Таблица 6.

Фаз синдрома эмоционального выгорания

	Количество опрощенных	В процентах к общему числу
№ фазы	1	2	3	1	2	3
Менее 36 фаза не сформировалась	49,0	22,0	66,0	42,6	19,1	57,4
37-60 фаза в степени формирования	8,0	5,0	3,0	7,0	4,3	2,6
Более 61 сформировавшаяся фаза	58,0	88,0	46,0	50,4	76,5	40,0
Максимальное значение	78	97	81
Минимальное значение	0	3	3
Среднее значение	64,1	74,3	56,5

Для достижения психологического комфорта преподаватели в большинстве случаев выбирают неадекватные средства общения, избирательное эмоциональное реагирование в ходе рабочих контактов по принципу "хочу или не хочу": сочту нужным - уделю внимание данному партнеру, будет настроение - откликнусь на его состояния и потребности. Проблема такого реагирования заключается в том, что преподавателям чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако студенты и коллеги по работе фиксирует иное - эмоциональную черствость, неучтивость, равнодушие.

Полученные данные свидетельствуют, о том, что у преподавателей часто возникает потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к субъекту, они защищают свою стратегию, оправдывая личною позицию следующим образом: "это не тот случай, чтобы переживать", "такие люди не заслуживают доброго отношения", "таким нельзя сочувствовать", "почему я должен за всех волноваться". Подобные мысли и оценки, бесспорно, свидетельствуют о том, что эмоции не пробуждают или недостаточно стимулируют нравственные чувства преподавателей.

В профессиональной деятельности работники вуза отмечается симптом "редукции профессиональных обязанностей", который проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, требующие эмоциональных затрат, невнимательное отношение студенту.

На втором месте по частоте проявления синдрома эмоционального выгорания у преподавателей отмечается фаза "напряжения" (50,4%). Нервное (тревожное) напряжение служит предвестником и "запускающим" механизмом в формировании эмоционального выгорания. Напряжение имеет динамический характер, что обусловливается изматывающим постоянством или усилением психотравмирующих факторов.

На последнем месте по частоте проявления синдрома эмоционального выгорания у преподавателей выявилась фаза "истощения" (40,0%), характеризующаяся более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы.

Отметим, что синдром "выгорания" становится неотъемлемым атрибутом личности у педагогического работника.

Соотнесение результатов "напряжения" (1), "резистенции" (2), "истощения" (3) позволило выделить три группы по каждому показателю.

Таким образом, распределение переменных симптомокомплекса показывает, что в первую очередь у преподавателей выражена фаза "резистенции", на втором месте по выраженности находиться фаза "напряжения" и на третьем - фаза "истощения".

В ходе исследования установлено, что наибольшее количество лиц, по признаку "резистенции" относятся к 3-й (сформировавшаяся фаза) и 1-ой (не сформировавшаяся фаза) группе, по признаку "напряжения" к 3-й (сформировавшаяся фаза) и 1-й (не сформировавшаяся фаза), по признаку истощения к 1-й (не сформировавшаяся фаза) и 3-й (сформировавшаяся фаза) (рисунок 1).

Рисунок 1 - Соотношение фаз эмоционального выгорания у испытуемых

Распределение выраженности фаз выгорания наглядно показывает, что у испытуемых, попавших в первую группу (синдром не сформировался) наиболее выраженными являются фазы "истощения" (57,4%) и напряжения (42,6%), что свидетельствует о том, что воздействие психотравмирующих обстоятельств постепенно может привести к возникновению психоэмоционального напряжения, запустить процесс развития синдрома эмоционального выгорания, а также вызвать общее ослабление энергетического тонуса (рисунок 2).

Рисунок 2 - Распределение фаз синдрома эмоционального выгорания в первой группе

Распределение данных во второй группе испытуемых свидетельствует о том, что наиболее выраженными являются показатели фаз "напряжения" (7,0%) и "резистенции" (4,3%). Полученные данные позволяют сделать вывод, что повторяющиеся с усилением психотравмирующие ситуации, связанные с профессиональной деятельностью преподавателя, вызывают перенапряжение психоэмоциональной сферы и активирует психологическую защиту на фоне синдрома эмоционального выгорания, что позволяет экономно расходовать энергетические ресурсы и таким образом снижать динамически нарастающие напряжения. Восстановление внутреннего состояния равновесия и психологического комфорта происходит путем полного или частичного исключения эмоций из профессиональной деятельности, что способствует снижению травматического воздействия внешних обстоятельств, сохранению внутренних энергетических ресурсов. Психика пока еще способна справляться с нагрузками и защищать организм от разрушительной мощи негативной эмоциональной энергии и её воздействия на психофизическое самочувствие (рисунок 3).

Рисунок 3 - Распределение фаз синдрома эмоционального выгорания во второй группе

Распределение выраженности фаз синдрома эмоционального выгорания в третьей группе позволяет сделать вывод, что наиболее выраженными являются "резистенция" (76,5%) и "напряжение" (50,4%), достаточно высокий показатель и по фазе "истощение" (40,0%). Синдром выгорания у преподавателей, попавших в третью группу, становится неотъемлемым атрибутом личности, приводит к нарушению психосоматического здоровья. Он, проявляется в том, что специалист самостоятельно уже не справляется с напряжением и перегрузками вызванных выполнением профессиональных обязанностей, и энергия эмоций перераспределяется между другими подсистемами индивида (рисунок 4).

Рисунок 4 - Распределение фаз синдрома эмоционального выгорания в третьей группе.

Таким образом, из диаграмм наглядно видно, что синдром эмоционального выгорания у преподавателей носит динамический характер. Развитие синдрома начинается с возникновения напряжения, вызванного психотравмирующими факторами профессиональной деятельности, что в свою очередь может нарушать психосоматическое здоровье специалиста и истощать энергетические ресурсы. По мере накопления напряжения синдром эмоционального выгорания активирует психологические защиты, что позволяет преподавателю предотвращать негативное воздействие внешних факторов профессиональной среды на эмоциональную сферу и организм в целом, снижать напряжение, а также, пусть и временно, но восстанавливать состояние внутреннего комфорта. На третьем этапе синдром выгорания становится неотъемлемым атрибутом личности специалиста и проявляется в дисфункциональных следствиях, что выражается в деформации личности, недобросовестном выполнении профессиональных обязанностей, негативном отношении к студентам и коллегам, а также в нарушении психосоматического здоровья.

