Совершенствование управления маркетинговой деятельности предприятия (на примере ООО "Neoline" г. Белоярский)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Негосударственное образовательное учреждение

высшего образования

«МОСКОВСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ»

КАФЕДРА «Менеджмент»

Направление «Менеджмент»

ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

на тему: «Совершенствование управления маркетинговой деятельности предприятия (на примере ООО «NEOLINE» г. Белоярский)»

Выполнил(а)

Негольша Владимир Алексеевич

Москва 2014

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Сущность и основы маркетинговой деятельности

1.2 Основные элементы маркетинговой деятельности

1.3 Особенности формирования мебельного бренда

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности организации

2.1 Общая характеристика предприятия на примере ООО "NEOLINE"

2.2 Управление маркетингом

2.3 SWOT-Анализ

3. Проектная часть

3.1 Анализ мебельного рынка

3.2 Предложения по совершенствованию управления маркетингом в ООО «NEOLINE»

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

Менеджмент играет важную роль в организации и решает многоплановые задачи, управление организацией не может быть представлено только как особый вид деятельности по целенаправленной координации действий участников процесса совместной работы. Эффективность деятельности любых предприятий в значительной степени определяется функционированием маркетинговой системы. Маркетинг, рассматриваемый с позиции обеспечения наибольшего уровня прибыли и уменьшения коммерческого риска - важнейшая функция управления предприятием, тесно связанная с менеджментом.

Маркетинг применяется независимо от того, в какой степени развиты рыночные отношения, так как выступает в виде реальной системы, которая увязывает внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, а также координирует взаимодействие всех субъектов, входящих в систему маркетинга. Общей целью является обеспечение развития компании путем проведения эффективной маркетинговой политики и обеспечения максимальной скорости согласования спроса и предложения.

Тема дипломной работы: "Совершенствование управления маркетинговой деятельностью организации (на примере ООО "NEOLINE") и является одной из самых актуальных в развитии современного предприятия, которое занимается производством мебели.

· Целью дипломного проекта является совершенствование маркетинговой деятельности ООО "NEOLINE" .

Поставленная цель исследования определила постановку и реализацию следующего комплекса задач:

· охарактеризовать сущность и концептуальные основы маркетинговой деятельности;

· изучить основные элементы маркетинговой деятельности;

· проанализировать особенности маркетинговой деятельности предприятия;

· проанализировать организационную структуру;

· анализ экономических показателей деятельности предприятия;

· провести анализ и оценку маркетинговой деятельности предприятия;

· SWOT - анализ организации;

· разработать программу совершенствования маркетинговой деятельности предприятия;

· определить эффективность разработанных мероприятий.

Объектом в дипломном проекте является ООО "NEOLINE" - организация, которая производит качественную мебель.

Предметом исследования является маркетинговая деятельность предприятия ООО "NEOLINE.

При изучении теоретической темы исследования использовались методы стратегического менеджмента и маркетинга, а также методы экономического анализа.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, выводов и предложений.

В первой главе определяются сущность и концептуальные основы маркетинга, основные элементы маркетинговой деятельности; проанализированы особенности управления маркетингом на предприятии в сфере мебельного бизнеса.

Во второй главе дана характеристика организации, рассмотрена организационная структура. Проведено исследование внешней среды, внутренних сильных и слабых сторон предприятия (SWOT-анализ). Также проведен анализ финансовой и хозяйственной деятельности предприятия.

В третьей главе рассматривается анализ рынка мебельного бизнеса, определены наиболее перспективные направления развития и разработан план мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО "NEOLINE".

В выводах и предложениях отражены основные аспекты дипломной работы, подведены итоги результатов исследования, а также предложены мероприятия по совершенствованию маркетингового управления ООО "NEOLINE" с целью повышения эффективности и уровня конкурентоспособности организации.

Теоретической и методологической основой работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов. Данная дипломная работа выполнена по материалам, отражающим деятельность ООО "NEOLINE". Часть информации получена на основе анализа бухгалтерской и финансовой отчетности данного предприятия.

маркетинговый мебельный бренд экономический

Глава 1. Роль и значение маркетинга в системе управления организацией

1.1 Сущность и основы маркетинговой деятельности

В научной и учебной литературе можно встретить множество разнообразных определений маркетинга. Их различие в какой-то степени отражает этапы его развития. Классические (ограниченные) определения трактуют маркетинг как предпринимательскую деятельность в сфере мебельного бизнеса. Так, словарь деловых терминов, изданный в США в 1948 году Институтом Гамильтона, определил его как экономическую деятельность, состоящую в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю. Современные (обобщенные) трактовки маркетинга характеризует более широкая проблематика.

Известный специалист по маркетингу Ф. Котлер определяет маркетинг как вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Более детализированным выглядит в целом аналогичное определение Американской ассоциации маркетинга, принятое в 1985 г. взамен практиковавшегося ранее, гласящее, что маркетинг представляет собой процесс планирования и воплощения замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций. Считая, что маркетинг не ограничивается товарами и услугами, так как его объектами могут быть организации ("Красный Крест"), люди (кандидаты на занятие какой-либо должности), территории (Гавайи) и идеи ("важность пристяжных ремней"), американские маркетологи Дж.Р. Эванс, Б. Борман предлагают в своей книге соответствующее определение. По их мнению, маркетинг это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена.

Возрастание значения маркетинга в современных условиях связано с особенностями нынешнего этапа научно-технической революции, который интенсифицировал динамику потребностей, создал условия для гибкого, быстро переориентирующегося, в значительной мере индивидуализированного производства.

Маркетинг основывается на концепции приоритета потребителя. Использование маркетинговых возможностей предполагает, что каждое принимаемое решение на всех уровнях организации должно строиться на знании потребителя и рынка. Как отмечает Питер Друкер - профессор управления в колледже Клермонт в Калифорнии, маркетинг настолько обширен, что его нельзя рассматривать, как отдельную функцию. Это широкий взгляд на бизнес с точки зрения конечного результата, который оценивается потребителем. Успех бизнеса определяется не производителем, а потребителем. Аналогичное мнение высказывает Теодор Левитт - профессор маркетинга в Гарвардской школе бизнеса. Он считает, что маркетинг представляет собой идею удовлетворения потребностей потребителя посредством товара и целого набора средств по его созданию, продвижению и окончательному потреблению. Таким подходом следует охватывать всю организацию.

Принципы маркетинга кладут в основу своей деятельности чаще фирмы потребительских товаров, нежели компании, производящие средства производства. Поскольку маркетинг требует немалых затрат, он доступен в основном крупным компаниям. Но даже самые мощные из них по различным причинам (величина затрат, отсутствие опыта и специалистов по какому-то отдельному направлению и т.п.), как правило, не используют самостоятельно весь возможный маркетинговый инструментарий, привлекают помощников (специализированные рекламные агентства, исследовательские организации, занимающиеся сбором и анализом информации, и др.).

Маркетинговый подход - общепризнанное направление в создании и реализации фирмами продукции и услуг различного направления. В странах с развитой рыночной экономикой маркетинговой сфере уделяется большое внимание, поскольку неэффективная маркетинговая система предприятия может привести не только к потерянной прибыли, но и к прямым убыткам.¹ Маркетинговая система как подсистема организационного управления существует в любой фирме, однако, степень ее развития и эффективности может иметь значительные различия. В организационном отношении в крупных и средних фирмах управляющее звено маркетинговой системы - специальные службы и подразделения. В малой фирме это может быть непосредственно один из руководителей.

Маркетинговая деятельность предприятия представляет собой комплекс мероприятий по анализу рынка, формированию и стимулированию спроса, учету рыночных факторов на всех стадиях производственного процесса, рационализации, продвижения товаров по каналам обращения до конечного потребителя, финансовому обеспечению производства и обращения, ценообразованию, контроллингу, рекламной и международной деятельности. Маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или другими участниками рынка, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг, товаров. Для достижения этих целей маркетинговой службе предприятия необходимо ответить на вопросы, которые отражают сущность маркетинга, это:

1) Что необходимо рынку, и в каком количестве?

2) Определить сегмент рынка, и своего клиента?

3) По какой цене продать, чтобы покрыть издержки и получить прибыль?

4) Как продвигать товар или услугу на рынке?

Ответы на эти вопросы получают при помощи маркетинговых исследований, результаты которых анализируются, и на основе данных анализов разрабатывается программа маркетинга, ориентированная на определенный сегмент рынка и группу покупателей.

В настоящее время существует множество видов маркетинга и маркетинговых стратегий, каждое предприятие исходя из своих потребностей, выбирает наиболее подходящее для себя.

Содержание маркетинговой деятельности заключается в поиске взаимовыгодного компромисса между потребностями потенциальных потребителей и производственными возможностями (а также ключевыми компетенциями) компании с учетом возможных действий конкурентов. Традиционно в маркетинге считается, что в маркетинговой деятельности необходимо отталкиваться именно от потребностей рынка, однако это не всегда справедливо. Маркетинговая деятельность может быть направлена как на изменение продуктов и бизнес-процессов компании для соответствия существующему спросу (повышение итоговой потребительной ценности), так и на создание, развитие либо изменение рыночного спроса (потребностей потенциальных потребителей). Но поскольку прямое управление спросом, в отличие от прямого управления продуктами и бизнес-процессами, чаще всего технически невозможно, поскольку подразумевает манипулирование сознанием и мотивацией конечных потребителей, то считается более разумным ориентироваться на существующий спрос (потребности) и подстраивать под него предложения компании. С другой стороны, практически невозможно создать инновационный для отрасли успешный продукт, ориентируясь на существующий рыночный спрос. При этом очевидным является то, что даже разработку инновационного продукта необходимо начинать с ответа на вопрос: какие потребители будут его приобретать и зачем они будут это делать?

Исходной базой для исследований рынка является потребитель с присущими ему социальными, демографическими, психологическими характеристиками, определяющими поведение его на рынке, а также поиск возможностей воздействия на спрос посредством усовершенствования выпускаемых изделий, анализ закономерностей спроса на новые изделия, информирование потребителей об их свойствах и, кроме того, появление неиспользованных возможностей на традиционных рынках сбыта и поиск новых рынков. Все стадии движения товара - от производства до конечного потребления - рассматриваются с позиций наиболее эффективного и своевременного удовлетворения спроса с минимальными издержками.

К производству предъявляются два взаимосвязанных требования: максимально возможная адаптация к изменяющемуся поведению потребителей и выживаемость в условиях конкуренции и нестабильности российской экономики. Концепция маркетинга, способы реализации рыночных принципов по существу универсальны, то есть являются основой для рациональной организации исследовательского, производственного и сбытового процессов, независимо от отраслевой принадлежности предприятий. Основные принципы маркетинга применимы практически во всех областях коммерческой деятельности (например, банковское дело, страхование, туризм) и некоммерческой практики (здравоохранение, образование, политика и др.). Вместе с тем, разработка конкретных маркетинговых мероприятий требует дифференцированного подхода, учитывающего специфические особенности той или иной отрасли.

Введение в практику предпринимательства концепции маркетинга позволяет решать целый комплекс вопросов:

· установить двусторонние отношения между продавцом и покупателем путем изучения рынка, распределения, продвижения товара и рекламы;

· определить параметры производства в зависимости от количества и качества характеристик потребностей, покупательной способности потребителя;

· развивать рекламу и другие формы стимулирования сбыта;

· осуществлять координацию всей работы по удовлетворению интересов потребителя как главной цели предпринимательства;

· обеспечить наличие специализированных организаций, способных оказать помощь в осуществлении маркетинговых мероприятий.

Итак, маркетинговая деятельность - это деятельность по решению подразделением маркетинга стоящих перед ним практических задач в коммерческой компании (предприятии, фирме). Главной целью маркетинговой деятельности является обеспечение коммерческого успеха компании (предприятия, фирмы) и ее продуктов на рынке, что чаще всего достигается через увеличение объемов продаж в натуральном и денежном выражении. Однако в зависимости от конкретной ситуации в конкретной компании цели маркетинговой деятельности могут быть и другими.¹

1.2 Основные элементы маркетинговой деятельности

Основным предметом анализа ситуации в маркетинге является непосредственное окружение предпринимателя, система, в которой он действует. Это в первую очередь потребители, конкуренты, торговля, посредники по сбыту, а также поставщики. Экономическое положение в стране, правовые нормы, развитие технологий, демографическая ситуация влияют на деятельность многих предприятий. При функциональном подходе выделяются три направления деятельности предприятия: снабжение, производство и сбыт.

При реализации маркетинговых возможностей необходимо иметь представление об особенностях поведения покупателей и о факторах, определяющих их поведение. В экономической литературе существует множество моделей для объяснения процессов, связанных с покупкой товара. На поведение покупателей влияют: коммерческие стимулы (продукт, реклама); стимулы социального происхождения (семья, принадлежность к определенной социальной группе и т.д.); социально-демографические особенности (возраст, пол); психологические особенности (мнения, впечатления).

Для изучения покупателей используются и методы наук, исследующих поведение людей. Особый интерес представляет в этой связи концепция необихевиоризма, развитая на основе модели "стимул - реакция", предложенной американским психологом Уотсоном. Эта концепция учитывает влияние внутренних психических процессов в организме. Она получила название "стимул - организм - реакция" парадигма (СОР-парадигма).

Поведение организаций при закупке товаров существенно отличается от поведения частных лиц, прежде всего тем, что решения о закупке, как правило, принимаются коллективно и одобряют профессионалы. Кроме того, связи с организациями характеризуются большей стабильностью.

Для анализа конкурентов необходимо точное выделение поля конкуренции. Имеется ряд методов, которые могут быть полезны при этом. Производитель и торговля выполняют задачи обеспечения потребителей товарами. Успех зависит здесь во многом от координации действий партнеров. В последнее время нельзя не заметить все возрастающее влияние торговли на производство, заставляющее предприятия учитывать требования торговли при разработке и выпуске товаров. Посредники, не входящие в сбытовую цепь, устанавливают контакты между различными звеньями этой цепи, способствуя тем самым беспрепятственному продвижению товаров по каналам распределения. Посреднической деятельностью занимаются: торговые представители; маклеры; комиссионеры; перевалочные базы; банки; рекламные агентства и пр.

Изучение спроса начальный этап комплексного изучения рынка, позволяющий определить его обобщающие характеристики. Спрос это платежеспособная потребность покупателей в данном товаре при данной цене. Рыночный спрос имеет функциональную природу. На него доказывают влияние многие факторы. Среди них: демографические, общеэкономические, социально-культурные, психологические, а также различные мероприятия маркетинга. Важнейшими демографическими факторами являются: численность населения; половой и возрастной состав; количество семей; география населения и т.п. К общеэкономическим факторам относятся: уровень доходов; уровень цен; качество продукции; объем и условия предоставления кредита; сумма сбережений населения и т.п. Социально-культурными факторами выступают: уровень образования населения; профессиональный состав и т.п.

Спрос на товары фирмы выступает как определенная доля в общем рыночном спросе. Он имеет также функциональную природу. Помимо факторов, определяющих величину общего рыночного спроса, на него воздействуют факторы, влияющие на долю товаров фирмы в общем объеме продаж на данном рынке. Большинство специалистов считает, что эта доля пропорциональна маркетинговым усилиям фирмы.

Различным состояниям спроса соответствуют разные стратегии маркетинга, предполагающие свои цели и инструменты. Итак, наличие спроса основание для производства товаров. Но для определения оптимальных размеров производства нужно знать величину спроса. Различные методы исчисления применяются для определения текущего (на данный момент времени) и перспективного (ожидаемого в будущем) спроса. Использование маркетинговых возможностей - это логическая система для выбора и реализации решений на основе фактического анализа нужд потребителей, привлекательности рынка и положения конкурентов.

Отличия сегментов определяются вкусами, предпочтениями, интересами, поведением покупателей, их критериями покупки того или иного товара. Под сегментом понимают группу потребителей, одинаково оценивающих продукцию, а также поддающуюся выявлению на основе набора переменных сегментации. Обычно используют две группы критериев сегментации: географические/демографические; психографические и поведенческие.

Позиционирование - заключительный этап анализа потребителей. Следует позиционировать ту ценность, которую нужно предложить потребителю, чтобы завоевать максимально возможную долю выбранного сегмента или сегментов.

Превалирующее значение для верной дифференциации, повышения конкурентоспособности и прибыльности продукции имеет мнение потребителей. Не следует совершенствовать продукцию, опираясь только на интуитивные соображения. Следует узнать, что думают и чего хотят потребители, которых Вы обслуживаете.

Итак, в комплекс маркетинговой деятельности входит всё, что фирма может предпринять для оказания воздействия на спрос своего товара. Эти многочисленные возможности можно объединить в четыре основные группы: товар, цена, методы распространения и стимулирования. ¹

1.3 Особенности формирования мебельного бренда

В российской мебельной индустрии до сих пор наблюдается отставание в области маркетинга в целом и использовании брендов в частности как важнейших коммерческих инструментов. В сознании потребителей до сих пор не существует ни одного общенационального мебельного бренда. Существует большое количество локальных брендов и несколько региональных («Шатура», «Мебель Черноземья» и т.д.). В качестве псевдобрендов покупатель ориентируется на такие понятия, как «Итальянская мебель», «Мебель из Польши», «Мебель из Белоруссии» и т.д.

В российских организациях под брендингом до сих пор понимается лишь разнообразная дорогостоящая реклама торговой марки по телевидению и в печатных изданиях, а под брендом -- название самой продукции. Однако название -- это далеко еще не бренд. Брендинг включает в себя комплексное воздействие на покупателя, как самим товарным знаком, так и рекламой, а также всеми мероприятиями по стимулированию сбыта и паблик рилейшнз, которые объединены определенной идеей, характерным оформлением, выделяющим продукцию среди конкурентов, то есть комплексом интегрированных маркетинговых коммуникаций.

Конечно, брендинг немыслим без товара надлежащего качества, комфортных условий его приобретения и отсутствия проблем с эксплуатацией купленной продукции.

Правильное позиционирование бренда является трудной задачей, и для ее решения необходимо потратить достаточно много времени и определенные затраты на анализ рынка. Проводимые в России исследования поведения потребителей на мебельном рынке пока что носят спорадический характер, т. е. получаемая в них информация не имеет характера репрезентативной и не позволяет делать однозначные выводы. Логические выводы основываются на общих закономерностях, справедливых не только для ситуации на рынке мебели, что позволяет компенсировать недостаток исследовательского материала.

Формирование мебельного бренда на российском рынке происходит в несколько этапов:

1. Выведение бренда. Постановка цели -- известность марки на уровне лидеров рынка. На данном этапе необходимо проанализировать рыночную ситуацию и применяемые подходы. Учитывая большое количество конкурентов на данном сегменте рынка, ключевым маркетинговым ходом должно быть позиционирование самого салона. Из всех характеристик нами были выбраны две основные -- это уровень салона и обширность предложения.

Первый критерий является комплексным и включает в себя ряд составляющих:

-- ассортимент товаров;

-- качество экспозиции, дизайн интерьера и экстерьера;

-- работу персонала фирмы;

-- элитность расположения организации;

-- восприятие салона как результат продвижения.

Выделяют два основных подхода для продвижения уровня салона.

1) Аргументом уровня салона является имя фабрики и/или дизайнера, как правило, давно известных и уже с позиционированных с точки зрения каких-либо критериев (качества, дизайнерского изыска, популярности и др.). Это очень распространенный ход и он варьируется от крайних вариантов (никто не знает, как называется салон -- все знают, чем торгуют) до смешанных вариантов (известный салон -- известная марка).

2) Вторым подходом для позиционирования уровня салона является формирование и продвижение сильной торговой марки, которая не связана с конкретными фабриками производства мебели. Эффективность данной политики базируется либо на масштабах продвижения либо на эффектной идее, образе. Данный подход является единственно возможным в условиях высоко конкурентного рынка, но требует большого количества необходимых ресурсов.

Вторым важнейшим фактором успеха салона является «обширность предложения», который реализуется следующим образом.

1) Набирают как можно больше фабрик, даже конкурирующих между собой, в одном салоне, например в одном салоне может быть более 50 фабрик.

2) Концентрация на ограниченном количестве фабрик (2-3), охватывающих все типы мебели.

2. Позиционирование. На данном этапе необходимо определить фирменный стиль и его цветовую гамму, а также логотип фирмы. Функция логотипа как наиболее запоминающегося элемента фирменного стиля -- сократить затраты на повторение концепции салона в рекламе.

3. Продвижение. Здесь необходимо сделать серьезные шаги по формированию внешнего позиционирования. Это достигается за счет средств рекламы. Среди средств рекламы можно выделить наиболее значимые группы: печатная реклама (плакаты, афиши, каталоги, объявления и статьи в газетах и журналах, упаковочные материалы и др.); радиореклама (рекламное передачи по радио); кино-, видео- и телереклама (короткометражные рекламное фильмы); световая реклама (световые указатели, табло, световые вывески предприятий торговли, газо-световые объявления и д.р.); живописно-графические средства (панно, плакаты, уличные транспаранты, ценники, указатели, вывески магазинов и др.); прочие рекламное средства (демонстрация товаров, дегустация продуктов, устная реклама и др.).

4. Закрепление бренда на рынке. Постановка цели -- формирование отношения к бренду.

Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности организации

2.1 Общая характеристика предприятия на примере ООО "NEOLINE"

Общество с ограниченной ответственностью было создано в 2007 году.

Основная деятельность ООО "NEOLINE" связана исключительно с мебельной отраслью:

- производство мебели;

- оптовые продажи мебели и сопутствующих товаров;

- управление розничной дистрибуцией.

Общая площадь производственных и складских помещений ООО "NEOLINE" составляет 18 тыс. кв. м.

Мебельная промышленность России в наши дни переживает действительный подъем. Из года в год все больше растет спрос на мебель, но предложение, в свою очередь также не отстает. Рынок предоставляет огромный выбор корпусной мебели, кухонной мебели, офисной мебели и металлической мебели Сегодня большая часть наших граждан может позволить себе покупку мебели - это является главным объяснением развития данной отрасли. Ведь всякая мебель имеет свой определенный срок использования, и устаревшую следует, разумеется, обновлять. Благо, ассортимент предлагается огромный. Отрасль активно развивается, разработанное новейшее оснащение для изготовления мебели, можно сказать, позволяет творить чудеса. Ведь куда же в наше время без новейших технологий? На рынке выживает и побеждает в борьбе за клиента тот, кто предлагает большой ассортимент мебели для всевозможных нужд, оригинальные дизайнерские решения на фоне высочайшего качества. Но, с иной стороны, наши граждане теперь стали тоже более привередливыми. Потому что выбор-то необъятный! Вот и разгорается за внимание покупателя и его кошелек реальная «война» между изготовителями. А на войне все средства хороши. Для производства мебели для кухни, офисной мебели и корпусной мебели изобретаются новейшие материалы. Это и различные расцветки декора, и новейшая фурнитура и, само собой, лучшие дизайнерские решения. Производство мебели на заказ в наше время практикуют почти все компании мебели. Ведь очень нередко мебель, которая предлагается в салонах, может не подходить под размеры помещения или по цветовой гамме. А изготовить мебель под заказ - единственно правильный выход в этой ситуации. Дизайнерами рассчитывается размер мебели, создаются эскизы, и оговаривается материал, из которого будет производиться мебель под заказ. А потом, на специализированном производстве, применяя новейшие технологии и профессионализм специалистов, происходит изготовление самой мебели. Достижение лучшего качества - это главная задача производителя. А если производится элитная мебель, то это особо значительный момент. Но далеко не любая мебельная компания возьмется за изготовление элитной мебели, поскольку для этого необходим большой опыт и тонкое чутье. Элитная мебель - это прерогатива только опытных производителей, готовых ответить за ее прекрасное качество на всех этапах производства такой мебели.

Вся продукция ООО «NEOLINE»производится по индивидуально разработанным технологиям производства, в соответствии со всеми нормами качества от распиловки леса до упаковки готовых изделий. Производитель мебели оборудовал цеха передовым оборудованием, что позволяет квалифицированным специалистам компании выпускать продукцию исключительно высокого качества.

За последние несколько лет мебельная фабрика ООО "NEOLINE" зарекомендовала себя как динамично развивающаяся компания, занимающаяся производством и реализацией мебели. С момента основания компании усилия руководства были направлены на создание мебельного производства, ориентированного на передовые технологии, большое внимание уделялось и уделяется на расширение ассортимента продукции в лучших дизайнерских традициях.

Штат компании состоит из высококвалифицированных специалистов, работающих на производстве мебели, творческого дизайнерского коллектива, основу которого составляют сотрудники, мебель от производителя, работающие с первых дней существования компании, с самого начала производства мебели. Постоянный штат сотрудников состоит более чем из 70-ти специалистов различного уровня. ООО " NEOLINE " заботится о своих сотрудниках.

Директор предприятия ООО "NEOLINE":

- действует от имени Данилович В.А., в том числе представляет его интересы и совершает сделки;

- издает приказы о назначении на должности работников, об их переводе и увольнении, применяет меры поощрения и налагает дисциплинарные взыскания.

Заместитель директора ООО "NEOLINE" составляет текущие и перспективные планы развития предприятия, выполняет текущие обязанности директора при его отсутствии, контролирует работу подразделений предприятия.

Отдел бухгалтерского учета обеспечивает рациональную организацию учета и отчетности на основе прогрессивных форм и методов бухгалтерского учета и контроля. Организует также расчеты по зарплате с работниками предприятия, правильное начисление и перечисление платежей в государственный бюджет. Принимает меры по предупреждению недостач, незаконного расходования денежных средств и товарно-материальных ценностей, нарушений финансового и хозяйственного законодательства. Обеспечивает своевременное составление бухгалтерской отчетности на основе данных первичных документов и бухгалтерских записей.

Экономический отдел осуществляет планово-экономическую и сметно-договорную деятельность, а также проводит работу по следующим направлениям:

- планирование инвестиционной деятельности предприятия;

- составление проектов перспективных, годовых и оперативных финансовых планов, доведение плановых заданий до исполнителей, организация их выполнения;

- осуществление анализа производственно-хозяйственной деятельности и разработка предложений по выполнению эффективности работы;

- составление сметы использования фондов экономического стимулирования;

- контроль за исполнением договорных обязательств.

Отдел материально-технического снабжения ООО «NEOLINE» осуществляет получение и доставку, деталей, конструкций, оборудования, инструмента, спецодежды и инвентаря, осуществляет планирование использования материальных запасов.

Производственный отдел направляет, систематически контролирует и регулирует деятельность производственных бригад; обеспечивает своевременный ввод мощностей и объектов; разрабатывает плановые задания; контролирует производственно-хозяйственную деятельность бригад; осуществляют диспетчерскую функцию, координацию подрядчиков; организует и контролирует эксплуатацию собственного и арендованного парка машин, механизмов и оборудования.

Отдел сбыта координирует и контролирует работу менеджеров по продажам. Направляет работников на повышение уровня обслуживания клиентов, следит за формированием клиентской базы, разрабатывает маркетинговую политику OOO «NEOLINE» .

Складское хозяйство осуществляет хранение, учет, отгрузку сырья в производство со склада хранения сырья и материалов и отгрузку готовой продукции со склада хранения готовой продукции.

Производство мебели OOO «NEOLINE» осуществляется с помощью современного оборудования, способного выдержать все требования эргономики и эстетики, предъявляемые на сегодняшний день к мебели.

ООО "NEOLINE" занимается постоянным изучением потребительского спроса, что позволяет создавать красивые, надежные, функциональные предметы мебели. Основным материалом для производства мебели служит сосна, лёгкая, недорогая и создающая приятную атмосферу в помещении древесина.

Вся продукция ООО "NEOLINE" выпускается на импортном оборудовании с использованием высококачественных и экологически чистых материалов. Все детали при производстве мебели из сосны изготовлены из массива высокого качества.

Основные преимущества мебели от мебельной фабрики ООО "NEOLINE":

- разнообразие дизайнерских разработок;

- соотношение цены и качества продукции;

- богатый ассортимент;

- функциональность и безопасность;

- легкая сборка и установка;

- длительный срок эксплуатации;

- экологичность материалов;

Основные технико-экономические показатели деятельности ООО "NEOLINE" представлены в таблице 1.

Как показывают данные таблицы 1, объем реализации продукции ООО "NEOLINE" вырос за 2011-2013гг. на 139497 тыс.руб. или на 156,5%. Себестоимость продукции при этом выросла на 153,6%. Опережающий темп роста объема реализации привел к тому, что затраты на один рубль объема реализации сократились на 1 коп. и составили в 2013г. 94 копейки. Это положительная тенденция.

Таблица 1. Технико-экономические показатели ООО "NEOLINE"

Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Абсолютное отклонение за 2011-2013 гг.	Темп роста 2011 г. к 2013 г., %
Объем реализации продукции, тыс.руб.	89115	164739	228612	139497	256,5
Себестоимость продукции, тыс.руб.	84871	156151	215245	130374	253,6
Затраты на один рубль объема реализации, руб.	0,95	0,95	0,94	-0,01	98,9
Прибыль от реализации продукции, тыс.руб.	4244	8588	13367	9123	315,0
Чистая прибыль, тыс.руб.	3225	6527	10823	7598	335,6
Рентабельность деятельности, %	4,8	5,2	5,8	1,0	-
Чистая рентабельность, %	3,6	4,0	4,7	1,1	-
Среднегодовая стоимость основных производственных фондов, тыс.руб.	476	563	522	46	109,7
Фондоотдача	187,2	292,6	438,0	250,7	233,9
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс.руб.	6466	11695	41872	35406	647,6
Оборачиваемость оборотных средств, раз	13,8	14,1	5,5	-8,3	39,6

Прибыль от реализации выросла за исследуемый период на 9123 тыс.руб. или на 215,0%, чистая прибыль выросла на 7598 тыс.руб. или на 235,6% (рис. 1).

Где синий цвет-2011 год, красный-2012 и зелёный-2013.

Улучшились также показатели доходности компании. Так, рентабельность деятельности ООО " NEOLINE " выросла с 4,8% в 2011г. до 5,8% в 2013г., чистая рентабельность выросла с 3,6% в 2011г. до 4,7% в 2013г. (рис. 2).



Рис. 1. Основные экономические показатели ООО "NEOLINE"

Рис. 2. Показатели рентабельности ООО "NEOLINE"

Эффективность использования основных средств компании за исследуемый период увеличилась. Фондоотдача основных производственных фондов выросла на 133,9% (рис. 3).

Эффективность использования оборотных средств, напротив, уменьшилась за исследуемый период. Оборачиваемость оборотных средств замедлилась на 8,3 раза (рис. 4).



Рис.3. Эффективность использования основных средств ООО "NEOLINE "

Рис. 4. Эффективность использования оборотных средств ООО "NEOLINE"

В целом можно отметить, что ООО "NEOLINE" - эффективная, прибыльная, динамично развивающаяся компания.

Функции начальника отдела маркетинга ООО "NEOLINE":

1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

2. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, потребительских качеств конкурирующей продукции.

3. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

4. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия.

5. Организует изучение мнения потребителей о продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

6. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей жалобах.

7. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации.

8. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

9. Руководит работниками отдела.

Должностная инструкция начальника отдела маркетинга ООО "NEOLINE " представлена в Приложении 1.

Функции специалиста по маркетинговым исследованиям:

1. Исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, конъюнктуры рынка.

2. Изучение спроса на продукцию предприятия и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в продукции.

3. Исследование потребительских свойств продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями.

Функции PR-специалиста:

PR-специалист - тот человек, с помощью которого ООО "NEOLINE" может донести информацию о себе всем своим целевым аудиториям: рынку, сотрудникам, потенциальным клиентам, подрядчикам и просто интересующимся людям. Причем огромный плюс заключается в том, что аудитория традиционно больше доверяет PR-информации, чем рекламе.

Основные обязанности PR-специалиста: он общается со всеми целевыми аудиториями и формирует у них правильное представление о компании. Он также разрабатывает единые правила коммуникации и контролирует все информационные потоки.

Функции специалиста по стимулированию сбыта:

- выбор и применение наиболее эффективных методов проведения рекламы, учитывающей особенности рекламируемой продукции, а также особенности рынка;

- выявление наиболее важных особенностей продукции и услуг предприятия для проведения рекламы;

- организация работ по формированию фирменного стиля предприятия;

- подготовка и заключение договоров со сторонними организациями по проведению рекламы;

- изучение и анализ организации рекламы на аналогичных предприятиях и разработка предложений по использованию опыта;

- составление смет затрат на проведение рекламных мероприятий, и осуществление контроля за ее соблюдением;

- анализ действенности рекламы, ее влияние на сбыт продукции, информированности потребителя о продукции предприятия;

- составление отчетности по осуществлению рекламных мероприятий и мероприятий по стимулированию сбыта.

Таким образом, основные направления работы службы маркетинга в ООО "NEOLINE" заключаются в следующем:

- сбор, обобщение и анализ информации о рынке, структуре потребительского спроса, наличии и движении продукции, ценовой мониторинг;

- взаимодействие с торговыми предприятиями;

- информационно-рекламное обеспечение реализации продукции, оптимизация структуры производства и товарного ассортимента продукции.

Цели деятельности маркетинговой службы ООО "NEOLINE":

- ориентация и приспособление предприятия к требованиям рынка;

- удовлетворение требований покупателей;

- обеспечение роста продаж за счет достижения превосходства над конкурентами;

- достижение установленных показателей прибыли;

- внедрение концепции маркетинга в деятельность всех подразделений предприятия.

Достижение целей деятельности ООО "NEOLINE" обеспечивается выполнением следующих задач:

- организация и ведение маркетинговой информационной системы предприятия;

- проведение маркетинговых исследований;

- разработка прогнозов и текущих планов маркетинга;

- организация работ по созданию фирменного стиля предприятия;

- организация работ по рекламе и стимулированию сбыта;

- организация и проведение маркетингового контроля на предприятии;

- организация информационно - обучающих мероприятий по основам маркетинга для сотрудников предприятия.

Таким образом, задача службы маркетинга ООО"NEOLINE" заключается в том, чтобы держать курс на потребителя, постоянно следить за тем, что ему нужно, а также следить за деятельностью конкурентов, определять слабые и сильные их стороны и возможные рыночные действия.

Сотрудники маркетинговой службы ООО "NEOLINE" имеют право:

- получать необходимую им информацию во всех подразделениях предприятия;

- знакомиться и вносить корректировки в планы разработки и производства продукции, в зависимости от конъюнктуры рынка;

- вносить предложения по приостановке решений руководителей других подразделений, которые могут привести к ухудшению позиций предприятия на рынках сбыта, повредить его имиджу;

- вносить предложения по совершенствованию организационно-управленческих структур предприятия;

- представлять предприятие в других организациях в пределах своей компетенции.

Сотрудники маркетинговой службы ООО "NEOLINE" несут ответственность:

- за своевременную подачу достоверной маркетинговой информации руководству и подразделениям предприятия по принадлежности;

- за научно-экономическую обоснованность рекомендаций по выбору рынков сбыта;

- за обоснованный выбор средств рекламы и стимулирования сбыта, эффективность их использования;

- за своевременное и качественное выполнение работ, а также выполнение оперативных заданий дирекции;

- за соблюдение финансовой и производственной дисциплины.

Годовые затраты на функционирование службы маркетинга в ООО"NEOLINE " представлены в таблице 2.

Таблица 2. Бюджет службы маркетинга ООО "NEOLINE" по итогам 2013г.

№	Вид	Стоимость, руб.
1.	Заработная плата	580000
2.	Канцелярские и прочие расходы	50000
3.	Расходы на маркетинговую деятельность	200000
	ИТОГО:	830000

На предприятии предусмотрена определенная система мотивация трудовой деятельности отдела маркетинга. В момент поступления на работу работнику предоставляется только основная заработная плата (не самая высокая в сравнении с предложениями на рынке) и социальный пакет (больничный, корпоративные праздники за счёт фирмы и др.). После прохождения испытательного срока заработную плату поднимают. Далее, после трудового стажа в течение 2 лет, работник имеет право на ежеквартальную систему премий.

Служба маркетинга ООО "NEOLINE" проводит постоянный мониторинг рынка: изучение ведущих мебельных трендов, участие почти во всех российских, региональных и зарубежных специализированных выставках, особенно у признанных мировых лидеров производства мебели Италии и Китая.

Перечень способов получения информации в ООО "NEOLINE" и некоторые их характеристики приведены в табл.4. Единое информационное пространство в ООО "NEOLINE" создается на базе информационных компьютерных сетей. Это прогрессивный и перспективный источник получения информации для маркетингового управления. Основные задачи информационной системы - обеспечение всех объектов хозяйствования оперативной конъюнктурной информацией о ценах и объемах реализации продукции.

Таблица 3. Способы получения информации

Метод	Определение	Преимущества и проблемы
1. Первичные исследования	Сбор данных при их возникновении
Наблюдение	Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения	Часто объективней и точнее, чем опрос. Многие факты не поддаются объяснению. Высоки расходы.
Интервью	Опрос участников рынка и экспертов	Исследование не воспринимаемых обстоятельств (мотивы, например) Надежность интервью, влияние интервьюера, проблемы репрезентативности выборки
Панель	Повторяющийся сбор данных у одной группы через равные промежутки времени	Выявление развития во времени. Смертность панели, эффект панели
Эксперимент	Исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов	Возможность раздельного наблюдения за влиянием переменных. Контроль ситуации, реалистичность условий. Расход времени и денег
2. Вторичные исследования	Обработка уже имеющихся данных	Низкие затраты, быстрота. Неполные и устаревшие данные, несоответствие методик получения данных

Рассмотрим организацию управления элементами маркетинга-микс в ООО "NEOLINE".

Управление товарной и ассортиментной политикой

Целевая группа: средний сегмент потребителей.

Ассортимент нескольких стилей: классика, модерн, авангард и хай-тек. Кроме широкого выбора моделей есть возможность комбинирования комплектов. Возможно выполнение любых индивидуальных заказов. Удобная конструкция мебели позволяет комфортно транспортировать ее и легко вписывать в любое помещение. Ассортимент ООО "NEOLINE" постоянно пополняется новыми товарами. Доработка, усовершенствование, обновление прошлых моделей, введение новых позволяет увеличивать спрос на мебель фабрики.

Срок гарантийного и послегарантийного обслуживания мягкой и корпусной мебели составляет 5 лет. В соответствии с ГОСТом 19917-93 и ГОСТом 1637-93 гарантийный срок эксплуатации изделий составляет 1,5 года. В течение этого времени мебельная фабрика ООО «NEOLINE» осуществляет бесплатный ремонт мебели. По истечении гарантийного срока предусмотрено послегарантийное обслуживание сроком 3,5 года. В течение этого срока ремонт мебели осуществляется за счет покупателя.

Вопросы сервиса занимают важное место в ООО «NEOLINE». Благодаря логистическим (складским) помещениям для готовой продукции, площадь которых составляет 4 тыс. кв. м, в ООО «NEOLINE» всегда в запасе определенное количество изделий, а наличие собственного автопарка дает возможность доставлять мебель клиентам в минимальные сроки.

Управление ценовой политикой.

Ценовая политика ООО "NEOLINE" определяется воздействием целого ряда факторов. В первую очередь, конечно, это себестоимость производства и цены конкурентов. Кроме них большое влияние имеют качество материалов, из которых производится мебель, покупательная способность населения (как физическая, так и психологическая) и другие аспекты ценообразования. Ценообразование ООО "NEOLINE" построено на основе метода установления цены на основе спроса и предложения и метода определения цены на основе текущих цен. Оба метода ориентированы как на предпочтения покупателей, так и на качество и цены предлагаемой конкурентами продукции.

Главный и уникальный принцип ценовой политики фабрики ООО "NEOLINE" - низкая цена, выгодно отличающаяся от цен конкурентов. Принцип фабрики - зарабатывать не за счет неоправданно высоких накруток, а с помощью увеличения объемов сбыта. Такая клиентоориентированная политика позволяет очень быстро увеличивать разветвленную сеть по России и все более укреплять позиции и устойчивость всей компании. Еще один способ удержания низких цен - квалификация и опыт высокопрофессиональных специалистов фабрики. Тратя минимальное время на сборку, они помогают поддерживать быстрый цикл оборота средств.

Управление сбытовой политикой.

ООО «NEOLINE» имеет развитую сеть фирменных магазинов в Москве и Московской области. Много дилеров в регионах. Основными являются: Абакан, Анапа, Благовещенск, Воронеж, Вологда, Владивосток, Иваново, Липецк, Нижнекамск, Новосибирск, Новый Уренгой, Орёл, Оренбург, Пятигорск, Саров, Тамбов, Томск, Тула, Уфа, Ухта, Якутск.

Условия работы с дилерами:

1. Заключение договора между Поставщиком и Дилером.

2. Наличие выставочных образцов в салонах дилера.

3. Оплата за образцы и последующие заказы производится в два этапа:

- 50 % от оптовой стоимости для запуска заказа в производство;

- 50 % не позднее 3-х банковских дней до отгрузки.

4. Партнерам предоставляется рекламная поддержка (буклеты, каталоги), компенсация рекламных расходов по продвижению продукции (рассматривается индивидуально, в зависимости от объема продаж).

Управление коммуникативной политикой

В рамках коммуникативной политики ООО "NEOLINE" проводит PR-кампании. Задачами кампании являются:

1. создать и поддерживать имидж компании;

2. индивидуализировать имидж, продемонстрировав наиболее значимые конкурентные преимущества компании перед конкурентами;

К целевым группам воздействия ООО "NEOLINE" можно отнести:

- журналистов СМИ (специализированные, общественно-политические, массовые);

- информационные агентства;

- действующих и потенциальных клиентов;

- партнеров;

- экспертов рынка.

С целью поддержания имиджа и продвижения на рынок новой продукции мебельная фабрика «NEOLINE» уделяет самое пристальное внимание рекламно-информационной деятельности. Её главные составляющие это:

- фирменный стиль;

- каталоги, буклеты, листовки;

- презентационный диск;

- баннеры;

- бигборды.

SWOT-анализ ООО «NEOLINE» (Приложение 2) показал, что у предприятия есть все предпосылки для стабильного развития на рынке: высокая лояльность потребителей, широкий ассортимент, высокое качество продукции, развитая система дистрибуции, наличие высокопрофессиональных кадров, хорошее финансовое состояние и широкие финансовые возможности, наличие гарантий на товары. С другой стороны развитие организации тормозит такой фактор, как отсутствие маркетинговой стратегии развития. Положение компании на рынке может быть улучшено, если будет разработана эффективная стратегия развития компании. Для нейтрализации угроз и рисков планируется как запуск новых видов продуктов, так еще более активные действия в маркетинговой и сбытовой стратегии предприятия, заключаются среднесрочные договора поставок и ведется долгосрочное сотрудничество со стратегическими партнерами.

2.2 Управление маркетингом

Целью исследования рынка является получение информации о состоянии, конъюнктуре и динамике рынка. Сбор такой информации позволяет, после ее анализа и обработки, получить достаточно ценные сведения об особенностях потребностей отдельных групп потребителей, деятельности конкурентов, уровне цен, политике местных властей по регулированию рынков и т.д.

Для исследования рынка необходимо тщательно изучить маркетинговую среду ООО «NEOLINE» . Среда фирмы складывается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена субъектами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, то есть поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиторами. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, такими, как факторы демографического, экономического, природного, экологического, технического и культурного характера, которые оказывают влияние на микросреду.

Положительными факторами данного заведения являются:

1. бесперебойность работы предприятия

2. стабильность поставок рабочего материала

3. приобретение новых потребителей

4. потребители удовлетворены качеством оказываемых услуг

Отрицательные факторы:

1. задержки в работе, связанные с техническими неполадками производственного оборудования

2. несвоевременные поставки сырья

3. неудовлетворенность потр6ебителей качеством продукции.

Уменьшить отрицательное влияние вышеперечисленных факторов можно следующим образом: