Формирование социального имиджа компании средствами маркетинговых и культурно-досуговых технологий

-компания оперативно среагировала на проблемы, возникшие в связи стихийных бедствий в стране, оказала помощь пострадавшим;

-связав социальную помощь со всоей основной деятельностью, компания укрепила свою конкурентоспособность.

-создание специального предприятия для производства недорогой одежды способствовало подержать экономику страны.

-Центры поддержки фермеров.

-Сотрудничество с природоохранной организацией -Conservation International и инициативой «Здоровье и прогресс общины».

Starbucks - сеть кофеен

-внедрила у себя практику сертификации поставщиков, соблюдающих принципы добросовестной торговли и правила устойчивости при выращивании чая и кофе:

-тесно сотрудничает с природоохранной организацией Conservation International, которая и разработала для всех участников цепочки поставок стандарты сертификации поддержания экологически устойчивые условия выращивания чая и кофе, соблюдения прав фермеров и обеспечивания им нормальных условий работы.

-для поставщиков введена система отчетности, которая позволяет отслеживать и гарантировать, что справедливая доля денег, которые Starbucks платит за покупку зеленых кофе-бобов, попадает непосредственно к тем, кто их вырастил.

-открыла в Коста-Рике и Руанде центры поддержки фермеров, где обучает их выращивать кофе на принципах экологической устойчивости и снижать издержки;

-выделила $15 млн организациям, которые кредитуют фермеров в сезон выращивания кофе, чтобы обеспечить их средствами на то время, пока урожай не поспеет;

-поддерживает экологичное производство чая, выделяя средства на инициативу «Здоровье и прогресс общины», которая способствует экономическому развитию сельскохозяйственных сообществ, выращивающих чай и специи, и обеспечивает им медицинскую помощь.

-создания центров фермеров и контроль за качеством продукции способствует улучшения услуг компании (продажа качественного кофе и чая).

-отслеживание качества продаваемой продукции компания связала с решением социальным проблем:

-экологическо-устойчивые условия ведения сельского хозяйства;

-соблюдение прав работников.

Это способствовало укреплению социального имиджа и бизнес-имиджа компании.

-Спонсорство, создание социальных проектов для поддержания фермеров, введение сертификации поставщиков - все это пронизывает целиком компанию, делаю их бизнес социально ответственным.

1.3 Потенциал культурно-досуговых технологий в формировании социального имиджа компании

Для создания социального проекта, направленного на формирование социального имиджа, необходимо использовать культурно-досуговые технологии. Культурно-досуговые технологи непосредственно обращены к определенной социальной общности или к отдельно взятой личности и в качестве целевой установки предполагают достижение позитивных изменений в сфере их образа жизни. Социальное начало в технологиях предусматривает различные формы взаимодействия индивидов между собой и с окружающей их средой.

Деятельность компании в формировании социального имиджа становится базой для создания и воспроизводства множества прогрессивных социальных, педагогических, анимационных, досуговых и других технологий.

К основным функциям культурно-досуговых технологий можно отнести:

-социализирующую функцию, которая наиболее полно проявляется в педагогических технологиях воспитания;

-творческую функцию, реализуемую главным образом с помощью технологий духовного производства, индивидуальной и групповой творческой деятельности;

-коммуникативную функцию, характерную в первую очередь для информационных и информационно-поисковых технологий, технологий общения;

- рекреативную функцию.

