Разработка направлений совершенствования сбытовой деятельности предприятий

Основной задачей выставки является демонстрация достижений в различных областях человеческой деятельности и заключение прямых торговых сделок по образцам. Основными покупателями на ярмарках, как правило, являются представители оптовой торговли, а на выставках конечные потребители.

Участвуя в работе ярмарки или выставки, каждая фирма хочет использовать конкретные мероприятия для достижения своей главной цели - обеспечения эффективной предпринимательской деятельности в долгосрочной перспективе. С точки зрения совершенствования распределения товаров основными тремя целями участия обычно являются:

- поиск новых торговых партнеров;

- оценка эффективности сложившейся системы распределения;

- создание и совершенствование деятельности торговых сетей.

Для обеспечения эффективной политики продвижения товаров в качестве целей для участия в ярмарках и выставках могут быть:

- создание высокого имиджа товара или услуг;

- активизация отдельных элементов политики продвижения;

- создание фирменного имиджа;

- увеличение объемов продаж в краткосрочной перспективе;

- презентация фирмы и ее товаров;

- расширение числа клиентов и т.д.

Выставки позволяют показать товары своей целевой аудитории, создать торговые предпосылки для последующих контактов с помощью торгового персонала, способствуют получению большого количества информации о конкурентах и помогают наладить взаимоотношения. Атмосфера подобных мероприятий склоняет к расслабленности; распространяются бесплатные товары, организуется множество деловых вечеринок. В обстановке, где все компании стараются дать ясное представление о своей продукции потенциальным клиентам, конкуренты могут без труда сравнить качество, характеристики, цены и технологии.

Интернет является новым, самым быстрорастущим и невероятно привлекательным для любого вида бизнеса виртуальным рынком сбыта товаров и услуг. Вобрав в себя характеристики многих традиционных средств коммуникации и, в то же время, не являясь их суммой, Интернет представляет собой не копию, а альтернативу реальному миру. Главной характеристикой Интернета является интерактивность, или другими словами, возможность обратной связи/взаимодействия. Интерактивность Интернета и его технические возможности хранить неограниченные объемы информации создают идеальные условия для поиска, сбора, организации и распространения информации, в том числе и коммерческой. Компании могут создавать в Интернете как виртуальные магазины, функционально ничем не отличающиеся от обычных, так и представительские сайты рекламно-информационного характера.

Средства электронной коммерции расширяют возможности прямого сбыта за счет проведения сделок в режиме реального времени. Успех прямого сбыта в режиме реального времени определяется:

- новым способом продвижения продукта в виде интерактивного контакта с покупателями;

- созданием новых каналов сбыта для уже существующих товаров, связанных напрямую с покупателями;

- созданием дополнительных покупательских услуг (возможность получать детальную информацию в режиме реального времени, интеллектуальные агенты могут отвечать на стандартные запросы в течение нескольких секунд и т. д.);

- укреплением марки и имиджа компании, чему в большой степени способствует Интернет;

- проведением клиентоориентиронанных стратегий, которые в режиме реального времени позволяют изменять конфигурацию и набор составляющих товара;

- проведением прямой рекламы;

- изменением системы заказов, которая снижает возможность ошибки за счет внедрения системы мониторинга заказов;

- снижением времени и затрат на исполнения заказов.

Электронный магазин по сравнению с обычным имеет девять основных преимуществ:

1) увеличение объема продаж;

2) расширение рынка сбыта;

3) снижение производственных издержек;

4) опережение конкурентов, так как процесс передачи информации занимает всего несколько секунд;

5) торговля с другими странами;

6) работа в любой точке Земли. Все сделки осуществляются в режиме on-line;

7) работа в любое время суток;

8) возможность работать по нескольким не связанным между собой проектам. В Интернет можно открыть несколько магазинов, каждый из которых может выполнять свою задачу;

9) конкуренция на равных с корпорациями-гигантами и при этом получение определенных выгод.

2. Анализ сбытовой деятельности ООО «Росток»

2.1 Общая характеристика ООО «Росток»

Общество с ограниченной ответственностью «Росток» было основано в 2007 году. Юридическое лицо зарегистрировано в Приморском крае, г. Спасск-Дальний, ул. Кустовиновская 3. Сама ферма находится в с. Красный Кут, Спасского района.

ООО «Росток» действует на основании устава. Предприятие может от своего имени заключать договоры и иные сделки, а также осуществлять все права, необходимые для достижения целей, предусмотренных уставом предприятия, создавать представительства и филиалы. ООО «Росток» может осуществлять предпринимательскую деятельность постольку, поскольку это служит достижению целей, ради которых он создан.

ООО «Росток» предоставляет свои товары и услуги по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе.

Основным видом деятельности предприятия является растениеводство в сочетании с животноводством (смешанное сельское хозяйство). Дополнительным видом деятельности является разведение сельскохозяйственной птицы.

Главной целью ООО «Росток» является получение прибыли от сельскохозяйственной деятельности.

В соответствии с целью ООО «Росток» основными задачами (предметом) его деятельности являются:

- производство продукции растениеводства;

- производство продукции овощеводства;

- производство продукции животноводства;

- сбыт продукции животноводства, растениеводства и овощеводства;

- осуществление прочей сельскохозяйственной деятельности.

Второстепенными задачами являются:

- увеличение объемов производства сельскохозяйственной продукции;

- обеспечение потребителей качественными сельскохозяйственными товарами;

- поддержание конкурентоспособности на рынке;

- повышение эффективности использования имущества и финансовых средств;

- совершенствование управления, форм и методов хозяйствования;

- создание безопасных условий труда, соблюдение в хозяйственной деятельности норм, правил и инструкций по охране труда и техники безопасности.

Организационная структура предприятия представлена на рисунке 3.

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 3 - Организационная структура ООО «Росток»

В 2012 году на постоянной основе в ООО «Росток» работало 12 человек (таблица 4).

Таблица 4 - Состав и численность работников ООО «Росток»

Должность	Количество человек, шт.
Директор	1
Бухгалтер-экономист	1
Агротехник	1
Водитель	1
Зоотехник	1
Продавец	2
Работники участка овощеводства	1
Работники участка растениеводства	1
Работники участка животноводства	3

На время посева и высадки овощей и растений и сбор урожая дополнительно нанимаются 10-12 работников участка растениеводства и овощеводства, на время убоя животных и птиц - 2 человека.

ООО «Росток» действует на основании нормативных актов, регламентирующих деятельность предприятия (таблица 5). Это нормативные акты как федерального, отраслевого, краевого уровня, так и нормативные документы разработанные и утвержденные самим ООО «Росток».

