8. связь реализации и финансовой структуры: бюджетов, измерений, вознаграждений. Это аксиома, но действия и ресурсы, необходимые для реализации стратегии должны отражаться в бюджете компании.

3.2 Разработка стратегии по повышению конкурентоспособности

Любая компания должна смотреть вперед, чтобы ясно осознавать, куда она хочет идти и каким образом достичь цели. Нельзя пускать на самотек собственное будущее. Чтобы этого не произошло, компания использует две системы: систему стратегического планирования и систему планирования маркетинга.

Стратегическое планирование - это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями компании, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Оно опирается на четко сформированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста. Этапы представлены на рисунке 14.

Выбор стратегии роста компании Формулировка миссии компании Определение целей и задач компании Составление бизнес портфеля

Рисунок 14 ? Этапы стратегического планирования [53]

Организация существует для того что бы добиться чего то в рамках существующей ситуации на рынке. Конкретная цель или миссия компании обычно ясна с самого начала, но с течением времени и роста организации данная миссия может потерять свою четкость. Хотя и миссия может оставаться четкой, но перестает иметь свою значимость для руководства. Возможно при той же четкости не соответствовать ситуации на рынке и экономики. В этой ситуации руководству необходимо искать новые цели.

В свою очередь в преуспевающих компаниях данный процесс происходит постоянно, то есть поиск новых целей. Для этого большинство преуспевающих компаний разрабатывают официальные программные заявления (миссию), что позволяет стимулировать сотрудников в освоении открывающихся возможностей, дает им цель и нацеливает на достижение. Каждая миссия должна быть направлена на определенную деятельность.

Система стратегического планирования исходит из того, что у любой компании есть несколько сфер деятельности. Так у ТОО "TSC Service" - это авто запчасти и моторные масла, а так же стеклоочистители Wurth, сеть экспресс-сервисов по замене всех технических жидкостей и мелкосрочному ремонту автомобилей, автоцентр по комплексному ремонту и техническому обслуживанию автомобилей, автомойка.

Не все эти сферы деятельности и не все товары одинаково привлекательны. Компания должна быть уверена, что для поддержания своего роста она предоставляет достаточное количество новых перспективных производств или товаров.

Было бы ошибкой вкладывать деньги для поддержания проигрышных направлений и держать на голодной пойке более перспективные. Цель стратегического планирования - удостовериться, что компания находит и развивает сильные направления деятельности и сокращает или вообще ликвидирует слабые.

Под планированием маркетинга понимается разработка планов для каждого отдельного направления деятельности, товара, услуги или торговой марки компании.

В данном случае мы разработали маркетинговую стратегию для конкретной сферы деятельности ТОО "TSC Service" - товаров для автомобилей.

ТОО "TSC Service" стремится к внутреннему управлению маркетингом, разрабатывая рекламные компании, а также программы публикации собственных рекламных материалов. Это позволит нам внимательно следить за эффективностью рекламы и маркетинга и объемами продаж. Кроме того, компания продолжает развивать собственную сеть автосервисов, что положительно влияет на лояльность к товарам ТОО "TSC Service".

Наши целевые рынки предоставляют прекрасные возможности для роста компании, хотя занимаемая нами ниша насыщена конкурентами, но мы ведем правильную маркетинговую политику нашей компании и улучшаем качество продаваемой нами товаров. Кроме того, в ТОО "TSC Service" проводися регулярные исследования рынка, стремясь лучше понять потребности наших потенциальных клиентов.

Наши потребители - люди, пользующиеся товарами ТОО "TSC Service" по достоинству оценивают качество нашей продукции, ее основные преимущества. Ключевым моментом в освоении рынка является их осведомленность о товарах ТОО "TSC Service". Потенциальные покупатели постоянно информируем о высоком качестве и преимуществах наших продуктов.

Поставляя высококачественные товары ТОО "TSC Service" помогает закрепить за собой хорошую репутацию, сочетающую достижения современной технологии и качество оказываемых услуг.

