Межличностные конфликтов в учебном коллективе

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Раздел I. "Особенности возникновения и виды межличностных конфликтов"

1.1 Понятие межличностного конфликта

1.2 Причины межличностных конфликтов

1.3 Виды межличностных конфликтов

Раздел II. "Способы предупреждения и профилактики межличностных конфликтов"

2.1 Условия профилактики межличностных конфликтов

2.2 Сигналы межличностных конфликтов в организации

2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов

2.4 Методы и способы профилактики межличностных конфликтов

Раздел III. "Технология профилактики межличностных конфликтов в ученическом коллективе"

3.1 Диагностика взаимоотношений классного коллектива

3.2 Программа профилактики межличностных конфликтов

Заключение

Литература

Введение

Конфликты разного рода пронизывают историю человечества и жизнь каждого конкретного человека. На конфликт в целом влияют много условий, в том числе общественная и политическая обстановка в стране. Особую тревогу вызывают детские конфликты в подсистемах: "ребенок - ребенок"; "ребенок - взрослый", вытекающие следствием рассогласованности требовании в семье и в обществе. Такого рода конфликты классифицируют, как межличностные.

Проблеме межличностного конфликта в последнее время уделяется большое внимание в научных кругах и среди педагогов, психологов-практиков.

Актуальность выбранной нами темы заключается а следующем: конфликты преследуют нас всю жизнь, и в процессе общения сталкиваются разные точки зрения. Проблема изучения связана с ответом на вопрос, как необходимо строить процесс общения, чтобы избежать межличностных конфликтов.

В современных условиях проблема эффективного разрешения конфликтов приобретает актуальность не только в плане улучшения эмоционального климата межличностного взаимодействия, но и является необходимой составляющей успешного взаимодействия между людьми.

Знание основ конфликтологии помогает людям практически во всех моментах деятельности. Одним из наиболее востребованных на настоящее время навыков и умений члена коллектива является грамотное проведение профилактики конфликтов.

Конфликт является неотъемлемой принадлежностью человеческого общества и не может рассматриваться как отклонение от нормального поведения людей, так как представляет собой вид общения, в основе которого лежат противоречия сторон при попытках их разрешения на фоне эмоциональных состояний.

Межличностный конфликт - это ситуация, которая характеризуется наличием противоречий между участниками какого-либо процесса, обусловленных несовпадением целей, мотивов, позиций и ценностей.

Важно у детей и подростков сформировать опыт взаимоотношений в условиях разрешения межличностных конфликтов. Это обусловлено тем, что конфликтные ситуации раннего детства переживаются значительно острее, чем подобные ситуации в отношениях взрослых.

Важно отметить, что конфликт является неотъемлемой принадлежностью человеческого общества и не может рассматриваться как отклонение от нормального поведения людей, так как представляет собой вид общения, в основе которого лежат противоречия сторон при попытках их разрешения на фоне эмоциональных состояний.

Объект исследования - межличностный конфликт.

Предмет исследования - технология профилактики межличностных конфликтов. Цель исследования - рассмотреть технологию профилактики межличностных конфликтов в учебном коллективе.

Задачи:

1. Изучить сущность понятия "межличностный конфликт".

2. Проанализировать причины и особенности возникновения и протекания межличностных конфликтов.

3. Рассмотреть условия профилактики межличностных конфликтов.

4. Описать методы и способы профилактики межличностных конфликтов.

5. Разработать программу профилактики межличностных конфликтов в ученическом коллективе.

Выпускная квалификационная работа состоит из трех взаимосвязанных разделов, заключения, списка литературы, приложений. Работа может служить основой для дальнейшей разработки рассмотренной нами проблемы.

Раздел I. "Особенности возникновения и виды межличностных конфликтов"

1.1 Понятие межличностного конфликта

На основании научного анализа категорий "конфликт", "межличностный конфликт" в философии, социологии, психологии и педагогике, которые раскрыты в трудах отечественных и зарубежных исследователей, межличностный конфликт - это ситуация, при которой возникают противоречия между участниками процесса, обусловленные несовпадением целей, мотивов, позиций и ценностных ориентаций.

Межличностный конфликт проявляется по-разному. Чаще всего, это борьба за лидерство в коллективе, похвалу и поддержку преподавателя, его одобрение. Каждый из участников межличностного конфликта считает, что, поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить преподавателя в своей исключительности и завоевать себе авторитет не только среди членов коллектива, но и в кругу педагогического состава.

Межличностные конфликты проявляются в процессе конкурентной борьбы за реальную власть - авторитет среди одноклассников или "должность" (староста класса, звеньевой, капитан класса и др.). Наиболее распространены среди учащихся конфликты лидерства, в которых отражается борьба двух-трех лидеров и их группировок за первенство в классе. В средних классах часто конфликтуют группа парней и группа девчонок. Может обозначиться конфликт трех-четырех подростков с целым классом или вспыхнуть конфликтное противостояние одного школьника и класса.

Межличностный конфликт проявляется и как столкновение личностей. Люди с разными чертами характера, взглядами, ценностями и темпераментом иногда не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

Межличностные конфликты имеют свои отличительные особенности:

1. В межличностных конфликтах противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. В межличностных конфликтах проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным "полигоном" проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.

4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами.

5. Межличностные конфликты затрагивают интересы не только конфликтующих, но и тех, с кем они непосредственно связаны отношениями.

Межличностные конфликты охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт сводится к межличностному. Знание особенностей межличностных конфликтов, причин их возникновения и способов управления является важной составляющей в профессиональной подготовке любого специалиста.

Прогнозирование рассматривается как предпосылка предотвращения конфликта.