Таблица 5 - Нормативные акты, регламентирующие деятельность ООО «Росток»

Уровень нормативного акта	Название нормативного акта	Характеристика нормативного акта
Федеральный уровень	Конституция РФ	Конституция закрепляет следующие основополагающие права и принципы предпринимательской деятельности: свободное распоряжение своим трудом, право частной собственности, равенство всех форм собственности, свобода экономической деятельности, единство экономического пространства, свободное перемещение товаров, услуг и финансовых средств, общегражданские права человека.
	Гражданский кодекс (часть 1)	Определяет правовые аспекты взаимоотношений граждан, юридических лиц и других участников предпринимательской деятельности, организационно-правовые формы хозяйствования.
	Гражданский кодекс (часть 2)	Определяет правовые аспекты коммерческого и финансового предпринимательства, договорных и подрядных отношений.
	Налоговый кодекс	Регламентирует общие правила определения доходов и расходов участников предпринимательской деятельности, виды, ставки налогов, налоговую базу, порядок начисления налогов и др.
	Трудовой кодекс	Определяет правовые аспекты регулирования трудовых отношений: организация труда и управление трудом, рабочее время и время отдыха, оплата и нормирование труда, гарантии и компенсации.
	Федеральный закон «О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ» от 14.06.95 № 88-ФЗ (ред. От 21.03.2002);	Определяет основные направления государственной поддержки предпринимательской деятельности. Одним из таких направлений является создание льготных условий для использования субъектами малого предпринимательства государственных ресурсов (финансовых, материально - технических, информационных и т.д.).
	Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей» от 28.08.2001 № 129-ФЗ (ред. от 23.12.2003)	Регулирует отношения, возникающие в связи с государственной регистрацией ЮЛ при их создании, реорганизации и ликвидации, при внесении изменений в их учредительные документы, государственной регистрацией физических лиц в качестве ИП и государственной регистрацией при прекращении физическими лицами деятельности в качестве индивидуальных предпринимателей, а также в связи с ведением государственных реестров - единого государственного реестра юридических лиц и единого государственного реестра ИП.
Федеральный уровень	Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002 № 127-ФЗ;	Устанавливает основания для признания должника несостоятельным (банкротом), регулирует порядок и условия осуществления мер по предупреждению несостоятельности (банкротства), порядок и условия проведения процедур, применяемых в деле о банкротстве, и иные отношения, возникающие при неспособности должника удовлетворить в полном объеме требования кредиторов.
Отраслевой уровень	Федеральным законом от 29 декабря 2006 года № 264-ФЗ «О развитии сельского хозяйства»	1) Регулирует отношения, возникающие между гражданами и юридическими лицами, признанными на основании настоящего Федерального закона сельскохозяйственными товаропроизводителями, иными гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти в сфере развития сельского хозяйства. 2) устанавливает правовые основы реализации государственной социально-экономической политики в сфере развития сельского хозяйства как экономической деятельности по производству сельскохозяйственной продукции, оказанию услуг в целях обеспечения населения российскими продовольственными товарами, промышленности сельскохозяйственным сырьем и содействия устойчивому развитию территорий сельских поселений и соответствующих межселенных территорий (далее - устойчивое развитие сельских территорий).
Краевой уровень	Закон Приморского края от 30 мая 2007 г. № 78-КЗ «О развитии сельского хозяйства в Приморском крае» (с изменениями на 02 декабря 2009 года)	1) Регулирует отношения, возникающие между гражданами и юридическими лицами, признанными в соответствии с действующим законодательством сельскохозяйственными товаропроизводителями, иными гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти Приморского края, в сфере развития сельского хозяйства, включая рыбоводство, а также развития сельских территорий. 2) Закон устанавливает направления и условия оказания государственной поддержки сельскохозяйственного производства, в том числе рыбоводства, в целях формирования и регулирования продовольственного рынка и обеспечения населения качественным продовольствием местного производства.
Краевой уровень	Закон Приморского края «О краевой целевой программе «Развитие сельскохозяйственного производства в Приморском крае» на 2008 - 2012 годы
	Постановление администрации Приморского края от 1 февраля 2012 г. N 25-па «О предоставлении субсидий из краевого бюджета в целях государственной поддержки сельскохозяйственных товаропроизводителей Приморского края и иных лиц, осуществляющих свою деятельность в области сельскохозяйственного производства и формирования рынка сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия в Приморском крае в 2012 году	Утверждает: 1)Порядок предоставления субсидий из краевого бюджета в целях государственной поддержки сельскохозяйственных товаропроизводителей Приморского края и иных лиц, осуществляющих свою деятельность в области сельскохозяйственного производства и формирования рынка сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия в Приморском крае в 2012 году; 2) размеры ставок для расчета субсидий, предоставляемых из краевого бюджета в целях государственной поддержки сельскохозяйственных товаропроизводителей Приморского края и иных лиц, осуществляющих свою деятельность в области сельскохозяйственного производства и формирования рынка сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия в Приморском крае в 2012 году; 3) перечень документов, предоставляемых в целях государственной поддержки сельскохозяйственных товаропроизводителей Приморского края и иных лиц, осуществляющих свою деятельность в области сельскохозяйственного производства и формирования рынка сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия в Приморском крае в 2012 году; 4) сроки предоставления документов для получения субсидии из краевого бюджета в целях государственной поддержки сельскохозяйственных товаропроизводителей Приморского края и иных лиц, осуществляющих свою деятельность в области сельскохозяйственного производства и формирования рынка сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия в Приморском крае, в 2012 году.
Нормативные акты, разработанные и утвержденные предприятием	Устав	Сведения об организационно-правовой форме, наименование, место нахождения, размер уставного фонда, состав учредителей, вид и сфера деятельности, порядок распределения прибыли, порядок образования фондов, условия реорганизации и ликвидации.

Вся отчетность предприятия отдана на аутсорсинг в «БухСервис», расположенного в г. Спасск-Дальний. Бухгалтеры данной организации отражают хозяйственные операций ООО «Росток» в бухгалтерском и налоговом учете и составляют и сдают отчетности в государственные органы. Передача на аутсорсинг бухгалтерского учета позволяет снизить риски штрафные санкции за неправильное ведение отчетности, сократить расходы на содержание отдела бухгалтерии.