Культурно-досуговые технологии нацелены на достижения жизненно важных целей человека: обеспечение благоприятных условий в окружении отдельно взятого человека; и использование конкретного содержания и способов его жизнедеятельности в социально-культурной среде. В основе культурно-досуговых технологий лежит программно-целевой принцип. Формирование и реализация этих технологий определяется социальным заказом. Цели выдвигаются с точки зрения конкретных задач, стоящих перед обществом, с учетом специфики и возможностей компании, запросов и интересов социально-демографических групп населения, характера их трудовой деятельности и производственных условий. Культурно-досуговые технологии используются в работе среди социально незащищенных категорий населения - детей-сирот, воспитанников детских домов, инвалидов, лиц пожилого возраста

Культуротворческие, развивающие технологии выполняют целый ряд важнейших функций, связанных с восстановлением сил личности и развитием ее творческих способностей. Культуротворческие технологии приобретают особую актуальность в решение социальных проблем, так например самостоятельное или коллективное творчество помогает пожилым людям и инвалидам преодолеть возникающие ограничения, превратить свои творческие умения и навыки в средство социально-культурной самореабилитации. Технологии художественно-творческой деятельности через воздействие на эмоционально-чувствительную сферу человека положительно влияют на процесс воспитания духовности, культуры чувств, развития познавательных сторон личности, и на здоровье.

Кулыпуроохранные технологии направлены на сохранение, реставрацию и совершенствование учета объектов, входящих в культурное наследие. Актуальность использования данных технологий обусловлена критическим состоянием множества памятников и исторических объектов. Культуроохранных технологий осуществляются на основе развития местной интеллигенции, студентов, школьников, пенсионеров. Акции возрожденческого характера должны быть понятны населению, связаны с его повседневными заботами и интересами.

Рекреативные (восстановительные) и спортивно-оздоровительные технологии предназначены для обеспечения и сохранения жизнеспособности человека. Современные рекреативные методики основаны на психолого-педагогических закономерностях развлекательно-игровой, физкультурно-оздоровительной, художественно-зрелищной деятельности.

Современные рекреативные методики основаны на развлекательно-игровой, физкультурно-оздоровительной, художественно-зрелищной деятельности (праздники, народные гуляния, шоу программы, фестивали, карнавалы, балы, банкеты).

Среди культурно-досуговых форм наибольшим информационно-развивающим содержанием обладают экскурсии. Экскурсии могут быть разнообразной тематики: исторической, природоведческой, литературной, искусствоведческой и т.д. Экскурсии привлекают разнообразием элементов отдыха и оздоровления на природе. Экскурсии способствуют образованию общности, формированию интересов, коллективизма и товарищества, а смена впечатлений помогает создать благоприятную эмоциональную атмосферу в группе.

В концертно-зрелищное и кинообслуживание входит проведение концертов и спектаклей профессиональных и самодеятельных коллективов, смотров, фестивалей и конкурсов, встреч с деятелями литературы и искусства, вечеров на различные темы, киносеансов, киноконцертов и др.

К числу уникальных форм, позволяющих увидеть и сопоставить друг с другом множество самых разных культурно-досуговых технологий, относятся фестивали. Характерной чертой фестивалей является их открытая социальная направленность. Фестиваль - массовое празднество, показ достижений профессионального и самодеятельного художественного творчества.

Особое место в рекреативных методиках занимают анимационные социально-культурные технологии. Цель анимационных технологий обладает ярко выраженной гуманитарной направленностью - предотвратить отчуждение личности в культуре общества, в структуре общественных отношений. В содержание анимационных технологий входит комплексная оценка кризисной ситуации, оказание помощи в определении и осознании того, какой из способов действия в данной ситуации подходит для эффективного достижения цели, осознании реальных возможностей и их выбора, осознании вероятных последствий того или иного решения.

Оздоровительными технологиями является арттерапия, библиотерапия, экологические, гарденотерапия, иппотерапия, клубно-спортивные и спортивно-оздоровительные, лекотерапия, фитотерапия, музыкотерапия, сказкотерапия Например, в детской инвалидной среде хорошо себя зарекомендовала так называемая юморо-терапия - проведение выступлений артистов эстрады, цирковых клоунов, фокусников, шоу-групп в детских клиниках и реабилитационных центрах.

