Локус контроля и стратегии поведения личности в конфликте

Активно стали развиваться исследования, направленные на организацию бесконфликтных взаимодействий.

Начиная с 40-х годов интерес к проблеме конфликтов снова возрастает. В основном это связано с разработкой проблем социального конфликта в контексте функционалисткой модели общества и структурно-функционального анализа (Т. Парсонс).

Структурно-функциональный анализ предлагается в качестве универсальной методологии, с помощью которой можно анализировать любые социальные системы, включая микро- и макроуровни, уровни отдельных личностей и социальных организаций, малые группы и большие общности. Все эти структурные элементы социальной системы должны быть совместимы с другими системами. Чтобы нормально функционировать, социальная система должна обладать поддержкой других систем. Она должна иметь систему контроля за потенциально отклоняющимся поведением своих элементов.

Устойчивость социальной системы обеспечивается совокупностью социальных функций, осуществляющих регулирование социальных процессов внутри системы. Решающая роль в обеспечении устойчивости и стабильности социальной системы принадлежит социальным институтам и системе стандартизированных ролей индивидов. Социальные институты призваны не допустить девиаций элементов системы, гарантировать социальный порядок и стабильность. Социальный порядок обеспечивается существованием определенных ограничений, запретов, контроля в общественной жизни. Он указывает на взаимосвязь и взаимозависимость поведения индивидов и выражает стремление социальной системы к самосохранению, к равновесию элементов в условиях динамического взаимодействия. Стабильность социальной системы - важное условие ее поступательного развития.

Таким образом, состояние сотрудничества и состояние равновесия рассматриваются как признак общественного здоровья. Из этого, по Парсону, следует, что конфликт является аномалией, своеобразной деформацией социальной системы, болезнью, которую необходимо предупреждать и преодолевать. Чтобы избежать конфликта, надо нейтрализовать факторы дезорганизации в обществе. Им были указаны пути предотвращения конфликтов.

В теории конфликта Л. Козера личностный аспект также раскрыт явно недостаточно. Л. Козер доказывает, что конфликты есть следствие внутренних изменений в обществе, результат взаимодействия различных элементов социальной системы. Если Т. Парсонс акцентирует внимание на единстве ценностных ориентаций и мотиваций членов общества, то Л. Козер отмечает доминирование различий интересов индивидов, социальных групп, общностей. Парсонс исходит из преобладания сотрудничества и солидарности в обществе, а Козер - социальной напряженности, порождаемой противоречиями и столкновениями интересов людей. Идее «социального равновесия» Л. Козер противопоставляет идею динамических социальных изменений, изобилующих конфликтами.

По мнению Л. Козера, социальный конфликт есть неотъемлемая сторона социальных взаимодействий, общественных отношений, связанных с неизбежным возникновением противоречий.

Л. Козер считает, что борьба индивидов и социальных групп за перераспределение ресурсов, средств производства, борьба за свои интересы имеет положительное значение для развития общества. По его мнению, конфликты являются способом выявления и разрешения противоречий. Следовательно, конфликт в конечном счете является интегрирующим и стабилизирующим фактором общественной жизни, а обеспечение общественного порядка и устойчивости не исключает, а вполне допускает социальные столкновения, борьбу интересов.

Анализу положительных функций конфликтов посвящены обе его важнейшие работы: «Функции социального конфликта» (1956) и «Продолжение исследования социального конфликта» (1967).

В конфликтологии с 70-х годов ХХ века признано существование следующих пяти стилей конфликтного поведения: уклонение, приспособление, конфронтация, сотрудничество, компромисс. Описав и систематизировав признаки различных стилей, американцы Кеннет Томас и Ральф Килменн предложили при обучении менеджеров применять схематическую сетку, которая названа их именами. Графически она изображена на рисунке 1:



	Индивидцальные действия		Совместные действия
Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить собственные интересы	Стиль конкуренции (конфронтация)	………………..	Стиль сотрудничества	Активное действие
	………………..	Стиль компромисса	………………..
	Стиль уклонения	………………..	Стиль приспособления	Пассивное действие
		Мера, в которой вы стараетесь удовлетворить интересы другой стороны

Рисунок 1 - Сетка Томаса - Килмена

Сетка Томаса -- Килменна демонстрирует, что выбор конфликтного поведения зависит как от интересов участвующих в конфликте сторон, так и от характера предпринимаемых ими действий. Сам стиль поведения в конфликте определяется, во-первых, мерой осуществления собственных интересов (личных или групповых) и степенью активности или пассивности в их отстаивании. Во-вторых, на стиль поведения существенно влияют стремление удовлетворить интересы других сторон, участвующих в конфликте, а также то, какие действия приоритетны для отдельных лиц, социальных групп -- индивидуальные или совместные.

Стили поведения в конфликтах:

1 Уклонение как стиль поведения в конфликтах характеризуется явным отсутствием у вовлеченного в конфликтную ситуацию желания сотрудничать с кем-либо и приложить активные усилия для осуществления собственных интересов, равно как пойти навстречу оппонентам; стремление выйти из конфликтного поля, уйти от конфликта. Такой стиль поведения обычно выбирают в тех случаях, когда:

- проблема, вызвавшая столкновение, не представляется субъекту конфликта существенной, предмет расхождения, по его мнению, мелочной, основан на вкусовых различиях, не заслуживает траты времени и сил;

- обнаруживается возможность достичь собственных целей иным, неконфликтным путем;

- столкновение происходит между равными или близкими по силе (рангу) субъектами, сознательно избегающими осложнений в своих взаимоотношениях;

- участник конфликта чувствует свою неправоту или имеет оппонентом человека, обладающего более высоким рангом, напористой волевой энергией;

- требуется отсрочить острое столкновение, чтобы выиграть время, более обстоятельно проанализировать сложившуюся ситуацию, собраться с силами, заручиться поддержкой сторонников;

- желательно избежать дальнейших контактов с трудным по психическому состоянию человеком или крайне тенденциозным, чрезвычайно пристрастным оппонентом, преднамеренно ищущим поводы для обострения отношений.

Уклонение бывает вполне оправданным в условиях межличностного конфликта, возникающего по причинам субъективного, эмоционального порядка. Этот стиль чаще используют реалисты по натуре. Люди такого склада, как правило, трезво оценивают преимущества и слабости позиций конфликтующих сторон. Даже будучи ущемленным в своих интересах, они остерегаются безоглядного ввязывания в «драку», не спешат принимать вызова на обострение столкновения, понимая, что нередко единственным средством выигрыша в межличностном споре оказывается уклонение от участия в нем.

Иное дело, если конфликт возник на объективной основе. В такой ситуации уклонение и нейтралитет могут оказаться неэффективными, поскольку спорная проблема сохраняет свое значение, причины, ее породившие, сами собой не отпадают, а еще более усугубляются.

2 Приспособление как стиль пассивного поведения отличается склонностью участников конфликта смягчить, сгладить конфликтную ситуацию, сохранить или восстановить гармонию во взаимоотношениях посредством уступчивости и готовности к примирению. В отличие от уклонения этот стиль предполагает в большей мере учитывать интересы оппонентов и не избегать совместных с ними действий. Обычно приспособлению дают выход в тех ситуациях, когда:

- участник конфликта не очень -- то озабочен возникшей проблемой, не считает ее достаточно существенной для себя и потому проявляет готовность принять во внимание интересы другой стороны, уступая ей, если обладает более высоким рангом или, приспосабливаясь к ней, если оказывается рангом ниже;

- оппоненты демонстрируют сговорчивость и намеренно уступают друг другу в чем-то, считаются с тем, что, мало теряя, приобретают больше, в том числе добрые взаимоотношения, обоюдное согласие, партнерские связи;

- создается ситуация, требующая ослабления, принесения какой-то жертвы ради сохранения мира в отношениях и предупреждения конфронтационных действий, не поступаясь, конечно, своими принципами, в первую очередь нравственными;

- имеется искреннее желание одной из конфликтующих сторон оказать поддержку оппоненту, при этом чувствовать себя вполне удовлетворенным своей позицией;

- проявляется соревновательное взаимодействие оппонентов, не направленное на жестокую конкуренцию, непременное нанесение ущерба другой стороне.

Приспособление применимо при любом типе конфликтов. Но, пожалуй, этот стиль поведения наиболее подходит к конфликтам организационного характера, в частности по иерархической вертикали: нижестоящий -вышестоящий, подчиненный -- начальник и так далее. В таких ситуациях бывает крайне необходимо дорожить поддержанием взаимопонимания, дружественного расположения и атмосферы делового сотрудничества, не давать простора запальчивой полемике, выражению гнева и тем более угроз, быть постоянно готовым поступиться собственными предпочтениями, если они способны нанести урон интересам и правам оппонента.

Разумеется, стиль приспособления, выбранный в качестве образца конфликтного поведения, может оказаться и мало эффективным. Он вовсе не приемлем в ситуациях, когда субъекты конфликта охвачены чувством обиды и раздражения, не хотят отвечать друг другу доброжелательной взаимностью, а их интересы и цели не поддаются сглаживанию и согласованию.

3 Конфронтация по своей направленности ориентирована на то, чтобы, действуя активно и самостоятельно, добиваться осуществления собственных интересов без учета интересов других сторон, непосредственно участвующих в конфликте, а то и в ущерб им. Применяющий подобный стиль поведения стремится навязать другим свое решение проблемы, уповает только на свою силу, не приемлет совместных действий. При этом проявляются элементы максимализма, волевой напор, желание любым путем, включая силовое давление, административные и экономические санкции, запугивание, шантаж и др., принудить оппонента принять оспариваемую им точку зрения, во что бы то ни стало взять верх над ним, одержать победу в конфликте. Как правило, конфронтацию избирают в тех ситуациях, когда:

- проблема имеет жизненно важное значение для участника конфликта, считающего, что он обладает достаточной силой для быстрого решения в свою пользу;

- конфликтующая сторона занимает весьма выгодную для себя, по сути, беспроигрышную позицию и располагает возможностями использовать ее для достижения собственной цели;

- субъект конфликта уверен, что предлагаемый им вариант решения проблемы наилучший в данной ситуации, и вместе с тем, имея более высокий ранг, настаивает на принятии этого решения;

- участник конфликта в данный момент лишен другого выбора и практически не рискует что-либо потерять, действуя решительно в защиту своих интересов и обрекая оппонентов на проигрыш.

Конфронтация вовсе не означает, что непременно употребляется грубая сила или делается ставка лишь на власть и высокий ранг того, кто добивается возобладания своего мнения, собственных интересов. Возможно, настойчивое стремление выиграть противостояние опирается на более убедительные аргументы, на умение одного из оппонентов искусно драматизировать свои идеи, подавать их в эффектном изложении, в манере броского вызова.

Любое давление, в какой бы форме оно не происходило, может вызвать негативные эмоции, разрушить уважительные и доверительные взаимоотношения. Поэтому конфрантационность -- мало пригодный стиль поведения в конфликтах.

4 Сотрудничество, как и конфронтация, нацелено на максимальную реализацию участниками конфликта собственных интересов. Но в отличие от конфронтационного стиля сотрудничество предполагает не индивидуальный, а совместный поиск такого решения, который отвечает устремлениям всех конфликтующих сторон.

Стиль сотрудничества используется теми субъектами, которые воспринимают конфликт как нормальное явление социальной жизни и пытаются разрешить его конструктивным путём, без нанесения ущерба какой-либо стороне. В конфликтных ситуациях возможность сотрудничества появляется в следующих случаях:

- проблема, вызвавшая разногласия, является важной для конфликтующих сторон, каждая из которых не намерена уклоняться от её совместного решения;

- конфликтующие стороны имеют одинаковый ранг либо ранговое положение не имеет значения;

- каждая сторона желает на равноправной основе обсудить спорные вопросы, чтобы, в конечном счете, прийти к взаимовыгодному решению значимой проблемы;

- стороны находятся в доверительных отношениях, считаются с мнением оппонентов.

Сотрудничество является выгодным стилем поведения в конфликте: каждая сторона получает максимум пользы при минимальных потерях. Но данный путь разрешения конфликта требует времени, умение выразить и аргументировать свою позицию, внимательного выслушивания оппонентов, выработки альтернатив и согласованного выбора из них в ходе переговоров взаимоприемлемого решения. Результатом является конструктивное, всех устраивающее решение, совместно найденный оптимальный выход из конфликта, а также укрепление партнерского взаимодействия.

5 Компромисс занимает среднее место в сетке стилей конфликтного поведения. Он означает расположенность участника (участников) конфликта к урегулированию разногласия на основе взаимных уступок, достижения частичного удовлетворения своих интересов. Этот стиль в равной мере предполагает активные и пассивные действия, приложение индивидуальных и коллективных усилий. Стиль компромисса предпочтителен тем, что позволяет от части удовлетворить притязания каждой из вовлеченных в конфликт сторон. Компромисс уместен когда:

- субъекты конфликта хорошо осведомлены о его причинах и развитии, чтобы судить о реально складывающихся обстоятельствах, всех «за» и «против» собственных интересов;

- равные по рангу конфликтующие стороны, имея взаимоисключающие интересы, сознают необходимость смириться с данным положением дел и расстановкой сил, довольствоваться временным, но подходящим вариантом разрешения противоречий;

- участники конфликта, обладающие разным рангом, склоняются к достижению договоренности, чтобы выиграть время и сберечь силы, не идти на разрыв отношений, избежать излишних потерь;

- оппоненты, оценив сложившуюся ситуацию, корректируют свои цели с учетом изменений, происшедших в процессе конфликта;

- все другие стили поведения в данном конфликте не приносят эффекта.

Способность к компромиссу -- признак реализма и высокой культуры общения, т.е. качество, особо ценимое в управленческой практике. Не следует прибегать к нему без нужды, торопиться с принятием компромиссных решений, прерывать тем самым обстоятельное обсуждение сложной проблемы, искусственно сокращать время на творческий поиск разумных альтернатив, оптимальных вариантов.

Во всех стратегиях выделяются и положительные стороны. Но нужно отметить, что эти позитивные стороны хороши для отдельного индивида. А при разрешении конфликтов, при взаимодействии двух сторон принимают несколько другой характер и далеко не все являются способом конструктивного решения конфликта.

Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов: личностных особенностей оппонента, уровня нанесенного ему ущерба, наличия ресурсов для разрешения конфликта, статуса оппонента, значимости для него решаемой проблемы, прогнозируемых последствий конфликта.

Е.Н. Богданов и В.Г. Зазыкин выделяют в своей книге не стили, а конкретные тактики поведения в конфликте (некие варианты совместных решений). Среди них есть две наиболее часто встречающиеся.

1 Уход от конфликтной ситуации. Осознав ситуацию как конфликтную, оценив её возможные исходы, ресурсы, один из оппонентов может принять решение о выходе из сложившейся системы отношений. Форма выхода может быть различной, например смена работы, отказ от притязаний и прочее. Таким образом, конфликт будет элиминирован за счет распада системы. Обычно такая тактика применяется при явном неравенстве сил. Многие участники конфликтов настроены главным образом на этот вариант - чтобы их оппонент сам вышел из конфликта.

2 Переговоры или «торг» (поиск компромиссов). В этом случае оппоненты могут выбрать способ разрешения конфликта за счет некоторых взаимных уступок, снижающих остроту противоречия, когда уменьшается его угроза. Каждая из сторон получает не все, к чему она стремится, но ту часть, которая способна в известной мере её удовлетворить. Данная тактика выбирается оппонентами при следующих типичных условиях:

- если ресурсы обеих сторон оцениваются как примерно равные,

- если конфликт из делового пока еще не перешёл в эмоциональный,

- если участники конфликта по своим личным характеристикам не склонны к обострению отношений.

Надо заметить, что подобные тактики могут встречаться на всех этапах конфликта, но все же наиболее часто отмечаются на его начальной стадии.

Анализируя данные тактики взаимодействия в конфликте, можно сделать вывод, что первая схожа и может быть включена в такую стратегию поведения, которая обозначается в конфликтологии как «избегание» и является не эффективной, так как уход от проблемы не решает её. Вторая же более эффективна. Так как применяется тогда, когда участники не склонны к обострению конфликта и пытаются разрешить его в деловом режиме (без острых эмоциональных переживаний). Её можно включить в такую стратегию поведения, как «компромисс». Также необходимо отметить, что Е.Н. Богданов и В.Г. Зазыкин относят эти две тактики к начальной стадии конфликта. Если его не удается разрешить на данной стадии, он принимает открытую форму. На этой стадии оппоненты пытаются достичь максимум желаемого из конфликта и для этого применяют следующие тактики:

1 Демонстрация усиления собственных ресурсов. Эта тактика заключается в том, что одна из сторон демонстративно дает знать другой об имеющейся реальной возможности увеличения собственных ресурсов в такой мере, что они будут значительно перекрывать её ресурсы. Эта тактика призвана вызвать запрограммированную реакцию со стороны оппонента: его выход из конфликтной ситуации, так как реальные его возможности покажутся более слабыми, или принуждение к переговорам и поиску компромисса на невыгодных для него условиях.

2 Выжидание, «удержание предыдущего состояния». Эта тактика, имеющая вид прекращения конфликта, часто применяется с целью получить дополнительную информацию о противоборствующей стороне, ее ресурсах, путях их увеличения, создать впечатление своей миролюбивости. Выжидание, отсутствие действий со стороны одного из оппонентов создает своего рода ситуацию неопределенности, а неопределенность порождает напряженность. В этом случае оппоненты, находясь в состоянии напряженности из-за самого конфликта, еще и подвергаются дополнительному напряжению из-за неопределенности ситуации. Многие не выдерживают такого двойного давления и предпринимают какие-то действия, обычно ошибочные. Это и служит информацией о состоянии оппонентов и их возможностях. Если процесс затягивается, то сама выжидающая сторона может быть инициатором некоторых пробных реакций, даже незначительных уступок, чтобы вызвать определенную реакцию со стороны оппонента и получить нужную информацию. Прием выжидания применяется достаточно часто в конфликтах, когда ресурсы оппонентов примерно равные. Особенно искушенные в конфликтном противоборстве сопровождают его «ложными маневрами» и дезинформацией. В конфликте каждый из оппонентов стремиться скрыть собственные слабости, так как, проявив их, он окажется в худшей позиции. Поэтому участники конфликта и прибегают к «ложным маневрам» и дезинформации. Если оппонент поверил дезинформации, принял ее за истинное положение дел и расстановку сил, это побуждает его к активным действиям, которые на самом деле являются спровоцированными, а, следовательно, ошибочными. В результате шансы на успех у него резко снижаются.

3 Риск. Эта тактика рассчитана на эффект неожиданности. Рискующая сторона предпринимает серию быстро следующих друг за другом максимально эффективных, на которые не ответить противоборствующей стороне просто нельзя. Тем самым рискующая сторона ставит своего оппонента в условия жесткого дефицита времени, которые в сочетании с информационной неопределенностью вынуждает совершать промахи и грубые ошибки. Опыт показывает, что обычно рискуют именно те, у кого возможностей меньше или меньше шансов на усиление своих ресурсов.

4 Принуждение. Чаще всего эта тактика используется более сильной стороной, к тому же имеющей большие возможности для усиления собственных ресурсов. Оппонент ставится в жестокие условия, не позволяющие ему мобилизовать дополнительные ресурсы. При всем разнообразии тактик в конфликтном противоборстве применяется практически постоянно один и тот же полемический прием -- снижение ранга оппонента и его дискредитация. Обычно это проявляется в стремлении представить мотивы участия в конфликте у оппонента как скрываемые корыстные или иные, но недостойные. Кстати, это может соответствовать действительности, но может быть и результатом хитрых интриг, тенденциозного преподнесения фактов, дезинформации. В этом случае один из оппонентов обвиняет другого, отстаивающего интересы группы, коллектива, организации, в наличии скрытых сугубо личных (часто корыстных) интересов, которые на самом деле и являются для него якобы главными. В большинстве случаев это не соответствует действительности, но, естественно, принимается во внимание при разрешении конфликта ввиду правдоподобия представленных обвинений, что, конечно, наносит урон и снижает шансы на успех. Считается, что именно из-за снижения ранга оппонента разрешение конфликта существенно затрудняется, более того, оно может закончиться несправедливо. Очень коварный, но, к сожалению, работающий прием, потому и разобраться в истинных причинах конфликта бывает крайне сложно.

5 Дискредитация, то есть действия, направленные на снижение авторитета, лишение оппонента доверия, тоже очень мощный прием, с которым трудно бороться, так как ко многим конфликтующим людям сформировалось настороженное, а то и негативное отношение. Дискредитация достигается за счет жесткой критики и остракизма. Заметим, что такая критика, по сути своей, может быть и справедливой, но она облекается в форму, провоцирующую оппонента на необдуманные действия или высказывания.

Если анализировать эти тактики, то можно сделать вывод, что не одна из них не является конструктивной. Во всех пяти наблюдается наличие переживания острых эмоциональных состояний. Также Е.Н. Богданов и В.Г. Зазыкин придерживаются мнения, что легче разрешить конфликт конструктивно на его начальной стадии при помощи тактики переговоров. В его открытой стадии с применением выше перечисленных тактик шансы разрешения конфликта конструктивным путем минимальны.

Н.В. Гришина в своей книге выделяет следующие стратегии поведения в конфликте:

1 Уход от конфликта, интерпретируется как избегание, игнорирование конфликта. В интерперсональном взаимодействии уход от конфликта может быть реализован в двух основных стратегиях поведения. Одна из них -- это собственно уход, избегание ситуации, проявляющееся в игнорировании проблемы, её «откладывании», нежелании вступать во взаимодействие с партнёром по поводу возникших разногласий, а то и просто в ограничении контактов с ним. Другой вариант -- это стратегия уступчивости, когда человек решает возникшую проблему за счёт отказа от собственных интересов, своей позиции и идет навстречу интересам оппонента. Так называемое приспособление. Данную стратегию, за которой стоит неспособность или нежелание решать свои проблемы, нельзя назвать конструктивной и эффективной. Одним из деструктивных следствий такого поведения, по словам Н.В. Гришиной, становится то, что человек, избирающий для себя подобный стиль взаимодействия с близкими, продуцирует у них чувство вины, осложняющее их взаимоотношения и нередко принимающее деструктивные формы.

2 «Подавление» («борьба»). Попытка подавления конфликта. Данная стратегия поведения за счёт напористости и давления на партнёра может обеспечить человеку возможность тактического выигрыша в какой-то конкретной ситуации, однако вызывает негативную реакцию окружающих и постепенно приводит к осложнению отношений с ними. В этом и состоит неэффективность выбора данной стратегии. Главная идея техники «борьбы» -- создать трудности другому. Во главе лежит «силовое воздействие на партнёра» различными методами. Нет учёта интересов оппонента.

3 Диалог. Объединяет стратегии поиска преодоления конфликта с помощью выбора оптимальной альтернативы его решения, интеграции противостоящих позиций или выработки компромисса между ними. Данная стратегия является самой оптимально эффективной, т.к. проблема разрешается с учетом интересов обеих сторон.

В нашей работе представлены классификации стратегий поведения нескольких авторов (Н.В. Гришиной, К. Томаса и т.д.) и тактики поведения в конфликте описанные Е.Н. Богдановым и В.Г. Зазыкиным. Помимо выше упомянутых существуют и другие ученые, которые занимаются данным вопросом. Проанализировав их труды, мы увидели, что авторы дают разные названия стратегиям, которые в своих характеристиках совпадают. Также мы обнаружили, что одни авторы разделяют пять стратегий поведения принятых в конфликтологии, а другие объединяют их. Например, Н.В. Гришина в такой стиль поведения как «уход» включает «избегание» и «приспособление».

Многие ученые предлагают свою характеристику стратегий поведения, но все они выделяют две основные группы: конструктивные стили (основанные на диалоге, переговорах между оппонентами и выработке альтернативных решений) и деструктивные (влекущие за собой негативные последствия и острые эмоциональные переживания).

Мы считаем более целесообразной классификацию, представленную А.А. Крыловым. Он говорит о том, что стратегии поведения участников межличностной конфликтной ситуации делятся на три основные категории:

1 Силовые стратегии. К ним относятся стратегии поведения в конфликте, направленные на достижение собственных интересов без учёта интересов партнёра. Психологически они описываются в терминах доминирования, конкуренции, соперничества. Ориентация на собственные цели может реализовываться в жёстком поведении - напористости, использовании жёстких аргументов, выставлении ультимативных требований, эмоциональном давлении на партнёра и так далее. Однако участник конфликта может прибегать и к «мягким», манипулятивным формам воздействия на партнёра, стремясь переиграть его с помощью настойчивых просьб и других приёмов, создавая такое эмоциональное давление на партнёра, которому трудно противостоять.

2 Стратегии ухода от конфликта. Они могут иметь характер игнорирования проблемы вместо её решения. Другая форма ухода от конфликта -- это уступчивость, готовность пренебречь, поступиться своими интересами, целями. Она может иметь обоснованный, рациональный характер в тех случаях, когда предмет конфликта является не слишком значимым для человека, когда шансы добиться своего невелики или «цена» победы может оказаться чрезмерной и др. В тех же случаях, когда уступчивость ничем не оправдана, она расценивается как неспособность отстаивать свои интересы, как неконструктивный подход к разрешению конфликтов.

3 Переговорные стратегии, ведущие к выработке решений. Расцениваются как наиболее эффективный путь к разрешению межличностных конфликтов, так как в большей или меньшей степени удовлетворяют интересы обеих сторон.

Различаются две принципиальные модели переговоров модель «взаимных выгод» и модель «уступок сближения». В первом случае возможно нахождение таких вариантов решения проблемы, которые полностью удовлетворяют интересам обеих сторон. Это возможно в тех ситуациях, когда интересы сторон, хотя и противоречат друг другу, но не являются несовместимыми. Вторая модель используется в тех случаях, когда интересы сторон несовместимы и оказываются возможными только компромиссные решения, получаемые с помощью уступок сторон.

В любом случае переговорные стратегии разрешения конфликтов объединяет то, что взаимодействие участников из противоречивого становится согласованным, основанным на общем интересе.

«Разрешение конфликта можно считать окончательным только в том случае, если участники конфликтной ситуации не просто находят какое-то решение проблемы, ставшей предметом их разногласий, но приходят к этому решению в результате согласия.

Согласие же сторон относительно того или иного варианта решения возможно только в результате договоренностей сторон, именно поэтому переговорные стратегии считаются действительно конструктивными способами решения межличностных конфликтов» [25, с. 281].

Поскольку особое значение придается стратегиям поведения участников конфликта, важную роль могут сыграть их навыки поведения в ситуациях спора и переговоров - навыки аргументации и слушания, выработки альтернатив и поиска компромисса и так далее.

Таким образом, мы можем отметить, что существуют различные классификации стратегий поведения. Каждый автор называет и раскрывает их по своему, но всё же представленные стратегии схожи по своему описанию. Также, все ученые, занимавшиеся данным вопросом, говорят о конструктивности и деструктивности данных стратегий. К деструктивным они относят те стратегии, которые А.А. Крылов обозначил как «силовые» и «стратегии ухода от конфликта». А к более эффективным (конструктивным) -- «переговорные стратегии», по А.А. Крылову.

Каждый человек выбирает свою стратегию взаимодействия в конфликте. От чего зависит данный выбор, мы пытаемся определить в следующей части нашей работы.

1.5 Связь стратегий поведения и типа ответственности

В выпускной квалификационной работе мы пытаемся определить, существует ли взаимосвязь между выбором стратегии поведения в конфликте и уровнем субъективного контроля (локуса контроля). При анализе литературы нами был сделан вывод, что данный вопрос мало раскрывается авторами. Но всё же попытки провести взаимосвязь были. Так, например, Крылов говорит о том, что «Зрелость человека в значительной мере определяется тем, как он реагирует на проблемы в общении с окружающими и как решает их» [25, с. 382].

Противоречия между людьми неизбежны хотя бы в силу присущих им различий - в характерах, жизненном опыте, занимаемых позициях и отношении к жизни. То, чем заканчиваются конфликты, с каким результатом - потерями, а может быть, приобретениями - мы из них выходим, зависит от того, как мы воспринимаем эти ситуации и как ведем себя в них.

Типичным в реагировании на конфликты является повышенная эмоциональность в их восприятии и оценке. Эмоциональные переживания в конфликтных ситуациях в немалой степени связаны с тем, что мы не можем доказать свою столь очевидную для нас правоту, утвердить свою, как нам часто кажется, единственно правильную точку зрения, с чувством, что нас не понимают (или не хотят понять), что наш оппонент или даже противник проявляет к нам враждебность, что наши отношения ухудшаются и, если дело происходит в семье или на работе, за этим могут последовать серьезные осложнения.

Вместе с тем это далеко не самый эффективный способ отношения к конфликтам.

Е.В. Зайцева и А.Л. Хрустачёв в своей работе утверждают, что «многое в восприятии противоречий и реагирование на них зависит от внутренних условий личности, -- каковы эти внутренние условия, таковы восприятие и реагирование на внешние стимулы. Из сказанного следует, что при наличии противоречий кто-то просто уходит из этой сложной ситуации, кто-то начинает активно конфликтовать, а кто-то пытается разрешить их на конструктивной основе -- всё зависит от психологической специфики системы их внутренних условий».

Мы можем предположить, что данные внутренние условия и определяют конфликтность личности. «Под конфликтностью личности понимается её интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации. Конфликтность личности определяется комплексным действием психических, социально-психологических (сюда входит и ответственность) и социальных факторов» [5, с. 153]. Таким образом, конфликтность личности -- интегративный комплексный показатель и характеристика личности, тесно связанная с сугубо психологическими и прежде всего личностными предпосылками.

Так же данные авторы утверждают, что «на выбор стратегии поведения в конфликте влияют возраст человека, тип деятельности, склонность к нормативному или асоциальному поведению» [5, с. 157].

Так какую личность следует называть конфликтной, каковы её особенности. Е.В. Зайцева и А.Л. Хрустачёв провели исследование о предрасположенности личности к конфликтам и сделали следующий вывод: лица с «тяжёлым конфликтным характером» отличаются следующими показателями:

- низкой социальной эргичностью (трудность в общении, замкнутость);

- низкой социальной пластичностью (сложность в осуществлении взаимодействий);

- высокими значениями предметной и социальной чувствительности (беспокойство, неуверенность, тревожность и так далее.).

Также они отметили, что «конфликтная личность отличается исключительно только экстрапунитивным реагированием на ситуации преград: в сложных ситуациях склонна искать виноватых «на стороне», субъективная причинность ошибок отрицается, виноватой себя не считает практически никогда» [8, с. 71]. В отношениях с другими конфликтные личности проявляют соперничество, они плохие партнёры. В коллективе часто выбирают самые конфликтные социальные роли: «бунтаря», «критика» и так далее, нередко они замаскированы под социально-одобряемые: «хранителя традиций», «организатора» и другие. В любом случае конфликтные личности не дорожат мнением группы, часто ведут себя обособленно или бестактно вызывающе.

Особое внимание следует уделить направленности личности на разрешение ситуации острых противоречий. Было выделено пять видов такой направленности:

1 Соревнование (конкуренция), проявляется в стремлении добиться удовлетворения своих интересов в ущерб другому.

2 Приспособление, при котором собственные интересы приносятся в жертву.

3 компромисс, когда достигается согласование интересов и уступок.

4 избегание, в этом случае просматриваются стремления «не связываться и не хотеть».

5 сотрудничество, когда главной движущей силой взаимодействия являются интересы, удовлетворяющие обе стороны.

Конфликтные личности ориентированы, прежде всего, на конкуренцию. Компромиссы и сотрудничество они рассматривают как временное явление или «тактическую хитрость» (см. Таблицу 3).

Таблица 3 - Данные экспериментальных исследований К. Томаса.

Испытуемые	Выборка, чел.	Стратегии, % ранг
		соперничество	сотрудничество	компромисс	избегание	приспособление
Старшеклассники (16-17 лет)	32	12,5	25,0	20,9	33,3	8,3
Несовершеннолетние осужденные	26	37,5	25,0	16,6	0	20,9
Офицеры (27-32 года)	168	16,1	21,6	24,5	22,0	15,8
Воспитатели детских садов	21	11,5	24,0	21,5	21,1	21,9
Инженерно-технические работники (женщины 25-55 лет)	20	9,5	23,2	23,2	26,9	17,1
Госслужащие-руководители	49	16,1	19,1	22,3	19,5	22,2

Из таблицы мы видим, что у людей, которые отличаются высоким социальным поведением (воспитатели детских садов, офицеры, госслужащие и так далее), возраст которых 23-55 лет избирают в основном такие стратегии поведения как компромисс, сотрудничество. Из вышесказанного известно, что это конструктивные стратегии поведения. Также они имеют высокий показатель избегания, что может говорить о том, что данные категории людей неконфликтны. Соперничество у них минимально. Если сравнить эти данные с данными несовершеннолетних осужденных, то мы можем увидеть, что у последних лиц, отличающихся асоциальным поведением, на первом месте стоит такая стратегия поведения, как соперничество, на втором сотрудничество, но между ними большой разрыв. Избегание же имеет нулевой показатель, что говорит о конфликтности данных лиц. Из вышесказанного можно сделать следующий вывод: лица с асоциальным поведением часто вступают в конфликт и решают его в большей степени деструктивным путём. Лица же с просоциальным поведением чаще избегают конфликты, но при возникновении конфликтной ситуации решают её конструктивным путём.

Данные экспериментальных исследований К. Томаса, таблица 3 (см. стр.: ……), мы сравнили с данными таблицы 1 (см. стр. ….). И провели следующую взаимосвязь: просоциальные люди, в большей степени интерналы (отличаются высокой ответственностью и социальной зрелостью) избирают для себя конструктивные формы решения конфликта и не являются конфликтными. Люди с асоциальным поведением в большей степени экстерналы (отличаются низкой ответственностью и социальной незрелостью) избирают деструктивные формы реагирования, а также отличаются высокой конфликтностью.

О взаимосвязи стратегии поведения и локуса контроля упоминает и Н.В. Гришина. Она говорит о том, что конструктивные стратегии предполагают переосмысление, зрелость, личностный рост. Деструктивные стратегии предполагают уход от проблемы, эмоциональные переживания.

Педагогика сотрудничества и ее представители (Л.Н. Толстой, Ш.А. Амонашвили, С.Н. Лысенкова, В.Ф. Шаталов, СЛ. Соловейчик и другие) также говорит о том, что для развития самостоятельной, ответственной, свободной личности необходимо научить детей сотрудничать. А сотрудничество основывается на свободе выбора. Основная идея данного направления: через предоставление свободы выбора и гуманное отношение к ребёнку, мы формируем способность сотрудничать, ведь это одно из качеств, развитие которого, обуславливает формирование социально зрелой, ответственной личности. Ученые, работающие в данном направлении, для работы предлагают следующие способы:

1 Постановка цели перед учеником и внушение уверенности в её преодолении.

2 Самоанализ (индивидуальное и коллективное подведение итогов деятельности учащихся).

3 Групповые виды работы.

4 Проведение дней самоуправления. И другие способы.

Также они выделяют основные элементы обучения сотрудничеству:

- работа ученика контролируется учителем;

- в группе обязательно должен быть один сильный и один слабый;

- группы не должны быть постоянными (в жизни приходится работать не только с теми людьми, с которыми им комфортно).

В педагогике сотрудничества приводятся и другие способы и методы развития личности.

Проблеме обучения детей сотрудничеству посвятил свои труды К. Фопель. В своей книге «Как научить детей сотрудничать?» он представляет ряд игр на различную тематику, в том числе и игры, которые помогают детям научится взаимодействовать друг с другом (см. Приложение Г).

Таким образом, изучив работы этих и других авторов, мы сделали выводы о том, что взаимосвязь между ответственностью и стратегией поведения в конфликте есть. Многие ученые говорят об этом в своих работах. Но как уже было сказано, данный вопрос недостаточно раскрыт в литературе, поэтому мы проверяем нашу гипотезу экспериментальным путём.

1.6 Юношеский возраст как возрастной период сформировавшейся ответственности

Юношеский возраст - период жизни человека между подростковым возрастом и взрослостью. В схеме возрастной периодизации онтогенеза, принятой специалистами по проблемам возрастной морфологии, физиологии и биохимии, юношеский возраст определяется как 17-21 год - для юношей и 16-20 лет - для девушек. Психологи расходятся в определении возрастных границ юности. В западной психологии вообще преобладает традиция объединения отрочества и юности в возрастной период, называемый периодом взросления (adolescence), содержанием которого и является переход от детства к взрослости и границы которого могут простираться от 12/14 до 25 лет. На Западе существует, а теперь и у нас приживается слово «тинэйджер» (или сокращенно - «тин») как общее название для любого, кому от 13 до 19 - число лет, в английском языке оканчивающихся на -teen). В отечественной науке юность определяется в границах 14-18 лет и рассматривается как самостоятельный период развития человека, его личности и индивидуальности. Возраст 15-17 лет называют ранним юношеским или возрастом ранней юности.

В данном разделе речь пойдет о тех проблемах, задачах, направлениях и формах профессиональной деятельности психолога, которые составляют содержание его работы со школьниками 15-17 лет, оказывающимися в периоде ранней юности. Несколько лет назад этот период совпадал с обучением в старших классах школы и поэтому назывался также старшим школьным возрастом, но сегодня учащиеся 15-17 лет, как правило, обучаются соответственно в IX, X и XI классах общеобразовательной школы, из которых IX класс - последний, завершающий обучение в средней школе, и лишь X и XI классы в строгом смысле слова относятся к старшим классам.

Старший школьный возраст -- это пора выработки взглядов и убеждений, формирование мировоззрения. В этом возрасте у молодого человека происходит самоопределение, перед ними встает проблема выбора жизненных ценностей, а также определение смысла жизни. Начав еще в подростковом возрасте созидание своей личности, а также сознательное выстраивание способов общения, человек продолжает притворять это в жизнь и в юности.

Н.В. Мухина в своей работе отмечает, что юность -- чрезвычайно значимый период в жизни человека, так как в этом возрасте происходит переориентация жизненных ценностей. «Молодому человеку, обратившемуся к анализу и сопоставлению общечеловеческих ценностей и своих собственных склонностей и ценностных ориентации, предстоит сознательно разрушить или принять исторически обусловленные нормативы и ценности, которые определяли его поведение в детстве и отрочестве» [28, с. 420]. Также она отмечает, что именно в юности происходит становление человека как личности. Молодой человек, пройдя сложный путь уподобления другим людям, присвоил от них социально значимые свойства личности, способность к сопереживанию, к активному нравственному отношению к людям, к самому себе; способность к усвоению ролей, норм, правил поведения в обществе и другое. «Юноша несет в себе чувство личности и стремится предстать перед другими и самим собой как личность и в ситуациях горячих молодежных споров и в ситуациях выбора линии поведения и совершаемого поступка» [5, с. 157].

Общепринятое положение о том, что обращенность в будущее является главной чертой старшеклассника, что жизненные планы, перспективы составляют «аффективный центр» (Л. И. Божович) жизни юноши, не означает, что это возрастное новообразование вызревает само собой, повинуясь неким возрастным законам развития. Напротив, подростки и юноши испытывают огромные субъективные трудности при определении своих жизненных целей и перспектив. Так, Э. Эриксон, подробно анализируя общие закономерности и различные варианты развития в этом возрасте, приходит к выводу о том, что типичной для ранней юности психопатологией является именно расстройство временной перспективы, тесно связанной с кризисом идентичности. И. С. Кон пишет, что если число ребят, озабоченных своим настоящим Я, в подростковом и юношеском возрасте практически одинаково, то в 15-16 лет резко увеличивается озабоченность своим будущим Я [21, с. 71-72]. Он также отмечает, что не всем дается легко формирование временной перспективы, нередко обостренное чувство необратимости времени сочетается в юношеском сознании с нежеланием замечать его течение, с представлением о том, будто время остановилось. По мнению Э. Эриксона, чувство остановки времени психологически означает как бы возврат к детскому состоянию, когда время еще не существовало в переживании и не воспринималось осознанно. Есть юноши, которые вовсе не хотят задумываться о будущем, откладывая все трудные вопросы и ответственные решения на «потом». По мнению И. С. Кона, установка (как правило, неосознанная) на продление эпохи моратория с ее весельем и беззаботностью не только социально вредна, но и опасна для самой личности. Огромные проблемы возникают у старшеклассников и при попытке совместить ближнюю и дальнюю перспективы.

Ко всем этим психологическим трудностям, которые испытывают юноши и девушки во всем мире, в нашей стране добавляются трудности, обусловленные непростой сегодня социальной ситуацией развития наших детей. Высокая степень неопределенности жизни, неясность перспектив социального развития общества, материальные трудности ведут к тому, что многие люди, и молодые в частности, с большой тревогой и опасениями смотрят в завтрашний день, не хотят или не могут самостоятельно решить, чего же они хотят от жизни. В этих условиях задача психологической помощи в развитии способности видеть перспективу своей будущей жизни, способности самому определять цели своей жизни, в освоении практически полезных навыков планирования, соотнесения ближней и дальней перспектив и т. п. становится еще более важной.

Как уже было сказано, в юношеском возрасте происходит самоопределение. И.С. Кон говорит о том, что самоопределение и поиск себя неразрывно связаны с формированием мировоззрения личности. «Юность -- решающий этап становления мировоззрения, потому, что именно в это время созревают когнитивные и эмоционально-логические предпосылки» [21, с. 186].

В большей степени юношу волнует вопрос не «кем быть?», а «каким быть?» (то есть моральное самоопределение).

Многие ученые утверждают, что очень важно, чтобы молодой человек благополучно и своевременно прошел этапы становления личности.

С точкой зрения И.С. Кона и Н.В. Мухиной согласен М.В. Гамезо, однако он добавляет, что «характерная особенность личности старшего школьника -- рост его самосознания» [12, с. 237]. Также он утверждает, что для личности старшего школьника самооценка имеет большое значение, что говорит о высоком уровне самосознания, а следствием высокого уровня самосознания является самовоспитание.

Одной из важнейших характеристик юношеского возраста является профессиональное самоопределение. Этот шаг очень важен, так как от него во многом зависит будущее личности. Поэтому к вопросу профессионального самоопределения юноша должен подойти с высокой мерой ответственности.

Подразумевается, что к этому времени ответственность у него должна быть не только сформирована, но и достаточно развита. «Профессиональное самоопределение -- процесс формирования индивидуального стиля жизни, частью которого является профессиональная деятельность» [21, с. 196].

Очень важным в становлении социально зрелой личности является формирование морального сознания. И.С. Кон утверждал «Формирование морального сознания нельзя рассматривать в отрыве от социального поведения, реальной деятельности, в ходе которой складываются не только моральные понятия, но и чувства, привычки и другие неосознаваемые компоненты нравственного облика личности. Характерный для личности способ решения моральных проблем, как и та система ценностей, с которой они соотносятся, формируются, прежде всего, в ходе практической деятельности ребенка и его общения с окружающими людьми. Поведение личности зависит не только от того, как она понимает стоящую перед ней проблему, но и от ее психологической готовности к тому или иному действию» [21, с. 208].

Юношеский возраст - исторически наиболее поздно сформировавшийся период в череде предшествующих взрослости возрастов, необходимость которого диктуется усложнением, в частности технологическим, жизни, теми высокими требованиями, которые современные развитые общества предъявляют к уровню профессионального образования и личностной зрелости своих взрослых членов. Вследствие этого юношеский возраст не является полностью устоявшимся, молодые люди 15- 17 лет могут оказываться в совершенно различных социальных ситуациях развития. Процессы физического, физиологического, психического и социального созревания протекают неравномерно и разновременно у разных людей, и соответствующие различия с возрастом увеличиваются.

Главный конституирующий момент социальной ситуации развития в ранней юности составляет то, что юноша/девушка стоит на пороге вступления в самостоятельную жизнь. Переход от подросткового к юношескому возрасту связан с резкой сменой внутренней позиции, когда обращенность в будущее становится основной направленностью личности и проблемы выбора профессии, дальнейшего жизненного пути, самоопределения, обретения своей идентичности, превращаются в аффективный центр жизненной ситуации, вокруг которого начинают вращаться вся деятельность, все интересы молодого человека.

Таким образом, базовыми характеристиками юношеского возраста являются:

- самоопределение,

- формирование моральных установок,

- профессиональное самоопределение.

Поэтому основной задачей психологов, педагогов и родителей является оказание помощи юношам в формировании этих качеств.

И еще важно отметить, по мнению многих ученых, высокая степень сформированности и развитости данных качеств должна быть на выходе из школы.

2. Эмпирическое исследование взаимосвязи между уровнем субъективного контроля и стратегией поведения в конфликте

2.1 Цели, задачи исследования

В нашей выпускной квалификационной работе мы выявляем предполагаемую взаимосвязь между локусом контроля и стратегиями поведения личности в конфликте.

В практической части перед нами стояли следующие задачи:

1 Подобрать методики, которые направлены на выявление локуса контроля и предпочитаемой стратегии поведения.

2 Провести диагностику.

3 Обработать результаты, провести сравнительный анализ.

4 Провести метод ранговой корреляции Спирмена для проверки гипотезы.

Для определения уровня интернального контроля и предпочитаемой стратегии поведения мы воспользовались следующими методиками: «Уровень субъективного контроля», «Конструктивность мотивации» и тест на конфликтность К. Томаса. Для подтверждения нашей гипотезы был проведен метод ранговой корреляции Спирмена.

Исследование проводилось на базе Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» Гимназия ДВФУ. Испытуемые -- ученики 11-го класса, возраст испытуемых 16-17 лет. В классе 17 мальчиков и 13 девочек.

2.2 Обоснование выбора методик

2.2.1 Методика «Конструктивность мотивации» для выявления стратегии поведения учащихся в конфликте (Р. Бернс, адаптация В.П. Трусов)

Для выявления стратегии поведения учащихся в конфликте была использована методика «Конструктивность мотивации» (далее по тексту «КМ») (Приложение А).

Методика «Конструктивность мотивации» (КМ) впервые создана Р. Бернсом («Развитие «Я» -- концепции и воспитание», 1986) на основе идей Л.С. Высотского о культурно --историческом происхождении высших психических функций и социальной обусловленности развития личности. Методика была адаптирована В.П.Трусовым («Социально--психологические исследования когнитивных процессов», Л., ЛГУ, 1980).