Фирменный стиль предприятия ООО "Издательство "Норма"
Организационная и экономическая характеристика ООО "Издательство "Норма". Понятие, функции и носители фирменного стиля предприятия. Оценка его эффективности и разработка рекомендаций по его улучшению. Методы формирования бюджета рекламной кампании.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.09.2012 |
| Размер файла | 359,9 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА
ФИРМЕННЫЙ СТИЛЬ ПРЕДПРИЯТИЯ
ОГЛАВЛЕНИЕ
- Введение
- 1. фирменный стиль предприятия
- 1.1 Понятие и функции фирменного стиля предприятия
- 1.2 Элементы фирменного стиля
- 1.3 Носители фирменного стиля
- 1.4 оценкА эффективности фирменного стиля предприятия
- 2. Организационная и экономическая характеристика ООО «Издательство «Норма»
- 2.1 Организационная характеристика ООО «Издательство «Норма»
- 2.2 Экономическая характеристика ООО «Издательство «Норма»
- 3. фирменнЫЙ стиль ООО «Издательство «Норма»
- 3.1 МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ БЮДЖЕТА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ
- 3.2 элементы Фирменного стиля ООО «Издательство «Норма»
- 3.3 Оценка эффективности сформированного фирменного стиля ООО «Издательство «Норма»
- 4. Рекомендации по улучшению фирменного стиля
- Заключение
- БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
Введение
С каждым годом кировские компании все более активно включаются в межрегиональный рынок. Важнейшим направлением деятельности фирм, работающих в любой сфере, являются продвижение своего продукта на рынок, реклама и реализация подготовленного пакета сопутствующих услуг. В настоящее время средства массовой информации, специальные издания, рекламные проспекты буквально переполнены разнообразными предложениями, и путь любой фирмы к успеху заключается в том, чтобы довести до потенциального клиента соответствующую информацию и вызвать его ответные действия. Эта задача выполнима, если руководство фирмы обладает знаниями в области маркетинга или в фирме существует отдел маркетинга и рекламы.
На Западе комплексная система визуальной идентификации называется Corporate Identity, а в России прижилось и активно используется другое определение - фирменный стиль. Фирменный стиль (или Corporate Identity) - создается специалистами (дизайнерами) для формирования благоприятного имиджа компании и повышения эффективности ее рекламных контактов с потребителями. Если производителя лишить такой эффективной связи с потребителем, то он перестанет вкладывать деньги в совершенствование старых и создание новых товаров. Стремление к развитию, конкуренция в предпринимательстве будут увядать. Вот почему в странах с высоким уровнем жизни, массовым производством тратятся огромные деньги на рекламу, а, следовательно, на формирование фирменного стиля предприятий. Любую ныне преуспевающую и мало-мальски известную компанию в наше время отмечает единый фирменный стиль. Именно он характеризует лицо и отличие копании от аналогичных. [9].
Проблема данного исследования носит актуальный характер в современных условиях. Об этом свидетельствует частое изучение поднятых вопросов.
Тема "Фирменный стиль предприятия" изучается на стыке сразу нескольких взаимосвязанных дисциплин. Для современного состояния науки характерен переход к глобальному рассмотрению проблем тематики "Фирменный стиль предприятия".
Вопросам исследования посвящено множество работ. В основном материал, изложенный в учебной литературе, носит общий характер, а в многочисленных монографиях по данной тематике рассмотрены более узкие вопросы проблемы формирования фирменного стиля и образа предприятия. Однако, требуется учет современных условий при исследовании проблематики обозначенной темы.
Высокая значимость и недостаточная практическая разработанность проблемы изучения "Фирменного стиля предприятия" определяют несомненную новизну данного исследования.
Дальнейшее внимание к вопросу о проблеме изучения фирменного стиля предприятия необходимо в целях более глубокого и обоснованного разрешения частных актуальных проблем тематики данного исследования.
Актуальность настоящей работы обусловлена, с одной стороны, большим интересом к теме "Фирменный стиль предприятия" в современной науке, с другой стороны, ее недостаточной разработанностью. Рассмотрение вопросов связанных с данной тематикой носит как теоретическую, так и практическую значимость.
Результаты могут быть использованы для разработки методики анализа фирменного стиля предприятия.
Объектом изучения для написания выпускной квалификационной работы было выбрано предприятие ООО «Издательство «Норма». Данное предприятие занимается выпуском различных справочных изданий, таких как справочник «Наш адрес: Адрес Киров», справочник «Деловой Киров», районные телефонно-адресные справочники, специализированный справочник «Куда пойти учиться» и др.
Предмет изучения - фирменный стиль ООО «Издательство «Норма».
Цель данной выпускной квалификационной работы - изучение фирменного стиля предприятия.
Задача выпускной квалификационной работы - используя собственные знания и навыки, полученные во время учебы, изучить фирменный стиль предприятия, обозначить степень важности поддержания и развития фирменного стиля предприятия, предложить именно такие приемы и меры по использованию фирменного стиля, которые могут быть доступны предприятию и повысят имидж его в целом.
1. фирменный стиль предприятия
1.1 Понятие и функции фирменного стиля предприятия
Понятие фирменного стиля зародилось относительно недавно, ему еще нет и сотни лет, но еще в древности отдельные элементы фирменного стиля использовались довольно часто. Кочевые народы накладывали знак собственности на скот, наиболее искусные ремесленники помечали свою продукцию личным клеймом, а покупатели, осведомленные о высокой профессиональной репутации этих ремесленников стремились приобрести товары с такими знаками.
В средние века появились цеховые корпоративные торговые марки. По мере централизации производства и расширения географии рынков значение товарных знаков, других фирменных отличительных знаков постоянно росло.
В середине XIX века в США и странах Западной Европы складываются предпосылки для возникновения общенациональных торговых марок. Крупных производителей, накопивших к тому времени значительный капитал, уже не устраивал полный контроль над сбытом со стороны посредников. В условиях растущей конкуренции и формирования единого информационного пространства производители товаров могли выделить непосредственно потенциальных покупателей в качестве целевой аудитории своих коммерческих коммуникаций. При этом первоочередной задачей крупного товаропроизводителя стала самоидентификация, выделение себя из общей массы непосредственных конкурентов.
В постиндустриальную эпоху сфера услуг заняла позицию не менее прочную, чем производственная сфера. А для организаций, оказывающих услуги уже в начале своего существования наличие фирменного стиля является жизненно необходимым. Западные компании уже давно осознали эффективность фирменного стиля в борьбе за клиентов: достаточно вспомнить такие компании как Coca-Cola, McDonalds, Nike, Nivea, Sony, Samsung, как тут же возникает узнаваемый зрительный, а то и вкусовой образ.
Первым официальным дизайнером, который создал фирменный стиль, считают Петера Беренса, архитектора, который в начале ХХ столетия, занимая должность художественного директора компании в Германии, создал определенное художественное лицо фирмы, которое соответствовало основным законам стилеобразования. Практическая работа Беренса имела огромное значение для формирования нового вида дизайна - деятельности, которая привела к упорядочиванию и стилизации промышленной продукции.
В последнее десятилетия сложилось целое направление маркетинговых коммуникаций - формирование фирменного стиля. Иногда для обозначения этого понятия используется термин «брендинг» (от анг. Brend - клеймо). Это неудивительно, ведь основная роль брендинга предпринимательской деятельности оказалась приблизительно той же, что и роль личного клейма ремесленника. [12].
Согласно одному из более удачных определений фирменного стиля, данных А.Добробабенко, «Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации ее внутреннего и внешнего оформления». [10].
Фирменный стиль - это совокупность приемов, обеспечивающих единый образ всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшающих восприятие и запоминаемость потребителем не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяющих противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов. [10].
Среди основных функций фирменного стиля выделяют:
1. Идентификация. Фирменный стиль позволяет потребителю без особых усилий узнать нужный товар (фирму, услугу) по некоторым внешним признакам.
2. Доверие. Если потребитель однажды убедился в качестве продукции (услуг), то это доверие будет в значительной степени распространяться на всю остальную продукцию фирмы. Кроме того, наличие фирменного стиля само по себе вызывает доверие.
3. Реклама. Наличие фирменного стиля значительно повышает эффективность рекламы. Помимо этого, все объекты, содержащие элементы фирменного стиля фирмы, сами являются рекламой. [11].
Цель фирменного стиля - закрепить в сознании покупателей положительные эмоции, связанные с оценкой качества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечить продукцию предприятия и само предприятие особой узнаваемостью. Таким образом, наличие фирменного стиля косвенного гарантирует высокое качество товаров и услуг, так как оно свидетельствует об уверенности его владельца в положительном впечатлении, которое он производит на потребителя.
Фирменный стиль обеспечивает организацию следующими преимуществами, выполняя следующие функции:
1. Повышение корпоративного духа, единства сотрудников и создание ощущения приобщенности к общему делу, воспитывает фирменный патриотизм.
2. Позитивное влияние на эстетический уровень, внешний вид товаров и помещений фирмы.
3. Помощь потребителю ориентироваться потребителю в потоке рекламной информации, быстро и безошибочно находить нужную фирму.
4. Указывает потребителю на взятие фирмой ответственности за произведенный товар.
5. Указывает обществу на стабильность и долговременность, работы компании.
6. Сокращает затраты на рекламу и РR, одновременно усиливая ее эффект и создавая сильный брэнд.
Если же подытожить все преимущества, которые дает использование фирменного стиля, то можно назвать его одним из главных средств формирования благоприятного имиджа фирмы.
Прежде всего, необходимо отметить, что понятие фирменного стиля есть толкование в узком и широком смысле.
Под фирменным стилем в узком понимании подразумевается совокупность товарного знака (и присущих ему цветов), цветового и графического оформления деловых бумаг.
Большинство фирм ограничиваются именно таким толкованием фирменного стиля.
Фирменный стиль в широком понимании - это использование единственных принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидение), деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, а иногда и одежды сотрудников.
1.2 Элементы фирменного стиля
Система фирменного стиля включает в себя следующие основные элементы:
· товарный знак;
· фирменная шрифтовая надпись (логотип);
· фирменный блок;
· фирменный лозунг (слоган);
· фирменный цвет (цвета);
· фирменный комплект шрифтов;
· корпоративный герой;
· постоянный коммуникант (лицо фирмы);
· фирменная одежда;
· другие фирменные константы.
1.Тованый знак.
Товарный знак (другие используемые названия: знак обслуживания, фирменный знак; англ. trade mark) является центральным элементом фирменного стиля. Не совсем корректным является определение торгового знака как “торговой марки”.
Торговый знак представляет собой зарегистрированные в установленном порядке изобразительные, словесные, объемные, звуковые обозначения или их комбинации, которые используются владельцем товарного знака для идентификации своих товаров. Исключительное право владельца на использование товарного знака обеспечивается правовой защитой со стороны государства. [1].
Основные функции товарного знака следующие:
· облегчать восприятие различий или создавать различия;
· давать товарам имена;
· облегчать опознание товара;
· облегчать запоминание товара;
· указывать на происхождение товара;
· сообщать информацию о товаре;
· стимулировать желание купить;
· символизировать гарантию.
Выполнение всех этих функций в совокупности, а также каждой в отдельности повышает конкурентоспособность продуктов и облегчает их позиционирование на рынке. Так, по данным Международного правового исследовательского института имени Макса Планка, 60 % покупателей связывают товарный знак с высоким качеством товаров, 30% - с высоким качеством и известностью фирмы, а 10% вообще не обращают внимания на товарный знак. [3].
Товарный знак как бы символизирует стабильность характеристик и свойств продукта, уровня обслуживания клиентов. В этом появляется так называемая функция гарантии качества. Как только нарушается связь товарного знака и качества услуг, знак превращается в средство, отталкивающее потребителей от предлагаемых фирмой продуктов. Такое действие товарного знака может проявляться даже тогда, когда качество уже восстановлено. Завоевать добрую славу знака гораздо труднее, чем ее потерять. Вот почему владельцу товарного знака необходимо постоянно заботиться о сохранности стабильно высоких качественных характеристик предлагаемых на рынок продуктов.
Индивидуализирующая функция товарного знака (облегчение восприятия различий или создание различий) заключается в выделении (идентификации) продукта и фирмы на рынке. Для выполнения данной функции товарный знак должен отвечать следующим требованиям:
· простота, т.е. минимальное количество линий, отсутствие мелких, плохо различимых деталей и всего, что мешает быстрому и точному запоминанию;
· индивидуальность, которая должна обеспечить отличие и узнаваемость товарного знака;
· привлекательность, т.е. отсутствие отрицательных эмоций, вызванных товарным знаком.
Существенную роль призвана играть рекламная функция товарного знака. Для этого сам товарный знак должен стать объектом рекламы, т.е. использоваться во всех своих визуальных проявлениях: на вывесках, в газо-световой рекламе, сувенирах, печатных изданиях, оформлении выставочных и служебных помещений.
Охранная функция товарного знака определяется тем, что он регистрируется, юридически защищается и обладает свойством исключительной принадлежности владельцу.
Товарный знак относится к так называемым объектам интеллектуальной собственности, и охраняется патентными законами всех стран мира. Право на товарный знак охраняется государством и удостоверяется свидетельством. Свидетельство удостоверяет приоритет товарного знака, исключительное право владельца на товарный знак и содержит его изображение. Регистрация товарного знака действует в течение 10 лет с даты подачи заявки. Для продления срока подается повторная заявка. [1].
Товарные знаки отличаются многочисленностью и многообразием. Выделяет следующие их типы:
· словесный, который может быть зарегистрирован как в стандартном написании, так в оригинальном графическом исполнении (логотип);
· изобразительный, представляющий собой оригинальный рисунок (эмблему фирмы);
· объёмный (в трехмерном исполнении);
· комбинированный, представляющий собой сочетание выше приведенных типов. [9].
Наиболее широкое распространение получили словесные и изобразительные товарные знаки, а также их комбинации. Самые распространенные - словесные, на долю, которых приходится до 80% всех товарных знаков мира. Их распространенность объясняется, прежде всего, высокой рекламопригодностью. Однако изобразительные знаки легче для восприятия и легкоузнаваемые.
Графический товарный знак - условное максимально стилизованное и универсально адаптированное к существованию в предполагаемой рекламной среде обозначение фирмы или продукта. Так как графический товарный знак является одним из основных стилеобразующих элементов, его разработке и использованию в системе фирменного стиля следует уделять особое внимание. Товарный знак должен отвечать высоким эстетическим требованиям и уровню современной графики. В то же время товарный знак должен быть простым для восприятия, а также в изображении и употреблении, то есть должен легко сочетаться с текстом и другими элементами оформления. Изобразительные товарные знаки представляют собой рисунки самых разнообразных тем: это и различные орнаменты, символы, и изображения животных, птиц, стилизованные изображения всевозможных предметов. Изобразительные товарные знаки могут включать в себя не только изображения предметов, но и слова в особой форме, иногда бывает трудно провести четкое разграничение между буквенными или словесными знаками и изобразительными знаками.
Следует учитывать, что в качестве товарных знаков не могут быть зарегистрированы обозначения, противоречащие по своему содержанию общественным интересам принципам гуманности и морали. Не регистрируются также обозначения, являющиеся ложными или способными вести в заблуждение потребителя.
2.Логотип.
Фирменная шрифтовая надпись (логотип) - оригинальное начертание или сокращенное наименование фирмы, группы продуктов данной фирмы или одного конкретного продукта.
Как правило, логотип состоит из четырех - семи букв. Приблизительно 4 товарных знака из каждых 5 регистрируются в форме логотипа. [23].
Стили логотипа могут быть разными. Самыми распространенными являются капли, простые геометрические примитивы, мотивы спиралей, образы животных, "очеловечивание" знака или объекта, фотографически точные изображения, непрерывающаяся линия. При проектировании логотипа использование стилей предполагает наделение его различными эффектами, но, в общем, применяются для быстрого формирования имиджа компании путем создания образа.
Специальными исследованиями было научно установлено, что форма, как и цвет, эмоционально воздействует на человека.
Простые геометрические формы быстрее воспринимаются зрителем и лучше запоминаются по сравнению со сложными неправильными формами.
Определенное воздействие на восприятие информации оказывают формы линий. Считается, что вертикальные или прямые горизонтальные линии ассоциируются со спокойствием, ясностью и даже солидарностью, а изогнутые - с изяществом и непринужденностью. Однако это справедливо в определенных условиях, например, чем чаще горизонтальные или вертикальные линии и чем контрастнее цвета, выбранные для их изображения, тем более неприятные, вплоть до головокружения, ощущения они производят. Очень часто в логотипах используются изображения различных животных или птиц.
3.Фирменный блок.
Фирменный блок представляет собой традиционное, часто упоминаемое сочетание нескольких элементов фирменного стиля. Чаще всего, это изобразительный товарный знак и логотип. Фирменный блок может также содержать полное официальное название фирмы, его почтовые и банковские реквизиты (например, на фирменных бланках). Иногда фирменный блок включает в себя и фирменный лозунг.
4.Фирменный слоган (лозунг).
Фирменный лозунг представляет собой постоянно используемый фирмой оригинальный девиз. Некоторые слоганы регистрируются как товарные знаки.
Цели рекламы определяют подходы к разработке рекламного обращения или средства предоставления информации рекламодателя потребителю, имеющее конкретную форму (текстовую, визуальную, символическую).
Очень сложно сформулировать общие универсальные правила выбора солгана, однако есть несколько требований, которым он должен удовлетворять:
· четкое соответствие общей рекламной цели;
· краткость (краткая фраза легко запоминается);
· слоган должен легко произноситься (в нем ни в коем случае не должны присутствовать труднопроизносимые слова);
· использование по возможности оригинальной игры слов.
Слоган, обычно предваряющий рекламное обращение, представляет собой одно из основных средств привлечения внимания и интереса целевой аудитории. Его роль особенно возрастает при отсутствии других средств, привлекающих непроизвольное внимание - иллюстрации, цвета и так далее.
Рекомендуемые правила для написания слогана:
1. Не перегружать своего читателя. Делать предложения короткими. Пользоваться простыми знакомыми словами.
2. Говорить кратко - только то, что хочешь сказать, не больше и не меньше.
3. Придерживаться настоящего времени и активного залога - это звучит живее. Прошедшее время и пассив должны использоваться лишь в исключительных случаях.
4. Не боятся использовать личные местоимения. Помнить, что обращаешься лично к каждому: представь, что беседуешь с другом.
5. Избегать клише. Научится обходиться без них. Яркие, необычные слова и фразы привлекают и удерживают внимание читателей.
6. Не использовать слишком много придаточных предложений и вводных слов. Обилие запятых утомляет. Не давать своему читателю повода «пересесть на другой корабль».
7. По возможности пользоваться сокращениями. Они смотрятся естественно. При разговоре люди постоянно пользуются сокращениями.
8. Не хвастаться. Смотреть на все с читательской точки зрения. Избегать слов "мы", "нам", "наш".
9. Придерживаться одного направления. Не пытаться сделать все сразу. За двумя зайцами погонишься - ни одного не поймаешь.
10. Быть оптимистичным. Выражать эмоции. Воодушевление обязательно должно быть передано в тексте.
Слоган может содержать основные принципы деятельности фирмы, ее кредо, например, Nike: “Just do it!”; Philips: «Изменим жизнь к лучшему!».
В качестве мотива слогана может быть избрана забота о клиента, например Johnson&Johnson: «Мы заботимся о Вас и Вашем здоровье!».
Слоган может подчеркивать исключительные качества фирмы (Rank Xerox: «Мы научили мир копировать!») или делать ударение на достигнутой мощи, завоеванном авторитете (корпорация Sony: «Это - Sony!»). [20].
5.Фирменный цвет.
Фирменный цвет также является важнейшим элементом фирменного стиля. Цвет делает элементы фирменного стиля более привлекательными, лучше запоминающимися, позволяет оказать сильное эмоциональное воздействие.
Несмотря на то, что цвет является одним из составляющих фирменного стиля, но так же и одним из основных врагов качественного логотипа.
Один из критериев непрофессионального подхода к созданию логотипа есть использование нескольких цветов, градиентные заливки, тени, полутона.
При этом нарушается один из основных признаков хорошего логотипа - практичность. Логотип должен быть воспроизведен в малых размерах, для нанесения. Логотип должен быть одинаково хорошо воспроизведён в краске или на экране, должен одинаково хорошо работать в черно-белом и цветном вариантах, а также в негативе.
О символизме цвета, его эмоциональном влиянии на человека написал Одним из самых известных исследователей Макс Люшер. Он исследовал закономерности этого влияния, зависимость влияния цвета от эмоционального состояния человека, открыл зависимость отношения к цвету от условий развития личности и многое другие закономерности связанные с цветом и его влияние на человека.
Макс Люшер установил, что определенный цвет вызывает у человека вполне определенные эмоции. Например, желто-красные тона создают чувство взволнованности, возбуждения. Синие, серые цветовые тона, напротив, действуют успокаивающе. Интересно, что свои исследования он проводил по заданию одной рекламной фирмы. Темно-синий цвет ассоциировался с ночным покоем, а желтый - с солнечным днем и его заботами. Красный цвет напоминал о крови, пламени и связанных с ними ситуациях, требующих высокой мобилизации, активности. Отношение к цвету определялось характером жизнедеятельности многих поколений, обретая устойчивость, а любое проявление жизнедеятельности в свою очередь всегда сопровождалось тем или иным эмоциональным состоянием. Поэтому и отношение к цвету всегда было и остается эмоциональным.
Кроме того, Люшером был сделан еще один важный для рекламной индустрии вывод - цвет не только вызывает соответствующую реакцию человека в зависимости от его эмоционального состояния, но и определенным образом формирует его эмоции.
За некоторыми типами продукции и услуг конкретные цвета закрепились достаточно прочно. При этом можно назвать стойкие ассоциации всей деятельности, связанной с морем и водой, с голубым цветом; авиации - с серебристым; растениеводства и продуктов его переработки - с зеленым и т.п. В качестве наиболее известных примеров использования фирменных цветов можно назвать сеть ресторанов McDonald's - красный и желтый; Kodak - желтый и золотистый. [24].
Фирменный цвет может также иметь правовую защиту в случае соответствующей регистрации товарного знака в этом цвете. Однако необходимо учесть, что если товарный знак в цветовом исполнении, то только в этом цвете он будет защищен. При регистрации же товарного знака в черно-белом варианте он имеет защиту при воспроизведении в любом цвете.
6. Фирменный комплект шрифтов.
Фирменный комплект шрифтов может подчеркивать различные особенности образа марки, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля.
7. Корпоративный герой.
Корпоративный герой - важная часть формируемого имиджа фирмы. Коммуникатор как бы персонифицирует сам себя, разрабатывая постоянный, устойчивый образ своего представителя. Корпоративный герой - постоянный, устойчивый образ своего представителя, посредника, в коммуникациях с целевой аудиториях.
Очень часто корпоративный герой наделяется некоторыми чертами, которые коммуникатор стремится включить в свой имидж. Шумный кролик Квики призван смешить маленьких любителей какао. Клоун Роналд Макдоналд должен олицетворять в глазах маленьких посетителей ресторана дух веселого праздника с подарками и представлениями. Белый лебедь, взлетающий с водной глади, воспроизводит естественное состояние клиентов авиакомпании - полет. Провизор Мария символизирует профессиональную компетентность и мягкую ненавязчивую внимательность к болям простых потребителей. Корпоративный герой может также олицетворять фантазийно-идеальный образ потребителя. Примером тому служит Ковбой Мальборо. Герой явно претендует на лавры супермена. И, по всей видимости, предполагается, что курильщик сигарет этих марок подсознательно будет идентифицировать с себя с этим корпоративным героем.
8. Постоянный коммуникант.
Постоянный коммуникатор, в отличие от корпоративного героя, является реальным лицом. Это конкретный человек, который избран фирмой в качестве посредника при ее коммуникации с адресатом. Более распространены определения этого понятия как «лицо фирмы», «брэнд-имидж», «икона фирмы». Причем привлечение постоянного коммуниканта к процессу коммуникаций отличается тем, что носит не эпизодический характер. В качестве коммуниканта он выступает достаточно продолжительный период времени. Иногда фирма использует внешнюю привлекательность, красоту посредника. В некоторых случаях фирму-коммуникатора могут привлечь профессиональные качества человека, его компетентность.
9. Фирменная одежда.
Фирменный стиль в современной спецодежде указывает не только на принадлежность работника к фирме, но и соответствовать параметрам профессии.
Если говорить про банковских служащих, работников торговли, педагогов или врачей, то к их внешнему виду применяются требования, отличные от требований для производственных рабочих.
Деловой костюм должен соответствовать ряду требований: использование в одежде фирменного цвета, эмблем; соответствие современным тенденциям моды; цвет одежды выбирается не слишком светлым и не черным.
В ряде американских фирм пишут специальные кодексы какую одежду можно носить. Главное требование - элегантность, консерватизм и чувство меры. При этом следует помнить, что элегантность - понятие интернациональное. Достижение единства в разнообразии и разнообразия в единстве - путь развития фирменного стиля в одежде.
Внедряя принципы корпоративной культуры необходимо быть очень осторожным. Нельзя нарушать проявление индивидуальности сотрудника, особенности его личности. Поэтому попытка одеть всех в униформу и даже в строгие классические костюмы может привести к активному противостоянию сотрудников и снижению продуктивности труда. Прежде всего это касается творческих организаций и ряда других.
10.Другие фирменные константы.
Другие фирменные константы, некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, характеризуются постоянством, обязательным и долговременным характером использования, играет настолько важную роль в формировании образа фирмы, что могут быть отнесены к элементам его фирменного стиля. К указанным константам могут относиться:
· различные эмблемы фирмы, не получившие в силу каких либо причин правовую защиту и не являющимися товарным знаком;
· фирменные особенности дизайна;
· оригинальные сигнатуры и пиктограммы - абстрактные графические символы;
· определенные внутрифирменные стандарты;
· формат изданий, на всю печатную продукцию можно распространить определенный оригинальный формат, что способствует лучшей узнаваемости информационно - рекламных материалов.
Перечень других фирменных констант постоянно растет, включая такие экзотические элементы, как фирменное знамя, фирменный гимн, корпоративная легенда («байка») и многое другое. Некоторые элементы деятельности фирмы, в том числе в сфере коммуникаций, которые характеризуются постоянством, играют настолько важную роль в формировании ее образа, что могут быть отнесены к элементам фирменного стиля.
Элементами фирменного стиля можно также назвать фирменные особенности дизайна. Например, рисунок радиаторной решетки автомобилей фирмы BMW остается неизменным уже длительное время, несмотря на то, что внешний облик машин этой фирмы постоянно меняется. [13].
1.3 Носители фирменного стиля
Основными носителями фирменного стиля могут выступать:
· элементы делопроизводства: фирменные бланки, конверты, папки регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники;
· реклама в прессе;
· печатная реклама: листовки, проспекты, каталоги;
· рекламные сувениры: пакеты из полиэтилена, авторучки, настольные приборы, сувенирные поздравительные открытки;
· наружная реклама: указатели, вывески, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, нашивки, изображение на бортах транспортных средств фирмы;
· средства пропаганды: пропагандистский проспект, оформление залов для пресс-конференций, вымпелы;
· выставочный стенд;
· документы и удостоверения: пропуски, визитные карточки, удостоверения сотрудников, значки студентов, пригласительные билеты;
· элементы служебных интерьеров: панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата. Нередко весь интерьер оформляется в фирменных цветах;
· другие носители: фирменное рекламное знамя, односторонний и двусторонний вымпел, фирменная упаковочная бумага, ярлыки. [18].
1.4 оценкА эффективности фирменного стиля предприятия
Для оценки эффективности фирменного стиля была использована методика «Поиски оптимальных рекламоносителей».
Суть данного метода оценки состоит в построении морфологической таблицы для оценки носителей рекламы. С помощью данного метода можно оценить эффективность использования тех или иных носителей фирменного стиля. Выявить какие носители загружены элементами фирменного стиля, какие нет. Выявить пути повышения эффективности использования фирменного стиля.
Использование для решения бизнес-задач такого инструмента поддержки решений, как морфологическая таблица, далеко от новизны. Отличие предлагаемого приема - в том, что в нем совмещены две модели постановки рекламных задач: на основе цепочки действий Клиента и на основе анализа объектов, нуждающихся в рекламе. Кроме того, описан ряд неочевидных способов применения предложенного приема.
В арсенале отечественных специалистов уже есть как инструменты поддержки решений в сфере проектирования идей рекламной кампании (в частности, электронный кейс "Алгоритм решения рекламных задач "Рекламное измерение"- 2008.1.3."), так и инструменты, демонстрирующие возможный спектр рекламоносителей (программа-консультант "EXPO: 1001 Рекламоноситель"). Известные методики медиапланирования позволяют независимо от содержания рекламы рассчитать, во сколько обойдется ее размещение. В то же время пока специалисты вынуждены во многом «по наитию», интуитивно выбирать, на каких именно носителях что именно рекламировать. Предложенная методика анализа является инструментом облегчения перехода от идей кампании к выбору носителей и содержания рекламы, размещаемой на конкретных носителях. Использование предложенного приема позволяет более аргументировано принимать решения о том, как, где, в какой момент и что именно рекламировать. [6].
Этапы анализа:
1. Представьте себе цепочку действий своего Клиента: что он должен сделать для того, чтобы воспользоваться Вашей услугой.
Профилактика ошибок:
1. Важно описать реальный путь сегодняшнего Клиента, а не то, каким он видится Вам в идеале. Сперва анализируем настоящее, а уже потом будем проектировать будущее.
2. Во избежание ошибок на всех последующих шагах важно учесть, что прописывать нужно цепочку действий Клиента ПО КАЖДОЙ КОНКРЕТНОЙ УСЛУГЕ. Например, для фирмы, занимающейся свадебными услугами, цепочки действий Клиента при прокате автомобиля, при заказе услуг тамады или при заказе видеофильма о свадьбе будут существенно отличаться.
Идеальная цепочка действий Клиента должна быть "закольцована": услуга должна быть оказана таким образом, чтобы побудить Клиента по доброй воле и бесплатно начать рекламировать/рекомендовать знакомым нашу фирму. Это повышает вероятность того, что, узнав о нашей фирме, по этой цепочке пройдут другие Клиенты, возможно, минуя первые шаги, а значит, экономя наши затраты на рекламу.
2. Проанализируйте, с какими материальными элементами процесса оказания услуги Ваш Клиент сталкивается на каждом этапе цепочки, и выпишите их. Что Клиент видит, слышит, чувствует, обоняет в процессе получения услуги? В разбираемом нами случае это могут быть:
· рекламный модуль в газете;
· рекламный блок или элемент списка в телефонном справочнике;
· речевой модуль диспетчера фирмы;
· автомобиль фирмы, на котором мастера выезжают на заявки;
· одежда мастера;
· бэйдж с именем мастера;
· бланк заказа-наряда;
· чемоданчик мастера;
· инструменты мастера;
· квитанция/чек;
· буклет об услугах фирмы;
· визитка мастера.
В простых случаях достаточно проанализировать визуальный ряд и аудиоряд. Когда речь идет о дорогих/требующих ожидания/сложных/эмоционально окрашенных услугах, можно включить в качестве анализируемых элементов и сигналы других органов чувств: ощущения температуры, тактильные ощущения, запахи.
3. Составьте список объектов, которые Вашей фирме необходимо рекламировать.
4. Начертите морфологическую таблицу, в которой каждая колонка будет соответствовать вычлененным на Шаге 2 зримым/слышимым/ощущаемым элементам процесса оказания услуги, а каждая строка - выбранным на Шаге 3 объектам рекламы.
5. Сопоставьте названия колонок и строк. В ячейках на пересечении колонок и строк пометьте, возможно ли в принципе рекламировать эти объекты рекламы на выбранных носителях.
В процессе такого сопоставления можно получить ряд нестандартных и ряд весьма доступных вариантов транслирования своего фирменного стиля или информации о своих услугах.
6. Анализируем каждую строку и каждый столбец полученной таблицы.
По горизонтали:
Достаточно ли упоминаний данного рекламируемого объекта?
Нет ли дисбаланса между строками таблицы (одни объекты рекламируются всеми возможными средствами, другие - практически не рекламируются)?
По вертикали:
Нет ли у услуги "безликих" элементов, практически не несущих информации о фирме, ее оказывающей?
Нет ли избытка у данного элемента услуги рекламной информации?
7. Для анализа по тем критериям, которые актуальны для фирмы, можно раскрасить ячейки разными цветами, по-разному заштриховать, придумать свои буквенные или цифровые обозначения.
Например:
Цвет 1 - Мы это уже делаем.
Цвет 2 - Хотелось бы сделать в будущем.
Цвет 3 - Это уже делают конкуренты.
Или:
А - Невозможно.
Б - Очень сложно реализовать.
В - Дорого.
Г - Почти даром.
Д - Даром, требуется только инструктаж сотрудников.
Или:
||||| Вертикальная штриховка - Реклама, неотделимая от услуги.
---- Горизонтальная штриховка - Велика вероятность, что это звено из цепочки может выпасть.
Кроме того, Вы можете проранжировать рекламируемые объекты по степени значимости, придать объектам, формирующим строки, разные веса, разные коэффициенты важности.
Например, на данном этапе развития фирмы руководство пришло к выводу, что объектам, которые предстоит рекламировать, целесообразно присвоить следующие коэффициенты:
Номер телефона - коэфф. 10
Логотип фирмы - коэфф. 9
…….
Имя мастера - коэфф. 2
Адрес сайта - коэфф. 1
Расстановка этих коэффициентов по ячейкам таблицы позволяет определять приоритеты, заботиться о каждом из рекламируемых объектов сообразно его весу - можно пренебречь объектом с важностью 1, но не объектом с важностью 10. Кроме того, в спорных ситуациях (что нарисовать на чемоданчике, что на дрели, а что на автомобиле и т.п.) можно будет принимать решение исходя не только из размеров имеющейся поверхности, но, прежде всего, из важности рекламируемого объекта.
Что такое «эффективное использование элементов фирменного стиля»? «Эффективный» - дающий эффект. Каков этот «эффект» без использования элементов фирменного стиля? Иначе говоря, не обойтись без такой группы людей, если пытаться оценить действие, эффективность применения некоторого фирменного стиля по отношению к людям.
Главная задача, решаемая с применением «фирменного стиля» - увеличить продажу продукта фирмы. Больше ничего в задачах фирмы не бывает. Остальное - частности, способствующие решению главной задачи. Если применение фирменного стиля способствует решению каких-то других задач фирмы, то эта контора скоро перестанет существовать.
Оценка эффективности означает проверку приходных счетов фирмы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Основные функций фирменного стиля - функции доверия, идентификации и эффективности рекламы. Постоянные элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, ассоциирующиеся с именем и образом предприятия. Однако если реальный и искусственно созданный образы находятся в противоречии, то маркетинговые мероприятия могут принести больше вреда, чем пользы.
В заключение, необходимо еще раз подчеркнуть, что фирменный стиль играет неоценимую роль для создания торговой марки. В свою очередь, торговая марка с устойчивой репутацией обеспечивает устойчивый объем производства и доходов.
Фирменный стиль важен не только для предприятий, действующих в условиях конкурентного рынка, но и для предприятий - олигополистов. Он может повышать производительность труда и ответственность работников за качество.
Хороший фирменный стиль привлекает потребителей, предоставляя фирме возможность получения прибыли и появления постоянных клиентов, на которых основано долгосрочное благополучие фирмы.
2. Организационная и экономическая характеристика ООО «Издательство «Норма»
2.1 Организационная характеристика ООО «Издательство «Норма»
Выбранное в качестве объекта исследования предприятие является обществом с ограниченной ответственностью. Его полное название: ООО Издательство «Норма». Юридический адрес: 610017, г. Киров, ул.Чапаева 1-б. Тел/факс (8332) 56-50-06, 56-50-14.
Общество является коммерческой организацией, преследуемой в качестве основной цели своей предпринимательской деятельности извлечение прибыли. А также наиболее полное и качественное удовлетворение потребностей российских и иностранных организаций и граждан в продукции (услугах, работах), оказываемых обществом. Привлечение и эффективное использование в народном хозяйстве России материальных и финансовых ресурсов, передовой технологии, управленческого опыта с целью получения прибыли.
"Издательство "Норма" действует на основании Устава.
ООО «Издательство «Норма» было создано в 2001 году и из небольшой группы энтузиастов выросло в твердо стоящее на ногах Издательство, известное всем деловым людям в городе и области.
В связи с указанными направлениями работы деятельность общества регламентируется Федеральным Законом РФ «О средствах массовой информации» от 27.12.1991 и Федеральным законом РФ «О рекламной деятельности».
ООО «Издательство «Норма» - это самостоятельная организация, входящая в состав группы компаний «Норма», имеющих более 35 представительств в различных городах России, а также в республике Беларусь.
ООО «Издательство «Норма» является самостоятельным хозяйствующим субъектом, но в то же время входит в группу компаний «Норма». Кировское представительство согласует свои планы и проекты с центральным отделением в г. Москве, но не является его дочерней компанией.
В настоящее время в городе Киров ООО «Издательство «Норма» выступает на рынке под брендом «Центр Деловой Информации «Норма». Компания позиционирует себя как лидера рынка информационных услуг.
Основные задачи ООО «Издательства «Норма»:
· финансовая поддержка уставной деятельности ООО "Издательство "Норма";
· выпуск общероссийских, региональных и тематических справочников.
Виды деятельности ООО «Издательство «Норма», указанные в уставе - перечень не противоречащих действующему законодательству областей хозяйства. В настоящее время информационное агентство занимается такими видами деятельности как:
· издательская и полиграфическая деятельность;
· посредническая, представительская деятельность;
· рекламная деятельность;
· организация выставок-продаж;
· информационная деятельность, включая разработку и внедрение программного обеспечения;
· маркетинговые услуги.
В перечень издаваемой продукции ООО «Издательство «Норма» входят: справочник «Деловой Киров», справочник «Адрес Киров», справочник «Республика Коми», районные справочники «Слободской/Кирово-Чепецк» справочник «Куда пойти учиться». Одно из новых направлений деятельности Издательство «Норма» - это изготовление представительской полиграфической продукции высокого качества по реальным ценам: карманные и перекидные календари, буклеты, плакаты, рекламные проспекты и др. с рекламным содержанием. «Норма» занимается также продажей рекламных мест в справочниках городов России, разработкой и изготовлением оригинал-макетов для рекламных кампаний в СМИ, справочной литературе, продажей информационных услуг, предоставлением бизнес-информации, изготовлением и продвижением Интернет-сайтов; презентацией деятельности предприятия на CD-визитках, организацией заочного участия предприятий на выставках России и зарубежья.
ООО «Издательство «Норма» сотрудничает с московскими полиграфическими предприятиями. Все справочники печатаются в московской типографии на высококачественной колондрированной бумаге.
Справочники, выпускаемые ООО «Издательство «Норма» являются рекламными носителями. Т.к. большая часть справочников (около 90 %) распространяется бесплатно, основная часть прибыли организации формируется не от продажи справочников, а от продажи рекламы в данных изданиях.
В дальнейшем в работе основным направлением деятельности организации будет рассматриваться продажа рекламных услуг, а справочники будут выступать носителями информации.
В основе деятельности ООО «Издательство «Норма» лежит девиз «Все для клиента», т.е. предлагать только то, что требует рынок, покупатель. Исходным моментом, лежащим в основе маркетинговых мероприятий фирмы, выступает идея нужд, потребностей, запросов конкретных потребителей, конкретных субъектов бизнеса. Отсюда сущность маркетинговой деятельности фирмы коротко состоит в следующем: превратить потребности покупателя в доходы предприятия.
С точки зрения конечных потребителей справочников -- маркетинговая деятельность основана на принципах информационного маркетинга. Жизненный цикл информационного продукта относительно короткий, т.к. информация постоянно изменяется. Поэтому необходим постоянный контроль за актуальностью информации, обновление базы данных. Для этого в организации организованна специальная служба, которая постоянно обновляет, дополняет и проверяет достоверность информации в базах данных. Необходимо четко знать конечных потребителей информационного продукта, справочника, в первую очередь, для кого эта информация будет полезна. Именно поэтому на основе единой базы данных были созданы различные продукты -- справочник «Деловой Киров», направленный на аудиторию деловых людей, так называемый В2В ориентированный справочник; справочник «Куда пойти учиться» - справочник для конечных потребителей -- В2С направление; и справочник «Адрес Киров» - справочник смешанного типа, который сделан на основе базы данных «Делового Кирова», но с облегченным поиском рубрикаторного типа. Информация доводиться до конечных потребителей различными носителями -- это дает возможность охватить как можно большую часть целевой аудитории. Специфика информационного маркетинга влияет на реализацию данных товаров (услуг): во-первых, информация не всегда воспринимается как товар, и потребность в ней возникает только по мере необходимости, поэтому требуется значительная работа по поддержанию устойчивого спроса; во-вторых, конечные потребители не всегда видят необходимость ежегодно покупать новые справочники, т.к. не осознают потребность в актуальной информации.
С точки зрения клиентов компании ООО «Издательство «Норма» маркетинговая деятельность подчинена особенностям маркетинга услуг. Услугой в данном случае выступает продажа рекламы в справочники. Здесь тоже присутствует своя специфика. В первую очередь, услуга не осязаема, не сохраняема. При покупке рекламного места в справочнике, клиент не получает как такого видимого «товара». После выхода справочника он может оценить качество печати его информационного-рекламного модуля, но эффект оценить довольно сложно. Поэтому при продаже необходимо четко формулировать преимущества, которые даст данная реклама в справочнике, перечислять основные характеристики носителя информации, с учетом специфики деятельности клиента разрабатывать индивидуальные предложения. Главная цель маркетинга услуг -- помочь клиенту объективно оценить организацию и ее услуги, в связи с трудностями, которые определены неосязаемостью, несохраняемостью и изменчивостью услуги. Основой для маркетинга услуг служит создание благоприятных условий для оказания услуг, а также изучение поведения клиентов с разработкой приемов для достижения сбалансированности спроса и предложения. Именно с этой целью, менеджеры компании ООО «Издательство «Норма» постоянно проходят дополнительное обучение, тренинги по специфике прямых продаж.
Справочники «Деловой Киров» и «Куда пойти учиться» - уже много лет на рынке, это известные всем издания. Поэтом, как правило, продвижения данных справочников среди конечных потребителей нет. Продвижение характеризуется представлением данных изданий в выставках и поддерживающей рекламе в других издания компании. «Адрес Киров» - издание молодое -- на данный момент проект существует уже 4 год. Реклама и продвижение справочника в данный момент на стадии привлечения к проекту внимания конечных потребителей.
Рынок сбыта справочников ООО «Издательство «Норма» и его основные характеристики приведены ниже в таблице 1.
Задача формирования спроса - добиться, чтобы потенциальный клиент судил о рекламе в справочнике на основе точных знаний, преодоление «барьера осторожности». Снизить этот барьер, а еще лучше, ликвидировать, удастся лишь тогда, когда в сознании субъекта, принимающего решение о покупке, возникает «образ» предлагаемого товара: вызывающий уверенность в правильности покупки.
Система формирования спроса на рекламные услуги в фирме подразумевает создание осведомленности о ее работе. Эта задача решена с помощью простых обращений, в которых повторяется наименование фирмы и товаров, т.е. с помощью рекламы.
Таблица 1 - Характеристика рынков сбыта продукции ООО «Издательство «Норма»
|
Критерии классификации |
«Деловой Киров» |
«Адрес Киров» |
«Республика Коми» |
Районные справочники |
«Куда пойти учиться» |
|
|
Территориальный охват |
г. Киров, Кировская область, другие регионы страны |
г. Киров, Кировская область |
Республика Коми, другие регионы страны |
Районы Кировской области, г. Киров |
г. Киров |
|
|
Характер конечного использования товара |
Справочник для деловых людей, организаций |
Справочник для деловых людей, а также для домашнего использования |
Справочник для деловых людей, организаций |
Справочник для деловых людей, а также для домашнего использования |
Справочник для абитуриентов |
|
|
Сроки использования товара |
1 год (ежегодное издание), но используется дольше |
1 год (ежегодное издание), но используется дольше |
1 год (ежегодное издание), но используется дольше |
1 год (ежегодное издание), но используется дольше |
1 год (ежегодное издание), но используется дольше |
|
|
Уровень дохода населения |
Средний, выше среднего |
Ниже среднего, средний, выше среднего |
Средний, выше среднего |
Ниже среднего, средний, выше среднего |
Ниже среднего, средний, выше среднего |
|
|
Экономическое назначение |
Продажа рекламных мест в справочнике |
Продажа рекламных мест в справочнике |
Продажа рекламных мест в справочнике |
Продажа рекламных мест в справочнике |
Продажа рекламных мест в справочнике |
|
|
Распространение |
80% бесплатное 20% - продажа |
80% бесплатное 20% - продажа |
80% бесплатное 20% - продажа |
90%-бесплатно; 10% - продажа |
В продаже |
Далее перечислены некоторые мероприятия, лежащие в основе программы продвижения фирмы ООО «Издательство «Норма» (сохранена редакция оригинала):
· эстетика, качество, хорошие материалы - это и будет лучшей рекламой;
· исключительная доброжелательность с покупателями от начала покупки до ее доставки;
· необходимо навести порядок с отпуском товара на складах, упростить порядок оформления документов, качество товара и сервисного обслуживания - лучшая реклама, а покупатель сам разберется.
С 2002 года в ООО «Издательство «Норма» началась разработка и внедрение нового направления деятельности - выход на информационный рынок. Данное решение было обусловлено желанием расширить сферу деятельности предприятия, которая ограничивалась до того момента лишь продажей литературы. Продажа и распространение информационных справочников стала одним из направлений деятельности ООО «Издательство «Норма».
Таким образом, перед руководством предприятия обозначилась проблема: объемы продаж, например тематических справочников минимальны, а данное направление деятельности не приносит ожидаемой прибыли. В связи с этим руководством было принято решение - большую часть справочных изданий распространять бесплатно, а основную прибыль получать за счет продажи рекламных мест в справочниках. На сегодняшний день руководство ООО «Издательство «Норма» наметило следующие маркетинговые цели развития направления информационных справочников (таблица 2).
Подобные документы
Понятие фирменного стиля, его функции и задачи. Основные элементы и носители фирменного стиля. Товарный знак. Фирменная шрифтовая надпись (логотип). Фирменный блок, лозунг (слоган), цвет, комплект шрифтов. Корпоративный герой. Носители стиля.
реферат [18,3 K], добавлен 05.01.2005История возникновения фирменного стиля, его понятие и цели формирования. Блок деловой документации и печатная полиграфическая продукция как элементы и носители фирменного стиля. Общая характеристика предприятия. Разработка визитных карточек компании.
курсовая работа [4,0 M], добавлен 09.11.2014Разработка корпоративного имиджа, фирменного стиля и структуры парашютного клуба "Крылья". Управление корпоративным имиджем и его составляющие. Роль рекламной кампании и особенности ее разработки. Расчет рекламного бюджета, определение целей рекламы.
дипломная работа [402,9 K], добавлен 07.07.2012Понятие фирменного стиля и практические аспекты его использования. Особенности фирменного стиля в ресторанном бизнесе. Мировая практика формирования фирменного стиля ресторанов. Направление деятельности КДЦ "Ганза", его организационная структура и стиль.
курсовая работа [2,2 M], добавлен 23.02.2012Теоретические основы управления конкурентоспособностью предприятия. План управления конкурентоспособностью предприятия ООО "Южно–Уральское книжное издательство": организация маркетинговой службы, разработка рекламной кампании и оценка ее эффективности.
дипломная работа [479,4 K], добавлен 27.03.2010Понятие и разработка фирменного стиля, его роль и значение для туристской фирмы. Специфические характеристики услуг. Проблемы и тенденции формирования благоприятного имиджа туристских фирм, политика бренда. Элементы фирменного стиля и его особенности.
контрольная работа [42,2 K], добавлен 29.06.2010Роль коммуникаций в маркетинговой деятельности, виды продвижения товара. Цель и функции паблик рилейшинз, виды и принципы рекламы. Основные понятия формирования фирменного стиля. Анализ процесса разработки фирменного стиля туристского предприятия.
курсовая работа [49,2 K], добавлен 19.04.2011Понятие, основные функции и история возникновения фирменного стиля как коммуникационной маркетинговой технологии. Анализ элементов фирменного стиля, их основные носители, базовые правила подбора. Особенности разработки фирменного стиля компании.
курсовая работа [40,2 K], добавлен 09.11.2010Раскрытие сущности и значения фирменного стиля. Оценка рекламно-информационного оформления ИП "Дроздова" "Кондитерская "Планета". Разработка рекомендаций по повышению эффективности коммерческой деятельности данного предприятия розничной торговли.
дипломная работа [2,4 M], добавлен 20.04.2015Анализ эффективности фирменного стиля на примере предприятия ОАО "Кобринский маслодельный сыродельный завод". Товарный знак, логотип, фирменный слоган, постоянный коммуникант. Маркетинговые исследования путей повышения эффективности фирменного стиля.
курсовая работа [524,8 K], добавлен 13.12.2013
