Систематизация информационного обеспечения в целях совершенствования маркетинговой работы промышленного предприятия (на примере ОАО "Автоагрегат")

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине “Маркетинг”

Тема: "Систематизация информационного обеспечения в целях совершенствования маркетинговой работы промышленного предприятия (на примере ОАО "Автоагрегат")"

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ИНФОРМАЦИЯ В КОМПЛЕКСНОМ МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИ РЫНКА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 ПОНЯТИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И ЕГО КЛАССИФИКАЦИЯ

1.2 СТРУКТУРА СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ И СПОСОБЫ ЕГО ФОРМИРОВАНИЯ

1.3 ПРОБЛЕМЫ СИСТЕМАТИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СОВРЕМЕННЫХ РОССИЙСКИХ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

2. ОЦЕНКА УРОВНЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОМПЛЕКСНОГО РЫНОЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОАО «АВТОАГРЕГАТ»

2.1 ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «АВТОАГРЕГАТ»

2.2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «АВТОАГРЕГАТ»

2.3 ОЦЕНКА СИСТЕМАТИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ РАБОТЫ ОАО «АВТОАГРЕГАТ»

3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СИСТЕМАТИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В ЦЕЛЯХ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ РАБОТЫ ОАО «АВТОАГРЕГАТ»

3.1 ФОРМИРОВАНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ПО ВНЕДРЕНИЮ ИНФОРМАЦИОННО-ПОИСКОВОЙ СИСТЕМЫ «МАРКЕТИНГ»

3.2 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ЭЛЕМЕНТОВ ВИРТУАЛЬНОГО МАРКЕТИНГА В РАМКАХ СИСТЕМАТИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «АВТОАГРЕГАТ»

3.3 ОЦЕНКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СИСТЕМАТИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ РАБОТЫ ОАО «АВТОАГРЕГАТ»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Доминантой развития современного общества является внедрение информационных технологий и компьютерных коммуникаций во все сферы деятельности. Термин information age (информационная эпоха) стал интернациональным и характеризует качественно новый этап развития, в котором информация играет ведущую роль и определяет характер всех экономических, социальных и политических процессов.

Информационная революция оказывает влияние на характер деятельности любого предприятия. Само понятие предприятия, традиционно определяемое как обособленная производственно-технологическая организация, объединяющая рабочую силу со средствами производства для выпуска товаров и услуг, утрачивает свои сущностные характеристики обособленности, пространственной и территориальной локализованности. Получают развитие сетевые или виртуальные организации, т. е. организации, в которых границы между его участниками, ресурсами и подразделениями размыты благодаря интенсивному информационному обмену (1). Одной из предпосылок возникновения таких предприятий является бурный рост телетехники и телекоммуникаций, при котором отпадает необходимость пространственного сосредоточения участников единого процесса труда. Конечный результат деятельности предприятия - продукция и услуги - также трансформируется. В национальном продукте развитых стран все больший удельный вес занимают не материальные, а виртуальные продукты и услуги.

В связи с этим, тема данной курсовой работы «Систематизация информационного обеспечения в целях совершенствования маркетинговой работы промышленного предприятия» является наиболее актуальной.

Целью работы является изучение проблемы систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленного предприятия. Цель работы достигается решением следующих задач:

? изучить понятие информационного обеспечения и его классификацию;

? привести структуру системы информационного обеспечения и способы его формирования;

? обозначить проблемы систематизации информационного обеспечения современных российских промышленных предприятий;

? привести технико-экономическую характеристику объекта исследования;

? проанализировать маркетинговую деятельность объекта исследования;

? оценить систематизацию информационного обеспечения маркетинговой работы объекта исследования;

? сформировать предложения по внедрению информационно-поисковой системы «Маркетинг»;

? разработать мероприятия по использованию элементов виртуального маркетинга в рамках систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности объекта исследования;

? оценить предлагаемые мероприятия по систематизации информационного обеспечения объекта исследования.

Объектом исследования является ОАО «Автоагрегат» - одно из крупнейших промышленных предприятий России по производству фильтров и фильтрующих элементов.

Предметом исследования является маркетинговая деятельность ОАО «Автоагрегат» в части систематизации информационного обеспечения в целях совершенствования его маркетинговой работы.

В первой части работы представлено информационное обеспечение как объект систематизации в теории организации маркетинговой деятельности.

Во второй части проводится анализ организации работ по систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности ОАО «Автоагрегат».

Третья часть курсовой работы посвящена разработке мероприятий по систематизации информационного обеспечения в целях совершенствования маркетинговой работы объекта исследования.

Проблемы поиска эффективных путей информационного обеспечения маркетинговой деятельности, систематизации информационного обеспечения затронуты в трудах таких ученых как Багиев Г.Л., Попов Е.В., Голубков Е.П., Назаренко О.Н., Карташев С.В., Ойхмана Е.Г. и др.

1. ИНФОРМАЦИЯ В КОМПЛЕКСНОМ МАРКЕТИНГОВОМ

ИССЛЕДОВАНИИ РЫНКА ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Понятие информационного обеспечения и его

классификация

Информационное обеспечение - совокупность проектных решений по объемам, структуре и хранению информации. Информационное обеспечение предназначено для отражения информации, характеризующей состояние управляемого объекта, и является основой для принятия управленческих решений.

Результаты исследования, проведенного Мешалкиной Ю.В. и опубликованные в работе [6], характеризуют специфику информационных потребностей специалистов и характер требований, предъявляемых к информационному обеспечению маркетинговой деятельности, информационных ресурсов и каналов получения сведений. Так дифференциация на основе признаков, связанных с характером профессиональной деятельности, особенностями решаемых задач, образованием, позволила автору выделить следующие основные категории потребителей информации:

- научные работники, разрабатывающие научно-теоретические и методические вопросы маркетинга;

- преподаватели экономических дисциплин;

- студенты и учащиеся высших и средних учебных заведений;

- маркетологи, ведущие практическую работу по внедрению основ маркетинга в сферу производства и реализации товаров и услуг.

Наиболее многочисленной группой пользователей информации в области маркетинга являются маркетологи.

Кроме этого, исследование, проведенное Мешалкиной Ю.В., позволило произвести классификацию информационного обеспечения на основе выделения различных видов информации, востребованных в процессе решения задач маркетинговой деятельности. К этим видам можно отнести статистическую, коммерческую, научно-теоретическую, методическую, внутрифирменную, общеэкономическую, финансовую, научно-техническую, нормативно-техническую, патентную, правовую информацию.

Статистическая информация используется как для выработки долгосрочной стратегии работы в целом и по отдельным направлениям, так и для оценки эффективности своей деятельности и деятельности конкурентов.

Маркетологами востребована статистическая информация разной степени обработки: первичная статистика - сведения экономического, демографического, социального характера, собранные в обследованных объектах, статистическая информация, подготовленная для проведения экономических исследований (прошедшая сортировку, выборку, группировку по определенным методам, объединенная в банки данных, динамические ряды и т.д.), экономические исследования, отражающие текущее состояние объекта, прогнозирующие возможные варианты его развития. Спросом пользуется демографическая статистика, а также данные, полученные в ходе изучения общественного мнения.

Коммерческая информация используется в маркетинговой деятельности для исследования рынка, определения стратегии предпринимательской деятельности, поиска деловых партнеров, оценки партнеров и конкурентов, оценки предприятия в качестве объекта инвестиций, осуществления маркетинга продукции. К коммерческой информации относятся сведения о производителях продукции, конъюнктуре рынков товаров и услуг, деятельности предприятий, товарах, ценах, поставщиках, посредниках, конкурентах.

Свыше 60% опрошенных заявили, что используют в работе научно-теоретическую и методическую информацию. Наиболее популярными являются научные и учебные издания по методике проведения маркетинговых исследований, организации рекламной кампании, возможностям применения в маркетинге современных информационных технологий, монографии отечественных и зарубежных ученых, содержащие методические рекомендации, примеры решения различных маркетинговых задач. Востребованы методические материалы по различным процессам маркетинга: позиционированию товара, продажам, изучению потребителей, продвижению продукции, связям с общественностью.

На деятельность предприятия существенное влияние оказывают факторы политического, экономического, экологического, демографического и иного характера. В связи с этим важное значение при осуществлении маркетинговых исследований имеют сведения о внешней среде функционирования предприятия. К числу важнейших данных относятся оперативные сведения об общей социально-экономической ситуации в стране, характеристике современного положения и тенденций развития мировой экономики, состоянии дел в различных отраслях хозяйства, политике государства в области экономической деятельности, отношении к предпринимательству, положении и взаимоотношениях внутри частного сектора, ситуации на различных товарных и финансовых рынках, правовых вопросах ведения экономической деятельности.

Финансовая информация, востребованная пользователями, включает анализ ситуации на финансовых рынках, котировки валют, ценных бумаг и др.

Анализ документов, используемых в процессе решения маркетинговых задач, показал, что наиболее востребованными являются материалы справочного характера: статистические, отечественные и зарубежные деловые справочники, адресные, телефонные справочники энциклопедии, словари отраслевого и тематического профиля.

Одним из основных источников деловой информации в ходе исследования были названы информационно-поисковые системы (ИПС). Наиболее востребованными являются информационно-поисковые системы, содержащие сведения о производителях товаров и услуг. Как правило, они сочетают несколько видов информации - разнообразные данные о производителях продукции (адресно-реквизитные данные, направления работы, перечень выпускаемой продукции, сведения о руководящем составе, кадрах, данные о научно-исследовательских и опытно-конструкторских работах и др.), товарах, ценах, коммерческих предложениях и т.д.

Ответы респондентов на вопрос о видах востребованных документов выявили большой спрос на информацию оперативного характера, в частности на статьи, включающие конъюнктурные обзоры рынков товаров и услуг, состояние отраслей хозяйственной деятельности, анализ деятельности предприятий, сведения о товарах, технологиях производства и т.д.

Основными каналами получения маркетинговой информации являются профессиональное общение, ресурсы Интернета, средства массовой информации, реклама, библиографические ресурсы.

Свыше 57% опрошенных сообщили, что всегда находят необходимые в работе данные. В ходе исследования также выявлены трудности, возникающие при поиске информации, востребованной при реализации маркетинговых задач.

Одной из основных проблем был назван дефицит статистических сведений по отраслям производства, рынкам различных товаров, региональным рынкам, запаздывание статистической информации. Труднодоступными для специалистов являются отечественные и зарубежные маркетинговые исследования. Отмечена недостаточность сведений о производителях, справочные издания содержат устаревшие и неверные данные. Несмотря на разнообразие баз данных, содержащих информацию о производителях и предложениях товаров и услуг, в них имеют место неточности, ошибочные сведения. Не созданы или находятся в стадии разработки базы данных по некоторым областям деятельности, а также базы, отражающие коммерческие сведения регионального характера. Существует проблема отсутствия оперативности в получении этого вида информации. Насущной задачей является выявление, систематизация и описание ресурсов Интернета по вопросам маркетинговой деятельности.

Изучение информационных потребностей пользователей предполагает выявление необходимой периодичности поставок и условий получения информации. 56% опрошенных предпочитают получать информацию ежемесячно, 18,2% - еженедельно, 5,8% - ежеквартально. 7,2% хотели бы получать информацию по мере необходимости.

При этом 78% высказываются за предоставление информации на электронном носителе, за печатную форму проголосовали 16% опрошенных.

Более 92% опрошенных высказали мнение о необходимости совершенствования библиографического обеспечения маркетинга.

1.2 Структура системы информационного

обеспечения и способы его формирования

Структуру системы информационного обеспечения маркетинга составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами.

Подсистема - это часть системы, выделенная по какому-либо признаку.

Общую структуру системы информационного обеспечения можно рассматривать как совокупность подсистем независимо от сферы применения. В этом случае говорят о структурном признаке классификации, а подсистемы называют обеспечивающими. Таким образом, структура любой системы информационного обеспечения может быть представлена совокупностью обеспечивающих подсистем, что показано на рисунке 1.

Среди обеспечивающих подсистем обычно выделяют информационное, техническое, математическое, программное, организационное и правовое обеспечение.



Рисунок 1. - Структура системы информационного обеспечения как

совокупность обеспечивающих подсистем

Назначение подсистемы информационного обеспечения состоит в современном формировании и выдаче достоверной информации для принятия управленческих решений.

Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных.

Техническое обеспечение - комплекс технических средств, предназначенных для работы системы информационного обеспечения, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.

Математическое и программное обеспечение - совокупность математических методов, моделей, алгоритмов и программ для реализации целей и задач системы информационного обеспечения, а также нормального функционирования комплекса технических средств.

Организационное обеспечение - совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами и между собой в процессе разработки и эксплуатации системы информационного обеспечения.

Правовое обеспечение - совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации.

Известны ситуации, когда новое качество информационных систем заставляло изменять не только структуру, но и профиль фирм, содействуя их процветанию. Однако при этом возможно возникновение нежелательной психологической обстановки, связанное с автоматизацией некоторых функций и видов работ, так как это может поставить некоторую часть сотрудников и рабочих под угрозу сокращения.

Рассмотрим качество системы информационного обеспечения как стратегического средства деятельности любой организации на примере фирмы, выпускающей продукцию, аналогичную уже имеющейся на потребительском рынке. В этих условиях необходимо выдержать конкуренцию с другими фирмами. Что может принести использование системы информационного обеспечения в этой ситуации?

Чтобы ответить на этот вопрос, нужно понять взаимосвязь фирмы с ее внешним окружением. На рисунке 2 показано воздействие на фирму внешних факторов:

конкурентов, проводящих на рынке свою политику;

покупателей, обладающих разными возможностями по приобретению товаров и услуг;

поставщиков, которые проводят свою ценовую политику.

Рисунок 2. - Внешние факторы, воздействующие на деятельность

фирмы

Фирма может обеспечить себе конкурентное преимущество, если будет учитывать эти факторы и придерживаться следующих стратегий:

создание новых товаров и услуг, которые выгодно отличаются от аналогичных;

отыскание рынков, где товары и услуги фирмы обладают рядом отличительных признаков по сравнению с уже имеющимися там аналогами;

создание таких связей, которые закрепляют покупателей и поставщиков за данной фирмой и делают невыгодным обращение к другой;

снижение стоимости продукции без ущерба качества.

Информационные системы стратегического уровня помогают высшему звену управленцев решать неструктурированные задачи, осуществлять долгосрочное планирование. Основная задача - сравнение происходящих во внешнем окружении изменений с существующим потенциалом фирмы. Они призваны создать общую среду компьютерной телекоммуникационной поддержки решений в неожиданно возникающих ситуациях. Используя самые совершенные программы, эти системы способны в любой момент предоставить информацию из многих источников. Для некоторых стратегических систем характерны ограниченные аналитические возможности.

Информационно-поисковые системы, представленные на рисунке 3 производят ввод, систематизацию, хранение, выдачу информации по запросу пользователя без сложных преобразований данных. Например, информационно-поисковая система в библиотеке, в железнодорожных и авиакассах продажи билетов.

Информационно-решающие системы осуществляют все операции переработки информации по определенному алгоритму. Среди них можно провести классификацию по степени воздействия выработанной результатной информации на процесс принятия решений и выделить два класса: управляющие и советующие.

Управляющие ИС вырабатывают информацию, на основании которой человек принимает решение. Для этих систем характерны тип задач расчетного характера и обработка больших объемов данных. Примером могут служить система оперативного планирования выпуска продукции, система бухгалтерского учета.

Рисунок 3. - Классификация информационных систем по разным

признакам

Советующие ИС вырабатывают информацию, которая принимается человеком к сведению и не превращается немедленно в серию конкретных действий. Эти системы обладают более высокой степенью интеллекта, так как для них характерна обработка знаний, а не данных.

Классификация по сфере применения

Информационные системы организационного управления предназначены для автоматизации функций управленческого персонала. Учитывая наиболее широкое применение и разнообразие этого класса систем, часто любые информационные системы понимают именно в данном толковании. К этому классу относятся информационные системы управления как промышленными фирмами, так и непромышленными объектами: гостиницами, банками, торговыми фирмами и др.

Основными функциями подобных систем являются: оперативный контроль и регулирование, оперативный учет и анализ, перспективное и оперативное планирование, бухгалтерский учет, управление сбытом и снабжением и другие экономические и организационные задачи.

ИС управления технологическими процессами (ТП) служат для автоматизации функций производственного персонала. Они широко используются при организации для поддержания технологического процесса в металлургической и машиностроительной промышленности.

ИС автоматизированного проектирования (САПР) предназначены для автоматизации функций инженеров-проектировщиков, конструкторов, архитекторов, дизайнеров при создании новой техники или технологии. Основными функциями подобных систем являются: инженерные расчеты, создание графической документации (чертежей, схем, планов), создание проектной документации, моделирование проектируемых объектов.

Интегрированные (корпоративные) И С используются для автоматизации всех функций фирмы и охватывают весь цикл работ от проектирования до сбыта продукции. Создание таких систем весьма затруднительно, поскольку требует системного подхода с позиций главной цели, например получения прибыли, завоевания рынка сбыта и т.д. Такой подход может привести к существенным изменениям в самой структуре фирмы, на что может решиться не каждый управляющий.

1.3 Проблемы систематизации информационного

обеспечения современных российских

промышленных предприятий

Одной из ключевых проблем систематизации информационного обеспечения современных российских промышленных предприятий является поиск эффективных моделей и методик, необходимых для систематизации и стандартизации исходных маркетинговых данных. По опыту развитых стран такие модели и методики формируются совместно специалистами в области маркетинга и специалистами в области программного обеспечения. В настоящее время этот компонент маркетинговой системы информационного обеспечения на большинстве Российских предприятий является наименее проработанным. Главная причина этого кроется в недостаточности у специалистов данных областей квалификации в смежной области знания (у маркетологов - в сфере программирования, у программистов - в сфере маркетинговых исследований). Основой формирования банка моделей маркетинговой системы информационного обеспечения может служить классификация по факторам времени, субъектов управления и объектов маркетинговой деятельности.

1. В зависимости от фактора времени могут быть выделены статические и динамические модели. Статические модели описывают схему организации маркетинга на предприятии (структурные единицы, их функции, потоки информации и т.п.). Эти модели (схемы, графики, диаграммы потоков данных) позволяют описывать структуру компании, но не дают информации о ее текущем состоянии, которое изменяется во времени. Динамические модели позволяют описывать маркетинговые процессы в динамике. В отличие от статических, динамические информационные модели позволяют обновлять значения переменных, изменять модели, динамически вычислять различные параметры процессов и результаты маркетинговой деятельности.

2. По субъектам отправления можно выделять информационные модели и методики, используемые на различных уровнях управления предприятием: уровне высшего руководства, среднем уровне, на низшем уровне управления и специалистов. Основным содержанием деятельности высшего руководства является разработка стратегических целей и направлений деятельности и организация ресурсов предприятия для их выполнения. Следовательно, основными моделями, используемыми на данном уровне, следует считать модели типа “фирма - внешняя среда”, в том числе матрицы SWOT-анализа, имитационные модели, матрицы “продукт-рынок”, портфельные и другие модели стратегического планирования (6, 7). Данные модели используются при разработке общей модели бизнеса предприятия. На среднем уровне управления общая модель бизнеса трансформируется в модели отдельных бизнес-процессов (модель разработки новой продукции, организации сбыта и т. п.). На низшем уровне управления и уровне специалистов происходит дальнейшая детализация маркетинговых процессов по горизонтали, включая схемы отдельных подпроцессов и операций.

3. По объектам маркетинга можно выделить модели обработки информации о потребителях, продукции, процессах, поставщиках и документах. Информация о потребителях структурируется прежде всего в клиентских базах данных, формирование которых было рассмотрено выше. Кроме того, здесь необходимо отметить такие стандартные методики, как сетки сегментации, модели покупательского поведения, статистические таблицы об объеме и динамике сбыта в разрезе потребителей. Информация о продукции также содержится во многих разработанных методиках: моделях оценки рыночной адекватности продукта, моделях оценки конкурентоспособности, упомянутых выше матрицах портфельного анализа, а также оптимизационных моделях. Последние решают задачу оптимизации структуры производственной программы с позиции выбранных критериев (прибыли, объема продаж), а также внешних и внутренних ограничений.

Наименее проработанной частью на сегодняшний день можно считать модели обработки информации о процессах. Внедрение данных моделей связано с развитием теории и практики реинжиниринга. В реинжиниринге все бизнес-процессы подразделяются на внешние и внутренние, которые соответственно описываются при помощи внутренней и внешней моделей (8). Внешняя модель описывает процессы, которые удовлетворяют интересы клиентов и интересы вне предприятия. Внутренняя модель моделирует построение каждого бизнес-процесса в разрезе рабочих задач и используемых ресурсов. Поскольку внешний процесс отражает поток действий, который в последующем учитывается при разработке внутренних бизнес-процессов, то на практике используются смешанные модели (например, в процессе всеобщего управления качеством). Информация о поставщиках обрабатывается аналогично информации о потребителях.

Приведенная классификация не является исчерпывающей. Она может быть дополнена классификацией моделей по общим функциям управления, по функциям маркетинга и т. д.

2. ОЦЕНКА УРОВНЯ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

КОМПЛЕКСНОГО РЫНОЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОАО

«АВТОАГРЕГАТ»

2.1 Технико-экономическая характеристика ОАО

«Автоагрегат»

информационный обеспечение виртуальный маркетинг

Открытое акционерное общество «Автоагрегат» было образовано 25 сентября 1992 года. Полное наименование ОАО Автоагрегат, зарегистрировано Постановлением главы администрации города Ливны №321 от 26 июня 1996 года, регистрационный номер - 79.

Место нахождение общества: Россия, 303800, г. Ливны, Орловской области, ул. Индустриальная, 2а.

Уставный капитал на момент приватизации общества составил 136570 акций. Из них: 102428 шт. обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 1000 руб. и 34142 шт. привилегированных именных акций по той же цене.

Предельный размер количества общих акций определяется общим собранием акционеров.

В 1998 году была проведена конвертация акций, т.е. все акции были переведены в обыкновенные. На данный момент - 136570 обыкновенных акций номинальной стоимостью 1250 рублей на сумму 170713 тыс. рублей. Рыночная цена такой акции 300 рублей.

Номинальная стоимость акций, находящихся в собственности ОАО Автоагрегат - 5102 шт. - 6373 тыс. рублей и в собственности дочернего предприятия ООО Колсалтитнг-А - 10654 шт. - 13317 тыс. рублей.

В федеральной государственной собственности находится доля уставного капитала АО “Автоагрегат” в размере 14,75% (фонде имущества) 16% принадлежат юридическим лицам, что составляет 21250 акций; 69, 3% - физическим лицам.

ОАО Автоагрегат имеет линейно-функциональную структуру управления, которая приведена в Приложении А.

Отдел опытно-конструкторских разработок (ОПКР) занимается разработкой приспособлений для производства и вводом станков в эксплуатацию.

Отдел дизайнерских разработок (ОДЭР) осуществляет разработку внешнего вида выпускаемых изделий, их маркировку и оформление упаковки.

Конструкторский отдел станкостроения (КООС) производит разработку специального оборудования для производства фильтров.

Отдел главного технолога (ОГТ) - разработка техпроцессов и технологической оснастки.

Центральная заводская лаборатория (ЦЗЛ) - осуществляет проверку опытным путем приспособлений и всех разработок, производимых отделом ОПКР.

Центральная измерительная лаборатория (ЦЛИТ) производит контроль за качеством продукции, контроль оборудования.

Планово-диспетчерский отдел (ПДО) анализирует и планирует потребности производства в сырье.

Отдел охраны окружающей среды (ОООС) - контроль за выбросами, отходами, очистными сооружениями. Проверка соответствия нормам производимых выбросов данным предприятием.

Отдел технического контроля (ОТК) - контроль качества продукции.

Отдел стандартизации и менеджмента качества (ОС и МК) - проверка техпроцессов и разработка стандартов.

Планово-экономический отдел (ПЭО) - экономический анализ и расчет себестоимости продукции.

Финансовый отдел (ФО) - составление бизнес-плана.

Отдел кадров, труда и заработной платы - работа с кадрами и начисление заработной платы.

Автоматизированные системы управления производством (АСУП) - автоматизация бухгалтерского учета.

Отдел внутреннего аудита (ОВА) - аудит предприятия, контроль учета материалов, складских, цеховых помещений, оборудования.

Отдел горюче-смазочных материалов (ГСМ) - поставки ГСМ, контроль смазки оборудования, имеется автозаправка.

Отдел снабжения (ОМТС) - обеспечение поставок материалов для производства основной продукции.

Отдел маркетинга (ОМ) - осуществляет анализ рынка, конкурентов, обеспечивает сбыт продукции.

Отдел капитального строительства (ОКС) - осуществляет новое строительство и реконструкцию старых зданий.

Отдел главного энергетика (ОГЭ) - в его ведении находится ремонтный цех, компрессорная станция, котельная, т.е. обеспечение энергией предприятия.

Отдел главного механика (ОГМ) - ремонт оборудования.

Отдел главного прибориста (ОГП) - ремонт и наладка приборов.

Жилищно-эксплуатационное управление (ЖЭУ) - обслуживание жилищного фонда предприятия.

Бюро техники безопасности (БТБ) - контроль за соответствием оборудования и правилами эксплуатации соответствующих нормам, правилам и требованиям (предприятие в этом году заняло первое место в области по соблюдению техники безопасности).

В производственную структуру предприятия входит 17 цехов из них 2 инструментальных цеха, позволяющих изготавливать специальные инструменты, участок нестандартного оборудования и станкостроения, энерго-ремонтный, тарный, транспортный цеха.

На базе предприятия имеется специализированная испытательная лаборатория позволяющая производить как непрерывный так и выборочный контроль изготавливаемой продукции.

Данная организация ОАО Автоагрегат позволяет управлять производством в современных рыночных условиях и производить конкурирующую продукцию с целью получения прибыли.

Органом управления общества является общее собрание акционеров, совет директоров, генеральный директор (единоличный исполнительный орган) и ликвидационная комиссия.

Органом контроля за финансово-хозяйственной и правовой деятельностью предприятия является ревизионная комиссия.

Совет директоров, генеральный директор и ревизионная комиссия избираются общим собранием акционеров в порядке, предусмотренном уставом предприятия.

В данной организационной структуре управления преобладает вертикальное разделение труда, подчинения распределяются по должностям и руководителям занимающим эти должности.

Целью общества является извлечение прибыли. Предприятие является юридическим лицом и действует на основании устава и законодательства РФ.

Специализация ОАО Автоагрегат - производство фильтров и фильтрующих элементов для грузовых, легковых автомобилей, тракторов, сельскохозяйственных машин, газокомпрессорных станций и других устройств, где необходима очистка используемых сред от механических и иных загрязнений. Также предприятие производит строительные, монтажные, пуско-наладочные и отделочные работы; осуществляет производство товаров народного потребления; производство продукции производственно технического назначения. Организует торговлю и предпродажные подготовки автомототехники и номерных узлов, агрегатов.

Каждый год предприятие представляет новинки продукции, на сегодняшний день насчитывается более 250 наименований фильтров и фильтрующих элементов.

Качество выпускаемой продукции контролируется через испытательную лабораторию посредством выборочной проверки. В ходе своей деятельности предприятие перешло на международные стандарты качества серии ISO 9000.

В 2002 году предприятие было сертифицировано по международной системе качества ISO 9000, что в свою очередь наглядно демонстрирует уровень и потенциал данного производства.

Анализ основных технико-экономических показателей ОАО «Автоагрегат» приведен в таблице 1.

Таблица 1. - Основные технико-экономические показатели ОАО

Автоагрегат

Показатели	2007 г.	2008 г.	2009 г.
1	4	5	6
Объем товарной продукции в действующих оптовых ценах предприятия (без НДС).	135745	349512	361606
Себестоимость товарной продукции	91106	239464,6	317587,8
Материальные затраты на товарный выпуск продукции	56863	81379	85978
Амортизация основных средств	8385	7873	7873
Чистая продукция	18650	19983	42566
Объем реализации продукции в действующих оптовых ценах	115378	349512	361606
То же в сопоставимых ценах	92171	279609	289284
Среднегодовая стоимость основных средств	251201	194480	192459
Среднегодовая стоимость основных средств	251201	194480	192459
Нематериальные активы	77	108	114
Среднегодовая стоимость основных производственных средств	158174	95887	96069
Доля активной части основных средств в основных производственных средствах	30%	40%	34,7%
Среднегодовая стоимость имущества	301956	250873	294514
Среднесписочная численность ППП	1699	1671	1692
Среднесписочная численность основных производственных рабочих	1186	1183	1196
Фонд оплаты труда	16379,3	38360,7	41716,9
Расходы на оплату труда основных производственных рабочих	11156,5	36729,2	38235,7
Среднемесячный доход 1-го работника	0,803	1,913	2,054
Производительность труда (по товарной продукции) в расчете на 1 рабочего	67,9	206,9	305,0
Фондоотдача	0,6	1,77	1,87
Продолжительность одного оборота основных средств	490	176	170
Фондоемкость	3,13	1,09	1,05
Ресурсоотдача	0,73	2,04	2,11
Материалоемкость товарной продукции	0,42	0,45	0,67
Средний срок оборота материала	65	83	85
Прибыль от реализации продукции (работ, услуг) и других материальных ценностей	23591	99417	55413
Убыток от реализации продукции	-	-	-
Внереализационные доходы	57	439	197
Внереализационные потери	825	500	955
Балансовая прибыль (убыток)	23591	99477	55413
Рентабельность продаж	7	28,5	15,3
Рентабельность продукции	24,4	41,4	19,9
Коэффициент текущей ликвидности	5,2	12,4	10,5
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами	0,6	0,91	0,90
Коэффициент восстановления (утраты) платежеспособности	3,0	7,53	6,25
Освоено новых видов изделий	14	7	13

Анализируя данные таблицы 1 можно сделать вывод о том, что в целом, предприятие за анализируемый период показало положительные результаты деятельности. Однако по некоторым показателям наблюдается снижение. Так, к 2009 г. балансовая прибыль предпиятия снизилась. Основная причина этого - изменение удельного веса разнорентабельных изделий в общей структуре и увеличение себестоимости продукции, а также появление внереализационных расходов в отчетном году.

Резко возросшие цены на материалы и энерго ресурсы с одной стороны и появление на рынке большого количества конкурентов, сбивающих цены на готую продукцию, привели к снижению в рентабельности продукции и продаж.

Затруднение сбыта продукции привело с сокращению объемов производства. Таким образом предприятие не полностью использует свои резервы. В отчетном году произошло ухудшение использования оборотного капитала.

Увеличение доли резервов говорит о некотором снижении деловой активности предприятия.

Все вышесказанное позволяет сделать вывод о том, что предприятие не использует всех своих резервов, вследствие этого работу предприятия нельзя назвать эффективной.

2.2 Анализ маркетинговой деятельности ОАО

«Автоагрегат»

Анализ маркетинговой деятельности объекта исследования проведем, основываясь на показателях маркетинговой среды предприятия. В настоящее время в условиях рыночной экономики каждое предприятие, независимо от организационно-правовой формы деятельности существует в рамках маркетинговой среды, а также находится под влиянием ее элементов. Это объясняется тем, что ни одно предприятие не может осуществлять свою деятельность без конкурентов, потребителей, поставщиков. Совокупность элементов, которые способны оказывать как прямое, так и косвенное влияние на деятельность предприятия рассматривается как маркетинговая среда. В этой связи можно выделить следующие ее составляющие: микро- и макросреду.

Микросреда - это среда, которую образуют сама организация и совокупность факторов, тесно связанных с ней и воздействующих на ее способность обслуживать потребителей своих товаров (услуг).

К этим факторам относятся маркетинговые посредники, поставщики, конкуренты, потребители и контактные аудитории. Эти факторы определяют непосредственное окружение организации. Они влияют на выполнение организацией своей миссии.

Как правило, микросреда является специфической для данной организации. Следовательно, каждая организация обладает своей собственной микросредой, представляющей уникальное сочетание действующих факторов.

Макросреда - совокупность внешних факторов, которые оказывают основное влияние на микросреду в целом. К их числу относятся прежде всего демографические, экономические, природные, технологические, политические и культурные факторы.

Эти факторы создают макроэкономическое окружение организации, их воздействие может быть весьма опосредованным. Однако внешние факторы даже применительно к деятельности небольшой структуры в российских условиях нельзя игнорировать, так как именно они часто определяют тенденции, которые могут существенно повлиять на микросреду. Менеджеры большинства организаций в процессе выполнения своих функциональных обязанностей не могут реально воздействовать на параметры макросреды, но должны знать и учитывать тенденции их изменения. Макросреда, в отличие от микросреды, как правило, одинакова для всех работающих в ней организаций.

Рассматривая факторы микросреды ОАО «Автоагрегат» можно видеть, что у ОАО «Автоагрегат» имеются свои постоянные поставщики, потребители, конкуренты.

Поставщики - это юридические и физические лица, которые обеспечивают данную организацию и, возможно, ее конкурентов материальными и нематериальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг. К категории поставщиков относятся:

а) для производства продукции основными материалами являются: ленты металлические, бумага, картоны фильтрующие, клеи, пластизоли, РТИ, химикаты, лаки, краски.

Доля в общем объеме получаемых товаро-материальных ценностей по основным поставщикам следующая:

открытое акционерное общество «Новолипецкий металлургический комбинат» - 20%

фирма «Ahlstrom Bosse Garte Speciali S.P.A.» Италия - 20%

открытое акционерное общество «Орелэнерго» - 10%.

В общем объеме получаемых материальных ресурсов импорт занимает 20%.

На ближайшие годы эти источники будут доступны для получения из них сырья и материалов.

б) поставщиков капитала и финансовых услуг. Поставщиком финансовых услуг ОАО «Автоагрегат» являются: Орловское отделение Сберегательного Банка №8595 и Ливенское отделение Сберегательного Банка №3853.

Потребитель совершает акт покупки товара или оформления услуги. Потребители, в конечном счете, решают, какую конкретно продукцию или услуги и по каким ценам они согласны купить.

Продукция предприятия применяется во всех отраслях промышленности, сельского хозяйства, а также как товары широкого спроса (товары народного потребления) России. Основными потребителями продукции предприятия являются такие предприятия, как ОАО “КАМАЗ“ ; АО “АвтоВАЗ”; АО “УралАЗ” г. Миас ; АО “Алтайдизель“ ; ОАО “Ростсельмаш“; Красноярский комбайновый завод; Волгоградский тракторный завод; АО “БелавтоМАЗ“ г. Минск; АМО ЗиЛ г, Москва; ОАО ГАЗ г. Н.Новгород, Волгоградский моторный завод; Владимирский тракторный завод; Челябинский завод им. Колющенко; Барнаултрансмаш и др. Автомобильные и тракторные заводы. Кроме того, в общей структуре сбыта продукции значительное место занимают технические центры сервиса перечисленных предприятий. Важная роль в структуре сбыта отведена сельскохозяйственному производству. Посредством с/х техники, агроснабов реализуется 10-12% продукции.

В текущий момент наблюдается рост сумм от реализации, что вызвано повышенным спросом на выпускаемую продукцию и значительным скачком цен на аналогичную продукцию западных производителей. Исходя из данной ситуации количество покупателей увеличилось, так как они были вынуждены отказаться от закупки дорогой продукции и обратиться к отечественной. Это повлекло за собой рост производства на ОАО «Автоагрегат» и стремление к повышению качества и увеличению срока эксплуатации товаров.

За период с 1993-2002 гг. создана собственная дилерская сеть завода, насчитывающая более 150 предприятий.

На сегодняшний день ОАО «Автоагрегат» имеет около 17 тысяч потребителей. Постоянный контингент составляет 7 тысяч покупателей.

Предприятия конкуренты используют на рынке любую возможность продать потребителю свои товары или предоставить ему услуги. Между конкурентами постоянно имеет место соперничество за более выгодные условия сбыта товаров. Среди основных предприятий-конкурентов можно выделить следующие:

Пушкинский завод металлоизделий - небольшое мобильное предприятие, численность около 450 человек, работает в системе УПП ВОС (освобождено от НДС);

Тверская военная колония ЦБПРВ и СРХБС - работающая в системе МО, использует труд осужденных;

Куйбышевский завод автозапчастей Новосибирской области. Сложность борьбы - удаленность региона;

ТОО «Ухтомский завод металлоизделий» г. Люберцы Московской области - частное предприятие. Выпускает 20 видов фильтров и фильтрующих изделий;

ЗАО «Арсенал-авто» г. Москва - частное предприятие (30 видов фильтров и фильтрующих);

Совместное частное российско-израильское предприятие БиГУР г. Санкт-Петербург (12 видов);

Пермское УПП ВОС - 9 видов (освобождено от НДС);

МТФ г. Санкт-Петербург (55 видов);

3 частных предприятия, объединенные в фирму Энгельский завод тракторных фильтров Саратовской области - 42 вида и другие.

Торговый знак предприятия известен по всему миру. Совершались поставки в США, Италию, Латвию, Литву, Эстонию.

На данном предприятии выпускаются фильтра на все виды отечественной техники. Такой номенклатуры не имеет ни одно отечественное предприятие.

Материалы, используемые в производстве все импортные, поэтому качество намного выше по сравнению с предприятиями России и ближнего зарубежья. Хотя иностранным предприятиям АО «Автоагрегат» уступает в качестве продукции. По мировым меркам качество данной продукции находится на среднем уровне по Европейским стандартам.

Конкурентные преимущества:

Выгодное географическое положение (центр России).

Достаточно низкие цены при хорошем качестве (поставка бумаги из Италии).

Гибкая система скидок.

Оборудование производства ведущих мировых производителей (Япония, Италия, Германия).

Транспортные связи (автомобильные дороги, железнодорожный транспорт).

Сеть коммуникаций (факс, телефон, телетайп, Интернет, E-mail)

2.3 Оценка систематизации информационного

обеспечения маркетинговой работы ОАО

«Автоагрегат»

Систематизация информационного обеспечения маркетинговой деятельности ОАО «Автоагрегат» осуществляется силами самого предприятия. Сбор данных осуществляется непосредственно сотрудниками отдела маркетинга ОАО «Автоагрегат», поэтому проведение сбора данных в широком масштабе весьма проблематично.

Сотрудниками отдела маркетинга используется ряд методов сбора маркетинговой информации, в том числе личное интервьюирование и анкетирование.

Особое место при организации информационного обеспечения маркетинговых исследований занимает контроль за преднамеренными ошибками интервьюеров. Такой контроль осуществляется двумя способами: путем надзора за их работой и путем проверки выполненной работы. Надзор осуществляется начальником отдела маркетинга путем личного периодического сопровождения интервьюера при устном интервьюировании.

Цель проверки проведенного опроса заключается в выявлении случаев обмана и фальсификации со стороны интервьюеров.

Для этого устанавливается повторный контакт с рядом ранее опрошенных респондентов и уточняется, принимали ли они участие в опросе, проверяются выборочно их ответы на вопросы.

Контроль за преднамеренными ошибками респондентов направлен на снижение числа случаев лжи и отказа участвовать в обследовании. Для этого прежде сохраняется анонимность и конфиденциальность (данные личного характера, останутся известными только респонденту). Сотрудниками отдела маркетинга используются различные меры стимулирования участия респондентов в обследовании (в отношении дилерской сети - благодарственные публикация на сайте наиболее активных дилеров предприятия). Проверка достоверности ответов заключается в поиске ложных ответов путем их просмотра.

Контроль сотрудниками отдела маркетинга за непреднамеренными ошибками респондентов осуществляется в различных формах:

? тщательно составляются вопросники и инструкции к ним;

? используются разнонаправленные шкалы измерений;

? для уменьшения числа ответов-предположений в шкалы вводятся такие градации, как «не имею мнения», «не могу вспомнить», «не уверен».

? исключаются такие случаи когда в шкалах для всех вопросов с одной стороны располагаются негативные оценки, а с другой - только положительные

? периодически меняется полярность вопросов, что повышает внимательность респондентов, заставляет их больше думать над ответами

? в вопросниках для поддержания внимания респондентов и доведения обследования используются такие фразы, как «Опрос близится к концу», «Вы ответили на самые трудные вопросы».

Для уменьшения ошибки, обусловленной отказом респондента отвечать на вопросы, сотрудники отдела маркетинга используют специальные средства ее измерения. Если величина ошибки является существенной, то предпринимаются меры для ее уменьшения. Для этого сотрудники отдела маркетинга используют два метода: взвешенных средних и формирования выборки больших размеров.

Первый метод предполагает использование весов для точного представления отдельных подгрупп изучаемой совокупности. Таким путем учитывается разное число «отказников» для разных подгрупп. Взвешенная средняя рассчитывается по формуле (1):

, (1)

где Х - взвешенная средняя оценка для выборки;

Х_а, Х_а... - средние оценки для разных подгрупп выборки;

W_a, W_b… - веса отдельных подгрупп, характеризующие долю

каждой подгруппы в совокупности.

Второй метод заключается в сознательном формировании выборки больших размеров, чем требуется для анализа. Из этой выборки выбираются подгруппы, по размерам соответствующие представлениям о структуре целевой выборки.

Перед тем как табулировать и анализировать данные проведенного обследования, проводят их предварительную проверку и выявляют ошибки респондентов.

Для этого сотрудниками отдела маркетинга проверяются анкеты на полноту и точность их заполнения, выявляется возможная ненадежность (разные подходы к ответам на подобные вопросы) и односторонность ответов (например, только «да», «нет», «нет мнения»). Осуществляется это на систематической и несистематической основе. В первом случае анкеты выбираются случайным образом, и осуществляется их проверка на основе выборочных процедур; во втором - анкеты для проверки отбираются произвольным образом.

Если такие ошибки являются весьма существенными, то анкеты изымаются из дальнейшего анализа. Если возможно, то производится уточнение ответов. Жестких правил в данной области не существует, и они основаны на традициях, опыте и т.п., т.е. на неформальных подходах к определению, какие анкеты пригодны для последующего анализа, а какие - нет. В этой связи руководством отдела маркетинга постоянно принимаются меры по ужесточению контроля сбора данных, уменьшая, таким образом, проблемы предварительной оценки собранных данных.

В качестве выявленных проблем в ходе анализа систематизации информационного обеспечения маркетинговой работы ОАО «Автоагрегат» следует выделить следующие:

? отсутствие системного подхода к организации работ по систематизации информационного обеспечения маркетинговой работы предприятия;

? необходимость разработки мероприятий по использованию элементов виртуального маркетинга в рамках систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности ОАО «Автоагрегат ».

3. Разработка мероприятий по систематизации

информационного обеспечения в целях

совершенствования маркетинговой работы ОАО

«Автоагрегат»

3.1 Формирование предложений по внедрению

информационно-поисковой системы «Маркетинг»

На современном информационном рынке представлены различные информационно-поисковые системы, содержащие информацию, востребованную при решении различных маркетинговых задач. Наиболее используемыми информационно-поисковыми системами являются продукты агентства «Бизнес-карта», ЗАО «АСУ-Импульс», «Российский генеральный регистр производителей товаров и услуг», «Независимые производители товаров и услуг России», «Регистр PAV-Пресс». Используются также специализированные базы «Ценовой мониторинг», «Валютный рынок», «Банковские учреждения России». Маркетологами используются базы данных о предпочтениях потребителей, являющиеся результатом полевых исследований по изучению общественного мнения. Кроме прямой демографической информации эти базы предоставляют сведения, характеризующие особенности мировоззрения, образа жизни, потребительские предпочтения. В работе применяются информационно-поисковые системы «Гарант», «Консультант+», «Кодекс», содержащие правовую информацию, лексикографические базы, включающие различные типы словарей (например, «Современный экономический словарь», «Автоматизированный словарь терминов рыночной экономики»). Достаточно широко используются потребителями различные компьютерные программы и экспертные системы, например, программа «Гео-маркетинг», программный пакет «Касатка», обеспечивающие решение комплекса научных и практических задач и предоставляющие разнообразные коммерческие сведения.

Источниками международной деловой информации являются документы международных организаций (Международного валютного фонда, Европейской организации по сотрудничеству и развитию, ООН и др.) - статистические данные, выступления политических общественных и государственных деятелей, законодательные акты, научные исследования, публикации в периодической печати. При сборе информации о фирмах используются публикации Центра ООН по ТНК, ежегодные издания Европейской экономической комиссии ООН.

В настоящее время сложился комплекс периодических изданий, обеспечивающих многообразные информационные потребности, возникающие в процессе научной и практической деятельности в области маркетинга. Большинство изданий имеют комплексный характер, сочетают научно-теоретические, прикладные материалы, описание отечественного и зарубежного опыта, сведения о различных отраслях производственной деятельности, работе предприятий, товарах, услугах и т.д. Среди наиболее известных журналов можно назвать «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинг», «Маркетинг и маркетинговые исследования». Наибольшим спросом маркетологов пользуются издания, содержащие оперативный анализ экономического положения отраслей хозяйства, маркетинговые исследования, мониторинги цен, рейтинги компаний, прогностическую информацию, интервью крупных государственных деятелей, предпринимателей, статистические сведения, динамические ряды и т.д. К числу лидеров спроса среди маркетологов относятся журналы «Эксперт», «Компания», «Деньги», «Профиль», «Русский фокус», «Практический маркетинг», газеты «Финансовые известия», «Коммерсантъ», «Независимая».