Фирменный стиль предприятия ООО "Издательство "Норма"
Организационная и экономическая характеристика ООО "Издательство "Норма". Понятие, функции и носители фирменного стиля предприятия. Оценка его эффективности и разработка рекомендаций по его улучшению. Методы формирования бюджета рекламной кампании.
Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
Вид | дипломная работа |
Язык | русский |
Дата добавления | 03.09.2012 |
Размер файла | 359,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Таблица 2 - Маркетинговые цели ООО «Издательский дом «Норма»
Классификация целей |
Ключевая цель |
|
Стратегические |
Занять лидирующее место по справочным изданиям в г. Кирове; |
|
Тактические |
Постоянный контроль за состоянием рынка в г. Кирове; |
|
Оперативные |
Установление средних цен на предлагаемые рекламные услуги в продукции; Сохранение числа существующих клиентов, а также привлечение потенциальных; увеличение числа клиентов в целом на 25%. |
Справочники, как конечный продукт большей частью распространяются на бесплатной основе по организациям. Доставку данных справочников осуществляет курьерская служба «Лично в руки». Оставшаяся часть тиража -- в свободной продаже в ларьках роспечати, а также в офисе компании ООО «Издательство «Норма». Стоимость справочника «Деловой киров» составляет 100 рублей.
Стратегия ценообразования - это выбор предприятием возможной динамики изменения исходной цены товара, наилучшим образом соответствующей целям предприятия в условиях рынка. Стратегию ценообразования можно представить в виде формулы:
Стратегия ценообразования = цели предприятия + метод установления исходной цены + движение/корректировка исходной цены.
Как видно из формулы, основными составляющими процесса ценообразования являются цели предприятия, а также метод установления исходной цены.
Возможные цели предприятия можно представить следующим образом:
· обеспечение полного объема сбыта товаров;
· получение запланированной прибыли;
· расширение и увеличение доли рынка;
· обеспечение выживаемости фирмы и т.д.
В ООО «Издательство «Норма» применяется затратный метод образования начальной цены в сочетании с анализом цен основных конкурентов. Этим можно объяснить примерно одинаковый уровень цен на справочники в городе Кирове.
Нужно учитывать, что немалое влияние на уровень цен в ООО «Издательство «Норма» оказывают фирмы-конкуренты, поэтому предприятие не может позволить себе манипулировать ценами в достаточно широком диапазоне. И здесь необходимо рассмотреть ценовую и неценовую конкуренцию.
Через ценовую конкуренцию торговые организации влияют на спрос, главным образом, посредством изменения цены. Это стратегия вытеснения конкурентов. Ее главный принцип - периодическое понижение цен, что часто используют фирмы-конкуренты. Нужно заметить, что из всех контролируемых переменных маркетинга именно дублирование цены может привести к стратегии копирования или даже к ценовой войне. А для реализации таких рискованных действий организация должна иметь значительное превосходство над конкурентами в издержках по приобретению товаров и располагать большими финансовыми резервами.
Неценовая же конкуренция минимизирует цену как фактор потребительского спроса, выделяя товары или услуги посредством продвижения, упаковки, доставки, сервиса, качества, доступности и других маркетинговых факторов. Чем уникальнее предложение продукции с точки зрения потребителей, тем больше у маркетологов свободы в установлении цен выше, чем у конкурирующих фирм. При неценовой конкуренции продавец воздействует на спрос своих товаров, делая упор на их отличительные особенности. Это позволяет фирме увеличить сбыт при данной цене или продавать первоначальное количество по более высокой стоимости. Риск при этом связан с тем, что потребители могут не рассматривать данное предложение как лучшее, чем у конкурентов. В этом случае они будут приобретать более дешевый товар, который по их мнению аналогичен более дорогому.
Таким образом, ООО «Издательство «Норма» редко использует ценовую конкуренцию, опираясь, прежде всего на оказываемый сервис.
К основным конкурентам ООО «Издательство «Норма» на сегодняшний день можно отнести такие компании как ООО «Навигатор» (газета «Навигатор»), ООО «Карат» (газета «Источник новостей», газета «Я ищу») и ООО «Город» (газета «PROгород»). Издания данных компаний выпускаются еженедельно и распространяются бесплатно по почтовым ящикам организаций и жилых домов. Они являются конкурентами ООО «Издательство «Норма» в сфере рекламных услуг.
Основным преимуществом конкурентов по сравнению с ООО «Издательство «Норма» является более гибкая система цен и скидок, периодичность изданий, также необходимо отметить проведение рекламных акций, что является довольно мощным стимулом для покупки.
По характеристикам «Размер торгового помещения» и «Расположение фирмы» ООО «Издательство «Норма» делит лидирующее положение с фирмой «Навигатор».
По выбору носителей рекламы и информации и сопутствующих товаров лидирующее положение занимает фирма ООО «Издательство «Норма». Но у товаров данной компании есть существенный недостаток, который в большинстве своем отталкивает потенциальных рекламодателей - периодичность изданий - все справочники выпускаются с периодичностью раз в год.
Мощная сервисная поддержка предлагаемых услуг обеспечивается, в первую очередь, ООО «Издательством «Норма». Также к наиболее сильным конкурентам по данной характеристике можно отнести фирму «Навигатор».
Фирма «Город» обладает достаточно большим потенциалом для реализации своих стратегий, чем «Нвигатор» и «Карат», так как «Город» - крупная, известная в городе фирма, обладающая значительными денежными средствами, позволяющими проводить более дорогую рекламную компанию, а, кроме того, заниматься научными исследованиями.
«Навигатор» может лишь рассчитывать на более низкие цены на услуги, и уже существующие, но еще не используемые и не проверенные способы реализации услуг, так как не обладает значительными средствами для новых разработок и исследований.
Для определения результативности деятельности фирм-конкурентов на рынке и завоевания ими сильных позиций, необходимо рассмотреть основные факторы, составляющие потенциал фирмы-конкурента.
«Город» и «Навигатор» обладают очень высокой репутацией. Фирмы отличается качеством предоставляемых услуг (особенно в области юридического и внешнеторгового консультирования). Кроме того, фирмы осуществляют консультации по использованию и сферам применения предоставляемых ею услуг.
ООО «Карат» не может похвастаться такой же репутацией, так как она не имеет таких средств, как у конкурентов. Однако она известна многим жителям города как, издательство сотрудничающее с «Народным телефоном».
«Город» обладает значительными информационной и научной базами и тратит крупные средства на НИОКР. Сотрудничество «Город» со многими научными и образовательными центрами позволяет этой фирме добиваться наиболее успешного применения своих услуг. «Навигатор» в свою очередь, обладает наибольшей рыночной долей в отрасли и твердо занимает свою позицию на рынке информационных услуг.
ООО «Карат» не обладает такой финансовой и экономической стабильностью, кроме того, она не имеет достаточно средств для масштабного сотрудничества с другими организациями с целью проведения исследовательских и консалтинговых работ. Следовательно, у нее меньше возможностей для укрепления своих позиций на рынке.
«Город» проводит масштабные рекламные компании, позволяющие привлекать как можно больше клиентов. В своей рекламной компании фирма пытается убедить покупателей в том, что ее товар или услуга может наиболее полно и качественно удовлетворять конкретные потребности покупателей. Подобные акции позволяют не только привлекать новых клиентов, но и удерживать у себя уже имеющихся.
Проводить анализ конкурентов крайне сложно, так как очень трудно собрать необходимую информацию. Наиболее ценные данные можно получить только путем проведения технической, коммерческой и маркетинговой разведок. Каждая фирма старается держать в секрете все свои новые разработки, предпочитая делиться ими только со своими клиентами непосредственно во время переговоров с ними. Получить же информацию от клиентов своих конкурентов можно лишь в том случае, если они отказываются с ними работать и переходят на сотрудничество с нашей фирмой.
Не имея возможности проведения технической, коммерческой и маркетинговой разведок, данный анализ носит в определенной степени условный характер.
ООО «Норма» лишь незначительно уступает в объеме исследований. Она сотрудничает со многими научными центрами и бизнес-учреждениями, а также проводит различные маркетинговые исследования своими силами. Все это должно позволить ООО «Норма» увеличить свою рыночную долю за счет новых рынков, а также за счет возможности привлечения клиентов конкурентов.
В свою очередь ООО «Норма» можно не беспокоиться о потере своих клиентов, так как они уже убедились в выгодности обоюдного сотрудничества. Все это позволит ООО «Издательство «Норма» превзойти компанию «Навигатор» и потеснить позиции на рынке «Город» и «Карат».
Из анализа ООО «Издательство «Норма» следуют выводы:
товары фирмы ориентированы на юридических и физических лиц с высоким и средним уровнем доходов;
фирма работает на рынке информационных справочников долгое время, широкомасштабной рекламы данных товаров не было, поэтому можно говорить о недостаточной информированности потенциальных клиентов о данном направлении в работе ООО «Издательство «Норма»;
так как предлагаемый товар является своего рода уникальным, ставка делается на информацию, размещенную в издании, а также уровню обслуживания клиентов.
Для того, чтобы удержать уже имеющиеся позиции на данном рынке и захватить новые, фирме ООО «Издательство «Норма» необходимо:
разработать комплекс мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта;
- разработать и провести рекламную кампанию.
Конъюнктура рынка - это соотношение спроса и предложения, уровня цен, требований потребителей и других условий сбыта товаров. Целью изучения конъюнктуры рынка является установление, в какой мере деятельность предприятия влияет на состояние рынка, на его развитие. Основная цель изучения конъюнктуры рынка - установить связь между деятельностью предприятия и рынком, обеспечить равновесие спроса и предложения.
Источником информации для определения конъюнктуры рынка в данном случае является коммерческая информация ООО «Издательство «Норма» (данные по объему продажи рекламы), а также проведенные собственными силами маркетинговые исследования.
Оценивая в целом ситуацию на рынке, можно сделать вывод, что за последние годы наметилась некоторая стабилизация экономических процессов в нашей стране, что в свою очередь привело к появлению новых субъектов на рынке и получению более высоких доходов уже существующими организациями. Все эти процессы благотворно отразились и на деятельности ООО «Издательство «Норма». Спрос на товары и услуги, предлагаемые предприятием, заметно вырос. Но, вместе с тем, наметились и негативные стороны протекающих на рынке процессов, возросла и ожесточилась конкуренция.
Таким образом, необходимо в единстве и взаимосвязи применять стратегии активного приспособления к требованиям рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него.
Для оценки потенциального или реального объема реализации товаров при сложившейся конъюнктуре рынка необходим расчет емкости рынка информационных справочников г. Кирова.
На практике расчет реальной емкости затруднен из-за сложности определения суммарной выручки от реализации рассматриваемой группы товаров. Теоретически искомый объем равен величине спроса и может быть определен специальными приемами расчета.
Однако в связи с отсутствием официальной статистики по данным показателям, дать общую оценку емкости рынка невозможно.
В целом же рынок информационных справочников города Кирова можно охарактеризовать следующим образом:
имеется несколько равных по силе фирм-конкурентов и в перспективе число их, определенно, увеличится. Фактор численности и мощи конкурирующих фирм, пожалуй, в наибольшей степени предопределяет уровень конкурентной борьбы;
количество фирм, осуществляющих широкий комплекс услуг по продаже рекламных мест в своих изданиях незначителен, но, определенно, будет возрастать;
спрос на рынке растет, но имеет тенденцию к насыщению. При быстром расширении спроса конкуренция смягчается, напротив, при сокращении спроса конкуренция обостряется даже при первоначальном низком уровне;
большинство фирм предлагает идентичные товары со стандартным набором работ и услуг и в перспективе ситуация не изменится;
издержки фирм по уходу с данного рынка велики, что ужесточает конкурентную борьбу;
проникновение на данный рынок для сторонних фирм - достаточно сложная задача, но число таких попыток в силу разных причин, определенно, будет возрастать;
стратегии конкурирующих фирм практически идентичны и ситуация в дальнейшем не изменится.
Таким образом, на ситуацию на рынке в наибольшей степени влияет наличие конкурентной борьбы.
На рынке достаточно широко представлены различные типы справочников, но не так много фирм имеют настолько полную и актуальную базу данных по предприятиям города и области, вследствие чего фирма ООО «Издательский дом «Норма» имеет огромное преимущество на рынке. Предлагаемый фирмой товар в каком-то роде является уникальным (аналогичных по формату и содержанию справочников в городе не выпускается), поэтому главный упор в фирме делается на качестве и количестве преподносимой потребителям информации. Это позволяет удерживать стабильную рыночную позицию и опираться на исключительность фирмы на рынке информационных услуг.
2.2 Экономическая характеристика ООО «Издательство «Норма»
Рассмотрим динамику основных ключевых индикаторов деятельности предприятия за 2008 - 2010гг. Исходные данные и расчетные показатели представлены в таблице 3.
За рассматриваемый период выручка от продажи продукции увеличилась на 13,0% по сравнению с уровнем базового года (2008 год взят в качестве базы для сравнения). Себестоимость проданных товаров также увеличилась (на 13,4%), то есть темпы роста себестоимости товаров опережают темпы роста выручки от продаж. Наблюдается рост валовой прибыли, коммерческих и управленческих расходов на 12,2%, и 27,5% соответственно. Чистая прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, в 2010 году составила 2262 тыс. руб., что больше аналогичного показателя базового периода на 154 тыс.руб.
За анализируемый период наблюдается снижение среднесписочной численности персонала на 6 человек, что составляет 9,3%. При этом фонд заработной платы увеличился на 3,6%. И среднегодовая заработная плата одного работника увеличилась на 17 тыс.руб.
За период 2008 - 2010 гг. наблюдается рост стоимости основных фондов на 22,9 % и снижение фондоотдачи на 8 %, следовательно, в 2010 году с 1 рубля основных фондов было получено меньше выручки по сравнению с базовым периодом. Таким образом, основные фонды используются неэффективно. Выявлен рост стоимости оборотных средств на 22,3% и снижение коэффициента оборачиваемости на 7,6 %.