В ряду рекреативно-оздоровительных технологий значительное место занимает обширная по масштабам игровая деятельность. Из всех известных видов культурно-досуговой деятельности игра предстает наиболее свободной деятельностью. Игра обладает хорошо известными педагогическими и организационно-методическими преимуществами. Она позволяет существенно сократить время на накопление необходимой информации, приобретение тех или иных умений и навыков; способствует имитации различных видов социальной деятельности, расширяет сферу контакта личности с различными социальными группами, организациями и движениями, ознакомления со многими жанрами искусства и литературы. Игра является действенным инструментом углубления демократичности общения, сотрудничества, социального диалога. Методы игровой деятельности являются:

-метод состязательности в борьбе за превосходство в спортивных соревнованиях, лотереях, конкурсах эрудитов;

-игра-сказка - психологическая разгрузка, уход в иллюзию.

Информационно-просветительные технологии имеют ряд признаков: интенсивность содержания, доступность, свободный характер, отсутствие жесткой регламентации, способность к достижению единой педагогической цепи благодаря органическому сочетанию информационно-образовательных и индивидуально-консультационных методов.

Благодаря информационным технологиям социально-культурная сфера становится важным фактором реализации принципов гласности и свободы слова. Развивается широкий спектр мнений, утверждается уважение к альтернативе.

Инновационные подходы в досуговых технологиях, связанных с организацией социально-культурной деятельности детей, подростков и взрослых, лучше всего осваиваются в малых группах.

Обязательными составляющими механизма информационно-просветительных и рекламных технологий являются:

-привлечение внимания к коммуникации;

-достижение восприятия и адекватного усвоения информационного сообщения;

-интерпретация полученного сообщения в заранее предусмотренном виде;

-сохранение информации в банке данных для дальнейшего неоднократного использования;

-использование информации для стимулирования активного обучения и практических действий;

-убеждение получателя в необходимости готовности к действию в соответствии с желанием отправителя информации.

К информационно-просветительским технологиям относятся современных технологий аудиовизуальных средств, мультимедиа (компьютерных программ) и массмедиатехнологий. Технология мультимедиа находит все более широкое распространение как средство для создания разнообразных культурных продуктов и оказания социально-культурных услуг, связанных практически со всеми областями деятельности человека.

Выводы к I Главе

Для формирования социального имиджа компании необходимо, чтобы высшее руководство лично поддержало социальные действия и инициировало их; чтобы цель служения обществу стала неотъемлемой частью корпоративной стратегии; чтобы в этих действиях участвовали все сотрудники компании, как рядовые, так и управленцы; чтобы во главе угла стояли устойчивые методы ведения бизнеса.

Также компании должны всеми силами привлекать потребителей себе в партнеры для проведения в жизнь благих перемен - нужно допустить потребителей к сотрудничеству в построении брендов; вовлекать их в социально ориентированные программы и акции; строить социальный капитал, дать потребителям шанс ежедневно голосовать за бренд.

Программы по формированию социального имиджа должны строиться на комплексном подходе:

-учета потенциала культурно-досуговых технологий, которые непосредственно обращены к обществу и в качестве целевой установки предполагают достижение позитивных изменений в социальной жизни;

-внедрения социального маркетинга, являющегося средством соединения интересов компании и потребителей в решении социальных вопросов средствами традиционного маркетинга.

Глава 2. Реализация потенциала маркетинговых и культурно-досуговых технологий в формировании социального имиджа компании

2.1 Анализ уровня сформированности социального имиджа компании (Институт психологического консультирования "Новый век")

Институт психологического консультирования "Новый Век" - Частное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования в области психологического консультирования. В том институт проводит различные программы психологической помощи.

За двенадцать лет существования компанией были подготовлены прекрасные специалисты, которые работают в Санкт-Петербурге и других городах России и за рубежом (Канада, Голландия) в качестве психологов-консультантов, психотерапевтов, бизнес-тренеров, коучей, менеджеров по работе с персоналом.

