Услуги розничной торговли, оказываемые предприятиями компании ООО "Монекс Трейдинг"

Основные понятие и свойства услуг, особенности и классификация услуг в сфере розничной торговли. Методика оценки эффективности оказания торговых услуг. Особенности формирования ассортимента, осуществления сервисных (послепродажных) услуг магазином.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 26.08.2015
Размер файла 428,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Целью планирования рентабельности является определение всех показателей деятельности предприятия, который позволили бы достигнуть необходимый уровень рентабельности на предприятии. Планирование показателей рентабельности проведем методом простой экстраполяции.

Внереализационные доходы не планируются в связи с их отсутствием в предплановом периоде, а внереализационные расходы определим исходя из их суммы в 2013 г., так как изменений в законодательстве не планируется.

Таблица 32 - План прибыли и рентабельности магазина «NEXT» на 2014 г.

Показатель

2013

2014 г. (план)

Отклонение

Темп роста, %

Товарооборот

29420,1

30810,3

138,2

104,7

Валовой доход, т.р.

8826

9267,3

441,3

105,0

Издержки обращения, т.р.

4287,8

4332,2

44,4

101

в % к товарообороту

16,04

15,53

-0,5

97,38

Прибыль от реализации, т.р.

4538,2

4618,2

82,0

119,0

в % к товарообороту

14,75

16,56

1,81

112,27

Рентабельность продаж, %

14,9

15,4

0,7

104,3

Проведенное планирование имеет оптимистический характер, т.к. полученные результаты исследования показателей за отчетный и прошлый периоды выявили значительный рост показателей, позитивно влияющих на результат деятельности предприятия (т.е. прибыль и рентабельность). Поэтому в срочных мерах по стабилизации ситуации предприятие не нуждается. Таким образом, на основании проведенного анализа прибыли и рентабельности деятельности предприятия можно сделать вывод о повышении эффективности деятельности предприятия, что выразилось в повышении уровня рентабельности продажи по отношению ко всем видам прибыли предприятия. Однако магазин имеет резервы роста эффективности работы, которые могут быть использованы в будущем периоде.

На основе проведенного анализа хозяйственной деятельности магазина «NEXT», можно сделать следующие выводы: За 2013 год товарооборот увеличился на 4,7%, а прибыль от реализации на 8,8%.

Анализ товарооборота показал, что объем продаж имеет тенденцию роста. Среднегодовые темпы роста составили 104,7%. Темпы роста обусловлены в основном ростом цен на товары и расширением ассортимента.

Анализ структуры товарооборота по товарным группам показал, что наблюдается как рост так и спад товарооборота по отдельным группам товаров. Факторный анализ выявил влияние на товарооборот тех или иных факторов. Наиболее значимыми факторами, которые привели к снижению товарооборота являются: -рост товарных запасов на конец периода привел к снижению товарооборота на 1,7 тыс. руб. - прочее выбытие также оказало отрицательное влияние на товарооборот и снизило его на 1 тыс. руб. Поэтому для выполнения плана товарооборота на 2014 год руководству предприятия необходимо уделить особое внимание обеспеченности эффективному использованию товарных ресурсов, а так же нормированию товарных запасов.

Численность работников не оказала влияния, так как она не изменилась, поэтому предприятию стоит разработать дополнительные стимулирующие премии для работников предприятия и увязать их с ростом товарооборота. Также можно отметить, что на предприятии наблюдается низкая текучесть кадров, что безусловно можно назвать положительным моментом.

Анализ издержек обращения показал, что наблюдается их рост в абсолютных показателях на 6,6 тыс. руб., однако темп роста составил 101,4%, что на 2,9% ниже показателя предыдущего периода.

Дальнейший анализ финансовых результатов показал, что в 2013 году темпы роста прибыли 108,8% превысили темпы роста товарооборота 104,7%, что является крайне положительным моментом деятельности предприятия. В ходе преддипломной практики был проведён анализ основных экономических показателей деятельности предприятия и разработан план показателей на 2014 год. Обобщение результатов планирования представлено в таблице 33.

Таблица 33 - Основные показатели хозяйственной деятельности магазина «NEXT » 2012-2013гг.

Показатели

2012

год

2013

год

Отклонение

(+,-)

Темп изменения, %

Рыночный товарооборот, тыс.р.

28090,4

29420,1

+1329,7

104,7

Валовой доход, тыс.р.

8427,1

8826

+398,9

104,7

ВД, в % к товарообороту

29,9

29,9

Издержки обращения.

4243,4

4287,8

+44,4

101

в % к товарообороту

6,6

6,8

+0,2

103

Прибыль от реализации, тыс.р.

4183,7

4538,2

+354,5

108,8

Рентабельность, %

14,9

15,4

Торговая площадь, 2м

160

160

Товарооборот на 1 м2 торговой площади, тыс.р.

175,6

183,9

+8,3

104,7

ССЧ, чел

16

16

в том числе торгово-оперативных, чел

14

14

Товарооборот на 1 торгово-оперативного работника, тыс.р.

2006,4

2101,4

+95

104,7

Товарные запасы, тыс.р.

1454,4

1590,3

+135,9

104,7

в % к товарообороту

19,3

18,5

-0,8

95,8

В 2013 году произошел рост суммы товарооборота на 4,7% и составил 29420,1 тыс.р., темпы роста товарооборота составляют соответственно 104,7%, на данное увеличение повлияло как увеличение цен в общем, так и увеличение количества проданного товара. В 2013 году наблюдается рост суммы издержек обращения на 44,4 тыс.р., это безусловно связано с ростом товарооборота, однако их рост в процентном соотношении составил меньше, чем рост товарооборота. В 2012 году также произошел рост товарных запасов, данный рост аналогичен росту товарооборота, а именно 4,7% и в абсолютной величине на 135,9 тыс.р., уровень данного показателя к товарообороту остался на уровне 2012 года. Рост товарооборота на одного работника зависит непосредственно от роста товарооборота в целом, аналогичная ситуация и с ростом товарооборота на м2 торговой площади. В целом в результате деятельности предприятия сумма прибыли от реализации товаров в 2013 году увеличилась на 354,5 тыс.р. и составила 4538,2 тыс.р.Также можно заметить что соблюдается эффект масштаба Тпр>Тт/о> Тио, а именно 108,8>104,7>101,4, соответственно можно сделать вывод о том, что предприятие работает эффективно.

Предлагаемые мероприятия по сокращению расходов торгового предприятия:

Размещение рекламного баннера.

Эффективной рекламой будет являться размещение рекламного баннера, так как у этой рекламы наибольший охват целевой аудитории, чем размещение рекламы в газетах.

Затраты на рекламу составят: 9600*4 мес. = 38400 руб.

По оценке специалистов своевременная и эффективная реклама может повлиять на увеличение объема товарооборота до 3%.

Плановый товарооборот составит: 3080,3*103/100=3172,7 тыс.р.

С учетом того, что товарооборот вырос на 3%, стоит произвести корректировку суммы товарных запасов, таким образом увеличим товарные запасы пропорционально товарообороту, а именно на 3%.

Плановая сумма товарных запасов составит: 3108,1*103/100=3201,3 тыс.р.

Таким образом, произведем корректировку плана с учетом разработанного мероприятия.

Исходя из скорректированного плана можно сказать о том, что за счет предложенных мероприятий удалось повысить товарооборот еще на 3% и таким образом он составил 3172,1 тыс.р. Таким образом удалось увеличить тем роста валового дохода по сравнению с первоначальным планом на 2,48% и он составил 1015,3 тыс.р. за счет того, что предложенное мероприятие позволило не увеличивать сумму издержек обращения, а лишь направить часть её на другое направление рекламы, таким образом нам удалось уменьшить уровень издержек обращения по сравнению с первоначальным планом на 0,44%, что безусловно является положительным фактором. Темп роста прибыли также увеличился по сравнению с первоначальным планом и составил 113,6%, что на 4,6% выше первоначально планируемого показателя. Также можно заметить, что рентабельность продаж увеличилась, в абсолютном выражении ее рост составил 0,2%, а темп изменения вырос на 1,3%. Также можно заметить что соблюдается эффект масштаба Тпр>Тт/о> Тио, а именно 113,6>107,8>101,4, соответственно можно сделать вывод о том, что с учетом предложенного откорректированного плана, предприятие будет эффективно работать в 2014 году.

Заключение

В данной дипломной работе были изучены основные аспекты, связанные с моей выбранной темой. Мною были использованы статистические данные, публистическая литература, а также рассмотрено предприятие, которому был проведен экономический анализ.

Конкурентная ситуация на рынке развивается постоянно, поэтому существует потребность у фирмы в отслеживании конкурентных изменений на рынке систематически. Только при этих условиях фирма может правильно оценить возможности конкурентов и собственные возможности и выработать оптимальную маркетинговую стратегию, которая всегда направлена на создание или поддержание собственного конкурентного преимущества. Но для того, чтобы правильно оценить свои собственные возможности, компания должна ввести регулярные маркетинговые исследования.

Для этого «ООО»Монекс Трейдинг Next обращает большое внимание на: систему внутренней отчетности, которая позволяет увидеть показатели: текущего сбыта, суммы издержек, объёмы материальных запасов, движения денежной наличности, данные о кредиторской и дебиторской задолженности. Применение ЭВМ позволяет создать эффективные системы внутренней отчётности. Так при наличии такой системы торговый агент может из любой точки по телефону запросить необходимые ему сведения, например о наличии товара на складе и получить ответ. Это даёт ему большие преимущества перед конкурентами. систему сбора внутренней и внешней маркетинговой информации, которая обеспечивает руководителей информацией о самых последних событиях и представляет набор источников и методических приёмов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. Руководители фирм применяют следующие методы сбора такой информации: чтение газет, книг, специальных изданий, беседы с поставщиками и другими лицами, не являющимися штатными работниками фирмы; обмен сведениями с другими управляющими и сотрудниками фирмы; обучение персонала фиксировать события и сообщать о них (это "глаза и уши" фирмы); назначение специалистов по сбору внешней маркетинговой информации (особенно о конкурентах); покупка сведений у сторонних поставщиков внешней текущей информации (существуют специальные фирмы по сбору информации о ценах на товар, доле рынка, подборе рекламы конкурентов), организация специальных отделов по сбору и распространению текущей маркетинговой информации, в которых сотрудники просматривают наиболее важные издания в поисках новостей, составляют обзоры и рассылают их управляющим по маркетингу. В этих отделах ведут досье интересующих фирму сведений. Это резко повышает качество информации, поступающей к управляющим по маркетингу. Помимо всего этого компания уделяет большое внимание на рекламу(46663 тыс. руб. в 2012 г. по отношению 56566 тыс.руб. в 2013 г), что обеспечивает продвижению товара и новинок на рынок потребителя и стабильности брендов, а также вытеснению конкурентной продукции(второе место на рынке масложировой продукции, общий доля продукции на рынке на 2013 г. 13%,). А также немаловажное место занимает постоянно растущий рост продаж, постоянно растущие инвестиции, которые способствуют расширению зоны действия торговых предприятий и расширение дистрибьюторской сети, что помогает продвижению товара в другие регионы и увеличивает потребительский спрос.

Cписок использованных источников

1. Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: Учебник/ М.И. Баканов. - М.: Экономика, 1990.-126с.

2. Борисов Г.П. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. Учебник/ Г.П. Борисов, В.Е. Акулова. - М.: Экономика, 1989.-312с.

3. Валевич Р. П., Давыдова Экономика торгового предприятия - М.: 1996. - 367 с.

4. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли - 2-е изд. - М.; Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. - 448 с.

5. Елагин Ю.А., Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность. Ч. 1. Розничная торговля: Учеб. Пособие. -Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2000 г. - 207 с.

6. Зубкова И.Н. Организация торговли продовольственными товарами: Учебное пособие. - М.: Издательский Дом «Дашков и К°», 2000. - 218 с.

7. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. Учебник. - М.: Экономика, 2000.- 451с.

8. Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. - 2-е изд. - М.: Информационно - внедренческий центр «Маркетинг», 2000. - 696 с.

9. Тарасова В.В. Товарооборот предприятия торговли: анализ и планирование: Учеб. пособие. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2005.-100 с.

10. Торговое дело: экономика и организация. Учебник. 2-е изд., перераб. и.доп./ Под общ. ред. проф. Л.А. Брагина и проф. Т.П. Данько - М.: ИНФРА-М, 2000 г. - 560 с.

11. Экономика предприятия: Учебник для вузов/ Под ред. проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандера. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 718 с.

12. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебное пособие / Под общ. ред. А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 295 с.

13. Экономика предприятий торговли и общественного питания: учеб. пособие / Рук. авт. кол. Т.И. Николаева; Науч. ред. Н.Р. Егорова. - Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2001. -498 с.

14. Экономика торгового предприятия: Учебник для вузов / А.И. Гребнев, Ю.К. Баженов, О.А. Габриэлян и др.; Рук. авт. кол. А.И. Гребнев. - М.: Экономика, 1996. - 238 с.

15. Экономический анализ в торговле: учеб, пособие / Под ред. М.И. Баканова. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 400 с.

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Основные правила торговли, нормативные документы. Лицензия на право торговой деятельности. Этапы оказания услуг торговли. Дистанционный способ реализации товаров. Cтратегия развития торговли в Российской Федерации на 2011-2015 годы и период до 2020 года.

    курсовая работа [43,3 K], добавлен 18.01.2015

  • Услуги розничной торговли: понятие, классификация, характеристика. Приемка товаров по качеству, документальное оформление. Оптовые ярмарки: понятие, назначение, виды. Исследование сущности акцепта магазина на оферту. Качество услуг розничной торговли.

    контрольная работа [24,7 K], добавлен 23.10.2010

  • Понятие услуги и ее роль в современной экономике. Классификация предприятий розничной торговли и дополнительных торговых услуг. Культура обслуживания покупателей. Оценка торговой ситуации в магазине, полученная при помощи опроса, и анализ результатов.

    курсовая работа [46,7 K], добавлен 18.02.2011

  • Понятие розничной торговли. Закупочная деятельность торговых организаций. Основные формы розничной торговли. Структура розничного товарооборота. Коммерческая работа по розничной продаже товаров. Стимулирование продаж в сфере розничной торговли.

    курсовая работа [39,4 K], добавлен 26.11.2012

  • Классификация, типы предприятий розничной торговли и их основные характеристики. Особенности розничной торговли в России и Республике Татарстан на современном этапе экономики. Развитие розничных торговых сетей. Эволюция форматов розничной торговли.

    курсовая работа [74,7 K], добавлен 12.04.2008

  • Теоретические основы маркетингового исследования: понятие и роль в деятельности предприятия, процедуры проведения. Метод экспертных оценок как база для оценки конкурентоспособности услуг предприятий торговли. Расчет коэффициентов весомости показателей.

    курсовая работа [367,1 K], добавлен 20.01.2012

  • Особенности осуществления розничной продажи товаров и оказания дополнительных услуг. Разновидности магазинов: универсальные, комбинированные, специализированные. Формы активной торговли: ярмарки, базары, выставка-продажа, распродажа. Торговля по заказам.

    реферат [69,1 K], добавлен 03.07.2012

  • Значение и цели оказания торговых услуг, резервы и направления повышения их эффективности. Основные предпосылки развития сферы услуг. Классификация и характеристика дополнительных услуг. Анализ торговых услуг магазина № 5 "Строймаркет" ОАО "Ясень".

    курсовая работа [260,4 K], добавлен 13.05.2015

  • Маркетинг услуг - действия, благодаря которым предлагаемые на рынке услуги доходят до клиентов. Природа и основные характеристики услуг, их классификация и совершенствование учета. Модель пакета услуг. Специфические особенности маркетинга в сфере услуг.

    реферат [27,3 K], добавлен 03.05.2010

  • Состояние сетевой розничной торговли. Теоретические основы организации коммерческой деятельности по предоставлению услуг. Алгоритм коммерческой работы по оказанию услуг в супермаркете "Гулливер". Выводы и предложения об улучшении его деятельности.

    курсовая работа [30,1 K], добавлен 23.12.2009

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.