Маркетинговые исследования фирмы в современных условиях

Содержание:

Введение

1. Маркетинговые исследования рынка

1.1 Маркетинговые исследования и их основные принципы

1.2 Виды и методы сбора маркетинговой информации

1.3 Процесс проведения маркетинговых исследований

2. Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.1 Краткая характеристика ОАО «Новая телефонная компания»

2.2 Анализ сбытовой деятельности ОАО «Новая телефонная компания»

2.3 Анализ маркетинговых исследований на предприятии

3. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия

3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности

предприятия ОАО «Новая телефонная компания»

Заключение

Список литературы

Приложение



Введение

На маркетинговую деятельность фирмы влияют разнообразные факторы, которые классифицируются на внутренние и внешние. К внутренним относят те, с которыми фирма связана непосредственно, ее финансовые, производственные, экономические, кадровые, маркетинговые службы и т.д. Среда внешних факторов, которые фиксируют влияние макросреды, следует выделить состояние экономики, научно-техническую среду, влияние политики и действующего законодательства, потребителей, поставщиков и конкурентов. Каждый из перечисленных факторов, и в большей степени относящиеся к внешним, не контролируемым, влияют на достижение результатов фирмой, предприятием, организацией. Чтобы определить влияние различных факторов на конечный результат деятельности, обернуть «минусы» в «плюсы» и улучшить экономические показатели, руководство фирм вынуждено прибегать к маркетинговым исследованиям.

Маркетинговые исследования - это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах. Процесс маркетингового исследования состоит из пяти этапов. На первом происходит четкое определение проблемы и постановка целей исследования. Второй этап - разработка плана сбора информации с использованием первичных и вторичных данных. Сбор первичных данных требует выбора методов исследования, подготовки орудий исследования, составления плана выборки и выбора способов связи с аудиторией. Третий этап - сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных исследований. Четвертый этап - анализ собранной информации для вывода из совокупности полученных данных показателей среднего уровня, переменных составляющих и выявлении разного рода взаимосвязей. Пятый этап - представление основных результатов, которые дадут возможность управляющим по маркетингу принимать более взвешенные решения.

Объектом исследования является ОАО «Новая телефонная компания».

Предмет исследования - методика сбора и анализа информации о рынке сотовой связи Приморского края.

Цель данной курсовой работы состоит в оценке маркетинговых исследований фирмы в современных условиях:

1. Рассмотреть теоретические основы маркетинговых исследований;

2. Дать краткую характеристику компании ОАО «Новая телефонная компания»;

3. Изучить рынок сотовых операторов Приморского края.

Проведение маркетинговых исследований -- важнейшая составляющая аналитической функции маркетинга. Отсутствие подобных исследований чревато самыми неблагоприятными последствиями для фирмы-товаропроизводителя.



1. Маркетинговые исследования рынка

1.1 Маркетинговые исследования и их основные принципы

Для эффективности рыночной деятельности, ведения целенаправленной конкурентной борьбы фирме необходимы маркетинговые исследования. Каждая крупная зарубежная компания ежегодно проводит своими силами или заказывает проведение сторонними организациями 3-4 маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования - сложная и комплексная процедура. Она включает в себя ряд вопросов, на которые нужно найти ответ, и набор предложений, которые нужно принять согласно методике, выбранной для достижения результатов исследования. [7]

Принципиальной особенностью маркетингового исследования, отличающей его от сбора и анализа внутренней и внешней информации, является его целевая направленность на решение определенной проблемы или комплекса проблем маркетинга. Эта целенаправленность и превращает сбор и анализ информации в маркетинговое исследование.

Таким образом, под маркетинговым исследованием следует понимать целенаправленный на решение стоящей перед фирмой проблемы (комплекса проблем) процесс постановки задач, получение маркетинговой информации, планирование и организация её сбора, анализ и представление отчета о результатах.

Результатом маркетинговых исследований являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики маркетинговой деятельности. Результативность и эффективность маркетинговых исследований зависит от соблюдения следующих требований [1]:

1. Исследования должны носить комплексный и систематический, а не случайный или несвязанный характер;

2. При их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности.

3. Исследования должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных действий;

4. Исследования должны проводиться в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, согласно стандартам, основанным на общепринятых научных методах.

В процессе маркетинговых исследований принимают участие:

· заказчики, по поручению которых проводится исследование;

· специалисты по маркетинговым исследованиям (исполнители);

· информаторы, предоставляющие требуемые данные.

В маркетинговых исследованиях лучших результатов достигает тот, кто осуществляет творческий подход, проявляет инициативу, находит новые, нетрадиционные пути исследования.

Принципы, которые должны соблюдаться в процессе проведения маркетинговых исследований, приведены в нижеследующей таблице 1. [2]:

Таблица 1

Принципы маркетинговых исследований

Название принципа	Характеристика принципа
Научность	Объяснение изучаемых рыночных явлений и процессов на основе научных положений и объективно полученных данных, а также выявление закономерностей развития этих явлений
Системность	Выделение отдельных структурных элементов, составляющих явление, иерархической связи и взаимоподчиненности
Комплексность	Изучение явлений во всей их полноте, взаимосвязи и развитии
Достоверность	Получение адекватных данных за счет обеспечения научных принципов их сбора и обработки, тщательный контроль, использование ЭВМ и созданных наукой инструментов исследования
Объективность	Учет возможных погрешностей измерителя того или иного явления и соблюдение осторожности в интерпретации фактов
Эффективность	Достижение целей, соизмерение результатов с затратами



Маркетинговые исследования, проводимые фирмами, различают как по масштабам, так и по видам.

Важнейшими факторами, определяющими масштабы и направления маркетинговых исследований, являются размер (масштаб маркетинговых исследований) и специализация фирмы (направление маркетинговых исследований). Так по сведениям зарубежной литературы, средние фирмы затрачивают на маркетинговые исследования гораздо меньшую долю своего бюджета (1,5%), чем крупные (3,5%). Фирмы, выпускающие товары потребительского назначения, так же затрачивают на маркетинговые исследования большую долю оборота (0,08%), чем фирмы, выпускающие товары промышленного назначения (0,04%). Мелкие же фирмы, независимо от их специализации, как правило, не затрачивают существенных средств на маркетинговые исследования.

Проведение маркетинговых исследований отечественными фирмами в настоящее время являются редкостью. Причины этого кроются, во-первых, в неустойчивости и непредсказуемости развития экономической и политической ситуации в стране и, как следствие этого, нацеленность большинства фирм на обеспечение текущей прибыли, а, во-вторых, в отсутствии положительного опыта проведения таких исследований и недооценки отечественными предпринимателями их полезности.

Каждая фирма самостоятельно определяет тематику и объем маркетинговых исследований, исходя из имеющихся у неё возможностей и потребностей в маркетинговой информации, поэтому, виды маркетинговых исследований, проводимых различными фирмами, могут быть разными. Выбор метода сбора информации прямо влияет на полученную итоговую информацию.

1.2 Виды и методы сбора маркетинговой информации

Маркетинговая информация - это знания, сведения, данные о каком-либо объекте, событии, процессе или явлении, необходимые для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Маркетинговая информация может быть классифицирована:1) по источнику и способу получения: вторичная и первичная информация;2) по характеру информации: количественная и качественная информация;3) по информационным потокам относительно отдела маркетинга: входящая, анализируемая, хранимая, выходящая.

Первичная информация - это информация об объекте исследования, полученная непосредственно от источника (в момент возникновения) в результате специально проведенных для решения конкретных проблем так называемых полевых маркетинговых исследований.

Под вторичной информацией, применяемой при проведении, так называемых, кабинетных маркетинговых исследований, понимают информацию об объекте исследования, собранную ранее из внешних и внутренних источников для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся по отношению к предприятию на внутренние и внешние.

К основным недостаткам вторичной информации по сравнению с первичной можно отнести трудность оценки полноты, достоверности и возможности использования информации, а также ее доступность для конкурентов.

