Главная База знаний "Allbest" Маркетинг, реклама и торговля Реконструкция сервисного центра ООО "Авторесурс" по обслуживанию автовладельцев г. Сыктывкара. Разработка услуги по внешнему тюнингу – аэрография

Реконструкция сервисного центра ООО "Авторесурс" по обслуживанию автовладельцев г. Сыктывкара. Разработка услуги по внешнему тюнингу – аэрография

Анализ рынка автосервисных услуг в г. Сыктывкар. Факторы, влияющие на спрос, конкуренты. Структура парка автомобилей. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента. Аэрография - искусство нанесения изображений на поверхности при помощи сжатого воздуха.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 12.12.2012
Размер файла 2,7 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Бухгалтерия формирует учетную политику, правильно и рационально организует бухгалтерский учет, соблюдая установленные правила его ведения.

Начальник отдела запасных частей:

мониторинг цен на запасные части, оборудование и материалы;

поставка согласно заявок: запасных частей, автошин, автомобильных дисков, нового оборудования, масел, аксессуаров, автохимии и пр.;

продажа запасных частей, автошин, автомобильных дисков, нового оборудования, масел, аксессуаров, автохимии и др. на сторону;

разработка прейскуранта цен на продаваемые товары;

подготовка и сопровождение договоров поставок;

обеспечение неснижаемого остатка товаров на складе для своевременного проведения всех видов обслуживания и ремонтов.

Начальник кузовного цеха:

производит оценку поврежденного автомобиля;

контроль простоев автомобилей на кузовном ремонте;

контроль оборота запасных частей и аксессуаров для кузовного ремонта;

обеспечение работой кузовной и малярный цех;

производит прием и выдачу автомобилей.

Менеджер по продажам запасных частей:

ведение складского учета поступающих товаров, отпуск их на производство и контроль за состоянием остатков товаров;

обеспечение своевременной доставки товаров на склад, транспортно-экспидиционные и погрузочно-разгрузочные работы;

комплектация заказ-нарядов необходимыми запасными частями и др.;

своевременная сдача отчетов в бухгалтерию.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.3.1 Структура управления предприятием ООО "Авторесурс"

3.2.1 Основные функции, права и обязанности специалистов и рабочих СТО ООО "Авторесурс"

На станции технического обслуживания автомобилей ООО "Авторесурс" основными специалистами являются: мастер ТО и ТР; менеджер СТО; инженер по гарантии; бухгалтер-кассир.

Мастер ТО и ТР обеспечивает выполнение участком в установленные сроки производственных заданий по объему производства продукции (работ, услуг), качеству, повышение производительности труда, повышение коэффициента сменности работы оборудования, экономное расходование материалов, топлива, энергии и снижение издержек. Своевременно подготавливает производство, обеспечивает расстановку рабочих и бригад, контролирует соблюдение технологических процессов, оперативно выявляет и устраняет причины их нарушения. Организует внедрение передовых методов и приемов труда, а также форм его организации, аттестации и рационализации рабочих мест. Обеспечивает выполнение рабочими норм выработки, правильное использование производственных площадей, оборудования, оргтехоснастки (оснастки и инструмента), равномерную (ритмичную) работу участка. Осуществляет производственный инструктаж рабочих, проводит мероприятия по выполнению правил охраны труда, техники безопасности и производственной санитарии, технической эксплуатации оборудования и инструмента, а также контроль за их соблюдением. Контролирует соблюдение рабочими правил охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка.

Менеджер СТО осуществляет с использованием средств вычислительной техники, коммуникаций и связи оперативное регулирование хода производства и других видов основной деятельности предприятия или его подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями. Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства. Участвует в работе по анализу и оценке деятельности подразделений предприятия, выявлению внутрипроизводственных резервов.

Бухгалтер-кассир выполняет следующие функции: Осуществляет операции по приему, учету, выдаче и хранению денежных средств. Получает по оформленным в соответствии с установленным порядком документам денежные средства и ценные бумаги в учреждениях банка для выплаты рабочим и служащим заработной платы, премий. Ведет на основе приходных и расходных документов кассовую книгу, сверяет фактическое наличие денежных сумм и ценных бумаг с книжным остатком. Составляет кассовую отчетность.

Работниками СТОА в основном являются слесаря и мастера (специалисты), чьи обязанности, функции и ответственность прописаны в их должностных инструкциях.

Согласно должностной инструкции слесаря СТОА, он относиться в соответствии с единым тарифно-квалификационным справочником работ и профессией к категории рабочих предприятия; принимается и увольняется директором ООО "Авторесурс" по представлению и согласованию с заместителем директора - начальником СТОА.

Автослесарь подчиняется непосредственно заместителю директора - начальнику СТОА, в повседневной работе - мастеру СТОА.

Оперативное руководство производственно-хозяйственной деятельностью осуществляется посредством письменных приказов, распоряжений директора, письменных и устных распоряжений руководителей подразделений и специалистов.

Исполнение приказов, распоряжений, правил внутреннего трудового распорядка контролируются системой исполнения сменных заданий, табельными другими видами учета рабочего времени и объемов работ.

3.3 Организация работы с клиентом, предложения по привлечению клиентов, оформление договоров

Любое предприятие, деятельность которого направлена на удовлетворение потребностей потребителей, существует только в случае, если оно имеет этих потребителей. Поэтому главная функция такого предприятия состоит в том, чтобы узнать потребности потребителя и удовлетворить их лучше, чем это делают конкуренты.

Функции предприятия при работе с клиентурой включают в себя изучение спроса, анализ конкурентов, разработку конкурентоспособного предложения, привлечение клиентуры, взаимодействие с клиентурой, рекламу, прием клиентуры, контроль выполнения обязательств перед клиентурой, выдачу автомобиля, анализ реакции клиентуры на услуги и их совершенствование.

