К развитию синдрома выгорания на фазе "резистенции" более склоны специалисты, имеющие низкие баллы по шкалам (II) - аутосимпатия, (III) - ожидаемое отношение от других, самопринятие, саморуководство. У них наблюдается отсутствие интереса к себе, к своим мыслям, чувствам, негативная самооценка, отсутствие самопринятия, видение в себе по преимуществу недостатков, готовность к самообвинению, враждебность к собственному "Я". Установлено преобладание таких эмоциональных реакций на себя, как раздражение, презрение, издевка, вынесение самоприговоров ("и поделом тебе"), ожидание негативного отношения к себе окружающих.

Формирование синдрома эмоционального выгорания на фазе "истощения" связано с низкими показателями по шкалам: (S) глобальное самоотношение, (I) самоуважение, (III) - ожидаемое отношение от других, саморуководство, самоинтерес. Полученные данные свидетельствуют, что выгоревшие специалисты, имеющие низкую самооценку, низкий уровень саморефлексии, плохо понимающие свои чувства, мысли, не готовые и не желающие общаться с собой, имеющие низкий уровень самоконтроля, более подвержены истощению психоэмоциональных ресурсов.

С целью установления достоверных различий самоотношения специалистов, попавших в первую группу (синдром эмоционального выгорания не сформировался) и в третью (сформировавшийся синдром эмоционального выгорания), результаты были подвергнуты математической обработке при помощи Т-критерия Стьюдента (табл.16).

Таблица 16.

Результаты сравнительного анализа самоотношения преподавателей с сформировавшимся и не сформировавшимся синдромом эмоционального выгорания

Уровни значимости *** р <0,05; ** р <0,02; *р<0,01.

Результаты исследования влияния Самоотношения, как компонента аутопсихологической компетентности на возникновение синдрома эмоционального выгорания (табл.16) показали, что положительное отношение к себе, самопонимание, умение контролировать свою жизнь и быть хозяином своей судьбы, принятие себя со всеми достоинствами и недостатками, оптимистичный настрой на свое будущее, умение адекватно оценить ситуацию, способность к самоанализу, самонаблюдению являются психологическими условиями предупреждения синдрома эмоционального выгорания. Специалисты с такими показателями имеют меньший уровень синдрома эмоционального выгорания, умеют вовремя заметить возникновение негативных признаков влияния профессиональной деятельности и принять меры по их предупреждению.

Таким образом, наше предположение о том, что позитивное самоотношение может выступать индивидуально-личностной характеристикой, психологическим условием предупреждения синдрома выгорания являющегося следствием профессионального стресса.

Взяв за основу положение, что высокие оценки по шкалам Самоактуализационного теста (САТ) свидетельствуют об адекватном восприятии окружающих, мира и своего места в нем, богатстве эмоциональной сферы и духовной жизни, высоком уровне психического здоровья и нравственности. Следовательно, указывают на способность быстро и адекватно реагировать на любые стрессовые ситуации, предотвращать развитие синдрома эмоционального выгорания. Нами был проведен корреляционный анализ результатов САТ и синдрома эмоционального выгорания по методу Р. Фишера.

Таблица 17.

Корреляционная зависимость между шкалами самоактуализации и фазами синдрома эмоционального выгорания

Уровни значимости р<=0,05***, r=0, 1946; р<=0,02,** r=0,2321; р<=0,01*, r=0,2540

Рисунок 16 - Корреляционная зависимость между шкалами самоактуализации и фазами синдрома эмоционального выгорания преподавателей

______ прямая зависимость

------- обратная зависимость

Существенное влияние на выбор более эффективной стратегии поведения специалиста при преодолении трудных, напряженных ситуаций оказывает гибкость, которая проявляется в способности человека своевременно изменять стратегию или способ осуществления действий в соответствии с изменениями условий труда. Показателями гибкости может служить время или скорость смены стратегий в ответ на изменение ситуации. Под разносторонностью понимается общее количество вариантов стратегий, приемов и способов осуществления действий, каждое из которых ведет к достижению поставленной цели.

Экспериментальные данные свидетельствуют о том, что преподаватели, которым свойственна более высокая выраженность осознанного эмоционального поведения, направленного на преодоление стрессов, не подвержены возникновению синдрома эмоционального выгорания, о чем свидетельствует обратная корреляционная зависимость между шкалой "гибкость поведения" и синдромом эмоционального выгорания на фазе "резистенция" (r = - 0,2731 при р<=0,01) и фазе "истощение" (r = - 0,2168 при р<=0,01). Таким образом, гибкость поведения является одним из условий предупреждения синдрома эмоционального выгорания у преподавателей являющегося следствием профессионального стресса.

Достоверно полученные результаты корреляционного анализа свидетельствуют о влиянии сенситивности на способность специалистов предотвращать синдром эмоционального выгорания, о чем свидетельствует обратная корреляционная зависимость между шкалой "сенситивность" и синдромом эмоционального выгорания на фазе "напряжение" (r = - 0,3463 при р<=0,01). То есть способность преподавателей отдавать себе отчет в своих потребностях и чувствах, хорошо ощущать их и рефлексировать позволяет избежать возникновения синдрома эмоционального выгорания.

Влияние на выбор более эффективной стратегии поведения специалиста при преодолении стресса играет и спонтанность, то есть способность индивида непосредственно выражать свои чувства, не бояться вести себя естественно и раскованно, демонстрировать окружающим свои эмоции. Это и позволяет преподавателям предотвращать синдром эмоционального выгорания, о чем свидетельствует обратная корреляционная зависимость между шкалой "спонтанность" и синдромом эмоционального выгорания на фазе напряжения (r = - 0,2413 при р<=0,02), на фазе резистенции (r =-0,2943 при р<=0,01) и фазе истощения (r =-0,2951 при р<=0,01). Итак, естественность и раскованность демонстрировать окружающим свои эмоции являются одним из условий предупреждения синдрома эмоционального выгорания у преподавателей.

Установлено, что способность человека к целостному восприятию мира и людей, к пониманию связанности противоположностей, таких как игра и работа, телесное и духовное, является одним из условий предупреждения синдрома эмоционального выгорания у преподавателей. О чем свидетельствует обратная корреляционная зависимость между шкалой "синергия" и синдромом эмоционального выгорания на фазе "резистенция" (r = - 0,2848 при р<=0,01).

Шкала "контактность" характеризует способность человека к быстрому установлению глубоких и тесных эмоциально-насыщенных контактов с людьми, коррелируя с синдромом эмоционального выгорания на фазе "истощение" (r =-0,2437 при р<=0,01). Она свидетельствует о том, что преподаватели со сниженными показателями коммуникабельности, контактности в большей степени подвержены синдрому эмоционального выгорания.

Таким образом, проведенный корреляционный анализ позволяет сделать вывод, что синдром эмоционального выгорания возникает при условиях плохого осознавания своих потребностей, неумения рефлексировать и спонтанно выражать свои чувства, неумения вести себя естественно и раскованно. "Выгоревший" специалист не может проявлять гибкость в поведении с людьми, не способен быстро и адекватно реагировать на изменяющуюся ситуацию, понимать свой внутренний мир и мир других людей. Как следствие у него отсутствует желание устанавливать тесные контакты с людьми, отмечается потеря целостного восприятия себя и мира в целом.

Умение спонтанно выражать чувства, понимание своего внутреннего мира, умение рефлексировать по поводу своих чувств, поведения и состояния, стремление к саморазвитию способно предотвратить развитие синдрома выгорания, следовательно, являются условиями его предупреждения.

Понимание своего внутреннего мира, умение рефлексировать, стремление к саморазвитию, являются составляющей аутокомпетентности. Чтобы достичь профессионализма, нужно развивать аутопсихологическую компетентность включающую в себя систему представлений человека о самом себе, о своей жизнедеятельности, психологических средствах ее обеспечения, знания средств саморегуляции и умение ими пользоваться.

С целью установления различий между самоактуализацией специалистов, попавших в первую группу (синдром не сформировался) и в третью (сформировавшийся синдром) результаты были подвергнуты математической обработке при помощи Т-критерия Стьюдента (табл.18).

Таблица 18.

Результаты сравнительного анализа шкал самоактуализации преподавателей с сформировавшимся и не сформировавшимся синдромом эмоционального выгорания

Уровни значимости *** р <0,05 ** р <0,02 * р <0,01

Произведенное сравнение позволяет сделать вывод о том, что психологическими условиями предупреждения синдрома выгорания как следствия профессионального стресса являются стремление к саморазвитию, восприятие природы человека в целом как положительной, умение вести себя естественно и раскованно, демонстрировать окружающим свои эмоции.

Таким образом, наше предположение о том, что стремление к саморазвитию (актуализации), являющимся компонентом аутопсихологической компетентности может являться психологическим условием предупреждения синдрома эмоционального выгорания, подтвердилось.

Корреляционный анализ между личностной и социальной идентичностью, социальными ценностями и фазами синдрома эмоционального выгорания (табл. 19) позволил сделать вывод, что развитие синдрома выгорания зависит от отношения специалиста к своему здоровью, от понимания себя и своего внутреннего мира, от отношения со своим близкими, от степени удовлетворенности своей профессией, своим положением и самореализацией.

Таблица 19.

Корреляционная связь между личностной и социальной идентичностью, социальными ценностями и фазами синдрома эмоционального выгорания

Уровни значимости р<0,05***, r>=0, 1946; р<0,02,** r>=0,2321; р<0,01*, r>=0,2540

Доказано, что развитие синдрома эмоционального выгорания на стадии напряжения зависит от отношения специалиста к работе, о чем свидетельствует обратная корреляционная зависимость между шкалой "Моя работа" и синдромом эмоционального выгорания (r =-0,2874 при р<0,01).

Негативное отношение к работе приводит к развитию синдрома эмоционального выгорания на фазе "напряжения". Специалист воспринимает работу как не увлекательную, не приносящую удовольствия, у него нет желания расти профессионально, сделать карьеру, постоянно самосовершенствоваться в своей профессии. "Выгоревший" специалист теряет интерес к общественной деятельности, к тому, что происходит в окружающем мире.

На работе идет перенасыщение контактами, что приводит к возникновению напряжения, тревоги, кризиса. Это является причиной негативного отношения к профессиональной деятельности, потери живого интереса к ней, разлада с теми с кем приходится работать.

Развитие данного синдрома на фазе "напряжения" приводит к разладу с сами собой, дисгармонии во внутреннем мире, утраты позитивного восприятия себя как целостной личности, о чем свидетельствует обратная корреляционная зависимость между шкалой "Мой внутренний мир" и синдромом эмоционального выгорания на фазе напряжения (r =-0,3259 при р<0,01) и фазе "резистенция" (r =-0,2271 при р<0,02).

То есть специалист утрачивает способность к самопониманию, саморазвитию, не учитывает свои внутренние энергетические ресурсы и не знает способы их восстановления, не занимается самоанализом, саморефлексией, и тем самым еще больше загоняет себя в состояние синдрома эмоционального выгорания. И наоборот, чем выше способность к самопониманию, саморазвитию, саморефлексии у преподавателя, тем больше возможностей предотвратить синдром эмоционального выгорания. Полученные результаты еще раз подтверждают данные, установленные при помощи методики "Самоотношение", что делает их более достоверными.

Доказано, что у "выгоревшего" специалиста возникает ухудшение здоровья, несмотря на то, что специалист неудовлетворен своим самочувствием, он не предпринимает никаких мер для его улучшения, не посещает врача, не занимается спортом, не использует средства саморегуляции для нормализации своего состояния. О чем свидетельствует обратная корреляционная зависимость между шкалой "Мое здоровье" и синдромом эмоционального выгорания на фазе напряжения (r =-0,3246 при р<0,01) и фазе истощения (r =-0,2355 при р<0,02).

Синдром эмоционального выгорания на стадии "истощения" приводит к нарушению взаимоотношений специалиста с близкими, о чем свидетельствует обратная корреляционная зависимость между шкалой "Моя семья" и синдромом эмоционального выгорания на фазе истощения (r =-0,3246 при р<0,01). И наоборот, нарушения взаимоотношений с преподавателя близкими приводит к возникновению синдрома эмоционального выгорания. Специалист неудовлетворен обстановкой в семье, он уделяет мало времени родным. Это, по всей вероятности, связано с тем, что он очень устает на работе и порой просто не состоянии после нее включаться в решение домашних проблем и за общением проводить время в кругу семьи.

На фазе резистенции синдром выгорания связан с пониманием себя, своего внутреннего мира, на умение управлять внутренними процессами, рефлексировать свои чувства, ощущений, разумно расходовать свои эмоциональные и физические силы. О чем свидетельствует обратная корреляционная зависимость между шкалой "Мои отношения с окружающими" и синдромом эмоционального выгорания (r =-0,2602 при р<0,01). Итак, налицо отрицательная корреляция выявлена между отношениями с окружающими и синдромом выгорания в стадии "резистенции". Чем выше показатель синдрома выгорания, тем хуже отношение преподавателя к окружающим людям и миру в целом. И наоборот, если мир вокруг воспринимается как не стабильный, не надежный, не сбалансированный, а люди в нем злые, неприятные, не заслуживающие уважения, то быстрее возникает синдром эмоционального выгорания. Безусловно, все это сказывается на качестве выполнения профессиональных обязанностей.

Формирование синдрома эмоционального выгорания в стадии истощения приводит к ухудшению здоровья. Специалист перестает обращать внимание на то, что с ним происходит, на возникающие проблемы в области самочувствия, но при этом не предпринимает никаких мер для его нормализации. Истощение психоэнергетических ресурсов приводит к возникновению психосоматических нарушений являющегося компонентом аутокомпетентности, но специалист старается не замечать возникшие проблемы, продолжать работать на износ.

Результаты корреляционного анализ позволяют сделать вывод, что на развитие синдрома выгорания влияют отношение специалиста к своему здоровью, понимание себя и своего внутреннего мира, отношения со своими близкими, удовлетворенность своей профессией, своим положением и самореализацией.

Проведенный корреляционный анализ позволил обнаружить зависимость между синдромом эмоционального выгорания и социальными ценностями личности (табл. 19).

Доказано, что религиозность, знание медитативных техник, личностный и духовный рост, глубокая рефлексия, умение погрузиться в свой внутренний мир способствует предотвращению синдрома эмоционального выгорания на стадиях напряжения и резистенция. И наоборот, специалист, уделяющий мало времени духовному саморазвитию, подвержен обострению синдрома выгорания. У "выгоревшего" специалиста отсутствует заинтересованность в самосовершенствовании, в интеллектуальном развитии, расширении круга интересов.

Итак, наличие таких социальных ценностей, как стремление к саморазвитию, самосовершенствованию, принятие своего внутреннего мира, интерес к происходящему, к себе и другим людям, умение создать приятную обстановку для деятельности, способны предотвратить развитие синдрома выгорания являющегося следствием профессионального стресса. О чем свидетельствует обратная корреляционная зависимость между шкалой духовные социальные ценности и синдромом выгорания на фазе напряжения (r = - 0,2268 при б<0,02) и на фазе "резистенция" (r = - 0, 1993 при р<0,05).

С целью установления различий между социальной идентичностью, социальными ценностями специалистов, попавших в первую группу (синдром не сформировался) и в третью (сформировавшийся синдром), результаты были подвергнуты математической обработке при помощи Т-критерия Стьюдента (табл. 20).

Таблица 20.

Результаты сравнительного анализа шкал социальной идентичности и социальных ценностей преподавателя с сформировавшимся и не сформировавшимся синдромом эмоционального выгорания

Уровни значимости *** р =0,05 t>= 2,807; **р=0,02, t >= 3,09; *р=0,01, t>= 3,291.

Специалисты, имеющие более низкий показатель синдрома эмоционального выгорания удовлетворенны профессиональной деятельность, считают свою профессию значимой и уважаемой в обществе, имеют сформированный карьерный и жизненный планы, удовлетворены своим материальным положением и социальным статусом. Они живут в гармонии с собой и своим внутренним миром, воспринимают себя, как целостную личность, занимаются саморазвитием, знают способы восстановления своих внутренних энергетических ресурсов.

Анализ ценностных ориентаций специалистов, имеющих более низкие показатели синдрома выгорания, показал, что они относятся к работе как к увлекательной, приносящей удовольствие, хотят сделать карьеру, имеют желание расти профессионально, постоянно самосовершенствоваться в своей профессии. Они альтруистичны, интересуются тем, что происходит в окружающем мире, имеют активную гражданскую позицию.

Таким образом, доказано, что эмоциональная удовлетворенность профессиональной деятельностью является одним из условий предупреждения синдрома эмоционального выгорания.

Выводы