Существуют разные классификации прогнозирования: по основным типам - поисковое (определение возможных состояний явления в будущем) и нормативное (определение путей и сроков достижения возможных состояний явления, принимаемых в качестве цели); по периоду упреждения - оперативное (до 1 месяца), краткосрочное (от 1 месяца до 1 года), среднесрочное (от 1 года до 5 лет), долгосрочное (от 5 лет до 15 лет), сверхдолгосрочное (более 15 лет); по сферам предсказания (внутриполитическое, внешнеполитическое).

Профилактика межличностных конфликтов - важный вид управленческого воздействия. До сих пор в конфликтологии не существует строгого разделения понятий "профилактика конфликта" и "предупреждение конфликта". "Профилактика" рассматривается как более широкое понятие, а "предупреждение" - как частный вид профилактики. Профилактика межличностных конфликтов направлена на такую организацию жизнедеятельности субъектов взаимодействия, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними.

Формирование опыта взаимоотношений и поведения в условиях профилактики разрешения конфликтных ситуаций - актуальная проблема, и формировать такой опыт необходимо уже в школьном возрасте.

Межличностный конфликт, имея в своей основе преодоление противоречий, является мощным фактором развития, актуализирующим личностные функции, и при успешном его разрешении является непременным условием формирования личностного опыта участников. В психологии "конфликт" раскрывается как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании и в межличностных взаимодействиях или в межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Таким образом, стороной, которая считает, что ее интересы, потребности, ценности не удовлетворены, может выступать как отдельная личность, так и группа.

1.2 Причины межличностных конфликтов

Конфликты возникают не в силу проявления объективных обстоятельств, а в результате их неправильного субъективного восприятия и оценки людьми.

К возникновению межличностных конфликтов приводят следующие причины:

· информация, приемлемая для одной стороны, и неприемлемая для другой (сплетни, неполная информация, неточная информация и др.). Перенос проблем на горизонтальный уровень отношений; невыполнение обязанностей в системе руководства-подчинения (педагог не обеспечивает условия для успешной деятельности учащихся или наоборот).

· структура - существование в коллективе отдельных групп ( статус, права, роли, возраст и др.). Плохое распределение обязанностей в коллективе, нечеткое их описание, из-за чего непонятно, кто за что отвечает и что делает.

· ценности - принципы, которые мы провозглашаем или отвергаем (идеология, религия, культура и др.)

· поведение - неприемлемое для одной из сторон (эгоистическое, опасное и др.). Несоответствие поступков человека принятым в коллективе нормам и жизненным ценностям. Несовпадение ожиданий относительно поведения людей с их реальными действиями.

· отношения - связаны с удовлетворением от взаимодействия между сторонами, либо его отсутствием. Неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе; люди не понимают, не учитывают намерения друг друга, не считаются с потребностями каждого. Психологические причины межличностных конфликтов: взаимные симпатии и антипатии людей, ведущие к их совместимости или несовместимости.

Анализ причин конфликтов позволил сделать вывод о том, что делят конфликты по возрастному критерию, составу сторон и мотивационно-деятельностному признаку.

При выяснении причин межличностных конфликтов становится актуальна проблема управления межличностным конфликтом. К управлению межличностным конфликтом относят пресечение, предотвращение, устранение, гашение конфликта.

Управлять конфликтами можно на всех этапах их возникновения и развития.

Прогнозирование, профилактика и предупреждение - виды управляющих воздействий, которые целесообразны на ранних этапах возникновения противоречий. Чем раньше обнаружена проблемная ситуация, тем меньше усилий надо приложить для ее эффективного разрешения. Заблаговременное обнаружение противоречий, обоснованное предположение возникновения и развития на их почве конфликтных ситуаций обеспечивается прогнозированием.

Формирование опыта отношений школьников в условиях разрешения межличностных конфликтов - это сложный процесс, который ставит воспитанников в новые условия, стимулирующие внутренние силы саморазвития личности и, как результат, приводящие к переосмыслению предшествующего опыта. Позиция педагога, его стратегия разрешения конфликтных ситуаций формирует опыт взаимоотношений учащихся.

1.3 Виды межличностных конфликтов

Изучив виды межличностных конфликтов, можно минимизировать их количество.

1. По направленности:

- горизонтальные - участники не подчиняются друг другу

- вертикальные - участники находятся в подчинении друг с другом

- смешанные - где есть обе составляющие (организация)

2. По значению:

- конструктивные (созидательные) - оппоненты не выходят за рамки этических норм, деловых отношений, разумных аргументов, приводит к развитию отношений между людьми

- деструктивные (разрушительные) - одна из сторон жёстко настаивает на своей позиции и игнорирует вторую одна из сторон прибегает к осуждаемым методам борьбы

3. По характеру причин:

- объективные

- субъективные (плохое настроение, самочувствие)

4. По сфере разрешения:

- деловые

- личностно-эмоциональные

5. По форме проявления:

- скрытые (плохо осознаются людьми)

- открытые (осознаются)

6. По времени протекания:

- ситуативные

- пролонгированные (длительные)

Другая классификация рассматривает виды межличностных конфликтов в соответствии с позицией ее участников в педагогическом процессе:

Конфликт "ученик -- ученик"

Большая часть конфликтов среди учеников возникает из-за претензий на лидерство в микрогруппах. Межличностные конфликты могут возникать между устоявшимся лидером и набирающим авторитет лидера членом микрогруппы. Конфликтные ситуации могут возникать при взаимодействии лидеров микрогрупп, каждый из которых может претендовать на признание его авторитета всем классом. Лидеры могут втягивать в конфликты своих сторонников, расширяя масштабы межличностного конфликта. Конфликтные ситуации между учениками устраняются руководителем класса, который должен найти каждому лидеру свою специфическую сферу лидирования, иногда вместе с родителями. Случайные межличностные конфликты встречаются между девочками и мальчиками из-за демонстрации личного превосходства, цинизма, отсутствия сочувствия к другим, а также между отдельными учениками младших классов.

Конфликт "ученик -- учитель"

Межличностные конфликты между учениками и учителями возникают в старших классах. В младших классах учитель для ученика -- такой же непререкаемый авторитет, как и родители, поэтому межличностных конфликтов не возникает. В подростковом возрасте происходит изменение личности, отстаивается позиция "Я -- взрослый", которая способствует созданию конфликтных ситуаций с преподавателем. В старших классах школьники стремятся к автономии, открыто отстаивают право быть самим собой, самостоятельно решают вопросы, касающиеся лично его, имеют собственные привязанности, а также собственные взгляды на происходящее вокруг него. В этом возрасте реакция на нетактичные замечания становится гораздо острее и может приводить к конфликтам в любой форме. Конфликты между учителем и учениками могут возникать из-за несправедливых оценок. В таких случаях в конфликт может втянуться весь класс, выступая на стороне ученика. Некоторые учителя придерживаются двух противоположных стратегий в оценке знаний учеников. Одна выражается в заниженных требованиях для установления благоприятных отношений с учениками, другая -- в завышенных требованиях с целью подготовки учеников для поступления в институт. Обе стратегии потенциально конфликтны. Завышенные оценки отучают хороших учеников от активной учебы, заниженные оценки воспринимаются классом как произвол учителя. Необходима справедливая оценка знаний учеников.

Конфликт "педагог -- педагог"

Конфликтные ситуации в среде педагогов возникают не только из-за своеобразия темперамента и характера, но и в случаях невысокого уровня развития личности. Выделяют несколько вариантов поведения в среде преподавателей:

1) соперничество учителя, только достигающего высокого уровня профессиональной деятельности, с ранее признанными авторитетами. Он может распространять негативную информацию о признанных авторитетах, которые давно и успешно работают с учениками. Начинается нездоровое соперничество, чреватое межличностными конфликтами;

2) поведение, подчеркивающее степень превосходства опытных преподавателей над молодыми, когда они позволяют себе снисходительно поучать их, выражать недовольство их методами, навязывать в виде образца свою методику;

3) создание некоторыми преподавателями благоприятного впечатления о себе не продуктивной деятельностью, а имитацией ее участием в различных общественных мероприятиях, саморекламой и т.п.

Моббинг (от англ. mob - толпа) - форма психологического насилия в виде травли человека. Моббинг часто встречается в школе. Школьники издеваются, высмеивают своих же одноклассников, которые возможно не так, как принято в их среде, одеваются, слишком хорошо учатся и т. п.

Если после наблюдений за детьми стало ясно, что назревает или произошел конфликт, можно предпринять в целях профилактики следующее:

- не отдавать открыто предпочтения никому из учеников - это может стать провокацией и поводом для моббинга;

- никогда не поддерживать детей, если явно видно, что кто-то из них хочет очернить одного из учеников в глазах классного руководителя, имейте свое мнение о каждом из детей и отстаивайте его;

- показать детям, что администрация школьного учреждения против моббинга;

- постараться поддержать того, кто стал жертвой моббинга;

- продемонстрировать эту свою поддержку не вовлеченным в конфликт ученикам.

Раздел II. "Способы предупреждения и профилактики межличностных конфликтов"

2.1 Условия профилактики межличностных конфликтов

конфликт эмоциональный школьник коллектив

Исключить возникновение предконфликтных ситуаций в группе практически невозможно. Можно минимизировать их количество. Для этого необходима система профилактических мер во всех сферах человеческой жизнедеятельности. Выделяют объективные, объективно-субъективные и социально-психологические условия, способствующие профилактике межличностных конфликтов.

К объективным условиям профилактики конфликтов они относят:

1. Создание благоприятных условий жизнедеятельности людей.

К ним относятся: материальная обеспеченность семьи, условия работы родителей и обучения детей, взаимоотношения в коллективе, здоровье человека, отношения в семье, наличие времени для полноценного отдыха и т.п. Неустроенный, несостоявшийся, неуважаемый в коллективе и обществе, вечно загнанный, больной человек более конфликтен при прочих равных условиях, чем человек, у которого этих проблем нет.

2. Разработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций.

Практика работы с типичными проблемными ситуациями социального взаимодействия, приводящими к конфликтам, показывает, что конструктивное их разрешение можно обеспечить, разработав нормативные процедуры, позволяющие оппонентам отстаивать свои интересы, не вступая в конфликт.

Например, конфликты, связанные с "несправедливым" назначением на должность, можно было бы свести к минимуму, если бы в коллективе существовала справедливая, известная всем участникам нормативная процедура конкурсного назначения на должность (назначение не за хорошую успеваемость, а по заслуженному авторитету среди сверстников).

3. Справедливое и гласное распределение благ.

Невыполнение этого условия является типичной объективной причиной возникновения конфликтов между людьми, усугубляя конфликтные ситуации. Реже причиной конфликтов выступает несправедливое распределение духовных благ (поощрения, награды и т. п.). Если справедливо и гласно распределять блага, то число и острота конфликтов заметно сокращается.

4. Успокаивающая материальная среда, окружающая человека.

Существует еще целый ряд объективных условий, влияющих на возникновение конфликтов между людьми. К ним относят следующие факторы материальной среды: удобную планировку рабочих помещений, оптимальные характеристики воздушной среды, освещенности, окраску помещений, наличие комнатных растений, отсутствие раздражающих шумов и т.д. На состояние организма и психику человека влияет в конечном итоге вся материальная среда, с которой он взаимодействует. Следовательно, факторы материальной среды опосредованно влияют на конфликтность человека.

Объективно-субъективные условия профилактики конфликтов.

1. Структурно-организационные условия связаны с оптимизацией структуры организации (кабинет, школа), так и структуры группы. Важным фактором уменьшения вероятности возникновения конфликтов между учащимися, а также между группами является соответствие формальной и неформальной структур коллектива стоящим перед ними задачам.

2. Функционально-организационные условия связаны с оптимизацией функциональных взаимосвязей между структурными элементами организации и учащимися (четкое разделение обязанностей, отсутствие их дублирования и т.п.) Это способствует предупреждению конфликтов между детьми, поскольку функциональные противоречия служат источником межличностных противоречий.

3. Личностно-функциональные условия связаны профессионально умелым подбором, оценкой и расстановкой кадров. Максимальное соответствие умений, навыков и личностных качеств учащегося требованиям педагога минимизирует предпосылки возникновения многих межличностных конфликтов.

4. Ситуативно-управленческие условия связаны с уровнем компетентности педагога, что обычно проявляется в принятии оптимальных решений, в выборе и реализации эффективного стиля управления, в грамотной оценке результатов деятельности учеников и т.д. Необоснованная негативная оценка результатов деятельности, некомпетентные решения провоцируют конфликтные ситуации между детьми и педагогом.

Социально-психологические условия профилактики конфликтов.

Конфликт имеет социально-психологическую природу. Поэтому социально-психологические условия профилактики межличностных конфликтов вызывают наибольший интерес. Кроме того, они гораздо легче, чем объективные предпосылки, поддаются управленческим воздействиям.

Социальное взаимодействие не является источником противоречий, когда оно сбалансировано. Выделено пять основных балансов, сознательное или неосознанное нарушение которых может привести к конфликтам.

Баланс ролей или ролевого взаимодействия. Он сохраняется в том случае, когда ролевые ожидания партнеров соответствуют реальному распределению ролей. Поэтому в ситуации социального взаимодействия очень важно понять какую роль играет партнер и какую роль он ожидает от другого. Если ролевые ожидания партнеров не соответствуют их ролевому поведению, то каждому из партнеров необходимо скорректировать свои ожидания или свое поведение. Если такая коррекция не происходит в силу разного рода причин, то возникает ролевой конфликт. Существующие объяснительные модели ролевого взаимодействия выделяют в основном три ролевые позиции. И в какой бы терминологии они не были представлены (родитель-взрослый-ребенок, старший-равный-младший, начальник-коллега-подчиненный, позиция "над"-"рядом"-"под"), две ролевые позиции в любой триаде всегда отражают неравенство (подчинение или управление) и только одна - равенство. Для предупреждения ролевого конфликта наиболее оптимальным является взаимодействие с партнером на равных.

Баланс взаимозависимости в решениях и действиях. Социальное взаимодействие людей кроме прочих факторов, определяется системой взаимозависимости с одной стороны, с другой - порождает ее. Непротиворечивое взаимодействие обеспечивается балансом взаимозависимости, либо соглашением сторон о разной степени взаимозависимости. Если же человек не принимает большей зависимости от другого, то такое нарушение баланса может служить причиной конфликтного поведения с его стороны. Слишком большая зависимость человека от партнера ограничивает его свободу, что может спровоцировать конфликт. В ходе взаимодействия необходимо ориентироваться в состоянии партнера и чувствовать, какая степень зависимости партнера для него не является дискомфортной. На основании этого необходимо поддерживать комфортный баланс взаимозависимости.

Баланс взаимных услуг. Анализ межличностных конфликтов показал, что люди осознанно или неосознанно фиксируют услуги (бескорыстная помощь, ненормативные услуги), которые оказали им, и те, которые оказали они. Если ученик оказал однокласснику ненормативную услугу, а в ответ не получил с течением времени услуги примерно такой же ценности, то баланс услуг нарушается. Это приводит к возникновению напряженности, нарушению гармонии во взаимоотношениях, а при значительном дисбалансе - к конфликтам.

Баланс ущерба. Деструктивное чувство мести, присущее человеку, может проявляться в поддержании баланса ущерба. При нанесении человеку ущерба, он пытается ответить тем же тому, от кого пострадал. Степень наносимого в ответ ущерба определяется различными факторами - воспитанием человека, страхом наказания, традициями, мировоззрением. Нанесение ущерба нарушает сбалансированность межличностного и межгруппового взаимодействия и может стать основой конфликта. Поэтому одним из важных социально-психологических условий профилактики конфликтов является формирование ценности ненасильственного взаимодействия.

Баланс самооценки и внешней оценки. В процессе социального взаимодействия людям свойственно оценивать друг друга (внешность, поведение, результаты деятельности и т.п.), а также производить самооценку. Значительное расхождение самооценки и внешней оценки создает почву для возникновения межличностных конфликтов. Особой остроты достигают конфликты, возникающие по указанной причине, в отношениях "по-вертикали" (учитель - ученик). Основной причиной возникновения несоответствия между внешней оценкой и самооценкой является выбор различных способов оценки субъектами, находящимися в ситуации руководства-подчинения. Одна и та же деятельность в зависимости от способа ее оценки может быть оценена по-разному (как положительная, и как отрицательная). Все зависит от того, что является основой оценки. Ученик при оценке своей деятельности, в качестве основы оценки выбирает то, что ему удалось сделать. Преподаватель оценивает ее исходя из того, что ученику не удалось сделать. Иными словами, в первом случае результат сравнивается с исходным состоянием дел, а во втором - с конечной целью. Такой подход характерен не только для педагогов, но и для оценки людей в любых ситуациях человеческого взаимодействия. Соблюдение баланса самооценки и внешней оценки важное условие профилактики конфликтов.

Баланс ответственности. Любая ситуация, в которой один из партнеров берет на себя слишком большую или слишком малую ответственность, может привести к конфликту. Учащийся, взявший на себя ответственность, может почувствовать перегрузку в связи с добавочной работой, а также одиночество. Одноклассник, уступивший ответственность другому, может почувствовать умаление своей значимости, зависимость от другого и утрату индивидуальности. Чувства обиды и раздражения могут возникнуть с обеих сторон. Очень часто именно эти чувства лежат в основе возникновения конфликта. Даже находясь в латентном состоянии, они проявляются в поведении одноклассников в форме напряженности, раздражительности, подозрительности. Поэтому распределение ответственности очень важное условие профилактики конфликта. Опыт показывает, что в профилактике конфликтов большую роль играют школьные психологи. Психологическое просвещение детей и педагогов способствуют сокращению количества конфликтов и более конструктивному их разрешению.

2.2 Сигналы межличностных конфликтов в коллективе

Чтобы проводить профилактику межличностных конфликтов, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации и вовремя заметить момент перерастания разногласия, дискомфорта в конфликтную ситуацию. Конфликт предваряется более или менее очевидными сигналами - "сигналами конфликта":

Кризис. Кризис как сигнал достаточно очевиден. Когда человек рвет свою связь с партнером, ясно, что мы имеем дело с неразрешенным межличностным конфликтом. Насилие также указывает на несомненное присутствие кризиса, равно как и ожесточенные споры, когда люди оскорбляют друг друга, потеряв контроль над эмоциями. В ходе кризиса обычные нормы поведения теряют силу. Человек становится способным на крайности - в своем воображении, а иногда и на самом деле.

Напряжение. Состояние напряжения искажает наше восприятие другого человека и многих его действий. Наши взаимоотношения обременяются весом негативных установок и предвзятых мнений. Чувства по отношению к оппоненту значительно изменяются к худшему. Сами взаимоотношения с ним становятся источником непрерывного беспокойства. В атмосфере напряженности недоразумение может быстро перерасти в конфликт.

Недоразумение. Человек зачастую впадает в недоразумения, делая ложные выводы из ситуации, чаще всего из недостаточно четкого выражения мыслей или отсутствия взаимопонимания. Иногда недоразумение вызвано тем, что данная ситуация связана с эмоциональной напряженностью одного из ее участников. В таком случае его мысли имеют склонность непрерывно возвращаться к одной и той же проблеме. Ее восприятие искажается.

Инциденты. Сигнал о том, что вы являетесь участником инцидента, несущего в себе зерно конфликта, обычно незначителен. Какая - то мелочь может вызвать временное волнение или раздражение, однако через несколько дней она нередко забывается. Однако, сам инцидент, будучи неверно воспринят, может привести к эскалации конфликта.

Дискомфорт. Это интуитивное ощущение, что что-то не так, хотя выразить его словами трудно. Однако если научиться опознавать сигналы дискомфорта и инцидентов и быстро реагировать на них, можно зачастую предотвратить возникновение напряжения, недоразумений и кризисов.

2.3 Межличностные стили разрешения конфликтов

Известны пять основных межличностных стилей разрешения конфликтов: Уклонение - человек старается уйти от конфликта. Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Тогда не придётся приходить в возбуждённое состояние, пусть даже и занимаясь решением проблемы. Сглаживание - человек убежден, что не стоит сердиться, потому что "мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку". Такой "сглаживатель" старается не выпустить наружу признаки конфликта, апеллируя к потребности в солидарности. Но при этом можно забыть о проблеме, лежащей в основе конфликта. В результате может наступить мир и покой, но проблема останется, что в конечном итоге произойдет "взрыв". Принуждение - попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других, обычно ведет себя агрессивно, для влияния на других пользуется властью путем принуждения. Такой стиль может быть эффективен там, где педагог имеет большую власть над группой, но он может подавить инициативу участников группы, создаёт вероятность того, что будет принято неверное решение, так как представлена только одна точка зрения. Он может вызвать возмущение, особенно у несовершеннолетних подростков. Компромисс - принятие точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Способность к компромиссу высоко ценится, так как сводит к минимуму недоброжелательность, что часто даёт возможность быстро разрешить конфликт к удовлетворению обеих сторон. Однако, использование компромисса на ранней стадии конфликта, возникшего по важной проблеме, может сократить время поиска альтернатив. Решение проблемы - признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто использует такой стиль, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения. Данный стиль является наиболее эффективным в решении проблем организации. Ниже приведены некоторые предложения по использованию этого стиля разрешения конфликта:

1. Необходимо определить проблему в категориях целей, а не решений.

2. После того, как проблема определена, определить решения, приемлемые для всех сторон.

3. Сосредоточить внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны.

4. Создать атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние и обмен информацией.

5. Во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнение другой стороны.

Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента. К основным способам и приемам изменения своего поведения в предконфликтной ситуации можно отнести:

- умение определить, что общение стало предконфликтным;

- стремление глубоко и разносторонне понять позицию оппонента;

- снижение своей общей тревожности и агрессивности;

- умение оценивать свое актуальное психическое состояние;

- постоянная готовность к неконфликтному решению проблем;

- умение улыбнуться;

- не ждать от окружающих слишком многого;

- искренняя заинтересованность в партнере по общению;

- конфликтоустойчивость и чувство юмора.

Для предотвращения межличностных конфликтов необходимо оценивать, в первую очередь то, что удалось сделать, а затем - то, что не удалось:

- оценивающий должен сам хорошо знать деятельность;

- оценку давать по существу дела;

- оценивающий должен отвечать за объективность оценки;

- выявлять и сообщать оцениваемым детям причины недостатков;

- четко формулировать новые цели и задачи;

- воодушевлять учеников на новую работу.

2.4 Методы, способы, профилактика межличностных конфликтов

Существование методов значительно упрощает контроль над коллективом, и облегчают выполнение задач членами группы. Разъяснение требований - разъяснение того, какие результаты ожидают от каждого ученика. Здесь должны быть упомянуты такие параметры: уровень результатов, который должен быть достигнут, кто предоставляет и кто получает разную информацию, система полномочий и ответственности, четко определены политика, процедуры и правила. Классный руководитель уясняет все эти вопросы не для себя, а с тем, чтобы ученики хорошо поняли, чего ждут от них и в какой ситуации. На данном этапе составить инструкции с четким перечнем обязанностей.

Общеорганизационные комплексные цели - структурный метод управления ситуацией требует совместных усилий коллектива. Идея направит усилия всех участников на достижение общей цели. Изложение ценностей коллектива раскрывает содержание комплексных целей. Образовательное учреждение старается уменьшить возможности конфликта, излагая общеорганизационные комплексные цели, чтобы добиться большей слаженности и деятельности всех учащихся.

Структура системы вознаграждений. Вознаграждения можно использовать как метод управления конфликтной ситуацией, оказывая влияние на поведение людей. Дети, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, помогают другим членам коллектива и должны вознаграждаться благодарностью, грамотой, признанием, похвальными листами, призами, интересными экскурсиями, благодарственными письмами родителям. Важно, чтобы система вознаграждений не поощряла неконструктивное поведение отдельных лиц или групп. Систематическое скоординированное использование системы вознаграждений и поощрений тех, кто способствует осуществлению общеорганизационных целей, помогая людям понять, как им следует поступать в конфликтной ситуации, чтобы это соответствовало желаниям администрации школьного учреждения.

Профилактика межличностных конфликтов у школьников.

Наряду с методами управления и разрешения конфликтных ситуаций учителю надо владеть и методами по профилактике таких ситуаций. Профилактика межличностного конфликта - это система мероприятий (психологической, социально-психологической диагностики, психологической и педагогической коррекции), направленных на предупреждение конфликтной ситуации, способной привести к возникновению межличностных конфликтов.

Моделирование конфликтных ситуаций является одним из таких методов. Этот прием, во-первых, актуализирует интеллектуальный потенциал учащихся, во-вторых, способствует тренировке умения конструктивного спора. Приемы для моделирования конфликтной ситуации:

- отрицание ведущим (учителем или учащимся) предложенного группой учащихся решения;

- утверждение, защита, отстаивание ведущим альтернативного решения;

- имитация непонимания педагогом сути вопроса;

- расслоение участников дискуссии на микрогруппы с последующей взаимной критикой альтернативных решений.

В моменты наивысшего накала страстей при конфронтации мнений учителю рекомендуется:

- прервать обсуждение и дипломатично обобщить результаты;

- предложить письменно-графическое решение проблемы разным микрогруппам;

- предоставить слово более флегматичным учащимся;

- отобрать экспертов для оценки каждого из предлагаемых решений.

Административные способы предотвращения конфликтных ситуаций.

Улаживание и профилактика межличностных конфликтов может производиться при помощи сугубо административных способов, которые имеет право применить руководитель коллектива.

Выдача задания. Среди учащихся - люди разного склада характера, неодинакового уровня знаний и опыта, имеющие разное отношение к учебе и педагогу. При выдаче задания учитывать эти моменты.

Система наказания и вознаграждения. В сфере взаимодействий эффективны распоряжения о лишении провинившегося учащегося каких-либо льгот, вызов родителей в школу, запрет на участие в массовых мероприятиях. А в качестве награждения - благодарность, способы поощрения, проведение мероприятий.

Педагог должен обеспечивать условия, чтобы ученик получал адекватную оценку своего труда: поощрение и похвалу за успехи и конструктивную критику за ошибки и промахи.

Формула отрицательной оценки. С тем чтобы отрицательная оценка действий ребенка была эффективной, педагогу надо учитывать тот факт, что его высказывание должно содержать четыре основных части.

Первая часть: фиксация общей положительной оценки ребенка как ученика и человека. Можно сказать следующие слова: "Я всегда тебя уважал за тщательность и надежность в работе". Вторая часть: формулирование критической оценки. Предложение может выглядеть следующим образом: "Сегодня, увидев твою работу, вижу, что ты ошибся...". Третья часть: признание того, что ребенок хороший ученик, несмотря на то, что допустил ошибку: "Все ошибаются. Твои высокие качества для меня вне всяких сомнений". Четвертая часть: выстраивание позитивной перспективы на будущее: "Я уверен, что завтра ты все исправишь и впредь ошибок не допустишь". Межличностные конфликты и моббинг приносят двойной вред. Все их участники не могут полностью посвятить себя учебе. К тому же это приводит к психологическим проблемам. Дети, ставшие жертвами моббинга, часто вынуждены менять школу.

Коллективы, в которых распространены интриги и скандал (конфронтационные проявления конфликтов), имеют плохую репутацию. Родители стремятся подыскать другое учебное заведение, где было бы хорошее, уважительное отношение к детям и педагогическому коллективу.

Раздел III. "Технология профилактики межличностных конфликтов в ученическом коллективе"

3.1 Диагностика взаимоотношений классного коллектива

Конфликты между детьми и подростками в пределах школы, класса чаще всего основаны на эмоциях и личной неприязни. Конфликт обостряется и охватывает все больше людей.

Межличностные конфликты - конфликты между учениками в процессе в процессе их взаимодействия.

Межличностные конфликты негативно сказываются на всех процессах жизнедеятельности школы. Конфликты между учениками отрицательно влияют как на самих конфликтующих, так и на весь класс, в классе, где сложился неблагоприятный социально-психологический климат, дети плохо усваивают программный материал, простая обида может привести к проявлению жестокости в отношении своих противников и т.д.

Своевременная диагностика межличностных конфликтов в школьных коллективах имеет важное значение для их профилактики и конструктивного разрешения.

Во время прохождения практики в Муниципальном образовательном учреждении "Средняя общеобразовательная школа № 39" города Астрахани, мы провели работу по профилактике межличностных конфликтов в ученическом коллективе. Она включала в себя следующие этапы: диагностику, разработку и реализацию программы профилактики конфликтов среди учащихся.

В ходе комплексной диагностики мы использовали следующие методики:

1. Методика Анцупова (модульный социотест).

2. Диагностика конфликтности школьника. Опросник Басса-Дарки.

3. Психолого-педагогическое исследование конфликтов в школьном коллективе (методика К. Томаса).

Нами было протестировано 10 учеников 10 А класса.

Методика 1. Методика Анцупова (модульный социотест).

Методика: предлагаем социотест модульной структуры, который включает шесть базовых измерительных шкал. Они позволяют оценить отношение к одноклассникам каждого из учеников, качество учебы, выполнение учебных обязанностей, важность общественных интересов, нравственные качества и учебные знания школьников.

Цель: изучить взаимоотношения в коллективе и оценить своих одноклассников. Оценка дается по шкале от +5 до -5. При оценивании можно использовать любой балл в этом промежутке.

При проведении методики мы получили следующие результаты:

1. Тест помогает выявить - персонифицированную среднюю оценку ученика, что отражает авторитетность членов группы в данном коллективе. Самыми авторитетными оказались Рахманина Анастасия и Аберталина Алена, самые низкие оценки получили Морева Юлия, Исланов Михаил и Московаткина Ольга.

2. Также с помощью него можно выявить ранг каждого ученика в классе. Для этого надо определить среднее арифметическое значение всех оценок, выставленных конкретному школьнику одноклассниками по данной шкале.

Наивысшим рангом в классе обладают Рахманина Анастасия и Аберталина Алена - 1 и 2 место.

Школьники с самыми низкими средними баллами являются наименее авторитетным членом класса, и таковыми оказались Морева Юлия - 26 баллов, Исланов Михаил - 25 баллов, Московаткина Ольга - 24 балла. Два ученика поделили между собой 4/5 места: Щербинина Ксения и Терехова Владислава.

3. Еще он помогает выявить статус каждого члена коллектива. Определив среднее арифметическое значение всех индивидуальных средних оценок, полученных по модулям, можно вывести "итоговую среднюю оценку" каждого и на ее основе определить абсолютных лидеров и учеников, психологически отвергаемых в классе.

Рахманина Анастасия и Аберталина Алена имеют самый высокий статус среди одноклассников - 39,25, Осипова Анна набрала 37,25 баллов.

Исланов Михаил и Морева Юлия имеют оценки -0,5 и -1,5 соответственно, а Московаткина Ольга набрала 8 баллов.

4. Если оценить все негативные оценки, выставленные учеником на одном бланке опроса, то получим персонифицированный индекс конфликтности.

Так как в прохождении модульного социотеста принимали 10 человек, то персонифицированный индекс конфликтности оценили только у этих учеников. Наивысший индекс конфликтности у Тереховой Владиславы - 0,67, у Садретдинова Рината и Орленко Николая по 0,44 балла.

0 баллов у Стеблинской Марии и Негеревой Лилии.

5. Если оценить все негативные оценки, выставленные учеником на одном бланке опроса, то получим индивидуальный индекс конфликтности. В этом случае подсчитываются и отрицательные оценки, выставленные конкретному школьнику его одноклассниками.

При подсчете оказалось, что самый высокий индивидуальный индекс конфликтности у Московаткиной Ольги - 4, по 3,56 у Балыкова Ильи и Садретдинова Рината.

Самый низкий у Негеревой Лилии - 0,22, у Стеблинской Марии 0,56.

По итогам проведения методики наметились явные лидеры в классе - это Рахманина Анастасия, Аберталина Алена, Осипова Анна.

В отвергнутые попали Исланов Михаил, Морева Юлия и Московаткина Ольга.

Персонифицированный индекс конфликтности высок у Тереховой Владиславы, Садретдинова Рината и Орленко Николая.

Индивидуальный индекс конфликтности высок у Московаткиной Ольги, Балыкова Ильи и Садретдинова Рината.

Эти данные подтверждают наше предположение о наличии в классе межличностных конфликтов.

На втором этапе диагностики мы использовали тест "Опросник Басса-Дарки" (Приложение 2).

Методика 2. Диагностика конфликтности школьника. Опросник Басса-Дарки.

Методика: опросник состоит из 75 утверждений, на которые испытуемый отвечает "Да" или "Нет" (Приложение 2).

Цель: выявить разные виды агрессивных и враждебных реакций.

Подводя итоги, мы видим, что уровень физической агрессии от 5 и выше баллов у 8 из 10 человек - дети склонны применить физическую силу против другого лица.

Уровень косвенной агрессии выше среднего у 8 из 10 человек - сплетни, злобные шутки, неупорядоченные взрывы ярости.

Склонность к раздражению у 7 из 10 - готовность к проявлению резкости, грубости.

Негативизм в целом по группе ниже 5 баллов - дети не склонны к оппозиции, борьбе против обычаев и правил.

Обида - зависть и ненависть к окружающим выше 5 баллов испытывают 3 человека из 10, а 2 из 10 получили 0 баллов.

6 человек из 10 набрали свыше 5 баллов в категории подозрительность, что говорит об их недоверии и осторожности по отношению к людям.

Уровень вербальной агрессии оказался высок по всей группе, у Московаткиной Ольги и Андреевой Ольги свыше 13 и 10 баллов соответственно, что нельзя оставлять без внимания.

Угрызения совести испытывают 7 человек из 10 (свыше 5 баллов), у Андреевой Ольги в этой графе 0 баллов. При повышенном фоне физической и вербальной агрессии на этот показатель надо обратить внимание.

Результаты этой методики подтвердили результаты первой методики - наличие конфликтов и проблемы межличностных конфликтов в этом классе.

На последнем этапе диагностической процедуры мы провели методику "Психолого-педагогическое исследование конфликтов в школьном коллективе (методика К. Томаса)".

Методика 3: Психолого-педагогическое исследование конфликтов в школьном коллективе (методика К. Томаса) (Приложение 3).

Методика: предложено 30 вопросов с двумя вариантами ответов и надо выбрать один из вариантов.

Цель: определение типичных способов реагирования на конфликтные ситуации.

Проведенная методика показала, что половина опрошенных склонны к соперничеству, ребята стремятся добиться своего, во что бы то ни стало, отстоять свою позицию, заставить окружающих принять свою точку зрения, мнение других их не интересует.

К сотрудничеству склонен только один ученик - Стеблинская Мария, остальные не признают право других детей на собственное мнение и не готовы его принять, они стараются добиться своей цели за счет других.

Компромисс признает только Илья Балыков, он хоть и принимает точку зрения других, но лишь до определенной степени, при повторном возникновении конфликтной ситуации его поведение может измениться.

Стратегию избегания конфликта используют 4 человека - они уклоняются от решения конфликта, считают, что все когда-нибудь разрешится само собой.

Приспособление - 2 ученика призывают к солидарности одноклассников, причем, Стеблинская Мария проявляет и стремление к сотрудничеству.

В результате проведения диагностических процедур мы выявили существование межличностных конфликтов в данном классе, определили учащихся, склонных к конфликтам. Чтобы предотвратить в дальнейшем возникновение конфликтных ситуаций, нами была разработана программа профилактики межличностных конфликтов в ученическом коллективе.

3.2 Программа профилактики межличностных конфликтов

Чтобы помочь преодолеть трудности во взаимоотношениях, запланированные мероприятия были направлены в первую очередь на то, чтобы:

- расширить представления подростков о собственном "Я";

- формировать адекватную позитивную самооценку и самоуважение;

- развивать гибкость в межличностных отношениях;

- формировать адекватные поведенческие стратегии.

Цель программы: исследование собственной энергии злости; изучение способов регуляции разных форм злости: гнева, обиды, раздражения; обучение навыкам конструктивного выражения агрессии; работа с гневом и обидами. Научиться выражать гнев в адаптивной, социально приемлемой форме. Создать систему самоконтроля и саморегуляции агрессивных импульсов. Способствовать выработке у участников более объективной самооценки.

Задачи программы:

- развитие взаимопомощи в коллективе;

- осознание приоритета команды над личным;

- развитие внутриклассной культуры;

- доверие членам коллектива в целом;

- развить умение принимать быстрые и эффективные решения в сложной быстроменяющейся обстановке;

- осознание собственной ценности в команде.

Тематический план занятий

Организационные условия: Занятия проводить в изолированном помещении. Длительность занятия - 1-1,5 часа один или два раза в неделю. Общее количество часов - 10-12 (7 занятий).

Занятие №1

Представление программы занятий.

Знакомство.

Упражнение 1 "Снежный ком".

Группа встает в круг и первый называет свое имя. Второй называет имя первого и свое. Третий имя первого, второго и свое. Вместе с именем можно изобразить свой любимый жест, назвать свой любимый напиток, личностное качество (вариант - начинающееся на первую букву имени), хобби и т.п.

Упражнение 2 "Рассказать о себе в трех словах"".

Правила группы.

Занятие №2 "Дверь в человеческие отношения открывается на себя"

Упражнение 1. "Рисунок моего настроения"

Участникам группы предлагается нарисовать свое настроение на листе бумаги. Рисунок может быть конкретным и абстрактным. Предлагаются разные изобразительные материалы (гуашь, акварельные краски, пастель, восковые мелки, карандаши, фломастеры).

После того как все участники выразили себя на листе бумаги, предлагается показать рисунки друг другу, рассказать о том, что именно изображено на рисунке и какое настроение отражает данный рисунок.

Упражнение 2. "Руки" (класс делится на 2-3 группы).

Ведущий просит участников встать в круг, подняв правую руку. Он соединяет между собой руки участников и просит не разжимать их. После этого ведущий просит каждого из участников поднять левую руку и соединяет их друг с другом поверх уже соединенных правых, следя за тем, чтобы руки не держали соседи, и чтобы не оказалось, что два участника держат друг друга за обе руки. После этого ведущий просит участников распутаться в один большой круг, не расцепляя рук.

Упражнение считается выполненным, если это удалось или если вместо круга участники распутались в восьмерку.

Упражнение 3. "Лава"

Необходимый материал: круглые коврики диаметром 24-27 см, стулья.

Инструкция

"Мы идем в путешествие, в горы. Перед вами котлован с кипящей лавой. Нужно перебраться через него, обогнув горную гряду (преграда из стульев) на другую сторону. Чтобы вы могли выполнить задание, вам предлагаются огнеупорные коврики. Вы можете вставать на них и идти по лаве. Но, внимание, коврики без соприкосновения с человеческим телом оставлять нельзя, и передавать их можно только вперед. Осторожнее с горами. Прикасаться к ним также нельзя. В случае нарушения правил, вся команда возвращается назад и начинает выполнение упражнения снова. Все понятно?"

В упражнении важно следить за тщательным соблюдением правил. Упражнение должно быть выполнено правильно от начала до конца. Только тогда оно поможет группе сплотиться, используя свои групповые ресурсы.

После упражнения обязательно обсуждение.

Вопросы для обсуждения:

1. Что вам больше всего понравилось в ходе выполнения этого упражнения?

2. Что больше всего не понравилось?

3. как вы думаете, почему ваша группа смогла выполнить это упражнение?

4. Что ей мешало его выполнять?