Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• Глава 1. Аналитическая часть
• 1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области
• 1.1.1 Характеристика ООО «Торговый дом «Мегаполис»
• 1.1.2 Краткая характеристика представительства ООО «Торговый дом «Мегаполис» в г. Ногинск
• 1.2 Экономическая сущность задачи
• 1.3 Обоснование необходимости и цели создания интернет-представительства ООО «Торговый дом «Мегаполис» в г. Ногинск.
• 1.4 Постановка задачи
• 1.4.1 Цель и назначение интернет-представительства, характеристика внешних условий, в которых будет функционировать Web-представительство ООО «Торговый дом «Мегаполис» в г. Ногинск
• 1.4.2 Общая характеристика процесса создания интернет-представительства
• 1.5 Анализ интернет-представительств других предприятий данной отрасли
• 1.6 Обоснование проектных решений
• 1.7 Выбор политики рекламы сайта при его размещении в Интернет
• Глава 2. Проектная часть
• 2.1 Информационное обеспечение задачи
• 2.1.1 Информационная модель и ее описание (модель информационного наполнения сайта)
• 2.1.2 Используемые классификаторы и системы кодирования
• 2.1.3 Характеристика нормативно-справочной и входной оперативной информации
• 2.1.4 Характеристика результатной информации
• 2.2 Программное обеспечение задачи
• 2.2.1 Общие положения (пользовательская карта сайта)
• 2.2.2 Структура сайта, состав и типы используемых файлов
• 2.2.3 Описание программных модулей
• 2.2.4 Описание интерфейса
• 2.3 Технологическое обеспечение задачи
• 2.3.1 Организация процесса информационной поддержки сайта
• 2.3.2 Технология тестирования сайта, размещения его в Интернет, информирования общественности о существовании сайта, текущей эксплуатации Web-представительства
• 2.4 Описание контрольного примера реализации проекта
• Глава 3. Обоснование экономической эффективности проекта
• 3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности
• 3.2 Расчет показателей экономической эффективности проекта
• Заключение
• Список литературы
• Приложения

Введение

web представительство торговый развлекательный услуга

Актуальность темы дипломной работы определяется тем, что информатизация общества является сегодня одной из наиболее важных тенденций мирового развития. Увеличение интенсивности и масштабов информатизации обусловлено как развитием информационной составляющей на предприятиях, так и научно-техническим прогрессом. Информация в силу своей нематериальности может свободно перемещаться по информационным каналам, при этом эффективность этого ресурса может значительно превышать эффективность других ресурсов предприятия. Таким образом, мы видим, что информационные технологии являются глобальным продуктом и «флагом» происходящих процессов в мировой экономике.

В этих условиях становится крайне важной роль Интернета как системы передачи информации в деятельности как отдельных предприятий, так и государства в целом. Использование Интернет-технологий способствует выходу реальных компаний в глобальную виртуальную среду, развитию бизнеса, появлению новых отраслей экономики и новых видов товаров и услуг.

Интеграция Интернет-технологий в социально-экономическую жизнь человека вызвала развитие новой эры - эры потребителя, который сегодня стоит в центре всех производственных процессов. Производители теперь ориентируются на мнение потребителей для того, чтобы оставаться конкурентными как на внутреннем, так и на международном рынке и поддерживать лояльность каждого клиента. Именно с этой точки зрения Интернет-технологии являются одним из самых эффективных инструментов рекламной и маркетинговой деятельности. Интернет-сайт и его продвижение позволяют понять клиента, увидеть его потребности и сделать адекватный этим потребностям товар или услугу. Таким образом, именно Интернет-технологии позволяют наиболее точно, эффективно, индивидуально и гибко отреагировать на быстро меняющиеся нужды клиентов и потенциальных потребителей, а также бизнес-партнеров, сохраняя позиции компании в системе экономических связей.

Таким образом, создание веб-представительства фирмы позволяет организовать эффективную модель функционирования предприятия, что обеспечивает не только стабильное развитие компании, но и дает ряд преимуществ перед конкурентами на рынке.

Поэтому возникает необходимость в систематизации знаний и опыта, касающихся использования Интернет-технологий в деятельности предприятий, а также в изложении основных методических положений процедуры создания веб-представительства с целью их дальнейшего использования в практике российских предприятий.

Наименование базового предприятия: ООО «Торговый дом «МЕГАПОЛИС», представительство в г. Ногинск.

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.

Основные виды деятельности: организация общественного питания и развлекательных услуг в кафе-баре, торгово-закупочная деятельность.

В результате проведенных маркетинговых исследований установлено, что соответствующая рыночная ниша имеет достаточно большой потенциал для развития. Число действующих конкурентов достаточно велико, однако они не в состоянии удовлетворить потребности населения в культурно-досуговых мероприятиях, что объясняется узостью перечня предлагаемых ими услуг и их малой представленностью в сети Интернет, которой на сегодняшний день пользуется все больше населения.

Настоящие цели компании: экспансивное расширение бизнеса для роста торгового оборота, выручки и прибыли компании за счет увеличения потребления услуг и расширения географии предоставляемых услуг.

Для достижения поставленных целей планируется за счет собственных средств ООО «МЕГАПОЛИС» и привлеченных финансовых ресурсов создать web-представительство филиала ООО «МЕГАПОЛИС» с целью проведения рекламных компаний и представления бренда в сети Интернет. Дата начала реализации: 01.10.2008 г.

Из числа маркетинговых мероприятий предлагается обширный перечень различных способов продвижения web-представительства (презентации, реклама на движущемся транспорте, установление рекламных щитов на оживленных магистралях города, заказ рекламной полиграфической продукции и другие).

Из рисков следует отметить 1) риск кадрового состава для поддержки web-представительства, который будет нивелироваться высокими требованиями при подборе персонала; 2) риск качества разработанного сайта (заключение договоров только с проверенными партнерами); 3) риски технологического характера (создание резервов).

Выбор средств реализации проекта (платформа Wordpress) обусловлен следующими факторами:

- это современная семантическая платформа, ориентированная на красоту, сетевые стандарты и удобство использования.

- WordPress бесплатен и свободен к распространению.

Целью дипломной работы является разработка web-представительства по оказанию торгово-развлекательных услуг (на примере ООО «Торговый дом «Мегаполис» представительство г. Ногинск).

В соответствии с поставленной целью были определены следующие задачи:

1) охарактеризовать предприятие, поставить цель и определить назначение создания интернет-представительства ООО «Торговый дом «Мегаполис» в г. Ногинск;

2) обеспечить постановку задачи и дать информационное, программное и технологическое обеспечение выполнения задачи;

3) рассчитать экономическую эффективность проекта создания интернет-представительства ООО «Торговый дом «Мегаполис» в г. Ногинск;

4) разработать Интернет-сайт представительства ООО «Торговый дом «Мегаполис» в г. Ногинск и сформулировать выводы по дипломной работе.

Предметом проведенного в рамках дипломной работы является процесс осуществления деятельности предприятий с использованием информационных технологий (в частности, web-представительств).

Объектом исследования в рамках дипломной работы является ООО «Торговый дом «Мегаполис», представительство в г. Ногинск.

Теоретической и методологической основой исследования послужили работы зарубежных и российских исследователей и специалистов по проблемам информационной экономики, Интернет-технологий, маркетинговых разработок в области виртуального ведения бизнеса, использование Интернет-технологий в деятельности компаний на основе зарубежного и отечественного опыта.

При рассмотрении теоретических и практических аспектов автор опирался на работы по информационным технологиям и виртуальной экономике таких зарубежных ученых, как: Друкер П., Карр Н., Клейн Л., Козье Д., Льюис М., Минс Г., Морган Р., Шнайдер Д. и др. В работе также использовались зарубежные труды по маркетингу следующих авторов: Блейк Е., Вилсон Р., Доулинг П., Кеглер Т., Котлер Ф., Крукенберг Д., Ньюсом Д., Осентон Т., Постма П., Райс Э., Стоун М., Тейлор Б., Терк Д., Тестерман Д., Траут Дж., Хангер Д.

Проведение анализа проблем, связанных с деятельностью предприятия в Интернете, сопровождалось изучением результатов трудов отечественных исследователей. В частности, при написании работы использовались подходы таких специалистов как: Багрин Ю., Геращенко Н., Дятлов С., Мамыкин А., Михайлов А., Ойнер О., Паринов С., Пименов Ю., Попов Е., Репьев А., Соколова А., Темерев А., Толстопятенко А., Филинов Е., Холмогоров В., Черенков А., Черенков В., Юрга В. и др. Помимо этого использовались работы по мировой экономике, как базовый инструментарий для выводов таких специалистов, как Белова Л., Илларионов А., Ильин М., Колесов В., Осьмова М., Селезнев А., Фомин И.

Практическая значимость исследования: разработанный web-сайт ООО «Торговый дом «Мегаполис» (представительство г. Ногинск) может быть использован руководством компании по прямому назначению - с целью презентации новых товаров и услуг, ознакомления аудитории с новостями компании и проведения рекламных акций. Также разработанный в исследовании методический комплекс решения задачи может быть использован отечественными предприятиями при выборе способа представления компании в сети Интернет.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений. Названия глав отражают их содержание.

Глава 1. Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области

1.1.1 Характеристика ООО «Торговый дом «Мегаполис»

Наименование предприятия: ООО «Торговый дом «МЕГАПОЛИС».

Организационно-правовая форма: Общество с ограниченной ответственностью.

Дата официальной регистрации предприятия: Свидетельство о государственной регистрации № 1643/ю-к (15:21:04) от 1.05.1999 г.

Дата фактического начала деятельности: 1.06.1999 г.

Юридический и почтовый адрес: 420061, РФ, г.Москва, улица Межлаука, д. 13.

Телефон/факс (495) 592-13-89.

Коды, ИНН, банковские реквизиты предприятия:

ИНН 1654038357, БИК 049205798 ОКПО 50640124, ОКОНХ 71500 р/с 40702810900000002269 в СБ 0465 г.Москвы к/с 30101810900000000798.

Основные виды деятельности: организация общественного питания и развлекательных услуг в кафе-баре, торгово-закупочная деятельность.

Топ-менеджеры фирмы:

Директор: Шибанов Алексей Николаевич, 1961 г.р., образование высшее (КИСИ), Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. Занимается предпринимательского деятельностью с 1987 года.

Коммерческий директор: Кузнецова Елена Анатольевна, 1954 г.р., образование среднетехническое (индустриально-педагогический техникум). Опыт работы в строительных организациях 17 лет, в сфере торговли и общественного питания - 5 лет.

Главный бухгалтер: Туктамышева Инна Рустемовна, 1971 г.р., образование высшее (Энергетический институт), бухгалтерские курсы повышения квалификации. Опыт работы в сфере торговли и общественного питания 5 лет.

Форма собственности предприятия: частная.

Учредители (доля в Уставном капитале):

Шибанов Алексей Николаевич (100%), паспорт серии V-КБ N8586543, выдан ОВД Советского райисполкома г. Новосибирска и 14 июля 1978г., проживающий в г.Москве.

Область деятельности компании: компания функционирует в области организации общественного питания, развлекательных услуг и торгово-закупочной деятельности. Данные отрасли на сегодняшний день являются наиболее стабильными в плане постоянно существующего спроса со стороны конечного потребителя (населения) с перспективами постепенного увеличения потребления и, следовательно, сбыта.

Структура управления ООО «МЕГАПОЛИС» очень проста, что зачастую даже лучше, чем большая структура управления, так как простая компактная структура работает наиболее слаженно, по сравнению с большой громоздкой. Все структурные подразделения работают, слаженно, что позволяет сократить время консолидации всех подразделений. На рисунке структура ООО «МЕГАПОЛИС» выглядит следующим образом (см. рис. 1).

Бухгалтерия		Ген. директор		Секретарь-референт
		Коммерческий директор		Охрана
Производство		Администраторы		Снабженец
Кухня		Официанты и бармены		Уборщица		Завхоз
Бар, ди-джей

Рис. 1. Организационная структура предприятия ООО «МЕГАПОЛИС»

Генеральный директор ООО «МЕГАПОЛИС» руководит всеми видами деятельности организации, принимает решения и несет за них полную ответственность, представляет ООО «МЕГАПОЛИС» и решает все вопросы. Организует деятельность всего предприятия, разрабатывает план работы на будущие периоды и претворяет их в жизнь. Тесно сотрудничает со всеми работниками, особенно с коммерческим директором, который предоставляет ему всю собранную и проанализированную информацию, как по внутренним делам предприятия, так и за его пределами.

Администраторы и коммерческий директор осуществляют непосредственный контроль за деятельностью предприятия, занимаются решением текущих рабочих вопросов. Администраторы подчиняются и подотчетны непосредственно коммерческому директору.

Администраторы также занимаются:

- сбором и анализом информации, как внутри организации, так и за ее пределами;

- проводят общие маркетинговые исследования целевых сегментов рынка (изучение характеристик рынка, замеры потенциальных возможностей рынка, анализ распределения долей рынка между организациями, анализ сбыта, изучение тенденций деловой активности, изучением товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен);

- рекламой (исследование потребительских мотиваций, исследование и разработку рекламных текстов, изучает эффективность рекламных объявлений);

- определяют некоторые направления деятельности, ищут новые виды деятельности и проводят их анализ.

Главный бухгалтер осуществляет организацию бухгалтерского учета хозяйственно-финансовой деятельности предприятия. Координирует и контролирует бухгалтерию. Подчиняется коммерческому директору.

На мой взгляд, структура управления хороша, но существуют некоторые недостатки в ней, а именно некоторые сотрудники плохо консолидируют свою деятельность с коммерческим директором. И поэтому иногда система теряет свою гибкость, что может быть губительным для организации в целом.

1.1.2 Краткая характеристика представительства ООО «Торговый дом «Мегаполис» в г. Ногинск

Предприятие ООО «Торговый дом «Мегаполис» имеет помещение, арендованное по Договору аренды M-145 от 15.12.99г. по адресу г. Ногинск ул. Руставели, д. 14/10 (бар «Париж»). Срок договора аренды - до 15.12.2010 г.

Общая площадь - 466 м2, в том числе:

1) офисное помещение -18 м2;

2) 2 зала для клиентов на 2-ом этаже -100 м2;

3) бильярдный зал - 24 м2;

4) танцзал - 32 м2;

5) бар - 32 м2;

6) VIР-зал-26м2;

7) складские и подсобные помещения.

Размер арендной платы - 593300,2 рублей в год (49440,2 руб./месяц без НДС).

Покрытие расходов по содержанию по расчету-соглашению составляет 30570,4 руб./месяц (без НДС).

Таблица 1. Персонал ООО «МЕГАПОЛИС» представительства в г. Ногинск (на 01.09.08 г.)

№ п/п	Должность	Численность, чел.
1.	Генеральный директор	1
2.	Коммерческий директор	1
3.	Главный бухгалтер	1
4.	Бухгалтер-калькулятор	1
5.	Бухгалтер - кассир	1
6.	Секретарь-референт	1
7.	Администратор	2
8.	Помощник администратора	2
9.	Бармен	4
10.	Официант	4
11.	Повар	2
12.	Помощник повара	2
13.	Завхоз	1
14.	Снабженец	1
15.	Ди-джей	2
16.	Уборщица	1
17.	Охранник	1
	ИТОГО, ФОТ	27

Основные потребители услуг предприятия: потребителями являются жители г.Ногинска, работающие или проживающие в районе расположения ООО «МЕГАПОЛИС» и близлежащих районах, гости города.

Технология работы ООО «МЕГАПОЛИС» стандартна и включает в себя выполнение следующих работ:

1) закупка и доставка исходных продуктов и ингредиентов;

2) предварительное приготовление ряда блюд (салаты, супы);

3) обслуживание клиентов: прием и исполнение заказов, раздача блюд;

4) поддержание чистоты в течение дня и генеральная уборка помещения после закрытия, либо до открытия. Один раз в месяц проводится санитарный день. Перед открытием кафе, а также в первые два квартала работы проводится рекламная кампания в средствах массовой информации, по радио и на местных каналах телевидения, проведение презентаций и различных праздников. Реклама кафе-бара включена базу данных г. Ногинска «Справочная служба по кафе и ресторанам».

Технология: большая часть блюд изготавливается непосредственно в кафе из исходных продуктов и полуфабрикатов, за исключением кондитерских изделий. Наличие в штате предприятия квалифицированных поваров позволяет обеспечить высокое качество предлагаемых блюд.

Доступность ресурсов: все необходимые ресурсы доступны (газ, вода, электроэнергия, продукты питания). Потребность в специалистах и обслуживающем персонале может быть удовлетворена за счет жителей микрорайона и г.Ногинска в целом.

Близость потребителей: непосредственными потребителями являются жители г. Ногинска, работающие на территории микрорайона (в основном административные работники), жители других городов Московской области и гости из столицы РФ. Создание web-представительства увеличит посещаемость заведения.

Экология и защита окружающей среды: все помещения ООО «МЕГАПОЛИС» соответствуют всем санитарным и экологическим нормам, повышают эстетическую привлекательность данного района за счет сокращения ветхого жилого фонда.

При эксплуатации помещений и производстве продукции и услуг не используются дефицитные сырье и материалы, поставщики находятся на территории г.Ногинска. Это обеспечивает стабильность поставок.

В выборе поставщиков ООО «МЕГАПОЛИС» руководствуется следующими факторами: цена товара;

- качество товара;

- скорость выполнения заказов, безотказность, стабильность выполнения, возможность выполнения заказов по срочной доставке.

К настоящему времени определен круг поставщиков. В своей практике выбора поставщика ООО «МЕГАПОЛИС» придерживается принципа поддержки местных региональных производителей.

Технология строительства: технология строительства помещений соответствует утвержденным СНИПам.

Экономика и социальное развитие: Общая экономическая ситуация в стране характеризуется некоторым ростом промышленного производства и сферы услуг, повышением уровня реальных доходов населения. Это ведет к увеличению количества потребителей развлекательных и торговых услуг.

Политика и законодательство: ООО «МЕГАПОЛИС» не зависит от внешнеполитических тенденций. Повлиять на разработку web-представительства ООО «МЕГАПОЛИС» в г. Ногинске и его прибыльность могут изменения налогового, трудового и социального законодательства.

1.2 Экономическая сущность задачи

Мы выявили следующие недостатки работы ООО «МЕГАПОЛИС», устранение которых предполагается осуществить с помощью web-сайта:

· Потенциальный потребитель развлекательных услуг поздно узнает о проходящих в ООО «МЕГАПОЛИС» рекламных акциях;

· Имеются большие затраты на рекламу и ее низкая эффективность (мало посетителей)

· Несовершенство информационного обеспечения работы организации в части донесения необходимых сведений до потенциальных потребителей.

Исходя из описанных недостатков, мы сделали расчёт планируемого эффекта, который будет достигаться при устранении выявленных недостатков

Произведем примерный расчет годовой выручки ООО «МЕГАПОЛИС» (с учетом того, что дискотека будет работать 3 дня в неделю и выручка баров будет уменьшаться на 75 тыс. руб. вне работы дискозала).

144 дня (с учетом дискозала) х 217680 руб. = 31,35 млн. руб.

216 дней (без дискозала) х 142680 руб. = 30,82 млн. руб.

31,35 млн. руб. + 30,82 млн. руб. = 62,17 млн. руб. в год.

Таблица 3.

Расчет прибыли ООО «МЕГАПОЛИС» за 1 год без учета налогов

Вид дохода	Алгоритм	Сумма в рублях
Вход на дискотеку	25 тыс. руб. х 144 дня	3,6 млн. руб.
Бары	150 тыс. руб. х 144 дня 75 тыс. руб. х 216 дней	37,8 млн. руб.
Ресторан	365 дней х 20 тыс. руб.	7,3 млн. руб.
Кальян	365 дней х 15 тыс. руб.	5,47 млн. руб.
Бильярд общее время работы 12 часов (8 столов: 4 «американки» по 60 руб./час, 4 «русских» по 100 руб./час)	365 дней х 7680 руб.	2,8 млн. руб.

Жирным выделена прямая прибыль 6,4 млн. руб. в год.

Если наценка будет 30%, то примерная прибыль (без учета налогов) за год составит:

6,4 млн. руб. + 15,17 млн. руб. = 21,57 млн. рублей в год.

Как видно из расчетов примерная прибыль за 2009 год составит 21,57 млн. рублей.

Необходимо учесть, что развлекательный комплекс необходимо постоянно совершенствовать и модернизировать (особенно сильно в 1 год его существования), и на это тоже планируются затраты. Успехом проекта является активное внедрение маркетинговых мероприятий с помощью web-сайта и привлечение потока новых потребителей услуг.

Таким образом, разработка web-сайта для решения поставленных задач ООО «МЕГАПОЛИС» целесообразна и обоснована.

1.3 Обоснование необходимости и цели создания интернет-представительства ООО «Торговый дом «Мегаполис» в г. Ногинск

Цель создания web-представительства заключается в увеличении общей эффективности работы ООО «МЕГАПОЛИС».

Основными задачами создания и размещения web-представительства ООО «МЕГАПОЛИС» являются следующие:

* увеличение спроса на развлекательные услуги;

* рекламирование, продвижение торговой марки, формирование имиджа компании;

* рекламирование, продвижение услуг фирмы;

* расширение системы связей с общественностью;

* обеспечение потребителей, партнеров, акционеров, рекламных агентов наиболее полной и насущной информацией о фирме;

* обеспечение информационной поддержки потребителей;

* обеспечение повышения спроса на услуги;

* расширение каналов потребления услуг.

Здесь возможно развитие по нескольким направлениям:

- формирование имиджа фирмы;

- возможность качественного и постоянного информирования потребителя о предлагаемых услугах, изменениях ценовой политики, ассортименте и т.д.;

- проведение низкозатратных рекламных компаний.

1) Формирование имиджа фирмы.

В России при сегодняшних условиях ведения традиционного бизнеса лишь немногие организации могут заниматься формированием имиджа фирмы, ее лица, так как процесс формирования имиджа организации многоэтапный, и основным барьером на пути его реализации является высокая стоимость всех необходимых этапов. С созданием web-представительства ситуация кардинально меняется.

2) Информирование потребителя

Качественное информирование потребителя об изменениях в ценовой политике организации, техническая поддержка потребителя, организация информационной службы - все это станет возможным благодаря созданию web-представительства предприятия.

Особое внимание уделяется взаимодействию потребителя и производителя. Благодаря web-представительству эффективность работы ООО «МЕГАПОЛИС» резко возрастет, например, благодаря анкетированию средствами электронной почты своих клиентов и выяснению их предпочтений.

3) Проведение рекламных компаний

Интернет-представительство ООО «МЕГАПОЛИС» представляет собой основу для проведения эффективных рекламных компаний. На его основе строится весь комплекс рекламных мероприятий в среде Интернет.

С другой стороны, основной особенностью увеличения эффективности от создания и размещения представительства в Интернет является его рекламирование, для того чтобы пользователи Internet узнали о его существовании и, соответственно, смогли его оценить. Таким образом, используется двухуровневый подход, когда на Web-сайте размещается подробная информация об ООО «МЕГАПОЛИС» и его услугах, а все рекламные усилия направляются на привлечение посетителей на сервер.

Создание web-представительства позволит ООО «МЕГАПОЛИС» занять лидирующие позиции в данном микрорайоне и городе по потреблению продукции и услуг.

Обоснование необходимости и цели создания интернет-представительства ООО «Торговый дом «Мегаполис» в г. Ногинск:

· расширение ассортимента предлагаемых к реализации продуктов;

· расширение рынка сбыта;

· поиск новых форм привлечения посетителей;

· рост валового показателя реализации продукции и массы прибыли;

оптимальное управление товарными запасами и товародвижением.

1.4 Постановка задачи

1.4.1 Цель и назначение интернет-представительства, характеристика внешних условий, в которых будет функционировать Web-представительство ООО «Торговый дом «Мегаполис» в г. Ногинск

Перечислим наиболее важные стратегические свойства, которыми должно будет обладать будущее информационное решение (web-сайт) ООО «МЕГАПОЛИС».

1. PR-направление (Public Relations): информационное продвижение компании, не имеющее прямой связи с прибылью. Функции, реализуемые Web-сайтом в рамках PR-направления: воздействие на аудиторию таким образом, чтобы создать положительный образ компании.

2. «Коммерческое» направление, ориентированное на продвижение и повышение потребления услуг и продукции.

3. Интерактивное взаимодействие с потребителями услуг: ответ на письма и запросы, информирование о рекламных акциях, возможность заказа столика через Интернет.

Экономическую эффективность от web-сайта чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие оборота. Особенность рекламы в Internet том, что точное установление эффекта становится возможным, только если увеличение оборота происходит немедленно после воздействия рекламы.

Основными показателями, влияющими на изменение показателя оборота, являются среднедневной оборот до появления web-сайта, прирост среднедневного оборота за период развития сайта в процентном соотношении, и количество дней учета оборота в периоде после сдачи сайта.

Для выяснения степени влияния рекламы от создания web-представительства на рост оборота анализируются оперативные и бухгалтерские данные. От изменения этого показателя зависят изменения в стратегии менеджмента ООО «МЕГАПОЛИС», подвержены воздействию этого параметра также системы маркетинга и финансового анализа.

1.4.2 Общая характеристика процесса создания интернет-представительства

Основной целью всех работ по созданию web-сайта является определение возможности вхождения в электронный рынок продукции фирмы, а основные задачи - это:

* исследование сложившегося электронного рынка данного вида товаров, работ и услуг;

* исследование представленных на рынке фирм по экономическому и географическому признакам;

* анализ сайтов конкурентов.

При этом одну из первоочередных задач составляет анализ сайтов конкурирующих фирм.

Основной целью анализа является выяснение эффективных методов, использующихся фирмами-конкурентами для привлечения клиентов. Также важно исследование негативных особенностей строения сайтов, которые не привлекают (в лучшем случае), а отпугивают потребителя.

При анализе сайтов имеет смысл основываться на основополагающих критериях, таких как:

* Содержание;

* Структура и навигационные функции;

* Визуальное оформление;

* Функциональность;

* Интерактивность;

* Аудитория (статистика посещений).

Содержание - это вся информация, представленная на сайте. Информационное наполнение сайта должно привлекать внимание посетителя и отвечать теме сайта. Кроме того, его форма должна соответствовать аудитории - материалы должны быть ясны, кратки и действенны в среде Интернет. Информационное наполнение может носить информативный, утилитарный или развлекательный характер.

Структура и навигационные функции характеризуют организацию информации на сайте и возможности перемещения между его разделами. Хорошая структура и навигация - это признаки эффективности и организованности сайта. Они позволяют пользователю сформировать мысленную модель представленной информации, определить, где находятся необходимые сведения и чего можно еще ожидать. Хорошие навигационные функции дают возможность быстро добраться до нужного места и легко охватить содержание сайта как вглубь, так и вширь.

Дизайн - это характеристика внешнего вида сайта. Сайт не должен быть просто симпатичной домашней страничкой, хотя и не обязан быть ультрасовременным или суперстильным. Критерии оценки визуального оформления - высокое качество, уместность и соответствие той аудитории и задаче, на которые ориентирован сайт. Оформление должно производить впечатление на посетителя или даже поражать его.

Функциональность характеризует технологическую сторону сайта. Хорошая функциональность означает, что сайт быстро загружается, что все его ссылки «живые», а технологии применяются к месту и отвечают предполагаемой аудитории. Сайт должен быть независим от платформы и типа браузера. Возможны решения, когда в случае необходимости сайт самостоятельно обеспечивает переход на альтернативные страницы. Хорошая функциональность - это технология, которая не бросается в глаза.

Интерактивность характеризует возможности, которые сайт предоставляет пользователю. Хорошая интерактивность не исчерпывается гиперссылками и всплывающими меню - сайт должен предоставлять пользователю возможности диалога. Интерактивность -э то возможность двустороннего обмена информацией, как, например, в поисковых системах, чатах, сетевых играх и пр. Благодаря интерактивным элементам пользователь должен постоянно ощущать отличие сети Интернет от журнала или телевизора.

Постоянные исследования российского Интернета, проводимые с помощью рейтинговых систем, ведающих регистрацией и сбором статистики, рассматривающих различные ресурсы Интернета (к которым относятся и web-сайты фирм), позволяют получить ответы на такие вопросы, как:

* как широка может быть аудитория ресурса, какова ее структура;

* каковы перспективы изменения аудитории;

* какие разделы ресурса, какие особенности его интерфейса воспринимаются аудиторией положительно, а какие отталкивают пользователей;

* насколько имеющаяся структура сайта позволяет адаптировать его к стратегии развития, не прибегая к существенному редизайну;

* каков круг конкурирующих или дополняющих ресурсов имеется в сети, помимо выбранного ресурса;

* каков потенциальный объем поддерживаемых сайтом показов баннеров и других материалов рекламодателей;

* насколько реален декларируемый владельцами трафик ресурса;

* как трафик ресурса соотносится с показателями других ресурсов из той же ниши;

* каков организационно-правовой статус компонентов ресурса;

* каковы оценки ресурса, даваемые нынешними рекламодателями, пользующимися его площадями.

1.5 Анализ интернет-представительств других предприятий данной отрасли

Одной из основ разработки творческой идеи сайта является обзор сайтов-конкурентов (других предприятий данной отрасли). Этот обзор дает возможность получить базу для разработки творческого решения сайта - увидеть, чего точно не должно быть на будущем сайте, чтобы он не был похож на ресурсы конкурентов. Ядром обзора сайтов других предприятий данной отрасли является визуальное решение (цветовое, композиционное, гарнитурное решение, творческая идея и т.д.), а также ключевое сообщение сайта.

Критерии оценки:

1) дизайн (от 0 до 5 баллов)

2) удобство (usability) (от 0 до 5 баллов)

3) динамичность, обновляемость (от 0 до 5 баллов)

4) обратная связь с посетителями (от 0 до 5 баллов)

Развлечения, отдых, хобби в г. Ногинске представлены следующими веб-сайтами:

bune.ru - Bikers` Union Noginsk-Elektrostal - Сайт мотообъединения НОГИНСК-ЭЛЕКТРОСТЬ

Сайт выполнен в черно-оранжево-серой гамме. Горизонтальное навигационное меню с выпадающими подпунктами. Имеется активный форум, фото- и видеогалерея, страница «О нас», полезные материалы и ссылки. Также на сайте публикуются новости отрасли и прогноз погоды для г. Ногинска.

Критерии оценки:

дизайн - 1 балл

удобство (usability) - 2 балла

динамичность, обновляемость - 5 баллов

обратная связь с посетителями - 3 балла

Итого: 11 баллов

krel-fishing.3dn.ru - Рыбалка в Ногинском районе

Оригинальный дизайн с графическими элементами в зеленом цвете. Разделы сайта: (меню навигации вертикальное, слева)

- регистрация

- форум

- фотоальбом

- персональные страницы

- полезные материалы и статьи.

Сайт содержит мало материалов, редко наполняется. Посещаемость его небольшая.

Критерии оценки:

дизайн - 4 балла

удобство (usability) - 2 балла

динамичность, обновляемость - 1 балл

обратная связь с посетителями - 0 баллов

Итого: 7 баллов

mooir.com - Рыбалка и охота в Ногинском районе

Сайт выполнен в стиле web 2.0, представлены виды развлечений, связанных с охотой и рыбалкой. На сайте есть фотогалерея, контакты общества рыболовов и охотников, прогноз погоды, а также информация об охотничьих, лесных и водных угодьях данной местности. Форум отсутствует.

Критерии оценки:

дизайн - 4 балла

удобство (usability) - 3 балла

динамичность, обновляемость - 3 балла

обратная связь с посетителями - 0 баллов

Итого: 11 баллов

rassvet-noginsk.ru - Кинотеатр Рассвет г.Ногинск

Сайт оформлен в индустриальном дизайне. Имеется горизонтальное навигационное меню, информация о фильмах, опросы, подписка на рассылку, а также хит-парад фильмов. Форум отсутствует. Посещаемость небольшая.

Критерии оценки:

дизайн - 1 балл

удобство (usability) - 2 балла

динамичность, обновляемость - 2 балла

обратная связь с посетителями - 0 баллов

Итого: 5 баллов

Таким образом, мы видим, что рынок развлекательных услуг в г. Ногинске представлен малым количеством компаний, и лишь у немногих из них имеются удобные и привлекательные web-представительства.

1.6 Обоснование проектных решений

Этот пункт включает обоснование проектных решений по техническому, информационному, программному и технологическому обеспечению задачи.

1. Затраты на эксплуатацию оборудования (ЭВМ).

Зэкп = П*К, где

П - стоимость эксплуатации ЭВМ на 1 ч. (включая обслуживание, наладку, потребляемую энергию и т.д.), руб/час, П = 28 руб/час.

К - общее количество часов эксплуатации ЭВМ, час

К= 180 часов. Зэкп = 28*180 = 5040 руб.

2. Расчет фонда заработной платы

В фонд заработной платы на выполнение работы входят заработная плата исполнителя, заработная плата руководителя и заработная плата консультантов.

1) Затраты на заработную плату исполнителю во время выполнения дипломной работы.

Величина этих затрат ЗПисп определяется по формуле:

ЗПисп =Сисп*М,

где Сисп - зарплата исполнителя за один месяц,

Сисп = 2800 руб,

N - количество месяцев, отводимое на выполнение дипломной работы

N=3

Следовательно, ЗПисп = Сисп*N = 2800*3 = 8400 руб.

2) Затраты на заработную плату руководителю дипломной работы и консультантам.

Величина этих затрат определяется по формуле:

ЗПпр = ЗПрук+ЗПконс.эк+ЗПконс.тб,

где ЗПрук = (Оч*Нвр)рук - заработная плата руководителя дипломной работы,

ЗПконс.эк = (Оч**Нвр*)конс.эк - заработная плата консультанта по экономике,

ЗПконс.тб =(Оч***Нвр**)конс.тб - заработная плата консультанта по охране труда и технике безопасности,

Оч - почасовая оплата труда преподавателя (руководителя),

Оч* - почасовая оплата труда преподавателя - консультанта по экономике,

Оч** - почасовая оплата труда преподавателя-консультанта по охране труда и техники безопасности,

Нвр,Нвр*, Нвр** - нормы времени на консультацию дипломника.

Почасовая оплата труда преподавателя:

Оч=ЗП/Чотр,

Где ЗП - заработная плата преподавателя, руб./мес.,

Чотр - число отработанных за месяц часов.

Затраты на заработную плату руководителю:

Заработная плата руководителя в месяц ЗПрук. = 4750 руб.

При шестичасовом рабочем дне и шестидневной рабочей неделе число отработанных часов в месяц составит:

Чотр = ч*р*п = 36*4 = 144 часа,

где ч.отр = 36 ч - число отработанных часов в неделю,

п = 4 - число недель в месяце.

Тогда почасовая оплата труда руководителя будет равна:

Оч = ЗПрук/ч = 4750/144 = 32,99 руб.

Норма времени на консультации дипломника руководителем:

Нвр = 24 часа.

Следовательно, затраты на заработную плату руководителю составят:

ЗП рук = (Оч*Нвр)рук = 32,99*24 = 791,76 руб.

Затраты на заработную плату консультантам:

Заработная плата консультанта по экономике в месяц:

ЗП конс.эк =4320 руб.

Норма времени Нвр* на консультацию дипломника по экономике:

Нвр* -2ч.

Почасовая оплата труда консультанта по экономике:

Оч* = ЗПконс.эк/Чотр = 4320/144 = 30 руб.

Затраты на заработную плату консультанту по экономике:

ЗПконс.эк=(Оч**Нвр*)конс.эк =30*2= 60 руб.

Заработная плата консультанта по охране труда и технике безопасности в месяц:

ЗПконс.тб = 4190 руб.

Норма времени Нвр** на консультацию дипломника равна 1,5 часам, т.е. Нвр** = 1,5ч.

Почасовая оплата труда консультанта по охране труда и технике безопасности:

Оч** = ЗПконс.тб/Чотр = 4190/144 = 29,10 руб.

Затраты на заработную плату консультанта по охране труда и технике безопасности:

ЗПконс.тб = (Оч***Нвр**)конс.тб = 29,10*1,5 = 43,65 руб.

Следовательно, затраты на заработную плату руководителю дипломной работы и консультантам составляют:

ЗПпр = ЗПрук+ЗПконс.эк+ЗПконс.тб =791,76+60+43,65 = 895,41 руб.

З.Отчисления на социальное страхование

Отчисления на социальное страхование составляют 35.6% от затрат на заработную плату студенту и преподавателям:

Остр = (ЗПисп+ЗПпр)*0.356 = (840+895,41)*0.356 = 617,81 руб.

4.Накладные расходы

Накладные расходы составляют 110% от затрат на заработную плату студенту и преподавателям с отчислением на социальное страхование:

Рн=(ЗПисп+ЗПпр+Остр)* 1,1 = (840+895,41+617,81)* 1,1 =2588,54 руб.

Таблица 5

Сводная таблица единовременных затрат.

№ п/п.	Наименование затрат	Величина затрат в
		руб.	% ----------.
1.	Затраты на эксплуатацию оборудования (ЭВМ).	5040,00	50,49
2.	Заработная плата исполнителя.	840,00	8.42
3.	Заработная плата руководителя и консультантов по экономике и охране труда.	895,41	8,97
4.	Отчисления в фонд социального страхования.	617,81	6,19
5.	Накладные расходы	2588,54	25,93

Прибыль:

П = 9981,76*0,2 = 1996,35 руб.

Таким образом, примерная стоимость разработки web-сайта:

Ц = 9981,76+1996,35 = 11978,11 ? 12000 руб.

В современных условиях важной областью стало информационное, техническое и программное обеспечение для принятия обоснованных управленческих решений.

Для создания web-представительства будут применяться следующие способы информационного обеспечения:

1) получение информации о предприятии от генерального и коммерческого директоров в устном и письменном виде;

2) работа с архивами предприятия;

3) обращение за документацией по созданию web-сайта на сайт http://ru.wordpress.org и к добровольцам по технической поддержке.

Техническое обеспечение:

1) компьютер IBM PC с процессором не ниже Pentium-III или аналогов, оперативная память не ниже 128 Мб;

2) удобный хостинг с PHP версии 4.3 или выше, MySQL версии 4.0 или выше.

Программное обеспечение:

1) операционная система Windows не ниже 95 версии (лицензионная);

2) Wordpress версии 2.5.1. или выше.

1.7 Выбор политики рекламы сайта при его размещении в Интернет

Приведем основные виды средств офф-лайн рекламы и сопоставим их со средствами Интернет-рекламы по принципу воздействия на потребителя.

Таблица 6

Средства рекламы в офф-лайн и в Интернете

Средства офф-лайн рекламы	Реклама в Интернете
Телевидение. Радио	Всплывающие окна, реклама в программах для живого общения (ICQ), реклама в аудио и видео потоках
Газеты, журналы	Интернет издания
Прямая почтовая рассылка (директ мэйл)	Прямая рассылка по электронной почте
Ненаправленная почтовая рассылка, реклама "в почтовый ящик"	«Спам»
Щиты, тумбы, растяжки, вывески (наружная реклама)	Блочная реклама (баннерная) на отдельных сайтах
Транспорт	Баннерная реклама через баннерообменную сеть
Оформление торговых помещений	Интернет-магазин
Каталоги	Каталоги в Интернет
Сводные таблицы	Сайты-информационные базы данных
Газеты частных объявлений	Доски объявлений
Плакаты, буклеты, визитки	Сайт-визитка, сайт-буклет, сайт каталог
Реклама на товаре, на упаковке	Своя реклама на собственном сайте, привлечение посетителей сайта на определенные страницы
Лотереи, игры	Лотереи, игры на собственном или на специализированных сайтах

В целом пользователи Интернета в РФ моложе, обеспеченнее и лучше образованы, чем среднестатистический гражданин России. Большую их часть составляют мужчины. Но круг пользователей Интернета постоянно расширяется. Пользователи высоко ценят огромные информационные возможности и склонны негативно реагировать на обращения, единственная цель которых состоит в продаже товара или услуг. Они сами решают, какую маркетинговую информацию, по каким товарам и услугам, на каких условиях они будут получать.

Приведенное сравнение показывает, что в Интернете можно получить столь же широкие рекламные возможности, как и в традиционных средствах рекламы. Единственным ограничением здесь является количественно-качественное отличие потребителей. При этом, собственный сайт, как средство рекламы, присутствует только на трех последних строчках таблицы 5.

Если говорить об офф-лайн рекламе, то независимо от выбранного средства рекламы, все расходы можно разделить на две составляющие: 1) расходы на разработку и изготовление и 2) расходы на распространение рекламного носителя. Расходы на разработку сайта мы рассмотрели в начале доклада, а что же с расходами на распространение, и как следует понимать «распространение» собственного сайта? Ведь сайт - это не визитка, его в карман не положишь. Речь идет о привлечении посетителей на сайт компании.

Таким образом, расходы на распространение рекламного носителя трансформируются в расходы на рекламу сайта. Другими словами, сайт, сам по себе, не является рекламой, а только рекламным носителем, который сам нуждается в постоянной рекламе. Какую выбрать рекламу для сайта зависит, в первую очередь, от того, к какому типу относится сайт. Но очень важно помнить, что реклама сайта (корпоративного) не самоцель, а только средство распространения информации находящейся на этом сайте.

На основании вышесказанного основными методами рекламирования web-представительства ООО «МЕГАПОЛИС» (г. Ногинск) в Internet будут являться:

* Регистрация сервера на поисковых машинах;

* Размещение бесплатных ссылок на сайт в Web -каталогах;

* Размещение ссылок в информационно-справочных системах;

* Регистрация на тематических сайтах;

* Размещение ссылок на других сайтах;

* Размещение платных рекламных объявлений на хорошо по сещаемых серверах;

* Размещение текстовых рекламных объявлений на досках объявлений, форумах и т.д.;

* Публикация на других сайтах материалов, содержащих ссылки на сервер;

* Баннерная реклама;

* Периодическая рассылка по электронной почте сообщений потенциальным потребителям;

* Участие в телеконференциях по смежной тематике;

* Использование факсовых рассылок;

* Использование имени сайта во всех видах рекламной продукции компании и использование в традиционных видах рекламы.

Глава 2. Проектная часть

2.1 Информационное обеспечение задачи

2.1.1 Информационная модель и ее описание (модель информационного наполнения сайта)

Методика разработки информационной модели предполагает моделирование:

взаимосвязей входных, промежуточных и результатных информационных потоков и функций предметной области (структурно-функциональной диаграмма или диаграмма потоков данных). В описании информационной модели необходимо объяснить, на основе каких входных документов и какой нормативно-справочной информации происходит формирование конкретных выходных документов (Web - страниц);

В случае проектирования корпоративных сайтов и сайтов, использующих базы данных, следует выделять этапы разработки общей модели данных и подмоделей, предназначенных для конкретных задач, решаемых с помощью Web - представительства.

2.1.2 Используемые классификаторы и системы кодирования

В этом пункте необходимо дать краткую характеристику используемым для решения данного комплекса задач классификаторам и системам кодирования. Структура кодовых обозначений объектов может быть оформлена в виде таблицы с таким содержанием граф: наименование кодируемого множества объектов (например, кодов подразделений, табельных номеров и т.д.), значность кода, система кодирования (серийная, порядковая, комбинированная), система классификации (иерархическая, многоаспектная или отсутствует), вид классификатора (международный, отраслевой, общесистемный и т.д.). Далее производится описание каждого классификатора, приводится структурная формула и рассматриваются вопросы централизованного ведения классификаторов на предприятии по данной предметной области, в приложении должны быть приведены фрагменты заполненных классификаторов.

При работе потенциального или реального потребителя с web-сайтом ООО «МЕГАПОЛИС» происходит следующее движение информационных потоков:

Рис. 2. Схема потоков данных

При заходе потребителя на web-сайт происходят следующие процессы:

Рис. 3. Схема потоков данных

Обмен информацией между пользователем и компьютером (точнее, его программным обеспечением) по всем формальным признакам соответствует понятию «диалог». Для того чтобы диалог был конструктивным, должны соблюдаться следующие правила:

- участники диалога должны понимать язык друг друга;

- участники диалога не должны говорить одновременно;

- очередное высказывание должно учитывать как общий контекст диалога, так и последнюю информацию, полученную от собеседника.

Если собеседники обсуждают вопросы, относящиеся к какой-либо специальной области, они должны придерживаться единой терминологии; при объяснении следует сначала пояснить основные термины и понятия.

Очень краткие ответы и слишком большие паузы могут сбить собеседника с толку, а злоупотребление специальными терминами или жаргонизмами вообще может привести к преждевременному завершению беседы.

Перечисленные выше факторы существенно влияют на структуру диалога, т.е. на форму общения.

Т.о. при проектировании диалога, необходимо определить:

- структуру диалога;

- возможный сценарий развития диалога;

- содержание управляющих сообщений и данных, которыми могут обмениваться человек и приложение (семантику сообщений);

- визуальные атрибуты отображаемой информации (синтаксис сообщений).

Выбор структуры диалога.

Рассмотренные ниже четыре варианта структуры диалога являются разновидностями структуры типа «вопрос-ответ», тем не менее, каждая из них имеет свои особенности и наиболее удобна для определенного класса задач.

Диалог типа «вопрос-ответ».

Структура диалога типа «вопрос-ответ» (Q&A) основана на аналогии с обычным интервью. Система берет на себя роль интервьюера и получает информацию от пользователя в виде ответов на вопросы. Это наиболее известная структура диалога; все диалоги, управляемые компьютером, в той или иной степени состоят из вопросов, на которые пользователь отвечает, однако в структуре Q&A этот процесс выражен явно.

В каждой точке диалога система выводит в качестве подсказки один вопрос, на который пользователь дает один ответ. В зависимости от полученного ответа система может решить, какой следующий вопрос задавать.

Структура Q&A предоставляет естественный механизм ввода как управляющих сообщений (команд), так и данных. Никаких ограничений на диапазон или тип входных данных, которые могут обрабатываться, не накладывается.

Эта структура может удовлетворить требования различных пользователей и типов данных. Такая структура особенно уместна при реализации диалога с множеством ответвлений (в тех случаях, когда на каждый вопрос предусматривается большое число ответов, каждый из которых влияет на то, какой вопрос будет задан следующим). По этой причине, структура Q&A часто используется в экспертных системах.

Данная структура имеет ряд существенных недостатков. Во-первых, не гарантирует минимального объема ввода, оцениваемого по количеству нажатий клавиш; во-вторых, возможны проблемы с анализом и интерпретацией вводимых данных; в-третьих, процедура ввода ответов набором их с клавиатуры достаточно утомительна для пользователя.

Диалог на основе меню.

Меню является наиболее популярным вариантом организации запросов на ввод данных во время диалога, управляемого компьютером.

Существует несколько основных форматов представления меню на экране:

- список объектов, выбираемых прямым указанием, либо указанием номера (или мнемонического кода);

- меню в виде блока данных;

- меню в виде строки данных;

- меню в виде пиктограмм.

Пользователь диалогового меню может выбрать нужный пункт, вводя текстовую строку, которая идентифицирует этот пункт, указывая на него непосредственно или просматривая список и выбирая из него. Система может выводить пункты меню последовательно, при этом пользователь выбирает нужный ему пункт нажатием клавиши.

Меню в виде строки данных может появляться вверху или внизу экрана и часто остается в этой позиции на протяжении всего диалога. Таким образом, посредством меню удобно отображать возможные варианты данных для ввода, доступных в любое время работы с системой.

Если в системе имеется достаточно большое разнообразие вариантов действий, организуется иерархическая структура из соответствующих меню.

Дополнительные меню в виде блоков данных «всплывают» на экране в позиции, определяемой текущим положением указателя, либо «выпадают» непосредственно из строки меню верхнего уровня. Эти меню исчезают после выбора варианта.

Меню в виде пиктограмм представляет собой множество объектов выбора, разбросанных по всему экрану; часто объекты выбора содержат графическое представление вариантов работы.

Меню можно с равным успехом применять для ввода как управляющих сообщений, так и данных. Приемлемая структура меню зависит от его размера и организации, от способа выбора пунктов меню и реальной потребности пользователя в поддержке со стороны меню.

Структура типа меню является наиболее естественным механизмом для работы с устройствами указания и выбора: меню представляет собой изображение тех объектов, которые выбираются пользователем. Если диалог состоит исключительно из меню, можно реализовать последовательный интерфейс, при котором пользователь применяет только устройства для указания; однако такое постоянство редко достижимо на практике. Следует отметить, что хотя работа с этими устройствами не требует профессионального владения клавиатурой, для подготовленного пользователя это не самый быстрый способ выбора из меню. Вместо указания пользователь может сообщить о своем выборе вводом соответствующего идентификатора.

Меню - это наиболее удобная структура диалога для неподготовленных пользователей; жесткая очередность открытия и иерархическая вложенность меню может вызывать раздражение профессионала, замедлять его работу. Традиционная структура меню недостаточно гибка и не в полной мере согласуется с методами адаптации диалога, такими, например, как опережающий ввод, с помощью которого можно ускорить темп работы подготовленного пользователя.