Для рассмотрения эффективности маркетинговых стратегий института психологического консультирования, был проведен сравнительный анализ с маркетинговой деятельностью компании-конкурента, представленный в таблице №2. Для анализа взяты основные компоненты имиджа, выделенные ученым Саймоном Мэйнуорингом, а социальный имидж связан с другими компонентами имиджа, чтобы можно было наглядно проследить как участие в социальных программах сотрудников, руководителя и потребителей, способствует формированию их имиджа, как социально ответственных.

Таблица №2 "Сравнительный анализ маркетинговых стратегий по созданию имиджа компаний-конкурентов"

компоненты имиджа компании	Название компаний
	Институт психологического консультирования "Новый Век"	Институт психотерапии и консультирования "Гармония"
цели компании	Цели компании выражают мысль, что обучение в институте не только полезно, но и приятно: "-решение ваших проблем, -новая и интересная специальность для вас, -государственный диплом о профессиональной переподготовке, -обретение новых друзей и единомышленников"	Цели компании с альтруистической ориентацией: "помочь человеку проявить свою уникальность, научиться жить в гармонии с собой, другими людьми и миром"
имидж услуги	Для наглядной демонстрации целевой аудитории своих услуг компания проводит: -бесплатные семинары; -бесплатное консультирование; -презентации тренингов.	1) Для наглядной демонстрации целевой аудитории своих услуг компания проводит: -бесплатные семинары; -бесплатное консультирование; -презентации тренингов. 2) -Социальная программа - Телефон экстренной психологической помощи для детей и взрослых - ориентирован на экстренную психологическую помощь детям, родителям и специалистам, работающим с детьми. Работает круглосуточно в режиме двух каналов, его работу обеспечивают консультанты, имеющие специальную подготовку. Институт на протяжении многих лет проводит обучение специалистов, работающих на телефонах экстренной психологической помощи в разных регионах страны. 3) Программа первичной профилактики употребления алкоголя несовершеннолетними «Я за себя отвечаю» - носит комплексный характер и состоит из программы для подростков, а также включает информационную, методическую и психологическую поддержку окружающим подростка взрослым (родителям, педагогам, социальным педагогам).
имидж потребителей	1) На официальном сайте есть специальная вкладка "Наши выпускники", где выставлены фотографии и успехи в профессиональной деятельности выпускников института. 2) На официальном сайте психологам института любой желающий может задать интересующий вопрос, связанный с личными проблемами.	1) На официальном сайте есть специальная вкладка "Клиенты", где представлены выпускники компании, а также компании, с которыми работала компания. 2) На официальном сайте психологам института любой желающий может задать интересующий вопрос, связанный с личными проблемами. -Компания каждый год организуют конференцию «Я и Другой: Пространство Отношений», в которой принимают участие не только сотрудники, но и представители различных направлений психотерапии и консультирования Пространство конференции стало местом, где люди приобретают новые профессиональные знания и навыки, и встречаются с коллегами, находят единомышленников и друзей.
имидж сотрудников и руководителя	1) На официальном сайте есть специальная вкладка "сотрудники", где выставлены фотографии и достижения в профессиональной деятельности. 2) Каждый год устраивается новогодняя вечеринка, в которой участвуют сотрудники и приглашаются клиенты компании. Неформальная обстановка сближает отношения сотрудников и клиентов. 3) В группе "вконтакте" сотрудники института выставляет ролики с лекций и семинаров, которые они проводит.	1) «Встречи в Гармонии» - бесплатная программа для клиентов компании, где проходят дискуссии со специалистами, кинопросмотры с последующим обсуждением, спектакли на тематику арт-терапии и т.д. 2) Для студентов Санкт-Петербурга работает бесплатный Кабинет психологической помощи - как образовательное учреждения, поддерживает свою же целевую аудитории. 3) Проект по созданию службы психологического сопровождения приемных семей в городке «Надежда» - программы обучения для специалистов, работающих с приемными семьями. К настоящему моменту по этой программе обучено более 50 специалистов социальных служб разных районов Ленинградской области. Разрабатываются новые идеи, направленные на повышение качества жизни семей с приемными детьми. 4) Проекты, направленные на улучшение качества жизни пожилых людей. В рамках этих проектов осуществлялась психологическая помощь пожилым людям и их родственникам в социальном доме, отделении дневного пребывания и на дому, проводились групповые занятия. Для специалистов, работающих с пожилыми людьми, было организовано обучение - тренинги и супервизорские группы. 5) Проект «Диабет-кабинет» - медико-психологическое сопровождение семей, имеющих детей, больных сахарным диабетом. Комплексный подход проекта был реализован через предоставление родителям и подросткам как информационной (медицинские семинары), так и психологической (группы поддержки, индивидуальное консультирование, тренинги) поддержки. 6) Специалисты института осуществили ряд проектов по оказанию психологической помощи людям, переживающим посттравматические стрессовые расстройства, а также по обучению специалистов в этой области. 7) В регионе Северного Кавказа были проведены реабилитационные и обучающие программы: -Программа для участников боевых действий «Очищение воина» совместно с Союзом «Женщины Дона»; -Обучение и реабилитация специалистов помогающих профессий в Северо-Кавказском регионе; -Проведение конференции «Война и травма», с последующим изданием материалов конференции.

Вывод по таблице №2:

Компания "Новый век" использует PR-программы как день открытых дверей, презентации, статьи о своих выпускниках и сотрудниках, а также организация event-событий на новогоднюю тематику. Формируется имидж таких важных компонентов, как имидж услуги, имидж персонала, имидж потребителя. Но не используется потенциал социальных программ по развитию имиджа компании. А компания "Гармония" уделяет много времени и сил на реализацию подобных проектов. В связи с чем, у компании складывается полноценный имидж компании. А развитие социального имиджа способствует улучшению репутации компании в целом. Институт "Гармония" постоянно взаимодействует со своими потребителями, предоставляя им бесплатное обучение, с целью решения важных социальных проблем. Комплексный охват всех сторон деятельности компании по формированию социального имиджа способствует усилению конкурентоспособности компании. Институт "Новый век" заметно проигрывает своему конкуренту по формированию социального имиджа, что является неотъемлемой частью всего имиджа компании.

В создании своего имиджа компаниями были использованы PR-технологии (конференции, презентации, дискуссии), event-мероприятия (праздничные корпоративные вечеринки), интернет-реклама (ролики в социальных сетях, статьи на официальных сайтах), рекреативные технологии (психологическое консультирование), информационно-просветительские технологии (семинары, лекции, киноклубы). Комплексное использование маркетинговых и культурно-досуговых технологий в социально-значимых целях позволяет сформировать целостный имидж компании:

-с помощью бесплатных семинаров, лекций, конференций, презентаций сотрудники демонстрируют свои профессиональные знания и навыки, что способствует развитию имиджа персонала и руководителя как специалистов, знающих свое дело;

-дискуссии, киноклубы, конференции, посвященные решению социальных проблем, в которых активно участвуют потребители, развивают имидж потребителей как социально ответственных;

-социальные программы по психологическому консультированию позволяют продемонстрировать значимость самой деятельности компании, необходимость подобных услуг в жизни общества.

2.2 Исследование маркетинговых стратегий компании (Институт психологического консультирования "Новый век") по формированию социального имиджа

В проведенной беседе по выяснению заинтересованности сотрудников компании "Новый век" в участии в социальных проектах, сотрудники изъявили желания участвовать в волонтерских программах. Сегодняшняя практика в формировании социального имиджа, подтверждает, что желательно включать социальные программы в рабочее время, так как сотрудники компаний, имеющих программы социальной ответственности намного лояльней по отношению к своим работодателям. Но сотрудники компании "Новый век" согласились бы участвовать в социальных программах и в нерабочее время и хотели бы, чтобы компания помогла им найти социальные проекты, где требуются волонтеры. Получается, что сотрудники компаний стремятся чувствовать себя полноправными участниками социальных программ, проводимых их работодателем, и готовы трудиться на благо общества.

В группе института "Новый век" социальной сети "Вконтакте" на стене в новостях проведен небольшой опрос среди клиентов компании, в ходе которого выяснились следующие данные:



1) 86 % опрошенных считает, что компании должны заниматься решением социальных проблем (диаграмма №1). Большинство респондентов понимают значимость более тесного взаимодействия бизнеса с обществом.

2) 35% заявили, что наличие у компании, производящей или реализующей товары или услуги, благотворительных программ повлияет на их выбор (диаграмма №2). Примерно четверть опрошенных, теоретически готовы поддержать компании, занимающиеся благотворительностью. Перевес тех, на чей выбор этот факт никак не влияет, может быть связан с тем, что компаниям имеет смысл шире информировать население о своих социальных программах. Но в этом случае особенно важна форма подачи информации, которая в определенных случаях может не привлечь, а, наоборот, оттолкнуть потребителей.

3) 59% было бы интересно лично участвовать в волонтерских проектах (диаграмма №3). И в случае проведение социальных программ институтом "Новый век" есть вероятность, что найдутся желающие участвовать вместе с компанией.

2.3. Методические рекомендации по организации мероприятий, направленных на формирование социального имиджа компании (Институт психологического консультирования "Новый век") средствами маркетинговых и культурно-досуговых технологий

Используя концепцию в формировании социального имиджа, выделенного Саймоном Мэйнуорингом, а также комплексный подход по применению маркетинговых и культурно-досуговых технологий, были выделены следующие рекомендации по организации проектов и мероприятий для развития имиджа Института психологического консультирования "Новый век".

Таблица №2 Проекты, направленные на формирование социального имиджа института психологического консультирования "Новый век"

Название	Участники	Содержание
публичная страница в социальной сети Вконтакте от имени руководителя	Руководитель и потребители (студенты вузов психологии, специалисты в этой сфере, и просто любители психологии)	-руководитель как главный специалист будет делиться своим опытом с участниками группы; -участники смогут задавать вопросы руководителю, связанные с практикой в сфере психологии; Т.о. создается площадка под рекламе, где будет выставляться: -социальной реклама с комментариями (обсуждения социального ролика); -"перепост" социальных проектов (например, финансовая помощь отдельным личностям, попавшим в трудную жизненную ситуацию); -предложения в участии социальных проектов организуемых компанией.
статьи сотрудников на официальном сайте	Сотрудники	Фоторепортажи сотрудников, пропагандирующие жизненно важные ценности, размещенные на официальном сайте во вкладке "Сотрудники": -"Мы за здоровый образ жизни" - каждый сотрудник делает фоторепортаж одного дня из своей жизни с комментарии на тему как важно правильно питаться, заниматься спортом, не пить алкоголь, т.е. как физическое здоровье влияет на благополучие психического состояние человека; -Фоторепортажи проведения свободного времени со старшим поколением семьи, с комментариями в важности получения опыта предыдущего поколения в воспитании детей, с отражением проблемы современной семьи как исчезновение разнообразия, вносимое в межличностные отношения пожилыми и т.д. Главное чтобы в подобных статьях отражалось мнение специалиста, который как авторитетное лицо отражает значимость решения той или иной социальной проблемы.
конкурсы в социальных сетях	Потребители	Проводить различные конкурсы среди участников в группах социальных сетей: -предложить потребителям придумать постер на тему "Гармония человека с природой" - то есть мысль, как природа влияет на благосостояние человека и каждый желающий с помощью графического рисунка, надписей или фотографий сможет сделать подобную работу. Победителю можно предложить поезду в Болгарию - одно место для ребенка в программе компании или бесплатное участие в семинаре; -конкурс "лучшее поздравление маме с 8 марта" - желающие придумают поздравление своим мама с использованием слов или изображение - и лучшее поздравление будет представлено на нескольких баннерах в городе - под поздравлением будет указано - кому адресовано и кто поздравляет и т.д.
событийные мероприятия для социально-незащищенных слоев населения	компания с потребителями	Компания в сотрудничестве с общественными организациями будет проводить мероприятия для социально-незащищенных слоев населения: -проведение конкурса кондитерских приготовлений среди семей, посещающий общественную организацию "Теплый дом" по методике арт-терапии и т.д.