Достоинствами вторичной информации, как правило, являются: быстрота получения и меньшая стоимость по сравнению с первичной информацией и возможность сопоставления нескольких источников.

Выделяют четыре основных метода сбора первичной информации, а именно: наблюдение, опрос, эксперимент и панель. Рассмотреть характеристику и формы данных методов можно в таблице 2. [8]



Таблица 2

Методы сбора первичной информации

Метод	Определение	Формы
Наблюдение	Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения	Прямое или непрямое наблюдение, открытое или скрытое, структурированное или неструктурированное, осуществляемое с помощью человека или механических устройств
Опрос	Интервьюирование участников рынка и экспертов	Письменный или устный, структурированный или неструктурированный, однократный или многократный, групповой или индивидуальный
Эксперимент	Исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов	Полевые, лабораторные
Панель	При проведении исследований группа исследуемых объектов может подвергаться многократным обследования.	Метод дает возможность сравнивать результаты последующих исследований с итогами предыдущих и устанавливать тенденции и закономерности развития.

Итак, для успешного проведения маркетингового исследования необходимо, прежде всего, выявить проблемы, стоящие перед фирмой и сформулировать цели исследования. Цели могут быть:

- поисковыми, то есть предусматривать сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу;

- описательными, то есть предусматривать описание определенных явлений, например, выяснить численность пользующихся услугами данной фирмы;

- экспериментальными, то есть предусматривающими проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи, например, о том, что снижение цен путевок на 10% вызовет увеличение численности клиентов более чем на 15%.

В зависимости от целей исследования на практике применяются различные виды маркетинговых исследований, классификация которых осуществляется по ряду признаков . [Таблица 3]

Таблица 3

Классификация маркетинговых исследований

Признак классификации	Виды исследований
Способ проведения исследования	- Кабинетные - Полевые
Характер и цели исследования	- Поисковые - Описательные - Аналитические
Вид собираемой информации	- Количественные - Качественные

Существуют также различные орудия исследования.

При сборе первичных данных можно использовать анкеты или механические устройства. Рассмотрим более подробно анкету, так как она является самым простым и распространенным.

Анкета - самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле, анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения ошибок до начала ее использования. При разработке анкеты особое внимание нужно обратить на форму вопросов, их последовательность и формулировку. Не желательно включение вопросов, на которые не захотят отвечать или которые не требуют ответа. Исследователи маркетинга выделяют два типа вопросов: закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов, и опрашиваемый просто выбирает один из них. На открытый вопрос нужно отвечать своими словами. Открытые вопросы дают больше информации, так как опрашиваемый не связан определенным ответом и они особенно полезны на поисковом этапе исследования. Ответы на закрытые вопросы легче интерпретировать и сводить в таблицы. [15]

1.3 Процесс проведения маркетинговых исследований

Процесс проведения маркетинговых исследований в общем случае состоит из 5-и основных этапов [Рисунок 1]

Этапы проведения маркетинговых исследований
Выявление проблем и формулирование целей маркетинга
Отбор источников, сбор и анализ вторичноймаркетинговой информации
Планирование и организация сбора первичнойинформации
Систематизация и анализ собранной информации
Предоставление полученных результатовисследования

Рисунок 1. Этапы проведения маркетинговых исследований. [10]

1. Выявление проблем и формулирование целей маркетинга. Правильно выявленная проблема и точно сформулированная цель маркетинговых исследований являются залогом его успешного проведения. Ошибки же, допущенные на этом этапе, могут привести не только к неоправданным затратам на проведение маркетинговых исследований, но и к обострению истинных проблем, связанных с потерей времени на движение по «Ложному Следу».

2. Отбор источников, сбор и анализ вторичной маркетинговой информации. В зависимости от сроков и трудовых ресурсов, выделенных для выполнения процедур, отбор внутренних и внешних источников вторичной информации и сбор её может производиться как поочередно (сначала изучается внутренняя, а затем внешняя информация), так и одновременно. Основным и важнейшим источником внутренней вторичной информации для большинства зарубежных фирм служит компьютер, в информационную базу которого включаются все значимые данные, отражающие различные функции управления деятельностью фирмы (организацию производства, закупку, продажу, управление кадрами, финансовую маркетинговую деятельность и др.). Использование компьютерной технологии хранения получения внутренней и вторичной информации позволяет не только сократить трудовые затраты по её сбору, но и обеспечить высокую оперативность её получения. Несмотря на заметное развитие процесса компьютеризации управленческой деятельности на отечественных предприятиях, большая часть внутренней информации по-прежнему обрабатывается в ручную, что значительно снижает оперативность её сбора. Внешние же источники вторичной информации включают:

· Материалы законодательного и инструктивного характера, публикуемые государственными учреждениями, в том числе федеральными и местными (например: справочник законодательства ПМР, бюллетень государственной налоговой инспекции и т. д.);

· Отчеты и доклады коммерческих исследовательских центров;

· Издания некоммерческих исследовательских организаций (например: отделений академий наук, университетов, институтов, материалы конференций, семинаров и т.д.);

· Публикации торговых и промышленных ассоциаций, в т.ч. ассоциаций маркетинга по отдельным видам продукции (например: ассоциация товаропроизводителей, ассоциация рекламодателей и т.д.);

· Журналы по различным товарам и технологиям;

· Газеты;

· Телерекламу и радиорекламу.

3. Планирование и организация сбора первичной информации.

Процедура составления плана выборки включает последовательное решение трех следующих задач:

· Определение объекта исследования.

· Определение структуры выборки.

· Определение объема выборки.

4. Систематизация и анализ собранной информации. Систематизация первичной информации состоит обычно в классификации вариантов ответов, их кодировании и представлении в удобной для анализа форме (чаще всего в табличной). Анализ информации заключается в оценке уже систематизированной информации, как правило, с использованием статистических методов. Окончательные результаты анализа нередко выступают в форме рекомендаций, представляющих собой основанные на оценке собранных данных предложения о действиях фирмы в будущем.

5. Предоставление полученных результатов исследования. Отчет о результатах исследования готовится в двух вариантах: подробном и сокращенном. Критерии качества написания отчета: Отчет, который достигает цели эффективной связи исследователя с читателем, обычно удовлетворяет следующим особым критериям: полнота, точность, ясность, выразительность. Подробный вариант представляет собой полностью документированный отчет технического характера, предназначенный для специалистов отдела маркетинга фирмы. Сокращенный вариант отчета предназначен для руководителей фирмы. В некоторых случаях руководству предоставляется отчет в виде презентации, он содержит подробное изложение основных результатов исследования, выводов и выработанных рекомендаций. При этом он не отягощен информацией технического методического характера, первичными документами и т.п.



2. Организационно-экономическая характеристика предприятия

2.1 Краткая характеристика ОАО «Новая телефонная компания»

ОАО «Новая Телефонная Компания» является единственной коммерческой структурой в Приморском крае, ориентированной сразу на четыре направления телекоммуникационных услуг:

· местная телефонная связь;

· сотовая радиотелефонная связь стандарта GSM;

· доступ в Интернет: проводной ADSL, беспроводной WiMax, скоростной MegaNet;

· IP-телефония.

Компания использует современные технологии для предоставления услуг и развития существующих сетей, ориентируясь на опыт крупнейших телекоммуникационных компаний мира.

Стратегия ОАО «Новая Телефонная Компания» направлена на дальнейшее развитие телекоммуникаций, внедрение новых технологий и достижение лидирующих позиций в Приморском крае. Развитие собственной сети наряду с сотрудничеством с иными операторами связи в регионах позволят НТК достигнуть этих целей.

Филиалы и представительства в Приморском крае: г. Владивосток, ул. Верхнепортовая, 70г. Владивосток, ул. Русская, 46, ТЦ "Универбыт", 4 этажг. Уссурийск, ул. Плеханова, 85г. Уссурийск, ул. Советская, 68г. Арсеньев, ул. Калининская, 24г. Находка, ул. Ленинская, 16г. Владивосток, ул. Семеновская, 29, Бизнес центр "HYUNDAI".

Организационная структура управления ОАО «Новая телефонная компания» [Рисунок 2] является линейно-функциональной:

- директор;

заместитель директора по капстроительству и инвестициям, заместитель директора по общим вопросам, главный инженер, заместитель директора по сельской телефонной связи, и прочие подразделения, подчиняющиеся директору;

- заместитель главного инженера по городской телефонной связи, начальник цеха радиофикации, а также подразделения, подчиняющиеся руководителям второго уровня управления;

- цех радиофикации и подразделения, которые подчиняются заместителю главного инженера по городской телефонной связи.

В состав организационной структуры управления входят 38 структурных подразделений, в т.ч.: станционный цех, цех электронных коммутаций, цех систем передач, линейно-кабельный цех, линейно-абонентский, цех, планово-финансовый отдел, бухгалтерия, цех развития, группа по маркетингу, сектор контроля качества и т.д.

Директор организует работу и эффективное взаимодействие всех подразделений и осуществляет непосредственное руководство следующими подразделениями: бухгалтерия, отдел экономики, отдел по работе с персоналом, служба информационной и экономической безопасности, группа по обслуживанию аппаратуры оповещения ГО, юридический отдел.

2.2 Анализ сбытовой деятельности ОАО «Новая телефонная компания»

По состоянию на конец 2009 года, общее количество абонентов сотовой связи в Приморском крае составило 3 358 615 абонентов. [13]

За 2009 год уровень проникновения услуг подвижной радиотелефонной связи в Приморском крае увеличился на 14% благодаря тарифной политике сотовых операторов, направленной на увеличение доли рынка. Количество абонентов подвижной связи ОАО «НТК» выросло на 8% и на конец 2009 года составило 1 333 191. Несмотря на жесткую конкуренцию и присутствие в регионе уже трех федеральных операторов, оказывающих услуги как в традиционном стандарте 2G, так и в стандарте третьего поколения 3G.

Рисунок 2 - Организационная структура управления ОАО «Новая телефонная компания»

Динамику проникновения сотовой связи в Приморском крае, 2000-2009 гг. мы можем наблюдать на представленном ниже рисунке 3: [13]

Рисунок 3 - Проникновения сотовой связи в Приморском крае, 2000-2009 гг.

На рисунке 3 мы можем четко проследить динамику роста числа абонентов НТК в Приморском крае с 2000 по 2009 год:

Рисунок 3 - Количество абонентов в Приморском крае, 2000-2009 гг.

Рисунок 4 - Доли рынка операторов на рынке сотовой связи Приморского края, 2004-2009

В конце 2008 года на рынок сотовой связи Приморского края вышел еще один федеральный оператор, так в 2009 году в Приморском крае работали пять операторов сотовой связи:

1. ОАО «Новая телефонная компания»

Стандарт связи - GSM 900/1800;

2. ОАО «МТС»

Стандарт связи - GSM 900/1800, 3G;

3. ЗАО «Мобиком-Хабаровск»

Стандарт связи - GSM 900/1800, 3G;

4. ЗАО «АКОС»

Стандарт связи - GSM 1800;

5. ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн»)

Стандарт связи - 3G.

По итогам 2009 года ОАО «Новая телефонная компания» входит в ТОР-10 сотовых компаний, оказывающих услуги сотовой связи стандарта GSM на территории Российской Федерации.

На рынке местной связи ОАО «Новая телефонная компания» является альтернативным оператором, оператором, занимающим существенное положение на рынке местной телефонной связи является ОАО «Дальсвязь». Главным рыночным преимуществом ОАО «Новая телефонная компания» является высокое качество связи и широкий спектр услуг. В Приморском крае рынок широкополосного доступа в Интернет только начинает развиваться.

Таблица 4

Основные экономические показатели услуг сотовой сети ОАО «Новая телефонная компания» в г.Владивостоке

Наименование показателей	Единица измерения	2007	2008	2009	Темп изменения показателей 2009/2007 (%)
Выручка (без НДС)	млн. руб.	19 040	21 907	24 774	115,1
Тарифные доходы (доходы от услуг связи)	млн. руб.	18 650	21456	24462	115,0
Затраты	млн. руб.	16120	18 883	21 646	117,1
Балансовая прибыль (прибыль до налогообложения)	млн. руб.	1211	1269	1 327	104,8
Рентабельность по балансовой прибыли	%	7,5	6,7	5.9	89,3
Себестоимость (100 руб. выручки)	руб.	84,6	86,2	87.8	101,8

Из таблицы 4 видно, что, не смотря на увеличение затрат компании и уменьшение рентабельности по балансовой прибыли, остальные показатели имеют положительный темп изменения. В основном это происходит за увеличение себестоимости услуг.

Таблица 5

Основные экономические показатели ОАО «Новая телефонная компания» по Приморскому краю

Наименование показателей	2009	2008	2007	% изменений
Общая выручка(млн. руб.)	3 180 618	3 134 525	3 088 432	1,5%
GSM выручка(млн. руб.)	2 498 410	2 489 924	2 481 438	0,3%
PSTN выручка(млн. руб.)	95 988	91 046	86 104	5,4%
IT выручка(млн. руб.)	125 006	116 593	108 778	7,2%
Interconnection выручка(млн. руб.)	461 213	436 962	421 788	5,6%
EBITDA(млн. руб.)	1 289 121	1 257 756	1 242 776	2,5%
Активы(млн. руб.)	5 937 094	5 492 444	4 998 667	8,1%
Обязательства(млн. руб.)	504 181	594 585	672 667	-15,2%
Акционерный капитал(млн. руб.)	5 432 913	4 897 860	4 554 665	10,9%

Из таблицы 5 видно, что общая выручка доходов за последние 3 года увеличилась на 1,5%, что говорит о развитии компании в сторону процветания.



2.3 Анализ маркетинговых исследований на предприятии

Для проведения конкретных исследований был использован метод анкетирования. В исследовании принимали участие 100 человек разных социальных групп и разных возрастов.

Анализ результатов анкетирования:

1. Сколько лет вы пользуетесь услугами операторов сотовой связи?

Рисунок 5 - Динамика роста абоненов сотовой связи в Приморском крае за последние 10 лет

В результате исследования выявили, что большинство людей пользуются услугами операторов сотовой связи от 5 до 10 лет, этих людей оказалось 60%, 20 % людей ответили, что более 10 лет, 15% - от года до 5 лет и 5% сказали, что менее года.

2. Услугами какого оператора сотовой связи вы пользуетесь в настоящий момент?

Рисунок 6 - Динамика выбора операторов сотовой связи в Приморском крае

На вопрос, услугами какого оператора сотовой связи вы пользуетесь в настоящий момент, процент, выбравших вариант НТК, составил 30%, Акос - 15%, МТС - 30%, Megafon - 15%, Beeline 10%.

3. Сколько в среднем вы тратите на услуги сотовой связи?

Рисунок 7 - График распределения материальных средств на оплату услуг операторов сотовой связи.

Так же мы выяснили, что среди опрошенных жителей Приморского края, готовых потратить на оплату услуг сотовой связи от 100 до 500 рублей оказалось большинство - 45%, более 1000 руб. - 10% опрошенных, от 500 до 1000 руб. - 37%, менее 100руб. - 8%.

4. Оцените операторов сотовой связи по следующим показателям:

Рисунок 8 - График влияния на респондентов различных показателей, при выборе оператора сотовой связи

Большинство опрошенных респондентов, 50%, большое внимание уделяют цене, 30% - качеству, 14% - бонусным программам, 6% - радиусу покрытия.

5. Какой тарифный план вы используете в настоящий момент? ( для абонентов НТК)

Рисунок 9 - Диаграмма предпочтения тарифных планов абонентов НТК.

При опросе выяснилось, что 25% респондентов предпочитают тариф «Студенческий», 25% - «Супер 70», 15% -« Супер 150» , 8% - «Корпоративный безлимит», 27% ответили - другое.

6. Ваш возраст?

7.

Рисунок 10 - Возрастные категории опрашиваемых граждан.

40% - возраст до 25 лет, 26% - от 20 до 25 лет, 24% - от 25 до 50 лет, 10% опрашиваемых граждан - старше 50 лет.

8. Род вашей деятельности?



Рисунок 11 - Род занятий опрашиваемых.

Самая малая часть опрашиваемых, 3%, являются предпринимателями, 37 % - студенты, 5% - пенсионерами, 50% - рабочие, 5% - безработные.

Изучив полученные данные можно сказать, что:

1. Большинство респондентов пользуются услугами операторов сотовой связи от 5 до 10 лет.

2. Лидирующими операторами сотовой связи на территории Приморского края являются НТК и МТС.

3. Большинство абонентов готовы потратить на оплату услуг сотовой связи от 100 до 500 рублей.

4. Самое большое количество респондентов, а именно половина, считают самым важным при выборе оператора сотовой связи цену.

5. Лидирующими тарифными планами у абонентов сотовой связи НТК стали тарифы «Студенческий» и «Супер 70».

6. Основной возрастной категорией опрашиваемых являются граждане, не достигшие 20-летнего возраста.

7. Так же опрос показал, что главным конкурентом на рынке операторов сотовой связи на территории Приморского края на сегодняшний день, является компания МТС.



3. Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия

3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Новая телефонная компания»

Выяснилось, что у ОАО «Новая телефонная компания» есть очень весомый конкурент - телефонная компания МТС. Для вытеснения с рынка компании - конкурента необходимо провести ряд мероприятий, способствующих привлечению новых абонентов :

Маркетинговая стратегия компании должна быть направлена на:

1. сохранение и расширение абонентской базы в Приморском крае;

2. увеличение активной доли абонентов по всем сегментам;

3. развитие корпоративного и VIP сегмента;

4. увеличение доходов от существующих абонентов за счет развития дополнительных сервисов и увеличения лояльности абонентов НТК.

Для достижения поставленных целей нужно принять такие меры:

· внедрение новых тарифных предложений;

· повышение качества обслуживания абонентов;

· ввод новых услуг;

· развитие программы CRM и партнерской программы лояльности;

· увеличение и улучшение качества дилерской сети;

· внедрение и развитие новых технологий;

· создание и предоставление комбинированных услуг компании.

Для привлечения абонентской базы можно сделать следующие нововведения:

1. Политика внедрения бесплатных дополнительных сервисов, направленных на повышение лояльности абонентов. Предложить абонентам бесплатную услугу «НТК. Новый номер», позволяющую безболезненно менять номер телефона, в том числе при смене оператора. Все звонящие абоненту на его старый номер узнавали о его смене.

2. В связи с тем, что основной абонентской базой являются лица, не достигшие 20-летнего возраста, то для них будут наиболее актуальны и привлекательны такие виды услуг, как «Безлимит внутри сети после 23 часов в выходные дни и праздники» 3 рубля в сутки на тарифном плане «SMS-экстрим»

Так же для компании сотового оператора , на мой взгляд, будет очень выгодно ввести услугу «Безлимитные одноклассники» по расценке 2 рубля в сутки на тарифе «Студенческий». Это позволит привлечь большое число абонентов на данный тариф.

В таблице 6 представлены расценки примерной прибыли на годовой срок.

3. Еще одной новинкой можно предложить услугу «Мобильная память», позволяющая абоненту сделать резервную копию своих контактов и в случае утери, поломки телефона без труда восстановить их.

Таблица 6

Расценки примерной годовой прибыли

Название тарифного плана	Нововведение	Количество абонентов данного тарифного плана по Приморскому краю	Оплата руб/сутки	Годовая прибыль (365 дн), руб.
SMS-экстрим	Безлимит внутри сети после 23 часов в выходные дни и праздники	7535	3	8250825
Студенческий	Безлимитные одноклассники	10756	2	7858450
Итого:	16109275

Заключение:

Для проведения маркетингового исследования был принят самый распространенный и простой метод - анкетирование.

В испытании участвовали разные возрастные группы и социальные категории. По окончанию исследования можно сделать вывод, что основными пользователями НТК являются люди, не достигшие 20-летнего возраста. Большинство опрашиваемых тратят на услуги сотовой связи до 500 рублей, и основными критериями выбора оператора сотовой связи является ценовой фактор.

Основным конкурентоспособным оператором выступила телефонная компания МТС.

Квалифицированные маркетинговые исследования характеризуются:

во-первых, использованием научных методов анализа, тщательностью наблюдения, четким формулированием гипотез, использованием научных методов прогнозирования и тестирования;

во-вторых, проведение этих маркетинговых исследований требует от их участников творческого подхода к решению возникающих проблем;

в-третьих, опыт показывает, что не следует полагаться на один метод извлечения и анализа данных, а лучше комбинировать различные методы;

в-четвертых, следует учитывать, что факты приобретают определенное значение в зависимости от подхода к решению проблемы;

в-пятых, затраты на сбор информации должны быть оправданны ее ценностью для исследователя (собственно говоря, отношение ценности информации к затратам на ее получение является критерием оценки деятельности отдела маркетинговых исследований).Как видно из приведенных примеров, благодаря полученной от маркетинговых исследований информации, становится проще планировать деятельность фирмы, рекламную кампанию, прогнозировать потребности рынка и динамику его развития. Как результат - существенное увеличение коммерческих результатов и процветание фирмы.



Список литературы:

1. Кулибанова В.В. Прикладной маркетинг. - М.: Издат. дом «Нева», ОЛМА-ПРЕСС, 2002. - 272 с.

2. Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка. - М.: Форум: ИНФРА-М, 2005 - С. 9-11.

3. Альбеков А.У., Согомонян С.А. Экономика коммерческого предприятия. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 456 с.

4. Вебер М. Коммерческое товароведение: расчеты от А до Я. - М.: Приор, 2006. - 345 с.

5. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В. "Маркетинг", Москва, 2005 г.

6. Данько и Л.А.Брагина - 2 изд., перераб., доп. - М.: Инфра - М, 2008. - 560 с.

7. Дашков В.А., Памбухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учеб. - 4 изд., перераб., доп. - М.: Маркетинг, 2005. - 400 с.

8. Абрамова П.П. «Маркетинг: вопросы и ответы». М.: Издательство «проспект». 2004. - 286 с.

9. Алексеев А.А., Багиев Г.Л. «Основы проведения маркетинговых исследований». “Финпресс”. 2001. - 180 с.

10. Герасимчук В.Г. Маркетинг. Теория и практика. - К.: Высшая школа, 2004. - 328 с.

11. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования - “Финпресс”. 2002. - 96 с.

12. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М., 2004. -290 с.http//www/vntc/ru

13. Котлер Ф. «Основы маркетинга» //Пер. с англ. В.Б. Боброва - СПб: 2004. - 277 с.

14. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А.Горячев - М.: Экономика, 2001. - 335

15. с.http://www.marketing.spb.ru/lib-research/writen_report.htm

16. Гилберт А. Черчилль. Маркетинговые исследования. -- СПб.: Издательство "Питер", 2000. -- 752 с.

17. Бурцева Т.А., Сизов Т.А., Цень О.А. Управление маркетингом: Учебное пособие. - М.: Изд-во "Экономистъ", 2005. - 271 с.

18. Ванчикова Е.Н. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. - 160 с.

19. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб: Питер Ком, 1998.

20. Шив Чарльз Д. «Курс МВА по маркетингу»/ Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2003. - 717 с.

21. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. «Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка»: Учеб. пособие.- 2-е изд., перераб. и доп.-М.: Финансы и статистика, 1999. - 528 с.

22. Бухалков М.И. «Внутрифирменное планирование» Изд-во "Инфра-М"

23. Попов Е.В. Планирование маркетинговых исследований на предприятии // Маркетинг. 1999. № 1.

24. Попов Е.В. Формирование общественного мнения // Маркетинг. 1997. №

25. А.Н. Романов Маркетинг

26. Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

27. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 1995.