Вопросы в анкете следующего характера:

Что Вам нравится в работе фирмы?

Что бы Вы хотели изменить в работе фирмы?

Какие бы Вы хотели увидеть новые направления в работе нашей фирмы?

Ваши пожелания на будущее и т.д.

Также генеральный директор фирмы «Авеню-тур» иногда проводит личные беседы с клиентами, где обсуждаются все детали путешествий, недостатки туров и пожелания клиентов для улучшения обслуживания.

Методическая база и технология работы:

- методическая база компании ежедневно пополняется;

- электронная справочно-правовая система (Консультант-Плюс) помогает отслеживать изменения законодательства;

- офис-менеджер просматривает и ведет архив статей специализированных журналов и газет;

- офис-менеджер также отслеживает публикации монографий по профилю деятельности фирмы.

План маркетинга разрабатывается обычно в 3 квартале. Это стратегическая разработка, которая определяет основные цели, стоящие перед фирмой в данном периоде, тактику достижения поставленных целей и инструменты.

Заключение

В последние годы туризм стал одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Он использует примерно 7% мирового капитала Папирян Г. А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 1998, С.5.. Также туризм оказывает мощное воздействие на занятость населения.

Важность маркетинга в туристическом сервисе для изучения и анализа объясняется тем, что он является активным источником финансовых средств (в том числе и в иностранной валюте) и оказывает воздействие на платежный баланс страны. Помимо влияния на экономику многих стран туризм воздействует на их социальную и культурную среду, экологию. А последние, в свою очередь, влияют на туристов.

Деятельность туристической фирмы в современных условиях осуществляется в рыночной среде. Законы спроса и предложения, свободной конкуренции диктуют свои условия, заставляют турфирмы подчиняться установленным рынком правилам игры. Маркетинг является тем механизмом, который обеспечивает связь внутрифирменного управления с реалиями внешней среды. Он дает информацию о конъюнктуре рынка, действующих на рынке конкурентах, о тенденциях и направленности туристских потоков, трансформации туристского продукта, о тенденциях в изменении вкусов и предпочтений потребителей и, в виде маркетинговых стратегий, планов, рекомендаций, акций и прочего инструментария, воздействует на все элементы управления туристической фирмой, принимая непосредственное участие в производственной деятельности фирмы.

Более того, именно маркетинг задает ориентиры в деятельности отдельных структурных подразделений и определяет направления дальнейшего развития фирмы. Маркетинговая ориентированность объединяет команду турфирмы и становится основополагающей идеей философии туристического бизнеса.

Однако рост туризма вызывает некоторые негативные последствия, например, инфляцию, разрушение окружающей среды и нарушение традиций местного населения. Это особенно наглядно видно в развивающихся странах. Следовательно, своевременные и всесторонняя маркетинговые исследования туризма являются очень важным фактором для формирования такой экономической политики, которая бы позволяла бы извлекать максимальную выгоду и предупреждать возможные негативные последствия.

Важным условием развития туризма в нашей стране является создание современной системы управления отраслью и координации туристской деятельности.

Российский рынок туристских услуг становится все более привлекательным для крупных европейских операторов. Считается, что отечественные компании не смогут наравне конкурировать с западными. Однако существует вероятность, что глобализация в туристическом бизнесе может послужить мощным толчком для развития российских туроператоров. Западные компании привнесут новые технологии, новые системы бронирования, цивилизованные схемы работы, которые будут способствовать интенсивному и экстенсивному развитию туристического бизнеса в России.

Список использованной литературы

1. Восколович Н. А. Маркетинг туристских услуг. - М.: Изд-во ТЕИС, 2001. - 338 с.

2. Долматов Г. М. Международный туристический бизнес: Учебное пособие / Г. М. Долматов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001. - 317 с.

3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.-практ. пособие. -- М.: МЭСИ, 2000. - 434 с.

4. Елеева З. WTTC: новый план развития туризма // Туризм, 2005, №11, С. 36-38.

5. Зорин И.. Каверин А., Квартальнов В. Международный туризм. Туризм как вид деятельности. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 448 с.

6. Зорин И., Квартальнов В. Энциклопедия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 368 с.

7. Квартальнов В. А. Туризм: учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 316 с.

8. Основы менеджмента: Учебник для вузов туристского профиля / Академия туризма. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 351 с.

9. Папирян Г. А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 208 с.

10. Савельев В. Гулливеры и лилипуты // Туризм, 2004, №2, С.14-15.

11. Юрик Р. А. Анализ современного состояния рынка туристских услуг // Маркетинг в России и за рубежом, 2005, №2.

12. Юрик Р. А. Маркетинг как необходимый инструмент управления турфирмой // Маркетинг в России и за рубежом, 2004, №2, С. 32-40.

13. http://www.avenue-tour.ru.

14. http://www.businessvoc.ru.

15. http://www.gov.spb.ru.

16. http://spbctic.h10.ru.

Размещено на Allbest.ru