Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Жизнь современного человека теснейшим образом переплетена с различными техническими устройствами и приборами, которые входят в нашу жизнь все глубже и глубже, соседствуя с нами практически во всех сферах нашей жизни. Пожалуй, сложно найти область жизнедеятельности человека, где не участвуют компьютеры. С ними связана и познавательная, и трудовая, и коммуникативная (творческая и т.д.) жизнь человека. Сосуществуя с компьютерами, человек и "играет" с ними - выбирая в зависимости от своих устремлений и возможностей Игры себе по вкусу. Поэтому исследование деятельности человека, опосредствованной компьютерами и другими элементами информационных технологий, представляет собой одну из самых актуальных задач для психологической науки. В психологическом плане применение информационных технологий с одной стороны ведет к развитию и преобразованию деятельности за счет возникновения новых навыков, операций и способов выполнения действий, новых целевых и мотивационно-смысловых структур, новых форм опосредствования и просто новых видов деятельности, но с другой стороны отмечается значительное количество негативных последствий - технострессы, компьютерофобия, "наркотическая" зависимость от игровых программ и Интернета, хакерство и сужение круга интересов, некоммуникабельность как следствием патологической поглощенности применением информационных технологий. [1,2]

Теневая сторона появления в нашей жизни компьютера не исчерпывается одной только проблемой формирования интернет-зависимости. Голдберг предложил вместо Internet Addiction Disorder использовать термин Pathological Computer Use (PCU) - «патологическое использование компьютера», диагностическим критерием для которого является появление при избыточном использовании компьютера следующих явлений вместе или по отдельности (А и/или В и/или С):

А. Дистресс (истощение от сильного напряжения);

В. Ухудшение профессионального, социального, семейного, межличностного, экономического, психологического или физического функционирования.

С. Ухудшение коммуникативных навыков.[18]

Общая характеристика работы

Данная работа посвящена рассмотрению и анализу компьютерной игровой деятельности и, как ее частному проявлению, групповой компьютерной деятельности в Интернете, а также способам улучшения социального функционирования, посредствам восстановления коммуникативных навыков. Актуальность данной темы неоспорима, так как есть все основания полагать, что создано и продолжает бурно развиваться целое направление современной культуры в широком смысле, направление, связанное с развитием и интеграцией компьютерных технологий во все сферы деятельности человека, в том числе и в его игровую деятельность. Как известно, игровая деятельность повсеместно признается крайне важным моментом развития, как отдельного человека, так и человеческих сообществ. Соответственно и посвященные игре (в особенности детской) исследования весьма многочисленны. Упомянем классические сочинения: культурологический труд Й.Хейзинга "Homo ludens", фрагменты которого использованы в данной работе, и книгу "Психология игры" Д.Б.Эльконина. Играм взрослых людей посвящены многочисленные популярные книги Эрика Берна.[3]

Объект исследования: Игровая онлайн-аддикция.

Предмет исследования: влияние игровой онлайн-аддикции на коммуникативные навыки.

Цели:

1.Изучить феномен игровой онлайн-аддикции.

2.Выявить влияние специфических аддиктивных агентов на коммуникативные навыки.

3.Разработка тренинга направленного на восстановление коммуникативных навыков.

Гипотеза данного исследования заключается в предположении, что игровая онлайн-аддикция, зарождаясь в подростковом и юношеском возрасте, мешает развитию коммуникативных навыков, что в свою очередь затрудняет процесс общения вне виртуального пространства.

1. Игровая деятельность в Интернете

С появлением компьютеров немедленно появились и компьютерные игры. В ногу с техническим прогрессом современные компьютерные игры все совершеннее имитируют реальность. Можно играть против достаточно прямолинейного и предсказуемого компьютера, но в последнее время игроки предпочитают играть друг с другом по сети (локальной сети или глобальной, Интернет). Получается аналог вышеописанных "ролевых игр" опосредованный компьютером, т.е. в данном случае компьютер выступает лишь как вспомогательное средство в межличностной коммуникации. [8]

Опосредствованная Интернетом игровая деятельность многообразна. Она включает, к примеру, игры с одним противником, в качестве которого могут выступать игровая программа или удаленный партнер-человек. Некоторые игровые серверы организованы по принципу клуба, члены которого обладают рейтингом, что позволяет выбирать соперника по силам. Сходные функции реализованы в клубах для картежников и в виртуальных казино. В популярных совместных играх количество играющих может стать очень большим, а взаимоотношения между игроками не ограничиваются соперничеством либо кооперацией. Так, можно принять участие в компьютерной игре (например, DOOM) одновременно с множеством других игроков. Или в традиционной игре (шахматы), пользуясь при этом консультациями экспертов и предлагая свой вариант очередного хода - то же самое делают и другие игроки, а сервер автоматически выбирает тот ход, который наиболее часто предлагался: именно таким образом разбросанные по всему миру шахматисты коллективно сыграли партию против Г.Каспарова. Наконец, большую популярность приобрели групповые ролевые игры типа MMORPG, в основе которых лежит продуцирование игроками описаний действий и реплик в жанре fantasy (сказочно-фантастической литературы). [7]

1.1 Классификация компьютерных игр (обзор)

I. Ролевые компьютерные игры. Именно они дают больше всего возможностей для реализации потребности в принятии роли и ухода от реальности.

1. Игры с видом "из глаз" компьютерного героя. Очень быстро происходит идентификация с героем, полное вхождение в роль, погружение в виртуальную реальность игры.

2. Игры с видом извне на "своего" компьютерного героя. Иногда их называют "квесты" (от англ. quest ). Здесь тоже происходит отождествление себя с компьютерным персонажем, хоть и не такое выраженное. Тем не менее, поражение или гибель "своего" персонажа может переживаться играющим чуть ли не как собственные.

3. Стратегические игры. Они же "руководительские": играющий может выступать в роли командира спецназа, главнокомандующего армиями, или даже Творца. Роль не задается конкретно, а воображается самим играющим, и на экране нет собственно героя. Уйти в такую игру "с головой" больше шансов у людей, наделенных хорошей фантазией. Многие исследователи пишут о том, что подобные игры развивают системное мышление, другие считают, что играющие, предпочитающие именно этот тип, таким образом реализуют свою потребность в доминировании и власти. [16]

1.2 Групповая игровая деятельность в Интернете (на примере игры MMORPG)

Игрок эволюционирует вместе со своим персонажем; это означает, что у него/нее прибавляется практический опыт в рамках игровой деятельности; при этом затруднительно оценивать перспективы переноса специфического опыта, почерпнутого в такого рода играх, в реальную деятельность. Наряду с действующими в рамках своих ролей игроками во всякой игре есть руководитель, или Dungeon Master - Повелитель Подземелий, в терминологии самой первой и снискавшей огромную популярность игры такого рода Dungeons & Dragons (D&D). Руководитель следит за выполнением правил игры, оценивает правомерность и эффективность игровых действий, консультирует игроков, проверяет правильность начисленных баллов. В этой деятельности он руководствуется сценариями и инструкциями, иногда многотомными.[13]

Несмотря на фиксированный сценарий, успех в подобной игре и удовольствие, которое получают игроки, полностью зависят от степени фантазии, вложенной в процесс игры всем игровым сообществом. Содействуя раскрепощению фантазии, ролевые групповые игры проявили себя как разновидность "эскапизма" (от англ. escape, уход), т.е. бегства от реальности. Раскрепощенная деятельность в фиксированных, однако, ярких игровых условиях вызвала к жизни проблему зависимости от игры: возникающие в ходе игровой деятельности нетривиальные, яркие и неожиданные ситуации для кое-кого стали и привлекательнее, и реальнее тусклой повседневности с ее стертыми рутинными ролями, не требующими ни малейшего проявления творческой фантазии. Данное явление иногда именуется "эффектом Диснейленда", в соответствии с которым "искусственный опыт представляется реальным". Зависимость от игры - разновидность так называемого синдрома зависимости от Интернета. Может быть также проведена аналогия между деятельностью заядлых игроков и эффектами измененных состояний сознания: исследователи признают, что погружение в игру, подобно погружению в компьютерную или кино-телевизионую виртуальную реальность или посещению специальных аттракционов.[15]

Наряду с полным или частичным отрицанием повседневности наблюдаются и другие формы зависимости, например, по "принципу меланжевой нити", вводимому Н.А.Носовым для виртуальных реальностей: "Меланжевая нить - это нить одного цвета, в которую постепенно вплетается нить другого цвета, так что в начале новый цвет практически и незаметен, но его становится все больше и больше, а старого цвета - все меньше и меньше, и, в конце концов, новый цвет полностью вытесняет старый". Таким же образом одна реальность может плавно, без видимых "стыков" переходить в другую - виртуальную - реальность, и наоборот.

Сценарии игр MMORPG первого поколения включали множество элементов т.н. "аркадных" (приключенческих) компьютерных игр: поиск спрятанных и охраняемых сокровищ, соперничество с другими игроками, уничтожение монстров, набирание очков, продвижение в иерархии игроков и т.п. Следующим поколением стали т.н. "социальные" игры MMORPG: главным элементом их стало общение игроков и обеспечение неписаных правил сложившегося в ходе игры этикета, взаимопомощь и сотрудничество игроков в рамках, например, согласованного конструирования игрового пространства, заполнения его предметами. Согласно наблюдениям, а также осуществленным еще в 1999-2000 гг. опросам высококвалифицированных игроков в MMORPG, сообщество игроков состоит из 4-х отличных друг от друга типов участников. Они получили условные наименования "победители" (achievers), "исследователи" (explorers), "коллективисты" (socializers) и "убийцы" (killers). Первые ориентированы на достижения - преодоление в рамках своей роли большого числа препятствий, накопление множества виртуальных сокровищ и т.п. Вторых интересует познание топологии пространства MMORPG, испытание разнообразных направлений перемещения в нем. Для третьих групповая игра - средство завязывания и поддержания межчеловеческих контактов. Наконец, четвертые испытывают радость, препятствуя достижениям других игроков, вплоть до применения против них допускаемого правилами игры оружия.

По словам постоянного участника подобных игр "главная прелесть MMORPG заключается в общении с живым интеллектом других игроков, которые соседствуют с вами в одном игровом мире. В хороших играх число одновременно подключенных игроков может переваливать за десятки тысяч. Это почти что клуб по интересам. Это даже лучше. Играйте - и у вас появятся друзья, которые всегда готовы поболтать с вами и поддержать в трудную минуту. Которые относятся к вам хорошо, несмотря на любые неприятности, которые могут произойти с Вами в реальном мире".[19]

В подтверждение данного вывода могут быть приведены данные, согласно которым игроки все чаще характеризуют свое участие в MMORPG как высокоэмоциональную форму общения. Конечно, это наиболее характерно для т.н. "социальных" MMORPG. Согласно проведенному подсчету вербальной структуры сообщений, которыми обменивались игроки в рамках одной из MMORPG в течение 250 дней, в среднем каждые полминуты они продуцировали "эмоциональные" слова ("улыбаться", "вздыхать", "хихикать", "целовать", "кивать головой", "грустно", "дружески", "страстно", "злобно" и др.), а типичный игрок 18 раз в день "улыбается" и четырежды в день "обнимает" других игроков.

1.3 Негативные последствия игровой компьютерной деятельности

Где же та грань, что отделяет обычное увлечение от зависимости? Стоит ли лимитировать время, проводимое вашим ребенком за экраном компьютера в игре или критиковать коллегу, который задерживается в офисе после работы, чтобы азартно играть в "ВоВ" по сети? Основной критерий - это наличие или отсутствие вреда физическому и психическому здоровью, социальной жизни. С точки зрения медицины все это совершенно безвредно до тех пор, пока не угрожает здоровью физическому либо психическому.[10]

Доктор М. Орзак выделила следующие психологические и физические симптомы, характерные для игровой онлайн-аддикции:

Психологические симптомы:

Хорошее самочувствие или эйфория за компьютером.

Невозможность остановиться.

Увеличение количества времени, проводимого за компьютером.

Пренебрежение семьей и друзьями.

Ощущения пустоты, депрессии, раздражения не за компьютером.

Ложь работодателям или членам семьи о своей деятельности.

Проблемы с работой или учебой.

Физические симптомы:

Синдром карпального канала (туннельное поражение нервных стволов руки, связанное с длительным перенапряжением мышц).

Сухость в глазах.

Головные боли по типу мигрени.

Боли в спине.

Нерегулярное питание, пропуск приемов пищи.

Пренебрежение личной гигиеной.

Расстройства сна, изменение режима сна.

Согласно исследованиям Кимберли Янг опасными сигналами (предвестниками ИОА) являются:

Предвкушение следующего сеанса он-лайн.

Увеличение времени, проводимого он-лайн.

Увеличение количества денег, расходуемых он-лайн.[18]

Для психического здоровья самая большая опасность компьютерных игр заключается в возникновении зависимости. Компьютерные игры, особенно ролевые, являются одним из способов так называемой "аддиктивной реализации" т.е. ухода от реальности. Полностью погружаясь в игру и достигая в ней определенных успехов, человек реализует таким образом (виртуально) большую часть имеющихся потребностей и игнорирует остальные. В любом обществе находятся люди, предпочитающие "убегать" от проблем. Тех, кто в качестве такого способа выбирает алкоголь мы называем алкоголиками, наркотики - наркоманами, работу - работоголиками, азартные игры - патологическими гэмблерами, Интернет - интернет-зависимыми, компьютерные игры - кибераддиктами и так далее. В последнем случае вместо решения проблем здесь и сейчас человек "с головой" уходит в компьютерную игру. Там, в игре, ему хорошо: он сильный, смелый, вооруженный, успешный... Время, проведенное за игрой, не делает его сильнее и успешнее в реальной жизни. Потому, "выныривая" из виртуального мира в реальный человек испытывает дискомфорт, ощущает себя маленьким, слабым и беззащитным в агрессивной среде. И желает как можно скорее вернуться туда, где он победитель.По статистике, процент людей, приобретающих зависимость от классических азартных игр близок к таковому для интернет-зависимости и составляет 1-5%. То есть большинство тех, кто сегодня сутками на пролет осваивает новую игрушку, завтра остынет к ней и продолжит свою нормальную социальную жизнь. [14]

2. Материалы и методы исследования

Настоящее исследование проводилось в рамках курсовой работы по изучению роли специфических аддиктивных факторов игровой онлайн аддикции в механизме возникновения таковой. Материалом исследования послужил анализ 100 анкет - тестов на игровую онлайн-зависимость. Выборка материала проводилась на основе опроса, проводимого посредством e-mai и ICQ рассылок.

Средний возраст в изученной группе игровых онлайн-аддиктов оказался 21 год (min - 14, max - 48). Молодой возраст игровых онлайн-аддиктов участников опроса может быть объяснен недостаточной развитостью саморегуляторных механизмов, способности контролировать эмоции, сдерживать импульсивное поведение, что в принципе характерно для лиц молодого возраста. На рис. 1 наглядно представлен возраст участников опроса по группам.

Рис. 1. Возрастное распределение респондентов по группам, %.

Примечание к рис. 1: p ? 0,001.

Параметр длительности воздействия аддиктивного агента занимает важное место и представлен на рис. 2. Большая часть игровых онлайн-аддиктов играют в MMORPG более двух лет (5 лет и более - 36.36%), что помогает дифференцировать проявления игровой онлайн-аддикции от интенсивного изучения открывшихся новому пользователю возможностей интернета. В рамках данного исследования не отслеживался такой параметр, как длительность наличия симптомов игровой онлайн-аддикции.

Рис. 2. Стаж использования MMORPG респондентами по группам, %.

Примечание к рис. 2: p ? 0,001.

Рис. 3. Ущерб учебной или трудовой деятельности участников опроса по группам, %.

Примечание к рис. 3: p ? 0,001.

Продолжительность аддиктивной реализации дольше ожидаемого времени является одним из ее характерных признаков. Игровые онлайн-аддикты обычно занимают оборонительную позицию и пытаются скрыть от окружающих, в том числе и от членов семьи, проводимое в интернете количество времени и то, чем именно они занимаются в сети. Ложь окружающим (работодателям и/или членам семьи) о количестве времени, посвященном аддиктивной реализации, является составляющей любого аддиктивного процесса. Игровые онлайн-аддикты проявляют негативное отношение к попыткам окружающих помешать аддиктивной реализации - отвлечь от пребывания в сети. Аддикт боится осуждения в связи с аддиктивной реализацией.

Рис. 4. Участники опроса по группам, считающие, что с человеком легче общаться в игре, чем лично, %.

Примечание к рис. 4: p ? 0,001.

Общение онлайн упрощенно до примитивизма и перенос его из виртуального мира в действительность невозможен.

3. Результаты исследования и их обсуждение

Во второй части исследования среди респондентов, включённых по результатам первого опроса в группы «пограничные» и «зависимые», был проведён опрос, позволяющий оценить влияние специфических (коммуникативных) и неспецифических факторов в игровой онлайн-аддикции. Методом исследования являлся опрос с заключённой в нём просьбе проранжировать ответы на вопрос «почему вы играете в MMORPG» по шкале от 1 до 6, (3 ответа относились к группе специфических (коммуникативных) факторов, 3 к группе неспецифических) причём одному ответу мог присваиваться только один ранг. Далее была подсчитана сумма рангов для каждой группы факторов и были оценены различия между данными группами факторов по критерию важности для респондентов. Для оценки использовался критерий U Манна-Уитни и пакет статистических программ Statistica 6.

№	Специфические факторы	Ранг	Неспецифические факторы	Ранг 2
1	11	55.5	10	49.5
2	15	99.5	6	5.5
3	12	63	9	42
4	12	63	9	42
5	14	88.5	7	16.5
6	15	99.5	6	5.5
7	14	88.5	7	16.5
8	13	75	8	30
9	15	99.5	6	5.5
10	14	88.5	7	16.5
11	13	75	8	30
12	13	75	8	30
13	13	75	8	30
14	14	88.5	7	16.5
15	15	99.5	6	5.5
16	13	75	8	30
17	12	63	9	42
18	13	75	8	30
19	14	88.5	7	16.5
20	14	88.5	7	16.5
21	15	99.5	6	5.5
22	13	75	8	30
23	14	88.5	7	16.5
24	10	49.5	11	55.5
25	11	55.5	10	49.5
26	13	75	8	30
27	12	63	9	42
28	12	63	9	42
29	15	99.5	6	5.5
30	13	75	8	30
31	14	88.5	7	16.5
32	13	75	8	30
33	15	99.5	6	5.5
34	12	63	9	42
35	12	63	9	42
36	14	88.5	7	16.5
37	13	75	8	30
38	11	55.5	10	49.5
39	15	99.5	6	5.5
40	14	88.5	7	16.5
41	13	75	8	30
42	15	99.5	6	5.5
43	14	88.5	7	16.5
44	13	75	8	30
45	13	75	8	30
46	10	49.5	11	55.5
47	15	99.5	6	5.5
48	11	55.5	10	49.5
49	13	75	8	30
50	12	63	9	42
51	12	63	9	42
52	14	88.5	7	16.5
Сумма		4070		1390

Результат: UЭмп = 12

Uкр
p?0.01	p?0.05
993	1098

Ось значимости:

Полученные результаты свидетельствуют о том, что для респондентов в целом характерно приписывать специфическим (коммуникативным) факторам гораздо более сильную роль, нежели неспецифическим. Отсюда следует, что при дальнейшей профилактике или терапии игровой онлайн-аддикции следует всё таки делать упор скорее на работу именно со специфическими (коммуникативными) факторами таковой.

В результате исследования установлено, что игровая онлайн-аддикция, являясь уникальной формой нехимической аддикции отличается не только от всех остальных форм таковой, но и от интернет-аддикции в целом, хотя и вытекает из неё.

Таким образом, динамичность, многообразие аддиктивных факторов игровой онлайн-аддикции не является феноменом только лишь ситуативно обусловленным. Внешними факторами в данном случае являются уникальные особенности коммуникации, обеспеченные техническими возможностями игры. Внутренними детерминантами явились индивидуально-личностные особенности коммуникантов. Среди таких особенностей можно назвать ригидность, тревожность, индивидуализм, а также возраст.

Также следует отметить большую роль специфических (коммуникативных) факторов в возникновении и фазе удержания игровой онлайн-аддикции. Это также свидетельствует об уникальности игровой онлайн-аддикции и ставит вопрос о разработке методик профилактики и коррекции такого рода аддиктивного поведения, основанных на более глубоком понимании роли специфических (коммуникативных) факторов.

4. Программа социально-психологического тренинга коммуникативных навыков

Цель: развитие коммуникативных умений, социальной перцепции, отработка социального поведения.

Контингент: учащиеся старшего юношеского возраста и ранней зрелости.

Количество участников: 8 человек.

Объем часов: 32,5 часа.

Продолжительность занятия: 130 минут.

Периодичность: 2 занятия в неделю.

4.1 Я в общении. Стили общения

Цель: актуализация правил групповой работы и базовых понятий: межличностное взаимодействие, межличностные отношения, общение, стили общения.

Ход занятия

Вступительное слово тренера: «Сегодня наша группа начинает цикл тренинговых занятий. Cоциально-психологический тренинг общения, который мы начинаем сегодня, имеет свою специфику. Она заключается в том, что наша совместная работа будет направлена преимущественно на те качества вашей личности и грани вашей психической жизни, которые непосредственно связаны с таким сложным и многоплановым видом деятельности, как общение. Изучение условий и факторов эффективного общения, ролевых позиций и личностных особенностей партнёров по общению, осознание себя в процессе общения с другими людьми, совершенствование своих социально-перцептивных способностей, апробирование различных способов и средств общения - вот те основные вопросы, ответы на которые мы постараемся получить в ходе нашей работы. В заключение хочу добавить, что самым главным элементом, основным механизмом совершенствования сферы общения для каждого из вас является сама группа, и та безопасная, доверительная и рабочая атмосфера, которая создаётся вашими совместными усилиями.

Упражнение “Эхо”

Цель: знакомство, установление контакта.

Инструкция: каждый по кругу называет свое имя, сопровождая его жестом или движением всего тела, а группа, как эхо, повторяет это все за ним.

Вопросы для обсуждения:

1. Какие ощущения у вас вызвало эхо вашего имени?

Упражнение "Интервью"

Цель упражнения: знакомство участников друг с другом, развитие умения слушать партнера и совершенствовать коммуникативные навыки, сокращение коммуникативной дистанции между участниками тренинга. 

Инструкция: участники разбиваются на пары и в течение 10 минут беседуют со своим партнером, пытаясь узнать о нем как можно больше. Затем каждый готовит краткое представление своего собеседника. Главная задача - подчеркнуть его индивидуальность, непохожесть на других. После чего участники по очереди представляют друг друга.

Вопросы для обсуждения:

1. Легко ли было рассказывать о себе?

2. Насколько точно было ваше описание?

3. Легко ли было выделить особенные черты у другого?

Упражнение: «Почувствуй моё состояние»

Цель: обучение пониманию своего состояния и состояния собеседника в общении, продолжение знакомства участников. Инструкция: «Бросая друг другу мяч, вы будете называть вслух имя того, кому бросаете мяч. Тот, кто получает мяч, принимает такую позу, которая отражает его внутреннее состояние, а все остальные, воспроизводя позу, стараются почувствовать, понять состояние этого человека. После того, как относительно каждого будет предложено несколько гипотез, следует обратиться к самому человеку с тем, чтобы он сам сказал, какое у него состояние».

Вопросы для обсуждения:

1. Какие чувства вы испытывали во время упражнения?

2. Как вы чувствуете себя сейчас?

3. Что помогало вам понять состояние другого?

Упражнение: «Уличное знакомство»

Цель: использование различных способов знакомства, определение наиболее эффективных стратегий установления контакта с незнакомыми людьми. Инструкция: «Выберите себе пару. Один из участников пары должен будет вступить в контакт с другим, «совершенно незнакомым» ему человеком. Учтите, что знакомство происходит на улице. Для того чтобы познакомиться, можно использовать любые вербальные и невербальные средства. Второй человек в паре, наоборот, любыми путями пытается уйти от знакомства. Цель считается достигнутой, когда первому удаётся узнать у второго его имя и номер телефона. Затем участники пары меняются ролями».

Вопросы для обсуждения:

1. Какие средства и способы знакомства оказались наиболее эффективными?

2. Какие ваши личностные особенности способствовали, а какие препятствовали достижению цели?

3. В какой из двух ролей вы чувствовали себя менее комфортно, и почему?

4. Опишите ваше самочувствие на данный момент.

Упражнение «Безусловное достоинство»

Цель: снятие эмоционального напряжения путем позитивной обратной связи. Инструкция: «Давайте закончим сегодняшнее занятие тем, что обратим ещё раз внимание друг на друга, подумаем друг о друге и сделаем это так: закроем глаза и мысленно пройдём по кругу, остановимся перед каждым участником группы и подумаем над тем, какие у этого человека есть достоинства, сильные стороны в общении. (Тренер тоже участвует в упражнении, это позволяет ему рассчитать время, нужное для того, чтобы мысленно «подойти» к каждому.) Откроем глаза. Теперь пусть один из вас бросит мяч какому-либо участнику группы и скажет, каким безусловным достоинством в общении обладает этот человек. Тот, у кого мяч, передаст его следующему и скажет о его сильных сторонах при взаимодействии с другими, и так до тех пор, пока мяч не побывает у каждого. Каждый должен узнать о своих сильных сторонах».

Вопросы для обсуждения:

1. Как вы себя сейчас чувствуете?

2. Что нового о себе вы узнали?

Интеграция полученного опыта. Ритуал прощания.

4.2 Вербальная коммуникация

Цели:

концентрация внимания участников на содержании работы данной тренинговой группы - процессе коммуникации;

формирование представления о значении вербальной коммуникации и ее принципов в общении;

развить навыки эффективного общения:

способствовать развитию и закреплению коммуникативных навыков с помощью эффективного игрового взаимодействия;

обеспечить каждому из участников многообразие личных контактов с различными участниками тренинга.

Ход занятия

Темой сегодняшнего занятия станет «вербальная коммуникация». Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, которая является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения (посредством речи человек воспринимает 70% поступающей к нему информации). Важным инструментом вербальной коммуникации является обратная связь (сообщения, которые человек посылает в ответ на сообщения другого), но этот момент мы рассмотрим на одном из следующих занятий.

Упражнение: «Приветствие».

Цели:

создать в группе атмосферу эмоциональной свободы, открытости, дружелюбия и доверия друг к другу;

помочь участникам лучше узнать друг друга, сократить дистанцию в общении;

ввести в коллективное понимание группы готовность говорить об эмоциях и чувствах.

узнать об ожиданиях участников от данного тренингового занятия

Ресурсы: легкий мячик из резины или теннисный мяч.

Инструкция: тренер начинает предложение, а заканчивает его тот участник, кому тренер бросает мяч. При этом первое ключевое предложение должно содержать приветствие.

Тренер: Я пришел сегодня на встречу группы с желанием (бросает мяч участнику А.)...

А.: (ловит мяч и продолжает) получить удовольствие от игры (бросает мяч участнику Б.). тренинг коммуникативный навык компьютерный

Б.: (продолжает ту же цепочку ответов, которая была задана в предложении тренера) познакомиться с теми людьми, с кем еще не удалось поработать вместе во время прошлой встречи (бросает Г.).

Г.: попытаться принять участие в тренинге, а не смотреть на работу группы со стороны.

Вопросы для обсуждения:

1. Какие ответы вам запомнились больше всего?

2. Кто-нибудь хотел бы сейчас ответить на вопрос по-другому? С чем может быть связана данная перемена?

Упражнение: «Интонации»

Цели:

Тренировать умение концентрироваться на эмоциональном состоянии партнер и выражать вербальные сигналы разными эмоциональными оттенками;

Развивать аудиальные возможности восприятия информации;

Создать в группе атмосферу эмоциональной свободы, открытости, дружелюбия и доверия друг к другу.

Инструкция: выбирается какая-нибудь простая фраза. По кругу каждому участнику необходимо произнести данную фразу. При этом каждый следующий должен произнести ее с новой интонацией (вопросительной, восклицательной, безразличной, с удивлением и др.) и угадать с какой интонацией была произнесена фраза предыдущего участника (например, восклицание). Повторять интонации нельзя. Если участник не может придумать ничего нового, то он выбывает из игры.

Если интонация трудно определяема, то группа совместно находит ей название либо описывает эмоциональное состояние, в котором могла быть произнесена данная фраза.

Вопросы для обсуждения:

1. Какие трудности возникали в процессе выполнения упражнения?

2. Что было сложнее: сказать фразу с определенной интонацией или ее угадать?

3. Сложно ли было придумывать разные интонации?

4. Какие чувства возникали при выполнении упражнения?

Упражнение: «Комплименты»

Цели:

Познакомить участников с таким приемом расположения к себе собеседника, как комплимент, и развить навыки его использования;

Создать в группе атмосферу эмоциональной свободы, открытости, дружелюбия и доверия друг к другу.

Ресурсы: маленький мячик.

Инструкция: информационный блок. Первое впечатление о человеке всегда очень важно для установления контакта с ним. Мы знаем по опыту, что первое впечатление может как способствовать, так и препятствовать контакту с собеседником; более того, нередко оно определяет все наши дальнейшие отношения с этим человеком.

Чтобы расположить людей к себе, очень важно уметь оказывать знаки внимания, к которым в первую очередь относятся комплименты (это один из знаков внимания, выраженный в вербальной форме).

Как правильно делать комплименты. Чтобы комплимент действительно оказался комплиментом, желательно придерживаться следующих правил:

Смысл должен быть только один и положительный. Избегайте двойного смысла. Берегитесь нечаянно задеть уязвимое место.

Без гипербол. Не увлекайтесь преувеличением, иначе можно назвать заядлого бездельника великим тружеником.

Если человек убежден, что у него феноменально развито какое-либо качество, то комплимент по этому поводу воспринимается как банальность.

Без претензий. Не хвалите то, что человек не хотел бы в себе совершенствовать.

Без поучений. Комплимент констатирует данное качество, а не содержит рекомендации по его улучшению.

Без приправ. Не добавляйте противоположный комментарий («Руки золотые - но язык!»). Удержитесь от «ложки дегтя».

Лучший комплимент - на фоне антикомплимента себе.

Практическая часть. Первый участник бросает мячик любому из круга присутствующих и говорит ему комплимент. Тот, кому бросили мячик, бросает его следующему и так далее до тех пор, пока каждый участник не получит свой комплимент. Условие: комплименты должны быть сделаны по всем правилам и не повторяться. Если условие нарушается, то участник должен сделать комплименты всем участникам.

Вопросы для обсуждения:

1. Какие возникали сложности в процессе выполнения упражнения?

2. Все ли удалось сказать, что хотели?

3. Что чувствовали, когда слышали комплимент, говорили его?

4. Было ли трудно говорить комплимент, обращаясь к кому-то?

Упражнение: «Сито»

Цели:

тренировка умения слышать и слушать - этих важнейших качеств хорошего собеседника;

потренироваться в умении сконцентрироваться на партнере;

развить память и аудиальные возможности восприятия.

Ресурсы: не требуются.

Инструкция: выбираются три добровольца. Один из них садится на стул лицом к группе. Два других размещаются за его спиной, и оба по сигналу тренера начинают свой монолог. Задание: через две минуты первому участнику необходимо как можно более подробно пересказать монолог каждого из говоривших. Данную процедуру можно повторить несколько раз.

Вопросы для обсуждения:

1. Какие трудности возникали в процессе выполнения упражнения?

2. Как вы думаете, с чем могли быть связаны возникшие трудности?

3. Что вы чувствовали при выполнении упражнения?

4. На что нужно было особенно обращать внимание, чтобы правильно выполнить задание?

Упражнение «Сегодня я …»

Цель: рефлексия прошедшего занятия.

Инструкция: участники тренинга делятся впечатлениями от прошедшего занятия, обобщают полученный опыт.

Упражнение «Аплодисменты»

Цель: создание позитивной атмосферы в группе.

Инструкция: ведущий начинает аплодировать одному из членов группы, затем последовательно включаются все остальные члены группы один за другим, таким образом, звук аплодисментов нарастает.

4.3 Виды слушания

Цель: развитие умений и навыков эффективного слушания.

Ход занятия

Рефлексия предыдущего занятия.

Информационный блок: Известно, что хороший собеседник является, прежде всего, хорошим слушателем. Так ли это? Умение слушать означает умение воспринимать другого человека полностью, во всех его вербальных и невербальных проявлениях, улавливать подтекст, смысл его высказываний, а также воспринимать свои реакции, возникающие в ответ на то, что говорит собеседник. Для человека очень важно, чтобы его слушали, слышали и понимали, и если вы научитесь быть хорошими слушателями, успех в общении вам обеспечен.

Одним из наиболее важных моментов в слушании является момент обратной связи, благодаря которому у собеседника и создается впечатление, что он говорит не в пустоту, а с живым человеком, который слушает и понимает его.

При этом мы можем выделить следующие приёмы слушания:

1. Безмолвное слушание (видимое отсутствие реакции).

2. Поддакивание («ага», «угу», да-да, кивание подбородком).

3. «Эхо - реакция» - повторение последнего слова собеседника.

4. «Зеркало» - повторение последней фразы собеседника с изменением порядка слов.

5. Пересказ, перефразирование или «парафраз» - передача содержания высказывания партнера другими словами.

6. Побуждения («Ну и что дальше?»).

7. Уточняющие вопросы («Что ты имел в виду?»).

8. Продолжение (когда слушатель вклинивается в речь и пытается завершить фразу, подсказывает слова).

9. Отражение эмоций («Ты расстроен», «Ты чувствуешь себя виноватым?»).

10. Дальнейшее развитие мыслей собеседника или вербализация - проговаривание подтекста высказывания собеседника («Вы хотите знать, что у меня случилось?»).

11. Резюмирование - подведение итогов высказывания партнера.

Можно выделить следующие виды слушания:

1. Пассивное слушание - осуществляется с помощью таких приемов, как безмолвное слушание и активная поза слушающего (корпус слегка наклонен в сторону говорящего, а голова - слегка наклонена набок).

2. Активное слушание предполагает понимание сути сообщения, обеспечивает адекватную обратную связь. Оно может быть нерефлексивным и рефлексивным. Активное слушание предполагает заинтересованное отношение к собеседнику, уточняющие вопросы по типу: «Правильно ли я понял, что…?», «Так ли это…?», «То есть…», а также получение подтверждения в ответ на вопрос. Благодаря этому у вашего собеседника появляется уверенность, что передаваемая им информация правильно понята. Это - нерефлексивное слушание (вы не даете анализа и интерпретации, а просто отражаете мысль собеседника).

Рефлексивное слушание предполагает более активное участие в разговоре, переформулирование высказанной мысли таким образом, чтобы акцентировать главные идеи, высветить противоречия. Например: «То есть ты думаешь, что он специально это сделал, чтобы тебя обидеть?» Иногда после таких вопросов человек начинает лучше понимать ситуацию и свои собственные чувства, оказывается в состоянии проанализировать причины проблемы и увидеть выход из трудной ситуации.

3. Эмпатическое слушание предполагает приоритет эмоционального уровня содержания сообщения. Оно включает эмоциональную поддержку говорящего, понимание и прояснение смысла сказанного.

Правила эмпатического слушания:

· Необходимо настроиться на слушание: на время забыть о своих проблемах и «присоединиться» к эмоциональному состоянию партнера.

· Своей реакцией на слова партнера вы должны в точности отразить переживание, чувства, эмоции, стоящие за его высказыванием, и сделать это так, чтобы продемонстрировать собеседнику: его чувства не только поняты, но и приняты вами.

· Важно уметь держать паузу. После вашего ответа собеседнику бывает нужно помолчать. Не загружайте его своими дополнительными соображениями, разъяснениями, уточнениями. Пауза нужна человеку для того, чтобы разобраться в своем переживании.

Упражнение: «Диспут».

Цель: освоение приема перефразирования, используемого в активном слушании.

Участники делятся на две приблизительно равные по численности команды. С помощью жребия решается, какая из команд будет занимать одну из альтернативных позиций по какому-либо вопросу, например: «сторонники» и «противники» загара, курения, раздельного питания и т.п.

Инструкция: «Каждый из участников команды по очереди высказывает аргументы в пользу позиции своей команды (участники команды №1 высказывают аргументы «за», участники команды №2 - «против»). При этом от каждого участника требуется обоснование своего высказывания, а также уяснение сущности аргументации ваших противников.

В процессе слушания тот из членов команды, чья очередь высказываться следующим, должен реагировать поддакиванием («ага», «угу», да-да, кивание подбородком) и эхо - реакцией (повторение последних слов), задавать уточняющие вопросы, если содержание аргументации не до конца ясно. Если создалось впечатление полной ясности, слушающему необходимо сделать парафраз.

Аргументы в пользу позиции своей команды разрешается высказывать лишь после того, как предыдущий выступающий просигнализирует, что его поняли правильно (кивок головой, «да, именно это я и имел в виду»)»

Вопросы для обсуждения:

1. С какими трудностями Вы столкнулись, выполняя упражнения?

2. Каковы ваши чувства в роли выступающего и в роли слушателя?

Упражнение: «Слепое слушание».

Цели: развитие способности к вербальному общению, отработка навыков взаимодействия, активного слушания.

Участники занятия делятся на пары и садятся спиной друг к другу. Тренер раздает им карточки с нарисованными на них геометрическими фигурами, соединенными между собой различными способами.

Инструкция: «Сначала один из участников пары рассказывает второму, что нарисовано на карточке, а второй пытается с его слов это изобразить. Затем участники меняются ролями».

Вопросы для обсуждения:

1. Что было для вас легче - рисовать или объяснять?

2. Почему иногда возникают трудности, когда мы хотим что-то довести до сведения другого человека?

Упражнение: «Детектив».

Цель: формирование и развитие навыков активного слушания.

Инструкция: «Сейчас вам предлагается сочинить детектив с любыми героями и содержанием. Каждый из участников придумывает только одно предложение, но так, чтобы оно было продолжением предыдущего рассказа. При этом, прежде чем назвать свою фразу необходимо дословно повторить предыдущую. Упражнение продолжается до тех пор, пока все не попробуют себя в этом коллективном творчестве».

Вопросы для обсуждения:

1. Какие трудности возникали в процессе выполнения упражнения? С чем они были связаны?

2. Что вы чувствовали при выполнении упражнения?

3. На что нужно было особенно обращать внимание, чтобы правильно выполнить задание?

Упражнение: «Кто Я?».

Цели: формирование и развитие навыков активного слушания, знакомство с основными техниками активного слушания.

Инструкция: «Запишите на листках бумаги имя и фамилию лица, хорошо известного всей группе, но таким образом, чтобы ваши соседи не видели ваших записей. Это может быть имя писателя, политического деятеля, актёра, ученого или даже кого-то из присутствующих. Далее каждый из участников должен прикрепить свою записку на спину кому-либо из коллег. Теперь у каждого участника группы на спине приколота записка с чьим-то именем, которое могут прочитать все остальные, но не может прочитать он сам.

Сейчас каждому из участников необходимо узнать «кто Я», используя только закрытые вопросы. Но предварительно необходимо продумать алгоритм, используя который можно наиболее эффективно узнать ответ на этот вопрос».

Вопросы для обсуждения:

1. Какой алгоритм следует использовать в данном упражнении для того, чтобы узнать «кто Я»?

2. Что Вы чувствовали в процессе выполнения данного упражнения?

Упражнение: «Открытые вопросы».

Цели: развитие навыков активного слушания, формирование навыка формулирования открытых вопросов.

Инструкция: «В данном упражнении вам предлагается поэкспериментировать с открытыми вопросами. Каждый из участников по очереди задаёт своему соседу открытые вопросы. Участник, ответив на вопрос, обращённый к нему, сам формулирует вопрос к следующему. И так до тех пор, пока в роли отвечающего и задающего не окажется каждый член группы».

Вопросы для обсуждения:

1. Каковы преимущества и недостатки открытых вопросов?

2. В каких ситуациях более эффективны открытые вопросы, а в каких - закрытые?

3. Каковы побочные неблагоприятные эффекты вопросов того и иного типа?

Интеграция полученного опыта. Ритуал прощания.

4.4 Невербальная коммуникация

Цели:

создание атмосферы доброжелательности и концентрации внимания на партнере и его невербальном языке.

обсуждение идей, относящихся к закономерностям передачи информации в процессе общения;

формирование представления о том, что телесная подстройка ведет к повышению взаимопонимания между партнерами;

формирование и тренировка важнейших качеств хорошего собеседника: концентрация внимания на партнере, наблюдение за его речевой экспрессией, жестами и мимикой;

практическое обучение толкованию невербального языка общения.

развитие навыков приема и передачи невербальной информации;

развитие эмпатических возможностей участников тренинга.

Вступление. Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальной коммуникации, к которым относятся: 1) оптико-кинетическая (жесты, пантомимика, мимика); 2) пара- и экстралингвистическая (качество голоса, его диапазон, тональность, а также темп речи, включение пауз и других элементов: кашля, смеха, плача); 3) организация пространства и времени коммуникативного процесса; 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, понимание эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному прцессу.

Средства невербальной коммуникации играют большую вспомогательную (а иногда самостоятельную роль) в коммуникативном процессе. Обладая способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, все системы невербальной коммуникации помогают выявить такой существенный параметр коммуникативного процесса, как намерения его участников. Вместе с вербальной системой коммуникации эти системы обеспечивают обмен информацией, который необходим людям для организации совместной деятельности.

Упражнение: «Приветствие»

Цели:

Обратить внимание участников друг на друга и создать атмосферу эмоциональной открытости и дружелюбия.

создать в группе атмосферу эмоциональной свободы, открытости, дружелюбия и доверия друг к другу;

помочь участникам лучше узнать друг друга, сократить дистанцию в общении;

Ресурсы: не требуются.

Инструкция: участникам предлагается поздороваться со всеми невербальным способом так, чтобы каждое следующее приветствие не повторяло ни одно предыдущее. Можно выполнять упражнение по кругу либо сделать следующим образом: участники по очереди выходят в круг и приветствуют всех остальных.

Вопросы для обсуждения:

1. Какое приветствие вам запомнилось больше всего?

2. Какие ощущения у вас вызвало задание?

Упражнение "Зеркало"

Цель: получение обратной связи, повышение сплоченности группы, развитие социальной перцепции, отработка поведенческих навыков взаимодействия.

Инструкция: предлагается выполнить несколько несложных заданий, точнее -- сымитировать их выполнение. Внимательно прослушайте задания. Их всего четыре. Задания следующие:

1) пришиваем пуговицу;

2) собираемся в дорогу;

3) печем пирог;

4) выступаем в цирке.

Особенность этих заданий в том, что каждое из них вы будете выполнять попарно, причем напарники встанут друг против друга, и один из них станет на время зеркалом, т.е. будет копировать все движения своего партнера. Затем партнеры меняются ролями. Итак, все пары по очереди выполняют задания по своему выбору. Один из них -- исполнитель, а другой -- его зеркальное отражение, подражающее всем движениям исполнителя. Остальные участники группы -- зрители, они наблюдают за игрой пары и выставляют партнеру, играющему роль зеркала, оценку за артистизм. Затем партнеры в паре меняются ролями. Пары по очереди меняются, таким образом перед группой выступают все ее участники. Каждый выступает в двух ролях: в роли исполнителя и в роли зеркала.

Вопросы для обсуждения:

1. В какой роли больше понравилось быть, в роли исполнителя или в роли зеркала?

2. Какие ощущения были, когда вас копировали?

3. Сложно ли было быть зеркалом?

4. Возникали ли трудности в выполнении задания? Какие?

Упражнение “Чувство”

Цель: развитие понимания и восприятия эмоционального состояния другого, развитие эмпатии, отработка поведенческих навыков.

Инструкция: участники пишут на листах бумаги какое-либо чувство. Карточки собираются и перетасовываются. Затем каждый участник выбирает любую карточку. Ему необходимо изобразить то чувство, которое написано на ней. Показ может быть мимическим или пантомимическим. Остальные высказываются о восприятии этого показа.

Ведущий молчит, не раскрывая секрета сразу после первых высказанных догадок. Должны высказаться все участники. Каждый изображает несколько чувств.

Вопросы для обсуждения:

1. Воспринимали ли вас адекватно?

2. Почему возникали затруднения в определении чувства?

3. Расскажите о своих впечатлениях.

Упражнение «Передача чувств»

Цель: развитие сензитивности к невербальному выражению чувств.

Инструкция: «Все встают в шеренгу, в затылок друг другу, первый человек поворачивается ко второму и передает ему мимикой какое-либо чувство (радость, гнев, печаль, удивление и т.п.), второй человек должен предать следующему это же чувство, и т.д. У последнего участника спрашивают о том, какое чувство он получил».

Вопросы для обсуждения:

1. Что было трудным/легким при выполнении упражнения?

2. Каким образом удавалось адекватно «передать» и «прочитать» сообщение?

3. Проведите аналогии с вашей жизнью.

4.5 Угадай слово

Цели:

способствовать созданию атмосферы доброжелательности и концентрации на партнере.

развить умение пользоваться языком жестов, мимикой, телом для эффективной невербальной коммуникации;

развитие навыков приема и передачи невербальной информации.

Ресурсы: карточки с написанными на них словами (лампа, сон, свет, веселье и т. д.), булавки для того, чтобы приколоть карточку к спине.

Инструкция: тренер говорит: «У меня несколько карточек. На них написаны названия различных предметов, состояний, понятий. Например, стол, лень, счастье, книга и т. д. Я приколю карточку на спину одному из вас, но сделаю это так, чтобы он не видел, что на ней написано. Затем он будет подходить к разным участникам группы (по своему выбору), и те, к кому он подошел, невербально будут показывать ему, что написано у него на карточке. Задача участника - понять, что написано у него на карточке».

В ходе упражнения тренер побуждает участников к его продолжению до того момента, пока участник точно не установит, что же написано на карточке, после чего карточку получает следующий участник.

Упражнение позволяет всем участникам группы проиграть роли и потренироваться в поиске средств передачи информации, в рефлексии причин невербальных интерпретаций, точности их нахождения и т. д.

Вопросы для обсуждения:

1. Какие трудности у вас возникали в процессе выполнения упражнения?

2. Какая роль, на ваш взгляд, вам удалась больше?

3. Значения каких слов сложней всего было передавать невербально?

4. Какими средствами вы пользовались для передачи значений слов?

5. Что помогало угадывать слова?

Упражнение "Единство"

Цель упражнения: выработка интеллектуального единства на прогностическом уровне; формирование эмоционально-волевого единства группы. 

Инструкция: участники рассаживаются в круг. Каждый сжимает руку в кулак, и по команде ведущего все "выбрасывают" пальцы. Группа должна стремиться к тому, чтобы все участники независимо друг от друга, выбрали одно и то же число. Участникам запрещается переговариваться.

Вопросы для обсуждения:

1. Удалось ли группе выполнить задание?

2. Что мешало или помогало группе выполнять задание?

4.6 Подведение итогов

Цель: подведение итогов работы в тренинге общения.

Ход занятия

Рефлексия предыдущего занятия.

Упражнение: «Обещания»

Цель: формирование установки на развитие позитивных коммуникативных умений и навыков.

Инструкция: «Наши занятия подходят к завершению. Я думаю, что каждый из вас может найти у себя определенные привычки, мешающие эффективному общению, с которыми вы не успели поработать в группе. Это могут быть определенные слова, жесты, манеры, которые мешают эффективному общению. Сейчас вы закроете глаза и в течение 2-3 минут постараетесь вспомнить эти привычки, слова и проблемы. Запишите их для себя. После того, как все будут готовы, проводится групповое обсуждение. Поделитесь с группой вашими проблемами, привычками, словами и др.».

Вопросы для обсуждения:

1. Как вы обойдетесь с привычными стереотипами поведения, мешающими эффективному общению: будете игнорировать или постараетесь избавляться от них?

2. Было ли для вас что-нибудь новое в этом упражнении?

Упражнение "Преувеличение или полное изменение поведения"

Цель упражнения: формирование навыков модификации и коррекции поведения на основе анализа разыгрываемых ролей и группового разбора поведения.