Анализ средних значений сформированности фаз эмоционального выгорания показывает, что наибольшее количество респондентов попали в третью группу (сформировавшаяся фаза) по показателям "резистенции" (74,3), "напряжения" (64,1) и "истощения" (56,5) (рисунок 5).

Полученные данные свидетельствую о том, что психика преподавателей находиться на стадии сопротивления воздействию негативных факторов внешней среды, специалисты используют доступные им средства для совладания с напряжением. Большой разрыв между показателями фаз свидетельствует о неэффективности используемых стратегий и больших психофизических и энергетических затратах, связанных с сопротивлением динамически нарастающему профессиональному стрессу. Результатом чего является ослабление нервной системы и формирование фазы "истощения". Последствиями истощения оказываются нарушения в области психологического и физического здоровья.

Рисунок 5 - Степень сформированности фаз эмоционального выгорания у преподавателей

Степень выраженности каждой фазы синдрома эмоционального выгорания зависит от степени сформированности симптомов. Сочетание симптомов на каждой фазе может быть разнообразным. На фазе "напряжения": переживание психотравмирующих обстоятельств (1), неудовлетворенность собой (2), "загнанность в клетку" (3), тревога и депрессия (4). На фазе "резистенции": неадекватное эмоциональное избирательное реагирование (5), эмоционально-нравственная дезориентация (6), расширение сферы экономии эмоций (7), редукция профессиональных обязанностей (8). На фазе "истощения": эмоциональный дефицит (9), эмоциональная отстраненность (10), личностная отстраненность (деперсонализация) (11), психосоматические и вегетативные нарушения (12) [25].

Таким образом, на основе проведенного анализа можно сделать вывод, что у преподавателей был обнаружен высокий уровень выгорания, что свидетельствует о высоком уровне профессионального стресса, в структуре которого ведущую роль играют фазы резистенции (74,3 ср. знач.) и напряжения (64,1 ср. знач.), достаточно высокий показатель по фазе истощения (56,5 ср. знач.). Доминирующим симптомом на фазе резистенции и во всем синдроме эмоционального выгорания является симптом редукции профессиональных обязанностей (16,4 ср. знач.). Были выявлены высокие показатели симптомов: неадекватного избирательного эмоционального реагирования (16,2 ср. знач.), переживания психотравмирующих обстоятельств (12,8 ср. знач.), расширения сферы экономии эмоций (12,6 ср. знач.), эмоциональной отстраненности (9,6 ср. знач.) и психосоматических и вегетативных нарушений (9,2 ср. знач.). Экспериментальное исследование синдрома эмоционального выгорания у преподавателей высшей школы позволило выявить две группы специалистов: 1 группа имеющих высокие показатели синдрома эмоционального выгорания; 2 группа имеющих низкие показатели синдрома выгорания.

С целью изучения взаимосвязи синдрома эмоционального выгорания с личностными особенностями преподавателя показатели исследования синдрома эмоционального выгорания были подвергнуты корреляционному анализу с результатами, полученными по методике "16-факторного опросника Кеттелла" (форма А) [38].

В таблице 8 приведены результаты связи синдрома эмоционального выгорания фазы "напряжения" с личностными особенностями преподавателя, выявленными по опроснику Кеттелла.

Таблица 8.

Корреляционная связь синдрома эмоционального выгорания на фазе "напряжения" с личностными особенностями преподавателя (по16 факторному опроснику Кеттелла)

факторы	Фаза "напряжения"
F "десургенсия"	r = - 0,2629 *
N "искусственность"	r = - 0,2119***
Q 2 "самодостаточность"	r = - 0,2795 *
Q 4 "фрустрированность"	r = 0,2482 **

Уровни значимости ***р <0,05 **р <0,02 *р <0,01

Рисунок 9 - Корреляционная связь синдрома эмоционального выгорания на фазе "напряжения" и 16 факторного опросника Кеттелла

Полученные результаты корреляционного анализа свидетельствуют о том, что синдром эмоционального выгорания на фазе "напряжения" отмечается в большей степени у лиц с низким фактором F"сургенсия", о чем свидетельствует обратная зависимость между синдромом выгорания на фазе "напряжения" и фактором F (r = - 0,2629 при р <0,01).

Преподаватели с низкими показателями по фактору F слишком ответственны, серьезны в своем подходе к жизни, склонны все усложнять, постоянно полны забот: о будущем, о последствиях своих поступков, о возможных неудачах и несчастьях. Им тяжело расслабиться, для защиты от возможных неудач они старательно планируют все свои поступки. В силу того, что они ригидны, связаны привычками и медленно принимают решения в конкретной ситуации, синдром эмоционального выгорания наступает у них чаще.

Синдром эмоционального выгорания на фазе "напряжения" отмечается в большей степени у лиц с низким фактором N "естественность", о чем свидетельствует обратная зависимость между синдромом выгорания на фазе "напряжения" и фактором N (r = - 0,2119 при р <0,05). Лица с низким фактором N довольно чувствительны, сентиментальны, склонны к эмоциональной вовлеченности, поэтому им трудно логикой обуздать свои эмоции, "холодно" и рационально мыслить, и в силу этого они чаще подвержены синдрому эмоционального выгорания.

Полученные результаты корреляционного анализа свидетельствуют о том, что синдром эмоционального выгорания на фазе напряжение отмечается в большей степени у лиц с низким фактором Q ₂ "самодостаточность", о чем свидетельствует обратная зависимость между синдромом выгорания на фазе "напряжения" и фактором Q _{2 (}r = - 0,2795 при р <0,01). Личность с низкой оценкой по фактору Q₂ несамостоятельна, зависима, привязана к группе и ориентируется на ее мнение, нуждается в поддержке, советах и одобрении окружающих. Отсутствие инициативы и смелости в выборе собственной линии поведения возможно и вызывает синдром эмоционального выгорания на фазе напряжения.

Преподаватели с высокими показателями по фактору Q₄ фрустрированность чаще испытывают синдром эмоционального выгорания на фазе "напряжения", о чем свидетельствует прямая корреляционная зависимость между синдромом выгорания на фазе напряжения и фактором Q _{4 (}r = 0,2482 при р <0,02). Находясь в состоянии возбуждения, напряжения, с трудом успокаиваются, преподаватели чаще подвержены синдрому эмоционального выгорания.

