Бренд как элемент культуры потребления

2. проведение подробного анализа свойств кофейных напитков конкурентов.

3. составление перечня важных потребительских свойств товара у каждого потребительского сегмента рынка, который легко возможен посредством использования простого опроса. Полученные характеристики представляют возможные формы дифференциации продукта.

В данном случае следует применить дифференциацию через кофейные напитки.

Наиболее распространенным способом дифференциации товара является дифференциация посредством дизайна. Достаточно создание уникального дизайна, привлекающего внимание и выделяющего продукт в данном сегменте рынка. Возможно придание своему продукту интересной и запоминаемой формы, выпуск товара в уникальном объеме и т.п.

Грамотно разработанная брошюра должна давать целевой аудитории представление о наиболее привлекательных аспектах продукции, например, ее вкусе, качестве (или соотношении цены и качества).

Разработка оригинальной рекламной продукции говорит о профессионализме и высоком уровне работы кофеен. Необходимо создать возможность потребителям поближе рассмотреть и потрогать товар. Для этого возможно создание небольших дегустаций кофе. Грамотно оформленное мероприятие позволяет:

1) повысить спрос на услуги или товары;

2) улучшить узнаваемость бренда;

3) укрепить престиж компании на рынке;

4) быстро познакомить покупателей с новыми видами кофе.

Согласно статистике, стильный современный дизайн, а также возможность попробовать кофе, подталкивает к покупке его у сети «Старбакс».

Реклама занимает особое место в системе коммуникаций. Она является наиболее действенным инструментом, который позволяет предприятию регулировать поведение покупателя. Реклама необходима для привлечения внимания к услугам и товарам, она создает положительный имидж организации.

Реклама является одной из форм массовой коммуникации. Ею производится передача различных типов информации, направленной на достижение понимания между продавцами и покупателями. Рекламой осуществляется не только информирование о продукции, но и одновременная трансформация ее в некий образ, становящийся неотделимым в сознании покупателя от фактических сведений о свойствах рекламируемого товара.

Виды рекламы:

1. Наружная реклама - любая реклама, расположенная в городе (стены и крыши домов, стенды, щиты и растяжки, метро и транспорт). Такой способ распространения рекламы считается относительно недорогим, к тому же охватывает большое количество людей по географическому признаку. Существуют два типа наружной рекламы: динамичная и статичная.

Динамичная та, мимо которой движутся люди. Времени, чтобы воспринять такую рекламу у людей мало, поэтому реклама должна быть четкой, написана крупным шрифтом и содержать короткий текст.

Статичная реклама - реклама в метро, лифтах и т.д. Люди находятся относительно неподвижно по отношению к ней. В такой рекламе можно привести факты, детали, описание. Предложить им развернутый текст49.

2. Интернет:

- баннер - прямоугольное графическое изображение. Является самым распространенным рекламным средством во Всемирной паутине. Баннер может содержать любую информацию или картинку. Также он может заключать в себе ссылку на Ваш сайт.

- текстовая реклама - публикуется на сайтах в виде нескольких строчек справа или слева от основного текста. Или же представляет собой целую статью, посвященную какой-либо компании.

3. Телевидение. Самым доступным и распространенным СМИ является телевидение. Рекламодатели ценят этот носитель за то, что практически все люди смотрят телевизор. Однако, это довольно дорогостоящий способ распространения рекламной информации. К ним можно отнести:

- видеоролики - самый распространенный вид рекламы на ТВ (15 или 30 секунд);

- бегущая строка - это значительно дешевле видеороликов. Такая информация плохо воспринимается и сложно запоминается.

4. Радио - давать лучше всего на местные радиостанции из-за высоких тарифов на популярных национальных радиостанциях.

Изучив виды различных реклам, можно порекомендовать «Старбакс» использовать наружную рекламу в городах, где имеются кофейни, и листовки с актуальными акциями и предложениями, так как это наименее затратный способ прорекламировать продукцию «Старбакс».

Также «Старбакс» можно использовать интернет. Интернет-реклама кофеен с учетом всех тонкостей и специфики данной тематики включает в себя различные инструменты: от продвижения сайта в поисковых системах контекстной рекламы до медийной баннерной рекламы, а также рекламы в социальных сетях.

