13. Chandler A. D. Strategy and structure: Chapters in the history of the industrial enterprise. MIT press, 1990

14. D'Alessandro D. F., Owens M., Seybold P. B. Brand warfare: 10 rules for building the killer brand. New York., McGraw-Hill, 2001

15. Gale B., Wood R. C. Managing customer value: Creating quality and service that customers can see. Simon and Schuster, 1994

16. Gronroos C. Service management and marketing: a customer relationship management approach. John Wiley & Sons Incorporated, 2000

17. Heskett, J.L., Sasser, W.E. Jr and Schlesinger, The Service Profit Chain: How Leading Companies Link Profit to Loyalty, Satisfaction, and Value, The Free Press, NY 1997

18. Holbrook M. B. Introduction to consumer value. Consumer value: A framework for analysis and research. 1999 p 1-28.

19. Jackson B. B. Winning and keeping industrial customers: The dynamics of customer relationships. Lexington, MA : Lexington Books, 1985

20. Kapferer J. N. The new strategic brand management: Advanced insights and strategic thinking. Kogan page publishers, 2012.

21. Kaufman J. J. Value management: creating competitive advantage. - Thomson Crisp Learning, 1998. Т. 21.

22. Lanning M. J. Delivering profitable value: a revolutionary framework to accelerate growth, generate wealth, and rediscover the heart of business. - Basic Books, 1998.

23. Leroi-Werelds. A Comparison Of Commonly Used Methods For Measuring Customer Value: An Empirical Study. 2011

24. Levitt T. Marketing myopia. Graduate School of Business Administration, Harvard University, 1975

25. McDonald M., Wilson H. Marketing plans: How to prepare them, how to use them. John Wiley & Sons, 2011

26. Naumann, E., Creating Customer Value. The Path to Sustainabk Competitive Advantage, Thomson Executive Press, Cincinnati, OH. 1995

27. Parolini C. The value net: a tool for competitive strategy. Chichester : Wiley, 1999. - Т. 325.

28. Reeves, Rosser . Reality in Advertising. Knopf, 1961. 153 p.

29. Ries A., Trout J. Positioning: The battle for your mind. New York : McGraw-Hill, 1986. pp 34-71.

30. Ries A., Trout J. The positioning era cometh, Advertising Age. 1972. Т. 24. pp 35-8.

31. Thompson A. A., Strickland A. J., Thompson J. Strategic management: Concepts and cases. Irwin/McGraw-Hill, 1999.

32. Treacy M., Wiersema F. The discipline of market leaders: Choose your customers, narrow your focus, dominate your market. Basic Books, 1997

33. Woodruff R. B., Gardial S. Know your customer: new approaches to customer value and satisfaction. Blackwell Business, 1996.

34. Zeithaml V. A., Parasuraman A., Berry L. L. Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. Simon and Schuster, 1990

35. Butz H. E., Goodstein L. D. Measuring customer value: Gaining the strategic advantage// Organizational dynamics. 1997. Т. 24. №. 3. С. 63-77

36. Daaboula J., Castagnab P., Da Cunhab C. and Bernar A.. Value network modelling and simulation for strategic analysis: a discrete event simulation approach. International Journal of Production Research. 2014. Vol. 52 No. 17, pp. 5002-5020

37. David Garvin, Competing on the Eight Dimensions of quality, Harvard Business Review,November-December 1987. pp 101-109

38. Davis S. Brand asset management: how businesses can profit from the power of brand.Journal of Consumer Marketing. 2002. Т. 19. №. 4. Pp 351-358

39. Dodds W. B., Monroe K. B., Grewal D. Effects of price, brand, and store information on buyers' product evaluations. Journal of Marketing Research. 1991. Т. 28. №. 3

40. Huber F., Herrmann A., Morgan R. E. Gaining competitive advantage through customer value oriented management.// Journal of consumer marketing. 2001. Т. 18. №. 1. pp 41-53

41. Jarvis C. B., MacKenzie S. B., Podsakoff P. M. A critical review of construct indicators and measurement model misspecification in marketing and consumer research //Journal of consumer research. 2003. Т. 30. №. 2. pp. 199-218

42. Jaworski, BJ. and Kohli, A.K. Market orientation: antecedents and consequences// Journal of Marketing, 1993Vol. 57 July, pp. 53-70

43. Kano N. et al. Attractive quality and must-be quality//The Journal of the Japanese Society for Quality Control. 1984. Т. 14. №. 2. pp 39-48

44. Keiningham T.L., Cooil B., Malthouse E.C., Buoye A., Aksoy L., De Keyser A., Lariviere B. Perceptions are relative.//Journal of Service Management. 2015. Vol. 26, pp. 2 - 43

45. Keller K. L. The brand report card //Harvard Business Review. - 2000. - Т. 78. - №. 1. pp. 147-158

46. Khalifa A. S. Customer value: a review of recent literature and an integrative configuration //Management decision. - 2004. - Т. 42. - №. 5. pp. 645-666

47. McAlexander J. H., Schouten J. W., Koenig H. F. Building brand community //Journal of marketing. 2002, Т. 66. №. 1. pp 38-54

48. Mintzberg H. The Strategy Concept I: Five Ps For Strategy//California management review.1987, Т. 30. №. 1

49. Porter M. E. The five competitive forces that shape strategy //Harvard business review. 2008. Т. 86. №. 1. pp. 25-40

50. Razmdoost K., Dimitriu R., MacDonald E.K. The Effect of Overcon?dence and Undercon?dence on Consumer Value // Psychology and Marketing. - 2015. Vol. 32(4). pp. 392-407

51. Reichheld, F.F., "Loyalty and the renaissance of marketing"// Marketing Management, 1994, Vol. 2 No. 4, pp. 10-20

52. Reichheld, F.F., Markey, R.G. Jr. and Hopton, C., The loyalty effect: the relationship between loyalty and profits//European Business Journal, 2000, Vol. 12 No. 3, pp. 134-9

53.Sajid Khan M., Naumann E.,, J. Haverila M.J. The problem with standardizing international market research: A case study from B2B services// Australian Marketing Journal. 2014, №22, pp84-92

54. Sanchez-Fernandez R., Angeles Iniesta-Bonillo M., Holbrook M. B. The conceptualisation and measurement of consumer value in services, International // Journal of Market Research. 2009. Т. 51. №. 1. pp 93-113

55. Sheinin D. A., Schmitt B. H. Extending brands with new product concepts: the role of category attribute congruity, brand affect, and brand breadth, // Journal of Business Research. 1994. Т. 31. №. 1. pp. 1-10



Приложение

Приложение 1

Сценарий фокус-групп

Название фокус-группы: «Выявление наиболее конкурентов и значимых атрибутов товарных брендов на рынке смартфонов»

Цель фокус-группы: выявить основных конкурентов на рынке и наиболее важные характеристики, определяющие восприятие потребителями качества продукта

Количество участников фокус-группы: 8-12 человек

Метод исследования: фокус-групповая дискуссия онлайн в социальной сети «ВКонтакте», основанная на методе групповой динамики

Аудитория: обладатели смартфонов в возрасте 18-29 лет, не имеющие опыта участия в фокус-группах за последний год, примерно одинакового социального статуса

Вопросы:

1. Кого вы считаете основными конкурентами на рынке смартфонов?

2. Какие характеристики смартфонов в наибольшей степени влияют на принятие Вами решения о покупке?

3. Бренды каких производителей смартфонов внушают Вам наибольшее доверие и уверенность в качестве продукта?



Приложение 2

Сценарий глубинных интервью

Название глубинного интервью: «Выявление наиболее конкурентов и значимых атрибутов товарных брендов на рынке смартфонов»

Цель глубинного интервью: выявить основных конкурентов на рынке и наиболее важные характеристики, определяющие восприятие потребителями качества продукта

Метод исследования: гибкое неформализованное личное интервью, подразумевающее уточнение позиции респондента и глубокое понимание ответов

Аудитория: обладатели смартфонов в возрасте 22-34 лет, не имеющие опыта участия в глубинных интервью за последний год, различного одинакового социального статуса; эксперты, имеющие опыт работы в отрасли

Вопросы:

1. Кого вы считаете основными конкурентами на рынке смартфонов?

2. Какие характеристики смартфонов в наибольшей степени влияют на принятие Вами решения о покупке?

3. Бренды каких производителей смартфонов внушают Вам наибольшее доверие и уверенность в качестве продукта?



Приложение 3

Контент-анализ комментариев на форумах и в социальных сетях

Метод исследования: подсчет упоминаемости различных атрибутов брендов в комментариях потребителей в социальных сетях и на тематических форумах

Источники данных: группы, посвященные высоким технологиям в социальной сети «ВКонтакте», специализированные разделы форумов CyberForum.ru, 4PDA.ru, PlayGround.ru (всего 542 комментария)

Результаты (выделены только значимые атрибуты):

Таблица 6 Комментарии в «ВКонтакте» (176 комментариев)

Атрибут	Количество упоминаний	Упоминаемость
Процессор	37	21%
Платформа	32	18%
Емкость батареи	28	16%
Оперативная память	26	15%
Диагональ дисплея	20	11%
Качество дисплея	20	11%
Бренд	19	11%
Камера	19	11%
Память	17	10%
Качество сборки	15	9%
Дизайн	14	8%
Материал	12	7%

Таблица 7 Комментарии на CyberForum.ru (92 комментария)

Атрибут	Количество упоминаний	Упоминаемость
Емкость батареи	24	26%
Оперативная память	22	24%
Процессор	20	21%
Дизайн	15	17%
Платформа	13	14%
Камера	11	12%
Качество дисплея	9	10%
Диагональ дисплея	9	10%
Качество сборки	9	10%

Таблица 8 Комментарии на 4PDA.ru (191 комментарий)

Атрибут	Количество упоминаний	Упоминаемость
Емкость батареи	52	27%
Процессор	41	22%
Оперативная память	38	20%
Платформа	34	18%
Дизайн	26	13%
Камера	22	11%
Качество дисплея	22	12%
Диагональ дисплея	22	12%
Бренд	20	11%
Качество сборки	19	10%

Таблица 9 Комментарии на PlayGround.ru (83 комментария)

Атрибут	Количество по полю Атрибут	Упоминаемость
Процессор	23	28%
Емкость батареи	21	25%
Оперативная память	16	19%
Платформа	14	16%
Бренд	11	14%
Качество дисплея	11	13%
Диагональ дисплея	10	12%
Камера	9	11%
Дизайн	9	11%



Приложение 4

Опрос пользователей смартфонов

1. Смартфоном какого бренда вы пользуетесь в данный момент?

* Apple

* HTC

* Samsung

* Nokia

* Sony

* LG

* Lenovo

* Nexus

* У меня нет смартфона

* Другой производитель (укажите)

2. Укажите модель смартфона, который Вы используете

* Apple iPhone 4S

* Apple iPhone 5S

* Apple iPhone 5C

* Apple iPhone 6

* Apple iPhone 6 Plus

* Другая модель (укажите)

3. Оцените, пожалуйста, важность указанных характеристик смартфона при принятии решения о покупке (1 - совсем не важно, 5 - очень важно)

Атрибут	1	2	3	4	5	Затрудняюсь ответить
простота пользования
удобство отправки сообщений
удобство работы в Интернете
качество доступа в Интернет
качество дисплея
разрешение дисплея
размер диагонали дисплея
качество речи при звонках
удобство совершения звонков
качество фотоосъемки
качество видеосъемки
емкость батареи
компактность, портативность
операционная система
дизайн
репутация бренда
объем встроенной памяти
объем оперативной памяти
мощность процессора
материал корпуса
функциональность
качество сборки

4. Оцените, пожалуйста, характеристики Вашего смартфона по 5-балльной шкале, где 1 соответствует наихудшему качеству, 5- наилучшему

Атрибут	1	2	3	4	5	Затрудняюсь ответить	У меня нет смартфона
простота пользования
удобство отправки сообщений
удобство работы в Интернете
качество доступа в Интернет
качество дисплея
разрешение дисплея
размер диагонали дисплея
качество речи при звонках
удобство совершения звонков
качество фотоосъемки
качество видеосъемки
емкость батареи
компактность, портативность
операционная система
дизайн
репутация бренда
объем встроенной памяти
объем оперативной памяти
мощность процессора
материал корпуса
функциональность
качество сборки

5. В каких целях вы чаще всего используете смартфон? (Укажите все подходящие варианты ответов)

? Часы

? Связь (звонки, СМС-сообщения)

? Доступ к социальным сетям и электронной потче

? Доступ в Интернет

? Навигация

? Игры

? Фотоаппарат\Видеокамера

? Пользование различными приложениями

? Диктофон

? Медиапроигрыватель

? Будильник

? Калькулятор

? Другое (укажите)

6. Оцените, пожалуйста, насколько вы удовлетворены выбором модели смартфона, которой Вы пользуетесь сейчас?

· Не удовлетворен

· Скорее не удовлетворен

· Затрудняюсь ответить

· Скорее удовлетворен

· Удовлетворен



7. Оцените вероятность того, что Вы порекомендуете бренд смартфона, которым Вы пользуетесь, своим друзьям/знакомым/коллегам, по 10-балльной шкале, где 0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 -- «Обязательно порекомендую».

· 0

· 1

· 2

· 3

· 4

· 5

· 6

· 7

· 8

· 9

· 10

· Затрудняюсь ответить

8. Где вы покупали Ваш смартфон?

· Магазин электроники

· Интернет-магазин

· Радиорынок

· Достался в подарок

· Затрудняюсь ответить

· Другое (укажите)

9. Сколько, по Вашему мнению, стоит на рынке модель смартфона, которой Вы пользуетесь?

· до 5 тыс. рублей

· 5-10 тыс. рублей

· 10-15 тыс. рублей

· 15-20 тыс. рублей

· 20-25 тыс. рублей

· 25-30 тыс. рублей

· 30-35 тыс. рублей

· 35-40 тыс. рублей

· более 40 тыс. рублей

10. Укажите Ваш пол

· Мужской

· Женский

11. Укажите Ваш возраст

12. Укажите, пожалуйста, тип населенного пункта, в котором вы проживаете?

· Мегаполис (более 5 млн жителей)

· Крупный город (от 500 тыс. до 5 млн)

· Средний город (от 100 до 500 тыс.)

· Малый город (до 100 тыс.)

· Поселок городского типа

· Сельский населенный пункт

· Другое (укажите)

13. Укажите уровень Вашего образования

· Ниже среднего

· Среднее

· Среднее специальное

· Неоконченное высшее

· Высшее

· Другое (MBA, научная степень и пр.)

14. К какой группе работников Вы себя относите, если говорить об основном месте работы?

· Специалист с высшим образованием в коммерческом секторе

· Специалист с высшим образованием в бюджетном секторе

· Неквалифицированный рабочий, включая сельское хозяйство

· Квалифицированный рабочий, включая сельское хозяйство

· Представитель творческих профессий

· Пенсионер

· Студент, учащийся

· Бизнесмен, предприниматель

· Государственный или муниципальный служащий

· Служащий без высшего образования

· Военнослужащий в армии, органах внутренних дел

· В декретном отпуске

· Безработный

· Затрудняюсь ответить

· Другое (укажите)

15. К какой группе населения Вы, скорее всего, отнесли бы свою семью?

· Мы едва сводим концы с концами, денег не хватает даже на продукты

· На продукты денег хватает, но покупка одежды вызывает серьезные затруднения

· Денег хватает на продукты и одежду, но покупка товаров длительного пользования (например, бытовой техники) является для нас проблемой

· Мы можем без труда приобретать вещи длительного пользования, но нам затруднительно приобретать действительно дорогие вещи

· Мы можем позволить себе достаточно дорогие покупки - машину, квартиру, дачу и многое другое



Приложение 5

Матрица ценности американского рынка смартфонов



Приложение 6

Матрица ценности российского рынка смартфонов (российские атрибуты бренда)



Приложение 7

Матрица ценности российского рынка смартфонов (американские атрибуты бренда)

Размещено на Allbest.ur