Шаг 5.

Сопоставим названия колонок и строк. В ячейках на пересечении колонок и строк пометим, возможно ли в принципе рекламировать эти объекты рекламы на выбранных носителях.

В процессе такого сопоставления можно получить ряд нестандартных и ряд весьма доступных вариантов транслирования своего фирменного стиля или информации о своих услугах.

В данном случае в качестве обозначения выберем: «+» - возможно сопоставить, «?» - а почему бы и нет, если хорошо подходит.

Шаг 6.

Анализируем каждую строку и каждый столбец полученной таблицы.

По горизонтали:

Достаточно ли упоминаний данного рекламируемого объекта?

Нет ли дисбаланса между строками таблицы (одни объекты рекламируются всеми возможными средствами, другие - практически не рекламируются)?

По данным таблица можно сделать вывод, что наиболее часто рекламируемыми элементами фирменного стиля ООО «Издательство «Норма» являются название, логотип, фирменные цвета, продукция компании, номер телефона и сайт.

Менее задействованы - перечень услуг, график работы, партнерские программы, скидки, гарантии. При этом, нужно отметить, что размещение данной информации на всех материальных носителях не всегда уместно, зачастую подобная информация может перегрузить рекламный блок и отвлекать от главного сообщения. Что касается рекламы скидок, гарантий и партнерских отношений - тут необходимо действовать деликатно. Скидки, к примеру, лучше преподносить как что-то индивидуальное для клиента. Гарантии - это договорные обязательства, которые рекламировать на прямую абсолютно не имеет смысла. А вот реклама выполнения данных гарантий в качестве мнения какого-либо постоянного клиента вполне может произвести благоприятное впечатление. А партнерские программы лучше всего рекламировать размещением логотипов партнеров на изданиях или же статейным обзором в прессе, поданном как новость.

По вертикали:

Нет ли у услуги "безликих" элементов, практически не несущих информации о фирме, ее оказывающей?

Нет ли избытка у данного элемента услуги рекламной информации?

В результате вертикального анализа таблицы выяснилось, что есть безликий элемент - это внешний вид менеджера. Но одевать менеджеров по продаже в фирменную одежду не стоит, т.к. менеджер чаще всего работает «в полях», и работа его заключается в доведении клиента до подписания договора, а не рекламе компании. Единственное, что можно было бы предложить, это использование фирменной символики, к примеру, на портфеле менеджера, на его блокноте, ручке.

Шаг 7.

Для анализа фирменного стиля ООО «Издательство «Норма» основными критериями были: эффективность использования носителей фирменного стиля, на какие носители необходимо делать акцент, для того чтобы потенциальные клиенты обратили на компанию внимание, с помощью каких элементов наиболее эффективно рекламировать компанию.

В данном случае для определения эффективности использования носителей фирменного стиля в таблице окрасим ячейки согласно критериям:

Серый цвет - данный носитель наиболее эффективен для рекламы элемента фирменного стиля.

Белый цвет - эффективность данного носителя не столь значительна.

Помимо выявления наиболее эффективных носителей, проранжируем элементы фирменного стиля. Для этого объектам, формирующим строки, придадим разные веса, разные коэффициенты важности.

В данном случае для компании ООО «Издательство «Норма» коэффициенты выглядят следующим образом:

· название фирмы - коэф. 10

· сайт фирмы - коэф. 9

· логотип - коэф. 8

· фирменные цвета - коэф. 7

· название продуктов, выпускаемой фирмой - коэф. 6

· номер телефона офис-менеджера или отдела продаж - коэф. 5

· перечень услуг - коэф. 4

· скидки - коэф. 3

· гарантии - коэф. 2

· партнерские программы с другими фирмами - коэф. 1

· график работы фирмы - коэф. 1

Расстановка этих коэффициентов по ячейкам таблицы позволяет определять приоритеты, заботиться о каждом из рекламируемых объектов сообразно его весу - можно пренебречь объектом с важностью 1, но не объектом с важностью 10. Кроме того, в спорных ситуациях (что изобразить на блокноте, в рекламном обращении и т.д.) можно будет принимать решение исходя не только из размеров имеющейся поверхности, но, прежде всего, из важности рекламируемого объекта.

Шаг 8.

На данном этапе анализа можно сказать, что полиграфические услуги являются дополнительными услугами. Это можно назвать сервисными услугами. К примеру, клиент размещает информацию в справочнике, но зная тираж и распространение справочника «Деловой Киров», он решает дополнительно прорекламировать себя, путем размещения в справочнике, скажем, карманного календаря. В качестве дополнительной услуги ООО «Издательство «Норма» печатает календари по заказу клиента и распространяет их в нужном количестве по выбранным клиентом организациям. Эта услуга не является основной для предприятия, но существенно повышает уровень сервиса. Теперь же необходимо проанализировать на каком этапе клиент узнает о полиграфических услугах. Очевидно, что о дополнительных услугах клиент узнает непосредственно от менеджера при встрече. Для того чтобы, заинтересовать клиента до принятия решения, необходимо рекламировать данную услугу на ранних этапах цепочки действий клиента. Например, вскользь рассказать о данной услуге при звонке клиента в офис или же разместить информацию в рекламном обращении в газете или справочнике.

Шаг 9.

Здесь опишем цепочку действий клиента ДО обращения за услугами компании «Издательство «Норма». Стоит отступить «на шаг назад» и проверить, с какими предметами, объектами, с какой средой Клиент имеет дело непосредственно перед тем, как он начинает искать услугу.

1. Осознание потребности в рекламе своей фирмы/товара.

2. Сбор информации о компаниях, предоставляющих подобные услуги.

3. Анализ услуг данных компаний и выявление приоритетных направлений (реклама на радио, телевидении, печатной продукции и сроки рекламной компании - долгосрочная реклама, краткосрочная реклама)

4. Выбор оптимального предложения по важным для компании критериям - цены, качество, эффективность.

5. Принятие решения об обращении в тут или иную компанию.

Теперь необходимо проанализировать, что клиент видит-слышит-чувствует на каждом из данных этапах. Очевидно, что потребность в рекламе возникает либо согласно маркетинговой политике предприятия, либо формируется под влиянием предложений компаний, оказывающих рекламные услуги. На данном этапе, если потребность не сформирована самостоятельно, клиент обращает внимание на предложения, на то в какой форме оно было преподнесено - телефонный звонок, рекламный модуль в газете, ролик по телевидению, письмо с описанием услуг и пр. На этапе сбора информации о рекламных агентствах клиент обращает внимание на саму компанию - какое место занимает на рынке рекламных услуг, клиентская база компании, репутация компании в деловых кругах и т.д. При этом основными источниками информации являются: сайт компании, отзывы клиентов компании, статьи и публикации в различных журналах и газетах. Когда информация о компаниях собрана, клиент приступает к оценке коммерческих предложений. При этом учитываются потребности клиента - в каком формате должна быть реклама - либо это рекламный ролик на телевидении, аудиоролик на радио, реклама в печатных изданиях, реклама в Интернете и т.д. Клиент обращает внимание на стоимость оказываемых услуг, их качество, продолжительность рекламной компании. Основными источниками информации являются рекламные проспекты, буклеты, брендбуки, прайс-листы, консультации менеджеров по продажам. На выбор оптимального решения о размещении рекламы оказывают влияние все факторы перечисленные выше. То, как компания представляет себя заочно путем различных рекламоносителей, презентация компании менеджером - оказывают существенное влияние на решение клиента.

Используя данную цепочку, определим, какие носители фирменного стиля ООО «Издательство «Норма», и на каком этапе оказывают влияние на принятие решения клиента. В первую очередь на этапе осознания потребности влияние может оказать либо сама продукция компании - справочники, либо телефонный звонок менеджера по продажам. При поиске информации о компании клиент может получить данные с сайта компании, из статей в журналах, от клиентов ООО «Издательство «Норма». На этапе оценки коммерческого предложения клиент обращает внимание на то, как с ним общается менеджер по продажам компании, какие при этом используются демонстрационные материалы, прайс-листы и т.д.

По результатам оценки цепочки действий клиента можно сделать вывод, что основными носителями фирменного стиля, выступающими в качестве рекламоносителей в данном случае будут: фирменный сайт, продукция компании. Нельзя отрицать влияние менеджера по продажам - его манеры разговора по телефону, внешнего вида, умения продавать. Поэтому необходимо акцентировать внимание на сайт компании - раскручивать его, продвигать в сети Интернет. Также по-прежнему делать упор на качество выпускаемой продукции.

ШАГ 10

В выше представленной цепочке действий клиента выявим проблемные шаги, на которых может сорваться «покупка» услуг ООО «Издательство «Норма». Во-первых, наиболее распространенным проблемным шагом является так называемый «холодный» звонок менеджера по продажам. В большинстве случаев после этого звонка определяется желание клиента общаться дальше или нет. Для того чтобы каким-либо образом смягчить весомость холодного звонка, необходимо рекламировать свои услуги, скажем, разместив рекламный ролик на телевидении о конкретном справочнике. Это, во-первых, повысит популярность самих справочников, во-вторых, вызвав интерес у конечных потребителей, поспособствует повышению заинтересованности потенциальных клиентов в размещении информации о своей компании в справочнике. Если клиент сам звонит в компанию, то при использовании офисной АТС позвонившие в ожидании ответа нужного им менеджера вынуждены подолгу слушать музыкальный визг, попискивание на мотив произведений классической музыки, эфир местной радиостанции или треск. Подключение специального устройства к офисной АТС позволяет заменить штатную мелодию рекламным роликом фирмы или фирмы-партнёра, полноценными музыкальными композициями или свежими анекдотами, которые можно самостоятельно записать. Вторым проблемным шагом можно назвать выбор предложения компании из предложений конкурентов. Для того чтобы коммерческое предложение, высланное по почте или оставленное менеджером, не затерялось в какой-нибудь стопке бумаг, необходимо сделать его ярким и запоминающимся. К примеру, это будет цветной прайс-лист с иллюстрациями возможных вариантов размещения. Или же напечатать предложение на плотной бумаге, чтобы при возможном поиске в стопке офисных бумаг с легкостью находить именно это. Обязательным атрибутом данных печатных носителей информации должен быть логотип компании, для того чтобы вызывать четкую ассоциацию продукции с издательством.

ШАГ 11

Т.к. услуги «Издательство «Норма» оказываются в большинстве случаев на территории клиента, то можно посоветовать в процессе оказания услуги рекламировать компанию не только перед клиентом, но и перед окружающими.

Можно эффективно и недорого прорекламировать себя перед окружением Клиента за счёт задействования ресурсов окружающей среды, временно "заняв" их своей рекламой. Это может быть подарок постоянным клиентам в виде сувенирной продукции с изображением логотипа и названия компании. К примеру, можно вручить постоянным клиентам часы с изображением логотипа компании или более дешевый вариант - большой настенный календарь также с символикой компании. При этом партнеры или клиенты компании могут вполне вероятно оказаться клиентами издательства. Также это могут быть функциональные ежедневники, которые всегда буду под рукой у клиента, а для издательства выполнять функцию рекламоносителя.

ШАГ 12

Это заключительный этап анализа фирменного стиля ООО «Издательство «Норма». На данном этапе спланируем реальные шаги по улучшению эффективности элементов фирменного стиля в качестве рекламоносителей, начиная с наиболее приоритетных.

Как было обозначено по коэффициентам важности, из всех элементов фирменного стиля наиболее приоритетными направлениями является реклама названия компании, ее фирменного сайта, далее логотипа, фирменных цветов, продукции и номера телефона компании. При оценке возможности рекламирования данных элементов на различных видах носителей фирменного стиля выяснилось, что наиболее эффективно фирменный сайт будут рекламировать практически все носители, за исключением речевого модуля офис-менеджера, а также внешний вид менеджера. Реклама названия компании, логотипа и фирменных цветов также возможна практически с помощью любых носителей фирменного стиля. Аналогичная ситуация по номеру телефона компании и названиям выпускаемой продукции. В общем можно сделать вывод, что из всех носителей выпадает речевой модуль менеджера и внешний вид менеджера по продажам. Если в первом случае разговор можно повернуть в правильное русло вскользь упоминая о том или ином элементе фирменного стиля, то с внешним видом ситуация гораздо сложнее. Фирменная одежда менеджеров хоть и будет выполнять рекламную функцию, но будет вызывать неоднозначную реакцию рекламодателей. В данном случае роще обойтись деловым стилем одежды менеджеров. Можно дополнить образ менеджера фирменным кейсом для бумаг с изображением логотипа и названия фирмы, выдержанного в фирменных цветах компании.

Теперь необходимо определиться с носителями фирменного стиля, которые наиболее эффективно рекламировали бы приоритетные элементы. Согласно таблице наиболее эффективными носителями являются: продукция компании, т.е. размещение информации в справочнике, брендбуки - рекламные проспекты компании, в которых можно прорекламировать все выбранные элементы, рекламные блоки в различных печатных изданиях, к тому же для всех выбранных направлений (реклама логотипа, фирменных цветов, названия, сайта номера телефона компании) идеально подходит сувенирная продукция. Сувенирная продукция может не только нести рекламную функцию, но и повышать лояльность клиентов. Полученный презент всегда приятен, к тому же это будет рассматриваться как продвижение компании, а не как «откат» для клиента.

Помимо проанализированных носителей рекламы фирменного стиля также можно предложить использовать фирменную символику на бортах автомобилей компании. Использовать фирменные цвета в оформлении офиса.

Несмотря на достаточно высокую эффективность использования существующего фирменного стиля ООО «Издательство «Норма», перераспределение финансовых средств между отдельными элементами фирменного стиля позволить сделать программу по рекламе фирменного стиля и предприятия в целом более гибкой, соответствующей современным нуждам ООО «Издательство «Норма».

В рамках системы продвижения фирменного стиля и услуг компании на основании новой программы маркетингового исследования предлагается утвердить следующий бюджет на мероприятия по рекламе в 2011 году (Таблица 15).

Для рекламы компании в печатных СМИ были выбраны - газета «Навигатор» (стоимость размещения одного рекламного модуля - 3000 руб. периодичность публикаций - 1 раз в месяц), обзорная статься в журнале «Товар-Деньги-Товар» (стоимость размещения - 20000 руб. за один выход).

Изготовление сувенирной продукции, а именно изготовление настенных календарей (1000 шт. по цене 50 руб. за шт.), кружки (1000 шт. по цене 15 руб. за шт.) и часы настенные (500 шт. по цене 150 руб. за шт.) заказывается в компании «Ларс».

Печать рекламной продукции (брендбуки, бланки документов, прайс-листы и проч.) заказывается в московскую типографию. Общая стоимость заказа - 15000 рублей.

Оформление офиса компании в фирменных цветах будет заключаться в перекраске стен помещения, использование фирменной символики - ласточки. Стоимость ремонта оценивается в 25000 руб. с учетом стоимости материалов и работ ремонтной бригады.

Оформление бортов автомобилей компании заключается в наклеивании на борта автомобилей виниловых наклеек с изображением логотипа компании и ее названия. Общая стоимость оформления 2 машин - 15000 рублей.

Таблица 15 - Бюджет программы эффективного использования фирменного стиля на 2011 г., руб.

Наименование	1-е полугодие 2011г.	2-е полугодие 2011г.
1. Размещение информации о компании в печатных СМИ	28000	28000
2. Изготовление сувенирной продукции с символикой компании	70000	70000
3. Печать рекламной продукции компании, в т.ч. брендбуки, прайс-листы и т.п.	7500	7500
4. Ремонт офиса	-	25000
5. Оформление бортов автомобилей компании	15000	-
ИТОГО	120500	130500

Таким образом, средства необходимые для проведения программы поддержания фирменного стиля, в целом составляют 251000 руб.

4. Рекомендации по улучшению фирменного стиля

Анализ фирменного стиля проводился на примере ООО «Издательство «Норма». При данном исследовании было выявлено, что среди элементов фирменного стиля нет лозунга компании, корпоративного героя, постоянного коммуниканта (лица компании), также не используется фирменная одежда. Остальные элементы фирменного стиля, такие как логотип, товарный знак, фирменный комплект шрифтов, фирменные цвета, а также фирменный блок активно рекламируются на различных носителях фирменного стиля.

Исследование в данной работе было посвящено оценке эффективности рекламы элементов фирменного стиля и его составляющих на различных носителях.

Для оценки эффективности сформированного фирменного стиля ООО «Издательство «Норма» был использован метод построения морфологической таблицы. С помощью данного метода можно оценить эффективность использования тех или иных носителей фирменного стиля. Выявить какие носители загружены элементами фирменного стиля, какие нет. Выявить пути повышения эффективности использования фирменного стиля.

Для анализа поведения клиентов в качестве клиентов компании были выбраны рекламодатели, размещающие информацию о своей компании в справочных изданиях ООО «Издательство «Норма».

Из проведенного анализа был сделан вывод, что приоритетными направлениями повышения эффективности фирменного стиля стали:

1. Реклама компании в печатных СМИ.

Данное маркетинговое мероприятие позволит прорекламировать такие составляющие фирменного стиля как, название, логотип, фирменные цвета, сайт компании и номера телефонов отдела продаж и офис-менеджера. Это позволит повысить узнаваемость компании, на этапе формирования потребности в рекламе наведет покупателей на ООО «Издательство «Норма», привлечет новых покупателей и соответственно приведет к росту выручки.

2. Заказ сувенирной продукции.

Сувенирная продукция, в отличие от печатной рекламы, рекламирует компанию и повышает лояльность клиентов. Сувениры будут презентоваться постоянным клиентам и новым клиентам компании, которые никогда не размещались в изданиях «Издательства «Норма». К тому же сувенирная продукция является отличным носителем элементов фирменного стиля - логотипа, названия, цветов и др.

3. Печать документов и рекламной полиграфии.

Это могут быть всевозможные листовки с рекламным обращением, к тому же печать фирменных бланков, брендбуков, прайс-листов, с изображением элементов фирменного стиля на качественной цветной бумаге облегчит поиск коммерческого предложения компании среди предложений конкурентов в офисе клиента.

4. Ремонт офиса.

Оформление офиса компании в фирменных цветах позволит укрепить в сознании клиентов фирменный стиль предприятия.

5. Оформление бортов автомобилей компании фирменной символикой.

На борту автомобиля можно разместить не только логотипа компании, но и название, телефон, сайт. Оформление бортов виниловыми наклейками позволит рекламировать компанию и ее фирменную символику вне офиса, такая реклама не навязывается, а значит восприятие ее увеличивается.

Целью оценки экономической эффективности предложенного проекта является установление действенности разработанной программы мероприятий по повышению эффективности использования фирменного стиля ООО «Издательство «Норма» за определенный промежуток времени

Экономическая эффективность показывает, какая дополнительная прибыль от товарооборота получена в результате внедрения проекта. Однако, например, определение эффективности рекламной компании осложняется тем, что при её анализе необходимо учитывать многочисленные компоненты, а также обширный экономически статистический материал.

Экономическую эффективность маркетинговых проектов чаще всего определяют путем измерения их влияния на развитие товарооборота. Наиболее точно установить, какой эффект дали изменения, можно лишь в том случае, если увеличение сбыта товаров происходит немедленно после внедрения проекта, например: в случаях рекламирования новых товаров повседневного спроса. В остальных случаях результат может проявиться значительно позже. Чтобы выявить, в какой степени инновации повлияли на рост товарооборота, тщательно анализируют оперативные и бухгалтерские данные. При этом следует иметь в виду, что помимо маркетинговых мероприятий на реализации товара, сказывается и его качество, потребительские свойства, цена, внешний вид, а также место расположения предприятия, уровень культуры обслуживание покупателей, наличие в продаже аналогичных изделий или продуктов.