За последние несколько лет огромную популярность обрели социальные сети. Как отмечают аналитики, аудитория социальных сетей во всем мире к концу 2012 года достигла 1,5 миллиарда пользователей, а степень воздействия новых медиа на массовое сознание высчитать совершенно невозможно. Бизнес постепенно перемещается в интернет.

Практически каждое дело имеет свое пространство в сети: сайт, группу, сообщество или страницу в социальной сети.

Продвижение в социальных сетях - это комплекс мер, направленных на привлечение целевой аудитории из социальных медиа: блогов, форумов, социальных сетей.

Применение социальных сетей как нового информационного канала в связях с общественностью на практике означает распространение информации среди пользователей ресурсов - социальных сетей - методами PR. Это подразумевает распространение информации ненавязчивым способом, когда пользователь не получает оценку того или иного события или объекта (продукта, услуги), а имеет возможность сделать самостоятельные выводы на основе предоставленной информации. Однако, конечно же, информация подается таким образом, чтобы мягко подвести человека к тем или иным выводам, которые выгодны людям, предоставившим данную информацию.

Сегодня потребители и клиенты приучены к тому, чтобы любая компания ли бренд, независимо от популярности, размеров, должна иметь собственный веб-сайт. Аналогичные ожидания формируются и в отношении социальных медиа.

Необходимо точно определить, почему выгодно продвигаться в социальных сетях. Что делает их наиболее привлекательным инструментом продвижения в интернете.

Во-первых, социальные сети имеют просто огромную аудиторию, в которой обязательно найдется целевой сегмент, интересный той или иной компании, фирме или организации. К примеру, количество активных аккаунтов социальной сети Facebook на октябрь 2012 года составляет 1 миллиард.

Во-вторых, пользователи социальных сетей тесно связаны друг с другом: новости, друзья, статусы, картинки, видео, фотографии, игры, приложения. Все это объединяет их на одном сайте. Таким образом при продвижении в социальных медиа возникает эффект вирусного маркетинга, который, как известно, может иметь потрясающую эффективность.

Кроме того, продвинуть товар или услугу в социальных сетях можно намного быстрее, нежели это осуществлять стандартными методами.

И, наконец, коммуникация с пользователями осуществляется через удобные, понятные и привычные всем интерфейсы социальных сетей.

Официальная страничка бренда на сайте «ВКонтакте» представляет собой отличный маркетинговый ход. В этой социальной сети очень легко найти свою целевую аудиторию, т.к. все уже сделано разработчиками: возраст, территориальное расположение, социальный статус и прочие данные можно легко получить с помощью выборки. Пара кликов - и перед компанией в онлайн-режиме перечень потенциальных клиентов.

Положение бренда «Старбакс» в социальных сетях: Официальная группа в социальной сети «Вконтакте».

Численность подписчиков группы составляет почти 137000 человек. Еженедельно на стену группы добавляется 3-5 записи. Основная тематика записей информационно-новостная. Посещаемость группы в соотношении с количеством подписчиков очень низкая. Среднее количество лайков от 50 до 100 и репостов 4-10. Группа инертна, выставляемые новости не привлекают внимания подписчиков. Основной упор делается на информирование аудитории о событиях и фактах бренда. Ссылка на группу присутствует на главной странице официального сайта «Старбакс».

Для более эффективного продвижения бренда «Старбакс», используя соц. сеть Вконтакте, следует разбавлять контент группы более разнообразной интересной для целевой аудитории информацией. Следует сделать группу более интерактивной, так как это позволит повысить посещаемость активных пользователей.

Официальный аккаунт в социальной сети Instagram. Сам факт наличия и регулярной работы над аккаунтом в инстаграме говорит о молодежной направленности коммуникационной политики кофеен. Аккаунту чуть больше года, за это время было опубликовано около 300 постов, то есть новые посты публикуются практически каждый день. У ресурса примерно 30000 подписчиков - относительно небольшой охват, учитывая общее число подписчиков ВКонтакте, необходима дальнейшая работа по привлечению интереса потребителей к аккаунту.

Ресурс сочетает в себе различную информацию, отчеты с прошедших мероприятий и анонсы будущих, будь то общественная, культурная или спортивная сфера, присутствует историческая рубрика, рассказывающая о былых временах, а также неформальные старые фото, например, отчеты с мероприятий или фотографии клиентов. Ссылка на аккаунт присутствует на главной странице официального сайта «Старбакс».

