Совершенствование рекламной кампании торговой организации

Многие окна требуют замены и потенциал оконного рынка очень высок.

Контроль за качеством окон и дверей в жилых и общественных зданиях со стороны государства жесткий. Год за годом принимаются нормативы, обязывающие производителей отвечать за свою продукцию.

Приняты новые требования к окнам по теплозащите (изменение № 4 к СНиП 11-3-79 «Строительная теплотехника»). Разработаны новые стандарты. С 1997 года Правительством РФ разработаны «Правила подтверждения пригодности новых материалов, изделий, конструкций и технологий для применения в строительстве». С 1 октября 1998 года введена обязательная сертификация в производстве стеклопакетов, балконных окон и дверей, профиля ПВХ, герметиков для уплотнения мест примыкания оконных блоков к элементам стен. Сертифицированная продукция характеризуется стабильностью, соответствует нормативным требованиям НД РФ, в том числе безопасности и долговечности.

При обилии поставщиков и изготовителей окон, в том числе зарубежных, нарушение закона РФ «О рекламе», проблема обеспечения надлежащего качества как самих окон, так и их установки усугубляются недоброкачественной рекламой окон. Подобные публикации, не подтверждённые результатами специальных испытаний, вводят в заблуждение потребителей продукции, нарушают их права, создают условия для недобросовестной конкуренции производителей и продавцов.

2.2 Анализ организационно - хозяйственной деятельности предприятия

Для наглядного ознакомления с организацией трудовых отношений, рассмотрим структуру управления предприятием.

Генеральный директор:

-организует всю работу предприятия

-несет полную ответственность за его состояние и состояние трудового коллектива

-представляет предприятие во всех учреждениях и организациях

-распоряжается имуществом предприятия

-заключает договора

-издает приказы по предприятию в соответствии с трудовым

-законодательством, принимает и увольняет работников

-контролирует выполнение планов на год, квартал, месяц

-определяет пути устранения недостатков

-проводит всесторонний анализ результатов деятельности предприятия.

Бухгалтер-экономист:

-разрабатывает годовые, квартальные планы предприятия;

-осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами;

-устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия;

-производит финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией продукции, оплатой услуг произволителей=поставщиков, получение кредитов в банке, взаимоотношение с государственным бюджетом;

-разрабатывает штатное расписание;

-составляет годовые, квартальные и месячные планы по труду и заработной плате и осуществляет контроль за их выполнением;

-открывает в банках счета предприятия.

Руководитель отдела продаж:

-следит, управляет и координирует текущую деятельность отдела

-лично вступает в отношения с основными клиентами и поставщиками,

-осуществляет и контролирует практическое воплощение в жизнь разработанной директором политики

-разрабатывает направления деятельности менеджеров

-производит размещение заказов на изготовление оконной продукции непосредственным изготовителям в соответствии с заявками менеджеров и продавцов консультантов

-производит анализ ценовой политики изготовителей и дилеров конкурентов

-регулирует цену на готовую продукцию, величину торговой надбавки в зависимости от объема заказа, сроков исполнения, сезонности, а также сложности выполнения услуг по доставке и установке готовой продукции

-изучает рынок (т.е. изучает спрос на данную продукцию и услуги)

Менеджеры по продаже: 4 чел.

- поиск клиентов для реализации товарных изделий

- оформление заказов, договоров на изготовление и монтаж продукции, координация их дальнейшего прохождения

- осуществляет операции по приёму, учёту и хранению денежных средств

-ведёт на основе приходных и расходных документов кассовую книгу

Продавец консультант: 2 чел.

- консультирует потенциальных заказчиков, посещающих выставочный зал по вопросам качества оконных изделий различных производителей, целесообразности выбора той или иной продукции, гарантийным обязательствам производителей и самой фирмой

- проведение предварительных консультаций по телефону

- согласовывает сроки изготовления продукции, проведения замеров и услуг по доставке и установке продукции

- производит расчет стоимости заказов

- оформляет договора на оказание услуг по установке изделий

Кладовщик:

-производит отпуск товара покупателям по категории «само-вывоз» и «самостоятельный монтаж»

-отвечает за учет и временное хранение товарной продукции , расходных материалов , инструментов и выставочных образцов готовых изделий, комплектующих, средств по уходу за стеклопакетами и рамами

Руководитель подразделения монтажных работ:

-организует и обеспечивает работу монтажных и отделочных бригад

-организовывает взаимодействие бригад с заказчиками

-получает товарную продукцию у поставщиков -производителей

Замерщик: 2 человека

-выезжает к заказчику на объект для проведения замеров, определения технологии и сложности проведения монтажных работ

Монтажные бригады: (4 бригады по 2чел. и 1бригада -4 чел) 12 чел.

-доставка и установка готовой конструкции

-проведение работ по гарантийным обязательствам фирмы и производителей

Отделочная бригада: (2 бригады по 2 чел.) 4чел.

Численность сотрудников фирмы в течении года выросла почти в два раза и составила 30 человека.

Рассмотрим внешние факторы, действующие на предприятие:

На государственном уровне:

политическая нестабильность; рост цен на энергоносители и нефть; высокая инфляция, несмотря на политику финансовой стабилизации; кризис; колебания иностранных валют; взаимоотношения с бюджетами всех уровней; непродуманная до конца система налогообложения; трудности в получении кредитов; целая серия постигших страну стихийных бедствий и террористических актов. Положительным моментом можно назвать закон «О поддержке малого предпринимательства»

На региональном уровне:

темпы роста, цикличность, финансовые характеристики, уровень доходов и накоплений населения, а, следовательно, и его покупательная способность; слабая диверсификация промышленной базы.

Основные показатели деятельности фирмы «Джетта Строй» и их динамика с 2011 по 2012 годы показаны в таблице 3

Таблица 3 Основные показатели деятельности предприятия ООО «Джетта Строй» за 2011-2012 г.

Показатели тыс.руб.	2011г.	2012 г.	Прирост
Годовой объём реализации	18000	27501	9501
Затраты	15840	23647	7807
Прибыль	2160	3854	1694
Рентабельность	12%	14%	2%

Из таблицы видно, что за год обороты предприятия выросли в 1,5 раза, прибыль увеличилась в 1,8 раза а рентабельность повысилась на 2% и находится на хорошем уровне. Ни перед Федеральным бюджетом, ни перед сотрудниками ООО «Джетта Строй» задолженности не имеет.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности предприятия

Анализ рынка поставщиков - производителей.

