Курсовая работа написана на очень актуальную тему, так как в Интернет-коммуникациях фундаментальных исследований, затрагивающих тему разработки методов оценки эффективности крайне мало: отсутствуют общепризнанные методы по оценке эффективности, мало литературы и научных публикаций.

Цель написания курсовой работы, заключающаяся в оценке эффективности коммерческой деятельности ООО "Мистери Групп" в инфраструктуре рынка веб-разработок и разработке рекомендаций по ее повышению, достигнута.

Исследования, проведенные в курсовой работе, позволили сделать следующие выводы:

1. Объект практических исследований - компания "Мистери Групп" - занимается предоставлением маркетинговых услуг в сети Интернет. Это опытная компания профессионалов, более 5 лет успешно работающая на рынке города Воронежа в сфере создания и продвижения сайтов, реализации различных IT-проектов, обеспечивающая региональную поддержку рекламных проектов в интернете более чем в 12 городах России.

2. Исследуемая компания существует в форме общества с ограниченной ответственностью.

3. ООО "Мистери Групп" выступает элементом рыночной инфраструктуры, оно с одной стороны занимается обслуживанием рыночных субъектов, то есть предоставляет им маркетинговые услуги, а с другой - непосредственно участвует на рынке, ведет коммерческую деятельность, заключает сделки, проводит анализ рынков, то есть выступает полноправным субъектом рыночных отношений.

4. Для того, чтобы оценить эффективность коммерческой деятельности исследуемой компании в выпускной квалификационной работе были изучены внутренние и внешние факторы, влияющие на организацию коммерческой деятельности, проведена оценка экономической эффективности, а также был применен системный подход к оценке эффективности коммерческой деятельности компании.

5. Годовой оборот компании за 2013 год составил порядка 5,5 млн. руб., а сумма среднего заказа варьируется в районе 7 - 30 тысяч рублей. За 7 лет своего существования компания "Мистери Групп" реализовала более 300 крупных проектов и выработала ключевые принципы взаимодействия с клиентами.

6. Работники ООО "Мистери Групп" рассматривают любое веб-решение прежде всего как комплексный маркетинговый инструмент, создаваемый для осуществления конкретных задач, например, увеличения прямых продаж, организации или оптимизации внешнего и внутреннего учета, оптимизации коммуникаций с клиентами, поставщиками и сотрудниками, создают другие современные веб сервисы, необходимые для успешного ведения бизнеса в эпоху бурного развития информационных технологий. Сотрудники компании уверены, что сайт компании должен быть технологически и визуально современным и не боятся экспериментировать, предлагая эксклюзивные решения.

7. Для осуществления своей деятельности компания "Мистери Групп" имеет веб-студию, в которой занимаются разработкой ИТ-проектов, необходимую структуру кадров и организуют свою деятельность в соответствии с нормативно-правовой базой, социально-этическими и моральными требованиями.

8. При организации коммерческой деятельности ООО "Мистери Групп" с заказчиками имеют место следующие типы договоров: договор на разработку сайта, договор об оказании информационных услуг, договор на продвижение сайта, договор на ведение рекламной кампании в интернете, договор продвижения услуг через сайт.

9. При организации коммерческой деятельности компания ООО "Мистери Групп" учитываются особенности электронного маркетинга, а именно разрабатываются те же элементы комплекса маркетинга 4Р с учетом интеграции элементов маркетинга. Классические 4Р в случае Интернет-проекта трудно разделить. Например, дизайн и навигация сайта относятся сразу ко всем 4 элементам комплекса маркетинга. Эту особенность учитывают в ООО "Мистери Групп" при разработке и поддержании сайта. эффективность и успешное использование маркетинговых характеристик Интернета в исследуемой компании ООО "Мистери Групп" оценивается следующим: готовностью к сжатию бизнес-процессов и увеличению скорости реакции на запросы клиента; совместной работе с большим количеством партнёров; переходу к индивидуальному обслуживанию; наличию гибкости в подходе к бизнесу.

10. Разработка сайта занимает в компании около 38-40 календарных дней. Порталы и сервисы требуют большего времени, а корпоративные визитки часто удается сделать быстрее. Кроме того, сроки увеличиваются, когда сайт необходимо согласовывать на специальных комиссиях в крупных корпорациях и государственных организациях. В итоге за квартал компания с учетом мелких работ делает до 6-7 новых проектов или по 2 сайта в месяц. Основная цель разработки сайта ООО "Мистери Групп" - увеличение продажи товара или услуги, повышение узнаваемости бренда, имиджевые и другие цели.

11. Эффективность коммерческой деятельности компании ООО "Мистери Групп" зависит от желания клиентов совершенствовать свои сайты и увеличивать бюджеты на digital-продвижение и их финансовых возможностей, конкурентов, а также от тенденций, складывающихся на данном рынке, поэтому в настоящей работе проведено исследование по анализу рынка веб-разработок России за 2010-2012 годы.

12. Коммерческая деятельность ООО "Мистери Групп" нацелена на максимальную отдачу вложенных средств клиентов, а ценовая политика компании, направлена на минимизацию расходов клиента на продвижение, это достигается: подбором оптимальных, продающих ключевых слов, исходя из бизнеса и бюджета клиента; оптимизацией работы внутри компании, что позволяет избегать излишней ценовой нагрузки нашим клиентам; рациональным расходом бюджета на продвижение. Как показало проведенное исследование, организация коммерческой деятельности на данном рынке не требует особых финансовых затрат и поэтому всегда эффективна. Если проект не рентабелен, то исследуемая компания прекращает договор об оказании услуг. Перспективность данного бизнеса также не вызывает сомнения, потому что в условиях дефицита денежных средств субъекты бизнеса переходят к более дешевым инструментам формирования спроса и стимулирования сбыта.

12. Все сказанное выше было подтверждено анализом результатов коммерческой деятельности ООО "Мистери Групп". Были изучены абсолютные и относительные показатели. В 2012 году исследуемая компания работала с убытком 79,8 тыс. руб., а к 2013 году стала получать прибыль 765,3 тыс. руб. Анализ расходов показал, что из - за выплаты кредита получилось отрицательное значение прибыли. По отношению к 2012 году объем продаж в 2013 году возрос на 2380 тыс. руб., а по сравнению с 2011 годом на 2980 тыс. рублей. Такая разница в объеме продаж объясняется тем, что к 2013 году спрос на предлагаемые услуги резко возрос. Интернет становится катализатором экономического роста. На основе проведенного анализа экономических показателей можно сделать вывод, что компания ООО "Мистери Групп" в 2013 году стала работать эффективнее 2012 года, все показатели рентабельности имели высокие значения т.е. ООО "Мистери Групп" не только окупало расходы, но и получало прибыль. Заслуживает внимание также то, что, не смотря на отрицательные тенденции во внешней среде, исследуемая компания смогла погасить кредит и выбрала политику стабилизации расходов за счет внутренних резервов. Анализ показал, что фонд оплаты труда в 2013 году сократился по сравнению с 2011 годом.

13. Оценка экономической эффективности коммерческой деятельности не дает полного представления об интернет-бизнесе ООО "Мистери Групп", поэтому исходя из проведенного исследования мы постарались выделить слабые и сильные стороны в деятельности компании найти угрозы и возможности предприятия.

На основе проведенного исследования наши рекомендации следующие:

1. В связи с недостаточностью информацией по данной теме и отсутствием отработанных методик нами разработаны показатели для комплексной оценки эффективности коммерческой деятельности исследуемого предприятиями. В п. п.3.2 настоящей выпускной квалификационной работы предлагается система показателей и проводится ее апробирование по результатам работы компании, расчет показателей эффективности коммерческой деятельности показан в таблице. Данные показатели необходимо рассматривать не только в разрезе деятельности по разработке, продвижению и поддержке проектов, но и применительно к проектам по каждому менеджеру. Анализ показателей отдельно по каждому менеджеру проектов даст возможность оценить эффективность работы персонала. Результаты должны анализироваться в течение месяца для своевременной диагностики проблем - разбираться на собраниях, анализироваться узкие места, использоваться для выбора лучших разработчиков и менеджеров.

