Особенности стиля общения у профессионалов в рамках "человек-человек"

Размещено на http://www.allbest.ru/

НОУ ВПО Гуманитарный университет

ФАКУЛЬТЕТ СОЦИАЛЬНОЙ ПСИХОЛОГИИ

Дипломный проект

Социальная психология

По теме: Особенности стиля общения у профессионалов в рамках "человек- человек"

Выполнил студент: ____________________

Факультета:__________________________

Кафедры:____________________________

Научный руководитель:________________

Екатеринбург

2014 г.

Список по оглавлениям

Введение

Глава I. Теоретическая часть

1.1 Теоретические характеристики стиля общения у профессионалов в рамках "человек-человек"

1.2 Типология общения по Е.А. Климову

1.3 Психология профессионального общения

1.4 Профессиональная ориентация как психолого-педагогическая проблема

1.5 Факторы, влияющие на профессиональную ориентацию

1.6 Компоненты профессиональной ориентации

1.7 Типы профессий в соответствии с классификацией Е.А. Климова

1.8 Выводы

Глава II. Практическая часть.

2.1 Значимость практического исследования

2.2 Индивидуальный стиль общения, как основа профессионального становления субъекта в социономических сферах деятельности

2.3 Диагностика исходных характеристик обследуемой группы

2.4 Исследование личностных характеристик, влияющих на процесс формирования индивидуального стиля общения

2.5 Выбор типа профессии по Е.А. Климову. Обработка результатов. (Исследование типов профессий на примере ученического анализа)

2.6 Диаграмма

2.7 Выводы

Заключение

Педагогический словарь

Таблицы

Список использованной литературы

Введение

На данный момент перед социальными организациями, нуждающимися в профессионально обученных и интеллектуально подготовленных сотрудниках, является актуальным вопрос, о совместимости структуры личности сотрудника с видом его профессиональной деятельности. Также для людей, еще не определившихся в выборе профессии, вопрос о совместимости с новым видом деятельности играет основофигурирующую роль. При рассмотрении этого актуального вопроса, Е.А Климовым был создан тест характеризующий группы людей, его проходящих, по вопросам критериев типовой совместимости выбора профессии, что человек может, что нет. Что индивид будет делать с большим и лучшим качеством, что подходит ему по его психотипу и насколько выбор данной профессии ему подходит. Для людей придерживающихся психотипа, охарактеризованного Климовым - "человек-человек", общение в сфере повышенного социального контакта, является наиболее допустимым, учитывая фактор склонности к контактированию (общению). Этот критерий был введен учитывая, что не для всех людей обычно и приемлемо присутствие постоянного человеческого фактора в определённых видах профессиональной деятельности. Рамки профессиональной совместимости тесно граничат с рамками получения финансовой выгоды, в первую очередь для сотрудника и для предприятия, а также тесно связаны с процессом достижения и результатом от сделанной работы.

Ценности во многом определяют миропонимание человека. Как вещество структуры личности ценностные ориентации представляют собой целостность идей, эмоций, практического поведения. В формировании ценностных ориентации участвует целый актуальный прошедший эксперимент индивида. Психологической основой его ценностных ориентации является многообразная конструкция потребностей, мотивов, интересов, эталонов, убеждений и поэтому этому ценности носят переменчивый нрав, изменяются в процессе деятельности.

В первую очередность ценности - это явление материального и духовного нрава, владеющие позитивной значимостью, т. е. способные воздавать какие - либо потребности человека, класса, сообщества, работать их заинтересованностям и целям. Люди не лишь узнают характеристики явлений, однако и расценивают крайние с точки зрения их плюсы либо минусы для собственной жизни. Ценности носят публичный нрав, появляются в ходе практической деятельности людей. Там, где нет человека, бессмысленно говорить о ценности чего - либо, ценности самой по себе. Исходя из этого, разрешено отдать последующее определение ценностным ориентациям: это избирательное известие человека к материальным и духовным ценностям, система его установок, убеждений, предпочтений, выраженная в сознании и поведении.

Изучения проявили, что соответствие человека, его будущей профессии устанавливается и за счет совершенствования свойств человека, и за счет усовершенствования среды, за счет подбора профессий человеку либо напротив, отбора людей для профессии.

Климов выделил в дилемме профориентации главные заповеди, какие принципиально довести по сознания подрастающего поколения: прибавление собственных сил к занятию - это не растрата их, а формирование; жизнь без дела - нелепость; принципиально обладать вспомогательные варианты проф житейских стезей. Автор заявляет, что мир профессий изменчив, и он дожжен существовать предметом неизменного исследования, отслеживания.

Е. А. Климов отыскал заключение предоставленной трудности. Он утверждал, что подготовленность учащегося к выбору профессии значительно зависит от такого, какие формы профинформационной, профориентационной, профкосультационной работы сочиняют ту конкретную среду, в которой практически развертывается подрастающий человек и в которой преподавателю необходимо конкретно и непосредственно разбираться с учетом всей её противоречивости и неповторимости.

В качестве объекта изучения выступает лексика проф общения в сфере

«Человек-Человек».

Объект изучения - индивидуальности проф общения в сфере «Человек - Человек», как коммуникативного и речевого процесса.

Цель работы выучить процесс проф общения в сфере «Человек-Человек» с точки зрения языковых особенностей.

Задачи:

- найти мнение проф общения, как вида общения;

- выучить индивидуальности проф общения сферы «человек - человек»;

- проверить речевое действие в проф общении сферы «человек - человек».

- выучить специфику проф общения как главнейшую компонент её проф деятельности,

- вести изучение специфики речевой деятельности в рамках проф общения.

Способы изучения: абстрактный анализ литературы, синтез, сопоставление, обобщение, надзор, опрашивание.

Теоретическая значимость работы содержится в проведении разбора качеств проф общения в сфере «Человек - Человек», как коммуникативного и речевого процесса.

Практическая значимость работы состоит в способности применения материалов дипломной работы студентами гуманитарных квалификаций для исследования проф общения в сфере «Человек-Человек» с точки зрения языковых особенностей.

