Организация PR-деятельности в коммерческой компании

На основе сформированной миссии разрабатываются постулаты корпоративного кодекса, содержащие не только стратегическое видение руководства, нормы и ценности фирмы, правила поведения в сложных этических ситуациях, но и способы их трансляции рядовым сотрудникам.

Предлагается включить в корпоративный кодекс раздел, служащий для решения сложных этических проблем сотрудников в составе следующих принципов, разработанных на основе предложенной миссии:

Принцип 1. Все хорошо, что ведет к упрощению без ущерба для качества. Если вы упрощаете работу коллеге, покупку клиенту - вы правы.

Принцип 2. Если при решении сложных вопросов вы спокойно следуете процедурам и фирменным стандартам, а не эмоциям и обидам - вы правы.

Принцип 3. Если то, что вы делаете, защищает компанию - вы правы.

Принцип 4. Если вы делаете больше, чем от вас ожидали - вы правы.

Основные стратегические разделы корпоративного кодекса (см. Приложение), а также этические принципы компании, необходимо оформить в рамку и разместить в автосалоне и автосервисе.

Оформление и продвижение корпоративного кодекса необходимо поручить специалистам отдела маркетинга.

Программа совершенствования внутреннего PR представлена на рис. 3.5.



Рисунок 3.5. Программа совершенствования внутреннего PR в ООО ГК «Викинги» в 2014г.

Программа взаимодействия внутреннего и внешнего PR включает проведение ежемесячных совещаний специалистов, ответственных за внутренний и внешний PR: руководителя предприятия, менеджера по кадрам, главного бухгалтера, начальника отдела маркетинга, специалиста по рекламе и PR на которых будут заслушиваться доклады специалиста по рекламе и PR по проведенной работе, главного бухгалтера по достигнутых финансовых результатах, формироваться программа корпоративных мероприятий и методы освещения их в медиа-средствах, утверждаться бюджет на плановый период на внутренний и внешний PR.

3.3 Разработка эффективной PR-кампании

Проведенный SWOT-анализ (табл. 2.4) позволяет заключить, что причиной неравномерного повышения объема выручки и прибыли предприятия являются нереализованные возможности в сфере бизнеса при наличии конкурентов. Следовательно, на данном этапе предприятию необходимо не только интенсивнее развивать сопутствующие направления деятельности, востребованные клиентами, но также формировать устойчивый имидж средствами PR, что является залогом успеха в будущем.

Целью PR - кампании 2014 года фирмы ООО ГК «Викинги», принимается - обеспечение роста продаж автомобилей ВАЗ и услуг автосервиса на фоне агрессивной маркетинговой политики конкурентов с учетом выбранной конвенциальной коммуникационной стратегии.

Выбор средств рекламы (СР) и интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК) основывался на анализе эффективности СР предыдущих периодов, необходимости и достаточности охвата заданных целевых аудиторий и позиционирования товара, данных собственных маркетинговых исследований и возможностей минимальными усилиями обеспечить больший бонус в оценочной системе ООО ГК «Викинги».

Маркетинговая политика 2013 года строилась без учета планов при отсутствии маркетинговой службы как таковой, но имея твердый утвержденный бюджет 5% от прибыли предыдущего года. В 2013 г. он составлял 1460 тыс.руб., в 2014г. на рекламные средства планируется затратить 2870 тыс.руб.

Определяющим для формирования доминант PR-компании в 2014г. должна является цена на автомобили ниже, чем у конкурентов, комплекс автосервисных услуг, высокое качество обслуживания. Предлагается использование новых форм продажи автомобиля: лизинга, рассрочка платежа, trade in, комплектация автомобиля под заказ.

Стратегия в области коммуникации основывается, прежде всего, на наработанных за период деятельности ООО ГК «Викинги» в регионе материалах, результатах таргетинга и включает:

1. Использование банка данных «приверженцев марки» для работы с персонифицированными предложениями.

2. Наращивание технической базы для расширенного использования рекламных интернет-акций и прямого маркетинга.

3. Формирование эмоционально - окрашенной индивидуальности фирмы ООО ГК «Викинги» (поддержка детско-юношеских команд, спонсорские пакеты культурно-массовых мероприятий).

4. Классическая реклама:

- поддержка проводимых представительством акций (щитовая реклама, демонстрация роликов),

- насыщение информационного поля региона структурированной подачей технической информации (включая рекламные имидж-блоки, в газетах и журналах, изготовление визиток фирмы со схемами проезда, размещение информации в справочниках различной направленности и уровня, календари),

Главным инструментом PR - кампании ООО ГК «Викинги» нужно выбрать информационные и имиджевые блоки в прессе и справочно-информационных изданиях. Особый упор в связи с высокой эффективностью использования в РR-компании 2014 года нужно сделать на общероссийскую газету «Из рук в руки», ежедневную газету «Презент» и еженедельную «Семь верст».

Также необходимо принять активное участие в справочно-информационных изданиях: «Атлас г. Тольятти», «Карта-схема г. Тольятти», «Общегородской телефонный справочник», спецвыпусках для распространения в ГИБДД и МРЭО - в большей мере это диктуется правилом «присутствия» при условии постоянных публикаций в этих изданиях конкурирующих фирм.

Фирма должна активнее использовать внешнещитовую рекламу по пропаганде новых видов услуг ООО ГК «Викинги».

Необходимо разместить два имидж-щита в высокорейтинговой зоне (трасса М5 и Южное шоссе) и фирменный пилон (заказ нового пилона от 13.10.2013 г.) - они усилят решение проблемы ориентации в городе. Также необходимо распространение информации о наличии услуг и новой продукции через официальных продавцов, информации на въездах в город, в Интернете, распространяемых картах схемах с рекламой - дополняют картину.

Нужно начать работу с местными телеканалами по обеспечению достоверной и интересной информации о новых моделей ВАЗ, заказать серию репортажей о жизни фирмы), видео-информацию о спектре и формах предоставляемых услуг.

В 2014 году ООО ГК «Викинги» нужно выделить следующие приоритетные направления PR-компании:

Прямая почтовая реклама, включающая в себя индивидуальную рассылку по выбранным целевым группам (1000 экземпляров - Поволжский регион, 800 экземпляров - остальная Россия), рассылку по адресной базе приверженцев марки буклета «Ваш автомобиль», по адресной базе «Торговые центры» - рассылку буклета «Ваш автосервис», по адресной базе «Страховые компании» рассылка объявлений формата 1/4 А4;

Печатная реклама, включающая в себя модернизацию товарного знака и логотипа (6 вариантов), изготовление оригинал-макетов печатной продукции: конверт ППР, буклет ППР «Ваш автомобиль», буклет «Ваш автосервис», фирменную визитку, визитки персонала (20 видов), буклет формата А4, плакат формата А2, прайс-лист (6 страниц), изготовление фотослайдов для полиграфии, прайс-лист (цветная брошюра - формат А5), наклейки 4x5 см;

Реклама в средствах массовой информации (в прессе, в справочниках, на телевидении, на радио): в прессе - «Презент» - 1455 тыс. экз., «Семь верст» 45 тыс. экз., «Товары и цены» 100 тыс. экз., «Автомобильные фирмы г.Тольятти» 800 тыс. экз., «Из рук в руки» 100 тыс. экз., в справочниках - «Бизнес-карта», «Золотые страницы»; создание пресс-релиза: написание статей об истории фирмы и услугах (4 статьи, общий объем 20 000 знаков), рассылка пресс-релизов и статей по согласованному с руководством ОО ГК «Викинги» списку СМИ;

Наружная реклама: создание рекламного отдельностоящего щита-указателя на ближайшем магистральном шоссе (трасса М-5), размер 3x4 м, двустороннего, декорированного пленкой «X-film», с внешней подсветкой, указателей (панель-кронштейнов) по дороге к фирме ООО ГК «Викинги» 1.20x1.80 м, пленка «ORACAL», подсветка галогеновыми лампами, монтаж на мачтах городского освещения в количестве 3 шт., переносного раздвижного стенда (декорированная поверхность 0.7x0.9 м, двустороннего, пленка «ORACAL») в количестве 2 шт., планшетов выставочных, 1,5x1,0 м, односторонних, выполненных на рисующем плоттере, основа - пенокартон; обрамление - металл в размере 10 шт., табличек латунных 0.6x0.8 м - 1 шт.

Выставочная деятельность, в т.ч. сувенирная реклама: участие в выставке «Экспо-Тольятти», один павильон, стенд 12 м² с оборудованием и офисом, «Экспо-Самара» в г. Самара, изготовление сувенирной рекламы к выставкам: ручек шариковых «Coper» с тампонным декорированием в одну краску - 1000 экз., папок полиэтиленовых отечественных, декорированных горячим тиснением в две краски - 1000 экз.

В таблице 3.2 приведен сводный бюджет PR-кампании.

Таблица 3.2

Распределение бюджета PR - компании

№	Наименование рекламного воздействия	Стоимость
		руб.	% к общему бюджету РR
1.	Прямая почтовая реклама «Директ мейл»	96990	22,78
2.	Печатная реклама	100 220	13,63
3.	Реклама в средствах массовой информации, из них:
	- в прессе	128 746	17,51
	- в справочниках	6 820	0,93
	- на телевидении	0
	- на радио	0
4.	Наружная реклама	239 150	32,53
5.	Выставочная деятельность	92 690	12,61
	ИТОГО	735 076	100,00

Примечания:

- распределение средств - ориентировочное и может меняться в зависимости от результатов PR - компании и финансового положения фирмы ООО ГК «Викинги»»;

- указанная стоимость этапов включает стоимость творческой части работ;

в п. 1 внесена стоимость модернизации товарного знака логотипа ООО ГК «Викинги».

Проведем распределение бюджета PR - компании на «Директ-мейл» (таблица 3.3).

Таблица 3.

Распределение затрат на «Директ-Мейл» (без учета изготовления печатной продукции)

№	Наименование работ	Стоимость, руб.
	Индивидуальная рассылка	11700
1.	Адресная база для индивидуальной рассылки по выбранным ЦГВ: 1000 - Поволжский регион, 800 - остальная Россия. Источники информации: Информационные системы «Регистр Pay-Пресс», «Компасс», «Наш город» - все выпуска 2014 г.
2.	Обработка писем (за три рассылки) (фальцовка, наклейка адресов, вкладывание буклета, заклеивание конверта) 2000 х 3 = 6000 экз.	9300
3.	Почтовые расходы (простое письмо до 20 г весом), три рассылки по 2000 писем	31000
	Коллективная рассылка
1.	По адресной базе приверженцев марки
	рассылка буклета «Ваш автомобиль»	10950
	рассылка буклета « Ваш автосервис»	10950
2.	По адресной базе «Торговые центры»,
	рассылка буклета «Ваш автомобиль»	10950
3.	По адресной базе «Страховые компании»
	Рассылка объявления формата 1/4 А4	12140
	Итого:	96990

Распределение бюджета на прямую почтовую рекламу представлено в таблице 3.4.

Таблица 3.4

Распределение затрат на печатную продукцию

№	Наименование работ	Стоимость, руб.	Срок проведения
1	2	3	4
1.	Модернизация товарного знака и логотипа (6 вариантов)	6200	7.07. 2014 г.
2.	Изготовление оригинал-макетов печатной продукции:
	- конверт ППР,	310	8.07. 2014г.
	- буклет ППР «Ваш автомобиль» (красочность 1+1, под ризографию и офсет)	3100	9.07. 2014 г.
	- буклет «Ваш автосервис»	3100	20.07. 2014 г.
	- фирменная визитка	310	20.07. 2014 г.
	- визитки персонала, 20 видов	1860	20.07. 2014 г.
	- буклет А4 (4+4)	3200	20.07. 2014 г.
	- плакат А2 (4+0)	3200	20.07. 2014 г.
	- прайс-лист (6 страниц А4, 1+1)	2720	20.07. 2014 г.
3.	Изготовление фотослайдов для полиграфии, Kodak, 60х70мм, 6 экз.	6300	20.07. 2014 г.
4.	Тиражирование печатной продукции
	- буклет «Ваш автомобиль», тонированная бумага «Biotop», 80 г/м2, ризография, 4000 экз.	5680	9.07.2014 г.
	- буклет «Ваш автосервис», бумага «ZOOM+», 80 г/м2, офсет красочность 1+1, 12000 экз.	8640	20.07.2014 г.
	- буклет «Ваш автомобиль», бумага «ZOOM+»,80 г/м2, офсет, 2000 экз.	3960	20.07.2014 г.
	- буклет А4, красочность 4+4, два фальца, бумага «Velart», 135 г/м2, матовая, офсет, 3000 экз.	20690	15.08.2014 г.
	- плакат А2, красочность 4+0, бумага «Velart», 90 г/м2, глянцевая, офсет, 1000 экз.	21000	15.08.2014 г.
	- прайс-лист, брошюра, формат А5 (1/16 60x90 см), скрепление металлической скрепкой, бумага «ZOOM+», 80 г/м2, объем 24 полосы, красочность 1+1, 500 экз.	6300	5.08. 2014 г.
	- наклейки 4x5 см, горячее тиснение, 1000 экз., красочность 1+1 (золотая фольга по черной пленке)	3650	20.07. 2014 г.
	В стоимость продукции включены допечатные процессы
	Итого:	100 220

Состав индивидуальной целевой рассылки:

- фирменный конверт фирмы ООО ГК «Викинги», стандарт ЕС,

- рекламный буклет, формат А4, два фальца.

Состав целевой коллективной рассылки:

- Рекламный буклет по п. 1.1 в адресные базы приверженцев марки и «Торговые центры»;

- Объявление формата 1/4 А4 в адресную базу «Страховые компании».

Все целевые коллективные рассылки производятся по стандартным адресным базам, 1000 адресов Поволжского региона, в фирменном конверте ООО ГК «Викинги». Факт отправки удостоверяется почтовым реестром Тольяттинского почтамта.

Распределение бюджета на рекламу в прессе представлено в таблице 3.5.

Таблица 3.5

Распределение затрат на рекламу в прессе

№	Наименование издания, тираж	Режим ротации	Стоимость, руб.
1	2	3	4
1.	«Презент» 1455 тыс. экз.	2/45 1/45 2/45 1/45 2/45 1/45 15.07 29.07 13.08 27.08 12.09 26.09	88730
2.	«Семь верст» 45 тыс. экз.	Каждый выпуск, все время РК-1/16	21000
3.	«Из рук в руки» 100 тыс. экз.	1/16 август 1/16 сентябрь	19016
	Итого:		128 746

Распределение бюджета на рекламу в справочниках представлено в таблице 3.6.

Таблица 3.6

Распределение затрат на рекламу в справочниках

№	Наименование издания	Режим ротации	Стоимость, руб.
1	2	3	4
1.	«Товары и цены»	строка	б/п
2.	«Автомобильные фирмы г.Тольятти»	модуль	6200
3.	«Бизнес карта»	сообщение	620
4.	«Золотые страницы»	строка	б/п
	Итого:		6820

Распределение бюджета на наружную рекламу представлено в таблице 3.7.

Таблица 3.7

Распределение затрат на наружную рекламу

№	Наименование работ	Стоимость, руб.	Срок проведения
1	2	3	4
1.	Рекламный отдельностоящий щит-указатель на ближайшем магистральном шоссе, размер 3x4 м, двусторонний, декорированный пленкой «X-film», внешняя подсветка, гарантия 5 лет (включая стоимость макетирования и монтажа, но без стоимости аренды)	156 000	1.09.2014 г.
2.	Указатели (панель-кронштейны) по дороге к фирме ООО ГК «Викинги» 1.20x1.80 м, пленка «ORACAL», подсветка галогеновыми лампами, монтаж на мачтах городского освещения, 3 шт.	31 150	1.09.2014 г.
3.	Переносной раздвижной стенд («раскладушка»), декорированная поверхность 0.7x0.9 м, двусторонний, пленка «ORACAL», 2 шт.	10 500	1.09.2014 г.
4.	Планшеты выставочные, 1.5x1.0 м, односторонние, рисующий плоттер, основа - пенокартон, обрамление - металл, 10 шт.	31 000	1.09.2014 г.
5.	Табличка латунная 0,6x0,8 м, травление, дополнительное декорирование пленкой, включая стоимость макетирования и монтажа, 1 шт.	10 500	1.09.2014 г.
	Итого:	239 150

Распределение бюджета на выставочную деятельность представлено в таблице 3.8.

Таблица 3.8

Распределение затрат на выставочную деятельность

№	Наименование выставки	Стоимость, руб.
1	2	3
1	ВЦ «Экспо-Тольятти», пав.1, стенд 12 м2 с оборудованием и офисом	31000
2.	«Экспо-Самара» г.Самара	6300
3.	Изготовление сувенирной рекламы к выставкам:
3.1.	Ручки шариковые «Coper» с тампонным декорированием в одну краску, 1000 экз.	17590
3.2.	Папки полиэтиленовые отечественные, декорирование горячим тиснением, в две краски, 1000 экз.	10500
3.3.	Значки из нефрита, (фотолитография), ?=19 мм, в мельхиоровой окантовке, 100 шт.	21000
3.4.	Комплекты цветных фотографий автомобилей, 100 комплектов	6300
	Итого:	92 690

При работе на выставках планируется активно использовать рекламные печатные материалы и выставочные планшеты. Во время выставок запланировано приглашение журналистов на стенд фирмы ООО ГК «Викинги» с предоставлением пресс-релизов и фотографий автосервисных услуг.

Для участия в выставках будут принимать участие специалистов отдела маркетинга ООО ГК «Викинги». В стоимость выставок включены все расходы на аренду выставочной площади и строительство стендов, их оборудование, ввоз-вывоз экспонатов и аккредитация 3-х стендистов.

Наружная реклама необходима при работе с клиентами физическими лицами, а не с посредниками. В мегаполисе успех предприятия очень зависит от его расположения. И хорошая «привязка» с помощью красивых указателей напрямую увеличивает сбыт.

Важный момент, что фирма ООО ГК «Викинги» взяла на себя регистрацию объектов наружной рекламы, в том числе панель-кронштейнов, монтируемых на мачтах городского освещения.

Для рекламы на телевидении и радио покупка эфирного времени не предусмотрена.

Чтобы выявить, в какой степени PR-компания 2014 года повлияет на рост объема продаж фирмы в 2014 году, анализируются оперативные и бухгалтерские документы.

При этом, следует иметь в виду, что помимо PR-компании, на рост услуг и объем продажи продукции сказывается качество предлагаемых услуг, цена продажи, внешний вид, а также место расположения фирмы ООО ГК «Викинги», уровень культуры обслуживания, наличие конкурентных фирм.

В 2013г. объем выручки составил V_2013г.= 1144500 тыс.руб. Среднедневной оборот при количестве рабочих дней в году 251 составил: 1144500/251=4559,76 тыс.руб.

Согласно статистических данных правильно спланированная и проведенная PR-компания дает прирост реализации не менее чем на 5%. Тогда, с учетом проведения PR-компании в течении 180 дней ил 125 рабочих дней в году объем реализации за гол составит:

V_2014г.= (126 х 4559,76) + (125 х 4559,75 х 1,05) = 574529,76 + 598467,18 = 1172996,95 тыс.руб.

Увеличение дохода в связи с проведением PR-компании в течение 180 дней и поступлении дохода в течение PR-компании составит:

?= V_2014г.- V_2013г.= 1172996,95 - 1144500,00 = 28496,95 тыс.руб.

При этом затраты на проведение PR-компании составят 735,076 тыс.руб.

Также необходимо учитывать затраты на создание маркетингового отдела и принятие в штат 2 человек. С учетом того, что среднегодовая заработная плата ИТР в ООО ГК «Викинги» составляет 192 тыс.руб., затраты на принятие в штат двух работников отдела маркетинга составят 384 тыс.руб. в год. Общие затраты составят:

З = 735,076 + 384,00 = 11190,76 руб.

Общая экономическая эффективность (Э) PR-компании представляет собой разницу между планируемой выручкой от реализации PR-кампании и затратами на ее проведение:

Э = ? - З (3.1)

Э = 28496,95 - 11190,76 = 17306,19 тыс.руб.

Поскольку доход от PR-кампании достаточно высок, для компании не проблема будет выделить денежные средства на поддержку внутреннего PR.

На основании проведенных расчетов, можно сделать следующие выводы, что PR-компания фирмы ООО ГК «Викинги»на 2014 год спланирована успешно, о чем говорит предполагаемая прибыль и достаточно короткий срок окупаемости проведения PR-компании.

Выводы по 3 главе

В целях совершенствования PR деятельности в ООО ГК «Викинги» предлагается проводить мероприятия по организации комплексного внутреннего и внешнего PR. Противоречия в информации для внешнего и внутреннего пользования - одна из частых ошибок, которые допускают фирмы при проведении PR-компании. Проведенный анализ показал полное отсутствие внутреннего PR в ООО ГК «Викинги» и практическое отсутствие внешнего пиара ввиду отсутствия специалистов в данной области

Направлениями совершенствования внешнего и внутреннего PR в ООО ГК «Викинги» являются:

I. В части внешнего PR:

1. Создание маркетингового отдела с разделением функциональных обязанностей между сотрудниками, в состав которого включить специалиста по PR-деятельности.

2. Эффективная PR-компания для поднятия имиджа предприятия.

II В части внутреннего PR:

1. Разработка программы совершенствования внутреннего PR.

2. Разработка корпоративного кодекса компании.

III. Обеспечение согласованности внутреннего и внешнего PR.

Предложенные рекомендации базируются на следующих данных:

1. Усиление конкуренции заставляет предприятия уделять повышенное внимание вопросам конкурентной борьбы.

2. Затраты предприятия на маркетинг могут быть не эффективными из-за недостаточной осведомленности потребителей о товаре.

3. С позиции рынка предприятие может представлять достаточно лакомый кусок для возможных инвесторов.

Заключение

В целом, возникновение PR-подразделений и пресс-служб в их структуре, стало возможным из-за внутренней потребности организаций проводить активную информационную политику. Регулируя отношения с внешней средой, пресс-служба и приспосабливается к внешним условиям, и регулирует взаимоотношения со структурами, находящимися вне данной организации. Появление и развитие пресс-служб отражает новые потребности общества в более сложной и разнообразной социальной информации и проходит в рамках более широкого внешнего процесса - усложнения информационной структуры общества. Это, в свою очередь, вызвано усложнением структуры самого общества.

При принятии решения о создании PR-службы или привлечения PR-агентства, руководителю необходимо взвесить все «за» и «против». Основным аргументом в пользу создания PR-службы на предприятии является предотвращение утечки возможно секретной информации при использовании PR-агентств путем многократной проверки и корректировки использования всевозможных PR-инструментов

Во второй главе дипломной работе проведен анализ маркетинговой и PR-деятельности ООО ГК «Викинги» - предприятия по продаже автомобилей ВАЗ и автомобилей иностранных автопроизводителей в г.Тольятти, функционирует в насыщенной конкурентной среде. Количество фирм в городе и области по продаже автомобилей ВАЗ составляет 56. В это число не входят автосалоны иностранных брендов: в г.Тольятти представлены бренды практически всех иностранных автопроизводителей. Данный фактор указывает на усиление конкурентной борьбы в данном сегменте рынка. Являясь официальным дилером ОАО «АВТОВАЗ» ООО ГК «Викинги» продают в основном автомобили ВАЗ. В условиях снижения спроса на отечественный автомобиль, снижения ее качества и повышения цены, работать в таких условиях автомобильным фирмам становится трудно. Поэтому основной упор в конкурентной борьбе должен делаться на маркетинговый сектор продаж.

Имея в штате 39 человек, развитую инфраструктуру по продаже автомобилей, автосервисных услуг с комплексом клиентской зоны в составе: зона отдыха клиентов и кафе, предприятие не имеет в штате маркетинговую службу, а работу по маркетинговым коммуникациям: реклама и PR выполняет всего один сотрудник - агент по рекламе, входящий в отдел снабжения. В результате чрезвычайной загрузки данного специалиста и в результате изучения выполняемых им функций видно, что качество маркетинговых ходов специалиста остается низким: «невозможно объять необъятное». Об этом свидетельствует проведенный опрос граждан на предмет известности фирмы, показавший, что известность ООО ГК «Викинги» крайне низка, т.е. предприятие практически потерялось в огромном количестве автомобильных продавцов.

PR-инструментов используется только пресс-релиз 1 раз в квартал и короткий текст в рекламных рассылках клиентам фирмы.

Отсутствие службы маркетинга в ООО ГК «Викинги» негативно сказывается на имидже предприятия, продажах и снижает перспективы развития, что может привести в конечном счете в банкротству. Необходимы срочные меры по налаживанию маркетинговой службы предприятия и проведения эффективных PR-акций. Совершенствование внешнего PR необходимо проводить совместно с совершенствованием внутреннего PR, анализ которого показал его неэффективность.

В целях совершенствования PR деятельности в ООО ГК «Викинги»в третьей главе дипломной работы предлагается проводить мероприятия по организации комплексного внутреннего и внешнего PR. Противоречия в информации для внешнего и внутреннего пользования - одна из частых ошибок, которые допускают фирмы при проведении PR-компании.

Проведенный анализ показал полное отсутствие внутреннего PR в ООО ГК «Викинги» и практическое отсутствие внешнего пиара ввиду отсутствия специалистов в данной области

Направлениями совершенствования внешнего и внутреннего PR в ООО ГК «Викинги» являются:

I. В части внешнего PR:

1. Создание маркетингового отдела с разделением функциональных обязанностей между сотрудниками, в состав которого включить специалиста по PR-деятельности.

2. Эффективная PR-компания для поднятия имиджа предприятия.

II В части внутреннего PR:

1. Разработка программы совершенствования внутреннего PR.

2. Разработка корпоративного кодекса компании.

III. Обеспечение согласованности внутреннего и внешнего PR.

Предложенные рекомендации базируются на следующих данных:

1. Усиление конкуренции заставляет предприятия уделять повышенное внимание вопросам конкурентной борьбы.

2. Затраты предприятия на маркетинг могут быть не эффективными из-за недостаточной осведомленности потребителей о товаре.

3. С позиции рынка предприятие может представлять достаточно лакомый кусок для возможных инвесторов.

Программа совершенствования внешнего PR направлена на создание собственной эффективной PR-службы, совершенствования коммуникационной политики и проведения PR-кампании.

Предлагается создание в ООО ГК «Викинги» собственной маркетинговой службы со стандартным набором функций и задач в составе из трех человек: начальник отдела-аналитик, менеджер по исследования и специалист по рекламы PR Наиболее целесообразным будет подчинение начальника маркетинговой службы напрямую коммерческому директору предприятия, а также координация функций службы маркетинга со службой снабжения. Затраты на создание отдела составят 384 тыс.руб. в год.

Разработка коммуникационной политики ООО ГК «Викинги» должна базироваться на коммуникационной стратегии. На основе выводов украинского Сергея Дацюка для ООО ГК «Викинги» предлагается использование конвенциональной стратегии, для которой характерно производство содержания и продвижение содержания, где сам смысл производится на всех этапах и не скрывается за содержанием.

В соответствии с выбранной стратегией производится отбор эффективных медиа-средств, формируется программа коммуникаций: пресс-релизы, организация репортажей с корпоративных событий компании, интервью с руководителями, рекламные статьи. Данная стратегия будет реализовываться с помощью PR-компании.

Программа совершенствования внутреннего PR в ООО ГК «Викинги» преследует следующие цели:

- завоевать преданность сотрудников и сформировать убеждение, что работать в компании - великое счастье;

- взращивать в сотрудниках чувство гордости за то, что они занимаются именно этим делом и именно здесь;

- вызывать доверие и преданность.

Напоминать о лучших качествах работодателя помогут предлагаемые направления формирования корпоративной культуры:

1.Программа «Здоровый дух» - оздоровление членов коллектива и их семей.