Все предложенные мероприятия, представленные в таблице №3, включают как главных участников руководителя, сотрудников и потребителей компании, а также содержание проектов неразрывно связанны с самой основной деятельностью института. Таким образом, демонстрируется, что деятельность компании играет важную роль в решении социальных проблем общества. Чтобы программа имела долгоиграющие эффект и при этом не требовала больших финансовых затрат, желательно соблюдать следующие условия:

-использовать маркетинговые коммуникации для привлечения внимая потребителей, усиления партнерства компании с потребителями;

-задействовать культурно-досуговые технологии, позволяющие решить конкретные задачи для улучшения жизни общества;

-использование потенциала социальных медиа - выкладывать информацию об проведенных проектах в социальные сети и интернет;

-в больше степени затронуть форм в основном требующие волонтерского участия, нежели материальных и финансовых ресурсов (интернет-конкурсы, фото-видео-репортажи).

Выводы ко II Главе

При формировании своего имиджа компаниям не стоит ограничиваться лишь рекламными технологиями (интернет-реклама), а использовать маркетинговые технологии, позволяющие взаимодействовать с потребителем непосредственно (PR-технологии, event-маркетинг). Это принесет гораздо больший эффект в завоевании положение в конкурентной среде.

Для формировании программы по развитию социального имиджа компаниям не обойтись без культурно-досуговых технологий, так как подобные технологии способствует решению проблем общества в целом, так и отдельной личности.

Институту психологического консультирования "Новый век" будет сложно конкурировать с компаниями-конкурентами без разработки программ по формированию социального имиджа, включающих маркетинговые и социально-культурные технологии, поскольку на сегодняшний день среди огромного разнообразия услуг и товаров потребителей в основном привлекают компании, ведущие социально ответственный бизнес.

Заключение

Подхода формирования социального имиджа компании за счет внедрения в стратегию ведения бизнеса социальных аспектов способствует усилению конкурентоспособности компании. А осознание компаниями и их потребителями значимости совместных усилий делает их коллективной движущей силой в решение социальных проблем.

Компании, использующие культурно-досуговые и маркетинговые технологии как средства формирования имиджа компании на благо общества, практикующие социально ответственный бизнес, привлекают потребителей, и приобретают уважение как сознательных преобразователей мира.

Руководители, инициирующие социальные действия компании, внедряющие их в корпоративную стратегию компании, и всеми силами заинтересовывающие потребителей в себе партнеры для служения обществу, способны сформировать имидж компании и укрепить свою репутацию.

Программы по формированию социального имиджа должны строиться на комплексном подходе: учета потенциала культурно-досуговых технологий, которые непосредственно обращены к обществу и в качестве целевой установки предполагают достижение позитивных изменений в социальной жизни; внедрения социального маркетинга, являющегося средством соединения интересов компании и потребителей в решении социальных вопросов средствами традиционного маркетинга.

Список литературы

1. Афанасиади О.В. Event-маркетинг [Электронный ресурс] // Moscow Bisiness School. - URL: http://www.pvl-rco.kz/files/event-marketing.pdf

2. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR / Б.Л. Борисов. - Б. Л. Бо­рисов. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001

3. Братющенко С.В. Социальная ответственность предпринимательства // Актуальные проблемы социально-экономического развития: взгляд молодых ученых. Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2005.

4. Данилюк.А Ambient media - новые рекламные носители [Электронный ресурс] / Данилюк.А, Титенская И. // bizkiev. - URL: http://bizkiev.com/content/view/368/

5. Душкина М. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология [Электронный ресурс] / М. Душкина. - СПб: Питер, 2007

6. Использование технологии перфоманса для создания имиджа [Электронный ресурс] // cultstars. - URL: http://www.cultstars.ru/ustas-390-1.html

7. Институт психотерапии и консультирования "Гармония" [Электронный ресурс] // inharmony. - URL: http://www.inharmony.ru/1

8. Институт психологического консультирования "Новый Век" [Электронный ресурс] // nvppl. - URL: http://www.nvppl.ru/

9. Интегрированные маркетинговые коммуникации / Голова А.Г. // Маркетинг в России и за рубежом. - М., 2006. - №6. - URL: http://dis.ru/library/528/25760/

10. Котлер Ф. Основы маркетинга. М., СПб, Киев, 2007. С. 39.

11. Красильников Ю.Д. Социально-культурная деятельность / Киселева Т.Г., Красильников Ю.Д.- М.: МГУКИ, 2004.

12. Культурно-досуговая деятельность [Электронный ресурс] // vevivi. - URL: http://www..ru/best/Kulturno-dosugovaya-deyatelnost-ref181161.html

13. Мэйнуоринг С. Время действовать. Как сделать мир лучше, используя силу социальных медиа [Электронный ресурс] / Саймон Мэйнуоринг. - СПб.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. - URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-around/essay/we-first.htm

14. Опокин В. Социальный имидж в структуре имиджа организации [Электронный ресурс] / Виктор Опокин. - СПб: СПбГУ, 2005. - URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/pr/social_image.htm

15. Паршенцева Н. Социальная реклама [Электронный ресурс] / Н. Паршенцева. - 2005. - URL: http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/Article/parsh_soc.php

16. Перфоманс [Электронный ресурс] // vivatdance. - URL: http://vivatdance.com/perfomance/

17. Расницын В. Г. Корпоративный имидж в контексте бизнес-коммуникаций [Электронный ресурс] / В. Г. Расницын. - СПб, 2002. - URL: http://www.marketing.spb.ru/conf/2002-02-lbs/iabc.htm

18. Рекламный флешмоб [Электронный ресурс] // baza-btl. - URL: http://www.baza-btl.ru/services-btl/Event-marketing/fleshmob.htm

19. Смысл и выгоды социальной ответственности / Алексей Каптерев // Горизонты промышленной политики. - CПб., 2004. - 21 сентября. - URL: http://prompolit.ru/159672

20. Социальная реклама [Электронный ресурс] // Рекламодатель. - СПб., 2008. - № 11. - URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/advert/social_adv.htm

21. Социальный маркетинг: теория и практика / Ажа Ханова // Лаборатория социальных инноваций. - СПб., 2007. - URL: http://www.cloudwatcher.ru/analytics/1/view/92/

22. Спонсорская деятельность компаний [Электронный ресурс] // Сообщество профессионалов в области маркетинговых коммуникаций, 2005. - URL: http://re-port.ru/articles/37132/

23. Сущность и классификация социально-культурных технологий [Электронный ресурс] // sociologyinweb. - URL: http://www.sociologyinweb.ru/spgs-1149-1.html

24. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. 2 февраля 1998. - http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-1/05.shtml

Приложение

Онлайн опрос на "стене" группы института психологического консультирования "Новый век" в социально сети "Вконтакте":

Считаете ли Вы, что компании должны заниматься социальными проблемами?

-да

-нет

Влияет ли на Ваш выбор при приобретении товара или услуги тот факт, что компания, производящая (реализующая) товары или услуги, занимается благотворительной деятельностью?

-да

-нет

Стали бы Вы принимать участие в волонтерских программах, предложенных компаниями, чьими услугами Вы пользуетесь?

-да

-нет

Размещено на Allbest.ru