Соблюдая правила честной игры, мы стремимся к финансовой прибыли, которая обеспечила бы долговременное финансовое благосостояние и в то же время компенсировала затраты руководства нашей компании.

Так же постоянно проводятся различные акции и розыгрыши, что повышает лояльность продавцов и автослесарей по отношению к товарам ТОО "TSC Service" и приводит к увеличению информативности потребителей о товарах "TSC Service". Правильно сегментируя рынок наших потребителей - мы стараемся более эффективно реализовать маркетинговые цели.

Важнейшим условием развития компании и улучшение ее деятельности является использование современных и перспективных методов маркетинговых исследований. Как показал предыдущий анализ, что в ТОО "TSC Service" используют в качестве методов маркетинговых исследований экономический анализ, опрос потребителей и метод экспертных оценок.

Для повышения эффективности деятельности компании предлагаем использовать количественный метод. Для этого метода целесообразно применение маркетинг-статистику, суть которой заключается в том, что применяют область статистики, изучающая состояние и динамику рынка и рыночных отношений на разных иерархических уровнях предпринимательской деятельности.

Для развития маркетинг статистики необходимо соединение владения статистической методологией с глубоким проникновением в область маркетинга.

Целесообразно в отдельное теоретическое и прикладное направление маркетинг-статистики выделить статистику продукта, которое бы обобщало все исследования и практическую деятельность по формированию уровней параметров группы "продукт" комплекса маркетинга, начиная с разработки продукта и заканчивая мероприятиями по уходу с рынка. Поэтому рекомендуется выделение в статистике продукта следующие направления статистического анализа:

комплексная индивидуальная и сравнительная оценка продукта;

анализ товарного многообразия;

разработка продукта;

анализ факторов и условий принятия маркетинговых решений по товару

анализ поведения потребителей и потребностей.

Для ТОО "TSC Service" перспективно применение методологии многофакторного статистического или экономического анализа, поскольку маркетинг, как и в экономике в целом является многопараметрическими системами.

Применение количественных методов позволит только определить направления, по которым возникают проблемы, а решить данные проблемы можно только с помощью качественных методов исследования.

Целесообразно компании использовать метод кабинетных исследований и опроса потребителей. простые опросы потребителей можно проводить на новую продукцию или другую продукцию у которой начали снижаться показатели объема продаж, прибыльности.

При этом желательно для компании проводить сбор информации с помощью интервьюеров и вопросы задавать с помощью компьютера.

При использовании панельного метода лучше членам панели высылать информацию почтой. Использовать данный метод маркетинговых исследований нужно только по той продукции, которая является известной и популярной. Эксклюзивная или редко пользующаяся спросом продукция, не известна потребителю и поэтому вероятность ответа очень мала.

Важным методами исследований являются качественные методы исследований относят: метод наблюдения, глубинное интервью, анализ протокола, которые также целесообразно использовать ТОО "TSC Service".

Использование глубинного интервью обеспечит фирме выявить точные причины и проблемы своей продукции. Глубинное интервью должно проводится по той продукции компании спрос, на которую начинает падать или продукцию, которая находится на стадии жизненного цикла продукции на фазе насыщения или спада. Выявленные причины позволят либо модифицировать продукцию, либо в перспективе убрать ее с рынка. Такое исследование нужно проводить на не стандартную продукцию такую как дополнительные товары, т. е расходные материалы для автомобилей. С помощью данного метода можно узнать информацию о новых концепциях, дизайне, рекламе и других методах продвижения продукции.

В целом следует отметить, что для повышение эффективности функционирования ТОО "TSC Service" необходимо расширить диапазон методов маркетинговых исследований, использовать статистические и экономические методы маркетинговых исследований.

Основными обстоятельствами, способствующими успеху стратегии ТОО "TSC Service", являются эффективная сегментация рынка и успешная реализация плана. В качестве рекомендации для ТОО "TSC Service" предложен и разработан план маркетинговых исследований, который позволить систематизировать деятельность по исследованиям в компании.

Таблица 15 - План маркетинговых исследований ТОО "TSC Service" [53]

Наименование этапа исследования	Содержание этапа исследования
1. Разработка концепции исследования Постановка цели Постановка основных задач	Основной целью является изучение спроса на услуги Изучение спроса по видам товаров Установление преимуществ и недостатков товаров компании Прогнозирование спроса на 2013-2014 годы.
2. Формирование рабочей гипотезы	Основная рабочая гипотеза состоит в том, что среди предприятий г. Алматы имеются реальные потребители продукции компании "TSC Service", а также потенциальные организации-потребители со сформированным спросом. Мнение обеих групп будет основой для изучения спроса. Опрос экспертов позволит установить прогноз развития рынка автомобильных масел и другой продукции ближайшие 2 года.
3. Определение источников информации	В процессе исследования будет использована: первичная маркетинговая информация - данные выборочного обследования предприятий г. Алматы. Первичная маркетинговая информация, полученная от сотрудников компании. Вторичная маркетинговая информация, полученная из Агентства РК по статистике.
4. Методы сбора первичной информации	письменный опрос с помощь специально разработанной анкеты среди предприятий г. Алматы письменный опрос с помощью специально разработанных анкет среди специалистов 3 ведущих компаний
5. Методы обработки информации	Данные опросов обрабатываются с помощью компьютерных технологий.
[53]

С помощью данного плана маркетинговых исследований можно получить ответы на следующие вопросы:

количество потребителей-организаций и конечных потребителей товаров компании;

причины отказа от товаров и услуг компании;

направления улучшения качества предоставляемых услуг;

направления изменения в ассортиментной политике компании;

направление изменений в ценовой политики компании;

прогнозы спроса на ближайшее будущее.

В целом, деятельность компании в перспективе предполагает дифференцировать и диверсифицировать свою деятельность с учетом возможностей и опыта деятельности фирмы.

Для повышения эффективности деятельности компании целесообразно вести в штат маркетолога, который бы занимался вопросами маркетинговых исследований.

Компании необходимо проводить исследования для определения маркетинговой проблемы:

Исследование потенциала рынка

Определение доли рынка

Исследования имиджа предприятия, марки, товара

Исследование рыночных характеристик (емкость, конъюнктура, действующие цены, насыщенность рынка и т.д.)

Исследование продаж

Прогнозы

Исследование тенденций рынка и среды маркетинга в целом.

Целесообразно проводить исследования для решения маркетинговой проблемы

Сегментация рынка;

Исследование товара;

Исследование цены;

Исследование продвижения;

Исследование распределения.

Предлагается также разработать основные должностные обязанности для маркетолога-аналитика:

1. Обеспечение руководства компании необходимой маркетинговой информацией в интересах разработки стратегии и тактики развития и рыночного поведения фирмы. Специалист обязан при необходимости уточнять и дополнять указанную информацию, а также выполнять все необходимые работы по анализу и оценке различного рода текущих и перспективных рыночных ситуаций.

2. Проведение всего комплекса рыночных исследований, связанных с рынком моторных масел и другой продукции, как по утвержденному плану исследований маркетинга, так и по специальным указаниям руководства и по заданиям других подразделений компании, совместно с ними.

3. Постоянное участие в разработке стратегии и тактики рыночного поведения компании посредством: а) формирования сбытовой, рекламной и сервисной стратегии маркетинга; б) консультационной помощи руководству компании другим подразделениям, участвующими в разработке стратегии и тактики рыночного поведения компании.

4. Постоянный анализ и оценка эффективности маркетинга в ТОО "TSC Service" и соответственное развитие службы.

5. Оказание помощи и обеспечение консультаций по маркетингу всем подразделениям компании.

6. Методическое руководство (и частичное осуществление собственными силами) и обучение всего персонала компании основам маркетинговых исследований после прохождения соответствующего обучения.

Сегментация рынков; изучение нужд потребителей и формирование "карт потребностей"; анализ и оценка рыночной политики конкурентов; комплексное исследование рынка; разработка прогнозов развития рынков с выделением и оценкой основных групп потребителей; "технологические прогнозы" и исследование тенденций по группам товаров; анализ и оценка эффективности рекламы; анализ и оценка эффективности мероприятий (включая исследования эффективности организации мероприятий, а также изучение различных систем стимулирования сбыта); разработка плана маркетинговых исследований.

8. Для выполнения своих функциональных задач отдел маркетинговых исследований наделяется финансовыми ресурсами, объемом и направление использования которых регламентируется бюджетом отдела маркетинга, ежегодно разрабатываемым в рамках финансового плана компании и утверждаемым главным бухгалтером и администрацией компании.

9. В бюджете отдела маркетинговых исследований из направлений финансирования выделяется специальная сумма, идущая на оплату приглашенных консультантов и приглашение работ контрагентов в интересах службы маркетинга. Объем финансирования планируется, исходя из цен и принятых коммерческих уровней оплаты труда консультантов и всех мероприятий, нацеленных на продвижение товаров компании.

Рекламу проводят пассивно и хаотично поэтому для повышения эффективности рекламы предлагается план исследования рекламной кампании.

Составляющие плана рекламных мероприятий:

1. Разрабатывается перечень основных товаров "TSC Service" для которых предполагаются рекламные мероприятия.

2. Определяется цель рекламного мероприятия соответствующего товару:

- Информативное рекламное мероприятие - в целях информирования потребителя о новом пакете услуг, об изменении цены, о рассеивании сомнений и опасений потребителя, о формировании образа фирмы.

- Увещевательное рекламное мероприятие - для изменения восприятия или отношения потребителей к товару или его свойствам, убеждение потребителя воспользоваться товаром, не откладывая.

- Напоминающее рекламное мероприятие - в целях напоминания потребителям о том, что продукт может потребоваться им в ближайшее время, а так же о том, где можно приобрести данный товар.

3. Производится сегментирование потребителя и определяются целевые аудитории, на которые направлена реклама с целью побудить целевые группы стать потребителями данного товара в данном регионе или сегменте.

4. Определяется территория или местность, где проживают или располагаются целевые группы, которым адресована реклама.

5. Устанавливается продолжительность размещения или распространения рекламы, т.е. определяется период, в течении которого размещается реклама. Длительность показывает насколько недель или месяцев вперед ТОО "TSC Service" должна планировать свое рекламное мероприятие.

6. Определяется частота демонстрации, т.е. сколько раз за определенный период должен столкнуться с рекламой средний представитель целевой аудитории, чтобы запомнить рекламу.

7. Выбираются календарные сроки проведения рекламного мероприятия

8. Определяется стоимость рекламы, зависящая от выбора вида рекламы, с учетом бюджета всей рекламной деятельности ТОО "TSC Service"

Заключение

Задача менеджмента по выбору направления развития организации состоит из трех элементов: выбора стратегического направления развития компании, постановки целей и разработки стратегии. На начальной стадии выбора направления менеджеры должны определить, что собой представляет нынешний бизнес компании и каким он должен быть. Представления и выводы менеджеров о будущем развитии компании, желательном положении на рынке и видах деятельности составляют стратегическое видение компании. Можно сказать, что стратегическое видение указывает направление и определяет пункт назначения. Эффективное стратегические видение должно быть ясным, амбициозным и соответствовать текущей ситуации на рынке. Хорошо продуманные и тщательно сформулированные миссия и видение помогают менеджерам управлять компанией, концентрировать усилия подразделений, создавать чувство причастности работников к целям и стратегии компании.

Второй этап разработки стратегии - постановка стратегических и финансовых целей организации. Цели переносят миссию компании в плоскость конкретных задач, четко указывая, что, как и к какому сроку надо выполнить. Цели должны быть достаточно трудными, чтобы требовать напряжения всех сил компании. Цели определяются для всех уровней управления.

Третий этап - выработка стратегии достижения целей по каждому направлению деятельности. Для достижения целей на уровне корпорации создастся корпоративная стратегия, на уровне подразделений - бизнес - стратегии, на уровне функциональных единиц - функциональные стратегии, на уровне оперативных и региональных структур - операционные стратегии. Стратегический план организации представляет собой совокупность согласованных и взаимосвязанных стратегий. Обычно стратегия разрабатывается сверху вниз, а не наоборот. Стратегии подразделений на всех уровнях организационной иерархии должны способствовать достижению целей вышестоящих подразделений и всей компании в целом.

Стратегия формируется под влиянием внешней и внутренней среды компании. Основные факторы внешней среды подразделяются на экономические, социальные, политические и юридические; конкурентные условия и общую привлекательность отрасли; рыночные возможности и угрозы. К главным внутренним факторам относятся сильные и слабые стороны компании, конкурентные возможности, личные амбиции, философские и этические воззрения управляющих, культура и система ценностей корпорации. В идеале стратегия должна полностью соответствовать всем этим условиям. Кроме того, хорошая стратегия обеспечивает устойчивое конкурентное преимущество и повышает общую эффективность компании.

Разработка стратегии требует значительных затрат и многие фирмы зачастую по этой причине прибегают лишь к определению тактики своих действий, упуская возможности дальнейшего роста и развития. С другой стороны цена ошибки при принятии стратегически важных решений может быть очень велика. Поэтому менеджеры, принимающие данные решения должны обладать высоким профессионализмом в различных функциональных областях.

Именно такой профессионализм управляющих и персонала ТОО "TSC Service" позволяет компании выйти на такой уровень роста и придерживаться стратегии диверсифицированного развития, быть конкурентоспособным.

Как показал проведенный анализ для сохранения и дальнейшего усиления позиций в будущем основным стратегическим направлением ТОО "TSC Service" должно остаться увеличение объемов производства и реализации своей продукции за счет расширение ассортиментного перечня видов автозапчастей, а также выход на новые рынки.

Основная сфера деятельности ТОО "TSC Service" - реализация автозапчастей и моторных масел.

Проведенный экономический анализ ТОО "TSC Service" говорит об устойчивом финансовом положении фирмы.

Одним из основных условий функционирования предприятия в условиях рыночной экономики является безубыточность деятельности, возмещение расходов собственными доходами.

Значение показателя доходности по рассматриваемой компании снизилось и его уровень не высок. Следует отметить, что основной причиной снижение данного показатели и в целом низкого его уровня для анализируемой фирмы является то, что в течении двух последних лет расходная часть увеличилась почти на 40 %, что связано с покупкой новой техники в частности компьютерной.

Вместе с тем рассматриваемая компания имеет высокие показатели финансовой устойчивости предприятия, наблюдается тенденция роста объема продаж, но вместе с тем снижаются показатели прибыльности, что объясняется выполнением стратегических задач компанией.

Подводя итог можно отметить, что ТОО ТОО "TSC Service" и все ее структурные подразделения расширяют и диверсифицируют свою деятельность используя в своей деятельности ряд эффективных стратегий. Наблюдается тенденция роста объема продаж по основной продукции компании.

Однако не смотря на существующий рост показателей компания имеет определенные резервы в улучшении своей деятельности. Эти резервы, прежде всего, связаны с использованием маркетинга.

В работе проведен анализ конкурентоспособности компании по городу Алматы для изучения возможности расширения их деятельности. Материалы маркетинговых исследований проведенных начальником отдела маркетинга, послужили основой для этого анализа. Проведенные маркетинговые исследования выявили рыночную долю самой компании и ее конкурентов в городе Алматы, потенциал этого рынка. Исследования позволили определить портрет потребителя смазочных материалов, их предпочтения и пожелания относительной предлагаемой продукции. Также исследования позволили выяснить ряд недостатков по снабжению продукцией торговых точек и некоторые условия по поддержанию качества товара, эти данные были получены в результате экспертных интервью и анкетирования с продавцами торговых точек и потенциальными потребителями.

Товары ТОО "TSC Service" является одним из лидеров на рынке товаров в городе Алматы. Однако компания вполне оправданно обеспокоена своей позицией в регионах и позицией по другим видам продуктов. Специфика Казахстанского рынка в том, что в большинстве регионов им предстоит конкурентная борьба с зарубежными компаниями.

По привлекательности изученных рынков, можно выделить несколько областей республики, в которые стоит приходить со своей продукцией. Самым привлекательным, платежеспособным и емким рынком является рынок города Алматы, Караганда, Актюбинск, Атырау, Актау, а также Уральск. Эти регионы привлекательны высоким уровнем платежеспособности населения, занятого в основном в нефтяном бизнесе и имеющего самые высокие доходы на душу населения по республике, также они привлекательны дефицитом качественной продукции на прилавках их магазинов. Еще одним городом, где существуют благоприятные условия для усиления позиции и присутствия, является город Астана. Молодая столица собрала у себя весь спектр чиновников, которые, платежеспособны и привыкли к алматинскому изобилию.

Достоинством товаров ТОО "TSC Service" по сравнению с аналогичными товарами конкурентов является: лучший дизайн и материал упаковки, известность марки, ассортимент. Недостатком служит более высокая цена. Хотя компания сейчас позиционирует свой товар по ценам только в среднем сегменте.

Компания мало внимания уделяет рекламе своей продукции, постоянно расширяя свой ассортимент, таким образом, товар выходит на рынок незаметно. По большинству своей продукции компания выбрала стратегию следования за лидером, будь то зарубежный или российский производитель. Единственная сфера, где компания идет впереди, и сама инициирует инновации это оказание услуг на собственных автоцентрах и пунктах замены масла. "Следование за лидером" менее рискованная стратегия и требует меньших усилий по продвижению, возможно, она оправдана, пока товары ТОО "TSC Service" находится в так называемой стадии интенсивного роста и развития.

Участие в различных мероприятиях посвященных праздникам здоровья, спонсорство и участие в автомобильных соревнований, сблизило бы ТОО "TSC Service" и ее потребителей. У нас на рынке пока не одна компания занимающаяся моторными маслами не позиционирует себя так на рынке, хотя простой рекламой пользуются многие компании.

Продвигать товары ТОО "TSC Service" на рынке Казахстана можно также:

сотрудничая с различными автомастерскими, осуществляющими ремонт автомобилей;

сотрудничая с автоцентрами, которые будут использовать продукции зарубежных компании. Одним из основных условий функционирования предприятия в условиях рыночной экономики является безубыточность деятельности, возмещение расходов собственными доходами.

Значение показателя доходности по рассматриваемой компании снизилось и его уровень не высок. Следует отметить, что основной причиной снижение данного показатели и в целом низкого его уровня для анализируемой фирмы является то, что в течении двух последних лет расходная часть увеличилась почти на 40 %, что связано с покупкой новой техники в частности компьютерной.;

Вместе с тем рассматриваемая компания имеет высокие показатели финансовой устойчивости предприятия, наблюдается тенденция роста объема продаж, но вместе с тем снижаются показатели прибыльности, что объясняется стратегическими задачами компании. Снижение прибыльности - это временная тактическая задача компании ТОО "TSC Service" для достижения глобальных целей и перспективного ее развития.

Из сего комплекса маркетинга в своей деятельности рассматриваемая компания наибольшее внимание уделяет товарной политики, вопросам качества и конкурентоспособности товара, в меньшей степени акцентирует свое внимание ценовой политики, что является уязвимым местом компании. Подводя итого можно отметить, что компания ТОО "TSC Service" и все ее структурные подразделения работают бесперебойно, расширяют и диверсифицируют свою деятельность, используют в своей деятельности ряд эффективных стратегий. Наблюдается тенденция роста объема продаж по основной продукции компании.

Однако, не смотря на рост показателей, компания имеет определенные резервы в улучшении своей деятельности. Эти резервы, прежде всего, связаны с использованием маркетинга.

ТОО "TSC Service" в своей деятельности должна опираться на маркетинговую концепцию. Считаем необходимым применение стратегии расширения ассортимента товара и снижения цен на отдельные товары.

Исследования, проведенные в дипломной работе, о конкурентной среде помогли выявить узкие места в деятельности компании, среди которых можно назвать такие, как высокий уровень цен.

Проведен экономический анализ деятельности предприятий Товары ТОО "TSC Service", на основании которого можно определить пути повышения эффективности деятельности предприятия.

В целом, исходя из проведенного анализа, можно определить пути улучшения деятельности фирмы и повышения ее эффективности:

один из способов увеличения прибыли - это сокращения издержек, которое можно добиться благодаря выбору оптимальной организационной структуры и контроля потерь.

необходимость применения в деятельности фирмы наиболее распространенных средств стимулирования сбыта: торговые привилегии, бонусные скидки;

анализ деятельности конкурентов и рассматриваемой компании дал понять, что слабыми сторонами компании являются высокий уровень цен и ограничения в применении средств стимулирования сбыта в компании, работу менеджеров и маркетологов целесообразно направить на устранение данных недостатков,

Товары ТОО "TSC Service" имеет преимущества в расширении ассортимента продукции, эффективной товарной политике в отличии от конкурентов, однако на рынке появляется качественная продукция из России и стран СНГ, которая более дешевая и не уступает по потребительским характеристикам, поэтому компании нужно проводить маркетинговые исследования и опрос для выявления недостатков в продукции и ликвидации их;

особое внимание уделено вопросам кадровой политики, которые играют не последнюю роль в улучшении деятельности предприятия. Рассмотрены недостатки и преимущества в вопросах профессиограмы менеджмента и сделаны определенные выводы;

использование в своей деятельности онлайновый маркетинг, связанный с интернет технологиями, так как ресурсы и финансовые возможности позволяют открыть свой сайт и продвигать продукцию, емкость казахстанского рынка смазочных материалов ограничена.

использовать как средство продвижения продукции и для увеличения объема продаж компании такие средства как создание фирменных магазинов, где продукция будет продаваться по более низким ценам. Данная акция не только позволит увеличить объем продаж, но и поднимет престиж фирмы на рынке;

периодически проводить маркетинговые исследования для мониторинга изменений в потребительских предпочтениях смазочной продукции покупателями Казахстана.

В целом стратегия компании будет успешной лишь в том случае, если ТОО "TSC Service" будет работать не только в направлении расширения ассортимента, но и внимательно отслеживать, анализировать (а при необходимости и корректировать) деятельность, в большинстве из которых недостаток квалификации в области менеджмента, маркетинга и т.п. является основным дестабилизирующим фактором.

Список использованной литературы

1 Послание Президента Республики Казахстан - Лидера нации Нурсултана Назарбаева народу Казахстана "Стратегия "Казахстан-2050" - новый политический курс состоявшегося государства" от 14 декабря 2012 года

2 Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика - М.: "Цент экономики и маркетинга", 1999 - 360 с.

3 Баканов М.И. Теория экономического анализа: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 1996, - 384 с.

4 Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // "Менеджмент", 2000, - 180 с.

5 Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности - М.: "Инфра-М", 2003 - 215 с.

6 Бочарова Т.И. Как повысить конкурентоспособность организации? - "Управление персоналом", 2003, № 5.

7 Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. - М: ИНФРА-М, 1999, 403 с.

8 Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент - М.: Гардарики, 2006. - 670 с

9 Воронов А.А. Моделирование конкурентоспособности продукции предприятия // "Маркетинт", 2003, № 4.

10 Горькова Т.И., Шаповалов Г.А. Стратегия конкурентной борьбы в предпринимательстве // "Менеджмент", 2001, №7.

11 Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - ДИС, 1999. - 344 с.

12 Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. - 267с.

13 Ефремов B. C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. - М.: Финпресс, 2001. - 240 с.

14 Ефремов B. C. Стратегическое управление в контексте организационного развития // Менеджмент. - 1999. - № 1.

15 Ефремов B. C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. - М.: Финпресс, 1998. - 198 с.

16 Кныш М.И. Конкурентные стратегии: Учебное пособие. - СПб, 2000 - 265с.

17 Ковалев В.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия // В.В. Ковалева, О.Н. Волкова - М.: Проспект, 2004 - 424 с.

18 Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры - М.: "Финансы и статистика", 2002 - 560 с.

19 Коротков А.М., Еленева Ю.Я. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки - "Маркетинг", 2001, № 6.

20 Коротков Э.М. Концепция менеджмента. - М.: ДеКа, 1997. - 240 с.

21 Круглова Н.Ю. Стратегический менеджмент // Н.Ю. Круглова, М.И. Круглов - М.: РДЛ, 2003 - 464 с.

22 Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для ВУЗов. - М.: Русская Деловая Литература, 1998. - 482 с.

23 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 1999. - 463 с.

24 Куделя А.Д. Стратегический корпоративный менеджмент /Под ред.В.А. Трайнера. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 205 с.

25 Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 604 с.

26 Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 380 с.

27 Спиридонов И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 1997. - 348 с.

28 Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000. - 640 с.

29 Стратегический план развития Республики Казахстан до 2020 года

30 Грейсон, Джексон. Американский менеджмент на пороге XXI века [Текст]: Учебник / Дж. Грейсон, Карла О'Делл. - М.: Экономика 1999.

31 Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент: Учебник. - М.: Юристь, 2002. - 416 с.

32 Ищейко, А.В. Внешнеэкономическая деятельность предприятий [Текст]: Учебник / А.В. Ищейко. Новосибирск, 2004. - 210 с.

33 Кэмпбелл, Р. Экономикс. [Текст]: Учебник / Р. Кэмпбелл Макконнелл, Стоили Л. Брю. - М.: Республика, 2001. - 169 с.

34 Люкшинов А.Н. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000. - 375 с.

35 Шарп У., Александер Г., Бэйли Дж. Инвестиции: пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2003 - 180 с.

36 Шершньова З.Е. Стратегічне управління: Навчальний посібник. - К.: КНЕУ, 1999. - 384 с.

37 Боумен К. Основы стратегического менеджмента. - М.: ЮНИТИ, 1997. - 175 с.

38 Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - М., 1995. - 250 с.

39 Камаев В.Д. Экономическая теория: Учебник. - М.: "Владос", 1999 - 636 с.

40 Панов А.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА. 2002. - 240 с.

41 Поршнев, А.Г. Управление организацией [Текст]: Учебник / А.Г. Поршнев, З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. М.: ИНФРА-М, 1999. - 300 с.

42 Пунин, Е.М. Маркетинг, менеджмент, ценообразование на предприятии [Текст]: Учебник / Е.М. Пунин. М.: Международные отношения, 2002. ?227 с.

43 Роджерс, Л., Маркетинг в малом бизнесе [Текст]: Учебник / Л. Роджерс М.: Аудит, ЮНИТИ, 2001. - 350 с.

44 Сайман, Г. Менеджмент в организациях. [Текст]: Учебник / Г. Сайман. М.: Экономика, 1998. - 180 с.

45 Смит А., Практический маркетинг [Текст]: Учебник / А. Смит, Френк Дж. Жуковский: МЦДО ЛИНК, 2003. - 320 с.

46 Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/Перевод с англ. Под редакцией Зайцева Л.Г., Соколовой М.И. - Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 576 с.

47 Уткин, Э.А. Стратегический менеджмент: способы выживания российских банков [Текст]: Учебник / Э.А. Уткин. М.: Фонд Экономического Просвещения, 2001 - 210 с.

48 Уткин, Э.А. Управление фирмой. [Текст]: Учебник / Э.А. Уткин. М.: Акалис, 2001 - 250 с.

49 Хроленко, А.Т. Самоменеджмент: для тех, кому от 16 до 20. [Текст]: Учебник / А.Т. Хроленко. М.: Экономика, 2002 - 218 с.

50 Годовой отчет ТОО "TSC Service" за 2011-2012 г. г.

51 Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2000 - 212 с.

52 Стратегии бизнеса. Под ред. Клейнера Г.Б. М.: КОНСЭКО, 1998 - 163 с.

53 Финансовая отчетность ТОО "TSC Service" за 2011-2012 гг.

Размещено на Allbest.ru