Администрация страницы в instagram должна продолжать активно выставлять фото и видео материал, для того чтобы сохранить набранную аудиторию. Так же страницу следует развивать в направлении поиска новых подписчиков.

Официальный аккаунт на сайте twitter.com.

Работа над данным аккаунтом также ведется достаточно активно и регулярно, однако результаты оставляют желать лучшего, всего 60 читателей. Однако это связанно с тем, что по сравнению с vk.com и instagram данный сервис не имеет такой массовой популярности у потребителей и молодежи в общем. Зачастую посты повторяют новости из vk.com. Стиль сообщения в большинстве случаев - отчетно-информирующий.

На данный момент работало продвижению бренда «Старбакс» в социальных сетях ведется регулярно, но эффективность и охват аудитории далеки от желаемых. Отсутствие уникального контента для каждого аккаунта с использованием особенностей социальных сетей - это основная проблема. Помимо пассивного привлечения стоит заняться активным поиском подписчиков.

Необходимо увеличить интерактивность взаимодействия с уже имеющимися подписчиками «Старбакс» с помощью различных опросов и конкурсов, отвечать, спрашивать, комментировать, общаться с подписчиками от лица кофейни (от лица аккаунта). Расширение сферы информационного влияния с помощью задействования групп и организаций, не имеющих прямого отношения к кофейням, но пользующихся популярностью среди молодежи, по мнению автора, может положительно повлиять на развитие группы, посредством увеличения числа подписчиков.

Для совершенствования рекламной деятельности бренда «Старбакс» в России предложены мероприятия по продвижению нового товара: реклама в соц. сетях.

«Старбакс» необходимо более интенсивное завоевание широкого сегмента рынка. Для этого необходимо создать план исследования планируемого бизнеса, с целью проанализировать рынок, предпочтения потребителей, конкурентов, каналы сбыта.

Реклама занимает особое место в системе маркетинговых коммуникаций. Она является наиболее действенным инструментом, который позволяет предприятию регулировать поведение покупателя. Реклама необходима для привлечения внимания к услугам и товарам, она создает положительный имидж организации.

Интернет является весьма подходящим местом для установления персональных контактов с представителями целевой аудитории и дальнейшей индивидуализации коммерческого предложения фирмы относительно каждого отдельно взятого клиента.

Таким образом, для совершенствования позиционирования бренда «Старбакс» на российском рынке, в данной работе был предложен комплекс маркетинга, который включает в себя несколько параметров: рекламные манеры, дегустация кофейных напитков в определенный день месяца, а также более активная деятельность по продвижению бренда в социальных сетях.

Однако сейчас «Старбакс» практически не тратится на рекламную кампанию, но все знают о её существовании. Это доказывает, что трата на многомиллионные рекламные программы является совсем необязательным условием для создания бренда. Реклама может помочь в создании и построении бренда, но только если он сам по себе настоящий и уникальный. Нельзя удержать внимание людей без уважения, семейности, дружелюбия, понимания и теплоты. Бренд способствует возникновению семейных уз. Люди ищут общие интересы с компанией, и когда находят их, то остаются верными ей.

У «Старбакс» не было цели создать бренд. Было стремление построить великую компанию, которая бы что-то значила. Можно сказать, что бренд создался сам, благодаря людям, которые страстно относятся к своей работе. Нанимать лучших и обучать их - верный способ оправдать и превзойти ожидания посетителей. Знания и усердие работников завоёвывали посетителей, что заставляло их возвращаться в кофейни снова и снова. Преданность к «Старбакс» работников и личностная связь с посетителями - вот в чём заключается сила бренда.

Заключение

Бренд как социокультурная технология представляет собой взаимосвязь двух важнейших аспектов - воздействие и ориентирование его на социум и обладание всеми признаками и свойствами культурного явления. Соответственно, рассматривая бренд с точки зрения его как носителя культуры, как части культуры потребления, необходимо рассмотреть развитие бренда в российской практике, что позволит сориентироваться в нюансах российской культуры потребления и брендинговых стратегиях с учетом русского менталитета.

Бренд «Старбакс», рассматриваемый в данной работе, как социокультурная технология воплощен в нескольких аспектах:

• Бренд нацелен выработать в сознании потребителя ассоциативный ряд в отношении их товара.

Путешествия, географическая неограниченность - все это должно создавать у потребителя ощущение выхода из бытовой привычной среды, рост и разнообразие возможностей. В «Старбакс» считают, что каждая чашечка кофе должна нести культурную нагрузку. Социокультурное влияние бренда воплощается в том, что он воздействует на сознание потребителя в соответствии с присущей ему культурой, что он вписывается в систему уже сформированной потребительской культуры индивида, а также в том, что выступает посредником в социальной коммуникации между рекламным созданным образом (рекламодателем) и сознанием потребителя (потребителем).

• Бренд «Старбакс» взывает к стремлению каждого индивида быть уникальным, оригинальным. Сам товар и демонстрирующий его бренд позиционируют себя нацеленными на определенного потребителя - гурмана. Таким образом, потребитель товара данной компании становится как бы членом клуба гурманов кофе, он отделяется от окружающих его людей - и это происходит лишь под воздействием бренда.

Стоит вспомнить о важности для потребителей принадлежности к какому-либо бренду. В обществе каждый стремится к окружению себя знаковыми, общепризнанными в моде брендами для идентификации себя с успешным классом социума. Бренды являются носителями ценностей современного общества и в их силах создать образ человека.

• Отсюда вытекает еще один важнейший социокультурный аспект бренда «Старбакс» - это классификация людей по социальным классам в зависимости от употребления / неупотребления товаров данной компании. Компания «Старбакс» производит товары, ориентированные на средний и выше среднего материальные классы людей. Это значит, что недостаточно обеспеченным людям не доступны товары и услуги данного бренда.

Таким образом, бренд влияет на самоощущение и самоопределение индивида. И позволяет потребителю отнести себя к более высокой социальной страте, лишь употребляя товары данного бренда.

• Также необходимо упомянуть что один из основателей компании был страстным поклонником литературы, он вспомнил, что фамилия первого помощника капитана из «Моби Дика» была Старбак. А также обратить внимание на сам логотип - сирену, которая является мифологическим персонажем.

Это все вводит бренд компании в общемировую культуру, что создает у потребителя благоприятные ассоциации, расположенность к компании, создает ощущение давнего знакомства с нею. И также, как понятия и явления общемировой культуры являются достоянием интеллектуальных знаний множества людей, также ненавязчиво бренд «Старбакс» вливается в это достояние.

На основе проведенного анкетирования постоянных посетителей «Старбакс» в Москве можно сделать вывод, что сейчас «Старбакс» является «третьим местом» - для постоянных посетителей важной является именно особая атмосфера кофеен «Старбакс», ведь они могут являться местом отдыха и работы и кофейней одновременно Люди приходят сюда не только за хорошим кофе, но и за особой атмосферой, уединением с самим собой или общением. Приходя в кофейни «Старбакс», они словно попадают в оазис.

Бренд «Старбакс» сформирован и известен на российском рынке. Узнаваемость бренда Старбакс на российском рынке является высокой. Однако рекламная деятельность требует дальнейшего развития и усиления целевого воздействия на потребителей.

Таким образом, брендинг наделяет смыслом, добавляет ценность. В наше время бренд - это нечто большее, нежели торговая марка. Бренд обладает определённой структурой. У него есть своя, наполненная смыслом, жизнь. Бренд как ребёнок, которого произвели на свет, воспитали и вырастили. И чем больше вложили в него усилий, времени и любви, тем долговечнее он будет и «дружелюбнее» с потребителями. И чем уникальнее и оригинальнее будут свойства и ценности, тем большее количество потребителей он к себе привлечёт. Если бренд на протяжении долгого времени демонстрирует гарантию и качество своего товара или сервиса, неизменную стабильность своих принципов и ценностей, это вызывает чувство уважения и гордости у потребителя. Именно ради потребителей бренд развивается и улучшатся.

Когда бренд обретает чёткое представление и направленность, то он достигает определённой цели. Представления о бренде и ассоциации выступают неким ориентиром. Именно этот сформировавшийся в памяти потребителей образ помогает им обработать информацию, выделить самые важные преимущества, свойства и характеристики и выбрать определённый бренд среди других. Именно эта неосязаемая связь между брендом и потребителем ценна и побуждает его взаимодействовать с брендом.

Бренд «Старбакс» - сильный мировой бренд. Хотя у бренда уже достаточно много лояльных клиентов, существует необходимость усовершенствовать маркетинговые позиции бренда. Для этого необходимо более широко развернуть рекламную деятельность.

Кроме того, в работе исследован комплекс позиционирования бренда в социальных сетях. По итогам исследования дан ряд рекомендаций по продвижению бренда Старбакс на просторах социальных сетей как существенного механизма повышения лояльности к бренду.

Таким образом, были решены задачи выпускной квалификационной работы:

1) исследовать роль брендов в современной культуре

2) охарактеризовать брендинг как социокультурную технологию и выделить основные подходы к его организации;

3) раскрыть понятие «культура потребления» применительно к конкретному бренду;

4) проанализировать роль бренда «Старбакс» как субъекта формирования культурных потребностей, в том числе на отечественной почве;

5) предложить рекомендации по совершенствованию продвижения бренда «Старбакс» на российском рынке, учитывая его культурную составляющую.

Список использованных источников

1 О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров: Закон РФ от 23.09.1992 №3520-1 (ред. от 11.12.2002, с изм. от 24.12.2002) (утратил силу) // Российская газета, №228, 17.10.1992.

2 Аакер Д. Создание сильных брендов. - М.: Издательский дом Гребенникова, 2003.

3 Анхольт С. Брендинг: дорога к мировому рынку. - М.: Кудиц - Образ, 2014. - 272 с.

4 Багиев Г.Л. Маркетинг. - М.: Издательство «Экономика», 2008. - 268 с.

5 Бехар Говард. Дело не в кофе: Корпоративная культура Starbucks [Электронный ресурс] // URL: http://modernlib.ru/books/govard_behar/delo_ne_v_kofe_korporativnaya_kultura_ starbucks/read_3/ (дата обращения: 12.12.2015).

6 Боумэн К. Основы стратегического менеджмента. - М.: Юнити, 2011. - 175 с.

7 Визгалова В.В. Проблемы конкурентоспособности в современной экономике // Проблемы современной экономики. - 2009. - №3. - С. 25

8 Волков С.И. Товарные знаки в условиях рыночной экономики. - М.: Путь, 2009. - 126 с.

9 Годин А.М. Брендинг: учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2013. - 183 c.

10 Головлева Е.Л. Основы брендинга: учебное пособие. - М.: Московский гуманитарный университет, 2011. - 164 c.

11 Голубков Е.Л. Основы маркетинга: учебник. 2-е изд. - М.: Финпресс, 2013. - 558 с.

12 Голубков Е.П. Еще раз о понятии «Бренд» // Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - №2. - С. 36-38.

13 Гусева О. Концепция брэндинга // Рекламные идеи - YES! 1998. - №3. - С. 20.

14 Гэд Т. 4D БРЭНДИНГ: взламывая корпоративный код сетевой экономики. - Санкт-Петербург: Путь, 2012. - 632 с.

15 Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб.: Питер, 2012. - 325 с.

16 Дементьева Е. Facebook становится миллиардером [Электронный ресурс] // URL: http://popsop.ru/49197.

17 Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. - М.: Питер, 2014. - 380 с.

18 Дорожкина Н.И., Шепелев О.М. Разработка организационно - экономического механизма формирования резервов проектирования процессов повышения эффективности деятельности промышленного предприятия // Социально-экономические явления и процессы. - 2012. - №5-6. - С. 39-46.

19 Дудукалова Г.Э. Путеводитель по брендингу. - Ростов-на-Дону, 2003. - 26 с.

20 Заявление о миссии [Электронный ресурс] // URL: http://starbuckscoffee.ru/ru/_About+Starbucks/Mission+Statement.htm.

21 Иванов Н.Л. Психология бизнеса. Теория и практика: учебник для магистров / под общ. ред. Н.Л. Ивановой, В.А. Штроо, Н.В. Антоновой. - М.: Издательство Юрайт, 2014. - 509 с.

22 Исследование аудитории социальных сетей [Электронный ресурс] // URL:// corp.mail.ru>media/files/issledovanie^ setej.pdf.

23 Как чашка за чашкой строилась Starbucks»/ Г. Шульц - М.: Альпина Паблишер, 2015. -270 с.

24 Калинин И.А. История развития социальных сервисов интернета [Электронный ресурс] // URL:http://www.social-networking.ru/article/social - networking-progress.

