С широким распространением доступа в интернет, получил распространение новый вид распространения товаров и услуг. Благодаря интернету стал доступен любой сегмент потребителя. В настоящее время многие магазины создают системы интернет-коммерции.

Компания «Март» [17] специализирующаяся на продажах электроники, бытовой и компьютерной техники изначально построило свой бизнес на распространение товаров через интернет, снизив за счет этого затраты на дополнительный персонал и дополнительные офисы продаж. Экономия отразилась на конечной цене товара для покупателя, цены магазина «Март» значительно ниже среднерыночных, что и привлекает все большее количество клиентов, даже в условиях кризиса.

Особую актуальность для компании «Март» в связи с ростом продаж через интернет приобретает задача автоматизации обработки поступающих через сайт интернет-магазина заявок, автоматизация выставления счетов на оплату и приема денежных средств. Поскольку подавляющее количество сделок такого рода оплачивается с использованием ПИС WebMoney, то в первую очередь необходимо автоматизировать прием платежей на WM-кошелек компании «Март».

Курсовой проект посвящён проектированию и разработке платежной системы для компании «Март», позволяющей облегчить работу покупателей и продавцов товаров по осуществлению и контролю операций оплаты товара и поддерживать высокий уровень сервиса компании «Март».

Таким образом, для представленной курсовой работы определены объект, предмет и цель исследования.

Объектом исследования является система продаж компании «Март» и возможности автоматического приема и обработки платежей за товары через сеть интернет.

Предметом исследования является методика разработки и технической реализации программного модуля автоматизированного приема и обработки поступающих через ПИС WebMoney платежей за товары электронного магазина «Март», функционирующего на основе обмена информацией через интернет и предполагающая хранение всей информации в БД.

Цель работы заключается в повышении эффективности обработки заказов интернет-магазина компании «Март» путем разработки программного модуля автоматизированного приема платежей.

платежный система продавец

1. Анализ предметной области и предприятия

Главный офис компании «Март» расположен в г. Москве. Юридический адрес предприятия: г. Москва, проспект Андропова, д. 22/30. Численность работающего на предприятии персонала составляет 452 человека. Офисы и пункты выдачи товаров находятся во многих городах России компания «Март» занимается продажей электроники, бытовой и компьютерной техники.

Объемы продаж имеют устойчивую тенденцию к росту, постоянно расширяется география как клиентов, так и поставщиков предприятия. В 2010 году было реализовано продукции на 44,4 млн. руб. - на 8,6% больше, чем в предыдущем, 2009 году.

Особое значение для системы продаж через интернет для компании «Март» имеют оперативность выполнения заказов и возможность проводить оплату за поставляемую продукцию с использованием он-лайновых платежных систем. В настоящее время основными такими системами для интернет-магазина являются Яндекс деньги и WebMoney. Обеспечение работы с второй платежной интернет-системой наиболее актуально, поскольку клиенты - юридические лица пользуются прежде всего ПИС WebMoney.

Представим концепцию информационных потоков компании, связанную с обслуживанием и регистрацией поступающих заказов. Рассмотрим общий алгоритм работы менеджеров компании «Март» по обслуживанию заказов. Блок-схема алгоритма [2] представлена на рис. 1.1:

В таблице 1.1 представлена характеристика основных экономических показателей деятельности компании «Март» за 2010 год [5,18]

Рис. 1.1 - Алгоритм обработки заказа

Таблица 1.1. Анализ экономических показателей деятельности предприятия

2. Предпроектное исследование

При создании информационной системы первым этапом работ является проведение предпроектного обследования предприятия. На этом этапе производится сбор информации о предприятии, его целях и задачах, структуре и финансово-хозяйственной деятельности. Также изучаются внешние процессы, взаимодействующие с предприятием, и среда, в которой предприятие осуществляет свою деятельность. В результате предпроектного обследования должно быть сформировано описание организационной структуры предприятия, описание функционального взаимодействия подразделений предприятия и информационная схема, содержащая информационные потоки предприятия, места получения и накопления информации и прочие информационные аспекты деятельности предприятия. В целом в результате предпроектного обследования должно быть получено комплексное описание предприятия и его бизнеса.

С широким распространением доступа в интернет, получил распространение новый вид распространения товаров и услуг. Благодаря интернету стал доступен любой сегмент потребителя. В настоящее время многие магазины создают системы интернет-коммерции.

Компания «Март» специализирующаяся на продажах электроники, бытовой и компьютерной техники изначально построило свой бизнес на распространение товаров через интернет, снизив за счет этого затраты на дополнительный персонал и дополнительные офисы продаж. Экономия отразилась на конечной цене товара для покупателя, цены магазина «Март» значительно ниже среднерыночных, что и привлекает все большее количество клиентов, даже в условиях кризиса.

Особую актуальность для компании «Март» в связи с ростом продаж через интернет приобретает задача автоматизации обработки поступающих через сайт интернет-магазина заявок, автоматизация выставления счетов на оплату и приема денежных средств.

Интернет магазин возглавляет руководитель интернет-магазина (директор) - это ключевой сотрудник Интернет-бизнеса. От его видения зависит стратегия и тактика развития проекта. Именно он будет набирать персонал, распределять их зоны ответственности, контролировать эффективность работы каждого отдела вплоть до сотрудника и вместе со своим персоналом будет добиваться достижения целей и задач.

Руководитель интернет-магазина должен не только разбираться в Интернет, но и изначально понимать объемы продаж и перспективную организационную структуру интернет-магазина в разрезе года, трех и даже пяти лет.

В обязанности руководителя интернет-магазина входят - бюджетирование, организация бизнес-процессов, стратегическое планирование, определение ассортиментной политики, подбор ключевого персонала и контроль эффективности работы ключевых отделов Интернет-магазина.

Руководитель интернет-магазина несет ответственность за проект в целом, и за каждое направление, находящееся в его ответственности в частности. Именно поэтому он должен хорошо ориентироваться, как в основах IT-технологий, SEO, WEB-дизайне так и в нюансах интернет эквайринга, особенностях работы контент-менеджеров и логистов.

Бухгалтерия. Несмотря на распространенное представление, о том, что в Интернете всё бесконтрольно, Интернет-магазин подчиняется всем принятым законам ведения бухгалтерского учета. Интернет-магазин, как и любой другой магазин, совершает сделки купли-продажи, сопровождающиеся оформлением соответствующих документов, а также предоставляет необходимую финансовую отчетность в контрольные органы.

Юрист. К помощи юриста Интернет-магазины обычно прибегают на более поздних стадиях, когда критичным становится вопрос взаимодействия с поставщиками. Обычно это происходит при превышении объема продаж в 500 заказов в месяц. При таком объеме продаж, уже необходимо иметь небольшой товарный запас, что требует заключения договоров отсрочки либо договоров с возможностью возврата нереализованного товара или брака. Таким образом, услуги юриста становятся необходимыми для снижения таких рисков.

Технический отдел

Программист. В задачи программиста входит - развитие и поддержка существующих сервисов Интернет-магазина, а также борьба с различными чрезвычайными ситуациями - отключение сервера, хакерская атака и т.д.

Отдел IT. В задачи IT отдела входит настройка серверов, периферических компьютеров, АТС, а также настройка бухгалтерской информационной системы (1С, например). Обычно с этой задачей сложно справиться одному специалисту, в связи с чем в штат берут нескольких специалистов либо эти услуги аутсорсят.

WEB-дизайн. Так же, как и программирование, дизайн сайта постоянно требует развития. В задачи дизайнера входят - разработка дизайна сайта, баннеров и рассылок в единой концепции ресурса.

Отдел продвижения

SEO (Search Engine Optimization). Специалисты SEO представляют одну из наиболее значимых служб Интернет-магазина. Целью SEO-оптимизаторов является увеличение релевантного трафика и, следовательно, увеличение продаж, посредством оптимизации внутренней и внешней сред сайта. Фактически SEO-специалисты формулируют конкретные рекомендации по формированию внутреннего контента (а в некоторых случаях самостоятельно реализуют их), а также повышают авторитетность контента сайта за счет размещения ссылок на сайт. Эти ссылки в конечном итоге приводят к увеличению трафика и продаж. Таким образом, SEO-оптимизаторам удается сформировать достаточно большой целевой трафик и, следовательно, продажи.

SMO (Social Media Optimization). Это достаточно молодое направление в Рунете. В этой области обычно работают блогеры и маркетологи, а также люди с опытом работы в социальных медиа. SMO-продвижение может также строиться через сотрудников, хорошо знающих товар, целевую аудиторию и, наконец, умеющих хорошо, интересно. Одним из множества вариантов SMO-продвижения является ведение корпоративного блога.

Данное направление в настоящее время набирает все большие обороты. Как известно «вирусный маркетинг» является наиболее эффективным методом формирования общественного мнения о товаре и бренде в целом, а также эффективным инструментом продаж, в том числе в Интернет.

Отдел интернет-маркетинга

Интернет-маркетологи это специалисты с опытом классического маркетинга и продвижения Интернет-ресурсов. В задачи Интернет-маркетолога входит детальный анализ внешней среды сайта (включая всесторонний анализ сайтов конкурентов), планирование маркетинговой стратегии развития Интернет-ресурса, планирование трафика, объема продаж и бюджета продвижения, развитие различных инструментов стимулирования продаж посредством работы с внешней и внутренней средой сайта и, наконец, контроль эффективности работы сайта, как с точки зрения Usability, так и с точки зрения качества контента.

На первый взгляд связь Интернет-маркетолога и Usability сайта может показаться не совсем понятной. Но на самом деле всё объяснятся тем, что Интернет-маркетолог - это специалист основным инструментом которого является статистическая информация по сайту. Маркетолог отслеживает реакцию аудитории сайта на каждое изменение или добавление новой страницы сайта. Интернет-маркетолог знает всё о своей аудитории, начиная от того, сколько человек посетили сайт и приобрели товар, заканчивая тем, почему конкретно они выполнили то или иное действие на сайте, какая страница сайта интересна пользователям, какая вызывает негативную реакцию и, наконец, куда клиенты уходят после посещения сайта.

Интернет-маркетолог должен не только влиять на перемещение посетителя по ресурсу, но и уметь расставлять различные ловушки, заставляющие клиента покупать необходимый товар.

Контент-менеджер, специалист, отвечающий непосредственно за внутреннее содержание сайта. Это одна из ключевых ролей Интернет-магазина, ведь именно от того, как изложен контент (текст и фотографии) во многом зависит результат работы Интернет-магазина. Именно контент, в конечном счете, является магнитом для трафика и одним из ключевых факторов конвертации посетителя карточки товара в покупателя. Контент-менеджер должен обладать абсолютной грамотностью и работать строго в соответствии с инструкциями SEO-оптимизатора и менеджера по продажам. В задачи контент-менеджера входит описание товара и в соответствии с инструкциями размещение на сайте описаний и фотографий товара. В зарубежных Интернет-магазинах специалист по контенту считается одним из ключевых факторов успеха Интернет-магазина. Именно поэтому в большинстве книг посвященных развитию Amazon.com (один из самых успешных и пожалуй первый известный на весь мир интернет-магазин) большое значение придается работе контент-менеджеров и редакторов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3.1. Организационная структура интернет-магазина

2.2 Создание функциональной модели

В настоящее время эффективная работа с платежными системами в компании налажена недостаточно четко, организация и контроль платежей осуществляются в ручном режиме. Фактически последовательность действий при приеме платежа через систему WebMoney на стороне back-офиса интернет-магазина компании представляется в виде следующей последовательности действий:

- согласование заявки с клиентом;

- согласование способа оплаты заказа через ПИС WebMoney;

- оператор сообщает клиенту номер кошелька компании «УлМарт» в системе WebMoney;

- клиент переводит на электронный кошелек компании сумму;

- оператор осуществляет контроль поступления денежных средств на счета компании «Март»;

- оператор передает данные по заказу в отдел выполнения заказов.

Рис. 3.2 - Процесс обработки заказа

Целью работы является повышение эффективности проведения платежей, поэтому рассмотрим подробнее задачи:

1. Подготовки счета для клиента;

2. Контроля оплаты товара.

На стороне клиента в осуществляется выбор товара - формирование заполненной корзины покупателя в интернет-магазине и ввод данных заказа (сведения, необходимые для оформления счета на оплату в соответствии с выбранным методом оплаты и ввод сведений, необходимых для исполнения в последующем оплаченного заказа: адрес доставки, согласованное время доставки и т.п., реквизиты получателя товара).

Все данные по заказу в магазине автоматически вносятся в базу данных, формирование счета может производиться также без участия оператора сервиса, в автоматическом режиме.

Рис. 3.3 - Декомпозиция задачи «Контроль оплаты товара»

При оплате клиентами счетов через WebMoney данные об этом не поступают в базу данных интернет-магазина, они становятся доступными лишь в рамках работы с WebMoney Keeper в системе пользователя компании. Это означает, что контроль поступления денежных средств на кошельки WebMoney Keeper должен осуществляться операторами интернет-магазина вручную

Также на основании полученных через WebMoney Keeper данных, операторы должны вводить данные об оплате в базу данных интернет-магазина, затем в бухгалтерскую систему предприятия и передавать сведения об исполнении оплаченного заказа в службу доставки. Естественно, что подобная последовательность работ вызывает задержки при отгрузке, возможны ошибки при оформлении заказов и при внесении данных в бухгалтерский комплекс компании.

Другой не менее важной проблемой является оплата счета на стороне клиента. При оплате счета появляется необходимость самостоятельно открыть на своем рабочем компьютере WebMoney keeper провести авторизацию в платежной системе и ввести платежные параметры заказа. Статистика показывает, что именно на этом этапе многие отказываются от покупки, предпочитая запросить альтернативные способы оплаты, либо отказаться от покупки.

Данный модуль должен полностью автоматизировать следующую последовательность операций:

- формировать счет на оплату с детализацией пунктов оплаты и прочих сведений, представляющих интерес для клиента;

- автоматически открывать на рабочем компьютере клиента Webmoney Keeper;

- при успешной авторизации клиента предлагать ему оплатить сформированный системой счет;

- при оплате счета автоматически передавать сведения об оплате в базу данных интернет-магазина и информировать оператора сервиса и оператора отдела доставки об успешной оплате заказа.

2.3 Создание информационной модели

Клиент, входя в систему, наполняет корзину товарами магазина, заполняет форму заказа, вводит параметры заказа адрес, Ф.И.О., время доставки, номер электронного кошелька.

Информация о выбранных клиентом товарах хранится в таблице «корзина», информация о заказе в таблице «заказы».

После совершения операции клиент получает отчет о проведенной операции, купленные товары, размер списания, остаток на счете и т.д.

Менеджер получает либо сообщение об успешном проведении платежа и дает заказ в отдел доставки, либо получает сообщение о не выполненном платеже - операция приостанавливается.

Рис. 3.3 - Информационная модель платежной системы компании

2.4 Определение миссии, выделение критических факторов успеха и проблем предприятия

Миссия - определение перечня текущих и перспективных направлений деятельности предприятия, выделение приоритетов в стратегии, т.е. тех основополагающих принципов и норм ведения деятельности, которые будут определять образ организации в перспективе. Отличительной особенностью миссии является то, что она должна быть выполнена по истечению определенного периода времени.

Срок выполнения миссии должен быть обозримым и достаточно небольшим. Как показывает практика, чаще всего этот срок составляет пять лет. Делается это для того, чтобы поколение работников, присутствующих при принятии положения о миссии, могло увидеть результаты своего труда.

Следует различать широкое и узкое понимание миссии.

В широком понимании миссия рассматривается как констатация философии и предназначения, смысла существования предприятия. Философия предприятия определяет ценности, верования, принципы, в соответствии с которыми предприятие намеревается осуществлять свою деятельность. Именно предназначение определяет действия, которые предприятие намеревается осуществлять, и то, какого типа предприятием оно намеревается быть. Философия предприятия обычно редко меняется. Хотя она может меняться, например, со сменой собственника. Что касается второй части миссии, то она может меняться в зависимости от глубины изменений, которые могут происходить на предприятии и в среде его функционирования.

В узком понимании миссия - сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует предприятие, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования предприятия, в котором проявляется отличие данного предприятия от ему подобных.

Положение о миссии предприятия является первой ступенью переосмысления бизнеса. Положение о миссии - выражение видения своего бизнеса, своей компании. Миссия помогает достичь ясности цели внутри компании, служит фундаментом для принятия всех важных решений, вносит элемент обязательности при достижении целей предприятия, приводит к пониманию и поддержке компании во внешней среде в достижении ее целей.

Самым трудным во всем процессе планирования является формулирование положения о миссии, осуществляемое на первой ступени работы по созданию или совершенствованию бизнеса. Делать это нужно до того, как процесс планирования закончится в целом. Зачастую положение о миссии неоднократно переписывается, по мере того, как меняются знания о конкурентах и о других элементах внешней среды. Положение о миссии функционирует как средство коммуникации, для того чтобы помочь предприятию добиться преимущества перед конкурентами. Положение передает намерения предприятия, цели и указания людям, вовлеченным в данный бизнес. Оно действует как катализатор активности каждого, кто вовлечен в конкретный бизнес:

владелец предприятия;

ключевой менеджмент (люди, занимающие ключевые посты в бизнесе);

сотрудники. Нужно помочь им понять цели и задачи предприятия и их роль в достижении этих целей;

поставщики. Необходимо помочь им понять цели данного предприятия и возможности своего воздействия;

потребители. Следует помочь им понять, на чем фокусируется конкретное предприятие и что именно они являются сосредоточием усилий.

В современном мире происходят постоянные изменения и усовершенствования методов продажи товаров покупателю, появляются новые возможности, традиционные магазины уступают место интернет магазинам.

Исследуемый интернет магазин был создан в первую очередь для пользователя, для удобства и удовольствия от процесса покупки, быстрого заказа и получения качественного товара по привлекательным ценам. Мы предлагаем только качественный товар от ведущих мировых производителей (с гарантией определяемой производителем).

Преимущества магазина можно охарактеризовать удобством навигации, возможностью выбора товаров по параметрам (помощь в выборе товаров), грамотной консультацией специалистов, внимательному отношению к клиентам, широким ассортиментом.

С целью оптимизации работы и повышения уровня удовлетворенности клиентов поставлена задача совершенствования системы приема платежей. Объектом рассмотрения является финансовый учет организации. Далее выделяем задачу по «Учету и обслуживанию физических лиц». Данная задача относится к классу задач «Анализа деятельности предприятия» и необходима для определения текущего состояния и тенденций развития этого предприятия. Результаты решения данной задачи являются основой для принятия стратегических управленческих решений. Поэтому задача «Учет и обслуживание физических лиц» является важной и неотъемлемой частью управленческого анализа хозяйственной деятельности предприятия.

Приведем подробное описание следующих бизнес - процессов:

Работа с клиентами

Описание бизнес-процесса:

Данный бизнес-процесс включает в себя работу с новыми клиентами, работу с клиентами, с которыми уже заключены договоры, отправку информации, а также сбор и анализ документов.

На шаге «PRSA01.01. Выбор клиентов, с которыми заключены договоры» производится проверка наличия клиентов, с которыми не истекли сроки заключенных ранее договоров. Клиенты, с которыми имеются действующие договоры, заносятся в список. По каждому клиенту в списке должна быть отражена следующая информация:

- полное наименование;

- контактное лицо (желательно с должностью);

- юридический адрес;

- контактный адрес;

- имя сотрудника, отвечающего за взаимодействие с этим клиентом;

- выбранный информационный канал;

- адрес (в выбранном информационном канале).

При выполнении шага «PRSA01.02. Работа с новыми клиентами» проводится работа с клиентами, а также анализ заключенных ранее договоров. Общий список должен содержать следующую информацию о клиенте:

- полное наименование;

- краткое наименование;

- юридический адрес;

- контактный адрес;

- телефон (с кодом страны и города);

- список контактных лиц клиента;

- имя сотрудника, отвечающего за взаимодействие с этим клиентом;

- дату последнего изменения информации о клиенте;

- все существующие адреса клиента (в различных информационных каналах).

На шаге «PRSA01.03. Ввод новых клиентов в справочник» происходит ввод информации, полученной при выполнении шага процесса «PRSA01.02 Работа с новыми клиентами».

Затем, на шаге «PRSA01.04. Подготовка сводного списка клиентов», подготавливается сводный список клиентов, с которыми будет вестись дальнейшая работа.

Далее на шаге «PRSA01.05. Составление списка клиентов, и работа с договорами» составляется список клиентов, которые ожидают решения.

Основные участники бизнес-процесса:

- Ответственный за работу с клиентами.

Входящее событие процесса:

- Необходимость предприятия осуществлять свою основную деятельность.

Входящие документы бизнес-процесса:

- Список клиентов.

Исходящее событие бизнес-процесса:

- В результате выполнения процесса должен быть создан список клиентов.

Исходящие документы бизнес-процесса:

- Список клиентов;

- Запросы.

При ручном учете каждое подразделение предприятия для выполнения возложенных на них функций переписывает по существу одни и те же данные из первичных документов, на основе которых составляются отчетные и другие выходные документы бухгалтерского, оперативного и статистического учета. Применение ручной не автоматизированной обработки информации перестало отвечать современным требованиям. Оно приводит к многократному дублированию информации, увеличению времени и в конечном итоге стоимости ее обработки.

Главное назначение автоматизированной системы является:

- повысить эффективность выполнения основных функций, поскольку, как можно увидеть, функционирование блока выписки связано с очень большим документным и информационным потоком;

- улучшить оперативность принятия решений;

- повысить производительность труда;

- снизить количество вычислительных ошибок при помощи автоматизации процесса обработки информации;

- содействовать эффективному и безопасному хранению и доступу к информации.

Сотрудники более половины рабочего времени затрачивают на выполнение многочисленных трудоемких учетно-технических операций обработки информации, связанных с оперативным учетом. Выполнение элементарных процедур обработки данных не требует специальных знаний. По мере роста объема информации доля таких работ возрастает. Это ведет к уменьшению времени на выполнение таких важных творческих работ, как изучение конъюнктуры рынка ценных бумаг.

Массовые, повторяющиеся операции по оформлению, ведению оперативного учета относятся к числу задач, поддающихся формализации и, следовательно, автоматизации.

Автоматизация оперативного управления процессами требует тщательной проработки состава переменной и постоянной информации.

Целью является создание единой информационной системы, позволяющей эффективно хранить, обрабатывать, анализировать и использовать информацию.

Поэтому для документального обеспечения процесса на предприятие программа должна создавать (распечатывать) следующие необходимые документы:

бланк договора;

приходно-кассовые ордера.

Любую операцию заказчик обязан оплатить в установленные договором сроки, поэтому АС должна осуществлять подсчет суммы долга (денег к выплате) на текущую дату.

3. Проектирование информационной системы