Глава I. Теоретическая часть

1.1 Теоретические характеристики стиля общения у профессионалов в рамках " человек- человек"

профессиональный ориентация общение

В профессиях этого типа мир встречается, усматривается сотрудником и тревожит его до этого только со стороны наполненности окружающего различными, противоположными, разномыслящими и разнокачественными и разнонаправленными людьми, группами, сообществами, организациями, их трудными взаимоотношениями. В то же время «космическая», «природно-планетная» элемент вида решетка фактически не обретает заметного места в сознании специалиста -- по-видимому, сообразно принципу «Все мы знаем, что это такое». Это некий дальний неясный фон.

Мастера выделяют и удерживают в сознании, до этого только такие единства, какие охарактеризовывают умонастроение, поведение людей, образ их жизни и формы энергичности, а еще методы привнесения распорядка, упорядоченности в трудную жизнь человека и сообщества.

Культура, цивилизация, деяния населения земли -- это тут прежде только народы, страны, страны, языки, культурные ценности различных народов. Международные дела -- это политические, торгово-экономические, общекультурные взаимодействия меж отлично распознаваемыми соц системами.

Условия существования и развития человека -- это монументы культуры, сеть музеев, экскурсии, общение соучастников умышленно организованного празднества, ублажение духовных запросов народонаселения, публичный распорядок. Прочее -- некоторый само собой разумеющийся и кем-то обеспечиваемый фон.

Обычные образцы целостностей, выделяемых сотрудниками этого типа в мире: духовные потребности народонаселения в сфере досуга; роздых и расположение(иного, постороннего человека); условия сохранения ценностей на затеи(как зона объектов, в каком месте вероятны злоупотребления); отступления от публичных норм; преступления; версии вероятных обстоятельств правонарушения; самочувствие человека; заболевание; индивидуальности поведения клиентов; воплощение верховодил поведения; довольные личика клиентов; интересы остальных организаций; хапужничество; маршрут(экскурсии); похищенное актив; действие, праздничек(как объект труда, «изделие» организатора, а не как то, что прибывает и приключается); вероятность общения; небережливость; судьбина тяжелых подростков и почти все иное.

Представители профессий этого типа могут управлять группами, коллективами, обществами людей(давать некую ориентированность публичным действиям соответственно поставленным целям), изучать и взращивать людей такого либо другого возраста, врачевать, исполнять полезные деяния сообразно обслуживанию различных потребностей людей(материальных, духовных, социальных).

Исполнительно-двигательная сторона труда владеет в профессиях этого типа последующие индивидуальности: это до этого только речевые деяния. Выговаривание не обходится без речедвигательных навыков: произносить мастерски нужно этак же обучаться, как обучаются делать сальто либо руководить сварочным электродом.

По другому стало восприниматься и исследование проф речи, которое фактически по крайнего времени было соединено в первую очередность с языками для особых целей и в большей степени затрагивало лексико-стилистический нюанс. Модифицирование социально-экономических критерий, продолжение межкультурных контактов, в том числе и в проф областях, выявило соц заказ на исследование разных качеств проф речи, и сейчас разрешено отметить некоторое количество деятельно развивающихся направлений.

Проф стиль исследуется:

1)При обучении профессионально-ориентированному общению на иностранном языке, для действенных межкультурных коммуникаций меж деловыми партнерами(Т. Н. Астафурова, Л. В. Макар, И. В. Михалкина, М. Г. Ударцева, И. И. Халеева и др. );

2)В рамках деонтологии как науки об этических дилеммах профессии(А. А. Грандо, В. П. Котельников, Н. А. Магазаник, И. Я. Макшанов В. Ф. Матвеев, И. С. Сучок и др. );

3)Как языки для особых целей, в нюансе развития проф жаргонов, проф диалектов. Это направленность владеет состоятельную историю и плотно смыкается с терминоведением(В. В. Виноградов, Ф. П. Филин, О. Н. Трубачев, А. И. Моисеев, В. А. Татаринов, В. М. Лейчик и почти все остальные);

4)Как межличностное общение в проф сфере, которое распределяется на взаимодействие спеца и неспециалиста(клиента, покупателя, пациента и под. ), а еще профессионалов одной области в различных организациях и различных областей в одной организации(С. Б. Аракелян, А. А. Леонтьев, Э. Э. Линчевский, Ю. П. Тимофеев, Л. А. Шкатова и др. ).

Энтузиазм к проф общению как межличностному взаимодействию активировался в крайние 10 - пятнадцать лет, разрешено заявить, что по этого времени были только отдельные пробы исследования этого явления(см. Э. Э. Линчевский)

Дальше, это выразительные движения(мимика, пантомимика)и, кстати разговаривая, выразительные характеристики наружности и даже одежды(скажем, полагают, что гид наиболее удачен, если он при иных одинаковых критериях роскошен). В неких профессиях осматриваемого типа(мед)предъявляются особенные и высочайшие запросы к точности и координации фактически рабочих движений(достаточно припомнить докторов различных профилей и комменты станут лишними).

Индивидуальности познавательной деятельности представителей профессий этого типа во многом определяются сложностью и текучестью, нестандартностью предметов рассмотрения, действия, розыска, принципиальной нечеткостью пределов, делящих социальные явления. Скажем, одна из познавательных функций организатора клубной работы может существовать проявлена тремя-четырьмя словами: «Слушает соучастников грядущего концерта. . . ». Однако так как это означает, что «прослушивающий» обязан поставить уровень выполнения, свойство репертуара, а это, в свою очередность, подразумевает познание каких-либо критериев, т. е. загадочных «аршинов» для измерения всех данных многообразных художественных реальностей. И это сопрягает осматриваемую профессию с профессиями типа «Человек -- образный образ». Казалось бы, совсем иной образчик: контролер службы сохранности дорожного движения(может быть, чья-то инноваторская мотивация приведет к переименованию данной работы, однако, сообразно сути, она постоянно станет необходима)обязан смотреть за соблюдением верховодил дорожного движения. Однако так как это подразумевает очень много «пунктов», включающих в себя не лишь поведение соучастников движения, однако и вопросцы содержания, состояния авто дорог, улиц, дорожных сооружений, жд переездов, а еще оборудования улиц и дорог дорожными знаками, светофорной техникой и иными средствами регулирования. Область компетенции инспектора, натуральным образом распростирается и в область профессий типа «Человек -- техника». А ещё он и адвокат, а ещё и чуток ли не «каскадер», когда приходится гнать рискованного законопреступника.

Чрезвычайно принципиальным является знание выслушивать(не перебивая)и слышать, воспринимать иного человека, и конкретно его врождённый мир, а не присваивать ему то, что нам самим бы пришло в голову в его расположении.

Специалист -- будь то преподаватель географии, хирург либо инспектор милиции сообразно делам несовершеннолетних -- обязан обладать большой кругозор в области гуманитарного познания. Чрезвычайно кстати как оказалось тут и актуальный эксперимент, и основанное на нем понимание внутреннего состояния тех людей, с которыми приходится обладать дело. Так как общественные ситуации изменчивы и неповторимы, сотруднику необходимо четко отделять наравне с наиболее либо наименее «вечными» познаниями(как общекультурными, этак и сообразно узкой квалификации)познания оперативные, относящиеся к конкретной обстановке «здесь и сейчас». Этак, преподаватель обязан отлично и неоднозначно ведать не вообщем психологию ребенка, юноши, а еще конкретно всякого из собственных воспитанников со всеми особенностями их домашней обстановки.

Участковый контролер милиции обязан отлично ведать людей на обслуживаемой местности, в особенности склонных к правонарушениям. Сотрудник милиции, призанятый борьбой с хищениями ценностей, принадлежности, обязан обладать не лишь абстрактное познание об ухватках расхитителей вообщем и соответствующих способах хозяйственных правонарушений. Ему принципиально конкретно разобраться в неподражаемой и конкретной обстановке, скажем, на «вот этом» мясокомбинате и ведать, как и кем имеют все шансы формироваться неучтенные избытки продукции и т. п. В профессиях, связанных с техническими и абстрактно-научными предметами труда, такое различение всеобщего и оперативного познания не настолько грубо: если серная кислота вообщем реагирует с содой, то она станет это делать и в пробирке, и в заводской емкости. А в области соц явлений изображение общих закономерностей в отдельных вариантах не настолько несомненно. Потому управляться только обобщенными принципами и правилами, взыскательно разговаривая, тут невозможно.

Использование «общенаучных», «общетехнических» штампов и мышления к явлениям в сообществе (стиль идет об огульном подведении личных случаев под сплошное познание)не считая ущерба ничто доставить не может. А соответственный подъезд живуч -- было время, когда мужчин в узеньких штанах автоматом считали бездельниками, выдворяли с танцплощадок. В наши эпохи остальные симптомы человека имеют все шансы существовать базой для полного (неконкретного) к нему подхода, и это постоянно нехорошо.

Посреди требований к качеству исполнительно-двигательных проявлений на главном месте стоят запросы не лишь к письменной, однако и к устной речи -- её четкости, раздельности, комфортному для слушателя темпу, связности и, естественно, ясности, понятности содержания выражений, реплик. Это не этак элементарно -- чтоб существовать верно понятым, нужно поначалу взять в толк, как вы сможете существовать поняты. У различных людей в сознании и подсознании есть различные предпосылки тех либо других утверждений, вопросов, и их нужно предугадывать. По другому появляется обычная ситуация как в классическом разговоре пастора и законопреступника: «Отчего вы грабите банки, отпрыск мой ?» -- «Поэтому что вслед за тем берегут средства, отец мой» (пастор исходит из предпосылки, что нужно учиться чем-то иным, неплохим, а грабитель -- из предпосылки, что похищать нужно вслед за тем, в каком месте имеется что брать).

Наиболее основное в области познавательных действий представителей осматриваемого типа профессий, естественно, не насмешка зрения либо слуха, а типичная душеведческая направление разума. Главны внимательность к проявлениям эмоций, разума и нрава человека, к его поведению, знание либо дееспособность мысленно доставить, смоделировать конкретно его врождённый мир, а не присвоить ему собственный свой либо другой, известный сообразно эксперименту либо сообразно газетам.

И ещё главен оптимистичный проектировочный подъезд к человеку, основанный на убежденности, что человек постоянно может начинать лучше. Промышленный стереотип приписывания свойства, «сорта» раз и совсем тут традиционно неуместен.

Требуется и чрезвычайно принципиальна дееспособность сопереживать иному человеку(сочувствовать и повеселиться). Принципиальная изюминка эмоционального склада личности объединяется к возможности поновой, снова и снова болеть те действия, о которых не в 1-ый уж раз ведется стиль, и отдавать слушателям родное известие к ним. Без этого немыслима и даже непонятна служба преподавателя, экскурсовода, организатора музейной, клубной работы. А педагогические функции приходится делать фактически хоть какому отличному, опытнейшему спецу - от инспектора уголовного поиска по доктора.

Важны внимательность сообразно отношению к поведению, проявлениям искренней деятельности человека, чуткость, доброжелательность, подготовленность даром придти на содействие другому существу, чистосердечная и деятельная встревоженность долями людей(воспитанников, пациентов, подопечных различного рода), терпение и снисходительность к разным необычным проявлениям поведения, наружного вида, вида идей. Прогресс держится на технологических новшествах -- это правильный выбор повседневности.

Глубочайшая и оптимистическая убежденность в правильности идеи служения народу в целом(а не единичным его слоям и группировкам)-- вот что охарактеризовывает тех, кого не забывает деяния. Гражданские свойства, определенные(направленные на интересы трудящихся)убеждения -- это то, без что человек обязан сообразовываться негодным для работы в профессиях предоставленного типа.

Неординарные ситуации -- это обычная стихия социума. Потому профессии предоставленного типа безизбежно требуют творческого склада разума, возможности светло изображать себе варианты возможных последствий действий людей, вероятных исходов их конфликтов, противостояний либо, напротив, соединений. Однако это и не техническое, и не художественное фантазия, а такое, для которого покуда ещё в учебниках недостает наименования. Назовем его за неимение лучшего термина тропономическим(от др. -греч. «тропос» -- разворот, кругооборот, направленность). В неких профессиях рассматриваемого типа сам объект труда появляется в итоге твор-ческого розыска (дальше не дивитесь, а вообщем, сможете и уди¬виться): хозяйственные правонарушения, в различие, скажем, от грабежей с разбоем, как верховодило, коварно замаскированы, а на поверхности и даже сообразно документам все «шито-крыто». Потому они могут не один раз отражаться при снаружи полностью спокойном течении жизни. Сотрудник милиции -- спец сообразно борьбе с хищениями хозяйственных ценностей -- обязан, как говориться, сам себе отыскать работу. В итоге разбора критерий, способствующих происхождению хищений(неучтенные избытки сырья, продукции, приписки «липовых» авто рейсов, на какие списывается и пускается «налево» бензин и пр. ), он обязан выявить, найти само грех.

Индивидуальности саморегуляции представителей осматриваемого типа профессий таковы. Требуется неизменное совершенствование собственных познаний и навыков, рвение «идти в ногу» с быстротекущими действиями общественного движения, развития, принуждать себя существовать в курсе текущих публичных событий. В неприятном случае рушится понимание с окружающими. Необходимы большая выдержанность, дееспособность «не вылезать из себя». Требуется знание взыскательно сообразовывать родное поведение, обращенное к иным людям, с нравственными и юридическими нормами, а это никак не постоянно элементарно. Совместно с тем в отношении самого себя нередко нереально взыскательно подразделить время на рабочее и нерабочее. Настоящий доктор помчится сообразно неотложному вызову к тяжелобольному, даже если этот вызов застигнет его в гостях либо в театре. Схожее приключается и с сотрудниками педагогического фронта, с руководителями трудовых обществ, сотрудниками милиции. Необходимо хитросплетение доброты с принципиальной требовательностью к себе и иным.

Противопоказаниями к выбору профессий предоставленного типа являются недостатки речи, бледная стиль, обособленность, погруженность в себя, нелюдимость, выраженные физиологические недочеты(как это ни грустно), неоперативность, лишняя медленность, безразличие к людям -- «тупосердие», неимение признаков благородного энтузиазма к человеку -- энтузиазма «простоток».

1.2 Типология профессий Е.А. Климова

Климов выделил 5 объектов труда: человек, техника, образный образ, символ, натура. В первой доли наименования типа профессии обозначен субъект труда, которым постоянно является человек.

Человек -- человек -- все профессии, связанные с обучением, сервисом, обучением людей, общением с ними. К данной группе относятся все педагогические и мед профессии, профессии сферы услуг и остальные.

Человек -- техника -- все профессии, связанные с творением, сервисом и эксплуатацией техники. Это такие профессии как: инженер-конструктор, автослесарь, целый админ и остальные.

Человек -- образный образ -- все профессии, связанные с творение, копированием, воссозданием и исследованием художественных образов. К данной группе относятся такие профессии как: живописец, артист, певец, реставратор, искусствовед и остальные.

Человек -- натура -- все профессии, связанные с исследованием, охраной и преображением природы. К данной группе относятся такие профессии как: ветеринар, садовник, агроном, эколог и остальные.

Человек -- символ -- все профессии, вязанные с творением и внедрением знаковых систем(цифровых, буквенных, нотных). К данной группе относятся переводчики художественных и технических текстов, аналитики, финансисты и остальные.

Изюминка внедрения предоставленной классификации в наше время состоит в том, то обыкновенные профессии с одним объектом труда уходят в прошедшее и на замену им прибывают профессии с несколькими объектами труда, либо со трудным объектом труда. К примеру, специальность ландшафтного дизайнера сразу относится и к типу человек-природа и к типу человек-художественный образ.

«Человек-человек».

Предметом труда для представителей большинства профессий типа «человек человек» являются:

* люди.

Спецам в данной области приходится делать последующие виды деятельности:

* воспитание, обучение людей(воспитатель, преподаватель, физкультурный инструктор);

* мед сервис(доктор, фельдшер, медицинская сестра, няня);

* бытовое сервис(торговец, парикмахер, халдей, вахтер);

* информационное сервис(библиотекарь, гид, профессор);

* охрана сообщества и страны(адвокат, милиционер, контролер, военный).

Психологические запросы профессий «человек-человек»:

* рвение к общению, знание просто входить в контакт с неизвестными людьми;

* устойчивое не плохое настроение при работе с людьми;

* доброжелательность, чуткость;

* выдержанность;

* знание удерживать эмоции;

* дееспособность разбирать поведение находящихся вокруг и родное личное, воспринимать намерения и расположение остальных людей, дееспособность разбираться во отношениях людей, знание решать несогласия меж ними, создавать их взаимодействие;

* дееспособность мысленно становить себя на пространство иного человека, знание выслушивать, учесть мировоззрение иного человека;

* дееспособность обладать речью, мимикой, жестами;

* развитая стиль, дееспособность выискать совместный язычок с различными людьми;

* знание доказывать людей;

* опрятность, точность, организованность;

* познание психологии людей.

1.3 Психология профессионального общения

Взаимодействие человека с находящимся вокруг его миром исполняется в системе беспристрастных отношений, которые складываются меж людьми в их общественной жизни.

Конкретные дела и связи(дела зависимости, повиновения, сотрудничества, взаимопомощи и др. )безизбежно и закономерно появляются в хоть какой настоящей группе. Отражением данных беспристрастных взаимоотношений меж членами группы являются субъективные межличностные дела, какие исследует соц психология.

Главный путь изучения межличностного взаимодействия и отнощения снутри группы - это углубленное исследование разных соц фактов, а еще взаимодей¬ствия людей, входящих в состав предоставленной группы.

Каждое создание подразумевает соединение людей. Однако никакая человечная общность не может исполнять полноценную общую активность, если не станет установлен контакт меж людьми, в нее включенными, и не станет достигнуто меж ними подабающее понимание. Этак, например, для такого чтоб следователь мог заполучить информацию от соучастников уголовного процесса, он обязан вступить с ними в общение.

Психологические закономерности процесса общения, его индивидуальности в ходе воплощения проф деятельности следователями, а еще способы повышения эффективности их коммуникаций, методы разрешения конфликтов рассматриваются в данных лекциях, соединенных совместный заглавием «Психология проф общения».

Вопрос 1. Психологическая черта процесса общения.

Общение - это многосторонний процесс развития контактов меж людьми, порождаемый нуждами общей деятельности.

В структуре общения выделяют некоторое количество сторон. Во-1-х, это замен информацией меж участниками общей деятельности, который может существовать охарактеризован как коммуникативная сторона общения.

2-ая сторона общения - взаимодействие общающихся - замен деяниями, поступками.

3-я сторона общения подразумевает восприятие общающимися друг друга. Чрезвычайно принципиально, к примеру, вос¬принимает ли один из партнеров сообразно общению иного как заслуживающего доверия, разумного, внимательного, подготовленного либо же напротив.

Таковым образом, в единичном процессе общения разрешено условно отметить 3 стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную(взаимодействие)и перцептивную (обоюдное воспринятие).

Соц контроль в действиях взаимодействия исполняется в согласовании с комплектом ролей, «исполняемых» в общении общающимися людьми. В психологии под значением понимается модель поведения, следование которой предписывается любому, кто занимает ту либо другую социальную позицию(сообразно должности, возрастным либо половым чертам, расположению в семье и т. д. ). Субъект выступает в роли учителя либо воспитанника, доктора либо болезненного, зрелого либо малыша, руководителя либо подвластного, мамы либо бабули, мужчины либо дамы, посетителя либо владельца и т. д. И любая роль обязана ответствовать совсем определен¬ным потребностям и определенным ожиданиям находящихся вокруг.

Один и тот же человек, как верховодило, исполняет разные роли, входя в разные ситуации общения. Являясь сообразно собственной служебной роли начальником, он, заболев, исполняет все предписания доктора, оказываясь в роли покорного отпрыска своей престарелой мамы; принимая товарищей, он амфитрион владелец и т. п.

Сообщество производит в качестве соц норм специфическую систему образчиков поведения, им принятых, одобряемых, возделываемых и ожидаемых от всякого, находящегося в соответственной ситуации. Их повреждение подключает машины общественного контроля(осуждение, порицание, возмездие), обеспечивающего коррекцию поведения, откло-няющегося от нормы. О существовании и принятии норм свидетельствует однозначное реагирование находящихся вокруг на поступок кого-то, различающийся от поведения всех остальных.

Разрешено отметить вариации ролевого поведения: формальная роль, внутригрупповая, межличностная и персональная.

Формальная роль - это поведение, которое мы строим в соотношение с усвоенными нами ожиданиями сообщества, исполняя ту либо другую социальную функцию: торговец - клиент, преподаватель - адепт и т. д.

Внутригрупповая роль - это поведение, которое мы строим с учетом ожиданий, предъявляемых к нам соучастниками предоставленной группы на базе сформировавшихся в ней взаимоотношений. Мы можем преднамеренно идти на несоответствие таковым ожиданиям, однако при этом заблаговременно учитываем вероятные реакции группы и приготовляемся к ним. В различных группах различные роли: Фаворит, Престиж, Утешитель, Успокаиваемый, Мудрец, Неспокойная женщина, Золушка, Арбитр, Отщепенец. . .

Межличностная роль - это поведение, которое мы строим с учетом ожиданий, предъявляемых к нам знакомым человеком на базе сформировавшихся меж нами отношений. Мы можем не свидетельствовать чьих-то ожиданий, однако при этом учитываем вероятность конфликтов. Роли: Друг, Фанат, Друг, Неприятель, Завистник, Подлиза, Обидчик, Флегмантичный, Насмешник, Спасатель, Губитель и т. д.

Персональная роль - это поведения, которое мы строим в соотношение с собственными ожиданиями, т. е. в согласовании с “Я”-образом.

С точки зрения южноамериканского психотерапевта Э. Берна, который изучил позиции партнеров в контакте, в каждом человеке есть 3 “Я”: Дитя(зависимое, подчиненное и безответственное вещество); Родитель(против, независящий, неподчиняемый и снимающий ответственность на себя)и Зрелый(способный сообразовываться с обстановкой, воспринимать интересы остальных и делить ответственность меж собой и ими).

“Я” в облике Дитя появляется и развертывается в юношества. В этом же возрасте, за счет жизненного воспроизведения старшим и хотения существовать на их месте, сформировывает Родительское “Я”. Зрелое “Я” складывается в движение долгого времени за счет жизненного эксперимента субъекта и его скопления.

Выступая в позиции Дитя, человек смотрится покоряемым и неверным в себе, в позиции Родителя - самоуверенно-агрессивным; в позиции Зрелого - корректным и сдержанным. Это обретает отображение и в нраве человека, исходя из такого, в какой-никакой позиции ему характерно более ходить.

Эти ролевые позиции постоянно просматриваются, однако согласованны они только тогда, когда один из партнеров готов взять позицию, определенную для него иным партнером. К примеру, зрелый человек обращается к собственному сослуживцу с предписанием подшить над человеком, который обязан возвратиться в горницу. Если коллега соглашается участвовать в проделке, то это обычная трансакция Дитя-Дитя. Если коллега пожал плечами: ”Для чего?Человек обидится”, то тогда имеется трансакция Дитя - Зрелый: компаньон сообразно общению не принял предложенной ему ребяческой позиции. Инициатор шалости станет в этом случае проверять неловкость. Однако коллега может ответствовать и этак: ”Стесняетесь, Вы же на работе !”, т. е. пуститься в путь с Родительской позиции, желая ожидалось принятие Ребяческой. В этом случае его игривому партнеру будет необходимо успокоить вспышку раздражения типа: ”Поразмыслишь, святой человек выискался !”.

Знание взять в долг Зрелую позицию в общении и крепко её задерживаться - один из секретов старого художества дипломатии.

Когда ролевые позиции партнеров согласованны, их трансакции доставляют обоим эмоция ублажения. Если слова, жесты, знаки вызывают позитивные эмоции, то такие знаки Э. Берн именует “поглаживанием”. При согласованности позиций идет замен “поглаживаниями”. Отнятие ответного поглаживания задевает человека, а если назло ожиданиям к нему относятся с позиции Родителя, то это вызывает ярость.

Множественность ролевых позиций часто порождает их стычка - ролевые конфликты. Преподаватель как преподаватель не может не подмечать недочеты в нраве собственного отпрыска, и уверен в необходимости увеличить разборчивость, однако как отец он время от времени проявляет бессилие, потакая мальчугану и способствуя закреплению данных отрицательных дьявол. Посещая родителей неблаговоспитанного воспитанника, преподаватель как посетитель не обязан был бы разочаровывать владельцев дома противным известием о неблаговидном поведении их малыша, однако как преподаватель - должен.

Взаимодействие людей, выполняющих разные роли, регулируется ролевыми ожиданиями. Желает либо не желает человек, однако окружающие ждут от него поведения, соответствующего определенному эталону. То либо другое выполнение роли непременно приобретает общественную оценку, и малость существенное аномалия от эталона осуждается.

Итак, нужным условием удачливости процесса общения является соотношение поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.

Как уже подмечалось, в структуру общения вступает воспринятие человека человеком. Каким же образом любой из общающихся, ориентируясь на наружные проявления иного, сформировывает понятие о нем, его внутреннем мире?Это проистекает с поддержкой таковых главных устройств межличностного восприятия, как идентификация, рефлексия и стереотипизация.

Идентификация - это метод осмысливания иного человека чрез осмысленное либо машинальное сравнение себя его необыкновенностям. В обстановках взаимодействия люди сооружают догадки о внутреннем состоянии, намерениях, думах, мотивах и эмоциях иного человека на базе попытки определить себя на его пространство.

Встретив в августовские дни возле ВУЗа 2-ух очевидно взволнованных и лихорадочно перелистывающих учебник женщин, студент просто реконструирует их сердечное положение, восстанавливая в памяти время, когда он в качестве ученика сам стоял у институтских дверей, ждя приглашения на экзамен.

Но субъекту общения принципиально еще, как индивидум, вступивший с ним в общение, станет воспринимать и воспринимать его самого. Понимание субъектом такого, как он сам воспринимается партнером сообразно общению, выступает в форме рефлексии. Рефлексия вступает в состав восприятия другого человека. Взять в толк иного значит, в частности, осознать его известие к себе как к субъекту восприятия. Таковым образом, воспринятие человека человеком разрешено приравнять удвоенному зеркальному отблеску. Человек, отражая другого, отображает и себя в зеркале восприятия этого иного.

В действиях общения идентификация и рефлексия выступают в согласье.

Если бы любой человек постоянно располагал совершенной, научно обоснованной информацией о людях, с которыми он вступил в общение, то он мог бы основывать стратегию взаимодействия с ними с точной точностью. Но в будничной жизни субъект, как верховодило, не владеет схожей четкой информации, что принуждает его присваивать иным предпосылки их действий и поступков. Причинное разъяснение поступков иного человека методом приписывания ему эмоций, целей, идей и мотивов поведения перемещает заглавие каузальной атрибуции, либо причинной интерпретации.

Каузальная атрибуция исполняется почаще только неосознанно: или на базе идентификации с иным человеком, т. е. при приписывании иному тех мотивов либо эмоций, какие сам субъект, как он считает, нашел бы в подобной ситуации, или методом отнесения напарника сообразно общению к определенной категории лиц, в отношении которой выработаны некие стереотипные представления.

Стереотипизация - классифицирование форм поведения и интерпретация(время от времени без каких-то оснований)их обстоятельств методом отнесения к уже популярным либо кажущимся популярными явле¬ниям, т. е. отвечающим соц стереотипам. В предоставленном случае стереотип - сформировавшийся образ человека, которым пользуются как штампом. Стереотипизация может накладываться как итог обобщения собственного эксперимента субъекта межличностного восприятия, к которому приобщаются сведения, приобретенные из книжек, фильмов и т. п. , запомнившиеся выражения знакомых. При этом эти познания имеют все шансы существовать не лишь сомни¬тельными, однако и совсем ложными, наравне с правильными заключениями имеют все шансы очутиться углубленно неуверенные. Меж тем сформировавшиеся на их базе стереотипы межличностного восприятия весь и вблизи употребляются как типо выве¬ренные образцы осмысливания остальных людей.

Этак, социально-психологический выборочный опрос свидетельствовал о популярности углубленно ложных стереотипных представлений об однозначной связи меж наружностью человека и чертами его нрава. Из 72 опрошенных 9 человек сообщили, что люди с квадратными подбородками владеют мощной волей, 17 утверждали, что люди с огромным лбом - разумные. Трое считали, что люди с твердыми волосами имеют непослушный нрав. Пятеро разговаривали, что люди ниже среднего роста постоянно различаются властностью, энергией, хотением всеми командовать. У 5 человек было мировоззрение, что прекрасные люди либо неразумны, либо себялюбцы. Двое утверждали, что если у человека изящные, бескровные губки, он святоша и ему присуща незаметность.

Несомненно, что все эти стереотипы, будучи включенными в процесс межличностного восприятия, формировали ложное Знание людей и основательно деформировали процесс общения с ними.

Нрав каузальной атрибуции зависит от разных условий, отлично выученных психологией. Этак, к примеру, при восприятии неизвестного человека огромную роль играет та изначальная информация, которую получил субъект восприятия.

Стереотипы, порождающие положительное либо плохое известие к соучастникам уголовного процесса, оборачиваются в следственной деятельности субъективизмом следователя.

Присвоение позитивных свойств личикам, к которым субъект восприятия относится положительно, и отрицательных - тем, к кому он не размещен, является одним из обычных случаев каузальной атрибуции. Этак, в критериях опыта фиксировались оценки, какие давали преподаватели неизвестным им детям за выполненное учебное поручение. Заблаговременно выявлялось, кто из деток видится им наиболее симпатичным, а кто наименее. Выяснилось, что даже в том случае, когда «привлекательные» детки(сообразно сговору с экспериментатором)делали более ошибок, чем «непривлекательные», 1-ые оценивались больше и им приписывали позитивные свойства, тогда как «непривлекательные» наделялись отрицательными качествами. Данная выявленная в опыте подневольность владеет заглавие эффекта ореола.

Суть эффекта ореола содержится в том, что сплошное подходящее воспоминание, оставляемое человеком, приводит субъекта к позитивным оценкам и тех свойств, какие не предоставлены в восприятии; совместно с тем сплошное неблагоприятное воспоминание порождает поэтому отрицательные оценки. Почаще только результат ореола имеет место быть, когда субъект восприятия располагает малой информацией о воспринимаемом. Но этот результат находится и при восприятии знакомого человека, однако в критериях ясно выраженного эмоционального дела к нему.

В согласовании с установившейся традицией, в отечественной общественной психологии выделяют 3 разных сообразно собственной ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и разговор.

Императивное общение - это авторитарная, директивная выкройка действия на партнёра сообразно общению с целью заслуги контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определённым деяниям либо решениям. В предоставленном случае партнёр сообразно общению рассматривается как предмет действия, выступает пассивной,"страдательной" стороной. Изюминка императива в том, что окончательная цель общения - насилие партнёра - не завуалирована. В качестве средств описания воздействия употребляются веление, указания, предписания и запросы.

Манипуляция - это распространённая выкройка межличностного общения, предполагающая действие на партнёра сообразно общению с целью заслуги собственных укрытых целей. Как и императив, манипулятивное общение подразумевает объектное воспринятие партнёра сообразно общению, который употребляется манипулятором для заслуги собственных целей. Роднит их и то, что при манипулятивном общении еще ставится цель достигнуть контроля над поведением и думами иного человека. Коренное различие состоит в том, что партнёр не информируется об настоящих целях общения; они или элементарно утаиваются от него, или подменяются иными.

В манипулятивном процессе партнёр сообразно общению воспринимается не как целостная неповторимая личность, а как обладатель определённых,"нужных" манипулятору параметров и свойств. Этак, непринципиально, как добр этот человек, принципиально, что его доброту разрешено применять, и этак дальше. Но человек, выбравший в качестве главного конкретно этот тип дела к иным, в итоге сам нередко делается жертвой личных манипуляций. Манипулятивное известие к иному приводит к разрушению недалёких, доверительных связей меж людьми.

Сопоставление императивной и манипулятивной форм общения дозволяет обнаружить их глубочайшее внутреннее схожесть. Объединив их совместно, мы можем обрисовать их как разные виды монологического общения. Человек, осматривая иного как предмет собственного действия, сообразно сути дела общается сам с собой, со своими целями и задачками, не видя подлинного собеседника, пренебрегая его.

В качестве приемов манипулирования выступают:

преждевременные извинения

отказ воспринимать борьбу всерьез

стремление избежать конфронтации, к примеру, безмолвствование в протест на упреки

использование интимных познаний о партнере

цепное реагирование: прибавление к беседы не относящихся к занятию вопросов

предательство

косвенное атака, к примеру, на человека, идею, важные для партнера

обещания без попыток их выполнения

согласие с партнером из-за мимолетного перемирия

требования большего, чем может отдать компаньон и др

В качестве настоящей кандидатуры такому типу отношений меж людьми может существовать осмотрено диалогическое общение, дозволяющее перейти от эгоцентрической, фиксированной на себе установки к аппарате на собеседника, равноправного партнёра сообразно общению.

В зависимости от средств выделяют вербальное общение и невербальное общение. Средством вербальной коммуникации являются слова с закрепленными за ними в публичном эксперименте значениями. Слова имеют все шансы существовать произнесены вслух, про себя, написаны либо же изменены у глухих людей особенными жестами, выступающими носителями значений(этак именуемая дактилология, в каком месте любая литера обозначается движениями пальцев, и жестовая стиль, в каком месте жест подменяет единое словечко либо группу слов).

Стиль случается письменная и устная, крайняя, в свою очередь, разделяется на диалогическую и монологическую.

Более обычный разновидностью устной речи является разговор, т. е. беседа, поддерживаемый собеседниками, совме¬стно обговаривающими и разрешающими какие-либо вопросцы. Для разговорной речи свойственны высказывания, которыми обмени¬ваются разговаривающие, возобновления фраз и отдельных слов за собе¬седником, вопросцы, добавления, объяснения, использование на-меков, понятных лишь разговаривающим, различных вспомога¬тельных слов и междометий. Индивидуальности данной речи в значи¬тельной мерке зависят от ступени взаимопонимания собеседников, их взаимоотношений.

Огромное смысл владеет ступень эмоционального побуждения при беседе. Сконфуженный, ошеломленный, обрадованный, напуганный, негодующий человек произносит не этак, как в умеренном состоянии, он не лишь употребляет другие интонации, однако нередко использует иными словами, оборотами речи.

2-ая разновидность устной речи - монолог, который говорит один человек, обращаясь к иному либо почти всем личикам, слушающим его: это рассказ учителя, детальный протест воспитанника, отчет и т. п. Монологическая стиль трудна в композиционном отношении, просит завершенности идеи, наиболее серьезного соблюдения грамматических верховодил, серьезной логики и последовательности при изложении такого, что желает заявить заявляющий монолог. Не случаем видятся зрелые люди, умеющие вольно, без затруднений беседовать, однако затрудняющиеся, не прибегая к заблаговременно написанному тексту, пуститься в путь с светлым известием(докладом, публичным выступлением и т. п. ).

Письменная стиль возникла в летописи населения земли немало позже устной. Она появилась как итог потребности общения меж людьми, разделенными местом и временем, и развилась от пиктографии, когда мысль передавалась относительными схематическими рисунками, по современного письма, когда тыщи слов записываются с поддержкой нескольких 10-ов букв.

Благодаря письму оказалось вероятным лучшим образом отдавать от поколения к поколению эксперимент, накопленный людьми, этак как при передаче его с поддержкой устной речи он мог подчиняться искажению, видоизменению и даже бесследно пропадать. Письменная стиль принуждает достигать очень правильных формулировок, взыскательнее блюсти критерии логики и грамматики, поглубже обдумывать оглавление и метод выражения идей. Часто сделать запись что-либо - означает хорошо дать понять это и уяснить.

Значительно принципиальное смысл для усиления деяния вербальной коммуникации владеет пространственное расположение общающихся. Реплика, брошенная чрез плечо, верно показывает известие коммуникатора к реципиенту.

Невербальная коммуникация - это совокупа средств, какие: добавление речи, замещение речи, выражают эмоциональные состояния партнёров сообразно коммуникативному процессу.

Главным посреди их необходимо именовать оптико-кинетическую систему символов, что подключает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система представляет собой моторику разных долей тела(рук, и тогда мы владеем жестикуляцию; личика, и тогда мы владеем мимику; позы, и тогда мы владеем пантомимику). Значимость оптико-кинетической системы символов в коммуникации так велика, что в настоящее время выделилась особенная область изучений - кинесика, которая умышленно исследует данные трудности. К примеру, в исследованиях М. Аргайла изучались гармоника и держава жестикуляции в различных культурах(в движение 1-го часа финны жестикулировали 1 раз, итальянцы - 80, французы - 120, мексиканцы - 180).

Вправду, жесты, мимика, интонации - важная дробь делового общения, с поддержкой которой часто разрешено заявить еще более, чем с поддержкой слов. Наверняка, любой может припомнить, как он сам прибегал к велеречивым взорам и жестам либо"читал" протест на личике собеседника. Таковая информация использует огромным доверием. Если меж 2-мя источниками информации(вербальным и невербальным)появляется возражение: произносит человек одно, а на личике у него написано совершенно иное, то, разумеется, большего доверия заслуживает невербальная информация. Австралийский спец сообразно"языку телодвижений" А. Пиз заявляет, что с поддержкой слов передается 7 % информации, звуковых средств(подключая тон гласа, интонацию и т. п. )- 38 %, мимики, жестов, позы - 55 %. Другими словами, означаемо, не что говорится, а как это делается.

Итак, с одной стороны, во время общения нужно надзирать личные движения и мимику, с иной - мочь разъяснять реакции напарника. Здорово выучить язычок невербальных компонентов общения. Неслучайно, наверняка, фавориты мирового коммерциала, политические деятели обладают невербальными способами, а в програмках факультетов коммерциала огромнейших институтов решетка вы непременно увидите надлежащие курсы.

Интерпретация жестов, поз и остальных компонентов невербального общения не постоянно случается однозначной. Пробы собрать словари жестов оказались плохими. В процессе общения нужно учесть общую атмосферу разговоры, её оглавление. Обратимся к главным элементам языка жестов.

Жесты очень информативны. Они имеют все шансы существовать сигналом к окончанию встречи(к примеру, подготовленность 1-го из собеседников стать в следствии стола - корпус чуток наклонен вперед, при этом руки опираются на что-либо)либо обладать напрямик противоположное смысл и указывать о интереса в разговоре, к примеру, десница располагаться под щекой, однако не подпирает её. Автор почти всех фаворитных книжек о невербальных компонентах общения врач Дэвид Левис выделяет 4 типа жестов в зависимости от их предназначения.

1-ый тип жестов - жесты-символы. К ним относится, к примеру, достаточно известный сейчас во почти всех странах решетка южноамериканский знак"ОК", значащий"все отлично","все в распорядке" и передающийся с поддержкой огромного и указательного пальцев, какие как бы образуют букву"О". Но этот жест невозможно полагать общепризнанным. К примеру, во Франции он может обозначать нуль, а в Стране восходящего солнца - средства.

Остальные жесты-символы ещё в большей ступени ограничены рамками той либо другой культуры либо местности, при этом данная специфичность может обнаруживаться двояко.

Во-1-х, для обозначения какого-нибудь мнения в одной культуре может существовать установленный знак, в то время как в иной - схожий знак отсутствует совсем. Этак, в Саудовской Аравии поцелуй в макушку значит прощение. В Иордании и неких остальных арабских странах прочерчивание сообразно зубам ногтем огромного пальца символизирует ограничение денежных способностей.

Во-2-х, государственная специфика имеет место быть в том, что в различных культурах употребляются различные жесты-символы для обозначения одних и тех же либо недалёких мнений, в частности, для такого чтоб представить опасность такого либо другого деяния, решения и т. п. , американцы приставляют один либо 2 пальца к голове, как бы демонстрируя тем самым пистолет. В подобной ситуации обитатели Папуа и Новейшей Гвинеи проводят рукою сообразно горлу, а жители страны восходящего солнца совершают инициативное перемещение рукою, сжатой в ростовщик.

2-ой тип жестов - жесты-иллюстраторы, употребляются для объяснения произнесенного. С поддержкой такового жеста усиливаются те либо другие посылы известия, главные моменты разговоры подчеркиваются и в итоге лучше запоминаются. Более обычным образцом может работать распоряжение направленности рукою. Напряженность жестикуляции зависит от характера. Когда она шибко отличается, собеседники ощущают неловкость, желая нередко не имеют все шансы взять в толк фактор неудобства и раздражения.

Использование жестов-иллюстраторов, как и символических жестов цивилизованно обусловлено. Основным культурным различием делается напряженность применения жестов. Этак, обитатели Средиземноморья, в различие от народов Центральной либо Северной Европы, деятельнее используют жестами. "Декламировать" иллюстративные жесты некоторое количество проще, чем символические, так как они объясняют произнесенное словами.