2. Для выполнения сроков исполнения заказов необходимо:

Ввести контроль выполнения нормативов, так ООО "Мистери Групп" работает в недорогом ценовом диапазоне. Для этого на проект необходимо выделить определенное количество часов, в которые должны уложиться работник и компании. Если 70% проектов укладывается в нормативы, значит можно судить об эффективности работы компании. В конце каждого месяца необходимо подводить итоги по сданным проектам, обсуждать результаты и оптимизировать подходы. Автоматизация многих процессов, накопленный к опыт разработчиков и строгое соблюдение технологии - позволит компании выйти на нужные показатели и укладываться в бюджет проектов.

В период интенсивных нагрузок, большого потока проектов необходимо разработать раздел "мониторинг проектов". Все проекты необходимо группировать по менеджерам и сортировать по наступлению дедлайна.

3. Для устранения выявленных противоречий с клиентами мы предлагаем реализовать комплекс следующих мероприятий, таких как:

1. Более гибкие тарифные планы. Создание конструктора тарифных планов. На основе маркетингового анализа спроса на различные услуги выявляется, что и как может быть нужно клиенту и предлагаются варианты. Делается полный список предоставляемых услуг с возможность для клиента самому выбрать произвольное количество требуемых ему услуг.

2. Постоплата ряда услуг. Данное решение применимо к клиентам, не способным заранее просчитать объем требуемых услуг или же для тех, для кого данные показатели варьируется в разные месяцы. Клиент пользуется полным спектром услуг, оплачивая их постфактум, уже после оказания самой услуги. В данном случае есть возможность сыграть на гарантии качества, так как оплата производится непосредственно после оказания услуги и возможности оценить ее качество.

3. Услуга on-line модификации сайта. Разрабатывается специальная программа, которая позволяет непосредственно на сайте клиента разместить окно запроса на обновление сайта - не требуется специально заходить на сайт компании или связываться с ее представителем по телефону. Клиент с помощью данного окна запроса отправляет всю необходимую информацию о желаемых изменениях на сайте и в течение нескольких часов получает уведомление о состоянии работ по его сайту. Как только они закончены на сайт вновь приходит уведомление. Здесь имеет место экономия времени как клиента, так и сотрудника компании.

4. Подбор модных трендов для сайта. Вниманию клиентов предоставляется витрина сервисов для сайта, где можно установить на свой сайт календарь, корпоративный блог, чат и другие возможности. Необходимо активно предлагать данную услугу клиенту, так как она является спонтанной услугой, которую приобретают, чаще всего не планируя.

5. Единый финансовый контроль. Владелец сайта вынужден помнить о необходимости оплаты хостинга, домена, непосредственно поддержки и многих других сервисов. При этом, если он просрочит один из платежей, это рискует повлечь за собой полную неработоспособность сайта на неопределенный срок. Гораздо удобнее предложить ему воспользоваться услугой единого финансового контроля, когда он ежемесячно оплачивает определенную сумму, которая затем усилиями компании распределяется по всем необходимым сервисам и счетам точно в срок.

6. Скидки / бонусы. Возможно, предоставление бонусов при заказе услуг на длительный промежуток времени или на сумму, превышающую установленную.

Наиболее затратной по предварительным прогнозам является система разработки on-line модификации сайта, требующей вложений в размере 20 000 рублей, включая разработку дизайна и технической части, а так же порядка 40 000 - заплаты дизайнерам и программистам. В данном случае компания может воспользоваться внутренними силами, не ища работников на стороне. Остальные же меры требуют не столько денежных, сколько временных затрат, что скажется на упущенной выгоде, которая, однако, впоследствии будет компенсирована за счет упрощения работы сотрудников, и, как следствие, повышения их КПД, а так же за счет притока клиентов со стороны, для которых новые особенности предоставляемой услуги будут оптимальны.

Список использованных источников

Нормативные правовые акты