Основы маркетинга

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию ГУО ВПО:

«Алтайский государственный технический университет

им. И.И.Ползунова»

Заочный факультет

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Маркетинг»

Вариант №7

Выполнил Т.Р.Низамов

студент группы 9М-91

Проверил(а) С.А.Тузовская

Барнаул 2013



Вариант №7

Задание 1. Определить ёмкость рынка на основе суммирования первичных, повторных и дополнительных продаж.

Таблица 1. Определение ёмкости рынка на основе суммирования первичных, повторных и дополнительных продаж

Год	Первичные продажи	Вторичные продажи	Дополнительные продажи	Ёмкость рынка
1	2000	0	0	2000
2	5800	0	0	5800
3	1000	600	0	1600
4	16000	2540	0	18540
5	4000	3220	0	7220

Таблица 2. Определение ёмкости рынка на основе суммирования первичных, повторных и дополнительных продаж

Первичные продажи, шт.	Доля покупателей (d), заменяющих товар через n лет
1-й год	2-й год	3-й год	4-й год	5-й год	d%	n лет
2000	5800	1000	16000	4000	30	2
					40	3
					30	4

Расчеты:

Ер = первичные продажи + повторные продажи + дополнительные продажи Голубков, Е.П. Определение емкости рынка и доли рынка /Е. П. Голубков //Маркетинг в России и за рубежом. 2007.-№3. - С. 5.

По условию, дополнительные покупки на данном рынке не осуществлялись, соответственно дополнительные продажи равны 0.

Так как, первая доля покупателей заменяют товар через 2 года, то повторные продажи 1 и 2 года равны 0, а Ер1 = первичным продажам 1 года, Ер2 = первичным продажам 2 года.

Повт.прод.3 = (Перв.прод.1*d2)/100%=(2000 * 30%) / 100% = 600

Ер3 = 1000 + 600 + 0 = 1600

Повт.прод.4 = (Перв.прод.1*d3)/100% + (Перв.прод.2*d2)/100%= (2000 * 40%) / 100% + (5800 * 30%) / 100%) = 800+1740=2540

Ер4 = 16000+ 2540 + 0 = 18540

Пов.прод.5 = (Перв.прод.1*d4)/100% + (Перв.прод.2*d3)/100% +(Перв.прод.3*d2)/100% = (2000 * 30%) / 100% + (5800 * 40%) / 100%+ (1000 * 30%) / 100% = 600+2320+300=3220

Ер5 = 4000 + 3220 + 0 = 7220

Задание 2. Выберите товар и выполните обследование - анализ его конкурентоспособности

Характеристика товара фирмы и её конкурентов:

Фирма «Apple» решила вывести на рынок новую модель iphone- iphone5. Эта модель отличается высоким качеством, простотой в обращении и мощной начинкой, по сравнению со смартфонами других фирм. Особенностями этой модели являются: обновленный дизайн, плавность, надежность операционной системы, улучшенная камера, самый мощный мобильный процессор в этом классе устройств.

Выполнив исследование рынка, фирма обнаружила 3 основных своих конкурентов: «SAMSUNG», «HTC» и «Nokia». Эти фирмы по некоторым параметрам выпускают продукцию с лучшими качествами и по меньшей цене. Маркетологи фирмы «Apple» выполнили анализ конкурентоспособности новой модели смартфона по 10-ти бальной шкале и представили его в следующей таблице:

Таблица 3.- Анализ конкурентоспособности товара

Факторы конкурентоспособности	Ваша фирма	Конкуренты
Apple Iphone 5 32 Gb	Apple	SAMSUNG	HTC	Nokia
Качество	9	8	8	6
Технические параметры	9,6	7,5	8,9	6
Право замены изделия	5	8	7	9
Стиль	8	9	5	7
Престиж торговой марки	10	9,8	10	8,8
Надёжность	10	10	10	9
Защищенность патентами	9	7	8	5
Уровень ремонтного обслуживания	10	9,6	9	10
Многовариантность в использовании	10	8	7	6
Упаковка	6	6	6	6
Универсальность	4	5	3	7
Срок службы	10	10	9,5	6,8
Цена:
Прейскурантная	8	9	10	10
Налоговая скидка	2	4	2	6
Скидка с цены, %	4	8	9	10
Срок платежа	9	10	10	10
Условия кредита	7	5,6	8	9
Условия финансирования	5	6	5	6
Сбыт:
Прямая доставка	2	3	2	2
Торговые представители	10	9	8,9	9,9
Оптовые посредники	10	10	10	10
Комиссионеры и маклеры	5	6	9	4
Дилеры	9	8	9,8	7
Степень охвата рынка	10	8	7,5	6
Система транспортировки, контроля запасов	8	7,6	6,6	5,6
Продвижение товаров на рынке:
Реклама	9	6	8	5
Индивидуальная продажа:
А) стимулирование для потребителей;	10	7	8,5	6,9
Б) демонстрация;	9	8	6	7
В) показ образцов изделий;	8	9	10	8
Продвижение продуктов по каналам торговли:
А) продажа на конкурсной основе;	2	5	3	6
Б) купоны;	9	8,5	7,6	10
В) премии торговым посредникам;	10	9,8	8,8	9,9
Телевизионный маркетинг	10	8	7	5
Упоминание об изделиях в СМИ	5	4	2	3
Общее количество баллов	261,6	257,4	250,1	242,9

Фирма «Apple» набрала по итогам обследования 261,6 балла. Это наибольший результат. Значит, модель обладает всеми параметрами и характеристиками для её успешного внедрения на рынок.

Фирма «Samsung» набрала 257,4 балла. Это самый серьёзный конкурент. Его функциональность, качество соизмеримы с нашей моделью, но, всё же, по ряду показателей: кредитование, реклама эта фирма уступает нашей. Но нужно всегда держать в поле зрения этого конкурента.

Фирма «HTC» набрала 250,1 балл. Хотя показатель и меньше нашего, но не намного. Если улучшить качество, стиль, проводить больше рекламы, демонстрации, то эта фирма скоро станет серьёзным конкурентом на рынке.

Ну и, наконец, фирма «Nokia», набравшая 242,9 балла отстаёт от основных конкурентов на рынке и ей нужно много поработать над своей продукцией, прежде, чем она сможет достойно конкурировать с другими фирмами.

Задание 3. Для того чтобы определить положение товара на рынке в конкретный момент времени, пользуются Бостонской матрицей

I. Оцените с её помощью фазы жизненного цикла определенного товара.

II. Покажите взаимосвязь размера сегмента и реального положения товара согласно матрице.

Смысл Бостонской матрицы заключается в том, что стадия жизненного цикла товара определяется его долей рынка и темпами рыночного роста. Товары в зависимости от темпов рыночного роста и относительно доли принадлежащего им рынка находятся на стадиях введения на рынок, роста, зрелости и спада и соответственно классифицируются как "трудные дети", "звёзды", "дойные коровы" и "неудачники" Клюковкин В.Н. Применение моделей для принятия портфельных решений /В. Н. Клюковкин, М. О. Фетодов //Маркетинг в России и за рубежом. 2007.-№2. - С.23..

Рассмотрим, для примера, продукцию компании по производству музыкальных инструментов Yamaha: цифровые пианино, скрипки; акустические фортепиано, духовые инструменты, музыкальный софт(компьютерные программы), струнные инструменты, аксессуары.

Стадии жизненного цикла товара:

1. Стадия введения товара на рынок («Трудные дети»)

В данную категорию попадают музыкальный софт(компьютерные программы), который сравнительно недавно появились на рынке и пока не приносит компании практически никакой прибыли. Данный продукт находится на стадии тестирования и в будущем может стать как довольно популярным среди покупателей, так и не пользующимися спросом, т. е. провальным.

Часто такие продукты появляются под влиянием тенденции на рынке моды, либо в качестве альтернативы при решении каких-то задач. В любом случае, одна из главных причин появления таких продуктов - наличие проблем и желаний у покупателя. 

Стадия роста («Звёзды»)

Это продукты с отличной в обозримом будущем перспективой продаж: цифровые пианино. Они успешно прошли стадию тестирования и теперь находятся на стадии успешной раскрутки.

Стадия зрелости («Дойная корова»)

Раскрученные на предыдущем этапе продукты, продолжают пользоваться высоким спросом. Несмотря на то, что пик популярности уже прошёл, продукт, всё равно, удерживает довольно высокую планку на рынке и продолжает приносить своим владельцам высокий уровень дохода. Зачастую он является основным источников дохода. К этим товарам относятся духовые инструменты, струнные инструменты.

4. Стадия спада ("Неудачники ")

Производство пакетов с вырубной ручкой характеризуется малой долей рынка и низкими темпами роста. Продажи падают, такой товар, имеет мало перспектив. Необходимо прекратить его выпуск, как только он станет убыточным.

К этим товарам относятся акустические фортепиано.

Матрица БКГ бизнес - областей компании на рынке полиэтиленовых пакетов.

Y

1.0

0,5

0

1.0 0.5 0 X



Задание 4. Представьте себя предпринимателем и выберите направление какой-либо коммерческой деятельности, ответьте на вопросы, взятые из брошюры «Управление по делам малого бизнеса» (США) в помощь начинающим предпринимателям.

4.1 Осуществима ли ваша идея?

Я планирую открыть интернет-магазин мультибрендовой одежды и обуви по конурентноспособным ценам. Большинство продукции можно будет приобрести как под заказ, так и приехав на квартиру-склад выбрать товар в наличии.

4.1.1 Будут ли ваши товары или услуги соответствовать неудовлетворённому спросу?

В Барнауле мало качественной, брендовой одежды по доступным ценам.

4.1.2 Подойдут ли ваши товары или услуги для существующего рынка, на котором спрос превышает предложение?

Рынок переполнен товарами кустарного китайского производства по завышенным ценам, многие предприниматели пользуются отсутствием информации и нежелания быть в курсе происходящего у потребителя. Однако, есть определенный сегмент потребителя, который в курсе происходящего, покупающий многие товары через интернет-магазины и мониторящий цены.

4.1.3 Будут ли ваши товары или услуги конкурентоспособны по качеству, выбору, стоимости или местонахождению?

У нас можно будет приобрести товары многих известных брендов по приятной цене и сократить до нуля риски, связанные с доставкой, растаможкой и др.

4.2 Анализ рынка

Проведя исследование рынка, я пришёл к следующим результатам:

4.2.1 Кто ваши будущие клиенты?

Клиентами моего интернет магазина будут определенный сегмент потребителя, который в курсе происходящего, покупающий многие товары через интернет-магазины и мониторящий цены. Возрастная группа 16-35 лет.

4.2.2 Их потребности и желания?

Необходимость в качественных, стильных вещах известных брендов и не только

4.2.3 Где они живут?

Потенциальные клиенты проживают в Барнауле, соседних городах , населенных пунктах, - т.е. везде, где есть точка доступа Интернет

4.2.4 Будете ли вы предлагать им те товары или услуги, которые они готовы приобретать?

По-возможности, постараюсь полностью удовлетворить запросы потенциальных клиентов, предлагая широкий ассортимент товара, относящегося к нашей услуге.

4.2.5 Будут ли ваши товары или услуги конкурентоспособны по цене и качеству?

Цены на товары будут отличаться от цен на аналогичные товары конкурентов на 20%.

4.2.6 Будет ли ваша реклама эффективна?

В относительно небольшом по размерам городе - Барнауле, когда многие клиенты знакомы друг с другом, самая лучшая реклама - это положительные отзывы, и как следствие «сарафанное радио». Рекламная компания: интернет реклама, создание сайта, поднятие в поисковых системах, в соц.сетях и др виды раскрутки сайта.

4.2.7 Как ваше дело будет выглядеть по сравнению с конкурентами?

Есть несколько некрупных интернет- магазинов, занимающихся схожей деятельностью, но у них все только под заказ: большая вероятность того, что товар может не подойти, оказаться отличным от товара на фотографии и др… У нас же человек помимо покупки под заказ может приехать и ознакомиться с тем, что есть в наличии, получив дополнительную скидку.

4.2.8 Будет ли местонахождение вашего предприятия удобно для тех, кого вы собираетесь обслуживать?

Квартира-склад находится в самом центре города с удобным подъездом и хорошей транспортной развязкой

Возможен удобный вариант доставки на дом.

4.3 Анализ товаров.

4.3.1 Какие товары вы будете производить или продавать и какие услуги оказывать?

Предлагать широкий ассортимент одежды и обуви разной ценовой категории и оказывать услуги по их подгонке, модернизации.

4.3.2 Ваш «товарный план» для определения нужных запасов товаров?

Произведя небольшие расчеты, можно подсчитать, что в среднем в день будет обслуживаться от 2 до 6 клиентов. С началом деятельности необходимо иметь месячный запас продукции как известных брендов, так и менее «престижных»в количестве 50 единиц продукции. По мере израсходования товар будет пополнятся.

4.3.3 Кто ваши поставщики?

Это оптовые фирмы г.Бийска и г.Новосибирска

4.3.4 Сопоставили ли вы цены товаров, их качества и условия кредита у разных поставщиков?

Я выбирал только тех поставщиков, которые смогут предоставить качественную продукцию с приемлемыми ценами, которые имеют широкий ассортимент товаров и гибкую систему скидок. А также, у которых имеются опыт работы и положительные отзывы.

4.4 Финансы

4.4.1 Сколько денег вам потребуется для открытия дела?



Таблица 1 - Капитальные вложения (единовременные затраты)

Вид вложений	Стоимость
Первая партия товара	~50 000 руб.
Создание сайта интернет- магазина	~30000 руб.
Поднятие в поисковых системах/в мес	~ 6500 руб.
Комплект мебели для склада	~ 10000 руб.
Комплект мебели для места отдыха	~ 5000 руб.
Непредвиденные расходы	~ 10000 руб.
Итого	~111500 руб.

4.4.2 Сколько денег вам потребуется для поддержания дела?

Для поддержания дела потребуются денежные средства на развитие сайта и поднятие рейтингов, транспортные расходы - сумма составит около 16500 рублей.

Задание 5. Какое позиционирование государственного экологического комитета правильно и почему?

1. «Экология - это общемировая проблема!»;

2. «Наш комитет уполномочен следить за экологией»;

3. «Мы и вы вместе не любим их - нарушителей экологии»;

4. «Мы извещаем через прессу общественность обо всех нарушениях»;

5. «Мы следим за экологией и строго наказываем всех нарушителей!».

Ответ: Я считаю верным позицию : «Экология - это общемировая проблема!».

Мир сегодня стоит перед всё новыми вызовами. Современное мировое развитие сопряжено с нарастанием негативного воздействия на окружающую среду, исчерпанием природных ресурсов, нарушением баланса биосферы. Уже сегодня последствия изменения климата становятся ощутимыми во всех уголках планеты. Глобальные последствия нарушения среды обитания затронули все страны, так как экологические проблемы «не признают» государственных границ. Поэтому они могут быть решены только при широком международном сотрудничестве.

Одним из способов борьбы против стремительного ухудшения качества окружающей среды является разработка критериев экологической безопасности и массовое внедрение экологически безопасных технологий. Данный метод достаточно дорог, но иного решения этой проблемы нет. И здесь необходимо самое тесное международное сотрудничество. Специфика данного вида сотрудничества состоит в том, что оно предполагает использование практически всех существующих форм международных экономических отношений: промышленно-производственного и научно-технического сотрудничества, сотрудничества в области добычи, распределения и использования сырья, топливных и энергетических ресурсов, валютно-финансовое сотрудничество и т.д. Россия в окружающем мире : 2009: аналит. ежегодник /Междунар. независимый эколого-политолог. ун-т; под общ. ред. В. И. Данилова-Данильяна, С. А. Степанова. -М.: Изд-во МНЭПУ, 2009. - C. 145

Задание 6. В США законодательно запрещены заверения типа «Наша фирма - лучшая». Обходя это ограничение, сотрудники крупнейшей компании по прокату автомобилей носят значки с надписью: «Мы в своём бизнесе - вторые…». Что же написано на значке дальше?

В США законодательством запрещен слоган типа: “Наша фирма - лучшая”. Чтобы обойти это ограничение, сотрудники одной крупнейшей фирмы по прокату автомобилей носят значки с надписью: “Мы в своем бизнесе - вторые, а потому стараемся для вас”.

Недобросовестная реклама с исчезающей приманкой, когда покупателей заманивают ложными посулами, например, продавец рекламирует швейную машину за 79$, но потом отказывается продавать ее по этой цене, либо предлагает дефектное изделие, либо навязывает чрезмерно долгий срок доставки и т.д.

Но в любом случае недобросовестная реклама должна как то наказываться, чтобы в следующий раз было неповадно «выдавать ложную информацию, которая может принести вред покупателю».

Задание 7. Как известно, торговый бум для производящих игрушки компаний приходится на рождественские праздники. Их проблема заключается в том, что в следующие два месяца в торговле игрушками отмечается выраженный спад. Люди уже истратили сумму, предназначенную для покупки подарков, и стойко сопротивляются мольбам своих детей о приобретении новых игрушек. Как убедить уже достаточно потратившихся во время праздника родителей купить ещё несколько подарков для их уже заваленных игрушками детей? Что могут сделать фирмы, производящие игрушки, чтобы добиться такого невероятного поведения?

Рассмотрим некоторые приемы, которые эффективно работающие компании используют во время спада продаж.

Стимулирование сбыта - в предновогодний период клиент вместе с покупкой получает скидку на покупку игрушки в период с января-по март 5-10%

Cтавка на новинки.

Эффективный способ "усиления" продаж - ввод новинок, которые всегда привлекают внимание потенциальных покупателей. Так что умение представить удачную новинку, способную стать хитом сезона, - отличный способ повысить спрос на продукцию предприятия. Пример - новый супер- робот, старт продаж которого именно в январе.

Еще один способ нивелировать спад продаж - разнообразить бизнес за счет выпуска/продажи так называемых смежных товаров. Пример - канц.товары, рюкзаки, сумки

Искусственный дефицит товара- новинки - который полностью раскупят перед Новым годом, а очередная поставка будет в “мертвый сезон”

Задание 8. «Величайший продавец машин» - Джо Гирард (его имя вошло в книгу рекордов Гиннеса, где он и был так назван) утверждал: «Найдите продавца, который бы нравился покупателям, установите приемлемую цену - и вы будете постоянно заключать выгодные сделки».

Но существует некоторая неясность. Непонятно, почему Гирард нравился покупателям больше, чем другие торговцы, которые тоже предлагали подходящую цену.

Что делал Гирард для того, чтобы вызвать большее благорасположение покупателя, чем это удавалось другим продавцам автомашин?

Он делал то, что на первый взгляд может показаться просто нелепым. Ежемесячно Гирард посылал каждому из своих более чем тринадцати тысяч бывших клиентов поздравительную открытку с теплыми словами. Праздничные поздравления менялись каждый месяц («С Новым годом», «С днем Валентина», «С Днем Благодарения» и так далее), но текст самого послания, отпечатанный на лицевой стороне открытки, не менялся никогда. Этот текст был таким: «Вы мне нравитесь». Джо Гирард говорил: «На открытке больше ничего нет. Ничего, кроме моего имени. Я просто сообщаю людям, что они мне нравятся» Чалдини Р. Психология влияния /Роберт Чалдини. -СПб.: Питер, 1999. -С.43..

«Вы мне нравитесь». Такое послание приходило людям по почте двенадцать раз в году с точностью часового механизма. Одинаковые открытки получали тринадцать тысяч людей. Неужели подобное безличное заявление о симпатии, которое делалось явно с корыстной целью, действительно могло работать? Джо Гирард думает именно так; а мнение человека, настолько преуспевшего в своем бизнесе, как Джо, заслуживает внимания. Джо известна важная особенность человеческой натуры: мы невероятно падки на лесть. Хотя, конечно, и у нашей доверчивости есть пределы -- иногда мы понимаем, что льстец пытается манипулировать нами, но мы, как правило, верим похвале и испытываем симпатию к тем, кто нас хвалит, причем часто даже тогда, когда похвала явно фальшива.

Джо Гирард вывел свою формулу успеха:

- продавец должен иметь хороший товар, который нужен клиенту;

- продавец должен нравиться клиенту;

- продавцу нужно общаться с клиентом не только во время покупки, но и до и после неё.

Все просто! Забота о клиенте начинается не тогда, когда вы нашли номер его телефона, а тогда, когда вы произвели классный, качественный и очень полезный товар, и заканчивается не тогда, когда вы получили от клиента деньги, а тогда, когда клиент умер от старости. Хотя даже это не мешает вам о нём заботиться посредством вашего товара, который продолжает служить его детям и внукам. Ведь не зря антикварные вещи с возрастом лишь дорожают, если ими можно продолжать пользоваться либо хвастаться! http://joegirard.ca

Список использованной литературы:

рынок товар конкурентоспособность

Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика /Г. Л. Азоев. -М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.-208 с.

Аснович Н.Г. Связи с общественностью: пособие для проведения семинарских занятий: электрон. учеб. издание. - Минск, 2008.

Голубков, Е.П. Определение емкости рынка и доли рынка /Е. П. Голубков //Маркетинг в России и за рубежом. 2007.-№3.-С.3-12.

Грибова, Ю.Н. Новые подходы к анализу и оценке конкурентоспособности товара для российских предприятий /Ю. Н. Грибова, А. И. Миллер //Ползуновский вестник. 2006.-ч. 1.№ 3.-С.171-173.

Клюковкин В.Н. Применение моделей для принятия портфельных решений /В. Н. Клюковкин, М. О. Фетодов //Маркетинг в России и за рубежом. 2007.-№2. -С.20-27.

Котлер Ф. Основы маркетинга: Крат. курс /Филип Котлер. -М.: Вильямс, 2004. -646 с.

Мозер К. Психология маркетинга и рекламы. -Харьков: Гуманитар. центр, 2004. -378 с.

Моисеенко И.В. Подходы к определению понятия емкости рынка /И. В. Моисеенко, Е. В. Носкова //Маркетинг в России и за рубежом. 2010.-№ 4.-С.10-17.

Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры /Робин Моррис. -М.: Изд-во "Банки и биржи", 1994. -207 с.

Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе. /Лен Роджерс. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. -256 с.

Россия в окружающем мире : 2009: аналит. ежегодник /Междунар. независимый эколого-политолог. ун-т; под общ. ред. В. И. Данилова-Данильяна, С. А. Степанова. -М.: Изд-во МНЭПУ, 2009. -332 с.

Сидорчук Р. Маркетинг в малом бизнесе /Р. Сидорчук //Маркетинг /Центр маркетинг. иссл. и менеджмента.-М.,2007.-№5.-С.80-86.

Соколова Н.Г. Основы маркетинга: практикум : учеб. пособие для студентов /Н. Г. Соколова. -Ростов н/Д: Феникс, 2010. -378с.

Тузовская С.А. Маркетинг. Учебное пособие. - Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2010. - 235с.

Хруцкий В.Е. Современный маркетинг/В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева. -М.: Финансы и статистика, 2003. -559 с.

Чалдини Р. Психология влияния /Роберт Чалдини. -СПб.: Питер, 1999. -270 с.

Размещено на www.allbest.