Совершенствование маркетинговой деятельности ООО "Реактор"

Анализ состава и структуры имущества предприятия

Каждое предприятие начиная свою деятельность формирует имущество при помощи которого, оно сможет производить услуги, работы, продукции для получения прибыли. Имущество предприятия отражено в активе бухгалтерского баланса и все статьи расположены в нем по степени возрастания ликвидности. Имущество предприятия разделено на 2 группы:

- внеоборотные активы - основной капитал;

- оборотные активы - оборотный капитал.

В основном капитале сосредоточены средства труда, которые многократно участвуют в процессе производства продукции.

В оборотном капитале сосредоточены предметы труда, которые однократно используются в процессе производства продукции и полностью переносят свою стоимость на вновь созданный продукт. Имущество предприятия анализируется в разрезе его состава и структуры (таблица 2.1.)

Таблица 2.1. Анализ состава и структуры имущества предприятия

Показатель	2010 год	2011 год	?
	Сумма	Доля	Сумма	Доля	?±	Темп	Доля
	руб.	%	руб.	%
1. Нематериальные активы	24 691	5,5	13 086	2,1	-11 605	-47	-3,4
2. Основные средства	123 456	27,7	65 432	10,3	-58 024	-46,9	-17,4
3. Долгосрочные финансовые вложения	61 728	13,9	39 259	6,2	-22 469	-99	-7,7
4. Прочие внеоборотные активы	235 807	52,9	515 865	81,4	280 058	118,7	28,5
Основной капитал	445 682	53	633 642	66,7	187 960	42,2	13,7
1. Запасы	164 388	41,6	136 407	14,4	-27 981	-17,02	-27,2
-сырье материалы	3 817	2,3	3 973	2,9	156	4,08	0,6
- незавершенное производство	51 007	31	64 651	47,4	13 644	26,7	16,4
-готовая продукция	70 321	42,8	7 327	5,4	-62 994	-89,5	-37,4
Окончание таблицы 2.1
- расходы будущих периодов	8 524	5,2	54 203	39,7	45 679	104,7	34,5
2. Налог на добавленную стоимость	32 897	8,3	67 356	7,1	34 459	-33,7	-1,2
3. Просроченная дебиторская задолжен.	741	0,2	818	0,1	77	5 373,2	-0,1
4. Дебиторская задолженность	24 691	6,3	16 358	1,7	-8 333	300,42	-4,6
5. Краткосрочные финансовые вложения	22 403	5,7	131 571	13,8	106 880	5373,2	8,1
6. Денежные средства	149 354	37,9	598 049	62,9	448 695	300,42	25
Оборотный капитал	394 474	47	950 559	33,3	556 085	140,9	-13,7
Имущество	840 156	100	1584 201	100	744 045	88,6	-

? - изменение;

?± - абсолютное изменение;

Темп ? - темп изменения;

Доля ? - доля изменения;

Проводя анализ по составу и структуре имущества предприятия можно сделать следующий вывод:

В отчетном периоде имущество предприятия увеличилось на 744 045 руб., т.е. на 88,6%, в том числе основной капитал увеличился на 187 960 руб., т.е. на 42,2% и оборотный капитал увеличился на 556 085 руб., т.е. на 140,9%. Рассматривая состав основного капитала, мы видим, что большое увеличение имеется в статье прочие внеоборотные активы на 280 058 руб. Наибольшее уменьшение наблюдается в статье основные средства на -58 024 руб.

Рассматривая состав оборотного капитала, мы видим, что наибольшее снижение наблюдается в статье готовая продукция на 62 994 руб. А наибольшее увеличение наблюдается в статье денежные средства на 448 695 руб.

Доля денежных средств на 2010 год составляет 37,9%, а на 2011 год 62,9% - это говорит о том, что предприятие нерационально использует денежные средства. Показатель дебиторской задолженности на 2010 год составляет 6,3%, а на 2011 год 1,7%. В обоих случаях предприятие в будущем не получит выручки для расчета по своим обязательствам. ПДЗ на 2010 год составляет 3%, в этой статье говориться об отсутствии контроля на предприятие за системой расчетов, ПДЗ на 2011 год 5% - показатель в норме. Доля запасов на 2010 год составляет 41,6 - это говорит о наращивание объемов производства или о наличие залежалых и неликвидных остатков на складах. На 2011 год доля запасов составляет 14,4%. - этот показатель в пределах нормального уровня.

Рассмотрим в структуре запасов долю НП: на 2010 год составляет 31,0%, а на 2011 год 47,4%. Доля ГП на 2011 год 42,8%. Эти показатели говорят о том, что продукция предприятия не пользуется спросом и происходит ее затоваривание. А на 2011 год доля ГП 5,4% - это говорит о том, что показатель находиться в пределах нормального уровня.

Далее проводим анализ структуры имущества. На 2010 год соотношение нормальное. На 2011 год это говорит о том, что структура имущества неудовлетворительная, т.к. у предприятия не хватает ОС для расширения производства или на предприятие большой удельный вес устарелого оборудования.

Таблица 2.2. Анализ капитала предприятия

Показатель	2010 год	2011 год	?
	Сумма	Доля	Сумма	Доля	?±	Темп	Доля
	руб.	%	руб.	%		?	?
Собственный капитал	655 860	100	1 299 952	100	644 092	-	-
Нераспределенная прибыль(убыток)	-336 178	-51,3	286 952	22,1	623 130	-	-
Собственный капитал	655 860	78,1	1 299 952	82,1	644 092	98,2	4
Заемный капитал	184 296	21,9	284 249	17,9	99 953	54,2	-4
Окончание таблицы 2.2
Показатель	2010 год	2011 год	?
	Сумма	Доля	Сумма	Доля	?±	Темп	Доля
	руб.	%	руб.	%		?	?
1. Долгосрочные обязательства	5 426	2,9	22 255	7,8	16 829	-	-
2. Краткосрочные обязательства	178 870	97,1	261 994	92,2	83 124	-	-
- краткосрочные займы и кредиты	18 992	10,6	77 891	29,7	58 899	-	-
- кредиторская задолженность	29 232	16,4	34 513	13,2	5 281	-	-
- резервы предстоящих расходов	130 646	73	149 590	57,1	-14 103	-	-
Капитал	840 156	3,3	1 584 201	-	744 045	88,6	-

Проводя анализ по составу и структуре капитала предприятия можно сделать следующий вывод:

В отчетном периоде капитал предприятия увеличился на 744 045 руб., т.е. на 88,6%, в том числе собственный капитал увеличился на 644 092 руб., т.е. 98,2% и заемный капитал увеличился на 99 953 руб., т.е. на 54,2%. Рассматривая состав заемного капитала, мы видим, что наибольшее увеличение имеется краткосрочных обязательств на 83 124 руб. Снижение наблюдается в резервах предстоящих расходов на 14 103 руб.

Далее проводим анализ структуры капитала. На 2010 год это говорит о том, что структура предприятия очень устойчивая, но предприятие практически не развивается, т.е. не расширяет связей и довольствуется умеренными темпами роста. На 2011 год , то же самое что и за 2010 год. Далее рассмотрим структуру ЗК, в котором соотношение на 2010 год , а на 2011 год то говорит о финансовой устойчивости предприятия. Доля кредиторской задолженности показывает нормальные данные - 16,4% на 2010 год и 13,2% на 2011 год. Доля ФиР составляет 73% на 2008 год и 57,1% на 2011 год, доля в структуре КО не возрастает.

Анализ ликвидности баланса

Ликвидность - это способность активов превращаться в деньги.

Для анализа ликвидности баланса предприятия нужно сгруппировать активы по степени ликвидности, а пассивы по степени срочности платежи.

Для группировки активов и пассивов используют следующие показатели:

А1 - абсолютно ликвидные активы (денежные средства + краткосрочные финансовые вложения);

А2 - быстро ликвидные активы (дебиторская задолженность + прочие оборотные активы);

А3 - медленно реализуемые активы (запасы - расходы будущих периодов + НДС + долгосрочные финансовые вложения);

А4 - трудно реализуемые активы (внеоборотные активы - долгосрочные финансовые вложения + расходы будущих периодов + просроченная дебиторская задолженность);

П1 - наиболее срочные обязательства (кредиторская задолженность);

П2 - срочные обязательства (займы и кредиты);

П3 - долгосрочные обязательства;

П4 - собственный капитал.

Сгруппировать активы следующим образом:

А₁ = ДС + КФВ,

где А₁ - абсолютно ликвидные активы;

ДС - денежные средства;

КФВ - краткосрочные финансовые вложения.

А_1(2010) = 149 354 + 22 403 = 171 757

А_1(2011) = 598 049 + 131 571 = 729 620

А₂ = ДЗ + ПОА,



где А₂ - быстро ликвидные активы;

ДЗ - дебиторская задолженность;

ПОА - прочие оборотные активы.

А_2(2010) = 24 691

А_2(2011) = 16 358

А₃ = (З - РБП) + НДС + ДФВ,

где А₃ - медленно реализуемые активы;

З - запасы;

РБП - расходы будущих периодов;

НДС - налог на добавленную стоимость;

ДФВ - долгосрочные финансовые вложения.

А_3(2010) = (164 388 - 8 524) + 32 897 + 61 728 = 250 489

А_3(2011) = (136 407 - 54 203) + 67 356 + 39 259 = 188 819

А₄ = (ВА - ДФВ) + РБП + ПДЗ,

где А₄ - трудно реализуемые активы;

ВА - внеоборотные активы;

ПДЗ - просроченная дебиторская задолженность.

А_4(2010) = (445 682 - 61 728) + 8 524 + 741 = 393 219

А_4(2011) = (633 642 - 39 259) + 54 203 + 818 = 649 404

П₁ = КЗ + ПКП,

где П₁ - наиболее срочные обязательства;

КЗ - кредиторская задолженность;

ПКП - прочие краткосрочные обязательства.

П_1(2010) = 29 232

П_1(2011) = 34 513

П₂ = КЗС,

где П₂ - срочные обязательства;

П_2(2010) = 18 992

П_2(2011) = 77 891

П₃ = ДО,

где П₃ - долгосрочные обязательства;

ДО - долгосрочные обязательства.

П_3(2010) = 5 426

П_3(2011) = 22 255

П₄ = СК + ФиР,

где П₄ - постоянные пассивы;

ФиР - резервы предстоящих расходов.

П_4(2010) = 655 860 + 87 321 + 27 325 + 16 000 = 786 506

П_4(2011) = 1 299 952 + 73 218 + 52 372 + 24 000 = 1 449 542

Таблица 2.3. Анализ ликвидности баланса предприятия

						А - П
Актив (А)	2010 год	2011 год	Пассив (П)	2010 год	2011 год	2010 год	2011 год	?±
А1	171 757	729 620	П1	29 232	34 513	142 525	695 107	552 582
А2	24 691	16 358	П2	18 992	77 891	5 699	-61 533	-67 232
А3	250 489	188 819	П3	5 426	22 255	245 063	166 564	-78 499
А4	393 219	649 404	П4	786 506	1 449 542	-393 287	-800 138	-406 851
ВБ	840 156	1 584 201	ВБ	840 156	1 584 201	-	-	-



Проводя анализ ликвидности баланса предприятия можно прийти к следующим выводам:

Сравнивая абсолютно ликвидные активы и наиболее срочные обязательства на 2010 и на 2011 год, можно сделать вывод о текущей ликвидности предприятия, т.к. А₁ больше П₁ на 552 582 и еще увеличивается. Сравнивая быстро ликвидные активы и срочные обязательства на 2010 год, данные говорят о текущей ликвидности предприятия, а на 2011 год показатели говорят о том, что предприятие не обладает быстрой ликвидностью, т.к. П₂ меньше А₂ на 61 533 и уменьшение произошло на 67 232. Сравнение медленно реализуемых активов и долгосрочных обязательств на 2010 и 2011 год показывает, что предприятие обладает перспективной ликвидностью в будущем, т.к. А₃ больше чем П₃ на 78 499.

Неравенство на 2010 год соблюдается и это говорит о том, что предприятие считается абсолютно ликвидным, а на 2011 год этого сказать нельзя, так как неравенство не соблюдается. Сравнение трудно реализуемых активов и постоянного пассива, как на 2010 г. так и на 2011 г. имеет отрицательное значение - это говорит о том, что все внеоборотные активы и часть оборотных активов сформирована за счет собственного и условно собственного капитала, т.е. предприятие финансово устойчивое, а его активы ликвидны.

Анализ платежеспособности предприятия

Платежеспособность предприятия - это его возможность оплачивать свои краткосрочные обязательства за счет различных элементов оборотных активов, обладающих различной ликвидностью. Платежеспособность оценивается при помощи системы показателей ликвидности.

1. Коэффициент ликвидного денежного потока (К_лдп) - он показывает на сколько предприятие может покрыть свои краткосрочные обязательства (КО) за счет чистых денежных средств (ДС).