Материально-техническая база ООО «Росток» включает в себя:

- офисное помещение находиться в собственности. Площадь офисного помещения составляет 50 м2;

- складское помещение. Хранилище-«бомбоубежище» под овощи взято в аренду. Площадь составляет 600 м2, может вмещать в себя до 250 тонн овощей. Вентиляция, влажность и температура поддерживается специальными приборами;

- земля 102 Га находиться в собственности, из них:

а) 20,4 Га занимает сенокос;

б) 13,6 Га занимает пастбище;

в) 34 Га под посадку картофеля;

г) 20,4 Га под посадку овощей, включая сезонные;

д) 6,8 Га под растениеводство;

е) 6,8 Га животноводство. На этой территории находиться сооружения для КРС, свиней, птиц;

- парк универсальных тракторов в собственности, состоящий из 3 тракторов:

а) Белорус 82.1-СМ 2010 года выпуска;

б) МТЗ 80 2005 года выпуска;

в) МТЗ 82 1990 года выпуска;

- погрузчик фронтальный. Yanmar EF 525 2005 года выпуска, страна производитель Япония;

- пресс-подборщик. CLASS 650 2007 года выпуска, страна производитель Япония;

- разбрасыватели твердых минеральных удобрений;

- тракторные плуги - двухкорпусной и трехкорпусной;

- комбайн свеклоуборочный. Airman AX30-2 2002 года выпуска, страна производитель Япония. Однорядный, самосвальный, в процессе сбора потрясывает землю и удаляет ботву;

- картофелесажалка. AICHI D150E 2005 года выпуска, страна производитель Япония. С регулируемым механизмом для внесения удобрения;

- картофелеуборочные комбайны. AICHI SK 2009 года выпуска, страна производитель Япония. Однорядный, самосвальный, разделяет на фракции;

- грузовые машины:

а) Mazda titan 1999 года выпуска, термос, грузоподъемность 3 тонны;

б) Mazda titan 2001 года выпуска, рефка, грузоподъемность 1,5 тонны;

в) КАМАЗ 5320 1990 года выпуска, бортовой, грузоподъемность 12 тонн.

Технологический процесс деятельности ООО «Росток» изображен на рисунке 4.

сбытовой продукция продажа ассортиментный

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 4 - Организация технологического процесса ООО «Росток»

Производство сельскохозяйственной продукции начинается с подготовки семенного материала. Разведение племенного скота осуществляется работниками участка животноводства самостоятельно круглый год. Работники участка растениеводства и овощеводства также самостоятельно занимаются подготовкой семенного материала (заготовка происходит в августе-сентябре), за исключением овощей и растений, которые являются гибридами. Данные виды закупаются у надежного и проверенного поставщика агрокомпании «Поиск». Заказ у данного поставщика осуществляется следующим образом:

- директор ООО «Росток» совместно с агротехником осуществляют выбор и заказ продукции через интернет-магазин агрофирмы «Поиск»;

- после оформления заказа, работники компании «Поиск» высылают электронным письмом реквизиты для оплаты заказа. Заказ должен быть оплачен в полном объеме, включая почтовые расходы;

- после оплаты директором ООО «Росток» заказа, ему высылается подтверждение в получении денежных средств и отправляется сам заказа почтой «России». Вместе с заказом приходит товарная-накладная и сертификат качества на продукцию.

После подготовки семенного материала происходит посев, выращивание овощей и растений. Выращивание овощей и растений имеет сезонный характер. Посев некоторых видов овощей и растений начинается в начале марта в ящики, высадка и выращивание в земле по мере прогрева грунта (май-июнь).

Далее происходит сбор и подготовка к хранению урожая овощей и растений, который происходит в августе-сентябре.

На участке животноводства после подготовки молодняка начинается его вскармливание. В зависимости от вида животного и птицы данный процесс занимает различный период.

После происходит убой. Убой свиней и бычков происходит после сбора необходимого количества заказов на него. Убой птицы происходит перед выходными (четверг-пятница) и под заказ.

По данным министерства сельского хозяйства за 2011 год в крае функционируют 177 сельскохозяйственных предприятия различных форм собственности, 406 крестьянских фермерских хозяйства, 183 тыс. личных подсобных хозяйств.

В общем объеме производства сельскохозяйственной продукции 55% составляют личные подсобные хозяйства, 34,6% - сельскохозяйственные организации и 9,4% - крестьянские (фермерские) хозяйства. Основная доля картофеля, овощей, молока и меда производится в личных подсобных хозяйствах. Основными производителями зерновых культур, сои, мяса и яиц являются сельскохозяйственные организации. [1]

Существуют три наиболее известные предприятия, составляющие конкуренцию для ООО «Росток»:

1) с. Суражевка, Приморская овощная опытная станция - круглогодично производит свежие овощи в больших объемах, благодаря чему в летний период цена на овощи очень низкая, что плохо сказывается на продажах ООО «Росток», так как цены на аналогичную продукцию у него выше. В 2009 г. предприятием произведено более 20000 тонн овощей открытого и защищенного грунта, в т. ч. последних около 10000 тонн, более 1000 тонн тыквы японского биотипа. На данном предприятии работает около 800 постоянных работников, ежегодно привлекается более 2000 чел на сезонные работы. Площадь пашни около 2500 га, в т. ч. под овощами около 500 га. 15 га зимних теплиц в 7 световой зоне Дальнего Востока. Это один из крупнейших научно-производственных комплексов по овощеводству на Дальнем Востоке;

2) птицефабрика Уссурийская - круглогодично производит куриную продукцию, включая целые тушки куриц, части куриц, куриные полуфабрикаты, куриные колбасы, которые пользуются большой популярностью у потребителей. Благодаря большим объемам производства и неплохому качеству, данной птицефабрике удается держать достаточной низкие цены на свою продукцию. Также данное предприятие производит куриное яйцо;

3) свинокомплекс в с. Прохоры Спасского района - занимается производство свинины. Комплекс рассчитан на единовременное содержание 5-6 тысяч голов свиней. Еженедельно с откорма на убой уходит около 250 голов. Также предприятие самостоятельно выращивает зерновые культуры для дальнейшей переработки на корм.

Также не малую конкуренцию составляют и личные подсобные хозяйства. Сельские производители из данной категории конкурентов производят не малое количество самой разнообразной сельскохозяйственной продукции, которая очень популярна у покупателей и вызывает большее доверие в отличном качестве, чем продукция, произведенная предприятиями. Многие покупатели сельскохозяйственной продукции считают, что предприятия данной области обязательно используют различные химикаты и нитраты, в отличии от личных подсобных хозяйств, которые выращивают продукцию «для себя».

Динамика производства (реализации) продукции по основным категориям ООО «Росток» за 2010-2012 гг. представлена в таблице 6.

Таблица 6 - Динамика производства (реализации) продукции ООО «Росток» за 2010-2012 гг.

В тыс. рублей

Показатели	Год	Темп роста (2010-2011), %	Темп роста (2011-2012), %
	2010	2011	2012
	У	Удел. вес, %	У	Удел. вес, %	У	Удел. вес, %
Производство (реализация) всего:	3856,1	100	4404,4	100	5067,1	100	114	115
В том числе:
Растениеводство	220	6	276	6	598	6	125	108
Сезонные овощи	110	3	135,9	3	186	4	12	137
Овощи	1160	30	1215	28	1302	26	105	107
Птица	510	13	568,2	13	601	12	111	106
Свинина и говядина	780	20	950	22	1012	20	122	107
Прочая сельскохозяйственная продукция	368	10	437	10	205	10	119	116
Прочая деятельность	708,1	18	822,3	19	1163,1	23	116	141

Сезонные овощи включают в себя - ягоды, помидоры, огурцы, баклажаны, перцы, зелень, молодой картофель, морковь и свеклу и т.д., та продукция, которая производиться летом.

Овощи включают в себя - картофель, морковь, свеклу, лук, тыкву, чеснок, капусту, фасоль и т.д.

Прочая сельскохозяйственная продукция - сено, сборы трав, веники, мочалки и т.д.

Прочая сельскохозяйственная деятельность - платный распах земли, платная уборка сена, услуги погрузчика и т.д.

Как видно из таблицы наибольшее значение в структуре производства (реализации) все три года занимают овощи - в 2010, 2011, 2012 гг. - 30%, 28%, 26%. Снижение в 2% ежегодно обусловлено не очень хорошей урожайностью картофеля в 2011-2012 гг., в связи с погодными условиями.

Свинина и говядина занимает второе место в структуре производства (реализации). Данный вид продукции находится на уровне 20-22 процентов от общего значения.

Далее в структуре производства (реализации) - прочая деятельность. Она занимает третье место. Большой вклад в структуру производства (реализации) она вносит в связи с высокими ценами на услуги, предоставляемыми ООО «Росток», и с наличием уникальной техники для обработки сена, не имеющейся больше ни у кого в Спасске-Дальнем и Спасском районе.

Не малую долю в структуре затрат занимает производство (реализация) птицы. Данная статья составляла 12%, 13%, 13% в 2012, 2011, 2010 гг. соответственно. С каждым годом производство и реализация в структуре затрат сокращается на 1%, что обусловлено высокой конкуренцией в области производства птицы (основной конкурент - Михайловский бройлер).

Статья «Прочая сельскохозяйственная продукция» в структуре производства (реализации) занимает из года в год стабильно 10%.

Наименьшее количество в структуре затрат занимает растениеводство и сезонные овощи. Это связанно с непродолжительным периодом наличия такой продукции у предприятия. Данную продукцию ООО «Росток» реализует только в летний период, в отличии от всей остальной продукции, которую сбывают круглогодично.

Формирование и учет издержек имеет важнейшее значение для предпринимательской деятельности предприятия. Статьи затрат делятся на постоянные и переменные. Постоянные - это такие затраты, которые непосредственно не изменяются при увеличении или уменьшении масштабов производства в краткосрочном периоде. Переменными называют такие издержки, величина которых напрямую зависит от масштабов производства продукции.

Таблица 7 - Текущие затраты ООО «Росток» в разрезе статей за 2010-2012 гг.

В тыс. рублей

Статьи затрат	2010 год	2011 год	2012 год	Отклонение (2010-2011 гг.)	Отклонение (2011-2012 гг.)
	Сумма	В % к общей сумме затрат	Сумма	В % к общей сумме затрат	Сумма	В % к общей сумме затрат	Сумма	Уровень, %	Сумма	Уровень, %
Переменные	557,50	22,4	586,50	22,2	644,50	23,3	29,00	105	58,00	110
Семена	18,50	3,3	21,00	3,6	28,50	4,4	2,50	114	7,50	136
Расходы на минеральные удобрения и ядохимикаты	32,00	5,7	32,00	5,5	30,00	4,7	0,00	100	-2,00	94
Горюче-смазочные материалы	43,00	7,7	45,00	7,7	43,50	6,7	2,00	105	-1,50	97
Технический осмотр и ремонт техники	7,50	1,3	8,00	1,4	12,00	1,9	0,50	107	4,00	150
Транспортные расходы на перевозку продукции	19,50	3,5	20,00	3,4	22,00	3,4	0,50	103	2,00	110
Ветеринарное обслуживание и племенное дело	5,00	0,9	5,50	0,9	6,50	1,0	0,50	110	1,00	118
Заработная плата наемных рабочих	312,00	56,0	324,00	55,2	356,00	55,2	12,00	104	32,00	110
Прочие переменные расходы	120,00	21,5	131,00	22,3	146,00	22,7	11,00	109	15,00	111
Постоянные	1932,60	77,6	2051,46	77,8	2124,96	76,7	118,86	106	73,50	104
Амортизация техники и помещений	21,00	1,1	21,00	1,0	24,50	1,2	0,00	100	3,50	117
Земельный налог	8,00	0,4	8,00	0,4	8,00	0,4	0,00	100	0,00	100
Заработная плата постоянных работников	1320,00	68,3	1392,00	67,9	1430,00	67,3	72,00	105	38,00	103
Страховые платежи	171,60	8,9	180,96	8,8	185,96	8,8	9,36	105	5,00	103
Общепроизводственные расходы в области (бухгалтерский аутсорсинг, корма, добавки и т.д.)	302,00	15,6	330,00	16,1	345,00	16,2	28,00	109	15,00	105
Ремонт помещений	5,00	0,3	6,50	0,3	7,50	0,4	1,50	130	1,00	115
Прочие постоянные расходы	105,00	5,4	113,00	5,5	124,00	5,8	8,00	108	11,00	110
Итого:	2490,10		2637,96		2769,46		147,86	106	62,50	105

В 2012 году по сравнению с 2011 виден рост затрат как в общей сумме - на 62,5 тыс. руб. или на 3 процента, так и отдельно по постоянным и переменным затратам - 43 тыс. руб. или 9% и 19,5 тыс. руб. и 1% соответственно. В 2011 году также имеется рост затрат по сравнению с 2010 годом на 147, 86 тыс. руб. или на 6%. Темп роста затрат в 2012 году меньше, чем в 2011 связан с тем, что ООО «Росток» приняло участие в краевой программе поддержки сельскохозяйственных производителей и получил скидки во многих областях, необходимых для работы предприятия (горюче-смазочные материалы, расходы, ремонт помещений и т.д.)

