В условиях, когда рынок педиатрических услуг на дому только формируется, первоочередной задачей является закрепление за компанией "Инфант" максимально большой доли рынка (захват рынка). Это и будем считать главной маркетинговой целью.

У компании нет медицинского центра и тяжелого оборудования. Единственное, что может прибавить стоимости данной педиатрической службы - бренд и квалификация врачей. Но у компании нет сформированной концепции бренда, его позиционирования, имиджевых и репутационных составляющих. Поэтому, действия маркетинга в данном случае должны быть направлены на увеличение узнаваемости бренда и закреплении его на рынке, т.к. квалификация врачей - это их интеллектуальная собственность, и стоимости компании увеличить не может.

Маркетинговая стратегия компании строится на фокусировании маркетинговых усилий на рыночной нише (педиатрические услуги на дому в Санкт-Петербурге).

Учитывая маркетинговые цели компании, функциональная маркетинговая стратегия может быть задана как стратегия активного роста, заключающаяся в увеличении доли, принадлежащей компании "Инфант", на рынке услуг педиатрии на дому. Увеличение доли планируется, прежде всего, за счет:

· Повышения известности компании "Инфант" как компании, предоставляющей медицинские услуги (педиатрия) для детей;

· Привлечения новых клиентов;

· Удержания имеющихся клиентов, формирование лояльности.

Для достижения поставленных целей определим задачи. Маркетинговые задачи, решаемые в ходе реализации стратегии можно разделить на основные и дополнительные.

К основным задачам относятся:

· разработка и развитие педиатрических услуг на дому с целью повышения удовлетворенности клиентов;

· разработка и исполнение программы продвижения услуг компании "Инфант" на рынок, для информирования 100% целевой аудитории об услугах;

К дополнительным задачам относятся:

- повышение уровня лояльности имеющихся клиентов;

"Инфант" - достаточно молодой бренд. Его основные характеристики складывались спонтанно. Необходимо провести более детальное изучение восприятия данного бренда и его характеристик.

Основной принцип работы компании в настоящий момент - все услуги на дом (работа без клиники).

К достоинствам данной модели можно отнести:

· Низкие капиталовложения,

· Низкие риски связанные с уровнем постоянных затрат на обслуживание помещений, дополнительный персонал и т.д.

· Преимущества для клиентов, которые хотят получить услугу на дом (удобство) и имеют возможность ее оплатить,

· Возможность иметь центры в разных районах города, соответственно, мобильность выезда.

Но такой вид бизнес-модели, т.е. отсутствие клиники, имеет и свои ограничения:

· Отсекается часть потенциальных клиентов, способных заплатить за прием врача, но для которых приезд врача оказывается дорог.

· Ограничения по тем видам медицинских услуг, которые могут быть оказаны только стационарно.

· Отсутствие клиники может снижать имидж оказываемой услуги

· Услуги врачей специалистов не являются источником дохода для компании, а только имиджевой составляющей.

Таким образом, для продвижения услуг педиатрической службы необходимо:

• Определить на каком рынке (ах) компания работает

• Для какой целевой аудитории работает компания

• Какой пакет услуг представляет

• Какой способ продвижения для каждой принципиальной услуги адекватен

Примером деятельности отдела маркетинга является проведение социологического опроса с целью выявить, как часто родители пользуются услугами педиатра и в каких учреждениях они получают педиатрическую помощь. Для получения наглядной картины был проведен телефонный опрос 1000 человек с детьми, разными доходами и районами проживания. Респондентам задавались вопросы из анкеты (приложение 4), по результатам ответов на которые были получены данные по частоте обращения к педиатру, местам, где получают педиатрические услуги, конкурентам, характеристикам педиатрической службы (рис.1.3, рис.1.4).

Рис.1.3 Частота обращения к врачу-педиатру

Согласно данным опроса получается следующая картина:

· до 31% респондентов обращаются к врачам-педиатрам ежемесячно;

· остальные 69% обращаются реже 1 раза в месяц (здесь много различных вариаций).

В случае необходимости респонденты получают педиатрическую помощь следующим образом:

Рис.1.4 Места получения педиатрической помощи

Опрос показал, что 53% населения предпочитают получать бесплатную педиатрическую помощь (однозначно не хотят платить только 25%, а остальные 28% готовы рассмотреть возможность оплаты), 21% обращается в частные клиники, и еще 22% оплачивают обращения частично или косвенно (по ДМС).

Глава 2 Теоретические основы маркетинга медицинских услуг

2.1 Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении

· врачебные медицинские рекомендации (предложения),

· благосостояние пациента,

· цель медицинского обслуживания,

· врачебная квалификация,

· востребование медицинской процедуры (спрос),

· врачебная медицинская помощь,

· результат медицинской помощи.

Объектами маркетинга медицинских услуг являются:

· медицинская услуга,

· медико-социальная проблема,

· медицинский стандарт,

· медико-экономическая группа,

· медико-диагностическая группа,

· медико-профессиональная группа,

· платежеспособность пациента,

· заработная плата врача,

· стоимость медицинской процедуры,

· случай медицинского обслуживания (амбулаторно-поликлинический либо госпитальный),

· расценка врачебного труда,

· медицинская процедура,

· единица врачебного труда,

· эффективность оказания медицинской помощи.

Специфика маркетинга на рынке медицинских услуг во многом определяется сущностью самой медицинской услуги.

Как известно, услуга представляет собой специфическую форму производственной деятельности, имеющую своим результатом создание не материального блага, а определенного признаваемого полезным эффекта, воплощенного в материальном объекте (материальная услуга) либо направленного непосредственно на самого человека (чистая услуга). К чистой услуге относится, в частности, и деятельность врача, имеющая своим результатом эффект сохранения и укрепления здоровья.

К основным характеристикам медицинских услуг, которые необходимо учитывать при разработке маркетинговых программ относятся:

· неосязаемость: медицинские услуги невозможно увидеть, попробовать на ощущение, узнать до момента приобретения. Пациент, пришедший на прием к врачу, не может заранее знать результата посещения. Он вынужден верить врачу на слово;

· неотделимость от источника, будь то врач, медсестра или медицинское оборудование. Возьмем, например, посещение известного специалиста-психиатра. Услуга будет уже не той, если его заменит менее известный специалист или даже новичок;

· непостоянство качества, зависящее от поставщиков и места оказания услуги. Известный специалист окажет более квалифицированную помощь, чем молодой врач. Но и один и тот же специалист может оказывать услуги по-разному в зависимости от расположения духа и своего физического состояния. Поэтому поставщик услуг должен постоянно следить за степенью удовлетворенности клиентуры через систему опросов и проведения проверок;

· несохраняемость. Неслучайно врачи в США берут плату и с не явившихся на прием пациентов, так как стоимостная значимость услуги существовала как раз в момент неявки пациента. В условиях постоянства спроса несохраняемость услуги не является проблемой. Если же спрос колеблется, встает задача управления уровнем спроса путем введения системы предварительных заказов, особого распорядка работы в период пиковой загрузки;

· невозможность демонстрации;

· отсутствие посредников, ибо все медицинские услуги оказываются напрямую;

· ограничение транспортировки большинства услуг. Хирургические операции практически не выполняются на дому, а инъекции медицинский работник может сделать и на выезде.

Кроме этого, существуют и специфические особенности медицинской услуги:

потребность в товаре связана с риском потери здоровья, трудоспособности;

потребителями медицинских услуг является все население независимо от возраста и состояния здоровья (здоровые пользуются профилактическими услугами, больные - лечебными);

спрос характеризуется низкой эластичностью (“здоровья всегда не хватает”);

потенциальный спрос на отдельные виды медицинских услуг формируется в соответствии с профилями заболеваний конкретных территорий и частично подвержен сезонным колебаниям;

потребительная стоимость (ценность) медицинских услуг зависит от культурных, национальных и исторических традиций и определяется системой общественных предпочтений, оценивающих фактор здоровья;

мера ответственности производителя (врача) за качество медицинской услуги высока (в его руках жизнь человека);

для оказания медицинской услуги требуются специализированное оборудование, помещение, лекарственные средства;

ассортимент медицинских услуг изменяется медленно и зависит от научных открытий в области здравоохранения и медицины.

Рыночные отношения в сфере здравоохранения имеют свои особенности:

покупателю очень трудно определить потребительную стоимость медицинской услуги;

нет пока и единых критериев определения качества медицинской услуги;

стоимость медицинской услуги в разных лечебно-профилактических учреждениях определяется разными методами;

Специфика российской системы здравоохранения позволяет рассматривать в качестве рынка медицинских услуг три взаимосвязанных подрынка:

рынок государственного здравоохранения;

страховой рынок (рынок ОМС);

рынок платных услуг.

Рынок государственного здравоохранения:

Государственный сектор, перестав быть единственно возможным, остается ведущим. Медицинская услуга здесь рассматривается как общественное благо, от пользования которым в выигрыше остаются все граждане. Экономические отношения между государством и лечебно-профилактическим учреждением (ЛПУ) при традиционном бюджетном здравоохранении характеризуются как отношения в пользу третьего лица: производителем медицинских услуг являются ЛПУ, их покупателем - государство, а пользуются ими другие - население. В связи с этим государство не может в полной мере оценить количество и качество необходимых покупателю услуг.

Население же, как реальный потребитель, не может влиять на уровень оплаты услуг и медицинские учреждения, так как спрос на услуги с его стороны не является платежеспособным.

Таким образом, государство при некоммерческом здравоохранении оказывается крайне консервативным и не реагирует оперативно на рост спроса, в отличие от "серого рынка", чутко отзывающегося на неудовлетворенный спрос скрытой платностью медицинских услуг.

Из сказанного следует невозможность слаженного функционирования экономических механизмов на рынке государственного здравоохранения, но отнюдь не следует невозможность их адаптации к существующим условиям. Именно адаптация коммерческих технологий, переориентация их в социально-этическом направлении помогут выявить основные запросы потребителей-пациентов, изменить сложившееся представление людей о состоянии своего здоровья, о влиянии на него образа жизни, о реальной опасности многих заболеваний и возможности их предотвращения с помощью различных превентивных мер, о контроле за своим здоровьем и, наконец, о личной ответственности за него.

Страховой рынок (рынок ОМС):

Говоря о рыночных отношениях в системе ОМС, необходимо учитывать малый срок его существования и тот факт, что он формировался на основе заимствования западных концепций, не всегда применимых к условиям России.

Продавцами медицинских услуг на рынке страхования выступают ЛПУ, покупателями формально являются застрахованные граждане. Однако получение услуг не сопровождается обменом стоимостями между ЛПУ и застрахованными, ведь получение медицинской помощи им гарантируется в соответствии с договором страхования, заключенным между страхователем и СМО. Таким образом, обмен товаром - медицинской услугой - происходит между застрахованными и ЛПУ, а обмен стоимостями - между страхователями и фондами, фондами и страховщиками, страховщиками и ЛПУ.

В силу перечисленных обстоятельств, получатель медицинской услуги - застрахованный гражданин, не являясь для продавца - ЛПУ - плательщиком, не представляет и "рыночной ценности", так как не оплачивает услугу сам. Непосредственный же плательщик - страхователь - не является участником рыночных отношений, поскольку сам не участвует в процессах обмена на рынке медицинских услуг.

Помимо разделения товарных и денежных потоков рынок ОМС грешит отсутствием конкуренции как ценовой, ибо оплата и условия предоставления услуг осуществляются в рамках территориальной программы по твердо установленным тарифам, так и неценовой, из-за изначальной ограниченности выбора пациентом медицинского учреждения. Хотя это право и предоставлено законом "О медицинском страховании граждан в РФ".

Нельзя не отметить одно важное преимущество - отличие рынка ОМС от рынка платных услуг: застрахованный потребитель не требует никаких средств на свое привлечение в медицинское учреждение (его приводит полис ОМС), но в будущем, в случае "полного удовлетворения" оказанной услугой, он вполне может стать потребителем платных услуг именно этого медицинского учреждения. Статистика - упрямая вещь: издержки по привлечению нового покупателя в пять раз больше затрат, необходимых для сохранения уже имеющегося.