25 Кассер Тим - Быть или иметь? Психология культуры потребления [Электронный ресурс] // URL: http://wsturbo.net/books/psychology/47373 - kasser-tim-byt-ili-imet-psihologiya-kultury-potrebleniya.html

26 Келлер К.Л. Стратегический бренд-менеджмент: Создание, оценка и управление марочным капиталом / К.Л. Келлер; пер. с англ. 2-е изд. - М.-СПб.-Киев: Вильямс, 2005. - 267 с.

27 Клифтон Р., Симмонс Дж. Бренды и брендинг. - М: Олимп - Бизнес, 2008. - 247 с.

28 Козинова Е. Бренд-прогноз. Новости торговли // URL: http://www.retail.ru/article/all_retail/18418.

29 Кудин В., Пономаренко И. Влияние системы управления маркетингом на результаты хозяйственной деятельности // Маркетинг. - 2010. - №5. - С. 30-37

30 Линдстром М. Чувство БРЕНДА. Воздействие на пять органов чувств для создания выдающихся брэндов, - М.: - Эксмо, 2006 - 272 с.

31 Липсиц И.В. Маркетинговые стратегии для российских компаний - М.: ИД ГУ ВШЭ, 2013. - 189 с.

32 Мазилкина Е.И. Семь шагов к успеху или как продвинуть свой товар на рынок - Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2010. - 385 c.

33 Макашев М.О. Бренд-менеджмент. - СПб.: Питер, 2013. - 236 с.

34 Нэпп Дуэйн. Политика бренда / Дуэйн Нэпп; пер. с англ. - СПб.: ИД «ВЕСЬ», 2003. - 236 с.

35 О Старбакс [Электронный ресурс] // URL: http://starbuckscoffee.ru/ru/_About+Starbucks/

36 Официальная группа Starbucks в социальной сети «Вконтакте» [электронный ресурс] // URL:https://vk.com/starbucks

37 Официальный аккаунт Starbucks в социальной сети Instagram [Электронный ресурс] // URL: https://www.instagram.com/starbucksrussia/

38 Официальный аккаунт Starbucks в социальной сети Twitter [Электронный ресурс] // URL: https:// https://twitter.com/ starbucksrussia

39 Официальный сайт Старбакс в России [Электронный ресурс] // URL: http://starbuckscoffee.ru/ru

40 Парабеллум А., Мрочковский Н., Калаев В. Социальные сети. Источники новых клиентов для бизнеса. - СПб.: Питер, 2013. - 176 с.

41 Разработка и технологии производства рекламного продукта: учебник /под ред. проф. Л.М. Дмитриевой. - М.: Экономисть, 2010. - 639 с.

42 Родина Е.А. Особенности брендинга на издательском рынке / Е.А. Родина // Актуальные проблемы социально-экономического развития России. - 2013. - №1. - С. 16-17.

43 Рожков И.Я. От брендинга к бренд-билдингу. - М., 2004. - 36 с.

44 Романова Г.М., Сердюкова Н.К., Переворкина В.И. Повышение эффективности турпродукта в сети Интернет. // Известия Сочинского государственного университета. - 2013. - №3 (26). - С. 80-85.

45 Старое С.А. Управление брендами. - СПб.: Высшая школа менеджмента СПбГУ, 2010. - 624 с.

46 Сутягин В.Ю., Турлачева М.А. Сбалансированная система показателей как эффективный инструмент реализации стратегии развития предприятия // Социально-экономические явления и процессы. - 2012. - №5 - 6 (39-40). - С. 112-117.

47 Федорова А.Ю., Толстых Т.Н., Радюкова Я.Ю. и др. Развитие финансовой системы в условиях модернизации экономики России: Коллективная монография. - Тамбов, 2013. - 368 с.

48 Филюрин А.С. Российские особенности продвижения торговой марки и управление ею // ЭКО. -2009. - С. 20-24.

49 Чернышева А.М. Брендинг: учебник для бакалавров. - М.: Издательство Юрайт, 2014. - 504 с.

50 Шихкеримова И.А. Методика оценки конкурентоспособности компаний // Креативная экономика. - 2009. - №9 (33). - С. 24-28.

51 Lannon J. Mosaics of Meaning // Journal of Brand Management. - 1994. - №3. - Vol. 2. - 25 p.

Размещено на Allbest.ru