Систематизация информационного обеспечения в целях совершенствования маркетинговой работы промышленного предприятия (на примере ОАО "Автоагрегат")

Происходит дальнейшая дифференциация тематики периодических изданий. На информационном рынке присутствуют периодические издания, посвященные отдельным элементам маркетинга - их особенностям, методике работы, техническому обеспечению. Например журналы «Сбыт», «Реклама», «Рекламные технологии».

Поставщиками информации, востребованной в различных маркетинговых процессах, являются также общеэкономические издания «Вопросы экономики», «Экономист», «Российский экономический журнал», отраслевые издания «Металлург», «Нефть России», «Текстильная промышленность», «Молоко».

Источниками оперативной информации являются также аналитические материалы информационно-аналитических служб («Росбизнесконсалтинг», «Финмаркет» и т.д.), сведения «новостных лент», размещенных на сайтах и поисковых системах Интернета, услуги информационных брокеров, средства массовой информации, теле- и радиопередачи (выпуски новостей, различные коммерческие и профессионально-ориентированные передачи, характеризующие положение на товарных рынках, в финансовой сфере, областях производства и т.д.).

В качестве каналов получения информации в области маркетинга специалистами используются: межличностное общение, Интернет, библиографические указатели, реферативные журналы, прикнижные и пристатейные списки литературы, средства массовой информации, каталоги библиотек.

Востребованность Интернета определяет возможности поиска сведений в мировых информационных ресурсах, профессионального общения, получения индивидуальных консультаций специалистов по вопросам, возникающим в процессе работы, обсуждения актуальных проблем маркетинга с коллегами на Интернет-конференциях, форумах, перспективы развития электронной коммерции.

Значительную часть информации маркетологи получают посредством канала межличностного общения. Основными видами сведений, получаемых через этот канал, являются данные о положении в различных областях хозяйственной деятельности, конъюнктуре рынков товаров и услуг, характеристике различных товаров, динамике цен, деловой репутации предприятий, круге специалистов, занимающихся различными направлениями маркетинговой деятельности. К информации, получаемой от коллег, можно отнести также данные об информационных массивах, программных продуктах, организациях и фирмах-производителях и владельцах информационных продуктов, сайтах Интернета, библиографических ресурсах научно-исследовательских институтов, библиотек, информационных центров, министерств, ведомств, предприятий. Источниками получения полезных сведений являются различные мероприятия учебного, профессионального и коммерческого характера: курсы повышения квалификации, конференции, семинары, выставки.

Из сказанного следует, что проблема совершенствования информационного обеспечения маркетинговой деятельности любого предприятия является весьма насущным. Анализ информационных потребностей ОАО «Автоагрегат», документного потока, каналов получения информации, библиографических ресурсов маркетинга предприятия позволило выявить потребность создания информационно-поисковой системы, обеспечивающей нужды предприятия.

Информационно-поисковая система «Маркетинг» представляет собой комплекс различных видов информации, функционирующий в пределах компьютерной программы, снабженный рядом сервисных возможностей и позволяющий осуществлять эффективное информационное обеспечение маркетинговой деятельности.

ИПС «Маркетинг» предназначена для большинства категорий потребителей, имеющих отношение к маркетингу - маркетологов, научных работников, преподавателей, студентов, управленческого персонала предприятий.

Технические возможности ИПС обеспечивают пользователей документами в режимах локального и удаленного доступа. Они как предоставляют использование информационных ресурсов, находящихся непосредственно в базе, так и обеспечивают связь с мировым информационным пространством через телекоммуникационные сети.

ИПС является электронным информационным массивом, создание которого возможно на основе ряда автоматизированных информационных систем, например АИБС «MARK SQL», IBM Lotus Notes, «LIBER».

Тематический диапазон документов базы отражает все явления и предметы, входящие в понятие «маркетинг»: его элементы, процессы, методологическое, методическое, технологическое, научно-техническое, информационное обеспечение.

В информационно-поисковой системе «Маркетинг» выделяют:

- подсистему научно-методической информации, которая обеспечивает научных и практических работников методологией и методикой маркетинга, научным анализом состояния и тенденций развития данной области знания, сведениями о школах, направлениях, концепциях, существующих в научной и практической деятельности. Подсистема включает научные исследования отечественных и зарубежных специалистов, монографии, посвященные углубленному анализу маркетинга в целом и отдельных ее элементов, диссертации. К этой же подсистеме относятся научные исследования, отражающие развитие смежных с маркетингом областей деятельности, наук, методология, методика и результаты развития которых используются при решении маркетинговых задач: социологии, менеджмента, имиджелогии, финансов, психологии межличностного общения;

- подсистему учебной и учебно-методической информации, содержащей документы обучающего характера, предназначенные для организации и ведения учебного процесса: учебники, учебные пособия, конспекты лекций, программы курсов, методические указания;

- подсистему нормативно-правовой информации. Она необходима для снабжения сведениями нормативного характера, обеспечивающими надежность и стабильность положения предприятия, его функционирование с учетом требований федерального и местного законодательства. В подсистему входят правовые документы федерального и местного значения, документы профессиональных организаций, союзов, объединений, уставы предприятий, патенты, разъяснения и комментарии к ним;

- подсистему общеэкономической информации, которая дает специалистам представление о внешней среде функционирования предприятия - о состоянии отечественной и мировой экономики, положении в отдельных отраслях производства, тенденциях экономического развития, отношении государства и общества к предпринимательской и торговой деятельности. Подсистему составляют аналитические обзоры развития отечественной и зарубежной экономики, характеристики отраслей хозяйства, предприятий, экономические и социальные прогнозы, федеральные и местные программы, выступления социологов, экономистов, политологов, политических и общественных деятелей;

- подсистему финансовой информации, включающей сведения о положении финансов, валютного рынка, банков, рынков ценных бумаг: Особенно актуальной она является для специалистов, занимающихся маркетинговыми исследованиями, прогнозными оценками и пр.;

- подсистему статистической информации, обеспечивающей специалистов необходимыми в работе цифровыми данными о развитии современной экономики, состоянии ее отраслей, благосостоянии населения, демографическими сведениями и т.д. В основе системы данные Госкомстата, аналогичных зарубежных организаций, социологические и демографические исследования научно-исследовательских институтов, предприятий;

- подсистему коммерческой информации, которая представляет собой комплекс сведений, используемых при решении практических маркетинговых задач - данные о производителях и предложении товаров и услуг, результатах маркетинговых и социологических исследований, реклама, сообщения СМИ, сведения о конкурирующих организациях;

- подсистему внутренней информации. Она включает комплекс информационных ресурсов, отражающих ситуацию внутри предприятия. К ней относятся бухгалтерские документы, планы и отчеты, документы внутреннего пользования, данные о наличии товара на складе, сведения о реализованном товаре;

- подсистему сервисной информации, которая включает актуальные фактографические и справочные данные о различных областях обслуживания и поддержки маркетинга. К такого рода информации можно отнести сведения об учреждениях и лицах, решающих научные и практические задачи в области маркетинга, сфере профессионального общения, программного и информационного обеспечения маркетинговой деятельности и др.

Среди этих областей можно выделить:

- научно-методическое обеспечение, включающее данные об отечественных и зарубежных научно-исследовательских организациях, осуществляющих научную работу в области маркетинга: сфере их научных интересов, завершенных и ведущихся научных работах, кадровом составе, ведущих специалистах и т.д.;

- образование - сведения о высших и средних учебных заведениях экономического профиля, курсах обучения, повышения квалификации маркетологов: условиях приема, экзаменах, знаменитых выпускниках и т.д.

- профессиональное общение - сведения о национальных, зарубежных и международных конференциях, конгрессах, съездах специалистов в области маркетинга, выставках, презентациях и т.д.;

- профессиональную и общественную поддержку маркетинга, включающую информацию о целях деятельности, задачах, работе, руководящем составе ассоциаций маркетинга, профессиональных союзов и объединений;

- информационное обеспечение, включающее обширный блок сведений о видах и формах предоставления информации, каналах ее получения. В него входят данные об информационных центрах, библиотеках делового профиля, сводные перечни отраслевой и профессиональной периодики, информация о специализированных книжных магазинах, коллекторах, учреждениях, выступающих в роли поставщиков информации, маркетинговых ресурсах Интернета, электронных базах данных, библиографических продуктах и услугах;

- применение возможностей ЭВМ в маркетинге, отражающее характеристики программ, экспертных систем, электронных баз данных, используемых в решении маркетинговых задач.

Структурно информационно-поисковая система «Маркетинг» представлена четырьмя основными блоками информации. Среди них можно выделить:

- блок фактографической информации, включающий разнообразные актуальные фактографические и справочные сведения, полезные в процессе работы - адреса сайтов Интернета, данные об учебных заведения, предприятиях, товарах, государственных учреждениях, профессиональных союзах, научных и практических конференциях, конгрессах, выставках, информационных центрах, библиотеках;

- блок библиографической информации, в котором представлены библиографические описания документов, аннотации, индексы, тематические, хронологические, географические рубрики, ключевые слова, сведения о месте нахождения документов. На этапе пользования библиографической информацией возможен детальный поиск документов по одному или комплексу заданных параметров, формирование списков литературы, библиографических указателей, бюллетеней новых поступлений, анализ ретроспективного и текущего документного потока, микропотоков по проблемам отдельных элементов маркетинга. Блок библиографической информации обеспечивает доступ пользователя к комплексу библиографических данных о современном состоянии и развитии научно-методической базы и опыте практической деятельности в области маркетинга;

