Развитие системы продвижения услуг фитнес-центра "Фитнес Фан"

На стадии зрелости товара стимулирование сбыта снова становится более важным, чем реклама. Покупатели знают торговые марки компаний, и реклама должна им только напоминать о товаре (услуге).

На стадии спада реклама сохраняется на уровне, обеcпечивающим напоминание о товаре (услуге), значение паблик рилейшнз снижается, и специалисты по продажам уделяют товару совсем немного внимания. Однако стимулирование сбыта может оставаться довольно сильным.

Специфика продвижения фитнес-услуг. Для любого фитнес-центра на первом месте всегда стоит задача продвижения своих услуг. В данной главе хотелось бы рассмотреть наиболее эффективный способ продвижения, а именно продвижение фитнес-услуг в сети Интернет. К какой бы части рынка ни принадлежал бизнес, его владелец, конечно же, хочет, чтобы он развивался и процветал, принося стабильный доход. Для этого уже с самых первых дней постоянно ищутся различные методы, которые бы сделали продвижение максимально результативным. Если взять сферу фитнеса, то можно невооруженным глазом увидеть достаточно жесткую конкуренцию, которая существует в этом сегменте рынка. Однако для владельцев спортивных клубов/залов и фитнес центров есть прекрасная новость - продвижение спортивного клуба может быть результативным без огромных вложений средств.

И дело вовсе не в секретной формуле успеха, дело в том, что интернет дает отличную возможность охватить очень большой процент целевой аудитории и сделать продвижение спортивного зала максимально плодотворным. Для того, чтобы это произошло, необходимо выполнить несколько условий - с помощью специалистов создать сайт и заказать его продвижение в сети интернет. Чтобы все стало яснее, давайте рассмотрим основные пункты этих двух условий. Создание сайта с привлечением специалистов сможет гарантировать в дальнейшем качественное продвижение фитнес услуг через интернет. Очень важна в данном случае структура, которая будет заложена в основание этого ресурса. Сразу же хотим предупредить вас, что сайты, которые создаются аматерами или при помощи специальных программ (в народе - конструкторы), в дальнейшем не смогут продвинуться в поисковых системах, потому что их структура не будет предрасположена к процессу продвижения фитнеса и любого другого товара/услуги, и даже может содержать серьезные ошибки. Еще один аргумент в пользу обращения к специалистам - они смогут создать действительно уникальный сайт, который будет учитывать особенности вашего бизнеса, вашей целевой аудитории, а также будет наполнен уникальным и грамотным контентом и красиво, привлекательно оформлен.

Продвижение товаров для фитнеса через такой сайт будет происходить гораздо быстрее и проще. Однако не думайте, что ваша помощь не будет нужна специалисту, потому что только вы знаете особенности того сегмента, в котором работаете, особенности целевой аудитории, и, возможно, еще и чутье, которое поможет в дальнейшем сделать продвижение фитнес клуба максимально эффективным. Дело в том, что в самом начале создания сайта, профессионалы проводят глубокий и всесторонний анализ рынка и целевой аудитории, особенности которых вы можете знать в совершенстве. Что же касается вопроса продвижения какого-либо товара или услуги в сети интернет, то в такой короткой статье не представляется возможным более-менее детально описать все методы и способы, которые обычно используются для качественного продвижения.

К тому же нельзя сказать, что только этот и этот способ сделают продвижение фитнеса максимально эффективным, потому что каждый ресурс сам по себе уникален, следовательно, и методы будут применяться индивидуальные. Однако есть основные способы продвижения, без которых этот процесс будет слабым и бессмысленным. Первое, что будет делать оптимизатор - проверять, насколько ваш ресурс соответствует поставленным целям, и какая часть его нуждается в модернизации или «подгонке» под аудиторию. Благодаря этой работе, раскрутка спортивного клуба может уже через короткое время дать ожидаемый результат, потому что информация на страницах вашего ресурса, реклама и даже оформление будет привлекать к вам все больше и больше потенциальных клиентов. Следующим шагом будет определение ключевых слов или словосочетаний, определение их частотности; из этих «ключей» впоследствии будет сформировано семантическое ядро. Эта часть работы в продвижении спортивного клуба также очень важна, потому что именно под семантическое ядро и продвигается сайт. После составления семантического ядра специалисты проверяют интернет ресурс на наличие ошибок (причем ошибки могут быть разными - грамматическими, в метатегах), из-за которых может тормозиться раскрутка фитнес клуба. Одновременно с выявлением ошибок будет проведена работа по регистрации вашего интернет ресурса в поисковых системах, нужных каталогах, форумах и блогах.

Не зря мы акцентировали внимание на нужности тех каталогов, в которых будет зарегистрирован ваш сайт, потому что это сильно влияет на рейтинг вашего ресурса. Чтобы раскрутка фитнеса через ваш интернет ресурс была максимально результативной, необходимо также обратить внимание на ссылочное ранжирование, потому что сайты, которые упоминают вас на своих страницах, могут как добавить рейтинга вашему ресурсу, так и опустить его. Поэтому стоит следить и за рейтингом этих сайтов, а также блогов, форумов, где вы оставляли ссылки на свой сайт. Не последнюю роль в продвижении товаров для фитнеса будет играть контент, ведь поисковые системы «читают» интернет ресурсы, определяя их релевантность. Очень важно, чтобы все тексты были уникальны, читабельны и содержали необходимое количество ключевых слов. Не стоит помогать специалистам в данном случае, иначе рискуете потерять свой ресурс. «Накачав» свой сайт ключевыми словами, вы рискуете подпасть под спам, за что ресурс будет заблокирован и навсегда удален.

Реклама товаров для фитнеса в интернет сети может проводиться с помощью поискового продвижения или с помощью контекстной рекламы. Какой вид больше будет приводить на ваш ресурс клиентов, сказать невозможно, однако профессионалы всегда порекомендуют вам использовать одновременно эти два вида. Дело в том, что контекстная реклама спортивного зала уже через короткое время сможет привести на ваш ресурс первого потенциального клиента, однако «работать» долго этот вид рекламы просто не сможет. Поэтому, чтобы реклама фитнес услуг была плодотворной, лучше использовать и поисковое продвижение, которое не только поднимет ваш сайт на высокие позиции, но и сможет долгое время удерживать его на занятых позициях.

Хотелось бы отметить так же, что продвижение фитнес-услуг средствами обычной рекламы тоже весьма актуально, но для раскрутки фитнес-центра больше всего подходят растяжки, рекламные щиты, расположенные не далеко от фитнес-центра, потому как большая часть клиентов клубов набирается именно из людей живущих рядом с данным клубом. Так же для продвижения услуг фитнес-клуба всегда актуальна печатная продукция в виде буклетов, календарей, рекламных проспектов, которые раздаются, расклеиваются, распространяются так же в близи работы фитнес-центра.

