Исследование процесса принятия решения о покупке

Голдсмит Р., Браун С., Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге. - СПб.: Питер, 2002.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. -- М.: Издательство «Финпресс», 1998. -- 416 с.

Данченок Л.А. Маркетинг по нотам. Практический курс на российских примерах. - М.: Аспект Пресс, 2004.

Денисова Е.С. Поведение потребителей. - М.: Московская финансово- промышленная академия, 2005.

Закаблуцкая Е. Пять законов поведения покупателя // Альманах «Как удерживать клиентов» № 2 за 2007 год, изд-во «Имидж-Медиа».

Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. - СПб.: Питер, 2004.

Казберова А. Как нам врут продавцы авто, бытовой техники и много чего еще// Журнал "Деньги" №38(52) 2007.

Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. - СПб.: Питер, 2004.

Статт Д. Психология потребителя. - СПб.: Питер, 2003.

Сысоева С.В., Бузукова Е.А. Мерчандайзинг. Курс управления ассортиментом в рознице. -СПб.: Питер, 2008.

19.Федорец М.Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // Маркетинг и маркетинговые исследования № 1, 2002.

Ходаков А. Психология успешных продаж. - СПб.: Питер, 2001.



ПРИЛОЖЕНИЕ А

Анкета, выявляющая особенности поведения белорусских потребителей бытовой техники и (или) электроники.

Как часто, в среднем, Вы посещаете места продажи бытовой техники и (или) электроники (аудио/видео техника, компьютеры и др.)?

не посещаю

2-3 раза в месяц

1 раз в месяц

1 раз в 2-3 месяца

1 раз в полгода

1 раз в год

реже одного раза в год

Где Вы предпочитаете приобретать бытовую технику и (или) электронику?

магазин, входящий в известную специализированную сеть

небольшой специализированный магазин

крупный специализированный торговый комплекс, ярмарка

специализированный отдел, секция в гипер-/супермаркете

заказ через Интернет-магазин, по специализированному каталогу

другое

Какие из следующих факторов (не более трех)оказывают на Вас наибольшее влияние при выборе места покупки бытовой техники?

низкий уровень цен

широкий ассортимент продукции

качество продукции

удобство месторасположения

наличие скидок/акций/распродаж

предыдущий опыт покупок

престиж торговой точки/сети

профессионализм продавцов-консультантов/уровень обслуживания

возможность оплаты по частям/в кредит

рекомендации друзей/знакомых/родственников

наличие дисконтной карты данного магазина

удобство выкладки товаров

реклама

другое

Опишите Ваше поведение при выборе и покупке бытовой техники и (или) электроники (принимаете ли Вы спонтанное решение о покупке, или долго обдумываете свой выбор, посещая много торговых точек)?

Из каких источников Вы узнаете информацию об интересующем Вас товаре?

при консультации с продавцом

от друзей/родственников/знакомых

самостоятельно, с помощью Интернета/специализированной литературы/других источников

из рекламы в СМИ

Советуетесь ли Вы с родственниками или друзьями при покупке бытовой техники и (или) электроники?

да

нет

Укажите Ваш возраст?

Укажите Ваш пол?

ж

м

Укажите Ваше семейное положение?

не замужем/не женат

замужем/женат

Укажите Ваш уровень образования?

среднее

средне-специальное

неоконченное высшее

высшее

Укажите Ваш уровень дохода?

до 3.000.000 бел.руб.

от 3.000.000 до 6.000.000 бел.руб.

от 6.000.000 до 10.000.000 бел.руб.

более 10.000.000 бел.руб.

Укажите город и область, в которой Вы проживаете?

Размещено на Allbest.ru