Проект информационной подсистемы для определения сбалансированных показателей и оценки реализации корпоративной стратегии развития организации

- был проведен анализ существующих программных продуктов, как отечественных, так и иностранных, реализующих ССП в организации. На основе данного анализа была проведена сравнительная характеристика функциональности исследуемых программных средств;

- на основе выработанных критериев с использованием балльных оценок был проведен выбор наиболее подходящего программного продукта. Им стал QPR Scorecard - программное средство, продвигаемое на российский рынок консалтинговой компанией «Тродос-консалтинг»;

- также в рамках возможного была рассмотрена программная реализация разработанной модели ССП с использованием программного продукта QPR Scorecard.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

По результатам проделанной работы можно сделать следующие выводы.

а) Сегодня сбалансированная система показателей стоит на передовых позициях стратегического менеджмента и обладает огромной популярностью как в научных, так и в деловых кругах. Причиной такой популярности стало то, что несмотря на свою видимую простоту, ССП зарекомендовала себя не просто как оценочная система текущей эффективности, но и как действенный инструмент оценки реализации корпоративной стратегии развития. Сбалансированная система показателей позволяет достичь стратегического единства, вовлекая в работу над реализацией стратегии каждое подразделение и каждого сотрудника. Для высшего руководства ССП - это своего рода приборная панель, по которой можно в оперативном режиме отслеживать как текущую эффективность, так и эффективность достижения стратегических целей. Основной принцип, на котором основывается ССП - это принцип измеряемости, что очень важно для любой системы управленческого учета. В современных российских условиях внедрение подобных систем очень актуально, так как многие организации, в том числе кредитные, испытывают проблемы в сфере стратегического управления.

б) Краснодарский региональный филиал ОАО «Россельхозбанк» является основным кредитным учреждением, обслуживающим агропромышленный сектор Краснодарского края, ключевым звеном в реализации национального проекта «Развитие АПК», то есть эффективность функционирования банка во многом будет определять эффективность государственной аграрной политики в крае. Таким образом встает вопрос о необходимости стратегического управления в данной организации. Следует отметить, что в настоящее время система стратегического управления КРФ ОАО «Россельхозбанк» не развита. Существует большой разрыв между действительными стратегическими целями банка и пониманием этих целей сотрудниками, в том числе начальниками отделов. Это происходит вследствие размытости корпоративной стратегии развития банка. Высшее руководство ориентируется прежде всего на достижение краткосрочных целей, что привело к кризису, связанному с недостатком кредитных ресурсов. Таким образом КРФ ОАО «Россельхозбанк» вплотную подошел к порогу необходимости перемен, связанных с разработкой и внедрением эффективной системы стратегического менеджмента. Основным инструментом, на котором будет основываться новая система, в рамках данного проекта станет сбалансированная система показателей.

в) В рамках данного дипломного проекта была рассмотрена технология внедрения ССП в организацию, а также проанализирована необходимость и возможность внедрения ССП в КРФ ОАО «Россельхозбанк». Учитывая проблемы стратегического управления в рассматриваемой организации, а также принимая во внимание возможный эффект от внедрения ССП, приходим к выводу о необходимости использования данного инструмента в системе стратегического менеджмента банка. Исследовав средства автоматизации КРФ ОАО «Россельхозбанк», приходим к выводу, что на предприятии возможна программная реализация ССП. В соответствии с технологией внедрения ССП, а также находящейся в распоряжении информацией, было принято решение о разработке модели ССП для корпоративного уровня организации. Каскадирование ССП до уровня подразделений и сотрудников не представляется возможным в виду отсутствия конкретной информации о результатах и эффективности их текущей деятельности.

г) В рамках данного дипломного проекта на основе бесед с представителями управленческого аппарата банка были сформулированы стратегические цели развития КРФ ОАО «Россельхозбанк» по четырем составляющим ССП: финансовая, клиентская, бизнес-процессы, обучение и развитие персонала. Установив между ними причинно-следственные связи, была разработана стратегическая карта исследуемой организации. На основе полученных результатов автор разработал группы показателей, измеряющих степень достижения стратегических целей, отобразив это на стратегической карте показателей банка. Таким образом в данном проекте предложена модель сбалансированной системы показателей, позволяющая оценить эффективность реализации корпоративной стратегии развития банка.

д) Однако для того чтобы разработанная модель ССП действительно представляла ценность для организации необходима ее реализация в рамках существующей информационной системы банка с помощью наиболее подходящего программного продукта. С этой целью были сформулированы основные требования к внедряемому продукту, проанализированы существующие программные средства, проведена их сравнительная характеристика с точки зрения функциональности, на основе разработанных критериев осуществлен выбор программного продукта QPR Scorecard, позволяющего внедрить в КРФ ОАО «Россельхозбанк» предложенную модель ССП.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Садков В. Г., Овчинникова О. П. Стратегические направления развития и перспективная модель региональных банковских систем.// Финансы и кредит. 2009. №5 (209). С. 2-7.

2. Соколов Ю. А., Масленников В. В., Гордеев С. П. Региональная банковская система: состояние, проблемы и перспективы развития.// Финансы и кредит. 2012. № 3 (171). С.2-8.

3. Тимофеева Г. В. противоречия современного развития финансово-кредитной структуры АПК России. 2005. № 26 (194). С. 21-29.

4. Коробков А. The Balanced Scorecard - новые возможности для эффективного управления/ http://big.spb.ru/publications/other/strategy/ new_for_management.shtml

5. Зуб А. Т. Стратегический менеджмент: теория и практика: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 415 с.

6. Юдинцева О. С. Balanced Scorecard: Краткий обзор./ http://www.riskland.ru/lib/bsc_short.shtml

7. Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 375 с.

8. Редченко К. EVAлюция сбалансированной системы показателей/ http://www.cfin.ru/management/controlling/evalution.shtml

9. Леденев Е. Е. BSC и EVA - конкуренты или союзники?/ http://www.cfin.ru/management/controlling/bsc_eva.shtml

10. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. - 2-е изд., испр. и доп./ Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2009. - 320 с.: ил.

11. Редченко К. Показательное несогласие: Balanced Scorecard и tableau de bord/ http://old.e-ecutive.ru/print/publications/aspects/bsc/article_1580/

12. Ольве, Нильс-Горан, Рой, Жан, Веттер, Магнус. Оценка эффективности деятельности компании. Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей: Пер. с англ. -- М. : Издательский дом "Вильяме", 2004. -- 304 с. : ил.

13. Рамперсад Хьюберт К. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2011. - 352 с.

14. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей: Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов/ Пер. с англ. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004. - 328 с.

15. Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебник. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Изд-во Эксмо, 2009.- 544 с.

16. Черкашин П.А. Готовы ли вы к войне за клиента? Стратегия управления взаимоотношения с клиентами (CRM). - М.: ООО «Интуит.ру», 2004, 384 с.

17. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: регламентация и управление: Учебник. - М.: Инфра-М, 2005, 319 с.

18. Август-Вильгельм Шеер. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы./Пер с англ. - 2-е изд. перераб. и доп. - М.: АОЗТ «Просветитель», 1999. - 153 с

19. Рамперсад Хьюберт К. Индивидуальная сбалансированная система показателей:путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации/ Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 176 с.: ил.

20. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегическое единство: создание синергии организации с помощью сбалансированной системы показателей/ Пер. с англ. - М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2010. - 384 с.: ил.- Парал. тит. англ.

21. Томпсон-мл., Артур С., Стрикленд III, А., Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е изд.; Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2006. - 928 с.: ил.

22. А. Гершун, М. Горский. Технологии сбалансированного управления. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 400 с.

23. Нивен Пол Р. Сбалансированная система показателей для государственных и неприбыльных организаций/ Пер. с англ.; под ред. О.Б. Максимовой - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2008. - 336 с.

24. Степанов Д. В. Интеллектуальный капитал, сбалансированная система показателей и экономическая добавленная стоимость в системе управления, нацеленной на создание стоимости/ http://d-stepanov.narod.ru/publications/vbm01.htm

25. Попов С. А. Стратегический менеджмент. Видение важнее, чем знание: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2003. - 352 с.

26. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник. - 7-е изд., испр. и доп. М.: Дело, 2005. - 448 с.

27. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами - 2 изд. расшир. /Под ред. А.М. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005. - 128 с.: ил.

28. Внедрение сбалансированной системы показателей/ Horvath&Partners; Пер. с нем. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478 с.

29. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей/ Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2010. - 416 с.: ил.

30. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. - М.: ЗАО «Олимп-бизнес», 2005. - 512 с.

31. Черников. А. А., Дручилин А. И., Проселкова А. И. Показатели оценки достижения стратегических целей предприятия.// Финансы и кредит. 2006. №31 (235). С. 47-49.

32. Жданов А. Ю. Стратегическая информация на службе корпоративного управления: современные подходы к построению системы показателей. .// Финансы и кредит. 2009. № 16 (154). С. 60-69.

33. Целых А. Всесторонний анализ эффективности информационных проектов. «Сбалансированное» решение./ http://www.aup.ru/articles/management/14.htm

34. Барыбин В. В., Крыксин Г. В. Перспективы развития банковского сектора: региональный анализ.// Деньги и кредит. 2006. С. 20-26.

35. Музычкин П. А., Терешкова Л. А. Портфельный анализ рынка автоматизированных банковских систем.// Финансы и кредит. 2004. № 13 (151). С. 10-21.

36. Ключников М. В. Методы построения моделей прогноза основных показателей деятельности коммерческих банков.// Финансы и кредит. 2011. № 3 (141). С. 15-19

37. Семенов С. К. Эффективность и оптимизация банковской деятельности: рейтинговые методики на базе экономических нормативов.// Финансы и кредит. 2005. № 30 (198). С. 41-44.

38. Едронова В. Н., Кавинов А. А. Система показателей и классификации национальных активов, подлежащих оценке.// Финансы и кредит. 19 (187). С.12-20.

39. Гамза В. А. Основные элементы стратегии развития банковской системы России.// Финансы и кредит. 2008. № 13 (151). С. 2-5.

40. Комиссаров Г. П., Яшин С. Н. Корпоративное управление как системный фактор оценки кредитных организаций.// Финансы и кредит. 2006. № 19 (221). С. 2-11.

41. Санин В. В. Постановка финансовой цели коммерческого банка: формирование новых подходов.// Финансы и кредит.2004. № 6 (144).С.31-36.

42. Сухов М. И. Капитализация кредитных организаций и эффективность банковской деятельности.// Деньги и кредит. 2006. № 7.С. 3-5.

43. Еленевская Е. А., Хохлова Н. Б. Внутренний контроль в системе управления доходностью банка.// Финансы и кредит. 2006. № 28 (232). С. 2-5.

44. Едронова В. Н., Бахтин Д. В. Стимулирование повышения спроса на кредитные услуги банков: направления маркетинговых усилий по оптимизации клиентской базы.// Финансы и кредит . 2010. № 12 (150). С.3-12.

45. Бельских И. Е. Инновационные маркетинговые технологии «паблик рилейшнз» как способ повышения конкурентоспособности отечественных банковских структур.// Финансы и кредит. 2006. № 21 (225). С. 18-23.

46. Чижов Н. А. Управление клиентской базой банка: Практическое пособие. - М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2007 г. - 284 с.

47. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 320 с.: ил.

48. Шевченко И. В. , Левицкая О. А. Совершенствование качества обслуживания клиентов кредитными организациями путем внедрения новейших банковских технологий.// Финансы и кредит . 2009. № 22 (160).

49. Пономарева Т. А., Супрягина М. С. Качество обслуживания в коммерческом банке - актуальный вопрос современного рынка. // Финансы и кредит. 2004. № 26 (164). С. 12-19.

50. ФЗ РФ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности».

51. ФЗ РФ № 86-1 от 10.02.2002 г. «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России).

52. Луценко Е.В., Лойко В. И. Семантические информационные модели управления агропромышленным комплексом. Монография. - Краснодар: КубГАУ. 2010 - 480 с.

53. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник. - 2-е изд., доп. и перераб./ Т. П. Барановская, В. И. Лойко, М. И. Семенов, А. И. Трубилин; Под ред. В. И. Лойко. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 416 с.

54. Кудашева Ю.С. Оценка конкурентоспособности коммерческих банков// Деньги и кредит. 2006. № 11. С. 46-52.

55. Рыкова И. Н., Чернышев А. А. Проблемы оценки финансовой эффективности и конкурентоспособности филиалов кредитных организаций.// Финансы и кредит . 2006. № 34 (238). С.2-9.

56. Пономарева Т. А., Супрягина М. С. Как оценить качество через количество.2004.// Маркетинг в России и за рубежом. № 2.

57. Важенина И. С. Деловая репутация банка: особенности формирования и управления.// Финансы и кредит. 2009. № 27 (231). С. 2-8.

58. Арчибальд Р. Управление высокотехнологичными программами и проектами/ Рассел Д. Арчибальд; Пер. с англ. Мамонтова Е. В.; Под. ред. Баженова А. Д, Арефьева А. О. - 3-е изд. перераб. и доп. - М.: Компания АйТи: ДМК Пресс, 2004. - 472 с., ил.

59. Клиффорд Ф. Грей, Эрик У. Ларсон Управление проектами: Практическое руководство/ Пер. с. англ. - М.: Изд-во «Дело и сервис», 2003. - 528 с.

60. Товб А. С. Ципес Г.Л. Управление проектами: стандарты, методы, опыт. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2011. - 240 с.: ил.

Размещено на Allbest.ru