2. Конкурс профессионального мастерства.

3. Программа «Детский день» - организация конкурсов среди детей сотрудников.

4. Программа «Корпоративный университет» - привлечение авторитетных специалистов для передачи опыта молодым специалистам.

5. Программа «День открытых дверей» - посещение компании будущими выпускниками, создание профессионального резерва.

6. Программа «Приятные мелочи» - закрепить формируемых моделей поведения, например, отказ от курения, отсутствие брака в работе, за знание иностранного языка, освоение смежной профессией и др.

Финансирование данной программы предполагается из традиционного ежегодного бюджета ООО ГК «Викинги» в размере 5% от прибыли компании прошлого года.

Наиболее эффективным средством совершенствования внутреннего PR в ООО ГК «Викинги» на основе выявленных недостатков (отсутствие стратегии, информационная закрытость, разделения коллектива на два автономных направления - автосервис и автосалон) является разработка направлений совершенствования внутреннего PR и корпоративного кодекса: регламента внутреннего имиджа.

Создание корпоративного кодекса - это один из способов обеспечения информационной открытости и публичности компании, свидетельство приверженности высоким стандартам корпоративного поведения. Такой кодекс улучшает имидж компании во внешней среде, сокращает путь организации к выходу на всероссийский и международный рынки, к иностранным инвестициям.

Способствовать повышению репутации, эффективности управленческих решений и формированию корпоративной культуры призван корпоративный кодекс. Зарубежные аналитики в своем большинстве отмечают, что почти все знаменитые компании-бренды обязаны своим успехом, прежде всего, четкой и сильной внутренней интеграции сотрудников компании вокруг единых корпоративных принципов.

Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании с внешней стороны. Управленческая функция кодекса состоит в регулировании поведения в сложных этических ситуациях. Выполняя функцию развития корпоративной культуры, кодекс может транслировать ценности компании всем сотрудникам, ориентировать сотрудников на единые корпоративные цели и тем самым повышать корпоративную идентичность.

К созданию корпоративного кодекса ООО ГК «Викинги» необходимо привлечь не только руководство компании, но и весь коллектив, инициировав либо собрание коллектива, либо сбор предложений.

В целях совершенствования PR-деятельности предлагается эффективная PR-компания. Целью PR - кампании 2014 года фирмы ООО ГК «Викинги», принимается - обеспечение роста продаж автомобилей ВАЗ и услуг автосервиса на фоне агрессивной маркетинговой политики конкурентов с учетом выбранной конвенциальной коммуникационной стратегии.

Стратегия в области коммуникации основывается, прежде всего, на наработанных за период деятельности ООО ГК «Викинги» в регионе материалах, результатах таргетинга и включает:

1. Использование банка данных «приверженцев марки» для работы с персонифицированными предложениями.

2. Наращивание технической базы для расширенного использования рекламных интернет-акций и прямого маркетинга.

3. Формирование эмоционально - окрашенной индивидуальности фирмы ООО ГК «Викинги» (поддержка детско-юношеских команд, спонсорские пакеты культурно-массовых мероприятий).

4. Классическая реклама:

- поддержка проводимых представительством акций (щитовая реклама, демонстрация роликов),

- насыщение информационного поля региона структурированной подачей технической информации (включая рекламные имидж-блоки, в газетах и журналах, изготовление визиток фирмы со схемами проезда, размещение информации в справочниках различной направленности и уровня, календари),

Главным инструментом PR - кампании ООО ГК «Викинги» нужно выбрать информационные и имиджевые блоки в прессе и справочно-информационных изданиях. Особый упор в связи с высокой эффективностью использования в РR-компании 2014 года нужно сделать на общероссийскую газету «Из рук в руки», ежедневную газету «Презент» и еженедельную «Семь верст».

Также необходимо принять активное участие в справочно-информационных изданиях: «Атлас г. Тольятти», «Карта-схема г. Тольятти», «Общегородской телефонный справочник», спецвыпусках для распространения в ГИБДД и МРЭО - в большей мере это диктуется правилом «присутствия» при условии постоянных публикаций в этих изданиях конкурирующих фирм.

Фирма должна активнее использовать внешнещитовую рекламу по пропаганде новых видов услуг ООО ГК «Викинги».

Необходимо разместить два имидж-щита в высокорейтинговой зоне (трасса М5 и Южное шоссе) и фирменный пилон (заказ нового пилона от 13.10.2013 г.) - они усилят решение проблемы ориентации в городе. Также необходимо распространение информации о наличии услуг и новой продукции через официальных продавцов, информации на въездах в город, в Интернете, распространяемых картах схемах с рекламой - дополняют картину.

Нужно начать работу с местными телеканалами по обеспечению достоверной и интересной информации о новых моделей ВАЗ, заказать серию репортажей о жизни фирмы), видео-информацию о спектре и формах предоставляемых услуг.

Расчет экономической эффективности PR-кампании показал ее высокую эффективность, экономическая эффективность составила 17306,19 тыс.руб.

Поскольку доход от PR-кампании достаточно высок, для компании не проблема будет выделить денежные средства на поддержку внутреннего PR.

Программа взаимодействия внутреннего и внешнего PR включает проведение ежемесячных совещаний специалистов, ответственных за внутренний и внешний PR: руководителя предприятия, менеджера по кадрам, главного бухгалтера, начальника отдела маркетинга, специалиста по рекламе и PR на которых будут заслушиваться доклады специалиста по рекламе и PR по проведенной работе, главного бухгалтера по достигнутых финансовых результатах, формироваться программа корпоративных мероприятий и методы освещения их в медиа-средствах, утверждаться бюджет на плановый период на внутренний и внешний PR.

Практическая значимость дипломной работы обусловлена простотой в применении и высокой экономической эффективностью.