В структуре затрат постоянные затраты занимают наибольшее значение. В 2010 году они составляли 77,8%, в 2011 году - 77,8% и в 2012 - 76,7%. В 2012 году произошло уменьшение данной статьи затрат по сравнению с переменными, которые выросли, это связано с увеличением объемов производства продукции.

В структуре постоянных затрат статья заработная плата постоянных работников занимает первое место - 68,3% и 67,9%, 67,3 в 2010, 2011 и 2012 году соответственно. Рост обусловлено наймом еще одного работника участка животноводства в 2012 году и одного продавца в 2011.

Не малую долю занимают и общепроизводственные расходы. В 2010 году они составляли 15,6% от общей суммы постоянных затрат, в 2011 году данная статья увеличилась на 0,5% и составила 16,1%, в 2012 году - 16,2%. Меньший темп роста в 2012 году по сравнению с 2011 обусловлено также участьем в краевой программе поддержки сельскохозяйственных производителей.

Страховые взносы в структуре затрат в 2010 году составляли 8,9%, что на 0,1% меньше, чем в 2010 и 2011 году.

Прочие постоянные затраты (питание работников, доставка до места работы, обучение и т.д.) с каждым годом увеличиваются, в 2010 году они составляли 105 тыс. руб. (5,4%), в 2011 - 113 тыс. рыб. (5,5%), в 2012 году - 5,8%.

В структуре переменных затрат наибольшее значение имеет заработная плата наемных работников. Из года в год данная статья увеличивается, в связи с увеличением количества наемных рабочих. В 2011 году заработная плата наемных работников увеличилась на 4%, в 2012 году - на 10%.

Прочие переменные затраты (питание работников, доставка до места работы и обратно, одежда и расходные материалы и т.д.) занимают в структуре затрат второе место - 21,5% в 2010 году, 22,3% - 2011, 22,7% - 2012 году. Рост в 9% в 2011 году и в 11% в 2012 обусловлен наймом большего количества работников по сравнению с предыдущим годом.

На третьем месте в структуре переменных затрат находятся горюче-смазочные материалы. В 2011 году показатель увеличился на 2 тыс. руб. в связи с ростом цена на данные материалы. В 2012 году по сравнению с 2011 видно уменьшение статьи «Горюче-смазочные материалы» в связи с получением скидки как сельскохозяйственное предприятие (участие в краевой программе), хотя объемы производства значительно увеличились.

Расходы на минеральные удобрения и ядохимикаты в 2010 году - 5,7%, в 2011 году - 5,5%, в 2012 году - 4,7%. Уменьшение данной статьи затрат связано с остатками удобрений и химикатов с предыдущих лет, в связи с этим в текущем году закупалось меньше данных видов продукции.

На семена из года в год тратиться больше денежных средств в связи с увеличением объемов производства. В 2010 году было потрачено 18,5 тыс. руб. (3,3%), в 2011 году - 21 тыс. руб. (3,6%), в 2012 - 28,5 (4,4%).

Не значительную роль в структуре переменных затрат играют технический осмотр и ремонт техники, транспортные расходы на перевозку продукции и ветеринарное обслуживание и племенное дело. Из доля в общей массе затрат составляет от 0,9% до 3,5%.

Для бесперебойного производственного процесса и выполнения планового задания необходимо определение обоснованной потребности в кадрах с учетом специфики производства и трудовых функций на рабочем месте.

Для оценки кадрового потенциала необходимы данные о заработной плате работников предприятия как показано в таблице 8.

Таблица 8 - Заработные платы работников ООО «Росток» за 2010-2012 гг.

В рублях

Должность	2010 г.	2011г.	2012 г.	З/п за год
Директор	15000	15000	15000	180000
Бухгалтер-экономист	13000	13000	13000	156000
Агротехник	11000	11000	11000	132000
Водитель	8000	8000	8000	96000
Зоотехник	11000	11000	11000	132000
Продавец	6000	6000	6000	72000
Работники участка овощеводства	9000	9000	9000	108000
Работники участка растениеводства	9000	9000	9000	108000
Работники участка животноводства	9000	9000	9000	108000

Также потребуются данные о распределении количества сотрудников по категориям и должностям (таблица 9).

Таблица 9 - Распределение количества сотрудников по должностям и категориям

Должность	Категория персонала	Количество человек 2010 г.	Количество человек 2011 г.	Количество человек 2012 г.,
Директор	Основная	1	1	1
Бухгалтер-экономист	Основная	1	1	1
Агротехник	Рабочая	1	1	1
Водитель	Рабочая	1	1	1
Зоотехник	Рабочая	1	1	1
Продавец	Основная	1	2	2
Работники участка овощеводства	Рабочая	1	1	1
Работники участка растениеводства	Рабочая	1	1	1
Работники участка животноводства	Рабочая	2	2	3

Оценка кадрового потенциала ООО «Росток» за 2010-2012 гг. представлена в таблице 10.

Таблица 10 - Оценка кадрового потенциала ООО «Росток» в 2010-2012 гг.

Показатели	Год	Темп роста по годам, %
	2010	2011	2012
	А.П.	О.П	А.П.	О.П.	А.П.	О.П.	2010-2011	2011-2012
Среднесписочная численность персонала, чел.	10	100%	11	100%	12	100%	110	109
В том числе по категориям:
- основная;	3	30%	4	36%	4	33%	133	100
- рабочая.	7	70%	7	64%	8	67%	100	114
Производительность труда по всему персоналу, руб./1 раб.	525,61		527,67		538,93		100	102
В том числе:
- основного персонала, руб./1 раб.;	1752,03		1451,1		1616,78		83	111
- рабочего персонала, руб./1раб.	750,87		829,2		808,39		110	97
Фонд заработной платы, руб.	1250		1322		1430		106	108
Средняя заработная плата всего персонала, руб.	125,0		120,18		119,16		96	99
В том числе:
- средняя заработная плата основного персонала, руб.;	136		120		120		88	100
- средняя заработная плата рабочего персонала, руб.	113,14		113,14		112,5		100	99

Как видно из таблицы 10 численность персонала из года в год растет. В 2010 году на постоянной основе в ООО «Росток» работало 10 человек. В 2011 году был нанят еще один продавец, в связи с расширением рынка сбыта (ООО «Росток» начало возит свою продукцию в г. Владивосток). В 2012 году в связи с увеличением поголовья поросят и телят был нанят еще один работник участка животноводства.

Фонд заработной платы из как в 2011, так и в 2012 году по сравнению с предыдущим увеличился. Это обусловлено наймом новых работников. За исследуемые три года повышения заработной платы работников ООО «Росток» не происходило.

