Главная База знаний "Allbest" Маркетинг, реклама и торговля Разработка бизнес-плана тренажерного зала

Разработка бизнес-плана тренажерного зала

Планирование организации бизнеса по предоставлению фитнес-услуг, привлечение необходимых инвестиций. Общая характеристика ООО "Железо". Характеристика услуги. Рынки сбыта товаров или услуг. Конкуренция, оценка риска и страхование. Финансовый план.

Рубрика	Маркетинг, реклама и торговля
Вид	бизнес-план
Язык	русский
Дата добавления	10.10.2016
Размер файла	2,4 M

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Тюменский государственный нефтегазовый университет»

Институт менеджмента и бизнеса

Кафедра Экономики, организации и управления производством

ИНДИВИДУАЛЬНАЯ САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА

по курсу «Бизнес-планирование»

на тему «Разработка бизнес плана тренажерного зала»

Выполнил: ст.гр. ПМНб-13-1

Фоминцева О.С.

Руководитель: Зонова Н.В.

к.т.н., доцент

Тюмень, 2016

СОДЕРЖАНИЕ

планирование бизнес фитнес услуга

1. Общая характеристика организации (резюме)

2. Характеристика продукции, работы или услуги

3. Рынки сбыта товаров или услуг

4. Конкуренция на рынках сбыта

5. План маркетинга

6. План производства

7. Организационный план

8. Оценка риска и страхование

9. Финансовый план на 3 года

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ (РЕЗЮМЕ)

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью "Железо"

Краткое наименование: ООО "Железо"

Юридический адрес: Россия, г. Тюмень, ул. Щербакова, 146/1.

Фактический адрес: Россия, г. Тюмень, ул. Щербакова, 146/1.

Вид деятельности - предоставление услуг в сфере фитнеса.

Фирма предполагает аренду помещения площадью 276 м², стоимость аренды 110 000 рублей в месяц.

Предоставляемые услуги: тренажерный зал, зал групповых занятий, массаж, солярий и фитнес-бар.

Цели предполагаемого бизнеса - предоставление фитнес-услуг и получение максимально возможной прибыли.

Цели составления бизнес плана - планирование организации бизнеса и привлечение для этого необходимых инвестиций.

Перспективы развития предприятия: в будущем - возможность расширения предприятия, повышение объемов производства, создание сети клубов.

Необходимые инвестиции - в результате расчетов была получена цифра - 1 800 000 рублей.

Величина инвестиционного кредита - 1 800 000 руб. Срок предоставления кредита - 3 года, процент составляет 10%. Выплата кредита осуществляется помесячно равными долями.

Финансовые результаты:

· выручка от реализации услуг - 30 083 650 руб. за 3 года

· чистая прибыль - 7 290 521,57 руб. за 3 года

Основные преимущества и уникальность предполагаемого бизнеса:

· Использование минимального количества рабочих;

· Ненасыщенность рынка выбранной сферы;

· Малое количество конкурентов

Персонал: генеральный директор, администраторы, тренеры, инструкторы для групповых тренировок, массажист, уборщица, разнорабочий.

Контактный телефон: +7 (966) 761-45-41

Электронная почта: zhelezo@gmail.com

2. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОДУКЦИИ, РАБОТЫ ИЛИ УСЛУГИ

Здоровый образ жизни становится все более популярным, и спрос на услуги тренажерных залов, фитнес-центров и оздоровительных комплексов возрастает. Хороший комплекс тренажеров в своей квартире сравнительно с ценой абонемента в зал окупается за годы, занимает много места, а используется редко, так что тренажерные залы как самый доступный вид оздоровительных услуг нужны повсеместно.

Основные преимущества и уникальность предполагаемого бизнеса:

1) Использование максимального количества предоставляемых услуг;

2) Ненасыщенность рынка выбранной сферы;

3) Небольшое количество конкурентов;

4) В ближайшем районе нет фитнес-центров.

Рынок фитнес-услуг города еще далек от насыщения. Спрос удовлетворен всего на 60-70%. Острый дефицит квалифицированных тренеров сдерживает развитие рынка. В г.Тюмень существует 116 фитнес-центров различного уровня (в это число также входят тренажерные залы, бассейны, танцевальные студии и школы восточных практик). На тюменском рынке фитнес-услуг уже сформировалась группа лидеров, состоящая, из семи-восьми игроков, на долю которых приходится около 30% совокупного оборота местной фитнес-индустрии. К ним относятся Athletic Gym, First, City Fitness, Глобал Джим, Даудель Спорт и другие. Остальные 70% рынка - это более мелкие клубы, также принадлежащие средней ценовой категории (годовая клубная карта - от 16 до 30 тыс. руб), и заведения экономкласса (менее 16 тыс. руб). Несмотря на рост числа крупных игроков, дефицита клиентов такие спортклубы не испытывают: по-прежнему велика численность людей, которые не могут позволить себе годовую карту за 30 тыс. руб., предпочитая скромные и относительно дешевые залы. Фитнес-залы распределены по всему городу, исключая большое скопление в районах, отдаленных от центра.

Одним из таких является район улиц Щербакова - Дружбы - Ветеранов труда. Условно новый тренажерный зал на карте обозначен звездочкой (рис 2.1).

Рис. 2.1 Размещение фитнес-центров в г.Тюмень

Фитнес-клуб - это объект спортивно-оздоровительного назначения, предоставляющий комплекс фитнес-услуг. Особенностью работы фитнес-клуба является использование системы клубных абонементов - так называемых карт членов клуба. Клубный абонемент, или членская карта, дает возможность неограниченного времени пребывания в клубе в часы его работы и неограниченного количества посещений в период действия клубного абонемента.

Название: «Железо»

Слоган: «Качай железо»

Логотип:

Рис. 2.2 Логотип фитнес-центра «Железо»

Местонахождение: Россия, г. Тюмень, ул. Щербакова 146/1 (рис. 2.3). В шаговой доступности находятся аптеки, продовольственный магазин, фотосалон, мастерская по ремонту обуви, салоны красоты, «Красное и Белое», «Магнит», «Магнит-Косметик», банкоматы различных банков, парковка, ветеринарная и стоматологические клиники, цветочный салон.

Рис. 2.3 Размещение фитнес-центра «Железо»

Планировка: зал групповых занятий, тренажерный зал, комната для солярия, комната для массажа, туалет, женская раздевалка (внутри туалет и душ), мужская раздевалка (внутри туалет и душ), ресепшен, комната для персонала. Норма площади на одного человека в тренажерном зале должна быть не менее 2м², из этой цифры рассчитывается его площадь, исходя из желаемой пропускной возможности.

Спортивный зал «Железо» будет предоставлять спортивно - оздоровительные услуги:

· групповые занятия: аэробные классы, стабильные классы (пилатес, йога);

· тренажерный зал;

· персональный тренинг;

· массаж

· вертикальный солярий;

· фитнес-бар

Ниже представлено описание действующих услуг:

Аэробика - это комплекс упражнений на выносливость и при этом реальный путь к похудению или поддержанию веса в норме. Эффективность аэробных занятий общепризнана: используя разнообразные программы фитнес-аэробики, можно получить максимум пользы за минимальное количество времени. Продолжительность 60 минут

Steр - обучение свободному владению базовыми шагами степ-аэробики и соединению их в различные комбинации. Урок с использованием степ-платформы. Продолжительность 60 минут

Йога - не только позволяет обрести гармонию с самим собой, научиться слышать свое тело, но и оказывает значительное влияние на весь организм: улучшается работа внутренних органов, укрепляются мышцы и связочный аппарат, вытягивается позвоночник. Благодаря приходящей со временем способности расслабления и концентрации внимания на занятиях, человек обретает душевное спокойствие, ощущение уверенности и возможность раскрытия творческого потенциала в жизни. Продолжительность 60 минут

Пилатес проводится по нескольким программам: занятия на полу (минимизируют болевые синдромы во всех отделах позвоночника); занятия со специальным оборудованием (используются гантели, мячи, кольца, резиновые амортизаторы); занятия на специальных тренажерах (выполнение упражнений и контроль над координацией тела одновременно). Продолжительность 60 мин.

Тренажерный зал. Тренажерный зал оснащен оборудованием, позволяющим работать над разными группами мышц. Фитнес-инструкторы проводят обязательный инструктаж, рассказывают о возможностях тренажерного зала и технике выполнения упражнений на различных тренажерах.

Персональный тренинг. Персональная программа тренировки и индивидуальный подход - наиболее эффективный способ улучшить здоровье и уровень физической подготовки. Персональный тренер разрабатывает индивидуальную программу тренировок с учетом физиологических возможностей организма и пожеланий, подбирает необходимую нагрузку, контролирует технику выполнения упражнений, динамику спортивных достижений.

Общий массаж - проводится с целью повышения жизненного тонуса организма, укрепления здоровья и профилактики заболеваний. Это отличное средство, обеспечивающее улучшение функционального состояния органов и систем организма человека. Массаж сопутствует быстрому снятию утомления и восстановлению, повышению умственной и физической работоспособности.

Лечебный массаж - применяется с целью нормализации функций организма при различных заболеваниях и повреждениях. Лечебный массаж помогает восстановить правильное положение позвоночника. Массажные приемы усиливают болезненные ощущения, чувство скованности. Массаж - это процесс эффективного и безболезненного лечения остеохондроза и его профилактики.

Антицеллюлитный массаж - под воздействием рук массажиста возникает электромагнитное поле, заставляющее клетки активно работать. Это воздействие помогает рассасываться фиброзному каркасу клеток и выводить из них шлаки. Массаж воздействует на подкожно-жировой слой, заставляет активизироваться обменные процессы в жировых отложениях. И, как следствие, избавляет от проблемы целлюлита.

Солярий - для того чтобы остаться довольным своим внешним видом, осталось добавить к тренированному, упругому телу немного загара. Можно провести несколько минут под лучами искусственного солнца в вертикальном солярии и получить положенную долю ультрафиолета, которая насыщает наш организм столь полезным витамином D.

Меню фитнес-бара:

- кислородный коктейль. Напиток, насыщенный кислородом до "воздушного" состояния. Представляет собой множество кислородных пузырьков. После употребления коктейля пузырьки высвобождают содержащийся в них кислород, который через стенки желудка поступает в кровь. Его усваиваемость через стенки желудка значительно выше, чем через легкие - благодаря этому происходит усиленное обогащение крови кислородом. 300 рублей

-свежевыжатый сок. 50 рублей

-напиток "здоровье". Включает в себя добавление различных видов растительных трав, полезных для здоровья. 150 рублей

-углеродно-белковый коктейль. Коктейль обогащён витаминами и микроэлементами. Рекомендуется для восстановления сил и энергии после интенсивной тренировки, способствует росту мышечной массы при занятиях фитнесом. 250 рублей

-вода с лимоном 20 рублей

-энергетические напитки. Их употребление помогает быстро переключиться на занятие спортом, особенно утром или в конце рабочего дня. В составе почти всех энергетиков - кофеин в легко усваиваемой форме (поднимает тонус), таурин (улучшает работу сердца), карнитин (усиливает обмен веществ и снижает утомляемость мышц) и др. 120 рублей

-чай. 20 рублей

В «Железе» будет действовать универсальная система абонементов, то есть 1 посещение в карте можно использовать либо на групповом занятии, либо в тренажерном зале. Услуги массажа и солярия оплачиваются отдельно. (таб. 2.1)

Таблица 2.1.

Прейскурант ООО «Железо», руб

Тренажерный и групповой залы
Абонемент	Школьники	Студенты	Взрослые
1 месяц (12 занятий)	1200	1800	2500
Разовое занятие,	300	300	300
Свободный (до 20 зан/мес)	4000
На 6 месяцев безлимитный	12000
На 12 месяцев безлимитный	20000
Составление индивидуальной программы	800
Персональное занятие	600
Солярий
Разовое посещение	10
Массаж
Вид массажа	Цена
Общий массаж	1750
Лечебный массаж	2200
Антицеллюлитный массаж	2500

График работы:

Зал групповых занятий пн-вс с 9:00 до 21:00

Тренажерный зал пн-вс с 9:00 до 21:00 (после 21:00 желающие остаются в тренажерном зале до 22:00)

Массаж пн-вс с 9:00 до 18:00

Поддержание физической формы, выздоровление. Подбор спортивной площадки и расстановка тренажеров (с разным уровнем сложности). Дизайн, комфорт тренажерного зала, который будет предоставлять сочетание удобной и результативной тренировки. Все эти потребности будет удовлетворять спортивный зал. Услуги тренажерных залов становятся все нужнее, потому что ведение здорового образа жизни сейчас популярно.

Ответственные лица спортивного зала действуют в соответствии со своими должностными обязанностями, которые указаны в трудовом договоре. Для функционирования тренажерного зала лицензия не нужна, однако необходимо оформить санитарно-эпидемиологическое заключение (Нормы СанПиН: http://docs.cntd.ru/document/1200040660). Для осуществления деятельности в области массажа необходима лицензия (на все виды массажа).

Маркетинговое исследование

Цель маркетингового исследования: Опросить 20 человек, возраст которых не должен быть меньше 14 и больше 50, узнать, нужны ли в спортивном зале еще какие - либо дополнительные помещения; стоит ли вводить универсальную систему абонементов; получить другую актуальную информацию.

Результаты опроса будут сведены в таблице в общем виде в соответствии с другими опрашиваемыми.

Вопросы:

1. Род ваших занятий?

А) школьник Б) студент В) работающий

2. Вы любите заниматься спортом?

А) да Б)нет

3. Насколько вы удовлетворены своей физической формой?

А) не удовлетворен Б) удовлетворен

В) скорее удовлетворен Г) скорее не удовлетворен

4. Вы часто задумываетесь о ведении здорового образа жизни?

А) часто Б) редко В) думаю не об этом

5. Пошли бы вы заниматься в тренажерный зал?

А) да Б) нет

6. Сколько часов в день вы тратите на занятие спортом?

А) 2 часа и больше Б) час В) меньше часа

7. Вы занимаетесь какой-нибудь физически активной деятельностью?

А) да, профессиональным спортом Б) да, физкультурой В) нет

8. Вы употребляете спортивное питание?

А) да Б) нет В) хотелось бы

9. Нужен ли в фитнес-зале массажный кабинет?

А) да Б) нет

10. Нужны ли групповые занятия фитнесом в тренажерном зале?

А) да Б) нет

11. Нужен ли отдельный зал для кардиотренажеров?

А) да Б) нет

12. Какое освещение вы бы хотели в зале?

А) теплое Б) холодное

В) разницы нет

13. Должен ли быть бассейн в тренажерном зале?

А)да Б) нет

14. Должен ли быть солярий в тренажерном зале?

А)да Б)нет

15. Вы любите, когда играет музыка в тренажерном зале?

А)да Б)нет

16. Какую музыку вы бы хотели услышать в тренажерном зале?

А) рок Б) поп В) клубная Г) все выше перечисленные

Д) другая___________

17. Необходим ли фитнес - бар в спортивном зале?

А)да Б)нет

18. В какое время должен работать спортивный зал?

А) с 9:00 до 18:00

Б) с 10:00 до 21:00

В) с 7:00 до 17:00

Г) другое____________

19. Какая должна быть средняя стоимость абонемента на 1 месяц?

А) 1500р Б) 2000р В) 2500+

20.Как Вы относитесь к универсальным абонементам (1 посещение можете потратить как на групповое, так и индивидуальное в тренажерном зале)?

А) положительно

Б) нейтрально

В) отрицательно

Результаты исследования (опроса)

Номер вопроса

Итог

№

А-10%, Б-30%, В-60%

А-65%, Б- 35%

А-35%, Б-45%, В-15%, Г- 5%

А-40%, Б-35%, В-25%

А-60%, Б-40%

А-40%, Б-35%, В-25%

А-5%, Б-75%, В-20%

А-35%, Б-25%, В-40%

А-70%, Б-30%

А-30%, Б-70%

А-55%, Б-35%, В-10%

А-15%, Б-85%

А-65%, Б-35%

А-85%, Б-15%

А-25%, Б-30%, В-15%, Г- 30%

А-55%, Б-45%

А-40%, Б-45%, В-5%, Г- 10%

А-35%, Б-40%, В-25%

А-60%, Б-30%, В-10%

Таким образом, с помощью опроса выяснилось, что потенциальными клиентами фитнес-клуба в районе улиц Щербакова - Дружбы - Ветеранов труда в большинстве своем являются работающими людьми (60%), и лишь 2/5 школьниками и студентами. Заинтересованные в спорте 65% и предпочитающие здоровый образ жизни 75 % готовы платить более 2000 рублей за месячный абонемент (65%).

Рис. 2.4 Потенциальные клиенты Рис.2.5 Средняя стоимость

фитнес-клуба абонемента

Примечателен тот факт, что не установлена зависимость от имеющейся физической формы и желанием заниматься в тренажерном зале (рис. 2.6 и рис. 2.7). Это дает основания делать предположения о том, что люди могут иметь ряд других причин посещать заведение. К примеру, отдых после рабочего дня, общение с людьми в неформальной обстановке, влияние СМИ и другие.

Рис. 2.6 Удовлетворенность Рис.2.7 Желание заниматься в

физической формой тренажерном зале

Строительство бассейна и отдельного зала для кардиотренажеров не обязательно делать в спортивном зале. Судя по ответам 85 и 70% опрошенных соответственно проголосовали против. Противоположными оценками респонденты встретили предложение о наличии солярия и массажного кабинета. На вопросы № 9 и № 14 большинство дали положительные ответы. Обобщив данные, результаты можно свести в следующую гистограмму (рис.2.8).

Рис. 2.8 Наличие различных зон в фитнес-клубе

Это были главные вопросы, так как от их решения зависит планировка спортивного зала и определение предоставляемых услуг.

Немаловажным является решение о способе дополнительного заработка - открытие фитнес-бара. Мнения участников опроса разделились. Разобраться в этом помогает вопрос об употреблении спортивного питания потенциальных клиентов: больше трети уже активно покупают такие продукты, 40% желали бы приобрести, и лишь 5 человек отказываются от такого рода стимуляторов.

Можно сделать вывод, что наличие бара может принести начинающему предприятию доходы по ряду причин:

1. Более 50% респондентов считают это нужным

2. ѕ потребителей имеют желание приобретать спортивное питание

3. Отсутствие специализированных магазинов спортивного питания в этом районе г.Тюмени.

Следующим по важности является вопрос о вводе универсальной системы абонементов. Такая практика применяется далеко не в каждом тренажерном зале. Не проведя соответствующего анализа, трудно было бы представить реакцию клиентов на это нововведение. В результате исследования было выявлено, что опрошенные находят больше плюсов, чем минусов в разработанной идее. Максимальное количество, а именно 90%, согласны покупать такие абонементы, учитывая, что в среднем респонденты (75%) тратят около 1,5 часа на одно занятие (вопрос № 6), что равно как занятию в тренажерном зале, так и в групповой секции. Стимулирующим фактором к принятию решения о вводе этой системы является то, что чуть менее 4/5 клиентов будут посещать занятия по группам.

Рис. 2.9 Ввод универсальной системы абонементов

Оформление и атмосфера клуба является особыми составляющими успеха бизнеса, особенно досугового центра, ведь для полноценного отдыха человек должен чувствовать себя здесь безопасно и комфортно. Более половины опрошенных подтвердили предположения о наличии теплого освещения в ущерб холодному, десятая часть не считает это принципиальным. По мнению специалистов, наличие музыки способствует повышению эффективности в выполнении упражнений, как это и разделяют 85% респондентов. Выбор музыки обусловлен личностными характеристиками каждого человека, установить отдельный жанр предпочтений не удалось.

Рис. 2.10 Наличие музыки Рис.2.11 Жанр музыки

Таким образом, с учетом пожеланий потребителей можно составить характеристику предоставляемых услуг:

1. Вечерние часы работы тренажерного зала (вопрос №18)

2. Длительность одного занятия 1,5-2 часа

3. Дополнительные услуги: массаж, солярий, фитнес-бар

4. Теплое освещение помещения и наличие музыки разных жанров

5. Средняя стоимость абонемента свыше 2000 рублей

3. РЫНКИ СБЫТА ТОВАРОВ И УСЛУГ

Для дальнейшего анализа, ссылаясь на данные раздела 2, можно определить тип рынка сбыта по нескольким классификациям (таб. 3.1)

Таблица 3.1 Тип рынка сбыта фитнес-услуг ООО «Железо»

Классификационный признак	Тип рынка	Характеристика
По объектам обмена	Рынок услуг	ООО «Железо» будет осуществлять услуги: посещение тренажерного зала и групповых занятий, солярий и массаж
По территориальному охвату	Внутренний (местный)	Фитнес клуб находится в г.Тюмени, район улиц Щербакова - Дружбы - Ветеранов труда (рис. 2.1)
По соотношению продавцов и покупателей	Рынок свободной конкуренции	В г.Тюмень существует 116 фитнес-центров различного уровня (тренажерные залы, бассейны, танцевальные студии и другие). На тюменском рынке фитнес-услуг сформировалась группа лидеров, но они не могут повлиять на цены остальных участников рынка
По степени насыщенности	Дефицитный (спрос > предложение)	Рынок фитнес-услуг города еще далек от насыщения. Спрос удовлетворен всего на 60-70%, а в черте района спрос удовлетворен крайне мало, так как отсутствуют близлежащие предприятия такого плана.

Рынок является крайне динамичной единицей коммерческой деятельности, и, следовательно, исследования конъюнктуры просто необходимы для полного восприятия функционирования рынка. Конъюнктура рынка - это состояние рынка, характеризуемое соотношением между спросом и предложением товаров (услуг) (формулы 3.1, 3.2, 3.3)

Функция спроса

(3.1)

C_x - объем спроса на фитнес-услуги в единицу времени,

P_x - цена влияет прямым образом. Выручка может увеличится, либо за счет увеличения количества посетителей (вследствие уменьшения цены), либо за счет повышения цены при количестве посетителей, увеличивающих выручку, однако повышение цены может отпугнуть ряд потребителей.

P_y - товарами-заменителями услуг фитнес-клубов, могут быть занятия в различных спортивных секциях, таких как футбол, баскетбол, а также занятия фитнесом дома или на спортивной площадке. Данные виды товаров являются взаимозаменяемыми.

I - также могут влиять увеличение или уменьшение доходов потребителей. Так как спрос на фитнес-услуги является эластичным по доходу, то при изменении доходов спрос может или упасть, или вырасти.

W - Тюмень занимает лидирующие позиции по уровню благосостояния среди городов России. При сохранении данного уровня либо его увеличения спрос так же останется высоким, при уменьшении данного показателя будет снижение спроса на фитнес-услуги ООО «Железо».

L - месторасположение фитнес-клуба. Жители отдаленных районов города предпочтут фитнес-клуб «у дома», чтобы сэкономить время, которое в дефиците в виду работы и учебы.

S - сезонность. Основной поток клиентов приходит на весенний период, так как большинство людей хотят привести себя в хорошую форму перед летом, когда многие уходят в отпуск. Это одна из главных причин того, что летом происходит спад спроса на фитнес-услуги (рис. 5.2).

q - количество покупателей. В секторе фитнеса количество покупателей не должно быть слишком высоким (переполненность зала) и слишком низким (нехватка доверия потенциальными клиентами).

Определение емкости рынка является главной задачей рыночного исследования. Ёмкость рынка - совокупный платежеспособный спрос покупателей на определенный товар при сложившемся уровне цен. Математически, ёмкость рынка можно выразить следующим образом:

(3.2)

P - стоимость товара,

Q - количество реализуемого товара в год

В данном случае расчет емкости рынка фитнес-услуг будет проведен в денежном выражении. Q - количество людей, посещающих фитнес клубы в Тюмени, т.е. примерно около 20912 человек. Р - средняя стоимость абонемента годового абонемента, 20000 рублей.

Из этого следует, что

Е= 20 000*20 912=418 222 200 рублей.

Полученный результат показывает, что исследуемый рынок является многообещающим, перспективным, выгодным с экономической точки зрения для инвесторов. Стоит отдельно отметить, что вся совокупность клубов Тюмени неоднородна и едва можно всех их сравнивать между собой. Это связано с развитостью инфраструктуры, инвестициями, вкладываемыми в клуб, месторасположением, наконец, спросом на услуги клуба и пр.

Потенциальная емкость рынка - максимально возможный объем реализации продукции на рынке, когда все потенциальные потребители приобретают товар, исходя из наиболее возможного уровня потребления:

(3.3)

Ч_р - численность населения г. Тюмень 697 037 человек

Д_м - доля в общей численности населения региона лиц, которые ни при каких обстоятельствах не могут быть потребителями продукции. Дети дошкольного возраста (расчет проведем как количество родившихся за год умноженное на 7 лет: 4760 * 7 = 33 320 человек) и инвалиды (20 500 человек)

Д_п - доля в общей численности населения лиц, которые имеют достаточный доход для приобретения продукта. В г.Тюмень 36 % населения имеют средний и выше среднего доход (697 037 * 0,36 = 250 933,32).

Н_сс - среднесуточная норма потребления услуг в натуральных единицах измерения. Возьмем среднесуточное количество посещений фитнес-центров в г.Тюмень (116 фитнес-центров * 100 = 11 600 посещений в сутки)

Е_р= 697 037 * (1-0,08) * 0,36 * 11 600 * 360 = 964 065 740 774,4 (шт)

Полученное значение показывает потенциально возможный объем проданных фитнес-услуг в г. Тюмень за год в натуральном выражении. Однако эта цифра далека от реальности, потому что по расчетам статистических органов услугами фитнес-клубов в России в регионах прибегают лишь 3% общего населения.

Понятие целевого рынка в маркетинге является ключевым. Оно означает определенную группу людей, которым планируется продать свою услугу. Считается, что представители целевого рынка больше всех остальных покупателей отрасли должны быть заинтересованы в покупке и использовании этой услуги. Такой повышенный интерес к продукту со стороны целевого сегмента делает работу с ним более выгодным, а достигается он с помощью идеального понимания потребностей целевой аудитории (таб. 3.2)

Таблица 3.2 Целевые рынки продукции ООО «Железо»

Наименование продукта/услуги	Фитнес-услуги
Сегменты рынка	По продукции	Желающие заняться спортом, построить красивое тело, получить массаж и загореть
	По потребителям	Возраст от 14 до 50 лет
Характеристика рынка	Фитнес-клуб функционирует на рынке долговременных услуг при свободной конкуренции
География рынка	г.Тюмень, район улиц Щербакова - Дружбы - Ветеранов труда (рис. 2.1)
Емкость рынка	Доля предприятия на рынке,%	1/116*100% = 0,86%
Фактор конкурентоспособности	Местоположение, близлежащие магазины, парковка, качество обслуживания, атмосфера «своей компании»
Уровень рыночной привлекательности	Уровень рыночной привлекательности высокий, так как в радиусе 5 км от «Железо» нет никаких фитнес-центров
Платежеспособный спрос	Для покупателей со средним уровнем дохода
Производственная кооперация	Взаимное сотрудничество с ООО «Хантер» и ООО «Весна» по выдаче скидок покупателям за определенную сумму покупок у них
Прогноз рынка	30 083 650 руб.

Сбор данных показал, что на сегодняшний день фитнес-услуги востребованы населением этого района города, поскольку сегодня внешний вид и хорошее самочувствие являются составными частями успеха любого человека, а заведения такого рода отсутствуют. Абсолютное большинство это понимает и старается найти время для занятий фитнесом. По сравнению с оборотами промышленных отраслей Тюменской области фитнес-услуги занимают незаметное место. Но если сравнивать доходы только на рынке услуг, то это значительная доля, поскольку сегодня фитнес-клубы предлагают довольно широкий спектр услуг и количество самих клубов растет.

Позиционирование -- определение места конкретного товара по отношению к товарам конкурентов в сознании потребителей. Позиционирование товара необходимо для обеспечения преимущественного положения товара на рынке. Оно исходит из реального восприятия товаров потребителем и их предложений. Список конкурентов и характеристика их предложения представлены в разделе 4, поэтому следует сразу перейти к построению схемы (рис. 3.1)

Критериями будут выступать цена месячного абонемента (таб. 4.1) и отдаленность от места жительства или работы потенциальных клиентов.

Рис. 3.1. Схема позиционирования услуг ООО «Железо» на рынке

Анализ составленной схемы подтверждает гипотезу о том, что «Железо» может занять лидирующие позиции на рынке фитнес-услуг этого района города. Ожидается высокий рост объёма продаж и высокая доля рынка. В дальнейшем долю рынка необходимо сохранять и увеличивать. Но, несмотря на привлекательность данного товара, чистый денежный поток может быть достаточно низким в связи с тем, что предприятие только заступает на рынок, поэтому требует существенных инвестиций для обеспечения высокого темпа роста.

Исходя из определения целевого рынка было проведено маркетинговое исследование (раздел 2, где указано выделение сегментов по территориальному признаку), в котором приняли участие представители двух полов, разного возраста, с различными видами деятельности, частотой посещения фитнес клубов и прочее. Такие критерии были выбраны исходя из последующей необходимости определения стратегии внедрения бренда и его эффективности. В первую очередь было необходимо разграничить количественные показатели по видам деятельности респондентов. Этот критерий немало важен для исследования в связи с тем, что возникает необходимость определения удобного времени для посещения фитнес-центра. Более того, для разработки бренда крайне необходимо составление комфортной программы для посетителей, которая в первую очередь зависит от насыщенности рабочего дня. Проведенный опрос показал, что большая часть респондентов в течение рабочей недели заняты учебой, учебой и работой, либо только работой. На основе этого можно сделать вывод о том, что значительную часть свободного времени респонденты готовы оставить для занятий во второй половине рабочего дня и по выходным дням. Подводя итоги, можно сделать вывод о том, что большая часть опрошенных -- это студенты и люди, которые совмещают работу с учебой, и в основном наши респонденты посещают фитнес клубы с невысокой ценовой политикой, выбирая абонементы, а не разовые посещения, что также позволяет снизить общую стоимость. Вследствие чего мы не можем выбрать такую свободную нишу как премиум класс, просто потому, что у нас не будет аудитории, поэтому целесообразнее нам выбрать средний ценовой сегмент.

Среди них стоит выделить три сегмента клиентов фитнес - клуба «Железо»:

К первому сегменту относятся клиенты близлежащих, крупных предприятий, которые сами оплачивают свои занятия. Ценность этих клиентов заключается в небольших рекламных затратах на привлечение, а также то, что клиенты с одного предприятия практически всегда будут посещать фитнес-клуб группами. К данному сегменту стоит так же отнести клиентов, полученных в результате реализации партнерских программ (салонами красоты и т.п.).

Второй - наиболее инертный сегмент клиентов - клиенты «с улицы». Затраты на привлечение этих клиентов максимальные. Как правило, эти клиенты приобретают абонементы на занятия в фитнесом на непродолжительный срок. В этом сегменте будет наблюдаться наибольшая «текучесть» клиентов.

К третьему сегменту стоит отнести клиентов, занимающихся по программе «Для тех, кому за…», программе по снижению веса и т.п., а так же школьников, занимающихся восточными единоборствами. В данном сегменте также будет наблюдаться высокая «текучесть» клиентов. Затраты на привлечение этих клиентов также высоки, однако этот сегмент достаточно интересен, поскольку может заполнить часы «простоя» в дневное и даже утреннее время.

В таблице 3.3 продемонстрирован прогноз развития фитнес-клуба "Железо" на 3 года. Можно проследить положительную динамику по всем видам услуг. Это обусловлено вхождением компании на рынок, ее постепенной узнаваемости. Особенный рост наблюдается сезонно, так как спрос на фитнес-услуги колеблется в зависимости от времени года. Поддержание спроса в летний период будет проводиться посредством акции, приуроченных ко дню рождения компании (специальный ход сделать это летом, хотя фитнес-клуб будет открыт в январе). Формирование ценообразования с учетом этих особенностей описано в разделе 5.

Общая выручка в сумме за 3 года составит 30 083 650 руб.

Таблица 3.3 Прогноз продаж фитнес-центра «Железо»

Показатель	Годы
	1 год	2 год	3 год
	Месяцы	Кварталы
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	1	2	3	4
Взрослые абонементы, ед.	50	80	90	110	130	120	115	120	140	150	155	160	450	450	460	470	1900
Цена, руб.	2500	2500	2500	2500	2500	2400	2400	2400	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500
Всего продаж, тыс. руб.	125000	200000	225000	275000	325000	288000	276000	288000	350000	375000	387500	400000	1125000	1125000	1150000	1175000	4750000
Студенческие абонементы, ед	20	25	30	40	45	40	45	50	50	60	65	70	210	210	220	220	840
Цена, руб.	1800	1800	1800	1800	1800	1700	1700	1700	1800	1800	1800	1800	1800	1800	1800	1800	1800
Всего продаж, тыс. руб.	36000	45000	54000	72000	81000	68000	76500	85000	90000	108000	117000	126000	378000	378000	396000	396000	1512000
Детские абонементы, ед	10	15	15	17	20	20	20	25	30	30	35	35	105	105	115	115	420
Цена, руб.	1200	1200	1200	1200	1200	1200	1200	1200	1200	1200	1200	1200	1200	1200	1200	1200	1200
Всего продаж, тыс. руб.	12000	18000	18000	20400	24000	24000	24000	30000	36000	36000	42000	42000	126000	126000	138000	138000	504000
Разовое занятие, ед.	30	40	45	50	65	70	70	75	80	85	90	100	300	320	345	350	1320
Цена, руб.	300	300	300	300	300	300	300	300	300	300	300	300	300	300	300	300	300
Всего продаж, тыс. руб.	9000	12000	13500	15000	19500	21000	21000	22500	24000	25500	27000	30000	90000	96000	103500	105000	396000
Безлимитный 1 месяц, ед.	7	10	15	15	20	15	15	20	25	23	25	27	75	69	75	81	300
Цена, руб.	4000	4000	4000	4000	4000	4000	4000	4000	4000	4000	4000	4000	4000	4000	4000	4000	4000
Всего продаж, тыс. руб.	28000	40000	60000	60000	80000	60000	60000	80000	100000	92000	100000	108000	300000	276000	300000	324000	1200000
Безлимитный 6 месяцев, ед.	0	0	1	2	2	2	3	3	3	4	4	4	9	9	9	9	36
Цена, руб.	12000	12000	12000	12000	12000	12000	12000	12000	12000	12000	12000	12000	12000	12000	12000	12000	12000
Всего продаж, тыс. руб.	0	0	12000	24000	24000	24000	36000	36000	36000	48000	48000	48000	108000	108000	108000	108000	432000
Безлимитный 12 месяцев, ед.	0	0	0	0	0	0	1	1	1	1	1	1	3	3	3	3	12
Цена, руб.	20000	20000	20000	20000	20000	20000	20000	20000	20000	20000	20000	20000	20000	20000	20000	20000	20000
Всего продаж, тыс. руб.	0	0	0	0	0	0	20000	20000	20000	20000	20000	20000	60000	60000	60000	60000	240000
Индивид. программа, ед.	1	1	1	1	1	2	2	2	3	3	3	3	9	9	9	9	39
Цена, руб.	800	800	800	800	800	800	800	800	800	800	800	800	800	800	800	800	800
Всего продаж, тыс. руб.	800	800	800	800	800	1600	1600	1600	2400	2400	2400	2400	7200	7200	7200	7200	31200
Персональное занятие, ед.	5	5	5	8	8	8	8	10	10	10	12	12	38	38	38	40	480
Цена, руб.	600	600	600	600	600	600	600	600	600	600	600	600	600	600	600	600	600
Всего продаж, тыс. руб.	3000	3000	3000	4800	4800	4800	4800	6000	6000	6000	7200	7200	22800	22800	22800	24000	288000
Солярий, мин.	700	1200	2200	3100	3500	3500	3500	3500	3500	3400	3100	2900	8700	10300	10500	8700	38400
Цена, руб.	10	10	10	10	10	10	10	10	10	10	10	10	10	10	10	10	10
Всего продаж, тыс. руб.	7000	12000	22000	31000	35000	35000	35000	35000	35000	34000	31000	29000	87000	103000	105000	87000	384000
Общий массаж, ед.	10	10	11	12	12	12	15	15	15	15	15	15	48	48	48	48	192
Цена, руб.	1750	1750	1750	1750	1750	1750	1750	1750	1750	1750	1750	1750	1750	1750	1750	1750	1750
Всего продаж, тыс. руб.	17500	17500	19250	21000	21000	21000	26250	26250	26250	26250	26250	26250	84000	84000	84000	84000	336000
Лечебный массаж, ед.	6	6	6	8	8	8	10	10	10	10	10	10	36	36	38	40	150
Цена, руб.	2200	2200	2200	2200	2200	2200	2200	2200	2200	2200	2200	2200	2200	2200	2200	2200	2200
Всего продаж, тыс. руб.	13200	13200	13200	17600	17600	17600	22000	22000	22000	22000	22000	22000	79200	79200	83600	88000	330000
Антицел. масс, ед.	8	10	10	10	11	11	11	11	12	12	12	12	39	39	39	43	160
Цена, руб.	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500	2500
Всего продаж, тыс. руб.	20000	25000	25000	25000	27500	27500	27500	27500	30000	30000	30000	30000	97500	97500	97500	107500	400000
Напиток фитнес-бара, ед	100	140	160	200	200	220	260	250	300	320	330	350	1250	1100	1300	1500	5200
Средняя цена, руб	90	90	90	90	90	90	90	90	90	90	90	90	90	90	90	90	90
Выручка, руб	9000	12600	14400	18000	18000	19800	23400	22500	27000	28800	29700	31500	112500	99000	117000	135000	468000
Общая выручка	280500	399100	480150	584600	678200	612300	654050	702350	804650	853950	890050	922350	2677200	2661700	2772600	2838700	11271200

4. КОНКУРЕНЦИЯ НА РЫНКАХ СБЫТА

Местный рынок фитнес-услуг начал свое становление около 15 лет назад, он по-прежнему перспективен. Интерес к данному виду услуг проявляется не только у молодежи, но и у деловых людей, стремящихся быть в форме и вести здоровый образ жизни.

Но не все игроки рынка являются конкурентами ООО «Железо». Фитнес-клуб будет находиться в удаленном районе города, где не представлено таких же малых клубов, которые могли бы составить прямую конкуренцию. Крупные представители этого бизнеса осуществляют свою деятельность в классе Премиум в центре города, «Железо» же ориентирован на формирующийся средний класс, представители которого проживают или работают в районе Ветеранов труда - Дружбы - Щербакова.

Следовательно, можно выделить три конкурента, на услуги которых могут переключиться потенциальные покупатели: спортивный комплекс «Автотеплотехник» (ул. Ветеранов Труда, 11а), детский спортивный комплекс «Империя» (ул. Ветеранов Труда, 52 ), фитнес-центр «Steel body» (Солнечный проезд, 7). Пусть они отдалены территориально, зато являются самым ближайшим по сравнению с остальными тренажерными залами (рис 4.1)

Рис 4.1 Расположение конкурентов ООО «Железо»

Проанализировать и оценить конкурентное преимущество фитнес-услуг ООО «Железо» в условиях роста предложений от компаний конкурентов можно при помощи сравнительных характеристик в таб. 4.1. Оценивание критериев происходит по пятибалльной системе.

Таблица 4.1 Анализ конкурентов

№	Показатели сравнения	СК «Автотеплотехник»	ДСК «Империя»	ФЦ «Steel body»	ФЦ «Железо»
		Данные	Балл	Данные	Балл	Данные	Балл	Данные	Балл
1	Виды услуг	Сауна, тренажерный зал, массаж, игровые площадки, детские и взрослые спортивные секции	5	Персональный тренинг, тренажерный зал, спортивные секции	2	Тренажерный зал, солярий, персональный тренинг, групповые занятия, сауна	4	Тренажерный зал, зал групповых занятий, персональный тренинг, солярий, фитнес-бар, массаж	4
2	Потенциальные потребители	Любой возраст, пол и социальный статус	5	Дети от 4 до 17 лет, дошкольники и школьники	1	От 14 до 50 лет, средний класс	4	От 14 до 50 лет, средний класс	4
3	Проходимость, чел/день	350	5	60	1	130	4	130	4
4	Средняя цена месячного абонемента, руб	2300	5	3000	2	2800	3	2500	4
5	Время работы	8:00-22:00	5	9:00-23:00	5	10:00-22:00	4	9:00-21:00 (23:00)	5
6	Наличие сайта	Нет	0	Нет	0	Да	5	Да	5
7	Наличие телефона	Да	5	Да	5	Да	5	Да	5
8	Обслуживание	Общение с клиентом происходит, если только он сам чем-то интересуется	3	На высшем уровне, действует правило «клиент всегда прав»	5	На высшем уровне, действует правило «клиент всегда прав»	5	На высшем уровне, действует правило «клиент всегда прав»	5
9	Оборудование	Оборудование 50% обновлено, 50% изношено	2	Новейшее импортное оборудование высшего качества	5	Среднее состояние оборудования, солярий на 600 часов	4	Новейшее оборудование на все группы мышц, турбосолярий на 1200 часов	5
10	Персонал	Тренеры, инструкторы, диетолог, массажисты	4	Тренеры, диетолог	3	Тренеры, инструкторы	2	Тренеры, инструкторы, массажисты	3
11	Окружение	Парковка	1	Парковка	1	Аптеки, магазины, парковка	5	Аптеки, банкоматы, магазины, парковка	5
Итого			41		30		45		49

Резюмируя вышесказанное (таб.4.2), важно определить основные плюсы и минусы для фитнес-центра «Железо» наличия определенных характеристик фирм-конкурентов. Следует взять во внимание информацию, полученную с помощью мониторинга мест продаж и поиска в интернете (отзывы, сайты, обзоры).

Таблица 4.2

Плюсы и минусы фирм-конкурентов

	Плюсы	Минусы
СК «Автотеплотехник	Отдаленность, отсутствие культуры фитнеса, плохой сервис, отсутствие вблизи остановки маршрутного транспорта	Большая площадь, доступность, разнообразие предоставляемых услуг
ДСК «Империя	Отдаленность, высокий ценовой сегмент, потребители только детского возраста, отсутствие вблизи остановки маршрутного транспорта	Первоклассный сервис, персонал с тренерским и медицинским образованием, престиж, наличие новинок оборудования и инвентаря
ФЦ «Steel body»	Отдаленность, целевая аудитория - проживающие и работающие рядом люди	Спортивный дух, обратная связь с клиентом через социальные сети

Заключающим этапом анализа конкурентов является составление SWOT-матрицы для дальнейшего рассмотрения стратегии относительно дальнейших шагов на рынке услуг. SWOT-анализ (с англ. SWOT Analysis) -- вид ситуационного анализа, позволяющий оценить текущую и будущую конкурентоспособность товара компании на рынке с помощью анализа внутренней и внешней среды организации.

Таблица 4.3 SWOT-матрица формирования рыночных стратегий для фитнес-клуба «Железо»

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Удобное месторасположение 2. Современное оборудование и инвентарь 3. Квалифицированный персонал 4. Спортивная и «домашняя» атмосфера 5. Наличие остановок маршрутных ТС	1. Нет опыта работы на рынке 2. Отсутствие имиджа фитнес-клуба 3. Арендная плата 4. Отсутствие рекламы
Возможности	Угрозы
1. Разработка гибкой системы скидок 2. Обучение персонала с целью повышения квалификации 3. Использование различных видов рекламы для привлечения новых клиентов 4. Проведение мастер-классов	1. Уход клиентов к конкурентам 2. Повышение стоимости на ЖКХ - услуги 3. Текучесть персонала 4. Повышение арендной платы

Несомненным плюсом ФЦ «Железо» является близость к месту работы, либо к месту жительства клиентов, высокий профессионализм инструкторов и крайне бережное отношение к клиенту. Фитнес-центр находится на первой линии, что сразу делает его заметным. К плюсам следует отнести создание не только спортивного духа, но и «домашней» атмосферы, где каждый будет «своим». Так, например, персоналу не трудно будет запомнить сравнительно небольшой поток клиентов, чтобы обращаться к каждому гостю по имени. Маленькие группы полностью исключают полную загрузку шкафов для хранения и душевых кабин, что так «раздражает» в крупных клубах. В отношении рекомендации расширения коммерческой деятельности путем закупки нового оборудования и инвентаря, использования различных видов рекламы, все упирается в поиск дополнительных инвестиций.

5. ПЛАН МАРКЕТИНГА

Во всех фитнес - клубах ведется борьба за постоянных клиентов, так как именно они приносят основной доход. Следовательно, прибыль компании напрямую зависит от количества клиентов. Данный раздел представляет собой формирование плана привлечения и удержания клиентов.

Фитнес-клуб «Железо» выдвигает следующие цели маркетинга:

1) Осведомленность и привлечение клиентов

2) Понимание особенностей аудитории

3) Создание заинтересованности у клиентов

4) Частотность посещения (вызывание привыкания)

5) Создание позитивного имиджа компании в глазах аудитории

Проведенное маркетинговое исследование дает возможность получить конкурентные преимущества, снизить финансовые и коммерческие риски предпринимательской деятельности, определять отношение покупателей к оказываемой услуге, дать оценку стратегической и тактической деятельности фирмы, повышать эффективность коммуникационных рыночных мероприятий, определять оптимальные сегменты позиционирования услуг, определять характер жизненного цикла услуг.

Сегменты, на которые ориентирована деятельность предприятия, рассмотрены частично в маркетинговом исследовании и подробно в разделе 3.

Для фитнес-клуба «Железо» предлагается применить стратегию позиционирования и стратегию дифференциации. Задача позиционирования заключается в том, чтобы донести до целевого рынка главную идею о компании или о товарном предложении. Дифференцирование -- это следующий шаг в продвижении сложной системы отличий, характеризующих объект. Это процесс дополнения предложения рядом значимых и ценных особенностей, позволяющих ему выделиться из предложений конкурентов. Как было определено в разделе 4, у фитнес-центра небольшая конкуренция, поэтому придание особых черт будет выражаться через создание имиджа мощи и силы не только тела, но и духа, атмосферы доброжелательности и «своей» компании, а также особыми событиями для клиентов (соревнования, книга рекордов, день рождения клуба).

Поскольку продажа фитнес-услуг колеблется на почасовой основе, что вызывает проблемы недогрузки в утренние часы и перегрузки в вечерние, задача маркетинга - изыскать способы сгладить колебания в распределении спроса по времени с помощью гибких цен, мер стимулирования и прочих приемов побуждения. При нерегулярном спросе целесообразно использовать синхромаркетинг.

В разделе 2 упоминается, что рынок фитнес-услуг развивается в г.Тюмень давно, следовательно стадия жизненного цикла фитнес-услуг - зрелость.

Товарная политика. Ассортимент услуг (таб. 2.1) составлен с учетом пожеланий потенциальных клиентов клуба и ориентацией на фитнес-центры других успешных клубов, ориентированных на сегмент потребителей, проживающих и работающих в радиусе 5 км от своего местоположения. ООО «Железо» нацелено на спортсменов-любителей, поэтому создавать узкопрофильные направления не имеет смысла, для этого существуют специализированные центры подготовки. Потребитель получает стандартный набор услуг мелкого фитнес-клуба, в чем и нуждается, посещая заведение такого уровня. Потребность в вводе новых услуг будет определяться плановыми маркетинговыми исследованиями.

В дальнейшем по мере развития фитнес-клуба и принятия его имиджа аудиторией возможно создание таких мелких клубов в строящихся районах города. Создание сети мелких фитнес-центров «Железо» и ее выхода за регион возможно только при больших инвестициях, либо при большой кредитоспособности Общества.

Одним из важнейших факторов конкурентоспособности коммерческой деятельности фитнес-клуба выступает качество предоставляемых потребителям услуг. Высокое качество, как магнит, притягивает и закрепляет клиентуру, создает клубу известность и позитивную репутацию. Качество в немалой степени формирует цену на фитнес-услуги, так как потребители в своих действиях руководствуются не одной лишь ценой, а используют соотношение «цена - качество». Любое снижение качества предоставляемых услуг, всегда замечается клиентами и конкурентами, обсуждается и тиражируется, порождает негативные слухи, ложится темным пятном на репутацию фитнес-клуба.

Стратегическую линию в области качества можно представить в следующем виде:

1. Осязаемость услуги. Услуга фитнес-клуба, которая состоит в консультациях специалиста, предоставлении средств тренировки или специального оборудования в соединении с индивидуальной работой клиента, носит не только осязаемый характер, но и несет в себе потенциал сильных ощущений.

2. Чистота и порядок снаружи - критерий порядка в финансах. Значит, такой компании можно доверять и с ней можно и нужно иметь дело. Так и формируется имидж. Все начинается с улицы - человек должен попасть внутрь здания, не перенося с собою грязь и много пыли. То есть необходимо установить защитный аксессуар еще при входе. Регулярная уборка всех помещений с ведением графика для наглядности клиенту. Стирка и дезинфекция полотенец, наличие одноразовых средств гигиены.

3. Проведение опросов. За основу определения качества услуг можно взять отзывы клиентов, персонала и привлеченных экспертов. Учесть минусы и при возможности внести коррективы в деятельность компании.

4. Отношение персонала. Чаще всего клиенты недовольны отношением к себе со стороны персонала фитнес-клуба - недисциплинированностью, халатностью, грубостью, недостаточной квалификацией, равнодушием к проблемам клиентов. Устранение отмеченных дефектов коммуникационного плана, чаще всего, не требует каких-либо денежных затрат и достигается организационными способами. В то же время снижение ошибок персонала, окружение клиентов заботой и вниманием, сильно повышает оценку качества предоставляемых фитнес-услуг.

5. Переобучение персонала. Внедрение в производственный процесс инноваций невозможно без регулярного переобучения персонала, без совершенствования знаний и навыков в области информатики, психологии, биомеханики, диетологии, взаимодействия с клиентами и во многих других областях. Переобученный персонал переходит на качественно новую ступень своего развития, что немедленно замечается потребителями фитнес-услуг.

Дизайновая стратегия ФЦ «Железо» говорит сама за себя. Дизайн будет символизировать мощь и силу сочетанием четких геометрических линий и стиля высоких технологий. Риск отпугнуть представительниц женского пола отсутствуют в виду универсальности такого решения, то есть акцент на брутальности будет исключен.

Это не рядовой спортзал: дизайн полностью отражает новую концепцию динамики и минимализма, при этом он уникален. Задача стоит непростая, ведь несмотря на сложность и креативность задуманного бюджет ограничен. Необходимо было прийти к простым решениям, подобрать недорогие материалы, выбрать приоритеты в использовании пространства и создать уникальную обстановку. Но превыше всего идея создания тренажёрного зала для каждого - для всех возрастных категорий, для клиентов с разной физической подготовкой (и спортсменов, и людей, ведущих малоподвижный образ жизни). Создание места с приятной и дружелюбной атмосферой для всей семьи. (рис. 2.2, 5.1)

Рис. 5.1 Дизайновое решение фитнес-центра «Железо»

К сервисному обслуживанию будут относиться: возобновление просроченного абонемента в связи с болезнью, бесплатная парковка, фитнес-бар.

Таблица 5.1 Ассортиментная политика предприятия

Ассортиментная группа	Наименование товара	Тип	Структура, %	Стадия жизненного цикла товара (ЖЦТ)	Способ продолжения ЖЦТ	Товарная стратегия
Услуги тренировочного процесса	Абонемент	Детский	4,11	Зрелый	Пропаганда здорового образа жизни и построения красивого тела	Информирование потребителей о существовании фитнес-центра «Железо» через рекламу
		Студенческий	13,4
		Взрослый	48,5
		Свободный	3,0
		На 6 месяцев	1,9
		На 12 месяцев	3,0
		Персональный	3,6
		Разовое посещение	4,0
		Составление программы	0,4
Услуги массажа	Массаж	Общий	4,2
		Лечебный	4,1
		Антицеллюлитный	5,0
Дополнительные услуги	Солярий	-	4,8

Ведущим фактором конкурентоспособности фитнес-центра является цена. От стоимости предоставленных потребителям услуг зависит численность клиентских групп, денежный оборот, величина прибыли и рентабельности фитнес-клуба. Цели ценообразования - обеспечение сбыта (выживаемости), так как «Железо» только начинает свою деятельность. В соответствии со стадией зрелости жизненного цикла услуги целесообразно выбрать ценовую стратегию скользящей падающей цены.

Цена на фитнес-услуги во многом формируется потребительскими группами, которые готовы тратить на свою красоту и здоровье определенную часть полученных доходов. Психологическая готовность потенциальных клиентов платить определенную сумму за фитнес - важнейшая составляющая часть ценообразования. ООО «Железо» выходит с существующим предложением на рынок, поэтому может быть приемлема стратегия ориентации на сложившиеся рыночные цены, то есть метод ценообразования с ориентацией на конкуренцию, а именно фитнес-центр «Steel body». Цены будут приниматься потребителями как справедливые и умеренные.

В данном случае лучше использовать тактику гибкой цены, а не фиксированные прейскурантные расценки. Индивидуальные тарифные планы хотя и несколько сложнее для применения, однако дадут более позитивные результаты. Смысл гибкого ценообразования состоит в следующем. Во-первых, фитнес-бизнес отличается такой характерной чертой, как цикличность (сезонность) основной деятельности. Это обстоятельство означает, что в разное время года число клиентов значительно варьируется - пиковые периоды приходятся на осенне-зимний и особенно весенний сезоны, а в летнее время наблюдается существенный отток потребителей фитнес-услуг (см. рис.5.2).

Страница:

бизнес-план "Разработка бизнес-плана тренажерного зала" скачать

Подобные документы

Разработка бизнес-плана предприятия
Цели разработки и особенности бизнес-плана. Состав бизнес-плана. Виды товаров и услуг. Обеспечение конкурентоспособности. Оценка рынка сбыта. Сведения о конкурентах. План маркетинга, производства, юридический. Оценка риска и страхование. Финансовый план.

курсовая работа [48,9 K], добавлен 23.04.2002
Теоретико-методологические основы бизнес-планирования
Функции и структура бизнес-плана. Методические принципы бизнес-планирования. Описание продукта, рынки сбыта товаров и услуг. Конкуренция на рынках сбыта. План маркетинга и производства. Правовое обеспечение деятельности фирмы. Оценка рисков и страхование.

курсовая работа [1,5 M], добавлен 14.10.2013
Бизнес-планирование
Цель составления бизнес-плана, особенности его типов. Возможности фирмы (резюме). Характеристика товаров (услуг), рынка сбыта и конкуренции. План маркетинга, производства и организации. Оценка риска и страхование. Аспекты стратегии финансирования.

контрольная работа [36,6 K], добавлен 10.09.2011
Планирование работы фитнес–клуба "Sport Life"
Причины создания собственного дела и общая характеристика бизнеса. Создание плана производства и плана маркетинга. Анализ рынка спортивных услуг и основных конкурентов. Пути осуществления бизнес-плана фитнес-клуба. Характеристика предоставляемых услуг.

бизнес-план [712,6 K], добавлен 21.12.2010
Разработка бизнес-плана инвестиционного проекта
Бизнес-планирование как инструмент стратегического управления предприятием на примере ООО "Веза". Структура бизнес-плана. Характеристики товаров и услуг предприятия. Планирование ассортимента продукции. Характеристика рынков сбыта, анализ конкуренции.

курсовая работа [557,5 K], добавлен 03.05.2011
Создание бизнес-плана салона цветов
Разработка бизнес-плана для создания цветочного магазина "Камелия". Описание услуг и оценка рынка сбыта продукции фирмы. Организационно-управленческий план создания фирмы. Финансовый, юридический, маркетинговый план, оценка риска и страхование проекта.

курсовая работа [1,9 M], добавлен 12.10.2010
Создание фитнес-центра ООО "FitLive"
Методика и назначение составления бизнес-плана фитнес-клуба. Специфика предоставляемых клубом услуг и определение его места на рынке. Разработка производственного и маркетинг-плана данного предприятия, исследование и оценка возможных рисков, страхование.

бизнес-план [481,0 K], добавлен 29.12.2010
Бизнес-план проекта
Роль бизнес-плана. Основные типы бизнес-планов. Виды товаров и рынки сбыта. Конкуренция на рынках сбыта. План маркетинга и производства. Определение возможностей фирмы. Организационно-управленческая и финансово-экономическая оценка состояния предприятия.

контрольная работа [31,2 K], добавлен 19.01.2016
Разработка бизнес-плана по созданию инновационной услуги
Общая характеристика деятельности и анализ конкурентов Туристского бюро "ДВ Феникс". Описание услуги "Собачьи упряжки". Исследования и оценка рынка сбыта в бизнес-плане. Разработка маркетингового, финансового, организационного плана. Риски и страхование.

курсовая работа [43,4 K], добавлен 02.03.2013
Разработка бизнес-плана по открытию пейнтбольного клуба "Breakpoint"
Разработка проекта по созданию пейнтбольного клуба "Breakpoint". Общая стратегия бизнеса. Описание услуг, анализ бизнес среды организации. Оценка конкурентов, процесс принятия решений. Организационный и финансовый планы. Фонд оплаты труда, оценка риска.

реферат [198,8 K], добавлен 13.11.2014

Другие документы, подобные "Разработка бизнес-плана тренажерного зала"

весь список подобных работ

скачать работу можно здесь

сколько стоит заказать работу?

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.