Введение

1.1 Понятие «личность» и психологическая характеристика личности сотрудника охраны

Определений понятий «деятельность» довольно много, мы выбрали следующее: деятельность - это активное взаимодействие человека со средой, в котором он сознательно достигает поставленной цели, возникшей в результате появления у него определенной потребности.

Труд частного охранника - один из наиболее сложных видов деятельности по следующим обстоятельствам:

· возможность внезапного возникновения опасности;

· необходимость постоянной готовности к активным мерам, которая не реализуется в конкретных действиях;

· дефицит или однообразие поступающей информации, что усыпляет внимание;

· относительно небольшие размеры помещений, где обычно несут службу охранники, что может привести к развитию гиподинамии;

· продолжительность рабочего дня (12-24 часа), что требует качественного отдыха;

· бодрствование в ночное время суток, что может привести к нарушению суточного биоритма и заболеванию нервной системы;

· необходимость общения с большим количеством людей в дневное время и отсутствие или ограничение общения ночью и т.д.

Специфика труда предъявляет, с одной стороны, высокие требования к физическим и психическим свойствам личности частного охранника, а с другой - предполагает организационные мероприятия по психогигиене и психологической подготовке. Всякая деятельность состоит из ряда актов - движений, действий, операций, основанных на тех или иных потребностях и мотивах. Цели, которые в своей деятельности ставит человек, могут быть отдаленными и близкими, общими и конкретными. Так, например, цели деятельности охранных и криминальных структур диаметрально противоположны. А предмет труда у них один - это, как правило, материальные ценности, жизнь и здоровье охраняемых лиц. Криминальные структуры стремятся нанести ущерб, а охранники - не допустить его. Надо отметить, что в некоторых подразделениях охранники представляют свою цель в общих чертах.

«Вот если что-то будет, тогда мы что-то сделаем». Нападающая сторона чаще всего видит цель четко, конкретно. В этом одна из причин не всегда видит цель четко, конкретно. В этом одна из причин не всегда успешной работы охраны. Следует отметить, что эти цели еще до их реализации существуют в мыслях человека идеально. Преступник, например, еще до проникновения на объект представляет ситуацию совершения преступления. Деятельность той и другой сторон планируется, то есть заранее намечается система действий, предусматривающая порядок, последовательность, время, место, используемые силы и средства. Одни планы учитывают все элементы решаемых задач, а другие носят общий, рекомендательный характер. Анализ преступлений позволяет сделать вывод, что в борьбе чаще побеждает тот, у кого лучше план. Охранных предприятий в своих планах не всегда учитывают элементы обстановки конкретного поста. Поэтому задача каждого сотрудника охраны иметь собственный план личной безопасности, поскольку обеспечение личной безопасности предполагает обеспечение безопасности охраняемых объектов. Любая профессиональная деятельность оказывает существенное влияние на формирование личности. Это происходит потому, что для выполнения тактических задач приобретаются определенные знания и формируются необходимые умения и навыки. Работа протекает в сходных условиях, с определенным кругом общения и использованием повторяющихся действий и движений. Такие условия деятельности создают специфический внутренний мир личности и систему отношений, особенности реагирования на те или иные события, манеру держаться, одеваться и т.д. Естественно, что такие особенности выражаются в поведении человека и доступны для наблюдения и последующих выводов. Именно по таким признакам «рыбак» узнает «рыбака» военный - военного, охранник - охранника, преступник - преступника. Признаки, по которым происходит узнавание, как правило, ясно не осознаются. Сходные явления имеют место и тогда, когда сталкиваются противоположные интересы. У сотрудников охраны и у криминальных элементов один и тот же предмет труда, сходные условия деятельности, но противоположные цели. Поэтому охранник и его потенциальный противник должны узнавать друг друга.

Таким образом, каждая из конфликтующих сторон обладает набором признаков, по которым заинтересованный человек с большей или меньшей степенью вероятности может определить, чем занимается конкретное лицо. Это обусловлено тем, что часть признаков связана с профессиональными действиями, которые приобретают устойчивый характер или становятся автоматизмами и не контролируются сознанием. К ним относятся: навыки ношения и применения оружия, специальных средств и приспособлений;

· навыки владения приемами оружия, специальных средств и приспособлений;

· навыки владения приемами рукопашного боя;

· признаки, свидетельствующие о подготовке к совершению преступления.