Проведенный корреляционный анализ показал, что к возникновению синдрома эмоционального выгорания на фазе напряжения более всего склонны преподаватели, обладающие ответственностью, серьезностью в своем подходе к жизни, склонны все усложнять, постоянно полны забот: о будущем, о последствиях своих поступков, о возможных неудачах и несчастьях. Они открыты, наивны, общительны, довольно чувствительны, сентиментальны, склонны к эмоциональной вовлеченности, поэтому им трудно обуздать эмоции логикой, "холодно" и рационально мыслить. Такие зависимы, привязаны к группе, ориентируются на мнение группы и нуждаются в поддержке, советах и одобрении окружающих.

"Выгоревшие" специалисты находятся в состоянии возбуждения, напряжения, с трудом успокаиваются, чувствуя себя разбитыми, усталыми, но не могут оставаться без дела даже в обстановке благоприятной для отдыха ("усталость, не ищущая покоя"). Высокие показатели по фактору Q ₄+ ("фрустрированность") могут свидетельствовать о фрустрации мотивации (наличии большого числа потребностей, не нашедших удовлетворения), а также высоком уровне тревожности (таблица 8).

С целью изучения связи личностных особенностей с симптомами фазы "напряжения" синдрома эмоционального выгорания был проведен корреляционный анализ между шкалами по 16_факторному опроснику Кеттелла и симптомами фазы "напряжения".

Достоверные результаты корреляционного анализа между фактором С - "слабость "Я" и симптомом фазы напряжения "неудовлетворенности собой" (r = - 0, 2079 при р <0,05) свидетельствуют о том, что преподаватели, часто чувствующие себя беспомощными, усталыми и неспособными справиться с жизненными трудностями, в результате неудач или неспособности повлиять на психотравмирующие обстоятельства обычно испытывают недовольство собой, избранной профессией, занимаемой должностью, конкретными обязанностями.

Получены достоверные результаты корреляционного анализа между симптомом фазы напряжения загнанности в клетки следующими факторами по опроснику Кеттелла: фактором F "сургенсия" (r = - 0,3709 при р <0,01), фактором L "подозрительность" (r = 0,3709 при р <0,01), фактором М "мечтательность" (r = 0,2364 при р <0,02), фактором N "искусственность" (r = - 0,2498 при р <0,02), фактором Q ₄+ "фрустированность" (r = 0,2460 при р <0,02)

Преподаватели с высокими показателями фактора L "подозрительность" подходят ко всем людям настороженно и с предубеждением, подозревают, что им кто-то мешает, во всем ищут тайну и подвох. Они скептически относятся к моральным мотивам поведения окружающих, никому не доверяют, считают своих друзей способными на нечестность и не бывают с ними до конца откровенны. В коллективе такие люди держатся обособленно, завидуют успехам других, считают, что их собственные успехи недооцениваются. В отношениях с людьми они демонстрируют настойчивость, раздражительность, независимость, склонность к соперничеству. Когда психотравмирующие обстоятельства очень давят и устранить их невозможно, они часто испытывают чувство безысходности, то есть симптом фазы "напряжения" синдрома эмоционального выгорания загнанности в клетку.

Имея высокие показатели фактора Q ₄+ "фрустированность", преподаватели находятся в состоянии возбуждения, напряжения, с трудом успокаиваются, чувствуют себя разбитыми, усталыми. Для них характерна эмоциональная неустойчивость с преобладанием пониженного настроения, они раздражаются по пустякам, имеют трудности со сном, быстро сердятся на людей и не выносят критики. И как следствие, ощущают себя "загнанным в клетку", входя еще больше в фазу "напряжения" синдрома эмоционального выгорания.

Преподаватели с низкими показателями фактора F "сургенсия" слишком ответственны, серьезны, ригидны, склонны все усложнять, постоянно полны забот: о будущем, о последствиях своих поступков, о возможных неудачах и несчастьях. Им тяжело расслабиться, они медленно принимают решения в конкретной ситуации, часто ощущают себя "загнанным в клетку", входя еще больше в фазу "напряжения" синдрома эмоционального выгорания.

Высокие показатели фактора М "мечтательность" у преподавателей приводят в состояние напряженности внутреннего мира, в силу этого они часто ощущают себя "загнанным в клетку", входя еще больше в фазу "напряжения" синдрома эмоционального выгорания.

Преподавателей с низкой оценкой по фактору М отличает зрелость, уравновешенность, здравомыслие, умение разбираться в житейски важных вещах, руководствуясь реальностью, трезво оценивать обстоятельства и людей, что делает их надежными в решении практических вопросов и в повседневных делах.

Низкие показатели фактора N "искусственность" приводят преподавателей более интенсивно в фазу "напряжения" синдрома эмоционального выгорания, так как они довольно чувствительны, сентиментальны, склонны к эмоциональной вовлеченности, поэтому им трудно логикой обуздать эмоции, "холодно" и рационально мыслить.

Получены достоверные результаты корреляционного анализа между симптомом фазы "напряжения" "тревоги и депрессии" и следующими факторами по опроснику Кеттелла: фактором А + "аффектотимия" (r = 0,2664 при р <0,01), фактором Q ₂+ "самодостаточность" (r = - 0,4583 при р <0,01), фактором Q ₄+ "фрустрированность" (r = 0,4373при р <0,01).

Преподаватели с высокими показателями по фактору А "аффектотимия" легко подвержены аффективным переживаниям, эмоционально лабильны, отличаются богатством и яркостью эмоциональных проявлений, характеризуются сильными колебаниями настроения в течение дня. Поэтому чувство неудовлетворенности работой и собой вызывает у них мощные энергетические напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарования в себе, в избранной профессии, в конкретной должности или месте службы.

Специалисты с низкой оценкой по фактору Q₂ несамостоятельны, зависимы, ориентируются на мнение группы и нуждаются в поддержке, советах и одобрении окружающих. Предпочитают жить и работать вместе с другими людьми, потому что у них отсутствует инициатива и смелость в выборе собственной линии поведения, и как следствие имеют симптом "тревоги и депрессии".

Личности с высоким фактором Q₄ находятся в состоянии возбуждения, напряжения, с трудом успокаиваются, чувствуют себя разбитыми, усталыми, испытывают симптом тревоги и депрессии, который является крайней точкой в формировании тревожной напряженности при развитии синдрома эмоционального выгорания.

Таким образом, установлено, что такие личностные особенности, как фрустированность, ригидность, напряженность, несамостоятельность, подверженность аффективным переживаниям, эмоциональная лабильность вызывают симптомы "тревоги и депрессии", "загнанности в клетку" фазы "напряжения" синдрома эмоционального выгорания, и в любой момент могут привести к следующей фазе "резистенции", то есть к нарастанию эмоционального выгорания.

Таблица 9.

Корреляционная связь симптомов фазы "напряжения" с личностными особенностями преподавателей (по 16 факторному опроснику Кеттелла)

Факторы	Симптомы фазы "напряжения"
А + "аффектотимия"	"тревоги и депрессии" r = 0,2664*
F - "сургенсия"	"загнанности в клетку" r = - 0,3709*
L + "подозрительность"	"загнанности в клетку" r = 0,3709*
М + "мечтательность"	"загнанности в клетку" r = 0,2364**
N - "искусственность"	"загнанности в клетку" r = - 0,2498**
Q 2 - "самодостаточность"	"тревоги и депрессии" r = - 0,4583*
Q 4+ "фрустрированность"	"тревоги и депрессии" r = 0,4373*
	"загнанности в клетку" r = 0,2460**
С +сила "Я"	"неудовлетворенности собой" r = 0, 2079***

Уровни значимости ***р <0,05 **р<0,02 *р<0,01

Наиболее ярко симптом тревоги и депрессии проявляется у преподавателей, обладающих такими личностными чертами, как подверженность аффективным переживаниям, эмоциональная лабильность, богатство и яркость эмоциональных проявлений, способность живо откликаться на происходящие события, подверженность сильными колебаниями настроения в течение дня. "Выгоревшие" специалисты ориентируются на мнение группы и нуждаются в поддержке, советах и одобрении окружающих, предпочитают работать вместе с другими людьми не потому, что они очень общительны, а потому, что у них отсутствуют инициатива и смелость в выборе собственной линии поведения. Они часто находятся в состоянии возбуждения, напряжения, с трудом успокаиваются, чувствуя себя разбитыми, усталыми не могут оставаться без дела даже в обстановке, благоприятной для отдыха.

Тревога и депрессия являются фактором профессионального стресса. Тревожные, депрессивные и не способные справиться со стрессами люди чаще испытывают эмоциональное истощение и деперсонализацию и на работе, и вне ее.

______ прямая зависимость

--------- обратная зависимость

Рисунок 9 - Корреляционная связь симптомов фазы "напряжения" с личностными особенностями преподавателей (по16 факторному опроснику Кеттелла)

Симптом загнанности в клетку в большей степени проявляется у преподавателей, которые, живут по принципу "авось пронесет", склоны оказывать помощь людям, только в том случае, если это соответствует их сиюминутному капризу. В отношениях с людьми демонстрируют настойчивость, раздражительность, независимость, склонность к соперничеству, подозрительны, скептически относятся к моральным мотивам поведения окружающих, никому не доверяют, считают своих друзей способными на нечестность и не бывают с ними до конца откровенны. В коллективе такие люди держатся обособленно, соблюдают дистанцию в общении, завидуют успехам других, считают, что их собственные успехи недооцениваются. Они постоянно беспокоятся о том, что говорят за их спиной, обладают высоким уровнем тревожности, фиксированности на неудачах, часто находятся в состоянии возбуждения, напряжения, с трудом успокаиваются, раздражаются по пустякам, имеют трудности со сном, быстро сердятся на людей и не выносят критики.

К развитию симптома неудовлетворенности собой склоны специалисты эмоционально неустойчивые, неспособные справляться с жизненными трудностями, контролировать свои эмоциональные импульсы, капризные, оторванные от реальности, имеющие проблемы со сном (таблица 9).

Таблица 10.

Корреляционная связь синдрома эмоционального выгорания на фазе "резистенция" с личностными особенностями преподавателей (по16 факторному опроснику Кеттелла)

факторы	Фаза "резистенция"
А+ "Аффектотимия"	r= 0,2813 *
G + "Сила сверх - Я"	r= 0,2761*
Н - "Тректия"	r= - 0,2277 ***
I+ "Премсия"	r= 0,2371 **
Q3 - "Низкий самоконтроль"	r= - 0,2501 **
Q4+ "Фрустрированность"	r= 0,2340 **

Уровни значимости ***р<0,05; **р<0,02; *р <0,01

Рисунок 10 - Корреляционная связь синдрома эмоционального выгорания на фазе "резистенция" и 16 факторного опросника Кеттелла

_______ прямая зависимость

---------- обратная зависимость

Полученные достоверные результаты корреляционного анализа свидетельствуют о том, что синдром эмоционального выгорания на фазе "резистенция" отмечается в большей степени у лиц с высокими факторами: А "Аффектотимия" (r= 0,2813 при р <0,01), G "Слабость "сверх - Я" (r= 0,2761 при р <0,01), I "Премсия" (r= 0,2371 при р <0,02), Q₄ "Фрустированность - " (r= 0,2340 при р <0,02), с низкими показателями по факторам Н "Тректия" (r= - 0,2277 при р <0,05) и Q₃ "Низкий самоконтроль" (r= - 0,2501 р <0,02).

Экспериментально установлено, что преподаватели, склонные к аффектам, характеризующиеся бурными, живыми эмоциональными проявлениями, легко подвержены аффективным переживаниям, в силу этого чаще испытывают синдром эмоционального выгорания на фазе "резистенция".

Специалисты с высокой оценкой по фактору G обладают развитым чувством ответственности, обязательны, добросовестны и дисциплинированны, прилагают усилия для выполнения общественных норм и требований, что и приводит чаще к синдрому эмоционального выгорания на фазе "резистенция".

Специалисты с высоким фактором I+ "Харрия" эмоционально чувствительные личности, им свойственны тревожность и беспокойство по поводу работы, состояния здоровья, что и оборачивается синдромом эмоционального выгорания на фазе "резистенция".

Установлено, что преподаватели с высоким фактором Q₄ "Фрустированность - нефрустированность" чаще испытывают синдром эмоционального выгорания на фазе "резистенция", так как находятся в состоянии возбуждения, напряжения, с трудом успокаиваются, часто чувствует себя разбитыми, усталыми, раздражаются по пустякам.

Преподаватели с низким фактором Н "Тректия" проявляют неуверенность в своих силах, теряются при столкновении с неожиданными ситуациями и долго не забывают о неудачах, что приводит их к синдрому эмоционального выгорания на фазе "резистенция".

Экспериментально установлено, что преподаватели, склонные к низкому самоконтролю поведения, не умеющие контролировать свои эмоции, а также организовать свое время и порядок выполнения дел, получившие низкие результаты по фактору Q₃ "Высокий самоконтроль - Низкий самоконтроль" в большей степени испытывают синдром эмоционального выгорания на фазе "резистенция".

Итак, проведенный корреляционный анализ показал, что к возникновению синдрома эмоционального выгорания на фазе резистенции более всего склоны преподаватели, обладающие такими чертами личности, как подверженность аффективным переживаниям, немеющие контролировать свои эмоции и поведение, индивиды, характеризующиеся сильными колебаниями настроения в течение дня, эмоциональной неустойчивостью с преобладанием пониженного настроения. Они неуверенны в своих силах, не умеют противостоять усталости и выдерживать эмоциональные нагрузки при работе с людьми, плохо справляются со стрессами, часто тревожатся по поводу состояния здоровья, обладают низким самоконтролем, не умеют сохранять энергетические ресурсы. В состоянии возбуждения, напряжения с трудом успокаивается, чувствуют себя разбитыми, усталыми, но при этом не могут оставаться без дела даже в обстановке благоприятной для отдыха ("усталость, не ищущая покоя") (таблица 10).

Отсюда можно сделать вывод, что перечисленные черты личности, такие как, низкий самоконтроль, не умение сохранять энергетические ресурсы, неуверенность в своих силах, низкий уровень совладания со стрессами говорят о низких способностях преподавателя управлять своими психическими состояниями, которые являются показателем аутопсихологической компетентности педагога.

С целью изучения связи личностных особенностей с симптомами фазы "резистенция" синдрома эмоционального выгорания, был проведен корреляционный анализ между шкалами по 16_факторному опроснику Кеттелла и симптомами фазы резистенции.

Достоверные результаты корреляционного анализа получены между симптомом фазы резистенции неадекватное избирательное эмоциональное реагирование и фактором Q₄ "фрустированность" (r= 0,2977 при р<0,01). Преподаватели, находясь в состоянии возбуждения, напряжения, перестает улавливать разницу между двумя принципиально отличающимися явлениями: экономичным проявлением эмоций и неадекватным избирательным эмоциональным реагированием.

Установлена корреляционная зависимость симптома эмоционально-нравственной дезориентации и следующих личностных факторов: прямая связь Q₄ "фрустированность" (r = 0,2987 при р<0,01), а также обратная -

N - "искусственность" (r= - 0,2542 при р<0,01), Q ₂ "самодостаточность" (r = - 0,2938 при р<0,01), С - сила "Я" (r = - 0, 1947 при р<0,05). Итак, чем больше фрустирован преподаватель, находится в состоянии возбуждения, напряжения, тем больше сила действия симптома и, как следствие, неадекватная реакция при взаимоотношениях с людьми. Поведение, связанное с построением социальных отношений, предъявляет к человеку требования к развитию определенного уровня саморегуляции и самосознания, являющегося компонентом аутокомпетентности, что и обеспечивает ему успех в решении профессиональных задач [14].

Низкий фактор N характеризует специалиста отсутствием проницательности и социальной ловкости, он неопытен в анализе мотивов поведения других людей, сам ведет себя просто и естественно, порой грубовато и бестактно, не умеет хитрить и ловчить. Такие люди довольно чувствительны, сентиментальны, склонны к эмоциональной вовлеченности, поэтому им трудно логикой обуздать эмоции, "холодно" и рационально мыслить. Поэтому они чаще испытывают симптом "эмоционально-нравственной дезориентации".

Если у преподавателя отсутствует инициатива и смелость в выборе собственной линии поведения (низкий фактор Q ₂ - "самодостаточность"), то он чаще будет испытывать сложности в кризисных ситуациях, особенно если он склонен к импульсивности, неспособен, контролировать свои эмоциональные импульсы, выражать их в социально допустимой форме (низкий фактор. С - "сила "Я") и как следствие повышение фазы резистенции синдрома эмоционального выгорания.

Отсюда можно сделать вывод, что следствием профессионального стресса является низкий показатель аффектотимии, силы сверх - Я, низкий самоконтроль, фрустированность, низкая самодостаточность следовательно низкий уровень аутопсихологической компетентности.

Достоверные результаты корреляционного анализа получены между симптомом фазы "резистенция" "расширения сферы экономии эмоций" и следующими факторами: G "Сила сверх - Я" (r= 0,3137 при р<0,01), I+ "Премсия" (r= 0,2416 при р<0,02), Q₁ - "Консерватизм" (r= - 0,3797 при р<0,01), Q₃ - "Низкий самоконтроль" (r= - 0,2543 при р<0,01).

Установлена корреляционная зависимость симптома "редукция профессиональных обязанностей" и факторами: G "Сила сверх - Я" (r= 0,3203 при р<0,01), I+ "Премсия" (r=0,3235 при р<0,01) и Н - "Тректия" (r= - 0,2521 при р<0,02).

Преподаватели с высокой оценкой по фактору G обладают развитым чувством ответственности, обязательны и добросовестны, точны и аккуратны в делах, любят порядок, не нарушают правил, даже если они кажутся пустой формальностью, обладают хорошим самоконтролем. Но в случае критических ситуаций проявляют попытки облегчить или сократить свои обязанности, которые требуют эмоциональных затрат, то есть испытывают симптом редукции профессиональных обязанностей.

При высоких показателях фактора I+ "Премсия" отмечается зависимость, тревожность и беспокойство по поводу состояния здоровья, как следствие симптом редукции профессиональных обязанностей синдрома эмоционального выгорания.

Низкие показатели по фактору Н - "Тректия" характеризуют специалистов неуверенных в своих силах, терзаемых необоснованными чувствами собственной неполноценности, что, несомненно, тоже вызывает симптом редукции профессиональных обязанностей.

Таблица 11.

Корреляционная связь симптомов фазы "резистенция" с личностными особенностями преподавателей высшей школы (по16 факторному опроснику Кеттелла)

Факторы	Симптомы
Q4+ "Фрустированность"	"неадекватного избирательного эмоционального реагирования" r= 0,2977*
	"эмоционально-нравственной дезориентации" r= 0,2987*
N - "искусственность"	"эмоционально-нравственной дезориентации" r= - 0,2542*
Q 2 - "самодостаточность"	"эмоционально-нравственной дезориентации" r= - 0,2938*
С - сила "Я"	"эмоционально-нравственной дезориентации" r = - 0, 1947***
G "Сила сверх - Я"	"расширения сферы экономии эмоций" r= 0,3137*
	"редукции профессиональных обязанностей" r= 0,3203*
I+ "Премсия"	"расширения сферы экономии эмоций" r= 0,2416**
	"редукции профессиональных обязанностей" r=0,3235*
Q1 - "Консерватизм"	"расширения сферы экономии эмоций" r= - 0,3797*
Q3 - "Низкий самоконтроль"	"расширения сферы экономии эмоций" r= - 0,2543*
Н - "Тректия"	"редукции профессиональных обязанностей" r= - 0,2521**

Уровни значимости ***р<0,05, r=0, 1946; **р<0,02, r=0,2321; *р<0,01, r=0,2540

Рисунок 11 - Корреляционная связь симптомов фазы "резистенция" и личностных особенностей преподавателей (по16 факторному опроснику Кеттелла)

Формирование симптома эмоционально-нравственной дезориентации связанно с такими чертами личности, как высокий уровень тревожности, состояние возбуждения, напряжения, неумение успокоиться, расслабиться, раздражительность, эмоциональная неустойчивость, неумение контролировать свои эмоциональные импульсы.

Наиболее ярко симптом расширения сферы экономии эмоций проявляется у преподавателей, обладающих такими чертами личности, как непостоянство, необязательность в делах, низкий уровень саморегуляции поведения, низкая стрессоустойчивость, тревожность и беспокойство по поводу собственного здоровья. "Выгоревший" специалист консервативен и ригиден, чаще предпочитает принимать позицию ведомого, не склонен проявлять инициативу.

Низкий уровень саморегуляции поведения, низкая стрессоустойчивость, тревожность и беспокойство по поводу собственного здоровья говорит о низком уровне аутопсихологической компетентности преподавателей.

Симптом редукции профессиональных обязанностей наиболее ярко проявляется у преподавателей, которые обнаруживает неуверенность в своих силах, теряются при столкновении с неожиданными ситуациями и долго не забывают о неудачах. Они чувствительны, застенчивы, впечатлительны, тревожны, часто проявляют беспокойство по поводу работы, состояния здоровья (таблица 11).

Фаза "истощения" синдрома эмоционального выгорания характеризуется более или менее выраженным падением общего энергетического тонуса и ослаблением нервной системы. Эмоциональная защита в форме "выгорания" становится неотъемлемым атрибутом личности. Для определения личностных особенностей, влияющих на возникновение синдрома эмоционального выгорания, был проведен корреляционный анализ полученных результатов синдрома выгорания на фазе "истощения" и личностных особенностей преподавателей.

Экспериментально установлена обратная корреляционная зависимость синдрома выгорания на фазе "истощения" и следующих личностных факторов: Е - "Доминантность" (r = - 0,3020 при р<0,01), F - "Сургенсия" (r= - 0,2970 при р<0,01).

Преподаватели с низкой оценкой по фактору Е послушные, конформные и зависимые, руководствуются мнением окружающих, не могут отстоять свою точку зрения, следуют за более сильным и легко подавляются авторитетами. Для них характерна пассивность и кроткое подчинение своим обязанностям, он не верят в себя и свои возможности, склонены к чувству вины. Тем больше они испытывают на себе синдром эмоционального выгорания.

Низкая оценка по фактору F характеризует специалиста ответственного, серьезного в своем подходе к жизни, но склонного все усложнять, ригидного. Ему тяжело расслабиться, и как следствие - синдром эмоционального выгорания на фазе "истощения".

Таблица 12.

Корреляционная связь синдрома выгорания на фазе "истощения" с личностными особенностями преподавателей (по16 факторному опроснику Кеттелла)

Факторы	Фаза "истощения"
Е - "Доминантность"	r= - 0,3020 *
F - "Сургенсия"	r= - 0,2970 *

Уровни значимости ***р<=0,05, r=0, 1946; **р<=0,02, r=0,2321; *р<=0,01, r=0,2540

Рисунок 12 - Корреляционная связь показателей синдрома эмоционального выгорания на фазе "истощения" и 16 факторного опросника Кеттелла

______ прямая зависимость

--------- обратная зависимость

Итак, к формированию синдрома выгорания на фазе "истощения" более склонны послушные, конформные и зависимые, не умеющие отстоять свою точку зрения, легко подавляемые авторитетами. Для них характерна пассивность и кроткое подчинение своим обязанностям, они не верят в себя и свои возможности, склонны к чувству вины, постоянно полны забот: о будущем, о последствиях своих поступков, о возможных неудачах и несчастьях. Им тяжело расслабиться, для защиты от возможных неудач они старательно планируют все свои поступки. Такие специалисты ригидны, связаны привычками и медленно принимают решения в конкретной ситуации (таблица 12).

Экспериментально установлена корреляционная связь между симптомами фазы истощения и личностными особенностями преподавателей. Так, доказана обратная зависимость симптома эмоционального дефицита: фактора Е "Доминантность" (r= - 0,2895 при р<=0,01), Q ₂ "Самодостаточность" (r= - 0,2378 при р<=0,02) и прямая зависимость с фактором Q₄ "Фрустированность" (r= 0,2380 при р<=0,02). Специалисты более послушные, конформные, зависимые, ригидные руководствуются мнением окружающих, не могут отстоять свою точку зрения, находятся в состоянии возбуждения, напряжения, с трудом успокаиваются, чувствуют себя разбитыми, в силу этого чаще испытывают раздражительность, обидчивость, становятся не в состоянии войти в положение других, соучаствовать и сопереживать, отзываться на ситуации, все чаще проявляя резкость и грубость. Для них характерна эмоциональная неустойчивость с преобладанием пониженного настроения, они раздражаются по пустякам, имеют трудности со сном, быстро сердятся на людей и не выносят критики.

Таблица 13.

Корреляционная связь синдрома выгорания на фазе истощения с личностными особенностями преподавателем (по16 факторному опроснику Кеттелла)

Факторы	Симптомы
Е "Доминантность"	"эмоционального дефицита" r= - 0,2895*
	"личностной отстраненности, или деперсонализации" r= - 0,2347**
Q2 "Самодостаточность"	"эмоционального дефицита" r= - 0,2378**
	"эмоциональной отстраненности" r= - 0,3219**
Q4 "Фрустированность"	"эмоционального дефицита" r= 0,2380**
F "Сургенсия"	"эмоциональной отстраненности" r= - 0,3066*
	"личностной отстраненности, или деперсонализации" r= - 0,3463**
G "Сила сверх - Я"	"эмоциональной отстраненности" r= 0,3276*
L "Протенсия"	"личностной отстраненности, или деперсонализации" r= 0, 2058***

Уровни значимости ***р<=0,05, r=0, 1946; **р<=0,02, r=0,2321; *р<=0,01, r=0,2540

Рисунок 14 - Корреляционная связь синдрома выгорания на фазе истощения с личностными особенностями преподавателей (по16 факторному опроснику Кеттелла)

______прямая зависимость

---- - обратная зависимость

Достоверно доказана зависимость симптома личностной отстраненности, или деперсонализации" от личностных факторов: F "Сургенсия" (r = - 0,3463 при р<=0,02), L "Протенсия" (r = 0, 2058 при р<=0,05), Е "Доминантность" (r= - 0,2347 при р<=0,02).

Итак, формирование симптома личностной отстраненности, или деперсонализации обусловлено такими чертами личности, как пассивность и кроткое подчинение своим обязанностям, ригидность, тревожность и беспокойство, фиксированность на неудачах, склонность все усложнять, неумением расслабиться, такие люди не верят в себя и свои возможности, склонны испытывать чувство вины (таблица 13).

При синдроме выгорания с симптомом личностной отстраненности, или деперсонализации такие специалисты начинают проявлять полную или частичную утрату интереса к человеку - субъекту профессионального действия. Он воспринимается как неодушевленный предмет, объект для манипуляций.

Проведенный анализ корреляционной зависимости синдрома эмоционального выгорания от личностных особенностей позволяет сделать вывод, что к развитию синдрома выгорания склонны преподаватели, имеющие высокие показатели по факторам А "Аффектотимия", G "Сила "сверх - Я", I "Премсия", Q₄ "Фрустрированность" и низкие показатели по факторам Н "Пармия", Q₃ "Высокий самоконтроль", Е - "Доминантность", F - "Сургенсия", N "Искусственность", Q₂ "Самодостаточность".

Полученные результаты свидетельствует, что выгоревшие специалисты подвержены аффективным переживаниям, фиксированы на неудачах, склонны испытывать чувство вины, не умеют расслабиться, не верят в себя и свои возможности.

Высокий уровень выраженности фактора "тревожность" свидетельствует о высоком уровне тревожности, об эмоциональной неустойчивости, низком самоконтроле поведения, высоком уровне напряженности, низкой стрессоустойчивости, преобладании отрицательных эмоций. Наличие показателей первичных факторов нейротизма предполагает низкий уровень эмоциональной устойчивости и необходимость затрачивать много сил для сохранения состояния эмоциональной стабильности, что, безусловно, может приводить к истощению энергетических ресурсов.

С целью установления различий между личностными особенностями специалистов, попавших в первую группу (синдром не сформировался) и в третью (сформировавшийся синдром) результаты были подвергнуты математической обработке при помощи Т-критерия Стьюдента (табл.14).

Таблица 14.

Результаты сравнительного анализа личностных особенностей преподавателей с сформировавшимся и не сформировавшимся синдромом эмоционального выгорания

Факторы	Фазы
	"напряжение"	"резистенция"	"истощение"
F - (озабоченность)			3,548*
Е - (конформность)	3,015**		3,477*
G+ (сила "Сверх-Я")		3, 191**
Q 2+ (самодостаточность)	3,237**	2,848***	3,371*
Q4 - (нефрустированность)	2,824***		3,371*

Уровни значимости *** р< 0,05 ** р <0,02, * р <0,01

Значимые различия были получены по факторам F - "озабоченность", Е - "конформность", G+ "сила "Сверх-Я"", Q ₂+ "самодостаточность", Q₄ - "нефрустированность".

Полученные результаты свидетельствуют о выраженности у невыгоревших специалистов таких личностных качеств, как сдержанность в отношениях, тактичность, осторожность, ответственность, трезвость и серьезность в своем подходе к жизни, аккуратность в делах, хороший самоконтроль, расслабленность. В отношениях с другими людьми они демонстрируют независимость, самодостаточность, предпочитают работать и принимать решения самостоятельно, не нуждаются в "чувстве локтя", в поддержке и одобрении окружающих. Следовательно, одним из условий предупреждения синдрома эмоционального выгорания и профессионального стресса будут определенные личностные особенности у преподавателя: хороший самоконтроль поведения, самодостаточность, эмоциональная устойчивость, уравновешенность, нефрустированность, вера в себя и в свои возможности, умение расслабиться и регулировать свое поведение.

Итак, выявлено, что личностным компонентом, который оказывает существенное влияние на предупреждение синдрома эмоционального выгорания, является эмоциональная устойчивость, уравновешенность. Зависимость предупреждения синдрома эмоционального выгорания и профессионального стресса от степени уравновешенности обусловлена тем, что хорошая защищенность к воздействию стресс-факторов обычных жизненных ситуаций базируется на уверенности не только в себе, но и в том, что с любыми трудностями можно справиться.

Следующим этапом исследования было подтверждение предположения, что преподаватели, которые чаще других испытывают внутреннюю растерянность, ощущение исчерпанности своих возможностей, понижение собственной оценки, обстоятельств более подвержены возникновению синдрома эмоционального выгорания являющегося следствием профессионального стресса.

Поэтому аутопсихологическая компетентность, как условие предупреждения профессионального стресса, оказывает существенное влияние на мотивацию и поведение человека при преодолении проблемных ситуаций, позитивную самооценку, осознанность собственных качеств, способностей и возможностей.

Одним из компонентов аутокомпетентности мы рассматриваем самооценку. Важной составляющей самооценки является самоотношение, то есть степень, с которой специалист рассматривает себя как компетентного, способного к решению поставленных задач. Считается также, что самоотношение часто измеряется степенью убедительности, с которой личность одобряет различные оценочные утверждения относительно себя. Люди с позитивным самоотношением - те, которые подчеркивают и акцентируют свои способности, сильные стороны и положительные качества. Лица с низким самоотношением обращают, прежде всего, внимание и придают значение своим недостаткам, слабым сторонам и плохим качествам.

В рамках темы нашего исследования интересна концепция А. Кормана, согласно которой эффективность трудовой деятельности, наличие внутреннего удовлетворения непосредственно связаны с самоотношением работника. Преподаватели с высокой оценкой своей компетентности будут выполнять работу настолько эффективно, насколько это будет соответствовать их самоуважению. Другими словами, они слишком высоко себя уважают, чтобы плохо работать. Специалисты с высоким самоуважением скорее приемлют внутренний самоконтроль, чем ситуацию с внешним контролем, то есть они скорее будут внутренне мотивированы, чем специалисты с низким самоотношением.

Таким образом, наше предположение заключается в том, что успешность предупреждения синдрома эмоционального выгорания будет во многом зависеть от позитивного самоотношения специалиста, от уровня оценки им своей профессиональной компетентности, как одним из компонентов аутокомпетентности. Неудовлетворенность своими возможностями, ощущение слабости, неспособности вызывать уважение соответствуют низким показателям по шкале "самоотношение", усиливают отрицательные эмоциональные состояния, вызывая фрустированность преподавателя в трудных ситуациях, и формирует синдром эмоционального выгорания.

С целью установления связи между синдромом эмоционального выгорания и шкалами самоотношения нами был проведен корреляционный анализ по методу Р. Фишера. Полученные значимые результаты представлены в таблице 15.

Таблица 15.

Показатели синдрома эмоционального выгорания и самоотношения (В.В. Столина, С.Р. Пантелеев)

Самоотношение	Фазы синдрома эмоционального выгорания
	"напряжение"	"резистенция"	"истощение"
(S) уровень глобального самоотношения	r = - 0,2734 *		r = - 0,3435 *
(I) самоуважение	r = - 0,3013 *		r = - 0,3071 *
(II) аутосимпатия		r = - 0,2386**
(III) ожидаемое отношение от других	r = - 0,2370 **	r = - 0,2760*	r = - 0,4572*
3. самопринятие		r = - 0,2532 *
4. саморуководство		r = - 0,2581 *	r = - 0,2996*
6. самоинтерес			r = - 0,2666 *

Уровни значимости р<=0,05***, r=0, 1946; р<=0,02,** r=0,2321; р<=0,01*, r=0,2540

Рисунок 15 - Корреляционная связь синдрома эмоционального выгорания и самоотношения преподавателей

______ прямая зависимость

-------- обратная зависимость

Экспериментально установлено, что синдром эмоционального выгорания чаще возникает у преподавателей, имеющих негативное отношение к себе и окружающему миру. Отношение к себе и к окружающему миру является составляющей аутопсихологической компетентности.

Так, выявлена обратная корреляционная зависимость синдрома эмоционального выгорания от позитивного самоотношения, от степени оценки преподавателем своей компетентности.

По шкале "глобальное самоотношение" получена обратная корреляционная зависимость с синдромом эмоционального выгорания на фазах "напряжения" (r = - 0,2734 при р<=0,01) и "истощения" (r = - 0,3435 при р<=0,01). Установлено, что негативное самоотношение преподавателя влияет на возникновение синдрома эмоционального выгорания.

Доказано, что успешность предупреждения синдрома эмоционального выгорания будет во многом зависеть от позитивного самоуважения специалиста, от уровня оценки им своей компетентности. Выявлено влияние низкого самоуважения на возникновение синдрома эмоционального выгорания на стадии "напряжения" (r = - 0,3013 при р<=0,01) и на стадии "истощения" (r = - 0,3071 при р<=0,01).

Итак, неудовлетворенность своими возможностями, ощущение слабости, неспособности вызывать уважение, соответствующие низким показателям по шкале "самоуважение", усиливают отрицательные эмоциональные состояния, вызывая в трудных ситуациях возникновение синдрома эмоционального выгорания, как следствие профессионального стресса.

По шкале "аутосимпатия" получена обратная корреляционная зависимость с синдромом эмоционального выгорания на фазе "резистенция" (r = - 0,2386 при р<=0,02), это подтверждает предположение о том, что низкая самооценка, видение в себе по преимуществу недостатков, готовность к самообвинению преподавателей приводит к возникновению синдрома эмоционального выгорания.

Выявлено, что ожидание позитивного отношения к себе окружающих позволяет преподавателям предотвратить возникновение синдрома эмоционального выгорания. О чем свидетельствует обратная корреляционная зависимость шкалы "ожидаемое отношение от других" с синдромом эмоционального выгорания на всех фазах синдрома эмоционального выгорания: на стадии "напряжения" (r = - 0,2370 при р<=0,02), на стадии "резистенции" (r = - 0,2760 при р<=0,01) и на стадии "истощения" (r = - 0,4572 при р<=0,01).

Доказано, что успешность предупреждения синдрома эмоционального выгорания преподавателей будет во многом зависеть от одобрения себя в целом, о чем свидетельствует обратная корреляционная зависимость шкалы "самопринятие" от синдрома эмоционального выгорания на фазе "резистенция" (r = - 0,2532 при р<=0,01).

По шкале "саморуководство" получена обратная корреляционная зависимость с синдромом эмоционального выгорания на фазе "резистенция" (r = - 0,2581 при р<=0,01) и на фазе "истощения" (r = - 0,2996 при р<=0,01).

Доказано, что низкий интерес к себе вызывает у преподавателей синдром эмоционального выгорания на фазе "истощения" (r = - 0,2996 при р<=0,01).

Итак, синдром эмоционального выгорания на фазе "напряжения" более выражен у преподавателей, имеющих низкие баллы по шкалам (S) - глобального самоотношения, (I) - самоуважение, (III) - ожидаемое отношении от других. Это специалисты, обладающие низкой самооценкой, с низким уровнем самопонимания, самостоятельности, не верящие в свои силы, возможности, низко оценивающие свои способности, не умеющие организовать свое рабочее время, обладающие низким уровнем самоконтроля, саморегуляции, самопоследовательности, ожидающие негативной оценки от окружающих. Чувство неудовлетворенности собой приводит к возникновению напряжения в форме переживания ситуативной или личностной тревоги, разочарованию в избранной профессии, в конкретной должности или месте службы.