Маркетинговое обеспечение фирмы на рынке коммерческих педиатрических услуг Санкт-Петербурга на примере ООО "СТМ"

Маркетинговая стратегия компании "Инфант". Специфика маркетинга на рынке медицинских услуг, предпосылки для его использования. Рынки, на которых присутствует компания, их сегментация. Описание продукта компании. Организация рабочего места маркетолога.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 28.07.2011
Размер файла 2,4 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

В качестве мер по снижению шума можно предложить следующее:

· облицовка потолка и стен звукопоглощающим материалом (снижает шум на 6-8 дб);

· экранирование рабочего места (постановкой перегородок, диафрагм);

· установка оборудования, производящего минимальный шум;

· рациональная планировка помещения.

Защиту от шума следует выполнять в соответствии с СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03.

Площадь на одно рабочее место пользователей ПЭВМ с ВДТ на базе плоских дискретных экранов (жидкокристаллические, плазменные) - 4,5м2.

Для внутренней отделки интерьера помещений, где расположены ПЭВМ, должны использоваться диффузно отражающие материалы с коэффициентом отражения для потолка - 0,7-0,8; для стен - 0,5 - 0,6; для пола - 0,3-0,5. Помещения, где размещаются рабочие места с ПЭВМ, должны быть оборудованы защитным заземлением (занулением) в соответствии с техническими требованиями по эксплуатации. Не следует размещать рабочие места с ПЭВМ вблизи силовых кабелей и вводов, высоковольтных трансформаторов, технологического оборудования, создающего помехи в работе ПЭВМ.

В производственных помещениях, в которых работа с использованием ПЭВМ является основной и связана с нервно-эмоциональным напряжением, должны обеспечиваться оптимальные параметры микроклимата.

В помещениях, оборудованных ПЭВМ, должна проводится ежедневная влажная уборка и систематическое проветривание после каждого часа работы на ПЭВМ.

Содержание вредных химических веществ не должно превышать предельно допустимых концентраций загрязняющих веществ в атмосферном воздухе населенных мест в соответствии с действующими гигиеническими нормативами.

В производственных помещениях при выполнении основных или вспомогательных работ с использованием ПЭВМ уровни шума на рабочих местах не должны превышать предельно допустимых значений, установленных для данных видов работ в соответствии с действующими санитарно-эпидемиологическими нормативами. Уровень вибрации не должен превышать допустимых значений вибрации для рабочих мест в соответствии с действующими санитарно-эпидемиологическими нормативами. Шумящее оборудование (печатающие устройства, серверы и т.п.), уровни шума которого превышают нормативные, должно размещаться вне помещений с ПЭВМ. Рабочие столы следует размещать таким образом, чтобы видеодисплейные терминалы были ориентированы боковой стороной к световым проемам, а естественный свет падал преимущественно слева.

Т.о. можно сделать выводы об общих требованиях к организации рабочих мест. При размещении рабочих мест с ПЭВМ расстояние между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора), должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м. Экран видеомонитора должен находиться от глаз пользователя на расстоянии 600-700 мм, но не ближе 500 мм с учетом размеров алфавитно-цифровых знаков и символов. Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования с учетом его количества и конструктивных особенностей, характера выполняемой работы. При этом допускается использование рабочих столов различных конструкций, отвечающих современным требованиям эргономики. Высота рабочей поверхности стола должна регулироваться в пределах 680-800 мм; при отсутствии такой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм. Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100-300 мм от края, обращенного к пользователю, или на специальной регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы. Оптимальное расположение оборудования в соответствии с требованиями ГОСТ 12.2.032-78 представлено на рисунке 4.1

Где 1 - сканер,

2 - монитор,

3 - принтер,

4 - поверхность рабочего стола,

5 - клавиатура,

6 - "мышь".

Конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы при работе на ПЭВМ позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развития утомления. Тип рабочего стула (кресла) следует выбирать с учетом роста пользователя, характера и продолжительности работы с ПЭВМ.

Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным, регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также расстоянию спинки от переднего края сиденья, при этом регулировка каждого параметра должна быть независимой, легко осуществляемой и иметь надежную фиксацию.

Поверхность сиденья, спинки и других элементов стула (кресла) должна быть полумягкой, с нескользящим, слабо электризующимся и воздухопроницаемым покрытием, обеспечивающим легкую очистку от загрязнений.