PR-деятельность очень тонкая и хрупкая сфера. В руках настоящего мастера она может продвинуть компанию на неимоверные высоты бизнеса, в руках плохого специалиста, способна развалить всю успешную работу компании. Все дело в том, что PR - это связующее звено между деятельностью учреждения и обществом. И оттого под каким «соусом» будет преподнесено то или иное событие, зависит общее мнение людей обо всех сотрудниках учреждения. Поэтому PR необходимо подавать дозировано, так как очень частое упоминание о деятельности одной и той же фирмы может быть чересчур навязчивым и оттого восприниматься обществом негативно.

Список использованной литературы

1. Федеральный закон «О рекламе» от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ, принят Государственной Думой 22 февраля 2006 года, одобрен Советом Федерации 3 марта 2006 года (в ред. Федеральных законов от 18.12.2006 № 231-ФЗ, от 09.02.2007 № 18-ФЗ, от 12.04.2007 № 48-ФЗ, от 21.07.2007 № 193-ФЗ, от 01.12.2007 № 310-ФЗ, от 13.05.2008 № 70-ФЗ, от 27.10.2008 № 179-ФЗ, от 07.05.2009 № 89-ФЗ, от 27.09.2009 № 228-ФЗ, от 17.12.2009 № 320-ФЗ, от 27.12.2009 № 354-ФЗ)// Информационная система Консультант-плюс».

2. Алтухова, Н. В. Рекламное дело: Учебное пособие / Сарат. гос. техн. ун-т. - Саратов, 2008. - 409с.

3. Багиев, Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов - М.: Экономика, 2013. - 703 с.

4. Батра, Р. Рекламный менеджмент /Пер.с англ. - 5-е изд. - М.-С.Пб.; Вильямс, 2013. - 784с.

5. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Омега-Л, 2009. - 307с.

6. Бернет Дж.., Уэлс У., Мориарти С. Реклама: прнципы и практика. - М.: Маркетинг для профессионалов, 2008. - 800 с.

7. Белявский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. - М.: Проспект, 2011. - 392с.

8. Беляев, В.И. Маркетинг: основы теории и практики. - М.: КноРус, 2005

9. Бобылева, М.П. Рекламный менеджмент: основы профессиональной деятельности. - М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2009. - 176с.

10. Борисова, Е. Преуспеть в рекламе и не разориться //Турбизнес. - 2004 - №9.

11. Васильев, Г.А., Поляков В.А. Организационно-экономические проблемы управления рекламной деятельностью//Маркетинг, № 5, 2009. - С.33-

12. Васильев, Г.А., Поляков, В.А., Шелобаев С.И. Основы рекламного бизнеса: монография [Текст]//Маркетинг в России и за рубежом, № 7, 2004. - С.35-41.

13. Вертоградов, В. Управление продажами. - СПб.: Питер, 2012. - 240 с.

14. Гермогенова, Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. - М.: Рус партнер Лтд, 2013. - 188с.

15. Грушин Б.А. Массовое сознание. - М.: Высшая школа, 1999. - 431с.

16. Гольман, И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. М.: Гелла-Принт, 2013.- 387с.

17. Гольман Н.А. Рекламное планирование, рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. - М.: Гелла-принт, 2009. - 404с.

18. Дацюк, Сергей. Коммуникационные стратегии [Электронный документ] //http://bukvi.narod.ru/stat1/stat292.html.

19. Дейян, А., Анни и Лоик Троадек. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. - М.: А/О Прогресс, 2013. - 190 с.

20. Ильин, В.Я. Тайны рекламы. - Тверь, 2011. - 317с.

21. Исаенко, Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. - 521с.

22. Картер Г. Эффективная реклама. - М.: Прогресс, 20101. - 354с.

23. Карачаровский В. Управление инновациями в промышленном секторе [Текст] // Экономист, № 10, 2008. - С.25-33.

24. Котлер, Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2007. - 620с.

25. Кочеткова, А.И. Рекламное дело. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 386с.

26. Крылова, Г.Д., Соколова М.И. Маркетинг и 86 ситуаций. - М.:ЮНИТИ, 2008. - 209с.

27. Крылов, И.В. Теория и практика рекламы в России: учебно-методическое пособие. - СПб: Питер, 2009. - 375с.

28. Любанова, Т.П., Мясоедова, Л.В. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие. - 20е изд. перераб и доп. - Ростов-н/Д: Издательство Март, 2008. -400с.

29. Ляпоров, В. Новые рекламные идеи // Бизнес-журнал. - 2011. - № 20. - С. 15

30. Матанцев, А.Н. Эффективность рекламы. - М.; Финпресс, 2009 - 416с.

31. Маркетинг / Под ред. Н.П. Ващекина. - М.: ИД ФБК - ПРЕСС, 2010. - 312 с.

32. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. / Под ред. проф. В.А. Алексунина. - М.: «Дашков и К^о», 2008. - 359с.

33. Маркетинг в схемах, рисунках таблицах: учебное пособие / Под ред. Завьялова П.С. - М.: ИНФРА-М, 2008. -496с.

34. Менеджмент: сфера услуг: учебное посбие / Под ред. Т.Д. Бурменко. - М.: Кнорус, 2009. - 416с.

35. Мокшанцев, Р. Психология рекламы. - М.: Инфра-М, 2012. - 300 с.

36. Музыкант В.Л. Реклама: функции. Цели, каналы распространения. - М.: банки и биржи, 2008. - 290с.

37. Музыкант, В. Теория и практика современной рекламы: Учебное пособие. - М.: Евразийский регион, 2013. - 400 с.

38. Оганесян, А.С., Оганесян И.С. Анализ и управление эффективностью рекламы [Текст]/Маркетинг в России и за рубежом. - 2014.-№3. - С.17-21.

39. Панкратов, Ф.Г., Баженов, Ю.К. Рекламная деятельность. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2009. - 476с.

40. Панкратов, Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Основы рекламы: Учебник. - 10-е изд., перераб. и доп. - М.: «Дашков и К», 2009. - 421с.

41. Песоцкий, Е. Современная реклама: теория и практика. - Ростов-н/Д: Феникс, 2009. - 308с.

42. Попов, Е.В. Продвижение товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 209с.

43. Реклама в бизнесе: Учебное пособие / Под ред. Л.П. Дашковой. - М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008. - 365с.

44. Разумовская, А.Л. Стратегия продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с потребителями [Текст]// Менеджмент в России и за рубежом. - 2008. - № 2. - С.28-32.

45. Рожков, И.Я. Реклама: планка для профи. - М.: Юрайт-издат, 2007. - 309с.

46. Ромат, Е. Реклама [Текст]// Экономист. - 2003. - № 5.- С. 41-43.

47. Сиссоррс, Дж. Рекламное медиапланирование. - М.: Питер, 2012. - 388с.

48. Скороделов, К.В. Планирование рекламных кампаний/ Маркетинг в России и за рубежом, № 3, 2011. - С. 17-19.

49. Уткин, Э.А., Кочеткова, А.И. Рекламная деятельность.- М.: Юрайт, 2011. - 437с.

50. Уэллс, У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. - Росто-р/Дону: Феникс, 2010. - 412с.

51. Феофанов, О. Реклама. Новые технологии в России. - СПб.: Питер, 2008. - 270с.

52. Федоров, Д. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке // Практический маркетинг, № 2, 2013. - С.16-22.

53. Хлебович, Д.И. Маркетинг: сфера услуг: учебное пособие. - М.: Кнорус, 2009. - 240с.

54.Шарков, Ф.И., Родионов, А.А. реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учебное пособие. - М.: Омега-Л, 2009. - 304с.

55. Эванс Д., Бергман Б. Маркетинг. - М.: Банки и биржи, 2005. - 587с.

56. Яновский, А.М. Искусство активной продажи продукции [Текст]//Секреты фирмы. - 2010. - № 1. -С.26-27.

Приложение

Корпоративный кодекс ООО ГК «Викинги»

Миссия «Комплекс автоуслуг: быстро, легко, качественно».

Лидерство. 

Понимая, что в быстро меняющихся условиях современного мира, успех достигается только теми, кто движется вперед. Мы - ООО ГК «Викинги», стремимся к долгосрочному лидерству в Российской автомобильной индустрии. Мы делаем все зависящее от нас для формирования эффективной системы предоставления высококачественных продуктов и услуг, отвечающих самым высоким требованиям жизни современного общества. 

Непрерывное движение к лучшему. 

Наша цель постоянное движение в сторону улучшения и оптимизации нашей деятельности для удовлетворения потребностей людей. Это является основным преимуществом, дающим нам уверенность в реализации нашей миссии. Мы ставим перед собой задачу развития деятельности нашей Компании темпами, превышающими темпы роста автомобильной отрасли или отдельных ее секторов. 

Цель расти быстрее рынка. 

Наша цель постоянное движение в сторону улучшения и оптимизации нашей деятельности для удовлетворения потребностей людей. Это является основным преимуществом, дающим нам уверенность в реализации нашей миссии. Мы ставим перед собой задачу развития деятельности нашей компании темпами, превышающими темпы роста автомобильной отрасли или отдельных ее секторов. 

Удовлетворенность клиента - ключ к успеху. 

Основным преимуществом ООО ГК «Викинги» является понимание того, что клиент это главный приоритет в деятельности Компании и наши усилия направлены на непрерывное повышение удовлетворенности клиента. Являясь дилерским центром ОАО «АВТОВАЗ» мы используем весь передовой опыт, современные технологии в обслуживании автомобилей и предоставлении качественных услуг по продаже .Мы хотим постоянно превышать ожидания каждого из наших клиентов и через это добиваться лидирующих позиций на автомобильном рынке России.

Сотрудники - главная ценность. 

Мы сплоченная команда профессионалов и нас объединяет желание быть первыми в любом деле. Мы направляем свои усилия на постоянное развитие профессионального потенциала работников. Мы добиваемся того, чтобы творческое и заинтересованное отношение к работе было повседневной нормой, чтобы каждый из сотрудников ощущал себя причастным к деятельности Компании, разделял наши ценности и вносил свой вклад в достижение общих целей. 

Надежное партнерство. 

Мы передаем динамизм нашего развития клиентам и делимся с ними результатами наших достижений. Наша стабильность, благополучие и деловая репутация, в основе которой лежат принципы открытости и честности, дают нашим партнерам уверенность в успехе сотрудничества с ООО ГК «Викинги», как сегодня, так и в будущем. 

Гармония человека, окружающей среды, автомобиля. 

Работая в автомобильной индустрии, которая является одной из важнейших сторон жизни современного общества, " ООО ГК «Викинги» направляет свои усилия на то, чтобы взаимодействие человека, окружающей среды и автомобиля становились все более гармоничными. 

Гражданская позиция и социальная ответственность. 

Мы живем и работаем в России и гордимся этим. Мы чтим и соблюдаем Российские законы и считаем, что это единственно верный путь в осуществлении честного бизнеса. Мы, как и любая другая компания, являемся одной из ячеек общества, развиваясь, создавая рабочие места, внедряя новые технологии, выплачивая налоги, ООО ГК «Викинги» способствует улучшению жизни в нашей стране. Мы формируем цивилизованный автомобильный рынок России.

Подписи руководителей компании

Размещено на Allbest.ru