Оценка экономической эффективности деятельности торгового предприятия ООО "Ак Барс Торг"

а) механическое оборудование;

б) торгово-технологическое оборудование (торговая мебель в зале, торговое оборудование для хранения товаров);

в) общетехническое (освещение, отопление, вентиляция).

Рассмотрим и сравним требования к торговому оборудованию с имеющимся оборудованием в ООО «Ак Барс Торг».

ООО «Ак Барс Торг» оснащен типовой торговой мебелью производства Республики Беларусь (г. Слоним и г. Борисов), технические параметры которой удовлетворяют всем необходимым требованиям.

Холодильное оборудование магазина состоит из холодильных шкафов типа ШХ-0,4; ШХ-1,0, а также морозильников завода «Атлант».

В торговом зале используются холодильные витрины типа ВХС 2-3,15 ВМ, а также холодильные прилавки типа ПХС.

В отделе скоропортящихся товаров установлены прилавки-витрины типа ПВХС-1-0,4 («Пингвин-ВС»).

Магазин имеет электронные весы типа 9026 ВН-3Д13.

На складе магазина имеются товарные весы типа РП-150Ц-13 для взвешивания крупных грузов от 7,5 до 150 кг (например, мешки картофеля, капусты, короба с колбасой и т.д.). кроме того, в ООО «Ак Барс Торг» используется вентиляция механического типа с помощью вентиляторов, отопление торгового предприятия комбинированного типа (водяное и воздушное).

В ООО «Ак Барс Торг» используются контрольно-кассовое оборудование современных типов модификации «Ока» с электронной индикацией.

Таким образом, мы видим, что выбор оборудования и комплектование предприятия ООО «Ак Барс Торг» основывается на следующих основных принципах:

- учитывается профиль торгового предприятия и размеры его торгового зала;

- все торговое оборудование соответствует используемым методам продаж;

- оборудование отвечает требованиям стандарта

- обеспечивает высокую эффективность труда.

2.3 Оценка экономической эффективности деятельности предприятия торговли

Анализ системы образования прибыли целесообразно начинать с анализа структуры и динамики балансовой прибыли. Структура балансовой прибыли ООО «Ак Барс Торг» представлена на рисунке 2.3.1.

Рисунок 2.3.1 - Структура балансовой прибыли ООО «Ак Барс Торг»

Теоретически в структуру балансовой прибыли также входят операционные финансовые результаты и чрезвычайные финансовые результаты.

Таблица 2.3.1 - Основные составляющие прибыли, млн. руб.

Показатели	2009г.	2010г.	Отклонение 2010 к 2009	2011 г.	Отклонение 2011 к 2010
			абс.	отнс.		абс.	отнс.
Выручка	10496	6843	-3653	-35	10134	+3291	+48
Себестоимость	7404	5885	-1519	-21	7335	+1450	+25
Валовая прибыль	3092	958	-2134	-69	2799	+1841	+192
Коммерческие расходы	168	66	-102	-61	92	+26	+39
Управленческие расходы	1987	1913	-74	-4	1656	-257	-13
Прибыль от продаж	937	-1021	-1958	-109	1051	+2072	+103
Прочие доходы	8	74	+66	+825		-74	-
Прочие расходы	193	167	-26	-13	183	+16	+10
Прибыль до налогообложения	752	-1141	-1893	-152	868	+2010	+76
Налог на прибыль	223	0	-223	-	172	+172	-
Чистая прибыль	529	-1141	-1670	-216	696	+1837	+61

В 2010 году выручка от реализации работ услуг сокращается. Снижение объемов реализации составило 3653 млн. руб. в абсолютных величинах или 35% в относительных. В 2011 году выручка от реализации увеличивается на 3291 млн. руб.

Аналогичным образом изменяются показатели себестоимости. Если в 2010 году наблюдается сокращение уровня себестоимости на 1519 млн. руб., то в 2011 году рост данного показателя составил 1450 млн. руб.

В виду того, что себестоимость растет более медленными темпами по отношению к выручке в 2011 году наблюдается прирост валовой прибыли к уровню 2010 года в сумме 1841 млн. руб. В 2010 году себестоимость сократилась на 21%, что связано с сокращением выручки от реализации работ, услуг ООО «Ак Барс Торг».

Рост выручки обусловил и увеличение чистой прибыли ООО «Ак Барс Торг». Прирост к уровню 2010 года составил 1837 млн. руб. Положительное влияние на увеличение чистой прибыли оказало снижение в 2011 году коммерческих расходов на 257 млн. руб., а отрицательное влияние оказал прирост коммерческих расходов на 26 млн. руб., сокращение прочих доходов на 74 млн. руб.

В целом можно говорить о том, что ООО «Ак Барс Торг» ведет не эффективную финансово-хозяйственную деятельность, так как показатели изменяются циклически, то есть наблюдается их сокращение в 2010 году и рост в 2011 году, при этом показатели 2011 года практически не прывашают уровень 2009 года.

Представим графически показатели выручки, себестоимости и валовой прибыли ООО «Ак Барс Торг».

Рисунок 2.3.2 - Графический анализ показателей выручки, себестоимости и валовой прибыли ООО «Ак Барс Торг»

Следующим элементом, сдерживающим развитие предприятия, является увеличение дебиторской задолженности на ООО «Ак Барс Торг». Оптимизация использования товарно-материальных ресурсов - одна из важнейших задач совершенствования системы управления предприятием.

Опыт многих фирм показывает, что даже небольшое снижение уровня сверхнормативных запасов и ускорение оборачиваемости товарно-материальных ценностей позволяют добиться существенного увеличения рентабельности.

Для решения этих задач требуется оперативная, полная и достоверная информация о текущем состоянии складских запасов, оборачиваемости товаров, перспективных потребностях в различных видах товарно-материальных ценностей, позволяющая принимать экономически обоснованные решения о частоте и объемах поставок, а также по увязке планов сбыта с планами закупок.

Рассмотрим динамику балансовой прибыли в разрезе по составляющим за анализируемый период в таблице 2.3.2.

Таблица 2.3.2 - Анализ динамики структуры балансовой прибыли ООО «Ак Барс Торг» за период с 2009 по 2011 гг., млн. руб.

Показатели	2009г.	2010г.	Отклонение 2010г. к 2009г.	2011г.	Отклонение 2011г. к 2010г.
			абс.	относ.		абс.	относ.
Валовая прибыль	3092	958	-2134	-69	2799	+1841	+192
Прибыль от продаж	937	-1021	-1958	-109	1051	+2072	+103
Прочие доходы	8	74	+66	+825		-74	-
Прибыль до налогообложения	752	-1141	-1893	-152	868	+2010	+76
Текущий налог на прибыль	223	0	-223	-	172	+172	-
Чистая прибыль	529	-1141	-1670	-216	696	+1837	+61

На основании данной таблицы, можно отметить, что в течение анализируемого периода чистая прибыль предприятия увеличивается на 61%. Это связано в основном с получением в течение 2011 года доходов от основной деятельности на 192%.

Отрицательным образом на показатели прибыли ООО «Ак Барс Торг» повлияло сокращение прочих доходов в течение 2011 года; увеличению текущего налога на прибыль, за счет уменьшения на 172 млн. руб.

Анализ каждого слагаемого балансовой прибыли имеет неабстрактный, а вполне конкретный характер, потому что позволяет учредителям и акционерам, а также руководству предприятия выбрать наиболее важные направления активизации деятельности предприятия.

Анализ динамики валовой прибыли ООО «Ак Барс Торг» (см. таблица2.3.2) позволяет судить о положительной динамике за период с 2009 по 2011 гг. За анализируемый период чистая прибыль анализируемого предприятия увеличилась на 167 млн. руб.

Рисунок 2.3.3 - Динамика показателей прибыли ООО «Ак Барс Торг»

Сравним темпы роста валовой прибыли:

Т_{роста 2010} = 31%;

Т_{роста 2011} = 292 %.

Как видно из расчетов - темп роста валовой прибыли существенно увеличился в 2011 по сравнению с 2010 годом. На этот показатель повлияла кризисная экономическая ситуация в целом по стране, последствия которого осуществлялись в 2010 году.

Положительная динамика наблюдается по всем структурным составляющим балансовой прибыли 2011 года.

Рассмотрим темпы роста прибыли от реализации за анализируемый период:

Т_{роста 2010} = -209%;

Т_{роста 2011} = 203 %.

Они меньше показателя валовой прибыли, так как на анализируемом предприятии управленческие расходы сокращаются.

Влияние изменения объема реализации на сумму прибыли определим по следующей формуле:

Р₁ = Р₀ х К₁ - Р₀ или Р₁ = Р₀ х К₂ - Р_0, (2.3.1)

Где:

Р₁ - изменение прибыли за счет изменения объема реализации;

Р₀ - прибыль базисного года или по плану;

К₁- коэффициент изменения реализации услуги. Этот показатель может определяться исходя из объема реализации в сопоставимых розничных ценах по формуле:

К₁ = В₁ / В₀, (2.3.2)

Где:

В₁ - фактический объем предоставленных услуг за отчетный год в ценах базисного года (периода);

В₀ - объем реализации базисного года (периода);

К₂ - может определяться исходя из объема реализации в оценке по плановой себестоимости:

К₂ = С₁ / С₀, (2.3.3)

Где:

С₁ - себестоимость фактически реализованного услуги за отчетный год в ценах базисного года;

С₀ - себестоимость продукции в базисного года.

На данном предприятии коэффициент объема реализации услуги в базисных ценах, по сравнению с прошлым годом составил:

За 2010 год К₁ = 6843 / 10496 = 0,7

За 2011 год К₁ = 10134 / 6843 = 1,5

В оценке себестоимости:

За 2010 год К₂ = 5885 / 7404 = 0,8

За 2011 год К₂ =7335 / 5885 = 1,3

Влияние изменения объема реализации на сумму прибыли при оценке реализации в розничных ценах составил:

Р₁ = Р₀ х К₁ - Р_0. (2.3.4)

Где:

За 2010 год показатель Р₁ = 937 х 0,7 - 937 = -281,1 млн. руб.

За 2011 год показатель Р₁ = (-1021) х 1,5 - (-1021) = -510,5 млн. руб.

При оценке реализации по себестоимости:

Р₂ = Р₀ х К₂ - Р₀, (2.3.5)

Где:

За 2010 год показатель Р₂ = = 937 х 0,8 - 937 = -187,4 млн. руб.

За 2011 год показатель Р₂ = (-1021) х 1,3 - (-1021) = 306,3 млн. руб.

Таким образом, за счет сокращения объема реализации в отчетном году, по сравнению с прошлым годом, в розничных ценах на 0,3 и в оценке себестоимости на 0,4 пункта прибыль от реализации сократилась в 2010 году соответственно на 281,1 и 187,4 млн. руб.

Аналогичные показатели, рассчитанные по итогам 2011 года, составили соответственно 510,5 и 306,3 млн. руб. Данное сокращение прибыли обусловлено убытком 2010 года, которое анализируемое предприятие должно покрывать в 2011 году

Проведем анализ изменений прибыли за счет влияния себестоимости:

Р₂ = Р₁ - Р₀ х К₁, (2.3.6)

Где:

За 2010 год = (-1021) - 937 х 0,7 = -1676,9 млн. руб.

За 2011 год = 1051 - (-1021) х 1,5 = +2582,5 млн. руб.

При оценке реализации по себестоимости:

Р₂ = Р₁ - Р₀ х К₂ (2.3.7)

Где:

За 2010 год = (-1021) - 937 х 0,8 = -1770,6 млн. руб.

За 2011 год = 1051 - (-1021) х 1,3 = + 2378,3 млн. руб.

Следовательно, благодаря снижению доли более рентабельных товаров и услуг сокращение прибыли в 2010 составило 1676,9 и 1770,6 млн. руб.

В 2011 году наблюдается увеличение прибыли, которое составило 2582,5 и 2378,3 млн. руб.

Для увеличения показателей прибыли анализируемому предприятию необходимо увеличить долю наиболее рентабельных видов товаров и услуг в общей структуре выручки, провести анализ основных статей издержек обращения с целью выявления нерациональных расходов, что позволит снизить показатели себестоимости реализованной продукции.

Влияние изменения объема реализованной продукции определяется по формуле:

Р₁ = Р₀ х (К₂ - 1), (2.3.8)

Где:

За 2010 год = 937 х (0,8 - 1) = -187,4 млн. руб.