У клиента после обслуживания и данных ему работниками станции разъяснений об изменениях в состоянии автомобиля должна возникнуть и остаться мысль, что он ради своей же пользы должен через определенное время вернуться на СТО. Эта мысль должна "привязать" его к станции. Эту работу должны вести те, кто отвечает за работу с клиентурой

Методы обслуживания клиентуры:

1. Предварительная запись;

2. Ведение картотеки постоянных клиентов;

3. Зоны ожидания (кафе, бар, телевизор) в СТО;

4. Постоянное наличие справочной информации в местной прессе;

5. Наличие листовок-прейскурантов, которые можно унести с собой, в СТО и магазинах запчастей.

Физические лица или организации признаются постоянными клиентами при условии, что они обращаются на станцию не менее четырех раз в год, независимо от стоимости работ (включая мойку автомобиля). После четырех обращений (даже моек) постоянному клиенту устанавливается скидка, но дифференцированно в зависимости от стоимости заказа. Постоянные клиенты занесены в память ЭВМ

Методы работы с постоянной клиентурой:

Работа с постоянными клиентами ведется посредством: снижения цен

рассылки открыток с напоминанием о необходимости приехать на СТО

поздравления с праздниками, днями рождения и т.д.

применения системы скидок за услуги, если автомобиль куплен на станции

Привлечение клиентов постоянными агентами, например, работниками платных стоянок, с которыми заключается трудовое соглашение

Можно вычислить следующие условия, обеспечивающие эффективное взаимодействие с клиентурой:

изучение потребностей клиентов и ориентация на них;

хороший прием клиента и обеспечение первого положительного впечатления;

определение потребностей конкретного клиента;

точное определение технического состояния автомобиля;

точное выполнение условий договора;

точное и правильное определение условий выполнения заказа предупреждающий (заблаговременный) контроль качества;

качество выполняемой услуги;

работа с клиентом после выдачи автомобиля.

3.4 Разработка медиа - плана

Медиапланирование - это составление (разработка) медиаплана рекламной кампании, или же - это выбор оптимальных каналов размещения рекламы, проводимый с целью достижения максимальной эффективности рекламной кампании.

Цели рекламной кампании заключается в продвижении товара на рынок, увеличении продаж, повышение узнаваемости товара или услуги, рост посещаемости сайта или торговой сети. Эти цели могут преследоваться как единично, так и вместе друг с другом.

Предметом медиапланирования является регулирование процесса работы со средствами массовой информации в соответствии с определенными принципами маркетинговой деятельности. В настоящее время медиапланирование представляет собой комплекс действий, который отражает взаимосвязь между временем, затраченным на рекламу, и ее масштабом, для достижения в кратчайшие сроки поставленных маркетинговых или рекламных задач. При этом под масштабом рекламы подразумевается частота появления рекламных объявлений в СМИ, объем выделяемых площадей и качество содержания.

Компоненты медиапланирования

В процессе медиапланирования можно выделить три основных компонента: определение целей, формирование стратегии и выбор тактики.

Помимо этого все виды медиапланирования могут быть систематизированы по таким признакам, как степень точности, стадия разработки и тип цели.

По степени точности медиапланирование может быть:

укрупненным, т.е. определять общие принципы работы со СМИ, исходя из заданных параметров;

уточненным, т.е. предельно детализированным, нацеленным на несколько целевых аудиторий.

По стадиям разработки медиапланирование может быть:

предварительным, т.е. представлены проекты планов;

окончательным, т.е. план утвержден и подписан.

Так или иначе любой этап работы медиаплана должен постоянно увязываться с теми целями, которые необходимо достичь в процессе медиапланирования, общей стратегической линией и планом тактических мероприятий.

Определение целей медиапланирования

Любая существующая и успешно функционирующая на рынке организация представляет собой многоцелевую систему, где под целью понимаются те задачи, которые должны быть решены, и результаты, которые должны быть достигнуты. При этом необходимо, чтобы при их реализации расходовалось возможно меньше ресурсов всех видов. При выборе целей очень важно не путать цель со средством ее достижения.

Одной из основных задач маркетолога, занимающегося медиапланированием, является установление системы приоритетов по целям, т.е. выделение наиболее важных и менее значимых задач. Цели зависят от факторов внешней среды, а также от реальных возможностей организации.

Можно выделить следующие требования к формированию целей:

цели должны быть конкретными по срокам и исполнителям;

цели должны быть ясными и измеримыми;

цели должны быть достижимыми;

цели должны быть значимыми и контролируемыми;

цели должны быть понятны исполнителям, и пользоваться их поддержкой.

Цели могут задаваться качественно (дается общая формулировка, например, повышение уровня продаж или увеличение тиража издания) и количественно (повысить уровень продаж на 5%, увеличить тираж на 15%). Для того чтобы выяснить, достигнута цель или нет, необходимо, чтобы она была задана в форме, поддающейся измерению. Самый простой способ выполнения данного условия состоит в представлении цели в количественном измерении.

Стратегическое медиапланирование предполагает выбор и достижение задач и целей, заданных организацией. Определяя стратегическую линию, рассматривают следующие параметры:

количество целевых аудиторий, на которые будут направлены наши сообщения, и их соотношение;

географические характеристики с точки зрения действия приоритетных СМИ, т.е. наиболее восприимчивый к нашему сообщению и регион, и эффективность передачи этого сообщения заданными СМИ;

продолжительность работы средств массовой информации;

сочетание различных СМИ.

Формирование стратегии

Стратегия - это расширенная программа действий по достижению целей организации, ее главной отличительной чертой является долгосрочность. Осуществляя связь между современным состоянием организации и тем, которого она хочет достичь в будущем, процесс стратегического планирования включает принятие решений о том, что делать, как и когда делать и кто будет делать?

Ответственность за разработку стратегической линии несут руководитель организации, для которой составляется медиаплан, и руководитель проекта (непосредственно отвечающий за составление медиаплана и координирующий впоследствии его выполнение человек). Основным вопросом в стратегическом планировании является определение цели, которую мы стремимся достичь.

На данном этапе работы происходит анализ текущей ситуации на макроуровне, постановка задач, которые должны быть достигнуты в ходе работы со средствами массовой информации, определение критериев выявления целевой аудитории. Затем формулируются цели распространения информации, которые впоследствии определят характер и структуру медиаплана, и разрабатывается медиастратегия.

Как отмечалось выше, предпринимательская деятельность осуществляется в постоянно меняющемся пространстве, поэтому начало любой плановой деятельности будет основываться на оценке текущей ситуации, которая существует в данный момент на рынке. Американские специалисты в области медиапланирования выделяют семь ключевых факторов, обязательных для рассмотрения в процессе оценки ситуации. Необходимо отметить, что эти семь факторов учитываются на всех этапах подготовки и разработки медиаплана, позволяя более целесообразно и результативно использовать средства массовой информации. К вышеуказанным факторам относятся:

1. Маркетинговые цели компании. Медиаплан должен соответствовать уже существующим и четко сформулированным маркетинговым целям и задачам, так как именно этими целями будет определяться структура задействованных в работе СМИ. Медиаплан будет координировать и детализировать процесс работы со средствами массовой информации исходя из общих маркетингово-коммуникационных задач.

2. Характеристика товара. При рассмотрении данного параметра большое внимание уделяется фазе жизненного цикла товара (ЖЦТ), его новизне и цене. Учет этих факторов позволяет определить интенсивность работы со средствами массовой информации, характер сообщений и выбор информационного носителя.

3. Каналы распределения. Этот параметр позволяет установить географические регионы проведения информационной кампании, использовать посредников конкретных средств распространения информации наряду с публикацией сообщений о предлагаемой продукции в различных СМИ, эффективно задействовать прямую рассылку материалов и наружную рекламу.

4. Ресурсы компании. Каждая компания лимитирована в своих финансовых, природных и человеческих ресурсах. Медиапланирование помогает организовать работу со средствами массовой информации, минимизируя использование внутренних и внешних ресурсов компании, но ориентируясь при этом на максимально возможный в данных условиях результат.

5. Рентабельность предлагаемой продукции является одним из ключевых факторов, определяющих выбор различных информационных носителей, а также возможность их комбинирования. Если товар или услуга приносят небольшую прибыль, неправомерно планировать дорогостоящую информационную кампанию.

6. Стратегия интегрированных маркетинговых коммуникаций, заключающаяся в стимулировании сбыта, реализации механизма личных продаж, формирует структуру медиаплана. При анализе данного параметра выявляется взаимосвязь между коммуникационными стратегиями, в первую очередь массовой рекламой, и набором используемых для ее реализации различных информационных носителей.

7. Целевая аудитория, которая ожидает определенной информации и, соответственно, определяет целесообразность использования того или иного средства массовой информации и стиль подачи сообщения. В последующих главах будет достаточно подробно и детально рассмотрено влияние целевой аудитории на выбор информационных носителей, структуру сообщения, а также на параметры частоты, охвата и совокупного рейтингового пункта. Однако, учитывая состав целевой аудитории, следует помнить, что, несмотря на заложенные и аналитически обоснованные экономико-статистические параметры, одной из главных задач медиапланера является дать своей аудитории то, что она ждет и показать то, что она хочет увидеть. Либо подать свое сообщение соответствующим образом.

Наряду с вышеперечисленными внутренними факторами медиапланеры учитывают ряд внешних параметров, к которым относятся: экономическая, природная, научно-техническая, политико-правовая и культурная среды. Экономическая среда рассматривает показатели, характеризующие общую ситуацию на рынке, к которым относятся уровень покупательной способности населения, показатели экономической активности (рост или спад), уровень безработицы, стоимость кредитов.

При анализе природной среды, как благоприятного или неблагоприятного фактора развития компании, рассматриваются показатели стоимости электроэнергии, степени загрязнения вследствие производства товара или услуги окружающей среды, а также регулирования со стороны государства вопросов природопользования.

Следующим параметром, который учитывается при создании медиаплана и в процессе разработки медиастратегии, является выявление основных тенденций развития научно-технической среды. При этом ее анализ осуществляется в двух направлениях: с одной стороны, с точки зрения возможности использования последних научно-технических данных для структурирования собранной информации, с другой - с точки зрения формирования соответствующей макросреды, оказывающей серьезное воздействие как на общий план маркетинговых действий, так и на работу со средствами массовой информации.

Политико-правовая среда определяет характер законодательного регулирования предпринимательской деятельности, повышение требований к качеству предлагаемых товаров и услуг, создает механизмы защиты прав потребителей. Особенности политико-правовой среды оказывают достаточно существенное влияние на качественное наполнение сообщения, а также на структуру его подачи в тех или иных средствах массовой информации.

Культурная среда складывается из существующего отношения различных групп населения к системе традиционных ценностей, временных изменений вторичных культурных ценностей, а также наличия субкультур в рамках единой культуры. Культурная среда во многом определяет принцип поведения представителей различных целевых аудиторий.

После сбора необходимой первичной информации о характере внешней и внутренней окружающей среды медиапланер определяет приоритетные ситуационные факторы, которые повлияют на структуру медиаплана. На данном этапе работы медиапланером может рассматриваться дополнительная информация о медиапланах конкурентов, а именно их анализ расходов, выделяемых для размещения сообщений в тех или иных средствах массовой информации. На основании этих данных можно сделать вывод о том, какие СМИ лучше задействовать, чтобы, с одной стороны, провести максимально результативную медиаполитику, а с другой стороны, выявить средства массовой информации, задействованные в медиакампании конкурентов.

При обсуждении процесса определения медиастратегии говорилось о необходимости учета целого ряда внешних и внутренних параметров. Однако далеко не всегда удается собрать первичную информацию, которая бы максимально полно отражала изменения окружающей среды, так как подобные исследования требуют существенных финансовых и временных затрат. Поэтому достаточно часто медиплэнеры отталкиваются в процесс работы от тех данных, которые получают в ходе собственных исследований либо предоставленных непосредственно информационным носителем.

Выбор тактики

Тактика, занимая подчиненное положение по отношению к стратегии, представляет собой конкретные краткосрочные стратегии. Тактическое медиапланирование состоит в обосновании необходимых для достижения заранее установленных целей СМИ, объясняет приоритетное использование тех или иных средств массовой информации с точки зрения экономической эффективности и охватывает краткосрочный и среднесрочный период. Его задача заключается в том, чтобы определить, как именно мы можем достичь то, что установлено на уровне стратегии.

Оперативное тактическое медиапланирование представляет собой планирование отдельных операций по работе со СМИ. Основной задачей оперативного медиапланирования является выбор необходимых и максимально эффективных средств массовой информации в данный конкретный отрезок времени.

Процесс разработки плана тактических мероприятий включает в себя три основных компонента:

1. Оценка средств массовой информации, которая осуществляется медиапланером исходя из двух базовых принципов. Первый принцип заключается в том, что оценка СМИ происходит не с точки зрения продажи товара в результате публикации сообщения о нем, а с точки зрения того, насколько эффективно доставляет СМИ наше сообщение к месту назначения. Второй принцип говорит о том, что общая аудитория, привлеченная в результате размещения сообщения в том или ином средстве массовой информации, может быть значительно больше, чем реально охваченная целевая аудитория. Соответственно задачей медиапланера на данном этапе работы становится определение максимально точного соотношения между показателями возможного и реального воздействия.

2. Отбор средств массовой информации представляет собой процесс определения структуры медиамикса и решения и распределения информационной кампании во времени и пространстве. Данные решения принимаются медиапланером на основании установленного соответствия целей медиапланирования и целей средства массовой информации и сопоставления данных о качественных и количественных характеристиках различных информационных носителей.

3. Определение бюджета, выделяемого для работы со средствами массовой информации.

Медиа план и его составляющие

Одной из важнейших частей медиапланирования является разработка медиаплана. Медиаплан - это целевой, программный документ, определенным образом структурированный, и представляющий собой систему расчетов, обоснований, описание мер и действий по работе со средствами массовой информации с учетом максимальной эффективности при определенном уровне затрат.

Общие требования, предъявляемые к медиаплану, не отличаются от требований к любому аналогичному организационному документу планового характера. Медиаплан должен быть:

достоверным (составленным на основе проверенных и тщательно отобранных экономических и статистических данных);

самодостаточным (подготовленным и использованным по назначению и в нужное время);

достаточным (содержащим в себе определенное количество информации, объясняющей выбор тех или иных СМИ и их приоритетное использование);

понятным и доступным для восприятия.

Помимо этого материалы медиаплана должны обладать:

четкостью и логической последовательностью;

убедительностью аргументации;

конкретностью;

обоснованностью всех положений.

Качественно разработанный медиаплан позволяет:

разработать последовательный план работы со средствами массовой информации, внести необходимые коррективы на уровне разработки, для того чтобы максимально эффективно использовать СМИ для реализации обозначенных целей и задач;

четко спланировать действия подразделений, ответственных за работу со СМИ и проведение маркетинговых мероприятий, обеспечить их взаимодействие;

оценить потенциальные ресурсные и финансовые возможности;

оценить эффективность выбранных методов работы со СМИ, выделить наиболее результативные из них;

обеспечить мобильность и быстрое реагирование на изменения информационного рынка в результате воздействия внешних факторов.

Как правило, медиаплан содержит пять основных компонентов.

1. Сбор базовых, фундаментальных данных.

2. Определение целей.

3. Определение целевых рынков.

4. Работа с различными СМИ, определение их соотношения.

5. Общие заключения по работе.

Первым этапом в процессе подготовки медиаплана является скрупулезное и тщательное изучение основных данных о продуктах или услугах, которые предстоит продвигать на рынке. На данном этапе определяется объект изучения, устанавливается круг источников необходимой информации, осуществляется сбор, хранение, проверка, корректировка, систематизация и обработка данных, проводится анализ данных для выяснения тенденций формирования спроса и предложения в данный момент.

После получения всех этих данных составляется первичный план, содержащий перечень маркетинговых и рекламных задач, которые впоследствии будут трансформированы в цели, поставленные перед средствами массовой информации. На данном этапе закладывается фундамент последующей работы со СМИ.

Затем определяются целевые сегменты рынка и соответствующие им средства массовой информации. То есть выбирается приоритетное направление медиаполитики. Например, серия материалов о предлагаемом товаре или услуге публикуется на страницах "Коммерсанта" или "Независимой газеты" или же ей отводится время в рамках каких-либо постоянно транслирующихся телевизионных программ.

На четвертом этапе разработки медиаплана определяется количество средств массовой информации, вовлеченных в продвижение товара на рынке, сопоставляются обозначенные цели и те СМИ, которые будут использоваться в первую очередь для их реализации, готовится список лиц, которые могут содействовать или противодействовать ходу рекламной акции.

На заключительном этапе план работы со средствами массовой информации укладывается в определенные достаточно жесткие временные рамки, указываются точные сроки выполнения каждого этапа работ.

Вышеперечисленные пять элементов входят в состав практически всех медиапланов, однако необходимо учитывать тот факт, что практически любой медиаплан может быть расширен в зависимости от места и условий проведения рекламной кампании. Помимо этого любой медиаплан включает в себя как статистические данные, так и требования, предъявляемые к содержательной части, рассчитанные специально для тех или иных СМИ.

Так как успех или неуспех продвижения товара зависит от постоянно меняющейся ситуации на рынке, необходимо учитывать тот факт, что медиаплан не может быть застывшей, раз и навсегда утвержденной формой работы. Данные должны постоянно просматриваться и обновляться. При этом в момент составления медиаплана необходимо закладывать определенный процент как на неудачу, так и на успех мероприятия. И в том, и в другом случае должны четко определяться дополнительные программы работы со средствами массовой информации. Таким образом, к основному или базовому медиаплану готовится один или несколько второстепенных, которые могут быть использованы либо для усиления основной программы, либо в случае серьезных неудач для его замещения.

Таблица 3.1 Реклама.

Реклама

Стоимость, руб.

Количество

Интернет сайт

25000

1

Визитные карточки черно-белые

390

300

Рекламные буклеты

4200

100

Баннер

7740

1

Итого

37330

Выводы по коммуникативной части

Предприятие должно постоянно напоминать клиентам о себе, иметь свой фирменный стиль и оформлять рекламную продукцию в этом стиле (календари, плакаты, листовки, визитные карточки).

Условиям эффективной рекламы:

качество обслуживания;

отношение к клиенту, высокая культура обслуживания;

наличие определенного рекламного стиля и индивидуального стиля самого предприятия;

своевременная реакция на нужды клиентов и на изменения этих нужд;

постоянное присутствие на рынке;

работа с потенциальными клиентами;

удобная и развитая инфраструктура и режим работы

ориентиры ведущие клиента на предприятие (рекламные щиты, вывески, знаки и т.д.);

одновременно с созданием услуги следует запустить сайт - это главный инструмент по привлечению потенциальных заказчиков.

4. Техническая и экологическая безопасность

4.1 Анализ вредных производственных факторов, влияющих на качество предоставления услуги

При ремонте, обслуживании и эксплуатации АТС работники организаций могут быть подвержены воздействию различных физических и химических опасных и вредных производственных факторов.

Основные физические, опасные и вредные производственные факторы:

движущиеся машины и механизмы, подвижные части производственного оборудования;

повышение или понижение температуры воздуха рабочей зоны;

повышенный уровень шума на рабочем месте;

повышенный уровень вибрации;

повышенная или пониженная подвижность воздуха;

повышенная или пониженная влажность воздуха;

отсутствие или недостаток естественного освещения;

недостаточная или повышенная освещенность рабочей зоны (места).

Основным химическим, опасным и вредным производственным фактором является повышенная загазованность и запыленность воздуха рабочей зоны. Движущиеся машины и механизмы, подвижные части производственного оборудования на предприятии соответствуют требованиям действующих государственных стандартов. Санитарно-гигиенические требования к показателям микроклимата, уровней шума и вибраций, освещенности соответствуют требованиям действующих санитарных правил и норм и государственных стандартов. Содержание вредных веществ в воздухе рабочей зоны соответствуют действующим гигиеническим нормативам.

4.2 Производственная безопасность

Обеспечение требований пожарной безопасности

Организация работ, устройства, размещение и эксплуатация обеспечивают пожарную безопасность в соответствии с требованиями ППБ-01-03.

Пожары на предприятиях представляют большую опасность для работающих и могут причинить огромный материальный ущерб. К основным причинам пожаров, возникающих при производстве электродвигателей, можно отнести: нарушение технологического режима, неисправность электрооборудования (короткое замыкание, перегрузки), самовозгорание промасленной ветоши и других материалов, склонных к самовозгоранию, несоблюдение графика планового ремонта, реконструкции установок с отклонением от технологических схем.

На проектируемом участке возможны такие причин пожара: перегрузка проводов, короткое замыкание, возникновение больших переходных сопротивлений, самовозгорание различных материалов, смесей и масел, высокая конденсация воспламеняемой смеси газа, пара или пыли с воздухом (пары растворителя).

Для локализации и ликвидации пожара внутрицеховыми средствами созданы следующие условия предупреждения пожаров: курить только в строго отведенных местах, подтеки и разливы масла и растворителя убирать ветошью, ветошь должна находиться в специально приспособленном контейнере.

Запрещается работать в одной и той же окрасочной камере с нитроцеллюлозными, масляными и синтетическими лакокрасочными материалами. Покрасочная камера оборудована автоматической установкой пожаротушения. Для снятия статического электричества в процессе окрашивания изделий, технологическое оборудование, электрооборудование, изделия должны быть заземлены.

Нагревательные элементы сушильных камер надежно защищены от соприкосновения с окрашиваемыми изделиями и от попадания на них красок. Сушильные камеры оборудованы соответствующими электрическими датчиками температур. Регулирование температуры осуществляется автоматически.

Все работники допускаются к работе только после прохождения противопожарного инструктажа, под роспись в журнале. Периодичность проведения инструктажей, установленная руководителем предприятия - не менее 1-го раза в полугодие.

Во всех административных, производственных, складских и вспомогательных помещениях предприятия видных местах вывешены таблички с указанием номера телефона вызова пожарной охраны.

Противопожарные системы и установки помещений постоянно содержаться в исправленном состоянии.

Курение разрешается только в специально определенных и оборудованных для этой цели местах.

В помещениях запрещается загромождать мебелью, оборудованием и другими предметами выходы, а также забивать двери эвакуационных выходов.

Все двери эвакуационных выходов свободно открываются в сторону выхода из помещения. При пребывании людей в помещениях двери могут запираться лишь на внутренние легко открываемые запоры.

На станциях обслуживания широко используются легковоспламеняющиеся продукты, пожароопасные вещества и материалы (бензин, керосин, ацетон, бензол, дизельное топливо, смазочные масла, ацетилен, лесоматериалы и др.). Услуга по аэрографии относится к степени А по пожароопасности.

Здание МКП относится к I - степени по взрывной и пожарной опасности в соответствии со СНиП 2.09.02-85

Обеспечение санитарных норм в рабочей зоне

Для обеспечения экологической безопасности на предприятии существует взаимосвязь здания и инженерных систем, которая на протяжении всего срока службы обеспечивает эффективную эксплуатацию объекта при соблюдении следующих условий:

минимальные выбросы загрязняющих веществ в атмосферу, в частности, веществ, способствующих созданию парникового эффекта, глобальному потеплению, выпадению кислотных дождей;

минимальные объемы потребляемой энергии из невозобновляемых источников, сокращение энергопотребления и энергосбережение;

минимальные объемы твердых и жидких отходов, в том числе от ликвидации самого здания (сооружения) и утилизации частей инженерного оборудования по истечении срока службы и выработке ресурса;

минимальное влияние на экосистемы окружающей среды по месту нахождения объекта;

наилучшее качество микроклимата в помещениях здания, санитарно-эпидемиологическая безопасность помещений, оптимальный тепловлажностный режим, высокое качество воздуха, качественные акустика, освещение.

Оптимальными условиями труда являются

Таблица 4.1 Оптимальные условия труда.

Период

холодный

теплый

температура t

1820

2123

Относительная влажность

6040

6040

скорость движения воздуха мс

0.2

0.3

Допустимыми являются t = 1723 С, влажность - 75%, u=0.3 мс.

t (вне постоянных рабочих мест) 1324С.

