Исследование рынка и разработка бизнес-плана для компании "Мастер" (в рамках проекта Малая Родина)

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «МАРКЕТИНГ»

«Исследование рынка и разработка бизнес-плана для компании «Мастер» (в рамках проекта Малая Родина)»

Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты маркетинга услуг

Основные положения маркетинга услуг, его основные аспекты

Маркетинговые исследования

Организация маркетинга

2. Маркетинговая деятельность компании «Мастер»

Описание предприятия

Прогнозированный спрос

Коммуникации компании «Мастер»

Заключение

Список литературы

Приложение

Введение

Актуальность темы курсовой работы заключается в том, что для принятия оптимального управленческого решения в условиях жесткой конкурентной борьбы, предприятию нужно располагать огромными объемами информации. Необходим серьезный анализ рынка услуг, что совершенно невозможно без маркетинговых исследований.

В маркетинговых исследованиях наряду с важностью выбора методов сбора информации, не менее важным является выбор адекватных методов анализа собранной информации, а от этого в значительной мере зависит не только правильность сделанных выводов, но и их точность и определённость.

В России маркетинг услуг развит слабо, однако, рынок услуг быстро расширяется и развивается, что обуславливает перспективность данной отрасли. Внедрение в процессы обслуживания все более и более совершенных технологий и модернизированных систем сервиса способствуют выходу компаний на новые отраслевые и региональные рынки услуг.

Рынок услуг появился раньше, чем рынок производственных товаров. В древней Руси люди вели натуральное хозяйство, то есть питались и одевались в товары собственного производства и покупали на стороне только услуги - приглашая дружины варягов для охраны своих территорий.

Бытовое обслуживание населения является важным звеном в системе отраслей платных услуг. Эта отрасль, содействует удовлетворению потребностей граждан в таких услугах, которые обеспечивают сокращение затрат труда в домашнем хозяйстве и облегчают его ведение, способствуя увеличению свободного времени граждан, полноценному (расширенному) воспроизводству рабочей силы, повышению производительности в народнохозяйственном комплексе региона.

Цель курсовой работы - маркетинговое исследование для компании «Мастер».

Объект изучения - компания «Мастер» (г. Яровое).

Предмет исследования - особенности сферы услуг.

Задачи исследования:

Изучение научной литературы по предмету исследования;

Проведение маркетингового исследования для предприятия «Мастер».

1. Теоретические аспекты маркетинга услуг

Основные положения маркетинга услуг, его основные аспекты

Под маркетингом услуг понимают управляемый социальный процесс, посредством которого индивиды и группы людей приобретают то, в чем они нуждаются, обмениваясь с другими созданными продуктами и ценностями.

Этот процесс включает разработку, продвижение и реализацию услуг и ориентирован на выявление специфических потребностей клиентов.

Маркетинг в сфере услуг в отличие от маркетинга в промышленности и торговле имеет свои отличительные особенности, что позволяет рассматривать сферу услуг как самостоятельное направление на товарном рынке. Для сферы услуг характерны определенные методы их формирования, планирования, развития, что позволяет предприятиям сферы услуг решать свои текущие и перспективные задачи, осваивать новые рынки и создавать новый вид услуг в соответствии с растущими требованиями рынка.

За последние годы сфера услуг в России заметно возросла, что связано как с усложнением производства, так и с насыщением рынка товарами повседневного спроса.

Однако, фирмы услуг, как правило, отстают от фирм-производителей в практическом использовании маркетинга. Некоторые фирмы услуг невелики по размерам (мастерские по ремонту обуви, парикмахерские), и маркетинг кажется им занятием дорогим и несообразным с их деятельностью. Есть и такие организации обслуживания, такие как юридические и бухгалтерские фирмы, которые считают использование маркетинга делом неэтичным. Некоторые же предприятия услуг пользовались в прошлом столь большой популярностью, что до недавнего времени не испытывали нужды в маркетинге.

Авиакомпании одними из первых в сфере обслуживания начали изучать своих клиентов и конкурентов и принимать позитивные меры, чтобы сделать воздушное путешествие менее обременительным и более приятным. Ещё одной сферой деятельности, где маркетинг получил распространение в течение сравнительно короткого отрезка времени, стали банки.

Услуги и их отличительные особенности

УСЛУГИ -- виды деятельности, работ, в процессе восполнения которых не создается новый, ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта. Это блага, предоставляемые не в виде вещей, а в форме деятельности. Таким образом, само оказание услуги создает желаемый результат.

Маркетинг услуг предоставляет пользу и выгоду клиенту, определяет целевой рынок и продвижение услуг на этот рынок. Вместе с тем выгоду от услуги определить достаточно сложно. Ее может определить только клиент, который воспользовался тем или иным видом услуг. Главная цель маркетинга услуг заключается в оказании помощи клиенту оценить те или иные услуги и сделать правильный выбор для себя.

Отличительные характеристики услуг в теории маркетинга:

1. Неосязаемость (услугу нельзя оценить через осязаемые каналы, это затрудняет восприятие услуги, надо материализовать и визуализировать)

По этой причине потребители услуг весьма чутко реагируют на наличие в сервисных продуктах осязаемых элементов, помогающих оценить потенциальное качество обслуживания. К таким элементам можно отнести: внешний вид офиса компании; оформление интерьеров; наличие и виды технологического оборудования; системы коммуникаций; внешний вид руководителей компании и ее служащих. Эти и другие осязаемые элементы могут оказывать благоприятное воздействие на новых потенциальных клиентов и тем самым становиться инструментами маркетинговых технологий, направленных на получение дополнительных конкурентных преимуществ.

Не менее важны инструменты психологического воздействия, которые проявляются в способности организации создать благоприятный и неповторимый имидж своей компании и предоставляемых услуг.

2. Неотделимость от источника, производящей системы (услуга не может быть отделена от производящей системы, услуга не состоится без производящей системы)

Качество сервисных продуктов находится в непосредственной зависимости: от характера и уровня взаимодействия персонала компании и ее клиентов, различных групп служащих между собой; от иных лиц, активно вовлеченных в процесс обслуживания или пассивно его наблюдающих; от способностей персонала в фиксированное время, а порой незамедлительно, реагировать на запросы клиентов в процессе их обслуживания, а при необходимости и вносить коррективы в этот процесс.

3. Несохраняемость (нельзя складировать - проблемы во времени, пиковом спросе и простаивании мощностей во время малого спроса, решение проблемы - прогнозирование спроса).

4. Непостоянство качества (зависит от уровня подготовки и состояния обслуживающего персонала и потребления, сложности с поддержанием качества на стабильном уровне, метод борьбы - формирование внутр. стандартов, мотивация, обучение персонала).

5. Отсутствие перехода права собственности.

6. Неотделимость, как от производящей, так и от потребляющей системы.

7. Услуги флуктационны (колебания спроса).

8. Контракт при производстве услуги, как правило, прямой.