- блок реферативной информации, включающий рефераты на документы и их части: статьи, фрагменты монографий, учебников, диссертаций. Реферативная информация упрощает процессы ознакомления с документом и принятия решение о его релевантности потребностям решаемых задач;

- блок полнотекстовой информации, предоставляющий возможность ознакомления с текстами документов. Блок создает комфортные условия для научной и практической работы, экономит время специалиста, создает гипертекстовые возможности поиска информации.

Ведение ИПС «Маркетинг» является постоянным процессом, основанным на знании информационных потребностей пользователей, документного потока, возможностей современных информационных технологий, отечественных и мировых информационных ресурсов, современного уровня автоматизации и компьютеризации информационного обслуживания.

Ядро документного массива ИПС составляют научные труды и монографии ученых, экономистов, содержащие научно-теоретические основы маркетинга, его определение, объект и предмет, понятийный аппарат, цели, задачи, структуру, методологию и методику, историю становления и развития маркетинговой деятельности. Важная составляющая ИПС «Маркетинг» - учебная литература, охватывающая издания о маркетинге в целом и его отдельных элементах. Маркетологи испытывают потребность в широком спектре справочных изданий. В связи с этим ИПС «Маркетинг» включает лингвистические и терминологические словари, энциклопедии и справочники универсального, отраслевого, регионально-страноведческого и биографического характера, коммерческие справочники, содержащие сведения о ценах, товарах, производителях, предприятиях, организациях, статистические данные и т.д.

Обязательная составная часть ИПС «Маркетинг» - отраслевые и деловые периодические издания, выступающие в роли поставщиков оперативной маркетинговой информации. В ИПС входят сведения о статьях из периодических изданий и данные о периодическом издании в целом: целевое и читательское назначение, тематика, разделы, рубрики, периодичность. В документный массив входят также сведения о компьютерных программах, предназначенных для повышения эффективности маркетинга, электронных базах данных.

Текущее пополнение ИПС новыми документами постоянно соотносится с изучением информационных потребностей пользователей. Выявляется и анализируется тематический и видовой состав документов, отвечающих реальным информационным потребностям. В основе изучения лежит система обратной связи, обеспечивающая формирование стратегии текущего комплектования ИПС, ее постоянную коррекцию, обусловленную переменами общеэкономической ситуации, положением на различных рынках товаров и услуг, изменением индивидуальных информационных потребностей пользователей, процессом развития и совершенствования методики маркетинга, особенностями рынка маркетинговых исследований. В целях повышения эффективности использования ИПС «Маркетинг» целесообразно осуществлять регулярное наблюдение за динамикой развития информационных потребностей пользователей. Это возможно путем проведения бесед со специалистами, интервьюирования (ежеквартального или 1 раз в полгода), изучения тенденций рынка маркетинговых исследований. Одним из наиболее релевантных методов изучения информационных потребностей является анализ текущих запросов, поступивших в маркетинговые информационные системы предприятий, информационные отделы фирм, бизнес-библиотеки, отраслевые научно-исследовательские учреждения, например Всероссийский научно-исследовательский конъюнктурный институт, Всероссийский центр изучения общественного мнения, Центральный банк, информационно-аналитические агентства - «Росбизнесконсалтинг», «Финмаркет» и т.д. Помощь в определении стратегии текущего отбора литературы можно получить путем постоянного мониторинга отраслевых периодических изданий, деловых ресурсов Интернета, тематики теле- и радиопередач.

Важнейшим качеством ИПС «Маркетинг» является комплексность - представленность в базе данных всего многообразия информации, используемой в различных видах маркетинга.

Характеристика документов, включенных в ИПС «Маркетинг», необходима для обеспечения быстрого выявления релевантности документа информационным потребностям пользователей. Преимущественным является наличие в базе полного текста документа. В целях повышения релевантности поиска, упрощения процесса освоения больших массивов информации при мониторинге документного потока эффективным является сочетание полнотекстовой версии с рефератом или аннотацией. Для создания характеристики документов могут использоваться оглавление, предисловие, статья «от автора». Для раскрытия содержания документа в базу данных включаются аналитические обзоры, рецензии, пресс-релизы, являющиеся результатом аналитической обработки и оценки документов. Источниками реферативной и аналитической информации являются реферативные журналы, библиографические обзоры ИНИОН РАН, ВИНИТИ, рецензии на книги и статьи, публикуемые в периодических изданиях. В целях расширения представлений пользователей об услугах рынка аналитической обработки информации в ИПС предусмотрены ссылки на фирмы, занимающиеся аналитической обработкой деловой информации.

Группировка документов в ИПС «Маркетинг» происходит в соответствии с составляющими маркетинговой деятельности. Первый раздел «Маркетинг: научно-теоретические и практические основы» включает документы, освещающие проблемы определения, методологии, методики, структуры, опыта практического применения всего комплекса элементов маркетинга. Далее следуют разделы, посвященные отдельным базовым элементам и процессам маркетинга - товару, потребителю, спросу и предложению, маркетинговым исследованиям, сегментированию рынка, позиционированию товара, ценообразованию, конкуренции, рекламе, продвижению товара на рынок, торговле, продажам, послепродажному обслуживанию и т.д. Далее следуют разделы информации, востребованной в процессе практической реализации маркетинга - «Мировая экономика», «Российская экономика», «Экономика зарубежных стран», «Рынки товаров и услуг». Завершают структуру ИПС «Маркетинг» разделы, посвященные проблемам использования маркетинга в различных областях деятельности, осмыслению роли маркетинга в современном мире, его социальным функциям, использованию компьютерной техники и возможностей современных информационных технологий, маркетинговым информационным системам. Специальный раздел ИПС посвящен различным деловым справочным изданиям универсального, отраслевого и тематического характера: регионально-страноведческим, биографическим, ценовым, производителей товаров и услуг и др. Частью этого раздела являются также сборники законодательных и нормативных актов. Группировка внутри разделов осуществляется по видам изданий.

Сервисная система ИПС «Маркетинг» предполагает возможность проведения гипертекстового поиска по любому признаку или комбинации признаков, а также поиск по различным полям, включающим автора, заглавие, выходные данные, тематические рубрики, ключевые слова. Частью информационно-поисковой системы является подробный предметно-тематический рубрикатор, наглядно отражающий содержательную структуру маркетинга. Сервисные возможности позволяют вести разыскание информации во всем документном массиве, собирать сведения об интересующем предмете на основе всех видов документов, прослеживая сущность, развитие, структуру, интерпретирование, комплекс его многообразных связей с другими явлениями.

Использование ИПС «Маркетинг» осуществляется на основе компьютерного, программного, методического, консультационного обеспечения.

Использование ИПС «Маркетинг» включает:

- создание рабочего места, оборудованного персональной ЭВМ, необходимым программным обеспечением, средствами доступа к удаленным базам данных, средствами получения, обработки и передачи информации, ее перевода в печатную форму;

- выполнение информационных запросов, которое производится сотрудниками информационных отделов, библиотек, информационных центров, располагающих ИПС. На основе ИПС сотрудниками выполняются тематические, фактографические, уточняющие, адресно-библиографические справки. Результатом выполнения тематической справки являются сведения о микропотоке документов, посвященных определенной теме, предмету, персоналии. В зависимости от целей поиска на основе ИПС может быть сформирован библиографический список, информационный бюллетень новых поступлений, библиографический указатель, подборка рефератов. ИПС «Маркетинг» предоставляет широкий диапазон различной фактографической информации - сведения о товарах, покупателях, производителях, поставщиках, посредниках, ценах, конкурентах, информационном обслуживании. С помощью ИПС возможно обслуживание пользователей полнотекстовой информацией, предоставление учебной литературы, монографий, статей из универсальной и отраслевой периодики, комментариев специалистов по проблемам методологического, методического и правового обеспечения маркетинга.

Отражение в ИПС комплекса различных видов информации делает ее источником выполнения различных типов справок.

В библиографическую базу ИПС «Маркетинг» входят каталоги библиотек, информационных центров, библиографические пособия. Наличие этих ресурсов в ИПС позволяет выполнить адресно-библиографические и уточняющие справки по установлению наличия документов в фондах хранилищ информации;

- обучение навыкам работы с ИПС «Маркетинг». Для эффективного использования ИПС необходимо знание ее структуры, содержания, возможностей. В целях обеспечения самостоятельной работы пользователей с системой необходимым является подготовка ряда методических указаний о содержании ИПС; видах, представленных в ней документов, поисковых возможностях, периодичности и порядке пополнения, условиях абонентского обслуживания, технологии получения необходимой информации, ее обработке, коррекции, хранении и передаче. Подобные методические пособия необходимы для самостоятельного использования ИПС в условиях удаленного доступа в различных регионах страны и за рубежом.