К_лдп =,

КО = КЗС + КЗ + ПКП,

где КЗС - краткосрочные займы и кредиты;

КЗ - кредиторская задолженность;

ПКП - прочие краткосрочные обязательства.

К_лдп(2010) =

К_лдп(2011) =

2. Коэффициент абсолютной ликвидности (К_ал) - он показывает какую часть краткосрочных обязательств предприятие может погасить за счет абсолютно-ликвидных активов (АЛА).

К_ал = ,

АЛА = (ДС + КФВ),

где КФВ - краткосрочные финансовые вложения.

К_ал(2010) =

К_ал(2011) =

3. Коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности (К_бл) - показывает какую часть краткосрочных обязательств предприятие может погасить за счет быстро ликвидных активов (БЛА).

К_бл = ,

БЛА = (ДС + КФВ + ДЗ),



где ДЗ - дебиторская задолженность, платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты.

К_бл(2010) =

К_бл(2011) =

4. Коэффициент текущей (общей) ликвидности (К_тл) - он показывает сможет ли рассчитаться предприятие по своим краткосрочным обязательствам за счет всех оборотных активов, скорректированных на статьи не имеющие ликвидности, в данном периоде в течение 1 года.

К_тл = ,

где РБП - расходы будущих периодов;

НДС - налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям.

К_тл(2010) =

К_тл(2011) =

Таблица 2.4. Анализ платежеспособности предприятия

Коэффициент			Изменение		Снижение или увеличение нормального уровня
	2010 год	2011 год	?±	Темп ?	Норма	2010 год	2011 год	?±
1. Коэффициент ликвидности денежного потока	3,09	5,32	2,23	72,16	0,1-0,2	2,89	5,12	2,23
2. Коэффициент абсолютной ликвидности	3,56	6,49	2,93	82,3	0,2-0,5	3,06	5,99	2,93
3. Коэффициент быстрой ликвидности	4,07	6,63	2,56	62,89	0,6-0,8	3,27	5,83	2,56
4. Коэффициент текущей (общей) ликвидности	7,3	7,36	0,06	0,82	1,0-2,0	5,3	5,36	0,06

Проводя анализ платежеспособности предприятия можно прийти к следующим выводам:

Рассматривая коэффициент денежного потока, 2011 год по сравнению с 2010 годом увеличился в 72,16 раза, по сравнению с нормальным уровнем на 2010 год коэффициент увеличился в 2,89 раза, а на 2011 год в 5,12 раза, т.е. в общем в 2,23 раза. Так как значение коэффициента выше верхнего предела, то это говорит о нерациональном хранение свободных денежных средств на расчетном счете.

Анализируя коэффициент абсолютной ликвидности, с 2010 года по 2011 год произошло увеличение в 82,3 раза, по сравнению с нормальным уровнем, который на 2010 год превысил в 3,06 раза, а на 2011 год в 5,99 раз, т.е. в целом в 2,93 раза. Так как значение коэффициента намного превышает верхний предел, то это говорит о большой доле вложений в ценные бумаги своих свободных денежных средств, может быть они не очень доходные.

Что касается коэффициента быстрой (промежуточной) ликвидности, 2011 год по сравнению с 2010 годом увеличился в 62,89 раза, по сравнению с нормальным уровнем на 2010 год коэффициент увеличился в 3,27 раза, а на конец 2011 года увеличение возросло в 5,83 раза, т.е. в общем в 2,56 раза. Превышение нормы верхней границы говорит о нерациональной политики выдачи коммерческого кредита.

Рассмотрев коэффициент текущей (общей) ликвидности, мы видим, что 2011 год по сравнению с 2010 годом увеличился на 0,82 раза, по сравнению с нормальным уровнем на 2010 год коэффициент увеличился в 5,3 раза, а на 2011 год увеличился в 5,36 раза, т.е. на 6%. Уровень коэффициента больше нормы - данное обстоятельство говорит о том, что на предприятие чрезмерный уровень запасов.

Подводя итоги по системе показателей ликвидности, наблюдая то, что все они превышают нормы верхней границы, мы можем сделать вывод, что предприятие платежеспособное и оно сможет оплатить свои краткосрочные обязательства за счет различных элементов оборотных активов, обладающих различной ликвидностью.

Анализ экономической эффективности и рентабельности

Любое предприятие создается для получения прибыли, то есть прибыли от основной деятельности. Проанализируем в таблице 2.5 основные виды доходов и изобразим на рисунке.

Проводя анализ состава и структуры доходов предприятия можно сделать следующий вывод:

Валовая прибыль на 2010 год составляет 85,3% от выручки, т.е. себестоимость выпускаемой продукции равна 14,7%. прибыль от продажи равна 67,5% от выручки, т.е. 32,5% приходящихся на затраты, 16,25% - расходы от продажи и управления. В 2011 году валовая прибыль составляет 72,4% от выручки, т.е. себестоимость выпускаемой продукции равна 27,6%. Прибыль от продажи составляет 46,9%, т.е. 53,1% приходящихся на затраты 26,55% из них ВП и 26,55% расходы по продаже и управлению.

Таблица 2.5. Анализ состава и структуры доходов предприятия

Показатели	2010 г.	2011 г.	?
	Сумма, руб.	Доля, %	Сумма, руб.	Доля, %	?±	Темп	?Д
1. В.Р.	278,565	100	106,880	100	-111,685	-40,09	-
2. В.П.	237,895	85,3	120,880	72,4	-117,015	-40,19	-12,9
3. Пр/пр	187,970	67,5	78,280	46,9	-109,69	-58,35	-20,6
4.% к пол-ю	23,630	8,5	43	25,8	19,37	82,1	17,3
5. Доходы в др. предприятия	64,148	23,03	63,730	38,2	0,418	-0,65	15,17
6. Прочие операционные доходы	1 084,020	389,14	187,900	112,6	896,12	-82,7	-276,54

Таблица 2.6. Расходы предприятия от обычных и прочих видов деятельности

Показатели	2010 г.	2011 г.	?
	Сумма, руб.	Доля, %	Сумма, руб.	Доля, %	?±	Темп	?Д
1. С/С	40,67	100	4,6	100	5,33	13,1	-
2. Коммерческие расходы	8,134	20	9,200	20	1,07	13,1	-
3. Управленческие расходы	41,785	102,7	33,400	72,6	-8,4	-20,07	-30,1
4.% к уплате	36,040	88,6	19,700	42,8	-16,37	-45,3	-45,8
5. Прочие расходы	174,328	428,6	170,120	34,6	-34,2	-19,6	-124

Проводя анализ расходов предприятия от обычных и прочих видов деятельности можно сделать следующий вывод:

В 2010 и в 2011 гг. анализируя доходы и расходы видно, что преобладают статьи прочие доходы (в 2010 г. - 389,14%, в 2011 г. - 112,6%) и расходы (в 2010 г. - 102,7%, в 2011 г. - 42,8%). Это говорит о том, что предприятие возможно перепрофилирует свою деятельность.

