Особенности применения инструментов связей с общественностью во внешних коммуникациях в B2B секторе на примере "Генподрядной компании STEP"

Само по себе участие в выставке является хорошим информационным поводом, особенно если компания представляет на стенде свои новинки (оборудование, технологии, материалы и т.д.) или готова заявить в период проведения мероприятия о каком-либо важном событии (начало работы с новым партнером, внедрение новой технологии, ввод новой производственной линии, получение сертификата и пр.). Помимо предварительного распространения пресс-релиза, содержащего информацию о таком событии, во время выставки на стенде компании можно провести пресс-конференцию, заранее пригласив представителей СМИ, которые обязательно посетят данное мероприятие. Надо отметить, что здесь может пригодиться сотрудничество с коллегами из коммуникативных подразделений компаний-партнеров -- клиентов или поставщиков, также участвующих в выставке. Можно совместно с ними провести пресс-конференции, подготовить совместные заявления и информационные сообщения.

Специалистам по связям с общественностью следует заранее интересоваться программой и тематикой выступлений и предлагать спикеров от своей компании. Грамотное, тщательно подготовленное, сопровождаемое презентацией выступление представителя компании, несомненно, поддержит имидж компании как команды экспертов и профессионалов своего дела. Это также справедливо для других отраслевых специальных мероприятий -- форумов, конференций, в которых компаниям B2B-сектора следует принимать участие не только в качестве посетителей и слушателей, но и в качестве докладчиков, участников и модераторов. Выступая на таком мероприятии, спикер имеет возможность не только осветить главную тему, но и представить свою компанию и ее продукцию.

Автор рассмотрел основные аспекты работы специалиста по связям с общественностью компании B2B -сектора с такими каналами коммуникации, как профессиональная и отраслевая пресса (наиболее эффективный из традиционных медиаканалов) и Интернет, а также использование возможностей, которые дают для продвижения отраслевые специальные мероприятия. Однако следует иметь в виду, что на рынке B2B для информирования целевых аудиторий, создания и поддержания благоприятного имиджа компании широко используются также инструменты, которые традиционно применяются в прямом маркетинге и стимулировании продаж, например, постоянное уведомление о деятельности компании путем прямой рассылки (почтовой или электронной) информационных сообщений. Благодаря тому, что рынок B2B ограничен, у специалистов компании есть возможность сформировать список представителей всех целевых аудиторий и адресовать им персонализированные сообщения.

Выводы по главе 1.

1. В данной главе автор рассмотрел сущность определения «связей с общественность» и предложил использовать определение Лоуренса В. Лонги и Винсет Хазелтона

2. Опираясь на теоретический материал, автор выделили основные цели, задачи и функции связей с общественностью.

3. Назвал основные инструменты связей с общественностью

4. Выделил 9 основных отличий рынка B2B от B2C

5. Рассмотрел основные аспекты работы специалиста по связям с общественностью компании b-2-b-сектора с такими каналами коммуникации, как профессиональная и отраслевая пресса (наиболее эффективный из традиционных медиаканалов) и Интернет, а также использование возможностей, которые дают для продвижения отраслевые специальные мероприятия и пришел к выводу, что на рынке B2B для информирования целевых аудиторий, создания и поддержания благоприятного имиджа компании широко используются также инструменты, которые традиционно применяются в прямом маркетинге и стимулировании продаж, например, постоянное уведомление о деятельности компании путем прямой рассылки (почтовой или электронной) информационных сообщений. Благодаря тому, что рынок B2B ограничен, у специалистов компании есть возможность сформировать список представителей всех целевых аудиторий и адресовать им персонализированные сообщения.

В следующей главе автор предлагает рассмотреть аспекты работы специалиста по связям с общественностью компании b-2-b-сектора с СО- инструментарием на примере Генподрядной компании STEP.

Глава 2. Теоретические особенности применения инструментов связей с общественностью во внешних коммуникациях B2B секторе

В прошлой главе автором были рассмотрены особенности использования инструментов связей с общественность на B2B рынке в теоретическом аспекте, а данной главе автор предлагает рассмотреть как на практики компании, работающие в промышленном секторе применяют инструменты связей с общественностью. Для этого автор выбрал Генподрядную компанию STEP.

2.1 Структура компании STEP

Количество сотрудников, без учёта привлекаемых под проекты: 200 человек из них:

99% с высшим образованием;

80% инженерно-технических работников;

90% работающих в компании более 2-х лет;

65% с опытом участия в 3-х и более проектах компании.

Корпоративный университет в рамках компании способствует развитию профессиональных навыков сотрудников. Проводятся дистанционное и очное обучение, зачёты, тренинги

Персонал активно осваивает западный опыт управления строительством в ходе зарубежных стажировок с посещением строительных площадок.

При формировании проектных команд упор делается на совместный опыт взаимодействия сотрудников - над проектом работает уже сплочённая команда специалистов.

2.2 Общая информация о компании

ООО «Генподрядная компания СТЭП» ( Step), существует на строительном рынке с 1993 года. В 2009 году компания проводит ребрендинг: помимо смены фирменного стиля, происходит изменение названия компании. «Генподрядная компания СТЭП» теперь фигурирует на рынке как STEP.

Факты о компании

Управление строительными проектами с 1993 года

Реализовано более 100 проектов

Общая площадь объектов - более 1 млн. кв. м.

География строительства - 8 регионов России

Офисы в Санкт-Петербурге, Москве и Великом Новгороде

Специализация компании:

В настоящее время компания специализируется на следующих направлениях:

Промышленное строительство

Агропромышленное строительство

Горнопромышленное строительство

Коммерческое строительство

Реконструкция и отделка

В каждом направлении работает своя команда, обладающая уникальным опытом строительства объектов своей отрасли, знающая её специфику и нюансы.

Компания активно применяет инновации в управлении проектами, строительстве, IT, работе с персоналом, маркетинге и финансах.

Все новейшие технологии в строителньой сфере доступны компании STEP. Компания не ограничена собственной материально-технической базой, поэтому у нее нет ограничений в использовании какой-либо инновации.

STEPосознает, что ни одна технология не является "вечной инновацией": то, что сегодня - прорывная новизна, завтра - достояние многих компаний. В связи с этим отличительной чертой STEP является постоянный поиск и внедрение инноваций по всем направлениям.

Компания считает, что данный подход сам по себе является конкурентным преимуществом STEP.

Заказчики:

55 % заказчиков - российские компании

45 % заказчиков - иностранные компании

STEP реализовывает проекты для компаний из 18 стран мира

STEP - Миссия и философия

МИССИЯ КОМПАНИИ:

Оптимальное для инвестора управление строительством

БЮДЖЕТ:

Мы даём заказчику полную информацию обо всех возможных нюансах и затратах ещё на этапе подачи коммерческого предложения. В ходе реализации проекта мы укладываемся в согласованный бюджет

СРОКИ:

Мы умеем и готовы работать на проектах с жёсткими ограничениями по времени. У нас есть опыт полной реконструкции здания за 9 месяцев, строительства завода за 7 месяцев и эксклюзивной отделки за 40 дней

КАЧЕСТВО:

Качество нашей работы подтверждено десятками отзывов заказчиков и международным сертификатом ISO 9001

КОМПЛЕКСНОСТЬ:

Мы берём на себя функции генподрядчика, проектировщика, технического заказчика, консультанта, управляющей компании и девелопера. Мы умеем делать проекты «под ключ» - от разработки концепции до сдачи функционирующего предприятия

ЭФФЕКТИВНОСТЬ:

Мы не связаны ограничениями собственной материально-технической базы и имеем возможность выбирать наиболее подходящие ресурсы для решения любых задач заказчика

Оборот компании:

Previous

1/1

Next

2.3 Применение СО- инструментария отделом маркетинга и PR в компании STEP

Прежде, чем рассматривать применения СО-инструментария, автор предлагает обратится к основным сервисам отдела, так как это поможет лучше понять собенностит работы отдела и разделения

Основные сервисы отдела маркетинга и рекламы:

• Маркетинговые исследования

• Поиск и обработка контактов

• Поддержка продаж (посредством создания буклетов, презентаций, сувенирной продукции)

• Оформление строительных площадок и офисов

• Интернет и интранет

• Связи с общественностью (регулярные публикации в СМИ, организация круглых столов для СМИ, взаимодействие с радио и телевидением, рассылка новостей для клиентов)

• Мероприятия (поиск и участие в профессиональных форумах, выставках)

• Фотоработы

• Прочее (различные виды работ, выполняемые по запросу сотрудников, а также внутренние связи с общественностью (корпоративная газета, рассылки новостей по компании))

Как видно из перечисленных сервисов, непосредственно к связям с общественностью в отделе принято относить только внешние связи, а именно коммуникацию с журналистами, ниже автор предлагает подробно проанализировать СО- инструменты в компании STEP опираясь на теоретический материал 1-ой главы.

Вывод:

Исходя из вышеизложенной таблице можно сделать вывод, что набор каналов коммуникации с представителями целевых групп строительной компании гораздо уже по сравнению с перечнем каналов, используемых для коммуникаций на потребительском рынке. Набор каналов на рынке B2B представлен главным образом профессиональной и отраслевой прессой, Интернетом и отраслевыми мероприятиями. Однако знание особенностей этих каналов и специфики СО-инструментария, который применяется на B2B рынке, многократно увеличивает эффективность коммуникации.

Заключение

Автором данной работы были изучены труды следующих авторов: У. Аги, Г. Кэмерона, С. Блэка, С.Катлипа, А. Сентера, В. Королько, А. Чумикова, М. Бочарова , которые послужили главным источником для теоретической части данной курсовой. Также автор проанализировал особенности использования инструментов связей с общественностью во внешних коммуникациях в B2B секторе на примере Генподрядной компании STEP. В итоге в данной курсовой работе были выполнены следующие задачи:

1. Автор предложил использовать в своей работе своей работе определение, связей с общественностью, которое сформулировали которое Лоуренс В. Лонги и Винсент Хазелтон.

2. Автором были рассмотрены цели, задачи, функции, инструменты и направления специалиста по связям с общественностью

3. Автор дал определение B2B рынку

4. Выделил основные отличия маркетинга B2B и B2C рынка

5. Рассмотрел особенности инструментов связей с общественностью в B2B секторе на теоретическом материале

6. Автор проанализировал особенности применения инструментов связей с общественностью секторе во внешних коммуникациях в B2B секторе путем изучения деятельности отдела маркетинга и PR в Генподрядной компании STEP. Автором были сделаны вывод, что набор каналов коммуникации с представителями целевых групп строительной компании гораздо уже по сравнению с перечнем каналов, используемых для коммуникаций на потребительском рынке. Набор каналов на рынке B2B представлен главным образом профессиональной и отраслевой прессой, Интернетом и отраслевыми мероприятиями. Однако знание особенностей этих каналов и специфики СО-инструментария, который применяется на B2B рынке, многократно увеличивает эффективность коммуникации.

Таким образом можно утверждать, что поставленные перед работой цель и задачи были выполнены.

Список использованных источников:

1. Аги У, Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR./пер. с англ. - СПб.: Питер, 2004.

2. Блэк С. Паблик рилейшнз / Пер. с англ. - М.: Сирин, 2003. - 202 с.

3. Емельянов С. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. - СПб.: Питер, 2005.

4. Катлипп С., Сентер А., Брум М. Паблик рилейшнз: теория и практика. М. - СПб. - Киев. Изд. дом «Вильямс», 2000.

5. Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. - М.: Академический проект, 2005.

6. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М., «Рефл-бук», К.: «Ваклер» - 2000. - 528 с.

7. Котлер Ф., Пферч В. Бренд-менеджмент в b-2-b-сфере. -- М., СПб.: Вершина, 2007.

8. Кудрявцева Ю.С. «Осебенности PR-инструментария на рынке B2B» Индустриальный и B2B маркетинг 04(08)2009

9. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2001. С. 17.

10. Музыкант В. Реклама и PR технологии в бизнесе, коммерции, политике. М.: Армада-пресс, 2002.-688с.

11. Минетт С. Маркетинг b-2-b и промышленный брендинг. -- М.: ИД «Вильямс», 2008

12. Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс/Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. - СПб.: Издательский дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2003. - 306 с.

13. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2006.

14. Шведова И., Кузнецова Т. Книга директора по маркетингу производственного предприятия. -- СПб.: Питер, 2008.

15. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления - СПб.: Изд-ва «Паллада-медиа» и СЗРЦ «Русич» - 2002г. с 60-61.

16. Энциклопедия философии (http://slovari.yandex.ru/philosophy)

17. http://www.marketingterms.com/

18. Портал FRANCH-PRO. RU (http://www.franch-pro.ru/articles/135/ )