I. Анализ системы продвижения услуг финтес-центра «Фитнес Фан»

2.1 Характеристика фитнес-центра «Фитнес Фан»

Фитнес-центр «Фитнес Фан» находится по адресу: г. Екатеринбург, район Юго-Западный, ул. Ясная, д. 2. Фитнес-центр находится в торговом центре «ФАН ФАН». Время работы фитнес-центра с 9.00 - 21.00 ежедневно, без перерывов и выходных.

Фитнес-центр «Фитнес Фан» является обществом с ограниченной ответственностью, далее по тексту ООО «Фитнес Фан». ООО «Фитнес Фан» начал свою деятельность в 2007 году. Основной задачей компании было внедрение передовых технологий физической культуры мирового уровня, а также достижение и поддержание высочайших стандартов обслуживания клиентов.

За каждой услугой, предоставляемой ООО «Фитнес Фан», стоят конкретные люди - персонал компании. Это не только тренеры и медицинские работники, но и обслуживающий персонал, менеджеры и специалисты по рекламе из отдела маркетинга и ценообразования. Организационная структура ООО «Фитнес Фан» представлена ниже на рисунке 2.1.

Рис. 2.1 - Организационная структура ООО «Фитнес Фан»

Услуги фитнес-центра схематично представлены в виде рисунка 2.2.

Рис. 2.2 - Услуги фитнес-центра «Фитнес Фан»

Основные услуги ООО «Фитнес Фан»:

Тренажерный зал ООО «Фитнес Фан» - это один из самых конкурентоспособных залов в городе Екатеринбурге, его площадь составляет 250 кв.м. В зале располагаются более 60 различных тренажеров.

Гантельный ряд от 2кг до 50 кг позволяет работать с любым уровнем подготовленности.

Кардиозона (10 беговых дорожек, 4 велотренажера, 2 эллипсоида, степпер) представлена маркой «Precor» и «Nautilus» - это одни из лучших профессиональных кардиотренажеров. Подтверждением тому является способность беговых дорожек работать бесперебойно. Кардиотренажеры оснащены встроенными режимами тренировки - кардио, сжигание жира, интервальная тренировка и другими, а также системой подсчета ЧСС и системой подсчета потраченных калорий.

Групповые занятия по аэробике. Аэробные классы - это комплекс упражнений на выносливость, который улучшает функциональные возможности сердечно-сосудистой системы и способствуют уменьшению жировой массы тела. Продолжительность занятий - 55 минут.

Танцевальные программы - это уроки, развивающие гибкость, укрепляющие все основные группы мышц, улучшающие координацию движений, формирующие правильную осанку и походку. Кроме этого занятия танцами дают уверенность в себе, позволяют закалить характер, что имеет очень большое значение в современном мире. Танцы помогают преодолеть депрессию и снять стресс. Недаром психологи рекомендуют танцевальную групповую терапию. Продолжительность занятий - 55 минут.

Программы медленного фитнеса. Данные уроки развиваюи гибкость, восстанавливают мышечный баланс, снимают стрессы, благоприятно сказываются на позвоночнике и омолаживают в целом весь организм. Рекомендованы для любого уровня подготовленности и возраста.

Бодифлекс - если цель тренировок - это построение здорового, красивого, выносливого тела, то силовая аэробика даст желаемый результат. Цель этой аэробики - развитие различных групп мышц и повышение общей выносливости. Благодаря многообразию видов занятий, можно подобрать наиболее эффективное занятие для себя. Продолжительность занятия - 55 минут.

Дополнительные услуги.

Солярии - это машины, вырабатывающие излучение, практически идентичное солнечному, под воздействием которого в коже начинают вырабатываться меланоциты и тем самым достигается ее желаемый оттенок.

В начале двадцатого века понятия «красота» и «загар» были синонимами, а первыми моду на загар ввели женщины из высших слоев общества. Они нежились на роскошных пляжах, чтобы потом в великосветских гостиных сверкать загорелыми спинами. Загар олицетворял собой не только красоту, он символизировал также и богатство, праздность - словом, все то, что мы до сих пор объединяем сладким понятием «роскошь». Именно благодаря этим женщинам в последующие годы возникла так называемая «мода быть здоровым» и возникло особое направление в экономике - фитнес-индустрия. А уже из фитнес-индустрии отпочковалось отдельное направление, для которого в русском языке не возникло пока еще даже особого написания - wellness, от английского слова «well» - «хорошо». Этим словом обозначается все, что мы делаем в салонах красоты, спа-центрах, саунах, банях и.д. для того, чтобы быть здоровыми и красивыми. В понятие «wellness» входит и посещение солярия. Мода на загар все еще существует и, похоже, будет существовать долго - достаточно заглянуть в любой, даже самый скромный спортивный клуб или косметический салон. В перечне предлагаемых там услуг обязательно будет солярий.

В фитнес-клубе «Фитнес Фан» работает вертикальный турбосолярий фирмы «Luxura Delta».

Фито-бар - предназначен для приготовления и раздачи блюд, приготовленных из обогащенных пищевых продуктов для дополнения существующих рационов питания с целью предотвращения или возмещения в них дефицита пищевых веществ.

Фито-бар ООО «Фитнес Фан» оснащен профессиональным технологическим оборудованием для приготовления блюд из обогащенных пищевых продуктов в соответствии с разработанной технологической документацией, барной мебелью, посудой.

В фито-баре фитнес-клуба «Фитнес Фан» представлены:

- натуральные и травяные чаи;

- свежевыжатые соки;

- фруктовые и овощные коктейли;

- спортивное питание.

Персональные занятия с тренерами. Тренеры ООО «Фитнес Фан», достигшие самых высоких результатов в тренинге, разрабатывают оптимально подходящий комплекс упражнений с учетом индивидуальных физиологических особенностей, подбирают правильный рацион питания и контролируют программу тренировок.

Персональные программы тренировки и индивидуальный подход - наиболее эффективный способ улучшить здоровье и уровень физической подготовки, а также достигнуть оптимальных результатов, которые клиенты ставят перед собой, будь то уменьшение веса или увеличение мышечной массы, улучшение осанки или повышение выносливости, или просто поддержание себя в хорошей форме.

Основные показатели деятельности ООО «Фитнес Фан» представлены ниже в таблице 2.1.

Таблица 2.1

Основные показатели деятельности ООО «Фитнес Фан»

Показатель	Годы	Отклонение
	2008	2009	2010	абсолютное	относительное, %
				09 / 08	10 / 09	09 / 08	10 / 09
Выручка от продажи продукции и услуг, тыс. руб.	50,552	40,240	48,421	-10,312	8,181	79,6	120,33
Себестоимость продукции (услуг), тыс. руб.	21,520	24,740	22,980	3,220	-1,760	114,96	92,88
Численность работников, чел	42	47	49	5	2	111,9	116,66
Фонд заработной платы, тыс. руб.	7,560	9,588	11,760	2,028	4,2	126,82	155,5
Социальные отчисления, руб.	2351160	2981868	3657360	630708	1306200	26,82	55,5
Коммунальные платежи (здание в собственности), тыс. руб.	820	870	920	50	100	106,0	112,19
Транспортные расходы, тыс. руб.	80	90	110	10	20	112,5	122,2
Налоговые отчисления, (доход - расход)*18%, руб.	3279751,2	354623,76	1618855,2	2925127,4	1264231,5	10,8	49,3
Чистая прибыль, руб.	14941088,8	1615508,24	7374784,8	13325580,5	5759276,56	10,8	49,3

Анализируя данные таблицы 2.1 наглядно видно влияние мирового экономического кризиса на работу фитнес-центра. Снизилась значительно выручка от продажи продукции и услуг фитнес-центра за 2009 год на 79,6%, а за 2010 год фитнес-центр начал подниматься к уровню 2008 года и рост составил 120,3%. Что касается затрат, то существенно выросли статьи затрат, а именно фонд заработной платы, в 2010 году вырос до 155,5%, коммунальные платежи (выросли до 112,19% в 2010г), транспортные так же увеличились на 122,2%, при том, что себестоимость продукции и услуг снизилась до 92,88% в 2010 году. Чистая прибыль фитнес-центра составила 49,3% за 2010год к сумме 2009 года.

Для того, что бы наглядно представить, какой объем услуг представляет фитнес-центр и какие из услуг пользуются большей популярностью необходимо провести ABC XYZ анализ услуг фитнес-центра ООО «Фитнес Фан».

XYZ анализ ассортимента проводится для создания более полной картины торгового процесса фирмы и разработки аргументированной ассортиментной политики, применительно к исследуемому фитнес-центру ООО «Фитнес Фан», данный анализ актуален для выявления услуг более популярных и не пользующихся вообще популярностью у клиентов, для дальнейшей разработки методов их продвижения.

Проведение ABC и XYZ анализов должно проводится с выработанной периодичностью - каждый месяц или квартал. При этом необходимо следить, чтобы используемые данные отражали все изменения в товарообороте за период. Далее проанализируем динамику продаж продукции и услуг фитнес-центром ООО «Фитнес Фан». Основная идея XYZ анализа состоит в группировании объектов анализа по мере однородности анализируемых параметров (по коэффициенту вариации). Формула для расчета коэффициента вариации (формула 2.1):

(2.1)

где: xi - значение параметра по оцениваемому объекту за i-тый период,

х - среднее значение параметра по оцениваемому объекту анализа,

n - число периодов.

Значение квадратного корня есть не что иное, как стандартное отклонение вариационного ряда. В программе Microsoft Exel рассчитывается с использо-ванием формулы «Стандартотклон».

АВС (XYZ) анализ услуг по объему продаж показывает, какие услуги обеспечивают максимальный оборот фирмы, а какие следовало бы исключить, в процентном соотношении это выглядит следующим образом:

Группа А - объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет первые 50 % от общей суммы параметров.

Группа В - следующие за группой А объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет от 50 % до 80 % от общей суммы параметров.

Группа С - оставшиеся объекты, сумма долей с накопительным итогом которых, составляет от 80 % до 100 % от общей суммы параметров.

Группа X - объекты, коэффициент вариации значение по которым не превышает 10%.

Группа Y - объекты, коэффициент вариации по которым составляет 10% - 25%.

Группа Z - объекты, коэффициент вариации по которым превышает 25%.

XYZ-анализ по данным о продажах услуг фитнес-центром ООО «Фитнес Фан» за 2010г., представлен в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Проведение ABC- и XYZ-анализа по данным о продажах продукции и услуг фитнес-центром ООО «Фитнес Фан»

Товар/ услуги	Объем продаж, ед.	Средние Продажи за месяц	Стандарт отклонение	Коэфф, вариации, %	Доля позиции в общем объеме продаж, %	Группа ABC	Группа XYZ
	январь	февраль	март	апрель	май	июнь	Июль	август	сентябрь	октябрь	ноябрь	декабрь
Услуги тренажерного зала	9	22	28	17	5	72	50	23	8	15	9	8	22,16	24	5	31,77	A	X
Услуги фито-бара	2	21	12	5	4	32	22	15	6	8	5	4	11,33	9	8	16,26	A	X
Бодифлекс	1	7	5	1	1	24	12	12	0	10	2	2	6,41	7	4	9,18	В	X
Персональные занятия с тренером	1	3	4	2	0	7	4	7	0	4	6	6	3,66	2	6	5,24	С	X
Стрип-пластика	0	8	6	2	0	5	0	6	2	0	7	3	3,25	3	8	5,12	С	X
Групповые занятия по аэробике	0	6	8	1	0	6	0	2	1	3	4	1	2,66	2	7	4,82	С	X
Танце-вальные программы	4	5	9	3	0	4	15	0	1	5	1	2	4,08	4	15	5,84	В	Y
Услуги солярия	5	12	2	1	0	10	17	0	1	2	6	5	5,08	5	24	6,02	В	Y
Программы по йоге	0	17	2	2	0	6	0	12	0	0	2	0	3,41	5	26	5,14	С	Z
Программы медлен-ного фитнеса	1	4	2	3	2	24	20	23	2	0	10	1	7,66	9	7	10,98	В	X
итого	23	105	78	37	12	200	138	100	22	47	52	33	69,7	-	-	100	-	-

Услуги, предлагаемые фитнес-центром ООО «Фитнес Фан» учитываются по количеству приобретенных клубных карт. В фитнес-центре ООО «Фитнес Фан» клубные карты обеспечивают только одно направление для занятий. Все прочие услуги приобретаются за дополнительную плату. Данная форма приобретения услуг для фитнес-центра ООО «Фитнес Фан» является актуальной в связи с объемом предоставляемых услуг.

XYZ - анализ показал:

Группа Х - услуги, приносящие наибольшую прибыль фитнес-центру ООО «Фитнес Фан», ее составляют следующие услуги:

- услуги тренажерного зала;

- услуги фито-бара;

- боди-флекс;

- персональные занятия с тренером;

- стрип-пластика;

- групповые занятия по аэробике;

- программмы медленного фитнеса.

Группу Y составляют следующие услуги:

- танцевальные программы;

- услуги солярия.

Группу Z составляют приносящие небольшой валовый доход услуги:

- программы по йоге.

Совмещение результатов АВС и XYZ анализа. Результатом совмещенного анализа является следующая таблица 2.3.

Таблица 2.3

Результат совмещенного анализа

AX - услуги тренажерного зала; - услуги фито-бара.	AY	AZ
BX - боди-флекс; - программмы медленного фитнеса.	BY - танцевальные программы; - услуги солярия.	BZ
CX - персональные занятия с тренером; - стрип-пластика; - групповые занятия по аэробике.	CY	CZ - программы по йоге.

Таким образом, были выявлены:

- наиболее выгодные для фитнес-центра услуги: услуги тренажерного зала, услуги фито-бара, которые принадлежат группе АХ, и боди-флекс, программмы медленного фитнеса, которые принадлежат к группе ВХ.

- танцевальные программы, услуги солярия, вошедшие в группу BY, и - персональные занятия с тренером, стрип-пластика, групповые занятия по аэробике, вошедшие в группу CX, нуждаются в специальных мероприятиях по повышению эффективности их реализации.

- программы по йоге, вошедшие в группу СZ, являются неприбыльной и плохо оборачиваемой группой услуг, требует активных действий - проведения исследования причин непопулярности этой категории услуг у клиентов фитнес-центра и выработка дальнейшей стратегии: это может быть изменение ценовой политики, выработка новой рекламной кампании данного вида услуг.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности

В фитнес-центре ООО «Фитнес Фан» работает отдел маркетинга и ценообразования. Штат отдела представлен ниже на рисунке 2.3.

Рис. 2.3 - Штат отдела маркетинга и ценообразования

Маркетомлог (от англ. market -- рынок) -- специалист, изучающий и анализирующий спрос на производимый товар, рынки сбыта товара, вырабатывающий рекомендации о целесообразности выпуска и возможностях продажи товаров/услуг, обоснование их цены и пути продвижения к потребителю (включая рекламу, PR и другие многочисленные методы продвижения из всего маркетингового ассортимента).

Маркетолог фитнес-центра ООО «Фитнес Фан» проводит регулярные исследования рынка фитнес-услуг города Екатеринбурга, мировых тенденций, а так же ближайших конкурентов. Все исследования формируются в виде отчетов и поступают к специалисту по рекламной деятельности, он в свою очередь разрабатывает рекламные кампании, рассчитывает бюджет и рассматривает возможности их проведения.

Специалист по связям с общественностью является связующим звеном между представляемой им персоной или организацией (компанией, предприятием, лицом) и общественностью. Одна из важнейших сфер деятельности специалиста по связям с общественностью -- установление и поддержание гармоничных отношений между заказчиком и субъектом деятельности. Иногда субъектом выступает заказчик, тогда PR-специалист выполняет функции и имиджмейкера (от англ. image -- образ, make -- творить, создатель образа).

В обязанности специалиста по связям с общественностью входят также создание, расширение, поддержание благоприятных отношений со СМИ, что включает в себя подбор (выбор) наиболее подходящих изданий, теле- и радиоканалов, удовлетворяющих запросы и цели данного проекта, активная работа с выбранными СМИ, постоянный контакт.

Специалист по связям с общественностью проводит социологические исследования на предмет удовлетворенности клиентов фитнес-центра предоставляемыми им услугами.

Все данные разрабатываемые, исследуемые аккумулируются в финальном рекламном продукте, который выпускает фитнес-центр ООО «Фитнес Фан».

На настоящий момент фитнес-цент ООО «Фитнес Фан» проводит регулярную рекламную кампанию по формированию устойчивого бренда.

На всех рекламных щитах, растяжках, буклетах и прочей рекламной продукции публикуется крупным шрифтом:

«ФИТНЕС ФАН»: тренируйся весело!

Так же указывается то, что фитнес-центр расположен в торговом центре «Фан Фан», указывается контактная информация и все.

Данную политику начальник отдела маркетинга и ценообразования принял потому, что, в начале работы фитнес-центра необходимо было создать устойчивое знание о бренде фитнес-центра у потенциальных клиентов.

Но прошло уже несколько лет, а рекламная кампания фитнес-центра никак не изменилась. Вся работа отдела маркетинга и ценообразования сводится к мониторингу цен конкурентов, формированию прайс-листов, а так же к изучению рынка фитнес-услуг.

По факту как таковая рекламная политика в компании не проводится.

Это так же обусловлено тем что, торговый центр расположен в спальном районе города Екатеринбурга, в сам ТРЦ регулярно приходят жители только этого микрорайона, все те, кто интересовался услугами, которые предлагает фитнес-центр ООО «Фитнес Фан», либо уже давно ими пользуются, либо пользуются услугами ближайших конкурентов.

Так же мы провели исследование Интернета, на предмет раскрученности сайта фитнес-центра ООО «Фитнес Фан». Результаты исследования показали, что официальный сайт не работает, хотя вводимый нами запрос о самом фитнес-центре дает определенные результаты.

Рис. 2.4 - Результаты поиска фитнес-центра в сети Интернет

Данные результаты являются оптимальными, потому как вся информация о фитнес-центре имеется в наличии, а именно контактная и прочая информация.

Так же мы изучили наличие вывесок и любой прочей информации, которая была бы размещена в самом ТРЦ «ФАН ФАН» на первом этаже (ходовом этаже), которая, в свою очередь, информировала бы потенциальных клиентов, приходящих в данный ТРЦ о наличии в нем фитнес-центра. Потому как устойчивым мнением считается то, что все торгово-развлекательные центры содержат в наличии магазины одежды, продуктовые магазины, пункты питания, а так же кинотеатры, боулинги и площадки для детей, но никак не фитнес-центры. Данная практика только приходит к нам в город и фитнес-центр «Фитнес Фан» одним из первых разместился на площадях ТРЦ. Поэтому, посетители торговых центров, не подразумевая о том, что в ТРЦ «ФАН ФАН» находится фитнес-центр даже не подумают искать о нем какую бы то ни было информацию. И единственным способом привлечения клиентов становится классическая реклама в СМИ.

Мы считаем, что необходимо уделить данному вопросу больше внимания, ведь единственную табличку, которую мы нашли, была вывешена перед входом в сам фитнес-центр.



Рис. 2.5 - Вывеска фитнес-центра «Фитнес Фан»

Но в остальном мы сделали вывод о том, что на данном этапе стоит задача в формировании нового рекламного продукта, который привлечет новых клиентов в фитнес-центр ООО «Фитнес Фан».

2.3 Проведение маркетингового исследования

Российский рынок спортивно-оздоровительных услуг -- один из самых быстрорастущих в мире, по оценкам экспертов, рост составляет 25-30% в год. Сегодня в России действует около 1 тыс. клубов, совокупный оборот которых на конец 2010 года Magram Market Research (MMR) оценивает в 550-600 млн. долларов, по данным РБК, объем рынка составляет от 600 до 800 млн. долларов.

В целом по России в отрасли можно выделить два сегмента: демократичный (игроки: CityFitness, «Физкульт») и премиальный (World Class, Dr. Loder). Можно так же выделить эконом - сегмент, в котором работают старые и, как правило, небольшие тренажерные залы, которые находятся при школах, ПТУ или в подвалах домов. ООО «Фитнес Фан» относится к демократичному сегменту.

На екатеринбургском рынке фитнес-услуг уже сформировалась группа лидеров, состоящая, по оценкам экспертов, из семи-восьми игроков, на долю которых приходится около 30% совокупного оборота местной фитнес-индустрии. Специалисты отнесли к их числу World Gym, World Class1, «Флекс», «Экстрим», фитнес-центр Атриум Палас Отеля и WTC, фитнес-клуб при спортивном центре «Верх-Исетский» и др.

В группу лидеров входят крупные центры (площадь -- от 1 тыс. кв. м), способные оказывать клиенту максимально широкий спектр услуг, большинство из них относятся к классу premium (цена годовой клубной карты -- от 50 тыс. руб.) или работают в среднем ценовом сегменте (клубная карта -- около 30 тыс. руб.). Остальные 70% рынка -- это более мелкие клубы, также принадлежащие средней ценовой категории (годовая клубная карта -- от 16 до 30 тыс. руб.), и заведения экономкласса (менее 16 тыс. руб.).

Рентабельность маленьких клубов падает: в настоящий момент появилась альтернатива тренажерным залам, которые работают с посетителями, имеющими невысокий уровень дохода, -- развиваются боулинг, пейнтбол, другие виды активного и недорогого отдыха, они забирают клиентов у таких клубов, спрос смещается в сторону среднего и высокого ценовых сегментов, около 60% потребителей предпочли бы заниматься в больших фитнес-клубах, оснащенных качественным оборудованием и предоставляющих разнообразные услуги. На сегодняшний день самый динамично развивающийся сегмент -- клубы класса «premium».

При сегодняшнем уровне спроса на фитнес-услуги в городе могут работать около 100 крупных спортцентров. Предложение не успевает за запросами населения, из-за дефицита достойных площадей и высокой стоимости создания клуба, только на ремонт и оснащение залов большого фитнес-центра (около 1,5-3 тыс. кв. м) необходимо потратить свыше 30 млн руб., говорят эксперты, а вернутся инвестиции лишь через три-пять лет.

Фитнес-центрам не хватает профессиональных тренеров, операторы рынка хотя и не испытывают проблем, связанных с конкуренцией, но сталкиваются с дефицитом кадров. Существует серьезная проблема, когда хороший тренер переходит из одного клуба в другой, его клиенты уходят вместе с ним, даже если новое место работы тренера территориально расположено очень далеко от старого.

Тренеров, готовых немедленно приступить к работе, на рынке труда просто нет, вузы города предоставляют работников близких специальностей. Но, по словам экспертов, выпускники профильных факультетов -- это либо профессиональные спортсмены, либо преподаватели физкультуры, ориентированные на работу в образовательных учреждениях, где подход к подопечным принципиально отличается от того, который принят в фитнес-центрах.

Что бы понимать положение фитнес-центра ООО «Фитнес Фан» на рынке города Екатеринбурга, необходимо рассмотреть занимаемую им долю и его ближайших конкурентов.

Для изучения конкурентной среды мы выбрали ближайших конкурентов, которые не только расположены в одном с ООО «Фитнес Фан» микрорайоне, но и в одном ценовом диапазоне. Потому как для занятий спортом клиент, как правило, выбирает фитнес-центр недалеко от дома, и, только в редких случаях, он будет ездить через весь город ради бренда фитнес-центра.

Ближайшими конкурентами для ООО «Фитнес Фан» являются:

- «Планета Фитнес»;

- «Страта партнерс»;

- «Р-фитнес».

Географическое положение данных фитнес-центров, для наглядности представим на рисунке 2.6.

Рис. 2.6 - Географическая удаленность фитнес-центров

На рисунке 2.6 наглядно видно, что все четыре фитнес-центра находятся относительно не далеко друг от друга, и реально являются ближайшими конкурентами друг другу.

Далее приведем краткую характеристику ближайших конкурентов:

1) «Планета Фитнес». Работает на рынке города Екатеринбурга с 2000 года. Сетевая компания, имеет филиалы в городах России. Крупный конкурент.

Стратегия: предоставление доступных фитнес-услуг, создание под одним брэндом помимо обычных фитнес-клубов нескольких специализи-рованных клубов-студий.

Планы развития и цели: В декабре 2010 года компания объявила о намерении вложить около 14 млн. долларов в развитие сети фитнес-клубов в Екатеринбурге. На эти деньги планируется открыть еще не менее 2-3 фитнес-центров как в премиальном, так и в демократичном сегменте.

Проблемы: размытость брэнда - под одной маркой работают клубы разной «звездности»; предоставляются услуги в разных нишах - от танцевальной студии до восточных единоборств.

Удаленность от фитнес-центра «Фитнес-Фан»: ближайший конкурент.

SWOT - анализ фитнес-клуба «Планета Фитнес» представлен ниже в таблице 2.4.

Таблица 2.4

SWOT - анализ фитнес-клуба «Планета Фитнес»

Strengths ? гибкая ценовая политика; ? высоко кастомизированный сервис; ? международный характер деятельности.	Weaknesses ? размытость брэнда; ? многонишевой подход (разные сегменты по сфере специализации).
Opportunities ? специализация клубов сети на отдельных группах клиентов; ? экспансия на премиум-сегменты региональных рынков; ? продажа непрофильных видов деятельности.	Threats ? усиление сетевых игроков - конкурентов; ? выход на российский рынок иностранных фитнес-сетей.

2) «Страта партнерс». На рынке города Екатеринбурга с 2006 года. Молодой клуб, современное оборудование.

Стратегия: Развитие сети, в демократичном диапазоне, не заявляла о конкретных датах.

Проблемы: брэнд недостаточно узнаваемы. Клиенты выбирают клуб компании по принципу «близко к дому».

Планы развития и новые цели: планирует в 2011 году начать рекламную кампанию по продвижению своих брэндов.

Удаленность от фитнес-центра «Фитнес-Фан»: ближайший конкурент.

SWOT - анализ фитнес-клуба «Страта партнерс» представлен ниже в таблице 2.5.

Таблица 2.5

SWOT - анализ фитнес-клуба «Страта партнерс»

Strengths ? опыт консалтинга в сфере фитнеса; ? сотрудничество с инвестиционным фондом; ? членство в международной профессиональной ассоциации.	Weaknesses ? слабый брэнд; ? диверсифицированность деятельности; ? зависимость от инвестиционного фонда.
Opportunities ? активизация брэндовой политики; ? (дальнейшее) сотрудничество с инвестиционными организациями.	Threats ? выход на российский рынок иностранных фитнес-сетей; ? перенасыщение демократичного сегмента.

3) «Р-фитнес». Работает с 2001 года на рынке города Екатеринбурга.

Стратегия: активное развитие клуба. Массированная рекламная кампания.

Проблемы: предлагают стандартный набор услуг (даже недостаточный перечень).

Планы развития и новые цели: повысить узнаваемость брэнда, сформировать у потребителей представление о клубе.

Удаленность от фитнес-центра «Фитнес-Фан»: расположен в одном с «Фитнес Фан» микрорайоне.

SWOT - анализ фитнес-клуба «Р-фитнес» представлен ниже в таблице 2.6.

Таблица 2.6

SWOT - анализ фитнес-клуба «Р-фитнес»

Strengths - удобное расположение; - активное позиционирование на рынке рекламы; - высокое качество тренировочных программ.	Weaknesses - низкая квалификация персонала; - недостаточный перечень услуг по сравнению с аналогичными фитнес-центрами.
Opportunities - специализация на стандартных услугах.	Threats - изменение законодательства в сфере фитнес-услуг; - перенасыщение демократического сегмента.

В интернете мы провели небольшое исследование по узнаваемости брендов фитнес-центров и отзывов о качестве предоставляемых ими услуг.

Результаты представлены ниже в таблице 2.7.

Таблица 2.7

Результаты опроса на узнавание бренда фитнес-клуба и отзывов о качестве предоставляемых ими услуг, % от количества опрошенных

Вопрос	Да	Нет
Какой из брендов вам знаком: «Фитнес Фан» «Планета Фитнес» «Страта партнерс» «Р-фитнес»	5 12 3 2	14 12 31 21
Вы пользовались услугами фитнес-центра? «Фитнес Фан» «Планета Фитнес» «Страта партнерс» «Р-фитнес»	6 10 1 1	16 20 28 18
Вам понравилось качество предоставляемых фитнес-центрами услуг? «Фитнес Фан» «Планета Фитнес» «Страта партнерс» «Р-фитнес»	2 17 8 9	12 8 15 29
Вы бы купили годовую карту данных клубов, какого именно? «Фитнес Фан» «Планета Фитнес» «Страта партнерс» «Р-фитнес»	4 12 3 2	15 12 31 21

Результаты нашего исследования показали, что в интернете, опрошенные нами люди не только не узнают предлагаемые к рассмотрению бренды, но и весьма не хорошо о них отзываются, если все-таки пользовались их услугами. Частота эксперимента быть проверена, не может, но, мы просили отвечать только тех, кто реально пользовался услугами данных фитнес-центров.

Но, все таки, некую тенденцию мы заметили, что фитнес-центр «Планета Фитнес» лидировала по количеству положительных отзывов среди опрошенных в сети Интернет. Возможно, это связано с узнаваемостью бренда.

Далее мы провели сравнение предоставляемых данными фитнес-центрами услуг. Данные о проведенном исследовании представлены в таблице 2.8.

Таблица 2.8

Результаты сравнения предоставляемых фитнес-центрами услуг

Услуги	«Фитнес Фан»	«Планета Фитнес»	«Страта партнерс»	«Р-фитнес»
услуги тренажерного зала	+	++	+	++
услуги фито-бара	+	-	-	+
боди-флекс	+	+	++	+
персональные занятия с тренером	+	+++	++	++
стрип-пластика	++	+	-	-
групповые занятия по аэробике	++	++	+	+++
программмы медленного фитнеса	++	+	+	+++
танцевальные программы	+++	++	+	+
услуги солярия	+	++	+	+
программы по йоге	+	-	-	-
прочие услуги	-	+++	++	+

Примечание: «+» - наличие услуги, но в малом объеме (один тренер, малые группы, нерегулярность занятий), «++» - наличие услуги, в среднем или полном объеме (много тренеров, большие группы, регулярность занятий), «+++» - наличие услуги, «супер услуга» (предоставляется в наивысшем уровне), «-» - отсутствие услуги, либо предоставление услуги в наименьшем объеме.

Анализируя услуги конкурентов мы видим, что фитнес-центр «Планета Фитнес» явно лидирует в качестве и количестве предоставляемых услуг, на втором месте, объективно, стоит «Р-фитнес», третье место занимает «Фитнес Фан», а на последнем месте располагается фитнес-центр «Страта партнерс».

Рассматривая предыдущее исследование, которое проводилось в сети Интернет, становится понятным, почему фитнес-центр «Планета Фитнес» немного выделялась на фоне своих конкурентов.

Мы выявили так же то, что среди ближайших конкурентов программы по йоге вообще не предоставляются, а проведенный нами ABC XYZ анализ показал, что данную услугу необходимо больше рекламировать, либо исключать вообще. Поэтому за отсутствием ближайшей конкуренции по данному вопросу мы можем предложить начать активную рекламную кампанию по продвижению данной услуги.

Далее мы провели анализ стоимости услуг фитнес-центров, результаты представлены ниже в таблице 2.9.

Таблица 2.9

Результаты анализа стоимости услуг фитнес-центров, стоимость годовой карты, руб.

Услуги	«Фитнес Фан»	«Планета Фитнес»	«Страта партнерс»	«Р-фитнес»
услуги тренажерного зала	30000	45000	48000	29000
боди-флекс	38000	50000	42000	36000
персональные занятия с тренером	100000	150000-190000	от 120000	60000
стрип-пластика	47000	42000	-	-
групповые занятия по аэробике	от 45000	от 52000	49000-58000	42000
программмы медленного фитнеса	от 42500	от 47000	от 32000	от 48000
танцевальные программы	от 32000	от 35000	от 39000	от 34000
услуги солярия	15000	24000	17000	19500
программы по йоге	от 45000	-	-	-

Анализируя таблицу 2.9 наглядно видно, что «Планета Фитнес» и «Страта партнерс» работают явно в одинаковом ценовом диапазоне, хотя на услуги фитнес-центра «Планета Фитнес» цены немного повыше.

Что касается фитнес-центра «Фитнес Фан» и фитнес-центра «Р-фитнес» то «Р-фитнес» явно пытается удерживать самую низкую ценовую планку по сравнению с конкурентами.

Далее необходимо сравнить ценовой диапазон на программы по йоге, потому как, в дальнейшем, мы можем провести рекламную кампанию данной услуги. Сравнивать ценовую политику необходимо с центрами по йоге, потому как они специализируются на данном виде услуги. Данные сведем в таблице 2.10.

Таблица 2.10

Результаты анализа стоимости программ по йоге, руб.

Услуга	«Фитнес Фан»	«Йога Life»	«Твоя йога»	«Центр йоги»
программы по йоге	от 45000	от 32000	от 38000	от 42000

Анализируя полученные данные мы видим, что в фитнес-центре «Фитнес Фан» стоимость данного рода услуги явно завышена, по сравнению с другими центрами. Может именно поэтому, на данного рода услугу в фитнес-центре «Фитнес Фан» минимальный спрос.

Анализ потребителей услуг фитнес-центров. Далее хотелось бы рассмотреть график покупательской активности потребителей услуг фитнес-центров (рис. 2.7).



Рис. 2.7 - График покупательской активности

Из графика 2.7 мы видим, что пиками покупательской активности являются конец сентября, октябрь, февраль, март, и начало апреля.

В данные отрезки времени фитнес-центры работают в усиленном режиме, принимая в свои стены большее число желающих, воспользоваться предлагаемыми ими услугами.

Основная возрастная категория посетителей фитнес-клубов для обоих полов - 25-35 лет. Исследования, проведенные компанией Symbol-Marketing, подтверждают что самой активной группой посетителей являются женщины до 30 лет. Мужчины реже посещают фитнес-центры, и в основном -- в молодом возрасте (до 35 лет). К 40 годам спортивная активность снижается у всех групп потребителей. Только около 11% мужчин и 9% женщин старше 40 лет посещают фитнес-клубы.

Возраст пользователей фитнес-услуг представлен ниже на рисунке 2.8.



Рис. 2.8 - Возраст пользователей фитнес-услуг, %

Больше всех среди пользующихся фитнес-услугами не работающих и занятых в сфере услуг - таковых в совокупности 59% опрошенных. Доля людей с высшим образованием - 56%, работающих специалистами в своих областях 40%. Не смогли вспомнить название клуба, который посещают или посещали, 41% респондентов.

Также проводилось исследование среди тех, кто фитнес-услугами не пользуется. Среди них мужчин 36%, а женщин 64%; преобладающий возраст не пользующихся фитнес-услугами - 45-54 года, преобладающий род деятельности - не работающие. 70% респондентов не занимаются вообще никаким видом спорта, среди оставшихся 30% наибольшей популярностью пользуется лыжный спорт. Основными аргументами непосещения фитнес-клубов признаются отсутствие свободного времени (таковой привели 63% опрошенных) и дороговизна фитнес-услуг (23%).

Факторы мотивации незанимающихся фитнесом представлены на рисунке 2.9.



Рис. 2.9 - Факторы мотивации незанимающихся фитнесом, %

По данным экспертов, более 5% занимающихся фитнесом - сотрудники крупных российских компаний и корпораций, еще 15% являются работниками иностранных и совместных предприятий. Таким образом, около 20% людей, работающих в крупных российских и иностранных холдингах, посещают фитнес-клубы.

Мотивация посещения и выбора. Поведение потребителя. Выбор фитнес-клуба сегодня зависит от поставленных клиентом целей: снижение веса, повышение координации движений, работа над определенными группами мышц, развитие выносливости, растяжка или увеличение гибкости.

Основными мотивами посещения фитнес-клуба являются: снижение веса/поддержание хорошей формы; получение удовольствия от общения с приятными людьми, от интересного и с пользой проведенного времени; снятие напряжения или стресса, расслабление после тяжелого дня. Основным критерием выбора фитнес-клуба сегодня является высококачественное оборудование (новые тренажеры, большое количество разнообразных спортивных снарядов) и квалифицированное обслуживание (причем, не только со стороны инструкторов и тренеров, но и со стороны администрации). Для 95% посетителей фитнес-клубов эти факторы являются решающими. Тогда как «броское» имя и известный бренд, напротив, не так важны.

Мотивы посещения клуба следующие:

- 20% клиентов ходят регулярно и реально работают над собой;

- 40% - ходят и заниматься, и общаться, причем сами не знают, что для них важнее.

- А оставшиеся клиенты, к сожалению, вообще не понимают, зачем им это нужно. Они, конечно, ходят, но крайне редко. Им хочется, нравится, но заставить они себя не могут. Это скорее воздействие рекламы и муки совести, т.е. карта есть, самолюбие удовлетворено, а реальной работы нет, к сожалению.

Факторы выбора клуба представлены ниже на рисунке 2.10.

Рис. 2.10 - Факторы выбора клуба, %

В последнее время растет популярность фито-баров, в которых после силовых тренировок можно съесть здоровую и полезную пищу, выпить соки и минеральные воды.

Кроме того, многие клубы предлагают своим клиентам возможность оставить своего ребенка в детской комнате на время тренировки. Детские инструкторы традиционно устраивают веселые празднества, где выступают дети, проводятся соревнования.

Гендерные различия в поведении потребителя. Женщины предпочитают занятия аэробикой и модной йогой. Мужчины - завсегдатаи тренажерных залов и боксерских рингов. Мужчины часто пропадают, а когда возвращаются месяца через два, делают вид, что ничего не произошло. С женщинами все по-другому: пропустив тренировку, они стремятся наверстать упущенное. Их одержимость идеей здорового образа жизни способствует появлению на свет не только новых фитнес-программ, но и новых форматов спортивных клубов. То, что женщины относятся к себе гораздо строже мужчин, -- общеизвестный факт. Статистика посещаемости фитнес-клубов подтверждает, что дамы-клиенты более дисциплинированны и целеустремленны. Также они лучше информированы, критичны, менее лояльны и более непредсказуемы, чем о них думают.

В среднем женщины посещают клуб 2--4 раза в неделю. Они отдают предпочтение групповым тренировкам и внимательно следят за новинками расписания, пробуя на себе последние разработки. Среди женщин-клиентов гораздо меньше тех, кто бывает в клубе время от времени или не заходит туда вовсе. Известно, что доля таких «нерегулярных посетителей» весьма значительна и составляет от 10% до 15% от общего числа членов клуба. Специалисты объясняют дисциплинированность дам тем, что они, как это ни странно, в меньшей степени подвержены порыву при покупке клубной карты. Также дамы-клиенты более требовательны в выборе клуба и заинтересованы в большем количестве дополнительных опций.

Основные мотивы занятием спортом вообще и фитнесом в частности:

- Быть в спортивной форме;

- Общение в спорт зале;

- Заниматься фитнесом модно;

- Ведение здорового образа жизни и желание похудеть;

- Принадлежность к группе, например ходить вместе с друзьями и или с коллегами из фирмы;

- Поиск новых ощущений и занятий.

Востребованность чисто женских направлений фитнеса и услуг подтолкнула некоторых игроков рынка на создание специализированных клубов для дам. Так, недавно открывшийся клуб World Class Lady's быстро завоевал популярность. Согласно концепции клуба, женщины здесь могут воспользоваться всем комплексом услуг оздоровительного характера -- от фитнеса до косметологии и реабилитации. Причем неспортивные услуги фигурируют в клубах для женщин не как дополнительные, а как основные, наряду с фитнесом. Персонал клубов ориентирован на решение чисто женских проблем. Расположение необходимых дамам услуг в одном месте значительно экономит время, а комфортная атмосфера и отсутствие мужчин в большей мере способствуют расслаблению и снятию стресса. Участники рынка считают, что клубы для женщин -- перспективное направление индустрии фитнеса. И, возможно, в ближайшем будущем таким клубам удастся занять заметную долю рынка.

III. Разработка мероприятий по развитию системы продвижения услуг фитнес-центра «Фитнес Фан»

Выявление недостатков системы продвижения. В результате проведенного исследования было выявлено, что фитнес-центр ООО «Фитнес Фан» в соотношении с ближайшими конкурентами занимает явно не лидирующее место. Нами было выявлено:

1) Отдел маркетинга и ценообразования не генерирует новые мысли и продукты относительно новых востребованных рекламных кампаний, отдел занимается мониторингом конкурентной среды, но это отражается исключительно на ценообразовании на услуги фитнес-центра ООО «Фитнес Фан»;

2) Нами был проведен ABC XYZ анализ, который показал, что танцевальные программы, услуги солярия, вошедшие в группу BY, и - персональные занятия с тренером, стрип-пластика, групповые занятия по аэробике, вошедшие в группу CX, нуждаются в специальных мероприятиях по повышению эффективности их реализации, а так же программы по йоге, вошедшие в группу СZ, являются неприбыльной и плохо оборачиваемой группой услуг, требует активных действий - проведения исследования причин непопулярности этой категории услуг у клиентов фитнес-центра и выработка дальнейшей стратегии: это может быть изменение ценовой политики, выработка новой рекламной кампании данного вида услуг. Т.е. данное исследование говорит о том, что необходимо принимать существенные меры, связанные с активным продвижением услуг фитнес-центра ООО «Фитнес Фан»;

3) Отсутствие дополнительных ориентиров в торгово-развлекательном центре «ФАН ФАН», и сложившееся устойчивое мнение о том, что ТРЦ не приспособлены для размещения в них фитнес-центров, что в ТРЦ работают только продуктовые магазины, магазины одежды, кафе, бары, рестораны, кинотеатры, боулинги и детские площадки;

4) Анализ конкурентной среды показал, что фитнес-центр ООО «Фитнес Фан» не занимает лидирующие позиции и явно отстает в качестве и количестве предоставляемых услуг;

5) Анализ рекламных кампаний фитнес-центра ООО «Фитнес Фан» показал то, что единственным местом, где хоть как-то рекламируется фитнес-центр ООО «Фитнес Фан» является Интернет. Мы не нашли особой рекламы в СМИ. А реклама в Интернете, для такого рода услуги, не является столько актуальной, потому как услугами фитнес-центра пользуются в основном те, кто живут не далеко от него. И целесообразно проводить рекламные кампании исключительно в диапазоне жителей микрорайона, в котором работает фитнес-центр ООО «Фитнес Фан».

Тем самым можно сделать обобщенный вывод о том, что фитнес-центру ООО «Фитнес Фан» необходимо совершенствовать систему продвижения своих услуг методами проведения активных рекламных кампаний, стимулирования продаж внедрением различных акций, а так же прочих методов стимулирования.

3.1 Описание проекта системы продвижения

В условиях современного рынка, для которого характерно ужесточение конкуренции, любое предприятие рано или поздно сталкивается с проблемой выбора наиболее эффективных систем продвижения своей продукции или услуг.

Данному вопросу уделяется все большее внимание, так как от успешной реализации продукции (услуг) зависит стабильная деятельность компании в целом. В конечном итоге, оптимально сформированные системы продвижения повышают конкурентную устойчивость предприятия, способствуют привлече-нию новых потребителей и расширению влияния на рынке.

Проект системы продвижения услуг фитнес-центра ООО «Фитнес Фан» представлен ниже в таблице 3.1.

Таблица 3.1

Мероприятия по совершенствованию системы продвижения фитнес-центра ООО «Фитнес Фан»

Мероприятия	Сроки исполнения	Предполагаемый эффект, способ проведения
1) Разработка и проведение новой рекламной кампании, направленной на привлечение новых клиентов в фитнес-центр	1 мес	Предполагается, что новая рекламная кампания, учитывающая проведенные нами исследования, позволит не только укрепить в сознании людей сущность бренда и предлагаемых под его началом услуг, но и привлечет новых клиентов. Использование СМИ.
2) Стимулирование на основе проведения акций с помощью www.biglion.ru	1 мес	Данного рода реклама привлекает потенциальных клиентов в периметре всего города. Использование Интернет рекламы.
3) Проведение акций с использованием «персональной продажи» с участием тренеров фитнес-центра	1 раз/нед	Привлечение потенциальных клиентов, постоянно пользующихся услугами всего ТРЦ. Проведение на площадках ТРЦ «ФАН ФАН»

Стоимость проекта:

Сроки проведения: 1 месяц.

Ожидаемый эффект: привлечение новых клиентов.

Срок окупаемости:

3.2 Планирование комплекса мероприятий

1) Разработка и проведение новой рекламной кампании, направленной на привлечение новых клиентов в фитнес-центр:

- размещение рекламных растяжек;

- изготовление и размещение рекламы по микрорайону;

- размещение рекламы в кинотеатре ТРЦ «ФАН ФАН»;

- заказ и размещение рекламы по радио ТРЦ «ФАН ФАН»;

- размещение рекламной продукции на первом этаже ТРЦ «ФАН ФАН».

2) Стимулирование на основе проведения акций с помощью www.biglion.ru. Компания Biglion -- лидер российского рынка по продаже скидочных купонов. Компания Biglion берет комиссию с предложений, которые были подтверждены, т.е. с предложений, по которым было приобретено минимальное количество купонов, заявленных фирмой-заказчиком, либо стандартная цена по пакету «AI», т.е. все включено.

Пользователи сервиса Biglion не ищут идеальной цены, они ищут что-то новое. При этом средний покупатель потратит на 60% больше в компании-заказчика, чем стоимость купона. В один день Biglion показывает потенциальным клиентам только одно предложение. Масштабная реклама предложения - для рекламы предложения фирмы-заказчика Biglion использует огромные возможности лидирующих социальных сетей, таких как В Контакте, FaceBook, Twitter, LiveJournal и другие возможности продвижения.

Поэтому сотрудничество с такой компанией очень выгодно для ООО «Фитнес Фан».

3) Проведение акций с использованием «персональной продажи» с участием тренеров фитнес-центра. Данная акция предназначена для того, что бы разжечь искру к занятиям спортом в потенциальных клиентах. Данная практика применяется в США, она имеет огромную популярность, потому как все выставляется как небольшое шоу. Тренера по акробатике делают номера и с ними в течении полу часа выступают на публичном месте, помощники при этом раздают печатные издания, в которых опубликована вся контактная информация о фитнес-центре. Данные акции целесообразно проводить в моменты пика активности граждан к физическим видам спорта, а именно, как показано выше на Рис. 2.7 (График покупательской активности) в конце сентября, в феврале, и начало апреля. Тогда подобного рода акции будут иметь огромный успех.