Маркетинговая деятельность ТОО "Transatlantic Almaty"

Изучая продукцию конкурентов, их ценовые возможности, интервьюируя покупателей, предприниматель обязан объективно оценить позиции своего товара по отношению к товарам конкурентов. От результатов такого анализа зависит правильное решение вопроса: реально ли установить более высокую цену на товар, чем у конкурентов, или преимуществом конкретного товара будет его более низкая цена. Здесь очень важно предусмотреть ответ конкурентов на появление нового товара на рынке.

Фирма может поручить своим представителям произвести сравнительные покупки, чтобы сопоставить цены и сами товары между собой. Она способна заполучить прейскуранты конкурентов, закупить их оборудование и разобраться в нем. Она имеет возможность также опросить покупателей, как они воспринимают цены и качество товаров конкурентов.

Знаниями о ценах и товарах конкурентов фирма пользуется в качестве отправной точки для формирования собственного ценообразования. Если ее товар аналогичен товарам основного конкурента, она вынуждена будет назначить цену, близкую к цене товара этого конкурента. В противном случае она потеряет сбыт. Когда се товар ниже по качеству, фирма не сможет запросить за него цену такую же, как у конкурента. Потребовать больше, чем конкурент, фирма получит возможность тогда, когда ее товар будет выше по качеству. Следовательно, фирма пользуется ценой для позиционирования своего предложения рынку относительно предложения конкурентов.

ТОО «Transatlantic Almaty» преследует следующие цели ценообразования:

- обеспечение выживаемости;

- максимизация текущей прибыли;

- завоевание лидерства по показателям доли рынка;

- завоевание лидерства по показателям качества товара;

ТОО «Transatlantic Almaty» выбирает ценообразование, ориентированное на собственные издержки основанное на установлении цены как результата базовых затрат на единицу продукции плюс прибыль, которую предприятие предполагает получить. Стратегию формирования цены ТОО «Transatlantic Almaty» можно охарактеризовать как, глубокое проникновение на рынок, т.е. компания, устанавливает низкую цену, чтобы привлечь максимальное количество потребителей и занять максимальную долю рынка.

Рассмотрим цены основных конкурентов «Transatlantic Almaty» и проведем сравнительный анализ (таблица 4).

Таблица 5 - Анализ цен товаров ТОО «Transatlantic Almaty» в сравнении с конкурентами

№	Наименование товара и торговая марка	Рыночная цена за упаковку	Рыночная цена за равный объем продукции
1.	Шампунь от перхоти	Himalaya	200 мл. - 428 тг.	200 мл. - 428 тг.
		Clear	200 мл. - 629 тг.	200 мл. - 629 тг.
		Nivea	250 мл. - 369 тг.	200 мл. - 295 тг.
		Head & shoulders	200 мл. - 394 тг.	200 мл. - 394 тг.
2.	Крем дневной	Himalaya	50 мл. - 690 тг.	50 мл. - 690 тг.
		Nivea	50 мл. - 859 тг.	50 мл. - 859 тг.
		Черный жемчуг	50 мл. - 739 тг.	50 мл. - 739 тг.
		Garnier	50 мл. - 699 тг.	50 мл. - 699 тг.
3.	Гель для умывания	Himalaya	150 мл. - 529 тг.	200 мл. - 705 тг.
		Nivea	200 мл. - 437 тг.	200 мл. - 437 тг.
		Черный жемчуг	120 мл. - 400 тг.	200 мл. - 660 тг.
		Garnier	200 мл. - 709 тг.	200 мл. - 709 тг
4.	Скраб для лица	Himalaya	150 мл. - 779 тг.	150 мл. - 779 тг.
		Nivea	75 мл. - 695 тг.	150 мл. - 1395 тг.
		Черный жемчуг	80 мл. - 650 тг.	150 мл. - 1200 тг.
		Garnier	150 мл. - 959 тг.	150 мл. - 959 тг.
5.	Препараты, применяемые при заболевании печени и желчевыводящих путей.	Лив.52	100 таб. - 760 тг.	100 таб. - 760 тг.
		Бонджигар	20 таб. - 408 тг.	100 таб. - 2040 тг.
		Хофител	60 таб. - 768 тг.	100 таб. - 1280 тг.
		Цинарикс	24 таб. - 664 тг.	100 таб. - 2800 тг.