В рамках данной дипломной работы мною были проведены собственные исследования отличительных характеристик профилей ПВХ, использующихся фирмой «Джетта Строй» и используемых нашими конкурентами.

На российском рынке ПВХ-окон присутствуют разные профильные системы. Все профили отвечают современным требованиям шумо- и теплоизоляции и имеют соответствующие сертификаты.

Сравнительные характеристики различных ПВХ профилей.

Профили КВЕ (Германия) имеют оптимальное соотношение качества и цены.

Повышенная степень тепло- и шумозащиты за счет четырехкамерного профиля Профиль MONTBLANC, произведенный в России, совмещает доступную цену и английское качество системы Люкс.

Самыми популярными являются окна, изготовленные из профиля REHAU (Германия), их главным преимуществом является доступная цена. Специальные уплотнения обеспечивают высочайшую водо и воздухонепроницаемость.

Internova (Словакия), три контура уплотнения вместо двух общепринятых означает, что поддувания не будет даже в самую ветреную погоду (толщина створки -- 74мм). Оригинальная разработка -- 6-камерный профиль, значительно улучшающие теплофизические характеристики.

VEKA (Германия). Два уплотнительных контура -- по периметру рамы и периметру створки. Стальной оцинкованный каркас-усилитель.

ГОСТ 30673-99 «Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков» и ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей» введены в действие с 2001 года и разрабатывались Госстроем России вместе с KBE GmbH. Это современные стандарты, отражающие современное положение дел. Фирмы, разрабатывающие свои продукты на основании положений этих ГОСТов, достойны уважения и доверия.

В свете всего вышесказанного хочется отметить что, фирма «Джетта Строй», создавая себе имидж, особенно на начальном этапе своей деятельности, взяла за основу для себя, работать только с сертифицированными, качественными материалами и технологиями. На все предлагаемые профили конструкций, стеклопакетов, используемые материалы имеются сертификаты качества. Предприятия-изготовители были выбраны с учетом этих требований. 60% заказов размещается на 1-ом оконном заводе (Москва), и 40% на фабрике окон «ОКНА КОМФОРТ» ( Волоколамском шоссе).

Анализ внешней среды предприятия

Офис продаж фирмы «Джетта Строй» находится по адресу : г. Фрязино, ул. Проспект Мира, д. 17. Он расположен на первом этаже девятиэтажного жилого дома и занимает площадь равную 295,7 кв.м., из них 207,6 м.кв используется под склад временного хранения реализуемой продукции. Фирма арендует данное помещение у Российской академии наук. Помещение находится на балансе у Федерального государственного унитарного предприятия «Жилищно-эксплуатационное управление ИРЭ РАН». Данный факт является положительным моментом, т.к. офис фирмы является стационарным и имеет преимущества перед передвижными, арендуемыми конкурентами в небольшой части магазина или другом помещении, и является гарантией надёжности внесённых авансовых платежей клиентами.

Как уже говорилось, фирма находятся в городе Фрязино. Это небольшой город с численностью населения более 52 тысяч человек по данным переписи населения 2010 года. В городе уже сформировался рынок по предоставлению данных услуг. Поэтому конкуренции молодой фирме не избежать. Но с учетом того, что наш город активно растет, ведется большое Размещено на http://www.allbest.ru/

капитальное строительство жилых домов и при должном, умелом маркетинге она может рассчитывать на успех. Для этого есть определённые предпосылки.

Исследуя объекты применения услуг по остеклению (в данном случае - жильё) можно утверждать, что этот рынок охвачен менее чем на 10 %.

Анализ потребителей.

Кто наши заказчики? Анализируя этот вопрос можно предположить, что это могут быть прежде всего работающие люди, с доходом выше среднего, т.к. стоимость окна с установкой колеблется на, сегодняшний день, в диапазоне от 190 до 225 $ за 1 кв.м. ( по данным проведённого мониторинга оконного рынка в мае 2012 года по г.Москва ). Под данное условие подходят люди в возрасте от 25 до 60 лет. Это основная категория граждан, пользующаяся услугами по установке окон. Так же это могут быть и пенсионеры, которые скопили средства или же им помогли дети. Для более детального исследования рынка потребителей на фирме было проведено анкетирование, которое позволило узнать, что большее число заказчиков среди служащих и рабочих, проживающих в г. Фрязино в многоэтажных домах постройки 15-25 летней давности. Из этого следует, что круг потенциальных заказчиков ограничен территориально. Исходя из этого, определились перспективные районы для усиления рекламы. Территориально определились 2 лидера. Это НИИ «ИСТОК» и завод «Электронприбор». Большинство клиентов, обратившихся в нашу фирму, работают именно на этих предприятиях. Стимулируя продажу оконных конструкций, можно заключить с руководством этих предприятий договора на предоставление работникам скидок на нашу продукцию, страховки и другие предложения.

Согласно данным анкетирования распределение первичных обращений в фирму, в соответствии с источниками рекламы показаны на рис. 3

Рисунок 3 - Распределение первичных обращений в соответствии с источниками рекламы

Из диаграммы видно, что наиболее эффективно «работал» рекламный щит, установленный вдоль автотрассы. Совсем неэффективно «работает» витрина.

Наша задача будет состоять в том, чтобы максимально задействовать все виды распространения рекламы. Упор надо сделать на оформление витрины, чтобы её было лучше видно с автотрассы и расширить количество печатных источников.

Проведенный мониторинг оконного рынка в г. Фрязино показал данные по среднерыночным ценам, как на изделие, так и на готовую конструкцию. Фрязинские компании были распределены по трем сегментам - Эконом, Средний (Оптимал) и Элит. 8% компаний работают в сегменте экономичных окон, 83% в сегменте средних окон - Оптимал, и в сегменте элитных окон (стеклокомпозит, деревянные окна) - 9% компаний.

Рисунок 4 - Деление компаний по сегментам

У фирмы в г. Фрязино есть 6 конкурентов. Основными из них являются «Лучшие окна» из-за непосредственной близости к нашей фирме (офис «Лучшие окна» находится напротив, через автотрассу Москва-Фряново), и «Альянс-Пласт» с хорошей рекламной кампанией, офис которой расположен в новом, активноразвивающимся районе с многоэтажными домами, в магазине стройматериалов.