За 2011 год = (-1021) х (1,3 - 1) = -204,2 млн. руб.

Вследствие роста снижения выручки на 0,2 пункта по сравнению с 2010 годом был получен убыток в сумме 187,4 млн. руб., в 2011 году этот показатель увеличился еще до уровня 204,2 млн. руб.

Влияние изменения структуры и ассортимента реализованного товара определяется по формуле:

Р₂ = Р₀ х (К₁ - К₂), (2.3.9)

Где:

За 2010 год = 937 х (0,7 -0,8) = -93,7

За 2011 год = (-1021) х (1,5- 1,3) = -204,2

В результате сдвигов в структуре выручки произошло снижение прибыли в 2010-2011 годах на 93,7 и 204,2 млн. руб. соответственно.

Показатели эффективности деятельности предприятия, характеризующие уровень отдачи от затрат и степень использования средств.

РР - коэффициент рентабельность реализации.

Формула для вычисления:

РР = ЧП/ВР, (2.3.10)

Где: ЧП - чистая прибыль предприятия.

на 2009 год РР = 310/12265 = 0.025

на 2010 год РР = 529/10496 = 0.05

на 2011 год РР = 1114/6843 = 0.16

По данному коэффициенту мы наблюдает положительную динамику. В 2011 году происходит большой скачок с показателя в 0,05 до 0,16. Что говорит, о значительном увеличении доли чистой прибыл от объема продаж предприятия.

РА - коэффициент рентабельности активов предприятия.

Формула для вычисления:

РА = ЧП/ГСА, (2.3.11)

Где:

на 2009 год РА = 310/2231= 0.13

на 2010 год РА = 529/2085.5 = 0.25

на 2011 год РА = 1114/1672.5=0.66

РСК - коэффициент рентабельности собственного капитала торгового предприятия.

Формула для вычисления:

РСК = ЧП/СК,

где СК - собственный капитал предприятия.

на 2009 год РСК = 310/1928=0.16

на 2010 год РСК = 529/365 = 1.44

на 2011 год РСК =1114/1025 = 1.08

Рентабельность собственного капитала показывает, сколько денежных единиц чистой прибыли заработала каждая единица, вложенная собственниками компании. Наибольший показатель приходится на 2010 год за счет значительно увеличения чистой прибыли. Но в 2011 году показатель незначительно уменьшается из-за увеличения собственного капитала анализируемого предприятия.

РОА - коэффициент рентабельности оборотных активов.

Формула для вычисления:

РОА = ЧП/ОА, (2.3.12)

Где:

на 2009 год РОА = 310/1922 = 0.16

на 2010 год РОА = 529/816 = 0.64

на 2011 год РОА = 1114/1496 = 0.74

Увеличение коэффициента от 0,16 до 0,74 говорит об улучшении эффективности использования оборотных средств предприятия.

РВА - коэффициент рентабельности внеоборотных активов.

Формула для вычисления:

РВА = ЧП/ВА, (2.3.13)

Где: ВА - внеоборотные активы.

на 2009 год РВА = 310/841 = 0.36

на 2010 год РВА = 529/592 = 0.89

на 2011 год РВА = 1114/441 = 2.52

Анализируя данный показатель, мы видим, что в 2011 году ситуация улучшилась, увеличение показателя рентабельности до 2,52 говорит об эффективном использовании внеоборотных средств даже вследствие их значительного прироста.

РИ - коэффициент рентабельности инвестиций.

Формула для вычисления:

РИ = ЧП/(СК+ДО), (2.3.14)

Где: ДО - долгосрочные обязательства.

на 2009 год РИ = 310/1928 = 0.16

на 2010 год РИ = 529/365 = 1.44

на 2011 год РИ = 1114/1025 = 1.08

Изменение рентабельности объема продаж за счет изменения цен реализации:

В₁ - С₀ Р₀

K_{В (цены)} = ---------- - ------, (2.3.15)

В₁ В₀

Где:

K_{В (цены)} за 2010 год = ((6843 - 7404) / 6843) - (937 / 10496) = -0,08 - (-0,09) = 0,01

K_{В (цены)} за 2011 год = ((10134 - 5885) / 10134) - ((-1021) / 6843) = 0,42 - (-0,15) = 0,57.

Таким образом, за счет увеличения цен в 2010 году рост рентабельности составил 0,01 процентных пункта, а в 2011 году рост данного показателя составил 0,57 процентных пункта.

Изменение рентабельности объема продаж за счет увеличения себестоимости реализации (С):

Р₁ В₁ - С₀

K_{В (С)} = ---------- - ---------- (2.3.14)

В₁ В₁

Где:

K_{В (С)} в 2010 году = (937/ 6843) - ((6843 - 7404) / 6843) = 0,14 - (-0,08) = 0,22

K_{В (С)} в 2011 году = (1051 / 10134) - ((10134 - 5885) / 10134) = 0,1 - 0,4 = -0,3

В результате изменения рентабельности объема продаж было выявлено, что за счет увеличения себестоимости рентабельность сократилась на 0,22 процентных пункта, а в 2011 году на 0,3.

В течение 2011 года выручка от реализации увеличивается, при чем растет она более быстрыми темпами, чем себестоимость, что приводит к росту валовой прибыли ООО «Ак Барс Торг». В течение анализируемого периода чистая прибыль предприятия увеличивается на 61%. Это связано в основном с получением в течение 2011 года доходов от основной деятельности на 192%.

3. Совершенствование деятельности торгового предприятия

3.1 Разработка предложений о повышении эффективности деятельности ООО «Ак Барс Торг»

В рыночных условиях хозяйствования каждый субъект экономической деятельности должен стремиться к максимизации собственной прибыли. За счет этого повышаются возможности предприятия и его конкурентоспособность. Именно за счет показателей прибыли предприятие имеет возможность расширять объемы собственных оборотных средств, а соответственно и ассортимент реализуемой продукции.

За счет ускорения оборачиваемости дебиторской задолженности предприятие получает возможность не замораживать свой оборотный капитал.

Наиболее эффективное направление максимизации прибыли - это сокращение расходов. Но в структуре данного направления можно выделить как один из компонентов - увеличение доли наиболее рентабельных товаров в структуре выручка.

Таким образом, можно выделить следующие направления максимизации прибыли предприятия.

Показатели эффективности (факторы успеха) отражают «путь продвижения» компании к поставленным целям, являясь связующим звеном между целями компании и бизнес-процессами, ведущими к их достижению. Показатели эффективности являются своеобразными условиями достижения цели, а бизнес-процессы показывают, как эти условия выполняются. Контроль за тем, достигнута цель или нет, осуществляется через критерии эффективности, которые, по сути, являются измерителями достижимости целей. Критерии количественно оценивают показатели эффективности, для них могут быть заданы формулы или иные способы расчета.

Возможные цели ООО «Ак Барс Торг» и показателей по каждой проекции представлены в таблице 3.1.1

Таблица 3.1.1 - Цели организации в системе сбалансированных показателей

Проекция	Цель	Показатель
Финансы	Увеличение рентабельности продукции Увеличение рентабельности собственного капитала Увеличение чистой прибыли	Рентабельность продаж Рентабельность собственного капитала Чистая прибыль
Клиенты	Удовлетворенность покупателей за счет соотношения «цена-качество» Доля рынка в целевом сегменте Приобретение новых клиентов Положение приоритетного поставщика	Оценка клиента Доля рынка Количество новых покупателей Доля продаж постоянным покупателям
Бизнес-процессы	Развитие регионального рынка Уменьшение количества сбоев в сети/ на производственной линии Улучшение процесса управления проектами Улучшение качества услуг	Количество новых клиентов на региональном рынке Количество и частота сбоев в сети/ на производственной линии Количество успешно реализованных проектов (в сроки, в рамках бюджета и т.д.) Количество клиентов / рост реализованной продукции
Обучение и рост	Удовлетворение и удержание сотрудников Повышение квалификации сотрудников Эффективность работы ИТ-систем	Индекс удовлетворенности сотрудников Количество пройденных обучений на одного сотрудника Скорость получения и полнота информации, необходимой для принятия УР

Между показателями и целями всех четырех проекций существует причинно-следственная связь. Например, увеличение прибыли от реализации продукции может быть обеспечено за счет повышения лояльности клиентов и привлечения новых клиентов, что в свою очередь связано с усилением работы с клиентами вследствие повышения качества услуг, что опять-таки определяется ростом квалификации персонала. Причинно-следственные отношения вытекают из стратегии компании и учитывают временной фактор в принятии решений и пропорциональную зависимость между параметрами.

С целью оптимизации оборотного капитала, а также для повышения его оборачиваемости необходимо более эффективно управлять товарно-материальными ресурсами. В связи с тем, что анализируемое предприятие вкладывает средства в формирование запасов, то расходы по хранению связаны не только с содержанием складских помещений, но и с риском порчи и устаревания товарно-материальных ресурсов, а также с временной стоимостью активов, т.е. с нормативным значением прибыли, которую могло получить предприятие в результате определенных инвестиционных вложений с аналогичной степенью риска.

Экономические и финансовые результаты при хранении определенного вида данной категории активов носят специфический характер. Большой объем запасов на складах (не связанный с нормативными значениями) снижает возможность формирования дефицита на материальные ресурсы при определенных изменениях на рынке.

Увеличение оборачиваемости оборотных активов позволяет выявить результаты и затраты, которые связанны с хранением запасов материальных ресурсов, и формированию разумного объема запасов и затрат. Для ускорения процессам оборачиваемости оборотных активов на субъектах хозяйствования целесообразно:

планирование объема закупок товарно-материальных ценностей;

использование современных складов;

совершенствование прогнозирования спроса;

быстрая доставка товаров покупателям (как оптовым, так и розничным).

Акцент на причинно-следственные связи при составлении «сбалансированной таблицы показателей» также способствует пониманию сотрудниками компании стратегии компании, своих задач и их влияния на общий результат.

В целом, использование Системы сбалансированных показателей позволяет менеджерам руководить такими важными процессами стратегического управления, как перевод видения стратегии и доведение ее до всех уровней системы управления, коммуникация и связь, бизнес-планирование, обратная связь, обучение и текущий мониторинг реализации стратегии. ССП выступает в качестве «инструмента реализации целей, позволяющего связать стратегическое управление с оперативным на основе ключевых показателей эффективности и причинно-следственных связей между ними».

Повышение уровня прибыли в ООО «Ак Барс Торг» должно строиться на следующих принципах:

1) Удержание занимаемых сегментов рынков, в т.ч.:

поддержание взаимовыгодных отношений с наиболее крупными потребителями, учет сроков и условий выполнения заказов при определении «премии» за долгосрочную гарантию размещаемых объемов заказов;

ориентация производимого ассортимента продукции на спрос со стороны крупных потребителей;

продвижение продукции, расширение занимаемых сегментов рынка за счет новых крупных потребителей.

2) Сохранение лояльности стратегических партнеров в долгосрочной перспективе является более приоритетной задачей, нежели получение максимальной прибыли в краткосрочной перспективе.

3) Сбытовая политика в отношении потребителей, не являющихся стратегическими партнерами (крупными потребителями), строится на принципах максимизации краткосрочной прибыли.

4) Деятельность ООО «Ак Барс Торг» должна обеспечивать рентабельность, необходимую для обеспечения расширенного воспроизводства и выполнения социальных обязательств общества.

Сокращение расходов, относимых на себестоимость анализируемого предприятия можно сформулировать по следующим направлениям:

более рациональное размещение структурных подразделений предприятия по отношению к поставщикам товарной продукции с учетом потребительского спроса, что будет способствовать минимизации транспортных расходов;

совершенствование логистики в области организация грузоперевозок, что позволит сократить транспортные расходы, поиск транспортных компаний с наименьшими тарифами и ставками при предоставлении транспортных услуг;

сокращение товарных запасов;

более оптимальное расходование средств на рекламную компанию;

сокращение потерь товарной продукции;

увеличение производительности труда персонала, совершенствование технической оснащенности торгово-технологических процессов при осуществлении товарного обращения.

Основные направления повышении эффективности деятельности ООО «Ак Барс Торг» могут быть заключены в следующем:

1) формирование направлений максимизации прибыли предприятия, которые соответствуют ресурсному потенциалу хозяйствующего субъекта и конъюнктуре рынка. Эта задача может быть реализована за счет осуществления оптимизации ресурсного состава предприятия и обеспечения более эффективного использования ресурсной базы;

2) обеспечение количественных и качественных направлений при использовании ресурсов для максимизации прибыли. В процессе осуществления финансово-хозяйственной деятельности предприятия при формировании прибыли предприятием должны быть использованы резервы ее увеличения за счет повышения эффективности имущественного комплекса и реального инвестирования, обеспечивающего увеличение показателей финансового состояния и направленное на формирование перспективных направлений с целью развитие предприятия. При осуществлении операционной деятельности главное внимание необходимо уделять обеспечению повышения финансового состояния за счет расширения основной деятельности и освоения новых перспективных направлений деятельности;

3) обеспечение формирования необходимой ресурсной базы при воплощении планов по увеличению показателей финансового состояния за счет процесса инвестирования капитала собственникам предприятия. В данном случае прирост собственного капитала при эффективной деятельности предприятия должен обеспечивать среднюю норму доходности на рынке капитала, а в отдельных случаях должно обеспечиваться возмещение роста предпринимательского риска, связанного со специфическими направлениями деятельности предприятия;

4) обеспечение оптимальных пропорциональных составляющих между показателями финансовой устойчивости и допустимым уровнем риска. Данный уровень определяется на основе политики осуществления основных видов деятельности или осуществлении финансово-хозяйственных операций. В зависимости от целей деятельности предприятия можно выделить агрессивную, умеренную или консервативную финансовую политику. Исходя из определенного уровня финансового риска, в процессе осуществления управления финансовыми ресурсами необходимо максимизировать показатели финансового состояния. Основная цель в данном случае обеспечение платежеспособности хозяйствующего субъекта;

5) обеспечение устойчивого роста рыночной стоимости хозяйствующего субъекта. Темпы прироста рыночной стоимости в большей степени определяются уровнем капитализации предприятия и его прибыли, которая получена хозяйствующим субъектом в исследуемом периоде. Каждая организация самостоятельно должна определить систему критериев направлений, которые будут способствовать оптимизации путей распределения ресурсной базы на сберегаемую и потребляемую части, на основе условий изменяющегося рынка и поставленных задач при осуществлении предприятием хозяйственной деятельности;

6) обеспечение формирования достаточного объема финансовых ресурсов за счет прибыли. Поскольку прибыль предприятия - это главный внутренний источник формирования финансовых ресурсов предприятия, ее размер позволяет определить потенциальную возможность создания фондов развития, резервного и других специальных фондов, которые обеспечивают процесс расширенного воспроизводства и направлены на предстоящее развитие предприятия;

7) Необходимо формировать достаточный объем денежных ресурсов на коммерческих предприятиях на основании выявленных потребностей с целью осуществления эффективной финансово-хозяйственной деятельности. Данная задача может быть реализована за счет выявления и расчета потребности в необходимых объемах финансовых ресурсах предприятия на планируемый финансовый год, утверждения источников формирования финансовых ресурсов в необходимом объеме, с целью обеспечения сокращения стоимости привлечения заемных средств на предприятие.

8) Оптимизирование процесса распределения имеющейся прибыли предприятия, сформированной по видам финансово-хозяйственной деятельности и основным направлениям использования. При выполнении данной задачи необходимо обеспечить соответствующую пропорциональность в области положительных и отрицательных денежных потоков предприятия с целью развитие его операционной, инвестиционной и финансовой деятельности. В этом случае в рамках каждого направления основной деятельности выбирают наиболее значимые направления, для обеспечения более эффективного использования денежных ресурсов, что позволит достичь более высоких конечных результатов финансово-хозяйственной деятельности.

9) Поддержание достаточно высокого уровня финансовой устойчивости коммерческого предприятия в процессе осуществления основной деятельности и его развития. Высокий уровень финансовой устойчивости коммерческого предприятия может быть обеспечен за счет формированием рациональной структуры привлеченных источников денежных средств, и в первую очередь, за счет оптимального соотношением объема привлеченных денежных ресурсов и собственных источников финансирования предприятии, за счет оптимизации привлеченных денежных средств по срокам погашения, образованием достаточного уровня денежных ресурсов, которые привлекаются на долгосрочной основе; реструктуризацией имеющихся обязательств в случае наступления кризисных ситуаций при ведении финансово-хозяйственной деятельности.

10) Обеспечение платежеспособности коммерческого предприятия. Данная задача может быть решена на основе эффективного управления прибылью, обеспечения достаточного уровня их страховой части, более равномерном поступлении прибыли на предприятие за счет формирования положительных денежных потоков при обеспечении синхронности в области формирования входящих и выходящих денежных потоков; выбора более эффективных средств платежа при осуществлении расчетов с кредиторами.

11) Обеспечение максимального уровня прибыли, который позволяет достичь заданных темпов развития коммерческого предприятия за счет самофинансирования. Осуществление данной задачи может быть достигнуто на основе сбалансированного денежного оборота коммерческого предприятия, которое формирует наибольший объем прибыли за счет операционной, инвестиционной и финансовой деятельности; выбора наиболее эффективной амортизационной политики; реализации не используемых активов в процессе осуществления финансово-хозяйственной деятельности; инвестирования временно свободных денежных средств для развития собственного предприятия.

12) Сокращение потерь прибыли при осуществлении хозяйственной операций на предприятии. Прибыль может потерять стоимость за счет таких факторов как времени, инфляции, риска и т.п. В связи с этим при организации основной деятельности на коммерческом предприятии необходимо избегать создания большого уровня товарных запасов, распределять направления и формы использования денежных активов, сокращать уровень финансовых рисков или осуществлять страхование рисков.

Все перечисленные направления повышения уровня финансового состояния предприятия взаимосвязаны, однако часть из них имеют достаточно разнонаправленный характер, и в процессе осуществления финансово-хозяйственной деятельности отдельные направления должны быть синхронизированы между собой.

3.2 Проблемы и факторы снижения эффективности торгового предприятия

В ходе проведенного анализа были выявленные следующие проблемы в системе хозяйственной деятельности предприятия:

1) Низкий уровень отдачи от вложенных средств. Об этом свидетельствует низкие значения показателей прибыли и рентабельности. С целью увеличения показателей прибыли необходимо более эффективно использовать свободные денежные средства.

2) Низкий уровень эффективности хозяйственной деятельности. В целом ресурсы анализируемого предприятия используются не эффективно. Они могут использоваться достаточно лучше.