Рынок платных услуг:

Пациенты здесь являются покупателями, они могут и готовы платить за оказание высококачественной помощи, а врачи или медицинские учреждения являются продавцами, и их интересы связаны с возмещением затрат и получением прибыли.

Из-за острой конкуренции создаются условия для непрерывного роста качества, поиска новых продуктов и технологий, а также жесткого выбраковывания неэффективных стратегий и участников рынка.

Уровень предложения зависит от способности медицинского учреждения гибко реагировать на спрос - быстро расширить или свернуть оказание тех или иных видов услуг. К сожалению, такая гибкость не всегда возможна, ибо в настоящее время оказанием платных услуг занимаются медицинские учреждения, имеющие различные формы собственности, различную подчиненность и каналы финансирования, поэтому даже в рыночных условиях объем предложения услуг не всегда зависит от их производителя.

Однако именно от производителя зависит выбор той совокупности управляемых параметров, именуемых комплексом маркетинга (услуга или комплекс услуг, цена, доведение услуги до потребителя, способ предложения и продвижение услуги, персонал медицинского учреждения и т.д.), манипулируя которыми организация старается наилучшим образом удовлетворить потребности пациентов и преобразовать полученную прибыль в реально ощутимое повышение качества обслуживания.

Функциональная схема маркетинга в здравоохранении включает ЛПУ (лечебно-профилактические учреждения), маркетинговых посредников и пациентов. Эти элементы соединены четырьмя главными потоками: поток медицинских услуг; поток денежных средств, полученных в оплату за оказание медицинской помощи; информационный поток; поток коммуникаций.

Лечебно-профилактические учреждения - производители медицинских услуг, с одной стороны, и элементы рыночной инфраструктуры, где реализуется и потребляется медицинская помощь, - с другой.

Маркетинговые посредники - это организации, помогающие производителю товаров и услуг в продвижении, сбыте и распространении его продукции среди клиентов, выявляющие конкретные рынки сбыта, обеспечивающие коммуникации между производителем и потребителем. К ним относятся торговые посредники, фирмы, агентства по оказанию маркетинговых услуг, кредитно-финансовые учреждения, страховые медицинские организации.

Концепция маркетинга в здравоохранении в условиях рыночных отношений и медицинского страхования предполагает возникновение новых экономических субъектов здравоохранения - организаций медицинского страхования, обеспечивающих систему связей между ЛПУ и потребителями медицинских услуг, аккумулирующих средства на оплату и оплачивающих оказание медицинских услуг, собирающих и анализирующих поступающую с рынка медицинских услуг информацию и передающих ее в ЛПУ.

Маркетинг в чистом виде возможен лишь на рынке платных медицинских услуг.

При этом основные стратегии маркетинга медицинского учреждения могут быть:

· в отношении продукта (услуги):

· повышение качества потребительских свойств товара (услуги). Например - это использование приборов с высокой разрешающей способностью и высокой точностью для оценки состояния окружающей среды, экспресс методик.

· продажа услуги (товара) с сопутствующими нужными услугами.

· в отношении рынка:

· работа над престижностью фирмы и закреплением ее в качестве лидера по данной услуге, производству.

· одним из видов маркетинговой стратегии в современном здравоохранении должна стать стратегия социально-этического маркетинга, которая предполагает ведение лечебно-профилактической деятельности, продажи товаров и услуг для отдельных специальных групп населения (пенсионеров, ветеранов войны и труда, блокадников, одиноких, малообеспеченных, многодетных, лиц с социально значимыми заболеваниями и др.). В коммерческой деятельности должна обязательно быть предусмотрена программа спонсорства, бесплатности, снижения цен, благотворительности, честности, этической направленности. Благоприятный имидж медицинской организации, ее искренняя благотворительность создают психологическое доверие и, в конечном счете - медицинский и экономический эффект.

Правовое регулирование педиатрии осуществляется приказами министерства социального развития [6], которые размещаются на сайте министерства. Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга [7], основываясь на приказах министерства регулирует городское здравоохранение.

Правовое поле педиатрии в целом регулируется четырьмя группами приказов:

1. Приказы, регламентирующие права врачей;

2. Приказы, регламентирующие техническое, методическое и медикаментозное обеспечение;

3. Приказы, регламентирующие права и обязанности матерей и детей;

4. Приказы, регламентирующие финансовые аспекты педиатрии.