Безопасность процессов оказания услуг

Организация работы в окрасочных цехах и на участках соответствует межотраслевым правилам по охране труда на автомобильном транспорте и другим действующим нормативным правовым актам.

Вся тара с лакокрасочными материалами имеет бирки (ярлыки) с точным наименованием лакокрасочного материала.

В окрасочном цехе (участке) запас лакокрасочных материалов храниться в закрытой таре и не превышать сменной потребности.

При работе с пульверизаторами воздушные шланги надежно соединены. Разъединять шланги разрешается после прекращения подачи воздуха.

Во избежание излишнего туманообразования и в целях уменьшения загрязнения рабочей зоны аэрозолем, парами красок и лаков при пульверизационной окраске краскораспылитель следует держать перпендикулярно к окрашиваемой поверхности на расстоянии не более 350 мм от нее.

При работе с нитрокрасками следует проявлять осторожность, так как они легко воспламеняются, а пары растворителей, смешиваясь с воздухом, образуют взрывчатые смеси. Переливание лакокрасочных материалов из одной тары в другую производится на металлических поддонах с бортами не ниже 50 мм.

Рукоятки малярных инструментов (шпателей, кистей, ножей) должны ежедневно по окончании работы очищаться влажным способом.

Перед сушкой в камере газобаллонного автомобиля необходимо полностью выпустить или слить газ из баллонов и продуть их инертным газом до полного устранения остатков.

Окрасочные камеры необходимо ежедневно очищать от осевшей краски после тщательного проветривания, а сепараторы - не реже чем через 160 часов работы.

Рукоятки малярных инструментов (шпателей, кистей, ножей) должны ежедневно по окончании работы очищаться влажным способом.

При окраске кузовов автобусов, крупных емкостей и высоко расположенного оборудования необходимо пользоваться прочно установленными подмостями с поручнями и необходимыми приспособлениями, а также лестницами-стремянками.

Окрасочные работы в зонах технического обслуживания и ремонта следует проводить при работающей приточно-вытяжной вентиляции.

Окраску внутри кузова автобуса, фургона и т.п. необходимо производить в респираторах при открытых дверях, окнах, люках.

Разлитые на пол краски и растворители необходимо немедленно убрать с применением песка или опилок и удалить из окрасочного помещения.

Перед приемом пищи или курением необходимо тщательно вымыть руки с мылом в теплой воде.

После работы с красками, содержащими свинцовые соединения, необходимо предварительно обмыть руки 1% раствором кальцинированной соды, а затем вымыть их с мылом типа "Контакт" или ализариновым мылом, потом вымыть лицо теплой водой с мылом, прополоскать рот и почистить зубы. По окончании работы принять душ.

На окрасочных участках и в краскоприготовительных отделениях, местах хранения окрасочных материалов и тары из-под них не допускается:

производить работы с лакокрасочными материалами и растворителями без применения СИЗ (Средства индивидуальной защиты);

курить и пользоваться открытым огнем (паяльными лампами, электрогазосварочными аппаратами и т.п.);

пользоваться для очистки камер, рабочих мест и тары инструментом, дающим искру при ударе;

применять этилированный бензин;

содержать легковоспламеняющиеся и горючие жидкости в открытой таре;

хранить пищевые продукты и принимать пищу;

хранить пустую тару из-под красок и растворителей;

оставлять использованный обтирочный материал на ночь;

производить работы при выключенной или неисправной вентиляции;

использовать краски и растворители неизвестного состава;

выполнять окрасочные работы в одной камере разнородными лакокрасочными материалами одновременно или без перерывов на очистку камеры;

повышать давление выше рабочего в красконагнетательном бачке;

применять для пульверизационной окраски эмали, краски, грунтовые и другие материалы, содержащие свинцовые соединения;

пользоваться приставными лестницами.

Работы по нанесению защитных консервационных покрытий и по восстановлению разрушенных лакокрасочных и мастичных покрытий проводятся в отдельных помещениях, оборудованных принудительной приточно-вытяжной вентиляцией и средствами пожарной защиты.

При выполнении работ по противокоррозионной защите АТС необходимо руководствоваться требованиями безопасности для окрасочных работ.

При работе с грунтовками-преобразователями необходимо применять меры по защите кожи рук, лица и других частей тела. При попадании грунтовок-преобразователей на кожу их необходимо немедленно смыть обильным количеством воды.

4.3 Экологическая безопасность услуги

Загрязнение почвы

В процессе оказания услуги по окраске и нанесению рисунка на автомобиль образуются токсичные отходы: лакокрасочные материалы, использованная ветошь и прочее, которые представляют серьезную проблему для предприятия, т.к. хранить их на территории нецелесообразно по самым разным причинам. Они являются пожаро и огнеопасными, имеют специфический резкий запах.

Способы сбора, хранения и транспортировки отходов должны исключать возможность загрязнения окружающей территории, почвы населенных мест и обеспечивать безопасность персонала, занятого на всех этапах работы по очистке и обезвреживанию промышленных отходов.

В соответствии с экологическими нормами на предприятии выполняются следующие требования:

организация стоянки автомобилей и техники только в специально отведенных для этого местах;

ведение учёта образования, хранения и обезвреживания отходов;

своевременное (в срок до 1-го числа первого месяца квартала) предоставление достоверной информации об объемах образованных, размещенных, обезвреженных и использованных в производстве отходов;

Проводится экологический инструктаж для работников подразделений и цехов 1 раз в год.

Законодательством Российской Федерации в области охраны природной среды и требованиями нормативных и инструктивно-методических документов по охране земель от отходов производства и потребления запрещается:

Сжигание различных видов отходов в земляных ямах, емкостях и т.п., то есть вне специальных устройств, оборудованных системой газоочистки продуктов сжигания;

Размещение в населенных пунктах, складирование промышленных отходов, производственного, бытового мусора и других отходов, являющихся источниками загрязнения атмосферного воздуха пылью, вредными газообразными веществами, а также сжигание указанных отходов на территории предприятий, учреждений, организаций и населенных пунктов запрещаются, кроме случаев, когда сжигание осуществляется с использованием специальных установок при соблюдении требований по охране атмосферного;

Захоронение потенциально опасных и особо токсичных отходов.

Производственный контроль за промышленными отходами осуществляется следующим образом:

При сборе, хранении, транспортировании, использовании, обезвреживании и захоронении должны соблюдаться действующие экологические, санитарно-эпидемиологические, технические нормы и правила обращения с отходами.

За сбор, учет, размещение, обезвреживание, использование, транспортирование, захоронение отходов несет ответственность лицо, назначенное приказом по предприятию.

Учет образования, хранения, размещения, обезвреживания и вывоза отходов с предприятия производится в журнале.

Ответственное лицо за ведение журнала назначается приказом по предприятию или распоряжением.

Раз в месяц проходят проверки:

Соответствие временно накопленного количества отходов установленному (визуальный контроль);

Исправность тары для временного накопления отходов.

Наличие маркировки на таре для отходов.

Состояние площадок для временного размещения отходов.

Выполнение периодичности вывоза отходов с территории предприятия.

Выполнение требований экологической безопасности и техники безопасности при загрузке, транспортировке и выгрузке отходов.

Загрязнение воды (сброс сточных вод)

Законодательством Российской Федерации в области охраны природной среды и требованиями нормативных и инструктивно-методических документов по охране земель от отходов производства и потребления запрещается:

Сброс неочищенных и не обезвреженных сточных вод всех видов пользования на рельеф местности, в водоемы и водотоки;

Сброс отходов в водоемы общего пользования, подземные и водоносные горизонты;

Сброс неочищенных и не обезвреженных сточных вод всех видов пользования на рельеф местности, в водоемы и водотоки;

Сброс отходов в водоемы общего пользования, подземные и водоносные горизонты;

Применение химреагентов с неизвестными санитарно-токсикологическими характеристиками;

Загрязнение атмосферы

Одно из необходимых условий здорового и высокопроизводительного труда - обеспечить нормальные условия и чистоту воздуха в рабочем помещении. Требуемое состояние воздуха рабочей зоны может быть обеспечено выполнением определенных мероприятий к основным из которых относятся:

Применение технологических процессов и оборудования, исключающих образование вредных веществ или попадания их в рабочую зону. Это достигается применением фильтров и заменой токсичных веществ нетоксичными.

Надежная герметизация оборудования, в частности окрасочной камеры;

Установка на проектируемом участке устройства вентиляции и отопления, что имеет большое значение для оздоровления воздушной cреды.

Применение средств индивидуальной защиты, а именно: спецодежда, защищающее тело человека; защитные очки и фильтрующие средства защиты; защитные мази, защищающее кожу рук от нефтепродуктов, масел и красок защитные рукавицы и перчатки (при проведении подготовительных и окрасочных работ).

4.4 Расчет массы образования отходов и платы за размещение отходов

Обтирочный материал. Количество ветоши определяется по формуле:

М = Q * (1 + к), т/год (4.4.1)

где:

Q - расход сухой ветоши за год, т/год, Q = 0,072 т/год.

k - содержание масел в ветоши, %, Содержание масел - 10%., к = 0,1

М = 0,072 * (1 + 0,1) = 0,079 т/год

Количество абразивного материала определяется по формуле (4.4.2):

М = 0,054 * (1 + 0,1) = 0,059 т/год

4.5 Расчет платы за образование отходов

Расчёт платы за размещение отходов в пределах установленных природопользователю лимитов производится:

Пл = Слi * Мi (4.5.1)

где: Пл - размер платы за размещение i-го отхода в пределах установленных лимитов (руб.); Слi - ставка платы за размещение 1 тонны i-го отхода в пределах установленных лимитов (руб.); Мi - фактическое размещение i-го отхода (т, куб. м.);

Слi = Нблi * Кэ почв * Ки, (4.5.2)

где: Нблi - базовый норматив платы за 1 тонну размещаемых отходов в пределах установленных лимитов (руб.);

Кэ почв - коэффициент экологической ситуации и экологической значимости почв в данном регионе;

Ки - коэффициент инфляции

Таблица 4.1 - Исходные данные для расчета платежей за образование отходов

Наименование отхода

Класс опасности.

Ставка платы в пределах лимита, руб.

Кэ почв

Ки

Обтирочный материал, загрязненный маслами (содержание масел менее 15%)

IV

248,4

1,3

1,79

Расчёт ставки платы за размещение 1 тонны обтирочного и абразивного материалов в пределах установленных лимитов.

Слi = 248,4 * 1,3 * 1,79 = 568,33 руб.

Расчёт платы за размещение обтирочного и абразивного материалов в пределах установленных природопользователю лимитов производится по формуле (4.7.1): обтирочный материал (ветошь):

Пл = 568,33 * 0,079 = 44,8 руб.

Абразивный материал:

Пл = 568,33 * 0,059 = 33,5 руб.

4.6 Расчет массы сброса загрязняющих веществ от мойки автотранспорта и расчёт сокращения платы за загрязнение сточных вод при установке очистных сооружений при мойке автотранспорта

Годовой расчет сброса загрязняющих веществ при мойке автотранспорта М (т/год) рассчитывается по формуле:

M = C х V х (1-K) х 0,000001 т, (4.6.1)

где: V - объем сточных вод от мойки автотранспорта, м3/год; С - концентрации загрязняющих веществ в сбросах при шланговой мойке, мг/л. (для легковых автомобилей содержание взвешенных веществ принимаем - 700 мг/л, содержание нефтепродуктов - 7,5 мг/л); K - коэффициент потерь воды (в соответствии с ВСН 01-89 потери воды при мойке автотранспорта составляют 0,1-0,15).

V = q * n * 0,001 м3/год, (4.6.2)

Где: q - нормативный расход воды на мойку одного автомобиля (определяется из технических характеристик выбранного типа мойки), для шланговой мойки:

для легковых автомобилей 200 л,

для грузовых автомобилей - 800 л,

для автобусов - 350 л;

n - количество вымытых в год автомобилей.

V = 200 * 36 * 0,001 = 7,2 м3/год

Содержание взвешенных веществ определяется по формуле (4.6.2):

М = 700 * 7,2 * (1 - 0,1) * 0,000001 = 0,004 т/год.

Содержание нефтепродуктов определяется по формуле (4.6.2):

М = 7,5 * 7,2 * (1 - 0,1) * 0,000001 = 0,00004 т/год.

Расчет платы за сброс загрязняющих веществ. Плата за сброс загрязняющих веществ в пределах нормативов допустимого сброса определяется по формуле:

(4.6.3)

Где CHi - ставка платы за сброс 1 тонны i-го загрязняющего вещества, руб.;

Мi - фактический сброс i-го загрязняющего вещества;

n - количество сбрасываемых загрязняющих веществ.

(4.6.4)

Нбi - базовый норматив платы за сброс 1 тонны i-го загрязняющего вещества, руб;

Кэ вод - коэффициент экологической ситуации и экологической значимости вод в рассматриваемом регионе (для СПб Кэ вод = 1,51);

Ки - коэффициент индексации (Ки = 1,79).

Таблица 4.2 - Нормативы платы за сброс 1 тонны загрязняющих веществ

№ п/п

Вещество

Норматив за тонну, руб.

Сумма

1

Взвешенные вещества

366

4,39

2

Нефтепродукты

5510

0,71

ИТОГО

5,10

Определение плаиы за сброс загрязняющих веществ в пределах нормативов допустимого сброса определяется по формуле (4.6.3):

Пл = (989,26 * 0,0044) = 4.39 руб, Пл = (17829,97 * 0,00004) = 0,71 руб.

Ставка платы за сброс взвешенных веществ:

СНш = 366 * 1,51 * 1,79 = 989,26 руб.

Ставка платы за сброс нефтепродуктов:

СНш = 5510 * 1,51 * 1,79 = 17829,97 руб.

Плата за потребление свежей воды для мойки автотранспорта определяется как:

Плв = V * Cт (4.6.5)

Где Ст - стоимость 1 м3 чистой воды (Ст на 2011г. = 24 руб.)

Плв = 7,2 * 24 = 177,90 руб.

4.7 Расчет потребности основных видов ресурсов для технологических нужд

Таблица 4.3 - Удельные нормы расхода воды, тепла, сжатого воздуха и установленной мощности

Наименование

предприятия

Расч.

Ед.

Расход воды, м3/сутки

Расход тепла

Удель-

ный

Расход

сжат.

возд.

Электр потребители

Оборот-

ной

свежей

сточной

Тыс

Вт

Тыс.

Ккал/час

Устан.

мощ-ность,

кВт

Коэф.

спроса

Техни

ческой

Питьевой

Бытов.

Потр.

Произв.

Потр.

СТО легковых

автомобилей,

принадлежащих

гражданам

Один

раб.

пост

3,0

1,8

1,2

1,2

0,05

240

208

0,2

30

0,5

Расчет расхода воды

Расход вод принимаем из таблицы 4.3 в расчете на один рабочий пост, Т.о.

Qоб = Х 3,0 (4.7.1)

Где Qоб - кол-во оборотной воды, м3/сутки

Х - количество рабочих постов

Qоб = 1 * 3,0 = 3 м3/сутки

Свежей: технической - Qт = 1,8 Х (4.7.2)

Qт = 1,8 * 1 = 1,8 м3/сутки

Питьевой - Qп = 1,2 Х (4.7.3)

Qп = 1,2 * 1 = 1,2 м3/сутки

Сточной: бытовых потребителей - Qст = 1,2 Х (4.7.4)

Qст = 1,2 * 1 = 1,2 м3/сутки

Производственных потребителей - Qпр = 0,005 Х (4.7.5)

Qпр = 0,005 * 1 = 0,005 м3/сутки

Расход сжатого воздуха

Удельный расход сжатого воздуха принимаем по таблице 4.3 из расчета на один рабочий пост - 0,2 м3/ч

Qсв =0,2 Х (м3/ч) (4.7.6)

Qсв =0,2 * 1 = 0,2 м3/ч

Расход электроэнергии

Расход электроэнергии электропотребителями принимаем из таблицы 4.3 из расчета на один рабочий пост - 30 кВт*час в сутки

Wп = 30 Х 0,5 (кВт*час) (4.7.7), Wп = 30 * 1 * 0,5 = 15 кВт*час

Таблица 4.4 - Расчёты по экологии

N п/п

Обозначение

Наименование

Результат

1

М

Количество ветоши

0,079 т/год

2

М

Количество абразивного материала

0,059 т/год

3

Пл

Расчет платы за образование отходов:

Ветошь

Абразивные материалы

44,8 руб.

33,5 руб.

4

Слi

Расчёт ставки платы за размещение 1 тонны обтирочного и абразивного материалов

568,33 руб.

5

M

Годовой расчет сброса загрязняющих веществ:

Содержание взвешенных веществ

Содержание нефтепродуктов

0,0044 т/год.

0,00004 т/год.

6

V

Объем сточных вод от мойки автотранспорта

7,2 м3/год

7

Пл

Расчет платы за сброс загрязняющих веществ

5,10 руб.

8

Ставка платы за сброс 1 тонны загрязняющего вещества:

за сброс взвешенных веществ

за сброс нефтепродуктов

989,26 руб.

17829,97 руб.

9

Плв

Плата за потребление свежей воды для мойки автотранспорта

177,90 руб.

10

Qоб

Расчет кол-во оборотной воды

3 м3/сутки

Qт

Qп

Qст

Qпр

Расчет расхода воды:

Свежей: технической

Свежей: питьевой

Сточной: бытовых потребителей

Сточной: производственных потребителей

1,8 м3/сутки

1,2 м3/сутки

1,2 м3/сутки

0,005 м3/сутки

Qсв

Расход сжатого воздуха

0,2 м3/ч

Wп

Расход электроэнергии

15 кВт*час

5. Экономическая часть

5.1 Расчет технико-экономических показателей проекта

Стоимость основных производственных фондов реконструируемого сервисного центра

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены