Совершенствование маркетинговой деятельности ООО "Реактор"

• увеличивается зона охвата иркутского автомобильного рынка;

• эффективней работает реклама;

• увеличивается суммарное количество клиентов предприятия;

• для того чтобы узнать о наличии или сроках доставки деталей нужно просто иметь под рукой интернет, что значительно разгружает телефонную линию и не требует личного присутствия.

На данный момент наблюдается устойчивая тенденция повышения спроса на дополнительные услуги по улучшению характеристик деталей автомобиля, предоставляемые работниками ООО «Реактор». Поэтому повышение эффективности работы каждого механика является важным элементом комплекса маркетинговых технологий продвижения услуг на иркутский рынок. Рекомендации, связанные с повышением эффективности работы предприятия способны повысить качество и скорость выполнения ремонтных и других услуг предоставляемых ООО «Реактор» и тем самым увеличить прибыль, повысить конкурентоспособность автосервиса на иркутском рынке.

Рекомендации по повышению эффективности работы предприятия состоят из следующих пунктов:

• управленческие решения должны приниматься с учетом долгосрочной перспективы, даже если это наносит ущерб краткосрочным финансовым целям;

• организация работы производства требует, чтобы потребитель получил то, что ему требуется, в нужное время и в нужном количестве;

• объёмы работ должны выравниваться. Для того чтобы создать правильное бережливое производство и добиться улучшения качества обслуживания, необходимо выровнять график производства, не всегда строго следуя порядку поступления заказов;

• производство может быть остановлено, если того требует качество;

• необходимо использовать визуальный контроль для того, чтобы ни одна проблема не осталась незамеченной;

• использование сотрудниками сервиса только надежных, испытанных технологий;

• штат предприятия должен состоять из специалистов, которые досконально знают своё дело, исповедуют философию компании и не пренебрегают интересами автосервиса и заказчика в пользу своих личных интересов;

• необходимо принимать личное участие в спорных либо конфликтных ситуациях как с клиентам, так и внутри коллектива, для того, чтобы дать им объективную оценку;

• необходимо расширить специализацию сервиса;

• для эффективной работы предприятия необходим постоянный личный контроль руководства. Только в этом случае качество предоставляемых услуг и выполняемых работ будет оставаться на высоком уровне, дисциплина будет соблюдаться сотрудниками;

• найм дополнительных работников;

• закупка современного оборудования для организации поста ремонта развал-схождения.

Внедрение указанных выше мер поможет повысить эффективность производительности труда, качества предоставляемых услуг и выполненных работ и увеличит клиентскую базу сервиса.

Мероприятия по продвижению автосервиса «Реактор» на Иркутском рынке:

1. создание собственного сайта;

2. распространение раздаточного материала на рынках продажи запасных частей и комплектующих для автомобиля;

3. установка поста корректировки развал-схождения.

3.7 Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий

1. Создание собственного сайта.

Создание сайта необходимо так как основными клиентами автосервиса являются молодые люди имеющие свободный доступ к интернету и не привыкшие тратить свое время на поиск информации другими каналами.

Цели мероприятия:

• облегчение получения пользователями актуальной информации о компании;

• создание дополнительного канала обратной связи

• привлечение новых клиентов и как следствие увеличение прибыли предприятия.

Для создания сайта Руководство выбрало компанию «Деловой Сайт». Выбор компании - разработчика сайта обусловлен высоким проффессионализмом специалистов, компания имеет большой опыт работы как в создании и обслуживании сайтов так и в продвижении сайтов в поисковых системах. Работы необходимые для создания сай описаны в таблице 3.3.

Таблица 3.3. Работы по созданию сайта

Всего затрат на создание, обслуживание и продвижения в год составят:

30 000+600*12+7 000*12+1 500= 122 700 руб.

Продвижение сайта будет вестись в таких поисковых системах как Yandex и Google. Ключевыми комбинациями для поиска рекомендуется выбрать: «сто Иркутск», «автосервис Иркутск» и «тюнинг Иркутск». Статистика запросов Yandex и Google по каждой комбинации представлена в таблице3.4.

Таблица3.4. Количество запросов по ключевым словам в поисковых системах

Так как наш сайт будет выводиться в топ 10 в данных поисковых системах, то можно полагаясь на статистику сказать что 2-5% от от автовладельцев посетивших наш сайт воспользуются нашими услугами. Это позволит увеличить валовую прибыли примерно на 6%.

2. Распространение раздаточного материала на рынках продажи запасных частей и комплектующих для автомобиля.

Для распространения раздаточного материала выбраны 2 торговых дома по продаже автозапчастей, это: «Автосити» (Сергеева 3а), «Знаменский» (Баррикад, 26). Именно в этих торговых точках расположено наибольшее количество павильонов с комплектующими нужного качества для осуществления услуг предоставляемых автосервисом.

ТД «Автосити» имеет 2 корпуса: «А» (32 торговых места) и «Б» (20 торговых мест). Общее количество торговых мест в ТД «Автосити» составляет 52. ТД «Знаменский» имеет 3 этажа, на которых расположены 60 торговых мест. Распространение раздаточного материала в каждом павильоне невозможно, так как приведет к большим затратам на изготовление раздаточной продукции. В связи с этим рекомендуется поставить 3 рекламные стенда на которых будет находиться раздаточный материал: на 1 этаже ТД «Знаменский», в корпусе «А» ТД «Автосити» и в корпусе «Б» ТД «Автосити». Под раздаточным материалом понимаются листовки формата А6 (бумага мелованная 130 г./м², цветность 4+4, цветная печать с двух сторон) и буклеты формата А4 (бумага мелованная 130 г./м², цветность 4+4, цветная печать) находящиеся на рекламной стойке. Дизайн для буклетов и листовок создается директором ООО «Реактор».

Для утверждения установки рекламных стендов в ТД «Автосити» и ТД «Знаменский» предлагается провести переговоры с руководством торговых домов о бартерном размещении рекламы. Со своей стороны мы можем предложить руководству торговых домов размещение их рекламы на нашем сайте и размещение растяжек на территории автосервиса.

Рассчитаем стоимость рекламного оборудования и раздаточного материала в таблице 3.5.

Таблица 3.5. Стоимость рекламного оборудования и раздаточного материала

Средняя ежедневная проходимость ТД «Автосити» - 1 100 человек, ТД «Знаменский» - 3 800 человек. По статистике нашим рекламным стендом заинтересуются около 40% покупателей и из них около 1-2% обратятся к нам за помощью. Это позволит увеличить валовую прибыль примерно на 8-10%.

3. Закупка оборудования для организации поста корректировки развал - схождения и его установка.

Данное мероприятие относится к маркетинговому ходу по продвижению услуг шиномонтажа. Так как эти услуги тесно связаны, то с помощью услуг по корректировке развал-схождения мы сможем привлечь клиентов на шиномонтаж и наоборот.

Основными целями внедрения мероприятия являются:

1. Расширение основного бизнеса предприятия.

2. Развитие основных производственных фондов предприятия в форме создания собственного поста по ремонту развал-схождения.

3. Извлечение дополнительной прибыли.

4. Привлечение новых клиентов для обслуживания.

Для организации поста корректировки развал-схождения потребуется следующее оборудование:

Таблица 3.5. Список необходимого оборудования для поста корректировки развал-схождения

Суммарные затраты на оборудование составят: 359000 руб.

Данное оборудование полностью подходит под осуществление тех задач, которые стоят перед автосервисом при выполнении корректировки развал схождения.

Потребность в персонале и заработной плате:

Для реализации проекта необходим 1 дополнительный мастер. Дополнительно фонд заработной платы составит 240 000 руб.

Страховые взносы составят:

240 000 х 34% = 81 600 руб.

240 000 х 0,7%= 1 680 руб.

Всего страховые взносы составят 83 280 руб.

Для реализации мероприятия по организации участка корректировки развал-схождения руководством выбран вариант финансирования из собственных средств.

Рассчитаем ЕНВД:

На 2012 год коэффициент-дефлятор К1 для ЕНВД установлен в размере 1,4942.

К2 - корректирующий коэффициент базовой доходности, учитывающий совокупность особенностей ведения предпринимательской деятельности - установлен в размере 1.

Базовая доходность установлена в размере 23,85 тыс. руб.

Ставка ЕНВД 15%.

ЕНВД составит 42 930 руб.:

23850 х 1 х 12 х 0,15 х 1,4942= 64 146 руб.

64146 - 50% страховых взносов = 32 073 руб.

Всего затраты на организацию поста корректировки развал-схождения составят: 631 073 руб.

Прежде чем, рассчитать экономический эффект от предлагаемых мероприятий, важно оценить сумму затрат, необходимую для реализации предложенных мероприятий вообще и в расчете на каждый месяц. Затраты на осуществление предложенных мероприятий сведены в таблицу 3.7.

Таблица 3.7. Суммарные затраты мероприятия по продвижению предприятия

Как известно, экономический эффект (прирост прибыли) можно определить по формуле:

Э = П = Пр.н. - Пр.с. - Дз, руб.;

где Э = П - экономический эффект (прирост прибыли), руб.;

Пр.н. - ожидаемая прибыль (в нашем случае, валовая) от реализации после внедрения предлагаемых мероприятий, руб.;

Пр.с. - фактическая прибыль (валовая) от реализации до внедрения мероприятий (т.е. отчетная, базовая), руб.;

Дз - сумма дополнительных некапитальных затрат, возникших в связи с реализацией предложенных мероприятий, руб. (в нашем случае сюда войдут ежемесячные расходы некапитального характера, т.е. 38 500 руб., а также единовременные расходы некапитального характера в сумме 3 750 руб. (45 000 руб. / 12 месяцев). Последнее обусловлено тем, что затраты в сумме 45 000 руб. обеспечивают длительное позитивное влияние (примем продолжительность этого воздействия равным 12 месяцам) на процесс продвижения предприятия. Дз = 3 8500 + 3 750 = 42 250 руб.

При этом валовая прибыль в каждом периоде может быть определена с помощью традиционной формулы:

Пр.н. = Во-Зн, руб.

где Во - ожидаемая сумма реализованной продукции (выручки) за период, руб.;

З - новая сумма затрат на реализацию продукции за период, руб.

В процессе описания предлагаемых мероприятий по совершенствованию имиджа предприятия неоднократно приводились мнения специалистов о возможном увеличении объемов продаж от того или иного мероприятия. Не претендуя на абсолютную точность прогнозов, примем возможное увеличение объемов продаж на уровне 25% (что находится на нижней границе диапазона цифр, прогнозируемого специалистами). Тогда, среднемесячная выручка после реализации предложенных мероприятий увеличится по сравнению с фактической (100 733 руб./мес.) на 25% и составит 125 916 руб./мес.

Среднемесячные затраты на реализацию продукции превысят фактическое значение на 512 руб./мес., что связано с увеличением затрат по элементу «Сырье и материалы» на 25% (2 048*25%), а также на сумму затрат, связанных с реализацией предложенных мероприятий и подлежащих включению в себестоимость, которая равна 6 000 руб./мес. (см. табл. 3.7).Таким образом сумма затрат на реализацию продукции после внедрения мероприятий составит 8 560 руб./мес. (2 048 + 512 + 6 000).

В таком случае ожидаемая валовая прибыль может составить:

Пр.н. = 125 916 - 8 560 = 117 356 руб./мес.

Определим экономический эффект, ожидаемый в результате внедрения предложенных мероприятий:

Э = П = 117 356 - 60 029 - 42 250 = 15 077 руб./мес.

Помимо величины экономического эффекта (прироста валовой прибыли) можно рассчитать показатель экономической эффективности предложенных мероприятий:

Rв = Э_о / Зм

где Rв - экономическая эффективность предлагаемых мероприятий;

Э_о - прирост прибыли, вызванный реализацией предлагаемых мероприятий, руб.;

Зм - затраты на реализацию предлагаемых мероприятий, руб.

В нашем случае, затраты на реализацию предлагаемых мероприятий (Зм) складываются из ежемесячных затрат некапитального характера (Дз = 42 250 руб./мес.) и затрат, связанных с реализацией мероприятий и подлежащих включению в себестоимость (6 000 руб./мес.). Таким образом,

Зм = 42 250 + 6 000 = 48250 руб./мес.

Rв = 15 077/ 48 250= 0,32

В завершении данного раздела можно сделать вывод о целесообразности реализации предлагаемых в дипломной работе мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности сто, так как проведенный расчет доказал возможность получения положительного экономического эффекта (ожидаемый прирост прибыли может составить 15 077 руб./мес.). Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий может составить 0,32; что также подтверждает необходимость вкладывать средства в совершенствование маркетинговой деятельности.

Заключение

Проведенный анализ основных характеристик деятельности предприятия на рынке предоставления услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей показал, что предприятие работоспособно, но у него есть нерешенные проблемы. Все экономические показатели предприятия на данный момент находятся в пределах нормы, что говорит об устойчивом финансовом положении предприятия. В дипломной работе даны рекомендации по развитию предприятия в целом и его продвижению на иркутский рынок.

В данной работе были рассмотрены рекомендации по продвижению ООО «Реактор» на рынке оказания услуг в области автосервиса и рассчитана их экономическая эффективность. Перечень мероприятий предложенных для продвижения предприятия на иркутском рынке, создания и укрепления положительного имиджа предприятия:

1. Создание сайта

2. Размещение рекламных стоек с раздаточными материалами на авторынках города

3. Установка поста по корректировке развал-схождения.

После анализа экономической эффективности предложенных мероприятий можно сделать вывод об их целесообразности, так как. Экономическая эффективность предлагаемых мероприятий может составить 0,32, что также подтверждает необходимость вкладывать средства в совершенствование маркетинговой деятельности.

Экономическая целесообразность разработки и внедрения проекта заключается в том, что вследствие повышения затрат на создание сайта, изготовление рекламных стоек и раздаточного материала, закупку оборудования для корректировки развал-схождения количество клиентов можно увеличится на 20%. Проведенный расчет доказал возможность получения положительного экономического эффекта (ожидаемый прирост прибыли может составить 15077 руб./мес.). В денежном выражении на 1 рубль затраченных средств мы получаем 1,32 рубля прибыли.

Производственные мощности предприятия позволяют справляется с увеличивающимися объемами работы. Повышение эффективности работы мастеров позволит лучше обслуживать всех клиентов, число которых, вследствие повышения эффективности программы продвижения, должно значительно увеличиться. Таким образом, при увеличении затрат на повышение продвижения предприятия в перспективе мы получаем растущий объем дохода приносимый предприятием. Так же данные меры действуют в долгосрочной перспективе, укрепляя репутацию предприятия и повышая информированность об услугах предприятия.

Список литературы

1. Афанасьев А.Г. Эффективность работы автосервиса // «Новости авторемонта». - М.: «АвтоИнформ Медиа»: №№1.2006 - 2.2006;

2. Бронникова Т.С. Маркетинг: Учеб. пособ. / Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский. - М.: ПРИОР, 2001. - 128 с.;

3. Волгин В.В. Автосервис. Производство и менеджмент. Практическое пособие. / В.В. Волгин - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2007 - 786 с.;

4. Волгин В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ. Практическое пособие / В.В. Волгин - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005 - 576 с.;

5. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры /Е.П. Голубков. - М.: Феникс, 2006, 306 с.;

6. Голубков Е.П. Организация и контроль маркетинга / Е.П. Голубков // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - №6. - С. 73-79.;

7. Грузинов В.П. Экономика предприятия: Учебно6е пособие для ВУЗов. // В.П. Грузинов - М.: Финансы и статистика, 2007, 405 с.;

8. Моргунов В.И. Маркетинг. Логистика. Транспортно-складские логистические комплексы./ В.И. Моргунов - М.: Феникс, 2008, 473 с.;

9. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ фирмы. Практические рекомендации. Методические основы. Порядок проведения. / Е.П. Пешкова - СПб.: Питер, 2010, 280 с.;

10. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. / Г.В. Савицкая. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 425 с.;

11. Соловьев Б.А. Маркетинг / Б.А. Соловьев. - М.: Инфра-М, 2008. - 382 с.;

12. Соломатина Н.А. Управление организацией. / А.Н. Соломантина - СПб.: Герда, 2007, 372 с.;

Размещено на Allbest.ru