- выход на отечественный и мировой рынок информационных услуг. Сведения, приводимые в ИПС, вводят пользователя в сферу справочной информации на отечественном информационном рынке. Справочная информация дает сведения о юридических и физических лицах, производящих и распространяющих информацию, об услугах на информационном рынке. Интеграция ИПС «Маркетинг» в мировое информационное пространство через Интернет создает возможности для одной из наиболее высокой в сети концентрации сведений об источниках получения информации, необходимой для решения маркетинговых задач, а также ведения научной и учебной деятельности в области маркетинга. На основе ИПС возможен заказ на предоставление необходимой информации, покупка информационных продуктов, постановка на регулярное информационное обслуживание.

ИПС «Маркетинг» предоставляет технические возможности по доступу к удаленным базам данных, средствам получения и передачи информации. Дополнительные возможности для обеспечения качественного информационного обслуживания обеспечивает заказ на документы, отсутствующие в ИПС. Подобные заказы могут осуществляться по системе межбиблиотечного абонемента. Заказы на приобретение информации могут производиться в научно-исследовательских учреждениях, предприятиях, информационно-аналитических фирмах, издательствах, государственных учреждениях, финансовых институтах, у частных лиц. На основе данных ИПС «Маркетинг» могут производиться заказы на различные виды деловой информации: статистические сведения, ценовые мониторинги, маркетинговые исследования, аналитические обзоры отраслей промышленности.

Система обратной связи обеспечивает соответствие содержания, поисковых возможностей ИПС «Маркетинг» динамично развивающимся информационным потребностям пользователей. Обратная связь ИПС с пользователями осуществляется на основе нескольких каналов. Постоянно действующим каналом является прием и выполнение заказов на получение информации, отсутствующей в ИПС. Использование этого канала позволяет производить систематическую ликвидацию информационного дефицита, развитие ИПС в русле стратегии максимального удовлетворения информационных потребностей пользователей.

Обратная связь осуществляется на основе постоянного анализа запросов на информацию, адресованную ИПС. Обратная связь осуществляется также через книгу предложений, существующую в электронной и печатной форме. При обеспечении связи разработчиков базы с ее пользователями применяются социологические методы, среди которых интервьюирование и анкетирование пользователей. Анкета для изучения информационных потребностей и степени удовлетворенности возможностями ИПС должна быть размещена в системе постоянно.

Содержание и структура базы, наличие в ней всех подсистем информации, используемой в маркетинговой деятельности, позволят пользователям получить максимальное количество полезных сведений по каждому вопросу. Рассмотрим пример тематического поиска.

Поисковое предписание «Реклама» позволит выявить документный микропоток по проблемам рекламной деятельности, узнать о состоянии развития научно-методической базы рекламной деятельности, характере решаемых научных задач на основе анализа современных научных трудов, диссертационных исследований, отчетов о научной работе. Специалист сможет получить рекомендации по ведению практической деятельности в области рекламы, оперативные сведения о современном этапе развития научной и практической рекламной деятельности, особенностях ее применения в различных сферах жизни на основе универсальной и отраслевой периодики.

Также база данных обеспечит сведениями о правовых основах рекламной деятельности, позволит составить список документов для самообразования и организации учебного процесса, почерпнуть сведения о возможностях получения образования в области рекламы, принять активное участие в профессиональном общении, обмениваться опытом работы, завязывать полезные деловые контакты, вести рекламные кампании, проводить презентации на национальных и международных конференциях, съездах, выставках. Пользователь получит сведения об использовании ЭВМ в рекламной деятельности, перспективах ведения рекламной кампании через телекоммуникационные сети и Интернет, осуществлении электронной коммерции, возможностях программ, экспертных систем.

ИПС предоставит возможность пользоваться сведениями о рынке рекламы, работе ведущих рекламных компаний, лучших образцах их продукции, располагать данными о существующем информационном обеспечения рекламной деятельности, библиографических продуктах, ресурсах Интернета, профессиональной периодике, отраслевых библиотеках, информационных центрах, базах данных.

3.2 Разработка мероприятий по использованию

элементов виртуального маркетинга в рамках

систематизации информационного обеспечения

маркетинговой деятельности ОАО «Автоагрегат»

В отечественной экономической литературе практически не раскрыт вопрос о классификации и практической применимости наработанных методов в области виртуального (от лат. virtualis - возможный) маркетинга.

Виртуальный маркетинг - это система знаний о разумном предложении товара на рынке на основе информационных технологий, интегрирующих маркетинговую деятельность во внутренней и внешней среде предприятия.

Использование компьютерной техники позволяет обеспечить следующие преимущества виртуального маркетинга по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях:

а) отсутствие пространственной локализации, возможность осуществлять деятельность вне привязки к конкретной территории или локальному рынку;

б) обеспечение возможности сокращения времени на поиск партнеров, осуществление сделок, разработку новой продукции и т. д.;

в) снижение асимметрии информации (ее неполноты и неравномерности распределения) и, как следствие, снижение информационных трансакционных издержек;

г) снижение прочих трансакционных издержек, в том числе накладных расходов (командировочных, потерь от несостоявшихся, неправомерных или недобросовестных сделок); снижение риска, связанного с неопределенностью;

д) снижение трансформационных издержек за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой проекции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников и затрат на сбыт и т. д.;

е) рационализация структуры управления, в том числе путем ее сжатия по вертикали, сокращения и объединения ряда функций, солидаризации ответственности.

Виртуальный маркетинг по характеру осуществляемых функций можно разделить на три сферы: исследование внешней среды, организация внутренней маркетинговой деятельности, специфические сферы деятельности, что показано на рисунке 4.

Рисунок 4. - Основные функции виртуального маркетинга

Практическое воплощение виртуального маркетинга в условиях ОАО «Автоагрегат» возможно на основе создания маркетинговой информационной системы предприятия, т.е. системы постоянного слежения, хранения и обработки маркетинговых данных, необходимых для выработки управленческих решений (2). Маркетинговая информационная система предприятия может включать:

1. информационный блок (базы данных);

2. банк моделей и методик:

3. программные средства и интегрированные системы.

Маркетинговый информационный блок для ОАО «Автоагрегат» может состоять из баз данных, пополняемых за счет проведения полевых и кабинетных исследований (3). Полевые исследования в виртуальном маркетинге реализуются ограниченно на основе методов электронных опросов и телеконференций. Наибольший удельный вес занимают кабинетные исследования, которые осуществляются путем поиска вторичной информации на электронных и бумажных носителях. При этом бумажные носители до сих пор занимают наибольший удельный вес среди источников информации. Например, согласно экспертным оценкам, в США лишь 12% информации представлено в электронной форме и структурировано; примерно 15% - неструктурированные данные в электронной форме (текстовая информация); около 73% информации традиционно хранится на бумажных носителях (4).

В России бумажные носители информации в настоящее время также пользуются наибольшей популярностью. Однако использование данных носителей значительно облегчается в случаях применения различных оптических систем распознавания образов, сканеров и т.д.

При этом, процесс создания базы данных ОАО «Автоагрегат» будет состоять в следующем.

Первоначально определяется состав исходной информации. Исходными источниками информации служат следующие данные:

1. портфели заказов (клиенты и их связные реквизиты, потребное количество продукции, ее марки, размерность, график отгрузки, вид взаиморасчетов:

2. об отгруженной продукции;

3. о поставщиках, данные о которых формируются на основе как внутренних, так и внешних источников.

Далее с использованием стандартных программ Excel и Access на основе применения различных информационных фильтров в режиме диалога по запросам менеджера можно решать различные тины задач: определять структуру потребностей по типам продукции, маркам, но географии потребителей, по стоимости, динамику данных показателей. Аналогичные данные могут быть получены и по поставщикам.

В маркетинге потребительских товаров также формируются клиентские базы данных, которые становятся не просто аффективным маркетинговым инструментом, но одним из основных активов предприятия. Основная информационная единица клиентской базы - потребитель, которая описывается по признакам: демографическим, экономическим, географическим, социальным, поведенческим. Конкретный состав признаков зависит от специфики товара, сферы его применения и целей формирования данных. Клиентская база данных позволяет устанавливать долговременные отношения с действительными потребителями, более “чутко” реагировать на изменение их потребностей, предлагать и рекламировать новейшие товары, проводить мероприятия по стимулированию сбыта и т. д. Она также открывает возможности привлечения потенциальных потребителей.

Следующим важнейшим компонентом предлагаемой маркетинговой информационной системы ОАО «Автоагрегат» являются средства обработки данных. Они включают программные средства, экспертные системы и средства поддержки решений, а также различные интегрированные системы управления, которые позволяют стандартизировать процедуру принятия решений в области маркетинга. Возможная классификация интегрированных систем управления представлена в таблице 2.

Таблица 2. - Возможная классификация интегрированных систем

управления ОАО «Автоагрегат»

В результате, если раньше большой круг достаточно сложных задач мог выполняться лишь квалифицированными в области маркетинга специалистами, то в настоящее время работу маркетолога может выполнять специалисты смежных подразделений. Распределение базы данных также укрепляет внутреннюю связность бизнес-процессов, т. к. обеспечивает возможность появление важнейшей маркетинговой информации одновременно в различных подразделениях компании.

Интеграция микропроцессов, т. е. возможность принимать важнейшие решения в интерактивном режиме, обеспечивается системой поддержки решений (СПР). На основе средств поддержки принятия решений, средств моделирования и доступа к базам появляется возможность иерархического принятия решений, в то время как в настоящее время большинство решений принимаются менеджерами. СПР позволяет анализировать, планировать и контролировать различные маркетинговые операции, рассматривать различные варианты решений и проектировать их по принципу “что, если...”.

3.3 Оценка мероприятий по систематизации

информационного обеспечения маркетинговой

работы ОАО «Автоагрегат»

Предлагаемая модель информационно-поисковой системы «Маркетинг» может обеспечить для ОАО «Автоагрегат»:

- оперативное предоставление всего многообразия видов информации, востребованной при реализации целей и задач маркетинга;

- соответствие информационным потребностям, возникающим в процессе научной, учебной и практической деятельности в сфере маркетинга;

- отражение документного потока по проблемам маркетинга во всем его многообразии;

- эффективные поисковые возможности, обеспечивающие высокую релевантность и скорость разыскания документов;

- обслуживание пользователей в режиме удаленного доступа.

Использование данной информационно-поисковой системы в условиях ОАО «Автоагрегат» приведет к оптимизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия, улучшению ее качества за счет значительного повышения точности и оперативности поиска документов.

В настоящее время системы обработки данных не получили достаточного распространения на рынке, поскольку предприятия предпочитают пользоваться стандартными программными продуктами. Основным фактором повышения эффективности маркетинговой информационной системы является способность интегрироваться в общий механизм организационного управления. Поэтому маркетинговые блоки предусмотрены в большинстве интегрированных систем управления предприятием, которые распространены на рынке (“Галактика”, “Парус”, “Эталон +” и другие). Однако по сравнению с другими функциональными блоками, такими, как финансы и бухгалтерский учет, производство, кадры, они слабо проработаны и недостаточно интегрированы в общую систему управления. По оценке провайдеров интегрированных систем маркетинговые блоки пользуются наименьшим спросом и большинство инсталляций производится без них.

Суммируя отечественный опыт развития виртуального маркетинга, хотелось бы выделить основные факторы, ограничивающие его применение на отечественных предприятиях.

Первая группа факторов связана с особенностями информации, условиями ее получения и обработки:

· вторичная информация, получаемая из внешних источников, носит достаточно обобщенный характер и рассчитана на “среднестатистического” пользователя; для адаптации к условиям конкретного предприятия необходимы дополнительные затраты;

· достоверность и репрезентативность имеющихся данных не известна;

· данные обновляются в среднем 1-2 раза в год и успевают устаревать;

· получение данных для большинства предприятий связано с определенными организационными трудностями: отсутствием информации о фирмах-провайдерах, небольшим опытом и трудностями поиска актуальных данных, проблемами с организацией заявок и оформлением заказов.

Вторая группа факторов связана со сложностями формирования маркетинговой информационной системы внутри предприятия. Прежде всего здесь присутствует субъективный фактор, связанный с недооценкой роли информации и информационных систем в деятельности предприятий. Она проявляется с одной стороны в том, что предприниматели не рассматривают информационной ресурс как компонент, имеющий экономическую ценность и подлежащий денежной оценке. С другой стороны, современные информационные технологии воспринимаются в массовом сознании преимущественно как средство электронной обработки данных, способствующее автоматизации и сокращению ручного труда. Возможность создания интегрированной системы управления на базе информационных технологий до настоящего времени не рассматривается в качестве реальной перспективы. Кроме того, создание маркетинговой информационной системы на предприятиях связано с перестройкой системы документооборота, что требует больших затрат времени (например, на внедрение крупных интегрированных систем затрачивается более года).

Указанные трудности во многом носят объективный характер и будут устраняться постепенно, следуя за динамикой технологического фактора. Вместе с тем следует помнить, что, несмотря на заданную объективность, любая фирма обладает способностью сознательной рациональности заключающейся в способности вырабатывать решения, упорядочивать и изменять структуру организации для получения преимуществ перед объективным рыночным механизмом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Маркетинговая деятельность как важнейшая предпринимательская функция должна обеспечивать устойчивое конкурентоспособное положение предприятия на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. Мониторинг, систематизация и оценка информации о внутренней и внешней среде предприятия, возможностях, предоставляемых рынком, его угрозах являются основой для принятия управленческих решений. Такую информацию можно рассматривать как стратегический ресурс, позволяющий фирмам иметь серьезные конкурентные преимущества на рынке. Именно в этой связи маркетинговая деятельность предполагает проведение исследований и разработку программы мероприятий, которые способствуют росту эффективности деятельности предприятия и повышению степени удовлетворения потребностей конечных потребителей или клиентов.

Одной из ключевых проблем систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности ОАО «Автоагрегат», как и большинства современных российских промышленных предприятий, является отсутствие эффективных моделей и методик, необходимых для систематизации и стандартизации исходных маркетинговых данных. По опыту развитых стран такие модели и методики формируются совместно специалистами в области маркетинга и специалистами в области программного обеспечения. В настоящее время этот компонент маркетинговой системы информационного обеспечения на большинстве Российских предприятий является наименее проработанным.

В ходе выполнения данной курсовой были изучены проблемы систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности промышленного предприятия на примере ОАО «Автоагрегат» - одного из крупнейший промышленных предприятий в России. При этом были изучены понятия информационного обеспечения и их классификация, приведена структура системы информационного обеспечения и способы его формирования, обозначены проблемы систематизации информационного обеспечения современных российских промышленных предприятий, приведена технико-экономическая характеристика объекта исследования, проанализирована маркетинговая деятельность объекта исследования, дана оценка систематизации информационного обеспечения маркетинговой работы объекта исследования.

Анализируя деятельность ОАО «Автоагрегат» можно сделать вывод о том, что в целом, предприятие имеет положительные результаты деятельности. Однако по некоторым показателям наблюдается снижение. Так, к 2009г балансовая прибыль предпиятия снизилась. Основная причина этого - изменение удельного веса разнорентабельных изделий в общей структуре и увеличение себестоимости продукции, а также появление внереализационных расходов в отчетном году. Резко возросшие цены на материалы и энерго ресурсы с одной стороны и появление на рынке большого количества конкурентов, сбивающих цены на готую продукцию, привели к снижению в рентабельности продукции и продаж.

Затруднение сбыта продукции привело с сокращению объемов производства. Таким образом предприятие не полностью использует свои резервы. В отчетном году произошло ухудшение использования оборотного капитала. Увеличение доли резервов говорит о некотором снижении деловой активности предприятия.

Все это позволяет сделать вывод о том, что предприятие не использует всех своих резервов, вследствие этого работу предприятия нельзя назвать эффективной.

В качестве выявленных проблем в ходе анализа систематизации информационного обеспечения маркетинговой работы ОАО «Автоагрегат» были определены следующие узкие места.

? отсутствие системного подхода к организации работ по систематизации информационного обеспечения маркетинговой работы предприятия;

? необходимость разработки мероприятий по использованию элементов виртуального маркетинга в рамках систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности ОАО «Автоагрегат »

Как результат, были сформированы предложения по внедрению в условия ОАО «Автоагрегат» информационно-поисковой системы «Маркетинг», разработаны мероприятия по использованию элементов виртуального маркетинга в рамках систематизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности объекта исследования, дана оценка предлагаемых мероприятий по систематизации информационного обеспечения объекта исследования.

Использование информационно-поисковой системы в условиях ОАО «Автоагрегат» может привести к оптимизации информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия, улучшению ее качества за счет значительного повышения точности и оперативности поиска документов.

Основным фактором повышения эффективности маркетинговой информационной системы является способность интегрироваться в общий механизм организационного управления.

Список используемой литературы

1. Аакер Д. Предложения ценности маркой // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2003 - №1(43). - с. 34-38.

2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия // Маркетинг в России и за рубежом. - 2005 - №5. - с. 26-24.

3. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика. 1989, с. 25-78.

4. Балабанова Л. В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. - М.: Экономика, 2004, с. 96-155.

5. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ. Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2004. - 480 с.: ил. - (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

6. Карпенко И. Знак атакующего маркетинга // Маркетолог. - 2003 - №4. - с. 4-8.

7. Кокарева О.В. Возможности расширения границ использования брендов // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2005 - №4(40). - с. 28-38.

8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 458 с.

9. Котлер Ф. Основы маркетинга. - С-П.: АО "КОРУНА", АОЗТ "Литера плюс". 2005. - 699 с.

10. Маркетинг промышленных товаров: Пер. с англ. / Под ред. В.И. Седова. - М.: Прогресс, 1978. - 470 с.

11. Муромкина И.И. Особенности использования концепции брендинга на российском потребительском рынке // Маркетинг. - 2000 - №1(50). - С. 69.

12. Муромкина И.И., Портной А.И. Особенности использования концепции брендинга на российском потребительском рынке // Маркетинг в России и за рубежом. - 2004 - №5. - С. 45.

13. Реутова С. Почему брендами становятся единицы // Маркетолог. - 2003 - №6(44). - с. 51-53.

14. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. - М.: ФиС, 2004 - с. 23-173.

15. Чернодуб О.А. Стоимость бренда // Маркетолог. - 2004 - №8(54). - с. 45-47.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Номенклатура продукции, выпускаемой ОАО «Автоагрегат»



Размещено на Allbest.ru