Конкурентоспособность фирмы обеспечивается низкими ценами на предлагаемую продукцию используя стратегию «Следование за лидером», не превышая его уровень цен. Наша фирма также успешно использует при установлении цен- престижную цену. Она устанавливается на изделия очень высокого качества известной фирмы, такой как Карбатерм (стеклокомпозит). Применяется программа сезонных скидок. Главным плюсом, по сравнению с другими фирмами, является большое офисное помещение, которое на данный момент используется не рационально. Пустующие площади могут быть заполнены новыми видами предлагаемой продукции, что в свою очередь привлечёт большее количество заказчиков и увеличит обороты нашей фирмы.

Остальные показатели, такие как уровень обслуживания потребителей, сегменты потребителей, качество профилей окон, находятся у всех конкурирующих фирм примерно на одном уровне.

2.4 Анализ рекламной деятельности предприятия

Чтобы укрепить свои позиции на рынке нам необходимо, в первую очередь увеличить спрос на товар и стимулировать продажи посредством грамотной рекламной программы.

Проанализируем стратегию рекламных объявлений конкурентов и сравним её с нашей . Описание анализа представлено в таблице 5.

Таблица 5 - Анализ рекламных объявлений

Номер рекламного объявления	Первая составляющая формулирование потенциальной выгоды от покупки, услуги	Вторая составляющая побуждение к действию	Третья составляющая реквизиты фирмы	Особенности композиции объявления
1 «Окна Джетта»	«Окна от простых до элитных»	отсутствует	Указаны наименование фирмы, адрес и выделены телефоны	Маленькое пространство объявления содержит графическое изображение товарных знаков профильных систем, предмет рекламы выделен крупно
2 «Лучшие окна»	«без свинца», «тёплые, ударопрочные стеклопакеты» «от производителя (Германия)»	отсутствует	Указан адрес, название фирмы выделено крупно что в данном случае указывает на выгоду от покупки, указан только московский телефон	Крупно выделено название предмета рекламы, содержит сходные с «Окна Джетта» графические изображения ТЗ профильных систем, вертикальное расположение улучшает восприятие
3 «Окна РОСТА»	Комплексная гарантия 7 лет, указан номер лицензии и международного сертификата, как подтверждение гарантии качества термометр - в подарок, бесплатный замер	Праздничные скидки до 34 %,	Сделан акцент на телефонах (дан местный и московский телефоны), указан подробный адрес и адрес в Интернете	Широко использована фирменная символика, ТЗ, включающие в себя графическую символику в виде мастера с окном, который должен вызывать запланированные ассоциации с предметом рекламы, который выделен крупно, выделена в рамку «гарантия», использовано большое рекламное поле

Сравнивая объявление фирмы «Джетта Строй» с объявлениями конкурентов необходимо отметить, что данный вариант объявления выходит неизменным с момента первой подачи и указывает на кризис рекламного процесса. Отсутствует динамика, объявление за год с лишним успело наскучить, тем более что в художественном смысле оно не привлекает внимания. Отсутствуют архитипы - образы, которые лучше всего воздействуют на зрителя (животные, дети, и т.д.). На фоне объявлений конкурентов, таких как «Окна Роста» и «Альянс-пласт», наше объявление сильно проигрывает. Отсутствует информация о выгоде потребителя и приглашение потребителя действовать.

Фирма «Джетта Строй», начиная своё дело, не имела большого бюджета, который позволил бы тягаться с уже действующими фирмами в традиционных средствах массовой информации. Но фирму надо было сделать известной. Для начала надо было придумать фирме громкое, запоминающееся имя, которое в дальнейшем могло бы стать её маркой, маркой качества. Для неизвестной фирмы лучше, когда название отражает суть деятельности фирмы.

По аналогии с уже известной фирмой «Окна РОСТА» товарную продукцию фирмы назвали «Окна Джетта». В данном случае уже понятно, что фирма предлагает окна.

Рекламная компания ООО «Джетта Строй» за последние 2 года выглядела следующим образом:

Два витринных окна были оформлены в виде информационного текста в жёлто-синих тонах. Текст содержит название фирмы и предлагаемые услуги населению.

Средством распространения информации о предоставляемых фирмой услугах является газета «Щёлковский экспресс», которая обеспечивает непрерывность информации. Объявления в этом издании выходят и по сей день, начиная с декабря 2011 года, с периодичностью 2 раза в неделю. Издание выходит в трёхцветном варианте и распространяется бесплатно по магазинам и почтовым ящикам. Эта газета является специализированным рекламным изданием на 4-х страницах. Рекламный модуль «Окна Джетта» имеет размер 9,5 см х 6 см и выполнен в том же варианте что и баннерный щит. Располагается наше объявление всегда на четвёртой странице ближе к правому краю. Позднее, проведя первые продажи, можно было расширить рекламную компанию.

В январе 2012 года был заключен договор с ООО «Медиа-Системы» о разработке рекламного модуля и размещении его на рекламном щите в 250 метрах от офиса фирмы, вдоль автотрассы Москва-Фрязино (левая сторона по ходу движения из Москвы). Наша фирма арендовала этот щит в период с февраля по ноябрь 2012 года. Данный щит содержал информацию о предлагаемых видах окон и другом ассортименте компании, а также название и адрес фирмы. Макет был выполнен в сине-красно-белых тонах.

С точки зрения восприятия сам банер был выполнен не профессионально, так как содержал слишком много информации, был перегружен элементами. Из-за дефицита площади буквы были маленькими и плохо читались на расстоянии. Цветовое решение также было подобрано не очень удачно. В тёмное время суток красные буквы на синем фоне сливались в единый фон.

Анализируя результаты анкетирования по пункту источников информирования можно сказать, что наиболее результативным является рекламный щит, который располагается в оживлённой части города. Рядом проходит автотрасса, которая в летний период особенно наполнена дачниками. «Лежачий полицейский» увеличивает зрительный контакт. Щит хорошо просматривается с территории городского открытого рынка. В декабре 2011года по соседству введено в эксплуатацию здание городской администрации.

На втором месте по эффективности находится газета. Но объявления выходят постоянно и в каждом номере, при этом не учитывается характер сезонности установки окон. Это в свою очередь влечёт большие и нерациональные расходы.

Витрина имеет самый маленький показатель в виду того, что она находится в стороне от трассы и загорожена впередистоящим зданием развлекательного корпуса «Урга».

Таблица 6 - Расходы на рекламу ООО «Джетта Строй» за 2011-2012 года

Вид рекламы	Единица измерения	2011 год	2012 год
Витрина	руб.	15000	-
Рекламный щит: Макет аренда	руб.	- -	11100 60000
Газета «Щёлковский экспресс»	руб.	10320	15480
И Т О Г О :	руб.	25320	86640

Очевидно, что с развитием предприятия растут и его доходы. Поэтому, успешно развиваясь и увеличивая свою прибыль, фирма «Джетта Строй» может увеличивать свои расходы, в том числе и на рекламу. Как видим из таблицы в 2011 году они выросли почти в 3,5 раза, но составляет всего 0,32% от товарооборота фирмы. Эта цифра очень низка, относительно средней по отрасли. Проведём анализ расходов на рекламу в 2012 году с разбивкой по месяцам.

Таблица 7 - Анализ расходов на рекламу в 2012 году

Месяцы	Щелковский экспресс	Рекламный щит руб.
	Сумма руб.	Периодичность
Январь	1290	8	-
Февраль	1290	8	17100
Март	1290	8	6000
Апрель	1290	8	6000
Май	1290	8	6000
Июнь	1290	8	6000
Июль	1290	8	6000
Август	1290	8	6000
Сентябрь	1290	8	6000
Октябрь	1290	8	6000
Ноябрь	1290	8	6000
Декабрь	1290	8	-
Итого	15480	71160

Один из создателей социальной психологии, французский учёный XIX века, Густав Ле Бон, в своей книге «Психология народов» произнёс: «Идеи не влияют на поведение, пока они не переведены на язык чувств». Задача рекламы - быть таким переводчиком.

К сожалению, существующая реклама в «Окнах Джетта» не вызывает никаких чувств. Реклама носит чисто информативный характер, говорит, что можно приобрести и где. Объявления в газете, рекламный щит и витрина не имеют фирменного стиля, т.к. «Окна Джетта» не имеет своего логотипа и символики. Большей части населения название «Джетта» не говорит ни о чём. Но при этом надо отметить, что название фирмы и её реклама не вызывает неприятия со стороны потенциальных потребителей. Это говорит о том, что она соответствует социально-психологической атмосфере общества.

Но, несмотря на это, предприятию удалось за три года окрепнуть и встать на ноги, проработав с хорошим процентом рентабельности. Прибыль неуклонно растёт, что видно из показателей деятельности предприятия.

Реклама здесь сыграла свою информирующую роль.

Итак, рекламная деятельность в ООО «Джетта Строй», на сегодняшний момент, имеет вид комплекса несвязанных между собой рекламных мероприятий. Бюджет рекламной деятельности расходуется практически планомерно, без учёта графика сезонности. Фирменный стиль компании отсутствует.

Предприятие является финансово стабильным и имеет тенденции роста.

Проведённый анализ ставит перед нами несколько задач.

Наша задача будет состоять в том, чтобы создать запоминающийся образ фирмы, который будет вписываться в контекст нашей повседневной жизни.

При разработке рекламного обращения необходимо учитывать, к какой аудитории мы обращаемся, и учитывать ее психологические особенности.

Рекламисту необходимо знание мотивации поведения потенциальных потребителей.

Рекламный бюджет фирмы следует увеличить до уровня 1-1,5% от среднего товарооборота.

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию рекламной деятельности фирмы « Джетта Строй»

3.1 Разработка программы рекламной деятельности

Организовать разработку и размещение рекламы организации можно либо своими силами, либо реализовывать это совместно с рекламно-информационным агентством. При этом необходимо понимать, что найти профессионалов трудно либо это очень дорого, кроме того, рекламные агентства работают за % от заказа, поэтому они заинтересованы в продвижении дорогостоящих СМИ и увеличении затрат рекламодателей. Из этого следует, что подходить к выбору РА надо основательно с ориентацией на долгосрочное сотрудничество, что позволит снизить издержки, лучше понимать запросы и возможности друг друга и осуществлять рекламную кампанию более эффективно, а сами рекламные обращения делать более качественно.

Из схемы видно, что при выборе схемы рекламного процесса можно пойти двумя путями, что в конечном итоге должно привести нас к одной цели - к Потребителю.

Из-за ограниченного бюджета рекламной кампании нам целесообразнее воспользоваться обоими цепочками одновременно, совмещая их.

Самим можно, например, напечатать на принтере и самостоятельно распространить по городу небольшие рекламные листовки, расклеить объявления по городу, дать рекламу в газеты.

Услугами рекламного агентства необходимо будет воспользоваться при размещении крупной наружной рекламы, т.к. данные рекламные продукты требуют высокого технического исполнения, сложны в производстве и сопряжены с трудностями по их установке и монтажу.

У нас фирма новая, недавно вышедшая на рынок, поэтому на этом этапе необходимо учитывать не полную осведомленность потребителя о фирме и предлагаемых ею услугах. Тем более что, проанализировав ситуацию с неиспользуемыми площадями, руководство решило расширить предлагаемый ассортимент товаров, дополнив его шкафами-купе и кухнями.

Основными целями рекламы на этом этапе будут:

-добиться известности существования фирмы и её товаров, сформировать имидж компании с тем, чтобы впоследствии занять прочное положение на рынке, то есть сообщить потребителям, что наша марка существует, что наш товар обладает такими - то свойствами, что его можно найти в таком - то месте, по такой - то цене;

-информировать рынок о выгодах предлагаемого товара и услугах;

-побудить покупателей воспользоваться именно нашими услугами;

То есть, основной акцент в целях рекламы будет делаться на информирование покупателей о назначении, основных характеристиках, названии наших товаров. Реклама на этом этапе потребует значительных затрат. Помимо функции информирования, она обеспечит рассеивание сомнений и опасений потребителя, сформирует образ фирмы.

Реклама на данном этапе придаст пристрастиям и установкам потребителя благоприятное для нас направление, что и приведёт его к нужному нам поведению - к покупке.

Следующая задача - увеличить количество информации, то есть достичь такой ситуации, когда определенный процент группы, составляющей основание пирамиды, не только будет знать о существовании товара фирмы, но и о его назначении и, возможно, о некоторых его свойствах.

Далее, реклама должна сообщить достаточную информацию о товаре и его свойствах, чтобы убедить определенное число людей в его ценности. Это есть уровень убежденности. Из числа убежденных в полезности товара некоторые могут переместиться на следующий уровень - в число тех, кто желает иметь данный товар.

И, наконец, после того, как будут пройдены все предыдущие уровни, некоторый процент желающих иметь наш товар достигнет вершины пирамиды - уровня действия - пойдет в офис, чтобы заказать наш товар.

Вначале наибольшие усилия должны быть направлены на создание осведомленности о товаре. Затем внимание должно быть сосредоточено на создании интереса.

Рекламная стратегия.

Рекламная цель говорит нам, чего мы хотим достичь по отношению к осведомленности потребителя, его мнению о товаре и предпочтению, в то время как рекламная или творческая стратегия говорит о том, как мы собираемся к этому прийти. Рекламная стратегия определяется творческим комплексом, который состоит из элементов рекламы, контролируемых фирмой с тем, чтобы достичь рекламных целей. Эти элементы включают:

- Целевую аудиторию;

- Концепцию товара;

- Средства распространения рекламной информации;

- Рекламное сообщение.

Целевая аудитория - это конкретные люди, которым предполагается адресовать рекламу. Определяя целевую аудиторию, важно учитывать не только тех, кто станет конечным пользователем, но и тех, кто принимает решение купить или влияет на принятие такого решения. Нашей целевой аудиторией являются физические и юридические лица от 25 до 60 лет, использующие нашу продукцию в личных целях. Целевая аудитория основная - жители г. Фрязино; второстепенная - жители г. Щёлково; Прочие - Москва и жители ближайшего Подмосковья.

Концепция товара. Совокупность полезных качеств, представленных в товаре с точки зрения потребителя, есть концепция продукта. Заводы-изготовители рекламируют определенные марки продукции, а мы собираемся рекламировать не только определенную марку профиля или мебели, а фирму в целом. Наша фирма дифференцирована от конкурентов по ценовому признаку, ориентируясь на лидера. Наша компания как уже отмечалось, находится на стадии роста и завоевания рынка. В рекламном обращении отмечаться будет не только товар, а фирма в целом как символ эталона качества предоставляемых услуг.

Что бы сделать «продающее» рекламное сообщение в практике рекламы уже много лет используется формула AIDA:

A - attention ( внимание )

I - interest ( интерес )

D - desire/decision ( желание/решение )

A - action ( действие )

Вызвать внимание и привлечь интерес требуется для того, чтобы наше сообщение прочли до конца, а без желания не бывает действия.

Занимаясь самостоятельно этой проблемой, я задала себе 5 традиционных вопросов:

1. Что за люди представляют аудиторию нашего рекламного воздействия и каковы их демографические, поведенческие и другие характеристики?

2. Какими мы хотим предстать в глазах наших заказчиков?

3. Что следует сказать, чтобы убедить купить наш товар?

4. Как лучше это сделать?

5. Где, когда и как будут получать рекламные сообщения потенциальные потребители?

Отвечая на первый вопрос, я представила наших заказчиков, их нужды и потребности. Это люди, одновременно доверчивые и подозрительные, достаточно консервативные, но в тоже время с любопытством изучающие всё новое. Они сильно привязаны к дому, семье. Это люди, тем или иным образом связанные с ремонтом, который сопряжен всегда с хлопотами, большими расходами и тратой времени. Затевая большой ремонт, люди ,как правило тратят на это свой отпуск. И почти любой крупномасштабный ремонт начинается с замены окон. В этой связи рекламное сообщение может звучать так :

«Окна Джетта» - хорошее начало вашего ремонта.

Заказав окна в «Джетта Строй» ваши выходные не пройдут даром.

Ответ на второй вопрос закладывает основу рекламного имиджа товара и фирмы. Нам бы хотелось, чтобы люди считали нашу фирму местом, где их приветливо встретят, качественно обслужат, профессионально проконсультируют, предложат надёжный, качественный и безопасный товар. Значит слова, тон, форма и общий стиль обращения должны быть приветливыми, грамотно составленными.

В основе наиболее удачных текстов лежит осознание авторами того, что потребителю важен не товар, сам по себе, а удовлетворение с его помощью потребностей. При ответе на третий вопрос я ориентировалась на нашего потребителя и на то, что он считает выигрышем от приобретения нашего товара, что ему нравится или не нравится, что он ожидает от товара и как понимает выгоду от покупки. Этот вопрос изучался мною при непосредственном контакте с заказчиками. Самыми распространёнными ответами были такие:

- Пластиковые окна практичнее деревянных. Их не надо красить, большой срок эксплуатации. Перестало дуть.

- Быстро и качественно смонтировали.

- В доме стало уютно и комфортно, тепло зимой.

Ключевым словом стал «комфорт». Это то, чего ждёт покупатель от нашего товара. Обыгрывая это слово появились такие варианты сообщения:

«Джетта Строй» - здесь живёт Ваш комфорт.

Говоря о выгоде, от приобретения, наши покупатели отмечали низкие цены по сравнению с конкурентами при хорошем качестве.

Вы должны иметь лучшие окна по лучшей цене.

«Окна Джетта» - окна в реальность по реальной цене.

На сегодняшний момент объявления о низких ценах пестрят во всех печатных изданиях. Чтобы выделиться на этом фоне, и в тоже время не обмануть наших заказчиков, я предлагаю такие варианты:

Наши цены - ниже завтрашних.

Наши цены в скидках не нуждаются.

В зимний период целесообразно упомянуть о различных зимних скидках, о предоставлении кредита, бесплатных замерах.

Вторая составляющая рекламного сообщения - приглашение потребителя действовать. Чтобы сделать это действие лёгким помогают фразы типа: «приходите», «позвоните и закажите», «принесите купон».

Ищите меня в «Джетта Строй». Ваш комфорт.

Спешите, зимние скидки заканчиваются.

В рамках рекламной кампании целевая аудитория будет получать рекламные сообщения, в основе которых будет лежать одна рекламная идея -

- «Джетта Строй» - это комфорт и уют. Слоган на эту тему - «Окна-это «Джетта», двери- это «Джетта»- вашего уюта надёжный гарант».

Третья составляющая рекламного сообщения - необходимая информация потребителю о нашем адресе, номере телефона, факса, днях и часах работы фирмы, что бы он мог последовать нашему приглашению.

Для ответа на четвёртый вопрос: как сделать, чтобы сообщение заметили и запомнили, надо вспомнить, что, привлекает большинство людей и чаще остаётся у них в памяти. Как правило, людей привлекает, и они запоминают что-либо новое, необычное. Ответ требует знаний культуры целевой аудитории, художественного вкуса, фантазии, а возможно, и чувства юмора. Существенную роль для запоминания и узнавания товаров и фирмы играют их названия - товарные знаки.

Очень желательно, чтобы в рекламном обращении присутствовали иллюстрации, т.к. реклама состоящая из одного текста, редко привлекает внимание. Надо учитывать следующее: первым делом читатель рассматривает иллюстрации, затем читает заголовок, а уж потом - сам текст.

Заключительный этап в разработке обращения - это определить форму обращения. Главное - привлечь внимание и заинтересовать потребителя. Для этого рекламодатели прибегают к некоторым нижеприведенным приемам: использование захватывающих иллюстраций и заголовков, слоганов, эффектов контраста, непривычных конфигураций, размеров и месторасположение обращений, использование цвета, формы и движения, подбор темпа речи, тона, ритма, пауз и прочих звуковых сигналов, аромата и осязательных свойств. Все эти вещи тонко влияют на наше сознание. С этой целью мною был разработан образ корпоративного героя - кота, который является одним из архетипов, которые лучше всего воздействуют на зрителя. В данном случае предполагается, что образ кота наилучшим образом передаст настроение уюта и комфорта (белый и пушистый) Созданный «живой» герой открывает простор для дальнейшего творчества, т.к. с этим образом можно придумывать дальнейшие милые рекламные истории.

3.2 Выбор средств распространения рекламной информации

Прежде чем определить каналы продвижения рекламной информации на будущий год, мною были выбраны периоды времени, в течении которых необходимо проводить комплекс рекламных действий, и составлен график интенсивности проведения рекламной компании. Для графика проведения рекламной компании определена сезонность спроса на предлагаемые услуги.

Данные по объёмам оказанных услуг фирмой помесячно за 2 года показаны в таблице 8.

Таблица 8 - Распределение количества клиентов, воспользовавшихся услугами по установке окон в абсолютном и относительном отношении между месяцами одного года ( 2011-2012 г.г.)

Месяц	2011	%	2012	%	Средний %
Январь	6	1,2	9	1,4	1,3
Февраль	15	2,9	18	2,8	2,85
Март	18	3,5	21	3,2	3,35
Апрель	33	6,3	42	6,5	6,4
Май	90	17,3	117	18	17,65
Июнь	63	12,1	75	11,5	11,8
Июль	84	16,2	108	16,6	16,4
Август	48	9,2	63	9,7	9,45
Сентябрь	60	11,6	78	12	11,8
Октябрь	42	8,1	51	7,8	7,95
Ноябрь	30	5,8	36	5,5	5,65
Декабрь	30	5,8	33	5	5,4
Итого:	519	100	651	100	100

На основании полученных данных построен график сезонности, который является графиком для проведения рекламной кампании рисунок 6 , можно выделить периоды, более привлекательные для проведения рекламной компании и менее привлекательные для этого.

Рисунок 6 - График сезонности оказания услуг по остеклению за 2 года помесячно.

Идея состоит в том, чтобы усиленно рекламировать свой товар в течение непродолжительного времени и сформировать впечатления, которые смогут просуществовать до следующего рекламного всплеска. Сторонники пульсирующего графика считают, что он дает возможность достичь той же силы воздействия, что и постоянный график, но при гораздо меньших затратах. Однако некоторые специалисты убеждены, что, хотя пульсирующий график оказывает минимальное воздействие, впечатления от рекламы быстро забываются.

На графике видно, что объём работ по остеклению резко возрастает с началом теплого периода года. Пик продаж приходится на май месяц, держится всё лето с небольшими колебаниями и осенью, с сентября месяца, идёт на спад.

Определяя отчисления на рекламу, можно пойти разными путями:

первый - ориентироваться на суммы денег, которые удаётся выделить в условиях их дефицита;

второй - определять рекламный бюджет, отталкиваясь от планируемых объёмов продаж;

третий - принять обоснованные расчёты рекламного агентства, которому мы будем заказывать рекламную кампанию;

четвёртый - соотнести расходы на рекламу с расходами предыдущего года, сохраняя их на том же уровне или меняя в соответствии с реальным или планируемым общим объёмом продаж;

пятый - взять за основу приблизительные объёмы затрат на рекламу наших конкурентов;

шестой - установить определённый процент отчислений на рекламу в зависимости от оборота или дохода фирмы и специфики её деятельности.

Так как наша фирма находится на стадии роста, то нашему предприятию лучше пойти по второму пути, т.е. потратив на рекламу большее количество средств по сравнению с предыдущим годом. Чем больше средств распространения рекламы мы решим использовать с целью повысить результативность рекламной кампании и завоевать максимально возможную в этом случае долю потребительского рынка, тем больше нам потребуется средств.

Процент отчислений на рекламу в 2012 году в зависимости от оборота составил 0,32 % . Это намного ниже среднего показателя. Объясняется это тем, что на стадии роста новой, молодой фирме приходилось экономить средства на рекламу при небольших объёмах реализации.

Подходы к планированию рекламного бюджета представлены в таб. 9.

Таблица 9 - Планирование рекламного бюджета на 2013 год

Финансовые операции	Предыдущий 2012 год(тыс.руб.)	Планируемый 2013 год(тыс.руб)
Объёмы реализации услуг	27501	34000
Прибыль	3805	4760
Расходы на рекламу	86.640	264.0
Фонд непредвиденных расходов	-	39.6
Чистые затраты на рекламу	86.64	224.4

Таким образом процент отчислений на 2013 год составит почти 1 % и несколько приблизится к среднему показателю расходов по отрасли.

Базовый рекламный бюджет как и в предыдущий год составит 86640 руб. в год. Бюджет развития, выделенный на следующий год равен 137760 руб.. Необходимо выделить 15 % от планируемого бюджета на непредвиденные расходы, нужда в которых довольно часто возникает при организации рекламной деятельности.

Для наиболее рационального распределения рекламного бюджета фирмы необходимо исходить из двух основных тезисов:

1. максимизация объёма услуг за единицу времени;

2. оптимального распределения количества среднемесячных клиентов в течение всего года.

В соответствии с этим выделен период времени в году для проведения рекламной кампании (март-октябрь), а в остальные периоды требуется осуществлять поддерживающую кампанию. Импульсная реклама даёт возможность быстрого создания «критического» объёма информации, необходимой для привлечения потенциальных клиентов.

Таблица 10 - Планирование рекламного бюджета на 2013 год по месяцам

Месяц	Объёмы реализации предыдущего года		Расходы на рекламу в предыдущем году		Планируемые объёмы реализации		Планируемые расходы на рекламу
	сумма (руб.)	%	сумма (руб.)	%	сумма (руб.)	%	сумма (руб.)	%
январь	385000	1,4	3985	4,6	442000	1,3	6498	2,9
февраль	770000	2,8	11696.4	13,5	969000	2,85	7056	3,1
март	880000	3,2	7451.04	8,6	1139000	3,35	43478	19,3
апрель	1787500	6,5	7451.04	8,6	2176000	6,4	36652	16,3
май	4950000	18	7451.04	8,6	6000000	17,65	20458	9,1
июнь	3162500	11,5	7451.04	8,6	4000000	11,8	18352	8,1
июль	2667500	16,6	7451.04	8,6	5580000	16,4	20008	8,9
август	2667500	9,7	7451.04	8,6	3220000	9,45	17506	7,8
сентябрь	287000	12	7451.04	8,6	4012000	11,8	18352	8,1
октябрь	589875	7,8	7451.04	8,6	2703000	7,95	16966	7,5
ноябрь	1512500	5,5	7451.04	8,6	1921000	5,65	10108	4,5
декабрь	1375000	5	3985.44	4,6	1836000	5,4	9874	4,4
	27501000	100	86640	100	34000000	100	225308	100

Итак, общий итог по рекламной кампании составит 225000 руб.

В соответствии с этими рассуждениями получен практический график распределения затрат на проведение рекламной кампании.



Рисунок 7 - График распределения затрат в % на проведение рекламной кампании

Процесс выбора средств распространения рекламы состоит из таких этапов как: 1) принятие решений о широте охвата, частоте повторения и силе воздействия рекламы; 2) выбор конкретных типов средств распространения рекламы; 3) выбор конкретных носителей рекламы; 4) принятие решении о графике использования средств.

Принятие решений о широте охвата, частоте повторения и силе воздействия рекламы

Широта охвата (reach). Процент людей, принадлежащих к целевой аудитории, которых надлежит познакомить с рекламной кампанией за определенный промежуток времени.

Частота повторения (frequency). Величина, показывающая, сколько раз средний представитель целевой аудитории должен познакомиться с рекламным сообщением.

Сила воздействия (media impact). Качественная величина, оценивающая степень воздействия обращения, представленного данным средством распространения.

Чтобы выбрать средство распространения надо решить, насколько широким должен быть охват рекламы и как часто она должна повторяться для достижения рекламных целей.

При выборе средств распространения мы будем ориентироваться на внутренний рынок, ограничивающийся Щёлковским районом, т.е. целевой аудиторией будут жители г.г. Фрязино и Щёлково. На протяжении 3 месяцев нашей рекламной кампании мы постараемся охватить 70 % этой аудитории. При этом будем стремиться получить среднюю частоту повторения, равную трём.

К средствам распространения относятся такие традиционные средства массовой информации, как радио, телевидение, газеты, журналы и рекламные щиты. Можно назвать также прямое почтовое обращение, средства приобретения известности и определенные методы продвижения торговли, такие как распространение купонов, торговые выставки, а также Интернет.

Рассмотрим преимущества и недостатки основных средств рекламы для того, чтобы выбрать оптимальные.

Множество предприятий используют в своих рекламных кампаниях печатные издания.

При размещении рекламы в прессе, необходимо знать ряд характеристик и параметров газет. Среди наиболее легкоопределимых параметров назовем:

- тираж газеты;

- география и механизм распространения;

- периодичность выхода;

- тематическая направленность;

- стоимость размещения рекламы.

Однако для эффективного планирования и реализации рекламной кампании этой информации явно недостаточно. Необходимы более глубокие знания о том или ином печатном издании, такие как:

- объем и структура аудитории;

- отношение аудитории данной газеты к рекламной информации, степень доверия к ней;

- объем и тематическая направленность публикуемой рекламы;

- рейтинг данного издания среди рекламодателей.

Таблица 11 - Комплексная матрица сравнительных показателей по печатным СМИ

Наименование газеты	Тираж	Периодичность	Цвет	Цена объявления со скидкой	Затраты на одного читателя	Затраты в месяц (руб.)
«Щелковский экспресс»	25500	2 р/нед.	3-х цветный	1200 руб.	0,05 руб.	9600
«Аврора-инфо»	40000	2 р/месяц	цветной	1330 руб.	0,.03 руб.	2460
«Ключ»	4000	1 р/нед.	чёрно-белый	1070 руб.	0,27 руб.	4280
«Фрязинец»	2000	1 р/нед.	чёрно-белый

Как образец для сравнения взято объявление размером 57 кв.см в качестве рекламного объекта , который может содержать определённое дизайнерское решение, элементы фирменного стиля, и достаточное количество информации.

Ниже представлена диаграмма, позволяющая визуально определить наиболее приемлемые печатные издания с точки зрения тиража.

Рисунок 8 - Диаграмма соотношения тиража рассматриваемых изданий

Заметно выделяются среди представленных печатных изданий газеты «Аврора-инфо» и «Щёлковский экспресс», «..экспресс» привлекателен ещё и потому, что она уже использовалась в качестве рекламного сообщения ООО «Джетта Строй», т.к. тематическая направленность этих изданий соответствует профилю наших услуг. Оба эти издания являются рекламными и имеют высокий рейтинг среди рекламодателей.

Следует отметить, что «Щёлковский экспресс» распространяется адресно, разносится по почтовым ящикам бесплатно. «Аврора-инфо» тоже бесплатное издание, но распространяется на стойках в общественных местах и берут его только заинтересованные читатели, значит «Аврора-инфо» при меньших затратах на одного потенциального читателя работает более целенаправленно.

В данном случае ввиду специфичности деятельности организации необходимо обратить особое внимание географический охват СМИ. Географический охват рекламного средства зачастую является определяющим фактором при выборе - нет никакого смысла рекламировать изделие для аудитории, не проживающей в тех районах, где данный товар находится в продаже. Из рассматриваемых нами изданий наибольший индекс эффективности имеют издания «Щёлковский экспресс» и «Аврора-инфо».

Эти 2 издания имеют зону охвата всего северо-востока Подмосковья. «Ключ» и «Фрязинец» - газеты местного значения и распространяются платно.

Цвет в объявлениях. Охват читательской аудитории рекламным объявлением размером 1/2 полосы, с одним дополнительным цветом практически тот же, что у черно-белого. Аудитория полноцветного рекламного объявления размером 1/2 полосы примерно на 85 % больше черно-белого, поэтому необходимо размещение рекламы в газете «Аврора-инфо», которая является полноцветным изданием. Аудитория полосного или разворотного цветного рекламного объявления примерно на 50 % больше, чем такого же размера черно-белого. В среднем аудитория полноцветных объявлений других размеров на 22 % больше, чем черно-белых с дополнительным цветом и на 68 % больше просто черно-белых. Полноцветное объявление вызывает на 45 % больше запросов, чем черно-белое.

Руководством было принято решение о размещении рекламы в печати в двух изданиях: «Щёлковский экспресс» и «Аврора-инфо».

Рассчитывать на публикации в журналах не стоит из-за большой цены, а также из-за отсутствия необходимости, на данном этапе, выходить на другие рынки сбыта. Интерес представляют только местные издания, которые выходят только в газетном варианте.

Таблица 12 - Затраты на другую печатную продукцию

Вид продукции	Цена за единицу	Количество	Общие затраты
Визитные карточки	3 руб.	300 шт	900 руб
Листовки	0,35 руб.	200 шт	70 руб.
Дисконтные карты	10 руб.	50 шт.	500 руб.

Визитные карточки учитывались чёрно-белые. Листовки - из расчёта 4 шт на листе формата А4, т.е. 200 х 4 =800 штук фактическое количество.

Директ-мейл имеет следующие преимущества: высокая избирательная способность, гибкость, отсутствие конкурентов. Однако реклама такого рода имеет относительно высокую стоимость и образ ”макулатуры”, что препятствует ее восприятию.

Чтобы избежать, по мере возможности, данных недостатков предлагаю в качестве средства директ-мейл использовать бланки коммунальных платежей. Администрация г.Фрязино, в рамках помощи развитию малого предпринимательства в нашем городе, разрешила использовать данное печатное средство для размещения на обратной стороне платежей рекламы ООО «Джетта Строй».

Преимущества этого способа рассылки, перед традиционным, очевидны. Затраты уменьшаются на стоимость бумаги. Расходы складываются из затрат на используемую краску и оплату труда работникам МУП ГЖУ. А главное - данное послание имеет высокую зону охвата - весь город, т.е. хотя бы один взрослый человек, проживающий в каждой квартире будет иметь контакт с нашим рекламным обращением с периодичностью 1 раз в месяц.

Так же для увеличения количества клиентов, в практику ООО «Джетта Строй» следует внедрить заключение договоров со скидками для работников НПО «ИСТОК».

Для изучения степени эмоционального и психологического воздействия рекламного обращения на потенциальных заказчиков и отклика на него мною были разработаны несколько вариантов листовок, которые были распространены небольшим тиражом по 200 штук в четырёх продуктовых магазинах. Распространение через магазины значительно экономит время, необходимое для расклейки объявлений по подъездам или раскладки по почтовым ящикам. Для увеличения времени контакта на обратной стороне листовки были напечатаны расписания движения городских автобусов, актуальных именно для этих районов. Магазины выбирались в примерно одинаковых по численности населения «спальных» районах. Для возврата листовок обратно в офис и подсчёта их количества текст сообщения содержал фразу о предоставлении страховки на предлагаемый товар предъявителю данной листовки.

Наибольший отклик получило сообщение № 1. Оно было взято за основу всех дальнейших публикаций.

Зимой активность оконного бизнеса падает и это шанс задуматься о таком средстве как сейлз-промоушн.

Сейлз-промоушн: любой хорошо разработанный план предусматривает одну или несколько кратковременных акций, которые мы можем легко и быстро подготовить. В этом случае организатор акции знает, что в течение короткого промежутка времени он сможет увеличить количество продаж, с точностью определить воздействие стимулирования и, если в этом есть необходимость, несколько месяцев спустя, предпринять другую операцию такого рода, опираясь на скромный бюджет.

В данный период времени цель рекламы сводится главным образом к перетягиванию заказчиков, в большей степени юридических лиц, от конкурентов. Этого можно достичь предоставлением сезонных скидок на продукцию, скидок на предварительные договора. В комплекс мер по стимулированию продаж можно включить распространение через газеты купонов на 5% скидку. Необходимо также включить для клиентов такую услугу как предоставление кредита.

Предлагаю также широко использовать такое направление как «подарок фирмы». Для этого имеется возможность заключить с компанией ЗАО «Страховая группа «УралСиб» договор о сотрудничестве. По этому договору ООО «Джетта Строй» организует продажу продуктов серии «Подарок фирмы», которые предназначены для страхования имущества, продаваемого нестраховым посредником (ООО «Джетта Строй»), и рассчитаны на массовые продажи гражданам. Этот продукт будет предназначен для пенсионеров, а это около 12% потенциальных клиентов. Страховая сумма по этому договору равна стоимости проданного товара. Страховая премия составляет 1% от стоимости продаваемого товара, т.е. если стоимость установленного нами окна равна, например, 15000 руб., то ООО «Джетта Строй» подарит клиенту страховой полис на эту сумму заплатив за него 150 руб. Комиссионное вознаграждение составит 10% от суммы страховой премии, т.е. 15 руб.

Расходы на акцию «Подарок фирмы» составят:

(Планируемый объём реализации товаров для пенсионеров х 1 %) - 10% = (4080000 х 1 %) - 10% = 36000 руб. в год

Для привлечения крупных заказчиков целесообразно предусмотреть скидку в 5 % с последующей выдачей дисконтной карты, по которой клиент может обращаться и в дальнейшем в нашу фирму, рассчитывая на эту же скидку, а также передавая её своим знакомым, будет увеличивать количество клиентов нуждающихся в наших услугах.

Наружная реклама должна носить имеджевый характер. Её главная задача - напоминать потенциальным потребителям о существовании фирмы, о том, где и как её можно найти.