Итак, рассмотрим экономический эффект от предложенных мероприятий. Ожидается, что прирост объема продаж составит не более 40%, то есть около 6946 тыс. руб. Скачок можно будет осуществить только за счёт покупателей наших конкурентов.

Определим дополнительный товарооборот по формуле (2):

Тд = ((Тс х П) / 100) - Тс, (2)

где Тд - дополнительный товарооборот, Тс - товарооборот до внедрения проекта, П - рост товарооборота за период внедрения и после него, %.

Тд = ((17365 тыс.руб. х 130%) / 100) - 17365 тыс.руб = 5209,5 тыс. руб.

Таким образом, финансовая цель предлагаемых мероприятий - обеспечить прирост объёма продаж 5209,5 тыс. руб. в течение первого месяца.

Предполагается, что при высокой эффективности мероприятий только за 2 месяца продаж можно будет дополнительно продать рекламы на 7000 тыс. руб. При средней наценке этой группы услуг около 40% и прямых затратах около 4% от цен на изготовление, затраты на мероприятия менее 26% (100% - 104%/140%) от прироста дадут чистую прибыль.

Рассчитаем экономический эффект с использованием следующей формулы:

Э = (Тд х Нт) / 100 - (Рк + Рф), (3)

где Э - экономический эффект от предложенных мероприятий, Нт - ценовая надбавка к цене реализации (30%), Рк - регулярные расходы на маркетинговые мероприятия, Рф - расходы на поддержание фирменного стиля.

Э = (5209500 руб. х 30%)/100 - (935000 руб. + 251000 руб.) = 376850 руб. - экономический эффект за первый месяц проведения мероприятий;

Э = (7000000 руб. х 30%)/100 - (935000 руб. + 250100 руб.) = 976000 руб. - экономический эффект за два месяца.

Исходя из установленных ожиданий затраты на предлагаемые мероприятия менее 1820 тыс. руб. (7000 тыс.руб. х 26% = 1820 тыс.руб.) принесут чистую прибыль 634000 руб. (1820000 руб. - (935000 руб. + 251000 руб.) К сожалению, данных о реальной ёмкости рынка и предпочтениях покупателей нет, поэтому ожидания не однозначны.

Более точно эффективность затрат на маркетинговые мероприятия характеризует их рентабельность, определяемая по формуле (4):

Р = Пр х 100 / Рр , (4)

где Пр - дополнительная прибыль полученная в результате рекламных мероприятий, Рр - затраты на проведение мероприятий.

Р = 634000 х 100 / 1186000 = 53,4 %

Произведенные расчеты эффективности проекта маркетинговых мероприятий оформим в таблицу 16.

Таблица 16 - Эффективность проекта маркетинговых мероприятий ООО «Издательский дом «Норма»

Показатели	Значение показателя
1 Товарооборот, руб.	17365000
2 Торговая надбавка, %	40
3 Расходы постоянные, руб.	935000
4 Расходы на программуформирования и поддержания фирменного стиля, руб.	251000
5 Прибыль от реализации, руб.	634000
6 Дополнительный товарооборот, руб.	7000000
7 Экономический эффект внедрения программы маркетинга, руб.	976000
8 Рентабельность затрат на внедрение,%	53,4

Данные таблицы 23 показывают, что затраты полностью себя окупят в течение двух-трех месяцев и дадут прибыль в размере 634000 рублей. При высокой эффективности мероприятий только за 2-3 месяца продаж можно будет дополнительно продать продукции на 7000 тыс. руб.

Таким образом, затраты на внедрение программы поддержания фирменного стиля являются выгодным вложением средств. Дополнительная прибыль, полученная в результате предложенных мероприятий, составит 634000 рублей, рентабельность проекта составит 53,4%.