Для оценки эффективности деятельности предприятия используют показатели рентабельности.

Рассмотрим формирование уровня рентабельности на основании показателей прибыли, отраженных финансовой отчетности предприятия:

R⁰ = ,

где N - выручка;

П_пр - прибыль от продаж;

R⁰

R¹



2.3 Анализ маркетинговой деятельности

Для того чтобы дать характеристику маркетинговой деятельности предприятия рассмотрим комплекс маркетинга состоящий из 5P-это: товар (product), цена (prize), место (place), продвижение (promotion), персонал (people).

1. Товар.

В соответствии с миссией и целями предприятия в автосервисе предоставляются услуги высокого качества и используются только надежные детали комплектующие. Поэтому при формировании товарного ассортимента предприятие придерживается следующих принципов:

• заключение дистрибуторских соглашений непосредственно с производителями оборудования и комплектующих или их официальными представительствами в России. На данный момент мы представляем в Иркутске следующие бренды:

• тонировочные пленки LLUMAR;

• на складе не созздаются большие товарные запасы. Предприятие придерживается плановой системы поставок небольшими партиями точно вовремя. Это позволяет экономить финансовые ресурсы и быстро отслеживать появление новинок;

• создаются новые деловые связи с поставщиками различного оборудования и комплектующих, что расширяет ассортимент предлагаемой продукции;

• всеми возможными способами поддерживается высокое качество услуг;

• осуществляются мероприятия по расширению спектра предоставляемых услуг (закупка нового оборудования, найм на работу новых специалистов);

• прикладываются усилия по активному продвижению отдельных услуг по установке дополнительного оборудования на рынок;

• руководство предприятия постоянно отслеживает последние тенденции в автомобильном мире.

2. Цены.

Цены на услуги автосервиса «Реактор» считаются средними для уровня цен по Иркутской области в данном сегменте рынка. В автосервисе нет системы скидок и бонусов для постоянных клиентов. Так же не существует сезонных скидок на услуги. Предоставляется возможность наличного и безналичного расчетов.

3. Место.

Местоположение сто удачное, оно находится практически в центре города. Вокруг находятся жилые домов и гаражный кооператив, соответственно при поломке машины они могут обратиться к нам за срочным ремонтом или другими видами услуг.

В распоряжении предприятия находится 3 оборудованых гаражных бокса общей площадью 2490 кв м.

Площадь земельного участка -6200 кв м

Площадь стоянки для клиентов - 80 кв м

Общая площадь зданий -3300 кв м

В данный момент используются следующие мероприятия по продвижению предприятия:

1. распространение рекламы на автомобильных интернет форумах и в электронных справочниках таких как: 2Гис, www.rusprofile.ru, querycom.ru и т.д.

2. размещение рекламной информации на сайте re-styler.ru;

3. реклама на машинах (наклейки на машины с логотипом и телефоном предприятия).

Данных мер недостаточно для качественного продвижения автосервиса на иркутский рынок.

5. Персонал.

На данный момент на предприятии работают 4 мастера. Все они являются специалистами высокого класса и способны решать достаточно трудные задачи. Все мастера взаимозаменяемы, так как этого требует специфика сто.

2.3.1 Анализ услуг автосервиса

ООО «Реактор» предоставляет широкий спектр услуг по авторемонту и техническому обслуживанию легковых гражданских и спортивных автомобилей. Каждый месяц в автосервисе обслуживаются около 100-120 машин. Это как постоянные так и новые клиенты. Продолжительность обслуживания зависит от видов предоставляемых услуг. Для выполнения услуг используются 3 производственных бокса, каждый из них оборудован для решения нескольких задач, что позволяет не простаивать помещению если бокс с оборудованием занят. Так, например, покраска и сушка автомобиля могут происходить в любом из свободных боксов.

Перечень и описание всех услуг автосервиса приведены в таблице 2.7.

Таблица 2.7. Анализ услуг автосервиса

Вид услуг	Перечень выполняемых работ	Количество рабочих мест, шт.	Время на выполнение операции	Цена, руб.
Диагностические работы	Диагностика высоковольтной части двигателя, неисправностей в системе кондиционирования, подвески автомобиля, тормозной системы, комплексная диагностика автомобиля, диагностика двигателя, проверка давления масла в двигателе.	1	Около 30 минут	От 350
тонирование стекол	обклеивание стекол автомобиля тонировочной пленкой разных производителей	1	от 4 часв до 24 часов	От 200 руб. кв. м.
Техническое обслуживание автомобиля (1)	Проверка масла в АКПП, при необходимости доливка, проверка уровня тормозной жидкости уровня рабочей жидкости ГУР, проверка уровня электролита АКБ, уровня масла в коробке переключения передач МКПП, тормозных колодок и дисков, проверка / регулировка стояночного тормоза, проверка наружного / внутреннего освещения, проверка отопителя / системы кондиционирования воздуха, проверка омывателя / стеклоочистителей переднего и заднего стекол, проверка и регулировка приводных ремней, осмотр / проверка электрооборудования, электропроводки, звукового сигнала. Проверка передней и задней подвески, рулевого управления, люфтов / состояния ШРУСов. Проверка/регулировка давления в шинах, проверка колесных гаек.	1	5 часов	3750
Техническое обслуживание автомобиля (2)	Выполнить работы, предусмотренные ТО-1., замена масла и масляного фильтра, свечей зажигания (со снятием впускного коллектора), замена воздушного фильтра, фильтра салона, топливного фильтра, тормозных колодок, диагностика двигателя.	1	6 часов	7240
Доработка внешних деталей и установка новых	Установка ламбо-дверей, люков, покраска автомобиля, подготовка поверхности и подбор краски, рихтовочные работы, снятие, установка съемной детали (бампер, крыло, капот, двери, стапельные работы, аэрография, винилы.	1	От 30 минут до 7 суток	От 900
Установка дополнительного оборудования для изменения характеристик автомобиля	Свап, чип-тюнинг двигателя, тюнинг МКПП, так же установка другого дополнительного оборудовния	1	От 4 до 8 суток	От 10000
Шиномонтаж	Монтаж, демонтаж, балансировка, снятие - установка колеса.	1	От 15 минут до 4 часов	От 80

Анализ уровня цен и метода ценообразования

На размер цены оказывает влияние множество факторов. В автосервисе «Реактор» подход к рыночному ценообразованию - установление индивидуальных цен. Набор оказываемых услуг чаще всего сугубо индивидуален для каждого клиента, каждый раз оговариваются комплектующие, отделочные и другие расходные материалы для ремонта и тюнинга, площадь работ, каждый из этих факторов имеет существенное влияние на итоговую цену услуги.

Из внешних факторов, влияющих на ценообразование предприятия, большое значение оказывает тип рынка. Рынок автосервисов Иркутска относится к рынку чистой конкуренции. Он состоит из множества продавцов и покупателей схожего товара. Ни отдельный покупатель или продавец не оказывает здесь особого влияния на текущий уровень цен. В большинстве своем предприятия при установлении цены руководствуются издержками на производство и заложенной нормой прибыли.

Исследование отраслевой конкурентной среды

Анализ рынка автосервисов города Иркутска необходимо начать с рассмотрения отрасли. Следует рассмотреть среды, в которых работает предприятие.

Демографическая среда: население Иркутска 598 000 человек. Плотность населения 50 человек на 1 км кв. Население города относительно не велико, обеспеченность граждан средняя. На данный момент в городе насчитывается около 205 тысяч единиц автомобилей, 25% из них - грузовые, 75% - легковые.

Культурная среда: по наличию и внешнему виду автомобиля можно судить о социальном статусе человека, или об уровне компании.

Конкурентное окружение: на данный момент на территории Иркутской области существует 152 официально зарегистрированных организации имеющих право заниматься деятельностью по предоставлению услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей, что характеризует рынок как рынок жесткой конкуренции. Среди этих организаций серьезными конкурентами по предоставлению данного вида услуг являются такие предприятия как:

- ООО «PowerТech»

- ИП «Веп-гарант»

- ООО «Плеяда»

- ООО «Вариант-авто»

ООО «PowerТech»

Автоцентр «PowerТech» работает на рынке с 2010 г. в данный момент имеет собственный сайт с описанием предоставляемых услуг. Так же на сайте имеется интернет магазином комплектующих и дополнительного оборудования для легковых иномарок, запчастей для отечественных легковых авто. Автоцентр специализируется на ремонте и сервисном обслуживании отечественных авто, и легковых иномарок, внешней и внутренней доработке деталей автомобиля, ремонте ходовой части, бензиновых двигателей. ООО «PowerТech» является официальном диллером TEIN в Иркутской Области.

Автоцентр расположен по адресу г. Иркутск, ул. Донская, д. 5/а.

Режим работы: Понедельник-Пятница 10:00-19:00

Основной оборот ООО «PowerТech» делает на продаже деталей и комплектующих через интерне магазин, расположений на сайте (около 60%).

ИП «Веп-гарант»

ИП «Веп-гарант» на рынке предоставления услуг по авторемонту и техническому обслуживанию Иркутской области существует с 2010 года. Автосервис расположен по адресу ул. Ширямова, д. 28. Режим работы: пн. - вс. с 10.00 до 20.00, без перерыва.

Услуги, предоставляемые автосервисом: компьютерная диагностика автомобиля, ремонт и регулировка дизельной аппаратуры и форсунок, промывка топливных систем, ремонт двигателя, замена ГРМ, диагностика подвески, ремонт рулевых реек, компьютерный стенд развал-схождение, установка электроподогревателей. Основным видом деятельности является техническое обслуживание, именно этот вид услуг приносит наибольший доход. В автосервисе имеется возможность наличного и безналичного расчета для юридических лиц.

Предприятие имеет сложившийся круг постоянных клиентов, которые довольны работой мастеров. Их количество на данный момент составляет 40 автовладельцев. ИП «Веп-гарант» не имеет собственного сайта, информация об услугах автомастерской распространяется через электронные справочники и автомобильные интернет форумы.

ООО «Плеяда»

ООО «Плеяда» на Иркутском рынке ведет свое существование с 2005 года. Автосервис расположен по адресу ул. Ширямова 32/2. Режим работы: пн.-пт. с 9.00 до 22.00. Сферы деятельности компании:

продажа контрактных запчастей, продажа оригинальных запчастей, продажа неоригинальных запчастей, комплексный ремонт и обслуживание автомобиля, замена технических жидкостей.

Предприятие не имеет собственного сайта поэтому заказ деталей и комплектующих происходит только при помощи телефонных переговоров или личного присутствия клиента.

За время своего существование предприятие приобрело большое количество постоянных клиентов (около 120 автовладельцев), которые пользуются различными услугами.

ООО «Вариант-авто»

Автосервис существует на рынке с 2007 года. Расположен по адресу ул. Ширямова 32а/1. Режим работы: пн.-пт. с 9.00 до 19.00, сб. с 9.00 до 13.00. Основные сферы деятельности: ремонт двигателей, ремонт ходовой части автомобиля, шиномонтаж, авторемонт и техобслуживание.

Предприятие не имеет собственного сайта, продвижение услуг автосервиса ведется по средствам манерной рекламы и рекламы в электронных каталогах и справочниках.

У автосервиса имеется наработанная клиентская база в размере 70 автовладельцев. Имеется возможность расчета наличными и безналичными средствами.

SWOT-анализ



Таблица 2.8. SWOT-анализ ООО «Реактор»

	Возможности	Угрозы
Сильные стороны	1. Расширение производственных помещений, спектора услуг и рабочего штата. 2. Установка стендов с предлагаемой продукцией (позволит наглядно показать потребителям имеющееся в наличии оборудование для автомобиля) 3. Создание собственного сайта 4. Расширение количества поставщиков оборудования.	1. Появление новых конкурентов. 2. Сбои в работе имеющегося оборудования. 3. Ухудшение экономической ситуации и уменьшение целевой аудитории. 4. Сбои в поставке комплектующих.
1. Четырехлетний опыт работы на рынке города Иркутск. Что означает сложившиеся деловые связи с поставщиками и постоянными клиентами. 2. Высококвалифицированный слаженный коллектив мастеров. 3. Широкий спектр услуг. 4. Достаточно известный и узнаваемый логотип.	1. Наращивать темпы развития предприятия. 2. Расширять ассортимент оказываемых услуг. 3. Привлекать заемные средства для осуществления разнообразных проектов 4. Повышать расценки на отдельные виды услуг.	1. В идеале - выполнять любые работы с автомобилями, привязывая тем самым клиента к себе. 2. Приобрести и запустить в эксплуатацию новое оборудование, позволяющее работать с самыми современными автомобилями. 3. Организовывать рекламные кампании и акции. 4. Минимизировать налоги и другие платежи, но только законными способами.
Слабые стороны
1. Отсутствие собственного сайта 2. Отсутствие стендов с продукцией комплектующими для автомобилей. 3. Недостаточное количество производственной площади. 4. Отсутствие поста регулировки развал-схождения.	1. Более эффективная организация деятельности предприятия (посменно, в выходные дни). 2. Разработка и внедрение плана по привлечению инвестиций для модернизации предприятия и расширения ассортимента услуг. 3. Организация обучения персонала как по повышению квалификации, так и по новым видам деятельности. 4. Заключение договоров об эксклюзивном представительстве в Иркутске различных марок автомобильного оборудования.	1. Отток клиентов. 2. Невозможность выполнения работ в срок. 3. Потеря квалифицированного персонала из-за невозможности обеспечить ему предприятием интересную работу и достойную заработную плату. 4. Возможные штрафные санкции могут нанести ощутимый удар по финансам предприятия.

