Профилактика синдрома "выгорания" сотрудников социальных служб

Из полученных данных, в результате исследования, было выявлено, что квалификация играет немаловажную роль в процессе «выгорания». Это связано с тем, что знания быстро устаревают. В американской литературе фигурирует даже единица измерения устаревания знаний специалиста, так называемый «период полураспада компетентности», заимствованный из ядерной физики. В данном случае это означает устарение полученных знаний, по мере появления новых знаний, по мере появления новой информации компетентность специалиста снижается на 50%.Активная профессиональная позиция, принятие ответственности на себя за свою работу, свой профессиональный результат, за свои решения, действия, изменение поведения, действия по изменению стрессогенной ситуации. Необходимо следить за своевременным повышением квалификации сотрудников.

Следующим фактором «выгорания» являются условия труда. Нужно сделать их более благоприятными. Необходимо чёткое разграничение обязанностей, функций и полномочий сотрудников, дабы избежать недоразумений, приводящих к конфликтам с руководством. Ввести четкий распорядок дня, не забывая при этом про небольшие перерывы в работе. Необходимо создание, поддержание «здорового рабочего окружения», когда осуществляется планирование очередности, срочности выполнения дел, управление своим временем и др. Не брать работу на дом - регулярный отдых, баланс работа - досуг. «Выгорание» усиливается всякий раз, когда границы между работой и домом начинают стираться и работа занимает большую часть жизни. Необходимо иметь свободные вечера и выходные.

Следующим фактором является оплата труда. В нашей стране, к сожалению, сфера социального обслуживания, находится на периферии интересов государства. Если врачам и учителям еще поднимают зарплату, то у социальных работников такие перспективы отсутствуют. Только хорошо оплачиваемая должность вызывает уважение в обществе и обеспечивает профессиональное самоуважение. Какую пользу может принести не уверенный в себе и в завтрашнем дне человек? Жалеющий других не должен сам вызывать жалость и, тем более, жалеть сам себя. Только счастливый человек может подарить кусочек этого счастья людям, которые так в этом нуждаются (планируемое повышение заработной платы из отчета Министерства труда и социальной защиты населения представлены в приложении 4).

Задачи профилактики заключаются в создании комплекса индивидуализированных мероприятий по усилению регулирующих функций психики, развитию эмоционального самоконтроля и самоуправления, укреплению самообладания, а также нормативно-ценностную коррекцию, которая заключается во внесении определенных направлений в индивидуально-личностную систему норм и поведенческих эталонов, в соответствии с которыми клиент вносит коррективы в исполнение своих жизненных и деятельностных функций. При этом профилактика выступает как комплекс мероприятий по предотвращению развития синдрома профессионального «выгорания» и включает такие виды работ, как диагностика, просвещение, консультирование, а также коррекция.

Для выполнения психотехнических упражнений не требуется большого количества времени и специальных помещений. Самостоятельно или в паре с другим сотрудником их можно выполнять в перерыве или после рабочего дня.

К первому типу подобных упражнений относятся упражнения-релаксации. В любой профессии, изобилующей стрессогенными ситуациями, важным условием сохранения и укрепления психического здоровья работника выступает его умение вовремя «сбрасывать» напряжение, снимать внутренние зажимы, расслабляться. В течение небольшого времени, затраченного на выполнение психотехнических упражнений, можно снять усталость и обрести состояние внутренней свободы, стабильности, уверенности в себе. Для усиления эффекта упражнений-релаксаций можно рекомендовать использование цвета:

- если Вы ощущаете, что Вам недостает жизненной энергии -- смело используйте красный цвет;

- если Вам не хватает чувства психологической свободы и умения приспосабливаться к внешним обстоятельствам -- работайте с оранжевым цветом;

- желтый цвет поможет Вам, если Вы чувствуете упадок сил и хотели бы получить заряд активности, если Вы находитесь в конфликте с самим собой;

- при равнодушии и чувстве апатии, при желании быть более открытым и более спокойным Вам поможет зеленый цвет;

- голубой цвет следует использовать, если Вас тяготят ваши обязанности, если Вы действуете, не задумываясь о последствиях своих поступков;

- если Вы проявляете излишнюю эмоциональность и не контролируете свои реакции, используйте синий цвет;

- фиолетовый цвет оказывает большое влияние на область чувств, именно его надо использовать, если Вы часто по необъяснимым причинам испытываете горечь, чувствуете себя обманутым, вас мучают сомнения, и Вы впадаете в состояние депрессии. Чутко Л. Н. Синдром менеджера. Эмоциональное выгорание и управление стрессом. - М.: Издательство «Речь», 2011. - 96 с.

Игры-формулы, в свою очередь, используются для вербального (словесного) самовнушения. Формулы могут произноситься про себя или вслух по дороге на работу, в процессе рабочего дня, перед трудной ситуацией. Произнесение формул необязательно проводится точно по тексту. Можно проявлять индивидуальные варианты и отступления в виде выбора стиля формул, слов, длительности фраз и т.п. Важно найти свой собственный язык, наиболее эффективно на вас воздействующий. Если, например, Вы -- человек, не терпящий приказов и директив, тогда постройте текст формулы в мягкой манере, в форме убеждения: «Я спокоен и уверен в себе. Я должен сохранять внутреннюю стабильность, потому что впереди у меня трудный разговор». Если Вы -- человек эмоциональный, тогда ваш текст должен содержать яркие прилагательные: «Я испытываю спокойствие и уверенность в себе. Я должен сохранять внутреннюю стабильность, как мощный фундамент великолепного здания». Если же Вы -- человек сдержанный и в то же время сильный, энергичный, ваша формула должна звучать как краткий и резкий приказ или команда: «Я должен быть спокойным! Спокойно! Уверенность в себе!». Тексты формул составляются заранее, но иногда могут использоваться спонтанные самоприказы, возникающие в ситуации «здесь и сейчас».Аболин Л. М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. - Казань: Издательство Казанского университета, 2005. - 164 с.

Для того чтобы формулы были эффективны, помните о следующих правилах:

1. Для оперативного пользования формулой желательно иметь короткий текст из нескольких фраз.

2. Большое значение имеет начало формулы.

3. Формулу самовнушения необходимо повторять несколько раз (иногда до семи раз).

4. Важно непоколебимо верить в «магические свойства» произносимых Вами слов.

5. Проговаривать формулы надо в состоянии сосредоточенности, сконцентрировав волю.

Вот несколько формул, которые можно взять на вооружение:

Уверенность в себе. «Я человек смелый и уверенный в себе. Я все смею, все могу» (последнюю фразу можно повторять несколько раз).

Спокойствие, стабильность. «Я хочу быть спокойным и стабильным. Я хочу быть уверенным в себе»

Следующая формула поможет перед сложным разговором.

Спокойствие. «Я спокоен и уверен в себе. У меня правильная позиция. Я готов к диалогу и взаимопониманию».

Снятие усталости и восстановление работоспособности. «Я верю в то, что могу легко и быстро восстанавливаться после работы. Всеми силами я стараюсь ярко почувствовать себя бодрым и энергичным после работы. После работы я чувствую бодрость, молодую энергию во всем теле».

Большое значение для противостояния выгоранию и сохранения профессионального здоровья специалистов имеют модели преодолевающего поведения.

Конструктивными следует считать поиск социальной поддержки и уверенные действия. Неконструктивные способы поведения - избегание, манипулятивные и агрессивные действия - сопряжены с высоким уровнем выгорания и профессиональной дезадаптацией.

Важно помнить, что положительные эмоции менее устойчивы и более затратны в плане психологической энергии. Негативные эмоции подпитывают сами себя, и чем больше мы в них погружаемся, тем дольше они будут длиться и могут постепенно перейти в негативное мировосприятие.

Поэтому каждый человек может осознанно выбрать - будет ли он выгорать под напором внешних обстоятельств, иногда действительно очень неблагоприятных, или прилагать энергию для поиска новых ресурсов своей личности через нахождение новых смыслов, позитивных моментов и просто через переживание сиюминутных приятных ощущений.Никифоров Г. С. Психология здоровья. - СПб.: Речь, 2006. - 142 с.

Основные подходы к работе с профессиональным выгоранием сотрудников:

Забота о себе и снижение уровня стресса:

- стремление к равновесию и гармонии, здоровому образу жизни, удовлетворение потребности в общении;

- удовольствие (релаксация, игра);

- умение отвлекаться от переживаний, связанных с работой.

Трансформация негативных убеждений, чувства отчаяния, утрата смысла и безнадежности:

- стремление находить смысл во всем - как в значительных событиях жизни, так и в привычных, повседневных заботах;

- стремление бороться со своими негативными убеждениями;

- создание сообщества.

Саморегуляция.

Саморегуляция - это управление своим психоэмоциональным состоянием, которое достигается путем воздействия человека на самого себя с помощью слов, мысленных образов, управления мышечным тонусом и дыханием.

Эффекты саморегуляции:

- эффект успокоения (устранение эмоциональной напряженности),

- эффект восстановления (ослабление проявлений утомления),

- эффект активизации (повышение психофизиологической реактивности).

Способы саморегуляции:

- смех, улыбка, юмор;

- размышления о хорошем, приятном;

- различные движения типа потягивания, расслабления мышц;

- рассматривание цветов в помещении, пейзажа за окном, фотографий, других приятных или дорогих вещей;

- вдыхание свежего воздуха;

- чтение стихов;

- высказывание похвалы, комплементов кому-либо просто так.

Работа с супервизором.

«Супервизия - это сотрудничество двух профессионалов (более опытного и менее опытного, или равных по опыту), в ходе которого специалист может описать и проанализировать свою работу в условиях конфиденциальности».

Супервизия позволяет:

-поделиться своими чувствами;

-выявить и обозначить затруднения, которые возникли в работе с клиентом;

-получить обратную связь о проделанной работе;

-проанализировать причины своих затруднений;

-расширить свои теоретические и практические представления;

-наметить пути дальнейшей работы с клиентом.

Советы на каждый день:

1. Выделите в жизненном графике время, которое будете проводить с семьей и друзьями.

2. Откладывание на следующий день является стрессовым фактором, поэтому то, что Вы хотели сделать завтра, сделайте по возможности сегодня.

3. Уделяйте больше внимания своей физической форме, находите ежедневно время для гимнастики и физзарядки.

4. Высыпайтесь. Ложитесь спать вовремя, чтобы нормально отдохнуть.

5. Откажитесь от перфекционизма. Не все вещи, которые надо делать, стоит делать хорошо. Совершенство не всегда достижимо, а если и достижимо, то оно не всегда этого стоит.

6. Не миритесь с тем, что плохо работает. Если стеклоочиститель автомобиля или тостер - источник постоянного раздражения, то отремонтируйте их или купитеновые.

7. Считайте Ваши удачи. На каждую сегодняшнюю неудачу или невезение найдется 10 или более случаев, когда Вам повезло. Думайте о них.

8. Улучшайте внешний вид (хорошая прическа, аккуратный костюм). Если Вы будете выглядеть лучше, то это может заставить Вас и чувствовать себя лучше.

9. Делайте выходные дни как можно более разнообразными.

10. Прощайте и забывайте. Примите тот факт, что люди вокруг нас, мир, в котором мы живем, несовершенны.

11. Контролируйте эмоции, особенно приступы гнева. Избегайте вспышек ярости, а если все-таки разозлились, старайтесь держать гнев под контролем, чтобы не дать ему воли.

12. Эффективно используйте время. Не отступайте от своего графика.

13. Живите в согласии со своими ценностями. Определите, что для Вас важно, а что - нет. Поставьте перед собой значительные и по-настоящему стоящие цели.

14. Смейтесь над жизненными неурядицами и не будьте слишком строги к самому себе.Малкина-Пых И.Г. Психология экстремальных ситуаций. Справочник практического психолога. М.: Эксмо, 2005. - 164 с.

Выводы по главе

В данной главе мы рассмотрели основные направления профилактики синдрома профессионального «выгорания» и пришли к выводу, что профессиональная помощь при «выгорании» может осуществляться двумя способами: работа с лицами, подверженными «выгоранию», и работа над факторами выгорания.

Главными направлениями, предотвращающими «выгорание» специалистов по социальной работе являются:

- развития знаний, навыков и умений (так как в последнее время появились большие возможности для получения высшего образования, повышения квалификации;

- развития содержания труда (необходимо более точное распределение должностных задач, обязанностей и прав, исключение дублирования при выполнении функций);

- система улучшения психологического климата в коллективе (люди стремятся привести в действие неформальные рычаги влияния на отношения между собой, чтобы вывести их на более высокий или, по крайней мере, «компромиссный» уровень).

Основной профилактической мерой профессиональных деформаций личности должны быть постоянный творческий момент в деятельности, расширение вариантов профессиональных задач, разнообразие круга общения.

По результатам исследования мы сделали вывод, по каким направлениям нужно провести профилактику профессионального «выгорания».

Разработаны рекомендации по профилактике «выгорания» сотрудников МБУ«КЦСОН» Ленинского района ГО г.Уфа.

Заключение

Профессиональное «выгорание» - это выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия. «Выгорание» отчасти функциональный стереотип, поскольку позволяет человеку дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время, могут возникать его дисфункциональные следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами.

Профессиональное «выгорание» опасно своими последствиями. Если не обращать внимания на появившиеся признаки «выгорания», то дальше последуют такие крупные неприятности, как депрессии, нервные срывы, психосоматические расстройства.

Профессиональному выгоранию больше подвержены сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Прежде всего - это руководители, медицинские и социальные работники, консультанты, преподаватели, полицейские и т. п.

Замечено, что симптоматика профессионального выгорания может быть «инфекционной» и проявляться не только у отдельных работников, но и у целой организации. В данном случае выгорание проявляется в том, что у подавляющего большинства сотрудников присутствует внутреннее физическое или эмоциональное состояние с одними и теми же симптомами, а также одни и те же формы поведения.

Однако, существуют люди, которые с меньшим риском для здоровья и менее выраженным снижением эффективности переживают синдром профессионального «выгорания». В первую очередь это люди, имеющие хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно заботящиеся о своем физическом состоянии. Также это люди, имеющие высокую самооценку и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.

Были рассмотрены теоретические аспекты синдрома «выгорания».

Синдром профессионального «выгорания» развивается в процессе профессиональной деятельности социального работника. Важно отметить, что авторы статей и работ по профессиональному «выгоранию», говорят о нем неоднозначно. В одном случае как о профессиональной деформации, которая негативно отражается на профессиональной деятельности социального работника, а в другом - как о механизме психологической защиты, который позволяет регулировать психику и защищать её от негативных эмоциональных воздействий.

Таким образом, в результате проведенного исследовании можно сделать вывод о том, что проблема выгорания действительно характерна для сотрудников социальных служб, у 67 % опрошенных в разной степени выявлен синдром выгорания. Проанализировав ответы респондентов с высокой степенью выгорания можно выделить следующие факторы, влияющие на формирование синдрома выгорания:

- слабая мотивация (низкий уровень оплаты труда;

- личностный фактор;

- квалификация специалиста.

Исходя из результатов исследования, мы сделали вывод, что необходимо:

- регулярно повышать квалификацию, получать новые знания;

- нужно помогать специалистам вырабатывать собственный механизм профессионального самосохранения, разработать индивидуальный комплекс мероприятий, препятствующих возникновению профессионального «выгорания»;

- повысить заработную плату работникам социальной сферы.

Воздействие на факторы «выгорания», и проведение мер по профилактике способствуют сохранению профессионализма специалиста.

Основными направлениями, предотвращающими «выгорание» специалистов по социальной работе являются:

- развития знаний, навыков и умений (так как в последнее время появились большие возможности для получения высшего образования, повышения квалификации;

- развития содержания труда (необходимо более точное распределение должностных задач, обязанностей и прав, исключение дублирования при выполнении функций);

- система улучшения психологического климата в коллективе (люди стремятся привести в действие неформальные рычаги влияния на отношения между собой, чтобы вывести их на более высокий или, по крайней мере, «компромиссный» уровень).

Список использованных источников и литературы

Нормативно-правовые документы

1. Конституция Российской Федерации от 25 декабря 1993 года, с изменениями от 30 декабря 2008 года.

2. Трудовой Кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ.

3. Федеральный Закон «Об основах охраны труда в РФ», от 17.07.99 № 181-ФЗ с изменениями от 20 мая 2002 года.

4. Федеральный закон «Об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний» от 24 июля 1998 г. N 125-ФЗс изменениями от 11 февраля 2002 года.

5. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Положения о расследовании и учете профессиональных заболеваний» от 15.12.2000 N 967.

Специальная литература

6. Аболин Л. М. Психологические механизмы эмоциональной устойчивости человека. - Казань: Издательство Казанского университета, 2005. - 261 с.

7. Абрумова А.Г. Психологический кризис и его динамика. М.: Наука, 2005. - 258 с.

8. Авхименко М.М. Некоторые факторы риска труда медика. Медицинская помощь. - М.: Медицина, 2008. - № 2. - С. 25-29.

9. Анциферова Л.И. Условия деформации личности. - М.: Наука, 2008. - 174 с.

10. Аминов А.Н. Российская энциклопедия социальной работы. Синдром эмоционального сгорания: В 2 т. Т. 2. М., 2005. - 127 с.

11. Ахмадинуров Р. М. Экономическое пространство социальной работы. - Уфа, 2008. - 303 с.

12. Баробанова М. В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания». Учебное пособие. - М.: Педагогика, 2005. - 527 с.

13. Белов В. М. Психология здоровья. - СПб.: Алетейя, 2005. - 231 с.

14. Бодров В. А. Профессиональное утомление: фундаментальные и прикладные проблемы. - М.: Институт психологии РАН, 2009. - 552 с.

15. Бойко В. В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других. Учебное пособие. - М.: Наука, 2006. - 254 с.

16. Боровикова С. А. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. Учебное пособие. - М.: Просвещение, 2010. - 328 с.

17. Васильев И. А. Мотивация и контроль действий. Учебное пособие. - Харьков, 2006. - 168 с.

18. Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника. Социальная работа.- 2009.- №5. 50 с.

19. Водолазкова Т.П. Боровикова С.А. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности. - СПб.: Издательство СПб, 2009 . - 195 с.

20. Водопьянова Н.Е. Синдром психического выгорания в коммуникативных профессиях/Психология здоровья. - СПб.: Издательство СПб ГУ, 2010. -463 с.

21. Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С. Синдром выгорания. Диагностика и профилактика (2-е изд.). - СПб.: Питер, 2008. - 336с.

22. Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника. - М, 2009. - 211с.

23. Демина А. Д. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях нервно-эмоционального напряжения. Учебное пособие. - М.: Просвещение, 2006. - 236 с.

24. Жуков В. И. Современная энциклопедия социальной работы - [2-е изд., доп. и перераб.]. - М. : Изд-во РГСУ, 2008. - 406 с.

25. Журавлев А. Н. Сергиенко Е. А. Стресс, выгорание, совладание в современном контексте. - М.: Институт психологии РАН, 2010. - 372 с.

26. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. - СПб.: Питер,2008. - 512 с.

27. Карпова А. В. Психология труда. Учебник для ВУЗов. - М.: Изд. Дом ВЛАДОС-ПРЕСС, 2005. - 350 с.

28. Козлов В.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда.- Саратов, 2007 . - 220 с.

29. Комаров Е. И. Практическая психодиагностика. Методика и тесты. Учебное пособие. - Самара: Изд. Дом «БАХРАХ», 2007. - 272 с.

30. Кочунас Р. М. Основы психологического консультирования.- М.: Академический проект, 2006. - 240с.

31. Крайг Г. Психология развития. - СПб.: Питер, 2007. - 992 с.

32. Крылова, А. А. Психологические проблемы самореализации личности. Учебное пособие. - СПб.: Изд. С-П ун-та, 2008. - 240 с.

33. Кузнецова А. С. Основные подходы к изучению профессионального стресса. Учебное пособие. - Харьков, 2008. - 316 с.

34. Лаврененко И.М. Мещанкина И.С. Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и функции. М.: Эксмо, 2009. -306 с.

35. Леонов А.Б. Физиологические и психические основы труда. Учебное пособие. - СПб.: прайм-ЕВРОЗНАК, 2007 - 138 с.

36. Малкина-Пых И.Г. Психология экстремальных ситуаций. Справочник практического психолога. М.: Эксмо, 2005. - 326 с.

37. Маслач К., Пайнс Э. Практикум по социальной психологии. СПб.: Питер, 2005. - 309 с.

38. Моцкин, Ю. В. Психологические основы профилактики перенапряжения. Учебное пособие. - СПБ.: Алетейя, 2006 - 263 с.

39. Наенко Н. И. Психическая напряжённость. - М.: Наука, 2007. - 235 с.

40. Никифоров Г. С. Психология здоровья. - СПб.: Речь, 2006. - 256 с.

41. Орел В. Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования. Учебное пособие. - СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006. - 221 с.

42. Осухова Н.Г.Сгоревшие на работе. - М.: Владос, 2007. - 253 с.

43. Полунина Н.В. Поведенческая психология здоровья. - М.: Наука, 2005. - 130 с.

44. Роджерс К. Р. Взгляд на психотерапию. Учебное пособие. - М.: Прогресс, 2006. - 211 с.

45. Ронгинская Т.И. Синдром выгорания в социальных профессиях. - М.: Наука, 2006. - 180 с.

46. Самоукина Н.В. Карьера без стресса. - СПб.: Питер, 2006. - 207 с.

47. Топчий Л.В. Кадровое обеспечение социальных служб: состояние и перспективы развития. - М.: Владос, 2007. - 304 с.

48. Трунов Д.В. Синдром сгорания: позитивный подход к проблеме. Журнал практического психолога. - М.: Издательство МГУ, 2005. - № 8. - С. 84-89.

49. Ушаков И.Б., Сорокин О.Г. Адаптационный потенциал человека. Вестник Государственной Академии Медицинских Наук. - М.: Медицина, 2005. - № 3. - С. 8-13.

50. Фетискин Н. П. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2006. - 399 с.

51. Фирсов М.В. Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений.- М.: Владос, 2009. - 432с.

52. Форманюк Т. В. Синдром «эмоционального сгорания». Учебное пособие. - М.: Просвещение, 2008. - 356 с.

53. Холмогорова А. Б. Принципы и навыки психогигиены эмоциональной жизни. Учебное пособие. - СПБ.: Алетейя, - 2005. - 213 с.

54. Холостова Е. И. Социальная работа. Учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2010. - 859 с.

55. Чутко Л. Н. Синдром менеджера. Эмоциональное выгорание и управление стрессом. - М.: Издательство «Речь», 2011. - 96 с.

56. Шмелева Н.Б. Личность специалиста социальной работы. Работник социальной службы. М.: Эксмо - 2007. - 195 с.

Интернет-ресурсы

57. Социальная работа. Портал о социальной работе. http://soc-work.ru/

58. Официальный сайт Министерства труда и социальной защиты населения Республики Башкортостан. http://mintrudrb.ru/

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

АНКЕТА

Уважаемые друзья!

Просим Вас принять участие в исследовании, направленном на изучение некоторых сторон деятельности сотрудников социальных служб.

Предлагаем Вам ответить на ряд вопросов анкеты. Это ответственная работа, требующая искренности и доброжелательного отношения с Вашей стороны.

Вся информация, касающаяся Вас лично, не подлежит разглашению.

При ответах на вопросы будьте внимательны, сначала прочитайте сам вопрос, затем варианты ответов.

1. Возраст:

2. Пол:

3. Семейное положение:

4. Образование:

5. Должность:

6. Стаж профессиональной деятельности: а) от 0 до 5 лет.

г) свыше 5 до 10 лет.

д) свыше 10 лет.

7. Удовлетворенность выбранной профессией:

а) полностью удовлетворен;

б) скорее удовлетворен чем неудовлетворен;

в) нечто среднее между удовлетворенностью и неудовлетворенностью;

г) скорее неудовлетворен чем удовлетворен;

д) совершенно неудовлетворен.

8. Укажите, пожалуйста, в какой степени Вы удовлетворены различными условиями работы.