Из таблицы 4 можно сделать следующие выводы: цены на косметику «Himalaya Herbals» являются средними по сравнению с конкурентами, а на некоторые виды товаров «Himalaya» имеет ценовое преимущество.

Исследование коммуникационной и сбытовой политики

Структура продвижения - это общая и конкретная коммуникационная программа фирмы, состоящая из сочетания рекламы, общественного мнения, персональных продаж и стимулирования сбыта.

Для начала остановимся на рекламе. Реклама - это платное неличное обращение компании к своим потребителям. Рекламу можно разделить на следующие виды в зависимости от цели рекламы:

- информативная реклама - применяется для информирования целевой аудитории о новом товаре (или внесении изменений в уже существующий товар) и формирования первичного спроса;

- убеждающая реклама - формирует у потребителя представление о рекламируемом товаре как о товаре, имеющем наибольшую потребительскую ценность по сравнению с товарами конкурентов. Призвана создать избирательный спрос на данный товар.

- напоминающая реклама - не дает целевой аудитории забыть товар. Применяется на стадии зрелости ЖЦТ.

В ТОО «Transatlantic Almaty» применяется информативная (для косметики) и убеждающая реклама (для лекарственных препаратах). Данная реклама соответствует основным требованиям т.е. указывает на те преимущества, которые потребитель получит благодаря приобретению рекламируемого товара, реклама является правдоподобной и указывает на отличия рекламируемого товара от сходных товаров конкурентов.

Далее рассмотрим стимулирование сбыта и так, стимулирование сбыта - единовременные акции, призванные побудить потребителя приобрести товары компании (как правило, в течение ограниченного промежутка времени).

Меры по стимулированию сбыта делятся на три группы.

1-я группа. Стимулирование потребителей - мероприятия, направленные на совершение покупки конечным потребителем. Наряду с рекламой является эффективным инструментом реализации стратегии «выталкивания» товаров из канала распределения. В ТОО «Transatlantic Almaty» применяются следующие меры стимулировании сбыта из данной группы:

- распространение бесплатных образцов товара среди целевой аудитории.

- упаковка по сниженной цене - предложение набора товаров по более низкой цене, чем суммарная стоимость входящих в этот набор товаров, при этом информация о снижении цены и выгоде покупателя указывается на упаковке товара.

2-я группа. Стимулирование торговли - мероприятия, призванные побудить торговых посредников торговать продукцией компании. Затраты на стимулирование торговли имеют наибольший удельный вес в совокупных затратах на стимулирование сбыта, так как именно посреднические компании являются единственным каналом доступа к конечному потребителю для компаний - производителей, и добиваться включения всего товара в ассортимент посредника в активных продажах этого товара для производителя крайне важно. Кроме того, за включение в ассортимент, как правило, конкурирует несколько поставщиков, и каждый из них стремится предложить посреднику наиболее выгодные для него условия сотрудничества, в том числе и с помощью стимулирования торговля.

Оно включает:

- предоставление бесплатного товара;

- предоставление специального оборудования;

- плата за присутствие товара на торговых полках;

- скидки в зависимости от объема продаж за определенный период;

- зачеты - компенсация затрат торгового посредника на продвижения товара;

- конкурсы - предоставление призов торговым посредникам, добившимся лучших показателей коммерческой деятельности за определенный период.

В данный момент ТОО «Transatlantic Almaty» работает над внедрением мероприятий данной группы.

3-я группа. Стимулирование собственного торгового персонала - мероприятия предназначенные побудить сотрудников компании активизировать продажи. ТОО «Transatlantic Almaty» стимулировать своих сотрудников при помощи премий, т.е. это могут быть денежные выплаты или подарки при достижении определенного объема продаж.

Еще одним важным составляющим структуры продвижения являются связи с общественностью. Связи с общественностью представляют собой формирование позитивного имиджа компании у представителей ее микросреды, в том числе за счет бесплатных публикаций в средствах массовой информации.

PR в ТОО «Transatlantic Almaty» выполняет следующие функции:

- установление и поддержание отношений со средствами массовой информации - регулярное информирование массмедиа о новостях компании и об ее участниках в общественной жизни;

- пропаганда товара - популяризация продуктов и услуг, производимых компанией [15, с. 46];

- организация и поддержание связей с общественностью в региональном и общенациональном масштабе;

PR статьи размещаются в таких журналах как: «Лиза», «Добрые советы», «Йога».

И последним компонентом продвижения являются личные продажи, которые представляют собой взаимодействие торгового агента компании с существующими или потенциальными клиентами с целью побудить их к совершению покупки. В ТОО «Transatlantic Almaty» личные продажи заключаются в работе медицинских представителей.

В таблице 5 рассмотрим структуру продвижения продукции ТОО «Transatlantic Almaty».

Таблица 6 - Структура продвижения продукции ТОО «Transatlantic Almaty

№	Элементы продвижения	2009	2010	2011
		млн. тг	%	млн. тг	%	млн. тг	%
1	Реклама	1	32,3	1,9	46,3	3,7	60,7
2	Стимулирование сбыта	0,2	6,5	0,2	4,9	0,3	4,9
3	PR	0,2	6,5	0,3	7,3	0,4	6,6
4	Личные продажы	1,6	51,5	1,6	39,1	1,6	26,2
5	Другие затраты	0,1	3,2	0,1	2,4	0,1	1,6
6	Затраты на маркетинг в целом	3,1	100	4,1	100	6,1	100

Из таблицы 6 видно, что основной процент от затрат на маркетинг в целом уходит на рекламу, и с каждым годом этот процент возрастает. Следующими по величине являются затраты на личные продажи, если рассматривать процент от затрат на маркетинг в целом то с 51,5% в 2009 году он снизился до 26,2% в 2011 году.

Каналом распределения называется совокупность независимых организаций, обеспечивающих движение товара от производителя до потребителя.

Основная функция торговых посредников - согласование интересов продавцов и покупателей, выражаемое в преобразовании выпускаемого производителями ассортимента и количества продукции в совокупность набора продуктов и сопутствующих услуг, необходимых потребителям.

ТОО «Transatlantic Almaty» имеет трехуровневый канал распределения т.е. цепочка «производитель - крупнооптовый торговец - мелкооптовый торговец - конечный потребитель.

Практически это выглядит следующим образом:

1. Для косметики: The Himalaya Drug Company - ТОО «Transatlantic Almaty» - ТОО «Бостан» - различные розничные магазины.

2. Для лекарственных препаратов: The Himalaya Drug Company - ТОО «Transatlantic Almaty» - ТОО «Медсервис плюс», ТОО «Заманфарм» и т.д. - аптеки.

Каналы распределения по типу их функционирования подразделяются на традиционные каналы распределения и вертикальные маркетинговые каналы. В ТОО «Transatlantic Almaty» каналы распределения являются традиционными. Каждый из участников такого канала самостоятельно определяет свою маркетинговую политику и стремится к максимизации своей прибыли. Ни один из участников такого канала не имеет права контролировать деятельность других участников, распределять обязанности между ними и разрешать конфликты.

Стратегии распределения в ТОО «Transatlantic Almaty» выглядят следующим образом. Для лекарственных препаратов выбрано экстенсивное распределение, т.е. мы как крупнооптовая компания сотрудничаем со всеми мелкооптовыми фармацевтическими компаниями, готовыми заниматься продажей наших препаратов. Достоинством экстенсивного распределения является - обеспечение максимально широкого присутствия товара на рынке.

А для косметики выбрано эксклюзивное распределение, т.е. компания ТОО «Transatlantic Almaty» распространяет свои товары через единственного мелкооптового посредника - ТОО «Бостан». Достоинство этого варианта состоит в том, что торговый посредник в данном случае заинтересован в работе с данными товарами и будет прилагать все усилия для увеличения продаж и развития своего рынка.

Каковы причины, по которым ТОО «Transatlantic Almaty» сотрудничает с посредниками? Можно назвать следующие причины:

- ресурсы предприятия ограничены и у него недостаточно средств для организации собственной сбытовой системы;

- расчеты показывают, что дополнительные средства выгоднее направить на развитие компании, а не на создание своего канала сбыта;

- посредники имеют возможность лучше обслуживать целевых покупателей, благодаря своему опыту, квалифицированному персоналу, оборудованию и т.д.;

- посредники лучше знают рынок, особенно;

Далее рассмотрим процесс складирования ТОО «Transatlantic Almaty».

Под складом понимаются здания, сооружения и разнообразные устройства, оснащенные специальным технологическим оборудованием, для осуществления всего комплекса операций по приемке, хранению, размещению и распределению поступивших на них товаров.

Основное назначение склада - концентрация запасов, их хранение

и обеспечение бесперебойного и ритмичного снабжения потребителей.

Склад или совокупность складов вместе с обслуживающей инфраструктурой образует складское хозяйство.

К основным функциям склада можно отнести следующие:

- создание необходимого ассортимента в соответствии с потребностью. Эта функция направлена на обеспечение необходимыми материально-техническими ресурсами (по количеству и качеству) различных фаз производства;

- складирование и хранение. Выполнение этой функции позволяет выравнивать временную разницу между поставками материальных ресурсов и их потреблением, что дает возможность на базе создаваемых запасов обеспечивать непрерывный производственный процесс и бесперебойное снабжение потребителей. Хранение материальных ресурсов необходимо также и в связи с сезонным потреблением некоторых материалов;

- предоставление услуг. С целью обеспечения более высокого уровня обслуживания склады могут оказывать различные услуги: подготовку материалов к производственному потреблению (фасовка, заполнение контейнеров, распаковка и т.д.); проверку функционирования приборов и оборудования, монтаж; транспортно-экспедиционные услуги и т.д.

Весь комплекс складских операций осуществляется в последовательности, перечисленной ниже:

1. разгрузка и приемка грузов;

2. размещение на хранение (укладка товаров на стеллажи, в штабели);

3. комплектация и отгрузка товаров;

4. внутрискладская транспортировка грузов.

Разгрузка и приемка грузов производится в соответствии с условиями заключенного договора. В процессе приемки происходит сверка фактических параметров прибывшего груза с данными товаросопроводительных документов, оформление прибывшего груза через информационную систему и формирование складской грузовой единицы.

На складе принятый по количеству и качеству груз перемещается в зону хранения. Процесс хранения включает обеспечение соответствующих для этого условий и контроль за наличностью запасов на складе. Для упорядоченного хранения груза и экономичного его размещения используют систему адресного хранения по принципу свободного (груз размещается на любом свободном месте) выбора места складирования.

Процесс комплектации сводится к подготовке материальных ресурсов в партию для выдачи, оформление накладных, погрузку грузов в транспортные средства.

Внутрискладская транспортировка предполагает перемещение грузов между различными зонами склада: с разгрузочной площадки в зону приемки, оттуда - в зоны хранения. Транспортировка грузов внутри склада осуществляется по сквозным прямоточным маршрутам. Это позволяет избежать повторного возвращения в любую из складских зон и неэффективного выполнения операций.

С целью снижения трудоемкости работ по комплектации материалов перед выдачей их в производство и облегчения контроля за комплектным обеспечением производства материалами применяется групповой метод размещения хранимых материалов, при котором материалы, входящие в комплект, хранятся в непосредственной близости друг от друга. Ячейки стеллажей и другие места хранения нумеруются и снабжаются табличками с названием и серией товара.

Операции, связанные с отпуском товаров, включают отборку, комплектование и соответствующую подготовку товаров.

Учет движения запасов материалов на складе ведется с помощью специальной картотеки (стеллажные карточки). Регулирование уровня запасов осуществляется по системе с фиксированным размером.

Склад ТОО «Transatlantic Almaty» является арендуемым и находится по адресу г. Алматы, ул. Панфилова 20. Размер общей площади склада составляет 340 м^2.

Аренда склада имеет следующие преимущества:

- не требуются инвестиции в развитие складского хозяйства;

- сокращаются финансовые риски;

- повышается гибкость использования складских площадей (возможность изменения размера и срока их аренды);

Далее в таблице 6 рассмотрим структуру сбыта продукции ТОО «Transatlantic Almaty».

Таблица 7 - Структура сбыта продукции ТОО «Transatlantic Almaty

№	Наименование ассортиментных групп	2009	2010	2011
		тыс. тг	%	тыс. тг	%	тыс. тг	%
1.	Косметические средства	-	-	-	-	175,7	26,4
	Средства по уходу за кожей лица	-	-	-	-	105,4	15,8
	Средства по уходу за телом	-	-	-	-	20,6	3,1
	Средства по уходу за волосами	-	-	-	-	49,7	7,5
2.	Лекарственные препараты	464,5	100	485,9	100	489,8	73,6
	Лив 52	199,7	43	205,8	42,4	207,1	42,3
	Цистон	223,3	48	232,7	48	234,6	47,9
	Спеман	41,5	9	47,4	9,6	48,1	9,8
		464,5	100	485,9	100	665,5	100

Из таблицы 7 видно, что 73,6% всего сбыта, занимают лекарственные препараты, сбыт которых с годами увеличивался хоть и не значительно. Косметические средства занимают 26,4% всего сбыта, из них больший объем сбыта приходится на средства по уходу за кожей лица.

В заключение отметим, что комплекс маркетинга в ТОО «Transatlantic Almaty» представлен четырьмя компонентами: товар, цена, дистрибуция и методы стимулирования. Самой сильной из этих составляющих комплекса маркетинга в ТОО «Transatlantic Almaty» является товарная политика, которая предусматривает большой ассортимент продукции обладающий высоким уровнем качества.

4. Анализ маркетинговых возможностей ТОО «Transatlantic Almaty»

маркетинговый ценовой политика коммуникативный

После проведенного анализа комплекса маркетинга в ТОО «Transatlantic Almaty», для усиления конкурентных позиций на рынке косметических средств рекомендуется, внести изменения в две составляющие комплекса маркетинга, а именно в товарную политику, политику распределения.

Для начала остановимся на товарной политике. К настоящему времени товарное насыщение рынков приводит к усилению конкуренции, падению спроса и, как следствие, к снижению прибыли предприятий. В этих условиях акцент делается на удержание старых покупателей и на активный поиск новых. По мере насыщения рынков, усиления конкуренции потребитель имеет возможность выбора из большего числа предложений. По этой причине постоянно растут требования к качеству, надежности, безопасности продукции.

В целом косметические средства торговой марки «Himalaya Herbals» зарекомендовали себя как косметические средства высокого качества и безопасности, что связано с натуральностью данных продуктов. Ассортимент данных косметических средств является относительно хорошим. Но если сравнивать ассортимент товаров торговой марки «Himalaya Herbals» с основными конкурентами, то можно сделать следующий вывод, что ТОО «Transatlantic Almaty» с торговой маркой «Himalaya Herbals» может усилить свои конкурентные позиции, расширив ассортимент - декоративной косметикой и косметикой для детей. В таблице 9 рассмотрим планируемый ассортимент детской косметики.

Таблица 8 - Планируемый ассортимент детской косметики

№	Наименование товара	Действие товара	Упаковка товара
1	Детский шампунь без слез	Содержит природные протеины. Мягко очищает поверхность головы. Растительный белок нута придает волосам вашего ребенка блеск, экстракт гибискуса смягчает и делает волосы шелковистыми, ветиверия охлаждает кожу головы.
2	Детское масло	Витамин Е в оливковом масле действует, как антиокислитель, гарантирует здоровье и блеск кожи ребенка. Оливковое масло способствует росту ногтей и смягчает кутикулу, ашваганда улучшает цвет кожи и оказывает успокаивающий эффект на Вашего ребенка. Обладает легкой, нежирной текстурой.
3	Противовоспалительный крем	Миндальное масло, обогащенное витамином А, борется с инфекцией, цинк сохраняет кожу сухой и оказывает заживляющее действие, алоэ вера увлажняет и успокаивает кожу, ниргунди - уменьшает зуд и боль.
4	Увлажняющее детское мыло	Содержит оливковое масло, обогащенное витамином Е, миндальное масло, которое превосходно смягчает и увлажняет кожу Вашего ребенка.
5	Увлажняющий детских лосьон	Содержит оливковое масло, обогащенное витамином Е., и миндальное масло, которое превосходно смягчает и увлажняет кожу ребенка, витамин А борется с инфекциями и помогает развитию костей, успокаивает чувствительную кожу ребенка. Крем имеет нежирную текстуру и легко впитывается.
6	Детская присыпка	Содержит оливковое масло, обогащенное витамином Е, делая кожу Вашего ребенка здоровой и сияющей. Цинк сохраняет кожу сухой и оказывает заживляющее действие, сандал и ветиверия освежают кожу.

Расширение ассортимента путем выведения на рынок детской косметики, поможет компании занять новую нишу на рынке косметики, и удовлетворит существующую потребность в натуральной детской косметике.

Далее рассмотрим пути увеличения конкурентоспособности ТОО «Transatlantic Almaty» путем введения коррективов в политику распределения.

Казахстанский рынок в настоящее время отличают не только возросший интерес к построению розничных сетей, а также уменьшение доли посреднических компаний, но и постоянно увеличивающийся интерес к использованию нетрадиционных методов торговли. Наиболее успешно и быстро на парфюмерно-косметическом рынке развиваются Интернет-торговля и торговля по каталогам с доставкой товаров на дом или в офис. Оба эти метода принадлежат к так называемой нишевой торговле, ориентированной на группы покупателей с узкими потребностями или уникальным сочетанием потребностей. К преимуществам данного вида торговли относятся: невысокая конкуренция при более высокой прибыли, лучшее знание клиента, а значит, более полное удовлетворение его потребностей. Составление баз данных, содержащих подробные сведения о клиентах и их предпочтениях, является неотъемлемой частью нишевой торговли. Создание клиентских баз данных особенно актуально в сегодняшних условиях, когда маркетинговая деятельность косметических компаний направлена на постоянное увеличение числа лояльных потребителей, установление с ними прочных отношений.

Если проанализировать опыт европейских стран, то за последние десять лет в оптовой и розничной торговле косметическими средствами произошли серьезные изменения. Классическая цепочка: производитель - оптовая компания (дистрибьютор) - розничные продавцы - конечный потребитель, претерпела значительные изменения. В связи с произошедшими переменами рассматривать оптовую и розничную торговлю косметическими товарами необходимо в комплексе.

Сегодня все производители косметических средств заинтересованы в розничных магазинах и в дальнейшем они будут играть доминирующую роль в торговле на территории любой страны. Компании, которые занимаются только дистрибьюцией, постепенно отходят на второй план. Это обусловлено целым рядом причин:

Во-первых, производитель старается напрямую выйти на потребителя, используя возможности прямого сбыта: телепродажу, продажу со складов, продажу по каталогам и т.д.

Во-вторых, все большее распространение в Европе получает открытие производителями в странах своих представительств и, как результат, реализация продукции напрямую розничным продавцам. На сегодняшний момент эта тенденция получила свое развитие в Германии, где нет дистрибьюторов известных марок, а есть только филиалы, которые полностью или на 70% принадлежат головным компаниям [21]. Все крупные производители стараются работать на рынках европейских стран именно таким образом.

В-третьих, все большее распространение в Европе получает система франчайзинга. Крупные предприятия-производители, которые высоко ценят свою торговую марку и имеют мировую известность (Chanel, Christian Dior, L'Oreal и др.), при работе с розничными предприятиями следуют единой маркетинговой концепции в первую очередь в соблюдении магазинами единого фирменного стиля торговли: оформлении помещения для продажи и демонстрации товара, подборе и обучении персонала, проведении рекламной кампании. Розничный продавец гарантирует соблюдение фирменного стиля производителя[22].

В-четвертых, в результате увеличения конкуренции в области розничной торговли парфюмерно-косметическими товарами розничные предприятия стремятся снизить свои издержки путем заключения прямых контрактов с производителями.

Таким образом, перечисленные выше особенности использования компаниями-производителями каналов распределения для усиления своих позиций в конкурентной борьбе ставят оптовые косметические компании перед выбором: либо видоизменить, расширить зону своей деятельности, либо в ближайшие годы столкнуться с необходимостью закрыть бизнес[23].

Проанализировав опыт Европейского рынка косметических средств можно прийти к следующему выводу, для увеличения прибыли ТОО «Transatlantic Almaty» необходимо наладить собственную систему доставки товаров в точки розничной торговли, избегая мелкооптового посредника ТОО «Бостан». Для этого необходимо разработать систему доставки товаров до розничных точек продаж и увеличить число штатных работников.

В настоящее время получили распространение нетрадиционные формы торговли, такие, как торговля с заказом товара по почте, продажа товаров по телефону, торговля по электронным каналам, продажа через торговые автоматы, торговля с доставкой товара на дом и в офис, торговля в разнос, торговля по каталогу.

Наиболее современной и перспективной из нетрадиционных форм торговли, используемых для продажи косметических товаров, является Интернет. Возможности, которые предоставляют современные Интернет-технологии, обширны.

Прежде всего, необходимо отметить создание интерактивных каталогов продукции и услуг, в том числе многоязычных с применением графики и анимационных эффектов. Такой каталог не требует тиражирования. Он может быть изменен в любой момент, например на основании проведенного опроса. Он активен по отношению к своему содержанию, например, пользователь может выбрать и самостоятельно скомпоновать набор тонов теней интересующей его компании. Но основное преимущество заключается в том, что именно такие каталоги позволяют осуществлять покупки в сети Интернет, в том числе в режиме реального времени. Подобный способ можно сравнить с заказами по каталогам. Однако каталог в Интернете имеет свои преимущества. Прежде всего интерактивный каталог позволяет изучать информацию по аналогичной продукции нескольких компаний. После того, как выбор будет сделан, можно расплатиться за товар карточкой или чеком и выбрать один из возможных способов доставки.

Косметические компании часто прибегают к созданию индивидуальных web-сайтов. Наряду с вышеназванными преимуществами необходимо отметить, что Интернет дает возможность вести интерактивные прайс-листы, позволяющие в автоматическом режиме выписывать счета, учитывать особые условия приобретения и оплаты, а также следить за наличием товаров на складе.

Электронная почта, конференции, в том числе в реальном времени, закрытые и открытые доски объявлений, видеотрансляции, анонсирование проводимых мероприятий, быстрый и эффективный поиск партнеров или инвесторов для совместной деятельности, электронные книги отзывов, анкетирование, составление автоматизированных рейтингов - вот далеко не полный перечень возможностей сети Интернет, инструментарий, который с каждым месяцем расширяется.

Кроме того, Интернет больше не связан с необходимостью иметь компьютер. Ведущие производители телефонов и телевизоров уже представили свои Интернет - решения и возможности пользоваться глобальной сетью с помощью телефона.

Что касается ТОО «Transatlantic Almaty», то данной компании необходимо создать собственный сайт, с расширенным каталогом продукции и возможностью заказа продукции в Интернет (интернет магазин). На рисунке 9 рассмотрим приблизительный дизайн интернет магазина.

Данный интернет магазин состоит из таких разделов, как каталог косметической продукции, каталог растений с описаниями их свойств, последние новости косметологии и актуальные статьи о красоте и здоровье. Также существует раздел, помощь косметолога, каждый посетитель сайта может обратиться со своей проблемой к косметологу онлайн и получить ответ в течение часа, также косметолог сможет подобрать набор косметических средств подходящих для данного потребителя, и косметические средства, которые помогут потребителю избавиться от ее проблемы.

Рисунок - Примерный дизайн интернет магазина косметики «Himalaya Herbals»

Данный интернет магазин поможет компании лучше узнать своих потребителей, сделать процесс покупки более удобным и комфортным, увеличить знания потребителей о косметике данной марки, а также увеличить прибыль компании.

И так, для улучшения конкурентных позиций ТОО «Transatlantic Almaty» на рынке косметических средств необходимо:

- расширить ассортимент при помощи введения на рынок детской натуральной косметики «Himalaya herbals»;

- сократить количество посредников распределения товаров, т.е. создать собственную систему реализации косметики от оптовой компании ТОО «Transatlantic Almaty» до розничных посредников.

- создать официальный сайт предприятия с включенным в него интернет магазином.

Список используемой литературы

1 М.М. Глазов, И.П. Фирова, маркетинг предприятия: анализ и диагностика: Учебник, Санкт - Петербург 2006, 268 с.

2 М.М. Глазов, Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия, учебник Санкт-Петербург 2006,448 с.

3 Владимир Черемисинов, консультант по управлению, к.э.н. электронная статья на тему: «Диагностика маркетинга»

4 Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 2007 г. - 652 с.

5 Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг, 8-е изд. / Пер. с англ. ? М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2007 г., 519 с.

6 Котлер Ф., Вонг В., Сондерс Д., Армстронг Г. Основы маркетинга, 4-е европейское издание.: Пер. с англ. - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2008 г. - 1200 с.: ил. - Парал.тит. англ.

7 Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики. Учебник. - М.: Издательство «КНОРУС», 2005 г. - 672 с.

8 Шаповалов В.А. Управление маркетингом и маркетинговый анализ: Учебное пособие - Ростов н/Д.: ФЕНИКС, 2005 г. - 156 с.

9 О. Лидовская, Анализ эффективности маркетинговых мероприятий, электронный учебник, 141 с.

10 Маркетинг: учеб. Пособие/ И.Д. Котляров. - М.: Эксмо, 2010. - 240 с.

11 Отчетные данные ТОО «Transatlantic Almaty» за 2009-2011 годы.

12 Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: пер. с анг. - 2-е европ. Изд. - М.; СПб., К.: Издат. Дом «Вильямс» 1998. 620 с.

13 www.himalaya1.ru

14 Котляров И.Д. Маркетинг, учебник, Москва 2010 г. 226 с.

15 Синяев И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: учебник / Под ред. Проф. Г.А. Васильева. - М., ЮНИТИ, 1998. 197 с.

16 Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. Издательство «Финпресс» Москва 1998. 220 с.

17 Дюсембекова Ж.М. Маркетинговые исследования: учебное пособие. Алматы: Экономика, 2005

18 Малхотра, Нэреш К. 4. Маркетинговые исследования. Практическое руководство, 3-е изд. М: Издательский дом «Вильямс» 2009. 265 с.

19 Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учебное пособие. М: Финансы и статистика, 2010. 116 с.

20 А.А. Романов. А.В. Панько, маркетинговые коммуникации. Электронный учебник. 213 с.

21 Тенденция развития отрасли в мире // Косметический рынок сегодня. 2001

22 Аудит розничной торговли и мелкооптовых рынков: Материалы компании A.C. Nielson

23 Статья, собственные торговые марки розничных сетей // Косметический рынок сегодня. - 2008. - №18.

24 Дон Шульц, бет Барнс. Стратегические Бренд-Коммуникационные компании, изд-во Гребенникова, 2009, 529 с.

25 Микки С. Смит, Е.М. Коласса, Грег Перкинс, Брюс Сикер. Фармацевтический маркетинг. Москва Издательство «Литтерра» 2005. 325 с.

Размещено на Allbest.ru