Конструкция рабочего стула должна обеспечивать:

· ширину и глубину поверхности сиденья не менее 400 мм;

· поверхность сиденья с закругленным передним краем;

· регулировку высоты поверхности сиденья в пределах 400-550 мм и углов наклона вперед до 15° и назад до 5°;

· высоту опорной поверхности спинки 300 ± 20 мм, ширину - не менее 380 мм и радиус кривизны горизонтальной плоскости - 400 мм;

· угол наклона спинки в вертикальной плоскости в пределах ± 30°;

· регулировку расстояния спинки от переднего края сиденья в пределах 260-400 мм;

· стационарные или съемные подлокотники длиной не менее 250 мм и шириной - 50-70 мм;

· регулировку подлокотников по высоте над сиденьем в пределах 230 ± 30 мм и внутреннего расстояния между подлокотниками в пределах 350-500 мм.

Т.к. работа маркетолога относится к категории "В" - творческая работа в режиме диалога с ПЭВМ, можно найти суммарное время регламентированных перерывов в зависимости от продолжительности работы. Т.о. при 8-часовой смене перерывы должны составлять 90 минут в день. В случаях, когда характер работы требует постоянного взаимодействия с ВДТ (набор текстов или ввод данных и т.п.) с напряжением внимания и сосредоточенности, при исключении возможности периодического переключения на другие виды трудовой деятельности, не связанные с ПЭВМ, рекомендуется организация перерывов на 10-15 мин через каждые 45-60 мин работы. Продолжительность непрерывной работы с ВДТ без регламентированного перерыва не должна превышать 1 ч.

Для предупреждения преждевременной утомляемости пользователей ПЭВМ рекомендуется организовывать рабочую смену путем чередования работ с использованием ПЭВМ и без него.

В заключении можно сказать, что создание благоприятных условий труда и правильное эстетическое оформление рабочих мест на производстве имеет большое значение, как для облегчения труда, так и для повышения его привлекательности, положительно влияющей на производительность труда.

Заключение

Компания "Инфант" занимает устойчивое положение на рынке платной педиатрии в ценовом сегменте, характеризующимся как середина верхней половины ценового диапазона на услуги.

Известность компании, объективная ситуация на рынке и наличие внутренних ресурсов позволяет говорить о большом потенциале развития.

Для выполнения поставленных задач в первой главе была рассмотрена организация деятельности компании ООО "СТМ". Выявлено, что после организации отдела маркетинга в структуре компании количество вызовов педиатра увеличилось с 22 до более чем 300 в месяц.

Во второй главе изучены предпосылки появления маркетинга в здравоохранении, а так же его специфика.

Третья глава посвящена анализу комплекса маркетинга. Подробно рассмотрен продукт и его УТП. Выявлены рынки-конкуренты. Один из них - это рынок серой медицины, который заметно сдерживает темпы развития рынка коммерческой педиатрии.

Определена целевая аудитория, которая составляет около 12,2 тысячи семей сейчас и 13,7 тысяч в прогнозе до 2012 года. Хотя можно с уверенностью сказать, что целевая аудитория будет увеличиваться не за счет увеличения рождаемости, а за счет роста благосостояния населения.

Определены основные компании-конкуренты "Инфант". На данный момент это медицинские центры, оказывающие аналогичную услугу. Из опроса, проведенного компанией, выявлено, что основную известность носят "Инфант", "21 век" и "Детский ЕвроМед".

Так же в третьей главе определены основные методы обеспечения доступа услуги до клиентов. В результате анализа рекламы рекомендуется не размещать модули в журналах "Непоседа", "Киндер-подиум", "Беременность и роды", т.к. более эффективна реклама в справочниках "Город детства", "Детский Петербург", на автомобилях, в поликлиниках, аптеках и баннер на детской инфекционной больнице №5.

Определена оптимальная цена на услуги компании. Она находится на границе среднего ценового сегмента с учетом покрытия постоянных издержек и составляет 1750 рублей.

Так как в теории маркетинга услуг помимо "4Р" существует ещё дополнительные "3Р", они описаны с точки зрения преимуществ компании "Инфант".

Т.о. можно сделать вывод, что все поставленные задачи были выполнены.

Список использованной литературы

1. Янченко В. М, Касумова М.К., Мчедлидзе Т.Ш. Управление медицинским бизнесом. - : ООО "Меди издательство", 2005.

2. www.infant. spb.ru - официальный сайт компании "Инфант"

3. Виленский А.В., Федосеев В.Н. Рынок медицинской техники и здравоохранительных услуг // Маркетинг в России и за рубежом. - 2001. - №3.

4. Боханов С.Ю., Вапнярская О.И. Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №2

5. Федосеев В.Н., Виленский А.В. Потребитель на отечественном рынке общественного здоровья // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №1.

6. приказы министерства социального развития http://www.mzsrrf.ru

7. Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга http://www.zdrav. spb.ru -

8. Приказ № 65 от 26.01.2007 г. об утверждении методических рекомендаций по оформлению в 2007 г. трудовых отношений между врачами-терапевтами http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/317.html

9. Приказ № 751 от 08.11.2006 г. о повышении квалификации и профессиональной переподготовке врачей по специальностям "Терапия", "Педиатрия" и "Общая врачебная практика (семейная медицина)" в 2007 г. http://mzsrrf.ru/prav_prikaz/266.html

10. Приказ № 99 от 20.02.2006 г. о порядке ведения Федерального регистра врачей-терапевтов http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/115.html

11. Приказ № 808 от 28.12.2005 г. о государственном задании на 2006 г. на подготовку врачей по специальностям: "Терапия", "Педиатрия" и "Общая врачебная практика (семейная медицина)" http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/116.html

12. Приказ № 765 от 07.12.2005 г. о дальнейшем совершенствовании организации первичной медико-санитарной помощи населению http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/111.html

13. Приказ № 28 от 18.01.2006 г. об организации деятельности врача-педиатра http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/118.html

14. Приказ № 223 от 30.03.2006 г. о мерах по совершенствованию акушерско-гинекологической помощи населению Российской Федерации http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/128.html

15. Приказ № 197 от 27.03.2006 г. об организации деятельности родильного дома (отделения) http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/129.html

16. Приказ №224 от 30.03.2006 г. об утверждении Положения об организации проведения диспансеризации беременных женщин и родильниц http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/127.html

17. Постановление № 869 от 30 декабря 2006 г. о порядке финансирования в 2007 году расходов, связанных с оплатой государственным и муниципальным учреждениям здравоохранения услуг по медицинской помощи http://www.mzsrrf.ru/prav_postan/387.html

18. Приказ № 701 от 28.11.2005 г. о родовом сертификате http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/101.html

19. Приказ № 5 от 14 января 2006 г. о порядке и условиях оплаты услуг государственным и муниципальным учреждениям здравоохранения по медицинской помощи http://www.mzsrrf.ru/prav_prikaz/113.html

20. Закирова С.А. Модель цены медицинских услуг // Здравоохранение Российской Федерации. - 1996. - № 5.

21. Головина Н.В. Рынок лекарственных средств и роль муниципалитета // Лаборатория экономического анализа, 2002

22. Русалева Л.Ю., Морозова М.А. Маркетинговые исследования рынка медицинских услуг // Медицина и экономика, 2002

23. Островская О. Менеджер поневоле // Медицинский вестник, 2002-№28

24. Шарабчиев Ю.Т. Маркетинговая стратегия в управлении здравоохранением, 2000

25. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 3 июня 2003 г. N 118 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03"

Приложения

Приложение 1

Лицензия

Приложение 2

Приложение к лицензии

Приложение 3

Приложение к лицензии

Приложение 4

Анкета для опроса родителей, пользующихся педиатрическими услугами

Анкета № "__" от __________ 2007 года заполнил (ФИО) ___________________________

Тел. (812) ____-_______.

Социологический опрос

Родителей, пользующихся услугами педиатров

Здравствуйте! Меня зовут …., я представляю марк. агенство. Мы проводим опрос горожан, посвященный проблемам педиатрических услуг в Санкт-Петербурге. Исследование анонимное. Интервью занимает примерно 3 минуты. Вы ответите на несколько вопросов?

Если - НЕТ, то "Извините! Спасибо! До свидания!".

Если - ДА, то задаем вопрос: "ЕСТЬ ЛИ У ВАС ДЕТИ?"

Если - НЕТ, то "Извините! Спасибо! До свидания!".

Если - ДА, то переходим к интервью:

1. М Ж

2. ВОЗРАСТ: _____ лет

3. РАЙОН ПРОЖИВАНИЯ:

_______________________________

4. КОЛ_ДЕТЕЙ:

4.1 , ___ лет

4.2 , ___ и ___ лет

4.3 ___, ___ и ___ лет

5. Как часто Вы пользуетесь услугами педиатра?

5.1 примерно 1 раз в неделю

5.2 2-3 раза в месяц

5.3 примерно 1 раз в месяц

5.4 реже 1 раза в месяц

5.5 другое (отметить) ___________________________________

6. Где именно Вы получаете педиатрические услуги?

6.1 в детской районной поликлинике бесплатно

6.2 в специализированной гос. клинике (институте)

6.3 в коммерческой медицинской компании

6.4 у знакомого врача частным образом

6.5 по полису добровольного медицинского страхования (ДМС)

6.6 другое (отметить) ___________________________________

7. Если Вам необходимо обратиться к врачу-специалисту, Вы:

7.1 действуете по рекомендации своего педиатра

7.2 обращаетесь в районную детскую поликлинику

7.3 обращаетесь в коммерческую медицинскую компанию

7.4 ищете через знакомых

7.5 пользуетесь возможностями ДМС

7.6 другое (отметить) ___________________________________

8. Определите уровень цен идеальной педиатрической службы:

8.1 цена безразлична, если ребенок будет здоров

8.2 стоимость обслуживания не должна превышать _________ руб. в месяц

8.3 медицина должна быть бесплатной

8.4 цена должна быть среднерыночной

8.5 для ребенка я покупаю ДМС по цене не выше _________________ руб. в год

8.6 другое (отметить) __________________________________

9. Выберите, пожалуйста, свойства, которыми обязательно должна обладать идеальная педиатрическая служба?

9.1 высокое качество обслуживания

9.2 комплексность предоставляемой услуги

9.3 круглосуточная работа

9.4 предоставление услуг на дому (кроме спец. диагностики)

9.5 вызывающий доверие доктор

9.6 известность мед. компании, активная реклама

9.7 возможность получить консультацию по телефону

9.8 оформление больничного листа

9.9 при необходимости - возможность размещения в стационаре

9.10. возможность пользоваться услугами реабилитационного центра

9.11. возможность получения услуг врачей-специалистов

9.12. возможность обслуживание за городом (на даче)

9.13. предоставление широкого спектра услуг по ДМС

9.14. другое (отметить) _________________________________

10. Какие коммерческие педиатрические компании Вам известны?

10.1. ______________________________________

10.2. ______________________________________

10.3. ______________________________________

11. Услугами каких коммерческих педиатрических компаний Вам приходилось пользоваться?

11.1 ______________________________________

11.2 ______________________________________

11.3 ______________________________________

12. Кем Вы работаете?

12.1 Предприниматель, собственник

12.2 Руководитель высшего звена

12.3 Руководитель среднего звена

12.4 Специалист

12.5 Рабочий

12.6 Домохозяйка

12.7 Студент, учащиеся

12.8 Военнослужащий

12.9 Временно не работающий

12.10. Пенсионер

12.11. Другое (отметить) ________________________

13. Средний доход на одного члена семьи в Санкт-Петербурге составляет 5500 руб. в месяц. Средний доход на одного человека в Вашей семье:

13.1 Существенно превышает среднестатистический13.2 Выше среднестатистического

13.3 В среднем на уровне среднестатистического горожанина

13.4 Ниже среднего по городу

13.5 Существенно ниже среднего значения

13.6 Не хотел (а) бы отвечать на этот вопрос

Большое спасибо за участие в опросе!

Приложение 5

Медиаплан размещения рекламных роликов

ГРАФИК РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМЫ

2007 г., март

Рекламодатель: Инфант

Категория: медицинский центр

Название и хронометраж роликов: "Инфант"-15 сек.

март

внутри Сериала

"Замуж за миллионера"

1

2

5

6

7

8

9

12

13

14

15

16

19

20

21

22

23

30

31

11.00-13.30 после Мультфильмов

чт

пт

пн

вт

ср

чт

пт

пн

вт

ср

чт

пт

пн

вт

ср

чт

пт

пт

сб

11.00-13.30 после Мультфильмов

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

14.00-14.30 внутри "Питер.

Инструкция по применению"

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

14.30-15.00 внутри "Саша+Маша"

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

16.00-18.00 внутри "ТНТ-Комедия"

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

15

09.00-10.00 внутри Программы

15

15

15

15

15

15

13.00-14.30 после Мультфильмов

15

15

15

15

15

15

15

15

13.00-14.30 после Мультфильмов

15

15

15

15

15

15

15

Всего показов

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

3

4

2

3

3

3

3

Приложение 6

Стоимость показа роликов

Всего показов

Всего секунд

Всего минут

Базовая стоимость 1 минуты

Стоимость (базовая)

Стоимость с учетом сезонного коэффициента - 1

Стоимость c учетом скидки

15

225

3.75

0

0.00

0.00

0.00

15

225

3.75

24 500

91875.00

91875.00

24872.40

14

210

3.50

24 500

85750.00

85750.00

23214.24

14

210

3.50

24 500

85750.00

85750.00

23214.24

2

30

0.50

24 500

12250.00

12250.00

3316.32

1

15

0.25

57 000

14250.00

14250.00

3857.76

8

120

2.00

0

0.00

0.00

0.00

8

120

2.00

57 000

114000.00

114000.00

30862.08

8

120

2.00

57 000

114000.00

114000.00

30862.08

85

1275

21.25

517875.00

517875.00

140199.12

Стоимость (базовая)

517 875.00р.

Стоимость с учетом сезонного коэффициента

517 875.00р.

Объемная скидка

68.00%

Скидка за структуру размещения

6.00%

только день

Дополнительная скидка

10.00%

Итого

140 199.12р.

$5 290.53

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Маркетинг в страховании: принципы, цели, задачи и особенности. Принципы маркетинговой стратегии страховой компании на рынке страховых услуг. Анализ маркетинговой деятельности страховой компании "АльфаСтрахование", направления ее совершенствования.

    курсовая работа [34,2 K], добавлен 11.05.2009

  • Анализ маркетинговой деятельности Холдинга "Вероника". Оценка рынка стоматологических услуг Санкт-Петербурга и использование принципов бенчмаркинга для повышения конкурентоспособности стоматологической клиники. Организация рабочего места маркетолога.

    дипломная работа [733,3 K], добавлен 28.07.2011

  • Описание основного вида деятельности исследуемого предприятия: оказание услуг тягового подвижного состава, обеспечение безопасности движения. Маркетинговые стратегии повышения качества и конкурентоспособности услуг, сохранение лидерских позиций на рынке.

    презентация [526,8 K], добавлен 20.04.2011

  • Характеристика исследуемого маркетингового продукта. Анализ ситуации на рынке сотовых операторов. Классификации услуг в теории маркетинга на примере услуг мобильной связи компании "Beeline". Взгляд потребителя на существующие тарифные системы оператора.

    курсовая работа [1,0 M], добавлен 08.04.2011

  • Характеристика услуг и их классификация, аспекты маркетинга в сфере услуг. Анализ маркетинговой политики компании "АКОС" на рынке услуг сотовой связи. Предложения по совершенствованию применения маркетинга в области сотовой связи для данной компании.

    курсовая работа [118,8 K], добавлен 05.03.2011

  • Сегментация потребительского рынка. Определение основных направлений ценовой политики малых отелей и оценка основных конкурентов на данном рынке. Характеристика основных методов продвижения и каналов сбыта услуг на рынке малых отелей г. Санкт-Петербурга.

    контрольная работа [34,7 K], добавлен 17.12.2014

  • История проникновения на рынок компании ОАО "Мобильные ТелеСистемы". Стратегия ОАО "МТС": ее позиционирование на рынке предоставления услуг сотовой связи. Понятие целевой группы и ассортимент предоставляемых услуг. Ребрэндинг компании, опрос респондентов.

    курсовая работа [65,9 K], добавлен 22.05.2009

  • История создания и проникновения на рынок компании ОАО "Мобильные ТелеСистемы". Стратегия компании и позиционирование ее на рынке предоставления услуг сотовой связи. Целевая группа и ассортимент предоставляемых услуг. Креативная ситуация вокруг брэнда.

    курсовая работа [65,8 K], добавлен 22.05.2009

  • Рынок банковских услуг. Группы операций коммерческих банков. Компоненты маркетинга в банковской сфере. Маркетинговая среда коммерческих банков. Коммуникационная политика как важный аспект на рынке банковских услуг. Новый тип маркетинга банковских услуг.

    реферат [16,3 K], добавлен 02.04.2010

  • Маркетинговая деятельность как приоритетное направление в развитии сферы услуг. Понятие, значение и этапы разработки плана маркетинга. Анализ конкурентной среды на рынке танцевальных услуг. Выбор и обоснование стратегии продвижения и позиционирования.

    дипломная работа [195,8 K], добавлен 09.09.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.