Главная
База знаний "Allbest"
Маркетинг, реклама и торговля
Исследование эффективности маркетинговых коммуникаций (на конкретном примере ООО "Морсо-ТЕКС")
Исследование эффективности маркетинговых коммуникаций (на конкретном примере ООО "Морсо-ТЕКС")
Сущность, элементы и целевые аудитории маркетинговых коммуникаций. Процесс их планирования. Основные составляющие комплекса продвижения. Характеристика продукции, распространяемой предприятием. Анализ его политики продвижения и оценка ее эффективности.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 16.12.2013 |
| Размер файла | 148,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
- объем продаж
- затраты на комплекс маркетинговых коммуникаций
Соотношение этих интегралов будет экономической эффективностью комплекс маркетинговых коммуникаций по "Методу корреляции между объемом продаж и затратами на комплекс маркетинговых коммуникаций":
(2.2)
2. Метод контактных аудиторий. Данный метод на практике реализуется следующим образом. Фирма часть информации о себе, о своих товарах скрывает, интригуя потенциального клиента и побуждая его обратиться за дополнительной информацией.
Фирма должна четко организовать работу диспетчеров, которые регистрируют:
· количество откликов;
· их характер;
· источник данной информации.
В результате экономическая эффективность будет представлять собой
· количество откликов
· размер контактной аудитории
Размер контактной аудитории с тем или иным средством распространения рекламной информации можно найти в публикуемых отчетах рекламных агентов таких как «Горстис», «Спарк» и т. д.
3. Метод оценки эффективности по мероприятиям стимулирования сбыта. Данный метод предполагает, что фирма для своей целевой аудитории реализует мероприятия по стимулированию сбыта длительного сбыта (купоны, скидки). Затем следует:
· определить промежуток времени, после которого будет оцениваться экономическая эффективность;
· организовать регистрацию извлекаемых купонов, количества покупок со скидками.
4. Метод определения степени осведомленности о фирме и ее товарах. Обычно используется при имиджевой рекламе. Осуществляется методом опроса до проведения рекламной компании и после, когда проверяется запоминаемость рекламы. Между восприятием рекламного послания и конкретным покупательным поведением обычно лежит определенный промежуток времени. Воспринятая информация каким-то образом храниться в сознание человека и воздействует на его покупательское поведение. Существует три основных метода измерения степени запоминания:
Свободное воспоминание - интервьюер просит человека описать своими словами те рекламные изображения, которые ему запомнились. Далее вопрос уточняется и тестируемый должен вспомнить, в каких конкретно средствах распространения информации он встречал ту или иную рекламу.
Направленное воспоминание - интервьюер дает тестируемому различные подсказки, которые помогают восстановить в памяти всю рекламу целиком. В данном случае количество оставшейся в памяти рекламы больше, чем при свободном.
Узнавание - интервьюер просматривает вместе с тестируемым свежий номер журнала и после каждой страницы с рекламой задает вопросы о том, запомнил ли тот эту рекламу, обратил ли внимание. В данном тесте процент указанных реклам слишком высок, чтобы считать его соответствующим истинному положению вещей.
У рассмотренного метода можно выделить два существенных недостатка: реклама оказывается в самом центре внимания, в то время как для реальной жизненной ситуации характерна всеобщая низкая степень вовлечения; эксперимент, как правило, происходит однократно, в течение непродолжительного периода времени. Ситуация развития во времени, повторения, рекламного прессинга моделированию не поддается.
Определение экономической эффективности является сложной задачей, так как:
· не существует универсальной единой формулы для ее расчета;
· практически невозможно отделить друг от друга результаты воздействия комплекса маркетинговых мероприятий и результаты использования других инструментов, которые использует фирма для достижения своих целей на рынке;
· сами элементы комплекса маркетинговых мероприятий могут быть использованы в одни и те же периоды времени;
· успех продукта может быть вызван не только последней рекламной компанией, но и рекламой, выходившей в свет ранее (эффект временного переноса);
· успех рекламы какого-либо отдельного продукта может быть объяснен наличием рекламы других продуктов той же торговой марки (характерно для крупных компаний с устоявшимся имиджем и большим ассортиментом продукции);
· существует большое количество факторов, на которые фирма повлиять не может. Например, скандал вокруг определенной категории продуктов, который негативно сказывается на продажах, в независимости от рекламы.
Несмотря на все вышеперечисленные причины затруднения в измерении экономической эффективности, оценивать ее необходимо. Более того ее следует закладывать уже на этапе планирования рекламной компании, что значительно сократит расходы на рекламную компанию.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ ООО «Морсо - ТЕКС»
3.1 Характеристика продукции, распространяемой ООО «Морсо-ТЕКС»
Торговое предприятие ООО «Морсо - ТЕКС» существует на рынке Нижнего Новгорода более 15 лет. Оно осуществляет продажу верхнего трикотажа, нижнего белья, чулочно-носочной продукции и является официальным представителем торговой марки (ТМ) «Faro».
Предприятие сбывает свои товары в сетевые магазины («Спар», «Перекресток», «Страна Калина»), розничные торговые точки, частным предпринимателям, а также в свой фирменный магазин «Jusston». Существуют филиалы предприятия в Чебоксарах и Казани.
ООО «Морсо - ТЕКС» является своего рода посредником, осуществляющим распространение товара на нижегородском рынке. В обязанности ОО «Морсо - ТЕКС» входит:
· поиск клиентов;
· поставка товара, размещение его в местах продажи, контроль запасов;
· ведение переговоров, оформление сделок;
· поддержание связи с существующими клиентами.
В 2002 г. предприятие запустило свою торговую марку «Faro», в переводе «моя». С этого времени эта марка занимает лидирующее место в продвижении и распространении ООО «Морсо - ТЕКС». Торговая марка «Faro» - элитные модели носков высочайшего класса. Для производства носков ТМ «Faro» используется исключительно высококачественное сырьё ведущих мировых производителей: LEGNANO TINTI, KUNERT. Основу изделий составляют лёгкий египетский длинноволокнистый хлопок (типа «МАКО») или тонкая высококачественная шерсть. Для придания прочности и долговечности добавляются полиэфирные, полиамидные и особые, мерсеризованные, нити.
Мерсеризованная нить - нить, прошедшая длительную спецобработку путём газоопаления, что повышает прочность волокна. Зашивка мыска осуществляется в ручную на специальных котельных машинах ЕХАТА системой «петля в петлю», создавая абсолютно плоский шов, что определяет комфорт, удобство для стоп и не создаёт неприятных ощущений во время носки. Носки ТМ «Faro» производятся на современном высокотехнологическом оборудовании 22 класса фирмы LONATI (Италия), позволяющее создавать изделия практически любого дизайна: от классической кулирной глади до носков со сложным рисунком. В ассортименте «Fаro» носки в классической цветовой гамме с широким выбором современных геометрических рисунков бизнес-стиля. ТМ «Faro» - продукция для любого сезона.
Сегментирование потребителей осуществляется по двум параметрам:
1. по доходу: «Faro classic» по доступным ценам и «fFaro collection» по высоким ценам.
2. по полу: для мужчин и для женщин. Женские носки «Faro beauty» представлены большим разнообразием цветов, моделей, оригинальных аксессуаров. Они позиционируются так: «Оригинальные идеи для самых модных». Основных потребителей мужских носков можно определить следующим образом: это мужчины среднего возраста, стремящееся хорошо выглядеть и до мелочей подбирающие свой гардероб. Эти носки позиционируются как носки для «Особых людей и особых событий».
3.2 Коммуникативная политика ООО «Морсо - ТЕКС»
Политика в области продвижения ООО «Морсо-ТЕКС» последних лет заключалась в создание образа ТМ «Faro» с помощью комбинирования личной продажи, рекламы и стимулирования сбыта.
Определяя цели и задачи позиционирования ТМ «Faro» на нижегородском рынке, прежде всего, следует исходить из сложившегося уровня качественных характеристик.
Основными целями продвижения являются:
· удовлетворение платежеспособного спроса;
· сохранение доли рынка мужских носков на уровне не менее 20%;
· завоевание рынка женских носков;
· достижение узнаваемости и положительного имиджа;
· ежегодный рост объемов продаж в денежном выражении не менее 90%.
Для этого необходимо добиться решения следующих задач:
1. достижение устойчивой ассоциации «Faro» - сочетание стиля и качества путем продвижения на рынок качественных товаров;
2. активное продвижение женских носков;
3. разработка PR-мероприятий и принципов взаимодействия с представителями средств массовой информации;
4. создание положительного имиджа торговой марки;
5. использование единой фирменной символики и единой стилистики подачи рекламных материалов.
При выборе средств продвижения руководствовались следующими критериями:
· охват, количество адресатов, до которых удастся донести послание;
· доступность, возможность воспользоваться данным каналом в любой момент;
· стоимость;
· управляемость, сможет ли предприятие передавать сообщение именно той группе, на которое оно рассчитано;
· авторитетность, насколько этот канал пользуется уважением со стороны потребителей.
После анализа этих критериев и с учетом поставленных задач были выбраны следующие средства продвижения.
Личная продажа и прямой маркетинг. Личная продажа подразумевает двустороннее личное общение между торговыми агентами и индивидуальными потребителями - либо лицом к лицу, либо по телефону. На ООО «Морсо-ТЕКС» используется интегрированный прямой маркетинг, включающий следующие ступени (рис. 2):
Рис.2 Ступени интегрированного прямого маркетинга ООО «МорсоТЕКС»
Сначала дается реклама в специализированных изданиях это вызывает у целевого покупателя заинтересованность в товаре. Заинтересованным покупателям предприятие быстро рассылает дополнительную информацию, пользуясь прямой почтовой рассылкой. Через несколько дней предприятие звонит покупателям в надежде, что те оформят заказ, некоторые так и делают, а некоторые просят дополнительной информации. Для контакта с существующими и потенциальными потребителями на предприятии ООО «Морсо -ТЕКС» существуют торговые агенты. Торговые агенты выполняют поиск покупателей, общение с ними, их обслуживание и сбор необходимой информации. Они, с одной стороны, представляют предприятие, убеждая потребителей купить товар, а с другой - представляют потребителей, т.к. изучают их потребности и доносят до руководства их требования.
Торговые агенты при общении с розничными потребителями имеют большое разнообразие демонстрируемого материала:
· образцы продукции, пользующиеся большим спросом;
· каталог;
· историю и описание товара;
· фотографии стоек для размещения носков в местах продажи.
Кроме того торговые агенты осуществляют телемаркетинг и общаются с потребителями, если те сами посещают офис ООО «Морсо-ТЕКС». Активно используется прямая почтовая рассылка. Покупателям отправляется информация об изменении цен, появлении новых товаров, изменении ассортимента, проводимых мероприятиях. Для осуществления всех этих мероприятий на предприятии предусмотрена база данных. Она предназначена для хранения и поиска данных по персоналиям, предприятиями, для проведения маркетингового анализа формирования списков рассылки, в том числе поздравлений с государственными и профессиональными праздниками.
Структура базы данных (рис. 3):
Рис.3 Структура базы данных
1. Персоналии - в этом разделе находится информация о людях, которые располагают информацией о продукции, имеющейся на их предприятии. При открытии раздела появляется окошко, в котором можно найти такую информацию как: фамилия, имя, отчество персоналии, его адрес, телефон, факс, E-mail, дата рождения. Так же к этому разделу можно отнести пункт «персоналии на предприятиях». Он выбирается для быстрого просмотра списка персоналий, введённых в базу, работающих на выбранном предприятии, просмотра продукции, выпускаемой этим предприятием.
2. Предприятия - здесь находится информация о конкурентах и партнёрах, об этих предприятиях и лицах, с которыми имеет дело «Морсо-ТЕКС». В окошке находится информация о названии, категории (поставщик, конкурент, потребитель, другие), юридический адрес, род деятельности предприятия, выпускаемая продукция и контактные лица.
3. Публикации - включает в себя контактные лица, реквизиты издательств (СМИ), с которыми работает «Морсо-ТЕКС» .