Условия	Полностью удовлетворяет	Пожалуй, удовлетворяет	Трудно сказать	Пожалуй, не удовлетворяет	Полностью не удовлетворён
Размер заработной платы
Возможность повышения квалификации
Разнообразие выполняемой работы
Престижность работы
Отношения с непосредственным руководителем
Отношения в коллективе
Организация работы

9. Как часто в своей профессиональной деятельности Вы испытываете негативные состояния.

	Всегда	Иногда	Никогда
Физические
Интеллектуальные
Психоэмоциональные

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Методика «Диагностика уровня эмоционального выгорания

Бойко В.В.»

Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Примите во внимание то, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, потребители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.

1) Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2) Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры.

3) Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4) Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5) Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого.

6) От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.

7) Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8) Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие)

9) Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10) Моя работа притупляет эмоции.

11) Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12) Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13) Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14) Работа с людьми приносит мне меньше удовлетворения.

15) Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16) Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17) Мне не всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18) Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.

19) Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20) Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21) Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22) Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.

23) Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24) При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение.

25) Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26) Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27) Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28) У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т.п.

29) Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30) В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31) Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32) Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33) Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34) Я очень переживаю за свою работу.

35) Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36) При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37) У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководством.

38) Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39) Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40) Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41) Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.

42) Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) хуже, чем обычно.

43) Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44) Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.

45) Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46) Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47) По работе встречаются только неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48) После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49) На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50) Успехи на работе вдохновляют меня.

51) Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52) Я потерял покой из-за работы.

53) На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (партнеров).

54) Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55) Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56) Я часто работаю через силу.

57) Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58) В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

59) Иногда я иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60) После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61) Контингент партнеров, с которыми я работаю, очень трудный.

62) Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63) Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64) Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65) Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66) Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67) Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68) Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69) Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70) Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71) Работая с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72) Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73) Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74) Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75) Моя карьера сложилась удачно.

76) Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77) Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78) Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79) Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80) Если представляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил

81) Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82) Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.

83) Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила мое здоровье.

84) Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов - указывается в «ключе» рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку - 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с «ключом» осуществляются следующие подсчеты:

определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»;

подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования «выгорания»;

находится итоговый показатель синдрома «эмоционального выгорания» - сумма показателей всех 12-ти показателей.

«НАПРЯЖЕНИЕ»

Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)

Неудовлетворенность собой:

-2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50 (5), +62(5), +74(3)

«Загнанность в клетку»:

+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)

Тревога и депрессия:

+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3).

«РЕЗИСТЕНЦИЯ»

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

+5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

Эмоционально - нравственная дезориентация:

+6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)

Расширение сферы экономии эмоций:

+7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)

Редукция профессиональных обязанностей:

+8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

«ИСТОЩЕНИЕ»

Эмоциональный дефицит:

+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)

Эмоциональная отстраненность:

+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)

Личностная отстраненность (деперсонализация):

+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

Психосоматические и психовегетативные нарушения:

+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Интерпретация результатов. Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания». Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

9 и менее баллов - не сложившийся симптом,

10-15 баллов - складывающийся симптом,

16 и более - сложившийся.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме «эмоционального выгорания».

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» и «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов.

По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

37 - 60 баллов - фаза в стадии формирования;

61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Методика диагностики уровня субъективного контроля (УСК) Дж.Роттера

Отвечайте на каждый из вопросов по 6-бальной шкале «-3-2-1+1+2+3»,в которой ответ «+3» означает - полностью согласен, «-3» полностью согласен. В опроснике показатели организованы в соответствии с принципом иерархической структуры системы регуляции деятельности человека и ряду ситуационно-специфических показателей. Соответственно были выделены следующие шкалы

1. Шкала общей интернальности.

2. Шкала интернальности в области достижений.

3. Шкала интернальности в области неудач.

4. Шкала интернальности в области семейных отношений.

5. Шкала интернальности в области производственных отношений.

6. Шкала интернальности в межличностных отношениях.

7. Шкала интернальности в области здоровья.

Опросник имеет высокие показатели по надежности и валидности.

1. Продвижение по службе больше зависит от удачного стечения обстоятельств, чем от способностей и усилий человека.

2. Большинство разводов происходит от того, что люди не захотели приспособиться друг к другу.

3. Болезнь - дело случая; если уж суждено заболеть, то ничего не поделаешь.

4. Люди оказываются одинокими из-за того, что сами не проявляют интереса и дружелюбия к окружающим.

5. Осуществление моих желаний часто зависит от везения.

6. Бесполезно предпринимать усилия для того, чтобы завоевать симпатию других людей.

7. Внешние обстоятельства - родители и благосостояние - влияют на семейное счастье не меньше, чем отношения супругов.

8. Я часто чувствую, что мало влияю на то, что происходит со мной.

9. Как правило, руководство оказывается более эффективным, когда полностью контролирует действия подчиненных, а не полагается на их самостоятельность.

10. Мои отметки в школе часто больше зависели от случайных обстоятельств, чем от моих усилий.

11. Когда я строю планы, то я, в общем, верю, что смогу осуществить их.

12. То, что многим людям кажется удачей или везением, на самом деле является результатом долгих целенаправленных усилий.

13. Думаю, что правильный образ жизни может больше помочь здоровью, чем врачи и лекарства.

14. Если люди не подходят друг другу, то, как бы они не старались, наладить семейную жизнь они все равно не смогут.

15. То хорошее, что я делаю, обычно бывает по достоинству оценено другими.

16. Дети вырастают такими, какими их воспитывают родители.

17. Думаю, что случай или судьба не играют важной роли в моей жизни.

18. Я стараюсь не планировать далеко вперед, потому что многое зависит от того, как сложатся обстоятельства.

19. Мои отметки в школе больше всего зависели от моих усилий и степени подготовленности.

20. В семейных конфликтах я чаще чувствую вину за собой, чем за противоположной стороной.

21. Жизнь большинства людей зависит от стечения обстоятельств.

22. Я предпочитаю такое руководство, при котором можно самостоятельно определять, что и как делать.

23. Думаю, что мой образ жизни ни в коей мере не является причиной моих болезней.

24. Как правило, именно неудачное стечение обстоятельств мешает людям добиться успеха в своем деле.

25. В конце концов, за плохое управление организацией ответственны сами люди, которые в ней работают.

26. Я часто чувствую, что ничего не могу изменить в сложившихся в семье отношениях.

27. Если я очень захочу, то смогу расположить к себе почти любого.

28. На подрастающее поколение влияет так много разных обстоятельств, что усилия родителей по их воспитанию часто оказываются бесполезными.

29. То, что со мной случается - это дело моих собственных рук.

30. Трудно бывает понять, почему руководители поступают так, а не иначе.

31. Человек, который не смог добиться успеха в своей работе, скорее всего не проявил достаточно усилий.

32. Чаще всего я могу добиться от членов моей семьи того, что я хочу.

33. В неприятностях и неудачах, которые были в моей жизни, чаще были виноваты другие люди, чем я сам.

34. Ребенка всегда можно уберечь от простуды.

35. В сложных обстоятельствах я предпочитаю подождать, пока проблемы разрешатся сами собой.

36. Успех является результатом упорной работы и мало зависит от случая или везения.

37. Я чувствую, что от меня больше, чем от кого бы то ни было, зависит счастье моей семьи.

38. Мне всегда было трудно понять, почему я нравлюсь одним людям и не нравлюсь другим.

39. Я всегда предпочитаю принять решение и действовать самостоятельно, а не надеяться на помощь других людей или на судьбу.

40. К сожалению, заслуги человека часто остаются непризнанными, несмотря на все его старания.

41. В семейной жизни бывают такие ситуации, которые невозможно разрешить даже при самом сильном желании.

42. Способные люди, не сумевшие реализовать свои возможности, должны винить в этом только самих себя.

43. Многие мои успехи были возможны только благодаря помощи других людей.

44. Большинство неудач в моей жизни произошло от неумения, незнания или лени и мало что зависело от везения или невезения.

ПРИЛОЖЕНИЕ 4

Параметры повышения заработной платы отдельным категориям работников в соответствии с указом Президента РФ от 07.05.2012 N 597 «О МЕРОПРИЯТИЯХ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ»

Размещено на Allbest.ru