3) Высокий уровень привлеченных средств предприятия. С целью сокращения задолженности необходимо сокращать уровень дебиторской задолженности и выявленные средства направлять на погашение кредиторской задолженности.

4) Изменения в структуре имущественного комплекса торгового предприятия не обеспечивают уровень ликвидности.

5) Не эффективное использование объектов основных средств и оборотного капитала предприятия. Для пополнения собственных оборотных средств предприятию необходимо детально рассмотреть структуру основных средств, выявить избыточные объекты, либо объекты используемые неэффективно и реализовать их по рыночной стоимости

Все эти проблемы характеризуют снижение эффективности движения материального потока. В результате того, что на предприятии задерживается материальный поток в сверхнормативных запасах, возникает проблема снижения рентабельности капитала, потребность дополнительных инвестиций в деятельность, рост расходов на хранение запасов, что приводит к росту общехозяйственных расходов и снижению прибыли, поэтому на предприятии остро встает вопрос реализации мероприятий, позволяющих активизировать логистическую деятельность на предприятии.

Надежность поставщика является важной компонентой успеха и устойчивости компании, особенно в период мирового финансового кризиса. ООО «Ак Барс Торг» анализирует принципы формирования портфеля поставщиков, формирует требования к поставщику, применяет некоторые антикризисные меры. Задача выбора логистического поставщика возникает в условиях наличия достаточного количества поставщиков услуг на рынке. Чаще всего она выражается в выборе поставщика материальных ценностей и товарной продукции.

Нами был проведен опрос продавцов ООО «Ак Барс Торг»» с целью определения уровня удовлетворенности продавцов своей работой. Поскольку, человек, не удовлетворенный своей работой не сможет выполнять ее качественно.

Целью данного опроса стало определения отношения продавцов к различным покупателям и определение уровня удовлетворенности торговых работников.

Торговым работникам было предложено ответить на следующие вопросы анкеты:

1) Ваш возраст

2) Стаж работы в ООО «Ак Барс Торг»»

3) Удовлетворены ли вы уровнем своей заработной платы

4) Какого правила вы придерживаетесь при работе с покупателями товарной продукции:

- клиент всегда прав

- продавец осведомлен больше, так что стоит к нему прислушаться

5) Поступали ли на вас жалобы от покупателей?

6) Выказывали ли вам покупатели свою благодарность?

Результаты проведенного опроса следующие:

1) Коллектив ООО «Ак Барс Торг»», главным образом, представляют молодые работники в возрасте 23-35лет.

2) Стаж работы продавцов на анализируемом торговом предприятии в среднем составляет 2,5-3 года.

3) 85% продавцов, принявших участие в опросе, удовлетворены своей заработной платой.

4) Жалоб на качество обслуживания потребителей не поступало, но в книге «Жалоб и предложений» много заметок и записей, в которых покупатели выражают свою благодарность торговым работникам и руководству ООО «Ак Барс Торг».

По результатам проведенного исследования было выявлено, что в целом персонал анализируемого предприятия доволен результатами своего труда и его качеством, клиенты оставляют положительные отзывы. Однако деятельность ООО «Ак Барс Торг»» не лишена определенных проблем, выявленных в ходе проведенного анализа.

Невысокая доля рынка требует ее расширения, что потребует дополнительных усилий от персонала. В результате сокращается его удовлетворенность трудом. Конкуренты также принимают различные шаги в области осуществлении наступательных действий на нишу ООО «Ак Барс Торг»». Необходимо определить способы и направления решения данных проблем за счет повышения эффективности системы управления качеством торгового предприятия.

Также можно выделить следующие проблемы в управлении кадрами в ООО «Юниверс»:

- система премирования на предприятии достаточно проработана, однако привязки ключевых показателей эффективности к действующим функциям подразделений и обязанностям сотрудников отсутствует;

- используемые показатели премирования едины для групп сотрудников и не распространяются на конкретных исполнителей;

- методы косвенного стимулирования не достаточно развиты.

На ООО «Ак Барс Торг»» была разработана программа по выяснению степени удовлетворенности потребителей ассортиментом и ценовой политикой. Для это был составлен опросный лист, содержащий следующие вопросы:

1) Устраивает ли ассортимент?

На данный вопрос 3% населения ответили, что они полностью не удовлетворены ассортиментом, а 5% - не удовлетворены.

2) Каких товаров не хватает?

На этот вопрос 10% респондентов ответили, что не хватает сопутствующих товаров.

3) Устраивает ли цена?

35% опрошенных ответили, что цены достаточно высоки, из них 17 сказали, что уровень цен высоко относительно их доходов.

4) Как оцениваете качество реализуемой продукции?

Половина респондентов оценила качество как удовлетворительное.

5) Каковы основные виды продукции, приобретаемые в ООО «Ак Барс Торг»?

40% опрошенных ответили, что колесная продукция, 20% - сопутствующие товары, 10% - автомобили.

Всего было опрошено 40 человек.

На рис. 3.2.1 представлен уровень удовлетворенности ассортиментом потребителей ООО «Ак Барс Торг»» в 3 квартале 2012 г.



Рисунок 3.2.1 - Уровень удовлетворенности потребителей ассортиментом магазина ООО «Ак Барс Торг» в 3 квартале 2012 г.

Из рисунок 8. видно, что 82% потребителей магазина ООО «Ак Барс Торг» своими ответами показали, что уровень их удовлетворенности ассортиментом находится в пределах 4 (удовлетворены) или 5 (полностью удовлетворены).

Убеждения руководства ООО «Ак Барс Торг» сформулированв следующем виде:

Во-первых, они убеждены в том, что очень сложно полностью удовлетворять потребителей, и если уровень удовлетворенности не ниже 4 можно говорить о том, что у ООО «Ак Барс Торг» достаточно сильные отношения со своими потребителями. В конце концов, мы живем в реальном мире, где продукты и услуги не могут быть совершенными, а потребителей трудно удовлетворять полностью.

Во-вторых, финансовые вложения для того, чтобы сделать из просто удовлетворенных потребителей полностью удовлетворенных не являются самым мудрым использованием ресурсов. В некоторых случаях не стоит и пробовать это делать.

Таким образом, на рассматриваемом предприятии нет специалиста, который занимался бы организацией финансового менеджмента, поэтому в хозяйственной деятельности предприятия были выявлены следующие проблемы:

- большие и ежегодно увеличивающиеся суммы дебиторской задолженности;

- недостаток краткосрочных финансовых вложений и денежных средств для покрытия краткосрочных обязательств, для обеспечения абсолютной ликвидности предприятия;

- повышение темпов роста чистой прибыли.

Для решения этих недостатков в деятельности предприятия необходимо во первых организовать специалиста - финансового менеджера, который занимался бы планированием, контролем, разработкой стратегии, организацией учета, проведение финансового анализа и т.д.

Следует отметить, что за рассматриваемый период вся дебиторская задолженность ООО «Ак Барс Торг» была краткосрочной и платежи по ней ожидались в течение 12 месяцев после отчетной даты. Однако наблюдается ее рост (на 891 млн. руб.), что ухудшает ликвидность текущих активов.

Анализируя состав внеоборотных активов можно отметить, что снижение -151 млн. рублей в 2010 году произошло за счет изменения в составе основных средств (-151 млн. руб.)

Увеличение пассивов ООО «Ак Барс Торг» произошло в 2010 году на 529 млн. рублей, 37,57 %. За анализируемый период отмечается тенденция роста задолженности перед бюджетом на 75 млн. рублей.

В структуре оборотных активов в ООО «Ак Барс Торг» преобладала дебиторская задолженность, доля которых по состоянию на 2009г составляла 49,37%, 2010 год - 23,01%, 2011 год - 62,73%. Это говорит о том, что происходит замораживание собственных оборотных средств.

Повышать эффективность инвестиционной деятельности придется, прежде всего, по приоритетным направлениям инвестиций, решая следующие проблемы:

1) экономические, то есть производство конкурентоспособной и высокоэффективной продукции;

2) экологические, гарантирующие экологически чистую среду;

3) технологические, гарантирующие применение высоких, безотходных, малоотходных и экологически чистых технологий, а это позволит выпускать и сбывать высококачественную продукцию;

4) социальные проблемы.

3.3 Мероприятия по повышению экономической эффективности торгового предприятия

Проведенный анализ показал, что руководству анализируемого предприятия необходимо совершенствовать систему управления персоналом, для повышения уровня торгового сервиса по определенным направлениям.

Ассортимент и мерчендайзинг:

- обеспечить строгое соответствие количества SKU (количество артикулов) возможностям торгового оборудования по его размещению;

- сократить SKU не менее чем на 10% от существующего уровня;

-обеспечить необходимый и достаточный товарный запас;

-сохранить коэффициент оборачиваемости не выше значения установленного планом;

- снизить долю неликвидов до 5%;

- обеспечить регулярный мониторинг ассортимента и цен потенциальных конкурентов, не реже одного раза в месяц;

- по ТОПовым позициям (наиболее продаваемые товары) обеспечить регулярный мониторинг ассортимента и цен по собственному плану управляющего, не реже одного раза в месяц.

- обеспечить регулярное изучение спроса в ООО «Ак Барс Торг» по утвержденной анкете;

- ежемесячно формировать и передавать в отдел закупок предложения по внесению изменений в ассортиментную матрицу;

-безусловное соблюдение рекомендованных стандартов по выкладке товара согласно утвержденного регламента;

- организовывать выкладку, способствующую самостоятельным продажам товара без дополнительных консультаций (паллетная выкладка, наличие ценников и POS материалов)

Для построения бизнес-процессов на ООО «Ак Барс Торг» должны широко использоваться методы структурного анализа и проектирования. Графически каждая преобразующая операция, функция изображается прямоугольником со стрелками (рисунок 3.3.1).

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 3.3.1 - Функциональный блок моделирования бизнес-процесса

Среди преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации и оценки как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, взаимной согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами. Функционально-информационные модели отображают действия персонала и оборудования. Они помогают понять, кто чем в действительности занимается, какие существуют взаимосвязи. Кроме того, они помогают выявить и устранить дублирование функций и действий.

Клиентоориентированность:

- обеспечить максимальное количество консультаций и предложений товара в торговом зале и на кассах.

- ежемесячно использовать на предприятии программу Таинственный покупатель;

- формировать индивидуальные планы продаж;

-обеспечить комфортные климатические и социальные условия для посетителей ООО «Ак Барс Торг».

- вести журнал «заявки клиентов».

Для стимулирования системы сбыта товарной продукции мы предлагаем разработать систему скидок на товарную продукцию. Мы предлагаем использовать следующие скидки на товарную продукцию предприятия.

Таблица 3.3.1 - Направления формирования скидок на товарную продукцию ООО «Ак Барс Торг»

Наименование скидки	Величина скидки %	Сфера распространения скидки
Пользователям новичкам	3	Скидки клиентам, пользующимся услугами 2-3 раза в месяц
Постоянным клиентам	5	Скидки клиентам, пользующимся услугами более 10 раз в месяц

Таким образом, за счет предоставления скидок ООО «Ак Барс Торг» будет иметь возможность получать дополнительную прибыль за счет увеличения суммы предоставляемых услуг.

В целях пропаганды ООО «Ак Барс Торг» и его продукции необходимо разрабатывать мероприятия, направленные на создание положительного имиджа ООО «Ак Барс Торг» (благотворительные мероприятия, пропаганда передового сбыта, связь с прессой, телевидение, радио, формирование общественного мнения).

Таблица 3.3.2- Мероприятия по пропаганде ООО «Ак Барс Торг»

Мероприятия	Средства распространения информации	Цель мероприятия	Затраты
1. Рассылка брошюр о деятельности ООО «Ак Барс Торг»	Почта	Информирование потенциальных клиентов о деятельности.	5000 руб.
2. Печать в ведущих газетах серий статей, рассказывающих о сотрудничестве ООО «Ак Барс Торг» с крупными предприятиями поставщиками продуктов.	Пресса	Создание положительного имиджа.	25000 руб.
3. Заключение договоров на поставку продукции	Телевидение, радио, пресса	Создание положительного имиджа.	-

розничный торговый экономическая эффективность

Так как предприятие планирует увеличения доли рынка с этой целью необходимо выведение на рынок новых видов товаров, которые оно раньше не представляло. ООО «Ак Барс Торг» на этом этапе необходимо проведение информативной рекламы для создания первичного спроса.

Составление прогноза управления продажами по периодам года (кварталам и месяцам) требует комплексного учета целого ряда факторов. Остановимся на основных из них:

1) Покупательная способность населения в разные периоды года, определяемая на основе примерных расчетов денежных доходов населения. Внутригодичные колебания покупательских фондов, или денежных доходов, не совпадают с соответствующими показателями продаж, так как доходы, полученные населением в одном периоде, могут быть израсходованы на покупку товаров в другое время. Однако использование данных о динамике денежных доходов населения по кварталам и месяцам, о темпах их роста на планируемый период наряду с глубоким экономическим анализом продаж за прошлые годы позволяет повысить обоснованность внутригодичных прогнозов продаж.

2) Особенности покупательского спроса населения в отдельные периоды (весенне-летний и осенне-зимний сезоны, предпраздничные и праздничные дни, в период подготовки к учебному году и т.п.). Они отражаются на показателях внутригодичной продажи. Для анализа этих показателей рассчитывается удельный вес каждого квартала в годовой структуре продаж и соответственно доля каждого месяца в квартальных продажах. При этом учитывается сезонность в производстве и потреблении отдельных групп товаров.

Таким образом, анализируемому предприятию необходимо стремиться к сокращению уровня расходов.

Сокращение расходов, относимых на себестоимость анализируемого предприятия можно сформулировать по следующим направлениям:

более рациональное размещение структурных подразделений предприятия по отношению к поставщикам товарной продукции с учетом потребительского спроса, что будет способствовать минимизации транспортных расходов;

совершенствование логистики в области организация грузоперевозок, что позволит сократить транспортные расходы, поиск транспортных компаний с наименьшими тарифами и ставками при предоставлении транспортных услуг;

сокращение товарных запасов;

более оптимальное и эффективное расходование средств на рекламную компанию;

сокращение потерь товарной продукции;

увеличение производительности труда персонала, совершенствование технической оснащенности торгово-технологических процессов при осуществлении товарного обращения.

Нами предлагаются следующие конкретные методы стимулирования сбыта, применяемые в ООО «Ак Барс Торг».

1) Ценовое стимулирование.

Временное снижение цены на товар имеет свои преимущества и недостатки.

Недостатком этого вида стимулирования для ООО «Ак Барс Торг» является то, что он не приводит к созданию круга надежной, постоянной клиентуры, а заставляет покупателя бросаться от одной марки товара к другой, в соответствии с предлагаемым снижением цен.

Снижение цен может являться также результатом взаимного соглашения двух сторон: производитель предоставляет скидку ООО «Ак Барс Торг», а фирма переносит эту скидку частично, полностью или даже в больших размерах на потребителя.

2) Специальные цены.

В этом случае снижение цены, производимое ООО «Ак Барс Торг» касается не отдельного товара, а мелкой партии товара. Предложение специальной цены имеет целью не смещение продаж во времени, а увеличение потребления каждого потребителя. Выгода для потребителя заключается в том, что ему предлагается более существенное снижение цены, поскольку оно распространяется на партию товара, что особенно эффективно в применении к дорогим товарам.

3) Дополнительное количество товара бесплатно (подарки).

Руководство ООО «Ак Барс Торг» пришло к выводу, что психологическое воздействие гораздо больше, когда предлагается больше товара, чем когда предлагается определенная процентная скидка, хотя выгоднее второе. Поэтому ООО «Ак Барс Торг» предлагается использовать этот метод стимулирования в двух вариантах:

- поштучно;

- в процентах;

При использовании данного метода ООО «Ак Барс Торг» несет два вида дополнительных расходов:

- бесплатное предоставление некоторого количества товара;

- новая упаковка для товара.

Эти издержки довольно велики, поэтому этот метод стоит применяеть нечасто.

Стимулирование собственного персонала.

При стимулировании собственного рабочего персонала ООО «Ак Барс Торг» производит премиальные выплаты работникам, выплачивается определенный процент с продажи.

Заключение

История Холдинговой компании «Ак Барс», перешагнувшей рубеж первого десятилетия, берет свое начало в славной истории ее предприятий.

Ведущие предприятия группы образовались в конце ХIX - начале XX века и стояли у истоков развития наиболее значимых отраслей народного хозяйства страны. Боевая слава российского флота и авиации, строительство промышленных гигантов и выпуск первой экспортной продукции страны тесно связаны с производственными достижениями наших заводов.

Формируя вокруг себя торгово-промышленную и строительную группу предприятий, Холдинговая компания «Ак Барс» стала локомотивом их дальнейшего развития. Нашей команде удалось не только сохранить экономический потенциал многих предприятий республики, но и обеспечить их стабильный рост.

Холдинговая компания «Ак Барс», имея диверсифицированную многоотраслевую структуру, проводит работу по оптимизации портфеля активов, по развитию системы управления Холдинга, по консолидации контрольных пакетов акций предприятий, кооперация которых в составе Холдинга дает максимальный экономический эффект.

В ООО «Ак Барс Торг» процесс продажи товаров включает следующие операции:

- встреча покупателя и определение его намерений;

- предложение и демонстрация товаров;

- помощь при выборе товарной продукции и проведение консультации;

- предложение сопутствующих и демонстрация новых видов продукции;

- проведение соответствующих технологических операций, которые связаны взвешиванием, измерением и нарезкой;

- осуществление расчетных операций;

- упаковка товаров и выдача приобретенной продукции.

Торговый персонал должен приветливо встретить пришедшего в ООО «Ак Барс Торг» покупателя. При этом хорошее впечатление на покупателей оказывают опрятный внешний вид торговых работников предприятия, порядок и чистота в торговом предприятия. Определение намерений покупателей заключается в выявлении их отношения различным товарным группам. Данная операция выполняется торговыми работниками ненавязчиво, при этом используется вежливый тон в разговоре.

В 2010 году выручка от реализации работ услуг сокращается. Снижение объемов реализации составило 3653 млн. руб. в абсолютных величинах или 35% в относительных. В 2011 году выручка от реализации увеличивается на 3291 млн. руб.

Аналогичным образом изменяются показатели себестоимости. Если в 2010 году наблюдается сокращение уровня себестоимости на 1519 млн. руб., то в 2011 году рост данного показателя составил 1450 млн. руб.