Конкурентный анализ интернет-провайдеров

Размещено на http://www.allbest.ru/

АННОТАЦИЯ

Настоящая выпускная квалифицированная работа посвящена теме: «Конкурентный анализ интернет-провайдеров».

Данная выпускная квалифицированная работа, выполненная на примере ОАО «Ростелеком».

Структура работы представлена введением, тремя главами, четырнадцатью параграфами, заключением, списком литературы и приложениями.

Во введении определена актуальность темы, цели и задачи, которые я поставила в выпускной квалифицированной работе, объект и предмет исследования.

В первой главе я рассмотрела теоретические вопросы, так же в ней я раскрыла определения конкуренции, как объекта конкурентного анализа Интернет-провайдера, так же я дала определению видов конкуренции, а так же описала факторы конкурентоспособности.

Во второй главе рассмотрела методический инструментарий конкретного анализа. Рассмотрела, какие методы анализа бывают.

В третье главе провела конкурентный анализ интернет провайдера на предприятии ОАО «Ростелеком».

В заключении сделала выводы о проделанной работе и рекомендации, а затем я подвела итоги исследования.

В работе использовано _ таблиц, _ рисунков, 10 приложений, список использованной литературы содержит 45 источников. Общий объем выпускной квалифицированной работы составляет 70 страниц.



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕТНОГО АНАЛИЗА

1.1 Понятие конкуренции

1.2 Виды конкретных ситуаций

1.3 Факторы конкурентоспособности

2. Методический инструментарий конкурентного анализа

2.1 Метод экспертных оценок

2.2 Виды конкретных ситуаций

2.3 Матричные методы оценки конкурентной позиции

2.4 Метод SWOT-анализа

2.5 Метод STEP-анализа

2.6 Метод SNW-анализа

2.7 Модель 5-ти сил Портера

2.8 Метод анализа иерархии

3. Конкурентный анализ ОАО «Ростелеком»

3.1 Общая характеристика организации ОАО «Ростелеком»

3.2 Оценка конкурентоспособности ОАО «Ростелеком»

3.3 Оценка конкурентной позиции в разрезе рыночных сегментов

Заключение

Список использованной литературы

Приложение



• ВВЕДЕНИЕ

Конкуренция представляет собой способность являться одним из элементов двигателя торговли. Конкуренция сейчас присутствует в экономике на всех уровнях, будь это конкуренция на микроэкономическом уровне, или на макроэкономическом уровне. В основе конкуренции лежат такие аспекты деятельности, как стратегическое управление организацией, маркетинговые исследования, менеджмент, управление персоналом, на этих данных применяются управленческие решения, которые определяют, как будет организация проводить свою ценовую политику, акции с покупателями, процент скидок которые направлены на реализацию продукта, сбыт.

Анализ конкуренции позволяет понять, какая организация в настоящий момент лидирует среди покупателей, кто стоит на первом месте, какой процент прибыли получает каждая организация. Поскольку каждая организация по одному товару отличается по управлению, по организационно-правовой формы, по числу сотрудников, по числу открытых филиалов, по предоставляемым услугам, по наличию доверия, то конкуренция не только двигатель прогресса, но так же помогает клиенту выбрать качественные услуги.

Следовательно, каждая организация осуществляет разработку на определенный период стратегию поведения на рынке, благодаря этому организация позволяет выжить среди аналогичных организаций, которые оказывают таки еже услуги. Стратегии бывают разные, может быть на цены, так МТС отправляет свой персонал к своему конкуренту и там записывает цена на товар, аналогичный который продает. Цель что бы цены на такой же товар не сильно разнились, поскольку если будет большая разница, то покупатель уйдет к конкуренту. Раньше считалось, если организация крупная, то с ней не стоит и конкурировать, но все меняется. В основном проводя анализ организации должны не только концентрировать свое внимание на внутреннее состояние дел, но так же анализ цен конкурентов, анализ квалификации оказание услуг, а точнее квалификация персонала, наличие новинок, информационных технологий, проведения акций, рекламных компаний и так далее. Сейчас самое главное организации умение рационального использования своих ресурсов в текущей деятельности, и на первое место выходит осуществление анализа конкуренции, который влияет на управленческое решение в быстро меняющейся среде. В настоящий момент фактор конкуренции, как большая организация, то следовательно наличие шанса получить огромную прибыль, по сравнению с маленькой организации. Сейчас стало ясно на практике, что та организация, которая приняла управленческое решение более быстро и является победителем в форме выручки, дохода, прибыли. Управленческое решение применяется на основании анализа конкуренции. Реакция, принятие управленческого решения в меняющееся окружающей среды, таких как появление нового товара, спроса, изменения цены, возрастание конкуренции, развитие информационных сетей, которая делает возможным быстрое распространение, передачу, получение информации, полная доступность и свобода современных технологий, новые тарифы, а так же другие изменеия к увеличению анализа конкуренции продукта, услуг между организациями. Актуальностью данной темы является исследования анализ конкуренции ОАО Ростелеком. Новизна заключена в том, что организации оказывают интернет-провайдерские услуги, в настоящий момент много организаций, которые оказывают такие услуги. Я проанализирую конкуренцию между этими организациями и обосную, какие необходимо решить проблемы по данной теме.

Целью данной работы является сделать конкурентный анализ организаций, которые оказывают услуги по интернету. Для выполнения поставленной цели, я должна решить следующие задачи:

1) рассмотреть теоретические основы конкурентного анализа;

2) сделать методический инструментарий конкурентного анализа, который состоит из следующих элементов: метод экспертных оценок, рейтинговый метод, матричные методы оценки конкурентной позиции, метод SWOT-анализа, метод STEP-анализа, метод SNW-анализ, модель 5 -ти сил Портера, метод анализа иерархии, метод 10*10;

3) объектом моего исследования станет ОАО Ростелеком, следовательно, я сделаю конкурентный анализ на примере ОАО Ростелекома. Предмет моего исследования будет применение теоретических, методологических и практических вопросов, характеризующих к анализу конкуренции на рынке по оказании услуг интернету. Осуществляя анализ конкретности, который является одним из важных элементов рынка. Поскольку ни одна организация не может считать себя маркетингово-оринтированной, если не видет постоянно (не от случая к случаю) анализ полученных данных. В процессе исследования я использовала научные труды отечественных и зарубежных специалистов по проблемам анализа конкретности, экономики, менеджмента, маркетинга, рекламы, исследования государственной статистики, а так же ресурсы интернета.



• 1. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕТНОГО АНАЛИЗА
• 1.1 Понятие конкуренции

Сущность конкуренции заключается в следующем, что один человек состязается с другим. Это правило действует не только на человека, но и на организацию, страну, отрасль, рынка. Именно состязание присуще конкуренции и является той движущей силой, которая способствует постоянной борьбе за клиента с помощью разных экономических, неэкономических методов для достижения лучшего места на рынке. Я рассмотрю как разные школы, и экономисты относились к конкуренции.

Варианты определения конкуренции:

1) состязание на рынке - этот тип конкуренции знаком отечественному экономисту, только по теории западных стран. Адам Смит выдвинул определение конкуренции. Определение: Конкуренция - это соперничество на каком-либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами, которые заинтересованы в достижении одной и той же цели. Если смотреть с точки зрения организации, то целью является получение максимальной прибыли за счет завоевания предпочтений большего числа клиентов. Развитие рынка получило определение о движущей силе конкурентной борьбы появились только к середине 18 века, благодаря классической школы.

Классическая школа рассматривала конкуренцию как нечто само разумеющее, которое пронизывает все отрасли в экономике и ограничено только субъективными причинами. Основное внимание в трудах классической школы является удаления внимания к ценовой конкуренции. Адам Смит первый доказал, что конкуренция уравнивает нормы прибыли и приводит к оптимальному распределению труда, капитала. Он сравнивал конкуренцию с «невидимой рукой» рынка. Невидимая рука рынка - это автоматический равновесный механизм, который регулирует частные интересы с общественными. В своей книге «Исследование о природе и причине богатства народов» он:

На основании теории конкретной цены сформулировал определение конкуренция, как соперничество, повышенного цены при сокращении предложения и уменьшающего их при избытке предложения.

Определил основные условия эффективной конкуренции, включающие наличия большого количества продавцов, а так же информацию о мобильности ресурсов. Показал, каким образом конкуренция, уравнивая нормы прибыли, приводит к оптимальному распределению труда и капитала между отраслями. Разработал элементы модели совершенной конкуренции. Теоретически доказал, что конкуренция способно максимально удовлетворить покупателя. Был сделан шаг к формированию теории оптимального распределения ресурсов в условиях совершенной конкуренции.

Я рассмотрю, что конкретно подчеркивалось в работах научного направления того времени:

- состязательность хозяйствующих субъектов, характеризуются тем, что их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможности каждого из них воздействовать на общие условия обращения товара на данном рынке, следовательно, стимулирует производство тех товаров, которые требуются потребителю;

-состязательность возможна, только если на рынке отсутствует монополия;

-состязательные, сопернические отношения между двумя или несколькими экономическими субъектами хозяйственной деятельности, которые проявляются в форме стремления каждого из них обойти других в достижении цели, как получить более высокий результат на рынке среди конкурентов и оттеснить соперника;

- соперничество на рынке между производителями услуг (товара) за долю рынка и получение максимальной прибыли, достижения иных конкретных целей.

2)элемент рыночного механизма - это присуще классической экономической теории. Другой экономист Д. Риккардо построил безукоризненную теоретическую модель совершенной конкуренции. Для ещё описания автор сконцентрировал внимание на том, как функционирует такая система на долгий период. Такой метод позволил уйти от «деталей», которые связаны с государственным регулированием, с монопольной властью, с географическими особенностями рынка и так далее, которые в долгосрочной перспективе не имеют значение. Для условий, рассмотренных Риккардо, принципиальным является то, что цены складываются только род воздействием спроса и предложения, а точнее в конкурентной борьбе. После того, как все участники рынка получают сведения о ценах и объёмах производства, они отстраняются от активной деятельности. Временной фактор и риск не являются компонентами модели Риккардо из-за нелимитированности. Организация принимает решение на данных качественно-ценовых матриц, которые минимизируют издержки производства и реализации продукции. Теоретические абстрагирование помогло Риккардо обосновать долгосрочные варианты решения проблемы роста в условия совершенной конкуренции, теории ценностей и распределения на основе предельной производительности. Обобщающим в его теории стал закон рынков, постулирующий тенденцию равновесного состояния при полной занятости.

3) критерий выявления типа отраслевого рынка- это подход основан на современной теории морфологии рынка и носит ярко выраженный практический характер, который позволяет выработать критерии и подходы, обеспечивающие государственное вмешательство вход конкуренции на рынке.

Рыночные отношения неразрывно связаны с борьбой за клиента, который покупает товар у определенной организации. Следовательно, организации производящие аналогичный товар, который может отличаться только по названию логотипа. Каждая организация хочет занять место на рынке для себя более выгодно в отношении своего противника и получать большую прибыль с продаж. Столкновение интересов назвали конкуренция.

Возникла конкуренция вместе с производством готовой продукции, только при капитализме «конкуренция» превратилась в рычаг рыночного регулирования общественного производства. В середине XIX века сформировался рынок свободной конкуренции, который не регулировался государством. Принцип такого рынка заключался в следующем, воздействие рынка происходило через механизм «спроса» и «предложения», колебания цен на товар. Цена формировалась по механизмом спроса, и предложения, а следовательно организации считались с покупателями, а вернее с их спросом. Если спрос был на какой то товар, то его качества продолжали улучшаться.

Примером: сейчас может служить доступ в интернет, не только через домен, а так же через Wai-Fai, 4G.

Когда формируется рынок, преобладает стихийное начало конкуренции, которая сопровождается такими процессами - банкротствами, кризисами. Пример: в настоящий момент, когда действуют санкции, то в настоящий момент товары дорожают. Во-первых - это импорт, дорожает потому что растет курс доллара. Во-вторых трудно сразу заполнить рынок от старых участников. Когда рынок сформирован, то следовательно конкуренция становиться управляемой.

Конкуренция представляет собой элементом управления рынка, она стимулирует организации к акциям, скидкам, расширение товара, улучшения предоставления качества услуг. Конкуренция стимулирует организации к расширению своих услуг, изменению или дополнению существующих, расширение ассортимента и тем самым приобретают постоянных, или завоевывают новых клиентов. Организации через конкуренцию контролируют своего конкурента, и наоборот. «Положительная» сторона заключается в следующем:

ь снижение цены - это хорошо для клиентов, поскольку можно выбрать из предложенных вариантов, так еще и по сниженной цене;

ь улучшения качества товара (услуг) - появление или изменеия, дополнения новых тарифов, услуг.

Пример: предоставление интернета разнообразно, и цены разные, но качество услуг зависит иногда от некоторых технических характеристик. Так Wai-Fai есть там, где специально он настроен. Некоторые кафе привлекают новых клиентов с помощью бесплатного Wai-Fai.

Есть в этом и отрицательные стороны:

ь растут издержки - поскольку конкуренция, прежде всего конфликт, следовательно, происходит обострение экономических интересов:

ь возникает монополия - поскольку сильные компании как корпорация, просто разоряют маленькие. Пример: Бил Гейтс снимал сливки по продаже компьютеров, поскольку программа, которую он разработал, ставилась бесплатно.

Вывод, необходимо стало вмешательства государства, поскольку конкуренция стала механизмом, который разрушает эконмические отношения, такие как покупатель и клиент.

Когда организации перешли от командно-административной работы к рыночной управления экономикой организации оказались в щекотливой ситуации. С одной стороны организации получили свободу в управленческих решений, но с другой стороны все риски по принятым решениям, а вернее последствия легли теперь полностью на организацию. Конкуренция, умения реагировать на изменения организации привела многих к банкротству. В ходе взаимодействий между организациями, происходит конфликт.

Конфликт - это соперничество между участниками рыночной экономики за лучшие условия купли, продажа услуг (товара) на рынке. Но, с другой стороны конкуренция представляет собой механизм, с помощью которого происходит экономия ресурсов, повышения качества услуг (товара) и уровня жизни населения.

Любая организация в любой стране, а особенно в развитых странах, эффективность конкуренции хорошо отлаженно. В России в связи с санкциями, некоторые организации занявшие рынок, теперь ушли, новый рынок еще не сформировался, так как некоторые организации опасаются, а что если санкции отменят и вернуться гиганты на свое место, а кредиты останутся. Следовательно, для проведения анализа конкуренции, я рассмотрю построения механизма конкуренции, а так же его элементы.

Определение: Конкуренция - это процесс управления субъектами своими конкурентными преимуществами для достижения поставленной цели в борьбе с конкурентами для получения прибыли.

С точки зрения капитала, поскольку ресурсы у разных организаций разные, форма организации разная, масштабы оказания услуг (товара) разные. Теперь с точки зрения экономики.

Конкуренция - это экономическое соперничество товаропроизводителей за долю рынка.

Каждая организация стремиться завоевать первое место на рынке, а следовательно получать прибыль, так что крупные компании просто могут выкупить поменьше, а это уже называется монополия. Конкуренция элемент механизма по регулированию спроса и предложения услуг (товара), следовательно выступает как взаимоотношение в форме социально-экономических в процессе осуществления, оказания услуг (товара). Конечным продуктом, которого является цена и качество, престижность компании или торговая марка. Свою сущность конкуренция раскрывает в своих функциях, следовательно, я их рассмотрю.

Функции конкуренции:

1. регулирующая - это конкуренция, которая определяет ассортимент, объема услуг в обществе. Пример: МТС осуществляет доступ в интернет для разных клиентов - это физические лица, юридические лица. Услуга охватывает всех клиентов, не только богатых, но и со скромным бюджетом, а бонусы, акции увеличивают новых клиентов.

2. размещение ресурсов (аллокация) - вследствие конкуренции ресурсы организации концентрируются в местах, где при использовании получат максимум прибыль. ОАО Ростелеком - осуществляет акцию по раздачи ТВ -приставка бесплатно и к этому доступ интернета, и просмотр тв каналов. Подвох заключается в том, что все остальные услуги платные - это просмотр фильма равен 50 руб. минимум, а иногда доходит до 300 руб., смотря какой фильм по рейтингу и выходу в эфир. Следовательно получается затраты клиента возрастаю, потому что хочется посмотреть новые каналы, новинки фильмов. И на мой взгляд они теряют больше клиентов именно вот этим, а точнее как говориться пословица - Бесплатный сыр только в мышеловке.

3. развитие новых технологий (инновация) - это внедрение и разработка эффективных технологий. Примером может послужить Wai-Fai, вроде новинка, но удобно пользоваться даже новичку без предварительного знакомство с системой, в отличие от доступа интернет удаленно через телефон, или модем.

4. распределительная - это распределение себестоимости. Организации получают большую прибыль те, которые обладают более эффективными умениями использовать ресурсы. Акции, скидки, программы в форме тарифов, и так далее. Пример: СТС сотрудничает с разными банками. Так МТС сотрудничает с банком Сбербанк - пластиковые карточки дебетовые, по ним кто пользуется начисляются бонусы, а на бонусы можно приобрести товар, те же пакет бесплатных минут для общения, смс сообщений, интернет, а так же покупка книг, телефонов, журналов. Я рассмотрю сущность конкуренции, перейду к характеристике её роли на рынке.

Сущность конкуренции:

1) равновесия цены - конкуренция способствует установлению равновесной цены, а это происходит благодаря спросу и предложению. Практика показывает, что некоторые организации осуществляют контроль над услугой (товаром). Организация, которая оказывает небольшой спектр услуг на рынке данных услуг, что скорее следят за качеством оказываемых услуг, поскольку уступает в объеме. Так организация ОАО Ростелеком осуществляет продажу услуг «Электронный документооборот», хотя по сравнению с такими как Консультант Плюс, 1С. Бухгалтерия, но продают свою услугу. Так как изменения в большие, или меньшею сторону не окажет влияние на цену услуги. Покупатель же со своей стороны ориентируется на качество, доступность, а так же честность и информирование в доступной форме не зависимо от того кто клиент. Клиенты бывают пенсионеры, студенты, рабочие, служащие, подростки, инвалиды и так далее. Следовательно, конкуренция способствует достижению такой цены, которая удовлетворяет всех участников взаимоотношений: покупателю - это цена услуги, а продавцу прибыль, от продажи услуги. Можно отметить, что конкуренция создана в совокупности удовлетворять разных участников взаимоотношений: организация стремиться удовлетворить свои интересы в форме зарабатывания прибыли, за минусом расходов.

• 1.2 Виды конкурентных ситуаций

конкурентный позиция оценка анализ

Каждая организация состоит из взаимосвязанных элементов эпизодов, которые образуют единую систему. Следовательно, каждый из элемент составляет определенную ситуацию между некоторой группой организаций или конкурентную ситуацию. Каждое предприятия, для каждой ситуации принимает определенные решения в форме плана, который может планироваться на краткосрочный период или долгосрочный. Любая конкурентная ситуация состоит из определенной группы соперников, каждый из соперников стремиться занять более выгодное положения на рынке и следовательно получить максимальную прибыль. Я рассмотрю основные типы конкурентной ситуации.

Типы конкурентной ситуации:

1 тип «Чистая монополия» - это конкуренция происходит на национальном рынке, региональном рынке и на этом рынке присутствует один продавец товар.

2 тип «Олигополия» - это конкуренция когда в отрасли несколько крупных организаций. Пример: может послужить МТС, Билайн, Мегафон, Теле 2.

3 тип «Монополистическая конкуренция» - это когда большое число конкурентов, которые предлагают различные услуги, или дифференцированный товар, различное позиционирование.

4 тип «Чистая конкуренция» - это конкуренция при большом числе продавцов, которые предлагают однотипные товары, которые можно полностью заменить. Пример: косметика АVON, которую можно заменить на Фаберлик, Орифлейм. Я рассмотрю виды конкурентных ситуаций.

Виды конкурентной ситуации:

1) дебют;

2) миттельшпиль;

3) эндшпиль.

Я попробую рассмотреть подробно виды конкурентной ситуации. Дебютная ситуация -это начало тактических действий. Дебютная ситуация открывает любую из тактических моделей, точнее как будет вести себя организация. Организация может концентрированно наступать на основе права первого хода, тактике второго хода, фланговое наступления, фундаментальное наступление, модели обороны, контрнаступления, согласительных или отвлекающих действий, изоляция, отступления, вступление на рынок. Каждая из перечисленных имеет свою дебютную специфику, но есть общие признаки, которые обладают дебют.

Общий признак дебютной ситуации состоит в мобилизации конкурентного потенциала для фронтального концентрированного противостояния окружению в соответствии с выбранной ими моделью тактики действия для приобретения стартовых (дебютных) конкретных преимуществ над противником. Практика: МТС осуществляет свои услуги по предоставлению интернета, но и ОАО Ростелеком осуществляет то же доступ интернета к клиенту. Но, разница состоит в техническом - это МТС реализует услуги по доступу к интернету в форме модема, а ОАО Ростелеком осуществляет доступ по специальному кабелю через … Дебютная ситуация должна быть выиграна. Я рассмотрю, что если будет при выигрыше «Дебютной ситуации», а что будет при проигрыше «Дебютной ситуации».

Дебютная ситуация возможные варианты:

- «Дебютная ситуация выиграна» - значит организация приобрела конкурентные преимущества над конкурентом. Некоторые организации своего конкурента называют противником. В этой ситуации может возникнуть ажиотаж в среде покупателей по поводу применения акций, скидок на товар, услуги. Примером может послужить такая акция, что если клиент будет подключён к интернету в определенный промежуток времени, то цена будет со скидкой, и плюсом будет бесплатный антивирус. Появления новых услуг, эта тактика МТС, каждый месяц выходит журнал в котором клиенту дается информация о новинках, поступлениях, акциях, а так же краткая характеристика услуг, товара. Размещение привлекательной и эффективной рекламы, которое дает завоевание право на выполнения плана, а точнее большие объемы продаж услуг и максимально получить прибыль. МТС размещает в своих салонах рекламную информацию о том, какие скидки и на какой товар есть, очень удобно для покупателей, которые могут увидеть придя в салон.

- «Дебютная ситуация проиграна» - провальная ситуация по отношению на фоне конкурента, который провел акцию более успешно. Пример: домены пользуются только у тех, кто не может применить проводной интернет. Поскольку не везде есть доступ, то следовательно очень много способов подключить, но суть только в ценах. МТС специализируется по беспроводному доступу, а ОАО Ростелеком, наоборот, по проводному. Билайн конкурент МТС, предлагают услуги аналогичные. Следовательно МТС всегда будет следить за ценовой политикой, акциями и так далее. Проигрыш означает, что организация не сумела должным образом развернуть свой потенциал в форме тактики, и следовательно понесла материальные убытки уже на старте. МТС проводит акции со Сбербанком внедрения пластиковых карточек МТС-Деньги. Я считаю, что в салонах мтс продажа пластиковых карточек провалилась. Поскольку банка нету, он находиться где то далеко - это очень не удобно. Так же при снятии денег с пластиковой карточки процент комиссии 10 % (а обычно у всех о %). Аналогичный товар предлагает Евросеть, которая предполагает пластиковую карточку «Кукуруза». Плюсы такие, при покупке товара в магазине на пластиковую карточку начисляются баллы, а потом можно эти баллы потратить на покупку в магазине товар. В интернете есть свой кабинет, где можно осуществлять платежные операции. В дебетовую ситуацию организация может вступить добровольно, или вынужденно. Добровольно - это значит подсчитав все плюсы и минусы, доходы и расходы, а это значит сравнить услугу у конкурента. Вынужденно, то есть необходимо для реализации проекта, что бы пошла окупаемость проекта. МТС-Деньги, что бы пошел процесс приобретения карточек, то МТС стало партнером Сбербанка, следовательно, через Сбербанк происходит реализация пластиковых карточек. Дебютная ситуация необходимо учитывать угрозы. Угроза состоит в том, что когда организация завоевывает рынок новой услугой, то есть риск, что продукция, услуга не будет приобретаться покупателем. Необходимостью вступления в «»Дебютную ситуацию» подталкивает организацию, если необходимо сделать второй шаг. Есть уже услуга, которая заняла свою нишу, но МТС решило вступит с аналогом услуг о сотрудничеству с банком, МТС деньги очень удобно, можно покупать товары в мтс слоне, но таких услуг много. Пластиковая карточка Евросеть, Связной и следовательно МТС сделал второй шаг по завоеванию рынка. Важный принцип «Дебютной ситуации» основан на внезапности и получение доминации над конкурентом. Ведь если не сделает ошибки конкурент, то стремительно завоевать лидирующее место на рынке. МТС предлагает своим клиентам входить в свой кабинет через интернет и тратить баллы на покупку дополнительных метнут, смс. Аналог может быть Евросеть, но в программа «Кукуруза» баллы можно потратить на приобретение товара, а в МТС можно потратить за услугу по доступу интернет через беспроводной доступ - тарифный план.

Я рассмотрю как входить можно на рынок организации с помощью «Дебютной ситуации»:

1) Асимметричная дебютной ситуации - это когда одна из организаций, конкурент имеет изначальное преимущество в реализации своей услуге. Благодаря форсированным ударам организация может вступить в «Дебетовую ситуацию» благодаря новинок, акций, того что нету у конкурента.

2) Маневрирование - например, МТС применило маневр по пластиковым карточкам, а деньги, которые клиент кладет на счет начисляются балы, которые можно потратить, а аналог был или образец Евросеть, которая начисляет баллы за покупку товара и меняет на баллы, тем самым привлекая, завоевания дополнительных клиентов.

3) Равновесие - каждая организация имеет равные права на рынке, как и конкуренты.

Я рассмотрю, какие имеет виды «Дебютная ситуация»:

1) стратегический дебют - это жестко сформированная тактика, в ввиде план, где нету маневренности. Конечно хорошо иметь план, который будет выполнен полностью от А до Я, но ведь рынок постоянно меняется и на рынке появляются новые конкуренты. Так появился новый конкурент МТС, это Теле 2. Вроде бы такие же услуги, но есть маленький нюанс. Теле 2 тактика на доверие клиента. Примером может такое служить такая ситуация: МТС оказывая услуги оповещают клиента за 7 дней, что будет подключена услуга, а пройдя неделю списывается определенная сумма. Таких клиентов недовольных много, просто МТС большая структура, которая имеет много больших (крупных) клиентов такие как Газпром, которые платят очень большие суммы. Особенность Теле2 пока привлечь клиента, и тем самым завоевать рынок.

2) маневренный тактический дебют - это планируется и разрабатывается тактика конкретного поведения на рынке. В этом случае организация применяет МТС - она предлагает доступ интернету в форме беспроводного доступа, и оборудования для беспроводного доступа. Маневренность заключается в том, что имея гибкую систему цен, тарифов можно выбрать услуги для разного слоя населения. От крупной компании Газпрома, и до бабушке которой необходим интернет просто для того чтобы звонить раз в неделю внуку по Скайпу.

3) конъюнктурный дебют - это поведения организации не с помощью тактики, стратегии, а принятие решений мгновенно. Которые возникают под воздействием изменений. Пример: поскольку все меняется и сейчас на рынке телефонов просто уменьшение цен. Снижаются цены на смартфоны, причем каждый месяц. Все это зависит от выхода новой модели, а так же спроса и предложения. Так раньше был очень дорогой интернет через телефон, а сейчас стоит копейки, а все потому что развивается новые технологии. Сейчас можно пользоваться Вай - Фаем и в кафе, и организации оказывающие услуги по общепиту, такие как кафе, рестораны, дают своим посетителям пользоваться выходом в интренет. Обычно ходят студенты, так как в основном общаются через интернет. Так еще называют принятие решения в «эвристический характер» именно так совершаются открытия.

4) хулиганский дебют - это дебют который постоянно готовы вступить в конфликт, борьбу с конкурентами. Организация стремиться втянуть своего конкурента в ту область, в которой бы конкурент не смог конкурировать с организацией. МТС реализует торговлю сотовых телефонов, услуг связи, а так же доступ интернета, и оборудования. Но МТС не продает ноутбуки, нетбуки. Недавно появилась реклама недорогой планшет от МТС. Это завоевания рынка, но не основная деятельность, а скорее добавление и расширение ассортимента.

Дольше, когда заканчивается «Дебетовая ситуация» начинается Миттельшпиль.

Миттельшпиль - это ситуация, которая предназначена закрепить организацию на достигнутом результате при реализации «Дебютной ситуации», а так же закрепить свою позицию на рынке. Главная особенность «Миттельшпиля» основывается на форс-мажорных обстоятельствах. Именно в этой ситуации организация стремиться достичь главной цели - это получение максимальной прибыли. Организация принимает действия маневрирования, тактических комбинаций. Пример: все знают, что каждый месяц МТС проводит акцию, в этом месяце акция на телефон, в другой месяц акция цен на модем и интернет. Следовательно, есть клиенты, которые следят именно за тем товаром, когда будет на него акция. Эти усилия по изменению баланса конкретных сил в составе конкурентного потенциала соперника, а увеличение или снижения степени интенсивности применения тактических приемов - это акции, скидки.

Соперничество в миттельшпиле предполагает окончание тактического периода конкуренции организации, которые подводиться в эндшпиле.

• 1.3 Факторы конкурентоспособности

Факторы конкурентно способности организации можно разделить:

- внешние;

- внутренние.

Определение: Внешние факторы - это те факторы, которые не зависят от действий организации. Я перечислю внешние факторы:

1) Внешние факторы:

ь государственная политика в отношении экспорта и импорта;

ь уровень экономического развития страны;

ь государственная экономическая политика в странах-экспортерах и импортерах услуг;

ь уровень развития инфраструктуры страны;

ь развитие научно-технического потенциала;

ь наличие квалифицированного персонала;

ь амортизационная, налоговая, финансово-кредитная, межгосударственные дотации;

ь таможенная политика, квоты;

ь система государственного страхования;

ь разработка программы по обеспечению конкурентоспособности организации;

ь сертификация услуг;

ь государственный надзор над выполнением стандартов качества;

ь правовая защита потребителя:

ь основные характеристики рынка;

ь деятельность общественных и негосударственных институтов.

Это все внешние факторы, на которые организация ни как повлиять не может. Теперь я рассмотрю внутренние факторы:

ь производственная и организационная структура организации;

ь технологии;

ь учет и регулирование производственных процессов;

ь уровень квалификации персонала;

ь качества менеджмента;

ь информационная и нормативно-методическая база управления;

ь оборудование;

ь функционирование системы менеджмента качества;

ь уровень стратегического управления;

ь масштабы применения аутсорсинга;

ь развитие сбытовой (дилерской) сети;

ь степень защищенности конфиденциальной информации;

ь масштабы применения современных информационных технологий;

ь использование ресурса интернета для продажи продукции - это интернет-магазин;

ь использование экономических знаний;

ь привлечение инвестиций;

ь формирование клиентской базы;

ь масштабы использования достижения НТП;

ь репутация;

ь мотивация персонала;

ь наиболее существенные стратегические конкурентные преимущества;

ь эффективная конкурентная стратегия;

ь реструктуризация;

ь стоимость организации (инвестиционная принадлежность).

Организация мало может повлиять на внешнею среду, поскольку находиться в стране и следовательно факторы преимущественно действуют объективно по отношению к самой организации. Налоги устанавливаются законодательно, повлиять организация не может. Повлиять организация может на внутренние факторы. Однако влиять организация может с разной степенью эффективностью. Инвестиции длительного значения, такие как капитала, вложение требуют определенный срок окупаемости. Для обеспечения конкуренции организация создает условия для предоставления услуг. Следовательно, организации стремиться завоевать клиента с помощью качества предоставляемых услуг. Сюда входит следующее: уровень квалификации персонала, а так же умения правильно вести деловые услуги в условиях постоянного изменения на рынке. Это самые главные принципы для поднятия конкуренции среди аналогичных организаций.

Майк Портер выдвинула прямую связь внутренних факторов с конкурентоспособностью. Я рассмотрю эти группы подробно.

Группы внутренних факторов, на которых влияет конкуренция:

1 группа «Людские ресурсы» - это квалифицированный персонал, и стоимость рабочей силы.

2 группа «Физические ресурсы» - это физическое расположение здания организации, это доступность коммунальных услуг, электроэнергия, вода, канализация и так далее.

3 группа «Ресурс знаний» - это статистические данные, динамика, информация, которая влияет на конкурентоспособность услуг.

4 группа «Денежные ресурсы» - это количество денежных средств, стоимость капитала.

5 группа «Инфраструктура» - транспортная система страны, почтовые услуги, перевод платежей, электронные деньги, банковские переводы. Необходимо учитывать, что переводы осуществляются как внутри страны, так и между странами. Далее я рассмотрю факторы, которые влияют на конкуренцию, по мнению М. Портера их две.

1) Основные факторы - это климатические условия, географическое расположение, персонал.

2) Развитые факторы - современная инфраструктура информацией. Пример: 1Сбухгалтерия, Консультант плюс осуществляет консалтинговые услуги. Основные факторы существуют для создания организации, которые получат инвестиции от государства, или частный сектор в небольшой сумме. Обычно для сельской, лесного хозяйства, а так же применяющих в основном стандартную и малоквалифицированную работу. Для конкурентоспособности организация имеет развитые факторы, которые выражены в следующем:

ь необходимо большие инвестиции и на длительный срок;

ь квалифицированный персонал.



• 2. Методический инструментарий конкурентного анализа
• 2.1 Метод экспертных оценок

Метод экспертных оценок представляет собой учет определенных специалистов, которые основаны на данных конкурентоспособности. Эксперт - это специалист, который компетентен в оценке конкретной задаче. Применяется этот метод в тех случаях, когда показатели качества не могут быть определить другим методом из-за недостаточности количества информации.

Экспертный метод состоит из совокупности нескольких различных методов, которые представляют собой его модификации. Я рассмотрю следующие разновидности экспертного метода , которые являются решением коллектива из нескольких экспертов в данной области. Квалификация эксперта определяется не только знанием темы обсуждения, а так же учитывается специфические возможности эксперта. Пример: специалист без практики в свой области, мало может помочь, давая в оценке, поскольку теория отличается от практики. Даже есть специалисты, изучающие только теорию, а есть специалисты, которых называют практиканты - это специалисты, которые на практике проверяют свои наработки.

Использовании экспертного метода оценки начинается с собирания и формирования экспертной группы. Рабочая группа собирает данные, проводит анкетирование среди покупателей, а потом обрабатывает и анализирует полученные данные и делает выводы, которые называются экспертные оценки. Экспертная группа формируется из высококвалифицированных специалистов в области анализируемой темы, и для проведения оценки услуг. Рабочая группа состоит из разных экспертов. Пример: маркетолог, дизайнеры, технологии, программисты и так далее. Практика показывает, что лучше не каждый раз собирать группу, а что бы была постоянная группа, которая функционирует как один организм, который состоит из квалифицированных специалистов. Я рассмотрю с помощью, каких инструментов осуществляется общие правила оценки конкурентоспособности услуги.

Инструменты оценки конкурентоспособности услуг:

1) выбор и анализ рынка для реализации товара;

2) изучение конкурента, которые производят или оказывают также услугу;

3) выбор и обоснование успешной услуги конкурентной организации, который представляет собой аналог-товара в качестве базы сравнения;

4) определить параметры, которые будут оценивать эксперты;

5) установить базовый набор элементов показатели по соответствующим группам параметров;

6) необходимо выбрать методику расчета, для определения и анализа сводных показателей по товарным группам;

7) рассчитать показатели конкурентоспособности услуги;

8) разработать меры по улучшению конкурентоспособности услуги.

От выбора базы сравнения сильно зависит правильность результата оценки конкурентоспособности, а следовательно принятием мер по улучшению конкурентоспособности услуги. Я рассмотрю, какая может быть база сравнения.

База сравнения:

1) потребность покупателей;

2) величина необходимого полезного эффекта;

3) конкурирующие услуги;

4) гипотетический образец;

5) аналогичная услуга.

Я рассмотрю элементы базы сравнения каждую отдельно.

1) Потребность покупателя - это когда за базу сравнения берётся потребность покупателя, то следовательно производиться определенный выбор номенклатуры и установления величины параметров потребностей покупателя, которые оцениваются, является конкурирующим товаром (услугой). Потребитель использует для оценки услуги на рынке, а так же сравнивает параметры и выбирает лучшие. Пример: доступ к интернету предлагают многие организации, но покупатель выбирает, что конкретно из предложенных параметров ему выгодно. МТС предлагает беспроводной доступ интернета, ОАО Ростелеком осуществляет услугу доступа интернет всеми способами, так можно приобрести модем. В этом случае потребности покупателя выходят на первое место.

2) Величина необходимого полезного эффекта - это когда за базу сравнения является величина необходимая покупателю полезного эффекта услуги, а так же сумму денежных средств, которые покупатель готов израсходовать на покупку услуги и потребления продукта, следовательно на первое место ставиться стоимость, а вернее количество затраченных средств для покупки услуги. Пример: в каждой компании есть услуги, по стоимости для покупателя, который находиться за чертой прожиточного минимума - это бедные слои населения, а так же среднего и богатого покупателя. Некоторые организации стремиться выделить очень богатого клиента - так ОАО Ростелеком, есть тарифы по услуге интернет очень дешевые, средние и дорогие. Естественно чем дороже услуга, тем больше добавляются бонусы.) Большая скорость, дополнительные услуги, такие как антивирус, бесплатные каналы и так далее.

3) Конкурирующий товар - это образец моделирующий потребность и выступает в качестве материализованных требований, которые должна удовлетворять услуга, подлежащая оценке. Пример: услуги интернет сейчас в основном стоят копейки, но есть маленькие нюансы. Так например некоторые клиенты не могут пользоваться проводным интернетом, поскольку нет телефона, и нет вообще никакой связи. Модем то же не подходит, потому что плохо ловят вышки ____ , и следовательно вроде и 21 век, а с другой стороны зависит от того где будет пользоваться интернетом. Так в городе пользоваться очень удобно, можно зайти в кафе, где есть бесплатный Вай-Фай, или через МТС модем, МТС телефон, МТС планшет и так далее. Конкурентный товар покупатель может сравнивать с Мегафон интернетом, Билайн интернет.

4) Гипотетический образец - это среднее значение параметров группы услуги. Процедура такая используется в тех случаях оценки, когда информации по конкретной услуге или аналогу не достаточно. Фактически оценка происходит по потребности покупателя, которой может и не быть, а следовательно оценка должна рассматриваться как ориентировочная и подлежащая потом уточнению. Пример: так средняя цена за услуги по интернету составляют 900 руб. Взята самая дорогая цена за интернет и самая низкая, а затем определяется средняя цена. Я применю формулу = (1450+350)/2 = 900 р. - это средняя цена на услуги интернет.

5) Группа аналогов - это отбираются с точки зрения экспертов услуги с определенными классификационными параметрами и оцениваемой услуги, из которых выбираются наиболее представительные, а затем прогрессивные изделия, которые имеют больший успех покупки покупателем, а следовательно наилучшею перспективу для дальнейшего расширения объема продаж. Оценка конкурентоспособности услуги производиться путем сравнения параметров услуги с параметрами базы сравнения. Сравнение происходит по группам технических и экономических параметров услуг. При этой оценки сравнения используется дифференциальной и комплексный метод. Я рассмотрю эти методы каждый подробно.

Дифференциальный метод оценки конкурентоспособности - это анализ, который основан на использовании единичных параметров анализируемой услуги и базы сравнения, для сопоставления и применения оценки. Дифференциальный метод позволяет лишь оценить факт конкурентоспособности анализируемой услуги или наоборот недостатки по сравнению с аналогичной услугой. Минусом такой оценки, то что не учитываются другие показатели, такие как предпочтение клиента при выборе товара и так далее.

Комплексный метод - это использование комплексных показателей, или сопоставление преимуществ данной услуги анализируемой услуги и базисного образца.

Смешанный метод - это совокупность дифференциального и комплексного метода. При использовании смешанного метода применяется параметры расчета дифференциального и комплексного метода.

ВЫВОД: можно применять один метод оценки конкретности услуги, или несколько методов, а можно совмещать методы, но главное, чтобы потребительские свойства услуг определялись с учетом мнения потребителя.

2.2 Рейтинговый метод

Я рассмотрю рейтинговый метод. Рейтинговый метод оценки конкурентоспособности организации - это установление иерархии организаций на основе сравнения их достижений в финансовой, маркетинговой, сбытовой и других областях рынка. Я рассмотрю, как проводиться анализ «Рейтинговым методом».

Порядок проведения рейтинговой оценки:

1) сбор данных, информации по всем сравниваемым организациям;

2) информация представлена в форме матрицы, следовательно по строкам вписываются значения показателей ( i = 1, 2…...m), а по столбцам - сравниваемые организации ( j = 1, 2 …., m):

3) происходит соотношение показателей организации-конкурента (сравнивают лучшего в отрасли, лучшего (эталонной) организации по формуле:

х ij =

где х ij - это относительные показатели хозяйственной деятельности организации.

4) для анализируемой организации определяется значение рейтинговой оценки на конец временного периода по формуле:

Формула: , где

R 1 - рейтинговая оценка j организации;

Х1, Х2, Х n - относительные показатели j анализируемой организации.

5) организация - конкуренты ранжируются в порядке убывания рейтинговой оценки. Наибольший рейтинг имеет та организация, которое набрала максимальное значение оценки, которая рассчитывается по формуле выше.

ВЫВОД: Рейтинговая методика учитывает не только активы организации, но репутацию организации, репутацию персонала (нематериальные активы).

• 2.3 Матричные методы оценки конкурентной позиции

Я рассмотрю оценку конкуренции матричным методом. Матричная методика оценки конкурентоспособности организации была предложена «Бостонской» консалтинговой группой, которая применила для оценки конкурентоспособности услуги, стратегических единиц бизнеса сбытовой деятельности , сбытовой деятельности, отдельных организаций, отраслей. Матрица «Скорость рынка» - рыночная доля. Матрица БКГ - это инструмент анализа стратегических хозяйственных единиц, а точнее услуги.

Положительные стороны метода: если достоверная информация об объемах реализации, то следовательно метод позволяет обеспечить высокую точность оценки.

Отрицательные стороны: исключает проведения анализа причин происходящего и осложняет выработку управленческих решений.

Матрица Бостонской консалтинговой группы (БКГ), я рассмотрю виды матриц.

Виды матриц:

1) «Доля рынка - темп роста рынка» - это первая матрица, которая была разработана в 1972 году из ряда инструментов матричного анализа, при использовании оценки стратегических позиций инновационного бизнеса. Её размерность 2*2.

2) матрица «Дженерал Электрик - Маккинзи» или «Конкурентная сила фирмы» это оценка привлекательности рынка. Её размерность 3*3.

3) матрица «Томпсона-Стрикланда» или «Конкурентная сила фирмы» - это оценка жизненного цикла товара. Её размерность 5*3.

Я рассмотрю назначения матриц, и использование принципов. Анализ деятельности услуг помогает распределить ресурсы между различными рынками услуг. Для этого используется метод Бостонской консалтинговой группы (БКГ) и главным образом матрицу «темп роста рынка - доля рынка», матрицу «Дженерал Электрик - Маккинзи», матрицу «Томпсона-Стрикланда».

Я рассмотрю, на каких принципах строиться матрицы Бостонской консалтинговой группы (БКГ). Анализ по методу Бостонской консалтинговой группы (БКГ) исходит из двух гипотез, которые построены на принципах относительности и базовых стратегий роста.

Принципы построения Бостонской консалтинговой группы (БКГ):

1) «кривая опыта» или «кривая обучения» - это графическое представление изменения скорости обучения определенному знанию или виду обучения.

2) «жизненный цикл товара» - это период времени, в течении определенного периода услуга обращается на рынке с момента ее выхода когда полностью исчезнет с рынка обращения.

3) «относительности» - размер, какой доли организации относительно конкурента, так же может быть доля сбыта и так далее.

4) «базовые стратегии роста» или «пять конкурентных стратегий» - это оценка по модели М. Портера (смотреть самостоятельно пункт 3.7 я подробно рассмотрю). Я рассмотрю, что представляют из себя матрицы.

Матрица представляет собой пространство стратегических позиций, клторые образованы двумя координатами, каждая, из которой отражает всего один фактор. Я рассмотрю, что представляют из себя эти координаты.

Виды координат матрицы:

1) горизонтальная ось - эта ось расположена справа налево. Имеет вид «Левосторонний вектор», который отражает важнейшею информацию организации. Пример: эта «горизонтальная ось» может показывать, какую долю занимает организация на рынке сбыта, по сравнению со своим конкурентом. Параметр «Горизонтальная ось» представляет собой внутреннею среду организации.

Примечание: направление горизонтального вектора обратное, а точнее справа налево.

2) вертикальная ось - это ось показывает темп роста рынка услуги, а вернее рост отраслевого рынка или роста валового национального продукта. Пример: удельная доля в мировом рынке для глобальных услуг. Параметр «Вертикальная ось» показывающая климат, или условия предпринимательской деятельности организации. «Вертикальная ось» представляет параметр внешней среды.

Дальше я рассмотрю, как координаты могут отражать различные ситуации. В БКГ ограничено число ситуаций, которые состоят по 2 на каждого параметра.

Число ситуаций:

1) Горизонтальная ось - делиться на два фактора:

первый фактор - это большая (Б) и малая (М) доли рынка;

2) Вертикальная ось - это высокий (В) и низкий (Н) темп роста рынка.

Я рассмотрю, какие могут получаться ситуации из этих параметров.

Возможные варианты ситуации:

1) БВ - это читается по первым буквам, Б - большая доля рынка и В - низкий темп роста рынка. Представляет информацию о том, что положение организации выгодно и ее заслуги получила у автора «ЗВЕЗДА».

2) МВ - «М» малая доля рынка и «В» высокий темп роста рынка. Организации не выгодна. Автор назвал ее «Знак вопроса».

3) МН - «М» малая доля рынка и «Н» низкий темп роста рынка. Организации совсем не выгодно. Автор назвал «Собака».

4) БН - «Б» большая доля рынка и «Н» - низкий темп роста рынка. Организации несет спокойную жизнь. Автор ее назвал «Дойная корова».

Я рассмотрю каждую ситуацию отдельно. Матрица представляет собой квадраты и следовательно запомнить звезда, знак вопроса, собака, корова (это облегчает проводить анализ). Я рассмотрю оценку типовых ситуаций.

Оценка типовых ситуаций:

1) квадрат выгодно или привлекательна ситуация для организации БВ. БВ - это большая доля рынка «Б» и растущий темп роста рынка «В». Называется еще «Звездный час» услуги (товара), которая находиться в данной позиции. Услуга пользуется успехом у покупателя.

2) квадрат МВ - отражает не очень понятную ситуацию, которая показывает позицию услуги неопределенно. Поскольку вроде показывает, что на рынке пользуется спросом у покупателей, но с другой стороны затраты больше прибыли. Эта позиция называется знаком вопроса.