5. Рассмотрим составляющие этих групп подробнее.

1) Приказы, регламентирующие права врачей

Прежде всего, это Приказ № 65 от 26.01.2007 г. [8], об утверждении методических рекомендаций по оформлению в 2007 году трудовых отношений между врачами-терапевтами участковыми, врачами-педиатрами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), медицинскими сестрами участковыми врачей-терапевтов участковых, медицинскими сестрами участковыми врачей-педиатров участковых, медицинскими сестрами врачей общей практики и учреждениями здравоохранения муниципальных образований, оказывающими первичную медико-санитарную помощь (а при их отсутствии - соответствующими учреждениями здравоохранения субъекта Российской Федерации). Этот документ издается ежегодно, состоит из ряда приложений и рекомендуемых форм.

Приказ № 751 от 08.11.2006 г [9] о повышении квалификации и профессиональной переподготовке врачей по специальностям "Терапия", "Педиатрия" и "Общая врачебная практика (семейная медицина)" в 2007 году.

Приказ № 99 от 20.02.2006 г. [10] о порядке ведения Федерального регистра врачей-терапевтов участковых, врачей-педиатров участковых, врачей общей практики (семейных врачей) и медицинских сестер участковых врачей-терапевтов участковых, медицинских сестер участковых врачей-педиатров участковых, медицинских сестер врачей общей практики (семейных врачей).

Приказ № 808 от 28.12.2005 г. [11] о государственном задании на 2006 год на подготовку врачей по специальностям: "Терапия", "Педиатрия" и "Общая врачебная практика (семейная медицина)".

Приказ № 765 от 07.12.2005 г. [12] о дальнейшем совершенствовании организации первичной медико-санитарной помощи населению.

2) Приказы, регламентирующие техническое, методическое и медикаментозное обеспечение

Приказ № 28 от 18.01.2006 г. [13] об организации деятельности врача-педиатра участкового, включающий:

· Положение;

· Пояснения к приказу Министерства здравоохранения;

· Положение об организации деятельности врача-педиатра участкового;

· Приложение.

Приказ № 223 от 30.03.2006 г. [14] о мерах по совершенствованию акушерско-гинекологической помощи населению Российской Федерации. Приказ включает три приложения.

Приказ № 197 от 27.03.2006 г. [15] об организации деятельности родильного дома (отделения). Приказ включает приложение, с описанием требований.

3) Приказы, регламентирующие права и обязанности детей и матерей

Приказ №224 от 30.03.2006 г. [16] об утверждении Положения об организации проведения диспансеризации беременных женщин и родильниц. Приказ включает Положение об организации проведения диспансеризации беременных.

4) Приказы, регламентирующие финансовые аспекты педиатрии

Постановление № 869 от 30 декабря 2006 г. [17] о порядке финансирования в 2007 году расходов, связанных с оплатой государственным и муниципальным учреждениям здравоохранения (а при их отсутствии - медицинским организациям, в которых в установленном законодательством российской федерации порядке размещен государственный и (или) муниципальный заказ) услуг по медицинской помощи, оказанной женщинам в период беременности, в период родов и в послеродовой период, а также по диспансерному наблюдению ребенка в течение первого года жизни, с перечнем правил.

Приказ № 701 от 28.11.2005 г. [18] о родовом сертификате, включает три приложения (форма сертификата, инструкция по заполнению, порядок распределения сертификатов)

Приказ № 5 от 14 января 2006 г. [19] о порядке и условиях оплаты услуг государственным и муниципальным учреждениям здравоохранения по медицинской помощи, оказанной женщинам в период беременности и родов. Приказ включает приложения и памятку.

Глава 3. Исследование рынка и анализ комплекса маркетинга фирмы на рынке платной педиатрии

3.1 Анализ результатов исследования рынка коммерческой педиатрии

3.1.1 Рынки, на которых присутствует компания. Сегментация

Объем рынка платных медицинских услуг Петербурга в 2006 году по оценкам экспертов По данным маркетингового агентства "АРГО" составил 230-250 млн. $.

До 70% из этой суммы приходится на долю государственных и ведомственных больниц и "серой" медицины. На долю платной коммерческой медицины приходится не более 30% или порядка 70 млн. $.

До 95% процентов этой суммы тратится на стоматологию, урологию, гинекологию, эстетическую медицину, где сформированы развитые конкурентные рынки.

По оценкам экспертов, текущая емкость рынка платной педиатрии невелика, рынок только начал развиваться и имеет большой потенциал развития.

Основное влияние на рынке платных медицинских услуг России (Санкт-Петербурга) оказывают:

1. "Серые" услуги врачей (оказываются на базе государственных и муниципальных учреждений);

2. Государственные и муниципальные учреждения;

3. Ведомственные клиники;

4. Частная медицина.

"Серые" услуги врачей не создают отдельной стратегической группы, но подлежат обязательному рассмотрению в силу их большой доли и выраженного негативного влияния на рынок. До 30% всех платных медицинских услуг в СПб оплачиваются непосредственно в карман врачам на их рабочих местах (преимущественно в государственных и муниципальных мед. учреждениях).

Основные потребители таких услуг:

· низший платежеспособный сегмент клиентов, затрудняющийся платить в хозрасчетных учреждениях медицинских учреждений;

· пациенты педиатрических мед. учреждений, вынужденные доплачивать врачам.

В первом случае к позитивным моментам можно отнести относительно низкий уровень цен (что на самом деле далеко не всегда является "низким" в сравнении с коммерческими учреждениями, но осознание этого факта клиентами не всегда адекватно). Во втором случае это просто не всегда завуалированное вымогательство.

Существующая практика негативно влияет на рынок медицинских услуг. Прежде всего, за счет следующих факторов:

· высококлассные специалисты далеко не всегда заинтересованы в переходе на работу в современные частные педиатрические клиники, так как уровень их "серых" доходов сопоставим с размером зарплат в коммерческой медицине, а уровень "свободы" и социальной защищенности - выше. Это создает определенный дефицит квалифицированных кадров;

· осознаваемый большинством клиентов (из низкодоходных сегментов) как "низкий" уровень цен на услуги "серых" врачей не позволяет развиваться коммерческой медицине в нижнем ценовом сегменте;

· оказанные таким образом услуги обычно не имеют гарантийных обязательств, что плохо для пациентов;

· Клиенты не получают в должном объеме координации во взаимодействии врачей различных специальностей, а также диагностических услуг, что также сказывается на качестве лечения.

Дальнейшее развитие платной медицины, и педиатрии - в частности, сдерживается рядом негативных факторов:

· ограниченной платежеспособностью населения, в целом - дороговизной услуг частных мед. учреждений;

· трудности с привлечением крупных инвестиций в частную медицину при текущем уровне рентабельности;

· ограниченными возможностями существующих мед. учреждений по приему платных больных (прежде всего учреждений, имеющих право это делать: частные, ведомственные и муниципальные учреждения);

· ограниченные возможности коммерческих учреждений по предоставлению сложных (высокотехнологичных) медицинских услуг. Сейчас такие услуги в основном оказывают бюджетные (государственные или ведомственные) учреждения;

· отсутствием мотивации у населения страховать себя (полисы ДМС Добровольное медицинское страхование), так как в этом случае клиент оплачивает мед. услуги дважды (в первый раз в виде налогов и второй раз по страховке);

Потенциал развития платной педиатрии на сегодняшний день весьма значителен. По оценкам экспертов, при надлежащих правовых и экономических реформах, спрос на услуги ДМС возрастет уже сейчас в 15 раз от существующего уровня в 1,5-2,0 млн. застрахованных до 30 млн. в целом по России. С ростом благосостояния людей, будет увеличиваться и спрос на услуги коммерческой медицины (и по страховкам ДМС).

К позитивным факторам, стимулирующим развитие можно отнести:

· большой потенциальный спрос на услуги платной педиатрии в среднем ценовом диапазоне;

· неудовлетворенность качеством бесплатной педиатрии, особенно в группе людей, способной заплатить за мед. услуги;

· возможности расширения спектра услуг и повышения качества платной педиатрии.

Компания "Инфант" работает на рынке платных педиатрических услуг с предоставлением услуги выезда врача на дом.

Педиатры компании "Инфант" предоставляют услуги всем нуждающимся в услугах педиатра (в том числе - педиатра-неонатолога). Также услуги предоставляются и беременным женщинам. Принято делить детей и, соответственно, нацеленные на них программы в зависимости от возраста (до года, от года и старше и т.п.).

Существуют позитивные факторы рынка платных медицинских услуг, характеризующие рынок в целом:

· В целом, рынок платных медицинских услуг растет чем на 55 % в год. Эта тенденция сохраниться в ближайшие три года.

· С учетом нелегальных платежей оборот медицинского рынка России в 2004 г. можно оценить в 5,5 млрд. долл., в 2005 году - не менее 6,16 млрд. долл.

· На Москву приходится более 1,2 млрд. долл. - 28% легального оборота рынка коммерческой медицины России.

· Рынок Санкт-Петербурга также будет расти на 10-15% в год.

· Элитные частные медицинские центры развиваются не только интенсивно, но и экстенсивно (строят новые центры) за счет высокой рентабельности и поддержки иностранного капитала. При этом верхний сегмент рынка в настоящее время высоко конкурентен.

· В настоящее время относительно незанятым остается средний ценовой сегмент, рост которого сильно сдерживался относительно невысокой платежеспособностью среднего класса.

· Государство постепенно изменяет свою политику в области здравоохранения. Основной курс - увеличение доли платных медицинских услуг

Существует и ряд негативных факторов, сдерживающих развитие рынка платных медицинских услуг:

· Частные клиники функционируют в условиях неравной конкуренции с государственными учреждениями, которые начали активно развивать предоставление платных услуг. На их долю, по оценкам специалистов, приходиться около 40 % (а вместе с теневым сектором - 70%) объёма платных медицинских услуг

· Привычка россиян к бесплатному здравоохранению, является серьёзным препятствием на пути расширения частного сектора. Изменение отношения к платной медицине будет происходит относительно медленно

· Государственные и ведомственные учреждения легко побеждают в ценовой конкуренции частные, занимая весь низ и почти всю середину среднеценового сегмента рынка платных услуг. Без изменения политики государства в отношении государственных и ведомственных ЛПУ развитие частной медицины будет очень осложняться.

· Одним из главных барьеров на пути интенсивного развития частной медицины является законодательный запрет на приватизацию объектов социальной сферы, включая приватизацию государственных и муниципальных медицинских учреждений.

· В настоящий момент частные медицинские учреждения конкурируют не только, и не столько, с государственными, но прежде всего с теневым сектором, который оттягивает на себя значительную часть целевой аудитории и, кроме этого, большое число квалифицированных кадров.

Для определения целевой аудитории воспользуемся следующими данными:

статистические данные Государственного комитета по статистике Санкт - Петербурга;

данные исследований МИК "ГОРТИС" за 2003-2006 годы по структуре населения Санкт - Петербурга;

данные комитета по образованию Санкт-Петербурга.

По оценке специалистов МИК "ГОРТИС" в "большом" Санкт-Петербурге почти 4,7 миллиона жителей, из которых около 610 тысяч проживают в так называемых, административно подчиненных пригородных районах - Колпинском, Пушкинском, Петродворцовом, Ломоносовском, Курортном и в г. Кронштадте. Собственно, в Санкт-Петербурге (без пригородов) всего 4,1 миллиона жителей, в том числе 600-620 тысяч детей в возрасте "15 лет и младше".

Таблица 3.1.1 Численность жителей с детьми

	ВЕСЬ СПб	СПб без пригородов	Пригороды
	Жителей, тысяч человек
ВСЕГО	4 660-4 700	4 050-4 100	610-620
15 лет и младше

Страница:

•  1 
•  2 
•  3 

дипломная работа "Маркетинговое обеспечение фирмы на рынке коммерческих педиатрических услуг Санкт-Петербурга на примере ООО "СТМ"" скачать

Подобные документы

• Маркетинговое обоснование тактики фирмы на рынке услуг

  Маркетинг в страховании: принципы, цели, задачи и особенности. Принципы маркетинговой стратегии страховой компании на рынке страховых услуг. Анализ маркетинговой деятельности страховой компании "АльфаСтрахование", направления ее совершенствования.
  
  курсовая работа [34,2 K], добавлен 11.05.2009
  

• Маркетинговое обеспечение деятельности с использованием принципов бенчмаркинга на примере стоматологической клиники "Вероника"

  Анализ маркетинговой деятельности Холдинга "Вероника". Оценка рынка стоматологических услуг Санкт-Петербурга и использование принципов бенчмаркинга для повышения конкурентоспособности стоматологической клиники. Организация рабочего места маркетолога.
  
  дипломная работа [733,3 K], добавлен 28.07.2011
  

• Стратегический план компании НК "КТЖ" (АО "Локомотив")

  Описание основного вида деятельности исследуемого предприятия: оказание услуг тягового подвижного состава, обеспечение безопасности движения. Маркетинговые стратегии повышения качества и конкурентоспособности услуг, сохранение лидерских позиций на рынке.
  
  презентация [526,8 K], добавлен 20.04.2011
  

• Анализ покупательских предпочтений по существующим услугам на примере компании "Вымпелком"

  Характеристика исследуемого маркетингового продукта. Анализ ситуации на рынке сотовых операторов. Классификации услуг в теории маркетинга на примере услуг мобильной связи компании "Beeline". Взгляд потребителя на существующие тарифные системы оператора.
  
  курсовая работа [1,0 M], добавлен 08.04.2011
  

• Особенности применения маркетинга в сфере услуг

  Характеристика услуг и их классификация, аспекты маркетинга в сфере услуг. Анализ маркетинговой политики компании "АКОС" на рынке услуг сотовой связи. Предложения по совершенствованию применения маркетинга в области сотовой связи для данной компании.
  
  курсовая работа [118,8 K], добавлен 05.03.2011
  

• Анализ рынка гостиничных услуг малых отелей в городе Санкт-Петербурге

  Сегментация потребительского рынка. Определение основных направлений ценовой политики малых отелей и оценка основных конкурентов на данном рынке. Характеристика основных методов продвижения и каналов сбыта услуг на рынке малых отелей г. Санкт-Петербурга.
  
  контрольная работа [34,7 K], добавлен 17.12.2014
  

• Исследование позиционирования брэнда на примере ОАО "Мобильные ТелеСистемы"

  История проникновения на рынок компании ОАО "Мобильные ТелеСистемы". Стратегия ОАО "МТС": ее позиционирование на рынке предоставления услуг сотовой связи. Понятие целевой группы и ассортимент предоставляемых услуг. Ребрэндинг компании, опрос респондентов.
  
  курсовая работа [65,9 K], добавлен 22.05.2009
  

• Исследование позиционирования брэнда на примере ОАО "Мобильные ТелеСистемы"

  История создания и проникновения на рынок компании ОАО "Мобильные ТелеСистемы". Стратегия компании и позиционирование ее на рынке предоставления услуг сотовой связи. Целевая группа и ассортимент предоставляемых услуг. Креативная ситуация вокруг брэнда.
  
  курсовая работа [65,8 K], добавлен 22.05.2009
  

• Банковский маркетинг

  Рынок банковских услуг. Группы операций коммерческих банков. Компоненты маркетинга в банковской сфере. Маркетинговая среда коммерческих банков. Коммуникационная политика как важный аспект на рынке банковских услуг. Новый тип маркетинга банковских услуг.
  
  реферат [16,3 K], добавлен 02.04.2010
  

• Разработка плана маркетинга фирмы (на примере NN Dance Complex)

  Маркетинговая деятельность как приоритетное направление в развитии сферы услуг. Понятие, значение и этапы разработки плана маркетинга. Анализ конкурентной среды на рынке танцевальных услуг. Выбор и обоснование стратегии продвижения и позиционирования.
  
  дипломная работа [195,8 K], добавлен 09.09.2015
  

Другие документы, подобные "Маркетинговое обеспечение фирмы на рынке коммерческих педиатрических услуг Санкт-Петербурга на примере ООО "СТМ""

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам