Психологический анализ личностной самореализации персонала в профессиональной деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Психологический анализ личностной самореализации персонала в профессиональной деятельности

Содержание

Введение

1. Современные подходы и проблемы эмоциональной устойчивости личности, самореализации потребностей и жизненных целей

1.1. Синдром эмоционального выгорания как современная проблема психологии управления

1.2. Механизмы формирования мотивации персонала к самореализации жизненных целей в профессиональной деятельности

1.3. Потребности социально-когнитивного развития в среднем возрасте

1.4. Методология исследования.

2. Эмпирическое исследование синдрома эмоционального выгорания во взаимосвязи с реализацией жизненных целей и потребностей в саморазвитии

2.1. Изучение синдрома эмоционального выгорания персонала

2.2. Исследование реализации потребности в саморазвитии

2.3. Исследование самооценки реализации жизненных целей

2.4. Анализ взаимосвязей симптомов синдрома эмоционального выгорания с показателями реализации потребности в саморазвитии и реализацией жизненных целей

3. Прикладная деятельность по внедрению результатов исследования в практику управления персоналом

3.1. Программа по профилактике стрессовых состояний и коррекции синдрома эмоционального выгорания

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Введение

С наступлением эпохи стремительного развития научно-технического прогресса и, как следствие, «скорости» и «мобильности» всех сфер жизни, значительно возросло количество стрессогенных факторов. По этим причинам неуклонно растет психическое напряжение, как на индивидуальном уровне, так и в обществе в целом. Жизнь в условиях стресса неизменно приводит к различным негативным психическим последствиям, одним из которых является синдром эмоционального «выгорания». Данный синдром все чаще стал проявляться в различных профессиональных сферах и стал выходить за пределы социальных профессий, поскольку значительно ускорившийся ритм жизни неизбежно и многократно увеличивает межличностные контакты в различных сферах человеческой деятельности.

С указанными факторами неразрывно связаны проблемы, особенности и сложности личностной самореализации в профессиональной деятельности и актуальность данной работы, целью исследования которой явилось изучение синдрома эмоционального выгорания во взаимосвязи с реализацией жизненных целей и потребностей в саморазвитии на базе коллектива Гомельского областного управления статистики.

Психологический анализ личностной самореализации в профессиональной деятельности включает в себя совокупность исследований: уровня реализации потребности в саморазвитии, эффективности реализации жизненных целей личности и уровня профессионального эмоционального выгорания.

Задачи работы:

1. Проанализировать:

1.1. Современные социально-психологические подходы к изучению проблем эмоциональной устойчивости личности, самореализации потребностей и жизненных целей;

1.2. Синдром эмоционального выгорания как современную проблему психологии управления;

1.3. Механизмы формирования мотивации персонала к самореализации жизненных целей в профессиональной деятельности;

1.4. Потребности социально-когнитивного развития в среднем возрасте.

2. Исследовать:

2.1. Синдром эмоционального выгорания во взаимосвязи с реализацией жизненных целей и потребностей в саморазвитии;

2.2. Уровень реализации потребности в саморазвитии и самооценки реализации жизненных целей.

3. Исследовать взаимосвязи симптомов синдрома эмоционального выгорания с показателями реализации потребности в саморазвитии и реализацией жизненных сфер.

4. Изучить подбор профилактической антистрессовой программы по коррекции синдрома эмоционального выгорания.

Предметом исследования является психологический анализ личностной самореализации в профессиональной деятельности.

Объектом исследования стала группа работников Гомельского областного управления статистики. Общий объем выборки составил 30 человек.

Предполагаемая гипотеза: уровень личностной самореализации (уровень реализации потребности в саморазвитии и уровень реализации жизненных целей и сфер) работников определенным образом взаимосвязаны с уровнем их эмоционального выгорания.

Частные гипотезы:

1. Активная реализация потребности работников в саморазвитии обратно пропорциональна уровню их эмоционального выгорания;

2. Низкий уровень реализации жизненных сфер и целей прямо пропорциональны уровню эмоционального выгорания;

3. Взаимосвязь уровней реализации потребности в саморазвитии и удовлетворенности жизненными сферами с уровнем эмоционального выгорания возможно имеет половые различия.

Методы исследования. Для решения поставленных задач и проверки исходных гипотез был применён комплекс методов, включающий теоретический анализ социально - психологической литературы по проблеме исследования, эмпирические и психодиагностические методы, качественный и количественный анализ результатов исследования.

Исследование проводилось с помощью ряда методик: для диагностики эмоционального выгорания личности был использован опросник Бойко В.В. «Диагностика эмоционального «выгорания» личности».

Для исследования реализации потребности в саморазвитии использована Диагностика реализации потребностей в саморазвитии Никитина Е.П., Харламенкова Н.Е.

Для изучения самооценки реализации жизненных целей работников использована диагностическая методика Молочникова Н.Р. «Самооценка реализации жизненных целей личности».

Научная новизна работы: выявлялась взаимосвязь синдрома профессионального эмоционального выгорания работников с уровнями реализации их жизненных сфер и уровнями реализации потребности в саморазвитии.

Практическая значимость работы определяется возможностью использования результатов исследования в сфере управления персоналом.

1. Современные подходы и проблемы эмоциональной устойчивости личности, самореализации потребностей и жизненных целей

Личность -- это сложная организация шести систем: гомеостатической, эмоциональной, перцептивной, когнитивной, моторной и системы побуждений. [1] Каждая система имеет определенную степень автономности или независимости, но все они соотнесены между собой.

Система побуждений основана на тканевых изменениях и обеспечивает информацию о потребностях тела. Наиболее общие побуждения -- голод, жажда, секс, поиск комфорта и избегание боли. Побуждения важны как основа выживания, но при обычных обстоятельствах (после того как потребности выживания и комфорта удовлетворены) побуждения (за исключением секса и боли) психологически значимы лишь в той мере, в какой они влияют на эмоции.

Теория дифференциальных эмоций Кэрролла Еллиса Изарда [1] имеет в своей основе пять ключевых допущений:

(1) Десять фундаментальных эмоций образуют основную мотивационную систему человеческого существования.

(2) Каждая фундаментальная эмоция обладает уникальными мотивационными и феноменологическими свойствами.

(3) Фундаментальные эмоции, такие как радость, печаль, гнев и стыд, ведут к различным внутренним переживаниям и различным внешним выражениям этих переживаний.

(4) Эмоции взаимодействуют между собой -- одна эмоция может активировать, усиливать или ослаблять другую.

(5) Эмоциональные процессы взаимодействуют с побуждениями и с гомеостатическими, перцептивными, когнитивными и моторными процессами и оказывают на них влияние.

Теория дифференциальных эмоций признает за эмоциями функции детерминант поведения в широчайшем диапазоне от насилия и неумышленного убийства, с одной стороны, и самопожертвования -- с другой. Эмоции рассматриваются не только как основная мотивирующая система, но и как личностные процессы, которые придают смысл и значение человеческому существованию.

Эмоции и потребности

Взаимоотношение эмоций с потребностями может проявляться двояко [2]-- в соответствии с двойственностью самой потребности, которая, будучи испытываемой индивидом нуждой его в чем-то ему противостоящем, означает одновременно и зависимость его от чего-то, и стремление к нему. С одной стороны, удовлетворение или неудовлетворение потребности, которая сама не проявилась в форме чувства, а испытывается, например, в элементарной форме органических ощущений, может породить эмоциональное состояние удовольствия--неудовольствия, радости--печали и т. п. С другой -- сама потребность как активная тенденция может испытываться как чувство, так что и чувство выступает в качестве проявления потребности. То или иное чувство наше к определенному предмету или лицу формируется на основе потребности по мере того, как мы осознаем зависимость их удовлетворения от этого предмета или лица, испытывая те эмоциональные состояния удовольствия, радости или неудовольствия, печали, которые они нам доставляют. Выступая в качестве проявления потребности, в качестве конкретной психической формы ее существования, эмоция выражает активную сторону потребности. Поскольку это так, эмоция неизбежно включает в себя и стремление, влечение к тому, что для чувства привлекательно, так же как влечение, желание всегда более или менее эмоционально. Истоки у воли и эмоции (аффекта, страсти) общие -- в потребности. Поскольку мы осознаем предмет, от которого зависит удовлетворение нашей потребности, у нас появляется направленное на него желание; поскольку мы испытываем самую эту зависимость в удовольствии или неудовольствии, которое предмет нам причиняет, у нас формируется по отношению к нему то или иное чувство. Одно, явно неотрывно от другого. В соответствии с этой двойственностью эмоции, отражающей заключенное в потребности двойственное активно-пассивное отношение человека к миру, двойственной, или, точнее, двусторонней, как увидим, оказывается и роль эмоций в деятельности человека: эмоции формируются в ходе человеческой деятельности, направленной на удовлетворение его потребностей; возникая, таким образом, в деятельности индивида, эмоции или потребности, переживаемые в виде эмоций, являются вместе с тем побуждениями к деятельности.

Потребности человека не сводятся уже к одним лишь органическим потребностям; у него возникает целая иерархия различных потребностей, интересов, установок. В силу многообразия потребностей, интересов, установок личности одно и то же действие или явление в соотношении с различными потребностями может приобрести различное и даже противоположное -- как положительное, так и отрицательное -- эмоциональное значение. Одно и то же событие может, таким образом, оказаться снабженным противоположным -- положительным и отрицательным -- эмоциональным знаком. Отсюда часто противоречивость, раздвоенность человеческих чувств, их амбивалентность. Отсюда также иногда сдвиги в эмоциональной сфере, когда в связи со сдвигами в направленности личности чувство, которое вызывает то или иное явление, более или менее внезапно переходит в свою противоположность. Поэтому чувства человека не определимы соотношением с изолированно взятыми потребностями, а обусловлены отношением к личности в целом. Определяясь соотношением хода действий, в которые вовлечен индивид, и его потребностей, чувства человека отражают строение его личности, выявляя ее направленность, ее установки: что оставляет человека равнодушным и что затрагивает его чувства, что его радует и что печалит, обычно ярче всего выявляет, а иногда выдаёт истинное его существо.

Эмоции и стресс

Эмоциональная устойчивость личности непосредственно связана с устойчивостью личности к стрессу и срессогенным факторам. В современной научной литературе термин «стресс» используется в нескольких значениях:

Понятие стресса может определяться как любые внешние стимулы или события, которые вызывают напряжение или возбуждение;

Стресс может относиться к субъективной реальности и в этом значении он отражает внутреннее психическое состояние напряжения и возбуждения. Это состояние интерпретируется как эмоции, оборонительные реакции и процессы преодоления (coping processes), происходящие в самом человеке. Такие процессы могут содействовать развитию и совершенствованию функциональных систем, а также вызывать психическое напряжение;

Стресс может быть физической реакцией организма на предъявляемое требование или вредное воздействие.

Стресс также рассматривается как психологические и поведенческие реакции, отражающие состояние внутреннего беспокойства или его подавление. Такие реакции наблюдаются в различных проявлениях, включая эмоциональные, когнитивные, поведенческие.

Когнитивные процессы и эмоции связаны через поведение субъекта, обусловленное его отношением к стимулам окружающей среды. С этой точки зрения эмоции могут влиять на адаптивное взаимодействие и купирующие процессы в четырех направлениях:

как первичный предупреждающий сигнал, имеющий отношение к простейшему биологическому выживанию. Память фиксирует эмоциональные впечатления о событии совместно с их деталями, которые актуализируются при возникновении подобных событий;

как регулятор поведения путем воздействия на функцию внимания. Эмоциональное оценивание ситуации переориентирует фокус внимания на то, что представляет наибольшую важность с точки зрения потенциальной опасности, угрозы;

они могут прервать процесс решения когнитивной задачи и переориентировать его на выполнение задачи, определяемой новыми требованиями. Сильное эмоциональное воздействие может также затруднять переход к решению очередной практической задачи или осложнять сосредоточение внимания на текущем когнитивном процессе;

они способны выступать побуждающим фактором. Приятные или неприятные эмоции могут определять стремление человека к поведению, связанному с порождением подобных эмоций или с их избеганием, предупреждением. И те, и другие эмоции могут стимулировать поведение, направленное на контроль, предупреждение, устранение или уменьшение внутреннего напряжения.

Об эмоциональной устойчивости обычно судят по тем изменениям, которые наступают в текущей деятельности человека под влиянием эмоциогенных факторов [3]. При эмоциональной устойчивости текущая деятельность практически не меняется и внешние проявления эмоционального состояния хорошо контролируются. При эмоциональной неустойчивости происходят различные нарушения хода текущей деятельности, а внешние проявления эмоций слабее поддаются сознательному управлению. У некоторых людей эти особенности эмоциональной сферы могут в одних случаях устойчиво проявляться в нарушениях психомоторики (эмоционально-моторная неустойчивость). А в других - в нарушениях точности восприятия (эмоционально-сенсорная неустойчивость). Причем они не всегда сопутствуют друг другу и совпадают с повышенной эмоциональной возбудимостью. Есть люди эмоциональные, но эмоционально-моторно устойчивые, а другие являются эмоционально-моторно неустойчивыми, но эмоционально-сенсорно устойчивыми, или наоборот.

С эмоциональной моторной и сенсорной неустойчивостью связано другое психоэмоциональное состояние, нарушающее деятельность человека - это психоэмоциональная напряженность в ответственных ситуациях, чаще при освоении нового дела. Напряженность проявляется в нарушении движений, сужении объема внимания и сопровождается вегетативными изменениями. Напряженность может быть разной степени выраженности, но в ней сказывается неспособность человека владеть своими эмоциями, отсутствие у него самообладания.

В повседневной жизни у психически здорового человека довольно часто встречаются такие эмоциональные состояния, как страх и тревога. Они же широко распространены и при многих психических заболеваний. В структуре страха и тревоги выделяют три основных нарушения: аффективное - чувство опасности; интеллектуальное - неуверенность и волевое - нерешительность. Страх - эмоция, возникающая на конкретную реальную или воображаемую опасность. Тревога в отличие от страха определяется как страх без явного объекта, как осознаваемое эмоциональное состояние без конкретного содержания. Стимулы или условия, порождающие тревогу, индивиду не известны. В состоянии тревоги интенсивность эмоциональной реакции на стрессовую ситуацию не пропорционально выше величины объективной опасности.

Таким образом, личность является тем фактором, по которому возможно предсказать те или иные стратегии преодоления стрессовой ситуации. Исходя из изложенной выше “оценочной” теории стресса эмоциональная устойчивость и преодоление стресса будет включать личностную концентрацию на проблему (попытка изменения ситуации) или эмоциональную концентрацию (попытка изменить в лучшую сторону угнетающие чувства, являющиеся результатом стресса). При этом предполагается, что центральным компонентом оценочного стресса является каузальная атрибуция, согласно которой, человек нуждается в объяснении любых событий, особенно тех, которые выходят за рамки привычного опыта.

1.1 Синдром эмоционального выгорания как современная проблема психологии управления

В начале 70-х гг. американский психолог Х. Фрейденбергер [19] впервые употребил словосочетание «психическое выгорание» (англ. burnout - выгорание) в связи с анализом требований, предъявляемых к профессиям, основное содержание которых составляет межличностное взаимодействие. Сначала автор описал это явление как ухудшение психического и физического самочувствия у представителей социальных профессий. Однако на сегодняшний день в литературе, посвященной синдрому выгорания, указывается на значительное расширение сфер профессиональной деятельности, подверженных такой опасности.

Согласно современным данным, под "психическим выгоранием" понимается состояние физического, эмоционального и умственного истощения, проявляющееся преимущественно в профессиях социальной сферы. Этот синдром включает в себя три основные составляющие: эмоциональную истощенность, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных обязанностей [52, 53].

Под эмоциональным истощением понимается чувство эмоциональной опустошенности и усталости, вызванное собственной работой. Деперсонализация предполагает циничное отношение к труду и объектам своего труда. В частности, в социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное отношение к клиентам, приходящим для лечения, консультации, получения образования и других услуг. Редукция профессиональных обязанностей - это возникновение у работников чувства некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание неуспеха в ней, выполнение профессиональных обязанностей поверхностно, на более низком профессиональном уровне.

Предложенные три компонента выгорания в какой-то степени отражают специфику той профессиональной сферы, в которой впервые был обнаружен этот феномен. Исследования последних лет не только подтвердили правомерность этой структуры, но и позволили существенно расширить сферу ее распространения, включив профессии, не связанные с социальной сферой. Это привело к некоторой модификации понятия "выгорания" и его структуры. Психическое выгорание понимается как профессиональный кризис, связанный с работой в целом, а не только с межличностными взаимоотношениями в процессе ее. Такое понимание несколько видоизменило и его основные компоненты: эмоциональное истощение; цинизм; профессиональная эффективность. С этих позиций понятие деперсонализации имеет более широкое значение и означает отрицательное отношение не только к клиентам, но и к труду и его предмету в целом [54].

Симптомы эмоционального выгорания указывают на характерные черты длительного стресса с психической перегрузкой, которые приводят или могут приводить к полной дезориентации различных психических сфер и, прежде всего, - эмоциональной. Развитие этого синдрома носит стадиальный характер. Сначала наблюдаются значительные энергетические затраты вследствие экстремально высокой положительной установки на выполнение профессиональной деятельности. По мере развития синдрома появляется чувство усталости, которое постепенно сменяется разочарованием, снижением интереса к своей работе.

Генезис синдрома носит индивидуальный характер, определяемый различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями, в которых протекает профессиональная деятельность человека. Согласно концепции М. Буриша [20], в развитии синдрома профессионального эмоционального выгорания можно выделить несколько главных фаз (табл. 1.1.1.).

Таблица 1.1.1

Фазы развития синдрома профессионального выгорания (20)

Фазы развития	Основные признаки
1. Предупреждающая фаза	а) Чрезмерное участие - чрезмерная активность, чувство незаменимости - отказ от потребностей, не связанных с работой, вытеснение неудач и разочарований - ограничение социальных контактов b) Истощение - чувство усталости, бессонница, угроза несчастных случаев
2. Снижение уровня собственного участия	а) По отношению к сотрудникам, ученикам, пациентам и т.д. - потеря положительного восприятия коллег - переход от помощи к надзору и контролю - приписывание вины за собственные неудачи другим людям - доминирование стереотипов в поведении по отношению к сотрудникам, ученикам, пациентам - проявление негуманного подхода к людям b) По отношению к другим окружающим . - отсутствие эмпатии, безразличие, циничные оценки с) По отношению к профессиональной деятельности - нежелание выполнять свои обязанности - искусственное продление перерывов в работе, опоздания, преждевременные уходы с работы - акцент на материальный аспект при одновременной неудовлетворенности работой d) Возрастание требований - утрата жизненных идеалов, концентрация на собственных потребностях - чувство переживания того, что другие люди тебя используют, зависть
3. Эмоциональные реакции	а) Депрессия - постоянное чувство вины, снижение самооценки - бессознательные страхи, лабильность настроений, апатия b) Агрессия - защитные установки, обвинения других, игнорирование своего участия в неудачах - отсутствие толерантности и способности к компромиссу - подозрительность, конфликты с окружением
4. Фаза деструктивного поведения	а) Сфера интеллекта - снижение концентрации внимания, отсутствие способности к выполнению сложных заданий - ригидность мышления, отсутствие воображения b) Мотивационная сфера - отсутствие собственной инициативы, снижение эффективности деятельности, выполнение заданий строго по инструкциям с) Эмоционально-социальная сфера - безразличие, избегание неформальных контактов - отсутствие участия в жизни других людей либо чрезмерная привязанность к конкретному лицу - избегание тем, связанных с работой - самодостаточность, одиночество, отказ от хобби, скука
5. Психосоматичес-кие реакции	- снижение иммунитета - неспособность к релаксации в свободное время - бессонница, сексуальные расстройства - повышенное давление, тахикардия, головные боли - боли в позвоночнике, расстройства пищеварения - зависимость от никотина, кофеина, алкоголя
6. Разочарование	- отрицательная жизненная установка - чувство беспомощности и бессмысленности жизни - экзистенциальное отчаяние

Согласно опроснику поведения и переживания, связанного с работой AVEM, разработанному психологами института психологии Потсдамского университета У. Шааршмидтом и А. Фишером [21] на основе концепций когерентности Антоновского [22] и механизмов преодоления стрессов Лазаруса [23], поведение личности в соответствии с требованиями профессиональной среды, способствующее психическому здоровью и профессиональному росту, определяется тремя основными сферами:

1. Профессиональная активность, выраженная в категориях субъективного значения деятельности, профессиональных притязаний, готовности к энергетическим затратам, стремление к совершенству при выполнении заданий, а также способности сохранять дистанцию между личностной и профессиональной сферами. В случае если субъективные ожидания индивида вступают в конфликт с объективным результатом деятельности, возникает риск появления первых симптомов психической перегрузки организма и как следствие - синдрома эмоционального выгорания.

2. Стратегии преодоления проблемных ситуаций, представленные как тенденции отказа от дальнейшего выполнения профессиональных заданий, особенно в случаях поражений и неудач; активность стратегии преодоления трудностей, а также внутреннего равновесия. Эти признаки отражают два различных способа поведения в трудной ситуации: активное решение проблем или их избегание. Поиск самостоятельных решений и одновременно принятие ответственности за их последствия требуют мобилизации собственных сил. Перенос центра тяжести на других людей или ожидание, что «проблема сама собой разрешится», не является конструктивной стратегией, поскольку нерешенная проблема приводит к таким негативным последствиям, как неудовлетворенность собой, чувству собственной неполноценности. Согласно концепции Антоновского, чувство когерентности связано с положительной оценкой своих возможностей в проблемной ситуации, выработкой эффективных стратегий ее преодоления, положительной жизненной установкой, создающими тем самым основу для профессиональной самореализации личности.

3. Эмоциональный настрой на профессиональную деятельность, выражением которого является чувство социальной поддержки, профессионального успеха и жизненного удовлетворения, т.к. эффективность деятельности в значительной степени определяется сознанием социальной пригодности и полезности.

Трем указанным выше сферам личности соответствуют следующие шкалы (табл. 1.1.2)

Таблица 1.1.2

Шкалы, соответствующие трем описанным сферам личности

Шкала	Описание
1.1 Субъективное значение деятельности	Место работы в жизни человека. Пример утверждения: «Работа для меня - самое важное в жизни»
1.2 Профессиональные притязания	Стремление к профессиональному росту. Пример утверждения: «Я стремлюсь к более высоким профессиональным целям, чем большинство других людей»
1.3 Готовность к энергетическим затратам	Готовность отдать все свои силы выполнению профессиональных задач. Пример утверждения: «Когда требуется, я работаю до изнеможения
1.4 Стремление к совершенству	Концентрация на качестве выполняемых обязанностей. Пример утверждения «Моя работа всегда должна быть выполнена безупречно»
1.5. Способность сохранять дистанцию по отношению к работе	Способность к релаксации и отдыху после работы. Пример утверждения: «После окончания работы я о ней забываю»
2.1 Тенденция к отказу в ситуации неудачи	Склонность к примирению с ситуацией неудачи и легкому отказу от ее преодоления. Пример утверждения: «Если я не добиваюсь успеха, я быстро сдаюсь»
2.2 Активная стратегия решения проблем	Активная и оптимистическая установка на появляющиеся проблемы и задачи. Пример утверждения: «Если у меня что-то не получается, то я говорю себе: «Нет, попробую еще раз!»
2.3 Внутреннее спокойствие и равновесие	Чувство психической стабильности и равновесия. Пример утверждения: «Меня не легко вывести из состояния спокойствия»
3.1 Чувство успешности в профессиональной деятельности	Удовлетворенность своими профессиональными достижениями. Пример утверждения: «Моя прежняя профессиональная жизнь была успешной»
3.2 Удовлетворенность жизнью	Общая жизненная удовлетворенность с учетом профессионального успеха. Пример утверждения: «В общем и целом я счастлив и доволен»
3.3. Чувство социальной поддержки	Доверие и поддержка со стороны близких людей, чувство социального благополучия. Пример утверждения: «Мой спутник жизни обнаруживает понимание к моей работе»

На основе анализа показателей указанных выше шкал и их взаимосвязей, авторами были выделены четыре типа поведения и переживания в профессиональной среде.

Тип G (нем. gesund) - здоровый, активный, способный к решению трудных проблем, придающим работе высокое (но не экстремальное) значение, контролирующий собственные энергетические затраты, отмеченный конструктивным способом преодоления ситуаций неудач и поражений, которые рассматриваются субъектом деятельности не как источник фрустраций и негативных эмоций, а как стимул для поиска активных стратегий их преодоления. Обобщая, можно представить тип G как образец положительной установки на выполнение деятельности, усиленной мобилизирующим воздействием положительных эмоций.

Тип S (нем. sparsam) - экономный, бережливый, со средним уровнем мотивации, энергетических затрат и профессиональных притязаний, выраженной склонностью к сохранению дистанции по отношению к профессиональной деятельности, удовлетворенностью результатами своего труда. Характерной чертой этого типа является общая жизненная удовлетворенность, источником которой могут быть ситуации, не связанные с работой. Следует, однако, отметить, что такая «экономная» стратегия поведения эффективна лишь в ограниченных временных рамках, в длительной перспективе вероятно возрастание профессиональной неудовлетворенности на фоне успешности других людей. В случае необходимости психологическое вмешательство может быть направлено на повышение мотивации деятельности (например, мотивационный тренинг).

Тип А - тип риска, соответствующий классическому описанию Фридмана и Розенмана [23], характеризующийся экстремально высоким субъективным значением профессиональной деятельности, большой степенью готовности к энергетическим затратам, низкой устойчивостью к фрустрации и стрессу. Высокий уровень негативных эмоций, являющийся следствием психической перегрузки, стремление к совершенству и связанная с этим неудовлетворенность эффективностью своей деятельности, а также отсутствие социальной поддержки позволяет отнести этот тип к группе риска с вероятностью достаточно быстрого развития синдрома профессионального эмоционального выгорания. Высокий уровень отрицательных эмоций может быть отражением «кризиса гратификации» [24] как фактора быстрого развития симптомов выгорания. Неблагоприятными последствиями поведения такого типа могут быть различного рода психосоматические расстройства с высоким риском коронарных заболеваний. Этот тип можно рассматривать как классический пример типа А, встречающийся в литературе, посвященной описанию стресса [23]. Однако в последние годы появился ряд исследований, указывающих на то, что индивидуальный стиль деятельности, определенный как «workaholic», не является единственной причиной психосоматических расстройств [25]. По мнению авторов, причину следует искать в неблагоприятном сочетании высокой профессиональной активности индивида с отсутствием соответствующей эмоциональной поддержки и обратной связи со стороны остальных участников профессиональной ситуации.

Тип В (англ. burnout) - выгорание, отмечен низким субъективным значением деятельности, низкой стрессоустойчивостью, ограниченной способностью к релаксации и конструктивному решению проблем, тенденцией к отказу в трудных ситуациях, постоянным чувством беспокойства и беспредметного страха. Следует заметить, что при низком субъективном значении деятельности наблюдается сходство типов В и S, однако различие между ними заключается в том, что тип В не способен к сохранению необходимой дистанции по отношению к работе. Это приводит к дополнительным психическим нагрузкам, постоянной неудовлетворенности собой, снижению общей психической устойчивости организма, апатии и нежеланию выполнять профессиональные задачи. Приведенные симптомы отражают эмоциональное истощение организма и соответствуют картине синдрома профессионального эмоционального выгорания, представленной Фрейденбергером и Маслач [19, 52].

Анализ конкретных исследований синдрома "психического выгорания" показывает, что основные усилия психологов были направлены на выявление факторов, вызывающих выгорание. [11,12,13] Традиционно они группировались в два больших блока: особенности профессиональной деятельности и индивидуальные характеристики самих профессионалов [37,66].

Рассмотрим результаты исследования указанных выше факторов в их связи с феноменом психического выгорания.

Индивидуальные факторы

Социально-демографические характеристики.

Из всех социально-демографических характеристик наиболее тесную связь с выгоранием имеет возраст, что подтверждается многочисленными исследованиями [38,62]. Обнаруживается наличие отрицательной корреляционной связи возраста и выгорания [38,71]. В работах С. Maslach показано, например, что средний медицинский персонал психиатрических клиник "выгорает" через 1.5 года после начала работы, а социальные работники начинают испытывать данный симптом через 2-4 года [52].

В некоторых исследованиях подтверждается и чувствительность старшего возраста к данному синдрому. В частности, в исследовании, проведенном на среднем персонале военных медицинских учреждений, отмечалось, что наиболее чувствительными к выгоранию являются не только молодые люди (19-25 лет), но и более старшие [40-50 лет) [71].

Склонность более молодых по возрасту к выгоранию объясняется эмоциональным шоком, который они испытывают при столкновении с реальной действительностью, часто несоответствующей их ожиданиям. Специфика влияния возраста на эффект выгорания тоже неоднозначна. Наиболее тесная его связь обнаруживается с эмоциональным истощением и деперсонализацией, менее - с редукцией профессиональных достижений.

Взаимоотношения между полом и выгоранием не так однозначны. В ряде исследований отмечается, что мужчины в большей степени подвержены процессу выгорания, чем женщины [31,61], в то время как другие исследователи приходят к совершенно противоположным заключениям [36, 43].

Таблица 1.1.3

Факторы, оказывающие влияние на выгорание

Индивидуальные факторы	Организационные факторы
Социально-демографические	Условия работы
Возраст	Рабочие перегрузки
Пол	Дефицит времени
Уровень образования	Продолжительность рабочего дня
Семейное положение
Стаж работы
Личностные особенности	Содержание труда
Выносливость	Число клиентов
Локус контроля	Острота их проблем
Стиль сопротивления	Глубина контакта с клиентом
Самооценка	Участие в принятии решений
Тип поведения А	Самостоятельность в своей работе
Нейротизм (тревожность)	Обратная связь
Экстраверсия

Установлено, что у мужчин более высокие баллы по деперсонализации, а женщины в большей степени подвержены эмоциональному истощению [31, 36,41,43,61]. Это связано с тем, что у мужчин преобладают инструментальные ценности, женщины же более эмоционально отзывчивы и у них меньше чувство отчуждения от своих клиентов [41,61]. Риск подвергнуться выгоранию зависит от того, насколько выполняемые работниками функции соответствуют их поло-ролевой ориентации. Так, в исследовании установлено, что мужчины оказались более чувствительными к воздействию стрессоров в тех ситуациях, которые требовали от них демонстрации истинно мужских качеств, таких, как физические данные, мужская отвага, эмоциональная сдержанность, показ своих достижений в работе. В то же самое время женщины оказались более чувствительны к стрессовым факторам при выполнении тех обязанностей, которые требовали от них сопереживания, воспитательных умений, подчинения [70].

В качестве другого объяснения предлагается тезис о том, что работающая женщина испытывает более высокие рабочие перегрузки (по сравнению с мужчинами) из-за дополнительных домашних и семейных обязанностей [66].

Исследование взаимоотношений между полом и выгоранием представляется довольно важным, особенно для тех профессий, где велика доля женского труда (учителей, среднего медицинского персонала, работников детских лечебно-воспитательных учреждений).

Данные о взаимосвязи между стажем работы по специальности и выгоранием довольно противоречивы. В большинстве исследований отмечается отсутствие значимых корреляций между указанными переменными [38, 44] и только отдельные работы выявляют отрицательную зависимость между ними [60]. В частности, отмечается незначительная отрицательная корреляция между общим стажем работы и стажем работы в данном лечебном учреждении и выгоранием у психиатров [60].

Имеются исследования, свидетельствующие о наличии связи между семейным положением и выгоранием. В них отмечается более высокая степень предрасположенности к выгоранию лиц (особенно мужского пола), не состоящих в браке. Причем холостяки в большей степени предрасположены к выгоранию даже по сравнению с разведенными мужчинами. Вероятнее всего, это может быть обусловлено одновременным действием других факторов [53].

Существуют некоторые данные о положительной связи между уровнем образования и степенью психического выгорания. Причиной этого могут быть завышенные притязания у людей с более высоким уровнем образования. Однако такая тенденция наблюдается только в отношении деперсонализации, а эмоциональное истощение не зависит от данного фактора [53]. Редукция же профессиональных обязанностей дает совершенно обратную картину, имея наибольшие значения у испытуемых со средним, нежели высшим образованием. Влияние других социально-демографических переменных на выгорание - этническая и расовая принадлежность, место жительства, социально-экономический статус, уровень зарплаты - изучалось в гораздо меньшей степени.

Личностные особенности.

Ряд ученых считает, что личностные особенности намного больше влияют на развитие выгорания не только по сравнению с демографическими характеристиками, но и факторами рабочей среды [47, 59, 62]. Остановимся на наиболее важных из них.

"Личностная выносливость". Данная характеристика в зарубежной психологии определяется как способность личности быть высокоактивной каждый день, осуществлять контроль за жизненными ситуациями и гибко реагировать на различного рода изменения. Практически все авторы отмечают, что выносливость тесно связана со всеми тремя компонентами выгорания. Люди с высокой степенью данной характеристики имеют низкие значения эмоционального истощения и деперсонализации и высокие значения по шкале профессиональных достижений [64].

Другим популярным направлением исследований является выявление связи между выгоранием и индивидуальными стратегиями сопротивления выгоранию. Обзор работ, посвященных данной теме, показывает, что высокий уровень выгорания тесно связан с пассивными тактиками сопротивления стрессу; и наоборот, люди, активно противодействующие стрессу, имеют низкий уровень выгорания [46, 64]. Обнаружены и некоторые половые различия в использовании стратегий сопротивления выгоранию. Так, в исследовании Е. Greenglass и др. отмечается, что женщины продуктивнее, чем мужчины, используют стратегии избегания стрессовых ситуаций [41].

Обнаружена тесная связь между психическим выгоранием и "локусом контроля", который традиционно подразделяется на внешний и внутренний. Люди с преобладанием внешнего "локуса контроля" склонны приписывать все происшедшее с ними или свои успехи случайным обстоятельствам или деятельности других людей, в то время как индивиды с внутренним "локусом контроля" считают свои достижения и все происшедшее с ними собственной заслугой, результатом своей активности, способностей или готовности к риску. Практически в большинстве работ этой тематики отмечается положительная корреляционная связь между внешним "локусом контроля" и составляющими выгорания, особенно с эмоциональным истощением и деперсонализацией [32, 50].

В ряде исследований обнаружена отрицательная корреляционная зависимость между компонентами выгорания и самооценкой [32, 65]. Однако, как справедливо замечает W.B. Schaufeli, низкая самооценка, хотя и предрасполагает к выгоранию, но сама может быть отражением факторов окружающей среды или даже отражением воздействия выгорания [66].

Близким к исследованию этих взаимосвязей является выявление взаимосвязи между выгоранием и такими особенностями личности, как тревожность, эмоциональная чувствительность и некоторыми другими особенностями. Показано наличие положительной связи между выгоранием и агрессивностью, тревожностью и отрицательной - с чувством групповой сплоченности [60]. Интересные данные получены относительно зависимости выгорания и эмоциональной сенситивности. Наличие положительной связи между данной чертой личности и выгоранием подтверждено рядом исследований, подчеркивается опосредующая роль эмоциональной сенситивности на предсказание выгорания. Показано на примере работников службы спасения, что люди, способные эмоционально воздействовать на других, "заражая" их своей энергией, но не чувствительные к эмоциям других, имеют больший риск получить выгорание, что, в конечном счете, отрицательно отражается на продуктивности их работы [39].

Организационные факторы.

Группа организационных факторов, куда включаются условия материальной среды, содержание работы и социально-психологические условия деятельности, является наиболее представительной в области исследований выгорания. Не случайно в некоторых работах подчеркивается доминирующая роль этих факторов в возникновении выгорания [30, 68]. Данная группа разнородна по своему составу, поэтому проводимый анализ будет осуществлен в рамках представленной выше классификации (см. табл. 1.1.1.).

Условия работы.

Основной упор в изучении этих факторов был сделан преимущественно на временные параметры деятельности и объема работы. Практически все исследования дают сходную картину, свидетельствующую о том, что повышенные нагрузки в деятельности, сверхурочная работа стимулируют развитие выгорания [32,56,71]. Аналогичные результаты получены и между продолжительностью рабочего дня и выгоранием, поскольку эти две переменные тесно связаны друг с другом [57,71]. Перерывы в работе оказывают положительный эффект и снижают уровень выгорания, но этот эффект носит временный характер: уровень выгорания частично повышается через три дня после возвращения к работе и полностью восстанавливается через три недели [75]. Наличие связей между этой группой факторов и выгоранием в какой-то степени объясняется не только действительным их влиянием на данный феномен, но и их объективным содержанием, возможностью количественного измерения и однозначного понимания.

Содержание труда.

Данная группа факторов включает в себя количественные и качественные аспекты работы с клиентами: количество клиентов, частоту их обслуживания, степень глубины контакта с ними.

Данные относительно взаимодействия между выгоранием и количеством клиентов, их числом, обслуживаемым за определенный период, не однозначны, хотя теоретически можно предполагать наличие положительной связи между этими переменными, что подтверждается рядом исследований [40, 57]. Однако есть и исследования, в которых такая связь между данными переменными не обнаружена [63]. Видимо, отсутствие связи может опосредоваться и другими факторами, в частности, продолжительностью этого контакта. Так, в работе P. Vlerick показано, что продолжительный контакт с одним клиентом в течение рабочего периода может способствовать развитию выгорания [74].

Более определенную тенденцию обнаруживает сопоставление глубины контакта с клиентами и остроты их проблем. Непосредственный контакт с клиентами, острота их проблем обычно способствуют возникновению выгорания. Наиболее показательно влияние этих факторов в тех видах профессиональной деятельности, где острота проблем клиентов сочетается с минимизацией успеха в эффективности их решения. Это работа с хроническими больными или людьми, страдающими неизлечимыми заболеваниями (СПИД, рак и некоторые др.) и т.д. [51,62]. При этом отмечается, что любая критическая ситуация с клиентом, независимо от ее специфики является тяжким бременем для работника, отрицательно воздействуя на него и приводя, в конечном итоге, к выгоранию [51].

Социально-психологические факторы.

Один из самых важных среди социально-психологических факторов, рассматриваемых в контексте выгорания - социально-психологические взаимоотношения в организации, как по вертикали, так и по горизонтали. Решающую роль в этом играет социальная поддержка со стороны коллег и людей, стоящих выше по своему профессиональному и социальному положению, а также других лиц (семьи, друзей и т.д.). Практически во всех исследованиях, посвященных этой проблеме, отмечается отрицательная зависимость между выгоранием и социальной поддержкой у представителей практически всех профессий, связанных с оказанием профессиональной помощи людям [30,42,45,58,73].

Наиболее значимой для работников является поддержка от супервизоров и администрации, что отмечается рядом авторов [42,45, 73]. Более того, некоторые исследователи подчеркивают, что интраперсональные конфликты в группе работников (т.е. по горизонтали) гораздо менее психологически опасны, чем конфликты с людьми, занимающими более высокое профессиональное положение [74].

По вопросам, касающимся других особенностей социально-психологического взаимодействия в коллективе по вертикали, есть несколько исследований, посвященных изучению влияния стиля руководства на тенденцию к выгоранию у подчиненных [56, 58]. Отмечается незначительная корреляция между этими двумя переменными, причем демократический стиль руководства в меньшей степени способствует возникновению выгорания. Социальная поддержка от коллег и других референтных групп, хотя и в меньшей степени, также является важным фактором в предотвращении выгорания [32, 42].

Влияние социальной поддержки распространяется на все компоненты выгорания, но наиболее тесная связь отмечается с эмоциональным истощением и деперсонализацией. Ряд исследований показывает, что инструментальная, информационная и эмоциональная поддержки, особенно в условиях ролевого конфликта и большого объема работы, имеют более тесную связь с выгоранием [45].

Важный фактор - стимулирование работников; эта проблема рассматривалась в русле категории вознаграждения работников за их труд, - материальном и моральном, в виде одобрения со стороны администрации и благодарности реципиентов. Практически все исследователи отмечают, что недостаточное вознаграждение (денежное и моральное) или его отсутствие способствуют возникновению выгорания [35, 67]. При этом некоторые исследователи отмечают, что для работников в предотвращении выгорания важно не абсолютное количество вознаграждения, а его соотнесение с собственным затраченным трудом и трудом своих коллег, что в данном контексте обозначается как справедливость [55, 72]. Есть работы, показывающие, что дополнительное вознаграждение за выполнение определенной работы повышает чувство профессиональной эффективности, в то время как наказание приводит к развитию деперсонализации [35].

Наконец, последний из организационных факторов, имеющий тесные взаимоотношения с выгоранием, - ролевой конфликт и ролевая двойственность (амбивалентность). Под ролевым конфликтом понимается противоречие между функциями работника, которые он выполняет. Например, работники пенитенциарной системы должны выполнять и педагогические функции (обучения и воспитания) и быть надзирателями [66]. Ролевая амбивалентность предполагает отсутствие значимой информации для эффективного выполнения деятельности. Например, медсестра может быть отстранена от получения важной информации о пациенте со стороны врача, что не позволит ей эффективно реализовывать поставленные цели [66].

Во всех исследованиях, посвященных данному аспекту проблемы, подчеркивается положительная связь между указанными характеристиками и эмоциональным истощением и деперсонализацией, а также отрицательные корреляции с профессиональной эффективностью [32, 35, 44, 67].

Таблица 1.1.4

Средние значения основных характеристик выгорания у представителей различных профессиональных групп (в %)

Компоненты выгорания Профессиональная группа	Эмоциональное истощение	Деперсонализация	Профессиональная эффективность
Учителя школ	21.25	11.0	33.54
Преподаватели вузов	18.57	5.57	39.17
Социальные работники	21.35	7.46	32.75
Работники медицины (врачи и медсестры)	22.19	7.12	36.53
Психологи, психиатры и т.д.	16.89	5.72	30.87
Другие профессии: (юрисконсульты, адвокаты и т.д.	21.42	8.11	36.43

Другой сферой эмпирических исследований, относящихся к выгоранию, является выявление его последствий. Традиционно в качестве конечных результатов синдрома выгорания рассматриваются: эффективность деятельности, удовлетворенность трудом, идентификация себя с организацией, отношение к труду, увольнение с работы, состояние здоровья.

Наиболее тесные корреляции обнаружены между выгоранием и удовлетворенностью трудом. Данный параметр имеет положительные корреляции со всеми тремя компонентами выгорания: эмоциональным истощением, деперсонализацией и редукцией профессиональных обязанностей (достижений) [31].

Аналогичные данные получены для показателя идентификации себя с организацией, под которой понимается принятие работником целей и ценностей данной организации, осуществление деятельности по реализации этих целей, отстаивание ее интересов и желание сохранить себя ее членом [64]. Переход с уровня анализа отдельных факторов, влияющих на выгорание, к более обобщенному уровню предполагает анализ различий в степени выгорания у представителей различных профессий и работников разных видов деятельности внутри одной профессии. Данные относительно уровня выгорания у представителей различных профессий приведены в табл. 1.1.4 [53].

Существует также нескольких новых подходов к понятию выгорания, среди которых следует остановиться на подходе С. Maslach и М. Leiter [54]. Он основан на идее рассмотрения взаимодействия личностных и ситуационных факторов в возникновении выгорания. Основная идея заключается в том, что выгорание - результат несоответствия между личностью и работой. Увеличение этого несоответствия повышает вероятность возникновения выгорания. Авторы выходят за рамки интерперсонального подхода и рассматривают выгорание как проявление эрозии человеческой души в целом, независимо от типа профессиональной деятельности. Ими предлагается шесть сфер такого несоответствия:

1. Несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его ресурсами. Основным является предъявление повышенных требований к личности и ее возможностям. Выгорание может привести к ухудшению качества работы и разрыву взаимоотношений с коллегами.

2. Несоответствие между стремлением работников иметь большую степень самостоятельности в своей работе, определять способы достижения тех результатов, за которые они несут ответственность, и жесткой и нерациональной политикой администрации в организации рабочей активности и контролем за ней. Результат этой активности - возникновение чувства бесполезности своей деятельности и отсутствие ответственности за нее.

3. Несоответствие работы и личности ввиду отсутствия вознаграждения, что переживается работником как непризнание его труда.

4. Несоответствие личности и работы ввиду потери чувства положительного взаимодействия с другими людьми в рабочей среде. Люди процветают в сообществе и лучше функционируют, когда они получают одобрение, утешение, поддержку, радость, хорошее настроение от тех людей, которых они любят и уважают. К сожалению, в некоторых видах деятельности работники изолированы друг от друга или имеют формальные социальные контакты. Однако наиболее деструктивным элементом в обществе являются постоянные и не решаемые конфликты между людьми. Они продуцируют постоянное чувство фрустрации и враждебности и уменьшают вероятность социальной поддержки.