Подводя итоги можно с уверенностью сказать; что осуществление коммуникаций - это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия, в котором роль менеджера одна из важнейших. Прежде всего, менеджер должен быть отличным психологом, который может предугадать малейшие изменения настроения коллектива Психологический фактор - один из важнейших факторов успешных коммуникаций. Во-вторых, менеджер должен обладать ораторским мастерством и умением убеждать. Риторика общения в развитых компаниях стоит на одном из ведущих мест в развитии коммуникаций. От умения общаться с подчиненными зависит прежде всего будущее предприятия, а вместе с ним и будущее каждого отдельно взятого сотрудника. Менеджер должен уметь найти общий язык с замкнутыми и необщительными людьми, а также в нужный момент приостановить поток речи болтунов, чтобы дать высказаться другим сотрудникам.

В заключение хотелось бы отметить, что управляет в организации тот, кто владеет информацией. Специалисты по управлению сравнивают функцию информации с функцией фар автомобиля при движении ночью: фары освещают дорогу впереди, обеспечивая контроль за обстановкой и подготовку реакций водителя. Если фары светят слабо или вбок, то неприятностей не избежать. Потоки информации в организации, как нервные импульсы по нервным путям организма, как кровь по его кровеносным сосудам, циркулируют в его "теле", питая подразделения и работу должностных лиц, связывая их воедино.

В процессе коммуникации возникает множество препятствий, которые называются барьерами. Коммуникационные барьеры обусловлены:

· трудностями восприятия;

· семантическими барьерами;

· невербальными барьерами;

· плохой обратной связью.

Проблемы коммуникации в организациях напрямую связаны с характеристикой барьеров и могут быть представлены следующим образом:

· искажение сообщений (сознательно, несознательно);

· информационные перегрузки, которые усложняют процесс обработки информации;

· неудовлетворительная структура организации (иерархия, кадры, организация выполнения задач).

Совершенствовать коммуникации в организациях можно по следующим направлениям:

· регулирование информационных потоков (изучение информационных потоков);

· разработка систем сбора предложений с целью обеспечения более легкого поступления и прохождения информации от низовых уровней наверх и с целью снижения фильтрации;

· совершенствование управленческих действий (проведение собраний, совещаний);

· совершенствование систем обратной связи;

· использование современных информационных технологий (сети, e-mail, Интернет);

· выпуск информационных бюллетеней.

Список используемой литературы

1. Андреева, Г.М. Социальная психология/ Г.М. Андреева - М.: Аспект-пресс, 2006. - 300 с.

2. Батаршев, А.В. Организаторские и коммуникативные качества личности/ А.В. Батаршев - Т.: "Регалис", 2008. - 230 с.

3. Березин, В.М. Массовая коммуникация: сущность, каналы, действия/ В.М. Березин. - М.: РИП-Холдинг, - 2003. - 317 с.

4. Бондаренко, В.В. Менеджмент организации. Введение в специальность: учеб. пособие/ В.В. Бондаренко, В.А. Юдина, О.Ф. Алехина. - М.: КноРус, 2010. - 300 с.

5. Брэддик, У. Менеджмент организации/У. Брэддик. - М.: Инфра-М, 2007. - 340 с.

6. Ваханский, О.С. Менеджмент 4-е издание: учеб. пособие/ О.С. Ваханский, А.И. Наумов. - М.: Экономистъ, 2006. - 670 с.

7. Гойхман, О.Я. Речевая коммуникация/ О.Я. Гойхман. - М.: Инфра-М, - 2008. - 207с.

8. Грязнова, А.Г. Основы менеджмента: учеб. пособие/ А.Г. Грязнова, А.Ф. Джинджолия. - М.: Экономика, 2008. - 400 с.

9. Друклер, П.Ф. Энциклопедия менеджера/ П.Ф. Друклер. - М.: Вильяме, 2008. - 310 с.

10. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: рабочая книга менеджера/ А.Б. Зверинцев. - М.: Глоссарий, 2008. - 214 с.

11. Зуляр, Ю.А. Массовые коммуникации в рекламе/ Ю.А. Зуляр. - М.: Оттиск, - 2006. - 405 с.

12. Иванцевич, Д.А. Человеческие ресурсы управления/ Д.А. Иванцевич. - М.: Дело, 2007. - 107 с.

13. Кравченко, А.И. История менеджмента: учеб. пособие/А.И. Кравченко. - М.: Трикста, 2008. - 560с.

14. Круглова, Н.Ю. Основы менеджмента: учеб. пособие/ Н.Ю. Круглова. - М.: КноРус, 2009. - 380с.

15. Ладанов, И.Д. Практический менеджмент/ И.Д. Леданов - М.: Элник, 2008. - 180с.

16. Лукичева, Л.И. Управление организацией/Л.И. Лукичева. - М.: Омега-Л, 2006. - 354 с.

17. Матвеева, А.Н. Семь нот менеджмента: Настольная книга руководителя / Под ред. Красновой, В., Привалова, А. - 2-е изд. - М.: Журнал Эксперт, 2007. - 350с.

18. Мескон, М.Х. Основы менеджмента/ М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М: Вильямс, 2008. - 389с.

19. Николаева, Ж.В. Основы теории коммуникации/ Ж.В. Николаева. - СПб: ВСГТУ, 2006. - 340с.

20. Ольшанский, Д.В. Психология масс/ Д.В. Ольшанский. - СПб.: Питер, - 2010. - 368 с.

21. Поршнев, А.Г. Управление организацией: Учебник для вузов 2-е изд. / Под ред.А.Г. Поршнева. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 230с.

22. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации/ Г.Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук Ваклер, 2010. - 600с.

23. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации/ А.А. Романов. - М.: ЭКСМО, - 2006. - 432с.

24. Румянцева, З.П. Менеджмент организации: учеб. пособие/ З.П. Румянцева, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 260с.

25. Рыженкова, И.К. Профессиональные навыки менеджера/ И.К. Рыженкова. - М.: Эксмо, 2008. - 520 с.

26. Соколов, А.В. Диалоги об интеллигенции, коммуникации и информации/ А.В. Соколов, П.Б. Уваров, Т.Ф. Берестова, Ю.В. Гушул, И.Д. Тузовский. - М.: Челябинская государственная академия культуры и искусств, - 2011. - 237 с.

27. Фрюминг, Р. Взаимодействие ради результата/ Р. Фрюминг, Ж. Лаком. - М.: Зевс, 2007. - 405 с.

28. Холл, М. Магия коммуникации/ М. Холл. - М.: Прайм-Еврознак, Олма-Пресс, - 2009. - 352 с.

29. Чалдини Р. Социальная психология. Влияние/ Р. Чалдини. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. - 412 с.

30. Шарков, Ф.И. Основы теории коммуникации/ Ф.И. Шарков. - М.: Дашков и Ко, - 2008. - 310 с.

Размещено на Allbest.ru