Средняя заработная плата работников ООО «Росток» ежегодно уменьшалась, что также связано с наймом новых сотрудников и не повышением заработной платы работников предприятия. При этом средняя заработная плата основного персонала выше, чем у сотрудников рабочей категории.

Положительным фактором для ООО «Росток» является то, что темпы роста средней заработной платы работников ниже темпов роста производительности.

Анализ прибыли и эффективности деятельности предприятия

Динамика показателей прибыли ООО «Росток» за 2010-2012 гг. представлена в таблице 11.

Таблица 11 - Динамика показателей прибыли ООО «Росток» за 2010-2012 гг.

В тыс. рублей

Показатели	Год	Темпы роста (снабжения) 2010-2011 гг., %	Темпы роста (снабжения) 2011-2012 гг., %
	2010	2011	2012
Выручка от реализации продукции	3148	3582,1	3904	114	109
Себестоимость реализованной продукции	864	895	1012	104	113
Расходы на сбыт и управление	1626,1	1742,96	1757,46	107	101
Валовая прибыль	2284	3509,4	4055,1	154	116
Прибыль от реализации	2284	2687,1	2892	118	108
Прибыль от прочей деятельности	708,1	822,3	1163,1	116	141
Прибыль до налогообложения	2992,1	3509,4	4055,1	117	116
Сумма налогов	179,526	210,564	246,306	117	117
Чистая прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия	2812,57	3298,87	3808,79	117	115

Налоговая ставка в 2010, 2011 и 2012 гг. составляла 6%.

Как видно из таблицы 11 показатели прибыли из года в год увеличиваются, что является положительной тенденцией для предприятия. Выручка от реализации в 2010 г. составляла 3148 тыс. руб., в 2011 - 3582,1 тыс. руб., в 2010 - 3904 тыс. руб. Темп роста в 2011 году по сравнению с предыдущим составил 14%, в 2012 г. данный показатель снизился и составил 9%.

Себестоимость продукции также из года в год также растет. В 2011 году данный показатель по сравнению с 2010 году вырос на 4%, в 2012 г. - на 113%. Причем темпы роста себестоимость в 2012 году были выше, чем темпы роста выручки, что не является хорошим показателем деятельности предприятия.

Расходы на сбыт и управления увеличились и в 2011 и в 2012 гг. В 2012 г. темпы роста данной статьи были меньше, чем темпы роста в 2011г. Это произошло потому, что в 2012 году предприятие участвовало в краевой программе поддержки сельскохозяйственных производителей и получило ряд скидок в различных областях, необходимых для полноценного функционирования предприятия.

Прибыль от прочей деятельности в 2010 году составляла 708,1 тыс. руб., в 2011 году она выросла на 16% и составила 822,3 тыс. руб., а в 2012 г. темпы роста составили 41%. Большой рост в 2012 году обусловлен большой востребованностью у населения услуг по уборке сена.

Чистая прибыль, остающаяся в распоряжении предприятия, также увеличилась и в 2011 и в 2012 году. В 2011 году данный показатель составил 3298,87 тыс. руб., что на 17% больше, чем в 2010 году (2812,57 тыс. руб.). В 2012 году чистая прибыль составила 3808,79 тыс. руб., что больше предыдущего года на 15%. Темп роста в 2011 году оказался выше, чем в 2012, на 2%, что обусловлено не очень хорошей урожайностью картофель в последнем году.

Анализ динамики и структуры капитала ООО «Росток» за 2012 год представлен в таблице 12.

Таблица 12 - Анализ состава и структуры капитала ООО «Росток» в 2012 году

Состав капитала предприятия	На начало года (квартала)	На конец года (квартала)	Изменение за год
	тыс. руб.	% к итогу	тыс. руб.	% к итогу	тыс. руб.	% к итогу
Внеоборотные активы
1 Нематериальные активы	-	-	-	-	-	-
2 Основные средства	1263	100%	1263	100	0	100
3 Незавершенное строительство	-	-	-	-	-	-
4 Долгосрочные финансовые вложения	-	-	-	-	-	-
5 Прочие внеоборотные активы	-	-	-	-	-	-
Итого:	1263	69%	1263	60	0	100
Оборотные активы
1 Запасы	565	-	768	94	203	136
2 Дебиторская задолжность, платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты	-	-	-	-	-	-
3 Дебиторская задолжность, платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты	-	-	-	-	-	-
4 Краткосрочные финансовые вложения	-	-	45	6	45	0
5 Денежные средства	-	-	-	-	-	-
6 Прочие оборотные активы	-	-	-	-	-	-
Итого:	565	31%	813	40	248	144
Всего:	1828		2076		248	130

Капитал ООО «Росток» за год увеличился на 248 тыс. руб. или на 30%. На начало года процентное соотношение внеоборотных и оборотных активов составляло 69% и 31% соответственно. На конец года структура капитала поменялась - внеоборотные активы занимали 60%, оборотные 40%. Это связано с увеличением в оборотных активах таких статей как запасы и краткосрочные финансовые вложения.

Внеоборотные активы за 2012 год не изменились и составили 1263 тыс. руб. Единственной статьей данного пункта являются основные средства.

Оборотные активы увеличились за год на 44% или на 248 тыс. руб. соответственно. К росту данного пункта привело увеличение запасов с 565 тыс. руб. на начало года до 768 тыс. руб. на конец. Данная статья в структуре оборотных активов занимает на конец года 94% от общей суммы.

Статья «Краткосрочные финансовые вложения» на конец года составляла 45 тыс. руб. или 6% в структуре оборотных активов.

Оценка состава и структуры источников средств ООО «Росток» в 2012 году представлена в таблице 13.

Таблица 13 - Оценка состава и структуры источников средств ООО «Росток» в 2012 году

Источники средств	На начало года	На конец года	Изменение за год
	тыс. руб.	% к итогу	тыс. руб.	% к итогу	тыс. руб.	% к итогу
Собственные средства
1 Уставный капитал	22	1	22	1	0	100
2 Резервный фонд	123	4	123	3	0	100
3 Фонды накопления	-		-	-

Таблица 13 - Оценка состава и структуры источников средств ООО «Росток» в 2012 году

Источники средств	На начало года	На конец года	Изменение за год
	тыс. руб.	% к итогу	тыс. руб.	% к итогу	тыс. руб.	% к итогу
4 Целевое финансирование и поступления	-		-
5 Нераспределенная прибыль	3298,87	96	3808,79	96	509,92	115
Итого:	3443,87	100	3953,79	99	509,92	115
Заемные средства
1 Долгосрочные кредиты	-	-	-	-	-	-
2 Долгосрочные займы	-	-	-	-	-	-
3 Краткосрочные кредиты	-	-	45	100	45	0
4 Краткосрочные займы	-	-	-	-	-	-
5 Расчеты с кредиторами	-	-	-	-	-	-
6 Доходы будущих периодов	-	-	-	-	-	-
7 Резервы предстоящих платежей	-	-	-	-	-	-
8 Резервы по сомнительным долгам	-	-	-	-	-	-
9 Прочие пассивы	-	-	-	-	-	-
Итого:	0		45	1	45	0
Всего:	3443,87		3998,79		554,92	116

На начало 2012 года предприятие на 100% было обеспеченно из источников собственных средств. К концу года на 99% из источников собственных средств, и на 1% из заемных источников.

В структуре собственных источников наибольшее значение имеет нераспределенная прибыль, она на конец года увеличилась на 509,92 тыс. руб. или на 15% по сравнению с началом года. На начало и на конец года данная статья составляла 96% от общей суммы.

Размер уставного капитал и резервный фонд в течение года не изменялись и в структуре капитала занимал 1% и 4% соответственно. Размер уставного фонда на начало и конец 2012 года составлял 22 000 рублей. Резервный фонд на начало и конец отчетного периода был равен 123 тыс. руб.

В целом экономическое положение ООО «Росток» можно назвать достаточно успешным. Предприятие развивается, его объемы производства и соответственно прибыль растут из года в год. Проводиться достаточно грамотная кадровая политика. Заработные платы работников достаточно высокие для данной сферы деятельности и данного района. Темпы роста затрат значительно ниже, чем темпы роста выручки и прибыли. Предприятие старается обеспечить свои нужды из собственных источников и не брать займы.

2.2 Анализ сбытовой деятельности и методов продажи продукции ООО «Росток»

Сельскохозяйственные предприятия не только производят продукцию в нужном количестве, ассортименте и качестве, соответствующих запросам потребителя, но и обеспечивают коммерческую деятельность по сбыту готовой продукции.

Как такого отдела сбыта на ООО «Росток» нет. Сбытовые функции здесь выполняют все: и директор, и бухгалтер, зоотехник и агротехник, и продавцы. Именно они выполняют функции сбыта на предприятии:

- обеспечивают успешную коммерческую деятельность предприятия по сбыту готовой продукции;

- участвуют в выставках, ярмарках и других мероприятиях по сбыту, рекламе и продвижению продукции;

- находят покупателей товаров (рынков сбыта);

- устанавливают связи с покупателями продукции;

- выбирают форму и методы продажи товаров;

- занимаются рекламно-информационной деятельностью.

ООО «Росток» занимается как розничной, так оптовой и мелкооптовой торговлей. Оптом продаются такие товары, продающиеся круглый год, как: картофель, морковь, свекла, тыква, тыква кормовая, капуста.

Розничная продажа товаров ООО «Росток» в основном осуществляется по средством такой формы как продажа через прилавок. Данная форма является традиционной - продавец обеспечивает покупателю осмотр и выбор товара, упаковывает, осуществляет расчеты.

Сбыт продукции происходит круглогодично следующим образом:

- покупатель сам приезжает на ферму и приобретает необходимые ему товары;

- покупатель приобретает необходимый товар на рынке г. Спасск-Дальний в четверг, пятницу, субботу и воскресенье;

- покупатель приобретает необходимый товар на рынке, либо площади (при проведении ярмарок) г. Владивостока. Продажа в столице Приморского края происходит: в период с мая по сентябрь - еженедельно по субботам и воскресеньям, с сентября по май - 1 раз в месяц.

При сбыте продукции в городе Владивосток ООО «Росток» сталкивается с рядом существенных проблем, а именно:

- большие временные затраты непосредственной торговли за прилавком;

- высокие расходы, связанные со съемом жилья на время торговли, оплату места торговли;

- необходимость поиска мест хранения скоропортящейся продукции;

- потери от снижения качества товарной продукции, так как она будет долгое время находиться на торговом прилавке;

- расходы на оплату труда продавцам;

- торговое место на рынке позволяет торговать узким перечнем товаров.

Вывозом товаров на рынок и доставкой продавцов к рабочему месту, как в г. Спасск-Дальний, так и в г. Владивосток, занимается водитель. Должность «Водитель» на предприятии занимает 1 человек, и если он и продавец осуществляют продажу в г. Владивосток, то второго продавца на рынок г. Спасск-Дальний отвозит один из работников ООО «Росток» имеющий водительское удостоверение.

ООО «Росток» осуществляет продажу продукции только через наличный расчет без отсрочки платежа. Расчет с покупателем происходит на месте продажи продавцом, либо директором при продаже непосредственно на ферме.

Канал распределения продукции при розничной продажи ООО «Росток» имеет нулевой уровень, продукция предприятия на прямую, без посредников попадает к конечным покупателям (рисунок 4).

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 4 - Нулевой канал распределения продукции ООО «Росток»

ООО «Росток» используя методы прямого сбыта, может непосредственно контролировать ход реализации своей стратегии на рынке, адекватно оценивать спрос на товары и т.д. Применение данного вида канала сбыта оправдано в связи с тем, что количество потребителей невелико и они расположены на относительно небольшой территории.

Канал распределения ООО «Росток» является традиционным, т.к. состоит из независимого производителя и конечного потребителя.

Реализацию продажи оптом ООО «Росток» осуществляет при продажи своих товаров на рынок «Дружба», г. Уссурийск. При данном сбыте продукции канал распределения продукции ООО «Росток» представляет собой канал распределения второго уровня (рисунок 5).

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 5 - Канал распределения при продажи через рынок «Дружба»

При данном виде сбыта ООО «Росток» самостоятельно на собственном грузовике с водителем и директором доставляют продукцию на рынок «Дружба», здесь производят взвешивание и расчет. Использование данного канала распределения неизбежно в связи с тем, что предприятие не в состоянии реализовать всю произведенную продукцию посредством розничной торговли, либо мелкого сбыта.

Мелкий сбыт ООО «Росток» осуществляет в г. Спасск-Дальний. Несколько розничных магазином города закупают продукцию непосредственно у предприятия для дальнейшей продажи конечным потребителям. При этом канал распределения является одноуровневым (рисунок 6):

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 6 - Канал распределения при продаже магазинам г. Спасск-Дальний

При продаже мелким оптом сотрудники магазинов г. Спасск-Дальний сами приезжают непосредственно на фирму и приобретают необходимый товар в требуемом количестве, тут же осуществляется и расчет.

Сбытовые каналы ООО «Росток» как и любой другой канал сбыта выполняет определенный набор функций, которые необходимы для осуществления обмена:

- транспортировка - это любые действия по перемещению товаров от их места производства к месту потребления;

- «деление» - любые действия по обеспечению доступности товаров в количестве и форме, соответствующих потребностям пользователей;

- хранение - любые действия по обеспечению доступности товаров в момент покупки или использования;

- сортировка - любые действия по созданию наборов, специализированных и взаимодополняющих товаров, которые адаптированы к ситуациям потребления;

- установление контакта - это любые действия, которые облегчают доступ к многочисленным и удаленным группам пользователей;

- информирование - это любые действия, которые повышают знания потребности рынка и условий конкурентного обмена.

Не маловажную роль в процессе продвижения на рынок товаров, расширения рынков сбыта имеют и рекламная деятельность предприятия. ООО «Росток» постоянно дает рекламу на местном телевидении «Орбита» и в местной газете «Спасск». Текст рекламного сообщения следующий: «ООО «Росток» реализует на городском рынке экологически чистую сельскохозяйственную продукцию. Отличное качество и доступные цены! Также принимаем заказы, с последующим самовывозом с рынка или фермы».

Продвижение продукции происходит также при участии в различных ярмарках, которые организуются администрацией г. Спасск-Дальний на различные праздники: день города, день молодежи, 1 мая, 9 мая, масленица и т.д. Продвижение продукции в городе Владивосток происходит по средства участия в сельскохозяйственных ярмарках, которые достаточно часто устраивает администрация г. Владивосток на центральной площади.

Но участие в одних лишь ярмарках в г. Владивосток не достаточно для хорошего продвижения товаров в связи с тем, что данные мероприятия узкоориентированы и охватывают не большую аудиторию людей, т.к. проводятся в определенном районе города.

Для осуществления качественного сбыта клиент предприятия всегда должен быть удовлетворен. Покупатель должен доверять фирме и быть лоялен к ней.

Удовлетворенность потребителя - это соответствие между его ожиданиями и реальным опытом в процессе покупки товара или услуги. Для предприятия особенно важным становится исследование удовлетворенности потребителей для повышения конкурентоспособности предприятия.

Покупательскую лояльность часто путают с удовлетворенностью. Удовлетворенность появляется, когда покупатель доволен и не жалеет о потраченных деньгах. Ему понравились цены в магазине, товар оказался высокого качества, а продавщица улыбалась. Но получив удовлетворение от покупки в магазине, клиент не обязательно станет лояльным или придет в этот магазин еще раз. Можно сказать, что лояльный покупатель - это всегда удовлетворенный покупатель, но удовлетворенный покупатель не всегда лоялен. Хотя удовлетворенность покупателя - первый шаг на пути к завоеванию его лояльности. Часто кажется, что буквально еще пара штрихов - и покупатель будет посещать только мой магазин.

Покупательскую лояльность можно определить как положительное отношение покупателя к тому или иному продукту, марке, магазину, услуге и т.д., которое хотя и является следствием значимых для покупателя факторов, лежит скорее в эмоциональной сфере.

Для получения точных непротиворечивых данных об уровне удовлетворенности клиентов, наилучшим способом является опрос самих покупателей. Существует несколько методов оценки удовлетворенности потребителей: наблюдение, анкетирование (создание опросов «на выходе» или путем рассылки по e-mail), самым новым и прогрессивным методом является mystery shopping (когда тайный покупатель под видом обычного клиента, совершает покупку или пользуется услугами компании).

Для исследования уровня удовлетворенности, лояльности и доверия клиентов ООО «Росток» наилучшим и наиболее удобным методом является анкетирование покупателей непосредственно на месте продаже.

Для опроса клиентов ООО «Росток» была составлена анкета. Образец анкеты представлен в приложении Б рисунок Б.1.

Анкета раздавалась покупателем непосредственно на рынке г. Спасск-Дальний продавцами ООО «Росток». Опрос проходил с 15 марта по 15 мая 2013 года. Было собранно 164 анкеты. В опросе участвовали как постоянные клиенты, так и те, кто покупал продукции ООО «Росток» первый раз. Возраст респондентов варьировался от 24 до 63 лет. Средний возраст составил 46 лет. 84% опрошенных были женщинами, 16% мужчинами. Анкеты нескольких клиентов представлены в Приложении А. Ниже приводятся результаты опроса:

На вопрос «По сравнению с нашими конкурентами, является ли качество нашей продукции лучше, хуже, или качество одинаково», получилось следующее процентное соотношение ответов (таблица 14).

Таблица 14 - Распределение ответов на вопрос о качестве продукции

Ответы	Количество респондентов, чел.	Доля от общего числа опрошенных, %
А) Намного лучше	13	7,9
Б) Несколько лучше	123	75
В) Примерно такое же	25	15,2
Г) Несколько хуже	3	1,9
Д) Гораздо хуже	0	0
Итого:	164	100

Наглядное распределение ответов на вопрос на вопрос «По сравнению с нашими конкурентами, является ли качество нашей продукции лучше, хуже, или качество одинаково» представлено на рисунке 7.

Рисунок 7- Наглядное распределение ответов

Как видно из ответов 75% респондентов считают, что качество продукции ООО «Росток» является несколько лучше, чем у конкурентов, что говорит о хороших результатах деятельности предприятия. Тем не менее 3 человека посчитали качество продукции данного предприятия несколько хуже. 7,9% опрошенных считают качество продукции намного лучше, чем у конкурентов, а 15,2% ответили, что качество примерно такое же. Ответов, что качество гораздо хуже не было;

На вопрос «По сравнению с нашими конкурентами, наши цены более разумные, менее разумным, или такие же?» получилось следующее соотношение ответов (таблица 15).

Таблица 15 - Распределение ответов на вопрос о ценах

	Количество респондентов, чел.	Доля от общего числа опрошенных, %
А) Гораздо более разумные	90	54,9
В) Примерно такие же	42	25,6
Г) Чуть менее разумные	0	0
Д) Гораздо менее разумные	0	0
Итого:	164	100

Наглядное распределение ответов на вопрос на «По сравнению с нашими конкурентами, наши цены более разумные, менее разумным, или такие же?» представлено на рисунке 8.

Рисунок 8- Наглядное распределение ответов

Как видно из таблицы 15 и рисунка 8 почти 55% респондентов считают цены ООО «Росток» более разумными, чем у конкурентов. Это говорит о грамотном ведении ценовой политики предприятием. 32 человека считают цены предприятия чуть более разумными, а 42 опрошенных считаю цены примерно такими, что и у конкурирующих с ООО «Росток» предприятий.