Т.о. предложенные мероприятия не только имеют высокую рентабельность и приносят предприятию дополнительную прибыль, но и позволяют дополнительно продвигать фирменный стиль.

В условиях экономического кризиса, даже рентабельность в 53,4% не оправдывает расходы в размере 251000 руб. Поэтому ООО «Издательство «Норма» можно предложить осуществить многие мероприятия, путем бартерной сделки. В соответствии с условиями бартерного договора, ООО «Издательство «Норма» обязуется разместить информацию в своих изданиях согласно сумме договора, а другая сторона обязуется выполнить заказ, например на производство сувенирной продукции.

Заключение

Основные функций фирменного стиля - функции доверия, идентификации и эффективности рекламы. Постоянные элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, ассоциирующиеся с именем и образом предприятия. Однако если реальный и искусственно созданный образы находятся в противоречии, то маркетинговые мероприятия могут принести больше вреда, чем пользы.

В заключение, необходимо еще раз подчеркнуть, что фирменный стиль играет неоценимую роль для создания торговой марки. В свою очередь, торговая марка с устойчивой репутацией обеспечивает устойчивый объем производства и доходов. Устойчивая марка необычайно живуча, и это свойство со временем дает огромную экономию средств.

Фирменный стиль важен не только для предприятий, действующих в условиях конкурентного рынка, но и для предприятий - олигополистов. Он может повышать производительность труда и ответственность работников за качество.

Хороший фирменный стиль привлекает потребителей, предоставляя фирме возможность получения прибыли и появления постоянных клиентов, на которых основано долгосрочное благополучие фирмы.

Объектом изучения для написания выпускной квалификационной работы было выбрано предприятие ООО «Издательство «Норма». Данное предприятие занимается выпуском различных справочных изданий, таких как справочник «Наш адрес: Адрес Киров», справочник «Деловой Киров», районные телефонно-адресные справочники, специализированный справочник «Куда пойти учиться» и др.

Цель выпускной квалификационной работы, а именно изучение фирменного стиля, достигнута.

Задача выпускной квалификационной работы - используя собственные знания и навыки, полученные во время учебы, изучить фирменный стиль предприятия, обозначить степень важности поддержания и развития фирменного стиля предприятия, предложить именно такие приемы и меры по использованию фирменного стиля, которые могут быть доступны предприятию и повысят имидж его в целом. Задачи выполнены.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Российская Федерация. Конституция (1993). Конституция Российской Федерации [Текст] : офиц. Текст. - М.: Маркетинг, 2001. - 39 с.

Конституция Российской Федерации [Текст]. - М.: Приор, 1993. 32 с.

2. Российская Федерация. Законы. Административный кодекс Российской Федерации [Тескт] : [федер. закон: принят Гос. думой 20 дек. 2001г.]. - СПб.: ИГ «Весь», 2009. - 28 с.

3. Российская Федерация. Законы. Трудовой кодекс Российской Федерации [Тескт] : [федер. закон: принят Гос. думой 21 дек. 2001г.]. - СПб.: ИГ «Весь», 2009. - 728 с.

4. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс Российской Федерации [Тескт] : [федер. закон: принят Гос. думой 21 окт. 1994г.]. - СПб.: ИГ «Весь», 2009. - 157 с.

5. Российская Федерация. Законы. Административный кодекс Российской Федерации [Тескт] : [федер. закон: принят Гос. думой 20 дек. 2001г.]. - СПб.: ИГ «Весь», 2009. - 28 с.

6. Российская Федерация. Законы. Налоговый кодекс Российской Федерации [Тескт] : [федер. закон: принят Гос. думой 16 июл. 1998г.]. - СПб.: ИГ «Весь», 2009. - 439 с.

7. Российская Федерация. Законы. О рекламе [Текст] : федер. закон : [принят Гос. Думой 22 фев. 2008 г.]. - СПб.: ИГ «Весь», 2009. - 686 с.

8. Российская Федерация. Законы. О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров [Текст] : федер. закон : [принят Гос. Думой 23 сентября 1992 г.]. - М.: Ось-89, 2009. - 15 с.

9. Алешина, И.В. Паблик Рилейшенз для менеджеров [Текст] / И.В. Алешина. - М.: НКФ «ЭКСМОС», 2002. - 480 с.

10. Богданов, Е.Н. Психологические основы «паблик рилейшенз» [Текст] / Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин. - СПб.: Питер, 2003. - 235 с.

11. Виноградова З.И. Стратегический маркетинг [Текст] / З.И. Виноградова, В.Е. Щербакова. - М.: Академический проект: Фонд «Мир», 2004. - 304 с.

12. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. Программы-консультанты: 400 примеров, 200 учебных задач и 20 практических приложений [Текст] / И.Л. Викентьев. - 7-е изд. - СПб.: «ТРИЗ-ШАНС» и «Бизнес-пресса», 2004. - 13 с.

13. Викентьев И.Л. Морфологический анализ как способ решения бизнес задач [Текст] / И.Л. Викентьев. - СПб.: «ТРИЗ-ШАНС», 2008. - 24 с.

14. Викентьев И.Л. Современный консалтинг мифы и решения [Текст] / И.Л. Викентьев. - СПб.: «ТРИЗ-ШАНС», 2005.

15. Гольман И.А. Рекламная деятельность: Планирование. Технологии. Организация. [Текст] / И.А. Гольман. - М.: Гелла-принт, 2002. - 400 с.

16. Гольман И.А. Практика рекламы [Текст] / И.А. Гольман, Н.С. Добробабенко. - Новосибирск: СП «Интербук», 1991. - 256 с.

17. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: принципы разработки [Текст] / Н.С. Добробабенко. - М.: Инфра-М, 1999. - с. 87-96.

18. Денисон Д. Реклама [Текст] учебник для вузов / Д. Денисон. - Минск.: 1997. - с. 124-129.

19. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение [Текст] / Б. Джи. - СПб.: Питер, 2000. - 162 с.

20. Кавтрева А.Б. Мы так договорились. Фирменные стандарты как часть корпоративной культуры [Текст] / А.Б. Кавтрева. - СПб.: Питер, 2002. - 116 с.

21. Катлип Скотт М. Паблик рилейшенз. Теория и практика [Текст] / Скотт М. Катлип, Ален Х. Сентер, Глен М. Брум. - 8-е изд. - М.: «Вильямс», 2001. - 624 с.

22. Колборн Р. Маркетинг в розничной торговле [Текст] / Р. Колборн. - СПб.: «Нева», 2004. - 297 с.

23. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России [Текст] / И.В. Крылов. - М.: Центр, 1996. - 184 с.

24. Музыкант В.Л. Рекламные и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике [Текст] / В.Л. Музыкант. - М.: Армада-пресс, 2001. - 688 с.

25. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Часть 2 [Текст] / В.Л. Музыкант. - М.: Евразийский регион, 1998. - 274 с.

26. Ромат Е.В. Реклама [Текст] / Е.В. Ромат. - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

27. Чармэссон Г. Торговая марка: как создать имя, которое принесет миллионы [Текст] / Г. Чармэссон. - СПб.: Питер, 1999. - 34 с.

28. Чумиков А.Н. Связи с общественностью [Текст] / А.Н. Чувмиков. - М.: Дело, 2001. - 312 с.

29. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика [Текст] / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров; под ред. А.Н. Чумикова. - М.: Дело, 2003. - 496 с.

30. Эльбрюнн Б. Логотип [Текст] / Б. Эльбрюнн; пер. с франц. под ред. С.Г. Божук. - СПб.: Нева, 2003. - 243 с.

31. Психология цвета в печатной рекламе [Текст] / Ж.Г. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. № 4.

32. http://www.pronline.ru

33. http://reklama.rezultat.com

34. http://rapps.ru/main

35. http://www.triz-ri.ru/themes/method/creative

Размещено на Allbest.ru