3.2 Организация реализации билетов через Интернет

В настоящее время сайт предприятия Хоккейного клуба «Гомель» не позвляет осуществлять реализацию билетов. Кроме того на предусматривает возможности болельщику иметь собственную страничку, где можно было разместить заказ на продукцию, вести деловую переписку и т.д., что не отвечает современным требования, а именно не способствует поддержанию лояльности клиента.

Для разработки клиентоориентированного сайта, необходимо предварительно проработать следующие аспекты:

- Электронная почта;

- Возможность оформления заказа;

- Каталог продукции;

- Новости спортивной школы;

- Прайс-лист;

- Планируемы и реализуемые мероприятия.

Рисунок 3.1 Диаграмма вариантов использования

Вне зависимости от того, какого размера Web-узел тщательное планирование позволяет добиться лучшего внешнего облика сайта, лучшей организации его содержимого и ускорить его создание. Любой сайт должен быть целостным. Это значит, что страницы должны быть унифицированы с помощью общих тем, общей структуры и общего стиля.

При создании сайта необходимо в первую очередь определить его цель и аудиторию. В первую очередь это будут потенциальные покупатели билетов в Ледовый дворец.

Общая схема структуры Web-узла приведена на рисунке 3.2

Проведем определение годового экономического эффекта от внедрения сайта с поддержкой оформления заказа через сеть Интернет. Стоимость разработки сайта согласно калькуляции затрат, представленной в приложении составляет 595405 руб.

Годовая стоимость хостинга не изменится, так как сайт будет размещаться по прежнему адресу.

Согласно заявлениям разработчиков сайтов, использование клиентоориентированного сайта позволяет увеличить заказ билетов на 5 %.

В результате прирост объема реализации составит:

336266* 0,05 = 16813 тыс. руб.

3.3 Совершенствование процесса ценообразования на билеты за счет предоставления скидок

Использование стратегии ценообразования в ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» г. Гомеля в значительной мере ограничено спецификой услуг. В тоже время организация примеяет только затратный метод ценообразования. Данному методу свойственны свои достоинства и недостатки. Один из главных минусов метода - слабая ориентация на спрос потребителей продукции.

В то же время у организации существует возможность предоставлении заказчикам скидки в зависимости от объема заказанных услуг.

Выбор того или иного условия предоставления скидок зависит от конкретных условий выполнения работ, складывающихся в определенный период, типа покупателей т.д. Для любой организации, выступающей в роли заказчика, исключительно важны объемы работ. Поэтому целесообразно в сметной стоимости предусматривать скидки в зависимости от объема выполненных работ.

Система скидок должна быть достаточно гибкой, учитывающей многообразные условия. Скидки могут предоставляться при изменении конъюнктуры рынка, в зависимости от сезонности и т.д. Таким образом, исходя из задач дальнейшего развития организации и целей предусмотренных его Уставом, условиям предоставления скидок с отпускных цен на продукцию могут быть:

· объем работ;

· порядок оплаты;

· выполнение работ постоянным заказчикам, своевременно рассчитывающимся за услуги;

· изменения конъюнктуры рынка;

· сезонное снижение спроса на услуги организации.

Организацией могут предоставляться скидки в зависимости и от других условий, возникающих в тот или иной период его хозяйственной деятельности. С изменением условий хозяйственной деятельности организации могут меняться и условия предоставления скидок. В связи с этим в порядок применения скидок должны вноситься изменения и дополнения.

Многие условия, при которых предоставляются скидки с отпускных цен, как правило, должны фиксироваться в договорах.

При определении размеров скидок важно выявить экономическую основу их предоставления, что позволит принять правильное решение.

Так, увеличение объема предоставляемых услуг приводит к снижению себестоимости услуг за счет экономии на условно-постоянных расходах, улучшая результаты производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Поэтому целесообразно предоставлять скидки с прейскурантных цен при увеличении количества заказов. Экономической основой предоставления данных скидок является экономия условно-постоянных расходов. Экономия от снижения себестоимости услуг при увеличении размера заказа, направляемая на предоставление покупателю скидки, определяется по формуле:

Эоб=(1:Кт-1)*Уп*Кэ, (3.1)

где Эоб -- экономия от снижения себестоимости единицы работ при увеличении объемов услуг, направляемая на предоставление покупателю скидки с отпускной цены, %;

Уп -- условно-постоянные расходы при выполнении работ, %;

Кт -- коэффициент темпов роста объемов заказов билетов;

Кэ -- коэффициент распределения экономии.

Коэффициент темпов роста объемов заказа определяется по формуле (3.2):

Кт=Оп/Об, (3.2)

где Кт -- коэффициент темпов роста объемов заказа;

Об -- объем покупок продукции в базисном периоде;

Оп -- объем покупок продукции в отчетном периоде.

При коэффициенте темпов роста объемов заказов, равном единице или меньше единицы (Кт = 1), скидка за увеличение объемов продаж не предоставляется.

Экономия от снижения себестоимости заказа при увеличении объема работ, направляемая на предоставление покупателю скидки, определяется по формуле:

Эоб=(1:Кт-1)*Уп*Кэ, (3.3)

где Эоб -- экономия от снижения себестоимости услуг, направляемая на предоставление покупателю скидки с отпускной цены, %;

Уп -- условно-постоянные расходы при выполнении работ, %;

Кт -- коэффициент темпов роста объемов покупок продукции;

Кэ -- коэффициент распределения экономии затрат между подрядчиком и заказчиком, составляет, как правило, 0,5.

Экономия от снижения себестоимости за счет уменьшения условно-постоянных расходов на выполнение работ при увеличении объема заказа распределяется между организацией и клиентом для обеспечения экономических интересов обеих сторон с помощью коэффициента распределения (Кэ), который может изменяться от 1 до 0.

При коэффициенте распределения, равном единице (Кэ = 1), вся экономия от снижения себестоимости направляется заказчику, что при неизменных других факторах не создает стимулов у ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» г. Гомеля в увеличении объемов выполняемых работ.

При коэффициенте распределения близком к нулю вся экономия от снижения себестоимости остается у ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» г. Гомеля, что при прочих равных условиях не стимулирует заказчика в увеличении объема покупок.

Конкретная величина коэффициента распределения определяется степенью необходимости стимулирования заказчика в увеличении объема заказываемых работ и может дифференцироваться по конкретным видам продукции.

Размер скидки при увеличении объема заказа определяется по формуле:

Соб=Эоб:Кц, (3.4)

где Соб -- размер скидки с прейскурантной цены при увеличении объема заказа,

Эоб -- экономия от снижения себестоимости работ, обусловленная увеличением объема заказа, которая направляется на предоставление скидок, %;

Кц -- коэффициент, равный отношению объема заказа к себестоимости работ на плановый период по организации.

Рассмотрим примерный расчет размера скидки при предоставлении услуги фитнес-центра для корпоративного клиента. Для расчетов использовалась доступная информация и предположение о сохранении наметившихся в деятельности организации тенденций.

Рассчитаем экономию от снижения себестоимости услуг. Условно-постоянные расходы при выполнении работ, определенные на базе доступной информации составляют 42,19%. Предположим размер заказа данным корпоративным клиентом увеличился на 26%.

Коэффициент распределения экономии определен условно, исходя из предположения о том, что экономия от снижения себестоимости работ распределится поровну между подрядчиком и заказчиком:

Кэ=0,5

Таким образом, возможная экономия от снижения себестоимости работ при увеличении объема заказа, направляемая на предоставление подрядчику скидки со сметной стоимости составит:

Эоб=(1:Кт-1)*Уп*Кэ=(1:1,26-1)*42,19*0,5=-4,356%

Перед определением размера скидки необходимо рассчитать отношение объема заказанных работ к себестоимости работ на плановый период по организации. В условиях отсутствия информации о плановых размерах себестоимости работ, целесообразно использовать сложившееся соотношение между выручкой от реализации за 2009 года и себестоимостью реализованной продукции за 2009 - 1,03

В результате размер скидки в данных условиях составит:

Соб=Эоб:Кц = -4,356*1,03=-4,49%

Таким образом, размер возможной скидки со сметной стоимости работ составит 4,49%. При этом рентабельность данной сделки увеличится для ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» г. Гомеля на:

4,49 / 2 =2,25%.

Экономический эффект составит:

18928,1 * 2,25 /100 = 425,9 млн р.

Заключение

Учреждение «Городская детско-юношеская спортивная школа № 5» или ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» г. Гомеля создано для осуществления оздоровления, спортивной подготовки подрастающего поколения, подготовки спортивного резерва и воспитания спортсменов высокого класса и зарегистрировано Гомельским областным исполнительным комитетом решением № 229 от 27.04.2000 г. в Едином государственном регистре юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за № 490083396 (приложение 3).

Имущество учреждения является городской коммунальной собственностью и закреплено за ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» г. Гомеля на праве оперативного управления.

Распоряжение имуществом осуществляет Гомельский городской Совет депутатов в соответствие с законодательством Республики Беларусь.

Учредителем ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» г. Гомеля является Гомельский городской исполнительный комитет.

Органом государственного управления ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» г. Гомеля является отдел физической культуры, спорта и туризма Гомельского городского исполнительного комитета, оперативное управление по развитию приоритетного вида спорта - хоккей с шайбой в школе осуществляется при участии Коммунального спортивного унитарного предприятия «Хоккейный клуб «Гомель»» или КСУП ХК «Гомель».

ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» г. Гомеля финансируется из городского бюджета.

Несмотря на увеличение доходов от оказания различных услуг в сопоставимых ценах в 2008 году на 16,6%, а в 2009 году на 8,5% расходы организации продолжают превышать доходы. Кроме того, негативным является тот факт, что расходы организации растут более быстрыми темпами, чем доходы в фактических ценах.

В результате величина бюджетных ассигнований на функционирование ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» увеличивается из года в год и составила в 2009 году 2423040 тыс. руб., что на 79% больше, чем в 2008 году.

Отсутствие окупаемости вызвано высоким размером затрат на 1 рубль выполненных работ. В 2007 году данный показатель составил 1,24 коп, в 2008 году увеличился до 1,26 коп., а в 2009 году снова увеличился до 1,38 коп. Таким образом, можно сделать вывод, что в нынешних условиях выход на самофинансирование организации затруднителен.

Среднегодовая стоимость основных средств за 2007-2009 гг. выросла на 10733821 млн руб. и составила в 2009 году 52062473.

Среднесписочная численность работников на протяжении всего анализируемого периода снизилась лишь на 3 человека. В результате производительность труда в сопоставимых ценах составила 10795,4 тыс. руб., что на 10,2% больше аналогичного показателя 2008 года.

Таким образом, экономическое положение ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» характеризуется высокой зависимостью от бюджетного финансирования. Основные факторы, характеризующие сложившуюся ситуацию следующие:

малая загрузка имеющихся площадей; отсутствие развитых хоккейных традиций в городе, что снижает спрос на основные услуги;

недостаточное разнообразие предоставляемых услуг;

низкая платежеспособность населения, что не позволяет устанавливать высокие цены на билеты;

слабый учёт и контроль расходов.

ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» г. Гомеля, оказывает основные платные услуги, включаемые в объем услуг физической культуры и спорта:

- стоимость билетов на спортивные соревнования, праздники, спортивно-зрелищные мероприятия, календарные и матчевые встречи, проводимые на спортивных сооружениях; абонементы и разовые билеты на занятия физической культурой и спортом в учебных группах и командах по видам спорта, клубе оздоровительной направленности - КСУП ХК «Гомель», общей физической подготовки, здоровья, ритмической и лечебной гимнастики;

- плата населения за обучение навыкам спорта и развитию физических качеств, услуг по подготовке инструкторов физической культуры и спорта;

- плата населения за пользование спортивно-технологическим оборудованием, тренажерами, инвентарем, формой.

В объем услуг физической культуры и спорта не включается оплата населением услуг по прокату предметов спорта (коньки, лыжи, мячи и т. д.), учитываемых в составе бытовых услуг (приложение 2).

ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» г. Гомеля оказывает не включенные в перечень основных платных услуг следующие дополнительные платные услуги:

- сдача площадей здания в аренду;

- осуществление розничной торговли и общественного питания;

- оказание спонсорской помощи занимающимся;

- предоставление рекламных площадей и оказание рекламных услуг;

- сюда можно включить и прокат предметов спорта (коньки, лыжи, мячи и т. д.), учитываемых в составе бытовых услуг;

бесплатные услуги:

- организация стоянок для различных средств передвижения и площадок для детских колясок;

- наличие мест хранения вещей покупателей (раздевалки, гардероб), телефонов-автоматов;

- организация мест отдыха (для ожидания, просмотра периодических изданий, гостевые комнаты);

- установка автоматов по продаже напитков;

- организация информационных уголков.

Исходя из проведенного SWOT-анализа можно сделать вывод о том, что наиболее эффективной для предприятия будет следующая стратегия:

1. Разработка нового вида услуг.

2. Совершенствование сбытовой политики.

3. Разработка системы скидок.

Спортивные события своей непредсказуемостью, массовостью и ажиотажем привлекают внимание многих любителей спорта и просто азартных людей, которые связывают соревнование с призовой игрой, возможностью развлечься и выиграть некоторые товары или суммы денег. Потребность людей в подобных играх настолько высока, что делает спортивные лотереи и тотализаторы очень прибыльной сферой бизнеса.

Поэтому одним из способов поддержания интереса болельщиков можно рассмотреть внедрение букмекерской услуги на территории Ледового дворца.

Проведенный расчет показал, что букмекерская служба начнет приносить чистый доход уже после 4 месяцев.

В настоящее время сайт предприятия Хоккейного клуба «Гомель» не позвляет осуществлять реализацию билетов. Кроме того на предусматривает возможности болельщику иметь собственную страничку, где можно было разместить заказ на продукцию, вести деловую переписку и т.д., что не отвечает современным требования, а именно не способствует поддержанию лояльности клиента.

В результате прирост объема реализации составит: 16813 тыс. руб.

Использование стратегии ценообразования в ГДЮСШ № 5 «Ледовый дворец» г. Гомеля в значительной мере ограничено спецификой услуг. В тоже время организация примеяет только затратный метод ценообразования. Данному методу свойственны свои достоинства и недостатки. Один из главных минусов метода - слабая ориентация на спрос потребителей продукции.

В то же время у организации существует возможность предоставлении заказчикам скидки в зависимости от объема услуг. Экономический эффект составит425,9 млн р.

Список использованных источников

1 Аакер, Д. Стратегическое рыночное управление / Д. Аакер; пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. -- СПб.: Питер, 2002. -- 544 с.

2 Болт, Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. / Г. Дж. Болт- М.: Экономика, 1991. - 34 с.

3 Голубков, Е.П. Основы маркетинга: Учебник.- М.: Издательство "Финпресс", 1999.- 656 с.

4 Гражданский кодекс Республики Беларусь //Ведомости Национального Собрания Республики Беларусь, 1999, №7-9, 101 с.

5 Государственная программа инновационного развития Республики Беларусь на 2007-2010 годы: утв. указом Президента Республики Беларусь от 26.03.2007 г., № 136 // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. - 2007. - № 79, 1/8435;

6 Ланкестер, Д., Джоббер Д. Организация сбыта/ Пер. с англ. Л.В.Измаиловой - Мн.: Амалфея, 2003. - 384 с.

7 Лэнгдон, Н.К. Основные объекты сбыта различны: технология продаж/ Пер. с англ. .А.В. Полевцев - Мн.: Амалфея, 1998 - 304 с.

8 Маркетинг: Учебник/ А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др., Под ред. А.Н. Романова, - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996 - 560 с.

9 О некоторых мерах по упорядочению посреднической деятельности при продаже товаров: Указ Президента Республики Беларусь от 07.03.00 г. №117// Национальная экономическая газета. -2000. - №11 (март). - с. 3-4.

10 Савицкая, Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - 2-е издание, перераб. и доп. - Мн.: ИП «Экоперспектива», 1998.-498с.

11 Статистический сборник. Промышленность Республики Беларусь. - Мн.: Министерство статистики и анализа РБ, 2009. - 196 с.

12 Статистический бюллетень, Мн.: Министерство статистики и анализа РБ, 2009. - 234 с.

13 Петухова, И.В. Прогнозирование емкости рынка отдельных групп товаров и услуг/И.В. Петухова, Н.В. Петухова//Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №5. -С.62-74.

14 Прикладной маркетинг /под ред. Михаревой В.А./ Выш.шк. - Мн.,2007, С.-431

15 Томпсон, Д.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент/ Д.А. Томпсон, А. Стрикленд. - М: Банки и биржи, ЮНИТИ,1998.-576с.

16 Шевченко, И. Модель планирования емкости рынка с помощью карты стратегических групп/ И.Шевченко, С. Исаулова//Маркетинг - 2000 - №5 - с.24-29.

Размещено на Allbest.ru