9. Клиент часто участвует в производстве услуг.

10. Услугу невозможно продемонстрировать (увидеть).

Знание данных особенностей маркетинга услуг позволяет выработать соответствующую политику в области маркетинга для продвижения услуги и борьбы с конкурентами.

Конкуренция в сфере маркетинга услуг

Немаловажное значение при исследовании маркетинга услуг играет изучение конкуренции в сфере услуг, его виды, особенности, влияние на деятельность предприятия.

В сфере производства и услуг на товарном рынке различают видовую, функциональную и маркетинговую конкуренцию

Видовая конкуренция - когда услуги бывают преимущественно однотипными или близкими друг к другу по качественным характеристикам или свойствам.

Функциональная конкуренция означает, что потребность в услугах удовлетворяется различными способами. Например, потребность в услугах связи может быть удовлетворена достаточным развитием этих видов коммуникаций. Так, в настоящее время на рынке конкурируют различные виды связи, каждая из которых направлена на получение прибыли.

Маркетинговая конкуренция отличается лишь различием предприятий сферы услуг. Она широко используется в различных рыночных структурах и отраслях промышленности.

Коммуникации в сфере маркетинга услуг: реклама, PR

Не менее важное значение при исследовании маркетинга в сфере услуг занимает коммуникативная политика, которая работает непосредственно с потребителями, изучая их желания и потребности и формирует положительный имидж предприятия.

Коммуникативная политика в сфере услуг - это составная часть системы маркетинговых коммуникаций. Ее главным инструментом является реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, сервисная политика, прямые и персональные продажи. Коммуникативная политика направлена на активизацию процесса сбыта, формирование спроса на товары и услуги, повышение эффективности в сфере торговли и услуг. Эффективная коммуникативная политика и маркетинг любого предприятия обеспечивает успешную его работу и выживание в условиях конкуренции.

Наиболее эффективным способом коммуникативного воздействия на потребителя является реклама. Она позволяет общаться с потребителем услуг через радио, телевидение, печать и другие средства рекламы, минуя посредников.

В сфере услуг важное значение приобретает реклама самой фирмы, поскольку конкретные характеристики продукта не всегда мо-гут быть четко доведены до потребителей этого вида услуг.

Рекламный процесс включает три стадии: планирование рекламы, ее реализация и оценка конечных и промежуточных результатов, т.е. эффективности рекламы.

1. Планирование рекламы включает разработку рекламной программы (плана), т.е. конкретных действий на определенный период времени. Как правило, программа разрабатывается на год, а для сезонно потребляемых услуг этот период может составлять четыре-шесть месяцев.

2. Реализация рекламной деятельности предполагает согласование ее целей с целями фирмы. Цели рекламы могут иметь количественную направленность, например глубокое проникновение на рынок и завоевание его большей части, а также качественную направленность - достижение социальных и социально-психологических результатов.

Важным условием является правильный выбор носителей и средств рекламы. С одной стороны, носители рекламы должны быть пригодны для размещения рекламной информации об услуге, а с другой - должен быть установлен контакт с большой группой потребителей. Повторные контакты увеличивают известность услуги и улучшают ее восприятие.

3. Для оценки эффективности рекламы могут использоваться различные методы, в том числе социологическое обследование, анкетирование, экспериментальный и экспертный методы. Однако их реализация связана со значительными финансовыми расходами. Так, экспертный метод требует привлечения достаточного количества экспертов для независимости суждений и оценок, причем в ряде случаев эксперты привлекаются со стороны.

Маркетинговые исследования

Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности.

Маркетинговые исследования - это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке

С точки зрения объекта изучения маркетинговые исследования представляют комплексное исследование. Так очень сложно отделить друг от друга такие направления (объекты) исследования как рынок, потребитель, конкурент. Рынок немыслим без конкурентной борьбы, потребители формируют свое поведение в определенной рыночной среде.

Организация, которая проводит маркетинговое исследования, должна получить информацию относительно того, что продавать и кому, а также о том, как продавать и как стимулировать продажи. Это имеет решающее значение для достижения конкурентных преимуществ. Результаты исследования могут предопределить изменение целей и стратегий деятельности организации в целом.

МИС - это совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования, процедур и методов, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений.

Концепция МИС возникла в США, где и началась ее практическая реализация в начале 70-х годов, спустя несколько лет после разработки концепции автоматизированной системы управления (АСУ) применительно к отдельным организациям. МИС трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб. МИС распределяет информацию среди руководителей и специалистов маркетинговых служб, принимающих соответствующие решения. Кроме того, МИС, взаимодействуя с другими автоматизированными системами организации, поставляет нужную информацию руководителям других служб (производственных, НИОКР и др.)

Различные компании организуют выполнение функции проведения маркетинговых исследований по-разному. Некоторые имеют специальный отдел маркетинговых исследований, другие - только одного специалиста, ответственного за маркетинговые исследования. Имеются организации, в структуре которых формально не отражена функция маркетинговых исследований.

Исследование рынка

Исследования рынка - масштабнее маркетинговых исследований и изучают все аспекты бизнес - среды. В них задаются вопросы о конкурентах, структуре рынка, правительственных постановлениях, экономических тенденциях, технических достижениях и многих других факторах, которые составляют бизнес среду. Иногда этот термин приписывается финансовому анализу компаний, индустрий или секторов. В этом случае финансовый анализ предоставляет результат инвестиционным консультантам или потенциальным инвесторам, базируясь на проведенном исследовании.

Изучение рынка (маркетинговые исследования) стало использоваться в России в качестве основы принятия решения предприятиями с середины 80-х годов. Упрощение процедуры исследований и повышение их эффективности сделало их очень популярными в последние годы.

Большинству маркетинговых исследований предшествует детальный анализ рынка маркетинговой информации на предмет поиска источников информации определенной достоверности и полноты отражения рыночных процессов.

Формирование рынка маркетинговой информации началось в начале 60-х годов.

До середины 60-х основными поставщиками на этом рынке выступали службы новостей и агентства прессы. Несколько позже в этот рынок включились информационные службы банков, различные научно-технические общества и др. В начале 70-х появились базы данных, формируемые крупными информационными службами, которые были тесно связаны с научно-техническими, академическими, государственными учреждениями, кооперируясь с ними в сборе информации. В настоящее время рынок информационных услуг представляет собой совокупность экономических, правовых и организационных отношений по продаже и покупке информационных услуг, складывающихся между поставщиками и потребителями информации.

Составление портретов потребителя и конкурентов - это то, с чего начинается собственно маркетинг. При всей, казалось бы, на первый взгляд, однородности группы потенциальных потребителей, она в то же время может по отдельным параметрам и характеристикам иметь порой существенные отличия. Не зная своего потребителя, невозможно рассчитывать на коммерческий успех деятельности предприятия на рынке в современных условиях.

Не зная того, над чем в настоящее время работает предприятие - конкурент, какой стратегии на рынке оно следует, тяжело планировать свою деятельность на последующие периоды.

Приступая к составлению портрета потребителя необходимо, прежде всего, четко определить круг лиц, которые непосредственно являются ими или теми, от кого зависит принятие решения о покупке нашей продукции или услуги. Кто принимает решение о закупке такой продукции? Именно его портрет нам надо изучать в первую очередь.

Составление портрета потребителя, согласно общим принципам сегментирования рынка, традиционно осуществляется по четырем основным признакам: географическим, демографическим, психографическим (социальный слой, стиль жизни, личные качества), поведенческим (манера приобретения продукции или услуги). Степень детализации по каждому признаку зависит от характера продукции или услуги.

Для составления группового портрета потребителя необходимо воспользоваться и данными статистики, и результатами опросов или анкетирований/интервьирований, проведенных непосредственно службой маркетинга или заказанных ею сторонней организации.

Схема маркетингового исследования

Маркетинговое исследование, это затратная часть бюджета, от эффективности проведения которого зависит дальнейшее направление развития и позиционирования предприятия на рынке. По этому на многих предприятиях существуют собственные маркетинговые службы от которых зависит правильность проведения исследования.

Этапы маркетинговых исследований:

Выявление проблем и формулирование целей исследования;

Отбор источников информации;

Сбор информации;

Анализ собранной информации;

Представление полученных результатов.

Организация маркетинга

Планирование и организация деятельности включает в себя составление планов маркетинга на основе информации и поступающих предложений. В плане маркетинга отражается характеристика основных стратегических целей предприятия, данные по прогнозированию развития региональных рынков, тарифная политика, планы мероприятий по улучшению качества сервиса, план тактических мероприятий, рекомендации рекламной работе, описание процедур контроля эффективности маркетинговых мероприятий.

Исследования проводятся в отношении:

Рынка

Потребителей

Конкурентов

Услуг

Цены

Системы стимулирования сбыта и рекламы.

После составления программы исследования происходит сбор информации, который может осуществляться методом анкетирования, интервьюирования, опроса и т.д.

Далее проводит анализ собранной информации, её сортировка и обработка. При этом используются различные методы анализа, например, делается SWOT-анализ для выявления угроз и возможностей предприятия, что позволяет выработать стратегию маркетинга.

SWOT-анализ -- метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие. Все факторы делятся на четыре категории: strengths (сильные стороны), weaknesses (слабые стороны), opportunities (возможности) и threats (угрозы). Метод включает определение цели проекта и выявление внутренних и внешних факторов, способствующих её достижению или осложняющих его.

Визуальное представление

	Положительное влияние	Отрицательное влияние
Внутренняя среда	Strengths (свойства проекта или коллектива, дающие преимущества перед другими в отрасли)	Weaknesses (свойства, ослабляющие проект)
Внешняя среда	Opportunities (внешние вероятные факторы, дающие дополнительные возможности по достижению цели)	Threats (внешние вероятные факторы, которые могут осложнить достижение цели)

Оценивается эффективность выбранного варианта действий.

2. Маркетинговая деятельность компании «Мастер»

Описание предприятия

Форма собственности организации - Индивидуальный предприниматель. Организация будет работать под названием «Мастер», что способствует ее быстрому запоминанию среди потребителей услуг. Предприятие расположено в городе Яровое Алтайского края.

Город Яровое Алтайского края расположен в Кулундинской степи на берегу озера Большое Яровое.

Население Ярового составляет 20 132 человека. Жилые дома, в том числе и дома частного сектора, полностью благоустроены - есть горячая и холодная вода, отопление, канализация, освещение. Город компактный, зеленый, является победителем конкурса «Самый благоустроенный город края».

В настоящее время структура территории города состоит из трех жилых кварталов, частного жилого сектора, жилищный фонд которых составляет 449,4 тыс. кв. м.

Компания «Мастер» занимается выездным обслуживанием предприятий в сфере мелкого и среднего ремонта. Организация поможем решить любые бытовые проблемы, возникающие дома или в офисе. Полный перечень услуг, а также стоимость представлены в Приложении 1.

Работа ведется в двух направлениях: офисное обслуживание и домашнее обслуживание.

Наличие таких составляющих, как качественная подготовка и опыт персонала позволяет производить все работы на высоком профессиональном уровне. Персонал компании состоит из жителей г. Яровое, что дает определенную гарантию качества выполняемых работ.

В штат компании входят:

- электрик;

- строитель;

- сантехник;

- уборщик.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1 - Организационная структура предприятия

Анализ рынка

В данном разделе представим анализ бытовых услуг представленных в городе Яровое. Оценим степень удовлетворенности горожан, оказываемыми услугами. Оценим качество работы системы ЖКХ города и степень изношенности жилого фонда. Дадим оценку возможности работы компании «Мастер» в сложившихся рыночных условиях.

Общая площадь жилищного фонда города Яровое составила 448,0 тыс. кв. м. Доля зданий с неудовлетворительным состоянием фасадов (5 ед.) составляет 0,35 % от общего количества зданий в городе.

Средняя обеспеченность населения жильем по городу составляет 22,3 кв. м на 1 человека.

Таблица 1 - Сведения о жилищном фонде г. Яровое [8]

Наименование показателей	Ед. изм.	2005 г.	2006 г.	2007г.	2008 г.
Площадь жилых помещений, всего	тыс. кв. м	442,6	444,5	447,9	448,0
В том числе: в частной собственности граждан	тыс. кв. м	395,8	415,8	421,9	430,47
в муниципальной собственности	тыс. кв. м	42,7	24,9	21,9	13,53
в государственной собственности	тыс. кв. м	3,8	3,8	3,8	3,8
Площадь многоквартирных домов (МКД)	тыс. кв. м.	326,5	326,5	326,5	326,5
Количество МКД	Шт.	118	118	118	118
Общая площадь ветхого жилфонда	тыс. кв. м	0,5	0,5	0,5	0,5
Введено в строй жилья - всего	кв.м	1,8	1,1	4,01	1,53
в том числе индивидуальных жилых домов	кв.м	1,8	1,1	4,01	1,53

Благоустройство жилищного фонда города характеризуется следующими показателями: по итогам 2008 года 99,9 % жилищного фонда было оборудовано водопроводом, 99,8 % - канализацией, горячим водоснабжением - 99,2 %.

Таблица 2 - Уровень благоустройства многоквартирных домов [8]

Вид благоустройства	Площадь, тыс. кв. м	%
Водопроводом	447,4	99,9
Канализацией	447	99,8
Центральным отоплением	441	98,4
Горячим водоснабжением	444,4	99,2
Ваннами (душем)	446,6	99,7
Газом	431,3	96,3
Напольными электрическими плитами	10,5	2,3

В городе имеется 3 водозабора с общей протяжённостью сетей 44,8 км и мощностью 17,7 тыс. куб. м в сутки. Основной объём воды отпускается населению. В среднем на 1 жителя отпуск составляет 213,2 литра в сутки.

Протяжённость канализационных сетей составляет 35,9 км.

Теплоэлектроснабжение города осуществляется от ТЭЦ ОАО «Алтайские гербициды» мощностью 227 Гкал/час. Протяжённость тепловых сетей составляет 94,26 км.

С целью рационального использования энергоресурсов в жилищном фонде установлено 383 счётчиков тепловой энергии, 6942 - горячей воды, 6027 - холодной воды и 1019 - газа.

Проведен мониторинг и составлен аналитический анализ развития и состояния рынка услуг.

В ходе проведения опроса было изучено:

- изменение стоимости услуг (увеличение/уменьшение);

- среднесписочная численность работников (чел.);

- среднемесячная заработная плата одного работника (тыс. руб.), задолженность по заработной плате;

- применяемая система налогообложения и проблемы привлечения кредитных ресурсов.

выявлено, что:

- в сфере деятельности ритуальных услуг стоимость услуг в среднем увеличилась на 10%, среднесписочная численность работников 5 человек, среднемесячная заработная плата одного работника 5000руб. задолженность по заработной плате не имеется. Возросли требования к приобретению более дешевого сопутствующего товара (венки, гробы, кресты, памятники и т.д.);

- стоимость парикмахерских услуг в среднем увеличилась на 10%. Среднесписочная численность работников составляет: в парикмахерских 5 чел., среднемесячная заработная плата одного работника 5500руб;

- стоимость услуг ремонта и изготовления швейных изделий в среднем увеличилась на 10%. Среднесписочная численность работников составляет 4 человека, среднемесячная заработная плата одного работника 5500руб. Заказов стало меньше, снизились доходы на 8-10%;

- стоимость услуг гостиничных комплексов в среднем увеличилась на 10%. Среднесписочная численность работников составляет 20 человек. Среднемесячная заработная плата одного работника 6000руб. Уменьшилось посещение. Отмечен спад спроса на VIP номера и номера класса люкс, стали более востребованы 1местн. номера;

- среднесписочная численность работников предприятий, оказывающих фото услуги составляет 2 человек. Среднемесячная заработная плата одного работника 5000руб. Число заказов существенно не изменились;

- среднесписочная численность работников предприятий, оказывающих услуги по ремонту и изготовлению мебели, составляет 5 человек. Среднемесячная заработная плата одного работника 4500руб. Стало меньше заказов на изготовление мебели, но на реставрацию и ремонт возросли в среднем на 10%;

- стоимость услуг по ремонту бытовой техники в среднем увеличилась на 15%. Среднесписочная численность работников составляет 3 человек, среднемесячная заработная плата одного работника 6000руб. Количество заказов практически не изменилось.

По результатам опроса мнения жителей нашего города, о состоянии сферы бытового и сервисного обслуживания определилось следующее:

Рисунок 2 - Структура потребительского спроса бытовых услуг

маркетинговый исследование потребительский спрос

Данная динамика объясняется тем, что большая часть населения, в основном с низким и средним уровнем дохода, вынуждена ограничивать свои расходы потреблением услуг лишь самых необходимых и обязательных (услуги жилищно-коммунального хозяйства, медицины, транспорта и т.д.) и оказывается лишенной широкого спектра услуг, особенно личного характера.

Кроме того, завышенные цены стимулируют оказание услуг в секторе неформальной экономики, особенно услуг парикмахерских, услуг по ремонту и техническому обслуживанию бытовых машин и приборов и услуг по пошиву и ремонту швейных изделий.

Потребление бытовых услуг в теневом секторе не дает потребителям никаких гарантий и зачастую создает непосредственную угрозу причинения вреда здоровью и имуществу граждан.

Таким образом, несмотря на положительные в целом показатели экономического развития отрасли, существует целый ряд проблем, которые требуется решить для дальнейшего развития и совершенствования деятельности предприятий бытового обслуживания населения в городе Яровое.

Тем не менее, исходя из опросов жителей города, сфера бытовых услуг является одной из приоритетных для граждан и, при условии дальнейшего роста их доходов, горожане будут отдавать большее предпочтение сфере бытовых услуг.

К основным проблемам развития отрасли относятся:

- недостаток нормативно-методической базы, регламентирующей работу отрасли и определяющей основы организации бытового обслуживания населения в целях развития единого рынка бытовых услуг;

- недостаток профессиональной информации;

- медленное образование профессиональных объединений и отраслевых ассоциаций, способных стать основой профессионального единства и центром технологической культуры;

- неэффективное взаимодействие профессиональных объединений и отраслевых ассоциаций с органами местного самоуправления;

- недостаточно эффективная система подготовки квалифицированных кадров для предприятий службы быта.

Современные тенденции развития бытового обслуживания должны опираться на рациональное соотношение стационарных и выездных форм обслуживания населения. При этом развитие стационарных объектов службы быта должно предусматривать рациональное их размещение, то есть максимальное приближение их к месту жительства, работы, отдыха населения.

Недавно появились на рынке клининговые услуги или услуги по уборке помещений. На данный момент у предприятий нет четко сформированной статьи расходов на уборку. Большинство предпринимателей относят к этой статье лишь заработную плату уборщика. А те денежные средства, которые уходят на контроль за деятельностью уборщика и на покупку средств не учитываются. Помимо этого потребители забывают о том, что при правильном уходе за поверхностями, можно продлить срок их существования. Также не учитывается то, что услуги клининговой компании можно списать, как расходы организации тем самым уменьшить налогооблагаемую базу, а содержание уборщика в штате ее только увеличивает. А не официальный найм уборщика не позволяет вообще списывать эти затраты. Сейчас, когда появляются клининговые компании со своими услугами на рынке не каждый может увидеть эти преимущества, а сравнивает их услуги лишь заработной платой уборщика в их компании. В то время как на западе клининговые услуги являются одними из самых дорогих услуг и потребители четко понимают, за что они платят деньги.

Наиболее подготовлены к появлению такой сферы бизнеса крупные торговые и офисные центры, по той причине что они не могут самостоятельно с меньшими затратами организовать процесс уборки помещения площадью свыше 5000м. Данные организации готовы работать с клининговыми компаниями, но таких не много и большинство пытаются самостоятельно найти выход из данной ситуации и несут дополнительные издержки сами не осознавая этого. Менее подготовлены к появлению клининговых услуг небольшие организации и домохозяйства.

Бурному росту рынка клининга также мешает острая нехватка квалифицированных кадров и отсутствие традиций потребления клининговых услуг.

Из приведенного выше анализа рынка города Яровое можно сделать вывод о том, что услуги компании «Мастер» станут востребованными на рынке.

Организации, выполняющие аналогичные услуги на рынке отсутствуют. На рынке преобладают частные лица, оказывающие населению услуги в сфере строительства, организации электроснабжения и монтажа сантехники. Сотрудничество с частными лицами сопровождается риском некачественного выполнения работы и сопутствующим ему отсутствием юридической ответственности за выполненные работы.

Так как прямые конкуренты у компании «Мастер» отсутствуют, можно выделить несколько косвенных конкурентов, таких как:

ЖЭУ;

ИП Краус А.В. - услуги по реализации и монтажу сантехники;

ИП Соколов А.П. - услуги по установке готовых дверей и окон;

Компания «Красивый дом»- услуги по ремонту квартир;

ИП Засядько С.П. - услуги по реставрации ванн;

ИП Шолох А.Г. - услуги установки готовых дверей и пластиковых окон.

Для выявления востребованности компании «Мастер» на рынке услуг г.Яровое, был проведен социологический опрос.

После краткого представления компании респондентам предлагалось ответить на несколько вопросов:

Пользовались ли вы когда-нибудь услугами компаний/частных лиц, специализирующихся на мелком и среднем ремонте?

Как Вы думаете, должна ли существовать такая фирма, как «Мастер»?

Пользовались бы Вы услугами данной компании?

Если нет, почему?

Если да, то какими? - данные ответы использовались в формировании списка наиболее востребованных услуг.)

Всего в опросе приняли участие 108 человек.

Из них 96 человек (т.е. 88,9%) считают, что такая фирма, как «Мастер» должна существовать в городе.

78 человек (т.е. 72,2%) охотно бы пользовались ее услугами. В то время как 30 человек сказали, что либо справляются сами, либо ограничены в средствах, чтобы пользоваться данными услугами.

Также представлены мнения некоторых респондентов, желающих пользоваться услугами компании:

«Постоянно обращаюсь за услугами в частные предприятия. Это жизненная необходимость» (Павленко Г.).

«Государство не оказывает мелкие услуги, поэтому обращаюсь в частные фирмы» (Копытина Е.).

Предположительно, чаще в организацию буду обращаться одинокие женщины и пожилые люди, которые составляют подавляющее большинство населения города.

Основным целевым сегментом рынка компании «Мастер» будут как юридические (офисные помещения) так и физические лица (помощь по дому). Фирма так же будет полезна отдыхающим в период туристического сезона.

Основным преимуществом фирмы является полный спектр услуг помощи по дому и поддержания работы офисных помещений, мобильность и уважительное отношение к клиентам. Отношения между организацией и заказчиком оформляются документально.

Из анализа жилищно-коммунального хозяйства города можно сделать следующие выводы:

1.Обеспеченность населения города жилой площадью из расчёта на одного человека выше, чем по краю.

2.Благоустройство жилищного фонда центральным отоплением, водопроводом и канализацией выше, чем по краю.

3. Высокая степень износа всех инженерных сетей города и основных средств муниципальных предприятий.

4. Деятельность предприятий, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги характеризуется положительным финансовым результатом.

В Приложении 2 приведен SWOT-Анализ города Яровое. Присутствие в городе обширных площадей благоустроенного жилья с большим уровнем износа коммуникаций, а тек же неудовлетворительная работа ЖЭУ является благоприятным фактором для создания Компании «Мастер».

Согласно проанализированным материалам можно сделать вывод о социальной значимости и востребованности оказываемых фирмой услуг на рынке города Яровое.

Прогнозированный спрос

Выше было принято решение о том, что основным целевым сегментом рынка компании «Мастер» будут как юридические (офисные помещения) так и физические лица (помощь по дому). Фирма так же будет полезна отдыхающим в период туристического сезона.

Из анализа жилищно-коммунального хозяйства города сделан вывод о износе всех инженерных сетей города и основных средств муниципальных предприятий на 70%.

В городе присутствуют 118 благоустроенных многоквартирных дома в каждом приблизительно 50 квартир. Общее количество квартир составляет 118*50 = 5900 штук. Будем считать, что 70% или 5900*0,7=4130 из них нуждаются в мелком ремонте, устранении неполадок в системе жилищно-коммунального обеспечения.

Применим правило Паретто и предположим, что 20% из нуждающихся владельцев квартир обладают достойным доходом и воспользуются воспользоваться услугами нашей фирмы, а именно 4130*0,2 = 826. Часть из этих владельцев квартир станут нашими постоянными клиентами. Если человек является грамотным специалистом в своем деле и получает за это достойные деньги, то часто у него нет времени на работы по дому. Ожидается средняя выручка с каждой квартиры в размере 1000 рублей. Годовой доход с физических лиц ожидается в размере 826*1000 = 826000 рублей.

Размер ежегодного дохода с одной квартиры принимался исходя из бесед с потенциальными клиентами фирмы и работниками сферы жилищно-коммунального обслуживания города. Так же принимались во внимание расценки на выполняемые фирмой услуги. Цена услуг устанавливалась в пределах средней цены по городу на аналогичные услуги.

Наиболее популярные услуги:

-замена лампы в светильнике (люстре, бра) - 50;

- установка светильника (люстры, бра) - 300 р.;

- ремонт точки электрической (розетка, выключатель) - 85 р.;

- прокладка кабеля - 25 р.;

- подключение ТВ-кабеля - 165 р.;

-ремонт смесителя - 190 р.;

-установка прибора учета (счетчика) - 675 р.;

Исходя из перечня наиболее популярных услуг, выявленных в ходе опроса жителей города Яровое, можно сделать вывод, что ожидаемая прибыль с одной квартиры обоснована.

Из числа юридических лиц планируется привлечь на постоянное обслуживание 5 фирм из числа офисных помещений и домов отдыха. Ежемесячный доход составит 20000 рублей. Годовой доход составит 20000*12 = 240000 рублей.

Итого годовая выручка составит 826000+ 240000=1660000

В расчете учтем ожидаемый темп роста выручки за счет привлечения новых клиентов, внедрения новых услуг и за счет повышения цен.

Таблица 6 - Общий поток выручки организации, тыс. руб.

Статья дохода	Ожидаемый темп роста, %	Расчетный период	Итого
		1	2	3	4	5
Физические лица	12	826	925,12	1036,13	1160,47	1299,72	5247,44
Юридические лица	12	240	268,8	301,06	337,18	377,64	1524,68
Итого		1066	1193,92	1337,186	1497,646	1677,38	6772,11

Расчеты, представленные в разделе «Финансовый план» бизнес-плана компании «Мастер», позволяют сделать выводы об эффективности проекта. На протяжении всего периода работы чистый денежный поток фирмы положителен. Средняя рентабельность проекта составляет 20,5%.

Коммуникация компании «Мастер»

Для ориентирования в море услуг и товаров необходим навигатор, который позволит не впадать всякий раз в панику, столкнувшись с пугающим хаосом супермаркета. Этим навигатором является реклама, которая позволяет сформировать определенный имидж предприятия, привлечь покупателей.

Существует много различных видов рекламы, таких как наружная реклама, реклама по телевидению, радио, в СМИ, уличная и т.д. Компания мастер предполагает использовать сразу несколько видов.

Отличительной особенностью знака является простота и лаконичность, обусловленные ориентацией на предполагаемого потребителя.

Данный знак будет изображен на главной вывески в офисе, на экипировке работников, листовках, визитных карточках.

За неделю до начала функционирования предприятия предполагается запуск рекламы на местном радио «ТРАСТ». Таким образом, реклама будет доступна не только слушателям радио «ТРАСТ», но и слушателям «РУССКОГО РАДИО». Данные радиостанции имеют достаточно широкую аудиторию слушателей среди жителей г.Яровое, а также находящегося поблизости г.Славгорода. Продолжительность выхода рекламы составит 20 дней.

Стоимость для предприятий и предпринимателей составляет 100 рублей в день (20 слов + один номер телефона/адрес), 8 выходов в день на Радио Траст.

Стоимость рекламных объявлений на Русское Радио составляет 200 рублей в день (20 слов + один номер телефона/адрес), 10 выходов в день.

Суммарные затраты на рекламу на радио:

20 * (100+300) = 8000 рублей.

Предполагается за 2 дня до начала функционирования предприятия подать рекламу на телевидение. Продолжительность выхода объявления - 5 дней.

Стоимость составляет 200 рублей в день, (20 слов + один номер телефона/адрес), 4 выхода на телеканале ТНТ + 3 выхода на телеканале РЕН ТВ в сутки.

Суммарные затраты на рекламу на телевидении составляют:

5 * 200 = 1000 рублей.

Также распространение информации о компании будет происходить с помощью раздачи листовок. Услуги промоутера стоят 150 рублей в час. В первый месяц работы фирма потратит на это 1500 рублей (т.е. оплатит 10 часов работы промоутера).

Листовки будут распространяться как на улицах лично в руки прохожим, так и разноситься в почтовые ящики.

Предполагается заказать 4000 листовок. Формата А6, 105*148, категории 2 - средняя заливка (50%), небольшая картинка и текст, односторонняя. Стоимость 1 штуки = 1,05 рублей.

Стоимость всех листовок = 1,05*4000 = 4200 рублей.

Суммарные затраты на раздачу листовок = 1500+4200 = 5700 рублей.

Клиентам, уже обратившимся в компанию, а также своим друзьям, знакомым, сотрудники компании будут раздавать визитки. Планируется заказать 500 глянцевых визиток, общая стоимость которых (с учетом разработки макета визитки) составит:

500*1,6 + 100 = 900 рублей.

Итоговые затраты на рекламу составят:

8000+1000+5700+900=15 600 рублей (без учета затрат на вывеску и перенос фирменного знака на экипировку).

Компания «Мастер» будет проводить различные акции, такие как предоставление дополнительной услуги с большой скидкой, скидки к праздникам, а также постоянным клиентам.

Менеджер будет опрашивать клиентов об источнике информации о предприятии, его услугах. Это позволит определить более эффективный способ рекламы, что в дальнейшем поможет экономить денежные средства организации и использовать наиболее удачные маркетинговые. Данная информация поможет составить подробное представление о своих клиентах, занимаемом сегменте рынка.

В зависимости от фактического спроса на услуги компании будет определяться периодичность привлечения рекламы в деятельность, что позволит фирме «сохраняться на слуху» у населения города.

Заключение

Изучение маркетинга позволяет выделить его основную цель - обеспечение социального и финансового эффекта. В основе первостепенного - социального эффекта - является удовлетворение нужд и потребностей человека, обеспечение рабочих мест, достижение более высокого жизненного уровня. Получение финансового эффекта связанно непосредственно с маркетинговыми исследованиями, а именно с изучением ёмкости рынка с целью обеспечения сбыта продукции, и как следствие - получение прибыли.

Проведение маркетинговых исследований -- это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом зависит успешное функционирование всего предприятия.

К сожалению, ещё не все российские фирмы полностью используют все преимущества маркетингового исследования, т.к. в РФ существует не большое количество организаций, специализирующихся на организации маркетинговых исследований. Однако опыт иностранных фирм однозначно свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном выполнении всегда окупаются увеличением прибыли юридического лица, ввиду лучшей организации его производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции.

В заключении отмечу, что, по мнению экспертов, рецепт для хорошего решения: 90% информации и 10% вдохновения. Особенно это высказывание применимо к управлению маркетингом. Ведь маркетинг -- это основная точка соприкосновения фирмы с ее окружением. Посредством маркетинговых решений фирма приспосабливает свою продукцию и услуги к нуждам и желаниям общества.

Эффективность этого процесса зависит в большей части от доступности и задействованности постоянной информационной обратной связи от рынка к фирме, что позволяет последней судить о существующем положении и оценить возможности новых (модифицированных) действий.

Список литературы

1. Википедия

2. Инвестиционный паспорт муниципального образования города Яровое Алтайского края, 2009.

3. Маркетинг./Под ред.: В. Видяпин. Издательство Питер, 2004 г.- 1136 стр.

4. Маркетинг: новые технологии в России. Терещенко В.М. Издательство Питер, 2012г.-416 стр.

5. Маркетинговые исследования: Практическое руководство. Малхорта Н.К., изд-во «Вильямс», 2012 г.-960 стр.

6. Маркетинговые коммуникации. Смит П.Р. 2003 г.-796 стр.

7. Основы маркетинга. Учебник. 2-е издание. Голубков Е.П., 2003г.- 688 стр.

8. Фридман Дж., Ордуэй Н. Анализ и оценка приносящей доход недвижимости / Пер. с англ. - М.: Дело, 2009

9. Христофорова И.Н. Конкуренция в сфере услуг/Маркетинг услуг №55. - М.: изд-во «Издательский дом Гребенникова», 2011г.-74 стр.

10. Челенков А.П. Развитие маркетинга услуг/Маркетинг №33. - М.: изд-во «Росконтракт», 2009г.-95 стр.

Приложение 1

1.1 - Электромонтажные работы

Наименование	Ед. изм.	Цена
1	2	3
ДИАГНОСТИКА электропроводки (поиск обрыва электроцепи)	---	450
РЕМОНТ, устранение обрыва, КЗ в электропроводке	---	250
ПРОЗВОНКА кабеля между точками	точка	50
Замена ЛАМПЫ в светильнике (люстре, бра):	шт.	50
Замена СТАРТЕРА	шт.	15
Замена ПАТРОНА в светильнике (люстре, бра)	шт.	85
Установка ТРАНСФОРМАТОРА (дросселя)	шт.	165
Сборка БРА	шт.	55
Разборка/сборка БРА	шт.	75
Установка БРА (с подключением, без сборки)	шт.	190
Сборка СВЕТИЛЬНИКА	шт.	85
Разборка/сборка СВЕТИЛЬНИКА	шт.	110
Установка СВЕТИЛЬНИКА (с подключением)	шт.	300
Установка ЛЮСТРЫ (с подключением):	шт.	300
Установка ВЕНТИЛЯТОРА потолочного (с подключением):	шт.	200
Установка РОЗЕТКИ телефонной (RJ11):	шт.	150
РЕМОНТ ТОЧКИ электрической (розетка, выключатель)	шт.	85
Установка ТОЧКИ электрической (розетка, выключатель) накладной	шт.	135
Установка БЛОКА из 3-4 точек электрических на готовое установочное место	шт.	245
Установка БЛОКА из 3-4 точек электрических накладного	шт.	165
Замена ТОЧКИ электрической (розетка, выключатель)	шт.	190
Замена БЛОКА из 3-4 точек электрических	шт.	245
Монтаж ПОДРОЗЕТНИКА (стакана) с заделкой гипсом	шт.	55
ИЗГОТОВЛЕНИЕ (ШТРОБЛЕНИЕ) отверстия под точку электрическую:	шт.	210
Монтаж розетки под ЭЛЕКТРОПЛИТУ:	шт.	220
Монтаж КАБЕЛЬ-КАНАЛА (короба электрического):	м	50
Прокладка КАБЕЛЯ под скобу:	м	60
Прокладка КАБЕЛЯ:	м	25
Прокладка ГОФРЫ под скобу (клипсу):	м	50
ШТРОБЛЕНИЕ ПОТОЛКА под электропроводку от 5 м.п.	м	160
Монтаж КНОПКИ звонка электрического	шт.	60
Монтаж ЗВОНКА электрического (с подключением)	шт.	190
Монтаж ВЫКЛЮЧАТЕЛЯ СИЛОВОГО (пакетного)	шт.	330
Монтаж ПРИБОРА УЧЕТА (счетчика) электроэнергии	шт.	850
Установка ПОЛОТЕНЦЕСУШИТЕЛЯ электрического	шт.	412
Монтаж датчика ТЕПЛОГО ПОЛА	шт.	412
Монтаж ТЕПЛОГО ПОЛА	м?	300
Подключение КАБЕЛЯ электрического к распределительному щиту	точка	350
Подключение TV-кабеля, ТЛФ-кабеля к распределительному щиту:	шт.	165
Установка ТV-краба, телефонного разветвителя	шт.	192
Монтаж и сборка щита распределительного электрического (влючая счетчик)	шт.	3000

1.2 - Сантехнические работы

Наименование	Ед. изм.	Цена
1	2	3
Герметизация СЛИВА воды	шт.	165
Герметизация ВАННЫ силиконом	ед.	450
Герметизация РАКОВИНЫ (мойки, умывальника) силиконом	ед.	190
Замена РАССЕИВАТЕЛЯ ДУША	шт.	125
Установка ШТАНГИ для душа	шт.	185
Установка ПОДВОДКИ ГИБКОЙ (шланга)	шт.	85
Ремонт СМЕСИТЕЛЯ	шт.	190
Установка СМЕСИТЕЛЯ:	шт.	500
Установка КРАНБУКСЫ	шт.	138
Ремонт СИФОНА	шт.	165
Ремонт ОБВЯЗКИ	шт.	165
Установка СИФОНА	шт.	300
Установка КРЕСТОВИНЫ (диаметром до ?)	шт.	245
Установка КОЛЛЕКТОРА (ГРЕБЕНКИ)	шт.	330
Установка ЗАГЛУШКИ на трубопроводе	шт.	45
Установка СОЕДИНИТЕЛЯ обжимного	шт.	100
Установка ХОМУТА (диаметром до 60 мм)	шт.	80
Установка КРАНА ШАРОВОГО на стояке	шт.	400
Установка ФИЛЬТРА тонкой очистки	шт.	450
Установка ФИЛЬТРА грубой очистки	шт.	300
Установка ПРИБОРА УЧЕТА (счетчика) воды	шт.	675
Установка КРОНШТЕЙНА под раковину, умывальник	шт.	110
Установка РАКОВИНЫ, УМЫВАЛЬНИКА	шт.	600
Установка ВАННЫ с обвязкой:	шт.	1000
Установка УНИТАЗА (напольного крепления) включая подводку:		700
Установка УНИТАЗА подвесного	шт.	1550
Замена ГОФРЫ на унитазе	шт.	500
Установка БАЧКА унитаза	шт.	400
Замена БАЧКА унитаза	шт.	500
Установка СИДЕНЬЯ на унитаз	шт.	120
Нарезка резьбы на трубе (сталь)	шт.	50
Установка ПОЛОТЕНЦЕСУШИТЕЛЯ	шт.	1000
Установка РАДИАТОРА ОТОПЛЕНИЯ (БАТАРЕИ) с 2-мя шаровыми кранами	шт.	1000
Разводка ТРУБ водоснабжения из полипропилена (более 3-х метров)	м	325
ВРЕЗКА в канализацию (соединение трубы канализационной со стояком)	шт.	360
Разводка ТРУБ канализации (диаметром до 50 мм)	м	270
ШТРОБЛЕНИЕ стен под трубы	м	300
Подготовка ПЛОЩАДКИ для установки унитаза (цементирование)	шт.	175
Установка ЭКРАНА под ВАННУ (готового)	шт.	248

1.3 - Работы по уборке помещений

№	Наименование	Ед. изм.	Цена за метр кв., руб.	Стоимость уборки, руб.
БЕЗ МЫТЬЯ окон
1	- до 51	м?	---	1000
	- 52-65	м?	---	1400
	- 66-80	м?	---	1600
	- 81-100	м?	---	2000
	- 101-120	м?	---	2300
С МЫТЬЕМ
2	- до 51	м?	---	1400
	- 52-65	м?	---	1600
	- 66-80	м?	---	1900
	- 81-100	м?	---	2300
	- 101-120	м?	---	2600
№	ПЕРЕЧЕНЬ РАБОТ, ВКЛЮЧЕННЫХ В ГЕНЕРАЛЬНУЮ (КОМПЛЕКСНУЮ) УБОРКУ
1	ОКНА:
	- мытье окон, рам, подоконников
2	СТЕНЫ:
	- удаление пыли и паутины со стен, потолочных карнизов
3	МЕБЕЛЬ:
	- удаление загрязнений и придание блеска полированной и неполированной мебели с наружных поверхностей
	- удаление пыли со свободных поверхностей открытых полок
4	ОСВЕТИТЕЛЬНЫЕ ПРИБОРЫ, ТЕХНИКА, ПРЕДМЕТЫ ИНТЕРЬЕРА:
	- протирка осветительных приборов сухим или влажным способом (в зависимости от качества приборов и его технических характеристик) без их демонтажа, кроме хрустальных люстр и светильников
	- удаление пыли и видимых загрязнений с аудио-, видео-, бытовой техники, компьютеров, телефонов, кондиционеров и пр.
5	ПОЛЫ, МЯГКАЯ МЕБЕЛЬ:
	- сухая чистка ковровых покрытий (пылесосом)
	- сухая чистка мягкой мебели (пылесосом), удаление пыли влажным способом с кожаной мебели
	- мытье полов и плинтусов специальным раствором (без перемещения крупногабаритной мебели)
6	ВАННАЯ КОМНАТА:
	- мытье кафельных стен и полов
	- мытье раковин, ванн, джакузи, душевых кабин, биде, унитазов и т.д.
	- удаление загрязнений и придание блеска металлическим предметам (кроме потолочных) и прочим аксессуарам
7	КУХНЯ:
	- мытье кафельных стен, полов, внешних поверхностей мебели
	- мытье раковин, удаление наружных загрязнений с плит, холодильников и др. бытовой техники
	- вынос мусора с заменой одноразовых пакетов

Приложение 2

SWOT-Анализ города Яровое

Факторы	Влияние фактора на социально-экономическое развитие города
	Позитивное (сильные позиции)	Негативное (слабые позиции)
Качество жизни
Уровень материального обеспечения
Уровень доходов населения	1.Своевременная выплата заработной платы работникам по территории, в том числе бюджетникам 2.Отсутствие задолженности по выплате заработной платы 3.Рост доли средств, направляемых населением на сбережение 4.Рост покупательской способности 5.Рост среднедушевых доходов	1.Низкая заработная плата (на 11-ом месте среди городов края)
Распределение населения по уровню доходов		1.21,6% населения живет за чертой бедности
Уровень жилищно-коммунального и культурного обеспечения населения
Обеспеченность жильем	1.Увеличение объемов жилищного кредитования 2.Обеспеченность жильем выше среднекраевого уровня, самый высокий показатель площади жилья на 1 человека среди городов края	1.На очереди на улучшение жилищных условий стоят 291 семьи, в том числе 47 молодые семьи 2.Снижение ввода жилья по причине развития вторичного рынка жилья, отсутствие ипотечного строительства, низкий уровень зарплаты
Обеспеченность жилищно-коммунальными услугами	1.Высокий уровень благоустройства жилищного фонда	1.Отсутствие рынка ЖКУ, следовательно нет конкуренции производителей услуг и мотивации к снижению затрат. 2.Высокий уровень износа объектов коммунальной инфраструктуры и сетей, и связанный с этим рост тарифов на жилищно-коммунальные услуги
Обеспеченность объектами культуры и отдыха	1.Высокий уровень обеспеченности объектами культуры 2.Высокий уровень творческих коллективов	1.Ухудшение состояния материальной базы учреждений культуры
Факторы	Влияние фактора на социально-экономическое развитие города
	Позитивное (сильные позиции)	Негативное (слабые позиции)
Экономико-географическое положение
Географическое положение	1.Равномерность заселения территории города. 2.Компактность территории города. 3.Расположенность в приграничной зоне.	1.Неблагоприятное географическое положение (замкнутое экономическое пространство). 2.Удаленность от центра столицы Алтайского края (340 км). 3.Резко-континентальный климат.

Подобные документы

• Маркетинговая деятельность фирмы "Мастер"

  Сущность, принципы, цели и основные направления маркетинга. Сегментация потребителей товара или услуг. Маркетинговые исследования сегмента рынка деревообрабатывающих станков. Анализ конкурентных позиций и разработка ценовой политики фирмы "Мастер".
  
  курсовая работа [68,8 K], добавлен 19.01.2012
  

• Маркетинговая среда предприятия

  Теоретические аспекты понятия "среда маркетинга". История развития компании "Даско". Организационно-экономическая характеристика компании. Организация процесса маркетинговых исследований компании "Даско". Основные факторы, воздействующие на фирму.
  
  курсовая работа [176,4 K], добавлен 24.11.2012
  

• Методология разработки плана маркетинга

  Сущность и цели маркетингового планирования. Этапы разработки плана маркетинга: миссия и цель функционирования компании, анализ рынка, положения организации на рынке, бизнес-единиц компании, определение маркетинговой стратегии, бюджет плана маркетинга.
  
  курсовая работа [223,9 K], добавлен 22.09.2011
  

• Особенности маркетинга услуг

  Основные положения маркетинга услуг и его особенности. Конкуренция и коммуникации в сфере маркетинга услуг. Применение маркетинга в сфере услуг на примере предприятия ОАО "Электротранспорт". Факторы, снижающие эффективность работы маркетингового отдела.
  
  курсовая работа [140,4 K], добавлен 22.02.2008
  

• Особенности маркетинга услуг и маркетинга в сфере некоммерческой деятельности

  Маркетинговая цель. Маркетинг услуг. Характерными признаками маркетинга услуг. Основные цели маркетинга услуг. Комплекс маркетинга услуг. Процесс разработки нового продукта. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест.
  
  контрольная работа [28,3 K], добавлен 10.03.2007
  

• Маркетинговая деятельность ресторанного бизнеса

  Исследование рынка. Общее исследование рынка. Исследование рыночного сегмента. Исследование конкурентов. Стратегия маркетинга. Стратегический план маркетинга. План маркетинга. Продвижение товара. Организация сбыта, рекламной компании.
  
  курсовая работа [94,0 K], добавлен 05.02.2004
  

• Особенности применения маркетинга в сфере услуг

  Характеристика услуг и их классификация, аспекты маркетинга в сфере услуг. Анализ маркетинговой политики компании "АКОС" на рынке услуг сотовой связи. Предложения по совершенствованию применения маркетинга в области сотовой связи для данной компании.
  
  курсовая работа [118,8 K], добавлен 05.03.2011
  

• Организация маркетинговых исследований на зарубежных рынках

  Специфика маркетинговых исследований зарубежных рынков. Проведение и финансирование маркетинговых исследований. Краткосрочное и долгосрочное прогнозирование маркетинга. Маркетинговая стратегия компании "Диснейленд" при внедрении на рынок Европы.
  
  контрольная работа [24,2 K], добавлен 13.12.2009
  

• Планирование инвестиций на основе маркетинговых исследований рынка фитнес–услуг

  Теоретические аспекты инвестиционного маркетинга и структуры рынка фитнес–услуг. Рассмотрение инвестиций, как одного из инструментов в экономической деятельности. Сущность инвестиционного маркетинга. Поведение потребителей на рынке фитнес услуг.
  
  курсовая работа [1,0 M], добавлен 20.06.2019
  

• Совершенствование организации маркетинга на основе анализа деятельности ТОО "Бизнес Партнер"

  Функции и цели маркетинга, его роль в деятельности компании и особенности на рынке оценочных услуг. Анализ конкурентной среды, общая характеристика организации. Разработка плана маркетинговых мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики.
  
  дипломная работа [1,3 M], добавлен 23.05.2014
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам