Информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия и пути ее совершенствования на примере ОАО "Барановичский автоагрегатный завод"

? исследование потребительских свойств производимой продукции;

? исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию завода;

? изучение спроса на продукцию завода и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

? организация рекламы, участие в выставках и стимулирование сбыта продукции;

? поиск новой продукции и анализ спроса на эту продукцию;

? доведение Политики завода в области качества до сознания каждого работника управления.

Отдел маркетинга (ОМ) является самостоятельным структурным подразделением и находится в непосредственном подчинении начальнику управления службы маркетинга и продаж.

Отдел маркетинга возглавляется начальником отдела, который назначается и освобождается от должности приказом директора завода по представлению начальника управления службы маркетинга и продаж. На должность начальника ОМ назначается специалист с высшим экономическим или инженерным и экономическим образованием, имеющий стаж работы по специальности в области маркетинга не менее пяти лет.

ОМ в своей работе руководствуется действующим законодательством, нормативными документами и документами по системе менеджмента, Стратегией развития, Положением об отделе маркетинга, организационно-распорядительными документами завода, указаниями директора завода и начальника УСМиП.

Основными задачами ОМ являются:

? разработка маркетинговой политики завода;

? проведение регулярных маркетинговых исследований, с последующим накоплением статистических данных, объективным их анализом и разработкой рекомендаций и предложений по их применению;

? выявление основных внутренних и внешних проблем завода и разработка оптимальных способов их решения;

? разработка стратегии и проведение рекламно-выставочной деятельности завода;

? выработка, исходя из ориентации на рыночную деятельность завода, рекомендаций по совершенствованию товаропроводящей сети;

? оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности всего завода и его подразделений;

? исследование существующих сетей продаж.

На рисунке 2.3 можно увидеть организационную структуру отдела маркетинга ОАО «БААЗ»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.3 - Схема организационной структуры отдела маркетинга

В таблице 2.2 перечислен состав работников, работающих в отделе маркетинга

Таблица 2.2 - Состав работников, выполняющих маркетинговые функции

Наименование показателя	Количество работников, выполняющих маркетинговые функции
Со специальным образованием в области маркетинга	2
С высшим юридическим образованием	1
С высшим техническим образованием	3
С высшим экономическим образованием	1
Со средним специальным образованием	0
Женщин	2
Мужчин	5
В возрасте 30 лет	2
В возрасте 31-45 лет	2
В возрасте 46-55 лет	3
Свыше 55 лет	0

Примечание - Источник: собственная разработка

Основная цель работы отдела маркетинга ОАО «БААЗ» в области маркетинговой политики - это разработка эффективных мероприятий, способствующих наращиванию объемов продаж на внутреннем рынке, экспорте товаров предприятия за пределы республики и обеспечении валютоокупаемости внешнеторговой деятельности.

2.3 Оценка информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия

Потребности работников отдела маркетинга в информации очень широки. В процессе разработки комплекса маркетинга им необходимы результаты исследования рыночной конъюнктуры, инфраструктуры, динамики товарно-денежной массы, стратегий конкурентов, поведения потребителей, факторов макросреды и т.п. Маркетинговая информация позволяет проводить сегментирование рынка, позиционирование продукции компании, прогнозирование развития рынка, оценка риска инвестиционных проектов, определение конкурентоспособности всех участников рынка.

Информационное обеспечение анализа маркетинговой среды предприятия организуется следующим образом:

1. На предприятии имеется положение об отделе маркетинга, о проведении маркетинговых исследований, о документообороте в маркетинговой деятельности предприятия.

2. Источниками внутренней маркетинговой информации, используемыми отделом маркетинга ОАО «БААЗ», является информация, собираемая самой службой маркетинга или по его заказу. Информация, как правило, компонуется в статистические ряды и таблицы; зачастую может быть преобразована в графики, схемы и диаграммы или выражена в форме логично изложенного текста.

3. В качестве источников внешней маркетинговой информации сотрудниками отдела маркетинга ОАО «БААЗ» используются: справочники, регистры, бюллетени, учебная литература, нормативные справочники, сборники законов и постановлений, рекомендации на основе заказных или спонтанных исследований, прогнозы и сценарии, расчеты и факты, краткосрочные прогнозы и экстраполяция, информация об отклонениях от плана и т. д.

Информация, собранная в результате маркетингового наблюдения на ОАО «БААЗ» преддставляется в виде:

? текста, излагающего факты или описывающего какой-то необходимый процесс;

? таблиц и матриц, обобщающих и систематизирующих потоки информации, в том числе числовые;

? графиков/диаграмм, рисованных геометрических форм отображения состояния и развития явлений, их размеров, динамики, структуры и взаимосвязей (обычно отображаются в отчетах по работе и в бизнес-плане);

? статистических рядов (динамических и распределения), систематизирующих во времени и пространстве числовые характеристики изучаемых явлений и процессов.

Информационное обеспечение службы маркетинга ОАО «БААЗ» основывается на анализе маркетинговой информационной системы, т.е. постоянно действующей системы взаимосвязи людей. Первичным элементом маркетинговой информационной системы на предприятии является система внутренней отчетности. Маркетологу ОАО «БААЗ» предоставляется любая информация о деятельности любого подразделения предприятия по его, менеджера, запросу. По данным, например, отдела сбыта делаются выводы о спросе на продукцию предприятия, а также об объемах продаж. Также при анализе внутренних документов ОАО «БААЗ» выявляется уровень качества выпускаемой продукции и продумываются варианты решения возникающих проблем. Данные коммерческого отдела позволяют налаживать контакты с поставщиками и покупателями, а также заключать договора. Специалистами отдела проводятся различные маркетинговые исследования в области изучения конкурентов на рынке машиностроительной продукции, как на внутреннем, так и на внешнем рынке, изучается система ценообразования, новейшие технологии и система логистики.

На ОАО «БААЗ» работает система мониторинга. Система мониторинга внешней и внутренней среды предприятия является неотъемлемой частью информационного обеспечения предприятия. Мониторинг среды позволяет отслеживать повседневные изменения в маркетинговой среде.

Мониторинг проводится не ежедневно, а периодически, по мере поступления печатных изданий и новостных сообщений в СМИ. Мониторинг чаще проводится при помощи кабинетных методов исследования. Основными методами кабинетных исследований являются:

- изучения печатных изданий (газет, журналов, а также специализированных изданий);

- данные Интернет-ресурсов;

- статистическая и бухгалтерская отчетность;

- данные внутренней статистики;

- акты ревизий и проверок;

- различного рода справки, отчеты;

- оперативная производственная информация;

- данные заявок, заказов, договоров;

- поступающие извне сведения;

- деловая переписка.

Анализ статистических данных на предприятии практически не проводится.

Кроме кабинетных методов на ОАО «БААЗ» применяют и полевые методы сбора маркетинговой информации. Предприятие проводит анкетирование, оценки удовлетворенности потребителей находится в приложении З, а также с целью получения информации от клиентов о знаниях и предпочтениях, о степени их удовлетворенности, а также оценки своего положения в глазах аудитории (Приложение Ж).

Все документы сотрудниками отдела маркетинга ОАО «БААЗ» обрабатываются без четкого указания периодичности проведения этой процедуры, сводные отчеты по ним составляются в произвольной форме.

Среди форм представления первичных маркетинговых данных на ОАО «БААЗ» можно выделить следующие:

? текстовую;

? табличную;

? матричную;

? графическую;

? числовую, в виде статистических, динамических рядов.

Текстовая информация относится к наименее формализованным формам представления информации. Для обработки и организации текстовых данных на ОАО «БААЗ» применяется текстовый редактор Word.

Обработка информации, представленной в табличной форме, ведется с использованием табличных процессоров. Эти программные средства позволяют выполнять только традиционные табличные расчеты, связанные с манипулированием данными строк, столбцов.

Велика роль и графического изображения маркетинговой информации в связи с возможностями ее более наглядного представления. Одним из достоинств графического представления информации является получение новых знаний, вытекающих из информационных материалов. К наиболее распространенным формам графической информации на ОАО «БААЗ» можно отнести:

? графики динамических изменений параметров;

? календарные графики.

Для работы с графическими формами отображения маркетинговой информации используются различные графические процессоры и редакторы.

С появлением ручных и автоматических сканеров, а также соответствующего программного обеспечения распознавания образов более современным стал ввод графической информации с ПЭВМ.

Учитывая специфику работы предприятия, основное внимание при сборе информации и формировании на предприятии маркетинговой информационной системы предприятие обращает на информацию про конкурентов.

Основная задача исследования конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения конкурентного преимущества на рынке. С этой целью анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов.

Основными конкурентами завода по производству аналогичных товаров являются следующие предприятия:

1. Штанга реактивная - 21,4 %.

Конкурентов нет, т.к. это эксклюзивная продукция изготавливается и поставляется на конвейерную сборку ОАО «МАЗ». Данная продукция имеет стабильный и постоянный спрос на вторичном рынке.

2. Амортизаторы, демпфер - 21,1 %.

Продукция, кроме поставок на основные автосборочные конвейеры РБ, РФ, Украины, весьма востребована на ранке автозапчастей. Но необходимо учесть, что изготовление амортизаторов начинают осваивать конкурентное предприятие ЗАО «Плаза» г. Санкт-Петербург.

Конкурентным преимуществом данного вида изделия исследуемого предприятия является ценовой фактор. Оптовая цена ЗАО «Плаза» 780 руб. РФ без НДС, цена БААЗ - 734 руб.

3. Тяга рулевая, наконечники - 10,4 %.

Завод является эксклюзивным производителем данной продукции, которая пользуется хорошим спросом на рынке запчастей.

4. Рулевой механизм - 10.1 %.

Насос МПК - 2,6 %.

Конкурент - РУПП «Автогидроусилитель» г.Борисов. На конвейер МАЗ борисовчане поставляют, в основном, рулевой механизм 64229.

5. Домкраты - 5,3 %.

На рынке СНГ основной конкурент ОАО «ШААЗ», который выпускает всю гамму домкратов аналогичных нашим. Цены ниже наших на 1,3 - 7,5%. На рынке запчастей имеются в большом ассортименте домкраты производства Тайвань, Китай, по более низким ценам, чем у нас.

Домкраты механические не конкурентоспособны по основному фактору «цена - качество».

Цена ОАО БААЗ - 253 руб. РФ без НДС.

Цена ОАО «ШААЗ» - 140 - 150 руб.

В целом по домкратам гидравлическим прогнозируется падение удельного веса в общем объеме до 4%. Это обусловлено тем обстоятельством, что домкраты не входят в обязательную комплектацию автотехники. При продаже автотехники комплектацией машин, в основном, занимаются дилеры по требованию заказчика.

Для классификации конкурирующих компаний сотрудниками отдела маркетинга ОАО «БААЗ» были использованы газетные публикации и отчетность конкурирующих фирм, публикующих свою отчетность: данные о деятельности предприятий, регулярно публикуемые на сайтах заводов, аналитические обзоры журналистов, сотрудничающих с изданиями, освещающими состояние рынка машиностроительной продукции как в нашей стране, так и за рубежом.

Еще одним важным источником информации в данной сфере являются сведения о ценах на конкурентную продукцию, получаемые маркетологами ОАО «БААЗ» путем телефонного опроса сотрудников предприятий-конкурентов.

Таким образом, при планировании выпуска и продажи собственной продукции отдел маркетинга и отдел сбыта использует опыт конкурентов, так как они являются источником информации об уровне конкурентоспособности выпускаемой продукции, проводит сравнительный анализ, учитывая следующие факторы, влияющие на спрос потребителей: качество выпускаемой продукции, технические характеристики, уровень цен, общий объем продаж, исключительность, надежность, техобслуживание, дизайн, доставка, местонахождение предприятия, реклама и др. После проведения данного исследования, отдел маркетинга и отдел сбыта выдает заключение по включению в план производства того или иного изделия или замены его на более конкурентоспособное.

На предприятии выделен перечень документов, которые регулярно используются маркетологами предприятия для анализа результативности принимаемых решений по элементам комплекса маркетинга.

Проведенный обзор организации информационного обеспечения анализа конкурентов ОАО «БААЗ» позволил выявить ряд недостатков в организации этой деятельности на предприятии:

1) существенным просчетом является отсутствие документально закрепленных внутрифирменных стандартов и алгоритмов исследования конкурентной среды - так, сотрудниками отдела маркетинга пока не разработаны положения о проведении маркетинговых исследований и об организации исследования конкурентной среды; не установлена и не закреплена в виде организационно-распорядительных документов фирмы даже периодичность обработки информации о конкурентах;

2) в качестве источников информации о конкурентах используется, как правило, эпизодическая информация (статистическая и бухгалтерская отчетность предприятий, публикующих свою отчетность в СМИ; материалы исследований научных организаций; поступающие сведения от клиентов), не организовано регулярное заполнение внутрифирменных форм отчетности о состоянии конкурентной среды, не разработаны сами эти формы.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что специальное программное обеспечение управления маркетинговой деятельностью не предусмотрено. При этом в деятельности ОАО «БААЗ» используется далеко не полный перечень необходимой документации по маркетинговой деятельности.

Так как маркетинговая информационная система является лишь частью большого процесса маркетингового исследования, то необходимо отметить, что система маркетинговых исследований на ОАО «БААЗ» организована крайне слабо. Заказные исследования не проводятся вообще ввиду их высокой стоимости. Собственными силами предприятие пытается проводить какие-либо исследования, но данный вид также крайне слабо представлен на предприятии.

Высокая напряженность труда специалиста по маркетингу делает необходимой оптимизацию документооборота путем совершенствования компьютеризации всех работ, внедрения новых программных продуктов для анализа рынка, исследования потребителей и т. п. Работа специалиста по маркетингу должна носить творческий характер и не акцентироваться на техническом исполнении. Поэтому, прежде всего в рациональной организации документооборота следует видеть резерв совершенствования информационного обеспечения маркетинговой деятельности на предприятии ОАО «БААЗ».

ГЛАВА 3.

РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СИСТЕМАТИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ЦЕЛЯХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ РАБОТЫ ОАО «БАРАНОВИЧСКИЙ АВТОАГРЕГАТНЫЙ ЗАВОД»

3.1 Внедрение автоматизированной системы обработки маркетинговой информации на предприятии

Одной из ключевых проблем систематизации информационного обеспечения современных белорусских промышленных предприятий является поиск эффективных моделей и методик, необходимых для систематизации и стандартизации исходных маркетинговых данных. По опыту развитых стран такие модели и методики формируются совместно специалистами в области маркетинга и специалистами в области программного обеспечения.

Проанализировав информационное ОАО «БААЗ» можно сделать вывод о том, что основная масса информации предназначена для анализа сбыта продукции и повышения качества. Конечно, это немаловажно, но для полноценной работы предприятия необходимо охватывать все аспекты среды, окружающей предприятие. Основными источниками информации на предприятии являются: СМИ, Интернет, анализ поставщиков и оптовых покупателей, система внутренней отчетности

В настоящее время ОАО «БААЗ» ведет активную маркетинговую работу по внедрению своей продукции на рынок. Поэтому основной задачей предприятия является сотрудничество с потенциальными клиентами и последующее заключение договоров. Реализацией продукции занимается отдел маркетинга и сбыта. Работа отдела разделяется на две ветви: первая занимается непосредственной работой с клиентами, а другая реализацией продукции. Основной целью маркетингового направления является повышение эффективности и конкурентоспособности отечественной продукции на внешнем и внутреннем рынках, а на этой основе достижения устойчивых темпов развития. При расширении своих позиций на уже освоенных рынках и представлении себя на новых, необходимо знать о состоянии дел отрасли машиностроительной продукции. Для поиска нужной информации, для выявления более выгодного клиента, для определения статистики наиболее успешно реализуемой продукции по областям и направлениям сбыта требуется большое количество времени. Это обусловлено тем, что все заключенные договора хранятся в одной папке, причем как договора, относящиеся к сбыту продукции, так и договора имеющие интерес для маркетингового направления.

Для того чтобы предприятие смогло решить все эти задачи ОАО «БААЗ» необходимо стадии сбора, регистрации и организации информации сделать неотъемлемой частью коммуникационного процесса маркетинговой деятельности. Их реализация связана с высокой трудоемкостью, наличием исполнителей соответствующей квалификации. Информационные услуги, состоящие в организации доступа к этим базам данных, оказываются при помощи специальных программ, поставляемых вместе с самими данными. Распространение информации на технических носителях удачно вписывается в традиционно сложившиеся технологии обработки данных. Максимально упрощается процедура ввода данных в ПЭВМ, которая в этом случае сводится к процессу перезаписи информации с одного носителя на другой. Распространяемые на технических носителях данные обычно релевантные запросам пользователя.

Предъявляемые современными условиями требования к системам управления могут быть удовлетворены лишь при помощи современных средств автоматизации управления. Опыт показывает, что в наше время для решения этих задач не обойтись без помощи компьютерной техники, позволяющей в наиболее удобной форме хранить и представлять пользователям интересующую их служебную информацию. Для наиболее эффективного управления работой отделом маркетинга на ОАО «БААЗ» необходимо иметь достаточную информацию о выгодных клиентах, заключенных договорах и возможность оперативного реагирования на изменения ситуации. Возникает необходимость организации управления работой отдела таким образом, чтобы обеспечить быстрый и надежный способ доступа к необходимой информации.

Соответствующими лицами осуществляется обновление информации в соответствии с изменением положения дел, такими как появления новых клиентов, продажа продукции или закупке сырья. При помощи указанных средств автоматизации процесса управления значительно упрощаются такие процессы как документооборот и учет на предприятии, что значительно уменьшает объем бумажных документов, поиск необходимой документации, восстановление необходимых документов и составление новых.

Так как в процессе работы отдел сталкивается с проблемой: отсутствие четкой систематизации, то автором дипломной работы предлагается внедрить в деятельность ОАО «БААЗ» для более быстрой и продуктивной работы отдела приложение, которое бы систематизировало внесенную информацию, автоматически выявляла нужную статистику, облегчало поиск по данным. Проектируемое приложение предполагается внедрить в отдел в виде автоматизированного рабочего места, на базе персональной ЭВМ распределённых по отделу и объединенных в локальную сеть. Это будет способствовать тому, что каждый сотрудник будет иметь свободный доступ к этому приложению.

Проектируемое программное средство относится к программному обеспечению общего назначения, т.к. позволяет систематизировать ввод и расширяет возможности обработки информации, а также упрощает работу с базой данных посредством разработанной системы составления запросов.

В рыночных условиях программное обеспечение выступает преимущественно в виде продукции научно-технических организаций, представляющей собой функционально завершенные и имеющие товарный вид программные средства, поставляемые заказчикам и продаваемые покупателям по рыночным ценам. Все завершенные разработки программного обеспечения являются научно-технической продукцией.

Для облегчения работы пользователя с приложением оно должно храниться на сервере. Приложение должно запускаться на каждом компьютере в сети с сервера.

Необходимые для работы приложения данные хранятся в реляционной базе данных. Для исключения необходимости копирования баз данных на локальный компьютер, они должны храниться на том же сервере. Для обработки данных должны быть использованы SQL запросы.

Основное назначение систем баз данных - это хранение информации. К информации может относиться все, что заслуживает внимания отдельного пользователя или организации, использующей систему, иначе говоря, все необходимое для текущей работы данного пользователя или предприятия.

Преимущества системы баз данных по сравнению с традиционным «бумажным» методом ведения учета записей:

· компактность - нет необходимости в создании и ведении весьма объемистых бумажных картотек;

· быстродействие - компьютер может выбирать и обновлять данные гораздо быстрее человека;

· низкие трудозатраты - отпадает необходимость в утомительной работе над картотекой вручную;

· актуальность - в любой момент имеется точная, свежая информация;

· защита - данные могут быть лучше защищены от случайной потери и несанкционированного доступа.

Многопользовательская среда имеет дополнительное преимущество: система баз данных предоставляет предприятию средства централизованного управления его данными (именно возможность такого управления является наиболее ценным свойством базы данных).

Преимущества подхода, предусматривающего использование базы данных:

1. Возможность совместного доступа к данным.

2. Сокращение избыточности данных.

3. Возможность поддержки транзакций.

4. Обеспечение целостности данных.

5. Организация защиты данных.

6. Возможность введения стандартизации.

ОАО «БААЗ» предлагается разработать автоматизированную программу для предприятия, которая будет содержать базу данных, необходимых для быстрой и динамичной работы подразделения. Она должна включать в себя способность генерировать счета-фактуры и платежные заявления, отслеживать инвентаризации, обработки деклараций, отчетов о продажах производить платежи запись клиента, создавать списки рассылки, подготовить банковские депозиты, приказы. Счета-фактуры и заявления могут быть распечатаны или отправлены по электронной почте. Он может работать вместе с электронной коммерции программного обеспечения.

Данные корзины могут быть перемещены в программу. Она включает в себя функции телефонии, определяемые пользователем поля, валюта, разговор, проформы счетов, универсальный экспорт и импорт функций, интегрированных по электронной почте функции, и один из самых простых в использовании роялти системы учета в отрасли. Программа полностью совместима штрих-кода и может читать и печатать штрих-коды.

Экономический эффект у разработчика выступает в виде роста чистой прибыли или чистого дисконтированного дохода, научно-технической организации от реализации программного обеспечения. Экономический эффект зависит от объема затрат на разработку проекта, уровня цены на разработанный программный продукт и объема продаж.

Экономический эффект у пользователя выражается в экономии трудовых, материальных и финансовых ресурсов, которая в конечном итоге также через уровень затрат, цену и объем продаж выступает в виде роста чистого дохода или чистого дисконтируемого дохода пользователя.

3.2 Экономическое обоснование от внедрения программного обеспечения маркетинговой деятельности

Эффект от разработанного программного продукта проявляется в следующем:

1.Прямо - экономия затрат времени за счет высвобождения работников от учетных функций при работе с программным продуктом, повышение производительности труда работников управления, а значит и возможность их относительного высвобождения, снижение затрат на обработку информации, что определяется путем прямого сопоставления совокупных текущих затрат до и после применения программного продукта.

2.Косвенно - повышение качества и улучшения организации управления (учета и анализа), сокращение сроков составления отчетности и получения оперативной информации за счет скорости обработки данных в режиме реального времени, исключение ошибок и контроль правильности заполнения документов, удобство интерфейса.

Стоимостная оценка программного обеспечения и определение экономического эффекта у разработчика предполагают составление сметы затрат, которая в денежном выражении включает следующие статьи расходов:

- заработную плату исполнителей, основную и дополнительную;

- отчисления в фонд социальной защиты населения;

- налоги, от фонда оплаты труда;

- материалы и комплектующие;

- спецоборудование;

- машинное время;

- расходы на научные командировки;

- прочие прямые расходы;

- накладные расходы.

На основе общей суммы расходов по всем статьям и результатов маркетинговых исследований на рынке программного обеспечения определяется плановая отпускная цена с учетом прибыли (рентабельности) и налогов, включаемых в цену.

При проектировании автоматизированной информационной системы в качестве единиц измерения объема программного обеспечения используется строка исходного кода (LОС) (Приложение И).

Расчет объема программного продукта (количества строк исходного кода) производится на основании информации о функциях разрабатываемого программного обеспечения по каталогу функций (таблица 3.1).

Таблица 3.1 - Характеристика функций и их объем

Номер функции	Содержание функций	Объем функций (количество строк)
101	Организация ввода информации	150
102	Контроль, предварительная обработка и ввод информации	550
109	Организация ввода/вывода информации в интерактивном режиме	2400
202	Формирование баз данных	2180
204	Обработка наборов и записей базы данных	1200
206	Обслуживание базы данных в интерактивном режиме	9450
208	Организация поиска и поиск в базе данных	220
506	Обработка ошибочных и сбойных ситуаций	1720
706	Предварительная обработка и печать файлов	470
707	Графический вывод результатов	590
Итого:	17380

Общий объем () программного продукта определяется исходя из количества и объема функций, реализуемых программой:

 (3.1)

где объем отдельной функции программного обеспечения;

n общее число функций.

Общий объем программного продукта составил 17380 строк исходного кода.

По объему программного обеспечения и нормативам затрат труда в расчете на единицу объема определяется нормативная трудоемкость разработки программного обеспечения.

На основании рассчитанного объема (17380 строк) и категории сложности (вторая категория) определяется нормативная трудоемкость программного обеспечения Т_н = 789 чел/дн

Нормативная трудоемкость служит основой для определения общей трудоемкости. Общая трудоемкость небольших проектов рассчитывается по формуле:

(3.2)

где коэффициент, учитывающий сложность программного обеспечения;

поправочный коэффициент, учитывающий степень использования при разработке стандартных модулей;

коэффициент, учитывающий степень новизны программного обеспечения.

Посредством коэффициента сложности учитываются дополнительные затраты труда, связанные со сложностью разрабатываемого программного продукта. Коэффициент сложности рассчитывается по формуле:

 (3.3)

где коэффициент, соответствующий степени повышения сложности программного обеспечения за счет конкретной характеристики. В данном случае он будет равен 0,07, так как согласно постановления об утверждении укрупненных норм труда мы внедряем программное обеспечение по обеспечению хранения, ведения и поиска данных в сложных структурах;

n количество учитываемых характеристик.

Вычисляем коэффициент сложности по формуле (3.3):

Степень использования в разрабатываемом программном обеспечении стандартных модулей определяется их удельным весом в общем объеме проектируемого продукта. Программное обеспечение разрабатывалось с использованием библиотек Smarty, библиотек функций prototype, которые составляют 3040% программного кода, поэтому коэффициент использования при разработке стандартных модулей К_т = 0,65.

Сравнение характеристик разрабатываемого программного обеспечения с имеющимися аналогами позволяет определить экспертным путем степень его новизны. Коэффициент новизны составляет К_т = 0,72.

Таким образом, по формуле (3.2) общая трудоемкость проекта составит:

Т_о = 789?1,07?0,65?0,72 = 395 (чел/дн.)

На основе общей трудоемкости определяются плановое число разработчиков и плановые сроки, необходимые для реализации проекта в целом. При этом могут решаться следующие задачи:

- расчет числа исполнителей при заданных сроках разработки проекта;

- определение сроков разработки проекта при заданной численности исполнителей.

Численность исполнителей проекта () рассчитывается по формуле:

(3.4)

где общая трудоемкость разработки проекта, чел./дн.;

срок разработки проекта, лет;

эффективный фонд времени работы одного работника в течение года, дн.

Эффективный фонд времени работы одного работника () рассчитывается по формуле:

(3.5)

где количество дней в году;

количество праздничных дней в году;

количество выходных дней в году;

количество дней отпуска.

В соответствии с договором исполнителя с заказчиком срок разработки установлен 6 месяцев (0,5 года). Эффективный фонд времени одного работника 236 дней. По формуле (3.4) рассчитывается число исполнителей проекта:

Основной статьей расходов на создание программного обеспечения является заработная плата разработчиков (исполнителей) проекта, в число которых принято включать инженеров-программистов, участвующих в написании кода, руководителей проекта и других специалистов, необходимых для решения специальных задач в команде.

Общая трудоемкость, плановая численность работников и плановые сроки разработки программного обеспечения являются базой для расчета основной заработной платы разработчиков проекта. По данным о специфике и сложности выполняемых функций составляется штатное расписание группы специалистов-исполнителей, участвующих в разработке программного обеспечения, с определением образования, специальности, квалификации, должности и тарифного коэффициента.

Разработчики программного обеспечения:

? инженер-программист I категории (тарифный разряд - 14; тарифный коэффициент - 3,25; продолжительность участия в разработке программного средства - 100 дней);

? инженер-программист II категории (тарифный разряд - 12; тарифный коэффициент - 2,84; продолжительность участия в разработке программного средства - 90 дней);

? инженер - программист (тарифный разряд - 12; тарифный коэффициент - 2,84; продолжительность участия в разработке программного средства - 80 дней).

Месячная тарифная ставка каждого исполнителя () определяется путем умножения действующей месячной тарифной ставки 1-го разряда (= 250000 руб.) на тарифный коэффициент (), соответствующий установленному тарифному разряду:

(3.6)

= 250000?3,25 = 812500 (руб.),

= 250000?2,84 = 710000 (руб.),

= 250000?2,84 = 710000 (руб.).

Часовая тарифная ставка рассчитывается путем деления месячной тарифной ставки на установленную при сорокачасовой рабочей недельной норме рабочего времени расчетную среднемесячную норму рабочего времени в часах:

(3.7)

где - часовая тарифная ставка, д.е.;

- месячная тарифная ставка, д.е.

Основная заработная плата исполнителей на конкретное программное обеспечение рассчитывается по формуле:

(3.8)

где n - количество исполнителей, занятых разработкой конкретного программного обеспечения;

- часовая тарифная ставка i-го исполнителя;

- эффективный фонд рабочего времени i-го исполнителя, дней;

- количество часов работы в день ( часов);

- коэффициент премирования (K =1,3).

По формуле (3.8) основная заработная плата исполнителей составит:

= (4779?8?100?1,3) +(4176?8?90?1,3) + (4176?8?80?1,3) = 4970160 + 3908736+ 3474432 = 12353328 (руб.).

Дополнительная заработная плата на конкретное программное обеспечение включает выплаты, предусмотренные законодательством о труде (оплата отпусков, льготных часов, времени выполнения государственных обязанностей и других выплат, не связанных с основной деятельностью исполнителей), и определяется по нормативу в процентах к основной заработной плате:

(3.9)

где ? норматив дополнительной заработной платы (15%).

По формуле (3.9) дополнительная заработная плата составит:

Отчисления в фонд социальной защиты населения определяются в соответствии с действующими законодательными актами по нормативу в процентном отношении к фонду основной и дополнительной зарплаты исполнителей, определенной по нормативу, установленному в целом по организации:

(3.9)

где норматив отчислений в фонд социальной защиты населения (34%).

По формуле (3.10) отчисления в фонд социальной защиты населения составят:

((12353328+1852999) ?34)/100 = 4830151 (руб.)

Налог на обязательное страхование рассчитывается по формуле:

(3.11)

где ? норматив обязательного страхования (0,5%)

По формуле (3.11) налог на обязательное страхование составит:

((12353328+1852999) ?0,5)/100 = 71032 (руб.)

Расходы по статье «Материалы» (М) определяются на основании сметы затрат, разрабатываемой на программное обеспечение с учетом действующих нормативов. Сумма затрат на расходные материалы рассчитывается по формуле:

(3.12)

где ? норма расхода материалов от основной заработной платы (3%).

По формуле (3.12) сумма затрат на расходные материалы составит:

Расходы на специальное оборудование включают затраты на приобретение вспомогательных технических и программных средств, необходимых для разработки программного обеспечения, включая расходы на их проектирование, изготовление, отладку, установку и эксплуатацию. Так как разработка данного программного обеспечения не предполагает приобретение дополнительного специального оборудования, то составит 0 руб.

Расходы по статье «Машинное время» включают оплату машинного времени, необходимого для разработки и отладки программного обеспечения, которое определяется по нормативам (в машино-часах) на 100 строки сходного кода машинного времени в зависимости от характера решаемых задач и типа персонального компьютера. Расходы на оплату машинного времени рассчитываются по формуле:

(3.13)

где ? цена одного машино-часа (.);

? общий объем программного обеспечения (строк исходного кода);

? норматив расхода машинного времени на отладку 100 строк исходного кода (машино-часов).

Расходы по статье «Научные командировки» на конкретное программное обеспечение определяются по нормативу, разрабатываемому в целом по организации, в процентах к основной заработной плате:

(3.14)

где ? норматив расходов на командировки (30%).

Прочие затраты на конкретное программное обеспечение включают затраты на приобретение и подготовку научно-технической информации и специальной литературы и определяются по формуле:

 (3.15)

где - норматив прочих затрат в целом по организации (20%).

Накладные расходы, связанные с необходимостью содержания аппарата управления, вспомогательных хозяйств и опытных (экспериментальных) производств, а также с расходами на общехозяйственные нужды, относятся на конкретное программное обеспечение по нормативу в процентном отношении к основной заработной плате исполнителей. Норматив устанавливается в целом по организации:

(3.16)

где - норматив накладных расходов по организации (100%).

12353328 (руб.)

Общая сумма расходов по всем статьям сметы рассчитывается по формуле:

(3.17)

12353328 + 1852999 + 4830151 + 71032 + 370600 + 5422560 + 3705998,4 + 2470665,6 + 12353328 = 43430662 (руб.)

Организация - разработчик несет также затраты на освоение и сопровождение программного обеспечения. Для упрощения расчетов до составления сметы затраты на освоение определятся по нормативу от себестоимости программного обеспечения в расчете на 3 месяца и рассчитываются по формуле:

(3.18)

где - норматив расходов на освоение ().

Затраты на сопровождение программного обеспечения определяются по установленному нормативу от себестоимости программного обеспечения (в расчете на год) и рассчитываются по формуле:

(3.19)

где - норматив расходов на сопровождение (20%).

Общая сумма расходов на разработку (с затратами на освоение и сопровождение) как полная себестоимость программного обеспечения определяется по формуле:

(3.20)

43430662 +4343066,2 +8686132,4 = 56459860,6 (руб)

Все полученные результаты вычислений сведены в таблицу 3.2.

Таблица 3.2 - Расчет сметы затрат и себестоимости на внедрение программного обеспечения в отдел маркетинга ОАО «БААЗ»

Наименование статей	Обозначение	Сумма, (руб.)
1	2	3
Основная заработная плата		12353328
Дополнительная заработная плата		1852999
Отчисления в фонд социальной защиты населения		4830151
Налог на обязательное страхование		71032
Расходы на материалы		370600
Расходы на оплату машинного времени		5422560
Расходы на научные командировки		3705998,4
Прочие затраты		2470665,6
Накладные расходы		12353328
Сумма расходов по всем статьям сметы		43430662
Затраты на освоение		4343066,2
Затраты на сопровождение		8686132,4
Полная себестоимость		56459860,6

Примечание - Источник: собственная разработка

Экономический эффект у пользователя выражается в экономии трудовых, материальных и финансовых ресурсов, которая в конечном итоге также через уровень затрат, цену и объем продаж выступает в виде роста чистого дохода или чистого дисконтного дохода пользователя.

В результате применения нового программного средства, при помощи которого будет создаваться необходимая для работы база данных в отделе маркетинга предприятие ОАО «БААЗ» понесет значительные капитальные затраты на приобретение и освоение программного средства, доукомплектования ЭВМ новыми техническими средствами и пополнение оборотных средств.

Системные требования для новой программы:

1. Оборудование: Pentium или Pentium-эквивалент персональных компьютеров, минимум 128 Мб (256 512 лучше) оперативной памяти, жесткий диск с 32 Мб свободного дискового пространства, VGA / SVGA монитор и видеоадаптер, мышь, модем для телефонии и обработки кредитных карт.

2. Операционная система: Windows 95, 98, ME, 2000, XP.

3. Платформа: Windows XP/2000/2003 или ОС Windows Me/NT/98/95.

4. Рекомендуемые: Microsoft Word для заполнения формы и почты слияния и Microsoft Excel дополнительные возможности отчетов.

5. Дополнительно: модем для телефонии и обработки кредитных карт, подключение к Интернет он-лайн отгрузки обработки, считывания штрих-кода.

Эффект может быть достигнут за счет сокращения объема программного средства (уменьшения количества машинных команд, количества строк и т.д.), снижение трудоемкости подготовки данных, обработки информации, анализа результатов, уменьшения расходов машинного времени и материалов.

Для определения экономического эффекта от использования нового программного средства у потребителя необходимо сравнить расходы по всем основным статьям сметы затрат на эксплуатацию нового программного средства (расходы на заработную плату с начислениями, материалы, машинное время) с расходами по соответствующим статьям базового варианта. При этом за базовый вариант следует принимать аналогичное программное средство, используемое в действующей автоматизированной системе. При сравнении базового и нового вариантов программного средства в качестве экономического эффекта будет выступать общая экономия всех видов ресурсов относительно базового варианта. При этом создание нового программного средства окажется экономически целесообразным лишь в том случае, если все капитальные затраты окупятся за счет получаемой экономии в ближайшие 1-2 года.

Таблица 3.3 Исходные данные для расчета экономического эффекта у пользователя модуля

Наименование показателей	Обозначения	Единицы измерения	Значение показателя	Наименование источника информации
			в базовом варианте	в новом варианте
1. Капитальные вложения, включая стоимость услуг по сопровождению и адаптации программной системы		Тыс. руб.	-	56459,8	Договор заказчика с разработчиком
2. Среднемесячная заработная плата одного программиста		тыс. руб.	4403,1	4403,1	Расчетные данные пользователя
3. Коэффициент начислений на зарплату			1,3	1,3	Рассчитывается по данным пользователя
4. Среднемесячное количество рабочих дней		день	21	21	Принято для расчета
5. Количество типовых задач, решаемых за год		задача	1800	1800	План пользователя 2013-2015
6. Объем выполняемых работ		задача	1800	1800	План пользователя
7. Средняя трудоемкость работ в расчете на 1 задачу		человеко-час	3	0,2	Рассчитывается по данным пользователя
8. Количество часов работы в день		ч	8	8	Принято для расчета
9. Ставка налога на прибыль		%	18	18

Примечание - Источник: собственная разработка

Экономия затрат на заработную плату в расчете на одну задачу ():

(3.21)

где - среднемесячная заработная плата одного программиста, тыс. руб.;

, - снижение трудоемкости работ в расчете на 100 строк кода, человеко-часов;

- количество часов работы в день, ч;

- среднемесячное количество рабочих дней.

Объем выполненных работ с использованием новой программной системы:

(3.22)

где - объем работ необходимый для решения одной задачи;

- количество типовых задач, решаемых за год, задач.

Экономия затрат на заработную плату при использовании нового программного средства в расчете на объем выполненных работ:

(3.23)

где - экономия затрат на заработную плату при решении задач с использованием нового ПС в расчете на 1 задачу, тыс. руб.;

- объем выполненных работ с использованием нового ПС.

Экономия за счет сокращения простоев сервиса () у нас равняется нулю, т. к. процесс ранее не был автоматизирован полностью и многие операции велись вручную.

Экономия с учетом начисления на зарплату ():

Общая готовая экономия текущих затрат, связанных с использованием нового программного обеспечения (), рассчитывается по формуле:

(3.24)

Внедрение нового программного обеспечения позволит пользователю сэкономить на текущих затратах, т.е. практически получить на эту сумму дополнительную прибыль. Для пользователя в качестве экономического эффекта выступает лишь чистая прибыль - дополнительная прибыль, остающаяся в его распоряжении, которая определяется по формуле:

(3.25)

где- норматив налога на прибыль (24%).

Далее рассчитаем срок окупаемости внедряемой программы по формуле:

 (3.26)

Реализация проекта программного обеспечения позволит снизить трудоемкость решения задач. Все затраты окупятся в первый год эксплуатации программного обеспечения, что дает возможность утверждать об эффективности предложенной автоматизированной системы обработки данных для отдела маркетинга.

маркетинговый информационный автоматизированный

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одной из ключевых проблем систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности ОАО «БААЗ», как и большинства современных белорусских промышленных предприятий, является отсутствие эффективных моделей и методик, необходимых для систематизации и стандартизации исходных маркетинговых данных. По опыту развитых стран такие модели и методики формируются совместно специалистами в области маркетинга и специалистами в области программного обеспечения. В настоящее время этот компонент маркетинговой системы информационного обеспечения на большинстве предприятий Республики Беларусь является наименее проработанным.

Предметом исследования дипломной работы было информационное обеспечение маркетинговой деятельности ОАО «БААЗ» в части систематизации информационного обеспечения в целях совершенствования его маркетинговой работы.

Потребности работников отдела маркетинга в информации очень широки. В процессе разработки комплекса маркетинга им необходимы результаты исследования рыночной конъюнктуры, инфраструктуры, динамики товарно-денежной массы, стратегий конкурентов, поведения потребителей, факторов макросреды и т.п. Маркетинговая информация позволяет проводить сегментирование рынка, позиционирование продукции компании, прогнозирование развития рынка, оценка риска инвестиционных проектов, определение конкурентоспособности всех участников рынка.

Информационная технология предполагает разработку комфортных средств автоматизации подготовки, хранения и манипулирования данными. Она опирается на использование результатов исследований в области моделирования данных и активного применения технологии проектирования систем баз данных, распространение ее на организацию решения ресурсоемких прикладных задач.

Многие бизнес-процессы предприятия, включая процессы принятия решений, можно сделать более производительным, если использовать информационные технологии. Качественная информация, т.е. релевантная, точная и своевременная информация, естественно, является необходимым условием для принятия качественного решения. Информационная техника может прямым образом улучшить бизнес-процессы и процессы принятия решений на предприятии, позволяя менеджерам и руководству использовать больший объем информации и устраняя некоторые наиболее трудоемкие операции при принятии управленческих решений.

В данной дипломной работе был разработан программный продукт - автоматизированная система управления базой данных для отдела маркетинга и сбыта ОАО «БААЗ».

Система позволяет добавлять и редактировать продукцию предприятия, просматривать базу клиентов, вести учет заключаемых договоров, на основе которых можно сформировать необходимую для маркетинга информацию о выгодных клиентах.

При использовании данного программного средства достигается существенное уменьшение трудоемкости обработки информации и снижение затрат времени на ее выполнение, по сравнению с ручным методом обработки договоров, что позволяет использовать данное программное средство при решении практических задач.

В работе был выполнен расчет стоимости разработки данного программного средства в соответствии с нормативами и налогами, действующими в настоящее время на территории Республики Беларусь. Так же был произведен расчёт экономического эффекта у пользователя от программного средства. Экономический эффект от внедрения позволяет окупить затраты на первом году использования программного средства.

Список использОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Авдаева, Р.В. Основные направления формирования маркетинговых информационных систем / Журнал «Маркетинг в России и за рубежем», 2005. - №4 -68-69 с.

2. Багиев, Г.Л. Информационные системы маркетинга / Г.Л. Багиев, Н.В. Лашманова - СПб.: СПбГУЭФ, 2006. -323с.

3. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики : учебник / В.И. Беляев.- Москва: КНОРУС, 2005. - С. 672.

4. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: Учебное пособие / И.К. Беляевский.- Москва: МГУЭСиИ, 2001, - 219с.

5. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / И.К. Беляевский.- Москва: МГУЭСиИ, 2004,- 414с.

6. Березин, И.С.Маркетинг и исследование рынка/ И.С. Березин.- Москва: Русская деловая литература,1999, - 416с.

7. Бурцева, Т.А. Оценка эффективности информационного обеспечения маркетинговых решений / Т.А. Бурцева, Н.В. Никонова, Н.А. Миронова. Журнал «Маркетинг в России и зарубежем»,2006 - №1 -54-56с.

8. Ванифатова, М.М. Развитие систем маркетинговой информации / М.М. Ванифатова / Журнал «Маркетинг в России и за рубежем», 2002,- №1,-54-55с.

9. Вороной, А.К. Сравнительный анализ информационно- аналитической системы для обработки источников информации /А.К. Вороной, П.В. Манько. Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», 2007, - №3 -37-39с.

10. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика /Е.П. Голубков.- Москва.: «Финпресс», 2000, - 416с.

11. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг. / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев .- Москва: СПУ, 2005, - 548с.

12. Гольдштейн, Г.Я. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов. / Г.Я. Гольдштейн, А.В. Катаев.- Таганрог: ТРТУ, 1999,- 357с.

13. Гринюк, Ж.Г. Маркетинговая информационная система: плюсы и минусы.

14. Дорошев, В.И. Введение в теорию маркетинга./ В.И.Дорошев.-Москва.:2000,-258с.

15. Ерёмин, В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации / В.Н.Ерёмин.- Москва.: КНОРУС, 2006, - 656с.

16. Житкова, Е.П. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия / У.П.Житкова: Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», 2007, - №4, -56-57с.

17. Ивашин, В.В. Логистика: УМК / В.В. Ивашин, Е.А. Зубелик. - Минск: Изд-во МИУ, 2010. - 148с.

18. Информационные технологии в маркетинге/ И.П. Титоренко и др.- Москва: Юнити - Дана, 2000,- 335с.

19. Казакова, Н.А. Экономический анализ в оценке бизнеса и управлении инвестиционной привлекательностью компании: учеб. пособие / Н.А. Казакова. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 240 с.

20. Карпенко, О.А. Введение в промышленный маркетинг: Учеб. Пособие/ О. А. Карпенко. - Минск: БГЭУ, 2005. - 370 с.

21. Кобьёлл, К. Виртуозный маркетинг / К. Кобьёлл / Изд. - Альпина Бизнес Букс. - 2004- С. 198.

22. Ковалев, В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / В.В. Ковалев, О.Н. Волкова. - М.: ООО «ТК Велби», 2002. - 424 с.

23. Ковальков, Ю.А. Эффективные технологии маркетинга / Ю.А. Ковальков - М.: Феникс, 2006. - 250 с.

24. Колпаков, В.М. Теория и практика принятия управленческих решений/ В.М. Колпаков. - Москва.: К.МАУП, 2004, - 504с.

25. Коннолли, Т. Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика, 3-е изд. / К. Бегг - М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2003. - 1436 с.

26. Коршун, Н.И. Улучшение работы с рыночной информацией.

27. Лобанов, С.Г. Некоторые аспекты многоуровневой технологии информационно-аналитической работы / С.Г. Лобанов // Власть. - 2004. - №8. - С. 48-65

28. Лопатина, Н. Информационные специалисты XXI века: новые тенденции в профессии и профессиональном образовании / Н. Лопатина // Информационные ресурсы России. - 2010. - №2