Анализ положения предприятия «Реактор» на рынке оснащения автотранспортных средств системами безопасности и комфорта показал, что предприятие работоспособно, но у него есть нерешенные проблемы.

Анализ внешней среды предприятия показывает, что предприятие, работая в весьма специфической области деятельности, предоставляя услуги, не относящиеся к первой необходимости, чрезвычайно чувствительно к возмущениям и колебаниям внешней среды. Резкий рост числа конкурентов побуждает искать нетрадиционные методы выживания. Анализ внутренней среды предприятия выявил как слабые, так и сильные стороны предприятия. К сильным сторонам относятся: квалификация и возраст персонала, расположение предприятия, сложившаяся положительная репутация. К слабым сторонам относятся, прежде всего, в плохом состоянии помещения, отсутствие собственно сайта, недостаточное количество производственных площадей. Анализ рынка показал, что у предприятия есть резервы рыночных мероприятий, которые позволят наращивать производство. Особое внимание нужно уделить методам продвижения услуг сто на иркутском рынке. У предприятия хороший потенциал, но из за недостаточного количества аудитории информированной о деятельности предприятия происходит простой производственных площадей и оборудования.



3. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО «Реактор»

3.1 Изменение и расширение автосервисных услуг

Ассортимент услуг автосервиса должен соответствовать представлениям целевых покупателей. Все чаще ассортимент услуг становится ключевым элементом конкурентной борьбы между схожими компаниями. Необходимо принять решение о широте товарного ассортимента и его глубине.

Главная трудность заключается в построении дифференцированной товарной стратегии. При разработке и формировании ассортиментной политики ООО «Реактор» важно отметить, что важным критерием повышения эффективности увеличения спроса на услуги непосредственно являются широта ассортимента предоставляемых услуг, а также сама структура ассортимента. Ассортимент предлагаемых услуг предлагается составить из набора наиболее популярных у клиентов. Это позволит автосервису постоянно обслуживать автомобили, а не простаивать в ожидании специфического заказа. Так как цены на услуги сто имеют тенденцию к постоянному снижению вследствие большой конкуренции и появления нового оборудования, позволяющего выполнить заказ быстрее и технологически проще, формирование ассортимента из популярных и пользующихся широким спросом услуг позволит сэкономить значительные денежные суммы.

Так, руководству рекомендуется отслеживать и выявлять услуги, которые пользуются высоким спросом. Так же должен проводиться мониторинг иркутского рынка автосервисов с целью определения набора недостающих услуг, популярных среди потребителей. Так, в настоящее время рекомендуется увеличить количество постов предоставляющих услуги:

• шиномонтажа (ремонт проколов, порезов, грыжи шины, снятие и установка колеса автомобиля, мойка колёса, демонтаж и монтаж шины, замена вентиля (соска), обработка борта шины герметиком, накачка шин азотом, балансировка колеса, финишная балансировка), сезонная замена шин и дисков;

• диагностики: компьютерная диагностика автомобиля для выявления поломок и неисправностей;

• пост корректировки развал-схождения (на данный момент отсутствует)

Как видно из предлагаемых для расширения ассортимента видов услуг, в текущей продуктовой линейке недостает, услуг требующих моментального исполнения. На данный момент производственных площадей для осуществления таких услуг достаточно, но они простаивают, так как многие клиенты не имеют достаточной информированности об услугах предприятия.

Так же очень важна установка поста корректировки развал-схождения. Отсутствие эго поста существенно сокращает количество потенциальных клиентов сто. Эта процедура очень востребована среди автомобилистов и ее часто используют в комплексе с другими услугами такими как шиномонтаж и др.

Рекомендации по изменению ассортиментной политики всех услуг предоставляемых автосервисом находятся в таблице 3.1.

Таблица 3.1. Рекомендации по изменению товарной политики

Услуга	Рекомендации по изменению
Тонирование стекол	Рекомендуется расширить ассортимент материала для выполнения данной услуги
Доработка и установка дополнительных внешних деталей автомобиля
Покраска	Расширить ассортимент закупаемых эмалей, добавить эмали разных ценовых категорий
Аэрография	Нанять художника для создания авторских макетов проектов
Установка люков	Установить прочные отношения с одним из постовщиков для постоянного сотрудничества
Установка ламбо-дверей
Шиномонтаж
Монтаж	Расширение производственных площадей для предоставления услуг этой группы
Демонтаж
Балансировка
Снятие - установка колеса
компьютерная диагностика
Комплексная диагностика автомобиля (двигатель, подвеска, тормоза)	Закупка дополнительного оборудования для предоставления данных услуг позволит увеличить количество постов по их предоставлению
Опрессовка системы охлаждения и поиск течи
Техническое обслуживание
Первое техническое обслуживание	Данные услуги не нуждаются в изменении ассортиментной политики
Второе техническое обслуживание
Третье техническое обслуживание
Установка дополнительного оборудования для изменения характеристик автомобиля
Свап	Создание прочных деловых связей с поставщиками для обеспечения гарантии качества комплектующих
Чип-тюнинг двигателя
Тюнинг МКПП
Реализация комплектующих к автомобилям	Заключение диллерских и дистрибъюторских соглашений

3.2 Разработка и изменение ценовой политики

Цены - это ключевой фактор в позиционировании. Определение цен должно проводиться в соответствии с характеристиками целевого рынка, набором предлагаемых товаров и услуг и уровнем конкуренции.

Тактике ценообразования необходимо уделять самое пристальное внимание. При разработке ценовой политики рекомендуется специально занизить цены на определенные услуги, чтобы привлечь автовладельцев именно в наш автосервис. Необходимо устраивать сезонные скидки на определенные виды работ (например: скидки на шиномонтаж летом). Для услуг, пользующихся небольшим спросом, необходимо заранее планировать снижение торговых наценок. Политика «низких цен» поможет добиться снижения затрат на рекламу, получения больших прибылей, способствует стабилизации цен, укреплению имиджа сто как честного и надежного и качественного поставщика услуг по ремонту и доработке автомобилей.

Разработка эффективной ценовой политики, в свою очередь, так же является важным критерием не только повышения эффективности продаж, но и повышения конкурентоспособности автосервиса. Так, в совокупности с повышением эффективности средств рекламы, правильная ценовая политика в отношении различных ассортиментных групп в состоянии значительно увеличить объем предоставляемых услуг и повысить суммарный объем прибыли розничного отдела компании.

Руководству необходимо вести постоянный мониторинг цен основных компаний - конкурентов на различные группы услуг. Так как анализ влияния изменения цен на услуги автосервиса показал, что незначительное понижение цены на большинство видов предоставляемых услуг ведет к аналогичному повышению числа клиентов, то уровень цен на основные услуги предлагается устанавливать на уровне средних цен основных компаний - конкурентов. Т.е. средними, как правило, должны быть цены на дополнительные услуги, такие, как тонирование стекол, технический осмотр.

Необходимо также отметить, что чем выше стоимость единицы предоставляемой услуги, тем ниже должна быть рентабельность продаж этой услуги, так как при незначительном повышении рентабельности продаж на дорогие услуги и комплектующие значительно повышается отпускная цена на эту услугу, создавая, тем самым, предпосылки для понижения конкурентного преимущества по цене и залеживанию данных комплектующих на складе.

На наиболее популярные группы услуг цены рекомендуется устанавливать ниже средних цен основных компаний-конкурентов на аналогичные услуги. Именно низкие цены на самые популярные услуги являются для большинства клиентов фактором, позволяющим им судить об уровне общих цен на услуги автосервиса. Таким образом, низкие цены на популярные услуги являются приманкой для большинства клиентов. Так как низкие цены, в основном, рекомендуется устанавливать именно на популярные услуги, то основной акцент данной ценовой политики делается на то, что помимо услуг и комплектующих с низкой ценой потребитель приобретет дополнительные услуги, продаваемые с нормальной рентабельностью. Тем самым, за счет дополнительного приобретения услуг и комплектующих по средним и высоким ценам, суммарная рентабельность продаж выходит на среднерозничный уровень.

То есть низкими, как правило, должны быть цены на основные и популярные группы услуг, определяющие, в общем, уровень цен ООО «Реактор». Примером таких товаров должны служить стандартный набор услуг сто, например:

компьютерная диагностика;

шиномонтаж;

ремонт элементов подвески;

замена масла;

Также, минимальные цены необходимо устанавливать и на те комплектующие, которые пользуются малым спросом, но находятся на складе компании.

На некоторые модели комплектующих, (например: рассчитанные на редкие модели машин, либо рассчитанные на старые машины), цены рекомендуется устанавливать ниже себестоимости, т.е. с отрицательной рентабельностью. Это позволить вернуть часть затраченных на приобретение финансовых средств компании и предотвратить возможные потери от дальнейшего удешевления комплектующих.

Цены выше среднерыночных рекомендуется устанавливать на дополнительные услуги по увеличению характеристик мощности автомобиля, такие как установка турбины, работы по установке чип-тюнинга, свап, тюнинг МКПП и т.д.

Конкретнее рассмотреть ценовую политику можно при помощи таблицы 3.2, в которой представлены рекомендации по изменению цена на услуги ООО «Реактор».

Таблица 3.2. Рекомендации по изменению цен на услуги

Услуга	Существующая цена, руб.	Рекомендуе-мая цена, руб.	Обоснование
Тонирование стекол	От 200 руб./кв. м. до 2 200 руб./кв. м.	От 200 руб./кв. м до 2 200 руб./кв. м	Данные услуги являются для сто основными, соответственно цены устанавливаются средние. На данный момент уровень цен на услугу соответствует рекомендуемому.
Доработка и установка дополнительных внешних деталей автомобиля
Покраска	От 4000 в зависимости от площади детали до 60000 за полную покраску.	От 4000 до 60000	Данная услуга является основной и имеет среднюю цену.
Аэрография	от 7000 в зависимости от рисунка и площади	От 10000	Цену на данную услугу рекомендуется установить выше рыночной, так как заказы сложны в испонении и занимают большое количество производственной прощади.
Установка люков	От 5 000 за работу	От 7000 за работу	Данная услуга является дополнительной и цену на нее рекомендуется установить чуть выше среднерыночной
Установка ламбо-дверей	От 13000 за работу	От 15000	Цену на услугу рекомендуется установить выше среднерыночной так как услуга является дополнительной.
Установка других дополнительных деталей	От 2000 за работу	От 3000 за работу	Услуги дополнительные
Шиномонтаж
Монтаж	От 80	От 50	Цены на услуги по шиномонтажу рекомендуется занизить, так как они являются самыми популярными и привлекают много клиентов
Демонтаж	От 90	От 60
Балансировка	От 170	От 60
Снятие - установка колеса	От 110	От 50
компьютерная диагностика
комплексная диагностика автомобиля (двигатель, подвеска, тормоза)	2000	1700	Цены на диагностику так же стоит установить чуть ниже рыночных так как эта услуга пользуется большим спросом
Опрессовка системы охлаждения и поиск течи	350-770	250-550
Техническое обслуживание
Первое техническое обслуживание	3740	3740	Цены на техническое обслуживание рекомендуется оставить прежними, так как они находятся в среднем ценовом диапозоне
Второе техническое обслуживание	7240	7240
Третье техническое обслуживание	9440	9440
Установка дополнительного оборудования для изменения характеристик автомобиля
Свап	от 15000 за работу	от 17000	Цены на донную категорию услуг рекомендуется установить чуть выше средних, так как работы по выполнению таких услуг требуют высокой квалификации мастеров и их пристального внимания.
Чип-тюнинг двигателя	от 10000	от 13000
Тюнинг МКПП	от 15000	от 18000

Следующим принципиальным нововведением в ценовую политику ООО «Реактор» является введение системы скидок.

Во-первых, скидки необходимо предоставлять всем постоянным клиентам, что непременно скажется на повышении частоты их обслуживания на сто.

Во-вторых, организовать программы накопительных бонусов. Данные программы повышают вероятность повторного обслуживания и увеличивают потребительскую лояльность.

В-третьих, предоставлять скидку от 3 до 5% для тех автовладельцев, которые согласятся разместить наклейку с информацией о предприятии на своей машине.

При соблюдении рекомендаций, связанных с ценовой политикой, количество потенциальных клиентов сто должно увеличиться примерно на 6%-8%, Вместе с тем, примерно на 6-7% должна увеличиться валовая прибыль предприятия.

3.3 Предложения по повышению эффективности использования средств рекламы

Повышение эффективности рекламы является важным критерием в разработке эффективной программы стимулирования сбыта. Реклама помогает компании повысить конкурентоспособность путем увеличения числа потенциальных и реальных клиентов сто.

Таким образом, для повышения эффективности рекламы, воздействующей на потребителей, необходимо рассмотреть все виды рекламы, имеющей непосредственное воздействие на принятие решения об обслуживании на том или ином сто.

Необходимо изготовить макеты рекламы и разместить на щитах на крупных автостоянках города. В данный момент баннерная реклама компании практически отсутствует, что негативно сказывается на привлечении новых клиентов в сто.

К рекламе которая распространяется на автомобильных интернет-форумах, для повышения ее эффективности, рекомендуется прикреплять фотографии с образцами выполненных работ.

Для повышения эффективности рекламы размещенной на сайте

re-styler.ru рекомендуется добавить прайс лист на услуги ООО «Реактор».

Размещение рекламы в таких журналах и газетах как «За Рулем», «T-REX» и других автомобильных изданиях не считается целесообразным, так как большинство клиентов сто - это молодые люди имеющие свободный доступ к интернету и предпочитающие при поиске информации использовать именно его. Это объясняется экономичностью (не нужно каждый месяц покупать печатные издания) и большим объемом информации представленным в сети.

Создание собственного сайта позволит более предприятию более подробно не только рассказать о своей деятельности, но и показать образцы выполненных работ, изложить подробный прайс-лист на услуги и своевременно рассказывать об акциях и мероприятиях организуемых автосервисом. Так же на сайте можно будет заказать комплектующие и посмотреть уже имеющиеся на складе товары.

3.4 Разработка и организация программ по связям с общественностью

Отношения с потребителями стали важнейшим направлением деятельности предприятия. Хорошие отношения с клиентами позволяют реализовывать комплектующие и услуги более успешно. Так, удовлетворенный работой сто клиент может вернуться для повторного обслуживания, чего, скорее всего, не сделает недовольный клиент. Для повышения эффективности связей с общественностью ООО «Реактор» предлагается:

• повышение эффективности связей с клиентами компании:

Необходимо создать почтовый ящик для приема претензий по поводу работы автосервиса. Разбор претензий должен быть произведен не позднее, чем через неделю с момента поступления претензии. Позднее почтовый ящик будет перемещен на сайт ООО «Реактор»;

Необходимо принимать участие в маркетинговых программах по продвижению продукции основных фирм - поставщиков деталей и комплектующих. Это позволит привлечь новых и поддержать деловые отношения с уже имеющимися у предприятия клиентами;

• повышение эффективности связей с местной общественностью:

1. организация вечеринок в клубах города с призами от ООО «Реактор»;

2 принимать активное участие в общегородских праздниках. Например, создание колонны автомобилей на общегородском карнавале посвященном празднованию дня города;

3. участие машин с символикой ООО «Реактор» в ежегодном состязании дрифтеров - «Омни дрифт битва», а так же в выставке автомобильной техники - «БМШ»

Рекомендации по созданию сайта компании:

Компания выкупила домен для создания своего официального сайта (http://www.re-actor.ru). Для наиболее полного использования создаваемого ресурса необходима:

1. чёткая структурированность страницы, правильная настройка переходов с ссылки на ссылку;

2. на главной странице должна находится вся необходимая информация о деятельности предприятия. Необходимо создание наглядной структуры сайта на главной странице (рис 3.1);

3. уместным будет создание на сайте предприятия определенного сообщества или клуба с форумом. Причастность к такому сообществу повысит лояльность клиентов предприятия;

4. обязательно наличие фотогаллереи с выполненными работами и возможностью оставлять комментарии пользователями сайта;

5. создание ссылки на почтовый ящик на котором будут приниматься жалобы и предложения.



Рис. 3.1. Макет главной страницы сайта

Данные рекомендации по повышению эффективности связи с общественностью имеют следующие цели:

• привлечь новых клиентов;

• удержать постоянных клиентов;

• укрепление старых и создание новых связей с поставщиками деталей и комплектующих;

• сокращение затрат предприятия в целом.

3.5. Разработка системы мотивации сотрудников

Стимулирование механиков ООО «Реактор» является важным элементом маркетинговой технологии реализации услуг. Предлагается ввести следующую систему оплаты труда мастеров автосервиса (от которых во многом зависит суммарный объем предоставленных услуг в единицу времени): заработная плата последних начисляется как 10% от прибыли за произведенные этим мастером ремонтые и другие виды работ плюс оклад, равный минимальному размеру оплаты труда, установленный законодательством. Данная система характерна для всех предприятий занимающихся аналогичной деятельностью. При данной системе оплаты труда мастеру необходимо выполнять как можно больший объем работы, что позволяет увеличить объемы прибыли автосервиса. Мастер прямо заинтересован в своевременном выполнении заказов на ремонт и доработку автомобильной техники, а так же в предложении клиенту дополнительных услуг предоставляемых автосервисом. Таким образом, склад компании будет постоянно освобождаться от комплектующих, на которые спрос достаточно невелик. Вместе с тем, максимальная прибыль приходится именно на дорогостоящие работы и услуги. Стоимость комплектующих прямо пропорциональна их качеству, в рамках одного вида комплектующих. Т.е. мастера заинтересованы в оказании услуг с участием именно дорогих высококачественных моделей комплектующих для автомобиля, что является одним из важных критериев корпоративной миссии ООО «Реактор».

Также необходимо сформировать премиальный фонд, из которого будут выплачиваться премии тем сотрудникам, которые преуспели в качественном оказании услуг автосервиса.

3.6 Предложения по повышению эффективности работы мастеров автосервиса

Повышение эффективности работы мастеров сто является важным элементом комплекса маркетинговых технологий продвижения услуг сто на иркутском рынке. Рекомендации, связанные с повышением эффективности работы мастеров способны увеличить прибыль и повысить конкурентоспособность автосервиса на Иркутском рынке.

Так, например, открытие демонстрационных витрин с комплектующими позволит повысить эффективность деятельности мастеров реализующих эти детали и увеличить валовой объем прибыли, приносимой предприятием. Так же открытие интернет магазина на сайте предприятия, позволяет выявить ряд преимуществ перед существующей организацией продажи комплектующих: