Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Сибирский государственный индустриальный университет»

Кафедра рекламы, социальной работы, психологии и педагогики

КУРС ЛЕКЦИЙ

УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ

Конфликтология

Направление подготовки

031600 «Реклама и связи с общественностью»

Профиль подготовки

Менеджмент в рекламе и связях с общественностью

Новокузнецк

2011

СОДЕРЖАНИЕ

Тема 1. Понятия «конфликт» и «конфликтология»

Тема 2. История развития конфликтологической науки.

Тема 3. Теоретические основы конфликтологии

Тема 4.Стратегии поведения личности в конфликте

Тема 5. Виды психологического влияния в конфликте

Тема 6. Внутриличностный конфликт и его особенности

Тема 7. Конфликты в различных сферах человеческой деятельности

Тема 8. Управление конфликтами в социальной работе

Тема 9. Теория и практика разрешения конфликтов в социальной работе

Тема 10. Методы профилактики, предупреждения конфликтов в социальной работе

Тема 1. Понятия «конфликт» и «конфликтология»

Понятие «конфликт» принадлежит к обыденному сознанию, а последнее время стало рассматриваться как научное понятие.

В обыденной жизни конфликт применяется к широкому кругу явлений: от вооруженных нападений до ссоры между соседями.

Конфликт можно встретить на разных уровнях человеческого общения и человеческой жизни, как по вертикали, так и по горизонтали. Большинство книг и литературных изысканий посвящено разрешению конфликта в той или ивой мере, на том ином уровне взаимоотношений людей.

На протяжении веков большинство конфликтов разрешалось по принципу или-или". Или ты - победитель, или ты - побежденный. Или ты празднуешь, или - страдаешь. И это на всех уровнях, начиная от взаимоотношений в семье и кончая межгосударственными отношениями.

Конфликты сопровождают жизнь человека, всегда, от рождения до последнего дня. Но это вовсе не значит, что во всех этих, зачастую кажущихся неразрешимых ситуациях *обязательно должна быть проигравшая и выигравшая сторона. Выиграть могут оба.

Слово конфликт происходит от латинского слова conflictus- столкновение.

Содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения:

состояние открытой, затяжной борьбы, сражение или война.

Состояние дисгармонии между людьми, идеями или интересами, столкновение противоположенностей.

Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования взаимоисключающих импульсов, желаний или тенденций.

Противостояние характеров и сил в литературном произведении, на котором строится сюжет.

Незаменимым компонентом понятия «конфликт» является столкновение оппозиционных начал, чаще всего двух.

НЕОБХОДИМЫЕ И ДОСТАТОЧНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОНФЛИКТА:

1. Наличие не менее 2-х сторон имеющих конфликт между собой.

2. Взаимонесовместимость ценностей и намерений сторон.

3. Поведение, направленное на уничтожение планов и разрушение намерений сторон, что бы приобрести нечто за ее счет .

4. Противопоставленность действий с одной стороны и наоборот.

Применение силы с целью повлиять на поведение другой стороны в желаемом направлении.

Под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в форме противодействия субъектов конфликта и обычно сопровождаемых отрицательными эмоциями.

Конфликтология - особая междисциплинарная область, объединяющая теоретические, методологические и методические подходы к описанию, изучению и развитию практики работы с конфликтными явлениями разного рода, возникающих в различных областях человеческого взаимодействия.

Конфликтология - наука о закономерностях возникновения, развития, завершения конфликтов, а так же принципах, способах и приемах его конструктивного решения.

Объект конфликтологии - конфликт в целом.

Предмет - общие закономерности возникновения, развития и завершения конфликта.

Цели конфликтологии:

1. Исследование всех конфликтов, выступающих объектом науки, интенсивное развитие конфликтологической теории.

2. Создание сиситемы конфликтологического образования в стране, пропаганда конфликтных знаний в обществе.

3. Организация в России системы практической работы конфликтологов по прогнозиролванию, предупреждению и регулированию конфликтов.

Поле конфликтологии: военные науки, искусствоведение, исторические науки, педагогика, политические науки, правоведение, психология, социобиология, социология и философия.

Тема 2. История развития конфликтологической науки

7-6 в до н. э. Китайские мыслители считали, что источник развития всего существующего во взаимоотношениях присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, находящихся в постоянном противоботстве и приводящих к конфронтации их носителей.

Социальный конфликт Платон ( 428-348 г. до н.э.) рассматривал как величайшее зло, по его мнению существовал «золотой век», когда «люди любили друг друга».

Героклит считал войну отцом и зарем всего сущего. Мыслитель пытался определить критерии «справедливого» и «несправедливого» насилия.

Средние века.

Фома Аквинский (1225-1274) определил еще одно условие справедливой войны: нужна санкция со стороны государственной власти.

Никколо Миккиавели (1469-1527) отошел от божественных взглядов на источник общественного развития. Увидел в конфликте на толко разрушительную, но и позитивную сторону.

Френсис Бэкон (1561-1626) видел причины конфликтов внутри страны - бедственное материальное положение народа.

Томас Гоббс (1588-1679) разработал концепцию войны всех против всех.

Новое время.

Жан-Жак Руссо (1720-1778) говорил об общественном договоре под жестким контролем народа, т.к. войны нужны министрам.

Адам Смит (1723-1790). В основе конфликта лежит деление общества на классы и экономическое соперничество. Противоборство между классами- источник поступательного развития общества, а социальный конфликт определяется как общественное благо.

Иммануил Кант (1724-1804) так же говорил об общественном договоре, т.к. война есть естественное состояние между людими.

Георг Гейгель (1770-1831) гл. причина конфликта - социальная поляризация между «накопленным богатством» и «привязанного к труду классу».

Карл Клаузевиц (1780-1831). «Война есть продолжение политики другими средствами», т. е. закономерное развитие процессов, происходящих в обществе.

Вопрос о природе конфликта, кажется на первый взгляд ясным и понятным.

Прежде всего, понимание конфликта связано с пониманием природы самого человека.

Человек? Что это такое? В чем состоит его собственная природа?

На этот вопрос есть две точки зрения.

Первая точка, зрения восходит к Аристотелю (384 - 322 г. до н.э.), его знаменитому трактату " Политика", где систематизированы взгляды того времени на общественное устройство, Аристотель в решении главного вопроса социологии о соотношении общества и индивида недвусмысленно отдает приоритет обществу. Общество, государство есть для него первичное начало, это целостность, а. Отдельный человек - часть более широкого целого. Государство, право, справедливость, - по Аристотелю, - разные стороны государственного общения, стремление к которому заложено во всех людях от природы. Деление людей на тех, кто властвует, и тех, кто подчиняется, Аристотель относит к естественным законам природы.

Аналогичным образом решает эту проблему и Платой (427 " 347 г. до н.э.), которого иногда называют первым социальным мыслителем.

К решению вопроса о соотношении общества и личности в пользу человека отдельного само ценного существа, общественная мысль приходит гораздо позже. Это связано с зарождением и становлением либеральных, экономических и социальных теорий. Одним из первых социальных мыслителей, вставших на позиции общественного договора, был английский социальный мыслитель Томас Гоббс (1588 - 1679).

Если Аристотель считал, что государство существует от природы, и что человек по своей природе - существо общественное, то Гоббс полагает, что естественное состояние общества это война "всех против всех". Он считает, что "природа создала, людей равными в отношении физических и умственных способностей''. Но это равенство от природы само по себе не есть благо. Наоборот "из равенства способностей возникает равенство надежд и достижения целей". Вот почему, если два. Человека желают одной и той же вещи, которой, однако, они не могут обладать вдвоем, они становятся врагами, На пути к достижению их они стараются погибнуть покорить друг друга.

Таким образом, из равенства, надежд на достижение целей возникает взаимное недоверие, которое является непосредственной причиной обозначенного естественного состояния, то есть войны всех против всех. При этом Гоббс выделил три основные причины конфликта: "во-первых, соперничество; во-вторых, недоверие; в-третьих, жажда славы".

Естественное состояние общества, по Гоббсу, имеет внутри себя тенденцию самоуничтожения. Что бы эта тенденция не реализовалась полностью, люди приходят, к выводу о необходимости заключить между собой договор, результатом которого и является государство. Государством, по Гоббсу, является общая власть, способная защитить людей как от несправедливостей, причиняемых ими друг другу, так и от вторжения чужеземцев. Эта власть сосредотачивается либо в руках одного человека, либо передается некому собранию людей, которое признается в качестве представите - лей данного общества. Государство; следовательно, существует не от природы, а в силу общественного договора, смысл которого заключается в обеспечении интересов " самосохранения и в возможности насильственного преодоления конфликтов.

Сопоставляя две тенденции в понимании вопроса, о соотношении человека и общества, еще раз подчеркнем, что аристотелевская позиция выделяет в человеке общественное начало, его способность к сотрудничеству с другими людьми, которая ..,,::' заложена как бы в самой природе человека. Будучи естественным человеческим свойством, она не нуждается в дальнейшем объяснении. Наоборот, конкретные формы. ' Общественной жизни объясняются с помощью этого стремления людей к совместной жизни и сотрудничеству.

Противоположная позиция, представленная Гоббсом, исходит из того, что человек есть некая самостоятельность, индивид, для которого другие люди представляют собой среду его обитания, врагов или партнеров, который сам формулирует свои цели и задачи и стремится к тому, что бы использовать свои связи и отношения с другими людьми в качестве средств для достижения своих целей.

В зависимости от принимаемой позиции наблюдается в разный подход к пониманию конфликтов. Важнейшие источники конфликтов и распрей, по Аристотелю, состоит в имущественном неравенстве людей и в неравенстве, получаемых ими почестями. Дело даже не в самом факте неравенства, а в том, что нарушается мера. И справедливость в распределении имущества и почестей. С одной стороны, это способствует возрастанию своекорыстия и тщеславия, что, в конце концов, приводит к перерождению государственного строя; с другой стороны, чрезмерное стремление к богатству и почестям знатных мужей приводит к тому, что возникает недовольство со стороны простых людей, граждан государства, что становится причиной государственных пере" воротов.

Преобладание несправедливого начала над справедливым - в этом главная причина конфликтов по Аристотелю. Основанием же правильных форм государственного устройства, по Аристотелю, является соблюдение меры в распределении благ и почестей. Таковы основные мысли Аристотели относительно роли и значения конфликтов или в его терминологии - распрей.

Что касается понимания общества, как "войны всех против всех", то конфликты здесь обусловлены не тем или иным общественным устройством характером распределения благ и почестей, а самой природой человека, и главным образом естественным равенством людей. Раз они равны в своих способностях, значит, они равны и в своих притязаниях, а поскольку предметы их притязаний не могут принадлежать всем сразу одновременно, постольку в отношениях между людьми заложен конфликт. Это не означает, что люди не способны к сотрудничеству. Но это сотрудничество они осуществляют не по своим природным влечениям, а по принуждению, под страхом наказания, по необходимости.

Сравнивая эти две теоретические и нравственные позиции между собой, нельзя не признать вместе с тем, что ни в истории человеческих обществ, ни в личной мы не наблюдаем абсолютного господства той или другой точки зрения. Любые формы индивидуализма на практике дополняются определенными формами сотрудничества, и наоборот, коллективизм, как бы он не пропагандировался и не утверждался, дополняется на практике тем, что решения тех или иных вопросов выдвигаются личности, обладающие силой воли, способностью подчинить себе или, по крайней мере, привлечь к своему делу других людей. Это означает, что та я другая позиция представляют собой определенные крайности.

С самого начала обстоятельства жизни человека складываются таким образом, что он как бы обречен на сотрудничество с другими людьми. Более того, человек личность развивается через сотрудничество. Из древних первобытных сообществ каменного века выжили лишь те группы людей, становившиеся племенами, где вырабатывались приемы совместной самозащиты, осваивались формы раздельного труда и, как следствие, взаимопомощи.

Индивид не может выжить без общества, период физиологической, природной зависимости человеческого детеныша от матери во много раз превосходит, продолжительность такой зависимости иных представителей животного мира. Но, все же будучи взрослым и встав на ноги, человек становится самостоятельным существом в гораздо большей мере, нежели представителя стаи или стада животных. Он обладает разумом, самосознанием, его поведение в гораздо большей степени свободно, то есть регулируемся им самим на основе определенных правил общественного поведения, которые осваиваются в процессе социализации.

Будучи взрослым и самостоятельным, человек вскоре узнает, что его интересы отличаются от интересов других, людей. В чем-то он всегда остается зависимым от общества. Но во многих важных вопросах он противостоит другим людям. Более того, можно сказать, что его интересы не совпадают с интересами других людей. Они оказываются весьма изменчивыми и подвижными. Между ними возникает отношение соперничества, конкуренции, несовместимости позиций. Иными словами, возникает конфликт, который должен быть понят как вполне нормальное социальное отношение.

Конфликт имеет две базы:

1. Плюралистическая. (Либеральная.)

2. Элитная. (Авторитарная).

Либеральная - конфликты повсеместны и неизбежны, т.к. общество состоит из разных групп интересов. Конфликт основной тип взаимодействия. Конфликт содержит в себе творческое начало, ядро и вызов, что является условие существования человеческой свободы. Конфликт - это неизбежный способ преодоления противоречий в ходе реформирования структуры и общества в целом. Обилие большого числа конфликтов предпочтительнее одного. Множественность конфликтов ведет к уменьшению возможности развития одного конфликта, который может вести к распаду. Подавление конфликта ведет к его обострению.

Элитная - Это отражение конфликта между элитой и обществом. Борьба возникает, когда власть сосредотачивается в одних руках незначительной группы людей. Главное здесь критика верхов во имя сохранения стабильности.

В настоящее время существует масса различных теорий конфликта, но неизменно в них присутствуют:

1. Наличие противоречий, различий между интересами, ценностями, мотивами, понятиями и т.д.

2. Противодействие, противоборство субъектов конфликта. Стремление нанести ущерб оппоненту.

3. Негативные эмоции, чувства по отношению друг к другу.

Существует 2 подхода к характеристике конфликта

1. Конфликт - это столкновение, противоречие, борьба личности, сил, интересов, позиций, взглядов. В силу противоположенности, несовместимости, противоречия. Носит антагонистичный, враждебный характер.

Конфликт - процесс резкого обострения противоположенностей и борьбы участников в решении проблемы, имеющей значения для каждой из сторон.

Конфликт - это попытка достижения каких-то благ, путем подчинения, навязывания своей воли, удаления, уничтожения противника, который стремится к достижению той же цели. Ликвидация противника происходит с максимальной выгодой для одной стороны.

2. Конфликт - это система отношений, процесс развития, взаимодействия, заданные различиями субъектов, которые участвуют в конфликте по интересам, деятельности или ценностям.

Конфликт - это естественное условие существования людей, инструмент развития человека, организации, общества в целом. Здесь имеет место не разрешение, не преодоление, т.е. конфликт не ликвидируется, а обеспечивает развитие. Он трансформируется в другие конфликты, которые менее разрушительны, в другие сферы, в другие социальные отношения.

С точки зрения сущности, конфликт - это проявление единоборства. Активное столкновение принципов, мотивов, установок.

С точки зрения целей, Конфликт отражает желание людей утвердить свою позицию, т.е. самоутвердиться.

С точки зрения интеллектуального процесса, Конфликт - это решение мыслительных задач, принятие решения, т.е. решение возникшей задачи.

С этической точки зрения, Конфликт - это социально нежелательный вариант проявления человеческих противоречий.

Современное понимание конфликта:

Конфликт - это распространенная черта социальных систем, он неизбежен и неотвратим, поэтому должен рассматриваться как естественный фрагмент человеческой жизни. Конфликт должен быть принят как одна из форм нормального человеческого взаимодействия. КОНФЛИКТ- ЭТО НОРМАЛЬНО.

Конфликт не всегда и необязательно приводит к разрушению, напротив, это один из главных процессов, служащих сохранению целого. Конфликт не следует рассматривать и оценивать как однозначно деструктивное явление. КОНФЛИКТ - ЭТО НЕОБЯЗАТЕЛЬНО ПЛОХО.

Конфликт содержит в себе потенциально позитивные возможности. Продуктивность конфликта заключается в том, что он ведет к изменению, изменение - к адаптации, адаптация к выживанию. Ценность конфликта в том, что они предотвращаю окостенение системы, открывают дорогу инновациям. В китайском языке иероглиф «кризис», «конфликт» образован сочетаниями двух конфликтов: «риск» и «благоприятная возможность». КОНФЛИКТ-ИЗМЕНЕИЕ-АДАПТАЦИЯ-ВЫЖИВАНИЕ.

В конфликте потенциально заложено мощное конструктивное начало. КОНФЛИКТ - ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ХОРОШО.

Конфликт, может быть, управляем, деструктивные последствия могут быть минимизированы, а конструктивные - максимально усилены. КОНФЛИКТ- ЭТО ТО, С ЧЕМ МОЖНО РАБОТАТЬ.

Тема 3. Теоретические основы конфликтологии

Классификация - научный метод, заключающийся в разъединении всего множества объектов и их объединение в группы на основе какого-то признака. Задача классификации - выявить системные признаки, которые уже объективно существуют во всем множестве конфликтов.

Классификация конфликтов:

Сферы проявления конфликтов.

Экономические. В основе лежат экономические противоречия, когда экономические потребности одной стороны удовлетворяются за счет другой стороны.

Идеологические. В основе лежат противоречия во взглядах, установках людей на самые различные вопросы общества, государства.

Семейно-бытовые. В основе лежат противоречия семейных отношений, дисгармония семейных отношений, неблагоприятная психологическая атмосфера семьи, дисгармония сексуальных отношений.

Социально-бытовые. В основе лежат противоречия в социальной сфере, вопросы жилья, распределение обязанностей, бытовые условия.

Социально-психологические конфликты - нарушение в области взаимоотношений людей, психологическая несовместимость, борьба за лидерство, влияние, престижное положение, за внимание.

Эмоционально - нейрогенные, причины в здоровье людей, неврозы.

Психолого-педагогические - противоречия, возникающие в учебном процессе при столкновении требований, интересов педагогов и учащихся (учитель-ученик, учитель-класс, педагоги-учащиеся).

Организационные конфликты, как рассогласование организационных начал и реального поведения работника.

Производственные - из-за низкой организации труда и управления.

Степень длительности и напряженности конфликта.

Бурные быстротекущие конфликты. Возникают на основе индивидуальных психологических особенностей личности, отличающейся агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих.

Острые длительные конфликты. Возникают при наличии глубоких противоречий.

Слабовыраженные и вялотекущие конфликты. Связаны с не очень острыми противоречиями, либо пассивностью одной из сторон.

Слабовыраженные и быстротекущие. Связаны с поверхностными причинами и носят эпизодический характер.

Субъекты конфликтного взаимодействия.

Внутриличностные конфликты. Связаны со столкновением противоположно направленных мотивов личности.

Межличностные конфликты. Субъектами конфликта выступают две личности.

Конфликты «личность-группа». Субъекты конфликта. С одной стороны личность, а с другой группа или микро группа.

Межгрупповые конфликты. Субъектами выступают малые социальные группы или микро группы.

Социальные последствия.

А). Конструктивные конфликты. В основе таких конфликтов лежат объективные противоречия. Способствуют развитию организации или другой социальной системы.

Б) Деструктивные конфликты. В основе таких конфликтов лежат, как правило, субъективные причины. Они создают социальную напряженность и ведут к разрушению социальной системы.

5.Предмет конфликта.

А) Реалистические (предметные). Имеют четкий предмет

Б) Нереалистические (беспредметные). Не имеют предмета или имеющийся предмет является жизненно важным для одного или обоих субъектов конфликта.

6. Зооконфликты.

территориальные,

ресурсные,

иерархические,

за обладание особью другого пола.

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ

Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику их протекания.

Причины конфликтов это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.

Основные объективные факторы: естественное столкновение интересов людей в процессе из жизнедеятельности, слабая разработанность и использование в России нормативных процедур разрешения социальных противоречий, недостаток и несправедливое распределение значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ, сам образ жизни россиян, связанный с материальной неустроенностью и радикальными, масштабными, быстрыми переменами, традиционный для нас стереотип конфликтного разрешения социальных противоречий.

Организационно- управленческие причины: Структурно-организационные (несоответствие структуры организации решаемым задачам), функционально-организационные (не оптимальность функциональных связей организации с внешней средой, между структурными элементами организации, между отдельными работниками), личностно-функциональные (несоответствие работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности) и ситуативно-управленческие (ошибки, допускаемые руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач, невыполнение работниками поставленных задач).

Социально-психологические причины: потери и искажение информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации, разбалансированное ролевое взаимодействие людей, выбор разных способов оценки результативной деятельности людей, разный подход в оценке одних и тех же сложных событий, соревнование и конкуренция.

Личностные причины конфликтов Субъективная оценка поведения партнера как не недопустимого, низкая конфликтоустойчивость, плохое развитие эмпатии, неадекватный уровень притязаний, акцентуация характера.

Организационно-управленческие причины конфликтов

Вторая группа объективных причин конфликтов носит организационно-управленческий характер. Этим причинам элемент субъективизма присущ в несколько большей степени по сравнению с объективными причинами. Организационно-управленческие причины конфликтов связаны с созданием и функционированием организаций, коллективов, групп (рис. 3). (См. приложение)

Структурно-организационные причины конфликтов заключаются в несоответствии структуры организации требованиям деятельности, которой она занимается. Структура организации должна определяться задачами, которые эта организация будет решать или решает, структура создается под задачи. Однако добиться идеального соответствия структуры организации решаемым задачам практически невозможно.

Чем больше структура организации не соответствует требованиям деятельности, которой она занимается, тем менее эффективно функционирование организации, тем больше межличностных и межгрупповых конфликтов возникает в ее коллективах.

Несоответствие структуры организации решаемым задачам возникает по двум причинам.

допускаются ошибки при проектировании структуры организации. Трудно точно прогнозировать все задачи, которые будет решать создаваемая организация. Трудно создать структуру, которая до деталей отражала бы требования будущей деятельности;

задачи и деятельность организации непрерывно изменяются. Поскольку структура организации не может изменяться каждую неделю, возникает ее несоответствие деятельности. Чем менее гибко руководство организации приспосабливает ее структуру к изменившимся требованиям деятельности, тем больше в организации возникает конфликтов. Например, создание департамента налоговой службы города необходимо начинать с определения полного перечня возлагаемых на него задач. Затем эти задачи систематизируются. Структура департамента должна максимально соответствовать системе задач по сбору налогов, отражать административное деление города и состав налогоплательщиков. В процессе работы по сбору налогов структура службы должна непрерывно совершенствоваться в интересах деятельности. Это обеспечит минимизацию конфликтов в налоговой службе по структурно-организационным причинам.

Функционально-организационные причины конфликтов вызваны не оптимальностью функциональных связей организации с внешней средой; между структурными элементами организации; между отдельными работниками. Внешне функциональные связи организации должны максимально соответствовать решаемым задачам и обеспечивать их выполнение. Любая организация является элементом системы более высокого порядка. Эффективная работа организации невозможна без отлаженных функциональных связей с внешней средой. Нарушение этих связей приводит к конфликтам. Функциональные связи между структурными подразделениями организации должны соответствовать требованиям деятельности и объективным законам функционирования самой организации. Этим же требованиям должны соответствовать функциональные взаимосвязи между отдельными работниками коллектива.

Например, поставка некачественного сырья объективно создает предконфликтную ситуацию между поставщиком и заказчиком. Неопределенность функциональных взаимосвязей между администрацией президента и правительством приводит к постоянному возникновению противоречий между этими структурами по поводу распределения прав и ответственности.

Личностно-функциональные причины конфликтов связаны с неполным соответствием работника по профессиональным, нравственным и другим качествам требованиям занимаемой должности. Любая работа требует определенных профессиональных знаний и опыта, иногда весьма значительных. Существенные требования к личностным качествам работника предъявляют деятельность и необходимость взаимодействия с окружающими. Если человек не соответствует этим требованиям, то возможны конфликты между ним и руководителями, подчиненными, сослуживцами. Они будут вызваны тем, что ошибки, допускаемые этим работником, затрагивают интересы всех, кто с ним взаимодействует.

Например, ректор назначает исходя из личных интересов проректором по хозяйственной части своего двоюродного брата, не имеющего никакого опыта работы в этой сфере. Такое назначение объективно чревато конфликтами между этим проректором и всеми, с кем ему придется взаимодействовать.

Ситуативно-управленческие причины конфликтов обусловлены ошибками, допускаемыми руководителями и подчиненными в процессе решения управленческих и других задач. Принятие ошибочного управленческого решения объективно создает возможность конфликтов между авторами решения и его исполнителями. Невыполнение работниками задач, поставленных руководством, также вызывает опасность конфликта по этому поводу.

Например, принятие решения о вводе войск в Чечню унесло десятки тысяч жизней, породило десятки тысяч конфликтов, которые будут разрешаться десятки лет. Качество управленческих решений должно оцениваться не только по их предметной компетентности, но и по тому конфликтному потенциалу, который они содержат. Чем более масштабен характер решений, тем более тщательную конфликотологическую экспертизу они должны проходить.

В результате исследования производственных конфликтов установлено, что по вине руководителей, из-за их ошибочных, конфликтогенных решений возникает 52% конфликтных ситуаций, по причине несовместимости -- 33%, из-за неправильного подбора кадров -- 15% . Полученные данные показывают, что организационно-управленческие факторы могут выступать причиной 67% конфликтов в трудовых коллективах.

Структура конфликта

Объективные составляющие конфликта

Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру. Однако само понятие «структура» трактуется по-разному. Так, при анализе объектов материальной и социальной жизни часто под структурой понимается совокупность элементов, составляющих объект. Например, в социальной структуре общества обычно выделяют различные классы и другие социальные слои. Иногда структура рассматривается как устройство, порядок расположения элементов.

Применительно к конфликту такие подходы неприемлемы, так как наряду с тем, что он является системой, конфликт представляет собой и процесс. Поэтому структура конфликта понимается как совокупность устойчивых связей конфликта, обеспечивающих его целостность, тождественность самому себе, отличие от других явлений социальной жизни, без которых он не может существовать как динамически взаимосвязанная целостная система и процесс.

Основные компоненты структуры конфликта могут быть представлены так, как на рис. 4. (см. приложение)

Кроме понятия «конфликт» часто используется и «конфликтная ситуация» -- частное понятие по отношению к конфликту. Конфликтная ситуация представляет собой фрагмент конфликта, цельный эпизод его развития, своеобразный «фотографический снимок» конфликта на определенный момент времени. Поэтому структура конфликта может рассматриваться и как структура конфликтной ситуации.

Каждая конфликтная ситуация имеет объективное содержание и субъективное значение. Рассмотрим их более подробно. Начнем с объективного содержания конфликтной ситуации.

1. Участники конфликта. В любом социальном конфликте, будь то межличностный или межгосударственный конфликт, основными действующими лицами являются люди. Они могут выступать в конфликте как частные лица (например, в семейном конфликте), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений или организаций). Кроме того, они могут образовывать различные группировки и социальные группы вплоть до таких образований, как государства.

Степень участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого, выделяют: основных участников конфликта; группы поддержки; других участников.

Основные участники конфликта. Их часто называют сторонами или противоборствующими силами. Это те субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. Некоторые авторы вводят такое понятие, как «оппонент», что в переводе с латинского означает возражающий, противник в споре.

Противоборствующие стороны -- ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит из конфликта, то он прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы.

В межгрупповом или межгосударственном конфликте уход или появление нового участника не влияет на конфликт. В таком конфликте незаменимость относится не к личности, а к группе или государству.

Часто в конфликте можно выделить сторону, которая первой начала конфликтные действия. Ее называют инициатором конфликта. В литературе можно встретить такой термин, как «зачинщик». По-видимому, данное понятие менее удачное, так как априори несет определенную негативную смысловую нагрузку. Если одна из сторон инициирует конфликт, то это еще не значит, что она не права. Например, если новатор, не сумев бесконфликтно добиться внедрения инновации, идет на противоборство, то оценка его действий будет положительной.

Однако в длительных, затяжных межгрупповых конфликтах сложно определить инициатора. Многие из таких конфликтов имеют свою историю, насчитывающую десятилетия, поэтому сложно бывает выявить тот шаг, который привел к борьбе.

Часто выделяют такую характеристику оппонента, как его ранг.

Ранг оппонента -- это уровень возможностей оппонента по реализации своих целей в конфликте, «сила», выражающаяся в сложности и влиятельности его структуры и связей, его физические, социальные, материальные и интеллектуальные возможности, знания, навыки и умения, его социальный опыт конфликтного взаимодействия. Это широта его социальных связей, масштабы общественной и групповой поддержки.

Ранги оппонентов отличаются также наличием и величиной их деструктивных «потенциалов». В межличностных конфликтах -- это физическая сила, оружие, в войнах -- это вооруженные силы, характер вооружения и т.п.

Группы поддержки. Практически всегда в любом конфликте за оппонентами стоят силы, которые могут быть представлены отдельными индивидами, группами и т.д. Они либо активными действиями, либо только своим присутствием, молчаливой поддержкой могут коренным образом воздействовать на развитие конфликта, его исхода. Даже если учесть, что отдельные инциденты в ходе конфликта могут происходить без свидетелей, исход конфликта во многом определяется их существованием.

Группы поддержки могут быть представлены друзьями, субъектами, связанными с оппонентами какими-то обязательствами, коллегами по работе. В группу поддержки могут входить руководители или подчиненные оппонентов. В межгрупповых и межгосударственных конфликтах -- это государства, различные межгосударственные объединения, общественные организации, средства массовой информации.

Другие участники. В данную группу входят субъекты, которые оказывают эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Это подстрекатели и организаторы. Подстрекатель -- это лицо, организация или государство, подталкивающее другого участника к конфликту. Сам подстрекатель может затем в этом конфликте и не участвовать. Его задача -- спровоцировать, развязать конфликт и его развитие, предусматривающее. Организатор -- лицо или группа, планирующее конфликт и его развитие, предусматривающее различные пути обеспечения и охраны участников, и др.

Иногда в число участников конфликта включают медиаторов (посредников, судей и т.д.). На наш взгляд, это не вполне правомерно. Третья сторона в конфликте (медиатор) решает задачу прекращения конфликта. Участники же в той или иной мере участвуют в конфликте, содействуют его развитию, поддерживают и развивают борьбу. Медиатор действует ненасильственными методами и не входит в число участников конфликта.

2. Предмет конфликта. Как уже отмечено выше, ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон. Борьба, ведущаяся в конфликте, отражает стремление сторон разрешить это противоречие, как правило, в свою пользу. В ходе конфликта борьба может затухать и обостряться. В такой же мере затухает и обостряется противоречие. Однако проблема конфликта остается неизменной до тех пор, пока противоречие не разрешится.

В большинстве случаев суть противоречия в конфликте не видна, не лежит на поверхности. Участники конфликта оперируют таким понятием, как предмет конфликта. В нем отражается обыденное восприятие основного противоречия конфликта.

Таким образом, предмет конфликта -- это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая основой конфликта. Это то противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в противоборство.

3. Объект конфликта. Еще одним непременным атрибутом конфликта является его объект. Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается. Легче определяются проблема или предмет конфликта. Объект лежит глубже, он как бы покрыт скорлупой и является ядром проблемы, центральным звеном конфликтной ситуации. Поэтому иногда его рассматривают как причину, повод к конфликту. Объектом конфликта может быть материальная (ресурс), социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию, которой стремятся оба оппонента.

Чтобы стать объектом конфликта, элемент материальной, социальной или духовной сферы должен находиться на пересечении личных, групповых, общественных или государственных интересов субъектов, которые стремятся к контролю над ним. Поэтому некоторые авторы считают, что объект конфликта должен быть неделим. «Неделимость объекта является одним из необходимых (хотя и недостаточных) условий существования конфликтных ситуаций». Однако объект конфликта может быть как делимым, так и неделимым. Условием для конфликта является притязание хотя бы одной из сторон на неделимость объекта, желание считать его неделимым, полностью владеть им. Такое понимание открывает более широкий спектр вариантов разрешения конфликта, т. е. для конструктивного разрешения конфликта необходимо изменять не только его объективные составляющие, но и субъективные.

Обязательно ли наличие объекта в конфликте? Существует мнение, что конфликт может и не иметь объекта. Наряду с «объектными» выделяют «безобъектные» конфликты, которые не базируются на взаимных стремлениях к контролю над чем-то. В качестве примера приводится следующий конфликт. Ситуация с двумя соседями в стандартном блочном доме с прекрасной слышимостью: один сидит за рабочим столом и пишет научную монографию, а другой играет на скрипке. Первый, которому скрипка мешает сосредоточиться, стучит в стену. Начинается конфликт. Авторы указывают, что причина конфликта здесь не в том, что оба стремятся единолично контролировать какую-либо ценность, а просто в помехах, снижающих эффективность деятельности одного из оппонентов.

Однако анализ данной ситуации показывает, что и в этом конфликте есть объект. Этой ценностью, к обладанию которой стремятся оба оппонента, является тишина. Первый оппонент (скрипач) считает, что обладание ею позволяет ему делать с ней то, что ему хочется, в том числе и нарушать. Второй оппонент (ученый) считает, что это его право, чтобы тишина соблюдалась, оставалась нетронутой. Из-за того, что их устремления сосредоточены на одном объекте, и возникает конфликт.

Важно уметь выделить объект конфликта, чтобы конструктивно его разрешить. Потеря объекта конфликта, ошибочное выделение ложного объекта существенно затрудняют процесс! решения проблемы.

4.-Микро- и макросреда. При анализе конфликта необходимо выделять такой элемент, как условия, в которых находятся и действуют участники конфликта, т. е. микро- и макросреду, в которой возник конфликт. Такой подход позволяет рассматривать конфликт не как изолированную систему, а как социальную ситуацию. На необходимость учета социальных условий, в которых протекает конфликт, указывал известный отечественный психолог В. Мясищев. В целом в отечественной науке социальная среда как комплекс условий понимается достаточно широко. В нее включаются не только ближайшее окружение личности, но и социальные группы, представителем которых являйся данный индивид. Учет этого окружения на уровне микросреды и макросреды позволяет понять содержательную сторону целей, мотивов сторон, а также их зависимость от этой среды.

Психологические составляющие конфликта

Важными психологическими составляющими конфликтной ситуации являются устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т. е. те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии, с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.

Мотивы сторон. При объяснении активности и направленности действий оппонентов в конфликте речь идет о мотивах, целях, интересах, ценностях, потребностях отдельных лиц, социальных групп, государств или их сообществ.

Мотивы в конфликте -- это побуждения к вступлению в конфликт, связанные с удовлетворением потребностей оппонента, совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих конфликтную активность субъекта. В конфликте часто сложно выявить истинные мотивы оппонентов, так как они в большинстве случаев скрывают их, предъявляя в позициях и декларируемых целях мотивировку участия в конфликте, которая отличается от первичных мотивов (рис. 6). (см. приложение)

Базисным побудителем активности оппонента в конфликте являются его потребности. Они представляют собой состояния субъекта, создаваемые испытываемой оппонентом нуждой в объектах (ресурсы, власть, духовные ценности), необходимых для его существования и развития, выступающих источником его активности.

Потребности в безопасности, признании, идентичности, социальной принадлежности и т.п. присущи как отдельному индивиду, так и социальным группам, целым обществам и государствам. По мнению Д. Бертона, только те организационные усилия, которые полностью удовлетворяют основные человеческие потребности, могут принести подлинное завершение конфликта.

Анализ причин поведения сторон в конфликтах показывает, что они сводятся к стремлению удовлетворить свои интересы. Интересы оппонента представляют собой осознанные потребности, которые обеспечивают его направленность на объект конфликта, и способствуют реализации его конфликтного поведения.

Близки к интересам оппонентов и ценности, которые они могут отстаивать в конфликте. Это могут быть общечеловеческие ценности (например, истинность суждения, идеи, справедливость решения), ценности, выраженные в каком-то конкретном произведении культуры, а также личностные ценности (чувство собственного достоинства, честь, самооценка) и т.п.

Мотивы индивида, группы не возникают сами по себе и часто определяются ситуацией, условиями, в которых он находится. Зачастую протекающие в обществе социально-дезорганизующие процессы деформируют в общественное сознание, которое реализуется, и преломляется через потребности, интересы и, следовательно, через цели, поступки и действия конкретных людей и групп.

Мотивы противодействующих сторон конкретизируются в их целях. Цель -- это осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлены действия человека. Целью субъекта в конфликте является его представление о конечном результате конфликта, его предвосхищаемый полезный (с точки зрения личности или общественной, групповой значимости) результат. В конфликте можно выделить стратегические и тактические цели оппонентов. Основная цель оппонента -- овладение объектом конфликта, ей подчинены тактические цели. Однако в зависимости от развития конфликта эта основная цель может быть заменена на другую (нанесение максимального ущерба -- материального, морального, психологического -- оппоненту), которая в начале конфликта выступала как цель-средство.

Последним элементом, самой видимой частью устремлений человека, социальной группы в конфликте, который обычно анализируется и берется в расчет, является позиция. Это система отношений оппонента к элементам конфликтной ситуации, проявляющаяся в соответствующем поведении и поступках. Другими словами, это совокупность фактических прав, обязанностей и возможностей оппонента, реализующихся в конкретной конфликтной ситуации посредством общения, поведения и деятельности. Позиция характеризуется, с одной стороны, динамичностью и гибкостью, с другой -- относительной устойчивостью.

Функции конфликта

1. Позитивная (конструктивная).

2.Негативная (деструктивная).

Цель разрешения конфликта не только в том, что бы найти способ сделать его продуктивным. В общем, плане возможность конфликта выполнять конструктивную функцию, связывают с тем, что конфликт предотвращает застой, омертвление индивидуальной и групповой жизнедеятельности, стимулирует их движение. Конфликт выделяет, объективизирует источник разногласий, тем самым позволяет устранить его.

Сложности определения конструктивности и деструктивности конфликта:

Отсутствуют четкие критерии различающих конструктивные и деструктивные конфликты.

Трудно дать обобщенную оценку положительной и отрицательной ролей конфликта. Подавляющее большинство конкретных конфликтов имеет одновременно и конструктивно и деструктивную функцию.

Конструктивность и деструктивность зависят от особенности процесса разрешения конфликта и его результатов.

Степень конструктивности и деструктивности может меняться на различных стадиях его развития.

Для одних участников конфликт конструктивен, а для других может быть деструктивен. В зависимости от решаемых целей.

Влияние конфликта на основных участников процесса.

Среди конструктивных функций конфликта по отношению к основным участникам можно выделить следующие:

Конфликт устраняет полностью или частично противоречие, возникающее в силу несовершенства организации деятельности, ошибок управления и т.д. Он высвечивает узкие места, нерешенные вопросы, факты недостаточной деловитости и порядочности.

Конфликт позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности людей, участвующих в нем, способствует более глубокому познанию другого.

Конфликт позволяет ослабить психическую напряженность, снимается эмоциональная напряженность, снижение интенсивности отрицательных эмоций.

Конфликт служит источником развития личности, межличностных отношений, расширяются сферы и способы взаимодействия с окружающими.

Конфликт может улучшить качество индивидуальной деятельности.

При отстаивании справедливых целей в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих.

В конфликте может произойти становление, самоутверждение, социализация.

Деструктивные последствия:

Выраженное негативное воздействие на психическое состояние его участников

Конфликты могут сопровождаться психологическим и физическим насилием.

Конфликт всегда сопровождается стрессом, возрастает вероятность различного рода заболеваний.

Конфликт нарушает сложившиеся связи, что может привести вообще к прекращению взаимоотношений.

Конфликт формирует образ врага, что выражается к предвзятости по отношению к оппоненту.

Конфликты могут негативно отражаться на эффективности индивидуальной деятельности оппонентов, меньше обращают внимание на качество выполняемой работы.

Конфликт закрепляет в социальном опыте человека и группы насильственные способы решения проблем.

Конфликты зачастую отрицательно влияют на развитие личности, может сформирования вера в торжество несправедливости, насилия и зла.

Влияние конфликта на социальное окружение.

Конструктивные функции.

Конфликт выступает как средство активизации социальной жизни группы. Он поддерживает социальную активность людей, способствует предотвращению застоя, служит источником нововведений и развития.

Конфликт высвечивает нерешенные проблемы в деятельности группы. С помощью конфликта руководитель или группа регулирует деятельность отдельных людей.

Конфликт зондирует общественное мнение, коллективное настроение, социальные установки, обнажая противоречия.

Конфликт может способствовать созданию новых более благоприятных условий, в которых легче адаптируются члены коллектива.

Конфликт может выполнять функцию сплочения группы перед лицом внешних трудностей.

В научных коллективах конфликты создают интеллектуально-эмоциональную напряженность, которая способствует столкновению различных стратегий исследовательского поведения.

Деструктивная функция.

Конфликт неизбежно нарушает системы коммуникаций, взаимосвязей в коллективе.

Конфликт может отрицательно повлиять на взаимоотношения в коллективе, на социально - психологический климат.

Конфликты ослабляют ценностно-ориентационное единство группы, ведет к снижению сплоченности.

Ухудшается качество совместной деятельности группы.

К динамическим характеристикам относят стадии развития конфликта и процессы, возникающие на различных стадиях. Конфликт - это социальный процесс, протекающий во времени, поэтому он имеет определенные этапы и периоды развития, динамика конфликта это ход его развития, изменения, происходящие под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов.

Конфликт проходит через следующие этапы развития:

Возникновение объективно конфликтной ситуации (или предконфликтной).

Осознание ситуации как конфликтной.

Конфликтное взаимодействие (конфликт).

Разрешение конфликта.

Латентный период (предконфликт) включает этапы: возникновение объективной проблемной ситуации, осознание объективной проблемной ситуации, попытки сторон разрешить объективно проблемную ситуацию неконфликтными способами, возникновение предконфликтной ситуации.

Возникновение объективной проблемной ситуации. Возникают противоречия между сторонами (цели, мотивы, действия, устремления). Многие проблемные ситуации могут существовать длительное время, не проявляя себя.

Осознание объективной проблемной ситуации. Понимание необходимости предпринять какие-либо действия для разрешения противоречия. Осознание и восприятие ситуации субъективно за счет природы психики человека, социальные различия, различия ценностей социальных установок, идеалы и интересы.

Попытки сторон разрешить объективно проблемную ситуацию неконфликтными способами. Стороны аргументируют свои позиции и взгляды.