Анализ маркетинговой деятельности ООО "Маслон"

Как система управления маркетинг постоянно развивается, взаимодействует с другими управленческими инновациями в сфере товародвижения, накапливает внедренческий опыт в новых сферах бизнеса. В современных условиях функционирования маркетинговый отдел взаимодействуют со всеми подразделениями предприятия, что обусловлено чрезвычайно широким спектром решаемых задач.

Для успешного функционирования службы маркетинга должно быть утверждено штатное расписание, разработана должностная инструкция и выделены соответствующие ресурсы. Кроме этого, подразделение должно быть снабжено электронными ресурсами - справочниками и требуемым программным обеспечением, а также средствами связи и выходом в Internet.

В маркетинге должны работать люди особого склада - энтузиасты, глобалисты, с широким кругозором и глубокой профессиональной подготовкой, с талантом общения и чувством интуиции. Важнейшим фактором эффективности работы служб маркетинга, как впрочем, и предприятия в целом является персонал, поэтому значительные ресурсы системы управления на предприятии должны быть направлены на формирование, развитие и поддержание высокого уровня профессионализма персонала. При этом наиболее эффективным инструментом является мотивация. Таким образом, все поставленные в ходе дипломного проектирования задачи выполнены.

Библиография

1. Амблер Т. Практический маркетинг / пер, с англ. под общ. ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 1999. Сер. Теория и практика менеджмента. - 400 с.

2. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2009. - 519 с.

3. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики: Учеб. пособие. - СПб: Изд-во СПбУЭФ, 2008. - 40с.

4. Ассэль Генри. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов - М.: ИНФРА-М, 2008. - 804 с.

5. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 2008. - 348 с.

6. Багиев Г.Л. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич; под общ. ред. Г.Л. Багиева. - М.: Экономика, 2006. - 425 с.

7. Багиев Г.Л. Тарасевич В.М. Анк Х. Маркетинг. - М.: Экономика, 2008. - 717 с.

8. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. М.: ИНФРА-М, 2008. - 219 с.

9. Богомолова И.П. Эффективность организационной структуры управления маркетингом как способ повышения конкурентоспособности предприятиями // Управление персоналом. - 2008. - №17. - С.47-51.

10. Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия: практическое пособие. - К.: ВИРА -Р, 2008. - 384 с.

11. Виноградова, М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса / М.B. Виноградова - М.: Дашков и К, 2007. - 464 с.

12. Годин А.М. Маркетинг: учебное пособие / А.М. Годин. - М.: Дашков и К., 2005. - 728 с.

13. Голубин, Е.В. Дистрибуция. Формирование и оптимизация каналов сбыта / Е.В. Голубин. - М.: Вершина, 2006. - 134 с.

14. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-ое изд, перераб. и доп. - М.: изд-во «Финпресс», 2008. - 464 с.

15. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. - М., Велби, 2008. - 332 с.

16. Григорьев М.Н. Маркетинг: учеб. Пособие для вузов / М.Н. Григорьев. - М.: Гардарики, 2006. - 366 с.

17. Гусев А. Об управлении маркетинговой деятельностью предприятия // Практический маркетинг. - 2006. - № 5. - С.22-23.

18. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: ИНФРА-М, 1996 г. - 247 с.

19. Дуровин А.П. Маркетинг предпринимательской деятельности. - Минск.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2008. - 464 с.

20. Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. - М.: Финпресс, 2009. - 168 с.

21. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебное пособие в 2-х частях. Часть 1. Стратегическое планирование. - Минск: ООО «Новое знание», 2008. - 260 с.

22. Карнаухов С. Маркетинг как система управления // РИСК. - 2005. - № 4. - с.87.

23. Клейнер Г.Б. Механизмы принятия стратегических решений на предприятиях: (результаты эмпирического анализа). - М.: Экономика, 2007. - 360 с.

24. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2008. - 698 с.

25. Кривко О.Б. Информационные технологии принятия решений. - М.: СОМИНТЭК, 2008. - 543 с.

26. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг. Теория и 86 ситуаций: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2008.-519 с.

27. Кулаичев А. Проблемы аналитических исследований в сферах маркетинга и бизнеса // Маркетинг. - 2008. -№5. -С. 112-115.

28. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. М.: Дашков и К, 2007. - 292 с.

29. Маслова Т.Д. Маркетинг: учебник для вузов / Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.Н. Ковалик. - 2-е изд., доп. - СПб: Питер, 2006. - 400 с.

30. Медведев П.М. Организация маркетинговой службы с нуля. - СПб: Питер. - 2005. - 224 с.

31. Особенности расчета эффективности сбытовой деятельности предприятия / Огородников В.Н., Рыжикова Т.М. Справочник экономиста №2. - 2008.

32. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л. - 2005. - С.213.

33. Петушков А.В. Организация службы маркетинга на предприятии // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2008. - №6. - С.468-476.

34. Стратегическое планирование и управление. Учебное пособие. // Под ред. Иванова П.Д. - СПб.: Питер Ком, 2010. - 262 с.

35. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцевой, М.И. Соколовой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009. - 220 с.

36. Тронин, Ю.Н. Информационные системы и технологии в бизнесе / Ю.Н. Тронин. - М.: Альфа-Пресс, 2005. - 240 с.

37. Управление организацией / Под ред.А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИФРА-М, 2007. - 218 с.

38. Храмешкин Н.И. Трансакционная деятельность в коммерческой логистике. СПб.: СПбГУЭФ, 2004 г. - 136 с.

39. Шеремет Д.А. Маркетинговый анализ и его роль в стратегическом развитии организации // Аудит и финансовый анализ. - 2007. - №5. - С.425.

40. Экономика XXI века, или третий путь развития / Ред. Осипов Ю.М. (научный редактор). - Санкт-Петербург, 2007. - 735 с.

41. Экономика предприятия / Под. ред. проф. Горфинкеля В.Я. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 2008. - С.417.

42. Экономика предприятия / Под ред. В.Е. Кантора СПб.: Питер Пресс, 2007. - 394 с.

43. Юртайкин Е. Почему опадают яблоки или внутренняя демотивация персонала // TopManager. - 2002. - № 12.

приложение

Для улучшения работы ООО «Маслон», выявления проблем и недостатков, с которыми Вы сталкиваетесь при покупке нашей продукции, просим Вас ответить на предлагаемые вопросы. Бланки со своими ответами Вы можете в течение месяца на этом же месте обменять на разовую скидку в размере 5% от стоимости покупки. Мы надеемся на Ваше понимание, честность и искренность в ответах.

Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании!

1. Как давно Вы являетесь нашим клиентом?

o впервые

o больше месяца

o около года уже

o более года

Закрытый вопрос с выборочным ответом. Цель: выявить как долго респондент является нашим покупателем..

2. Покупаете ли Вы моторные масла где-нибудь ещё, и по каким причинам?

Открытый вопрос, предполагающий произвольную форму ответа. Цель: узнать только ли наш клиент этот покупатель, и опираясь на ответ респондента на первый вопрос определить его в категорию постоянных клиентов, не регулярных покупателей или же новых покупателей. А также выявить причины, по которым он покупает моторные масла других фирм, чтобы определиться с факторами, воздействуя на которые, мы можем сделать наших не регулярных покупателей постоянными и сохранить имеющихся постоянных клиентов.

3. Какой маркой моторных масел Вы пользуетесь?

o ELF

o Total

o Castrol

o Esso

o Shell

o Mobil

o Zic

o BP

o Другое

Закрытый вопрос с выборочным ответом. Цель: классифицировать покупателей по видам, приобретаемого моторного масла.

4. Каков ваш средний расход масла в год?

Открытый вопрос, предполагающий произвольную форму ответа. Цель: разделить всех покупателей на крупных, средних и мелких. И использовать ответ на вопрос в качестве величины нормы потребления при расчёте ёмкости компании.

5. Оцените, пожалуйста, критерии выбора фирмы по степени влияния на ваш выбор

Закрытый вопрос со шкалой важности. Цель: выявить, какие факторы самые важные при выборе фирмы. В связи с этим можно определить, на что предприятию надо делать ставку, чтобы увеличить конкурентоспособность.

6. Оцените, пожалуйста, в какой степени, приведенные ниже, характеристики соответствуют ООО «Маслон»

Закрытый вопрос со шкалой важности. Если внимательно посмотреть приведенную таблицу, то нетрудно заметить, что положительные или отрицательные оценки не расположены только с одной стороны, а случайным образом перемешаны. Это сделано для того, чтобы избежать отрицательного воздействия «гало-эффекта». Он заключается в том, что если первый оцениваемый магазин имеет более высокие оценки (левая сторона анкеты) по сравнению со вторым магазином, то респондент будет иметь тенденцию и дальше ставить оценки слева, то есть оценки одного критерия будут «наводить» оценки другого.

Цель: Выявить негативные стороны нашей организации в глазах потребителей и, опираясь на ответ респондента на предыдущий вопрос, определить что наиболее важно улучшить, а что можно оставить без изменения и не обращать пристального внимания на эти аспекты.

7. Что ещё вы бы хотели видеть в продаже?

Открытый вопрос, предполагающий произвольную форму ответа.

Цель: поиск новых товаров и услуг, потребность в которых имеют наши покупатели.

Спасибо за сотрудничество!

По завершению обработки данных, полученных путем анкетирования, мы определим число наших постоянных и нерегулярных покупателей, классифицируем их, рассчитаем ёмкость компании рынка розничных покупателей. Также определим, что необходимо улучшить, а что не обязательно для того, чтобы удержать наших клиентов и нерегулярных покупателей сделать постоянными.

Паспортичка

Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:

Ваш пол

1. женский

2. мужской

Ваш возраст

1. до 25 лет

2. от 25 до 35 лет

3. от 35 до 45 лет

4. от 45 до 55 лет

5. больше 55 лет

Ваше образование

1. среднее

2. среднее специальное

3. н/высшее

4. высшее

Каков профиль вашего образования

1. экономическое

2. юридическое

3. психологическое

4. педагогическое

5. иное гуманитарное

6. техническое

7. военное

8. другое

Размещено на Allbest.ru