Некоторые признаки связаны с постоянной потребностью лица, готовящегося совершить или совершающего преступление, ориентироваться в складывающейся обстановке. Для этого ему надо как можно больше видеть и слышать, и он должен занимать соответствующее положение в помещении или на улице. Если обычный человек ориентируется на ближайшую цель, то человек, обладающий криминальным опытом, как правило, ориентируется на цель противоправных действий, учитывая: возможную опасность (охрана, технические средства); пути ухода с места совершения преступления; лиц, участвующих в конкретной ситуации.

Любая профессиональная деятельность оказывает существенное влияние на формирование личности. Это происходит потому, что для выполнения тактических задач приобретаются определенные знания и формируются необходимые умения и навыки. Работа протекает в сходных условиях, с определенным кругом общения и использованием повторяющихся действий и движений. Такие условия деятельности создают специфический внутренний мир личности и систему отношений, особенности реагирования на те или иные события, манеру держаться, одеваться и т.д. Естественно, что такие особенности выражаются в поведении человека и доступны для наблюдения и последующих выводов. Именно по таким признакам «рыбак» узнает «рыбака» военный - военного, охранник - охранника, преступник - преступника. Признаки, по которым происходит узнавание, как правило, ясно не осознаются. Сходные явления имеют место и тогда, когда сталкиваются противоположные интересы. У сотрудников охраны и у криминальных элементов один и тот же предмет труда, сходные условия деятельности, но противоположные цели. Поэтому охранник и его потенциальный противник должны узнавать друг друга.

Таким образом, каждая из конфликтующих сторон обладает набором признаков, по которым заинтересованный человек с большей или меньшей степенью вероятности может определить, чем занимается конкретное лицо. Это обусловлено тем, что часть признаков связана с профессиональными действиями, которые приобретают устойчивый характер или становятся автоматизмами и не контролируются сознанием. К ним относятся:

· навыки ношения и применения оружия, специальных средств и приспособлений;

· навыки владения приемами оружия, специальных средств и приспособлений;

· навыки владения приемами рукопашного боя;

· признаки, свидетельствующие о подготовке к совершению преступления.

Некоторые признаки связаны с постоянной потребностью лица, готовящегося совершить или совершающего преступление, ориентироваться в складывающейся обстановке. Для этого ему надо как можно больше видеть и слышать, и он должен занимать соответствующее положение в помещении или на улице. Если обычный человек ориентируется на ближайшую цель, то человек, обладающий криминальным опытом, как правило, ориентируется на цель противоправных действий, учитывая:

· возможную опасность (охрана, технические средства);

· пути ухода с места совершения преступления;

· лиц, участвующих в конкретной ситуации.

Эти признаки могут проявляться даже тогда, когда человек и не готовится к противоправным действиям.

Наиболее важным являются признаки, связанные с психическим состоянием людей, вовлеченных в опасный конфликт.

Психическое состояние - состояние элементов психики в данный момент. Каждый человек ежедневно испытывает разные психические состояния, такие, например, как бодрость, усталость, растерянность, решительность, апатия, монотония, стресс, радость, страх. Одни из них способствуют деятельности, другие - затрудняют эмоциональные состояния. Они проявляются в элементах внешнего облика человека, что позволяет определить его психическое состояние.

Наиболее важной причиной, вызывающей то или иное эмоциональное состояние, является деятельность. Существует закон, который устанавливает зависимость между эмоциональной напряженностью (мотивацией) и эффективностью деятельности. По мере увеличения эмоциональной напряженности эффективность деятельности повышается, затем, после перехода через точку наиболее высоких показателей успешности, падает.

Практика показывает, что большинство охранников во время работы находятся в состоянии апатии-монотонии с невысоким уровнем производительности труда.

Участники криминальных структур в ходе подготовки и совершения противоправных действий находятся в состоянии стресса. Если мы оценим эффективность деятельности противоборствующих сторон в условных единицах, то вынуждены будем отметить, что у сотрудников охраны она в пять раз ниже. Очевидно поэтому нападающая сторона, как правило, не встречает серьезного сопротивления. Вместе с тем равная борьба конфликтующих сторон возможна лишь тогда, когда они обладают одинаковой профессиональной подготовкой, оснащением, вооружением и находятся в одном психическом состоянии, то есть в состоянии боевой готовности.

В основе некоторых приемов, позволяющих сотруднику охраны достичь состояния боевой готовности, лежит осознание опасности его жизни, здоровью и охраняемому объекту. В одних случаях за счет повышения мотивации сотрудник охраны постоянно поддерживает состояние боевой готовности или состояние, близкое к нему. Но длительное нахождение в таком состоянии может отрицательно сказаться на здоровье. В других ситуациях сотрудник определяет, когда и в какое время ему надо находиться в состоянии боевой готовности, а когда напряжение можно снизить. Успех зависит от знаний и опыта. Если он может определить их правильно, то это не отразится на качестве работы, если неправильно, то возможны отрицательные последствия. Так, если телохранитель при выходе с охраняемым лицом из квартиры позволяет себе расслабиться, то это грубейшая ошибка, которая может привести к непоправимым последствиям.

Очевидно, оптимальным является «тактический» вариант, который основывается на принципе рубежности. Получение сотрудником охраны сигнала о возможной опасности с одного рубежа позволяет ему вовремя подготовиться к соответствующим действиям. Но это предполагает использование дополнительных сил и средств, на что не всегда идут руководители охраняемых объектов. Существует поговорка: жадный платит однажды, но по самой высокой цене.

Все приемы взаимосвязаны и используются, исходя из конкретной ситуации. Если в ситуации опасности охранник не успевает войти в состояние боевой готовности, то он переходит в состояние дистресса, что не позволяет ему выполнить служебные задачи, так как дезорганизуется интеллектуальная, волевая, эмоциональная деятельность. Основной причиной дистресса охранника является неожиданность, которая вызвана тем, что он чего-то не знает, не умеет, чего-то не предвидит. Дополнительными причинами могут быть следующие факторы: неудовлетворенность работой, низкая мотивация, отсутствие возможности проявить себя.

Сотрудник охраны испытывает отрицательные воздействия не только на работе. Значительно осложнилась жизнь вообще: кризис в экономике, снижение уровня жизни, рост преступности, угроза безработицы. Возникает чувство неуверенности, неопределенности, незащищенности, то есть стрессовые ситуации, которые обладают свойством накапливать отрицательные последствия и разрушающе действовать на организм.

Влияние сложных и опасных ситуаций на поведение и работоспособность охранника чрезвычайно индивидуально: одних они мобилизуют, других подавляют, угнетают. Реакция человека на опасную ситуацию зависит от:

· направленности личности, ее убеждений, чувства долга и ответственности за порученное дело перед руководством организации и товарищами;

· уровня психологической подготовленности;

· особенностей нервной системы, темперамента и способностей.

1.4 Наиболее важные когнитивные качества необходимые охраннику

Прежде всего отметим наблюдательность - способность сотрудника охраны замечать в поведении людей и окружающей обстановке малозаметные, но существенные признаки, детали, факты, которые влияют на обеспечение безопасности личности, объекта. Наблюдательность - свойство личности, которое свидетельствует об уровне профессионализма человека. Мастер сельского хозяйства по известным ему признакам определит место и время сева той или иной культуры, сталевар - готовность металла, мошенник - людей, которых можно обмануть и т.п.

В основе наблюдательности лежат блоки признаков, приобретенных в процессе конкретной профессиональной деятельности. Но сама по себе деятельность не может сформировать этого свойства, ибо необходимо заинтересованность, желание самого человека. Основное условие формирования наблюдательности у охранника - это интерес и положительное отношение к работе. Не может человек, отрицательно относящийся к работе, выявлять малозаметные детали, приводить их в систему. Второе условие связано с постоянным анализом своей работы. Положительные моменты закрепляются в памяти. При возникновении отрицательных - определяются причины и намечаются пути их устранения. Можно предположить, что такая информация и формирует в памяти охранника блоки, которые позволяют ему выявлять факты, заслуживающие внимания. Хорошая тактическая подготовленность является третьим условием. Профессиональность знания, умения, навыки дают возможность в нужное время занимать нужное место.

На наблюдательность, кроме названных условий, влияют и такие психические процессы, как ощущение, восприятие, память, мышление и внимание.

Ощущение - это отражение в сознании человека отдельных свойств предметов и явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. Ощущения бывают зрительные, слуховые, обонятельные, осязательные и вкусовые. Наиболее важными для сотрудника охраны являются зрительные ощущения, которые позволяют получать от 80 до 90 процентов информации, необходимой для несения службы.

Существенное влияние на тактику поведения и качество получаемой информации может оказать адаптация - одна из закономерностей ощущений.

Адаптация (приспособление) - это изменение чувствительности органов чувств под влиянием раздражителей. Например, через 30 - 60 секунд человек перестает ощущать надетые на руку часы; через несколько минут резкий запах. Так, если телохранитель с охраняемым лицом заходит в темный подъезд (а на улице солнечный день), то он некоторое время ничего не видит, и значит, упускает важную информацию и, возможно действия людей, посягающих на жизнь охраняемого лица. Вполне возможно, что люди, совершающие преступления в подъездах жилых домов, учитывают эту закономерность. В подобных случаях отрицательное воздействие адаптации можно снизить за счет прогнозирования, ожидание ситуации и изменений в тактике, что предполагает обследование подъезда до того, как туда войдет охраняемое лицо.

При охране объектов в условиях изменяющейся освещенности сотрудники охраны предпочитают осматривать освещенные участки. Если руководство заинтересовано в качественном решении задач по охране, то оно должно подумать о хорошей освещенности объектов.

Восприятие - это целостное отражение в сознании человека, предметов и явлений при их непосредственном воздействии на органы чувств. Любой объект или явление мы воспринимаем как целое на каком-то фоне. Желание человека воспринимать все, что имеет для него смысл, приводит к доминированию целого над деталями. Поэтому, если исчезают или появляются новые детали, картина остается неизменной. В других случаях, когда ситуация известна, происходит заполнение недостающих деталей и фрагментов.

Для сотрудника охраны эта особенность восприятия чрезвычайно важна, так как он работает на одном и том же объекте, передвигается с охраняемым лицом по хорошо известным маршрутам, имеет дело с определенным набором документов, и это воспринимается, как единое целое, без выделения деталей. Например, утром, когда обычно приходит уборщица и раздается звонок, у сотрудника охраны формируется целостная картина ситуации и собственных действий. Он знает, как он откроет дверь, кого увидит, и что скажет. Но вместо уборщицы это могут быть люди с не совсем благими намерениями. Те же закономерности срабатывают при проверке документов, удостоверяющих личность, пропусков, накладных и т.п. Очевидно, что если на маршруте или около дома охраняемого лица появится новый предмет (урна с ВВ) или автомашины, то телохранители могут не обратить на это внимание.

Целостность восприятия оказывает влияние постоянно и может привести к серьезным ошибкам в работе. Чтобы исключить возможные ошибки, сотрудник должен проверять себя, задавая вопрос: тот ли это человек, документ, какие изменения произошли на объекте охраны, трассе.

Память - это процесс запечатления, сохранения, воспроизведения или узнавания. Другими словами, память - это совокупность информации, приобретенная мозгом и управляющей поведением. По тому, как долго может сохраняться информация в памяти, выделяют три уровня памяти: мгновенную, кратковременную и долговременную память.

Информация в мгновенной памяти сохраняется в пределах одной секунды. Если информация является важной, то она из мгновенной передается в кратковременную, которая достигает примерно 20 секунд. Кратковременная память не может одновременно хранить много элементов. В зависимости от сложности число элементов колеблется в пределах 7 (плюс, минус 2 единицы). Информация, представляющая особую важность, переводится в долговременную память, которая практически не ограничена по объему и времени хранения.

Сотрудник охраны действует в условиях реальной действительности и успех деятельности часто определяется его способностью запоминать и узнавать людей, особенности обстановки действия, движения. Для того, чтобы память развивалась она должна постоянно работать. Естественно, охранник не должен, да и не может запоминать все, что им воспринимается. В первую очередь запоминается информация, связанная с профессиональной деятельностью, интересами и увлечениями. С одной стороны, это предполагает определенную познавательную цель, а с другой - переживания тех или иных эмоций. Известно, что информация, связанная с эмоциональными переживаниями легче запоминается и воспроизводится.

Один из наиболее эффективных способов развития памяти основан на создание установки на запоминание. Охранник должен поставить перед собой задачу: что следует запомнить, с какой целью, в каком объеме и на какое время.

Очень важно при запоминании новой информации сопоставлять ее с имеющейся в памяти. Создавая определенные логические связи сотрудник охраны приобретает знания по избранной профессии. У него формируются, уточняются информационные блоки, которые и позволяют ему выделить в окружающей обстановке поведения людей, важные в профессиональном отношении детали.

Не следует загружать память неважной, текущей бытовой информацией. Для таких сведений надо иметь записную книжку память - не чердак, где хранятся ненужные вещи.

Внимание - направленность сознания на определенный объект. Объектом внимания может быть отдельный предмет или группа предметов, различные явления окружающей действительности, люди. Внимание выражается в позе, мимике, движениях.

Различают два вида внимания: произвольное и непроизвольное.

Непроизвольное возникает при действии сильного, контрастного, значимого или вызывающего эмоциональный отклик раздражителя. Он возникает независимо от сознательных намерений человека, без каких-либо волевых усилий с его стороны. Громкий крик, скрип тормозов, выстрел, необычные действия, контрастная одежда привлекают наше внимание. При планировании проникновения на охраняемый объект может быть использована закономерность непроизвольного внимания. Охранник-телохранитель, например, отвлекается от выполнения своей задачи на шум, крики о помощи, и этого времени вполне достаточно для проникновения на объект, выноса материальных ценностей или для того, чтобы приблизиться к охраняемому лицу.

Произвольное внимание возникает тогда, когда человек ставит перед собой задачу, цель, что обуславливает выделение объектов внимания. В этом случае внимание направлено не на то, что интересно и занимательно, а на то, что связано с деятельностью, обязанностями, на то, что нужно и важно. Выполнение этой задачи требует значительных волевых усилий. Излишние усилия по поддержанию произвольного внимания могут приводить к эмоциональной напряженности, способствующей развитию утомлению и ошибкам в работе. Поэтому, если у сотрудника охраны очень напряженная работа, требующая постоянной готовности к действиям, необходимо предусмотреть сменяемость, отдых.

Однако чаще условия работы сотрудника охраны приводят к снижению устойчивости внимания и развитию состояния монотонии. Отрицательное влияние монотонии можно значительно снизить и сохранить необходимый уровень внимания применением ряда организационных мер. Среди них можно выделить:

· психологический отбор охранников, которым предстоит работать в условиях, способствующих развитию монотонии;

· надлежащую организацию труда и отдыха;

· повышение содержательности труда таким образом, чтобы он вызывал интерес;

· смену участков работы;

· использование освещения и музыки;

· поручение дополнительных заданий;

· поддержание постоянной готовности к действиям за счет волевого усилия.

Мышление - психический процесс получения новых знаний об окружающем мире, прогнозирования возможных событий и принятия решений. Мышление сотрудника охраны относится к практическому мышлению и направлено на решение конкретных задач, возникающих в процессе деятельности. В процессе мышления он использует данные, полученные с помощью ощущений, восприятий и, информацию, хранящуюся в его памяти.

Часто приходится слышать от людей, имеющих отношение к охране, такие высказывания: «телохранитель должен быть преданным и сильным, здоровым и глупым, то есть - сила есть, ума не надо». Однако, это далеко не так. Деятельность сотрудника охраны протекает в условиях планируемого конфликта, опасного для жизни и здоровья. Отсюда следует, что не думающий охранник превращается в «пулеуловителя», который не может защитить себя и охраняемые ценности.

Особенность мышления в том, что оно связано с реальной жизнью, с ее повседневными делами и заботами. Охранник часто решает задачи, с одной стороны, привычные, повторяющиеся постоянно: следование с охраняемым лицом по привычному маршруту или проверка документов, а с другой - задачи, возникающие неожиданно и требующие быстроты мышления, умения в экстремальной ситуации выбрать наиболее целесообразный порядок действий. Для таких решений и действий необходимы профессиональные знания, умения и навыки.

Мышление человека связано с его потребностями, мотивами деятельности и целями, достижения которых позволяет удовлетворять те или иные потребности. Если охранник не может достичь новых целей и решить возникшую задачу, используя старые тактические приемы и имеющиеся в наличии знания, его мышление активизируется. Необходимо менять тактику, приобретать новые знания. Такая ситуация называется проблемной.

Проблемные ситуации могут возникнуть в связи с изменением обстановки, указаниями руководства. Проблемные ситуации разделяют на два типа: очевидные и неочевидные.

Мимо очевидных ситуаций сотрудник охраны пройти не может. Так, например, нельзя не заметить пожар на объекте или нападение.

Сложнее обстоит дело со вторым типом. Если эта проблемная ситуация осознается, то включается мышление и принимается соответствующее решение. Если она не осознается, то охрана действует в привычном, в неизменном тактическом плане и не замечает, что обстановка уже изменилась и отрицательно влияет на обеспечение безопасности объекта. Нередко неочевидная проблемная ситуация осознается сотрудниками охраны только тогда, когда она становится очевидной. У дома, где проживает охраняемое лицо, остановилась автомашина с тонированными стеклами. Проблемная ситуация охраной не осознается. Когда охрана с охраняемым лицом выходит из дома, то опускаются стекла и сидящие в автомобиле открывают огонь из автомата. Проблемная ситуация стала очевидной, но это уже не позволяет решить возникшую проблему положительно.

Из этого следует, что все звенья охранных структур должны реагировать не только на очевидную, но и искать и разрешать неочевидные проблемные ситуации.

Мешают осознанию проблемных ситуаций две причины. Первая - отсутствие профессиональных знаний, умений и навыков. Вторая - некритично оцениваемый опыт. Человек сталкивается с ситуацией, которая встречалась в прошлом, и не делает никаких выводов. Мышление спит. Но в конфликтном взаимодействии ситуации никогда не повторяются дважды, всегда есть отличия, которые могут оказать решающее влияние на развитие событий.

Осознав проблемную ситуацию, сотрудник собирает информацию, позволяющую принять правильное решение. Информация должна быть полной, точной и своевременной. Сотрудник охраны, принимающий решение, - должен заинтересован в получении как можно более полной информации о конкретном явлении, условиях и факторах, отрицательно и положительно влияющих на выполнение задачи, о вероятном противнике, его силах методах, средствах и т.п. Реализовать это правило трудно. На точность информации влияет экстремальность ситуации, ошибки при передаче, неопределенность, противоречивость, а в некоторых случаях намеренное дезинформация. Очевидно, что полная, точная, но запоздалая никому не нужна.

Из вышеизложенного уместно сделать вывод, что фактор психологической подготовленности является одним из важнейших. Рассмотрим проблемы психологической подготовки подробнее.

1.5 Основы психологической подготовки охранника

Основная задача психологической подготовки - это формирование профессиональных и личных качеств, позволяющих успешно выполнять служебные задачи в экстремальных ситуациях. Известно, что отсутствие профессиональных знаний, навыков, неспособность предвидеть сложные ситуации в работе приводит к возникновению дистресса. Поэтому основное направление подготовки связано с повышением уровня профессионального мастерства.

Различают три вида психологической подготовки: общую, специальную и целевую.

Общая предполагает ознакомление сотрудников охраны с криминальной обстановкой в стране, городе, районе; с типичными приемами, способами и средствами совершения преступлений.

Специальная направлена на выработку устойчивости охранника применительно к тем или иным видам преступных посягательств, ознакомление с конкретными ситуациями посягательств и факторами, вызывающими стресс. Такие задачи решаются в процессе занятий по боевой и физической подготовке, при решении проблемных ситуаций, отражающих специфику деятельности охранных предприятий.

Особо следует отметить, что психологическая подготовка является составной частью комплексного обучения сотрудников охраны и сыска. Важной составляющей психологической подготовки является приобретение теоретических знаний, которые оказывают существенную помощь охранникам в их профессиональной деятельности.

Учет особенностей человеческого восприятия, внимания, памяти, мышления, эмоциональной сферы, знание социально-психологических законов позволяет сотрудникам охраны адекватно понимать других людей, общаться с ними. Однако сами по себе психологические знания ещё не дают возможности успешно использовать их на практике. Для этого необходимы навыки и умения, которые приобретаются в ходе практических занятий с помощью специальных психотехнических приемов.

Психологический тренинг позволяет преобразовать теоретические знания в личный опыт, что обеспечивает более эффективное взаимодействие с окружающей средой. Очень важно, чтобы практические занятия проходили под руководством опытного психолога, тогда навыки и умения формируются правильно и быстро. Самостоятельная подготовка, при ее правильной организации, также может дать неплохие результаты.

Для примера рассмотрим формирование некоторых психологических особенностей подробнее.

Психология общения.

Сотрудник охраны при выполнении служебных обязанностей общается с большим числом людей, вступая с ними в служебные отношения. В процессе общения человек обменивается с другими людьми информацией, воспринимает их, организует взаимодействие. Можно выделить несколько уровней общения:

· Общения частного охранника с клиентами.

· Общение со служащими данной организации.

· Общение с сотрудниками охранных предприятий.

Каждый из этих уровней общения имеет свою специфику, связанную с реализацией охранником определенной социальной роли, в которой закреплены его права и обязанности.

Одно дело общаться с товарищем, совсем другое - с начальником. Успех в работе, самочувствие на работе, продвижение по службе во многом зависят от умения сотрудника охраны общаться с людьми.

Отличительной особенностью деятельности охранника является быстрая ориентировка в личности незнакомого человека.

Сильнее психологическое воздействие на человека способна оказывать речь, которая несет в общении основную смысловую и эмоциональную нагрузку. Большую информацию о мнениях и эмоциях можно получить в процессе разговора при помощи визуального наблюдения за жестами, мимикой, движениями глаз противника.

Для того чтобы общение было эффективным, необходимо, прежде всего, сформировать у себя установку на психологический контакт с противником, готовность согласию.

Психотехника доверительного общения заключается в управляемом изменении отношения противника в процессе разговора к своему оппоненту, то есть развития взаимных отношений сотрудничества.

Психологические барьеры при установлении психологического контакта могут возникать по причинам:

· различия в мировоззрении, сформировавшихся убеждений;

· разного вида видения ситуации общения и личного собеседования, социального и профессионального различия;

· профессиональных особенностей лиц - источников информации;

· определенных затруднений в установлении психологического контакта;

· уровня доверительности в отношении.

На возможность установления психологического контакта влияют: потребности жизнеобеспечения, потребность в эмоциональной близости, потребность в оценке и достижениях.

Распоряжаться инициативой в контакте с противником намного продуктивнее, чем ею владеть. В определенных аспектах отношений необходимо предоставить инициативу противнику, особенно в вопросах, где он является специалистом. Когда противник видит интерес к своей позиции, он определяет возможную степень совладения позиций между собой и оппонентом.

Остановимся на проблемах межличностного отношения в коллективе. Персонал большинства предприятий относится к сотрудникам охраны не совсем благожелательно. Это вызвано тем, что со стороны трудно «понять, чем они занимаются». Они видят, что молодой, здоровый мужчина просто сидит или стоит и ничего не делает. Не видна работа, нет реального конфликта, не видна атакующая сторона, от которой охрана защищает собственность и людей, не слышно взрывов гранат и треска автоматных очередей. Срабатывает стереотип: если все тихо, то зачем охрана; если что-то случится, то где она была. В этих условиях задача сотрудника охраны в том, чтобы своим поведением, внешним видом, вызвать уважение со стороны персонала предприятия, убедить их в своем профессионализме и в том, что он выполняет нужную для них работу.

При рассмотрении отношения частного охранника к деятельности можно выделить четыре мотива:

Заинтересованность в конечном результате (Р). Он реализуется в обеспечении собственной безопасности и безопасности охраняемых объектов.

Привлекательность самой деятельности (П). Работа нравится только в том случае, если нравится сам процесс и условия труда. Чаще всего сотрудники называют следующие привлекательные элементы в своей деятельности: режим работы, отсутствие физического труда, вознаграждение, возможность покомандовать людьми, необходимость поддержания себя в хорошей спортивной форме, риск. Из перечисленных привлекательных сторон деятельности почти нет таких, которые непосредственно влияли бы на конечный результат. Материальное и моральное вознаграждение (В). Работа охранника должна вознаграждаться так, чтобы удовлетворялись основные потребности сотрудника и его семьи.