Уровень конфликтоустойчивости членов рабочего коллектива как фактор, определяющий социально-психологический климат в группе

	Психологический климат
	Благоприятный	Нейтральный	Не благоприятный
директор	-	1	-
менеджер	2	-	-
Продавец-консультант	6	6	3

Как видно из таблицы 2.1, директор магазина оценил климат как нейтральный, по его мнению, коллектив дружелюбный, наблюдается успешность, но имеется несогласованность, холодность в отношениях. Благоприятный показатель психологической атмосферы в коллективе наблюдается у двух менеджеров. По их мнению, коллектив дружелюбный, теплота в общении, взаимная поддержка, успешность в работе.

Также благоприятную атмосферу в коллективе указали шестеро продавцов. Успешность, сотрудничество, согласие, удовлетворенность взаимоотношениями коллег.

Шестеро продавцов считают атмосферу в коллективе нейтральной, на что указывает их выбор. Они считают, что в коллективе скучно, недоброжелательная обстановка, но при этом увлеченность и успешность в работе.

Из всех продавцов-консультантов у троих наблюдается не благоприятный климат. По их мнению, их коллектив недоброжелательный, равнодушный к окружающим, скучный, холодный в общении.

Таким образом, можно сделать вывод, что в данном профессиональном коллективе средний уровень благоприятности психологического климата.

Результаты изучения психологического климата в рабочем коллективе магазина «Юбилейный», по методики «Климат», представлены в таблице 2.2.

Распределение оценок психологического климата сотрудников магазина «Юбилейный» Таблица 2.2

	Психологический климат
	Высокий	Средний	Низкий
директор	-	1	-
менеджер	2	-	-
Продавец-консультант	7	7	1

Как видно из таблицы 2.2 директор магазина оценил климат как средний. По его мнению, в коллективе преобладает бодрый и жизнерадостный тон настроения, члены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга, нов трудных случаях коллектив «раскисает», наблюдается растерянность, возникают ссоры, взаимные обвинения.

Высокий показатель психологической атмосферы наблюдается у двух менеджеров. Достижения и неудачи коллектива переживаются всеми как собственные, коллектив быстро откликается, если нужно сделать полезное для всех дело. Отрицательной чертой своего коллектива, считают, если пришли новички, то они чувствуют себя лишними, чужими, к ним нередко проявляют враждебность.

Также высокий показатель взаимоотношения в коллективе указали семь продавцов-консультантов. Доброжелательность во взаимоотношениях, взаимное расположение, в коллективе высоко ценится принципиальность, четность, бескорыстие, здесь велико желание трудиться, членам коллектива нравится бывать вместе, чаще находиться в коллективе, участвовать в совместных делах, проводить свободное время, но есть недопонимание, в коллективе каждый считает свое мнение главным и нетерпим к мнению других.

Семь продавцов-консультантов считают, что у них в коллективе средний психологический климат. В коллективе справедливо относятся ко всем, здесь всегда поддерживают слабых, выступают в их защиту, у членов коллектива проявляется чувство гордости за свой коллектив, если его отмечают руководители. Но иногда преобладают подавленные настроения, пессимистический настрой.

И один продавец показал низкий результат. Его не устраивает общение, к похвалам и поощрениям коллектива здесь относятся равнодушно. Не дружелюбный коллектив. Скорей всего, он совсем недавно работает в этом коллективе, и еще не совсем знает сотрудников.

Таким образом, можно сделать вывод, что в данной группе сотрудников, которых связывает не только работа, но и дружеские отношения присуща средневысокая степень благоприятности психологического климата.

Выводы по главе 2

Благоприятный климат переживается каждым человеком как состояние удовлетворенности отношениями с товарищами по работе, руководителями, своей работой, ее процессом и результатами. Это повышает настроение человека, его творческий потенциал, положительно влияет на желание работать в данном коллективе, применять свои творческие и физические силы на пользу окружающим людям.

Неблагоприятный климат индивидуально переживается как неудовлетворенность взаимоотношениями в коллективе, с руководителями, условиями и содержанием труда. Это сказывается на настроении человека, его работоспособности и активности, на его здоровье.

Мы провели две методики на сотрудниках магазина «Юбилейный», и выявили психологический климат группы средневысокой степени благоприятности. Директор этого магазина в двух методиках отметил средний психологический климат. Менеджеры оценили высокой степенью психологическую атмосферу сотрудников. Результат продавцов-консультантов почти совпал в двух методиках.

Таким образом, можно сделать вывод, что у сотрудников магазина «Юбилейный» преобладает средневысокая степень благоприятности. В целом коллектив дружный, доброжелательный, относятся ко всем справедливо, в трудные для коллектива минуты происходит эмоциональное единение, когда «один за всех и все за одного.

Заключение

Социально-психологический климат является комплексной психологической характеристикой, отражающей состояние взаимоотношений и степень удовлетворенности сотрудников различными факторами жизнедеятельности коллектива служб и подразделений органов правопорядка.

Социально контактная часть любой организации представляет собой сложную систему компонентов, выражающихся в такой интегральной качественной характеристике, как социально-психологический климат коллектива. Выполнение различных функций зависит от внешних условий, и от межличностных отношений, которые оказывают значительное влияние на самочувствие и результаты труда человека. Говоря о психологическом климате, необходимо учитывать, что речь идет об относительно устойчивой системе отношений, сложившейся в течение определенного времени и имеющей возможность изменения и развития.

Любая группа, будь то семья, трудовой коллектив, имеет формальную и неформальную структуры, где существуют свои статусно - ролевые позиции. Разные члены группы более или менее сходны или различаются тем, что они считают важным и допустимым, а что второстепенным и неприемлемым и т.п. Все это создает психологический микроклимат, настроение группы, и члены группы либо им дорожат, либо пренебрегают и могут даже уволиться с работы, интересной для них по существу.

Поставленная цель, выявление специфических особенностей социально-психологического климата различных типов групп достигнута. Благоприятный климат переживается каждым человеком как состояние удовлетворенности отношениями с товарищами по работе, руководителями, своей работой, ее процессом и результатами. Это повышает настроение человека, его творческий потенциал, положительно влияет на желание работать в данном коллективе, применять свои творческие и физические силы на пользу окружающим людям.

Неблагоприятный климат индивидуально переживается как неудовлетворенность взаимоотношениями в коллективе, с руководителями, условиями и содержанием труда. Это сказывается на настроении человека, его работоспособности и активности, на его здоровье. В общем виде СПК представляет собой преобладающий и относительно устойчивый настрой коллектива, который находит многообразные формы проявления в его жизнедеятельности [8]. Выдвинутая нами гипотеза была доказана. Социально-психологический климат зависит от уровня конфликта устойчивости членов в группе.

Список литературы

1. Батаршов А.В. Психодиагностика в управлении. - М.: Дело, 2005.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2001

3. Журнал «Социологические исследования» 1999. № 11 статья « Социально-психологический климат коллектива предприятия» автор Ю. Л. Неймер, С. 81-88.

4. Каменская В.Г. Социально-психологические основы управленческой деятельности / В.Г. Каменская. - М.: Академия 2002. С. 52-54.

5. Коломинский Я. Л. Психология взаимоотношений в малых группах: Учеб.пособие - 2-е изд. доп. - Мн.: ТетраСистемс 2000г.

6. Магура М.И., Курбатова М. Б. Оценка работы персонала. - М.: ООО «Журнал «Управление персоналом»» 2005.

7. Мансуров Н.С. Морально-психологический климат и его изучение. М. 1992.

8. Парыгин Б.Д. Социальная психология [Текст] / Б.Д. Парыгин. - СПб.: СПбГУП 2003. - 616 с.

9. Почебут Л. Г.Чикер В. А. Индустриальная социальная психология. - СПб.: Изд-во С.-Петеребургского ун-та 1997г.

10. Почебут Л.Г. Организационная социальная психология [Текст] / Л.Г. Почебут; В.А. Чикер. - СПБ: Речь, 2008. - 568 с.

11. Реан А. А. Психология изучения личности. - СПб.: Питер 1999г.

12. Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива./Под ред. Б. Д. Парыгина. - Л.: “Наука”, 1996. - 241 с.

13. Самыгин С.И. Психология управления [Текст] / С.И. Самыгин.;Столяренко. - Ростов-на-Дону: Феникс 2007. - 298 с.

14. Социальная психология: учеб.пособие / А.Н. Сухов;А.А. Бодалев; В.Н. Казанцев. - М.: Издательский центр «Академия» 2001. 600 с.

15. Творогова Н.Д. - «Психология управления. Практикум» Издательство: ГЭОТАР-МЕД 2003г.

16. Фетискин Н. П.; Козлов В. В.; Мануйлов Г. М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. - М. Изд-во Института Психотерапии. 2002. C.190-191.

17. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Психология конфликта и переговоры: учебное пособие для вузов. - М.: Академия, 2003.-192с

Приложение

Приложение 1

Методика оценки психологической атмосферы в коллективе

Инструкция к тесту.

В предложенной таблице приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в вашей группе, коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре вы поставите знак *, тем более выражен этот признак в вашем коллективе.

Тестовый материал

	1	2	3	4	5	6	7	8
Дружелюбие									Враждебность
Согласие									Несогласие
Удовлетворенность									Неудовлетворенность
Продуктивность									Непродуктивность
Теплота									Холодность
Сотрудничество									Несогласованность
Взаимная поддержка									Недоброжелательность
Увлеченность									Равнодушие
Занимательность									Скука
Успешность									Безуспешность

Обработка и анализ результатов теста

Ответ по каждому из 10 пунктов оценивается слева направо от 1 до 8 баллов. Чем левее расположен знак *, тем ниже балл, тем благоприятнее психологическая атмосфера в коллективе, по мнению отвечающего. Итоговый показатель колеблется от 10 (наиболее положительная оценка) до 80 (наиболее отрицательная).На основании индивидуальных профилей создается средний профиль, который и характеризует психологическую атмосферу в коллективе.

Приложение 2

Методика «Климат» (модифицированный вариант методики Б.Д. Парыгина)

Шкалы: психологический климат

Назначение теста

Методика предназначена для выяснения условий, обеспечивающих благоприятный психологический климат в коллективе.

Инструкция к тесту.

Дайте оценку тому, как проявляются те или иные свойства психологического климата в коллективе. Для этого необходимо прочитать в схеме сначала предложения слева, а затем справа и после этого отметить в средней части листа ту оценку, которая, по вашему мнению, соответствует истине (обведите ее кружком).

Значения оценок:

* 3 - свойство проявляется в коллективе всегда;

* 1 - проявляется достаточно, чтобы его заметить;

* 0 - противоположные свойства (ни одно из них не проявляется достаточно заметно или проявляются оба в одинаковой степени).

Оценки с «+» относятся к левой части таблицы, с «-» - к правой.

Тест- - - + + + 3 2 1 0 1 2 3

В коллективе преобладает бодрый и жизнерадостный тон настроения.	Преобладают подавленные настроения, пессимистический настрой.
Доброжелательность во взаимоотношениях, взаимное расположение.	Конфликтность в отношениях, агрессивность, антипатия.
В коллективе высоко ценится принципиальность, четность, бескорыстие, здесь велико желание трудиться.	Принципиальность, честность, бескорыстие не в почете, нет стремления к коллективному труду.
Коллектив стремится общаться и сотрудничать с другими коллективами.	Наблюдается стремление обособиться от других коллективов.
В отношениях между группировками внутри коллектива существует взаимное расположение и понимание.	Группировки конфликтуют между собой.
Членам коллектива нравится бывать вместе, чаще находиться в коллективе, участвовать в совместных делах, проводить свободное время.	Члены коллектива проявляют отрицательное отношение к более тесному общению, отказываются от участия в совместных делах.
Успехи и неудачи отдельных членов коллектива вызывают сопереживание и искреннее участие у всех.	Успехи и неудачи оставляют равнодушными остальных, а иногда вызывают нездоровую зависть и злорадство.
Преобладают одобрение и поддержка, упреки и критика высказываются с добрыми побуждениями.	Критические замечания носят характер явных и скрытых выпадов.
Члены коллектива с уважением относятся к мнению друг друга.	В коллективе каждый считает свое мнение главным и нетерпим к мнению других.
В трудные для коллектива минуты происходит эмоциональное единение, когда «один за всех и все за одного».	В трудных случаях коллектив «раскисает», наблюдается растерянность, возникают ссоры, взаимные обвинения.
Достижения и неудачи коллектива переживаются всеми как собственные.	Достижения и неудачи коллектива не находят отклика у его представителей.
Коллектив участливо и доброжелательно относится к новым членам, старается помочь им освоиться.	Новички чувствуют себя лишними, чужими, к ним нередко проявляют враждебность.
Коллектив быстро откликается, если нужно сделать полезное для всех дело.	Коллектив невозможно поднять на совместное дело, каждый думает только о собственных интересах.
В коллективе справедливо относятся ко всем, здесь всегда поддерживают слабых, выступают в их защиту.	Коллектив заметно разделяется на «привилегированных» и «пренебрегаемых», здесь снисходительно относятся к слабым, нередко высмеивают их.
У членов коллектива проявляется чувство гордости за свой коллектив, если его отмечают руководители.	К похвалам и поощрениям коллектива здесь относятся равнодушно.

Обработка и интерпретация результатов теста.

Подсчитывается среднее количество баллов по каждому вопросу и строится профиль ответов группы.

Затем вычисляется средняя величина по всей анкете.

Результаты опроса удобно и наглядно разместить в таблице, где строчками являются вопросы анкеты (их 15), а столбцами - ответы членов группы, каждому из которых присваивается порядковый номер.

Положительные оценки отмечаются штриховкой клеточек красным (оценка 3), оранжевым (2), желтым (1) цветом, а отрицательные - коричневым, синим, зеленым.

Приложение 3

Оценки психологической атмосферы сотрудников магазина «Юбилейный» Таблица 2

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

1

+

+

+

-

+

+

+

+

+

-

+

-

+

-

-

+

+

-

2

+

+

+

+

+

-

+

-

+

+

+

+

+

-

+

+

-

+

3

-

+

+

+

-

+

-

+

-

-

-

+

-

+

-

+

+

-

4

+

+

+

+

-

+

-

-

+

+

-

+

+

+

-

+

+

+

5

-

+

+

-

+

-

-

-

+

+

+

+

-

+

-

-

+

+

6

+

-

+

-

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

-

+

7

+

-

+

-

+

+

-

+

+

+

+

-

-

+

-

+

+

-

8

-

+

+

+

+

+

-

+

-

+

+

+

+

-

+

+

+

+

9

+

+

+

+

-

+

-

+

+

+

+

-

-

-

-

+

+

+

10

-

+

+

-

-

+

+

+

+

-

-

-

+

+

+

+

-

+

11

-

-

-

+

-

+

-

-

+

+

+

+

+

-

+

+

+

+

12

+

+

+

+

-

-

-

+

+

+

-

+

+

-

+

+

+

-

13

+

+

-

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

-

+

+

-

14

+

+

+

-

+

-

-

-

+

+

-

+

-

+

-

+

+

+

15

+

+

-

+

+

+

-

-

+

-

+

+

+

-

+

+

+

-

Примечание:

По горизонтали:

С 1 по 18 респонденты

1-директор

2 и 3 -менеджеры

С 4 по 18 -продавцы-консультанты

По вертикали:

С 1 по 15 -номера вопросов

+ положительный ответ

- отрицательный ответ

Размещено на Allbest.ur