Таблица 3 - Основные экономические показатели деятельности организации
№ п/п |
Показатели |
2008 г. |
2009 г. |
2010 г. |
2010г. к 2008 г, % |
|
1 |
Выручка от продажи, тыс. руб. |
15362 |
16852 |
17365 |
113,0 |
|
2 |
Себестоимость товаров, тыс. руб. |
11348 |
12356 |
12863 |
113,4 |
|
3 |
Валовая прибыль, тыс. руб. |
4014 |
4496 |
4502 |
112,2 |
|
4 |
Коммерческие и управленческие расходы, тыс. руб. |
1038 |
1224 |
1323 |
127,5 |
|
5 |
Прибыль от продаж, тыс. руб. |
2976 |
3272 |
3179 |
106,8 |
|
6 |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
2262 |
2487 |
2416 |
106,8 |
|
7 |
Среднесписочная численность работников, чел. |
65 |
68 |
59 |
90,8 |
|
8 |
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс. руб. |
6545 |
7468 |
8045 |
122,9 |
|
9 |
Фондоотдача, руб. |
2,35 |
2,26 |
2,16 |
92,0 |
|
10 |
Фондемкость, руб. |
0,43 |
0,44 |
0,46 |
106,9 |
|
11 |
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб. |
9753 |
11283 |
11925 |
122,3 |
|
12 |
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, оборотов |
1,58 |
1,49 |
1,46 |
92,4 |
|
13 |
Период оборота, дней |
229 |
241 |
247 |
107,8 |
|
14 |
Фонд оплаты труда, тыс.руб. |
7865 |
8027 |
8149 |
103,6 |
|
15 |
Среднегодовая заработная плата работника, тыс. руб. |
121 |
118 |
138 |
119,1 |
|
16 |
Производительность труда 1 работника, тыс. руб. |
236 |
248 |
294 |
124,6 |
|
17 |
Получено чистой прибыли на 1 работника, тыс. руб. |
35 |
37 |
41 |
117,1 |
|
18 |
Рентабельность, % |
- |
- |
- |
- |
|
продаж |
19,4 |
19,4 |
18,3 |
- |
||
основных фондов |
34,6 |
33,3 |
30,0 |
- |
||
оборотных средств |
23,2 |
22,0 |
20,3 |
- |
За период 2008-2010 гг. наблюдается рост среднегодовой заработной платы на 19,1% с 121 тыс. руб. до 138 тыс. руб. На 24,6% возросла производительность труда одного работника. Наблюдается рост чистой прибыли на 1 работника почти на 17,1 %. Это связано в первую очередь с сокращением численности работников и ростов выручки от продаж. Все это свидетельствует об эффективности использования трудовых ресурсов на предприятии (таблица 4).
Таблица 4 - Трудовые ресурсы и эффективность их использования
№ п/п |
Показатели |
2008г. |
2009г. |
2010г. |
2010г. к 2008 г., % |
|
1 |
Выручка от продажи, тыс. руб. |
15362 |
16852 |
17365 |
113,0 |
|
2 |
Среднесписочная численность работников, чел. |
65 |
68 |
59 |
90,8 |
|
4 |
Производительность труда 1 работника, тыс. руб. |
236 |
248 |
294 |
124,6 |
|
5 |
Фонд оплаты труда, тыс.руб. |
7865 |
8027 |
8149 |
103,6 |
|
6 |
Среднегодовая заработная плата работника, тыс. руб. |
121 |
118 |
138 |
119,1 |
|
7 |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
2262 |
2487 |
2416 |
106,8 |
|
8 |
Получено ЧП на 1 работника, тыс. руб. |
35 |
37 |
41 |
117,1 |
Движение трудовых ресурсов характеризуется следующими данными (таблица 5). В 2010 году с предприятия уволилось 22 человек, из них 10 по личному желанию и за нарушение трудовой дисциплины, в 2008 году - 5 человек, из них 4 по личному желанию и за нарушение трудовой дисциплины. Среди причин увольнения работников по собственному желанию значаться следующие: неудовлетворенность заработной платой, атмосферой в коллективе и проч. Среди причин увольнения за нарушения превалирует невыполнение рабочего плана. К тому же большинство уволенных, а именно 12 человек в 2010 году попало под так называемую «волну сокращений».
Таблица 5 - Анализ движения персонала ООО «Издательство «Норма»
№ п/п |
Показатели |
2008г. |
2009г. |
2010г. |
2010г. к 2008г. % |
|
1 |
Списочная численность на начало года, чел. |
63 |
67 |
69 |
109,5 |
|
2 |
Принято в течение года, чел. |
9 |
6 |
2 |
22,2 |
|
3 |
Выбыло в течение года, чел. |
5 |
4 |
22 |
440,0 |
|
4 |
Уволено по собственному желанию, за нарушения и т.д., чел. |
4 |
3 |
10 |
250,0 |
|
5 |
Списочная численность на конец года, чел. |
67 |
69 |
49 |
73,1 |
|
6 |
Среднесписочная численность за год, чел. |
65 |
68 |
59 |
90,8 |
|
7 |
Коэффициент оборота по приему |
0,14 |
0,08 |
0,03 |
- |
|
8 |
Коэффициент оборота по выбытию |
0,08 |
0,06 |
0,37 |
- |
|
9 |
Коэффициент текучести |
0,06 |
0,04 |
0,17 |
- |
Рассмотрим некоторые показатели движения трудовых ресурсов:
коэффициент оборота по приему - в 2010 году он составил 0,03, в 2008 - 0,14.
коэффициент оборота по выбытию - в 2010 году он составил 0,37 в 2008 - 0,08.
коэффициент текучести кадров - в 2010 году он составил 0,17, в 2008 - 0,06.
Таким образом, в 2010 году прием на работу шел более медленными темпами по сравнению с данными 2008 года. Процесс увольнения, напротив, более быстрыми темпами, нежели в 2008 году. Отрицательным моментом является тот факт, что темпы процесса увольнения в отчетном году опережают приема на работу новых сотрудников. Величина коэффициента текучести почти в 2 отличается от величины коэффициента выбытия, поскольку излишний оборот по выбытию составляет значительную долю общего оборота по выбытию.
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов в 2010 году составила 8045 тыс. руб. (таблица 6), что на 22,9 % превышает стоимость ОПФ базового периода.
Таблица 6 - Обеспеченность основными производственными фондами и эффективность их использования
№ п/п |
Показатели |
2008 г. |
2009г. |
2010 г. |
2010г. к 2008г. % |
|
1 |
Выручка от продажи, тыс. руб. |
15362 |
16852 |
17365 |
113,0 |
|
2 |
Среднегодовая стоимость ОПФ, тыс. руб. |
6545 |
7468 |
8045 |
122,9 |
|
3 |
Фондоотдача, руб. |
2,35 |
2,26 |
2,16 |
92,0 |
|
4 |
Фондоемкость, руб. |
0,43 |
0,44 |
0,46 |
106,9 |
|
5 |
Фондооснащенность, тыс. руб./чел. |
101 |
110 |
136 |
134,7 |
|
6 |
Рентабельность ОФ, % |
34,6 |
33,3 |
30,0 |
- |
|
7 |
Среднесписочная численность за год, чел. |
65 |
68 |
59 |
93,7 |
|
8 |
Чистая прибыль, тыс. руб. |
2262 |
2487 |
2416 |
106,8 |
Важнейшим показателем эффективности использования основных фондов является фондоотдача. Фондоотдача является прямым показателем эффективности и в динамике должна расти. В 2010 году фондоотдача составила 2,16 рубля реализованной продукции с 1 рубля основных фондов. Величина данного показателя отстает на 8% от уровня базового периода. Фондоемкость в 2010 г. возросла на 6,9 % по сравнению с 2008 г.
Также показателем эффективности использования основных фондов является фондооснащенность. Она в динамике должна расти. В 2010 году фондооснащенность составила 136 тыс. руб. на человека, что превышает уровень базового периода на 34,7 %.
Рентабельность основных фондов показывает, сколько чистой прибыли получено с одного рубля основных фондов. В процентном выражении данный показатель указывает на уровень рентабельности. В 2010 году уровень рентабельности ОПФ составил 30%. Динамика ее также отрицательна.
Движение основных фондов характеризуются абсолютными и относительными показателями (таблица 7). Ввод в действие новых фондов в 2010 году в абсолютном выражение составил 1489 тыс. руб., что на 255 тыс. руб. больше, чем в 2008 году (120,7%). В 2010 году выбыло основных фондов на сумму 1743 тыс. руб.
Среди относительных показателей движения выделяют коэффициенты обновления и выбытия. В 2010 году коэффициент обновления составил 18,8 %. В 2010 году величина коэффициента выбытия составила 21,3 %. Таким образом, в рассматриваемом периоде обновление фондов проходило более медленными темпами, чем выбытие.
К показателям технического состояния основных фондов относят коэффициенты износа и годности. В 2010 году коэффициент износа составил 13,5 %. В 2008 году величина коэффициента годности составила 84,9 %, в 2010 году также - 86,5 %. Таким образом, основные фонды предприятия изношены на 13,5%.
Таблица 7 - Движение и техническое состояние основных фондов ООО «Издательство «Норма»
№ п/п |
Показатели |
2008г. |
2009г. |
2010г. |
2010г. к 2008г. % |
|
1 |
Балансовая стоимость основных фондов на начало года, тыс. руб. |
6326 |
6764 |
8172 |
129,2 |
|
2 |
Ввод в действие новых основных фондов, тыс. руб. |
1234 |
1567 |
1489 |
120,7 |
|
3 |
Выбыло основных фондов, тыс.руб. |
796 |
159 |
1743 |
218,9 |
|
4 |
Стоимость основных фондов на конец года, тыс. руб. |
6764 |
8172 |
7918 |
117,1 |
|
5 |
Среднегодовая стоимость основных фондов, тыс.руб. |
6545 |
7468 |
8045 |
122,9 |
|
6 |
Амортизация ОПФ, тыс. руб. |
956 |
993 |
1105 |
115,6 |
|
7 |
Коэффициент обновления, % |
18,2 |
19,2 |
18,8 |
- |
|
8 |
Коэффициент выбытия, % |
12,2 |
2,4 |
21,3 |
- |
|
9 |
Коэффициент износа, % |
15,1 |
14,7 |
13,5 |
- |
|
10 |
Коэффициент годности, % |
84,9 |
85,3 |
86,5 |
- |
Стоимость оборотных средств организации на конец 2010 года составила 11925 тыс. руб., что превышает практически уровень 2008 года на 22,3% (таблица 8). Стоимость оборотных производственных фондов на конец 2010 года составила 2136 тыс. руб., фондов обращения 9789 тыс. руб. В структуре оборотных средств за 2008 - 2010 гг. наблюдается увеличение удельного веса оборотных производственных фондов и увеличение удельного веса фондов обращения на 6,4% и 26,4% соответственно.
В структуре оборотных производственных фондов наибольший удельный вес имеют производственные запасы (17,9%). В структуре фондов обращения - дебиторская задолженность (47,8%).
За 2008-2010 гг. наблюдается рост дебиторской задолженности на 34,7%. В основном это долг, погашение которого ожидается более чем через 12 месяцев после отчетной даты.
Анализ эффективности использования оборотных средств приводится в таблице 9. Среднегодовая стоимость оборотных средств в 2010 году составила 11925 тыс. руб., что превышает величину аналогичного показателя 2008 года на 22,3%. Рост стоимости оборотных средств обусловлен увеличением числа производственных запасов и дебиторской задолженности.
Таблица 8 - Состав и структура оборотных средств организации на конец года
№ п/п |
Группы Оборотных средств |
2008г. |
2009г. |
2010г. |
2010г. к 2008г.% |
||||
тыс. руб. |
% |
тыс. руб. |
% |
тыс. руб. |
% |
||||
1 |
Оборотные производственные фонды - всего |
2010 |
20,6 |
1985 |
17,6 |
2136 |
17,9 |
106,4 |
|
1.1. |
Производственные запасы |
2010 |
20,6 |
1985 |
17,6 |
2136 |
17,9 |
106,4 |
|
2 |
Фонды обращения - всего |
7745 |
79,4 |
9298 |
82,4 |
9789 |
82,1 |
126,4 |
|
2.1. |
Денежные средства в кассе и на счетах |
1315 |
13,5 |
1456 |
13,1 |
1369 |
11,5 |
104,1 |
|
2.2. |
Дебиторская задолженность |
4231 |
43,4 |
5412 |
47,9 |
5700 |
47,8 |
134,7 |
|
2.3. |
Краткосрочные финансовые вложения |
1516 |
15,5 |
1648 |
14,5 |
1626 |
13,6 |
107,3 |
|
2.4. |
Прочие оборотные активы |
683 |
7,0 |
782 |
6,9 |
1094 |
9,2 |
160,2 |
|
Итого Оборотных средств |
9753 |
100 |
11283 |
100 |
11925 |
100 |
122,3 |
Таблица 9 - Эффективность использования оборотных средств
№ п/п |
Показатели |
2008г. |
2009г. |
2010г. |
2010г. к 2008г. % |
|
1 |
Выручка от продаж, тыс. руб. |
15362 |
16852 |
17365 |
113,0 |
|
2 |
Прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб. |
4014 |
4496 |
4502 |
112,2 |
|
3 |
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс.руб. |
9753 |
11283 |
11925 |
122,3 |
|
4 |
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, оборотов |
1,58 |
1,49 |
1,46 |
92,4 |
|
5 |
Продолжительность 1 оборота, дней |
229 |
241 |
247 |
107,8 |
|
6 |
Рентабельность (убыточность) оборотных средств, % |
23,2 |
22,0 |
20,3 |
- |
Наиболее важным показателем эффективности использования оборотных средств является коэффициент оборачиваемости. Данный показатель в динамике должен расти. В 2010 году коэффициент оборачиваемости составил 1,46. Но на предприятии заметно снижение данного показателя в динамике по сравнению с уровнем 2008 года на 7,6 %.
Продолжительность одного оборота в 2010 году составила 247 дней. В динамике показатель должен снижаться. За период 2008 - 2010 гг. наблюдается наоборот повышение данного показателя на 7,8 %.
Показатель рентабельности оборотных средств показывает, сколько прибыли получено с 1 рубля выручки. В 2010 году величина показателя составила 20,3 % (в 2008 - 23,2 %). Все это может свидетельствовать о неэффективном использовании оборотных средств на предприятии.
Анализ финансового состояния предприятия включает анализ финансовой устойчивости и анализ ликвидности баланса и платежеспособности предприятия.
Финансовая устойчивость - это состояние предприятия, при котором оно может обеспечивать все хозяйственные процессы финансовыми ресурсами. Финансовая устойчивость оценивается на основе расчета коэффициентов и определения типа финансовой устойчивости.
Анализ финансового состояния ООО «Издательство «Норма» проводится на основе данных аналитического баланса.
К коэффициентам финансовой устойчивости относят:
· коэффициент автономии
· коэффициент финансовой зависимости
· коэффициент мобильности собственного капитала
· коэффициент обеспеченности собственным оборотным капиталом
· коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственным оборотным капиталом
Коэффициенты рассчитываются за ряд лет, значения сравниваются между собой и с допустимыми значениями.
В 2010 году коэффициент автономии составил 0,73. Значение коэффициента входит в допустимый интервал. Величина коэффициента снизилась на 2,7% по сравнению с уровнем 2008 года. Коэффициент финансовой зависимости в 2010 году равен 0,27. Значение также является допустимым и находится в пределах нормы. Коэффициент мобильности собственного капитала составил 0,45. Таким образом, 45% собственного капитала находятся в подвижной форме. Значение коэффициента является допустимым. Коэффициент обеспеченности собственным оборотным капиталом составил 0,54. То есть 54% текущих активов формируется за счет собственного оборотного капитала. Коэффициент обеспеченности запасов и затрат собственным оборотным капиталом в 2010 году составил 0,89. Значение коэффициента превышает допустимое значение, но не намного (таблица 11).
В динамике за 2008 - 2010 гг. наблюдается снижение коэффициентов абсолютной ликвидности, текущей ликвидности и промежуточной ликвидности. Для определения типа финансовой устойчивости используется ряд промежуточных расчетов.
1. Определение излишка (недостатка) собственных оборотных средств на формирование запасов и затрат.
2. Определение излишка (недостатка) долгосрочных источников формирования запасов.
3. Определение излишка (недостатка) обшей величины источников формирования запасов и затрат.
За период 2008 - 2010 гг. величины трех показателей были отрицательными (таблица 10), что говорит о кризисном финансовом состоянии. В таком случае предприятие начинает формировать задолженность перед бюджетом и внебюджетными фондами. Возникает долг по заработной плате перед сотрудниками и заложенность по оплате перед поставщиками.
Ликвидность баланса -- это возможность предприятия отвечать по краткосрочным обязательствам своими текущими активами.
Таблица 10 - Обеспеченность запасов источниками формирования и финансовой устойчивости ООО «Издательство «Норма»
Показатели |
Условные обозначения |
2008 |
2009 |
2010 |
2010г. к 2008г. % |
|
Текущие (оборотные) активы |
Ва |
2010 |
1985 |
2136 |
106,4 |
|
Текущие активы |
Аt |
9753 |
11283 |
11925 |
122,3 |
|
Текущие пассивы |
Pt |
13100 |
14836 |
15266 |
116,5 |
|
Денежные средства и краткосрочные вложения |
S |
1831 |
3102 |
1995 |
109,0 |
|
Дебиторская задолженность |
Ra |
4231 |
5414 |
5700 |
134,7 |
|
Реальный собственный капитал, (Ес) |
Ее |
3198 |
3915 |
4704 |
147,1 |
|
Внеоборотные активы, (F) |
F |
6545 |
7468 |
8045 |
122,9 |
|
Наличие собств. Оборотных средств, (Ac=Ec-F) |
-3347 |
-3553 |
-3341 |
99,8 |
||
Долгосрочные пассивы, (Kd) |
Kd |
0 |
0 |
0 |
0,0 |
|
Наличие долгосрочных источников формирования запасов, (Aч=Ac+Kd) |
Ач |
-3347 |
-3553 |
-3341 |
99,8 |
|
Краткосрочные кредиты и займы, (Kt) |
Kt |
678 |
845 |
1023 |
150,9 |
|
Общая величина основных источников формирования запасов, (Ao=Aч+Kt) |
Ao |
-2669 |
-2708 |
-2318 |
86,8 |
|
Общая величина запасов и затрат, (Z) |
Z |
2010 |
1985 |
2136 |
106,4 |
|
Излишек(+) или недостаток (-) собственных оборотных средств, (N=Ac-Z) |
N |
-5355 |
-5538 |
-5477 |
102,3 |
|
Излишек(+) или недостаток (-) долгосрочных источников формирования запасов, (N=Aч-Z) |
N |
-5355 |
-5538 |
-5477 |
102,3 |
|
Излишек(+) или недостаток (-) обшей величины источников формирования запасов, (No=Ao-Z) |
No |
-4677 |
-4693 |
-4454 |
95,2 |
|
Тип финансовой устойчивости |
- |
4 |
4 |
4 |
- |
Для определения ликвидности рассчитываются следующие коэффициенты:
· коэффициент абсолютной ликвидности - показывает, какая часть обязательств может быть погашена за счет свободных денежных средств.
· коэффициент промежуточной ликвидности показывает, какая часть обязательств может быть погашена за счет свободных денежных средств и немедленного возврата долгов кредиторам.
· коэффициент текущей ликвидности показывает, какая части долгов может быть покрыта за счет реализации всей совокупности оборотных средств.
Таблица 11 - Анализ финансового состояния предприятия
Показатели |
Оптимальное значение |
2008 г. |
2009 г. |
2010 г. |
2010г. к 2008г., % |
|
1. Коэффициент автономии |
0,7 - 0,8 |
0,75 |
0,73 |
0,73 |
97,3 |
|
2. Коэффициент финансовой зависимости |
0,2 - 0,3 |
0,25 |
0,28 |
0,27 |
108,0 |
|
3. Коэффициент мобильности СК |
0,1-0,5 |
0,47 |
0,45 |
0,45 |
95,7 |
|
4. Коэффициент обеспеченности СОК |
0,1-0,3 |
0,58 |
0,54 |
0,45 |
77,6 |
|
5. Коэффициент обеспеченности запасов и затрат СОК |
0,6 - 0,8 |
0,69 |
0,78 |
0,89 |
128,9 |
|
6. Коэффициент абсолютной ликвидности |
0,1-0,5 |
0,69 |
0,6 |
0,55 |
79,7 |
|
7. Коэффициент промежуточной ликвидности |
0,6-0,8 |
0,76 |
0,64 |
0,63 |
82,9 |
|
8. Коэффициент текущей ликвидности |
2,0-3,0 |
2,4 |
2,18 |
2,19 |
91,3 |
|
Тип финансовой устойчивости |
- |
Устойчивое |
Устойчивое |
Устойчивое |
- |
В 2010 году коэффициент абсолютной ликвидности составил 0,54. Значение коэффициента недопустимо, но приближается к норме с каждым годом и ниже уровня 2008 года на 20,3%. Коэффициент промежуточной ликвидности в 2010 году составил 0,63. Значение является допустимым. Уровень 2008 года снижен на 7,1 %. Коэффициент текущей ликвидности составил 2,19 (2,4 - в 2008 году). Значение является допустимым (таблица 11).
Предприятие имеет 4 тип финансовой устойчивости - кризисное финансовое состояние, т.е. оно находится на грани банкротства, при которой привлекается кредиторская задолженность т.к. недостаточно нормальных источников формирования запасов (собственных оборотных средств, долгосрочных и краткосрочных кредитов и займов). Но при этом недостаток снизился на 223 тыс. руб. до 4454 тыс. руб. Следует отметить увеличение источников формирования запасов: собственные оборотные средства увеличились на 6 тыс. руб., а рост краткосрочных кредитов и займов составил 345 тыс. руб. но увеличение общей величины источников формирования запасов на 351 тыс. руб. сопровождалась ростом запасов на 128 тыс. руб.
фирменный стиль бюджет
3. фирменнЫЙ стиль ООО «Издательство «Норма»
3.1 МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ БЮДЖЕТА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ
Весь комплекс решений по разработке рекламного бюджета можно условно разделить на два больших блока:
определение общего объема средств, ассигнуемых на рекламу;
распределение средств рекламного бюджета по статьям его расходов.
Основными факторами, определяющими объем рекламных затрат, являются: объем и размеры рынка; специфика рекламируемого товара и этап жизненного цикла, на котором он находится; размеры и мощь рекламодателя; роль, которую играет реклама в маркетинговой стратегии рекламодателя, объем рекламных затрат его главных конкурентов и другое.
Доля затрат на рекламу в общем объеме продаж колеблется от 13 до 20%. Однако в некоторых случаях она может быть еще выше.
Прохождение товаром различных этапов своего жизненного цикла предполагает изменение роли рекламы в его поддержке. На первых этапах жизненного цикла товара (ЖЦТ) используется вводящая реклама, целью которой является информирование потребителей о новом товаре. На этапах роста и в начале этапа зрелости используются приемы утверждающей рекламы. На последних этапах ЖЦТ используется напоминающая реклама. Последовательное использование вводящей, утверждающей и напоминающей рекламы составляет понятие рекламной спирали. В подавляющем большинстве случаев вводящая реклама требует более половины общей суммы, расходуемой на рекламную поддержку товара в течение всего ЖЦТ.
Размеры целевого рынка, объем сбыта и прибыли фирмы - факторы, тесно связанные между собой. Их влияние на размеры рекламного бюджета вполне очевидно: проведение международной и общенациональной рекламной кампании требует гораздо больших средств, чем реклама в небольшом городке.
Место рекламы в комплексе маркетинга или, если рассматривать процесс шире, в реализации маркетинговой стратегии также влияет на объем рекламных ассигнований. Так, для внедрения одного и того же товара на рынок фирма может воспользоваться множеством стратегий, например стратегией выборочного проникновения или стратегией агрессивного маркетинга. В первом случае роль рекламы (а значит, и уровень затрат на нее) будет значительно ниже, чем во втором.
В борьбе с конкурентами за определенную долю рынка рекламодатель часто исходит из предположения, что уровень внимания потребителя к его товару и аналогичному товару конкурента соотносим с объемами затрат на рекламу обеих фирм. Несмотря на то что больший объем затрат на рекламу не всегда означает ее большую эффективность, определенная логика в таком подходе есть. Однако разрабатывать свой рекламный бюджет, ориентируясь только на затраты конкурентов, не совсем разумно.
Разработка рекламного бюджета ООО «Издательство «НОРМА» планируется на основе затрат. План рекламных затрат представляет собой смету расходов на различные запланированные рекламные мероприятия, направленные на достижение поставленных целей. Данный метод непосредственно связан с большим блоком проблем разработки рекламного бюджета - распределением рекламных ассигнований.
Распределение рекламных ассигнований осуществляется по следующим направлениям:
а) по функциям рекламной деятельности;
б) по сбытовым территориям;
в) по средствам рекламы;
г) по рекламируемым товарам.
Основными статьями рекламного бюджета в зависимости от функционального назначения являются:
- административные расходы - заработная плата работников рекламной службы, накладные расходы и др.;
- расходы на приобретение рекламного пространства (одна из самых больших статей) - закупка места на газетных полосах и страницах журналов, эфирного времени на телевидении и радио, площадей на специальных стендах, места под расклейку листовок и размещение различных рекламных носителей на транспорте и т. д.;
- материальные затраты на производство рекламоносителей: видеороликов, плакатов, других средств печатной рекламы, носителей наружной рекламы и т. п.;
- гонорары рекламным агентствам;
- другие рекламные затраты (например, на закупку информационных баз, почтовые расходы, транспорт и т. п.).
Подводя некоторые итоги, методы разработки рекламных бюджетов коммуникатору необходимо избирать самостоятельно, с учетом специфики своей маркетинговой и рекламной деятельности, а также финансовых возможностей.
3.2 элементы Фирменного стиля ООО «Издательство «Норма»
В систему фирменного стиля ООО «Издательство «Норма» входят не все перечисленные составляющие, а именно: товарный знак, фирменная шрифтовая надпись, фирменный блок, фирменные цвета.
Товарный знак - имеет весь набор графических, цветовых, словесных компонентов и представляет собой зарегистрированный знак как в стандартном написании, так в оригинальном графическом исполнении (логотип) (рис. 1). Данный товарный знак разработан специалистами г. Москва и зарегистрирован 13 лет назад, затраты несущественны. Товарный знак изображен на всех используемых носителях фирменного стиля предприятия.
Товарный знак ООО «Издательство «Норма» представляет собой комбинацию словесного и графического типов товарного знака. Словесный тип товарного знака являет собой фирменное написание «Центр Деловой Информации», а графический тип - изображение ласточки и название «Norma». Графический товарный знак компании используется в обозначении фирмы и всех выпускаемых ею продуктов. Данный товарный знак прост для восприятия, а также в изображении и употреблении, то есть он легко сочетается с текстом и другими элементами оформления. Название компании Norma было придумано головным предприятием, находящимся в г. Москва. Название компании не несет в себе никакого конкретного подтекста, не вызывает конкретных ассоциаций и не имеет привязки к деятельности компании, но в то же время это не вызывает негативных ассоциаций.
Товарный знак компании ООО «Издательство «Норма» выполняет ряд функций. В первую очередь товарный знак символизирует стабильность характеристик и свойств выпускаемой продукции, уровня обслуживания клиентов. Т.к. основным конкурентным преимуществом компании является качество выпускаемой продукции и качество обслуживания клиентов, то товарный знак в данном случае выступает гарантом качества для потребителей и будущих клиентов компании.
Рис. 1 - Товарный знак ООО «Издательство «Норма»
Товарный знак прост в своем изображении, индивидуален (подобных изображений в городе не встречается), привлекателен с точки зрения вызываемых им эмоций. Все это может говорить об индивидуализирующей функции товарного знака. Как было сказано выше товарный знак используется во всех своих визуальных проявлениях: на вывеске компании, флаге, находящемся у офиса компании, сувенирах, печатных изданиях, оформлении выставочных и служебных помещений, а также используется во всех рекламоносителях компании. Это свидетельствует о том, что товарный знак также выполняет и рекламную функцию. Данный товарный знак зарегистрирован, а значит, выполняет охранную функцию.
Выполнение всех этих функций в совокупности, а также каждой в отдельности повышает конкурентоспособность ООО «Издательство «Норма», всех выпускаемых предприятием продуктов и облегчает их позиционирование на рынке.
Логотип компании (рис. 2) представляет собой графическое изображение в сочетании с фирменным названием компании Norma. Для данного логотипа выбрано изображение ласточки. Тематика животных довольно распространенна в логотипах многих компании. Ласточка олицетворяет надежду, удачу. Означает дерзание, верность, грядущий успех, благоприятные перемены. Считается одним из воплощений Христа. Молодая ласточка символ жажды духовной пищи. Ласточка символизирует надежду, положительный переход, возрождение, утро, весну, восход солнца, прилежание, домашний уют, отцовское наследие. В данном случае ласточка, в полете устремляющаяся вверх, символизирует непрерывный рост компании, прямые горизонтальные линии ассоциируются со спокойствием, ясностью и даже солидарностью, а изогнутые - с изяществом и непринужденностью. Специальными исследованиями было научно установлено, что форма, как и цвет, эмоционально воздействует на человека. Простое изображение ласточки и легкий шрифт быстрее воспринимаются зрителем и лучше запоминаются по сравнению со сложными неправильными формами. Логотип не перегружен различными элементами и цветами. Изображение не имеет фона и легко адаптируется к любому носителю.
Рис. 2 - Логотип компании «Издательство «Норма»
Фирменный блок представляет собой традиционное, часто упоминаемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Фирменный блок «Издательства «Норма» включает в себя логотип компании, товарный знак, полное официальное название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты. Фирменный блок используется на всей документации компании - письмах, извещениях, договорах.
Фирменный цвет также является важнейшим элементом фирменного стиля. В логотипе и товарном знаке компании ООО «Издательство «Норма» используется 2 цвета - красный и синий. Для оценки восприятия цветов была выбрана интерпретация цветов по Максу Люшеру. Он пытался выявить устойчивые закономерности в колористике. Он определял две неизменные стадии в жизни человека: день (свет) и ночь (тьма). Он считал, что ночью жизнедеятельность прекращается, а днем возникает снова. Поэтому у человека, например темно-синие, фиолетовые цвета должны ассоциироваться с покоем, а желтые, красные с активностью. Красный: теплый и раздражающий, стимулирует мозг, символ опасности и запрета, показывает деятельный настрой, "уменьшает" поверхность, окрашенную в этот цвет, и создает чрезмерную напряженность. Красный выбирают люди эмоциональные, влюбчивые, сексуальные. На малых поверхностях может сочетаться с бирюзовым или серым. Синий: создает внутреннюю силу и гармонию. Синий выбирают люди меланхоличные и разочарованные. Свежесть этого цвета в сочетании с его успокоительным влиянием помещает его в ряд желательных цветов, поскольку он разряжает стресс. Обычно рекомендуется применять в рекламных целях не более двух различных цветов, которые, однако, можно разнообразить за счет родственных им оттенков, поскольку такое родство создает ощущение цветовой последовательности и не раздражает зрения. Человек, обладая совершеннейшей системой цветовосприятия, разработал различные способы использования цветов для личных и профессиональных нужд, а также в целях развлечения. Реклама становится более успешной при правильном использовании цветовой гаммы, которая со временем становится фирменной цветовой гаммой. Можно сделать вывод, что в фирменном стиле компании сочетаются два активных, но противоположных цвета. Яркий красный и синий цвета уравновешивают друг друга, отлично сочетаются и не сливаются. Сделан яркий акцент на названии компании, а также выделены буквы, создающие аббревиатуру ЦДИ - центр деловой информации. В логотипе не используется никакой градиентной заливки, теней, тонов и полутонов - таким образом, логотип легок для восприятия. К тому же фигуры и цвета позволяют воспроизводить логотип в любых размерах. Также данное изображение хорошо воспроизводится как в цветном, так и в черно-белом вариантах.
Фирменный комплект шрифтов. В товарном знаке компании используется два основных шрифта - один для написания названия компании - Norma, второй - Центр Деловой Информации. Для написания названия товарного знака используется 2 комплекта шрифтов. В остальном, можно сказать, что конкретного шрифта для написания документов и другой различной информации у компании нет.
Носителями фирменного стиля ООО «Издательство «Норма» выступают:
· продукция компании: справочники, полиграфия;
· элементы делопроизводства: фирменные бланки, конверты, папки регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники;
· сайт компании www.norma-kirov.ru;
· реклама в прессе, коммерческое предложение;
· рекламные сувениры: пакеты из полиэтилена, авторучки, настольные приборы, сувенирные поздравительные открытки;
· наружная реклама: вывеска, оформление офиса;
· диски «Деловой Киров» и «Адрес Киров»;
· документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки;
· элементы служебных интерьеров: панно на стенах, настенные календари.
Таким образом, название компании Norma и товарный знак были придуманы и разработаны головным предприятием в г. Москва и зарегистрированы 13 лет назад, затраты несущественны. Логотип, шрифты и блок письма, а также сайт были разработаны сначала деятельности компании в г.Кирове штатными сотрудниками, получающими повременную оплату труда, поэтому затраты на их разработку не учитываются.
3.3 Оценка эффективности сформированного фирменного стиля ООО «Издательство «Норма»
Для того чтобы оценить эффективность использования фирменного стиля необходимо сформулировать основные вопросы, которые можно решить с помощью эффективного использования фирменного стиля.
А именно:
· Как рекламировать себя дешево и одновременно эффективно?
· Как запомниться Клиенту и побудить его рассказывать о фирме?
· Как сделать свою весьма распространенную услугу непохожей на аналогичные услуги конкурентов?
· Как продемонстрировать разовому Клиенту, что заказанная им услуга - лишь одна из широкого ассортимента?
Это - типовые вопросы, которые возникают практически у любой фирмы, занимающейся оказанием услуг населению. Предлагаемый ниже простой прием позволяет увидеть неожиданные рекламные ресурсы оказываемой услуги. Предложенная методика анализа является инструментом облегчения перехода от идей кампании к выбору носителей и содержания рекламы, размещаемой на конкретных носителях. Использование предложенного приема позволяет более аргументировано принимать решения о том, как, где, в какой момент и что именно рекламировать.
Для оценки эффективности сформированного фирменного стиля ООО «Издательство «Норма» был использован метод построения морфологической таблицы. С помощью данного метода можно оценить эффективность использования тех или иных носителей фирменного стиля. Выявить какие носители загружены элементами фирменного стиля, какие нет. Выявить пути повышения эффективности использования фирменного стиля.
В данной методике используется методика оценки поведения клиентов компании. Для анализа в качестве клиентов компании были выбраны рекламодатели, размещающие информацию о своей компании в справочных изданиях ООО «Издательство «Норма».
Далее описан поэтапный анализ.
Шаг 1. Необходимо представить цепочку действий Клиента ООО «Издательство «Норма»: что он должен сделать для того, чтобы воспользоваться услугой издательства:
1. Захотеть получить услугу размещения рекламы в печатных изданиях от сторонней организации.
2. Узнать о том, что фирма ООО «Издательство «Норма» оказывает подобные услуги.
3. Узнать номер телефона фирмы (например, из объявления, справочной службы или др.).
4. Позвонить по телефону.
5. Получить от менеджера информацию об условиях и стоимости исполнения заказа.
6. Принять решение о заключении сделки по оказанию рекламных услуг.
7. Договориться с менеджеров о встрече, на которой пройдет презентация товара, и подробно оговорятся условия договора.
8. В оговоренное время встретить менеджера.
9. Подписать договор с «Издательством «Норма».
10. Заплатить деньги.
11. Утвердить макеты рекламных модулей в издании.
12. Получить акт выполненных работ.
Идеальная цепочка действий Клиента должна быть "закольцована": услуга должна быть оказана таким образом, чтобы побудить Клиента по доброй воле и бесплатно начать рекламировать/рекомендовать знакомым данную фирму. Это повышает вероятность того, что, узнав об издательстве, по этой цепочке пройдут другие Клиенты, возможно, минуя первые шаги, а значит, экономя затраты на рекламу.
При построении данной цепочки был описан идеальный вариант действий клиента. В реальной жизни, большинство клиентов-рекламодателей перенасыщены предложениями по размещению рекламы, поэтому менеджерам приходиться самостоятельно находить клиентов, рассказывать о товарах и предлагаемых услугах и побуждать размещать информацию в издания «Нормы».
При оказании услуг клиентам, менеджеры компании часто применяют систему бонусных скидок, размещение дополнительной информации в справочнике, бесплатную разработку рекламных модулей, подарочные диски с базой данных по справочнику «Адрес Киров». Помимо этого клиенту в подарок оставляют издания - справочники. Таким образом, клиент может не спеша оценить преимущества предлагаемого издания, обдумать решение о размещении. Подарки клиентам не воспринимаются как «подкуп», в данном случае менеджеры всего лишь оставляют выпускаемую продукцию компании. А получение подарков всегда вызывает положительные эмоции о клиентов. К тому же система скидок и бонусов формирует благоприятное мнение об издательстве, клиент чувствует себя уникальным - потому как именно ему предложили такой вариант.
Шаг 2. Необходимо проанализировать, с какими материальными элементами процесса оказания услуги Клиент сталкивается на каждом этапе цепочки, и выписываем их. Что Клиент видит, слышит, чувствует, обоняет в процессе получения услуги? В данном случае это могут быть:
· рекламный модуль в СМИ;
· рекламный блок или элемент списка в телефонном справочнике;
· речевой модуль офис-менеджера фирмы, менеджера кол-центра, менеджера по работе с клиентами;
· внешний вид менеджера;
· визитная карточка менеджера;
· бланк договора оказания услуг;
· рекламная полиграфия;
· брендбуки по продукции ООО «Издательство «Норма»;
· продукция ООО «Издательство «Норма»;
· акт выполненных работ;
· фирменные конверты;
· сувенирная продукция.
При контакте с материальными элементами у клиента должны оставаться приятные воспоминания, будто интересно оформленная визитка, или легко воспринимаемый и понятный прайс-лист или бренд-бук. При анализе ООО «Издательство «Норма» ключевыми моментами являются внешний вид менеджера, качественная полиграфическая продукция (прайс-листы, фирменные конверты, бланки договоров и проч.), а также непосредственно качество самих изданий, т.к. качество выпускаемой продукции - одно из ключевых конкурентных преимуществ,
Шаг 3.
Составим список объектов, которые необходимо рекламировать ООО «Издательство «Норма».
Это могут быть:
· название фирмы;
· логотип;
· фирменные цвета;
· номер телефона офис-менеджера или отдела продаж;
· график работы фирмы;
· перечень услуг;
· гарантии;
· скидки;
· название продуктов, выпускаемой фирмой;
· партнерские программы с другими фирмами;
· сайт фирмы
В мае 2007 года ООО «Издательство «Норма» подписало договор о сотрудничестве с крупнейшей поисковой системой в Интернете - Яндекс. Согласно данному договору Яндекс выкупает базу данных предприятий города и области и повышает эффективность продвижения корпоративного сайта компании. Сотрудничество с такой компанией уникально - в России Яндекс еще никогда не заключал таких договоров. Для «Издательства «Норма» подобное партнерство благоприятно скажется на репутации, повысит имидж. При предложении услуг клиенту в любом случае необходимо проводить мини-презентацию компании, в которой коротко можно рассказать об основных достижениях компании. К тому же необходимо четко закрепить в сознании потребителей ассоциацию ООО «Издательство «Норма» - выпускаемая продукция.
Шаг 4.
Начертим морфологическую таблицу, в которой каждая колонка будет соответствовать вычлененным на Шаге 2 зримым/слышимым/ощущаемым элементам процесса оказания услуги, а каждая строка - выбранным на Шаге 3 объектам рекламы.
Подобные документы
Понятие фирменного стиля, его функции и задачи. Основные элементы и носители фирменного стиля. Товарный знак. Фирменная шрифтовая надпись (логотип). Фирменный блок, лозунг (слоган), цвет, комплект шрифтов. Корпоративный герой. Носители стиля.
реферат [18,3 K], добавлен 05.01.2005История возникновения фирменного стиля, его понятие и цели формирования. Блок деловой документации и печатная полиграфическая продукция как элементы и носители фирменного стиля. Общая характеристика предприятия. Разработка визитных карточек компании.
курсовая работа [4,0 M], добавлен 09.11.2014Разработка корпоративного имиджа, фирменного стиля и структуры парашютного клуба "Крылья". Управление корпоративным имиджем и его составляющие. Роль рекламной кампании и особенности ее разработки. Расчет рекламного бюджета, определение целей рекламы.
дипломная работа [402,9 K], добавлен 07.07.2012Понятие фирменного стиля и практические аспекты его использования. Особенности фирменного стиля в ресторанном бизнесе. Мировая практика формирования фирменного стиля ресторанов. Направление деятельности КДЦ "Ганза", его организационная структура и стиль.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 23.02.2012Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия. План управления конкурентоспособностью предприятия ООО "Южно–Уральское книжное издательство": организация маркетинговой службы, разработка рекламной кампании и оценка ее эффективности.
дипломная работа [479,4 K], добавлен 27.03.2010Понятие и разработка фирменного стиля, его роль и значение для туристской фирмы. Специфические характеристики услуг. Проблемы и тенденции формирования благоприятного имиджа туристских фирм, политика бренда. Элементы фирменного стиля и его особенности.
контрольная работа [42,2 K], добавлен 29.06.2010Роль коммуникаций в маркетинговой деятельности, виды продвижения товара. Цель и функции паблик рилейшинз, виды и принципы рекламы. Основные понятия формирования фирменного стиля. Анализ процесса разработки фирменного стиля туристского предприятия.
курсовая работа [49,2 K], добавлен 19.04.2011Понятие, основные функции и история возникновения фирменного стиля как коммуникационной маркетинговой технологии. Анализ элементов фирменного стиля, их основные носители, базовые правила подбора. Особенности разработки фирменного стиля компании.
курсовая работа [40,2 K], добавлен 09.11.2010Раскрытие сущности и значения фирменного стиля. Оценка рекламно-информационного оформления ИП "Дроздова" "Кондитерская "Планета". Разработка рекомендаций по повышению эффективности коммерческой деятельности данного предприятия розничной торговли.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 20.04.2015Анализ эффективности фирменного стиля на примере предприятия ОАО "Кобринский маслодельный сыродельный завод". Товарный знак, логотип, фирменный слоган, постоянный коммуникант. Маркетинговые исследования путей повышения эффективности фирменного стиля.
курсовая работа [524,8 K], добавлен 13.12.2013