Реклама. Включает следующие виды:
1. Печатная реклама. В качестве печатных средств используется фирменный каталог - небольшая книжечка, с перечнем основных моделей и цветов носков, а также их кратким описанием. Эти каталоги используют при своей работе торговые агенты, их рассылают по почте клиентам и раскладывают в основных местах продажи, а также раздают при покупке конечным потребителям. Также используется рекламная листовка - небольшой листок, содержащий название торговой марки, фирменный цвет и адрес предприятия, и рекламно - подарочные издания - календари и поздравительные фирменные открытки, выполненные в таком же стиле, как и рекламная листовка.
2. Прямая почтовая реклама - рассылка рекламных сообщений постоянным клиентам. При этом формой рекламы является специально подготовленные рекламно-информационные письма. Они печатаются на фирменных бланках рекламодателя и адресуются конкретному должностному лицу, выбранному из базы данных. К письму прилагаются каталог, описание продукции, рекламные листовки, календари, открытки.
3. Наружная реклама. Рассчитана на восприятие широкими слоями населения. К ее числу относятся рекламные щиты, которые преимущественно размещались в Казани на основных транспортных магистралях в течение 3 месяцев. Для легкости запоминания на щите указано название фирмы, слоган, направление деятельности. Самое активное распространение получила реклама в местах продажи - фирменные вывески. Для создания фирменного стиля предприятие «Морсо -ТЕКС» предлагает специальные стойки, для удобного размещения товара и оформленные фирменной вывеской. Обычно стойки с носками расположены около касс. Реклама на транспорте - рекламные сообщения внутри транспорта. Важнейшей фукцией наружной рекламы является подкрепление и дополнение информации, распространяемой через другие средства.
4. Реклама в прессе. Реклама в прессе требует больших денежных средств, в силу своей оперативности, охвата рынка, повторяемости она является одним из самых эффективных средств рекламы. Для рекламы мужских носков были выбраны журналы «Men» и «Men's health», а для рекламы женских «Лиза» и «Я самая». При выборе журнала руководствовались следующими принципами:
· специализированность - поскольку целевая аудитория этих журналов соответствует целевым сегментам предприятия;
· большой объем и наличие иллюстраций, красочность, высокое качество бумаги;
· стоимость, обычно определяется по тарифной ставке на 1000 жителей:
,
где Тп - тариф за полосу;
ЧА - численность аудитории.
Журнал «Лиза»: Тп= 400 руб.; ЧА = 20000 чел.
Цча =
«Я самая»: Тп = 500 руб.; ЧА = 50000 чел.
«Men's health»: Тп = 700 руб.; ЧА = 90000 чел.
«Men»: Тп = 400 руб.; ЧА = 50000 чел.
Можно сделать вывод, что чем больше охват аудитории у журнала, тем дешевле стоимость на 1000 жителей, однако у этих журналов и высокие тарифные ставки за полосу.
Для формирования единого образа торговой марки реклама в журналах размещалась такого же типа, что и реклама на транспорте, щитах, рекламных листовках, в соответствии с задачей 5 политики продвижения. При выборе места расположения предприятие руководствовалось таблицей С.Р.Гааса (табл. 1).[6] Исходя из данной таблицы, был сделан вывод, что рекламу лучше разместить на правой половине под серединой страницы.
Таблица 1 Эффективность позиции рекламного обращения
|
Четверти полосы |
Полоса |
||||||
|
Левая половина |
Правая половина |
||||||
|
Верхняя |
3 |
5 |
12 |
11 |
2 |
1 |
|
|
Над серединой страницы |
7 |
14 |
20 |
19 |
10 |
4 |
|
|
Под серединой страницы |
8 |
16 |
24 |
23 |
15 |
6 |
|
|
Нижняя |
13 |
18 |
22 |
21 |
17 |
9 |
Формат изображения для журнала «Men's health» был выбран 1/3 страницы по 8 объявлений, а для журнала «Men» - 1/2 страницы 4 объявления, «Лиза» - 1/2 страницы по 8 объявления, «Я самая» - 1/3 страницы по 8 объявления. Периодичность выхода этих журналов составляет месяц, а поэтому рекламные объявления могут попасться читателям на глаза несколько раз.
5. Стимулирование сбыта. Представляло собой небольшую акцию, в то время когда стали производиться женские носки в 2005г. В качестве метода была выбрана раздача бесплатных образцов при покупке мужских носков, к ним также раздавались небольшие рекламные листовки. Эта акция проводилась в течении недели, она сопровождалась рекламным плакатом в местах продажи и объявлениями по магазинному радио.
3.3 Оценка эффективности и анализ маркетинговых коммуникаций ООО «Морсо-ТЕКС»
При формировании бюджета каждой из проводимых акций в соответствии с выбранными принципами адресности и целевого характера использования средств бюджета и его гласности, полученные данные соотносились с реальной стоимостью запланированных работ, затем согласовывался общий размер бюджета с сотрудниками подразделений экономики и финансов. Общие расходы на продвижение за 2012 -2013гг. были представлены экспертам компании.
Исходя из полученных данных, можно провести анализ эффективности проведенных мероприятий по продвижению.
Коммуникативная эффективность рекламы:
Личная продажа. Благодаря хорошо налаженной базе данных предприятие может оценить эффективность использования прямого маркетинга. В результате анализа было выявлено, что добавление интерактивных маркетинговых каналов к обычной почтовой рассылке увеличило коэффициент отклика на 25%. Также было выявлено, что число постоянных клиентов возросло на 20%.
Стимулирование сбыта. После проведенной недельной акции в течение четырех месяцев на предприятие стали поступать заказы на продажу партии женских носков. При этом розничные продавцы определили, что около 50% покупателей заинтересовались женскими носками и спрашивали, когда они появятся в продаже. На предприятии был сделан вывод о необходимости выпуска в продажу женских носков. А продажи мужских носков выросли на 30%.
Экономическая эффективность рекламы:
Выручка в 2011 г. - составила 6,5 млн.руб., а выручка в 2012г. - 9 млн. руб. Продажа товара ООО «Морсо -ТЕКС» за 2011-2012гг. осуществлялась на одном и том же рынке сбыта. На этом основании можно утверждать, что выручка от продажи носков ТМ «Faro» за 2012г. возросла в основном из-за увеличения ассигнований на рекламную компанию.
Затраты на рекламу в 2011 г. - 395 тыс. руб.; в 2012г. - 840 тыс. руб.
Разница в затратах составила: 445 тыс. руб.
Разница в полученных доходах составила 2,5 млн. руб.
Исходя из этого, можно посчитать эффективность рекламы по следующей формуле:
Эффективность рекламы =
Т.е. на каждый рубль затрат по рекламе приходится 0,178 руб. доходов. В 2013-2014гг. следующая основная задача продвижения ООО «Морсо - ТЕКС»: рост показателя эффективности до 25% или до 0,25 руб. на каждый рубль затрат по рекламе.
Проанализировав политику в области продвижения ОО «Морсо - ТЕКС» автор пришел к выводу, что основные усилия предприятия направляются на формирования долгосрочных контрактов и взаимоотношений с розничными участниками сбытовой цепочки. Это достигается путем использования хорошо отлаженной и регулируемой личной продажи, прямого маркетинга, а также грамотно построенной базы данных. С помощью базы данных можно не только следить за всеми контактами, но и изучать клиентов, путем выявления самых больших покупок, а затем этих клиентов стимулировать. Торговые агенты помогают узнавать изменения в потребностях целевых клиентов и информируют об изменениях в установлении коммуникативной эффективности рекламы, путем опросов розничных продавцов. Однако в базе данных, по мнению автора, следует доработать:
· всю информацию на бумажных носителях необходимо занести в базу данных, а также на общий сервер;
· разработать структуру базы данных для внесения в неё данной информации. Это позволит получить быструю и более полную информацию о предприятиях и персоналиях;
· в базу данных по персоналии можно поместить фотографию, что позволит незнакомому человеку при деловой встрече с персоной знать не только информацию о нем, но и то, как он выглядит.
· упорядочить информацию о публикациях, т.е. сделать так, чтобы вводилось название газеты, и после этого появлялась сама статья, и дата когда он написана.
Для создания единого фирменного стиля и образа торговой марки необходимо разработать рекламу предприятия в сети Интернет. Для этого нужно создать web - сайт и разместить в нем следующую информацию:
· полное юридическое название предприятия, адрес, историю и краткое описание деятельности, рынки сбыта;
· информацию о продукции: каталоги, фотографии стоек в магазинах, логотипы, эскизы печатной рекламной продукции;
· страницу для размещения заказов и адресов.
С помощью сайта можно организовать рассылку по e-mail.
Необходимо увеличить рекламу женских носков и снизить рекламу мужских, т. к. они уже пользуются постоянным спросом, а женские являются новым товаром. Для рекламы носков можно использовать уже проверенные средства рекламы: щиты, транспорт, места продажи. В магазинах мужские и женские носки следует размещать вместе. Для женских носков стойки должны быть яркими и нестандартными привлекающими внимание, поскольку следует учитывать тот факт, что женщины покупают и мужские носки для мужей. Они обратят внимание на вывеску и купят носки не только для себя, но и для мужа. В связи с этим можно попробовать рекламу мужских носков для женской аудитории: разместить несколько объявлений в женских журналах.
Для оценки эффективности рекламы в журналах можно использовать метод купонов. Он заключается в том, что в рекламное обращение вкладывается купон на небольшую скидку. По числу поступивших купонов можно оценить сравнительную отдачу от размещения обращений в различных журналах. В разные журналы вкладывать разные купоны. Таким образом, еще и стимулируется сбыт.
Для оценки эффективности рекламы на щитах и рекламы на транспорте можно провести опросы, суть которых состоит в том, что каждый исследуемый представитель целевой аудитории в присутствии проводящего опрос просматривает рекламные материалы и отмечает рекламные обращения, которые он видел раньше.
Разумно провести исследование работы розничных продавцов. Исследовать, с их согласия, стремится определить объемы продаж в каждом магазине, выявить наиболее прибыльные районы города, условия хранения, размещения в торговом зале продукции предприятия в целях конкурса между ними и усиления соперничества. По результатам конкурса самому выгодному клиенту предоставить скидки, заключить долгосрочные контракты и рассылать поздравления с примерным текстом: «Самый лучший продавец этого года!». Такие мероприятия, во-первых, стимулируют сбыт, во-вторых, способствуют налаживанию длительных, дружественных отношений и позволяют получить статистическую информацию, с помощью которой можно будет оценить рынок конечных покупателей, что при прочих равных условиях оптовому предприятию сделать трудно. Кроме таких мероприятий нужно постоянно поддерживать хорошие отношения с розничными продавцами, поскольку только они могут предоставить информацию о поведении конечных покупателей и решают вопрос о проведении опросов в их торговых точках.
Принятие решения об организации продвижения услуг - это объемный процесс, состоящий из постановки целей и задач, принятия решений о бюджете, обращении и средствах распространения информации, а также из последующей оценки результатов данной программы. А решения о средствах распространения информации предполагают установление широты охвата, частоты появления и силы воздействия рекламы, отбор основных видов средств распространения информации, выбор конкурентных носителей рекламы и разработку графика использования средств рекламы, а оценка результатов предполагает замеры коммуникативной и торговой эффективности рекламы до, в ходе и после этой компании.
маркетинговый коммуникация планирование
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
С целью наиболее эффективного решения стратегических задач в области продвижения необходимо четкое представление о бизнесе и особенностях товара, знание сильных и слабых сторон компании, обладание информацией о рынке: иметь представление о возможностях, которые он предлагает, и о проблемах деятельности на рынке. Таким образом, эффективное использование средств маркетинговых коммуникаций позволяет решать стратегические и тактические задачи фирмы, связанные с глобальной миссией компании на рынке.
В данной работе автором были рассмотрены теоретические аспекты процесса маркетинговых коммуникаций, а также их реальное применение на примере ООО «Морсо - ТЕКС».
В первой главе описан процесс маркетинговых коммуникаций, а также их сущность и основные элементы. Растущая роль маркетинговых коммуникаций в общей коммуникативной политике предприятия объясняется растущей избирательностью потребителей. С ростом доходов потребители выбирают более качественные и дорогие товары, а в условиях жесткой конкуренции добиться высоких продаж сможет то предприятие, которое оперативно реагирует на все изменения в доходах и в сознании потребителей. Эти предприятия также стараются донести до потребителей информацию о своих товарах и своей деятельности - это возможно лишь с помощью маркетинговых коммуникаций.
Во второй главе рассматриваются основные составляющие комплекса продвижения и процесс планирования маркетинговых коммуникаций. Для успешной деятельности на рынке предприятию необходимо формировать взаимоотношения с потребителями, это достигается с помощью комплекса продвижения. На современном этапе большое применение находят интегрированные маркетинговые коммуникации для достижения наибольшего отклика целевой аудитории. Процесс планирование маркетинговых коммуникаций очень сложный и наукоемкий. От фирмы и ее специалистов требуется приложить максимум усилий для разработки программы эффективных коммуникаций.
В третьей главе рассмотрена политика продвижения ООО «Морсо - ТЕКС», а также оценка эффективности этой политики. Автором предложены некоторые корректировки и предложения в области продвижения. Основная проблема, с которой столкнулось предприятие, связано с оценкой эффективности продвижения. Это связано с отсутствием гласности информации, а также отсутствием маркетинговых агентств, профессионально занимающихся медиа исследованиями. Однако, предприятие находит свои выходы из этой ситуации, оценивая коммуникативную эффективность. В этом случае проблема состоит в том, что такие замеры показывают воздействие, производимое на потребителя, а не реальную прибыль.
В целом, можно сказать, что перспективы развития российского рекламного рынка очень высокие. В настоящее время он растет с большой скоростью. Это связано не только со стремлением получить большую прибыль при использовании рекламных мероприятий, а, прежде всего, с новым подходом к своей деятельности - установление долгосрочных, дружеских отношений с потребителями путем использования гармоничного, интегрированного комплекса продвижения.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Банчева А.А. К вопросу о маркетинговой политике предприятия (маркетинговая политика в теории и практике)// Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 6. - С. 14-23
2. Бурцева Т.И др. Бюджет интегрированных систем маркетинговых коммуникаций// Маркетинг. - 2011. - № 5. - С. 75-82
3. Бурцева Т. И др. Маркетинговые исследования в управлении товарным ассортиментом// Маркетинг. - 2009. - № 6. - С. 41-57
4. Газарян А.Е. Топология рыночных отношений и место маркетинга в системе управления предприятий// Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 6. - С. 3-14
5. Голик В.С., Голик С.И. Использование Интернет-технологий в международном маркетинге// Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 3. - С. 113-117
6. Горелова А. Интернет-маркетинг// Маркетинг. - 2011. - № 3. - С. 58-68
7. Грошева И. Роль маркетинга в управлении инновационной деятельностью малых и средних промышленных предприятий// Проблемы теории и практики управления. - 2011. - № 6. - С. 95-105
8. Дейнекин Т.В. Интернет-форумы как инструмент маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 1. - С. 73-79
9. Душкина М.Р. Модели коммуникативного воздействия в маркетинге// Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - № 4. - С. 67-74
10. Карпова С. Маркетинговые инструменты ТНК// Маркетинг. - 2011. - № 1. - С. 11-20
11. Кириллина Н. Социальный потенциал маркетинговых коммуникаций в информационной среде современного города// Общество и экономика. - 2012. - № 1. - С. 135-148
12. Ольков А. Повышение эффективности маркетинговых коммуникаций// Маркетинг. - 2012. - № 3. - С. 53-66
13. Оспанова К.К. Электронный маркетинг-микс: ретроспектива и оценка современного состояния// Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 1. - С. 4-16
14. Полякова О. Концепции маркетинговых коммуникаций// Маркетинг. - 2011. - № 5. - С. 62-75
15. Пономарева А. Коммуникационный маркетинг в креативной составляющей// Маркетинг. - 2009. - № 3. - С. 32-40
16. Рукавишников А.В. Маркетинговые коммуникации и рекламный рынок в России// СГЗ. - 2010. - № 4. - С. 185-191
17. Старостин В. Клиентоориентированный подход в маркетинговых Интренет-коммуникациях// Маркетинг. - 2012. - № 3. - С. 66-71
18. Сухарева Е. Бенчмаркинг в розничной торговле// Маркетинг. - 2009. - № 2. - С. 47-59
19. Харлампиева с.С. Корпоративная пресса как инструмент маркетинга// Маркетинг в России и за рубежом. - 2009. - № 3. - С. 73-77
20. Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. - 2012. - № 1. - С. 66-73
21. Шурчкова Ю.В. Состав и структура комплекса маркетинговых коммуникаций, реализуемых в сети интернет// Экономика, статистика и информатика. - 2011. - № 6. - С. 116-121.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Социально-экономическая сущность маркетинговых коммуникаций. Понятие и значение маркетинговых коммуникаций. Комплекс продвижения и разработка коммуникационной политики. Элементы продвижения на потребительском рынке. Стимулирование сбыта и личная продажа.
курсовая работа [52,1 K], добавлен 02.12.2008Исследование понятия маркетинговых коммуникаций. Маркетинговые методы продвижения. Характеристика оргструктуры управлением маркетинга на ООО "ТМС-Буровой Сервис". Маркетинговая среда организации. Поставщики, потребители, посредники, контактные аудитории.
контрольная работа [536,1 K], добавлен 07.04.2016Понятие и значение продвижения продукции на рынке. Основные средства маркетинговых коммуникаций, этапы процесса планирования. Факторы оптимизации структуры СМК. Оценка целевой аудитории и конкурентных сил. Определение целей коммуникационной кампании.
дипломная работа [629,5 K], добавлен 24.06.2010Сущность комплекса маркетинговых коммуникаций и методы оценки его эффективности. Анализ условий и особенностей реализации коммуникационной деятельности предприятия. Этапы разработки программы маркетинговых коммуникаций и расчет рекламного бюджета.
дипломная работа [4,1 M], добавлен 23.03.2011Структура системы маркетинговых коммуникаций. Исследование структуры товарной номенклатуры "ИП Яковлева" и динамики цен на продукцию. Оценка эффективности системы продвижения продукции, применение концепции интеграции для расширения каналов коммуникации.
дипломная работа [808,9 K], добавлен 10.11.2011Туризм и его развитие в современных условиях. Технология индустрии туризма. Процесс и эффективные формы маркетинговых коммуникаций и планирования туристического продукта. Планирование средств продвижения турподукта на примере туристической фирмы "Луч".
курсовая работа [73,2 K], добавлен 10.06.2010Теоретические аспекты продвижения товара: понятие и сущность продвижения, виды, методы оценки эффективности. Исследования системы продвижения ООО "Бригада": краткая характеристика, изучение маркетинговых коммуникаций и методы оценки продвижения.
курсовая работа [38,1 K], добавлен 11.07.2011Характеристика способов продвижения товара на рынок. Технико-экономический анализ показателей ОАО "Полеспечать", изучение и анализ системы маркетинговых коммуникаций предприятия, предложение мероприятий по повышению эффективности их использования.
курсовая работа [58,2 K], добавлен 11.12.2013Процесс использования маркетинговых коммуникаций для продвижения товара. Характеристика ООО "Эврика": его продукция, рынок сбыта, каналы распределения. SWOT–анализ внешней и внутренней среды. Сетевая модель рекламной кампании по продвижению нового товара.
курсовая работа [214,8 K], добавлен 28.04.2014Оптовая торговля и издержки обращения торгово-строительной организации. Виды оптового товарооборота. Оценка готовности к реализации маркетинговых коммуникаций. Разработка и анализ эффективности маркетинговых коммуникаций для организации "Бест Керамикс".
дипломная работа [1,5 M], добавлен 05.08.2011
